Descrizione del servizio

Descrizione del servizio
Servizi Dell System Track
1. Panoramica sui servizi
I servizi Dell System Track ("Servizio(i)") sono disponibili per determinati prodotti ("Prodotti supportati") fino al termine indicato nella
fattura del Cliente.
Questa Descrizione del servizio ("Descrizione del servizio") viene sottoscritta tra il cliente (il "Cliente") e l'entità Dell identificata nella
fattura del Cliente relativa all'acquisto di questo Servizio. Il presente Servizio è fornito in relazione al Master Services Agreement firmato
separatamente dal Cliente con Dell che autorizza esplicitamente la vendita del Servizio (come definito di seguito) o, in assenza di tale
contratto, i termini Dell per la vendita, applicabili ai clienti commerciali, disponibili all'indirizzo www.Dell.com/Terms o sul sito Web
Dell.com locale e qui incluso interamente per riferimento.
Emettendo l'ordine per i Servizi, utilizzando i Servizi o il software associato oppure facendo clic/contrassegnando il pulsante o la casella
"Accetto" sul sito Web Dell.com in relazione all'acquisto o nell'interfaccia del software Dell, l'utente accetta di essere vincolato dalla
presente Descrizione del servizio e dai contratti qui inclusi interamente per riferimento. Se il cliente stipula la presente Descrizione del
servizio per conto di un'azienda o altra entità legale in sua rappresentanza, per la quale il Cliente ha l'autorità di vincolare detta azienda o
entità alla presente Descrizione del servizio, il termine "Cliente" si riferirà a tale azienda o entità.
2. Ambito dei servizi
Elenco dei Servizi Dell System Track:
•
Servizio di sicurezza dei dati e dei dispositivi: fornisce la protezione dei dati e dei dispositivi.
•
Servizio standard di recupero da furto: fornisce servizi standard di recupero da furto tra cui la possibilità di bloccare l'accesso al
computer a livello di hardware mediante la tecnologia Intel Anti-Theft.
•
Servizio di geotecnologia: fornisce accesso a un portale Web che consente al cliente di tenere traccia della posizione geografica dei
Prodotti supportati.
•
Gestione avanzata degli asset di IT: fornisce l'accesso a un portale Web che consente al cliente di creare rapporti e gestire le politiche
sugli asset.
Disponibile sui seguenti Prodotti supportati:

Il Servizio System Track ("Punti vendita" o "POS") è preinstallato su determinati notebook Dell Latitude™, notebook Dell Precision™
e desktop OptiPlex. I Prodotti supportati vengono aggiunti regolarmente. Si consiglia di contattare il rappresentante commerciale Dell
per ottenere l'elenco aggiornato dei Servizi disponibili per i prodotti Dell.

Il Servizio System Track ("After-Point-of-Sales" o "APOS") è disponibile per determinati sistemi Dell e non Dell. I Clienti possono
visualizzare l'elenco dei prodotti convalidati disponibili all'indirizzo: www.absolute.com/bios

Il servizio antifurto System Track utilizza la tecnologia Intel Anti Theft, disponibile per determinati sistemi Dell e non De ll. I Clienti
possono visualizzare l'elenco dei prodotti convalidati disponibili all'indirizzo: http://antitheft.intel.com/find-a-laptop.aspx
Il Prodotto supportato coperto dalla presente Descrizione del servizio è indicato nella fattura inviata al Cliente da Dell. Ogni Prodotto
supportato è contrassegnato da un numero di identificazione ("Codice di matricola"). Per ciascun Prodotto supportato deve essere
acquistato un contratto di servizio separato. Se i Servizi vengono acquistati in un momento diverso dall'acquisto del componente
hardware, al cliente APOS vengono forniti dei numeri di licenza ("Licenza(e)"). Fare riferimento al Codice di matricola del Prodotto
supportato o alla Licenza quando si contatta Dell per il presente Servizio. Ulteriori dettagli e requisiti per l'uso dei Servizi System
Track sono disponibili sul portale Dell online all'indirizzo www.Dell.com/SystemTrack. Il Servizio è fornito da Dell tramite una terza
parte.
Le caratteristiche del servizio includono quanto riportato di seguito.
1. Clienti con Servizio di sicurezza dei dati e dei dispositivi:
I Prodotti supportati del Cliente saranno preconfigurati con un modulo software di persistenza nel BIOS (o firmware) e un agente software
("Agente software" o "Agente") installato nel sistema operativo. L'Agente software viene installato da Dell in fabbrica quando il Cliente
acquista questo servizio con un nuovo sistema oppure viene installato dal Cliente quando acquista il servizio in un momento diverso
dall'acquisto del componente hardware del prodotto come acquisto APOS. Il modulo di persistenza consente all'Agente di rimanere integro
in caso di reinstallazione del sistema operativo, riformattazione del disco rigido e persino sostituzione del disco rigido, in quanto viene
reinstallato in modo automatico dopo queste operazioni. L'Agente software effettua regolarmente comunicazioni ("Chiamate") tramite
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Internet a una struttura Dell che supporta i Servizi System Track ("Centro di monitoraggio") e fornisce dati su posizione e asset di ciascuna
Chiamata.
L'agente software System Track può essere installato sui prodotti non Dell. Tuttavia la funzionalità di persistenza è disponibile solo su
determinati prodotti. Non tutti i prodotti la supportano. I clienti che acquistano System Track separatamente rispetto al componente
hardware Dell sono invitati a consultare l'elenco dei prodotti sul sito www.absolute.com/bios per verificare che i prodotti supportino la
funzionalità di persistenza.
Per garantire la piena funzionalità, aggiornamenti periodici automatici di software o versioni dell'Agente verranno scaricati e installati nel
Prodotto supportato del Cliente quando l'Agente comunica con il Centro di monitoraggio. Il periodo del servizio inizia a partire dalla data in
cui è stato acquistato il Servizio di sicurezza dei dati e dei dispositivi System Track e ha la durata indicata nella fattura.
Le comunicazioni tra l'Agente software e il Centro di monitoraggio avvengono tramite una tecnologia affidabile avviata dall'Agente, basata
su TCP e sempre crittografata. I Clienti possono accedere ai dettagli dei Prodotti supportati online, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 mediante un
portale del sito Web sicuro e protetto da password ("Portale del Centro clienti" o "Centro clienti") disponibile all'indirizzo
www.Dell.com/SystemTrack.
I Clienti possono impostare comandi di protezione dei dati e dei dispositivi mediante il Portale del Centro clienti, in modo che dati riservati
su un computer rubato o perso possano essere recuperati e/o eliminati alla successiva Chiamata del computer al Centro di monitoraggio. Tali
comandi includono:
A.
Recupero di file critici. Il Cliente può eseguire tramite il Portale del Centro clienti i comandi per avviare il recupero dei file alla
successiva chiamata del computer al Centro di monitoraggio. Il Cliente può definire la directory specifica dei file che desidera
recuperare. Il file, una volta recuperato correttamente, viene memorizzato in una posizione sicura all'interno dell'account del cliente e
può essere utilizzato solo da utenti autorizzati. Nel caso in cui il Cliente richieda il recupero di file e contemporaneamente
l'eliminazione di dati, l'azione di eliminazione NON verrà eseguita fino a quando l'operazione di recupero dei file non è stata
completata correttamente. Tenere presente che il tempo per completare il recupero dipende dalla dimensione dei file da recuperare. Il
recupero dei file viene eseguito in modalità automatica e in background sui Prodotti supportati. Il Cliente può interrompere la
richiesta di recupero di file critici in qualsiasi momento e richiedere a Dell di eseguire l'eliminazione dei dati se lo ritiene appropriato.
B.
Eliminazione di dati riservati in remoto. Il Cliente può eseguire tramite il Portale del Centro clienti i comandi per eliminare
determinati file di dati alla successiva chiamata del computer al Centro di monitoraggio. Il Cliente può definire la specifica directory
dei file che desidera eliminare. Una volta eliminati, i dati non possono essere recuperati dal computer in alcun modo. Quando il
comando viene eseguito correttamente, viene generato un file di log nell'account del Centro clienti, a conferma che i dati sono stati
eliminati. Sono disponibili tre diversi tipi di comandi per l'eliminazione dei dati:
i.
File/Directory specifiche
ii.
Tutti i file eccetto i file del sistema operativo
iii.
Tutti i file inclusi i file del sistema operativo
L'esecuzione di comandi di eliminazione dei dati può ridurre le possibilità di recuperare un computer rubato, in quanto le
operazioni eseguite in remoto possono essere rilevate dai ladri e spingerli a disfarsi del computer. Se un comando di
eliminazione dei dati viene eseguito correttamente per rimuovere tutti i file inclusi i file del sistema operativo, il computer
diventerà inutilizzabile e irrecuperabile, a meno che il sistema operativo non venga reinstallato e il computer connesso a
Internet.
C.
Blocco del sistema. Il Cliente può eseguire tramite il Portale del Centro clienti il comando per bloccare in remoto il Prodotto
supportato a livello di sistema operativo alla successiva chiamata del computer al Centro di monitoraggio. Una volta bloccato il
sistema, sullo schermo del computer appare un messaggio persistente. Il messaggio può invitare l'utente finale a contattare
l'amministratore di IT o restituire il computer. Il messaggio rimane attivo sul dispositivo sino al termine del servizio. Se il Servizio
di recupero da furto è avviato, il Cliente riconosce che i comandi di blocco del sistema possono essere eseguiti solo dai responsabili
del recupero da furto (identificati dal Cliente) a propria discrezione per conto del Cliente, come parte del servizio di recupero.
Inoltre il blocco viene eseguito a livello di hardware utilizzando la tecnologia Intel Anti Theft. I Clienti possono iniziare il processo
di blocco o sblocco in remoto di una macchina che avvisa la CPU di bloccare il computer appena si tenterà di collegarsi a Internet.
Tenere presente che l'attività di blocco del sistema può ridurre le possibilità di recupero del computer rubato in quanto tali
attività possono essere rilevate dai ladri e spingerli a disfarsi del computer.
Tutte le funzioni e funzionalità della categoria Sicurezza dei dati e dei dispositivi devono essere eseguite da personale autorizzato. I moduli
di autorizzazione sono disponibili nella sezione dedicata ai documenti del centro clienti e devono essere firmati e inviati affinché tale
funzionalità venga attivata per l'account del Cliente.
2. Clienti con Servizio di recupero da furto standard:
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I Prodotti supportati del Cliente saranno preconfigurati con un modulo software di persistenza incorporato nel BIOS (o firmware) e un
agente software ("Agente") installato nel sistema operativo. L'Agente software viene installato da Dell in fabbrica quando il Cliente acquista
questo servizio con un nuovo sistema oppure viene installato dal Cliente quando acquista il servizio in un momento diverso dall'acquisto del
componente hardware del prodotto come acquisto APOS. Il modulo di persistenza consente all'Agente di rimanere integro in caso di
reinstallazione del sistema operativo, riformattazione del disco rigido e persino sostituzione del disco rigido. L'Agente software effettua
regolarmente "Chiamate" tramite Internet al Centro di monitoraggio e fornisce dati su posizione e asset di ciascuna Chiamata.
L'agente software System Track può essere installato sui prodotti non Dell. Tuttavia la funzionalità di persistenza è disponibile solo su
determinati prodotti. Non tutti i prodotti la supportano. I clienti che acquistano System Track separatamente rispetto al componente
hardware Dell sono invitati a consultare l'elenco dei prodotti sul sito www.absolute.com/bios per verificare che i prodotti supportino la
funzionalità di persistenza.
L'Agente software System Track con tecnologia Intel Anti Theft può essere installato su prodotti non Dell. I Clienti devono verificare con i
produttori la compatibilità dell'hardware/del software con la tecnologia Intel Anti Theft e possono consultare l'elenco dei prodotti sul sito
Web http://antitheft.intel.com/find-a-laptop.aspx per eseguire la convalida.
Al fine di garantire la piena funzionalità, è possibile che vengano effettuati aggiornamenti periodici dell'Agente quando comunica con il
Centro di monitoraggio. Il periodo del servizio inizia a partire dalla data in cui è stato acquistato il Servizio di recupero System Track e ha la
durata indicata nella fattura.
L'Agente software è dotato di un numero di serie elettronico che identifica in modo univoco il computer. Quando un computer installato
con l'Agente software si connette a Internet o utilizza una connessione di accesso remoto tramite modem, l'Agente contatta il Centro di
monitoraggio per notificare la posizione del computer (l'indirizzo IP o il numero di telefono dal quale viene effettuata la chiamata di
connessione). Le comunicazioni tra l'Agente software e il Centro di monitoraggio avvengono tramite una tecnologia affidabile avviata dal
client, basata su TCP e sempre crittografata. Il messaggio è breve, silenzioso e non richiede l'intervento o l'interazione con il cliente. I
Clienti possono accedere ai dettagli dei computer nel proprio account, online, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite un Portale del Centro clienti
sicuro e protetto da password, disponibile all'indirizzo www.Dell.com/SystemTrack.
I Clienti devono contattare il supporto Dell System Track o il supporto tecnico previsto dalla garanzia hardware in conformità al contratto di
servizio del Cliente in vigore quando il computer è stato rubato. Le informazioni per contattare il supporto Dell System Track sono
disponibili all'indirizzo www.Dell.com/SystemTrack. Il servizio di recupero inizia quando un cliente carica un rapporto online nel proprio
account del Centro clienti all'indirizzo www.Dell.com/SystemTrack. Il Cliente deve includere i dettagli della denuncia di furto rilasciata alle
forze dell'ordine o alla polizia locale. Se per qualche ragione il cliente non può archiviare il rapporto online, può contattare il supporto Dell
System Track via fax o comunicare le informazioni necessarie via telefono.
Una volta segnalato e registrato il furto di un computer presso il Centro clienti, la frequenza delle chiamate dell'Agente software al Centro di
monitoraggio aumenterà a una chiamata ogni 15 minuti (a differenza della frequenza di una volta al giorno precedente al furto). L'aumento
della frequenza di chiamata consente di supportare meglio le operazioni del team responsabile del recupero da furto.
Al momento della prima chiamata dell'Agente dopo il furto, il team responsabile del recupero da furto tramite Dell System Track si attiverà
per recuperare il computer rubato. Il team eseguirà una serie di indagini legalmente valide sul computer utilizzando diverse procedure e
tecniche. Il team responsabile del recupero da furto tramite System Track fornirà tutte le informazioni utili alle forze dell'ordine locali per
agevolare il recupero del computer.
Dell non garantisce il recupero di ogni Prodotto supportato. Il Cliente verrà informato dello stato del recupero del proprio computer via email o tramite il Portale del Centro clienti.
3. Clienti con Servizio di Geotecnologia:
Dell fornisce a determinati Clienti autorizzati l'accesso per utilizzare le funzioni di rilevamento della posizione geografica ("Geotecnologia")
all'interno del proprio account sul Portale del Centro clienti. La Geotecnologia consente ai Clienti di monitorare la posizione fisica dei propri
Prodotti supportati.
I computer devono essere dotati di un modulo GPS compatibile e/o di un scheda wireless perfettamente funzionante. Le informazioni sulla
posizione geografica di questi Prodotti supportati verranno acquisite e riportate nel Centro di monitoraggio e sono visibili nell'account del
Centro clienti. Le informazioni sulla posizione verranno archiviate in modo che i Clienti possano visualizzare informazioni correnti e
precedenti.
Il Cliente riconosce che la posizione visualizzata nel Centro clienti è una posizione geografica stimata in base a dati che dipendono dalla
tecnologia di rilevamento della posizione disponibile sul sistema che ha diritto al servizio, dalla copertura del partner ISP wireless, dalla
copertura e dalla forza del segnale GPS e da altri fattori. È necessario firmare e inviare un modulo di autorizzazione per l'uso della funzione
di rilevamento della posizione per attivare tale funzionalità nell'account del Cliente. Il modulo di autorizzazione è disponibile nella sezione
dedicata ai documenti del Centro clienti.
4. Clienti con Servizio di gestione degli asset di IT avanzata:
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I Clienti possono gestire i Prodotti supportati all'interno del proprio account del Centro clienti all'indirizzo www.Dell.com/SystemTrack. Il
Servizio di gestione degli asset di IT avanzata consente ai Clienti di monitorare modifiche nelle informazioni relative agli asset, incluso ID
utente, posizione fisica e installazione di hardware/software.
In base alle informazioni comunicate dall'Agente software al Centro di monitoraggio, un Cliente può creare rapporti quali rapporti su asset
hardware, su asset software e su asset di sicurezza, rapporti di gestione di asset in leasing e di gestione di account, rapporti sulla perdita e il
controllo della cronologia chiamate e rapporti sulla posizione del computer, per una migliore gestione dei propri Prodotti supportati. È
anche possibile creare avvisi. Se si verificano determinate condizioni, ad esempio, se è vietato installare hardware su una macchina, il
Cliente viene avvisato in modo che possa indagare sulla situazione e determinare se occorre agire in qualche modo.
Servizi esclusi

Assicurazione per il computer rubato

Garanzia che tutti i Prodotti supportati verranno recuperati

Garanzia che tutti i comandi per la protezione dei dati e dei dispositivi verranno implementati

Recupero di dati eliminati in remoto

Se questo Servizio viene utilizzato da un Cliente durante un periodo di valutazione o di prova, sono valide le seguenti condizioni:
o
Il Servizio viene fornito "COSÌ COM'È" senza garanzia di alcun tipo (espressa o implicita).
o
Non sono previsti rimborsi.
o
Non vengono forniti servizi di recupero da furto.
Responsabilità specifiche del cliente
•
Il Cliente riconosce la responsabilità esclusiva di mantenere protette e riservate le proprie informazioni di accesso e password. È
responsabilità del Cliente gestire l'autorizzazione all'accesso e trasferirla all'interno dell'organizzazione. Dell non si assume alcuna
responsabilità per l'uso improprio del portale a causa della condivisione non autorizzata dell'accesso.
•
Il Cliente riconosce che il software e i Servizi sono pensati per il controllo e la gestione delle informazioni sugli asset e della
configurazione di un computer e, di conseguenza, consentono di monitorare l'uso del computer da parte di un singolo individuo e la
relativa posizione. È responsabilità del Cliente utilizzare il Servizio solo in conformità alle norme sulla privacy e sulla protezione dei
dati applicabili e ottenere tutte le autorizzazioni e i consensi necessari, inclusi in via esemplificativa i requisiti di notifica ai dipendenti
interessati.
•
Il Cliente deve accertarsi che l'agente software System Track fornito al momento dell'acquisto del Servizio System Track sia installato
correttamente.
•
I clienti devono attivare il servizio online all'indirizzo http://TrackingAndRecovery.Dell.com e collegarsi a Internet di tanto in tanto.
•
Il Cliente deve garantire la sicurezza delle credenziali di accesso utilizzate per accedere al proprio account del centro clienti.
•
Ulteriori requisiti per l'uso del Servizio System Track sono disponibili sul portale Dell online all'indirizzo
http://TrackingAndRecovery.Dell.com. Il Cliente deve rivedere e soddisfare tali requisiti per utilizzare i Servizi System Track.
•
Tutte le funzioni e funzionalità della categoria Sicurezza dei dati e dei dispositivi devono essere eseguite da personale precedentemente
autorizzato. I moduli di autorizzazione sono disponibili nella sezione dedicata ai documenti del centro clienti e devono essere firmati e
inviati affinché tale funzionalità venga attivata per l'account del Cliente.
•
Il Cliente deve segnalare il furto dei Prodotti supportati alle forze dell'ordine competenti per la giurisdizione in cui è avvenuto il furto.
•
Il Cliente deve effettuare la denuncia del furto e comunicarla tramite l'account del centro clienti entro sette giorni dalla scoperta del
furto oppure entro e non oltre novanta giorni dalla data effettiva del furto. È necessario includere il numero di archivio della denuncia
alle forze dell'ordine.
3. Metodi per contattare Dell per i Servizi
Metodi per contattare Dell per il Servizio telefonico
In caso fosse necessario parlare con un rappresentante in merito al servizio, è possibile collegarsi da nostro help desk di servizi unificato
utilizzando i numeri telefonici seguenti:
•
Argentina: 0800-666-0790
•
Austria: 82024053053
•
Australia: 1800 735 620
•
Belgio: +31 20 674 5254
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•
Brasile: 0800-891-2263
•
Malesia: 1800 88 0844
•
Brunei: 8011055
•
Messico: 001-866-259-3951
•
Canada: 1-866-637-9165
•
Paesi Bassi: +31 20 674 5254
•
Cile: 1230-020-0301
•
Nuova Zelanda: 0800 447 082
•
Cina: 4008812104
•
Norvegia: 0047 67117511
•
Colombia: 01-800-915-6636
•
Polonia: 48225795447
•
Repubblica Ceca: 420225372848
•
Portogallo: 33499755936
•
Danimarca: 45 3287 5039
•
Porto Rico: 1-866-861-2632
•
El Salvador: 0046 859005650
•
Singapore: 1800 395 7961
•
Finlandia: 0207 53 3591
•
Slovacchia: 421-2-5750-2004
•
Francia: 0825-387-673
•
Spagna: 902-152-311
•
Germania: 496997923351
•
Svizzera: 0041 0848333868
•
Grecia: 30 210 8128930
•
Taiwan: 00801-863-068
•
Hong Kong: 34166959
•
Tailandia: 1800 06 0101
•
India: 1800 425 2072
•
Trinidad e Tobago: 1-888-893-0693
•
Irlanda: 1850964095
•
Regno unito: 8444443085
•
Giappone: 0120-912-741
•
Stati Uniti: 1-866-637-9165
•
Corea: 080-854-0063
•
Venezuela: 0800-100-3705
•
Lussemburgo: +352 26304715
Importanti informazioni aggiuntive sul Servizio
1.
licenze, installazioni, end-point gestiti o utenti finali per i quali
il Cliente ha acquistato uno o più Servizi (come definito di
seguito), il prezzo di abbonamento e il Termine del Servizio
applicabile per ciascun caso sono indicati nel Modulo d'ordine
del Cliente o in altre forme concordate quali fatture, ricevute
d'ordine e ordini di acquisto (complessivamente "Modulo
d'ordine"). L'acquisto di Servizi nell'ambito del presente
Contratto dovrà unicamente avvenire per l'utilizzo interno da
parte del Cliente e non a scopi di rivendita o offerta di servizi.
Prodotti supportati
Questo Sevizio è disponibile per determinati sistemi Dell e non
Dell. I Prodotti supportati vengono aggiunti regolarmente. Si
consiglia di contattare il rappresentante commerciale Dell per
ottenere l'elenco aggiornato dei Servizi disponibili per i
prodotti Dell.
Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di
serie ("Codice di matricola"). Per ciascun Prodotto supportato
deve essere acquistato un contratto di servizio separato. Ad
esempio, una stampante acquistata con un notebook non è
coperta dal contratto di servizio del computer: pertanto dovrà
essere provvista di un contratto di servizio separato. Fare
riferimento al Codice di matricola del Prodotto supportato al
momento di contattare Dell per il presente Servizio.
Se i Servizi vengono acquistati in un momento diverso
dall'acquisto del componente hardware, al cliente APOS
vengono forniti dei numeri di Licenza.
2.
Termine del servizio
Il presente Contratto ha validità dalla data dell'ordine eseguito
dal Cliente fino al Termine del Servizio. Per "Termine del
servizio" si intende il periodo dalla data di acquisto fino al
termine indicato nel Modulo d'ordine. Il numero di sistemi,
3.
Responsabilità del Cliente
A. Autorità per concedere l'accesso. Il Cliente conferma e
garantisce di aver ottenuto l'autorizzazione sia per il Cliente
che per Dell ad accedere a e utilizzare il Prodotto supportato, i
dati in esso contenuti e tutti i componenti di hardware e
software inclusi per l'erogazione di questi Servizi. Se il Cliente
non dispone ancora delle necessarie autorizzazioni, è
responsabilità del Cliente ottenerle, a proprie spese, prima di
richiedere a Dell l'erogazione dei Servizi.
B. Collaborazione con l'analista al telefono e con il tecnico in
loco. Il Cliente accetta di collaborare con l'analista al telefono
e con il tecnico in loco di Dell e di seguire le istruzioni fornite.
L'esperienza dimostra che molti problemi ed errori di sistema
possono essere risolti telefonicamente grazie alla
collaborazione tra l'utente e l'analista o il tecnico.
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C. Obblighi in loco. Se i Servizi richiedono prestazioni in loco,
il Cliente è tenuto a fornire accesso libero, sicuro e adeguato
alle proprie strutture e ai Prodotti supportati. Fornire accesso
adeguato implica mettere a disposizione ampio spazio di
lavoro, elettricità e una linea telefonica locale. Devono inoltre
essere forniti un monitor o display, un mouse (o dispositivo di
puntamento) e una tastiera (senza alcun costo per Dell), se il
sistema non ne è già dotato.
D. Manutenzione del software e delle versioni supportate dal
Servizio. Il Cliente deve mantenere il software e i Prodotti
supportati ai minimi livelli di rilascio o configurazioni
specificati da Dell su PowerLink per i dispositivi di storage
Dell | EMC o EqualLogic™ come specificato sul sito
www.support.dell.com per i Prodotti supportati aggiuntivi.
Inoltre, per poter continuare a usufruire del presente Servizio
per i Prodotti supportati, il Cliente deve provvedere anche
all'installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti
software o versioni successive secondo le indicazioni di Dell.
E. Backup dei dati. Eseguire un backup di tutti i dati e
programmi presenti su tutti i sistemi interessati prima
dell'erogazione di questo Servizio da parte di Dell. DELL
NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER
PERDITA O RECUPERO DI DATI O PROGRAMMI o
perdita dell'uso di sistemi in relazione a questo Servizio o
relative attività di supporto oppure azioni o omissioni di
qualunque natura, negligenza inclusa, imputabili a Dell o a
fornitori di servizi terzi.
F. Garanzie di terzi. Per l'erogazione dei Servizi è possibile che
per Dell sia necessario accedere ad hardware o software di
terzi. Le garanzie di alcuni produttori possono perdere validità
qualora Dell o qualsiasi altra entità diversa dal produttore
stesso esegua operazioni sull'hardware o sul software. È
responsabilità del Cliente verificare che l'erogazione dei
Servizi da parte di Dell non abbia effetti su tali garanzie e, in
caso contrario, che tali effetti siano accettabili per il Cliente.
DELL NON SI ASSUME LA RESPONSABILITÀ DI
GARANZIE DI TERZE PARTI O DI EVENTUALI EFFETTI
CHE I SERVIZI DELL POSSONO AVERE SU TALI
GARANZIE.
4.
Ulteriori informazioni importanti
A. Assegnazione. Dell può assegnare questo Servizio e/o questa
Descrizione del servizio a terze parti qualificate.
B. Annullamento. Dell può annullare il presente Servizio in
qualsiasi momento durante la durata del Servizio per uno dei
seguenti motivi:
•
il Cliente non provvede al pagamento del prezzo totale
previsto per il Servizio secondo quanto riportato nei
termini della fattura;
•
il Cliente si rifiuta di collaborare con l'analista
assistente o il tecnico on-site;
•
il Cliente non rispetta tutti i termini e le condizioni
indicati nella presente Descrizione del servizio.
Qualora Dell dovesse decidere di annullare il Servizio,
provvederà a inviare al Cliente una notifica scritta
dell'annullamento all'indirizzo indicato sulla fattura del Cliente.
La notifica comprenderà il motivo e la data da cui ha effetto
l'annullamento, che dovrà avvenire almeno dieci (10) giorni
dopo la data di invio della notifica di annullamento al Cliente
da parte di Dell, a meno che la legge in vigore nel paese di
riferimento non preveda altre condizioni di annullamento non
modificabili dal presente contratto.
QUALORA DELL
DECIDA DI ANNULLARE IL PRESENTE SERVIZIO IN
CONFORMITÀ CON QUANTO PREVISTO DA QUESTO
PARAGRAFO, IL CLIENTE NON AVRÀ DIRITTO AD
ALCUN RIMBORSO DELLE TARIFFE PAGATE O
DOVUTE A DELL.
C. Limitazioni geografiche e trasferimento. Questo Servizio
verrà fornito presso la sede indicata sulla fattura del Cliente e
non è disponibile per tutte le zone. Le opzioni del servizio,
inclusi i livelli di servizio, le ore di supporto tecnico e i tempi
di risposta in loco, variano in base alle aree geografiche; è
possibile che nel luogo di residenza del Cliente non sia
possibile acquistare determinate opzioni. L'obbligo di Dell di
fornire i Servizi sui Prodotti supportati trasferiti è soggetto alla
disponibilità del Servizio a livello locale e potrebbe richiedere
tariffe aggiuntive, ispezione e ricertificazione dei Prodotti
supportati trasferiti in base agli orari e alle tariffe di consulenza
sui materiali stabiliti da Dell. Il Cliente deve fornire a Dell un
accesso appropriato e sicuro alla propria sede, senza alcun
costo da parte di Dell per lo svolgimento delle attività.
D. Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite
nella presente Descrizione del servizio, il Cliente può trasferire
il Servizio a una terza parte che acquista l'intero Prodotto
supportato del Cliente prima della data di scadenza del servizio
corrente, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale
del Prodotto supportato e di questo Servizio o che il Cliente
abbia acquistato il Prodotto supportato e il Servizio dal
proprietario originale (o trasferente precedente) in conformità a
tutte le procedure di trasferimento disponibili all'indirizzo
www.support.dell.com. Il trasferimento potrebbe comportare
alcune spese. Nota: se il Cliente o un trasferente del Cliente
trasferisce il Prodotto supportato a un'area geografica in cui
tale Servizio non è disponibile o non è disponibile al prezzo
pagato dal Cliente, al Cliente potrebbe non essere garantita la
copertura oppure potrebbero essere richieste spese aggiuntive
per mantenere le stesse categorie di copertura del supporto
presso la nuova sede. Qualora il Cliente decida di non pagare
le spese aggiuntive, per il Servizio verranno automaticamente
ripristinate le categorie di supporto disponibili per il prezzo
originario, o inferiore, nella nuova sede (non sono previsti
rimborsi).
Per ulteriori informazioni sulle offerte di servizi Dell, contattare il rappresentante Dell o visitare il sito www.dell.com/services
Disponibilità soggetta a variazioni in base al paese. Per ulteriori informazioni, i clienti e i channel partner Dell sono in vitati a contattare il proprio
rappresentante commerciale.
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© 2010 Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Nel presente documento possono essere utilizzati marchi e nomi commerciali in riferimento sia alle società
titolari dei marchi sia ai nomi dei rispettivi prodotti. Le specifiche tecniche sono corrette al momento della pubblicazione, ma sono soggette a
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