Manuale accesso a B.Point SaaS

Documentazione:
29 Apr 2013
Manuale accesso a B.Point SaaS
Manuale utente
INDICE:
1.
Introduzione ........................................................................................................................................... 1-3
2.
Tipi di client ............................................................................................................................................ 2-4
Premessa .................................................................................................................................................... 2-4
Peculiarità e compatibilità con i browser ................................................................................................... 2-4
Configurazione del tipo di Client ................................................................................................................ 2-4
Client Web .................................................................................................................................................. 2-5
Browser utilizzabili per il client WEB ...................................................................................................... 2-5
Prestazioni .............................................................................................................................................. 2-6
Indicazione del browser e versione in uso: ............................................................................................ 2-6
Client WKI/WKS .......................................................................................................................................... 2-6
Prerequisiti ............................................................................................................................................. 2-6
Accesso con client WKI ........................................................................................................................... 2-7
Accesso con client WKS .......................................................................................................................... 2-8
3.
Installazione client grafico WKI/WKS ................................................................................................... 3-10
Configurazione del posto di lavoro :......................................................................................................... 3-11
4.
Finestra pop-up su release notes. ........................................................................................................ 4-12
Note di Rilascio: ........................................................................................................................................ 4-12
Manuali: .................................................................................................................................................... 4-12
Info & Assistenza: ..................................................................................................................................... 4-13
DownLoads: .............................................................................................................................................. 4-13
Tools: ........................................................................................................................................................ 4-14
5.
Uso B.Point SaaS in contemporanea a DS-SaaS ................................................................................... 5-15
6.
Gestione password ............................................................................................................................... 6-16
7.
Troubleshooting ................................................................................................................................... 7-18
Pagina Web Irraggiungibile....................................................................................................................... 7-18
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Sito o studio in manutenzione .................................................................................................................. 7-18
Licenza scaduta ......................................................................................................................................... 7-18
Credenziali errate ..................................................................................................................................... 7-19
Password scaduta, forzatura cambio password ....................................................................................... 7-19
BLOCCO OPERATORE ................................................................................................................................ 7-19
BLOCCO causa INUTILIZZO........................................................................................................................ 7-20
8.
Richiesta di Assistenza .......................................................................................................................... 8-21
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1. Introduzione
Il presente documento descrive le regole di accesso al servizio B.Point SaaS e le accortezze da seguire.
Per accedere al servizio è necessaria una connessione Internet.
SaaS è, infatti, l’acronimo di Software as a Service ovvero di un servizio che presuppone che tutti i dati del
cliente sono ospitati in server farm remote che ne garantiscono l’usufruibilità 24hx7 da ogni luogo
accessibile a Internet e provvedono al loro backup in infrastrutture ridondate e sicure.
L’utente deve solo preoccuparsi di avere un “client” adatto per interfacciarsi con il software remoto.
L’accesso al servizio avviene IN OGNI CASO utilizzando la pagina www.bpointsaas.it (che vi reindirizzerà sul
server attualmente in servizio).
Le credenziali di autenticazione sono sempre tre:
1. Nome studio
2. Codice operatore
3. Password dell’operatore
La pagina di accesso, oltre alla form con le credenziali di accesso di cui sopra,
presenta una pagina di stato in cui in basso a sinistra sono riportati: data/ora odierna (in arancione o
verde), versione del servizio in uso (in rosso), l’ultimo aggiornamento (“livepatch” in nero), la versione delle
pagine web (blu) e tipo e versione del browser in uso (tra parentesi graffe in blu).
Al centro compare lo stato del servizio che può essere “Servizio Attivo” oppure, in arancione, uno stato
di attenzione con relativo messaggio descrittivo a destra.
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2. Tipi di client
Premessa
I client utilizzati cambiano sostanzialmente come architettura tra client WEB e client WKI/WKS.
Mentre il primo NON prevede alcuna installazione di software locale, i secondi due comportano
l’installazione sul PC locale di un sw (client grafico) scaricabile da Internet. Quest’ultimo sw è compatibile
solo col sistema operativo Microsoft (da Windows Xp in avanti).
Peculiarità e compatibilità con i browser
Tutti i tipi di accesso prevedono l’utilizzo di un “browser” ovvero di un programma per la navigazione in
Internet. Alcune interfacce client (WKI/WKS) sono compatibili solo con browser Microsoft (Internet
Explorer) mentre altre consentono l’accesso anche con altri browser.
Si consiglia di verificare nelle pagine successive di questo documento quali sono i consigli legati al tipo di
browser consigliato/certificato e il suo utilizzo in base alle migliori performance ottenibili.
Configurazione del tipo di Client
La scelta del tipo di client, per ogni studio e per ogni suo operatore, è configurata dall’amministratore dello
studio (che può essere il rivenditore o l’assistenza centrale secondo lo studio).
Sempre l’amministratore può configurare ogni operatore per fargli scegliere l’interfaccia con cui desidera
accedere.
Esistono pertanto due casi di tipologie di accesso dalla pagina web:
1) Client pre-configurato:
L’utente deve solo inserire studio, operatore e password. Il client pre-configurato si avvierà
automaticamente.
2) Client a scelta dell’utente:
In tal caso, dopo l’autenticazione con studio, operatore e password, compare, sotto alla form di
autenticazione, il seguente menù a pulsanti (con un pulsante evidenziato in rosso a indicare la
scelta pre-configurata) che l’utente può selezionare.
Quest’opzione è particolarmente valida per coloro che accedono con postazioni differenti o da
luoghi differenti, a seconda dei quali è meglio l’utilizzo di un client piuttosto che un altro.
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Una volta eseguito l’accesso, per tutte le casistiche, il tipo di client attivato (WEB, WKI o WKS) è indicato
nella maschera principale in basso a destra in rosso:
Client Web
E’ il tipo di accesso più versatile che necessita solamente della connessione Internet. Non prevede alcuna
installazione di sw in locale.
Esiste tuttavia un prerequisito per il suo utilizzo, che è l’abilitazione, nella chiave acquistata con il servizio,
dei moduli CLIENTWEBF (parte Fiscale) e CLIENTWEBP (parte Paghe).
Se i moduli non fossero presenti nella chiave, si otterrà il
seguente pannello di segnalazione:
Browser utilizzabili per il client WEB
Sono utilizzabili i seguenti browser:




Google Chrome
Firefox Mozilla
Apple Safari
Microsoft Windows Internet Explorer.
Per quanto riguarda Microsoft Windows, necessita almeno della versione IE 7 o successive. Nella versione
IE 10 occorre invece utilizzarlo in modalità “visualizzazione compatibilità”:
Su TUTTI i browser DEVE essere abilitata la possibilità di visualizzare finestre di POP_UP
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Prestazioni
In generale si ottengono migliori prestazioni con l'utilizzo dei seguenti browser : Google Chrome , Apple
Safari, o Mozilla Firefox .
Questo è indicato, nel caso di utilizzo di IE, dal
seguente pannello di segnalazione:
La produttività e utilizzabilità su dispositivi mobile/touch dipende dalle varie procedure applicative. In linea
generale tutte le procedure sono utilizzabili tramite tali dispositivi.
Indicazione del browser e versione in uso:
Nella pagina principale nella riga di stato in basso a sinistra è indicata, tra parentesi graffe, la release e il
tipo di browser riconosciuto; nel caso della figura: IE 7.0.
Client WKI/WKS
Per il loro utilizzo è necessaria l’installazione sul PC locale di un pacchetto software (vedi capitolo
“Installazione client grafico WKI/WKS” )
Prerequisiti
1) Sistema Operativo Microsoft Windows (da Windows XP in poi)
2) Browser Microsoft Internet Explorer (da rel. 7.0 in poi)
Se si tenta di accedere con un browser diverso da IE, apparirà il seguente messaggio:
3) Pacchetto .Net framework di Windows
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Accesso con client WKI
Per client WKI s’intende il client grafico che utilizza per la comunicazione con il server centralizzato la porta
TCP/IP 2000. E’ quindi necessario che la porta TCP/IP 2000 sia aperta sui firewall proxy router della rete
locale.
Non è richiesta alcuna successiva operazione dopo la selezione di studio, operatore e password.
Se però la connessione non va a buon fine, apparirà il seguente pannello di errore:
In tal caso fare riferimento alla sezione troubleshooting (7) di questo manuale.
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Accesso con client WKS
Per client WKS s’intende il client grafico che utilizza per la comunicazione con il server centralizzato la porta
TCP/IP 22 (ovvero lo standard SSH – Secure SHell).
La sequenza di operazioni che avvengono all’accesso, utilizzando il client WKS, differisce a seconda che si
tratti del primo accesso del client verso un certo server o dei successivi accessi:
1 ) Caso di primo accesso:
Compare per un attimo il seguente msgbox, cui non deve essere dato alcun input:
in successione appaiono le seguenti due finestre:
Alla finestra “SECURITY WARNING” DEVE essere data conferma con
il tasto “CONTINUE”.
(Quest’operazione memorizzerà la chiave SSH legata al server cui è stato
richiesto l’accesso, nel file C:\Program Files
(x86)\WKICOSIMI\ClientGrafico\bin\ ssh_hosts_rw.txt.)
Solo in questo modo, nei successivi ACCESSI, sarà possibile
connettersi al servizio.
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2) Accessi successivi:
Compare per un attimo la seguente schermata, cui non deve essere dato alcun input:
E immediatamente dopo si attiva il client grafico.
Se la connessione non ha successo, comparirà il messaggio:
In tal caso fare riferimento alla sezione troubleshooting (7) di questo manuale.
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3. Installazione client grafico WKI/WKS
Per entrambi i client WKI e WKS, se non si è mai installato l’applicativo, nel momento in cui è eseguito
l’accesso, dopo l’autenticazione, si otterrà il seguente pannello di errore:
E poco dopo si aprirà la seguente finestra:
Che spiega come scaricare il sw del client B.Point SaaS, l’eventuale .Net Framework o come ripristinare
installazioni che si sono “rovinate”.
(il programma” Inst_OCX_BATCH” cerca di ripristinare gli oggetti ActiveX che dovrebbero essere presenti nella cartella C:\Program Files
(x86)\WKICOSIMI\bin\reg\client)
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ATTENZIONE: l’amministratore dello studio può, a sua descrizione, disabilitare la possibilità di scaricare e
installare il client BPoint SaaS.
In tal caso l’utente riceverà la seguente videata:
Configurazione del posto di lavoro :
Per evitare potenziali problemi ed incompatibilità con il sw che si va ad installare occorre tenere presente
che :
1) Settare al livello “minimo” il “Controllo Account Utente” del sistema operativo da pannello di
controllo/account utente :
2) L’antivirus installato sul pc che accederà a Bpoint SAAS abbia l’esclusione dal controllo delle cartelle
a. c:\wsiotemp
b. c:\programmi\wkicosimi
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4. Finestra pop-up su release notes.
In TUTTI I CASI, avvenuta l’autenticazione, si aprirà (salvo che il browser non lo impedisca) una finestra di
POP-UP da cui sono scaricabili manuali, note di release, software e utilities, tramite delle serie di TAB in
alto:
Note di Rilascio:
Sono visualizzate in ordine cronologico inverso le note di rilascio. Clikkando sul link è possibile scaricarle.
Manuali:
Sono visualizzati in ordine cronologico inverso i manuali. Clikkando sul link è possibile scaricarli.
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Info & Assistenza:
E’ un pannello dove sono raggruppati link utili per avere ulteriori informazioni sul prodotto.
DownLoads:
Da questo pannello sono scaricabili dei software correlati all’utilizzo di B.Point SaaS.
Si consiglia di Non eseguire il loro download e installazione se non chiaramente indicato dall’installatore o
dall’assistenza.
ATTENZIONE: Questa possibilità è presente solo se l’amministratore dello studio ha abilitato la possibilità di
download.
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Tools:
E’ un pannello da dove sono scaricabili dei sw. di diagnostica utili all’assistenza. Utilizzarlo solo su
indicazione della stessa.
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5. Uso B.Point SaaS in contemporanea a DS-SaaS
La soluzione B.Point DS SaaS mette a disposizione le funzioni di “Direzione Studio” in modalità “servizio” su
un server remoto.
Essa utilizza il servizio B.Point SaaS per offrire le funzionalità redditi e/o paghe e/o contabilità dello studio.
L’accesso a tali funzioni avviene in modo trasparente all’operatore dall’interfaccia DS SaaS (dal client DS
SaaS tramite il menù “Servizi”); tuttavia è permesso accedere direttamente alle funzioni B.Point SaaS per gli
operatori che non hanno bisogno delle funzioni di Direzione Studio (tramite la pagina web
http://www.bpointsaas.it inserendo i medesimi dati di login utilizzati all’accesso per il client di DS).
Il governo della configurazione degli operatori rimane a carico dell'amministrazione di DS.SaaS (che in
questo manuale NON è trattata).
Tuttavia per alcune configurazioni particolari è ancora necessario utilizzare l’amministrazione di B.Point
SaaS ma, per evitare sovrapposizioni e disallineamenti, l’interfaccia amministrativa di B.Point SaaS è
disabilitata.
Per le poche operazioni che devono ancora essere eseguite solo da B.Point SaaS è necessaria specifica
richiesta via mail all’assistenza. Tipico è il caso in cui si voglia una personalizzazione del tipo di Client per
l’accesso lato B.Point SaaS.
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6. Gestione password
La password di accesso è configurata per scadere dopo 90 gg. (3 Mesi). 15 gg prima della scadenza la pagina
di autenticazione inizia a segnalare la situazione con un message box.
In contemporanea appariranno nella form di accesso, in un riquadro giallo, il numero di giorni che mancano
alla scadenza.
Per cambiare password occorre clikkare sul link “Cambio Password” in verde, DOPO aver eseguito la
corretta autenticazione.
Si aprirà la seguente form in una nuova finestra:
In cui la vecchia password è già valorizzata e occorrerà solamente impostare per due volte la nuova
password che deve avere minino 8 caratteri e ovviamente differire dalla vecchia.
Premendo poi il bottone “Conferma cambio Password”, se tutto è corretto, si otterrà la finestra:
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A questo punto occorrerà clikkare sul bottone ESCI e si verrà reindirizzati nella pagina di accesso in cui
occorrerà digitare la nuova password impostata e premere sul pulsante di accesso che nel frattempo era
diventato “BLOCCO”.
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7. Troubleshooting
Pagina Web Irraggiungibile
In caso di problemi di connessione occorre in primo luogo verificare che la propria connessione Internet sia
funzionante, chiudendo il browser e accedendo a una pagina diversa da B.Point SaaS, ad esempio:
https://www.google.it/ . Se anche questa pagina non dovesse funzionare, occorre chiamare la propria
assistenza interna per verificare la connettività Internet.
Se si è verificato che Internet funziona, ma la pagina www.bpointsaas.it dovesse continuare ad essere
inaccessibile, occorre chiamare l’assistenza specificando il tipo di errore segnalato dalla pagina Web od
inviando la schermata di errore.
Sito o studio in manutenzione
In talune situazioni il servizio B.Point SaaS può non essere disponibile per ragioni di manutenzione. In tale
caso la pagina Web segnalerà la situazione.
E’ possibile che il singolo studio sia messo in stato di manutenzione per svariate ragioni. In tale caso la
segnalazione appare direttamente nella form di autenticazione:
Normalmente questo accade solo dopo segnalazione dell’amministrazione. Se così non fosse occorre
contattare l’assistenza.
Licenza scaduta
In caso di licenza in stato anomalo e non più utilizzabile si riceve il seguente messaggio:
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Se non se ne conosce il motivo, contattare l’assistenza.
Credenziali errate
In caso si sbagli a indicare lo studio o l’operatore si riceve la segnalazione:
e
In caso di password errata:
Se ci si è dimenticata la password, occorre chiedere all’assistenza di resettarla.
Password scaduta, forzatura cambio password
Dopo 90gg se la password non è stata cambiata, si avrà il blocco dell’accesso con il seguente messaggio:
BLOCCO OPERATORE
L’amministratore dello studio ha facoltà di bloccare l’accesso al singolo operatore dello studio.
In tale caso il messaggio che si riceve è il seguente:
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Occorre contattare il proprio amministratore di studio per conoscere il motivo del blocco.
BLOCCO causa INUTILIZZO
Un operatore che non utilizzi il suo account per più di 180 gg è automaticamente bloccato e deve richiedere
lo sblocco all’assistenza:
L’assistenza provvederà allo sblocco dello studio e all’assegnazione di una nuova password temporanea che
dovrà essere modificata al primo accesso:
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8. Richiesta di Assistenza
Le segnalazioni di anomalie oppure le richieste di aiuto vanno indirizzate alla propria assistenza di
riferimento.
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