BIGLIETTERIA DI TIMBRO MODULO PER LA RICHIESTA DI

SPAZIO RISERVATO ALL'OPERATORE CHE PRENDE IN CARICO LA RICHIESTA
BIGLIETTERIA DI ___________________________________________
MODULO PER LA RICHIESTA DI:
RIMBORSO
INDENNITA' PER RITARDO
TIMBRO _______________
BONUS CLIMATIZZAZIONE
LE REGOLE IN BREVE
Gentile Cliente,
Per facilitarLa nella compilazione della richiesta, Le indichiamo a seguire le principali condizioni previste dalla normativa relativa alle
richieste di rimborso, indennità per ritardo o mancata climatizzazione.
Il testo integrale relativo a termini, condizioni e ammissibilità delle richieste è riportato nelle "Condizioni generali di trasporto"- Parte II –
Trasporto Nazionale, disponibile sul nostro sito internet www.trenitalia.com.
RIMBORSO: il rimborso del titolo di viaggio può essere richiesto in relazione alle seguenti condizioni: a) rinuncia al viaggio da parte del
viaggiatore (prima della partenza del treno), b) quando la partenza del treno è ritardata di almeno un’ora, c) quando non si può iniziare il
viaggio per ordine dell’autorità pubblica, d) quando - sulla base dell’esperienza di Trenitalia - è oggettivamente prevedibile che il ritardo
dell’arrivo nella destinazione finale sia superiore a 60 minuti e il cliente non intenda iniziare il viaggio utilizzando mezzi alternativi o non
intenda proseguirlo, e) quando il treno è cancellato, f) quando il posto prenotato non è effettivamente disponibile o quando, per esigenze
di servizio non prevedibili, il materiale utilizzato per il treno prenotato è diverso da quello cui fa riferimento il biglietto, g) nel caso di
assegnazione di posto diverso da quello indicato sul biglietto, h) sciopero.
Per rinuncia al viaggio da parte del cliente non è riconosciuto il rimborso per importi pari o inferiori a euro 10 a viaggiatore.
INDENNITA' PER RITARDO: l'indennità per ritardo può essere richiesta se nella stazione di arrivo il treno ha maturato un ritardo; se il
ritardo rilevato è compreso tra 60' e 119' si ha diritto ad un indennizzo pari al 25% del prezzo del biglietto; per ritardi superiori a 119' si ha
diritto ad un indennizzo pari al 50% del prezzo del biglietto. L'indennità per ritardo non è riconosciuta per importi pari o inferiori a euro 4
a viaggiatore.
BONUS CLIMATIZZAZIONE: nei casi di "Mancato Funzionamento dell’Impianto di Climatizzazione” è possibile richiedere un Bonus di
importo pari al 25% del prezzo del biglietto (si applica solo per viaggi su Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca e Intercity Giorno).
INFORMAZIONI PER LA COMPILAZIONE
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La preghiamo di allegare alla presente richiesta i titoli di viaggio in originale;
In caso di ticketless è necessario indicare il PNR;
Per i titoli di viaggio acquistati tramite i Canali di Acquisto Internet oppure tramite Call Center, il rimborso o l'indennità sono
effettuati tramite riaccredito per storno parziale o totale dell'importo sulla Carta di Credito utilizzata per l'acquisto;
Ai fini della gestione della sua richiesta, è obbligatoria la compilazione di tutte le sezioni che compongono il modulo;
Si prega di prendere visione delle condizioni dell'art.13 D.Igs. 30 giugno 2003 n. 196 in materia di tutela della privacy.
INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART. 13 D.lgs. 30 giugno 2003 n. 196
Ai sensi dell’art. 13 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 "Codice in materia di protezione di dati personali", La informiamo che i
dati personali che Le viene chiesto di conferire nel presente modulo saranno trattati dalla Ns. società per le finalità strettamente
necessarie e connesse alla gestione della Sua richiesta. Tali dati Le vengono chiesti per la finalità di comunicazioni relative all’eventuale
insorgere di problemi in ordine al pagamento del rimborso e, a tal fine, potrà essere contattato mediante telefono e posta elettronica.
Modalità del trattamento: I Suoi dati personali saranno trattati su supporto cartaceo e magnetico mediante strumenti manuali e
informatici, adottando misure idonee a garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi e per il tempo strettamente necessario per il
perseguimento delle finalità. I Suoi dati non saranno comunicati ad altri soggetti, né saranno in alcun modo oggetto di diffusione e ne
verranno a conoscenza, in qualità di Responsabile, unicamente la struttura Vendita e Assistenza N/I della Divisione Passeggeri Nazionale e
Internazionale di Trenitalia S.p.A, nonché, in qualità di incaricati, i soggetti designati dal predetto Responsabile.
Titolare e Responsabile del trattamento: Titolare del trattamento è Trenitalia S.p.A. con sede in Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma.
Responsabile del trattamento dei dati è la struttura Vendita e Assistenza N/I della Divisione Passeggeri Nazionale e Internazionale di
Trenitalia S.p.A, con sede in Piazza Della Croce Rossa, 1 - 00161 Roma.
Diritti degli interessati: In ogni momento nei confronti dei predetti soggetti potrà esercitare i Suoi diritti dell’art. 7 del D. Lgs. 196/03, ivi
compreso il diritto di ottenere: la conferma dell’esistenza di dati personali che La riguardano e di conoscerne il contenuto e l’ origine,
verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione o l’aggiornamento oppure la rettificazione; di chiedere la cancellazione, la
trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge; nonché di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al
loro trattamento.
CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
In relazione a quanto riportato nella presente informativa, ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/03: per quanto riguarda il trattamento dei
dati personali per la finalità di comunicazioni relative all'insorgere di problemi in ordine alla richiesta
acconsento
non acconsento
per quanto riguarda l'utilizzo del mio indirizzo e-mail e recapito telefonico per le finalità di comunicazioni relative all'insorgere di problemi
in ordine alla richiesta
acconsento
non acconsento
Data
/
g
g
Firma del Cliente
/
m m
a
a
RICHIESTA
selezionare solo un'opzione di scelta (Rimborso, Indennità per Ritardo, Bonus Climatizzazione)
RIMBORSO
Indicare il motivo:
Rinuncia al viaggio da parte del Viaggiatore
Partenza treno ritardata di almeno 60’
Treno Cancellato
Ritardo prevedibile all'arrivo superiore a 60’
Differenza tra servizio acquistato e servizio erogato
Sciopero
Modalità di Rimborso: Bonifico su Conto Corrente / Riaccredito su Carta di Credito (solo per acquisti Internet e Call Center)
INDENNITA' PER RITARDO
Indicare la modalità di rimborso preferita:
Bonus
Bonifico su Conto Corrente / Riaccredito su Carta di Credito (solo per acquisti Internet e Call Center)
BONUS CLIMATIZZAZIONE
Modalità di Rimborso: Bonus
DATI DEL VIAGGIO
PNR /
N° TAGLIANDO
PNR /
N° TAGLIANDO
PNR /
N° TAGLIANDO
Treno
Treno
Treno
Data del
Viaggio
g g
m m
a a
g g
m m
a a
Data del
Viaggio
Data del
Viaggio
/
g g
/
m m
a a
DOVE E’ STATO ACQUISTATO IL TITOLO DI VIAGGIO
www.trenitalia.com
Biglietteria di Stazione o Freccia Club
Self Service - Emettitrici Automatiche
Agenzia di Viaggio (indicare il Nome ed il Comune dell'Agenzia)..........................................................................
Call Center - 892021
Applicazione Prontotreno
Sisal – Lottomatica (Prenotazioni tramite Postoclick)
Poste Mobile - Bancomat Unicredit (Prenotazioni tramite Postoclick)
DATI ANAGRAFICI E BANCARI
Cognome
Nome
Indirizzo
n.°
Città
Nazione
Tel.
e-mail
TITOLARE CARTA FRECCIA N°
(solo se si è scelto il pagamento con Bonifico)
Iban
(solo per residenti all'estero)
Bic/Swift/ABA
Cap
Pr
COMPILAZIONE A CURA DELL’OPERATORE TRENITALIA
- da inoltrare all’ufficio competente insieme al modulo compilato dal cliente • Numero di biglietti allegati __________________________________________________________________
• Eventuale altra documentazione in allegato ____________________________________________________
RIFERIMENTO PRATICA
PNR / NUMERO TAGLIANDO
PNR / NUMERO TAGLIANDO
PNR / NUMERO TAGLIANDO
DATA
/
ORA
:
/
ULTERIORI ANNOTAZIONI A CURA DELL'OPERATORE DI BIGLIETTERIA
...........................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................................................................................
TIMBRO
CID
Firma leggibile dell'operatore che riceve la richiesta
RICEVUTA DA STACCARE E CONSEGNARE AL CLIENTE
BIGLIETTERIA DI
RIFERIMENTO PRATICA
PNR / NUMERO TAGLIANDO
PNR / NUMERO TAGLIANDO
PNR / NUMERO TAGLIANDO
DATA
/
ORA
:
/
TIMBRO
CID
Firma leggibile dell'operatore che riceve la richiesta
A QUALE UFFICIO INOLTRARE LA RICHIESTA DEL CLIENTE
- promemoria riservato all’operatore Trenitalia; da staccare, conservare e non consegnare al cliente SERVIZIO ACQUISTATO DAL CLIENTE
FRECCIA
FRECCIA + INTERCITY
FRECCIA + INTERCITYNIGHT
FRECCIA + REGIONALE
INTERCITY
INTERCITY + REGIONALE
INTERCITYNIGHT
INTERCITYNIGHT + REGIONALE
CANALE D’ACQUISTO
BIGLIETTERIE – FRECCIACLUB
LE FRECCE – PICO – www.trenitalia.com
CALL CENTER
PRONTOTRENO
SELF SERVICE
SIPAX PLUS
WEB AGENCY – AGENZIA DI VIAGGIO
POSTE MOBILE – BANCOMAT UNICREDIT
SISAL – LOTTOMATICA
BIGLIETTERIE – FRECCIACLUB
LE FRECCE – PICO – www.trenitalia.com
CALL CENTER
PRONTOTRENO
SELF SERVICE
SIPAX PLUS
WEB AGENCY – AGENZIA DI VIAGGIO
POSTE MOBILE – BANCOMAT UNICREDIT
SISAL – LOTTOMATICA
Servizio Internazionale - Cliente Cittadinanza nazionale o Internazionale
Servizio Nazionale - Cliente Cittadinanza Internazionale
Servizio Acquistato da Rete o Agenzia di Viaggio Estera
RICHIESTA DI
RIMBORSO
RICHIESTA DI
INDENNIZZO
La competenza è determinata
dalla Stazione di Partenza del
Cliente
VEDI TABELLA INDIRIZZI
A
La competenza è determinata
dalla Stazione di Partenza del
Cliente
VEDI TABELLA INDIRIZZI
BeC
Rimborsi Internazionali
Viale Spartaco Lavagnini 58 50129 Firenze
TABELLA INDIRIZZI “A”
POST VENDITA TERRITORIALI – Servizio LeFrecce di DIVISIONE PASSEGGERI LONG HAUL
Post Vendita Mercato Milano
Liguria – Piemonte – Valle D’Aosta - Lombardia
St.ne Milano Centrale – Piazza Luigi di Savoia, 1 – 20125 MILANO
Post Vendita Mercato Venezia
Veneto – Trentino Alto Adige – Friuli Venezia Giulia
Via Decorati al Valor Civile, 90 – 30171 - MESTRE
Marche – Abruzzo – Puglia - Emilia Romagna –
Post Vendita Mercato Bologna
Toscana - Molise
c/o Officina Grandi Riparazioni – via Casarini, 25 – 4131 -BOLOGNA
Lazio – Umbria – Campania – Calabria – Basilicata Post Vendita Mercato Roma
Sicilia
Piazza della Croce Rossa, 1 – 00161 – ROMA
TABELLA INDIRIZZI “B”
RIMBORSI
POST VENDITA TERRITORIALI – Servizio Universale di DIVISIONE PASSEGGERI LONG HAUL
Post Vendita Nord Servizio Universale
Post Vendita SU Nord Genova
Liguria - Lombardia
Via del Lagaccio, 3 – 16134 GENOVA
Post Vendita SU Nord Torino
Piemonte – Valle D’Aosta
Via Via Sacchi, 3 10125 TORINO
Post Vendita SU Nord Trieste
Veneto – TAA – Friuli Venezia Giulia
Piazza Libertà 8 – 34135 TRIESTE
Post Vendita Centro Servizio Universale
Post Vendita Centro Servizio Universale Firenze
Toscana - Emilia Romagna
Viale S. Lavagnini, 58 - 50129 – FIRENZE
Post Vendita Sud Servizio Universale
Post Vendita Sud Napoli
Basilicata – Campania - Lazio – Umbria
Via E. Gianturco, 106 - 80142 – NAPOLI
Post Vendita Calabria
Calabria e Sicilia
Via Barlaam snc FSA 1° piano bin. 1 staz. RC C.le 89129 REGGIO
CALABRIA
Post Vendita Bari
Abruzzo-Marche- Molise-Puglia
Via G. Petroni, 10B – 70124 BARI
TABELLA INDIRIZZI “C”
INDENNIZZI
POST VENDITA TERRITORIALI – Servizio Universale di DIVISIONE PASSEGGERI LONG HAUL
Post Vendita Servizio Universale Nord – Genova
Liguria – Piemonte – Valle D’Aosta – Emilia Romagna
Via Lagaccio 3 - 16134 – GENOVA
Friuli Venezia Giulia – Lombardia – Trentino Alto
Post Vendita Servizio Universale Nord - Trieste
Adige - Veneto
Piazza Libertà, 8 - 34135 – TRIESTE
Post Vendita Servizio Universale Centro Roma
Lazio – Toscana – Umbria
Piazza della Croce ROSSA, 1 – 00161 ROMA
Post Vendita Servizio Universale Sud Napoli
Basilicata – Calabria – Campania
Via E. Gianturco, 106 - 80142 – NAPOLI
Post Vendita Servizio Universale Sud Bari
Abruzzo – Marche – Molise – Puglia
Via G. Petroni, 10/B – 70124 - BARI
Post Vendita Servizio Universale Sud Sicilia
Sicilia
Via Oreto Nuova – Fondo Alfano , snc – 90124 - Palermo