foglio disposizioni n. 55 agenzie - Le ultime novità dal mercato del

Divisione Passeggeri N / I
Vendita e Assistenza N / I
Vendita e Assistenza Sicilia
FOGLIO DISPOSIZIONI N. 55 AGENZIE
DEL 28.07.2009
DPN/I/VA/VAS/VI AG.2008.
Oggetto: 1) Circolari treni internazionali da / per l'Italia Giugno 2009;
TRENI “ARTESIA” CIRCOLANTI FRA L’ITALIA E LA FRANCIA
A. VIAGGI INTERNAZIONALI
1.
GENERALITA’
I treni internazionali della società Artesia circolanti fra Italia e Francia, di seguito elencati, vengono
commercializzati a prezzi globali di mercato comprensivi dell’assegnazione del posto a sedere, letto o
cuccetta.
2.
TRENI
2.1. Treni Giorno
Cat.
n. treno
O/D
Servizi
Host
Transito
EC
9240
9241
9242
9247
9248
9249
Milano C.le - Paris Gare de Lyon
Paris Gare de Lyon - Milano C.le
Milano C.le - Paris Gare de Lyon
Paris Gare de Lyon - Milano C.le
Milano C.le - Paris Gare de Lyon
Paris Gare de Lyon - Milano C.le
PS 1; PS 2
SNCF
Modane
2.2. Treni Notte
Cat.
n. treno
O/D
Servizi
Host
Transito
EN
220
221
226
227
Venezia S.L / Milano C.le - Paris Bercy
Paris Bercy - Milano C.le / Venezia S.L.
Roma T.ni - Paris Bercy
Paris Bercy - Roma T.ni
WL S; WL
D; WL T3;
CC6; CC4
SNCF
Iselle tr.
3. GAMMA TARIFFARIA
La gamma delle tariffe vendibili è riportata nell’allegato 1 “Condizioni di vendita e post-vendita”.
1
4. PREZZI
I prezzi sono differenziati per tariffa, per relazione e per classe/tipologia di sistemazione.
Le tariffe Group sono associate a due livelli di prezzo differenziati in funzione del tasso di occupazione
del treno e del termine di pre-acquisto.
Il prezzo Group 2 è quello più conveniente; il prezzo Group 1 è quello più elevato. Quando è esaurita la
disponibilità di posti a tariffa Group 2, occorre effettuare una nuova richiesta di prenotazione selezionando la tariffa Group 1.
I prezzi sono riportati nell’allegato 2 “Prezzi Artesia Giorno e Notte”.
5. RIMBORSI
I rimborsi vanno richiesti all’Impresa ferroviaria che ha emesso il biglietto (Trenitalia per emissioni Sipax e railbest, Ferrovie estere negli altri casi). Il rimborso dopo partenza può essere richiesto entro due
mesi dalla partenza del treno prenotato presso le biglietterie di stazione.
I clienti che si trovano all’estero con biglietto emesso in Italia dovranno far apporre l’annotazione “non
utilizzato” con la data e l’ora. La richiesta di rimborso dovrà poi essere inoltrata a:
ARTESIA S.A.S. - VIA QUINTINO SELLA 20 - 00187 Roma
oppure a:
TRENITALIA – Direzione Amministrazione, Finanza e Controllo – Amministrazione e Bilancio – Polo Amministrativo Roma – Rimborsi Internazionali - Viale Spartaco Lavagnini, 58 – 50129 Firenze
Il cliente dovrà inviare ai predetti recapiti il biglietto originale e l’eventuale numero di conto corrente
bancario per il bonifico.
Non è ammesso il rimborso del biglietto parzialmente utilizzato per fatto del cliente. Nel caso di rimborso di biglietto parzialmente utilizzato per fatto imputabile all’Impresa ferroviaria, la richiesta di
rimborso deve essere inviata all’indirizzo Trenitalia di Firenze sopra indicato.
Non si applica il limite di 8,00 euro al di sotto del quale non spetta alcun rimborso.
I rimborsi sono consentiti nei limiti ed alle condizioni riportate nell’allegato 1 “Condizioni di vendita e
post-vendita”.
6. CAMBI DATA/TRENO
Il biglietto a prezzo globale di mercato Artesia è valido di norma per il giorno ed il treno prenotato tuttavia per alcune tariffe è consentito il cambio data/treno prima della partenza del treno prenotato.
Il cambio data/treno deve essere richiesto all’Impresa ferroviaria che ha emesso il biglietto.
Per effettuare il cambio data o treno occorre procedere al rimborso del biglietto già acquistato con applicazione delle eventuali trattenute previste (vedi tabella allegato 1) ed all’emissione di un nuovo biglietto. Non è ammesso il cambio data/treno per la tariffa Smart Price.
Per le tariffe che prevedono il cambio data/treno, il cliente che ne faccia domanda all’estero, dovrà acquistare un nuovo titolo di trasporto e far apporre sul biglietto l’annotazione “non utilizzato” con la data e l’ora.
Per il biglietto non utilizzato potrà essere richiesto il rimborso con le modalità precedentemente indicate.
I cambi data/treno sono consentiti nei limiti ed alle condizioni riportate nell’allegato 1 “Condizioni di
vendita e post-vendita”.
2
7. TARIFFE ACQUISTABILI CON UNA SOLA RICHIESTA
La combinabilità delle tariffe acquistabili con una sola richiesta (max. 2 tariffe) è riportata in allegato 1
“Condizioni di Vendita e Post Vendita”.
8. TARIFFE TOP
Le tariffe TOP sono riservate ai Tour Operator che organizzano pacchetti turistici che includono il
viaggio in treno.
Il pacchetto turistico deve includere il trasporto ferroviario ed un servizio a terra, che può essere alberghiero (anche ostelli) o di noleggio auto, comprovato da un voucher. I due servizi devono essere venduti contestualmente.
Sul biglietto TOP in luogo del prezzo vengono stampati degli asterischi.
Il biglietto del viaggio di andata deve sempre essere accompagnato dal voucher attestante il servizio a
terra, con data del pernottamento o dell’inizio di noleggio auto nel giorno stesso di arrivo del treno internazionale nella località di destinazione indicata sul biglietto.
Il servizio a terra può essere previsto anche per una località diversa da quella del viaggio di destinazione del treno a tariffa TOP, a condizione che il cliente sia munito anche di biglietto ferroviario di congiunzione dalla località di destinazione del treno a tariffa TOP alla località di svolgimento o di inizio
del servizio a terra.
E’ possibile usufruire della tariffa TOP anche per viaggi in cui una delle due relazioni (di andata o di
ritorno) sia effettuata in aereo, purché il cliente esibisca, nel viaggio in treno (di andata o di ritorno) il
biglietto aereo e, se trattasi del viaggio di andata, anche il voucher (in questo caso il voucher deve essere riferito ad una prestazione iniziata il giorno di arrivo del viaggio di andata, indipendentemente dal
fatto che esso sia effettuato in aereo o in treno).
9. ANIMALI DOMESTICI
Per il trasporto di animali domestici (cani, gatti, pappagalli, ecc.) sui treni notte è richiesto l’uso esclusivo del compartimento letto o cuccetta.
Per il cane deve essere emesso un biglietto manuale a data aperta valido due mesi dalla data di emissione. Il prezzo è di 10,00 euro per tutte le relazioni dei treni giorno e notte Artesia.
I cani-guida per ciechi viaggiano gratuitamente come pure i gatti e i cani di piccola taglia sistemati negli appositi contenitori.
10. REGOLARIZZAZIONI IN TRENO
Le regolarizzazioni in treno sui treni Artesia sono effettuate per l’intero percorso internazionale con
applicazione dei prezzi globali Artesia. Le modalità di regolarizzazione in treno sono riportate
nell’allegato 3.
11. BONUS
In caso di ritardo o in caso di disservizi (problemi di comfort durante il viaggio per es. mancanza di
climatizzazione, ecc.) dei treni “Artesia” Italia – Francia in servizio internazionale, su richiesta del
cliente, verrà rilasciato un Bonus “Artesia”.
E’ previsto il rilascio del Bonus per ritardo determinato da qualsiasi evento con esclusione di scioperi,
occupazione volontaria dei binari da parte di estranei alla ferrovia, incendi, calamità naturali od ordine
dell’Autorità Pubblica (giudiziaria o di polizia) e per i disservizi sopra indicati.
Per avere diritto al Bonus in caso di ritardo, l’entità del ritardo deve essere pari o superiore a 30 minuti
per i treni giorno e pari o superiore a 60 minuti per i treni notte.
In caso di disservizi il bonus viene emesso quando esistono sicuri riscontri dei disservizi stessi (libro di
bordo del personale di scorta al treno, sia di Trenitalia sia della società che si occupa
dell’accompagnamento dei treni di notte).
L’importo del Bonus da corrispondere è definito nella tabelle seguenti:
3
Treni Giorno
Percentuale sul prezzo del biglietto
1^ Classe
2^ Classe
33%
33%
17,50%
13%
Disservizio
Ritardo
Comfort*
*Sono esclusi dai problemi di confort la mancanza d’acqua nelle toilettes e i problemi per il servizio di bar ristorante
Treni Notte
Ritardo
Percentuale sul prezzo del biglietto
Ritardo superiore ad 1 ora e inferioRitardo superiore a 2 ore
re a 2 ore
10%
20%
Sistemazione
Comfort
*Sono esclusi i biglietti emessi a tariffa FIP
Percentuale sul prezzo del biglietto
Singolo
Doppio WL*
T3 WL*
T4*
T6*
60%
40%
30%
25%
15%
Il Bonus “Artesia” viene riconosciuto soltanto nei confronti dei possessori di un biglietto per le seguenti tariffe (in parentesi è riportata la denominazione per le vendite in Francia):
Flexi (Flexi)
Flexi Child (Enfant Flexi)
Switch (Standard)
Switch Child (Enfant Flexi)
Moove (Départ)
Moove Child (Enfant)
Go (Départ+)
Go Child (Enfant)
Group Adult (Groupe Adulte)
Group Child (Groupe Enfant)
Top (RIT)
Global Pass (Pass 1)
Partial Pass (Pass 2)
Disabled (Handicapé)
Disabled Companion (Accompagnateur d’Handicapé)
Smart Price (Prem’s)
Richiesta del Bonus Artesia
Le richieste di Bonus devono essere inviate alla sotto indicata struttura istituita per accogliere reclami,
suggerimenti, segnalazioni, richieste di rimborso e di bonus relativi al servizio Artesia.
ARTESIA S.A.S. - Servizio Post-Vendita
VIA QUINTINO SELLA 20
00187 Roma
4
In caso di ritardo o di disservizi, sia dei treni giorno che dei treni notte, gli Uffici Informazioni e di Assistenza alla Clientela, consegnano, su richiesta del cliente, un talloncino recante l’indirizzo di Artesia
cui rivolgere la richiesta di Bonus a cura e a spese dell’interessato. In mancanza degli uffici suddetti i
talloncini possono essere richiesti alla biglietteria della stazione di arrivo. Il cliente può richiedere il
Bonus “Artesia” utilizzando una busta propria inviando al succitato indirizzo.
La richiesta deve essere inviata entro due mesi dalla data del viaggio (farà fede la data del timbro postale) allegando il biglietto originale con l’indicazione delle proprie generalità e dell’indirizzo cui deve essere inviato il bonus e la specifica autorizzazione al trattamento dei dati come da DLG 196/2003.
La sopraccitata struttura verificherà la sussistenza del diritto al rilascio del Bonus ed emetterà il Bonus
“Artesia”, che verrà recapitato al domicilio del cliente, utilizzando lo stesso modello del Bonus “Intercity” apponendo sullo stesso un timbro recante la dicitura “ARTESIA”.
Acquisto dei biglietti con Bonus “Artesia”
La clientela può utilizzare i Bonus “Artesia”, entro sei mesi dalla data di emissione, per l’acquisto di
biglietti Artesia e Trenitalia (con esclusione di quelli del Servizio Cumulativo, del Servizio Internazionale non Artesia e di quelli emessi in base ad accordi di integrazione regionale) soltanto presso i punti
vendita dotati di terminale Sipax.
Si ricorda che i Bonus Trenitalia non sono utilizzabili per l’acquisto di biglietti Artesia del servizio internazionale.
L’importo del biglietto emesso può essere uguale o superiore a quello del Bonus.
Il biglietto non è rimborsabile per la parte afferente all’importo del Bonus. Pertanto sul biglietto stesso
deve essere apposta la dicitura “Non rimborsabile – Emissione con Bonus Artesia per €….”
Contabilizzazione del Bonus
Le biglietterie di stazione e le agenzie che emetteranno biglietti Artesia e Trenitalia accettando in pagamento i Bonus Artesia, contabilizzeranno questi ultimi ai seguenti nuovi codici previsti in aggiunta a
quelli già esistenti:
0260 - Bonus Artesia ricevuti in pagamento per l’acquisto di prodotti Artesia, natura fiscale Quota Ferrovie Estere Servizio Internazionale fuori campo IVA
0270 – Bonus Artesia ricevuti in pagamento per l’acquisto di prodotti Trenitalia (ivi compresi biglietti
per treni Artesia in servizio interno), natura fiscale imponibile al 10%.
I bonus Artesia ricevuti in pagamento dovranno essere inviati, a fine mese, al Gruppo Territoriale di
Controllo di competenza.
Per i necessari riscontri contabili, Artesia dovrà produrre mensilmente a:
TRENITALIA SPA
DIREZIONE AMMINISTRAZIONE FINANZA E CONTROLLO
Amministrazione e Bilancio - Polo Amministrativo di Roma
Viale Spartaco Lavagnini, 58
50129 FIRENZE
un Report analitico dei Bonus emessi che contenga le seguenti informazioni:
Numero progressivo del Bonus
Importo del bonus
Numero del treno e giorno di circolazione
Servizio utilizzato
un Report aggregato e distinto per prodotto (Notte, Giorno, WL, CC)
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La suddetta struttura, in possesso dei flussi contabili forniti da Sipax (numero del bonus e relativo importo), del Report di Artesia nonché dei dati relativi alla fornitura dei Bonus comunicata da Direzione
Acquisti, verificherà la congruenza degli stessi.
12. GRUPPI
Per usufruire della tariffa “Group” i componenti il gruppo devono essere almeno 10 persone (adulti e/o
ragazzi).
I membri del gruppo devono viaggiare sullo stesso percorso, nello stesso treno e stessa classe.
Il viaggio può essere di corsa semplice o di andata e ritorno con possibilità di utilizzare una tipologia di
servizio diversa per ogni tratta.
Non sono previste gratuità.
Modalità di emissione del biglietto
L’emissione del biglietto viene effettuata:
•
•
elettronicamente, per un gruppo composto da un minimo di 10 fino ad un massimo di
−
24 persone in VL e cuccette a 4 posti;
−
36 persone in posto a sedere e cuccetta a 6 posti;
manualmente, per un gruppo composto da un numero superiore di partecipanti.
Richiesta disponibilità dei posti e acconto
Per i gruppi composti da 25/37 fino a 99 persone la Stazione o l’Agenzia dovrà inoltrare la domanda al
Centro Comitive (C.C.) competente il quale chiederà la disponibilità dei posti a:
ARTESIA S.A.S.
VIA QUINTINO SELLA 20
00187 Roma
Fax Gruppi 06/62272112
Una volta ottenuta conferma da ARTESIA, circa la disponibilità dei posti richiesti, per ottenerne
l’assegnazione, dovrà essere versato un acconto per persona e per tratta di:
12,00 Euro
per viaggi in posto a sedere
18,00 Euro
per viaggi in cuccette a 4 o a 6 posti
55,00 Euro
per viaggi in VL Doppio o in T3
Il suddetto acconto verrà dedotto dal prezzo totale del biglietto al momento del saldo.
Termini per il versamento dell’acconto:
Se la conferma di Artesia perviene:
Fino a 90 giorni prima della partenza
Da 89 a 60 giorni prima della partenza
Da 59 a 30 giorni prima della partenza
Da 29 a 3 giorni prima della partenza
L’acconto va versato
Al più tardi 75 giorni prima della partenza
Al più tardi 45 giorni prima della partenza
Al più tardi 30 giorni prima della partenza
Entro 2 giorni lavorativi dalla data di conferma
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Emissione del biglietto per gruppi
Il biglietto per il gruppo deve essere emesso, riscuotendo il relativo importo, al più tardi 15 giorni prima della partenza del gruppo stesso.
Per l’emissione manuale deve essere utilizzato il biglietto Ci224 sul quale devono essere riportati anche gli estremi comunicati via fax da Artesia (ivi compreso il numero di riferimento).
Modifica dei componenti il gruppo o annullamento del viaggio
Se dopo aver ricevuto la conferma dei posti viene richiesta una riduzione del numero di partecipanti o
l’ annullamento totale del viaggio, per ogni posto annullato, verrà trattenuto l’acconto per persona e
per tratta e rimborsato un importo secondo le modalità (percentuali e termini) previste per i rimborsi.
Viaggi in partenza o a destinazione di località situate fuori dall’itinerario dei treni Artesia
Per i viaggi in partenza e/o a destinazione di località poste al di fuori dell’itinerario dei treni Artesia, si
devono emettere due o più biglietti distinti.
Nel caso in cui il gruppo utilizzi un treno Artesia + uno o più treni del servizio interno Trenitalia, dovranno essere emessi:
• un biglietto a prezzo globale di mercato per il treno e la relazione Artesia
• uno o più biglietti per il viaggio effettuato con treno/treni del servizio interno con applicazione
dei prezzi nazionali Trenitalia previsti per la categoria di treno/treni utilizzati.
B. VIAGGI SU PERCORSI INTERNI TRENITALIA
1.
VENDITE IN ITALIA
Per i viaggi sui percorsi interni Trenitalia dei treni giorno Artesia si applicano la normativa ed i
prezzi per treni Intercity comprensivi di assegnazione del posto.
I biglietti sono acquistabili alle tariffe previste per i treni IC con tutte le riduzioni a diverso titolo
spettanti (ad eccezione delle tariffe a disponibilità limitata, es. Familia ed Amica).
2.
VENDITE ALL’ESTERO
I biglietti per viaggi su percorsi interni Trenitalia dei treni Artesia giorno sono rilasciati a prezzo
globale con la contestuale assegnazione del posto.
La gamma delle tariffe acquistabili all’estero e la corrispondenza con i prezzi nazionali è la seguente:
Adult
Group adult
Child
Group child
Global pass
FIP Leisure
FIP Duty
Tariffa
Italian elector
Corrispondenza tariffa nazionale
Tariffa standard IC
Tariffa ridotta IC per comitive min. 10 pax.
Tariffa ridotta IC per ragazzi da 4 a 12 anni
Tariffa ridotta IC per comitive ragazzi da 4 a 12 anni (min. 10 pax.)
Tariffa Global pass per treni IC
Tariffa ridotta per possessori di tessere FIP TIR (viaggi privati)
Tariffa per possessori biglietti FIP servizio gratuiti
Tariffa ridotta IC per elettori residenti all’estero
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Cambi di biglietto/classe/prenotazione
Non sono consentiti in Italia i cambi di biglietto/classe/prenotazione per i biglietti a prezzo globale
emessi da Imprese ferroviarie estere.
Rimborso
Non è ammesso in Italia il rimborso di biglietti a prezzo globale acquistati all’estero. I rimborsi devono essere richiesti all’Impresa ferroviaria che ha emesso il biglietto.
In aggiunta si trasmette Allegato 1 Germania Notte con la sola modifica del tempo di rimborsabilità (da “fino a 24 ore prima
partenza” invece che “un giorno”, etc.)
IL RESPONSABILE
Giuseppina Bongiorno
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