La Responsabilità Sociale

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LA RESPONSABILITA
SOCIALE
I REGOLATORI
46
GLI AZIONISTI
49
IL PERSONALE
51
I CLIENTI
58
I RETAILER
65
I FORNITORI
71
LE COMUNITÀ DI RIFERIMENTO
73
44 | Bilancio di Sostenibilità GTECH
Il Profilo del Gruppo | 45
LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
I REGOLATORI
Modelli normativi internazionali
Modello regolatorio in Italia
GTECH S.p.A. è una società sottoposta ad un ampio quadro normativo
in materia di gioco, nonché a una sostanziale supervisione a livello
internazionale da parte degli enti che regolamentano il settore del
gioco e di altre autorità competenti a livello governativo. Questo
quadro regolatorio è fortemente interconnesso. GTECH è in possesso
di uno dei più vasti portfolio di licenze nel settore del gioco per cui,
a livello territoriale, la società è soggetta a numerose normative che
regolamentano la sua attività a seconda dell’area geografica o del
settore commerciale di un determinato Stato.
Il settore dei giochi pubblici è tra i più regolamentati e monitorati
al mondo. Gli Stati, le Regioni e gli enti locali che hanno scelto di
autorizzare le operazioni di gioco, casinò e lotterie sul proprio territorio
si sono dotate di autorità che vigilano sull’attuazione e il rispetto delle
normative.
Anche per questo motivo, GTECH S.p.A. è impegnata a garantire i più
elevati standard etici nonché a garantire l’osservanza delle leggi e delle
normative che si applicano alle attività dell’azienda. Di conseguenza,
GTECH S.p.A. ha adottato un programma di Compliance e Governance
rivolto a tutti i suoi dipendenti, funzionari, dirigenti, agenti e consulenti.
Lo Stato italiano ha adottato un modello di sviluppo dell’offerta legale dei
giochi che permette un controllo pubblico forte, sia nella fase precedente
all’ingresso degli operatori nel mercato, con requisiti stringenti, sia nella
fase successiva, con l’esecuzione di un rapporto contrattuale, fatto di
obblighi reciproci e di controlli sul rispetto di essi.
Il modello di concessione permette allo Stato, rappresentato da l’Agenzia
delle Dogane e dei Monopoli, di controllare il mercato legale del gioco
e i suoi attori. Il concessionario è il titolare momentaneo del diritto di
esercitare una prerogativa dello Stato.
Il ruolo di concessionario presuppone quindi di rispettare le leggi e i
regolamenti che disciplinano l’intero comparto ma anche di conformarsi
a regole stringenti in materia di lotta all’antiriciclaggio, tutela dei
giocatori e dei minori, gioco responsabile.
TAB 6 - IL SISTEMA CONCESSORIO ITALIANO
OPERATORI/CONCESSIONI
INIZIO CONCESSIONE
DISPONIBILITÀ ONLINE
LOTTO
Operatore: GTECH S.p.A.
1998
SI
BINGO
Operatori: 180
Concessioni: 222
A partire dal 2000 variabile in base a data di SI
stipula convenzione
SCOMMESSE C.D. BERSANI
Concessionari: 88
diritti: 10.340
(totale diritti a bando 16.300)
2007
SI
SUPERENALOTTO
Operatore: Sisal S.p.A.
2008
SI
SCOMMESSE C.D. GIORGETTI
Concessionari: 69 diritti: 729
2009
NO
LOTTERIE ISTANTANEE
Operatore:
Consorzio Lotterie Nazionali S.r.l.
2010
SI
GIOCO A DISTANZA
144 operatori
A partire dal 2011 variabile in base a data
stipula convenzione
SI
VLT/AWP
Operatori: 13
2013
SI (dal 3.12.2012)
SCOMMESSE C.D: MONTI
Concessionari: 69
diritti: 1.590
(totale diritti a bando: 2.000)
luglio 2013
NO
L’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (denominazione successiva
all’accorpamento dell’Amministrazione autonoma dei Monopoli di Stato
nell’Agenzia delle dogane intervenuto nel 2012), regola il comparto
del gioco pubblico in Italia. Nel comparto l’Agenzia assolve al proprio
ruolo predisponendo il quadro regolamentare del settore, disegnando
le linee guida per una sua evoluzione dinamica e razionale, verificando,
in collaborazione con il supporto tecnologico di Sogei, la regolarità del
comportamento dei concessionari, con l’obiettivo primario di assicurare
un ambiente di gioco legale e responsabile in un contesto ampiamente
monitorato e tecnologicamente avanzato.
Il Settore
La rilevanza del settore in Italia è ormai evidente anche per l’effetto
occupazionale, misurabile in termini di imprese e lavoratori impiegati:
• 120.000 punti vendita;
• 6.600 imprese appartenenti alla federazione di filiera “Sistema Gioco
Italia” di Confindustria;
• Un bacino occupazionale di oltre 140.000 addetti:
• 20.000 impiegati nelle aziende (concessionari, gestori e produttori di
apparecchi);
Fonte: Sistema Gioco Italia
Per l’oscuramento dei siti, o il blocco dei domini, il
Governo italiano, attraverso l’Agenzia delle Dogane e
dei Monopoli, da tempo oscura i siti che operano in
Italia senza una concessione per il gioco a distanza.
Attualmente sono oltre 4 mila gli indirizzi bloccati dai
service provider italiani: quando si digita l’indirizzo di
un sito “proibito”, si viene rimandati a una pagina web
di avviso che informa l’utente: l’accesso alla pagina
è stato negato perché in contrasto con la normativa
italiana sul gioco.
SISTEMA GIOCO
ITALIA
Sistema Gioco Italia è la
federazione
aderente
a
Confindustria che rappresenta
e riunisce le imprese attive nel settore dei giochi
autorizzati dallo Stato.
Presentata a Roma il 9 febbraio 2012, Sistema Gioco
Italia è frutto della collaborazione tra Confindustria
Servizi Innovativi e Tecnologici e sei associazioni di
filiera dell’industria del gioco legale, complessivamente
rappresentative di larghissima parte del settore del
gioco legale in Italia.
Della Federazione fanno parte:
• ACADI (Associazione Concessionari Apparecchi
da Intrattenimento)
• ACMI
(Associazione
Nazionale
Costruttori
Macchine da Intrattenimento)
• AS.TRO-Assotrattenimento (Associazione Nazionale
Gestori di Apparecchi da Intrattenimento)
• Federbingo (Federazione Nazionale Concessionari
Bingo)
• Federippodromi (Federazione dei principali
ippodromi di galoppo e trotto italiani)
• Giochi&Società (Associazione di concessionari
scommesse e on line)
GTECH aderisce a Sistema Gioco Italia e Giochi e
Società.
La Federazione si propone di:
• rappresentare gli interessi della filiera nei rapporti
con le istituzioni, in particolare con l’Agenzia delle
Dogane e dei Monopoli (ADM), il regolatore dei
giochi italiano;
• favorire e promuovere il progresso del settore nel
rispetto dei valori della legalità, sicurezza ed etica
professionale;
• migliorare le condizioni in cui operano le imprese e
chi vi lavora, a livello normativo, fiscale, sindacale e
di diritto del lavoro.
Nel 2013 l’associazione ha realizzato numerose azioni
di informazione e formazione (comunicati stampa,
dichiarazioni, note), ha partecipato a interviste televisive
e radiofoniche, ha portato avanti diverse azioni di media
relation con la stampa nazionale e locale e iniziative di
media tutorial. SGI è stato promotore di convegni e
incontri istituzionali.
La Responsabilità Sociale | 47
LE INIZIATIVE LOCALI IN ITALIA
La regolamentazione del gioco sul territorio si
caratterizza dalla moltiplicazione di iniziative locali
(regionali, comunali). Abruzzo, Emilia Romagna, Lazio,
Liguria, Lombardia, Puglia e Toscana hanno approvato
e pubblicato leggi che, con diversa intensità e diverse
misure, impongono limiti all’esercizio dell’offerta di
gioco legale sui territori di rispettiva competenza .
Le leggi introducono al livello territoriale nuove
disposizioni in materia di distanze dai c.d. “luoghi
sensibili”; divieti o limitazione alla comunicazione
pubblicitaria di prodotto ed istituzionale; incentivi di
diversa natura, anche fiscale, riconosciuti agli esercizi
che non installano o rimuovono apparecchi.
La Federazione SGI ha definito e presentato alle
istituzioni un progetto di riorganizzazione dell’offerta
di gioco finalizzato a consolidare il mercato, che possa
accompagnare l’offerta dei prodotti sul territorio in
modo sempre più coerente con i temi di tutela sociale
e di ordine pubblico.
Il progetto, presentato all’Agenzia dei Monopoli e
delle Dogane (ADM), prevede, oltre alle misure per la
limitazione dell’offerta, anche soluzioni per aumentare
la sicurezza del gioco e l’introduzione di strumenti
ulteriori per il contrasto del gioco minorile.
Le Attività Europee
GTECH svolge un’analisi sistematica dei rischi (costi e opportunità). Lo
sviluppo delle tecnologie e la sempre più ampia diffusione del gioco
transfrontaliero, la necessità di una rafforzata tutela del consumatore
e dell’ordine pubblico nel contrasto dell’offerta illegale di giochi e
scommesse, la lotta degli Stati contro i gruppi di criminalità organizzata,
hanno causato negli ultimi anni una forte accelerazione dei processi di
cambiamento nel settore dei giochi a livello europeo.
Infatti, già a livello nazionale alcuni Regolatori hanno spontaneamente
rinnovato e maggiormente dettagliato le loro regolamentazioni di
settore, tenendo conto degli orientamenti giurisprudenziali della Corte
di Giustizia Europea e dei rilievi contenuti nelle procedure di infrazione
avviate dalla Commissione contro numerosi Stati Membri.
Inoltre, le Amministrazioni finanziarie ed i Regolatori nazionali hanno
dato il via a forme di collaborazione e di scambio di informazioni su base
bilaterale, fino ad organizzare anche incontri multilaterali per l’esame
congiunto dei diversi sistemi normativi adottati e delle modalità pratiche
utilizzate per regolare le attività di gioco nei loro rispettivi Paesi.
A tali iniziative nazionali si sono aggiunte le attività direttamente
svolte dalle Istituzioni Europee. Se da un lato la Corte di Giustizia e
la Commissione hanno avuto un ruolo di impulso indiretto della attività
di legislazione nazionale, dall’altro, nel corso dell’anno, hanno avuto
ulteriore sviluppo le iniziative comunitarie volte alla elaborazione di
principi comuni in materia di giochi e servizi di gioco da far adottare
nell’ambito dei Paese aderenti all’Unione Europea.
Tali sviluppi, sia nei diversi Paesi europei, sia ad opera delle Istituzioni
Europee, sono stati attentamente monitorati dalla competente struttura
aziendale che si occupa delle attività istituzionali europee, con uffici a
Roma e Bruxelles.
Le attività delle Istituzioni Comunitarie nelle materie di interesse del
Gruppo si sono svolte prevalentemente su iniziativa della Commissione
Europea (organo che secondo il Trattato detiene il potere di iniziativa
legislativa) con coinvolgimento del Parlamento Europeo e del Consiglio.
Per ognuno dei livelli di rappresentanza delle Istituzioni comunitarie, il
Gruppo ha mantenuto contatti e prodotto iniziative, agendo sia in via
autonoma sia collaborando con la European Lotteries Association alla
migliore proposta possibile presso le Istituzioni comunitarie per uno
sviluppo utile e sostenibile del settore del gioco in Europa, che possa
garantire certezza delle regole in un sistema regolamentato, tutela della
buona fede del giocatore, trasparenza, occupazione, destinazione di
parte dei proventi alle finalità sociali, nonché le giuste entrate erariali
per gli Stati.
A conferma di tale impegno e con la finalità di rendere evidente la
presenza del Gruppo a Bruxelles quale interlocutore del Parlamento
Europeo e della Commissione e per contribuire ad un dibattito aperto e
costruttivo sugli argomenti ancora oggetto di discussione, nel novembre
2013 GTECH ha organizzato un Seminario presso il Parlamento Europeo,
dal titolo “Online Gaming: Protecting the consumer and ensuring
public order”, che ha registrato ampia e qualificata partecipazione di
rappresentanti delle Istituzioni europee e del settore.
Con particolare attenzione si sono seguiti gli sviluppi successivi
alla pubblicazione del Green Paper sul Gioco Online da parte della
Commissione Europea. La stessa Commissione ha adottato quest’anno
l’”Action Plan”, documento che ha chiarito tempi e finalità dell’intervento
comunitario in materia di gioco online.
In tale ambito la Commissione ha annunciato l’elaborazione di due
Raccomandazioni, strumenti non vincolanti a carattere normativo ma utili
per le interpretazioni giurisdizionali e per orientare i legislatori nazionali
nella emanazione di loro norme di settore.
Le Raccomandazioni avranno come oggetto la tutela del Consumatore e
la Pubblicità Responsabile.
Sempre su iniziativa della Commissione, durante l’anno ha registrato
notevoli progressi la revisione della Direttiva sull’antiriciclaggio di
denaro, il cui testo comprende l’estensione a tutti i giochi delle misure
di controllo e tutela dell’ordine pubblico e dei consumatori, come del
resto già anticipato da anni dalla legislazione italiana.
GLI AZIONISTI
GTECH ha la forma giuridica della società per azioni. Il capitale sociale
sottoscritto e versato al 31 dicembre 2013 ammonta a € 187.535.665,
sottoscritto e pagato per € 173.965.637 rappresentato da 173.965.637
azioni del valore nominale di € 1,00, ciascuna con eguale diritto di voto.
Al 31 dicembre 2013 GTECH risulta controllata dal Gruppo de Agostini,
che detiene complessivamente il 59,0% delle azioni, direttamente con il
53,2% e attraverso DeA Partecipazioni per un ulteriore 5,8% del capitale.
Il gruppo De Agostini esercita anche attività di direzione e coordinamento
della società. Il secondo maggiore azionista è rappresentato dalle
Assicurazioni Generali con il 3,3% delle azioni circa. Il flottante è
quotato presso il mercato telematico azionario (MTA) gestito da Borsa
Italiana. I Certificati rappresentativi delle azioni GTECH (ADR, American
Depositary Receipt) sono negoziati sul mercato over the counter degli
Stati Uniti. A fine esercizio GTECH non possiede azioni proprie.
L’assemblea dei soci del 28 aprile 2011, ha attribuito al consiglio di
amministrazione la facoltà di aumentare in una o più volte il capitale sociale a
Il titolo GTECH fa parte dell’indice FTSE4Good,
composto da un paniere di titoli selezionati sulla base dei
principi di finanza etica, e del paniere di Axia Sustainable
Index, che comprende le società quotate in Italia che
più si sono distinte nel promuovere la sostenibilità
ambientale, sociale e di corporate governance.
STRUMENTI A TUTELA DEI DIRITTI
DEGLI AZIONISTI DI MINORANZA
• Lo statuto viene costantemente aggiornato al fine
di recepire tempestivamente non solo la normativa
a tutela delle minoranze,ma anche le migliori prassi
internazionali di governo societario;
• diritto ad integrare l’elenco delle materie da
trattare in assemblea;
• diritto a integrare le modalità di nomina degli
organi di amministrazione e di controllo;
• diritto alla designazione di un delegato in
assemblea, cui possono essere conferite istruzioni
di voto sulle proposte all’ordine del giorno.
pagamento e/o a titolo gratuito, per il periodo massimo di cinque anni successivi
alla delibera, per un ammontare massimo di nominali Euro 17.201.537, al
servizio dei piani di compensi basati su azioni e/o strumenti finanziari collegati
ad azioni della Società a favore di amministratori e/o dipendenti del gruppo.
La composizione del Consiglio di amministrazione riflette gli interessi
dell’azionista di controllo e non sono presenti rappresentanti degli
azionisti di minoranza. Come meglio specificato nella Relazione sul
governo societario, GTECH promuove la più ampia e consapevole
partecipazione degli azionisti alle assemblee e alla vita societaria in
generale, attraverso una serie di iniziative volte a favorire l’esercizio dei
diritti di tutti gli azionisti, in particolare delle minoranze.
FIG 18 - ANDAMENTO DEL TITOLO GTECH S.P.A.
TAB. 7 - PERFORMANCE DEL TITOLO GTECH IN BORSA (€ PER AZIONE)
TAB. 8 - LO SVILUPPO DELLE ATTIVITÀ DI INVESTOR RELATIONS
2013
2012
Prezzo medio
20,25
15,08
Incontri con investitori
Prezzo minimo
17,20
11,28
Incontri con investitori durante
17,94
Conferenze
Prezzo massimo
23,23
Incontri con investitori durante
2013
2012
74
54
160
57
195
154
429
265
Roadshow
Totale incontri con investitori
Investor relations
Attraverso la funzione di Investor Relations, l’azienda cura la relazione
con gli analisti finanziari, gli investitori e la comunità finanziaria in genere.
Sotto la supervisione del Chief Financial Officer, Investor Relations ha
il compito di assicurare un flusso informativo costante, completo e
tempestivo sulla società e le sue controllate nel rispetto dei principi di
correttezza e trasparenza volti ad assicurare parità informativa tra tutti
gli stakeholder, nonché delle procedure riguardanti il trattamento delle
informazioni cosiddette “price sensitive”.
Nel corso del 2013 la funzione Investor Relations ha svolto 429 incontri
con investitori (il 61,9% in più rispetto all’esercizio precedente), di cui
195 nel corso di road show in Europa, negli Stati Uniti e in Australia e 160
in occasione conferenze organizzate da broker italiani e internazionali.
La comunicazione economico-finanziaria è altresì rimandata alla sezione
Investor Relations del sito web aziendale dove vengono costantemente
pubblicati i rendiconti finanziari trimestrali, il bilancio annuale, le
company presentation e i comunicati stampa.
IL PERSONALE
Il profilo
L’impegno, le competenze e la creatività del personale a tutti i livelli
rappresentano il principale fattore di successo aziendale. La condivisione
degli obiettivi aziendali e la capacità di rispondere positivamente alle
sfide del mercato globale sono due elementi alla base del modello di
gestione del capitale umano. Questo modello è presidiato dal codice
di condotta, che stabilisce i diritti e i doveri che reciprocamente legano
l’organizzazione e i suoi membri a tutti i livelli.
L’Azienda si conforma alle raccomandazioni della Dichiarazione tripartita
dei principi sulle imprese multinazionali (Ginevra 2000) e aderisce alle
linee espresse dall’International Labour Organization (ILO). In particolare,
GTECH è impegnata a promuovere la crescita dell’occupazione,
la stabilità dei contratti, l’eguaglianza di opportunità, la tutela e il
miglioramento delle condizioni di lavoro in termini di sicurezza e igiene,
la libertà di associazione sindacale, la contrattazione collettiva e la
consultazione professionale. Queste linee vengono perseguite in tutti i
Paesi in cui GTECH opera.
I collaboratori sono tenuti a conoscere e sottoscrivere a livello individuale
il Codice di Condotta e a conformarsi alle norme societarie in materia
di fedeltà, diligenza, rispetto della concorrenza, divieto di utilizzo di
informazioni riservate e di pratiche relative a pagamenti impropri e
riciclaggio di denaro.
Al 31 dicembre 2013 l’occupazione complessiva alle dipendenze del
Gruppo ha registrato 8.592 unità, presenti in 51 Paesi in sei continenti.
Rispetto all’esercizio precedente si assiste ad un modesto incremento
pari allo 0,13%. Se si considerano anche le forme di contratto differenti
dal rapporto di lavoro dipendente, l’occupazione complessiva del
Gruppo raggiunge le 10.309 unità. Il personale è prevalentemente
assunto a tempo pieno e indeterminato. La percentuale di lavoratori
part time è molto limitata (129 unità, pari all’1,5%), come pure quella del
personale con contratto di stage (170 unità pari al 1,7%).
FIG 19 - LA DISTRIBUZIONE
DELDISTRIBUZIONE
PERSONALE NEL MONDO
FIG. X LA
DEL PERSONALE NEL MONDO
36%
45%
RESTO
DEL MONDO
USA
19%
ITALIA
La sicurezza sui luoghi di lavoro
GTECH è costantemente impegnata ad assicurare un ambiente di
lavoro sicuro, sano e confortevole a tutto il personale e appronta misure
di prevenzione a tutela della salute e della sicurezza degli impiegati.
L’Azienda provvede anche a coprire tutto il personale con polizze
assicurative a copertura dei rischi, delle spese mediche e delle perdite di
retribuzione dovute a malattia o infortunio.
Per l’impostazione delle proprie politiche in materia di salute e sicurezza
nei luoghi di lavoro, la Società ha fatto riferimento alle finalità ed al
dettato della normativa vigente in materia nei vari Paesi in cui opera.
In particolare, l’Azienda ha sviluppato programmi relativi alla salute e
sicurezza dei lavoratori nei seguenti Paesi: Stati Uniti, Italia, Canada,
Gran Bretagna, Spagna, Turchia, Polonia, Irlanda, Svezia e Finlandia
(in questi ultimi due sono in vigore anche specifici accordi sindacali). In
Italia, ad esempio, in conformità a quanto disposto dal D.Lgs. 81/2008,
tutti i lavoratori sono rappresentati negli organismi aziendali preposti per
Pur non essendo stati rilevati significativi livelli di rischio
connessi all’attività specifica svolta dal personale
dipendente, GTECH ha posto particolare attenzione
alla prevenzione e alla sorveglianza sanitaria, oltre
quanto stabilito dalla legge.
legge alla sicurezza e alla salute nei luoghi di lavoro, i cui membri sono
soggetti ad apposita attività formativa (L. n. 123/2009).
I dipendenti di GTECH che fanno parte dei presidi istituiti a garanzia
della salute e sicurezza nei luoghi di lavoro vengono specificamente
formati e periodicamente aggiornati, affinché siano in grado di svolgere
in maniera adeguata il proprio ruolo. Tutte le attività previste a tutela
della salute vengono comunicate, quando presenti, alle rappresentanze
sindacali, alle quali viene anche richiesta una collaborazione attiva.
A ciascun lavoratore, peraltro, l’Azienda fornisce le informazioni
necessarie circa i rischi per la salute e sicurezza connessi tanto all’attività
dell’impresa in generale, quanto alla specifica mansione eventualmente
svolta. I lavoratori sono informati sulle procedure che riguardano il primo
soccorso, la normativa antincendio e l’evacuazione dai luoghi di lavoro.
A favore dei lavoratori italiani, infine, è prevista l’erogazione di corsi di
formazione sul “Sistema di Gestione” adottato in azienda in materia di
salute e sicurezza nei luoghi di lavoro.
In 14 Paesi, inoltre, l’Azienda promuove i comitati per la salute e la
sicurezza, in cui siedono i rappresentanti dei lavoratori in proporzione
variabile a seconda degli obblighi di legge (in Italia il 100% dei lavoratori
è rappresentato). GTECH è impegnata anche nell’offerta di programmi
ulteriori a tutela della salute; a titolo esemplificativo si consideri che
nel corso del 2013, in Italia, sono state svolte 480 visite facoltative sulla
salute dei lavoratori.
Fin dal 2010, GTECH ha introdotto un “Sistema di Gestione della salute e
sicurezza nei luoghi di lavoro”, conforme agli standard internazionali. Nel
2013 in Italia, GTECH ha ottenuto il rinnovo triennale della certificazione
OHSAS 18001.
Nel corso dell’esercizio si è rinnovata l’iniziativa Safe Driver Award
Program negli Stati Uniti. Questo programma premia il personale che
nel corso dell’anno ha rispettato le norme di guida e non ha subito
incidenti. Nel 2013 sono stati premiati 737 dipendenti, mentre altri 427 si
sono qualificati per il Cumulative Safe Driver Award, non avendo subito
incidenti per tre anni consecutivi.
ATTIVITÀ DI PROMOZIONE DELLA
SALUTE NEGLI STATI UNITI
GTECH non si limita ad assicurare la tutela della salute
nei luoghi di lavoro, ma opera in modo proattivo con
una serie di iniziative volte a promuovere uno stile
di vita sano. I programmi si basano sull’adesione
volontaria del personale e offrono una vasta gamma di
opportunità.
Le seguenti iniziative coinvolgono anche i familiari del
personale:
• programmi di prevenzione delle malattie, tra cui
il diabete e i tumori (Programma dell’American
Cancer Society);
• il mercoledì della salute, in cui personale specializzato
offre controlli della pressione sanguigna e del peso
corporeo;
• programmi di riduzione del peso;
• vaccinazione stagionale contro l’influenza; “Wellness
Coaches”, “Healthy Back Program”, “Fitness
Challenges” and “Healthy Pregnancy Program”.
FIG. G4-LA5
GTECH ha ricevuto negli Stati Uniti il riconoscimento
“Rhode Island Wellness Award” per essere stato uno
dei datori di lavoro più attenti alla salute nel Rhode
Island.
Nel complesso gli indicatori relativi all’infortunistica (frequenza e
gravità) presentano un progressivo miglioramento rispetto agli esercizi
precedenti.
L’Azienda non è a conoscenza di attività lavorative ad alto rischio per la
salute. Nel corso dell’esercizio non si sono registrati incidenti mortali sul
lavoro.
ATTIVITÀ DI SORVEGLIANZA SANITARIA NELLE SEDI IN ITALIA
FIG 20 - ATTIVITÀ DI SORVEGLIANZA SANITARIA NELLE SEDI IN ITALIA
1200
480
800
29
21
400
17
532
660
0
2011
2012
OBBLIGATORIE
2013
VOLONTARIE
Pari opportunità di genere
Diritti delle minoranze e personale con diversa abilità
Il personale femminile rappresenta il 31,3% dell’organico di GTECH.
Anche nel 2013 la componente femminile del Gruppo ha registrato un
aumento rispetto all’occupazione complessiva.
GTECH è impegnata ad assicurare condizioni di eguaglianza di
opportunità per ciascun collaboratore, a prescindere dalla razza, dal
colore, dal credo politico e religioso, dall’origine nazionale, dall’età, dal
sesso, dalle preferenze sessuali, dallo stato civile e dalle diverse abilità.
Questi principi vengono perseguiti in tutti i Paesi in cui l’Azienda opera,
in coerenza con il codice di condotta. Negli Stati Uniti l’Azienda presenta
una distribuzione delle minoranze sostanzialmente equilibrata per classi
di età.
Gli impiegati che ritengano di essere discriminati sul luogo di lavoro
possono contattare il proprio referente riguardante le risorse umane
(HRBP, Human Resources Business Partner) o qualsiasi altro dirigente per
difendere i propri diritti. A ulteriore garanzia di un’efficace applicazione
di questi principi, l’Azienda prevede varie misure:” Integrity Line”, “Ask
the board”, link e Ufficio Compliance.
GTECH considera minoranze tutti coloro che liberamente si dichiarano
appartenenti a gruppi specifici di persone sia per motivi di cittadinanza
che di origine etnica o ancestrale. Nel 2013 GTECH ha avuto 1.183
individui considerati “minoranze”, pari al 30,9% del totale del personale
che opera negli Stati Uniti (in Italia non è ammessa la registrazione del
personale come minoranza in quanto tale). Non sono disponibili altri
indicatori sulla diversità del personale negli altri Paesi.
TAB 9 - PESO DELLA COMPONENTE FEMMINILE SU ALCUNE
CATEGORIE DEL PERSONALE
2013
2012
Totale organico
31,3
30,9
Dirigenti
21,3
19,9
Quadri
26,9
26,9
Impiegati
33,6
33,1
Operai
17,5
10,7
Contratti part time
65,1
75,7
Contratti a termine
39,4
44,7
In Italia GTECH è membro sostenitore dell’associazione «Valore D» che
si occupa di supportare le aziende nello sviluppo manageriale di talenti
femminili attraverso iniziative di sviluppo e formazione. GTECH aderisce
ad un programma interaziendale di “Mentorship” che mette in contatto
donne in posizione dirigenziale con amministratori delegati ed esecutivi
con la finalità di sviluppare il loro potenziale professionale e di soddisfare
gli obiettivi individuali di carriera.
Il personale di GTECH mostra una progressiva
eguaglianza delle opportunità, come dimostrato dal
crescente peso delle donne tra i dirigenti e la loro
minore concentrazione tra i lavoratori a termine e part
time. Dal 2011 la Società ha compiuto sforzi significativi
per diminuire le differenze salariali di genere.
Le politiche retributive del Gruppo assicurano trattamenti eguali tra
personale maschile e femminile a parità di qualifica, orario di lavoro,
anzianità, esperienza e valutazione. Le differenze retributive sono dovute
esclusivamente ai risultati effettivi e alla storia lavorativa. Nel corso
dell’esercizio 173 lavoratori hanno fatto ricorso ai congedi parentali
previsti dalla legge nei vari Paesi in cui la Società opera. Di questi il
71,5% hanno riguardato il personale femminile. Il tasso di ritenzione a un
anno dalla fine del congedo è stato del 98% per il personale maschile e
del 74% per il personale femminile.
Gli investimenti nella formazione
GTECH incoraggia la valorizzazione del capitale umano e investe nella
formazione l’1,4% del costo complessivo del lavoro negli Stati Uniti.
La maggior parte delle risorse destinate alla formazione viene gestita
localmente per garantire l’allineamento degli investimenti con le
specifiche esigenze dei dipartimenti e delle BU.
Nel 2013 l’Azienda ha continuato a sostenere il percorso di valorizzazione
delle persone attraverso l’aggiornamento e il miglioramento continuo
del proprio patrimonio di competenze e capacità lavorative. Come negli
esercizi precedenti, le attività di formazione possono essere suddivise in
tre aree che si differenziano per target e finalità di sviluppo:
• sostenere lo sviluppo manageriale di quadri e dirigenti per lo
sviluppo delle competenze e l’integrazione interfunzionale. In questo
ambito il «Programma innovazione», iniziato nel 2012, è proseguito
con iniziative, rivolte ai quadri, finalizzate ad acquisire e sviluppare
la capacità di essere «imprenditori» di idee innovative. In Italia, è
stato inoltre erogato il corso «Decision Buster» sul tema del processo
decisionale, frutto dell’analisi dei risultati della valutazione effettuata
nell’anno precedente e della selezione di prodotti di alta formazione
presso la London Business School e la SDA Bocconi;
• sostenere lo sviluppo del talento del personale con programmi
educativi e formazione di competenze, indirizzati alle persone che
hanno ottenuto alte valutazioni delle prestazioni e hanno il potenziale
per crescere. In Italia, i giovani laureati e i talenti hanno partecipato
a iniziative facenti parte del programma innovazione e riconducibili
al tema della creatività, del lavoro in gruppo e della comunicazione.
Queste iniziative sono state affiancate da altri temi formativi, comuni
alle diverse funzioni aziendali, la pianificazione, l’organizzazione del
lavoro, la capacità di definire e risolvere i problemi, l’assertività e il
self management;
• sostenere l’aggiornamento continuo di competenze specialistiche,
compresa la formazione linguistica e lo sviluppo di capacità.
Quest’area comprende tutti gli interventi formativi progettati ad
hoc in collaborazione con scuole di formazione esterne e i corsi
a catalogo presso enti esterni. Tale formazione è indirizzata a
tutti i livelli di inquadramento ed è individuata tramite l’attività di
rilevazione dei fabbisogni formativi. Oltre a numerose iniziative
individuali volte a garantire l’acquisizione di nuove competenze e a
sostenere lo sviluppo di quelle da consolidare, nel 2013 sono state
progettate e realizzate iniziative ad hoc sul credit management,
sulla gestione e organizzazione degli eventi e sullo sviluppo delle
competenze relazionali e commerciali dell’area sales.
Programmi di formazione progettati nel 2013 dal Learning Management
System di GTECH
Nel 2013 sono state erogate complessivamente quasi 49.000 ore di formazione, cui hanno partecipato oltre 4.500 lavoratori.
TAB. 10 - CORSI DI FORMAZIONE
TITOLO DEL CORSO
2013
Sviluppo della leadership
Programma finalizzato a sviluppare
la capacità di leadership destinato
all’alta dirigenza e alle posizioni
emergenti
Innovazione
Seminari di addestramento e attività
di
gestione
del
cambiamento
organizzativo a supporto di una
Negli Stati Uniti GTECH ha istituito un programma che
prevede il rimborso delle spese sostenute dal singolo
dipendente per il completamento di corsi accreditati a
livello di istruzione superiore.
cultura innovativa
Tecnologie di apprendimento
Dedicato
di nuova generazione
tecnologie
all’adozione
di
di
nuove
apprendimento
sociale e mobile
Programma di formazione per
Corsi misti e-learning e in classe
lo sviluppo di carriera
focalizzati alla pianificazione e allo
sviluppo delle carriere
FIG. 21
- ORE DI FORMAZIONE EROGATE E NUMERO DI PARTECIPANTI AI CORSI
60.000
56.280
50.000
48.927
45.290
40.000
30.000
20.000
10.000
4.877
4.515
4.393
0
2012
2013
ORE EROGATE
2011
PARTECIPANTI
Parte della formazione di base è dedicata alla conoscenza del codice di
condotta e al rispetto dei diritti delle persone. Una parte significativa
ha rilevanza per la tutela dei diritti umani, con particolare riferimento
al rispetto nei rapporti tra il personale e alle azioni volte a prevenire le
molestie sessuali. Negli Stati Uniti, attraverso il programma di “New Hire
Orientation”, è stato implementato un sistema che prevede la formazione di un’ora e, come richiesto dalla legge, in California viene offerto un
corso in modalità e-learning riguardante i modi per definire e riconoscere le molestie sessuali e le attività volte alla prevenzione. Inoltre, durante
l’anno, alcuni siti negli Stati Uniti sono stati selezionati per la formazione
sul mantenimento del “Rispetto” nei luoghi di lavoro.
Nel 2013, 484 unità hanno partecipato ad iniziative di formazione specifica su questi aspetti.
Particolare attenzione viene dedicata alla formazione del personale di
sicurezza, dove questa funzione non opera in outsourcing. Il personale
GTECH negli Stati Uniti, ad esempio, viene addestrato alle procedure
aziendali riguardanti gli aspetti dei diritti umani riportati nel codice di
condotta.
GTECH mette a disposizione un programma di assistenza alla mobilità
esterna per il personale manageriale e utilizza una società di consulenza
esterna specializzata nella ricerca del personale, allo scopo di accrescere
le capacità di ricerca del lavoro, di focalizzazione delle proprie competenze, di individuazione delle potenzialità del mercato del lavoro esterno. Vengono inoltre offerti contenuti formativi per accrescere le capacità
di gestione dei colloqui.
In Italia, dove peraltro non sono invece previsti programmi specifici per
il ricollocamento, l’entrata in vigore della riforma delle pensioni ha aumentato l’età pensionabile, e causerà probabilmente una riduzione del
numero di lavoratori che nel breve periodo potrà lasciare l’Azienda.
Piani di incentivazione, remunerazione e sviluppo delle carriere
Annualmente il personale viene valutato con un sistema che mira a
rilevare le performance lavorative e i comportamenti organizzativi. In Italia
è effettuata anche una valutazione su base biennale delle conoscenze
specialistiche necessarie per ricoprire il ruolo. Fuori dall’Italia, GTECH
valuta i “Work Success Factors” (WSF), basati sull’analisi di dieci categorie
di competenze. Il “WSF” è applicato a tutto il personale e permette a
ciascun supervisore di valutare la performance dei propri collaboratori
nei vari aspetti riguardanti il successo nel lavoro. Nel corso dell’esercizio
è stato acquisito il nuovo sistema per la valutazione dei “WSF” la cui
completa implementazione è prevista per il 2014.
Nel 2013 il processo di valutazione condotto nelle sedi ubicate in Italia
ha coinvolto il 91% del personale a tempo indeterminato (ad esclusione
di coloro che sono stati assunti durante l’esercizio); tale valore in tutti gli
altri Paesi ha superato il 95%.
TAB. 11 - PERCENTUALE DEL PERSONALE CHE RICEVE
VALUTAZIONI DI PERFORMANCE PER GENERE
2013
2012
Uomini
Donne
Uomini
Donne
Stati Uniti e Internationale
97,0
96,7
96,6
96,5
Italia
92,0
88,0
78,6
78,6
GTECH utilizza i seguenti canali per l’individuazione e la selezione del
personale: autocandidature spontanee pervenute in azienda, inserzioni
su media per la ricerca di personale qualificato, intermediazione di
società di “head hunting”, personal referral. Il processo di selezione
avviene attraverso colloqui con i candidati tra le persone dell’Ufficio del
personale che prevedono anche il coinvolgimento dell’area organizzativa
che ha richiesto la posizione. Non sono previste policy o prassi che
privilegino l’assunzione di persone appartenenti alle comunità dei luoghi
ove si svolge l’attività.
Nell’ambito delle politiche occupazionali l’Azienda si avvale del Job
Posting nelle principali sedi operative. Questo processo consente la
visione delle posizioni aperte all’interno dell’Azienda. Lo strumento del
Job Posting si propone l’obiettivo di favorire un più efficace contatto tra
i fabbisogni organizzativi e le aspirazioni individuali di tutti i dipendenti.
La possibilità di visualizzare le posizioni aperte permette ai lavoratori di
conoscere i requisiti professionali di volta in volta richiesti.
Il personale che opera in Italia beneficia del premio di risultato,
correlato al raggiungimento degli obiettivi aziendali. L’importo del
premio è stabilito nel contratto integrativo e varia in funzione del livello
di inquadramento. Inoltre, tutta la popolazione aziendale è oggetto
di valutazioni meritocratiche volte a definire beneficiari e importi di
erogazioni una tantum o aumenti. Parte della popolazione di impiegati e
quadri è incentivata sulla base di bonus variabili legati al raggiungimento
di obiettivi trimestrali o annuali prefissati.
I dirigenti e parte dei quadri di GTECH sono assegnatari di MBO
(Management by Objectives), definiti come percentuale del salario
annuale ed erogato sulla base del raggiungimento di obiettivi aziendali
e individuali definiti dall’Azienda e dal responsabile. Inoltre parte della
popolazione dirigenziale è beneficiaria di piani di “Long Term Incentives”
(LTI), basati sull’assegnazione di azioni e/o stock option. L’effettiva
attribuzione del beneficio dipende dal raggiungimento di obiettivi
economici aziendali e dalla permanenza in azienda.
Il welfare aziendale
In applicazione delle differenti normative presenti nei Paesi in cui opera,
GTECH riconosce i diritti accessori che integrano il rapporto di lavoro. Di
seguito vengono illustrate alcune importanti differenze tra i due sistemi
di welfare più rilevanti: quello in vigore negli Stati Uniti e quello in vigore
in Italia.
In particolare, i due sistemi si caratterizzano per un diverso rapporto tra
il welfare pubblico obbligatorio per legge e il welfare aziendale, che,
rivestendo una funzione integrativa, risulta maggiormente sviluppato nei
Paesi in cui il welfare pubblico ha una estensione più limitata.
Negli Stati Uniti prevale un sistema di benefici basato sul welfare
aziendale. Il contributo al programma di investimento integrativo
dell’Azienda può essere incrementato dal lavoratore volontariamente,
grazie ad un accordo che offre profittevoli opportunità di investimento.
In Italia, come nella maggior parte dei Paesi dell’Unione Europea, tutto
il personale è obbligatoriamente coperto dai piani pensionistici definiti
dallo Stato, per cui l’Azienda è tenuta al pagamento dei contributi
periodici stabiliti a sostegno del sistema previdenziale, sanitario e di
gestione degli ammortizzatori sociali. La previdenza complementare, cui
aderisce volontariamente il 52% del personale è assicurata dal fondo
nazionale COMETA, cui possono aderire i lavoratori del settore, e dal
fondo CIDIF, riservato ai dirigenti.
In Italia le polizze vita e infortuni sono benefit offerti a tutti i lavoratori
con contratto a tempo indeterminato, mentre l’assicurazione sanitaria
integrativa è prevista da un accordo sindacale che prevede il versamento
di una quota del premio complessivo da parte del lavoratore che decide
di aderire.
IL RUOLO DELL’ASSOCIAZIONE DEI
DIPENDENTI A.R.Di.L. IN ITALIA
Circa l’87% del personale in Italia aderisce
all’associazione “ARDIL”. L’associazione fornisce servizi
nel settore viaggi, prenotazione ed acquisti di biglietti
per eventi sportivi e culturali, convenzioni con palestre,
circoli sportivi, campus estivi per i figli degli associati,
organizzazione di tornei per tutti i dipendenti. Vengono
stipulate convenzioni con enti, banche, assicurazioni,
scuole di lingua straniera con riduzioni ed eventuale
rateizzazione in busta paga. Il sito dell’ARDIL offre agli
associati la possibilità di usufruire del Car Pooling e
di ottenere abbonamenti ridotti ai mezzi di trasporto
pubblico. L’iniziativa denominata “Scolarizzazione”
permette di erogare un contributo fisso a tutti i
dipendenti con figli iscritti alle scuole e all’Università,
nonché ai dipendenti iscritti ad un corso di laurea.
Nel 2013 GTECH ha sostenuto l’associazione con un
contributo di € 120.000.
LE BORSE DI STUDIO DELLA
FONDAZIONE DE AGOSTINI
Nel 2013 è stata rinnovato il concorso per l’assegnazione
di cinque borse di studio del valore di € 5.000 l’una, a
favore del personale delle società italiane del Gruppo,
promossa dalla Fondazione De Agostini e riservata agli
studenti figli di dipendenti.
La comunicazione interna
L’intranet aziendale rappresenta il canale principale di comunicazione
interna e unifica tutte le sedi e le funzioni distribuite nei Paesi in
cui l’Azienda opera. Il secondo canale di comunicazione interna è
rappresentato dalla posta elettronica, che ha funzioni comunicative
più mirate. L’Intranet Aziendale costituisce anche uno strumento di
consultazione da parte dei dipendenti relativamente alle iniziative di
ricerca di personale interno per la copertura di posizioni, poiché gli
annunci di lavoro sono pubblicati nell’Intranet nella pagina “Risorse
Umane”.
L’Intranet aziendale consente infatti a tutti i dipendenti di:
• essere costantemente aggiornati sulle News Corporate
(comunicazioni istituzionali, nuove tecnologie e servizi sviluppati,
nuovi prodotti e servizi di business offerti sul mercato dalle diverse
Business Unit);
• raggiungere in maniera rapida le sezioni e le applicazioni aziendali
di proprio interesse mediante una semplificata ed intuitiva
organizzazione dei contenuti;
• ricercare nella rubrica aziendale i propri colleghi e visualizzarne sia
le informazioni generali (numero di telefono, ufficio, indirizzo email)
sia informazioni organizzative (area organizzativa di appartenenza,
centro di costo, manager di riferimento);
• fruire dei nuovi servizi di comunicazione aziendale quali: Instant
Messaging, per scambiare messaggi e allegati in tempo reale, PC
Audio & Video Call, per comunicare direttamente dal proprio PC via
audio o audio&video con uno o più colleghi contemporaneamente,
On-line Desktop & Application Sharing, per condividere la
visualizzazione di un documento o dell’intero desktop con uno o più
colleghi contemporaneamente, condividere in maniera semplificata
un documento di lavoro, e in Italia, indipendentemente dalla
locazione fisica e dal dispositivo utilizzato, visualizzare e controllare il
traffico telefonico effettuato con SIM aziendali.
Un ulteriore importante strumento di comunicazione interna è rappresentato
dalla newsletter “News At Your Fingertips” che viene compilata mensilmente
con il contributo delle sedi GTECH sparse nel mondo.
L’intranet aziendale permette una serie di opportunità di comunicazione
top down, a favore di tutto il personale: il servizio “Ask the Senior Staff”
permette di inviare domande e riferire problemi direttamente all’alta
dirigenza; il sevizio “Ask the Board of Directors” mette a disposizione un
formulario che può essere compilato in forma anonima.
Le relazioni industriali
La diversità delle normative in vigore nei diversi Paesi in cui l’Azienda
opera spiega la pluralità di modelli di relazioni industriali adottati. Alcuni
Paesi sono caratterizzati da una presenza sindacale rilevante, in altri
Paesi l’organizzazione degli interessi collettivi dei lavoratori è assente.
In questa diversità di situazioni, GTECH riconosce in tutti i Paesi in cui
opera pieni diritti del personale ad associarsi e a eleggere rappresentanze
sindacali. Attualmente l’Azienda sigla contratti collettivi di lavoro nei
seguenti Paesi: Argentina, Austria, Cina, Finlandia, Italia, Messico,
Spagna, Svezia. In Italia il personale è coperto dalla contrattazione
collettiva, prevalentemente inquadrata nel settore metalmeccanico, e il
94% ha usufruito nel 2013 di accordi integrativi.
Nella maggior parte dei Paesi in cui l’Azienda opera la normativa e la
contrattazione collettiva non prevede un periodo minimo di preavviso
per cambiamenti organizzativi. Le uniche eccezioni sono rappresentate
dal personale che opera in Finlandia e in Svezia, dove sono previsti
periodi di preavviso variabile legati ai rapporti di lavoro a tempo
indeterminato, e in Austria, dove la normativa prevede un periodo di
preavviso di 7 giorni.
I CLIENTI
GTECH fornisce ai clienti una gamma completa di soluzioni di gioco,
unica nel suo genere, attraverso tutti i canali, che include: gaming
machine, sistemi mobile e interattivi, scommesse sportive, lotterie e
servizi associati . L’Azienda si giova di una presenza globale e rilevante
in tutti i settori d’attività collegati ai giochi, ed è leader mondiale
nell’intera catena del valore delle lotterie. Rispetto quindi ai concorrenti,
tipicamente focalizzati su specifici settori o fasi della catena del valore,
GTECH si avvale dell’innovazione tecnologica e di soluzioni di gioco
avanzate e riesce quindi a godere di un posizionamento di mercato che
le consente di cogliere diverse opportunità di business a livello di singola
area geografica.
GTECH S.p.A. è oggi l’unico player del mercato dei
giochi in grado di offrire una gamma completa di
soluzioni di gioco a clienti privati e pubblici.
GTECH produce hardware e software di primaria importanza sul
mercato globale, come i sistemi di gestione completa Enterprise Series,
GALAXY™, SYSTEM2go™ e INTELLIGEN™’.
Inoltre GTECH offre un portafoglio completo di prodotti relativi alle
Scommesse Sportive e all’Interactive, sistemi e servizi, progettati per
funzionare sia individualmente che insieme, che include una gamma
completa di giochi tra cui Poker, Casino e Lotterie. Attraverso il
marchio Lottomatica, GTECH gestisce in Italia giochi in concessione di
primaria importanza, come Il gioco del Lotto, 10eLotto, Gratta e Vinci,
scommesse a quota fissa e totalizzatore. Attraverso la sua controllata,
Lottomatica Italia Servizi, e sfruttando la propria rete distributiva e la
propria esperienza nel processing delle transazioni, GTECH offre servizi
di processing su elevati volumi di transazioni commerciali non collegate
alle Lotterie, tra cui il pagamento delle utenze. Nell’ambito dei servizi
di pagamento GTECH gestisce i servizi LIS, che hanno rappresentato
una importante innovazione anche nel rapporto con la Pubblica
Amministrazione.
Dal suo lancio nell’ottobre 2013 GTECH ha ottenuto
3 premi per Sphinx 3D, un prodotto veramente
innovativo, che ha ottenuto il primo premio come
miglior prodotto Slot al Global Gaming Business (GGB)
12th Annual Gaming & Technology Awards; premio
Slot Floor Technology della rivista Casino Enterprise
Management nel 2014 ed è stato nominato uno dei
20 prodotti più innovativi dal Casino Journal nel 2013.
TAB. 12 - CONCESSIONI GTECH IN ITALIA PER TIPOLOGIA DI GIOCO
Concessione esclusiva dal 1993 del Gioco del Lotto e 10 e Lotto
Concessione esclusiva Lotterie Istantanee
(Gratta e Vinci e Gratta e Vinci on-line)
Concessione esclusiva Lotterie differite
Concessione Scommesse sportive
Concessione Apparecchi da intrattenimento (VLT e AWP)
Document d’Exécution / Artwork
CLIENT
Better Slot
DATE
June 7, 2010
JOB N°
PRODUIT
Concessione giochi in modalità Interactive
Couleurs utilisées
Colours used
Calques spécifiques
Specific layers
TBC
Logo master CMJN COATED
PAYS
NC (ITA)
GRAPHISTE
OB/FC (for opt.+QC)
SCALE
N/A
Cyan
Magenta
Yellow
-
-
-
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de la propriété intellectuelle. Vous trouverez gravé sur le CD-Rom une version
du document vectorisée et non vectorisée.
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Black
-
-
-
-
-
-
-
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Branding Consultants and Designers Worldwide
44 rue des petites écuries
75010 Paris - France
Tel + 33 (0)1 53 34 31 00
Fax + 33 (0)1 53 34 31 01
L’Azienda fornisce prodotti e servizi a tre grandi categorie di clienti
globali: i giocatori, i concessionari di gioco e i clienti di servizi.
Il gioco è un attività regolamentata dalle autorità pubbliche in tutti i
paesi in cui GTECH opera. In particolare, la produzione di macchine e la
gestione di servizi relativi all’attività di gioco è soggetta ad una serie di
restrizioni e controlli pubblici, dei quali il principale consiste nel divieto
di gioco ai minori. Poiché il 95% del fatturato complessivo di GTECH si
basa su queste attività, un’analoga percentuale è soggetta a stringenti
requisiti informativi volti al pieno rispetto di questo divieto.
Il 100% dei prodotti venduti da GTECH rispetta le norme internazionali e
nazionali relative alla sicurezza di utilizzo per il consumatore. In particolare
le potenziali conseguenze sulla salute e sicurezza del consumatore dei
prodotti e servizi riguardanti le lotterie e le apparecchiature self service
vengono valutate in fase di progettazione e prima della diffusione sul
mercato vengono sottoposte alle certificazioni imposte dalla legge
ovunque siano adottate.
TAB. 13 - TIPOLOGIA PRODOTTI E SERVIZI GTECH
Servizi
B2B
B2C
Gestione completa di concessioni di gioco
Servizi di pagamento
Sistemi di gestione dei casinò
Servizi di biglietteria
Carte di credito
Offerta completa di lotterie e giochi in concessione
Hardware
Interactive vending machines (ITVM)
Gaming e slot machine
Sistemi centrali per lotterie
Terminali per la gestione delle lotterie
Terminali di gioco (Self-service)
Terminali per lotterie (VLT)
Biglietti per lotterie
Stampanti per il gioco
Sistemi hardware per slot machine
Software
Sistemi di gestione dei giochi
Lotterie on line
Sistemi di gestione dei casinò
Casinò on line
Offerta completa di giochi per casinò e lotterie
Piattaforme di gioco on line
Sistemi di gestione delle scommesse sportive
Portali di gioco completi
Sistemi di gestione per il giocatore
Online sports book
Terminali EPOS per il mercato globale dei giochi
Soluzioni mobile
L’AFFIDABILITÀ DELLE TRANSAZIONI
In tutti i servizi offerti la principale preoccupazione di GTECH è
quella di assicurare transazioni continue, sicure e affidabili. Per
questo l’Azienda provvede ad adottare non solo le tecnologie
più avanzate, ma dedica ampie risorse all’innovazione, al
miglioramento continuo della rete, al potenziamento del Backup
Data Center (BDC) e all’adozione del principio di ridondanza, che
impedisce l’interruzione dei servizi anche in caso di inconvenienti
non prevedibili. Inoltre, GTECH applica il principio della massima
trasparenza e informa sistematicamente i clienti del verificarsi di
qualsiasi inconveniente occorso alla rete.
La qualità del sistema di gestione dei servizi e delle
procedure offerti dal National Response Center and
Data Center of the Americas di GTECH sono certificati
sulla base dello standard ISO/IEC 20000-1:2011 SMS.
La gestione del sistema di sicurezza delle informazioni
è certificata sulla base dello standard ISO/IEC
27001:2005.
Il data center che opera per i clienti del Nord, Centro
e Sud America ha ottenuto la certificazione ISO
9001:2008 per la qualità delle procedure in data 26
ottobre 2012, e la certificazione ambientale ISO
14001:2005 in data 30 novembre 2012.
I giocatori
Lotto con una quota di mercato del 4,9%, e il 10 e Lotto con il 4,3%. In
settima posizione il Bingo con una quota di mercato del 2,1%, mentre
il Superenalotto registra una quota di mercato dell’1,7% (fonte GfK
Eurisko – Osservatorio Giochi 2013).
Nonostante il calo dei volumi di gioco dovuto al protrarsi della crisi
economica, il mercato italiano rimane per GTECH il più importante a
livello globale.
Del mercato dei giochi in Italia GTECH detiene il 37% delle quote. Al
primo posto troviamo le Slot machine (AWP/VLT) con una quota del
44,5% (quota GTECH pari a 10,1%), seguite dal Poker online, altri skill
games e giochi da Casinò online che coprono nel complesso il 21,6%
(quota GTECH pari al 2,8%). Segue il Gratta e Vinci con una quota di
mercato del 13,7%; al quarto posto le Scommesse Sportive, con una
quota totale del 5,4% (quota GTECH pari all’1%). Segue il Gioco del
Sulla base dell’indagine periodica GfK Eurisko,
commissionata da GTECH, nell’arco del 2013 ha
giocato almeno una volta il 46,8% del totale della
popolazione italiana dai 18 anni in su, pari a 22,7
milioni di individui.
FIG. 22 - LA DIFFUSIONE DEI GIOCATORI SUL MERCATO ITALIANO NEL 2013, PER TIPO DI GIOCO
46,8
HANNO GIOCATO AD ALMENO UN GIOCO
32,9
Gratta e Vinci
1.170.000
2.480.000
5,1
Scommesse sportive in agenzie/negozi
3,2
3,0
Scommesse sportive online
1,5
4,5 %
1.550.000
1.460.000
730.000
Slotmachine/Videolottery (NET)
7,7
3.750.000
Slotmachine
7,3
3.540.000
Videolottery
3,1
1.520.000
Totocalcio e altri giochi sportivi (Totogol, Bigmatch, Bigrace)
2,8
1.360.000
20.640.000
2.090.000
4,3
2,4
Scommesse sportive nei bar/tabacchi/ricevitorie
3.930.000
4.760.000
9,8
Lotteria Italia
Scommesse sportive a quota fissa (NET)
9.030.000
Lottery
42,5 %
8,1
10 e Lotto
Win for life
10.830.00
18,5
Il Gioco del Lotto
Si vince tutto
15.980.000
22,3
Superenalotto
NUMERO DI
GIOCATORI
22.730.000
Bingo
2,5
1.210.000
Poker online (NET)
1,2
580.000
Poker online a torneo
1,0
490.000
Poker online cash
0,8
390.000
Bingo online
0,5
240.000
Casinò online
0,6
290.000
Gratta e Vinci online
0,3
150.000
Giochi sui cavalli in ricevitoria
0,3
150.000
Scommesse sui cavalli
0,3
150.000
Totale giocni online(NET)
3,3
1.600.000
2.190.00
Le analisi condotte trimestralmente da GfK Eurisko per conto di GTECH
ci restituiscono un’immagine sintetica del giocatore italiano che può
essere sintetizzato in cinque profili:
Il profilo femminile, formato da donne adulte, con medio livello di
istruzione, spesso casalinghe, dedicate alla famiglia e alla cura della
casa. L’ascolto televisivo è superiore alla media (telenovelas, quiz, giochi
a premio e altri programmi di intrattenimento). La fruizione di radio e
cinema è scarsa. Leggono abitualmente riviste settimanali, meno mensili
e quotidiani. Il gioco preferito è il Gioco del Lotto, più per tradizione e
cultura, che per particolari aspettative di poter cambiare la qualità della
propria vita con una eventuale vincita.
Il profilo dell’area giovanile, uomini e donne di età giovane, in maggior
parte studenti, ma anche non occupati o operai. La vita è incentrata sul
fuori casa, ricca di passatempi e relazioni amicali. Sono ottimisti e aperti
alle novità. Guardano la TV, vanno al cinema, ascoltano la radio, leggono
settimanali e mensili, meno i quotidiani. Nei confronti dei giochi c’è
ancora modesta curiosità e basso coinvolgimento.
L’élite, rappresentata da segmenti di età giovane e media femminile
e maschile, di istruzione e reddito elevati. Uniscono un forte impegno
professionale con una vita ricca di relazioni e di interessi.
Guardano la TV meno della media della popolazione, ascoltano radio,
vanno al cinema, leggono quotidiani d’informazione, settimanali
e mensili. I giochi entrano in modo saltuario nella loro vita e senza
coinvolgimento emotivo.
L’area marginale, formata da donne e uomini di età anziana che
conducono una vita circoscritta prevalentemente all’ambito domestico e
familiare. Le risorse sia culturali che economiche sono modeste, l’ascolto
di TV è sopra media, mentre la fruizione di tutti gli altri mezzi è limitata.
Privilegiano il Gioco del Lotto che fa parte della tradizione e sperano
nella vincita come tramite per cambiare vita.
Il profilo maschile, formato da uomini di qualsiasi età a basso titolo di
studio. I più giovani conducono una vita centrata sugli amici, passatempi
e sport (soprattutto calcio).
Gli adulti sono più interessati al lavoro e alla crescita del reddito. Leggono
quotidiani, soprattutto sportivi, e periodici motoristici.
Hanno uno stile di vita abituato al rischio, sono attratti dalle sensazioni
forti e dalla possibilità di vincere denaro. In quest’area si concentrano i
forti giocatori di tutti i giochi.
Anche i giocatori dell’interactive sono in calo rispetto all’esercizio
precedente.
L’indagine annuale commissionata da GTECH a Doxa nel novembre
2013, mostra una crescita complessiva dei giocatori dell’interactive,
merito soprattutto delle nuove forme di gioco da smartphone e tablet
che coinvolge settimanalmente circa l’11% della popolazione internet,
ma diminuisce il numero dei giocatori a pagamento.
Il profilo sociale dei giocatori dell’interactive è sostanzialmente allineato
nel tempo, con una forte prevalenza di uomini, concentrati sulle fasce
fino ai 44 anni. I giocatori dell’interactive risultano più evoluti della media
nella dotazione tecnologica e nella familiarità con i servizi dell’interactive
in generale. Rispetto al 2012, cresce la quota di giocatori giovani con
disponibilità di denaro.
FIG. 23 - LA DIFFUSIONE DEL GIOCO INTERATTIVO
IN ITALIA (dati in migliaia)
1200
966
800
665
550
400
538
743
785
875
723
643
578
960
728
663
638
0
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
ATTIVI CON CONTO GIOCO
SCOMMESSE SPORTIVE
Fonte: Indagine culturale Doxa
La soddisfazione dei giocatori
In Italia, GTECH effettua regolari indagini biennali di customer
satisfaction relative ai giocatori, suddivisi per profilo e per tipo di
gioco. L’ultima indagine è stata svolta nel corso del 2012 e i risultati
sono stati ampiamente riportati nella precedente edizione del bilancio
di sostenibilità, a cui si rimanda. La prossima indagine di customer
satisfaction dedicata ai giocatori è in programma nel 2014.
Di seguito si riportano i dati relativi all’andamento dei reclami, altro
importante indicatore di soddisfazione del cliente. Il reclamo è una
segnalazione scritta (lettera, fax, email, ecc..) formalizzata dal cliente di
portali di giochi interattivi, per segnalare una eventuale irregolarità o
omissione da parte del concessionario sui servizi offerti. Il reclamo può
essere inviato dal cliente direttamente al concessionario o all’Agenzia
delle Dogane e dei Monopoli. In questa ultima ipotesi, introdotta
dalla Carta dei Servizi a seguito dell’entrata in vigore dalla normativa
comunitaria, è l’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli che provvede ad
inoltrare il reclamo al concessionario su un indirizzo di posta dedicato.
Nel corso del 2013 è stato gestito un totale di 50
reclami ed il tempo medio di lavorazione di ciascun
reclamo è stato di 3 giorni.
FIG. 24 - ANDAMENTO DEI RECLAMI RIGUARDANTI
L’OFFERTA DEI GIOCHI
400
380
300
170
200
FIG. 25 - DISTRIBUZIONE CONTATTI B2C 2013 PER CANALE DI
ASSISTENZA IN ITALIA
50
100
0
13%
MAIL
2011
2012
2013
150.498
276.113
23%
CHAT
RECLAMI GIOCATORI ITALIA
Si evidenzia che il dato registrato nel 2013 è in linea con il trend in
diminuzione registrato nell’ultimo biennio. Tale decremento, molto
probabilmente, è da imputarsi al fatto che la gestione dei reclami non si
è tradotta in attività di mera risposta, bensì è stata posta una particolare
attenzione all’individuazione della problematica che ha generato il
reclamo ed alla conseguente individuazione delle possibili soluzioni della
stessa, determinando in tal modo significative aree di miglioramento dei
servizi offerti.
770.363
64%
TELEFONO
(ESCLUSO TELEBETTING)
La comunicazione con i giocatori
La comunicazione con i giocatori avviene utilizzando una pluralità di
canali, che vanno dalla pubblicità generalizzata, che utilizza i mezzi
di comunicazione di massa, a quella mirata al giocatore, attraverso i
terminali di gioco e gli schermi dei giochi interattivi. Nella comunicazione
al giocatore, l’Azienda si conforma alle leggi e ai regolamenti in vigore
nei vari paesi, con specifico riferimento al divieto di gioco ai minori,
che non possono quindi essere sollecitati da messaggi pubblicitari
specificamente focalizzati su questo target.
Un importante canale di comunicazione con il giocatore è rappresentato
dall’attività del Contact Center B2C, che fornisce assistenza nell’arco
delle 24 ore, tutti i giorni dell’anno.
FIG. 26 - SODDISFAZIONE COMPLESSIVA CONTACT CENTER B2C
Novembre
2011
Marzo
2012
Ottobre
2012
Marzo
2013
Ottobre
2013
LOTTOMATICA
TOTOSÌ
Fonte: Ricerca Coesis marzo 2014, valori medi con scala da 1 a 5
I clienti B2B
Nel corso del 2013 GTECH ha progressivamente rinnovato il modello
di relazioni con i clienti. A differenza del passato, quando operavano su
singoli segmenti di business, i concessionari di gioco hanno cominciato
ad offrire un’intera gamma di prodotti integrati. Allo scopo di mantenere
un approccio centrato sul cliente, GTECH ha di conseguenza modificato
il proprio approccio, presentandosi come un’organizzazione unificata,
in grado di offrire consulenza in tutti gli aspetti del settore. Nel rispetto
delle diversità dovute alle specifiche normative delle giurisdizioni di tutto il
mondo, GTECH ha adottato un modello centrato sul singolo paese, in cui
la consulenza abbraccia in modo integrato tutti i vari segmenti di gioco.
La soddisfazione del cliente
GTECH, attraverso il marchio SPIELO International, ha
ottenuto il premio “Esportatore dell’anno”, conferito
nel 2013 dal New Brunswick Export Awards, come
riconoscimento del successo ottenuto nelle esportazioni
verso il Canada e gli altri mercati internazionali.
Ogni anno GTECH conduce un indagine sulla soddisfazione dei propri
clienti nel settore dei casinò in Europa, Medio Oriente, Africa e America
Latina, combinando metodologie sia quantitative, attraverso il calcolo di
una pluralità di indicatori confrontabili, sia qualitative attraverso l’utilizzo
di interviste in profondità.
TAB. 14 - DISTRIBUZIONE GEOGRAFICA DEI CONTRATTI CON I
CONCESSIONARI DEI GIOCHI NEL 2013
Area geografica
FM
Africa
3
Asia
3
ITVM PMA Prodotti
3
Canada
Europa
Totale
contratti
9
1
America Latina e Caraibi
11
Stati Uniti
22
6
3
Totale
48
7
3
6
9
2
2
15
25
2
13
30
25
83
FIG. 27 - DISTRIBUZIONE GEOGRAFICA DEI CASINÒ
SERVITI DA GTECH NEL 2013
Due terzi dei clienti nel settore dei casinò in Europa,
Medio Oriente, Africa e America Latina posizionano
i prodotti con marchio SPIELO tra i primi tre migliori
produttori mondiali di slot machine. Il 28% dei clienti
ritiene che i sistemi di gioco SPIELO siano i migliori del
mondo.
TAB. 15 - VALUTAZIONE DEGLI ASPETTI RITENUTI IMPORTANTI DAI
CLIENTI NEL SETTORE DEI CASINÒ IN EUROPA, MEDIO ORIENTE,
AFRICA E AMERICA LATINA (SCALA 1-10)
PUNTEGGIO
Capacità del prodotto di generare reddito
9.8
Affidabilità del prodotto
9.0
Qualità del rapporto fornitore/cliente
8.9
EUROPA
Capacità di innovazione
8.4
AMERICA LATINA
Servizio al cliente
8.4
Visione industriale
8.3
Caratteristiche dei prodotti
8.3
Assistenza tecnica
8.2
15
11 9
1
140
STATI UNITI
ASIA
AFRICA
CANADA
RUSSIA
568
188
I clienti dei servizi in Italia
L’obiettivo di GTECH è quello di sviluppare e offrire soluzioni semplici
e tecnologicamente evolute, che soddisfino i bisogni del cittadino
rendendoli disponibili direttamente sotto casa agevolando la quotidianità
e risparmiando tempo. Avvalendosi di 65.500 punti vendita e di circa
34.115 macchine per la stampa dei valori bollati (+1,3% rispetto lo scorso
anno), Lottomatica rappresenta un’alternativa ai canali tradizionali come
Poste e Banche quale punto di riferimento per il cittadino. Rispetto ai
competitor che operano sul mercato italiano si tratta infatti della rete di
gran lunga più estesa.
Attraverso questi canali GTECH offre oltre 100 tipi di servizi suddivisi
in servizi di pagamento (LIS PAGA), servizi di ricariche (LIS CARICA),
servizi di biglietteria calcistica e di spettacolo (LIS TICKET) e servizi di
pagamento elettronico (LIS CARD).
L’Azienda persegue costantemente l’obiettivo di un’offerta sempre più
completa, integrata, efficiente, sicura e orientata a soddisfare i bisogni
del cittadino.
Il 2013 si è caratterizzato per una crescente attenzione verso il cliente finale,
anche grazie al lancio di un portale online in continua evoluzione (www.
listicket.com) sul quale è possibile acquistare biglietti, ricaricare il cellulare,
pagare bollette e scoprire le caratteristiche delle carte prepagate.
IL PROGETTO RETI AMICHE E
LA COLLABORAZIONE CON LA
PUBBLICA AMMINISTRAZIONE IN
ITALIA
Il costante orientamento verso il cittadino comporta una
stretta connessione con le pubbliche amministrazioni.
Anche grazie al progetto “Reti Amiche” si è raggiunto
l’obiettivo di facilitare l’accesso ai servizi della Pubblica
Amministrazione risparmiando tempo. Il cittadino
trova sotto casa tutti i servizi di cui ha bisogno. Oltre
a Bollo Auto, Canone Rai e tanti altri servizi, ha la
possibilità di pagare i contributi previdenziali Inps per
il riscatto degli anni di laurea, i contributi previdenziali
per le collaborazioni domestiche ed i contributi dovuti
all’Autorità di Vigilanza sui Contratti Pubblici (AVCP).
In questo senso GTECH continua a dare un importante
contributo per l’ottimizzazione ed il miglioramento del
rapporto tra il cittadino e la Pubblica Amministrazione,
garantendo affidabilità, accessibilità dei servizi e
semplicità delle operazioni.
Cartalis contribuisce alla diffusione della moneta
elettronica supportando il sistema paese verso una
maggiore adozione di strumenti cashless e contribuendo
alla tracciabilità dei pagamenti.
La comunicazione con i clienti in Italia
GTECH utilizza una molteplicità di canali per comunicare con i propri
clienti: comunicazioni dirette ai clienti titolari di carte prepagate
Lottomaticard, newsletter agli utenti iscritti al sito listicket, Facebook,
comunicazioni Above The Line (ATL) - radio, stampa, affissioni e Internet,
per veicolare le proprie campagne promozionali o l’erogazione di nuovi
servizi.
Inoltre, in accordo con i Partner commerciali vengono definiti spazi web
in cui è possibile pubblicizzare iniziative speciali, promozioni, modifiche
delle modalità di erogazione del servizio, e spazi all’interno della bolletta
per comunicare le modalità di pagamento ed eventuali promozioni.
Un canale di fondamentale importanza è poi rappresentato dai punti
vendita, che sono sia un veicolo di informazioni per i clienti finali, che
destinatari di comunicazioni inviate sui terminali di gioco e di materiale
pubblicitario da rendere visibile nei locali.
I RETAILER
Come gestore diretto di concessioni, e come fornitore di tecnologie
per il gioco, GTECH offre una serie di servizi tra cui la formazione,
l’assistenza (helpdesk e spedizioni), la riparazione e la manutenzione dei
dispositivi per le lotterie e la comunicazione, l’installazione e la rimozione
di attrezzature e la consegna dei materiali di consumo. Queste attività
coinvolgono i rivenditori che fanno da interfaccia con i consumatori
finali. La qualità dei rapporti con i punti vendita è quindi considerata da
GTECH come un importante valore aggiunto ed un potenziale fattore
di successo. GTECH considera i retailer come partner commerciali e ne
incoraggia lo sviluppo imprenditoriale e lo spirito di iniziativa, anche
attraverso costanti programmi di formazione che riguardano sia gli
aspetti commerciali, sia quelli legati alla visione aziendale nell’ottica della
diffusione e divulgazione della cultura del gioco legale e responsabile.
A loro volta, i punti vendita si avvalgono dell’organizzazione di GTECH,
che assicura affidabilità, sicurezza, comodità e velocità di esecuzione di
tutte le operazioni legate ad una vasta gamma di servizi.
I servizi offerti ai clienti finali da GTECH, che in Italia opera con il marchio
Lottomatica, vengono gestiti da una rete capillare di retailer che a fine
2013 comprendeva 112.333 punti vendita (+ 2,4% rispetto all’anno
precedente). Negli Stati Uniti GTECH offre ai gestori di giochi anche
l’assistenza e la gestione dei rapporti con i retailer che sono 153.000
(fonte: Lafleurs). Sia in Italia che negli Stati Uniti, la rete dei retailer
assicura un’elevata differenziazione merceologica dei canali distributivi.
La rete commerciale al di fuori di Italia e Stati Uniti conta 30.394 retailers
(33.335 terminali).
L’indagine commissionata a fine anno da GTECH a Coesis permette di
delineare il profilo socio-anagrafico dei gestori dei punti vendita in Italia:
• età media appena superiore a 45 anni;
• anzianità lavorativa media di 10 anni;
• prevalenza del genere maschile (71%) e con una media di 2,6 addetti
per esercizio commerciale.
FIG. 28 - LA COMPOSIZIONE DEI PUNTI VENDITA IN ITALIA (%)
100
25,5
25,9
44,5
44,2
30,0
29,9
2013
2012
80
60
40
20
0
SOLO GIOCHI
GIOCHI E SERVIZI
SOLO SERVIZI
FIG. 29 - TIPOLOGIA MERCEOLOGICA DELLA RETE GIOCHI IN ITALIA
45.000
39.995 40.546
40.000
35.000
30.000
25.000
23.432
24.196
20.000
15.000
10.000
3.849
5.000
1.553
1.530
0
BAR
EDICOLA
521
548
GDO
2013
933
905
RISTORAZIONE
AUTOSTRADALE
TABACCAI
2.550
ALTRO
(POSTE, NAVI, AGENZIE)
2012
FIG. 30 - PUNTI VENDITA PER TIPO DI GIOCHI OFFERTI IN ITALIA
80.000
67.926 67.913
60.000
40.000
32.958 32.739
25.280 24.066
20.000
1.766 1.727
0
GIOCO DEL LOTTO
GRATTA E VINCI
BETTER
2013
747
818
SALE ATTIVE VLT
2012
AWP
FIG. 31 - PUNTI VENDITA PER TIPO DI SERVIZIO OFFERTI IN ITALIA
80.000
65.633 67.998
60.000
48.719 45.662
40.000
34.115 33.661
18.873
20.000
21.867
0
PUNTI VENDITA
CHE OFFRONO
VALORI BOLLATI
PUNTI VENDITA
CHE DISTRIBUISCONO
LOTTOMATICARD
2013
PUNTI VENDITA
RICARICHE TELEFONICHE
PUNTI VENDITA
BOLLETTE
2012
FIG. 32 - PUNTI VENDITA GESTITI DA GTECH NEGLI STATI UNITI
1%
Servizi
2%
Negozi di
articoli vari
9%
Rivenditori di
alcolici
3%
Farmacie
7%
Bar/Ristoranti
Fonte: Lafleur 2014
39%
Supermercati
annessi a stazioni
di servizio
2%
Giornali/Tabaccherie
4%
Altro
16%
Drogherie
17%
Supermercati
L’assistenza ai punti vendita
•
I piani di manutenzione dei prodotti e dei servizi rivolti ai punti
vendita seguono programmi personalizzati in grado di far fronte con
tempestività a tutte le necessità di aggiornamento. GTECH utilizza per
questo il Service Management Tool (SMT), che apporta automazione
all’intero ciclo di vita dei prodotti e servizi. Il sistema SMT assicura il
monitoraggio continuo della tecnologia utilizzata presso il punto vendita,
la manutenzione personalizzata e la programmazione degli interventi per
l’intero ciclo di vita del prodotto.
L’assistenza, componente essenziale nella qualità della relazione con i
punti vendita, è strutturata su tre livelli operativi:
• i contact center, che accolgono le richiesta di assistenza e
rappresentano il primo livello di intervento a distanza;
• i team specialistici dedicati, che affrontano i problemi filtrati dai
contact center, sulla base delle specializzazioni in ambito contabile,
amministrativo e tecnico;
• il terzo livello, che interviene su problematiche particolarmente
complesse e non risolvibili dai due livelli operativi precedenti.
Better, sia per quelli Cartalis);
della verifica del rispetto delle norme concessorie.
GTECH ha inoltre continuato l’azione di armonizzazione delle attività di
comunicazione diretta con i pdv focalizzando l’attenzione non solo su
temi di Business ma anche sul rispetto del Gioco Responsabile e della
tutela dei minori (divieto di gioco ai minori).
Il National Response Center (NRC) di GTECH permette
di gestire oltre 1.700 chiamate contemporaneamente
nell’arco delle 24 ore 365 giorni all’anno. Nel 2013
ha trattato circa 1,26 milioni di chiamate, provenienti
sia dai giocatori sia dai titolari dei punti vendita. Il
Centro risponde alle domande su ordini, informazioni,
richieste di assistenza riguardanti l’attività di gioco e le
questioni tecniche relative all’uso dei terminali di gioco.
Attraverso le chiamate al NRC viene risolto il 62,2% dei
problemi, senza bisogno di inviare un tecnico in loco.
Il Contact Center in Italia e il National Response Center negli Stati Uniti si
avvalgono di personale a distanza dedicato e specificamente formato in
grado di rispondere e risolvere la maggior parte dei problemi segnalati
dai punti vendita.
Nel 2013, In Italia, GTECH ha realizzato varie azioni di supporto della
rete di vendita, fra cui azioni a sostegno:
• del lancio della Nuova Sorte Ambetto;
• dell’ottimizzazione dell’esposizione della gamma dei biglietti Gratta
e Vinci;
• delle Campagne di incentivazione al trade;
• della verifica del rispetto delle norme antiriciclaggio (sia per i pdv
Il terminale è lo strumento di comunicazione
maggiormente utilizzato per leggere le informazioni
ricevute da Lottomatica (Indagine Coesis 2013).
FIG. 33 - FASI DEL PROGRAMMA DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE AI PUNTIVENDITA NEGLI STATI UNITI
1
Chiamata del
retailer
Resoconto del lavoro
svolto sul campo
dal personale
7
2
6
Invio dei dati raccolti
alla sede centrale
Invio servizio
assistenza al
personale
specializzato sul campo
Arrivo del personale
retailer e assistenza
tecnica
8
5
Raccolta, registrazione
delle informazioni e
produzione di un
rapporto
3
Segnalazione al
personale specializzato
Il personale
specializzato viene
attivato dalla
segnalazione
4
FIG. 34 - PERCENTUALE DI PUNTI VENDITA MOLTO SODDISFATTI DELLA QUALITÀ DELL’ASSISTENZA (ITALIA)
100
88
82
80
84
66
67
60
71
56
69
76
40
20
CO
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AI E
L
0
Fonte: Coesis Research 2013
FIG. 35 - SODDISFAZIONE COMPLESSIVA CONTACT CENTER B2B
7,83
OTTOBRE 2012
7,67
FEBBRAIO 2012
7,94
FEBBRAIO 2013
La qualità dei servizi offerti dal National Response Center viene
costantemente monitorata attraverso un sistema di valutazione che
copre cinque aspetti delle chiamate: struttura, ascolto attivo, procedura,
documentazione e servizio al cliente. Il livello medio di qualità per il 2013
ha raggiunto il 90% della scala complessiva di valutazione.
7,72
OTTOBRE 2013
7,38
OTTOBRE 2011
7,33
MARZO 2011
Fonte: GNResearch (marzo 2014)
La formazione dei retailer
Il punto vendita costituisce il luogo ideale per sensibilizzare in modo
ottimale sia il gestore che il giocatore, diffondendo comportamenti di
gioco corretti. Per questo GTECH dedica grande impegno e risorse
all’informazione e sensibilizzazione della rete di vendita.
L’oggetto della formazione coinvolge tutto il portafoglio prodotti e i
valori socialmente responsabili da trasmettere ai pdv. Fare formazione
garantisce la conoscenza dei prodotti e dei processi nonché dei modelli
di vendita associati ai prodotti GTECH. La continua formazione negli
anni, vede sempre più protagonisti i Punti Vendita (sia di nuova apertura
che già attivi da tempo) e coinvolge anche gli Agenti Commerciali.
I percorsi formativi sono elaborati al fine di coniugare competenze e
motivazione, considerando:
• le esigenze del target (agenti o punti vendita) e del mercato dei
giochi e servizi;
• i valori fondamentali per operare nel settore (cultura della legalità,
responsabilità sociale del gioco).
vendita Lottery Learning Link (LLL). Si tratta di un avanzato programma
di apprendimento che permette ai retailer di acquisire competenze
specifiche sui sistemi di gioco e sulla loro gestione direttamente della
loro sede o da casa.
TAB. 16 - ORE EROGATE IN ITALIA PER LA FORMAZIONE DEI PUNTI
VENDITA E DEGLI AGENTI NEL 2013
PUNTI VENDITA
Totale ore di formazione
Di cui dedicate al gioco responsabile
Punti vendita coinvolti
Il 48% degli esercenti ha partecipato a corsi di
formazione Lottomatica negli ultimi 5 anni e di questi il
69% si dichiara soddisfatto.
Anche per il 2013, in Italia è stato rinnovato l’accordo
di collaborazione tra GTECH e la società Arianna
2001, espressione della federazione Italiana Tabaccai,
finalizzato alla formazione, all’aggiornamento e
all’assistenza del personale di ricevitoria della rete
Lottomatica.
46.639
3.864
11.816
Agenti vendita:
Totale ore di formazione
La formazione, per raggiungere l’estesa rete di rivenditori, viene erogata
attraverso tutti i canali disponibili: in aula o on line (e-learning) a seconda
del target da formare e del prodotto oggetto di formazione. Inoltre, le
visite degli agenti commerciali hanno anche il compito di contribuire alla
sensibilizzazione dei retailer su alcuni temi rilevanti.
Nel corso del 2013 GTECH ha collaborato con il più importante cliente
degli Stati Uniti, l’Amministrazione dello Stato del Texas, allo scopo di
sviluppare ulteriormente l’innovativo sistema di formazione per i punti
2013
1.513
Di cui dedicate al gioco responsabile
145
Agenti coinvolti
424
Nel 2013, in Italia l’8,3% delle ore di formazione
indirizzate ai punti vendita è stato dedicato ai temi del
gioco responsabile.
I FORNITORI
GTECH è consapevole che gli acquisti di beni e servizi presso fornitori
su scala globale esercitano un impatto economico sulle economie locali,
contribuendo quindi indirettamente al benessere economico delle
comunità cui si riferiscono. La selezione dei fornitori deve rispettare la
normativa vigente in tema di diritti dei lavoratori e deve essere coerente
con il Codice di Condotta di GTECH. Per questo l’Azienda in Italia ha
deciso che dal 2014 in fase di qualificazione dei fornitori sarà richiesto il
possesso della certificazione per la responsabilità sociale e i diritti umani
(SA 8000) che verrà tenuta in considerazione nella scorecard di qualifica.
E questo sia per i nuovi fornitori, che per i fornitori abituali.
I rapporti dell’Azienda con i fornitori sono improntati ai principi di
fiducia, integrità ed eccellenza, dichiarati nel Codice di Condotta. I
fornitori si impegnano a loro volta a rispettare le linee guida del Codice
di Condotta. Il mancato rispetto di questi principi, può rappresentare
causa di risoluzione del rapporto.
Il principio dell’eccellenza applicato alla qualità delle forniture di beni
e servizi intermedi necessari alla produzione tipica di GTECH è una
condizione necessaria per rispettare gli elevati standard qualitativi dei
prodotti finiti, che devono essere assicurati ai clienti.
Per questo, GTECH conduce una rigorosa revisione dei fornitori che
attraversa aree funzionali come la qualità, gli acquisti, la finanza e l’area
tecnologica. L’obiettivo del processo di “due diligence” è di avere
rapporti con fornitori che garantiscono il più alto livello di qualità e di
tecnologia.
La maggior parte dei fornitori di GTECH è concentrata negli Stati Uniti e
secondariamente in Italia, tuttavia l’Azienda adotta criteri universali nella
selezione dei fornitori. Pertanto la nazionalità e l’ubicazione geografica
non rappresentano un criterio di selezione.
Nei paesi europei, le attività di GTECH sono soggette alla normativa
comunitaria, che richiede gare pubbliche di appalto per l’aggiudicazione
di forniture. Nel corso del 2013 sono state aggiudicate 9 gare europee
e indette altre 6.
Nel corso dell’esercizio 2013 GTECH ha sostenuto costi intermedi per
la produzione pari a 1,350 miliardi di euro. I beneficiari di questo valore
sono stati oltre 8.000 fornitori, presenti in tutti i principali paesi dei sei
continenti, ma soprattutto negli Stati Uniti e in Italia (rispettivamente
3.486 e 2.750).
In alcune aree geografiche in cui opera l’Azienda, GTECH richiede
di rispettare le pratiche di tutela ambientale, di corretta gestione del
personale (diritti di associazione e di rappresentanza collettiva), divieto
di ricorso al lavoro minorile e al lavoro forzato.
FIG. 36 - DISTRIBUZIONE GEOGRAFICA DEI FORNITORI
32,7%
25,9%
ALTRO
ITALIA
41,4%
USA
I SETTE IMPEGNI RICHIESTI AI
FORNITORI IN CANADA
Le sedi canadesi si aspettano dai propri fornitori che: 1.
assicurino al proprio personale condizioni di lavoro sane
e sicure, nel rispetto delle leggi locali; 2. non ricorrano a
forme di lavoro obbligatorio o forzato; 3. non ricorrano
a punizioni corporali o altre forme di coercizione fisica
o mentale; 4. non pratichino forme di discriminazione
basate sul genere, la razza, l’appartenenza etnica, il
credo politico o religioso; 5. siano impegnati in politiche
di miglioramento delle condizioni economiche del
personale, nell’ambito delle leggi e delle condizioni dei
paesi in cui operano; 6. non ricorrano al lavoro minorile,
sulla base del rispetto della legge locale e comunque
non impieghino personale di età inferiore a 14 anni,
anche se la legislazione locale non lo vieta; 7. assicurino
tutte le misure ragionevolmente applicabili allo scopo di
minimizzare l’utilizzo di fonti energetiche non rinnovabili
e l’emissione di qualsiasi tipo di sostanza inquinante.
Criteri di selezione e valutazione dei fornitori
Procedure per l’acquisizione di beni e servizi di particolare rilevanza
GTECH si avvale di fornitori selezionati e valutati sulla base di uno
scorecard con punteggio numerico che tiene conto della qualità dei
beni e servizi forniti, della capacità di adeguarsi ai termini di consegna
richiesti, dei costi, e della solidità economica del fornitore.
I fornitori di beni e servizi soggetti a certificazioni imposte dalla legge sono
soggetti a verifiche e visite periodiche. Anche i fornitori più importanti
(lavorazioni su commessa o componenti originali) sono sottoposti a
verifiche periodiche sui programmi di qualità e sull’aggiornamento delle
certificazioni. Il possesso di certificazioni di qualità ISO rappresenta un
criterio di scelta prioritaria per tutti i fornitori.
GTECH richiede ai fornitori l’adesione certificata alla Dichiarazione
dell’Unione Europea sulle restrizioni riguardanti l’impiego di sostanze
pericolose (RoHS).
Nella qualificazione dei fornitori, GTECH chiede la conformità ai seguenti
requisiti negli Stati Uniti e in Canada:
In coerenza con la politica aziendale per la salute e la sicurezza del lavoro,
l’Azienda, in Italia, predispone procedure accelerate per l’acquisto di
beni e servizi che hanno un impatto sulla sicurezza e sulla salute del
personale. In conformità con la politica energetica aziendale e in accordo
con gli standard internazionali adottati, per l’approvvigionamento di
beni e servizi che possono avere un impatto significativo sul consumo
aziendale, GTECH comunica ai fornitori la politica energetica adottata,
richiede dichiarazioni sull’efficienza energetica dei prodotti da acquistare
e coinvolge l’Energy Manager per la valutazione della documentazione
fornita.
• Qualità
- Preferenza per la certificazione ISO;
- Sistema di qualità come requisito minimo;
- Sufficiente capitalizzazione per produrre secondo le specifiche
richieste.
• Costi
- Competitività in relazione alle altre offerte;
- Prezzi adeguati al budget.
• Consegna
- Capacità di soddisfare i volumi richiesti;
- Dimensione dell’organizzazione sufficiente ai bisogni della
Società;
- Preferenza per i fornitori con molteplici punti di distribuzione;
- Stabilità finanziaria;
- I fornitori critici o unici possono essere soggetti ad ispezioni dal
parte del personale “manufactoring/enginering” di GTECH.
• Idoneità
- Il fornitore è allineato con la filosofia aziendale di qualità,
attenzione del cliente e dell’ambiente;
- Nessuna barriera comunicativa relativa a differenze di linguaggio.
A parità di condizioni economiche e degli altri aspetti
contrattuali, GTECH privilegia i fornitori dotati di un
sistema di gestione ambientale certificato, secondo la
norma ISO14001.
LE COMUNITÀ DI RIFERIMENTO
Iniziative sociali
GTECH si impegna a sostenere e rafforzare le comunità in cui opera
attraverso numerosi programmi e progetti che spaziano dal mondo del
volontariato alle sponsorizzazioni in favore di progetti particolarmente
vicini alla vita dei cittadini. L’impegno dell’Azienda a vantaggio delle
comunità locali dipende dal tipo di attività svolta nei diversi paesi e
tiene conto di una tradizione che vede un investimento particolarmente
rilevante in Italia. Qui una parte del ricavato dei giochi e lotterie gestiti da
GTECH viene storicamente destinata a interventi sul territorio concordati
con AAMS. Per questa ragione la parte preponderante (87,6%) delle
risorse erogate da GTECH nel corso dell’esercizio si rivolge a iniziative
che hanno come riferimento il territorio italiano. Con lo sviluppo globale
dell’Azienda, un’attenzione crescente (+ 30,5% rispetto al 2012) viene
dedicata ai contributi a favore della comunità al di fuori dell’Italia, in
particolare negli Stati Uniti. Grazie alle attività di volontariato proposte
dal personale, GTECH sponsorizza inoltre iniziative in tutto il mondo.
La lunga esperienza maturata nei molteplici interventi indirizzati al
benessere delle comunità di riferimento è alla base della capacità
dell’Azienda di rispondere a esigenze meritevoli di tutela in ambito
sociale, culturale e di promozione dello sport tra i giovani e le persone
diversamente abili.
Le iniziative di GTECH a favore delle comunità possono essere
classificate in tre aree di intervento: iniziative in ambito sociale (sostegno
all’istruzione, incoraggiamento alle iniziative verso la comunità e
rafforzamento del coinvolgimento dei dipendenti); iniziative in ambito
culturale; iniziative in ambito sportivo. Nei paragrafi che seguono
vengono descritte in dettaglio le principali iniziative per ciascun tipo di
attività.
TAB. 17 - CONTRIBUTI GTECH A FAVORE DELLE COMUNITÀ LOCALI
SETTORE DI INTERVENTO (€)
2013
2012
Sport
5.268.603
5.753.869
Cultura
3.304.335
3.532.573
Sociale
2.203.391
2.238.361
10.776.328
11.524.803
Totale
In Italia, dove viene tuttora investita la maggior parte delle risorse e
dove vengono attivate le più importanti iniziative nell’ambito del sociale,
l’Azienda ha rafforzato nel 2013 la propria strategia di intervento,
adottando un’ottica di sempre maggiore sinergia tra pubblico e
privato; tale approccio ha permesso all’azienda di rendere disponibili
risorse economiche a favore di progetti dal forte impatto sociale come
la riapertura di una parte della Città della Scienza di Napoli. L’altra
direttrice è stata la valorizzazione del legame con il territorio attraverso
interventi di sostegno ad iniziative e progetti capaci di apportare un
significativo miglioramento nella qualità della vita dei cittadini, con
particolare attenzione alle fasce più deboli della società e a quei settori
in cui si è riscontrato un aumento dei bisogni.
LA RINASCITA DELLA CITTÀ DELLA
SCIENZA A NAPOLI
L’Azienda ha sponsorizzato la riapertura di un’area
espositiva provvisoria della Città della Scienza, andata
parzialmente distrutta nel marzo 2013 a causa di un
incendio doloso. Grazie al contributo di GTECH è stato
possibile restituire alla cittadinanza uno dei luoghi
simbolo della cultura e della scienza del Mezzogiorno.
La Città della Scienza è un’iniziativa di promozione
e divulgazione della scienza realizzata attraverso un
struttura multifunzionale sita nel quartiere di Bagnoli a
Napoli, composta da un museo scientifico interattivo, un
incubatore di imprese rivolto ai giovani imprenditori e un
centro di formazione.
Grazie a parte dei proventi del Gioco del Lotto, il
Ministero dei beni e delle attività culturali e del turismo
programma ogni anno importanti interventi a sostegno
dell’arte, della musica, dello spettacolo, del cinema, dei
beni culturali, dei beni storici e della cultura in generale
in tutte le regioni d’Italia. Nel 2013 sono stati destinati a
questo scopo € 29,4 milioni.
GTECH è anche coinvolta in programmi destinati ad aiutare le famiglie
in difficoltà. Children’s Friend & Service, una delle associazioni che ha
ricevuto donazioni di GTECH nel 2013, si prende cura dei bambini più
fragili del Rhode Island e delle loro famiglie dal 1834. L’organizzazione
offre ai bambini le basi per aiutarli a vivere una vita sana ed equilibrata
attraverso la creazione di un ambiente sicuro durante i primi fondamentali
anni di vita, aiutando i genitori ad accedere alle risorse, all’istruzione, e
al supporto di cui hanno bisogno.
Nel corso del 2013 GTECH ha finanziato con una sponsorizzazione anche
la Polish Association of Families and Friends of the Disabled – Maja, che
aiuta quotidianamente persone colpite da disabilità fisica e mentale,
aiutandole all’auto sufficienza fisica.
GTECH ha avviato iniziative anche in Austria, dove l’associazione VinziTel
offre accoglienza ai senzatetto. L’iniziativa, partita dal personale, è stata
integrata con un sostegno economico da parte dell’Azienda.
In California il personale GTECH ha offerto 6.000 tacchini alle famiglie
bisognose in occasione del Giorno del Ringraziamento. L’iniziativa
denominata “Healthy Family Update and Turkey Giveaway” si inquadra
in un progetto più vasto che ha lo scopo di promuovere comportamenti
alimentari sani per contribuire a ridurre i problemi sanitari come
l’obesità, il diabete e l’HIV/AIDS nelle comunità più povere, anche
attraverso campagne gratuite di screening sanitario.
In Costa Rica i dipendenti locali di GTECH hanno collaborato con Tetra
Pak® a livello locale per distribuire prodotti riciclati nelle scuole. Il
programma “Un Pupitre para tu Escuela” ha permesso di trasformare i
contenitori e le confezioni di cartone delle bevande in arredo per le scuole.
Da anni il programma di coinvolgimento della Comunità incoraggia
il personale a dedicarsi alle iniziative di volontariato sul territorio. In
questo ambito GTECH offre un’ampia serie di contributi e di iniziative
tra le quali si segnalano:
• “After School Advantage program”, dedicato da molti anni ad
un programma di sviluppo di laboratori informatici nelle scuole e
inziative di dopo-scuola;
• “Dollars for Doers”, in cui l’Azienda moltiplica le somme offerte dai
dipendenti che lavorano anche come volontari. Tutte le volte che un
dipendente dedica almeno 25 ore di volontariato in una qualsiasi
associazione non profit, GTECH offre $ 250 alla stessa associazione;
• “Day Off for Volunteerism”, permette al dipendente di dedicare una
giornata di lavoro retribuito all’anno a favore di un’associazione non
profit;
• “Team Grants”, che incoraggiano gruppi di almeno 10 dipendenti
a prestare volontariato nel non profit attraverso un contributo di $
1.000 a favore dell’associazione;
• “Matching Gifts”, per cui l’Azienda raddoppia la somma offerta dal
dipendente per una donazione annuale, da $ 50 a $ 500, a favore di
istituzioni scolastiche o accademiche.
• L’iniziativa “Fight for Air Climb”, gara a squadre che consiste
nel salire a piedi gli edifici più alti di Rhode Island. L’obiettivo è
duplice: acquisire coscienza della gravità delle malattie respiratorie,
specialmente dei tumori ai polmoni e raccogliere fondi per la
ricerca contro il cancro. GTECH Rhode Island ha partecipato a
questa iniziativa per tre edizioni consecutive con una squadra di 10
dipendenti.
TAB. 18 - RISULTATI RAGGIUNTI NEI PROGRAMMI DI
VOLONTARIATO DEL PERSONALE
INIZIATIVE
SOSTENUTE
TOTALE
Dollars for Doers
31
$. 7,750.00
Matching Gifts
13
$. 3,700.00
Team Grants
14
$. 14,000.00
Scholarships
16
$. 10,000.00
GIORNATE DEDICATE AL VOLONTARIATO
Negli USA
98 unità
732 ore
In Canada
52 unità
398 ore
Le attività sostenute in questo modo dall’Azienda, sulla base di iniziative
intraprese dal personale riguardano i campi dell’istruzione, degli eventi
culturali, della salute, dei servizi sociali, della difesa degli animali e
dell’ambiente, delle cause umanitarie.
Alcune delle organizzazioni che hanno beneficiato di iniziative dei
dipendenti GTECH hanno riguardato nel 2013: la National Society
for Multiple Schlerosys, l’Esercito della Salvezza, l’American Heart
Association, l’American Lang Association, l’American Cancer Society,
la Almost Home (Animal) Rescue, l’Osservatorio di Mt. Washington,
l’associazione Habitat for Humanity, e la società Heart Havens, Inc., un
programma residenziale per persone con disabilità mentali.
PARTECIPANTI AL
“FIGHT FOR AIR CLIMB”
IL TIFONE HAIYAN: COME PUOI
DARE UNA MANO
Il Tifone Haiyan ha colpito le Filippine l’8 novembre con
venti a 300 chilometri orari, uccidendo più di 5.000 persone,
ferendone 18.000 e producendo 4,3 milioni di profughi.
Gli aiuti alle popolazioni colpite sono arrivati da tutte
le parti del mondo. All Hands Volunteers è un ente
non profit statunitense fondato nel 2005 che fornisce
assistenza su campo alle comunità in tutto il mondo. Il
suo nuovo direttore è Erik Dyson, già vice president di
GTECH America Latina. Scopo dell’associazione è quello
di fornire un aiuto immediato, efficace e sostenibile alle
comunità in stato di bisogno. L’associazione era già
operativa nella zona, essendo impegnata negli aiuti che
seguirono il terremoto avvenuto a metà ottobre. Ciò ha
permesso un intervento immediato volto a valutare gli
effetti del tifone, a instaurare rapporti di collaborazione
con i comitati locali e a individuare le modalità più
urgenti di pronto intervento.
A distanza di due settimane dal disastro, All Hands ha
lanciato il progetto Leyte, finalizzato alla ricostruzione
del dopo tifone, facendo appello al lavoro e agli aiuti dei
volontari. Il progetto comprende la raccolta di materiale
per fare fronte all’emergenza e lo smantellamento delle
strutture danneggiate.
TAB. 19 - INIZIATIVE IN AMBITO SOCIALE SUPPORTATE
DA GTECH IN ITALIA
INFANZIA
Abio- Ludoteca
Poliambulanza
Brescia
Nel 2014 sarà ultimata la ludoteca presso
Fondazione Poliambulanza Istituto Ospedaliero
di Brescia in cui le famiglie e i bambini possono
trovare un ambiente accogliente.
Aibi – Bambini in
alto mare
A Messina è attiva una Comunità di accoglienza
per minori non accompagnati provenienti dagli
sbarchi di Lampedusa.
EmergencyPoliambulatorio di
Palermo
Il Poliambulatorio di Emergency a Palermo
presta gratuitamente assistenza sanitaria di
base e specialistica alle persone in stato di
bisogno. La donazione è finalizzata a coprire
anche i costi delle visite pediatriche.
Fondazione AntBimbi in Ant
Il Progetto Bimbi in ANT è il servizio gratuito che la
Fondazione offre ai piccoli malati oncologici in età
pediatrica, per permettere ai bambini di avvalersi
delle prestazioni mediche ed infermieristiche
specializzate direttamente a casa.
DISABILITÀ
Comunità di
Sant’Egidio
Progetti di formazione professionale rivolti ai
soggetti più fragili della società che prevedono
un concreto percorso di inserimento lavorativo
anche attraverso tirocini presso aziende e ditte
precedentemente individuate.
Lazio Basket in
carrozzina
Nella Polisportiva della S.S. Lazio la squadra,
sponsorizzata dall’azienda dal 2007,
ha
raggiunto la promozione in serie A2 grazie alla
presenza di giovani reclutati sul territorio.
Spirito di Stella Sailing Campus
Progetto legato al mondo della vela agonistico
amatoriale che si rivolge a persone con
disabilità motoria. Il progetto prevede alcune
giornate di Open Day e un corso di 4 giorni con
lezioni teoriche e pratiche in acqua, tenuto da
un istruttore professionista.
RICERCA
Komen Italia – Race
for the cure
Startupbus
Telethon
Mini maratona di raccolta fondi che mira a
sensibilizzare l’opinione pubblica sull’importanza
della prevenzione e della diagnosi precoce dei
tumori del seno. Le tappe del 2013 si sono
tenute a Roma, Bari e Bologna e in ogni sede
è stato allestito un Villaggio della Prevenzione.
StartupBus è una competizione internazionale
a bordo di un bus tra coders, designers e
imprenditori che in viaggio da Roma a Vienna
trasformano idee e progetti in startup innovative.
Dal 2000 vengono sostenuti i progetti di ricerca
di Telethon, nell’ambito del progetto di AAMS “Il
gioco fa rotta sulla ricerca”. Quest’anno, accanto
alla tradizionale raccolta sulla rete Better e Totosì,
è partita per la prima volta la raccolta di donazioni
anche attraverso la rete del Gioco del Lotto.
TAB. 20 - INIZIATIVE IN AMBITO SOCIALE ASSUNTE DA GTECH
NEGLI STATI UNITI
INFANZIA
Providence Reads
Iniziativa volta a educare i genitori e la comunità
nel suo insieme sull’importanza della lettura, per
migliorare il rendimento scolastico e -aumentare
la diffusione della lettura di libri.
Hasbro Children's
Hospital
Ospedale pediatrico, rinomato a livello
nazionale, che serve l’area di RI, il New England
e il Massachussets sud orientale.
Narragansett
Council of
Boy Scouts
(Distinguished
Citizen - J. Patel
Il sostegno di GTECH assicura la partecipazione
dei giovani al programma Council's Leadership
Development Program, finalizzato a promuovere
i principi della leadership, della responsabilità e
integrità al servizio della comunità.
The Providence
Children's Museum
Il museo favorisce l’apprendimento ludico ed
esplorativo, accogliendo famiglie di diversa
origine e cultura.
The Tomorrow
Fund
Offre supporto finanziario e psicologico ai
bambini malati di cancro e alle loro famiglie.
Girls on the Run
Programma interattivo della durata di 12
settimane che insegna alle adolescenti ad
assumere decisioni responsabili e ad evitare
comportamenti a rischio.
FORMAZIONE
Providence
Community Library
Un’iniziativa innovativa che migliora la gestione
di nove biblioteche rionali distribuite nella città
di Providence, allargandone l’offerta di servizi,
riducendo i costi e il turnover del personale.
Breakthrough
Providence
L’iniziativa colma il divario tra gli studenti
provenienti da famiglie a basso reddito delle
scuole pubbliche di Providence e li incoraggia a
intraprendere la carriera di insegnanti
Teach for America
Associazione non-profit impegnata ad eliminare
il divario educativo con il reclutamento di
studenti meritevoli.
Young Voices
Organizzazione non profit, con sede nel Rhode
Island che trasforma i giovani in protagonisti di
una collaborazione con i più importanti leader
locali per sviluppare politiche volte a migliorare
le condizioni di molti giovani residenti nello
stato.
Year Up Providence
Programma che si sviluppa nel contesto
urbano, finalizzato a offrire formazione tecnica/
professionale e internship a giovani adulti
SALUTE
IMPEGNO CIVICO
The Miriam
Hospital
L’ospedale si impegna a migliorare la salute e la
condizione psicologica di coloro che lavorano al
suo interno.
March of Dimes
Organizzazione non profit che aiuta le mamme
a portare a temine la gravidanza e studia i
problemi legati alla salute dei nascituri.
Women & Infants
(Infusion Center)
Il nuovo centro trasfusionale ubicato nel Women
& Infants Hospital avrà un impatto diretto sulle
donne e sulle famiglie e offrirà un’esperienza
positiva per il paziente, non solo con cure di alto
livello, ma anche assicurando dignità e confort.
Phoenix House of
New England
L’organizzazione protegge e sostiene individui,
famiglie e comunità colpite dalla dipendenza da
sostanze stupefacenti.
Day One
L’organizzazione offre servizi in favore delle
vittime di violenza e formazione su questi
problemi nello stato di Rhode Island.
SERVIZI SOCIALI
Dorcas
International
Institute of RI
L’istituto assiste le persone a basso reddito
attraverso la formazione, l’occupabilità, la
difesa degli interessi e il coinvolgimento della
comunità.
Rhode Island
Community Food
Bank
Il banco alimentare opera con e per la comunità
di Rhode Island per offrire cibo ai bisognosi.
Crossroads of
Rhode Island
L’organizzazione fornisce rifugio ai senza tetto e
alle persone a rischio; offre formazione e servizi
di impiego.
The Institute for the
Study & Practice of
Nonviolence
L’istituto pratica i principi della non violenza
e promuove la non violenza come risposta a
situazioni potenzialmente violente.
Family Services
Rhode Island
Organizzazione che offre servizi sociali in
partnership a favore di persone sole e famiglie,
aiutandole a vivere in modo indipendente e
responsabile nella comunità.
United Way of
Rode Island
Organizzazione che promuove azioni collettive
a favore della comunità.
Save the Bay
L’associazione protegge, ripristina e migliora
la condizione ambientale della baia di
Narragansett e della zona circostante.
Institute for Labor
Studies & Research
(ILSR)
ILSR è un’istituzione non-profit che fornisce
formazione ai lavoratori del Rhode Island per
migliorare la loro capacità di influire sui luoghi
di lavoro, di partecipare al cambiamento del
mercato del lavoro locale e di perseguire una
società più giusta ed equa.
RI State House
Restoration Society
L’associazione sostiene le arti, la cultura e le
lettere, con particolare attenzione alle società
di storia e ai loro programmi.
Iniziative culturali
Le iniziative che da tempo GTECH sostiene sono rivolte alla promozione
e alla diffusione della cultura attraverso la valorizzazione di progetti
fondati sulla condivisione di valori positivi e iniziative finalizzate alla
salvaguardia del patrimonio artistico e culturale.
TAB. 21 - PRINCIPALI INIZIATIVE CULTURALI SOSTENUTE DAL
GIOCO DEL LOTTO NEL 2013
IL GIOCO DEL LOTTO
Palazzo delle
Esposizioni e
Scuderie del
Quirinale
Il Gioco del Lotto è partner del Palaexpo dal
2009. Nel 2013 sono state esposte al Palazzo
delle Esposizioni le mostre “Empire State. Arte
a New York oggi” e “Anni ‘70 Arte a Roma” nel
corso delle quali Il Gioco del Lotto ha offerto,
ogni primo mercoledì del mese, l’accesso
gratuito ai minori di 30 anni. Alle Scuderie del
Quirinale in occasione delle mostre “Tiziano”
e “Augusto”, sono stati invece organizzati
laboratori gratuiti per bambini e serate a
ingresso libero.
Ravello Festival
Il Gioco del Lotto ha sostenuto anche l’edizione
2013 del Festival di Ravello, dedicato al tema
del “domani”, sponsorizzando in particolare
il concerto di Fiorella Mannoia che si è svolto
presso il Belvedere di Villa Rufolo. Inoltre Il
Gioco del Lotto ha offerto gratuitamente ai
giovani under 25 l’ingresso gratuito ai concerti
di Hamilton de Holanda e Bix Factor Mauro
Ottolini.
Centenario del
festival lirico
dell’Arena di
Verona
Il Gioco del Lotto ha sponsorizzato il centenario
del Festival Lirico all’Arena di Verona, che
ha proposto al pubblico opere di grande
prestigio quali: Aida, Nabucco, La Traviata,
Il Trovatore, Rigoletto. Il Gioco del Lotto e
Fondazione Arena di Verona hanno messo a
disposizione di Associazioni che si occupano
di disabilità, di anziani, Caritas e Associazioni
di volontariato, 1.100 biglietti per assistere alla
prima rappresentazione dell’opera verdiana Il
Trovatore.
JuniOrchestra
Il Gioco del Lotto sostiene - la JuniOrchestra
dalla sua origine, l’Orchestra dei ragazzi
dell’Accademia Nazionale di Santa Cecilia,
nata con lo scopo di far vivere ai giovani
l’esperienza della musica, della convivenza
e della condivisione. Il Gioco del Lotto si fa
anche portavoce di questa giovane istituzione
promuovendone l’attività in altri contesti
culturali.
Fai Marathon
Il Gioco del Lotto in partnership con il FAI
ha organizzato anche nel 2013 la “maratona
culturale”, un evento gratuito,
realizzato
contemporaneamente in 90 città d’Italia e al
quale hanno partecipato circa 29.000 persone.
La maratona ha avuto come tappe luoghi
di interesse artistico e paesaggistico, come
il Teatro Margherita di Bari, Palazzo Litta a
Milano, La Biblioteca Casanatense e il Pantheon
a Roma, la Certosa e il Museo di San Martino a
Napoli.
I 60 anni della
Galleria Nazionale
di Palazzo Barberini
In occasione del sessantesimo anniversario
dell’apertura della Galleria Nazionale di Arte
Antica a Palazzo Barberini, restaurato anche
grazie ai Fondi del Gioco del Lotto, quest’ultimo
ha organizzato una giornata a ingresso gratuito
per tutti con visite guidate anche in lingua
dei segni, laboratori d’arte per bambini e due
concerti della JuniOrchestra.
Come nelle passate edizioni, il Gioco del Lotto ha sponsorizzato il XXXIV
Meeting di Rimini, intitolato “Emergenza uomo”, che si è tenuto presso
il padiglione Rimini Fiera, dal 18 al 24 agosto 2013.
AUDITORIUM PARCO DELLA
MUSICA FESTA DELLA MUSICA
Il Gioco del Lotto sostiene fin dalla nascita l’Auditorium
Parco della Musica, importante realtà culturale italiana
ed europea che ospita ogni anno una programmazione
concertistica che spazia attraverso tutti i generi musicali,
oltre a spettacoli teatrali, rassegne di danza, reading
letterari, proiezioni cinematografiche e incontri con
l’autore. In occasione dei festeggiamenti per i primi
10 anni di vita dell’Auditorium, domenica 9 giugno
2013, Il Gioco del Lotto insieme alla Fondazione
Musica per Roma e all’Accademia Nazionale di Santa
Cecilia hanno offerto una giornata di festeggiamenti
ad ingresso gratuito. Tutti gli spazi della struttura sono
stati animati con una kermesse di 32 eventi, molti in
contemporanea: concerti, spettacoli, laboratori musicali
e visite guidate. La giornata iniziata alle 10 del mattino
e finita a mezzanotte ha ospitato 25.000 persone. Tra gli
artisti hanno partecipato all’evento Antonio Pappano,
Ascanio Celestini, il Coro di Voci Bianche dell’Accademia
Nazionale di Santa Cecilia, Gino Paoli, Nicola Piovani,
Danilo Rea, Ambrogio Sparagna e molti altri.
Promozione della cultura
L’anno della cultura italiana negli Stati Uniti è durato per l’intero 2013,
con un ricco programma di mostre, concerti, performance teatrali
econferenze che hanno offerto ai cittadini americani la possibilità di
scoprire e apprezzare le meraviglie dell’Italia. In questo ambito, GTECH
ha sostenuto la performance teatrale “Pinocchio: storia di un burattino”
tenuta presso il Veterans Memorial Auditorium a Providence, nel
Rhode Island, il concerto dedicato a Verdi, presso la Brown University a
Providence. Il dipartimento di studi italiani ha presentato la performance
dei Cameristi de La Scala, che ha eseguito fantasie sulle opere di Verdi,
in onore del bicentenario della nascita del maestro Giuseppe Verdi.
Sostegno all’istruzione e allo sviluppo delle competenze
Nell’ambito delle iniziative culturali, GTECH dà grande importanza
alla formazione, a cui vengono destinate le maggiori risorse a favore
della comunità negli Stati Uniti. Oltre a donazioni a college e università,
l’Azienda sostiene l’attività di volontariato di centinaia di dipendenti
attraverso “donazioni abbinate” (Matching gifts) e borse di studio.
I contributi di GTECH alla formazione superiore sono destinati a
programmi di informatica, ingegneria, scienza delle tecnologie e
gestione aziendale. Nel 2013, GTECH ha sostenuto organizzazioni e
fondazioni come Year Up, programma di formazione - della durata di
un anno in cui i giovani tra i 18 e i 24 anni, provenienti da famiglie a
basso reddito sviluppano competenze, acquistano crediti formativi e
accedono a stage aziendali. GTECH è una delle aziende del Rhode Island
che maggiormente accoglie studenti per stage provenienti da questo
programma.
Il programma “After School Advantage” rappresenta il maggiore impegno
aziendale nel coinvolgimento delle comunità locali. Il programma offre
laboratori di informatica a cui bambini e ragazzi accedono durante le
ore critiche del doposcuola. In quindici anni il programma ha dotato le
scuole di 223 laboratori, di cui 29 nel solo 2013, in molti stati degli USA
e in diversi paesi in cui GTECH opera stabilmente.
Dopo avere selezionato una scuola o un centro della comunità locale,
ciascun laboratorio viene fornito di computer avanzati, tecnologia on
line, software, e degli strumenti necessari per un valore complessivo di
circa 15.000 dollari e l’aiuto volontario del proprio personale.
Il programma si prefigge di ridurre il “Digital Divide” che colpisce i
bambini svantaggiati, che non accedono all’università perché non hanno
sufficienti competenze informatiche.
“È veramente utile che un’azienda come GTECH
affermi l’importanza della capacità di lettura. Nel 2011
soltanto il 46% degli alunni della quarta elementare era
in grado di leggere correttamente. La ricerca mostra
che i bambini appartenenti a famiglie a basso reddito
che non sono in grado di leggere correntemente,
hanno una probabilità 13 volte superiore alla media di
abbandonare la scuola”.
Angel Taveras, sindaco di Providence.
GTECH ha sponsorizzato il programma Providence Reads, adottando
la classe di una scuola elementare locale, con l’obiettivo di migliorare
la capacità di lettura degli allievi, alzare la loro frequenza scolastica
e sostenere l’apprendimento estivo. A partire da febbraio 2013 i
volontari di GTECH si sono avvicendati settimanalmente in classe per
leggere storie. Il sindaco di Providence Angel Taveras e il presidente
e amministratore delegato di GTECH Americas Jaymin Patel hanno
personalmente partecipato all’iniziativa il 30 aprile.
LA PARTECIPAZIONE DI GTECH
POLONIA ALLA CAMPAGNA
“GIRLS AS ENGINEERS!”
Secondo University World News, nel prossimo ventennio
l’industria globale avrà bisogno di oltre mezzo milione
di ingegneri in più rispetto all’offerta proveniente dalle
università. I paesi più informati hanno lanciato iniziative
per incoraggiare i giovani a intraprendere studi tecnici e
scientifici. GTECH Polonia ha affrontato questa carenza
già da sei anni, con il lancio dell’iniziativa “Girls as
Engineers!”. Il progetto è stato il primo del genere a
livello nazionale a rivolgersi alle ragazze per orientarle
agli studi scientifici.
“Girls as Engineers!” è un progetto congiunto della
Conferenza dei Rettori delle università tecniche polacche
(KRPUT) e della Fondazione Perspektywy Education che
coinvolge scuole superiori, università e mass media per
promuovere gli studi tecnici e scientifici. I risultati sono
stati ottimi: in quattro università su cinque tra quelle
con il maggior numero di immatricolazioni ci sono state
iscrizioni a facoltà tecniche.
GTECH ha svolto un ruolo importante nel progetto
e per la seconda volta le dipendenti donne di GTECH
con laurea in ingegneria, conseguita presso il Centro
tecnologico di Varsavia, sono state elette come
ambasciatrici del programma, partecipando a eventi,
campagne di stampa e meeting a livello nazionale.
Iniziative sportive
Le iniziative legate al mondo dello sport e i progetti dedicati soprattutto
alla partecipazione dei giovani e delle categorie svantaggiate fanno
parte tradizionale degli interventi a favore delle comunità. Lo sport è
visto come un’attività emblematica che incoraggia valori positivi, come
la sana emulazione, il rispetto per l’avversario, lo spirito di gruppo, la
tolleranza e la lealtà. L’azione di GTECH in questo campo si concretizza
nelle sponsorizzazioni a sostegno di progetti di particolare rilevanza sia
in ambito locale che nazionale.
TAB. 22 - PRINCIPALI INIZIATIVE DI PROMOZIONE E
SPONSORIZZAZIONE DI ATTIVITÀ SPORTIVE
SPORT
Milano Baseball
Società iscritta al campionato nazionale Italian
Baseball League nella Squadra di seconda
divisione della franchigia milanese, ha in corso
una serie di attività di carattere sportivo e
sociale.
Volleyrò
Il Progetto, che abbraccia tutte le attività della
pallavolo, ha avuto lo scopo di coinvolgere sul
territorio del Lazio ed in particolar modo a Roma,
oltre 1.500 atlete in età scolastica compresa tra
i 6 e i 18 anni con l’obiettivo di promuovere,
sviluppare e migliorare la diffusione dello sport
tra i giovani.
Rugby Capitolina
Società sportiva dilettantistica di Rugby che
milita nel campionato nazionale di seria A e che
svolge attività sportive agonistiche, nei settori
giovanili e seniores. Fra le attività di rilievo sul
piano sociale spiccano quelle di volontariato a
favore dell’Associazione Italiana Persone Down
e delle Case Famiglia.
IL GIOCO DEL LOTTO SPORT
VILLAGE AL XXXIV MEETING DI
RIMINI
In occasione del Meeting, Lottomatica, il Centro Sportivo
Italiano e la Compagnia delle Opere Sport hanno
promosso numerose attività per conoscere e praticare
lo sport: beach volley, beach tennis, beach rugby, tennis,
calcio a 5, pallavolo, basket, ping pong, calcio balilla,
giochi di strada, dama e scacchi e la pista d’atletica.
Alcuni numeri rendono l’importanza dell’evento: 13.200
mq dedicati alla pratica dello sport, 4.000 presenze
giornaliere, 80 volontari impegnati nella gestione delle
iniziative, 15 appuntamenti in programma fra tornei,
esibizioni e prove libere.

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