una rete al servizio del renting
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una rete al servizio del renting
LOGISTICA Network Per rispondere ancora meglio alle esigenze dei noleggiatori, la società del Gruppo Eliambrosetti ha creato un network di centri autorizzati che si occupano della consegna e del recupero delle vetture, rispettando precisi standard di qualità di Marco Castelli D a una parte il trasporto, la preparazione e la consegna dei veicoli nuovi; dall’altra il trasferimento e il ripristino delle vetture giunte a fine contratto: sono davvero attività strategiche quelle svolte da Escargo, società del Gruppo Eliambrosetti specializzata nella logistica automotive, a beneficio del comparto del noleggio a lungo termine. che si occupa nello specifico della consegna e del recupero delle vetture a noleggio. Un network selezionato e formato in breve tempo, destinato a crescere ulteriormente nei prossimi mesi, che rispetta standard di qualità precisi e che, di conseguenza, per le società di renting rappresenta un’ulteriore garanzia di servizio. Standard rigorosi “I centri autorizzati per noi sono fondamentali, soprattutto per avere un contatto diretto con il cliente/utilizzatore finale - spiega Silvio Diciolla, amministratore delegato di Escargo -: per questo, nel giro di pochi mesi abbiamo selezionato una rete efficiente, che rispetta determinati standard di qualità. Ogni centro, per esempio, deve essere facilmente raggiungibile dal cliente, essere dotato di carrozzeria e officina ed essere in grado di fornire un’assistenza di primo contatto, per poi stabilire una relazione duratura del tempo. Si tratta, in altre parole, di standard strutturali che, allo stesso tempo, abbracciano anche altri aspetti importantissimi, quali la cortesia del personale, la professionalità dei dipendenti e soprattutto l’attenzione nei confronti del cliente finale. Standard che, a priori, vengono verificati dai nostri consulenti”. L’attività dei centri autorizzati, ovviamente, è parte del sistema ormai consolidato della logistica integrata: il personale di ogni struttura, non a caso, viene formato dai consulenti di Escargo e, in caso di necessità, può Attività che hanno consentito all’azienda di instaurare partnership con vari operatori del settore e che, per essere condotte al meglio, richiedono una struttura capillare sul territorio: non a caso già oggi Escargo, oltre che sulle sue piattaforme di stoccaggio (nove di proprietà e tre in outsourcing - ndr), può contare su un vero e proprio network, costituito da 130 centri autorizzati distribuiti in tutte le province del nostro Paese, escargo Fm una rete al servizio del renting 42 LOGISTICA Network rivolgersi in qualsiasi momento al reparto centrale della società. “Tutti i centri - rivela Diciolla - utilizzano il nostro software di gestione (denominato Essos e in grado di interfacciarsi con i sistemi informatici dei noleggiatori - ndr), grazie al quale possono ‘ritrovare’ immediatamente le caratteristiche e gli accessori del veicolo che arriva presso di loro. La vettura, in questo modo, viene subito registrata e può essere preparata. In seguito, il personale del centro si accorda direttamente con il cliente per la consegna finale. Se l’auto in questione, invece, è a fine contratto, il centro è formato a dovere per eseguire una prima perizia e verificare lo stato d’uso del veicolo”. La qualità del servizio erogato dai centri autorizzati viene controllata direttamente dagli zone manager di Escargo, che verificano che il livello sia uniforme ed elevato. “La vettura da flotta - prosegue soddisfare tutte le specifiche stabilite nel contratto d’acquisto stipulato dal noleggiatore. Tale aspetto, per noi, è fondamentale: abbiamo infatti varato appositamente un sistema incentivante, introducendo premi per i centri autorizzati in base alla percezione della qualità del servizio offerto da parte del cliente finale”. La qualità, va da sé, deve essere accompagnata da un’altra caratteristica fondamentale: la rapidità. Ogni centro convenzionato con la società del Gruppo Eliambrosetti, infatti, nell’ottica di ottimizzare e velocizzare al massimo i processi, esegue la preparazione e la consegna di una vettura nuova entro 48 ore dall’arrivo della stessa, mentre le vetture a fine contratto in sole otto ore vengono lavate, fotografate e i loro dati vengono forniti alla società di noleggio, così che quest’ultima possa effettuare ficazione di tutti i processi, registrati in tempo reale sul web, e, infine, della governance completa delle attività, perché ogni centro è in contatto diretto e costante con il noleggiatore. Per i centri autorizzati, invece, il business della consegna e della riconsegna delle vetture può rivelarsi un’arma decisiva per ottenere visibilità sul territorio”. La rete dei centri autorizzati di Escargo cresce- l’amministratore delegato -, oltre a rispettare tutti gli standard previsti dal suo marchio, ha necessità di avere a bordo accessori after market precisi, dal Bluetooth ai dispositivi per iPhone e iPad, fino all’antifurto satellitare. L’auto, in altre parole, deve essere preparata in modo da immediatamente la perizia in vista della rivendita. Queste attività, specie se svolte in tempi così stretti, comportano vantaggi sia per i noleggiatori sia per gli stessi centri autorizzati. “Le società di renting - riprende Diciolla - hanno la garanzia dell’uniformità del servizio su tutto il territorio nazionale, della certi- rà ancora nei mesi a venire. “L’obiettivo - conclude Diciolla - è assestarci attorno ai 200 centri; non oltre, perché dalle nostre analisi riteniamo che questa cifra possa soddisfare in pieno le esigenze della clientela. Sicuramente ci arriveremo presto, entro marzo o aprile del prossimo anno”. Tempi rapidi silvio diciolla Fm 43