informazioni generali per i clienti del servizio rma di axis
Transcript
informazioni generali per i clienti del servizio rma di axis
INFORMAZIONI GENERALI PER I CLIENTI DEL SERVIZIO RMA DI AXIS 1. Il cliente dovrà inviare l’unità difettosa entro 90 giorni dal ricevimento del numero di RMA generato attraverso l’apertura di una richiesta di supporto all’Axis Helpdesk. Questa richiesta sarà chiusa in modo automatico se il Centro di Riparazione di Axis non riceve l’unità guasta entro i 90 giorni. Il costo dei servizi fuori garanzia prestati dal Centro di Riparazioni di Axis, saranno a carico del cliente come concordato con il rappresentante del servizio di assistenza di Axis. 2. Il cliente deve utilizzare il documento di trasporto previsto per ogni specifico caso di RMA rilasciato dal servizio di assistenza online anche nel caso in cui si utilizzi il servizio di ritiro gratuito UPS, offerto da Axis. Il documento di trasporto deve essere posto sulla parte esterna di ogni cartone di spedizione. In caso contrario, l'unità verrà rispedita al cliente senza servizio. Per il servizio di ritiro gratuito con UPS ogni pacco non deve superare la dimensioni massime consentite. Esempi di dimensione massima in centimetri per scatola: 3. L’invio errato dell’unità difettosa (numero di serie diverso da quello segnalato come guasto) prevede l’annullamento o un ritardo di gestione del processo. 4. Se non si utilizza il servizio di ritiro gratuito UPS, offerto da Axis, è consigliabile individuare un corriere affidabile per assicurarsi che il pacchetto arrivi al Centro Riparazioni. Axis non è responsabile per le unità danneggiate o rubate durante il trasporto. 5. Ogni volta che l'unità difettosa viene ricevuta dal centro di assistenza Axis, il centro di riparazioni Axis invierà al cliente un’unità completamente funzionante entro 2 giorni lavorativi (escluso il tempo di spedizione). La spedizione di riconsegna è completamente a carico di Axis. 6. Quando l'unità difettosa è fuori garanzia o non riparabile nei termini della garanzia, il cliente può accettare il prezzo della riparazione confermandola al rappresentante del servizio di assistenza di Axis. Se non riceve risposta da parte del cliente dopo 30 giorni il caso RMA si chiude automaticamente. L'accordo consente le seguenti opzioni: - Accettazione del prezzo per la riparazione - Rifiuto della riparazione e restituzione del prodotto al cliente - Rifiuto della riparazione per consentire la rottamazione del prodotto Esempio di spedizione al Centro di Riparazione Axis in Ungheria - 60 x 40 x 130 40 x 40 x 250 60 x 50 x 80 Utilizzare la scatola e l'imballaggio originale o equivalente. Assicurarsi che il materiale di imballaggio sia presente intorno ai componenti per la protezione contro attriti e urti. Il documento di trasporto viene creato automaticamente e sarà reperibile attraverso il numero di caso aperto nel sito di supporto on-line di Axis. Questo documento dovrà essere stampato e posizionato al di fuori di ogni collo di spedizione. Il cliente riceverà una e-mail di UPS, all'indirizzo e-mail indicato nel modulo on-line, dopo che la spedizione è stata autorizzata. Da questa e-mail, cliccando sul link “Scarica” si potrà scaricare l'etichetta da stampare e da utilizzare per la spedizione. Si prega di chiamare il numero di telefono di UPS per prenotare il ritiro, oppure fare clic sul collegamento al sito UPS (programmazione di un ritiro). Si prega di contattare il rappresentante dell'assistenza Axis, in caso di supporto. Se non si utilizza il servizio gratuito di Axis con UPS, si prega di inviare i pacchi a proprie spese. Utilizzare Il documento di trasporto reperibile attraverso il numero di caso aperto nel sito di supporto on-line di Axis. Questo documento deve essere posizionato all'esterno di ogni cartone di spedizione. In caso contrario, l'unità verrà rispedita al cliente senza servizio.