QUESTIONARIO SODDISFAZIONE CLIENTE PINTI INOX SPA
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QUESTIONARIO SODDISFAZIONE CLIENTE PINTI INOX SPA
mod. 078.doc MODULO: 078 FILE : MODULI SISTEMA QUALITA’ REVISIONE: 0 QUESTIONARIO SODDISFAZIONE CLIENTE MITTENTE DATA: PAG. DOC. PAG. 1 di 2 CLIENTE RAGIONE SOCIALE PINTI INOX SPA INDIRIZZO Via Antonini, 87 – 25068 SAREZZO (BS) TELEFONO +39 030 89351 FAX +39 030 8935250 – 030 8901163 INTERNET http:// www.pinti.it E-MAIL [email protected] PERSONA DI RIFERIMENTO Assicurazione Qualità: SERGIO SENECI Allo scopo di poterVi offrire il miglioramento continuo del nostro servizio, Vi chiediamo di compilare con sincerità il questionario seguente e di restituircelo appena possibile. Il questionario è formulato in riferimento alla norma UNI EN ISO 9001: 2000 e verrà considerato assolutamente riservato. Qualora la Vostra organizzazione utilizzi metodiche di valutazione dei fornitori, Vi preghiamo di farci pervenire la nostra “pagella” che considereremo attentamente. 1. ORGANIZZAZIONE COMMERCIALE Come valutate … a) La completezza e consultabilità dei nostri cataloghi e listini b) La disponibilità e preparazione dei nostri agenti e rappresentanti, la frequenza di visita c) Il comportamento del personale commerciale della sede d) La tempistica di consegna degli articoli ordinati e) La completezza delle spedizioni della merce ordinata f) La nostra partecipazione a fiere nazionali e internazionali 2. PRODOTTI E SERVIZIO Come giudicate … g) Il livello qualitativo della nostra produzione h) La completezza della gamma di articoli che proponiamo al mercato i) L’affidabilità dei nostri controlli e le nostre garanzie OTTIMO (8) BUONO (7) SUFFICIENTE (6) INSUFFICIENTE (5) SCARSO (4) PESSIMO (3) mod. 078.doc MODULO: 078 FILE : MODULI SISTEMA QUALITA’ REVISIONE: 0 QUESTIONARIO SODDISFAZIONE CLIENTE OTTIMO BUONO SUFFICIENTE INSUFFICIENTE DATA: PAG. DOC. PAG. 2 di 2 SCARSO PESSIMO l) Il rinnovo degli articoli e la ricerca di prodotti innovativi m) La qualità e la disponibilità delle personalizzazioni per il cliente n) La qualità dei materiali di imballo e confezionamento o) Il servizio dei nostri corrieri p) La disponibilità dei ricambi e delle sostituzioni in garanzia 3. LA NOSTRA CONCORRENZA Come ci valutate, in confronto ai nostri concorrenti … q) Per la qualità dei nostri prodotti r) Per la tempistica di consegna s) Per i prezzi dei nostri prodotti t) Per il servizio che offriamo u) Per l’immagine sul mercato 4. OSSERVAZIONI E CRITICHE Vi chiediamo di formularci proposte di miglioramento alle nostre prestazioni, che verranno prese in esame dal nostro responsabile Qualità. ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… TIMBRO E FIRMA DEL CLIENTE DATA VISTO ASSICURAZIONE QUALITA’ VISTO DIREZIONE GENERALE