La tecnologia per la soddisfazione dell`acquirente online

La tecnologia per la soddisfazione dell’acquirente online
Soluzioni di UPS per l’e-commerce
Giordano Perugini UPS Customer Solutions Italia
27 marzo 2014
Prevendita
Tempi di consegna – Costo della spedizione
• In quanto tempo riceverò i miei acquisti?
• Quanto costerà la spedizione?
Utilizzando UPS Time in Transit API &
UPS Rating API, il vostro sito e-commerce
sarà in grado di fornire informazioni relative
ai servizi di spedizione UPS disponibili*,
la resa ed il costo** del trasporto.
* I servizi disponibili sono calcolati in base al CAP di destinazione della merce
** Il costo del trasporto proposto dal server UPS può essere modificato dal sito e-commerce
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Calcolo dazi, IVA e tasse locali
• Quanto pagherò per dazi, IVA e tasse locali?
• Utilizzando UPS Trade Ability API, il vostro sito ecommerce sarà in grado di calcolare per ogni vostro codice
armonizzato: dazi, IVA e tasse locali.
• Potrete creare un listino prezzi omnicomprensivo o
presentare i vostri costi suddivisi nei vari componenti.
• Potrete valutare nuove strategie di vendita senza dovere
consultare esperti doganali o differenti fonti consolari.
• Sarete sempre aggiornati alle normative doganali vigenti:
UPS Trade Ability API si aggiorna continuamente.
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Prevendita
Validazione degli indirizzi (solo USA)
• Trovate gli errori prima che siano loro a causarvi problemi
• Eliminate le spese per la correzione degli indirizzi
• L'interfaccia UPS Address Validation Street Level API di
convalida degli indirizzi di UPS, è un valore aggiunto per
qualsiasi azienda che effettua spedizioni negli Stati Uniti.
• Per esempio, se il vostro cliente negli Stati Uniti inserisce un
codice postale errato nel momento della compilazione
dell'ordine online, vedrà su schermo un'alternativa suggerita
dal sistema.
• L'interfaccia UPS Address Validation API di convalida degli
indirizzi permette di verificare l'indirizzo di un cliente e
suggerisce delle alternative valide nel caso in cui venga
individuato un errore.
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Vendita – Spedizione
Creazione della spedizione
• Con UPS Shipping API il vostro sito e-commerce,
utilizzando i dati del vostro database, creerà un’etichetta di
spedizione.
• Contestualmente alla creazione dell’etichetta sarà possibile
generare una notifica via e-mail verso il destinatario che potrà
riguardare i seguenti macro eventi:
• Avvenuta creazione della spedizione
• Eventuale eccezione
• Consegna
• La notifica verrà inviata tramite e-mail bilingue (35 lingue
disponibili)
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Vendita – Spedizione
Creazione della documentazione doganale
• Utilizzando UPS Shipping API e UPS Paperless Invoice
il vostro sito e-commerce sarà in grado, utilizzando i dati del
vostro database, di creare una fattura proforma o di vendita
elettronica, che verrà inviata contestualmente alla creazione
della spedizione, alla dogana di destino.
• Con UPS Paperless Invoice i vostri pacchi viaggeranno
senza fattura cartacea in oltre 70 paesi nel mondo.
• Le eventuali problematiche doganali vi coinvolgeranno
ancora prima che il pacco arrivi a destino, permettendovi
una soluzione proattiva che non comprometterà i tempi di
resa del pacco.
• Oltre alla fattura, sarà possibile allegare, in formato
elettronico, dichiarazioni doganali, prova di origine ed ogni
documentazione necessaria, fino ad un massimo di 13 file.
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Vendita – Spedizione
Contrassegno
• Con UPS Shipping API il vostro sito e-commerce,
utilizzando i dati del vostro database, creerà un’etichetta di
spedizione con pagamento in contrassegno.
• UPS incasserà per voi e vi rimetterà gli assegni,
bonificandovi i contanti.
• Con il servizio UPS COD raggiungete quei clienti restii
ad effettuare pagamenti online con carta di credito.
• Offrirete una gamma completa di opzioni di pagamento.
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Vendita – Reso
Vari tipi di reso
• Con UPS Shipping API il vostro sito e-commerce, utilizzando i dati del vostro
database, creerà un’etichetta di reso con differenti opzioni:
• Stampa etichetta di reso: con questa opzione potrete generare un’etichetta in
formato PDF, inviarla via e-mail al vostro cliente o salvarla nell’area a lui riservata,
permettendogli il download.
• RS1: con questa opzione, invierete ad UPS tutte le informazioni sul reso. UPS, il
giorno successivo all’invio delle informazioni, stamperà l’etichetta di reso e si recherà a
prelevare il pacco. Se il pacco non fosse pronto per la presa, lascera’ l’etichetta al cliente
in attesa che lui richiami UPS.
• RS3: stesso “modus operandi” RS1. Se il pacco non fosse pronto per la presa,
l’autista torna nei due giorni successivi, sempre portando con sè l’etichetta di reso, dopo
il terzo tentativo l’etichetta viene distrutta ed il processo deve essere rifatto.
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Vendita – Reso
Creazione documentazione doganale import
• Con UPS Shipping API il vostro sito e-commerce,
utilizzando i dati del vostro database, potrà creare un fattura di
reso per la merce che vi sta tornando da un cliente extra-cee.
(UPS Import Control)
• Solleverete il vostro cliente dall’incombenza di generare e
stampare una fattura di reso
• Eviterete un’errata compilazione della documentazione
doganale, con possibilità di aggravio dei costi (dazio – IVA) per
errata compilazione del valore della merce, blocchi e sanzioni
doganali per incorretta compilazione.
Richiedere la presa del reso online
• Con UPS Pickup API il vostro sito e-commerce, utilizzando i
dati del vostro database, richiederà ad UPS una presa per voi
o per i vostri clienti (reso).
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Post-vendita
Visibilità delle spedizioni
• Con UPS Tracking API il vostro sito e-commerce,
utilizzando i dati del vostro database, informerà i vostri clienti
su dove si troveranno le loro spedizioni.
• Le informazioni fornite dai server UPS potranno essere da
voi richieste in due formati:
• Lista degli avvenimenti dal pickup UPS al momento
dell’interrogazione.
• Ultimo evento della spedizione.
• Sul vostro sito le stesse informazioni potranno da voi
essere filtrate ed esposte in sequenza informativa od
elaborate in forma grafica per un maggior effetto scenico.
• Utilizzando UPS Quantum View API il vostro Customer
Care sarà in grado di sapere in tempo reale l’ubicazione di
ogni spedizione per e da i vostri clienti.
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Post-vendita
Notifiche via SMS
• Con UPS Shipping API il vostro sito e-commerce,
utilizzando i dati del vostro database, creerà una notifica SMS
(SMS Notify)
• E’ possibile personalizzare il messaggio di notifica e la
tempistica d’invio:
• Si potrà, ad esempio, richiedere che all’atto della presa in
carico della merce da parte della filiale di destino UPS, il
cliente riceva un messaggio che lo avvisa di quando il pacco
sarà consegnato.
• Si potrà altresì organizzare un’invio di notifica SMS solo se
vi è una spedizione in contrassegno (COD), avvisando il
cliente anche dell’importo da pagare.
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Post-vendita
Riconciliazione delle spedizioni con
la fattura elettronica
• Attivando UPS Billing Center con il semplice accesso ad
UPS.com potrete avere sotto controllo ogni costo relativo alle
vostre spedizioni:
• Fatturazione elettronica certificata
• Archivio fatturazione elettronica 52 settimane
• File PDF certificati, file scaricabili in formato: .csv o xml
• Programma multiutente (amministratore + 4 utenti)
• Notifica via e-mail su nuove fatture disponibilli
• Possibilità di richiesta informazioni o contestazione su
fatturazione
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Customer Solution Group UPS
Un team di consulenti tecnologici
al vostro servizio
• Presentazione tecnologia UPS
• Analisi delle vostre esigenze
• Creazione di un progetto tecnologico ad hoc
• Consulenza tecnologica verso dipartimento IT –
software house
• Consulenza post implementazione - Project Check up
• Analisi nuove esigenze cliente
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Grazie!
Per noi sarà un piacere ricevere la vostra richiesta di contatto
all’indirizzo email: [email protected]