Il sito è ottimizzato per INTERNET EXPLORER ed è
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® Il sito è ottimizzato per INTERNET EXPLORER ed è perfettamente funzionante solamente con tale programma. OGGETTO: importanti istruzioni operative per le richieste di RMA tramite la procedura RMA ON LINE Sulla home page del sito http://web.2mdigitech.com inserire nei campi UTENTE e PASSWORD di AREA RISERVATA le user name e password ricevute e cliccare sul tasto LOGIN. Nella videata seguente cliccare su RICHIEDI RMA. Si aprirà una nuova videata con le CONDIZIONI E REGOLAMENTO DELLA PROCEDURA DI RESO PER RIPARAZIONE IN GARANZIA predisposti da LG Electronics. Dopo aver letto ed accettato le condizioni e il regolamento spuntando i due Visto per accettazione incondizionata, il tasto in basso e in mezzo si trasformerà da Non accetto le condizioni a INVIA. Cliccando su INVIA si accederà alla videata relativa ai dati del prodotto per il quale si ha intenzione di richiedere l’assistenza. Inserire tutti i dati richiesti (tipo di prodotto, modello, numero seriale, difetto riscontrato, n° del documento fiscale di acquisto o vendita, data del documento di acquisto o vendita) e al termine cliccare su INVIA RICHIESTA RMA. Se tutto è stato compilato correttamente, un breve messaggio informerà del buon fine della richiesta. Cliccando sul tasto OK del pop-up si tornerà alla videata dei dati prodotto permettendo quindi di compilare ulteriori richieste di assistenza. Al termine degli inserimenti cliccare sul tasto INDIETRO e scegliere LOGOUT (per uscire dall’AREA RISERVATA) oppure VISUALIZZA RMA per verificare e controllare le richieste di assistenza inviate. Il mancato apparire in VISUALIZZA RMA dei dati inseriti sta ad indicare che la procedura di inserimento non è stata completata correttamente come da istruzioni. Le richieste dovranno essere controllate direttamente dall’area VISUALIZZA RMA da dove si dovranno stampare, una volta emesse, le Autorizzazioni al Reso (RMA) e le istruzioni di spedizione. Si dovrà quindi cliccare una prima volta sulla riga del prodotto e una seconda volta sul tasto STAMPA. I prodotti dovranno essere inviati seguendo le istruzioni ricevute; in particolare: ogni singolo prodotto dovrà essere accompagnato dalla copia dell’autorizzazione al reso (RMA) stampata dal sito e dalla copia del documento fiscale di acquisto o vendita indicato sul form all’atto della richiesta. N.B.: in mancanza di tali documenti non si potrà provvedere alla riparazione o sostituzione del prodotto inviato e verranno così meno tutti i vantaggi dell’RMA on line. Il sito viene aggiornato quotidianamente riportando l’evoluzione delle pratiche che potranno quindi essere controllate direttamente in VISUALIZZA RMA. Tutti i dati anagrafi inseriti (ad esclusione della sola Partita IVA) potranno essere aggiornati e/o modificati in qualsiasi momento cliccando sul tasto AGGIORNA DATI. Condizione base per il corretto utilizzo della procedura on line, è che si realizzi una fattiva collaborazione basata da una parte sul rispetto delle indicazioni e delle procedure predisposte da LG ELECTRONICS con particolare riferimento all’invio delle copie dei documenti di acquisto o vendita, dall’altra nel segnalare immediatamente all’indirizzo [email protected] qualsiasi tipo di disfunzione si dovesse riscontrare nell’uso del servizio on-line. 2M DIGITECH s.r.l. - Via Einaudi, 2 - 20033 DESIO - Partita I.V.A. e Codice Fiscale 03256480967 e mail: [email protected] - web: http://web.2mdigitech.com/