SOCIAL MEDIA

1
IAB FORUM 2015
I Social Media come punto di
partenza per disegnare una strategia
digitale efficace e integrata.
2
#neversleep
Hello Caffeina.
About social media.
About strategy.
Take-away.
Next.
ABOUT US | Chi siamo
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Make Digital Real.
Vogliamo lavorare a progetti digitali
dall’impatto concreto per persone e aziende.
ABOUT US | Chi siamo
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Caffeina è una Digital Agency.
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Struttura
20+
55+
30+
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Technology
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Sviluppiamo progetti digitali.
Creiamo progetti utili a brand e aziende che vogliono comunicare o fornire servizi innovativi.
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Engagement
Mobile App
Web Development
Social Architecture
Crisis Management
Legal Assessment
Brand Monitoring
Competitive Analysis
Product Design
Strategy Design
7
#neversleep
Hello Caffeina.
About social media.
About strategy.
Take-away.
Next.
Social Media
SOCIAL MEDIA | Lo scenario
9
Un impatto reale
I Social Media sono un canale di comunicazione che oggi riveste la stessa importanza della
TV, del telefono, della carta stampata. L’audience è grande ed ha ampi margini di crescita.
1,55
320 milioni
1 miliardo
di utenti attivi/mese
di utenti attivi/mese
di utenti attivi/mese
900 milioni
100 milioni
650 milioni
di utenti attivi/mese
di utenti attivi/mese
420 milioni
860 milioni
di utenti attivi/mese
di utenti attivi/mese
miliardi
di utenti attivi/mese
400 milioni
di utenti attivi/mese
Fonte | Ultimi dati dichiarati dalle rispettive aziende, 2015
SOCIAL MEDIA | Lo scenario
10
Total Digital Audience
Dal 2014 Audiweb by Nielsen ha iniziato a misurare la TDA, cioè l’audience digitale
complessiva generata dall’utilizzo della rete da tutti i device in Italia.
Utenti unici
Giorno Medio, (mio.)
Tempo speso
Per persona, Giorno Medio, (mio.)
Utenti unici
Mese Medio, (mio.)
Tempo speso
Per persona, Mese Medio, (mio.)
(Età: 2+ anni)
(Età: 2+ anni)
(Età: 18-74 anni)
21,7
12,3
17,3
1h 59m
1h 06m
1h 44m
29
27
20,5
44h 51m
15h 02m
43h 50m
Fonte | Audiweb Database, dati Giugno 2015 - Audiweb powered by Nielsen, Individui dai 2 anni in su per TDA e PC; individui 18-74 anni per il Mobile
Social
Vs
Mobile
SOCIAL MEDIA | Lo scenario
12
Social o Mobile?
Cosa fanno gli utenti su mobile?
Audiweb presenta un audit delle prime
20 app in Italia, degli utenti che esse
contano e del tempo speso mensilmente
su queste app in media.
UNIQUE USER (mio)
SPENT TIME (hh:mm)
WhatsApp
15,9
08:27
Facebook
14,9
12:13
Google Search
12,8
01:06
Facebook Messenger
11,4
02:22
YouTube
10,8
01:15
Google Maps
10,7
00:32
Gmail
10,2
00:52
Google+
7
00:16
Yahoo! Mobile Apps
5,9
01:07
Instagram
5,3
02:31
Skype
5,1
01:22
Shazam
5
00:08
Clean Master Phone
4,9
00:21
Il Meteo
4,7
00:20
Adobe Reader
4,1
00:21
Dropbox
3,8
00:26
Twitter
3,7
01:15
Apple Maps
3,7
00:33
Google Hangouts
3,3
00:48
Fonte: AUDIWEB by Nielsen – Sett. 2014, UU arrotondati al centinaio di migliaia, tempo arrotondato al minuto
APP
SOCIAL MEDIA | Lo scenario
13
Social o Mobile?
Cosa fanno gli utenti su mobile?
Audiweb presenta un audit delle prime
20 app in Italia, degli utenti che esse
contano e del tempo speso mensilmente
su queste app in media.
Top 10.
UNIQUE USER (mio)
SPENT TIME (hh:mm)
WhatsApp
15,9
08:27
Facebook
14,9
12:13
Google Search
12,8
01:06
Facebook Messenger
11,4
02:22
YouTube
10,8
01:15
Google Maps
10,7
00:32
Gmail
10,2
00:52
Google+
7
00:16
Yahoo! Mobile Apps
5,9
01:07
Instagram
5,3
02:31
Skype
5,1
01:22
Shazam
5
00:08
Clean Master Phone
4,9
00:21
Il Meteo
4,7
00:20
Adobe Reader
4,1
00:21
Dropbox
3,8
00:26
Twitter
3,7
01:15
Apple Maps
3,7
00:33
Google Hangouts
3,3
00:48
Fonte: AUDIWEB by Nielsen – Sett. 2014, UU arrotondati al centinaio di migliaia, tempo arrotondato al minuto
APP
SOCIAL MEDIA | Lo scenario
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Social o Mobile?
Cosa fanno gli utenti su mobile?
Audiweb presenta un audit delle prime
20 app in Italia, degli utenti che esse
contano e del tempo speso mensilmente
su queste app in media.
Facebook.
Share of spent time
70%
UNIQUE USER (mio)
SPENT TIME (hh:mm)
WhatsApp
15,9
08:27
Facebook
14,9
12:13
Google Search
12,8
01:06
Facebook Messenger
11,4
02:22
YouTube
10,8
01:15
Google Maps
10,7
00:32
Gmail
10,2
00:52
Google+
7
00:16
Yahoo! Mobile Apps
5,9
01:07
Instagram
5,3
02:31
Skype
5,1
01:22
Shazam
5
00:08
Clean Master Phone
4,9
00:21
Il Meteo
4,7
00:20
Adobe Reader
4,1
00:21
Dropbox
3,8
00:26
Twitter
3,7
01:15
Apple Maps
3,7
00:33
Google Hangouts
3,3
00:48
Fonte: AUDIWEB by Nielsen – Sett. 2014, UU arrotondati al centinaio di migliaia, tempo arrotondato al minuto
APP
SOCIAL MEDIA | Lo scenario
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Social o Mobile?
Cosa fanno gli utenti su mobile?
Audiweb presenta un audit delle prime
20 app in Italia, degli utenti che esse
contano e del tempo speso mensilmente
su queste app in media.
Google.
Share of spent time
11%
UNIQUE USER (mio)
SPENT TIME (hh:mm)
WhatsApp
15,9
08:27
Facebook
14,9
12:13
Google Search
12,8
01:06
Facebook Messenger
11,4
02:22
YouTube
10,8
01:15
Google Maps
10,7
00:32
Gmail
10,2
00:52
Google+
7
00:16
Yahoo! Mobile Apps
5,9
01:07
Instagram
5,3
02:31
Skype
5,1
01:22
Shazam
5
00:08
Clean Master Phone
4,9
00:21
Il Meteo
4,7
00:20
Adobe Reader
4,1
00:21
Dropbox
3,8
00:26
Twitter
3,7
01:15
Apple Maps
3,7
00:33
Google Hangouts
3,3
00:48
Fonte: AUDIWEB by Nielsen – Sett. 2014, UU arrotondati al centinaio di migliaia, tempo arrotondato al minuto
APP
SOCIAL MEDIA | Lo scenario
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Social o Mobile?
Cosa fanno gli utenti su mobile?
Audiweb presenta un audit delle prime
20 app in Italia, degli utenti che esse
contano e del tempo speso mensilmente
su queste app in media.
Twitter?
Share of spent time
3,5%
UNIQUE USER (mio)
SPENT TIME (hh:mm)
WhatsApp
15,9
08:27
Facebook
14,9
12:13
Google Search
12,8
01:06
Facebook Messenger
11,4
02:22
YouTube
10,8
01:15
Google Maps
10,7
00:32
Gmail
10,2
00:52
Google+
7
00:16
Yahoo! Mobile Apps
5,9
01:07
Instagram
5,3
02:31
Skype
5,1
01:22
Shazam
5
00:08
Clean Master Phone
4,9
00:21
Il Meteo
4,7
00:20
Adobe Reader
4,1
00:21
Dropbox
3,8
00:26
Twitter
3,7
01:15
Apple Maps
3,7
00:33
Google Hangouts
3,3
00:48
Fonte: AUDIWEB by Nielsen – Sett. 2014, UU arrotondati al centinaio di migliaia, tempo arrotondato al minuto
APP
Social
o
Mobile?
Social
e
Mobile!
People.
People, not users.
21
#neversleep
Hello Caffeina.
About social media.
About strategy.
Take-away.
Next.
SOCIAL MEDIA | Strategy
22
FMOT | First Moment of Truth
Nel 2005 Procter&Gamble introduce il concetto di First Moment of Truth: è il momento, che dura
dai 3 ai 7 secondi, in cui il consumatore decide l’acquisto all’interno del punto vendita.
Stimulus
First
Second
Moment of Truth
Moment of Truth
`
i
%
Awareness
Consideration
to Purchase
Experience
SOCIAL MEDIA | Strategy
23
ZMOT | Zero Moment of Truth
Google nel 2011 evolve il modello P&G introducendo il Momento Zero e il Secondo Momento
della verità, relativi alla ricerca informativa pre-acquisto e all’esperienza di consumo.
Stimulus
Zero
First
Second
Moment of Truth
Moment of Truth
Moment of Truth
`
"Q
i
%
Awareness
Search and
Discovery
Consideration
to Purchase
Experience
SOCIAL MEDIA | Strategy
24
UMOT | Ultimate Moment of Truth
La crescita e il ruolo dei Social Media, infine, ha generato un ultimo momento della verità,
relativo alla condivisione dell’esperienza di consumo.
Stimulus
Zero
First
Second
Ultimate
Moment of Truth
Moment of Truth
Moment of Truth
Moment of Truth
`
"Q
i
%
&
Awareness
Search and
Discovery
Consideration
to Purchase
Experience
Shared
Experience
SOCIAL MEDIA | Strategy
25
Funnel | Il framework per la strategia
È dal dilemma del presidio del funnel che parte una strategia digitale: l’UMOT e lo ZMOT sono i
punti focali attorno ai quali costruire una strategia digitale integrata.
Stimulus
Zero
First
Second
Ultimate
Moment of Truth
Moment of Truth
Moment of Truth
Moment of Truth
`
"Q
i
%
&
Awareness
Search and
Discovery
Consideration
to Purchase
Experience
Shared
Experience
SOCIAL MEDIA | Strategy
26
Digital Strategy
Si parla di come sviluppare attività con focus sul presidio del ZMOT e dell’UMOT, per disegnare
una strategia volta a creare esperienze condivise e a misurare quelle vissute dagli utenti.
Stimulus
Zero
First
Second
Ultimate
Moment of Truth
Moment of Truth
Moment of Truth
Moment of Truth
`
"Q
i
%
&
Awareness
Search and
Discovery
Consideration
to Purchase
Experience
Shared
Experience
Strategia:
Digital Insight
SOCIAL MEDIA | Lo scenario
28
IAB FORUM 2015
SOCIAL MEDIA | Digital Insight
29
Obiettivi
L'obiettivo è valutare l'efficacia del nuovo progetto di mood #HoganClub, affiancato da
progetti più verticali e dedicati a target specifici quali #BusyBeautiful e Casual Business.
'
(
)
Brand/Collection Equity
Product Equity
Media mix
♦
+
,
Testimonial
Event Planning
Influencer
-
aa
ROI
SOCIAL MEDIA | Digital Insight
30
UK
Belgium
Italy
Germany
France
China
Hong Kong
Numeri
Fonti
7
130k
36k
2
Country
Contenuti
monitorati
Contenuti analizzati
con 30+ variabili
YouTube, Youku
WeChat
18
11
4
4
Mesi di intervallo
temporale
Fonti
monitorate
Facebook, Instagram
Twitter, Weibo
video board
social media
1
messaging
web sources
Blog, Forum, News,
Q&A sites
Fabrizio Viacava
Digital Marketing
& E-Commerce Coordinator
Quale ruolo hanno le Digital Insight
nel direzionare le strategie di Hogan?
Q/A Time
Quali risultati ha ottenuto Hogan
da questa attività di Digital Insight?
Q/A Time
Strategia:
Engagement
IAB FORUM 2015
SOCIAL MEDIA | Engagement
36
Obiettivi
In occasione della Mille Miglia, è stato avviato il progetto #UBI1000: un racconto che sa di
tradizione, ma parla un linguaggio contemporaneo, coinvolgente, appassionante.
!
.
)
Brand Equity
Engagement
Lancio IG
Alessio Garbin
Comunicazione e
Digital Marketing
Qual è stata la sfida nell’interpretare
in modo distintivo un evento
come la Mille Miglia?
Q/A Time
Qual è il ruolo del Branded Content
per UBI Banca? Perché è utile per
la vostra comunicazione digitale?
Q/A Time
41
#neversleep
Hello Caffeina.
About social media.
About strategy.
Take-away.
Next.
Digital Insight
≠
Sentiment
Il sentiment va considerato come semplice metrica,
ma le Digital Insight sono informazioni azionabili.
Disegnare Strategia
≠
Seguire mode
È facile seguire una moda solo perché tutti
ne parlano: la strategia va distinta dalle mode.
Obiettivo Digital
≠
Obiettivo Business
MA gli obiettivi Digital devono
nascere dagli obiettivi Business.
45
#neversleep
Hello Caffeina.
About social media.
About strategy.
Take-away.
Next.
46
Il Digitale può (e deve)
avere un impatto
sulla vita delle persone.
47
Noi siamo attori
del cambiamento.
48
IAB FORUM 2015
Make Digital Real.
#neversleep