Guida all`utilizzo dei servizi

Guida all’utilizzo
dei servizi
Piani sanitari
ENPAV - UniSalute
1. COME REGISTRARSI ALL’AREA CLIENTI UNISALUTE
Per utilizzare i servizi online UniSalute collegati a
www.unisalute.it/assicurazione/registrazione-assicurati
completa il form con i tuoi dati e riceverai una e-mail con una
password provvisoria per il primo accesso all’Area Servizi Clienti.
Al termine della registrazione il tuo account (username/mail e
password da te scelta) sarà valido sia per il sito unisalute.it sia per
l’App UniSalute per smartphone e tablet (scaricabile gratuitamente su
App Store e Play Store).
L’approccio multicanale di UniSalute ti permette di scegliere in ogni
momento lo strumento più adatto alle tue esigenze.
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2. COME PRENOTARE UNA PRESTAZIONE NELLE STRUTTURE
CONVENZIONATE
 unisalute.it
(attivo 24h su 24 7 gg su 7)
Entra nella sezione “Prenotazioni” e digita la prestazione
che devi eseguire, il sistema ti propone la struttura
convenzionata della tua zona più adatta alle tue
esigenze.
Puoi richiedere: visite anche di odontoiatria, esami,
accertamenti anche di alta diagnostica, fisioterapie e
pacchetti prevenzione.
Per le strutture sanitarie che riportano il simbolo del post-it ricevi la
conferma dell'appuntamento entro due giorni lavorativi dalla tua richiesta e
hai a disposizione la mappa con le indicazioni stradali.
Puoi anche visualizzare il riepilogo dei tuoi appuntamenti.
 app UniSalute
(attiva 24h su 24 7 gg su 7)
Entra nell’Area Clienti, clicca su “Prenotazione” e segui
la breve procedura.
Trovi tutte le informazioni disponibili sul sito e ricevi le
notifiche dei tuoi appuntamenti direttamente sul tuo
smartphone.
Puoi anche visualizzare il riepilogo dei tuoi appuntamenti.
 contatto telefonico
(attivo dal lun al ven dalle 8.30 alle 19.30)
Se non puoi accedere a internet o hai necessità di prenotare un ricovero,
contatta il 800 822455.
3. COME MODIFICARE O DISDIRE UN APPUNTAMENTO
 unisalute.it
(attivo 24h su 24 7 gg su 7)
Entra nella sezione “Prenotazioni” e individua nel
riepilogo appuntamenti la prestazione che vuoi disdire o
modificare, poi clicca su “Prestazione Confermata”.
Indica se vuoi che UniSalute gestisca la modifica o la
disdetta o se preferisci prendere tu un nuovo
appuntamento con la struttura sanitaria.
 contatto telefonico
(attivo dal lun al ven dalle 8.30 alle 19.30)
Se non puoi accedere a internet, contatta il 800 822455.
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4. COME RICHIEDERE UN RIMBORSO
 unisalute.it
(attivo 24h su 24 7 gg su 7)
Entra nella sezione “Richiedi rimborso”, compila i campi
richiesti e carica online i documenti (upload). Non dovrai
inviare via posta alcun documento.
Puoi richiedere il rimborso dei ticket del Servizio
Sanitario Nazionale, di fatture di strutture sanitarie
private, puoi richiedere il pagamento dell’indennità
giornaliera (diaria) o il rimborso delle spese in caso di
ricovero.
Con la nuova funzione il servizio è più facile e veloce, per le richieste di
rimborso ticket e diaria ricevi la valutazione entro 20 giorni.
 via posta
Se non puoi accedere a internet, stampa e compila il modulo cartaceo
“Modulo richiesta rimborso” che trovi alla sezione Polizza sanitaria su
enpav.it.
Invia il modulo a: Unisalute S.p.A. – Spese Sanitarie Clienti – c/o CMP BO - Via
Zanardi 30 - 40131 Bologna BO.
5. COME CONOSCERE L’ESITO DELLE RICHIESTE DI RIMBORSO
 unisalute.it
(attivo 24h su 24 7 gg su 7)
Dopo aver inoltrato le richieste di rimborso, puoi
monitorarne l’iter di valutazione nella sezione “Estratto
conto rimborsi”.
Potrai visualizzare il dettaglio della liquidazione di ogni
singola richiesta e ottenere importanti indicazioni
sull’eventuale documentazione mancante per la
valutazione il rimborso.
In sede di dichiarazione dei redditi, potrai stampare il prospetto di questa
sezione e consegnarlo al tuo consulente fiscale.
 app UniSalute
(attiva 24h su 24 7 gg su 7)
Entra nell’Area Clienti e clicca su “Estratto conto”. Trovi
tutte le informazioni disponibili sul sito e ricevi le
notifiche dei tuoi rimborsi direttamente sul tuo
smartphone.
 contatto telefonico
(attivo dal lun al ven dalle 8.30 alle 19.30)
Se non puoi accedere a internet, contatta il 800 822455.
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6. COME CONSULTARE LE STRUTTURE SANITARIE CONVENZIONATE
 unisalute.it
(attivo 24h su 24 7 gg su 7)
Entra nella sezione “Strutture convenzionate”, seleziona
il tipo di struttura (case di cura, poliambulatori, dentisti,
centri fisioterapici, ecc.) e la zona di interesse, e
visualizza i centri sulla mappa.
 contatto telefonico
(attivo dal lun al ven dalle 8.30 alle 19.30)
Se non puoi accedere a internet, contatta il 800 822455.
7. COME CONSULTARE LE PRESTAZIONI DEL PIANO SANITARIO
 unisalute.it
(attivo 24h su 24 7 gg su 7)
Accedi all’omonima sezione e consulta i documenti
relativi al tuo Piano sanitario: prestazioni assicurate,
modalità di di rimborso, massimali, eventuali franchigie e
scoperti.
 contatto telefonico
(attivo dal lun al ven dalle 8.30 alle 19.30)
Se non puoi accedere a internet, contatta il 800 822455.
UNISALUTE, L’ASSICURAZIONE PER
LA SALUTE UTILIZZATA DA 5
MILIONI DI ITALIANI
 Competenza: da vent’anni UniSalute si occupa di salute e ogni
giorno si prende cura di 5 milioni di assicurati.
 Qualità: 9 clienti su 10 consigliano la struttura sanitaria
convenzionata UniSalute in cui hanno effettuato le cure.
 Più vicini a te: servizi online e App accessibili 24 ore su 24
tutti i giorni dell’anno.
 Consulenza: centrale operativa telefonica con oltre 320
operatori specializzati e medici sempre presenti.
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