Vicino a te Servizio exchange e servizio di - Markem
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Vicino a te Servizio exchange e servizio di - Markem
Vicino a te Servizio exchange e servizio di riparazione e reso Due possibilità per una soluzione efficace e veloce Il servizio Exchange e il servizio di riparazione e reso sono due iniziative attraverso le quali Markem-Imaje fornisce soluzioni veloci ed efficaci per il mantenimento in efficienza delle macchine. Queste due soluzioni sono parte della gamma di servizi forniti dal nostro Centro Riparazioni Europeo. Grazie alla centralizzazione delle riparazioni presso un unico centro, i problemi possono essere risolti in maniera efficiente e veloce, poiché l’organizzazione è ottimizzata per offrire un livello di esperienza maggiore e tempi di risposta migliori. Al Cliente che accede al servizio sarà richiesto il numero di serie della macchina, che permetterà all’operatore di identificare il sistema corretto, indispensabile per procedere rapidamente con la richiesta. Servizio Exchange I benefici per il Cliente includono: • Soluzioni flessibili e risolutive • Grande affidabilità • Soluzioni veloci e prevedibili • Garanzia sulle parti sostituite • Costi certi prima della risoluzione • Riduzione dei costi rispetto alla gestione • I prodotti del servizio Exchange sono aggiornati di magazzini per macchine e parti di backup, alle ultime specifiche tecniche • 90% spedizione lo stesso giorno, 10% entro un giorno 1 Custo mer Il Cliente monta la parte sulla propria linea e imballa la parte difettosa nella stessa scatola. Applica l’etichetta prepagata, il collo è rispedito con il corriere. Custo mer 12 4 9 3 6 3 Markem-Imaje reparto tecnico spedisce al cliente un articolo ricondizionato in exchange, garantito e aggiornato alle ultime specifiche di prodotto. La scatola contiene anche un’etichetta per il reso della parte difettosa che deve essere resa.. Riparazione e Reso I benefici per il Cliente includono: • Possibilità di mantenere lo stesso cespite • 88% degli articoli sono riparati e rispediti al Cliente entro 4-5 giorni dal ricevimento Cliente Markem-Imaje helpdesk. 2 Helpdesk identifica soluzione e contatta reparto tecnico. Dettagli dei servizi Servizio Exchange Descrizione Generale Riparazione e Reso Spedizione di una parte ricorndizionata per sostituire Ricezione di una parte riparata entro 5 giorni: una parte guasta, immediatamente dopo la richiesta • 1 giorno di spedizione verso il centro riparazioni del Cliente. • 3 giorni di tempo di riparazione • 1 giorno di spedizione verso il Cliente • Servizio Efficiente Vantaggi • Riparazione del bene del Cliente a fronte • Semplificazione dei budget di spesa grazie ai costi certi. di un preventivo • Semplificazione dei budget di spesa grazie ai costi • Processo semplificato e concordato con corriere espresso minimi e massimi certi. • Processo semplificato e concordato con • Parti completamente ricondizionare quasi alle condizioni del nuovo corriere espresso • Qualsiasi aggiornamento di prodotto sarà incluso • Parti aggiornati alle ultime specifiche nella quotazione. Questo garantisce al prodotto (hardware e software) di rimanere aggiornato alle ultime versioni. • Riduzione tempi di fermo linea • Markem-Imaje garantisce alcuni articoli • Markem-Imaje garantisce gli articoli ricondizionati fino a 6 mesi ricondizionati, fino a 3 mesi • Una spesa di spedizione inclusa • Trasporto andata e ritorno incluso • Possibilità di tracciare la spedizione in Internet • Possibilità di tracciare la spedizione in Internet con con servizio corriere espresso servizio corriere espresso Descrizione Generale • Il Cliente chiama l’ufficio Help Desk locale. • Il Cliente chiama l’ufficio Help Desk locale. • Il Cliente fornisce il numero di serie dell’articolo e • Il Cliente fornisce il numero di serie del codificatore del codificatore • Prende accordi per una richiesta di Riparazione • Prende accordi per una richiesta di Servizio Exchange e Reso • Spedisce il codificatore al centro riparazioni • Il Cliente deve rendere l’unità difettosa al centro • L’articolo è riparato e rispedito al Cliente entro riparazioni, completamente integra e imballata in 4 giorni. modo appropriato. Markem-Imaje si riserva il diritto di fatturare al Cliente una ulteriore tariffa nel caso in cui l’unità difettosa non sia stata resa entro 2 settimane. Processo Il Cliente deve sempre rendere la parte difettosa Qualsiasi parte logora, danneggiata o mancante potrà entro una settimana dal momento in cui riceve l’unità essere fatturata separatamente a discrezione del ricondizionata. Markem-Imaje si riserva il diritto di centro di riparazione e sarà quindi aggiunta all’ordine. fatturare al Cliente una ulteriore tariffa nel caso in cui l’unità difettosa non sia stata resa entro 2 settimane. Chiama Markem-Imaje per ottnere maggiori informazioni: Agency: www.lemeccanographiste.fr Servizio Clienti 02 44 07 12 28 Help Desk 02 44 07 12 46 S.r.l. a socio unico Via Marconi, 2 20090 Assago (MI) Italia Tel: +39 02 44 07 121 Fax: +39 02 44 07 1272 www.markem-imaje.it [email protected]