Gastone CRM... in caso di Franchising

Gastone CRM... in caso di Franchising
Tanti risultati da raggiungere e mille problemi da superare per un unico
obiettivo: il "cliente". Il franchising ha ora a disposizione un nuovo
strumento "per fare la differenza": Gastone CRM, il sistema più
avanzato per sviluppare e gestire in maniera integrata le relazioni
"dentro" e "fuori" l'azienda. Il mercato sempre più globalizzato
impone a ogni franchising la ricerca di un vantaggio competitivo che
non può prescindere da una efficace gestione del rapporto con il
consumer, una relazione che deve saper tener conto delle abitudini, dei
gusti e delle preferenze. Passare dal mass marketing alla
comunicazione mirata è uno degli obiettivi delle aziende che si dotano di un sistema di CRM
(Customer Relationship Management). Gastone CRM è la soluzione ideale per gestire con
semplicità l’intera sfera relazionale di un Franchising in tutte le sue componenti: franchisee,
consumer, fornitori, collaboratori, dipendenti, prospect. Gastone CRM è dotato di una piattaforma
multicanale completa di sms, fax, e-mail e posta cartacea, dando così la possibilità di scegliere i
canali più idonei per relazionarsi con il consumer (fidelizzazione), ottimizzare l’invio delle
comunicazioni commerciali, pianificare al meglio campagne e promozioni. Gastone CRM consente
la profilazione di ogni consumer in schede personali. Ogni scheda riporta dati anagrafici,
un'immagine e le preferenze che il cliente stesso indica, secondo le esigenze e le richieste del
franchising. La registrazione del cliente avviene tramite un area di "frontend" a lui riservata e
collegabile al sito Internet dell’azienda. Inoltre, è possibile anche effettuare una registrazione (e
autoprofilazione) tramite la compilazione di un modulo cartaceo, direttamente presso il punto di
vendita.
Interrogando con diverse query il database, Gastone CRM consente di determinare in tempo reale il
target dei clienti destinatari di una comunicazione. Per esempio, è possibile selezionare solo i clienti
di sesso femminile, di una certa età o afferenti un determinato punto vendita, piuttosto che i clienti
interessati a un determinato servizio o prodotto. Selezionato il target della comunicazione, è
possibile avviare campagne promozionali mirate anche multicanale. Tutte le comunicazioni
vengono archiviate e possono essere programmate nel tempo: in questo caso saranno
automaticamente inviate alla data e all’orario indicato. L'applicativo è disponibile unicamente in
modalità ASP (Application Service Provisioning): questo ne permette l’utilizzo 24h su 24h da un
qualsiasi pc o dispositivo palmare connesso a internet. Non richiede nessun investimento iniziale di
installazioni software o hardware nell’infrastruttura informatica del franchisor o franchisee. Gli
operatori della sede, con i propri codici di accesso e secondo le direttive del direttore commerciale,
attuano le campagne promozionali. A loro volta gli operatori dei punti vendita, con i rispettivi
permessi di accesso, gestiscono l’attività di profilazione della propria clientela e, infine,
l’amministratore di sistema organizza e controlla l’intero operato grazie a una completa funzione di
Analyzer. La profilazione, la multicanalità, le comunicazioni mirate e la tecnologia ASP assieme
alle altre funzione come la gestione delle attività relazionali, il Filo Diretto e le newsletter
consentono al franchisor una totale gestione delle relazioni con il consumer ma anche delle
comunicazioni alla propria struttura di vendita.
Per conoscere al meglio la piattaforma CRM visita il sito www.gastonecrm.it