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Carta
dei servizi
www.lavoropiu.it
Doc. 101 Ed.06 del 29/04/2015
Carta dei servizi
Carta dei Servizi
Chi è
Lavoropiù S.p.A. è un’Agenzia per il Lavoro attiva nel settore dal
1997 ed in continua crescita sotto il profilo delle specializzazioni.
Società per azioni con capitale interamente italiano, si caratterizza
per un forte radicamento sul territorio.
La società è in grado di garantire professionalità, consulenza, flessibilità di offerte e
soluzioni, rivolte a
soddisfare le esigenze della Clientela.
Con l’autorizzazione a tempo indeIl lavoro segue una linea dinamica.
terminato rilasciaLavoropiù sa coglierne il mutamento, il progresso,
il ritmo.
ta dal Ministero
del Lavoro e delle
La competenza del personale di Lavoropiù aumenta
Politiche
Sociali
l’efficacia delle relazioni con i Lavoratori e con le
Prot. N. 1104-SG
Aziende.
La capacità di cogliere dietro ogni curriculum
del
26/11/2004,
una personalità, eleva la qualità dei servizi proposti.
Lavoropiù
S.p.A.
può operare in
Seguendo la linea che traccia il mondo del lavoro,
qualità di AgenLavoropiù si pone sempre nell’ottica di semplificare,
zia per il Lavoro
di andare all’essenziale e di indicare al cliente
i percorsi giusti.
iscritta
all’Albo
informatico delle
E il percorso diventa un viaggio in cui Lavoropiù
Agenzie per il Laraccoglie ancora esperienza e maturità, e il
voro (Sezione I, di
cliente razionalizza tempi e risorse, rende flessibili
cui all’articolo 2,
le sue strutture, adopera strumenti innovativi
e personalizzati, risparmia costi di gestione,
comma 1, del deusufruisce di consulenze mirate e professionali.
creto ministeriale
del 23/12/2003).
Benvenuti al centro
del mondo lavoropiù
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Carta dei servizi
La Carta dei Servizi: finalità
Lavoropiù S.p.A. redige la propria Carta dei Servizi al fine di semplificare i processi di comunicazione con la propria Clientela e di
rendere chiari e trasparenti gli obiettivi che si pone in termini di
miglioramento continuo dei propri standard di qualità.
Nella Carta dei Servizi sono presentati:
la struttura aziendale
la mission e la vision
la definizione della Clientela
le procedure di gestione della Clientela
i servizi erogati
la modalità di comunicazione reclami
gli indicatori di qualità attraverso cui vengono monitorati i
rapporti con la Clientela
esecuzione della verifica periodica
I rapporti contrattuali con i dipendenti sono disciplinati nello specifico dalla lettera di assunzione e di proroga; i rapporti commerciali
con le aziende sono disciplinati nello specifico dalle offerte commerciali, dalle condizioni generali e dai contratti di somministrazione e di proroga.
La visibilità della Carta dei Servizi viene garantita attraverso la sua
pubblicazione sul sito web aziendale www.lavoropiu.it . Il personale
interno della società è a disposizione della Clientela per soddisfare
ogni tipo di chiarimento legato alla Carta dei Servizi, per formulare
suggerimenti e osservazioni per migliorare la qualità dei servizi erogati.
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Carta dei servizi
La struttura aziendale
Lavoropiù S.p.A. ha la sede legale a Bologna, in Via Indipendenza, 67/2; ha, inoltre,
una sede direzionale a Bologna in Piazza XX Settembre, 1.
La società eroga i suoi servizi attraverso le filiali distribuite sul territorio nazionale.
Le nuove aperture o gli spostamenti di uffici sono sempre comunicati tempestivamente attraverso il sito web aziendale www.lavoropiu.it ed ogni operatore di filiale è a
disposizione della Clientela per fornire tutte le informazioni. L’apertura delle nostre
sedi è la seguente: dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 13.00 e dalle ore
14.00 alle ore 18.00. La ricezione di curricula e le domande di iscrizione in banca dati
da parte di candidati è invece gestita in maniera personalizzata da ogni filiale per
cui è consigliabile, per la Clientela interessata a determinati servizi, telefonare per
prenotare un appuntamento. Gli orari di apertura valevoli per l’iscrizione in banca
dati sono sempre esposti sulle vetrine di ingresso delle filiali.
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Carta dei servizi
La struttura aziendale
Di seguito si riporta l’elenco delle filiali Lavoropiù S.p.A. presenti sul territorio nazionale:
Emilia Romagna
Bazzano (BO)
Bologna
Budrio (BO)
Casalecchio di Reno (BO)
Castel Maggiore (BO)
Cento (FE)
Faenza (RA)
Fidenza (PR)
Finale Emilia (MO)
Fiorano Modenese (MO)
Imola (BO)
Lugo (RA)
Modena
Novellara (RE)
Ozzano Emilia (BO)
Parma
Reggio Emilia
San Giovanni in Persiceto (BO)
San Lazzaro di Savena (BO)
Vezzano sul Crostolo (RE)
Lazio
Pomezia (RM)
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La struttura aziendale
Lombardia
Crema (VR)
Seriate (BG)
Milano
Treviglio (BG)
Piemonte
Nichelino (TO)
Torino
Toscana
Firenze
Lucca
Veneto
Castelfranco Veneto (TV)
Monselice (PD)
San Donà di Piave (VE)
Attraverso tre marchi inaugurati nel 2011, la società eroga servizi specialistici
che completano e allargano l’offerta commerciale di Lavoropiù. Questi marchi
rappresentano tre divisioni specializzate con l’obiettivo di andare incontro alle
esigenze del mercato di riferimento in termini di personalizzazione del servizio e di
alta compe tenza settoriale richiesta dalla Clientela.
Nel 2013 sono stati inaugurati altri tre marchi che rappresentano altrettante divisioni
specialistiche.
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Si elencano di seguito i marchi e le sedi presenti sul territorio nazionale:
Perpiù rappresenta la divisione specializzata di Lavoropiù S.p.A. attiva nella ricerca e
selezione di profili di middle and top management. E’ presente con i seguenti uffici:
Emilia Romagna
Bologna
Faenza (RA)
Parma
Lombardia
Milano
Piemonte
Torino
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Outpiù rappresenta la divisione specializzata di Lavoropiù S.p.A. attiva nel supporto
alla ricollocazione professionale e all’outplacement di tipo individuale o collettivo .
E’ presente con i seguenti uffici:
Emilia Romagna
Bologna
Opera su tutto il territorio nazionale
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Carta dei servizi
Sanipiù rappresenta la divisione specializzata di Lavoropiù S.p.A. attiva nella ricerca,
selezione e somministrazione di Infermieri Professionali e di figure paramediche da
dedicare alle strutture sanitarie , pubbliche e private.
E’ presente con i seguenti uffici:
Emilia Romagna
Bologna
Piemonte
Torino
Toscana
Firenze
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farmaceutica
farma
farm
Farmapiù rappresenta la divisione specializzata di Lavoropiù S.p.A. attiva nella ricerca,
selezione e somministrazione di figure professionali per il settore farmaceutico.
E’ presente con i seguenti uffici:
Emilia Romagna
Bologna
Lombardia
Milano
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Carta dei servizi
forma
Formapiù rappresenta la divisione specializzata di Lavoropiù S.p.A. che permette
l’acquisizione di competenze trasversali utili all’inserimento in qualsiasi contesto
lavorativo, grazie a programmi brevi ed elementari.
E’ presente con i seguenti uffici:
Emilia Romagna
Bologna
Opera su tutto il territorio nazionale
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agricoltura
agri
Agripiù rappresenta la divisione specializzata di Lavoropiù S.p.A. attiva nella ricerca,
selezione e somministrazione di figure professionali per il settore agricolo.
E’ presente con i seguenti uffici:
Emilia Romagna
Bologna
San Giovanni in Persiceto (BO)
Opera su tutto il territorio nazionale
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agri
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fashion
moda
Fashionpiù rappresenta la divisione specializzata di Lavoropiù S.p.A. attiva nella
ricerca e selezione di profili specializzati del settore moda.
E’ in grado di individuare e selezionare profili specializzati in area progettazione,
sviluppo, produzione, commercializzazione e vendita di prodotti fashion.
E’ presente con i seguenti uffici:
Emilia Romagna
Bologna
Opera su tutto il territorio nazionale
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everywhere
Lavoropiù Everywhere rappresenta, insieme alle filiali estere situate a San Paolo
(Brasile) e Hong Kong (Cina), un punto di riferimento per le aziende che hanno scelto
la via della internazionalizzazione.
E’ presente con i seguenti uffici:
Italia
Emilia Romagna - Bologna
Opera su tutto il territorio nazionale
Brasile
San Paolo
Cina
Hong Kong
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La Mission e la Vision
Lavoropiù S.p.A., nell’ottica di un sempre più deciso posizionamento nel mercato
di riferimento, ritiene fondamentale la continua acquisizione di nuove competenze
e di fasi di aggiornamento per la crescita del proprio personale, sia interno sia
somministrato presso aziende.
Il principio cardine è la declinazione del “lavoro” come stimolo per migliorare se
stessi e gli altri: attraverso il lavoro è infatti possibile crescere, mettersi in gioco e
superare sempre nuove sfide. Per permettere questa condizione, Lavoropiù S.p.A. crea
l’opportunità di lavorare in un ambiente stimolante e nello stesso tempo permette
alle persone di adattarsi alle diverse situazioni in maniera sempre nuova e positiva.
I valori condivisi da tutte le risorse di Lavoropiù S.p.A. sono:
La società è protesa a raggiungere
obiettivi sempre più ambiziosi e
sfidanti, affinchè le aziende clienti
possano trovare sempre ampia
soddisfazione nel servizio offerto da
Lavoropiù
L’attenzione al cliente
La società crede fermamente
che tutti coloro che a vario titolo
e con diversi ruoli operano all’interno
di Lavoropiù S.p.A. siano un fattore
imprescindibile del successo e
del continuo miglioramento degli
standard di servizio offerti
La centralità della persona
La formazione professionale
Lavoropiù
S.p.A.
ritiene
che
sia una parte integrante e
imprescindibile per l’azienda al
pari degli altri risultati aziendali e,
dunque, rappresenta un principio
fondamentale e irrinunciabile in
ogni attività svolta
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Lavoropiù S.p.A. è impegnata
in prima linea, direttamente o
attraverso società partner, ad
accrescere le conoscenze e le
competenze dei propri dipendenti,
sia interni sia somministrati in
missione presso aziende clienti
La sicurezza sul luogo di lavoro
Carta dei servizi
La Mission e la Vision
Lavoropiù S.p.A. interpreta la propria missione costitutiva attraverso:
Un’adeguata conoscenza del tessuto imprenditoriale e del fabbisogno di
manodopera sul territorio nazionale;
L’elevata competenza dello staff commerciale, in grado di proporre le soluzioni
qualitativamente ed economicamente più in linea con le esigenze della
clientela;
La professionalità e l’impegno dello staff di selezione, all’interno di strutture
gestionali dinamiche e snelle, per proporsi al mercato con elevata flessibilità
e capacità di adattamento;
Il comportamento serio e rispettoso nei confronti dei propri lavoratori,
consapevole che la costruzione ed il mantenimento di un buon clima aziendale
costituiscono le premesse fondamentali per la soddisfazione di tutte le parti
interessate;
La diffusione delle proprie filiali nell’area centro-settentrionale del territorio
nazionale, con una struttura organizzativa articolata su 2 livelli, nazionale e
locale;
La trasparenza e il rispetto delle regole in ogni ambito di attività.
La vision
Lavoropiù S.p.A., attraverso l’implementazione del Sistema Gestione Qualità,definisce
ed attiva un insieme organico di processi, pianificati e monitorati in modo da fornire
adeguata garanzia che i servizi offerti soddisfino le attese della Clientela.
Il Sistema Gestione Qualità rappresenta uno strumento fondamentale per adottare e
mantenere nel tempo l’impegno dell’organizzazione al miglioramento continuo delle
proprie prestazioni e la sua focalizzazione sulla Clientela.
UNI EN ISO 9001:2008
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La definizione della Clientela
Lavoropiù S.p.A. ha due tipologie di Clienti, complementari fra loro e di uguale valore.
I CANDIDATI
Una tipologia di utenza è quella dei candidati, coloro cioè che cercano un’occupazione
professionale e che si rivolgono alla società attraverso la richiesta di iscrizione dei
propri dati anagrafici e curriculari presso la banca dati
dell’agenzia per il lavoro. Tutti i servizi erogati ai candidati
sono gratuiti.
Tutte le filiali di Lavoropiù ricevono quotidianamente questo
tipo di utenza e affrontano con loro un colloquio conoscitivo
e la registrazione del curriculum vitae all’interno del proprio
archivio.
La banca dati delle filiali è sia cartacea sia informatica.
Al momento dell’iscrizione, i candidati compilano una scheda
a cui normalmente viene allegato il curriculum vitae e sulla
quale l’operatore di filiale addetto alla selezione annota un
sintetico giudizio sulle competenze professionali in possesso
del candidato.
A fine colloquio la scheda viene archiviata e la catalogazione avviene per macrocategorie
(produzione, amministrazione, logistica, …).
I dati della scheda ed il curriculum vitae vengono poi inseriti in un database informatico
per una più facile indicizzazione e successiva ricerca delle stesse.
Tutti gli operatori di filiale
addetti alla selezione sono
professionalmente preparati e
costantemente aggiornati sulla
normativa di riferimento per
poter spiegare ai candidati il
funzionamento delle agenzie
per il lavoro e la normativa che
le disciplina nella maniera più
chiara ed efficace possibile.
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Carta dei servizi
La definizione della Clientela
In fase di accoglienza dei candidati, l’attenzione posta alle persone e la cortesia sono
tratti distintivi degli operatori di Lavoropiù S.p.A. che punta molto su un trattamento
educato e rispettoso nei confronti di chi decide di affidarsi ai suoi servizi per collocarsi
sul mercato.
Una volta inseriti in archivio, i curricula dei candidati vengono presentati alle aziende
che si rivolgono a Lavoropiù S.p.A. per gestire esigenze di ricerca e selezione del
personale.
All’interno delle filiali, inoltre, i candidati possono trovare le offerte formative che
Lavoropiù S.p.A. - grazie all’utilizzo dei fondi Forma.temp - può erogare in maniera
gratuita per i candidati e per i lavoratori.
Perché i candidati diventino dei lavoratori, occorre definire la seconda tipologia
di Clientela di Lavoropiù S.p.A.
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Carta dei servizi
La definizione della Clientela
LE AZIENDE
Le aziende che si rivolgono a Lavoropiù S.p.A. hanno di norma bisogno di un supporto
nella gestione delle risorse umane.
Le loro necessità possono essere di carattere diverso e, a seconda del fabbisogno
emerso, si possono attivare i servizi delle filiali di Lavoropiù S.p.A. oppure quelli di
Sanipiù, di Perpiù o ancora di Outpiù.
Gli operatori di filiale di Lavoropiù S.p.A. e di tutte le divisioni specialistiche sono
professionisti del settore con un elevato grado di professionalità e competenza per
cui riescono a svolgere con successo il ruolo di veri e propri consulenti aziendali,
consigliando di volta in volta alle aziende la soluzione più efficace per la gestione del
personale.
Lavoropiù S.p.A. organizza sistematicamente dei corsi di formazione per il proprio
personale interno al fine di aggiornare costantemente le risorse sia sugli aspetti
normativi sia su quelli di negoziazione e vendita dei servizi.
Le aziende possono contattare direttamente Lavoropiù S.p.A. o possono essere
contattate dal personale di Lavoropiù S.p.A. attraverso attività di telemarketing e/o
mailing.
Lavoropiù S.p.A. instaura con le aziende dei rapporti di natura commerciale per cui è
sempre previsto il pagamento di un compenso da parte dell’azienda nel momento in
cui viene erogato il servizio.
Nel caso specifico della somministrazione di contratti a tempo determinato o
indeterminato si instaura anche un rapporto giuridico che vede coinvolti tre soggetti:
Lavoropiù S.p.A. in qualità di datore di lavoro, l’azienda cliente in qualità di azienda
utilizzatrice ed il candidato prescelto alla fine della selezione in qualità di lavoratore
somministrato.
Per gli aspetti normativi del rapporto si rimanda ai contratti di somministrazione e
alle condizioni generali.
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Le procedure di gestione della
Clientela
Sia i rapporti con le aziende clienti sia quelli con i candidati e con i lavoratori vengono
gestiti direttamente dagli operatori di filiale.
E’ la filiale che gestisce la prima accoglienza con i candidati, li inserisce nei processi
di selezione per conto delle aziende clienti e gli sottopone i contratti di assunzione e
tutta la documentazione necessaria all’instaurarsi di un rapporto di lavoro.
Ugualmente, il personale di filiale gestisce i contatti con i referenti delle aziende
clienti, formula e sottopone loro le offerte economiche, i contratti ed ogni altra
documentazione utile allo scopo.
Gli uffici centrali di Lavoropiù S.p.A. gestiscono alcune operazioni senza però entrare
in contatto diretto con la Clientela. Presso gli uffici delle sedi centrali vengono
elaborate le buste paga e i cud dei lavoratori, vengono gestite le comunicazioni con
gli enti, viene effettuata la fatturazione per le aziende clienti ed è gestito il recupero
crediti.
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I servizi erogati
Lavoropiù S.p.A. eroga per le aziende i seguenti servizi:
Contratti di somministrazione a tempo determinato
Contratti di somministrazione a tempo indeterminato
La somministrazione è lo strumento migliore per dare flessibilità all’azienda. Permette
di inserire lavoratori in organico senza irrigidire la struttura, risparmiando sui costi,
affidando a Lavoropiù gli oneri amministrativi e di gestione e consentendo al contratto
iniziale di essere prorogato fino a sei volte. Nel contempo il lavoratore assunto da
Lavoropiù è tutelato dal punto di vista contributivo, retributivo e normativo.
La flessibilità offerta dalla somministrazione dunque, offre garanzie ineguagliabili sia
all’azienda sia al lavoratore. La competenza amministrativa dell’organizzazione di Lavoropiù consente di gestire
anche l’assunzione di risorse segnalate direttamente dall’azienda attuando politiche
di “pay-roll” vantaggiose per l’impresa. Il personale in somministrazione può essere richiesto per motivi di carattere
tecnico, organizzativo, produttivo o sostitutivo, anche riferibili all’ordinaria attività
dell’azienda e in ciò differenziandosi decisamente dal contratto a tempo determinato.
L’assunzione a tempo indeterminato di lavoratori da parte di Lavoropiù - a fronte di
esigenze di lungo periodo dell’azienda - garantisce la giusta stabilità contrattuale alla
risorsa assunta e la necessaria continuità lavorativa all’azienda. …segue il ritmo dell’azienda
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Carta dei servizi
I servizi erogati
Ricerca e selezione
La ricerca e selezione del personale è offerta da Lavoropiù attraverso la Divisione
Permanent.
Il personale specializzato di Lavoropiù è in grado di ricercare le migliori professionalità
presenti sul mercato e attivare idonei processi di selezione,valutazione delle
competenze e analisi della struttura e del clima aziendale, per offrire all’azienda
una rosa di candidature perfettamente in linea con le esigenze manifestate.
Il servizio è orientato alla ricerca di profili medio alti, di risorse con ruoli o funzioni
aziendali importanti e centrali alle quali l’azienda preferisce offrire un percorso di
inserimento diretto.
Un’ulteriore specializzazione della Divisione Permanent di Lavoropiù riguarda la
selezione di risorse da inserire in apprendistato o attraverso tirocini formativi
consentendo all’azienda di assumere giovani neodiplomati o neolaureati e beneficiando
dei previsti sgravi contributivi.
…l’attenzione alla personalità
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Carta dei servizi
I servizi erogati
Outplacement o supporto alla ricollocazione professionale
L’Outplacement, noto anche come supporto alla ricollocazione, è il servizio che
garantisce all’azienda la flessibilità in uscita. Lavoropiù, attraverso la Divisione
Outplacement, può agevolare la risoluzione consensuale del rapporto di lavoro. Il
servizio di supporto alla ricollocazione si attua secondo due differenti modalità:
Outplacement individuale: viene supportata l’azienda che non
intende più avvalersi di una determinata professionalità.
Alla risorsa coinvolta vengono proposti interventi utili ad una
riqualificazione o riconversione delle proprie competenze in
modo da affiancarla nella ricerca di una nuova occupazione
lavorativa.
Outplacement collettivo: Lavoropiù prende in carico gruppi di
lavoratori aiutandoli a migliorare le proprie capacità attraverso
strutturati percorsi di formazione, un’attenta valutazione delle
competenze e una concreta analisi dei fabbisogni delle imprese
locali.
…creare percorsi alternativi
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Carta dei servizi
I servizi erogati
La specializzazione in ambito sanitario
La Divisione Sanità di Lavoropiù è attiva nella ricerca, selezione e somministrazione di
Infermieri Professionali e di figure paramediche da dedicare alle strutture sanitarie,
pubbliche e private.
Lavoropiù Spa in questo modo risolve il problema del reperimento di figure specializzate
attraverso un’attenta ricerca sia sul mercato nazionale sia nei Paesi stranieri ed
assicura all’Azienda Cliente la prestazione desiderata, garantendo la sostituzione del
personale che non dovesse risultare idoneo alla mansione.
L’attività della Divisione Sanità di Lavoropiù Spa si articola nelle seguenti fasi:
Ricerca e Selezione di figure professionali qualificate per il settore sanitario
Procedura burocratica per il riconoscimento dell’ equipollenza di titoli di studio
stranieri
Svolgimento dell’iter per il rilascio del visto d’ingresso in Italia per lavoratori
stranieri
Assistenza nella ricerca di alloggi per lavoratori non residenti
Corsi di formazione di lingua italiana e di tecnica infermieristica
Affiancamento da parte del personale di filiale adeguatamente formato ed
aggiornato durante tutta la prestazione lavorativa
Lavoropiù Spa propone alle Aziende Clienti un percorso studiato in maniera
approfondita e orientata alle specifiche esigenze del mercato di riferimento e
attraverso questo innovativo strumento vuole dare un contributo importante ad un a
delle questioni che più preoccupa il welfare del nostro Paese: la cronica carenza di
personale specializzato nel settore sanitario.
…un partner in buona salute
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Carta dei servizi
I servizi erogati
farmaceutica
farma
La specializzazione in ambito farmaceutico
La Divisione Farmaceutica di Lavoropiù vuole rispondere alle esigenze del settore
farmaceutico nell’ambito delle risorse umane con una specializzazione e una
competenza altamente professionali.
Lavoropiù Spa in questo modo risolve il problema del reperimento di figure specializzate
attraverso un’attenta ricerca sia sul mercato nazionale sia nei Paesi stranieri ed
assicura all’Azienda Cliente la prestazione desiderata, garantendo la sostituzione del
personale che non dovesse risultare idoneo alla mansione.
I professionisti di Farmapiù sono, pertanto, formati nella ricerca e selezione dei
principali profili della filiera farmaceutica, dalla Ricerca e Sviluppo al Manufacturing
al Postmarketing. Farmapiù garantisce, in tal modo, una risposta concreta e
personalizzata.
Per garantire qualità ed esperienza ai bisogni aziendali ed erogare competenza e
conoscenza in un settore altamente competitivo e complesso, Farmapiù si rivolge a
risorse altamente specializzate e all’uso dei principali strumenti di Attraction e
Advertising: Internet e siti specializzati, Università e Job Events,Networking.
…la ricetta migliore è la
competenza
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farm
Carta dei servizi
I servizi erogati
forma
Formazione
Lavoropiù versa il 4% di contributi su ogni ora lavorata dai propri lavoratori
somministrati all’ente che eroga fondi per la formazione (Forma. Temp).
Attraverso questi fondi Lavoropiù organizza e promuove per i propri lavoratori
somministrati corsi di formazione di base, di formazione “on the job” e di formazione
professionale, coinvolgendo società specializzate e centri di formazione - che
rappresentano l’Ente Attuatore previsto dal Vademecum Forma.Temp - e professionisti
esterni.
Formazione di base: strutturata in programmi di breve durata, permette
l’acquisizione di competenze trasversali utili a qualsiasi contesto lavorativo.
Formazione “on the job”: attraverso la quale è possibile gestire l’affiancamento
iniziale dei lavoratori.
Formazione professionale: si traduce nella progettazione di corsi realizzati
in base a specifiche esigenze dell’azienda e nella realizzazione di classi di
partecipanti accuratamente selezionati dalle filiali Lavoropiù.
…gli strumenti migliori
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Carta dei servizi
I servizi erogati
agricoltura
agri
La specializzazione in ambito agricolo
La Divisione Agricoltura di Lavoropiù vuole rispondere alle esigenze del settore
agricolo nell’ambito delle risorse umane con una specializzazione e una competenza
altamente professionali.
Agripiù offre la presa in carico del personale stagionale dell’Azienda e la selezione di
profili qualificati già presenti nella banca dati di Lavoropiù: carrellisti, manutentori,
addetti alla cernita, tecnici di laboratorio, agronomi.
Possiede, inoltre, un archivio costantemente aggiornato di profili appartenenti alle
categorie protette.
I vantaggi per l’Azienda:
La gestione amministrativa degli OTD è a carico di Lavoropiù
Tutela contrattuale e consulenza sono offerte da Lavoropiù
Con la somministrazione non c’è nessun obbligo di precedenza sugli OTD dell’anno
precedente
Tariffe competitive rispetto ai voucher
Gestione flessibile del pagamento delle fatture
I vantaggi per il Lavoratore:
Lavoropiù si occupa della gestone delle pratiche per la richiesta della disoccupazione
agricola
Lavoropiù assicura regolare versamento dei contributi agricoli
Lavoropiù gestisce in modo serio e competente il personale straniero
Lavoropiù si occupa della gestione amministrativa e burocratica del cedolino e
della busta paga del Lavoratore
…coltiviamo nuove soluzioni
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agr
Carta dei servizi
I servizi erogati
fashion
moda
Divisione moda
Lavoropiù Divisione Moda è la squadra dedicata alla ricerca e selezione di profili
specializzati del settore.
Siamo in grado di individuare e selezionare profili specializzati in area progettazione,
sviluppo, produzione, commercializzazione e vendita di prodotti fashion.
La moda è un business che richiede molti supporti dal punto di vista formativo,
informativo e di ricerca e selezione di profili altamente specializzati.
La sfida di Lavoropiù Divisione Moda è quella di essere un partner competente e
aggiornato sulle dinamiche del settore.
Lavoropiù Divisione Moda è efficace nella ricerca e selezione di figure specializzate
perché:
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dispone di una squadra dedicata e attiva su tutto il territorio
possiede una banca dati costantemente aggiornata
ha accesso a varie banche dati commerciali
utilizza strumenti di recruiting avanzati
riceve segnalazioni di figure professionali da parte di aziende clienti
possiede un’esperienza decennale con importanti realtà del settore
conosce i profili “tradizionali” ed “emergenti” del settore
I professionisti della Moda coprono l’intero processo di creazione, progettazione,
sviluppo, produzione, promozione e distribuzione del prodotto.
…un lavoro su misura
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Carta dei servizi
La modalità di comunicazione
reclami
La gestione del reclamo è in carico all’operatore di filiale addetto all’attività
commeciale che segue il rapporto con l’azienda cliente e con i lavoratori.
Il reclamo può essere comunicato formalmente ( fax, e-mail, lettera, ecc.) o in
formalmente (incontro di persona, telefonata, ecc.) da parte del cliente.
In entrambi i casi, i dati e gli elementi descrittivi utili all’identificazione del
problema segnalato ed alla definizione delle iniziative da adottare verso il cliente
sono registrati sull’apposito modulo “reclamo cliente”.
L’operatore di filiale in prima istanza tenta di risolvere il reclamo; nel caso di esito
positivo, indica tale risoluzione sul modulo sopra descritto, che viene firmato dal
responsabile di filiale, e lo inoltra al responsabile del sistema gestione qualità ed al
dirigente delegato.
In caso di non risoluzione del reclamo indica tale eventualità sul modulo, che
viene sempre firmato dal responsabile di filiale, e lo inoltra all’ufficio competente
chiamandolo in causa.
L’ufficio competente tenta di risolvere il reclamo e in tal caso indica tale eventualità
sul modulo e lo invia al responsabile del sistema gestione qualità ed al dirigente
delegato.
Nel caso in cui la risoluzione del reclamo avvenga in filiale, l’operatore di filiale
provvede a comunicare telefonicamente o via e-mail al cliente l’avvenuta chiusura.
Nel caso invece di risoluzione del reclamo da parte dell’ufficio competente, sarà il
medesimo che provvederà alla comunicazione al cliente.
Periodicamente i moduli “reclamo cliente” sono riesaminati complessivamente
dal responsabile del sistema gestione qualità, al fine di favorire analisi aggregate,
individuare elementi oggettivi per azioni correttive e di miglioramento e di portata
più generale e di interesse collettivo per l’organizzazione.
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Carta dei servizi
La modalità di comunicazione
reclami
Nei casi in cui vengano segnalate non conformità del servizio quando l’erogazione
del medesimo è già avviata, le clausole contrattuali previste consentono la
corretta gestione nella salvaguardia dei diritti del cliente e della qualità delle
prestazioni da parte di Lavoropiù S.p.A..
In particolare, in caso di servizio di Ricerca e selezione, dopo un attento esame
di una segnalazione del cliente, si può provvedere alla sostituzione del candidato
proposto trqamite nuova attività di ricerca di personale (tale modalità di azione è
evidenziata da apposite clausole contrattuali stipulate tra le parti).
Anche in caso di Somministrazione di lavoro, l’eventuale non conformità del servizio
erogato è regolamentata da apposite clausole, con la particolarità che in questo
caso la sostituzione del lavoratore è attuabile solo se tale necessità si manifesti
durante il c.d. periodo di prova ( che contraddistingue ogni rapporto di lavoro).
Superato tale periodo, la sostituzione è resa impossibile dalla normativa
giuslavoristica di riferimento.
Nel caso in cui un cliente dovesse richiedere la sostituzione di un lavoratore che
abbia superato favorevolmente il periodo di prova sarà cura di Lavoropiù S.p.A.
rimarcare al cliente i motivi posti alla base di tale impossibilità.
Doc. 101 Ed.06 del 29/04/2015
Carta dei servizi
Gli indicatori di qualità
Oltre all’analisi dei reclami segnalati dai clienti, Lavoropiù S.p.A. svolge almeno
una volta l’anno due indagini telefoniche, una rivolta ai lavoratori somministrati ed
una rivolta alle aziende, per monitorare il grado di soddisfazione della Clientela ed
individuare ed analizzare le possibili aree di miglioramento.
Le indagini telefoniche vengono condotte attraverso il metodo CATI (Computer
Aided Telephone Interviewing) e possono essere effettuate sia da personale interno
alla società sia da società terze a cui viene affidato il progetto sotto la supervisione
del personale interno di norma coinvolto in questa attività.
Nelle indagini rivolte ai lavoratori, i principali aspetti monitorati sono:
Soddisfazione verso i servizi erogati
Corrispondenza della mansione svolta presso l’azienda utilizzatrice e qualifica/
competenza professionale posseduta
Attenzione alle esigenze da parte di Lavoropiù S.p.A.
Capacità di chiarire eventuali dubbi da parte di Lavoropiù S.p.A.
Aspetti positivi dell’esperienza lavorativa
Aspetti negativi dell’esperienza lavorativa
Eventuale assunzione diretta presso l’azienda utilizzatrice al termine della
missione svolta in somministrazione a tempo determinato
Esperienze lavorative con altre Agenzie per il Lavoro
Settori in cui è avvenuta più spesso la prestazione lavorativa
L’obiettivo di Lavoropiù S.p.A. si concretizza nel mantenere al di sopra del 70% la
soddisfazione dei lavoratori nei confronti dell’erogazione del servizio, della selezione
dei profili professionali prestando attenzione alla corrispondenza tra quanto
richiesto dall’azienda e le competenze possedute dai candidati, della fidelizzazione
dei lavoratori che si rivolgono in via esclusiva a Lavoropiù S.p.A riconoscendolo
come operatore qualificato nel mercato di riferimento.
Doc. 101 Ed.06 del 29/04/2015
Carta dei servizi
Gli indicatori di qualità
Nelle indagini rivolte alle aziende, i principali aspetti monitorati sono:
La valutazione della preparazione e competenza tecnica del personale di filiale
La valutazione della disponibilità e reperibilità del personale di filiale
La valutazione della capacità del personale di filiale nel fornire un utile supporto
per la gestione delle risorse umane interne all’azienda cliente
La valutazione dei servizi erogati
La valutazione dei servizi in termini di velocità di presentazione dei profili
La valutazione dei servizi in termini di corrispondenza tra le esigenze aziendali e
i profili professionali presentati
La valutazione del personale somministrato in termini di assenteismo
La valutazione del personale somministrato in termini di comportamento
La valutazione dell’immagine complessiva di Lavoropiù S.p.A. in termini di
strumenti di comunicazione e presentazione utilizzati e in termini di paragone
rispetto alla concorrenza
Anche in questo caso l’obiettivo prefissato da Lavoropiù S.p.A. si concretizza nel
mantenere al di sopra del 70% la soddisfazione delle aziende nei confronti dei servizi
erogati, della competenza professionale del personale di filiale, della
corrispondenza tra profili presentati in fase di selezione e esigenze manifestate
dall’azienda e del paragone con la concorrenza.
Doc. 101 Ed.06 del 29/04/2015
Carta dei servizi
Esecuzione della verifica periodica
della qualità dei servizi erogati
La verifica periodica può essere condotta da un singolo valutatore o da un gruppo di
valutazione. Nel corso della visita, il valutatore verifica il rispetto, l’adeguatezza e
l’efficacia della procedura in esame, avvalendosi della Check list di audit e del testo
della procedura stessa.
L’attività di verifica riguarda principalmente:
Analisi del completamento e dell’efficacia delle azioni correttive e di
miglioramento definite a seguito dell’ultimo audit condotto in precedenza presso
la Sede o filiale interessata
Modalità di gestione e controllo dei processi organizzativi ed operativi, analisi
della loro efficacia
Rispetto dei requisiti cogenti applicabili
Responsabilità coinvolte, interfaccia fra le funzioni interne e rapporti con le
funzioni esterne (appartenenti ad a ltre sedi o filiali dell’organizzazione, a clienti
e fornitori)
Flussi interni di dati, informazioni e documentazione utilizzata
Formazione e competenze del personale
Livello di adeguatezza delle infrastrutture
Le non conformità (intese come parziale o totale non soddisfacimento di un
requisito normativo e come carenze procedurali) e le raccomandazioni (intese come
opportunità di miglioramento) rilevate nel corso dell’audit sono evidenziate sul
Rapporto di audit.
A seguito di raccomandazioni o della individuazione di potenziali non conformità con
le stesse modalità sopra descritte vengono indicate nel Rapporto di audit le azioni
preventive.
A fronte di non conformità e raccomandazioni evidenziate nel Rapporto di audit,
i Responsabili interni interessati individuano e pianificano le risoluzioni, le azioni
correttive e preventive da porre in atto.
Per analisi e valutazioni di particolare rilevanza può essere coinvolta la direzione
aziendale.
Doc. 101 Ed.06 del 29/04/2015
Carta dei servizi
Esecuzione della verifica periodica
della qualità dei servizi erogati
Le risoluzioni, le azioni correttive e preventive pianificate sono inserite in un
apposito “Programma non conformità e miglioramenti”.
Il programma consente di gestire lo stato di avanzamento delle azioni previste,
verificandone periodicamente il completamento e l’efficacia, in base alla
pianificazione registrata.
Le risoluzioni, le azioni correttive e preventive sono realizzate nelle modalità, nei
tempi e dal personale indicato dal Rapporto di audit.
Eventuali problemi legati alla loro attuazione (dilazione nei tempi, modifiche
realizzative rispetto a quanto concordato, insorta inapplicabilità delle azioni
stabilite, ecc.) devono essere comunicati tempestivamente al fine di identificare
opportune soluzioni alternative, che saranno registrate nel “Programma non
conformità e miglioramenti”.
Dopo la realizzazione i Responsabili interni interessati hanno il compito di comunicare
il completamento di ogni singola azione.
Lavoropiù S.p.A. verifica l’effettiva realizzazione dell’azione prevista e la sua
efficacia.
Qualora risultasse che l’azione prevista non abbia raggiunto gli obiettivi attesi, i
Responsabili precedentemente coinvolti devono analizzare nuovamente il problema
e definire una diversa modalità di soluzione.
Tutta la documentazione citata è conservata nelle apposite sedi della società.
Doc. 101 Ed.06 del 29/04/2015
Carta dei servizi
Informazioni documento
Il presente documento è disponibile in modalità online:
- all’interno del software gestionale Oliverweb nella sezione Sistema di Gestione
Qualità e Sicurezza di Lavoropiù SpA ad uso esclusivo del personale interno della
società
- sul sito web aziendale di Lavoropiù SpA al seguente indirizzo
www.lavoropiu.it
Il presente documento è stampato in versione cartacea esposta nelle bacheche
per i candidati delle filiali di Lavoropiù SpA.
La redazione del presente documento è a cura dell’Ufficio Sviluppo Commerciale
e Marketing.
Doc. 101 Ed.06 del 29/04/2015