Guida per le installazioni Vivo per gli Swisscom Friends

Documentazione informativa per gli Swisscom Friends
Guida per le installazioni Vivo per gli Swisscom Friends
Cari Swisscom Friends,
Per consentire ai nostri clienti di utilizzare i loro prodotti Swisscom con la massima soddisfazione e a voi di offrire la migliore assistenza in qualità di Swisscom Friends abbiamo messo a punto la presente documentazione.
Grazie ad essa avete a disposizione le informazioni necessarie riguardanti le installazioni Vivo in forma compatta
e commisurata alle esigenze dei destinatari. La documentazione è suddivisa in vari capitoli per permettervi di
trovare le informazioni che vi occorrono in modo mirato.
Indice
1
Guida per le installazioni Vivo ................................................................................................................ 2
1.1 Prima della visita al cliente ......................................................................................................................... 2
1.2 A casa dal cliente ........................................................................................................................................ 3
2
Kit di connessione (tra il router e il TV-Box) ............................................................................................ 4
2.1 Cavo di rete................................................................................................................................................. 4
2.2 Kit di connessione WLAN ............................................................................................................................ 4
2.3 Kit di connessione Powerline...................................................................................................................... 4
Versione 01_2016
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Documentazione informativa per gli Swisscom Friends
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Guida per le installazioni Vivo
I Friends eseguono moltissime installazioni Vivo. Affinché il loro svolgimento sia possibilmente privo di intoppi,
abbiamo realizzato una guida che indica gli aspetti a cui occorre prestare particolare attenzione non solo durante l’installazione ma già al momento in cui si fissa l’appuntamento.
1.1
Prima della visita al cliente
Chiarimenti al telefono
Avvertenze
1)
Dopo aver accettato l’ordine, contattare telefonicamente il cliente e
chiedere per quale data avverrà
l’attivazione.
Concordare l’appuntamento con il cliente per il giorno dell’attivazione solo a
partire dalle ore 17.00, o meglio ancora per un giorno dopo, affinché il giorno
della visita ci sia sicuramente il segnale e si possa effettuare l’installazione.
2)
Vivo in un appartamento esistente
Chiedere se il cliente ha già un collegamento Swisscom a casa oppure no.
Se il cliente o il locatario precedente non aveva un collegamento di Swisscom,
prima dell’appuntamento il cliente deve obbligatoriamente chiamare un elettricista (a pagamento) affinché porti il collegamento al giusto appartamento.
A tal fine, nel PT (punto di transizione o armadietto del distributore principale) l’elettricista convoglierà il segnale Swisscom nel rispettivo appartamento.
Se il cliente o il locatario precedente aveva già un collegamento di Swisscom,
solitamente Swisscom può impiegare il canale esistente e non occorre un
elettricista.
Vivo in un nuovo appartamento
Se il cliente trasloca in un nuovo
appartamento, chiedere se il locatario precedente aveva già un collegamento di Swisscom oppure no.
3)
Chiedere al cliente quale linea ha a
casa o nel nuovo appartamento e
che tipo di presa c’è:
Se c’è una presa telefonica a 4 poli (v. immagine a sinistra), prima bisogna
assolutamente acquistare una presa intermedia (disponibile nello Swisscom
Shop).
 fibra ottica o cavo in rame
 tipo di presa telefonica
Per le prese «normali» (v. immagine a destra) nella fornitura è compreso un
adattatore.
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4)
Chiedere al cliente quale distanza
c’è tra il router e il TV-Box.
A seconda della disposizione dei locali e dei desideri del cliente si deve/può
installare anche un adeguato kit di connessione (disponibile nello Swisscom
Shop o nell’Online Shop).
> V. al riguardo il punto 2 «Kit di connessione (tra il router e il TV-Box)» del
documento.
5)
Chiedere al cliente se ha più di due
telefoni fissi.
Nel caso della telefonia IP, i telefoni fissi vengono collegati direttamente
all’Internet-Box. Gli Internet-Box dispongono al massimo di due collegamenti
telefonici fissi. Se si collegano più di due apparecchi (incl. apparecchi fax), occorre acquistare prima una presa multipla (disponibile nello Swisscom Shop).
I telefoni ad alta definizione (HD phone) possono essere collegati senza fili.
6)
Fare presente al cliente che la cosa
migliore è che lasci tutto nella scatola e affidi interamente l’installazione del pacchetto Vivo al Friend.
A volte il cliente ha già tolto gli apparecchi dalla confezione e iniziato a «installarli». Spesso vengono modificate delle password o chiesti nuovi login.
In tal caso occorre ricordare al cliente di tenere pronti tutti i login e le password in occasione dell’appuntamento.
7)
Comunicare al cliente che deve assolutamente chiamare se il giorno
concordato per l’installazione non
ha ancora ricevuto l’hardware
(router, Internet-Box ecc.).
Il Friend non deve andare inutilmente dal cliente. In rari casi può accadere
che l’invio dell’hardware subisca dei ritardi. Qualora succedesse, si raccomanda di contattare la hotline e di informarsi sul da farsi.
1.2
A casa dal cliente
Installazione presso il cliente
Avvertenze
8)
Verificare dove si trova la presa in
rame / presa OTO e chiedere dove
occorre sistemare l’Internet-Box
(come da chiarimenti preliminari
con il cliente).
In base ai chiarimenti preliminari bisogna ancora installare il giusto kit di
connessione.
Configurare l’Internet-Box e l’accesso a internet in base alle istruzioni. Mettere in funzione il collegamento di rete fissa (se disponibile) secondo le istruzioni.
Istruzioni per l’installazione sotto la scheda «Istruzioni per l’installazione»:
Configurazione dell’Internet-Box «plus»
Configurazione dell’Internet-Box «standard»
Configurazione dell’Internet-Box «light»
9)
Avvertenza: il TV-Box 2.0 e l’Internet-Box plus e standard sono dotati di kit di
connessione universale interno (WLAN). I Box non possono però essere collegati tra di loro attraverso la rete WLAN interna.
10) Aiuto in caso di assenza della connessione a internet.
Qualora fosse impossibile stabilire la connessione a internet, si può effettuare
il Quick-Check nell’Area clienti del cliente o sull’app «My Swisscom». Il QuickCheck indica se il problema risiede nella linea o nel router. Se il problema riguarda la linea occorre chiamare un tecnico di servizio – in questo caso il
Friend non può essere di alcun aiuto.
11) Mettere in funzione il TV-Box secondo le istruzioni.
Istruzioni per l’installazione:
Configurazione del TV-Box HD
Configurazione del TV-Box UHD
12) I vecchi apparecchi possono essere
restituiti gratuitamente in qualsiasi
Swisscom Shop.
Il Friend può restituire personalmente i vecchi apparecchi e kit di connessione, ma non è tenuto a farlo.
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Kit di connessione (tra il router e il TV-Box)
Di seguito sono illustrate le possibilità di collegamento a partire dal router. Per la connessione dal router si possono usare soltanto gli appositi kit offerti da Swisscom. Solo su questi prodotti è garantito il servizio di supporto
di Swisscom.
2.1
Cavo di rete
Il cavo di rete è la migliore variante di collegamento e nel limite
del possibile si dovrebbe pertanto sempre scegliere questo tipo
di connessione. Il cavo di rete aumenta la qualità ed è anche sostenibile perché non consuma corrente. Le varianti senza filo
non devono essere scelte soltanto per praticità.
2.2
Kit di connessione WLAN
Con il kit di connessione universale senza fili «WLAN Connection
Kit» si può collegare il TV-Box 2.0 al router via radio.
Avvertenza: il TV-Box 2.0 e l’Internet-Box plus e standard sono
dotati di kit di connessione universale interno (WLAN). I Box
non possono però essere collegati tra di loro attraverso la rete
WLAN interna.
2.3
Kit di connessione Powerline
La trasmissione dei dati avviene attraverso la rete elettrica interna dell’abitazione e consente un collegamento ottimale tra il
router DSL o quello per fibra e gli apparecchi dotati di presa
Ethernet. Eventuali guasti alla rete elettrica possono pregiudicare il segnale dati. Spesso con questo tipo di collegamento la
velocità di trasmissione è inferiore che con il kit di connessione
universale.
Avvertenza: i vecchi apparecchi possono essere restituiti gratuitamente in qualsiasi Swisscom Shop. Il Friend può restituire personalmente i vecchi apparecchi e kit di connessione, ma non è
tenuto a farlo.
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