Le Agenzie di Viaggio alla scoperta dei sistemi di pagamento

COMUNICATO STAMPA
Le Agenzie di Viaggio
alla scoperta dei sistemi di pagamento
Una ricerca realizzata da AirPlus International Italia analizza la conoscenza e il
rapporto delle ADV con gli strumenti di pagamento dei propri fornitori:
una grande opportunità che molte devono ancora riuscire a cogliere
Milano, 13 ottobre 2016 – Negli ultimi anni il mondo del turismo è stato soggetto a importanti
cambiamenti i quali hanno riguardato i processi di produzione, consumo e distribuzione dei
servizi. Fenomeni quali l’affermazione delle OTA e lo sviluppo del turismo “fai da te” stanno
modificando radicalmente il settore, che oggi più che mai appare in evoluzione. Ma come
stanno reagendo le agenzie di viaggio a queste sollecitazioni? Lo sviluppo di nuove e più
avanzate tecnologie, che ha contribuito a mettere in moto queste trasformazioni, ha reso
disponibili al tempo stesso strumenti in grado di aiutare le agenzie di viaggio a mantenersi
competitive in questo scenario mutevole e incerto: ma sono pronte a utilizzarli?
Per indagare questi aspetti, AirPlus International Italia, società specializzata in sistemi di
pagamento e analisi per i viaggi e per le spese aziendali, ha commissionato la ricerca1
“Agenzie di Viaggio e sistemi di pagamento dei Fornitori, quali opportunità”. L’indagine, che
ha coinvolto oltre 1.600 Agenzie di Viaggio italiane, ha analizzato i principali sistemi di
pagamento verso i fornitori e i gestionali utilizzati, unitamente alle problematiche
riscontrate e alle aree di maggiore interesse per le agenzie di viaggio rispetto alle
opportunità offerte dal mercato.
1
La ricerca è stata effettuata da t&e consultancy, società indipendente di consulenza e organizzazione specializzata nel settore
turistico, per conto di AirPlus Italia. Sono stati coinvolti 1662 operatori, intervistati telefonicamente tra marzo e giugno 2016.
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Poca specializzazione
Uno degli obiettivi della ricerca, trasversale all’utilizzo delle carte di credito, era individuare il
core business delle agenzie intervistate, associabile a fenomeni di maggiore/minore utilizzo
degli strumenti di pagamento. È emerso come i rispondenti tendano a non identificare la
propria categoria merceologica di riferimento con una sola e univoca attività, ma indicandone
più di una. Questo non significa, però, che le ADV diano uguale rilevanza a tutte le attività
svolte ma, tra quelle segnalate, specificano in modo chiaro quella che deve considerarsi
come prioritaria, fra queste: Outgoing (25,2%), Tour Operator (24,2%) e Biglietteria (21,6%).
Il fai da te in agenzia
Alla domanda quale fosse il gestionale utilizzato in agenzia, il 29,3% degli intervistati ha
dichiarato di avvalersi di un sistema fatto in casa. Questo dato, unito al 5,1% di rispondenti
che ha affermato di non utilizzarne nessuno, offre un primo dato sull’approccio poco
strutturato con cui le agenzie di viaggio affrontano la gestione amministrativa e in generale la
digitalizzazione. Significa che oltre 1 operatore su 3 si espone a una serie di potenziali
problematiche legate, per esempio, all’integrazione dei sistemi di pagamento, al controllo di
gestione e al monitoraggio nel continuo.
Lo studio ha inoltre
accertato
che
15,6%
il
delle
agenzie utilizza un
solo strumento per
pagare
i
propri
fornitori (in genere
il bonifico), il 46,5%
ne
utilizza
due
(corrispondenti
all’accoppiata
bonifico/carta di credito nella quasi totalità dei casi) e il 37,8% tre (carta di credito, bonifico e
RID). Questa consuetudine nell’uso di diversi metodi di pagamento rivela una situazione di
scarsa efficienza: molte agenzie si sottopongono a sprechi economici e di tempo che
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potrebbero facilmente eliminare con una gestione più attenta e razionale dei propri metodi di
pagamento.
Nessuna conoscenza, nessun problema
Nonostante la situazione messa in evidenza dai dati sopra citati, l’80% degli intervistati
dichiara di non riscontrare particolari problematiche nel sistema di pagamento utilizzato
attualmente. Questo dato può sembrare incoerente con i risultati dello studio, in realtà si
inserisce perfettamente nel panorama descritto: data la scarsa conoscenza degli
strumenti oggi disponibili, molti operatori pensano di essere già ben organizzati e si
fanno bastare quelli attualmente in loro possesso.
Il restante 20% di agenzie di viaggi ha, invece, problematiche dovute alla sicurezza delle
transazioni (36%) e all’esaurimento/ripristino del plafond (28%), che vengono anche
indicati insieme in un ulteriore 9% dei casi, cui fa seguito il 10% di coloro che dichiarano
problemi tecnici.
È stato infine chiesto agli intervistati quali fossero le aree di maggiore interesse in una
gestione moderna ed efficiente dei pagamenti dei fornitori. Il controllo è stato indicato
dall’80,1% dei rispondenti; la flessibilità dal 69,9%; la gestione del credito dal 45,5%. In
questo caso le risposte sono dettate principalmente dal ruolo rivestito dagli intervistati
all’interno della propria Agenzia di Viaggi: i titolari sono maggiormente interessati agli aspetti
di gestione del credito, mentre gli amministrativi – che vivono la quotidianità lavorativa delle
problematiche connesse alla gestione dei pagamenti – hanno mostrato più attenzione alla
flessibilità, al controllo e alla trasparenza.
Una questione culturale
‘La gestione dei pagamenti dei fornitori è un argomento di grande attualità per il settore’,
dichiara Daniele Aulari, Sales and Partnership Director di AirPlus Italia. È altrettanto vero,
però, che la maggior parte delle agenzie non ha ancora indagato a fondo come affrontare al
meglio questo aspetto del proprio business o, spesso, non riesce a mettere a fuoco
l’esigenza. Quando si parla di sicurezza, per esempio, gli operatori non sono ancora
consapevoli che le carte di credito virtuali - come l’AirPlus Travel Agency Account – sono
oggi estremamente affidabili sia per quanto riguarda i processi interni che esterni. Per i primi,
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la carta di credito virtuale permette di disporre di codici interni che fanno sì che si possa
identificare l’operatore che l’ha generata. Per la sicurezza esterna, le carte di credito virtuali
generate dall’ AirPlus Travel Agency Account sono concepite per pagare spese
esclusivamente inerenti ai servizi di viaggio, sono single use e scadono dopo ogni utilizzo;
infine, rispondono a tutti i requisiti di sicurezza PCI DSS’.
Alla luce dei risultati della ricerca, si può dunque affermare che il settore necessita oggi di un
continuo presidio culturale atto a far percepire l’importanza alle ADV dell’uso di strumenti
digitali innovativi che ne potenzino la solidità e la competitività.
AirPlus International
AirPlus International è una multinazionale specializzata nella fornitura di soluzioni innovative per il
pagamento, la rendicontazione e l’analisi delle spese aziendali che conta 46.500 clienti nel mondo.
Con AirPlus le aziende, le agenzie di viaggio e la Pubblica Amministrazione possono disporre di una
gamma completa di sistemi di pagamento virtuali, mobile e tramite carte di credito che permettono di
gestire, attraverso un unico conto centralizzato, interfacciabile con i principali gestionali, le voci di
spesa relative ai viaggi (biglietteria, autonoleggi, hotel, etc.) e le spese aziendali quali telefonia,
corrieri, ecc. La sede italiana della società è a Bologna. Per ulteriori informazioni
http://www.airplus.com.
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