Rapporto sulla Responsabilità Sociale d`Impresa 2014 di

Rapporto sulla Responsabilità Sociale
d’Impresa 2014 di AirPlus International.
Un impegno verso la società,
l’ambiente e i dipendenti.
Per noi il successo di un’azienda va di
pari passo con la sua responsabilità nei
confronti della comunità e dell’ambiente.
Ecco perché la nostra responsabilità sociale
d’impresa è parte integrante dell’attività
volta al raggiungimento di risultati
economici duraturi.
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
Cari lettori,
per anni AirPlus ha mostrato uno sviluppo dinamico sia
nell’ambito delle proprie attività principali che in quello
del new business. Per noi il successo va di pari passo
con la responsabilità nei confronti della comunità e
dell’ambiente. Negli ultimi anni AirPlus ha compiuto dei
progressi significativi in entrambi questi ambiti. Siamo
infatti convinti che sia necessario un impegno
socialmente responsabile da parte delle aziende
affinché queste consolidino una crescita duratura
all’interno dei propri mercati. È un approccio che si
applica sia a livello teorico che pratico, sia a livello
locale che globale e ha un impatto sia all’interno che
all’esterno dell’azienda. La nostra massima priorità è
quella di contribuire attivamente allo sviluppo della
comunità e alla tutela dell’ambiente.
Il nostro impegno va ben oltre il rispetto delle
normative e si manifesta in modo particolare nel modo
in cui motiviamo e sosteniamo i nostri dipendenti, i
partner con cui cooperiamo e i nostri fornitori, nelle
diverse aree del mondo. È così che i nostri prodotti e le
nostre soluzioni potranno assicurare ai nostri clienti la
sostenibilità delle loro attività imprenditoriali. Essendo
una delle aziende leader nell’ambito del travel
management, AirPlus è collegata a clienti in tutto il
mondo ed è insieme a loro che collabora per fornire un
reale contributo alla sostenibilità.
Questo documento fornisce una visione d’insieme delle
attività sociali e ambientali - sia su piccola che su larga
scala - alle quali AirPlus partecipa.
Si tratta della prima edizione italiana del Rapporto di
Sostenibilità di AirPlus, che aggiunge alla visione del
Gruppo contenuti e integrazioni specifiche su quanto
realizzato e quanto ancora da fare per AirPlus in Italia.
Vi auguro una buona lettura.
Diane Laschet
Amministratore Delegato Italia
AirPlus International
Il bilancio di AirPlus mostra numeri positivi
non solo in termini di indicatori economici.
Il nostro impegno per quanto riguarda la
responsabilità d’impresa e ambientale è
all’altezza di ogni esame.
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
Sommario
Introduzione
L’ambiente
3 Messaggio dell’Amministratore Delegato
di AirPlus Italia
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La nostra attività
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Profilo aziendale, mission & vision
Il mercato di AirPlus
Cosa significano i clienti per AirPlus
La strategia di AirPlus
Prodotti e soluzioni AirPlus
Partner
Fornitori
Corporate Governance
Tutela dei valori attraverso la corporate governance
Responsabilità sociale
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Formazione e istruzione continua
Modelli lavorativi flessibili
Un posto di lavoro in sintonia con la vita familiare
Diritti umani
Promozione della diversità e della tolleranza
Politica di cooperazione con i dipendenti
Vantaggi per i dipendenti
Ambiente di lavoro salubre
I prodotti AirPlus aiutano l’ambiente
Gestione delle forniture orientata all’ambiente
Gestione dell’energia e delle risorse
Gestione dei rifiuti
Gestione dei viaggi di AirPlus
Green IT
Certificazioni di responsabilità sociale d’impresa
(CSR) e adesioni
Impegno sociale
31 Sostegno alla cultura
31 L’impegno sociale di AirPlus
Guardando avanti
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
La nostra attività
Offrire soluzioni a valore aggiunto al
mercato in crescita del travel management
attraverso prodotti di alta qualità
Profilo aziendale, mission & vision
Il nostro obiettivo è ben definito ed è formulato
chiaramente: stiamo costruendo la società leader
per il pagamento delle spese di viaggio aziendali.
La crescente globalizzazione delle aziende, unita
all’interconnessione delle relazioni economiche
attraverso i confini e i continenti, porta nel lungo
termine a una maggiore domanda di viaggi d’affari.
Questo bisogno di mobilità, tuttavia, non cresce solo
quantitativamente e non è limitato unicamente ai
vettori tradizionali. Si assiste sempre di più a un forte
incremento della domanda per soluzioni di qualità
elevata in grado di ottimizzare i costi e i processi
collegati ai viaggi d’affari e che siano
contemporaneamente in grado di offrire una
convenienza per l’utente.
Nei principali mercati di AirPlus il numero di aziende
è in crescita. E queste aziende sono alla ricerca di
valore aggiunto come, ad esempio, dei sistemi di
gestione e di analisi di mercato sofisticati, oltre
all’elaborazione dei servizi di viaggio sulla base di
una struttura di costi ottimizzata.
Il mercato di AirPlus - la gestione
dei viaggi d’affari
Il segmento dei viaggi d’affari è un mercato in
crescita a livello globale. Nel corso del 2013 la
crescita è stata del 16% (fonte: World Travel Monitor
2013, IPK International) e le previsioni a lungo
termine indicano che da qui al 2022 il volume quasi
raddoppierà per attestarsi a USD 1.476 miliardi
(fonte: WWTC - World Travel & Tourism Council). Le
più recenti analisi indicano una previsione
eccezionalmente ottimistica in merito all’incremento
nei volumi dei viaggi nei mercati emergenti dell’AsiaPacifico e dell’America Latina. L’Europa continuerà
ad avere un ruolo importante nei mercati principali,
costituiti da Germania, Regno Unito, Francia,
Svizzera e Italia.
Rispetto al 2012, in Italia il mercato dei viaggi d’affari
ha evidenziato nel 2013 – in un quadro economico
come quello italiano che, se pur in ripresa, mostra
ancora segni di debolezza – una perdita nel numero
di trasferte di lavoro pari allo 0,2% , per un totale di
29,8 milioni di viaggi effettuati.
La spesa, salita a quota 18,8 miliardi di Euro, registra
una crescita pari al 2,1% rispetto al 2012.
(fonte: Osservatiorio Business Travel 2014, Turismo
d’Affari).
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
Queste le principali tendenze che si riscontrano in Italia:
- per le aziende, l’adozione di linee guida relative ai
viaggi d’affari è sempre più importante. Il 76 % delle
aziende italiane le ha già elaborate e implementate.
- Una crescente attenzione alla salute e al benessere
del personale e la ricerca di un miglior equilibrio tra vita
lavorativa e privata. Metà dei travel manager intervistati
a livello mondiale considera questa la tendenza in atto
più importante rispetto a tutte le altre. Priorità condivisa
anche dal 74% dei travel manager italiani.
- Cresce la sensibilità delle aziende e dei travel
manager nei confronti dell’ambiente, un trend
considerato già in atto dal 49% dei travel manager a
livello mondiale. Secondo il 70% dei travel manager
italiani le tematiche ambientali condizionano già oggi la
gestione dei viaggi d’affari.
- Crescente utilizzo dei dispositivi mobili, di app e del
Cloud per essere sempre collegati e per lavorare in
mobilità. La forte penetrazione dei dispositivi mobili in
Italia già oggi condiziona, più che in altri paesi, la
gestione dei viaggi d’affari, secondo il 67% dei manager
italiani. Un dato di ben 20 punti percentuali superiore
alla media mondiale.
- Una mole crescente di dati da analizzare, da
organizzare in sistemi di reportistica ma anche una
crescente preoccupazione nei confronti della protezione
dei dati stessi. Il 47% dei travel manager a livello
mondiale e il 64% dei travel manager italiani ritiene che
“Big Data” influenzi già oggi la gestione delle trasferte
mentre il 28% a livello mondiale (30% in Italia) pensa che
sarà destinato ad influenzarla nei prossimi 12-24 mesi.
- L’età media della popolazione è in crescita. Questa
non sembra essere una preoccupazione nei paesi
emergenti che condizionano anche la media mondiale
(28%). Si tratta invece per l’Italia della terza tematica
più importante e il 61% dei travel manager intervistati
considera che questa stia già condizionando la gestione
delle trasferte di lavoro. L’incremento dei dipendenti
senior in trasferta potrà portare i responsabili dei viaggi
aziendali ad adottare trattamenti e politiche ad hoc per
i viaggiatori in età.
- Minore presenza dei dipendenti in azienda, maggiore
flessibilità degli orari, lavoro da casa e lavoro da luoghi
terzi. La necessità di ridurre i costi associati agli spazi di
lavoro, la pervasività delle tecnologie mobili, orari di
lavoro più flessibili, politiche sociali più attente alle
esigenze familiari sono destinati a modificare
profondamente le modalità e i luoghi di lavoro. Una
tendenza che per il 50% dei travel manager italiani è già
in atto.
- Cresce la presenza e l’influenza delle donne nei luoghi
di lavoro, in particolare in posizioni manageriali. Tuttavia
il ruolo delle donne non influenza in maniera sensibile le
politiche di viaggio aziendali. Solo il 30% dei travel
manager a livello mondiale e il 46% degli italiani la
considera già oggi influente, mentre il 44% dei travel
manager italiani ne vede accrescere l’importanza nei
prossimi 12-24 mesi. Il mercato dei viaggi d’affari è da
anni oggetto di una crescente professionalizzazione. In
Italia all’interno delle aziende con volumi di viaggi d’affari
consistenti, il 43% dei travel manager svolge il proprio
ruolo in maniera esclusiva.
(Fonte: AirPlus International Travel Management Study 2014)
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
Cosa significano i clienti per AirPlus
La strategia di AirPlus
Le nostre considerazioni e il nostro operato nascono dalle
necessità e dagli interessi dei nostri clienti. La forza del
marchio AirPlus e il successo economico dell’azienda
dipendono dal loro livello di soddisfazione. Ogni anno
AirPlus conduce una ricerca inerente alla soddisfazione
dei propri clienti nei diversi mercati, con l’obiettivo di
valutare il loro gradimento in merito ai propri prodotti,
servizi e all’assistenza fornita alla clientela.
AirPlus ha definito tre indirizzi strategici:
I risultati della ricerca indicano che AirPlus dimostra
grande attenzione verso i propri clienti e il supporto che
fornisce alle aziende viene valutato positivamente dalle
stesse. Cionondimeno ci sono sempre ottime opportunità
per il continuo miglioramento dei nostri servizi.
AirPlus ha nei confronti dei clienti un impegno molto ben
definito. Le linee guida, redatte chiaramente nell’ottica del
servizio ai clienti, sono oggetto di regolari revisioni sulla
base di fattori ben identificati. Per il nostro personale i
clienti sono una priorità.
>>Perseguire l’efficienza
>>Crescere nell’ambito della gestione dei viaggi d’affari
>>Garantire un livello eccellente di qualità e controllo
Questi principi costituiscono le fondamenta delle
strategie di marketing, vendite, IT, produzione,
personale e amministrazione. AirPlus comunica
diffusamente la propria visione, le proprie strategie e i
propri obiettivi all’interno dell’azienda, in modo che il
personale ne sia ampiamente a conoscenza.
Prodotti e soluzioni AirPlus
AirPlus International è un’azienda leader a livello
internazionale nella fornitura di soluzioni per la gestione
dei viaggi d’affari delle aziende. L’azienda offre soluzioni
complete sia per le grandi corporation che per le
piccole e medie imprese.
Per documentare il feedback dei clienti nei confronti del
personale viene utilizzato un sistema trasparente, che
costituisce la base per eventuali reclami e per la
risoluzione dei problemi.
AirPlus ha ricevuto anche diversi riconoscimenti del settore
quali il Business Travel Award per ‘Best corporate card
provider’, il ‘Best Overseas Payment Program’ al Card and
Payment Awards 2014 e la Sustainability Gold Medal 2013.
Altri premi e riconoscimenti costituiscono un’ulteriore
dimostrazione dell’eccellenza del servizio clienti di AirPlus.
In breve, per AirPlus la stima dei propri clienti è più
importante di qualsiasi altra cosa. Sempre e senza
alcun compromesso.
L’AirPlus Company Account, il sistema di pagamento
centralizzato per la gestione dei viaggi d’affari, è il
prodotto principale. Oltre 40.000 clienti stanno già
utilizzando questo sistema di pagamento in 60 Paesi.
AirPlus, attraverso l’APP mobile A.I.D.A recentemente
lanciata sul mercato, permette anche di saldare le
spese di viaggio del personale in trasfera da remoto e
direttamente attraverso il dispositivo mobile.
Attraverso le AirPlus Corporate Card, le carte di credito
aziendali per il personale in trasferta e un efficace
strumento d’analisi quale l’AirPlus Information
Manager, AirPlus è in grado di offrire soluzioni globali di
pagamento, di elaborazione e di analisi dei dati.
AirPlus è la principale emettitrice di carte Universal Air
Travel Plan (UATP) nel mondo.
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
Partner
Fornitori
Una solida rete di partner è alla base dell’offerta dei
servizi globali di AirPlus.
AirPlus collabora con fornitori esterni per creare un
valore aggiunto in molti settori e presta particolare
attenzione alla trasparenza e alla tracciabilità delle
offerte in fase di selezione degli stessi. I rapporti con i
fornitori sono contraddistinti da equità e onestà.
Nell’assegnare gli incarichi, AirPlus aderisce sempre
alle proprie linee guida sugli acquisti. Tutti i
dipendenti che prendono decisioni in merito agli
acquisti sono tenuti al rispetto di queste linee guida.
Inoltre, per quanto riguarda AirPlus Italia, i fornitori
sono informati sui contenuti del Codice Etico di
comportamento e del Modello di Organizzazione
Gestione e Controllo redatto ai sensi e nel rispetto del
D. Lgs. 231 dell’8 giugno 2001, adottati da AirPlus e
sono tenuti a rispettarlo nelle proprie attività.
AirPlus Italia inoltre, con il sostegno della
associazione Acquisti & Sostenibilità di cui è membro
dal 2008, persegue la condivisione di esperienze e
best practice di sostenibilità partecipando e
promuovendo eventi dedicati a questo tema tra
clienti, partner e fornitori.
Il nucleo centrale di partner è tradizionalmente costituito
dalle compagnie aeree con le quali AirPlus collabora più
strettamente. Oltre a Lufthansa e Swiss vi sono anche
altre compagnie partner, quali British Airways,
Continental, Singapore Airlines ed Air China.
Alla base delle moderne soluzioni di servizi vi sono le
tecnologie innovative ed AirPlus è fiera di avere partner
quali Microsoft, SAP e Oracle e per l’Italia anche Concur
e Sarce. In qualità di leader nella fornitura di soluzioni
per la gestione dei viaggi d’affari AirPlus collabora con
successo nel mondo anche con partner del settore quali
Amadeus, Carlson Wagonlit, Deutsche Bahn, Sixt e per
l’Italia anche Avis, BCD Travel, Cisalpina Tours, Eden
Viaggi, HRS, Ntv, Poste Italiane, Travelport, Trenitalia e
Uvet Viaggi Turismo.
Nell’ambito dei mercati internazionali, le partnership con
le banche costituiscono anch’esse una parte integrante
della filosofia di AirPlus. L’azienda collabora infatti con i
principali istituti che emettono carte di credito aziendali
in 43 paesi.
I prodotti dei nostri partner, integrati nella suite di
prodotti AirPlus, sono ideati per soddisfare i requisiti
locali e globali della nostra base clienti internazionale.
Fra i nostri partner internazionali figurano, tra gli altri,
ING, United Overseas Bank, Nordea, China Merchants
Bank, UBS, Santander, BNP Paribas e JPMorgan.
Corporate Governance
Struttura aziendale
AirPlus è strutturata in 12 divisioni. La sede centrale
si trova a Neu-Isenburg, vicino a Francoforte, in
Germania. Le attività internazionali di AirPlus si
concentrano in dodici mercati principali fra i quali
l’Italia, il Regno Unito, gli Stati Uniti, la Svizzera, i
Paesi Bassi, la Francia e, più recentemente, la Cina.
Azionista
Il socio azionista è Lufthansa Commercial Holding
GmbH
Management
Ai vertici della società multinazionale vi sono due
amministratori: Patrick W. Diemer (Presidente del
Consiglio d’Amministrazione) e Roland Kern.
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
Consiglio di Sorveglianza
Nel Consiglio di Sorveglianza di AirPlus vi sono
rappresentanti sia della proprietà che dei dipendenti.
Il collegio sindacale è composto da 5 membri (un
Presidente, due sindaci effettivi e due sindaci
supplenti) e sarà rinnovato dopo l’approvazione del
bilancio del 31 dicembre 2016.
Presidente
La società è iscritta all’Albo degli Istituti di Pagamento
ex art.114 septies n.33053.0
Axel Tillmann
Deutsche Lufthansa AG
Vice Presidenti
Jens Bischof
Deutsche Lufthansa AG
Dr. Barbara
Kirchberg-Lennartz
Deutsche Lufthansa AG
Harald Deprosse
Deutsche Lufthansa AG
Martin Steuernagel
Deutsche Lufthansa AG
Peter Metzler
Delvag Luftfahrversicherungs-AG
Andrea Pompejus
Rappresentante Dipendenti AirPlus
Tilo Knierim
Rappresentante Dipendenti AirPlus
Torsten Spreu
Rappresentante Dipendenti AirPlus
Comitati
Oltre al Consiglio di Amministrazione vi è il Comitato
Esecutivo a cui appartengono i Direttori Generali e i
Direttori Esecutivi delle 12 divisioni. Questo
comitato si riunisce una volta al mese e prende le
decisioni strategiche dell’azienda.
Supervisione
- Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
(BaFin) Graurheindorfer Straße 108 53117 Bonn
- Banca d’Italia
Via Nazionale 91 00184 Roma (per l’Italia)
Per l’Italia
AirPlus International Italia è una società a
responsabilità limitata, con sede legale a Bologna.
La Società è attualmente gestita da un consiglio di
amministrazione composto da due amministratori, Diane
Laschet, Amministratore Delegato e Steffen Goebel.
L’obiettivo è la garanzia di elevati standard
qualitativi sia nell’offerta, in grado di rispondere
alle esigenze di clienti e partner, che in termini
di prodotti e processi interni all’azienda.
In AirPlus il controllo
della qualità assume
molteplici aspetti.
Coinvolge tutti i
processi rilevanti
e investe tutti i
settori.
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
AirPlus è consapevole della
sensibilità dei dati relativi ai
propri clienti ed al proprio
personale e dell’importanza
della loro protezione.
Tutela dei valori attraverso la
corporate governance
Gestione della qualità
Per AirPlus il controllo della qualità è importante e
assume molteplici aspetti. È diffuso in tutti i processi
rilevanti e investe tutti i settori. Il suo obiettivo è la
garanzia di elevati standard qualitativi sia nell’offerta,
in grado di rispondere alle esigenze di clienti e partner,
che in termini di prodotti e processi interni all’azienda.
Per garantire questa consapevolezza a tutti i livelli,
AirPlus dispone sia di coordinatori della gestione della
qualità, presenti in tutti i settori aziendali, che di
Responsabili della Gestione Qualità. Il rispetto degli
standard qualitativi è assicurato attraverso audit interni
periodici.
La certificazione ISO 9001:2008 attesta gli elevati standard
qualitativi di AirPlus.
Compliance.
Nell’organico di AirPlus in Germania è presente un
Compliance Officer il cui compito è di verificare il
rispetto delle norme emanate dall’autorità di
riferimento tedesca per la supervisione del
settore finanziario (Bundesanstalt für
Finanzdienstleistungsaufsicht, BaFin).
Il Compliance Officer è anche responsabile di tutte le aree
collegate alla normativa relativa a concorrenza e antitrust.
Una particolare enfasi è attribuita alle norme contro il
riciclaggio di denaro e all’iscrizione presso le autorità
di supervisione di competenza. Per quanto riguarda la
normativa contro il riciclaggio di denaro, ad esempio,
una componente importante riguarda la trasmissione
di informazioni e la formazione del personale, affinché
sia in grado di riconoscere il denaro riciclato, oltre al
monitoraggio e alla segnalazione di eventuali transazioni
sospette.
Queste responsabilità sono attribuite in Germania ad
un responsabile antiriciclaggio del Gruppo, mentre in
Italia è presente una figura dedicata.
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
AirPlus è impegnata a combattere attivamente la
corruzione in tutti i settori. A questo fine, l’azienda
collabora attivamente con Lufthansa, presso la quale
sono disponibili percorsi formativi specifici su queste
tematiche rivolti a dipendenti e dirigenti. I dipendenti
AirPlus sono inoltre tenuti a utilizzare il registro anticorruzione di Lufthansa unitamente a diversi
strumenti messi a disposizione da altre istituzioni e
persone, compreso, se necessario, un difensore
civico (Ombudsman) esterno ed indipendente.
Tutela della Privacy
AirPlus, in qualità di fornitore di servizi finanziari,
secondo quanto prescritto dalla Legge Bancaria
tedesca (KWG) e dall’autorità federale tedesca per la
supervisione del settore finanziario (Bundesanstalt für
Finanzdienstleistungsaufsicht, BaFin) è tenuta
all’osservanza di regole fortemente vincolanti in
merito agli standard di sicurezza, principalmente la
Legge sulla Protezione dei Dati tedesca, le Linee
Guida dell’Unione Europea sulla Protezione della
Privacy e i requisiti stabiliti da MasterCard e VISA.
Al fine di rispettare questi standard, l’azienda ha
implementato un sistema coordinato di programmi di
formazione e si è dotata di regole, criteri e istruzioni
chiare, oltre che di audit.
I dipendenti seguono regolarmente incontri di
formazione e corsi specifici online (e-learning).
In questo processo, AirPlus ha anche accesso alle
competenze del proprio socio azionista, Lufthansa.
Le basi legali sono spiegate dettagliatamente e gli
esempi pratici costituiscono un’applicazione
concreta. La partecipazione è documentata.
Il Responsabile per la Protezione della Privacy, che
riporta direttamente al Presidente del Comitato
Esecutivo, assicura l’implementazione e il rispetto
delle norme sulla tutela della privacy.
Gestione del Rischio
In AirPlus, la gestione del rischio si concentra sia
sulle variabili operative che sui rischi economicofinanziari.
I rischi economici di molti prodotti AirPlus sono
preliminarmente analizzati nel dettaglio al momento
dell’istruttoria e sono successivamente monitorati
durante tutta la durata del contratto. Nell’intero
processo la valutazione dei rischi aziendali e personali
relativamente alle carte di credito è effettuata in
maniera continuativa. Le competenze di AirPlus nella
gestione del rischio sono talmente elevate che i nostri
partner in questo settore sono diventati nostri clienti.
Nel settore delle carte di credito, difendersi dalle frodi
è diventato sempre più complesso. In termini di
prevenzione, è dunque sempre meglio essere un
passo avanti con i sistemi e le soluzioni di sicurezza
rispetto alla criminalità organizzata.
Le ‘Mappe del Rischio’ evidenziano le diverse
categorie di rischio a livello di prodotto. Questo
strumento fornisce al management – nello specifico a
chi è responsabile della gestione del rischio – un chiaro
quadro della situazione insieme alle informazioni sui
parametri dei diversi rischi.
Il management riceve inoltre dei rapporti periodici
sulla situazione di rischio.
Sono inoltre in essere dei piani di emergenza
operativa, che assicurano la continuità operativa delle
attività di AirPlus. Questi piani sono periodicamente
rivisti e testati per verificarne l’effettiva funzionalità.
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
Responsabilità sociale
Soddisfare i bisogni dei dipendenti attraverso
percorsi individuali e possibilità di supporto.
Formazione e istruzione continua
Apprendistato
L’apprendistato è una componente essenziale della
gestione delle risorse umane di AirPlus in Germania.
Dal 1998 esiste infatti presso la Sede tedesca un
programma che consente ai tirocinanti sia una visione
d’insieme che un approfondimento mirato. AirPlus
fornisce una formazione finalizzata alle esigenze
concrete dei soggetti interessati e offre ai giovani
un’ampia gamma di posizioni di apprendistato.
L’azienda offre inoltre programmi di studio integrati
alla propria operatività. In collaborazione con
l’Università Statale di Mannhein del BadenWürttemberg, AirPlus offre infatti questi corsi
triennali:
>>International Business Administration (BA)
>>Scienze dell’Informazione Applicate (BA)
Tirocinio per studenti
Un buon modo per avvicinare gli studenti all’azienda e
viceversa può essere un periodo di stage in AirPlus,
che può essere sia scelto dallo studente in maniera
volontaria oppure essere parte integrante del
programma di studi. Lo stage può costituire la base per
una decisione consapevole prima dell’ingresso nel
mondo del lavoro, una volta terminati gli studi. I
tirocinanti sono retribuiti equamente in funzione dei
loro compiti lavorativi e del livello di studi. AirPlus
promuove inoltre la redazione di tesi di laurea di
rilevanza pratica in cooperazione con il corpo docente.
AirPlus Academy
La formazione dei dipendenti è affidata al personale
con competenze sulle risorse umane. La formazione
continua per AirPlus è una componente importante,
presente nella fase di orientamento dei nuovi
dipendenti, nella formazione tecnica e anche
nell’ambito delle fasi di aggiornamento e
approfondimento delle competenze. Gli argomenti
trattatati includono i prodotti, i processi, i servizi e
le informazioni sui clienti.
Programmi quali ‘Starter Day’, ‘AirPlus Induction
Week’ e ‘AirPlus Discovery’ si rivolgono ai nuovi
dipendenti, presentando loro gli elementi aziendali
di base. Altri programmi, che vanno dai corsi base a
quelli più avanzati, sono invece indirizzati ai
dipendenti più esperti. Tutte le informazioni sui
programmi per lo sviluppo del personale sono
pubblicate sull’intranet.
Personale qualificato e formato costituisce per
l’azienda un importante vantaggio competitivo.
Seminari interni / formazione individuale
I dipendenti AirPlus hanno a disposizione una
selezione di seminari ad hoc per la formazione
continua che spaziano su diversi settori e argomenti.
Questa offerta si aggiunge alla formazione offerta
dalla ‘Academy’ ed è tarata sulle esigenze lavorative
del singolo dipendente. Vi sono anche dei programmi
che rispondono alle necessità formative di un piccolo
numero di dipendenti. In questo caso i programmi
sono disponibili su richiesta.
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
In Italia, nel 2012 e nel 2013 dipendenti e stagisti
hanno partecipato ad un evento aziendale formativo
di una giornata e mezza con coach altamente
qualificati. I training personalizzati per dipartimenti/
persone svoltisi nel 2013, incluso un corso di inglese
a vari livelli, hanno raggiunto un totale di 5,3 giorni
di formazione per persona.
Formazione continua ‘on the job’
Molte opportunità di formazione continuativa,
tuttavia, per rispondere alle esigenze lavorative
concrete, non possono essere svolte in aula. A
questo proposito, AirPlus offre ai propri dipendenti
la possibilità di acquisire una formazione pratica sul
luogo di lavoro, sotto la forma tipica del ‘job
enrichment’ o della ‘job rotation’ e sempre di più
nell’ambito di un’assegnazione temporanea a
progetti o del ‘cross training’, attraverso i quali si
entra in contatto con la tipologia di lavoro di un altro
team.
Modelli lavorativi flessibili
AirPlus si è posta l’obiettivo di diventare un’azienda in
grado di attirare personale altamente qualificato e
motivato. Questo sforzo nasce dalla consapevolezza
che nei mercati in cui opera AirPlus vi è una
crescente competizione per assumere i dipendenti
migliori, in particolare quando nelle aziende del
settore si verifica un ricambio demografico.
Parallelamente, i dipendenti di oggi e di domani si
aspettano modelli lavorativi flessibili, che si adeguino
ai cambiamenti nelle proprie situazioni personali e
lavorative. È dunque importante che si sviluppino dei
modelli lavorativi in grado di soddisfare al meglio
queste aspettative.
AirPlus offre già diverse forme di lavoro part-time. In
alcuni casi è prevista anche la possibilità di lavorare,
occasionalmente, da casa.
Formazione continua ‘off the job’
I dipendenti con un forte potenziale di crescita
professionale possono beneficiare di ulteriori
programmi di formazione.
Al momento, il 19% della forza lavoro di AirPlus ha un
impiego part-time e il numero è in continuo aumento
a livello globale, mentre in Italia il personale part-time
è poco oltre il 5%.
Uno di questi è GROW, finalizzato allo sviluppo delle
competenze professionali, che è rivolto a quegli
impiegati ad alto rendimento che fino a ora non hanno
avuto funzioni manageriali.
Il programma, della durata di 18 mesi, si focalizza sui
seguenti aspetti :
>>Sviluppo personale
>>Orientamento internazionale
>>Project Management
>>Pensiero interfunzionale.
Per rendere i programmi di lavoro più flessibili, sono
stati già utilizzati elementi tradizionali quali l’orario di
base e l’allargamento dell’orario flessibile. Il risultato
è stato l’incremento significativo della flessibilità
all’interno della giornata lavorativa. Questo dà ai
dipendenti l’opportunità di avere maggiore libertà
personale all’interno della giornata e della settimana.
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
Un posto di lavoro in sintonia
con la vita familiare
Oggi la compatibilità tra famiglia e lavoro è un requisito
importante sia dal punto di vista economico che
sociale. Sono necessari dei modelli nei quali le madri e
sempre di più anche i padri, possano trovare un
equilibrio fra la crescita professionale e il tempo da
dedicare alla vita familiare per come la si intende oggi.
In questo ambito AirPlus ha intrapreso, in Germania,
delle iniziative che vanno oltre le opzioni previste dai
legislatori, quali i contributi per l’asilo dei figli e il lavoro
part-time flessibile.
In Germania AirPlus aiuta i propri dipendenti nella
ricerca dell’asilo adeguato. Questi possono infatti
utilizzare gratuitamente l’agenzia presente presso NeuIsenberg poiché è AirPlus ad assorbirne le spese. In
caso di emergenza, se chi si occupa del bambino è
malato o l’asilo è chiuso, i figli dei dipendenti possono
usufruire di Fluggi-Land, l’asilo di emergenza del
Gruppo Lufthansa, situato nell’aeroporto di
Francoforte.
Diritti umani
AirPlus afferma esplicitamente la propria posizione a
sostegno dei diritti umani definiti, ad esempio, dai
principi Global Compact delle Nazioni Unite, dalle
norme ILO, dalle linee guida OCSE e dalla dichiarazione
universale dei diritti umani.
Poiché alcune delle norme che sono ampiamente
riconosciute in Germania potrebbero non esserlo in
altri Paesi, AirPlus ha deciso di porsi quale esempio da
seguire, stabilendo che tutti i dipendenti debbano
avere gli stessi diritti, ovunque si trovino nel mondo.
AirPlus garantisce il diritto alla libertà di associazione e
di contrattazione collettiva, il diritto alla sicurezza
sociale, il diritto al lavoro, alla libera scelta di
un’occupazione, a condizioni di lavoro giuste e
favorevoli, il diritto alla parità di remunerazione a parità
di lavoro, alla giustizia legale e a formare organizzazioni
sindacali, il diritto al riposo e al tempo libero, che
include periodi di ferie remunerate, il diritto a uno
standard di vita adatto a mantenersi in salute e infine il
diritto all’istruzione e alla libera scelta del tipo di
istruzione.
Mantenimento dei contatti – Per far sì che i genitori
restino in contatto con l’azienda durante il congedo,
l’organizzazione sindacale tedesca ha sviluppato uno
specifico programma di mantenimento dei contatti. I
genitori ricevono periodicamente gli aggiornamenti sui
cambiamenti che si verificano all’interno dell’azienda
grazie alle newsletter mensili interne abbinate al
giornale aziendale ‘Lufthanseat’. Esiste sempre, inoltre,
la possibilità di partecipare alla AirPlus Academy.
Promozione della diversità e della
tolleranza
‘Girls and Boys Day’ – Ogni aprile AirPlus organizza
una giornata speciale dedicata a bambini e
adolescenti. L’iniziativa è un’estensione della giornata
‘Take Your Daughter to Work Day’ che include ora
anche ‘Take Your Son to Work Day’. In questa
occasione l’azienda organizza presso la Sede centrale
un programma completo mirato a bambini e
adolescenti finalizzato a interessarli ai diversi settori
lavorativi presenti in AirPlus.
Una delle conseguenze è l’interazione, caratterizzata
dal rispetto, con persone diverse da noi.
Origini ed esperienze diverse ci portano a considerare
le differenze di nazionalità, religione o età non come
causa di conflitti ma come opportunità di crescita. Ne
risulta che il personale all’interno dei diversi team in
cui sono presenti queste diversità ha la possibilità di
crescere sia professionalmente che a livello personale,
mentre l’azienda trae beneficio da questo maggiore
bagaglio di conoscenze. È un punto di forza che, non
ultimo, può costituire un’opportunità per realizzare
maggiori profitti, se i dipendenti, sentendosi accettati
in un ambiente dalla mentalità aperta, sono portati a
lavorare con maggiore creatività e motivazione. La
maggiore comprensione degli altri, diversi da sé,
riguarda il genere, l’età, la nazionalità, l’orientamento
sessuale e la disabilità.
Un altro aspetto al quale in futuro verrà data sempre
maggiore importanza è il sostegno ai famigliari che
necessitano di cure durante l’orario di lavoro. A questo
proposito, AirPlus e Lufthansa offrono, in Germania, un
programma di assistenza mirato agli anziani, ‘Elder
Care’, in collaborazione con il partner ‘Familienservice’.
Un servizio di assistenza psicologica è poi a disposizione
dei dipendenti AirPlus che si trovino ad affrontare difficili
situazioni personali e che ne facciano richiesta.
La globalizzazione implica l’instaurazione di rapporti
internazionali anche nell’ambito economico, politico e
della comunicazione. La globalizzazione, inoltre,
accentua le diversità sia per gli individui che per le
aziende, dando forma a un ambiente lavorativo sempre
più ricco di differenze.
21
AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
1.200
Oltre
dipendenti
da 50 nazioni
Come risultato della crescente internazionalizzazione,
quasi il 31% dei dipendenti AirPlus non è di nazionalità
tedesca. Gli oltre 1.200 dipendenti provenienti da 50
nazioni diverse sottolineano la nostra apertura
all’internazionalizzazione. È una tendenza destinata a
continuare, con l’apertura di un numero sempre
maggiore di mercati internazionali.
In un’azienda che guarda al futuro, il personale
femminile ha un ruolo importante. All’interno di
AirPus oltre un terzo dei dipendenti ai livelli
manageriali da 1 a 3, compresi gli specialisti, è
donna. In Italia la percentuale sale oltre il 50%.
Di seguito, una panoramica della suddivisione
anagrafica presso AirPlus a livello globale.
Età
Numero di
dipendenti
18-19
2
20–24
30
25–29
125
30–34
223
35–39
206
40–44
230
45–49
217
50–54
112
55–59
44
>60
16
Di seguito, una panoramica delle donne presenti a
livelli manageriali.
Donne
Totale
2
18
Manager di dipartimento
16
44
Team management
33
93
5
9
Livello manageriale
(nel mondo)
Manager di divisione
Livello manageriale in Italia
AirPlus è ancora un’azienda giovane, un elemento che si
rispecchia nell’età media relativamente giovane dei
dipendenti, che è di 40 anni.
Tenuto conto della tendenza all’invecchiamento nei Paesi
industrializzati, in futuro il numero di dipendenti più
anziani tenderà ad aumentare. AirPlus lo considera un
elemento positivo e un’opportunità per continuare a
crescere capitalizzando sui livelli di esperienza e
competenza presenti in azienda a livello globale.
Di seguito, una panoramica della suddivisione
anagrafica presso AirPlus in Italia.
Età
Numero di
dipendenti
25-29
6
30–34
10
35–39
5
40–44
11
45–49
5
50–54
4
55–59
1
>60
0
Apertura, fiducia, rispetto
ed equità sono valori
importanti per AirPlus.
Politica di cooperazione con i
dipendenti
I dipendenti hanno un ruolo estremamente
importante e questo è ancora più vero per le aziende
che forniscono servizi, nelle quali essi costituiscono
un fattore critico di successo sempre crescente.
Per AirPlus, alla base della motivazione dei propri
dipendenti vi sono la massima trasparenza e l’offerta
di numerose possibilità di partecipazione.
Rappresentanza sindacale
L’organizzazione sindacale all’interno della sede di
AirPlus in Germania ha l’importante compito di
promuovere e condurre un dialogo costruttivo tra la
direzione e l’insieme del personale, in qualità di
rappresentante degli interessi collettivi dei
dipendenti. In AirPlus questo comitato è composto da
undici persone, due delle quali hanno come unica
mansione quella di rappresentare i dipendenti.
L’organizzazione sindacale dei dipendenti è anche
rappresentata nel Consiglio di Amministrazione di
AirPlus.
La rappresentanza delle persone con disabilità.
In Germania due dipendenti rappresentano le persone
con disabilità, occupandosi delle loro problematiche
all’interno dell’azienda. La rappresentanza, attiva dal
2003, aiuta i dipendenti con disabilità in
collaborazione con le autorità governative preposte,
quali l’Ente Governativo per il Sostegno della Politiche
Sociali dell’Assia.
Una remunerazione collegata ai risultati
La partecipazione dei dipendenti al successo
dell’azienda è valutata sulla base del contributo di
ogni singolo dipendente. I manager di AirPlus
ricevono un bonus legato alla prestazione, che attesta
sia il contributo di ciascuno nel raggiungere i risultati,
che il successo economico di AirPlus a livello
complessivo e di divisione.
Indagine sulla soddisfazione dei dipendenti
AirPlus conduce ogni anno un’indagine sulla
soddisfazione dei dipendenti. Un partner esterno,
Globalpark AG, che effettua questa indagine anche per
conto di Lufthansa, garantisce che la ricerca sia svolta
con professionalità e neutralità. La ricerca rivela sia dei
risultati chiari e confrontabili a livello aziendale che
delle informazioni dettagliate a livello di team. Questo
significa che è possibile anche intraprendere azioni
specifiche per ottenere effetti mirati sull’ambiente di
lavoro. Il tasso di partecipazione a questo sondaggio di
oltre l’88% dimostra che è uno strumento gradito dal
personale e gli indicatori principali mostrano una
tendenza in continuo miglioramento. Il 88% dei dipendenti
sceglierebbe ancora AirPlus come datore di lavoro.
23
AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
Innovazione da parte dei dipendenti
L’innovazione è fondamentale per consentire a
un’azienda di svilupparsi in maniera continuativa e
duratura ed è per questo che AirPlus ha creato un
sistema in grado di permettere ai propri dipendenti di
proporre idee innovative, promuovendo gli input da
tutti i settori aziendali in un’atmosfera libera e
creativa. AirPlus incoraggia la creatività in tutti i
settori dell’azienda poiché ritiene che prodotti, servizi
e processi possano trarre vantaggio da questa
iniziativa. I catalizzatori della gestione dell’innovazione
sono lo strumento web Wiki e l’AirPlus Innovation
Club, che coinvolgono da vicino e su base volontaria il
personale di tutti i livelli interessati alla gestione delle
innovazioni. L’Innovation Club incoraggia i team a
trasformare le idee creative in vere e proprie
innovazioni.
Vantaggi per i dipendenti
Nel coordinamento di questo processo, un ruolo
centrale è quello dell’Innovation Manager, che funge
da collegamento fra il personale che fa brainstorming
e sviluppa le idee e l’azienda.
La comunicazione con i dipendenti
L’apertura, la fiducia, il rispetto e l’equità sono valori
importanti in AirPlus. In linea con questi valori, la
comunicazione con i dipendenti è diretta e
trasparente. Due volte all’anno viene diffusa a tutti i
dipendenti una comunicazione dettagliata sulle
tematiche correnti e sui risultati di gestione, mentre
notizie aggiornate vengono pubblicate con continuità
dalla direzione sull’intranet aziendale. Il dialogo e la
condivisione di informazioni sono favoriti anche da
occasioni come le feste che vengono organizzate
presso la Sede di Neu-Isenburg in estate e a Natale,
per il personale e le famiglie: entrambi dei forti
elementi di integrazione e aggregazione per
un’azienda in continua crescita.
Fra gli altri vantaggi significativi per i dipendenti AirPlus
vi sono quelli concessi da Lufthansa alle società del
Gruppo. Tra questi, la possibilità di acquistare biglietti
aerei scontati per i dipendenti del Gruppo (in viaggio di
lavoro o privato) e per i loro familiari più stretti e anche,
in Germania, prezzi ridotti per sottoscrivere
assicurazioni private presso la compagnia Albatros
Corporation.
Al fine di aumentare l’identificazione con il datore di
lavoro, è fondamentale offrire determinati prodotti in
grado di di avvicinare i dipendenti alla propria azienda.
Uno di questi è la AirPlus Corporate Card, che può
essere richiesta dai dipendenti in Germania e che
consente numerosi vantaggi. L’azienda integra la
propria offerta di servizi a valore aggiunto per i
dipendenti con sconti significativi nel ristorante
aziendale, biglietti a tariffe agevolate sui trasporti
pubblici dell’area Reno-Main e prezzi della benzina
scontati presso la propria stazione di servizio situata in
Germania. In Italia, non essendo gli uffici attualmente
facilmente raggiungibili con i mezzi pubblici, AirPlus
offre ai propri dipendenti un contributo fisso mensile
per il tragitto casa-lavoro.
Piani pensionistici aziendali
In qualità di società fornitrice di servizi finanziari,
AirPlus è stata associata ai fondi pensionistici delle
banche private, vale a dire all’associazione delle
banche mutualistiche (BVV). AirPlus rende così
disponibili per i propri dipendenti in Germania dei
piani pensionistici aziendali. Due terzi della
contribuzione a questo sistema pensionistico sono
coperti da AirPlus.
24
AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
Ambiente di lavoro salubre
Tutela della salute
AirPlus ha particolarmente a cuore la salute e il
benessere dei propri dipendenti. Per questa ragione
l’azienda ha definito un sistema interno a tutela della
salute dei dipendenti. Nell’eventualità di problemi di
salute, i dipendenti di AirPlus in Germania possono
usufruire delle competenze dei professionisti del
Gruppo Lufthansa nell’ambito della medicina del
lavoro, del volo e della medicina tropicale. Questi
specialisti sono anche disponibili per i dipendenti che
richiedono informazioni su viaggi e vaccinazioni.
I servizi medici comprendono anche la tutela attiva
della salute, intesa in termini di prevenzione sanitaria.
Tra i vari servizi, la vaccinazione anti-influenzale
rappresenta un contributo significativo alla
prevenzione delle malattie.
La settimana della salute –AirPlus organizza in
Germania una ‘Health Week’, o settimana dedicata al
tema della salute, da una a tre volte l’anno nell’ambito
di una cooperazione straordinaria con i servizi medici
di Lufthansa per informare i dipendenti in merito a
particolari tematiche collegate alla salute.
L’importanza della settimana della salute è
ampiamente riconosciuta all’interno del Gruppo
Lufthansa. Un esempio di contributo significativo al
successo di questo programma è stato dato dalla
“allergo-mobile” dell’Associazione Tedesca Allergia e
Asma. In questa struttura i dipendenti AirPlus hanno
avuto la possibilità di ottenere informazioni esaustive
in merito ad allergie, asma, neurodermatiti e di
testare lo stato di salute di polmoni ed epidermide.
Postazione di lavoro sicura
Postazione di lavoro ergonomica – AirPlus è attenta
alla salute dei dipendenti anche quando si occupa
delle postazioni di lavoro. In azienda, le postazioni di
lavoro hanno schermi piatti che riducono
l’affaticamento degli occhi. Per ridurre il più possibile
i problemi ergonomici collegati al lavoro e
promuovere l’adozione della giusta postura, in fase di
acquisto dell’arredamento per gli uffici viene data
grande importanza al rispetto dei criteri ergonomici. I
dipendenti possono inoltre richiedere una scrivania
speciale per lavorare in posizione eretta.
Pronto soccorso – Quando si tratta di sicurezza sul
posto di lavoro, AirPlus si trova in una posizione
privilegiata. Ben oltre il 5% dei propri dipendenti ha
ricevuto una formazione per il pronto soccorso e in ogni
edificio vi è sempre un numero sufficiente di persone
con questa formazione pronte a intervenire in caso di
emergenza. In collaborazione con un’associazione di
genitori di Lufthansa, AirPlus offre anche una
formazione nel pronto soccorso rivolta ai bambini in
Germania.
Curare la propria forma fisica anche sul lavoro
AirPlus fornisce un’ampia gamma di servizi presso la
propria sede di Neu-Isenburg, inclusa una palestra
dotata di tutta l’attrezzatura per il fitness. È inoltre
possibile scegliere fra una varietà di sport aziendali,
incluso il calcio, la pallavolo, il sollevamento pesi, il
golf, il bowling e l’aerobica. La palestra aziendale è
anche dotata di una sauna, un’opzione in più messa a
disposizione dei dipendenti.
Tutti i dipendenti AirPlus in Germania possono inoltre
usufruire dei programmi di fitness offerti da
Lufthansa.
Il programma di fitness che offriamo contribuisce
anche a rafforzare lo spirito di squadra di AirPlus: da
anni, i dipendenti organizzano squadre di runner che
partecipano a diverse gare, inclusa la gara di corsa
organizzata a Francoforte da JPMorgan Chase.
27
AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
L’ambiente
Proteggere l’ambiente e contrastare il
riscaldamento globale con prodotti innovativi
e chiari standard aziendali.
L’impegno di AirPlus nei confronti della responsabilità
ambientale è già iniziato da tempo grazie anche alla
creazione e alla certificazione di un sistema di gestione
ambientale (EMS). Esso proseguirà e si amplierà
ulteriormente negli anni.
I prodotti AirPlus aiutano l’ambiente
Per molti clienti AirPlus, soprattutto se si tratta di aziende
internazionali e globali, la tutela attiva e consapevole nei
confronti dell’ambiente, inserita nell’ambito della strategia
aziendale, sta assumendo una rilevanza sempre maggiore.
I clienti sono pronti ad assumersi la responsabilità del loro
impatto ambientale. E i viaggi d’affari sono diventati
oggetto di molta attenzione.
Le soluzioni ecologiche di AirPlus
I prodotti ecologici ‘AirPlus Carbon Offset’, ‘AirPlus Green
Reports’ e ‘AirPlus Company Account’ riflettono
l’impegno di AirPlus per promuovere una gestione dei
viaggi d’affari responsabile nei confronti dell’ambiente.
AirPlus Company Account
AirPlus Company Account è il primo strumento
finanziario al mondo senza impatto sul clima. I processi
di acquisto e di rendicontazione attraverso AirPlus
Company Account sono, infatti, completamente digitali
(paperless). Le emissioni di CO2 non eliminabili relative
ai processi delle attività di AirPlus vengono compensate
in partnership con “my climate” attraverso progetti di
riforestazione in Nicaragua.
AirPlus Carbon Offset
Questa soluzione a tutela dell’ambiente è la compensazione
finanziaria delle emissioni prodotte dai voli d’affari
attraverso un’organizzazione per la tutela del clima.
Le emissioni di CO2 e i contributi sono evidenziati
automaticamente per ciascun biglietto aereo nell’AirPlus
Company Account. I clienti AirPlus possono scegliere
individualmente tra i diversi programmi di tutela
dell’ambiente offerti da varie organizzazioni, quali
‘myclimate’, ‘atmosfair’, ‘Climate Neutral’ ecc.
Ad oggi i nostri clienti hanno compensato oltre un milione e
mezzo di Euro attraverso l’AirPlus Company Account e
investito in numerosi progetti per la salvaguardia del clima
in tutto il mondo.
AirPlus Green Reports
Nel 2012 abbiamo lanciato un altro prodotto che
consiste nella valutazione delle emissioni attraverso
delle chiare tabelle Excel. Queste forniscono ai nostri
clienti un’ottima base di dati finalizzati a creare i bilanci
delle loro emissioni. Il ‘riepilogo della gestione’, incluso
nei Green Report, offre una veloce panoramica dei dati
più importanti, utile ai fini della Responsabilità Sociale
d’Impresa (CSR) e ai travel manager. I valori delle
emissioni sono calcolati per ogni viaggio d’affari saldato
attraverso l’AirPlus Company Account a prescindere dal
tipo di servizio di viaggio (volo, viaggio in treno, auto a
noleggio, pernottamento in albergo).
Gestione delle forniture orientata
all’ambiente
AirPlus promuove la responsabilità ambientale dei
propri fornitori attraverso requisiti specifici di
comportamento già in fase di richiesta d’offerta (RFP).
Per incentivare la consapevolezza verso l’ambiente da
parte dei fornitori, la valutazione delle offerte tiene
conto dei seguenti elementi:
1. Tutela dell’ambiente
Quali iniziative adottate riguardo a:
>>Imballaggi?
>>Gestione dei rifiuti?
>>Riciclaggio?
2. Risparmio energetico
>>Avete adottato piani o iniziative finalizzati a ridurre il
vostro impatto sui cambiamenti climatici?
>>La vostra azienda tiene traccia delle emissioni di CO2 ?
>>La vostra azienda si è posta degli obiettivi riguardo alla
riduzione della produzione di CO2?
>>Chiedete ai vostri fornitori delle informazioni in merito
alle azioni che intraprendono in questo ambito?
28
AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
Gestione dell’energia e delle risorse
Di seguito una sintesi della riduzione dei consumi
finalizzati alla tutela dell’ambiente e alla riduzione del
riscaldamento globale:
Ambiente
Consumo energetico
(Neu-Isenburg) in kWh
Consumo energetico
(totale come da R&D)
Carta, in fogli (80g/mq)
2011
2012
2013
3.703.789
3.876.890
4.244.787
428,72
kWh
417,41
kWh
435,63
kWh
2.952.000 2.665.500
2.550.500
Carta, in kg
14.729
13.300
12.726
Spazio in locazione
in mq (uffici, produzione,
magazzino)
22.278
23.238
24.745
2012
2013
431,30
kWh
441,98
kWh
417,41
kWh
42.500*
22.500
44.000
212*
112,5
220
400
400
700
La sede in Italia
Ambiente
Consumo energetico
(totale come da R&D)
Carta, in fogli (80g/mq)
Carta, in kg
Spazio in locazione
in mq (aggiunta di un
piano in novembre 2013)
2011
* Una parte significativa è stata utilizzata nel 2012.
Elettricità consumata/acquistata per gli uffici
(sede centrale e filiali)
Dal 1° gennaio 2009, tutta l’elettricità utilizzata
dalla sede di Neu-Isenburg è generata da fonti
idroelettriche.
Riduzione dei consumi nell’edificio principale
Stampanti e fotocopiatrici sono dotate di timer e di notte
si spengono automaticamente. In media viene risparmiata
l’energia equivalente a quella necessaria per stampare
1.500 pagine al giorno.
In Italia stampanti, fax e scanner tradizionali sono stati
sostituiti a partire da maggio 2012 con macchine
multifunzione ad alta efficienza e consumi ridotti.
Forniture per l’ufficio
(hardware IT, materiale per l’ufficio, rifiuti, ecc.)
>>Le salviette di carta e la carta igienica sono
prodotte da carta riciclata garantita al 100% senza
cloro, che viene regolarmente analizzata per
identificare eventuali materiali dannosi per
l’ambiente.
>>I materiali consumabili quali toner e cartucce
d’inchiostro sono raccolti e restituiti ai fornitori per
essere riciclati
>>Viene acquistata esclusivamente carta che non
contiene cloro e che soddisfa i requisiti ambientali
EN 12281, DIN/ISO 9706, 14001 e 9001 (9002).
>>Il materiale hardware che non è più riparabile viene
raccolto per essere smaltito e riciclato.
>>Al fine di ridurre al massimo l’utilizzo della carta,
AirPlus ha creato un processo completamente
elettronico per richieste, approvazioni e ordini che
comprende anche l’inserimento elettronico degli
ordini.
Gestione dei rifiuti
Negli uffici, la carta e la plastica sono raccolte
separatamente dal resto dei rifiuti per essere
successivamente riciclate. Anche le lampadine usate
vengono riciclate.
Caffetteria
La caffetteria presente presso la Sede centrale è dotata
di un distributore automatico per tutti i tipi di detersivi,
inclusi quelli per le lavastoviglie. I detersivi sono così
utilizzati in maniera efficiente e l’acqua non viene
sprecata. Inoltre, le acque di scarico vengono trattate da
un sistema di separazione olio prima che raggiungano la
rete fognaria.
I rifiuti sono separati tra vetro, carta e ‘rifiuti con il bollino
giallo’, a indicare che possono essere riciclati. Anche gli
avanzi alimentari vengono raccolti, trasformati in mangime
a uso animale da un processo specifico, e mandati agli
allevamenti. Gli scarti grassi, quali l’olio utilizzato per
friggere, sono raccolti separatamente e inseriti nel
processo della gestione dei rifiuti. Quando è possibile la
cucina utilizza degli ingredienti biologici, a seconda della
disponibilità sul mercato e del prezzo.
29
AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
La frutta fresca e le uova acquistate sono
esclusivamente biologiche. La carne e gli altri prodotti
che ne derivano provengono da produttori locali.
Per l’Italia
Gli uffici in Italia - dopo l’ampliamento degli spazi
avvenuto nel novembre 2013 con la creazione di sale
riunioni di diversa ampiezza, un locale cucina e un locale
archivio con luce naturale - sono dislocati su due piani
per una superficie complessiva di circa 700 mq. La
cucina è attrezzata con microonde, fornelli, frigo, piatti e
posateria, lavastoviglie ; tutti gli elettrodomestici sono di
classe A+. Per i catering aziendali è preferito il menu
biologico di un fornitore locale, sia per freschezza e
salubrità degli alimenti che per l’impatto del servizio.
All’esame sono le forniture di piatti e posateria in
materiale riciclabile per il catering degli eventi con un
numero di partecipanti più elevato.
Oltre che per il tragitto casa-lavoro, i biglietti sono
anche utilizzabili nel tempo libero e rappresentano
quindi un importante contributo alla riduzione del
traffico nell’area di Francoforte e nella regione RenoMeno. Sono oltre 350 i dipendenti che, in Germania,
usufruiscono di questa possibilità.
Gestione del parco auto aziendale
L’azienda mette a disposizione auto aziendali per i
dipendenti che lavorano sul territorio e per la dirigenza.
A questo scopo vengono utilizzate solo automobili che
rispettano i moderni standard tecnologici. I contratti di
leasing sono stipulati per un periodo massimo di 48
mesi.
Flotta aziendale, consumo di carburante ed emissioni di
CO2:
Anno
Gestione dei viaggi di AirPlus
L’ottimizzazione dei nostri viaggi d’affari nel
rispetto dell’ambiente.
Per ridurre i viaggi d’affari AirPlus mette a
disposizione sistemi di videoconferenza.
AirPlus provvede dal 2007 a compensare le proprie
emissioni di CO2 in conformità con lo standard ‘oro’
del CER (Certified Emission Reduction) per le
emissioni già generate e per quelle future.
2011
2012
2013
122
136
133
Consumo di carburante
in litri per 100 km
7,4
7,5
6,3
Emissioni di CO2 per km
(in grammi)
155
144
140
2011
2012
2013
Numero di veicoli
La flotta aziendale in Italia
Anno
Numero di veicoli
Compensazione delle emissioni di CO2
2013
2012
2011
2.064
13
18
18
Consumo di carburante
in litri per 100 km
4,98
5,18
5,18
Emissioni di CO2 per km
(in grammi)
147,3
127
127
2.849
2.295
Biglietti per i mezzi pubblici
Per tutelare le risorse ambientali e ridurre il volume del
traffico, AirPlus offre ai propri dipendenti in Germania
dei biglietti scontati per il sistema di trasporto dell’area
Reno-Meno.
In Italia, ai dipendenti in trasferta è raccomandato
l’utilizzo del treno in alternativa all’auto e la
condivisione dell’auto aziendale (carpooling) per le
tratte in comune, in particolar modo per meeting che si
svolgono presso gli uffici della sede a Bologna.
30
AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
Green IT
Il concetto di Green IT – informatica ecologicamente
sostenibile - comprende provvedimenti di Green
quali la riduzione del consumo di energia elettrica e
un piano di smaltimento delle apparecchiature
obsolete. AirPlus è sistematicamente focalizzata
sugli impatti ambientali anche quando si tratta di IT.
In questo ambito le soluzioni includono la
virtualizzazione degli hard disk e della capacità dei
server per aumentare l’efficienza dei sistemi
esistenti, oltre all’utilizzo di blade server, che riveste
un potenziale significativo per il risparmio
energetico. Questo tipo di soluzioni condividono
routing, tecnologie di memoria, di rete e di
elettricità, permettendo un migliore utilizzo degli
spazi rispetto ai sistemi individuali.
Per quanto riguarda le postazioni di lavoro, sono
disponibili dei sistemi a risparmio energetico, testati
ed elencati nel catalogo per gli ordini interni sotto la
categoria ‘PC ecologici’. Tutti i dipendenti hanno
anche accesso a PC virtuali, che possono essere
utilizzati da più utenti provenienti da zone del
mondo con fusi orari diversi e che consentono
l’utilizzo di netbook o terminali PC a risparmio
energetico. Quello informatico è un settore in cui
AirPlus è particolarmente impegnata a ridurre in
maniera significativa i costi energetici.
Quando i dispositivi informatici non sono più
considerati utili all’azienda, i dipendenti possono
acquistarli a prezzi scontati. Saranno eliminati solo
se nessun dipendente si mostrerà interessato ad
acquistarli e in questo caso, se possibile, saranno
donati o riciclati.
Certificazioni di responsabilità
sociale d’impresa (CSR) e adesioni
Lufthansa:
Certificazioni (basate su società del Gruppo quali LH
Technik, LH CityLine, ecc.):
ISO 14001
EMAS II
Adesioni a:
Programma delle Nazioni Unite per l’Ambiente (UNEP)
Iniziativa Finanza
AirPlus International Italia :
Adesione a :
Acquisti & Sostenibilità
Excellence Club per il Programma Alimentare
Mondiale (WFP) delle Nazioni Unite.
31
AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
L’impegno sociale di AirPlus
Sostegno a progetti di beneficienza, alla
cultura e alla scienza.
Sostegno alla cultura
AirPlus vanta una lunga tradizione di sponsorizzazioni
culturali, principalmente in Germania. L’azienda è da
tempo partner del Festival Musicale di Rheingau e ha una
particolare attenzione nei confronti degli artisti giovani ed
emergenti. L’impegno dell’azienda si concentra quindi sui
diversi tipi di performance e concerti che hanno come
protagonisti questa tipologia di artisti. Uno speciale
programma dedicato alla musica è inserito nell’ambito di
una piattaforma che, anno dopo anno, dedica spazio alla
comunicazione interpersonale e che è rivolto a clienti,
partner e amici dell’azienda.
L’impegno sociale di AirPlus
In Italia AirPlus sostiene da anni l’associazione Care&Share,
con una donazione annuale in occasione del Natale e
iniziative di raccolta fondi durante l’anno. Questa
organizzazione no-profit opera in Andra Pradesh, una zona
poverissima dell’India, provvedendo all’istruzione e
all’assistenza di bambini orfani o abbandonati garantendo
loro un’educazione attraverso un programma di
sponsorizzazione di cui beneficiano oltre 5.000 bambini
che vivono ai margini delle città e nei villaggi. Nel 2013 è
stato organizzato un concerto di beneficenza a Bologna, e
con i fondi della donazione di Natale è stato acquistato un
depuratore per garantire acqua potabile agli abitanti dello
slum di Autonagar. AirPlus Italia aderisce inoltre
all’Excellence Club, una rete di aziende impegnate nella
creazione di innovative progettualità di business a sostegno del
Programma Alimentare Mondiale (WFP) delle Nazioni Unite.
Tra le iniziative a sostengo del WFP la sfida sportiva e
solidale di AirPlus, che con una squadra di 15 ciclisti tra
dipendenti, partner e clienti, ha partecipato al 35° Giro di
Romagna 2014 e donato l’equivalente di 15.000 pasti ad
alto apporto nutritivo nell’ambito del programma di
alimentazione scolastica del WFP.
Il progetto tedesco ‘wünschdirwas’, che significa ‘cosa
desideri’, è divenuto ormai un rapporto di collaborazione
solido e affidabile. È un’iniziativa che vede la partecipazione
di numerosi dipendenti che si sono impegnati attivamente
e hanno contribuito a tradurre in realtà i desideri di bambini
affetti da gravi patologie. Nel 2013 le donazioni dei
dipendenti hanno superato i 4.600 euro.
Oltre al sostegno che da tempo viene assicurato al progetto
‘wünschdirwas’, il personale dei diversi settori aziendali ha
raccolto più di 13.200 € per sostenere ‘Aktion Deutschland
hilft’, un’organizzazione umanitaria a sostegno delle vittime
della carestia che ha colpito la Somalia.
Nel Regno Unito il team di AirPlus ha completato il
Trailwalker Challenge 2013 raccogliendo oltre 5.300
euro per sostenere l’attività di Oxfam in Nepal, in
collaborazione con il Gurkha welfare Trust.
Nel corso di un weekend, tre team inglesi hanno
completato un percorso di 100 km nelle colline delle
South Downs, vicino alla costa meridionale
dell’Inghilterra, in meno di 30 ore.
Gli uffici del BeNeLux hanno instaurato da sette anni
una partnership con la fondazione ‘make a wish’, che
aiuta i bambini gravemente malati a realizzare i propri
desideri, contribuendo così a dar loro ulteriore forza e
coraggio nell’affrontare le difficoltà che stanno
incontrando. Il ruolo di AirPlus in questo caso è collegato
al networking e l’azienda si occupa dell’organizzazione e
della realizzazione degli eventi. Un team di AirPlus
mantiene i contatti con la fondazione e fornisce il
proprio supporto fungendo da coordinatrice degli eventi.
AirPlus, società leader
nell’offerta di servizi e
competenze, ha il dovere
di analizzare attentamente
l’impatto delle proprie attività
su ambiente e società e di
migliorare continuamente.
AirPlus management and
employees are in agreement
Only when the environment – which includes
both man and nature – achieves a healthy
balance can the economic system function
sustainably.
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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
Guardando avanti
Continuando ad essere un esempio di
responsabilità sociale.
Il bilancio di AirPlus mostra numeri positivi non solo
in termini di indicatori economici. L’impegno per
quanto riguarda la responsabilità d’impresa e
ambientale è all’altezza di ogni esame. Ma questo non
significa che non vi sia un continuo bisogno di
ulteriore impegno per compiere altri passi avanti nel
percorso che è stato tracciato. Piuttosto il contrario:
in questo caso, restare fermi equivale ad arretrare.
Nonostante gli obiettivi in termini di impegno nei
confronti del prossimo e dell’ambiente siano stati
raggiunti, molto resta ancora da fare. Non ultime, le
rapide mutazioni che avvengono nella società e che di
conseguenza hanno un impatto nella vita
professionale e privata delle persone, presentano una
sfida continua. Ed è anche importante adottare in
maniera continua azioni volte a contrastare il
riscaldamento globale e le altre problematiche che
minacciano l’ambiente. Sono queste le principali
tematiche che le aziende devono affrontare se
vogliono avere un ruolo che va al di là del proprio core
business e contribuire a determinare il futuro. Questo
significa comprendere e accettare che la sostenibilità
richiede un impegno consapevole a lungo termine, nel
quale è proprio il percorso intrapreso a costituire
anche la meta.
In qualità di società leader nell’offerta di servizi e
competenze per la gestione dei viaggi di affari, AirPlus
ha il dovere di analizzare attentamente l’impatto delle
proprie attività sull’ambiente e sulla società e di
migliorare continuamente. Manager, dipendenti,
partner e clienti sono tutti nella stessa situazione. A
ciascuno è richiesto di fare la propria parte. Poiché
tutti lavorano insieme in squadra, i risultati ottenuti
sono già molti, in termini di responsabilità verso
l’ambiente. AirPlus continuerà così, andando avanti
insieme.
La direzione e i dipendenti di AirPlus sono d’accordo
su questo principio: solo quando l’ambiente - che
comprende sia la natura che l’uomo - raggiunge un
equilibro salutare, il sistema economico può
funzionare in modo sostenibile. In questo contesto,
AirPlus continuerà a portare avanti il proprio impegno
nei confronti della società e dell’ambiente per essere
un punto di riferimento - e non semplicemente un
motore - del cambiamento.
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