corso di formazione gratuito receptionist di strutture turistiche

CORSO DI FORMAZIONE GRATUITO
RECEPTIONIST DI STRUTTURE TURISTICHE
Il principale obiettivo del corso è fornire gli strumenti operativi e le tecniche per
apprendere i punti chiave di una buona accoglienza, le procedure di benvenuto, le tecniche
di comunicazione telefonica e verbale, mirando al raggiungimento dei massimi standard di
qualità, indispensabili per migliorare le relazioni interpersonali con il cliente e lo staff
all’interno di strutture turistiche.
Il corso ha una durata di 248 ore ed è articolato in 8 ore giornaliere.
CONTENUTI:
I Modulo: il turismo
Definizione, evoluzione e tendenze: gli ultimi vent’anni
Le tipologie di flussi turistici
Il turismo sostenibile
Il turismo responsabile
II Modulo: Il front office
Gestione del servizio ricettivo e attrezzature
Le funzioni del front office
Le principali figure del front office
Tecniche di approccio con il cliente
La comunicazione verbale e non verbale
Tecniche di accoglienza
III Modulo: Il back office
Le attrezzature e i compiti
Le fasi operative
Gestione della prenotazione telefonica e scritta: lista arrivi/partenze, scheda
di prenotazione, tecnica dell'overbooking, il plannig, rapporti con le agenzie
Gestione del reclamo
Registrazione delle persone alloggiate/schedate in base alle normative
vigenti: compilazione registri, modello Istat, legge sulla privacy;
Incasso dei conti e relativa emissione di fatture/ricevute, compilazione del
registro dei corrispettivi
La prima nota
Tipi di pagamento: cash, assegno bancario, travellers Cheques, carte di
credito, bancomat
Rapporti con le banche
Percorsi S.p.A.
Direzione Generale: Viale Manzoni, 22 - 00185 Roma
Tel. +39.06.97.60.53.50 Fax +39.06.97.60.53.70
E-mail: [email protected] www.xcorsi.it
C.F., P.I. e Iscr. Reg. Impr. 06026441003 - R.E.A. n. 943740
Capitale Sociale Euro 300.000 I.V.
Sede di Milano
Via San G. B. De la Salle, 4/a - 20132 Milano
Sede di Bari
Via Rodolfo Redi, 3 - 70124 Bari
Sede di Palermo
Via N. Garzilli, 34 – 90141 Palermo
Registrazione delle persone alloggiate/schedate in base alle normative
vigenti:
compilazione registri, modello Istat, legge sulla privacy
Incasso dei conti e relativa emissione di fatture/ricevute, compilazione del
registro dei corrispettivi
IV Modulo: Informatica in Hotel
Utilizzo di: Word e Excel, di Internet e della Posta Elettronica
Utilizzo dei più importanti social network per pubblicità della struttura alberghiera
Utilizzo dei principali motori di ricerca
Web Marketing, Mail Marketing, Marketing affiliazione
Utilizzo di Software per la gestione degli hotel (esempio: Hotel CUBE)
V Modulo: Sicurezza sui luoghi di lavoro
D. Lgs. 81/08 ex 626
VI Modulo: L’etica professionale
Competenze professionali
Doti umane
Caratteristiche fondamentali
L’igiene personale
Il regolamento aziendale
L’assertività
Tipologie di comportamento
VII Modulo: Inglese in Hotel
Dare informazioni
Fare una conversazione cortese
Saper dare indicazioni stradali e su Itinerari
Principali verbi di movimento
Terminologia utilizzata durante una conversazione telefonica
Dare informazioni telefoniche sui servizi offerti o per risolvere un problema
Grammatica di base: principali costruzioni grammaticali, utilizzo dei verbi, principali verbi
irregolari, utilizzo dei verbi ausiliari
Vocabolario: studio delle principali espressioni e terminologie del general english per
esprimersi in modo semplice e sapersi far comprendere nelle situazioni tipo che si possono
presentare a lavoro.
Requisiti:
Possono partecipare disoccupati, inoccupati, lavoratori in mobilità e cassa integrazione di
età compresa dai 18 ai 55 anni.
Per iscrizioni: contattarci allo 0805041127 entro il 21/04/2011.
Percorsi S.p.A.
Direzione Generale: Viale Manzoni, 22 - 00185 Roma
Tel. +39.06.97.60.53.50 Fax +39.06.97.60.53.70
E-mail: [email protected] www.xcorsi.it
C.F., P.I. e Iscr. Reg. Impr. 06026441003 - R.E.A. n. 943740
Capitale Sociale Euro 300.000 I.V.
Sede di Milano
Via San G. B. De la Salle, 4/a - 20132 Milano
Sede di Bari
Via Rodolfo Redi, 3 - 70124 Bari
Sede di Palermo
Via N. Garzilli, 34 – 90141 Palermo