Inverter di stringa Programma di garanzia

Inverter di stringa
Programma di garanzia
Garanzia Standard
Il presente Contratto di garanzia Standard di Power-One include i seguenti servizi:
• Da cinque (5) a dieci (10) anni di garanzia a seconda del prodotto e del mercato di riferimento
• Garanzia di spedizione entro dieci giorni (10) giorni delle unità/parti di ricambio a patire dalla ricezione delle stesse presso il
magazzino di Power-One
• Accesso alla hotline tecnica per supporto e risoluzione dei problemi
• Accesso a servizi di assistenza e alla rete di partner per supporto alla messa in servizio in loco, risoluzione dei problemi,
riparazione, formazione e personalizzazione dei sistemi
Garanzia Assure
Il Contratto di garanzia Assure di Power-One include tutti i servizi del Contratto di garanzia Standard con gli ulteriori vantaggi indicati
di seguito:
• Tempo di risposta di 72 ore a qualsiasi richiesta di intervento di emergenza in loco
• Spedizione anticipata di parti sostitutive entro un periodo di tempo compreso tra tre (3) e cinque (5) giorni (in media)
Garanzia Advantage
Il Contratto di garanzia Advantage include tutti i servizi del Contratto di garanzia Assure con gli ulteriori vantaggi indicati di seguito:
• Tempo di risposta di 48 ore a qualsiasi richiesta di intervento di emergenza in loco
• Pagamento della mancata produzione in base ai tempi di attività annuali garantiti - €1.15/kW x nom. AC-Power-rating dell'inverter
o modulo inattivo al giorno oltre alla garanzia: 98% - 7 giorni.
Descrizione dell'offerta
STANDARD
ASSURE (*)
ADVANTAGE (*)
Periodo di garanzia Standard
Da cinque (5) a dieci (10) anni in base al prodotto e al mercato. Vedere la tabella relativa alla garanzia
Standard sul prodotto.
Opzioni di estensione di garanzia
Aggiornamento
alla garanzia
Assure
Sono disponibili estensioni di garanzia di cinque (5), dieci (10) e quindici (15) anni
Spedizione gratuita per i resi (incluse le
spedizioni verso e da Power-One)
N/D
Inclusa
Unità sostitutive spedite (unità spedita prima
della ricezione delle unità originali)
N/D
In genere entro 3-5 giorni
In genere entro 2-3 giorni
Riparazione di emergenza in loco
N/D
72 ore
48 ore
Spese di manodopera per riparazioni di
emergenza in loco indennizzate qualora la
riparazione non venga eseguita da Power-One
N/D
Indennizzo per perdita di produzione
N/D
N/D
Oltre ai tempi di attività garantiti, kW di rating
nominale persi per unità al giorno
Attività annuale garantita
N/D
N/D
98%
Ubicazioni globali
Hotline tecnica
Inclusa
Globalmente
Predefinita in: Paesi membri
disponibile, ad
dell'UE, Australia, Canada, Cina,
eccezione dei
India, Israele, Giappone,
paesi predefiniti a
Singapore, Svizzera, USA
livello ASSURE
Disponibile in: Paesi membri dell'UE,
Australia, Cina, India, Israele, Giappone,
Singapore, Svizzera, USA
Inclusa
(*)Il contratto SLA e l'estensione di garanzia correlata possono essere acquistati solo nei paesi elencati nella sezione "Contatti globali". Per informazioni relative a un paese non
presente nell'elenco, rivolgersi al proprio rappresentante di vendita o al supporto locale di Power-One locale.
Garanzia Standard
Offriamo il livello di garanzia Standard ai clienti esterni all'area di copertura della normale assistenza di Power-One. In genere, i clienti
coperti dalla garanzia Standard acquistano le parti di ricambio presso un magazzino locale. Il cliente è responsabile della sostituzione
e della spedizione verso e da Power-One per qualsiasi unità da riparare. Le spese di riparazione, manodopera e materiale sono
completamente coperte durante il periodo di garanzia.
Poiché le parti di ricambio o gli inverter sono già in loco, l'urgenza di rifornire il magazzino è ridotta. Power-One riparerà le unità
difettose e spedirà le unità riparate al cliente entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione nel magazzino di riparazione di Power-One.
Garanzia Assure
Offriamo il livello di garanzia Assure ai clienti che preferiscono che Power-One rifornisca il magazzino e che dia una risposta rapida nel
caso sia necessaria una parte di ricambio. Il livello di garanzia Assure prevede che Power-One si impegni alla spedizione della parte
entro 3-5 giorni dalla notifica. In genere spediamo la parte entro due giorni, ma prevediamo giorni aggiuntivi per la ricezione poiché
teniamo conto di fine settimana, giorni festivi e ubicazioni remote.
La responsabilità della sostituzione è a carico del personale di Power-One o di uno dei nostri partner autorizzati.
Riepilogando, con il programma Assure di Power-One i clienti ricevono le parti necessarie e possono usufruire di un team completo
in grado di rispondere alle emergenze e aiutarli in qualsiasi momento.
Garanzia Advantage
Offriamo il livello di garanzia Advantage ai clienti che desiderano una copertura completa in grado garantire un'assoluta tranquillità.
In alcuni scenari di finanziamento, i finanziatori possono richiedere ulteriori garanzie e desiderare che una terza parte effettui un
investimento proprio. In questo caso Power-One garantirà la produzione persa tramite la garanzia dei tempi di attività. Power-One
si impegna a effettuare la spedizione della parte entro 2-3 giorni dalla notifica e a pagare la produzione persa. I clienti possono
richiedere una garanzia dei tempi di attività pari al 98% annuo e Power-One è responsabile per la sostituzione.
Nel caso in cui l'apparecchiatura Power-One rimanga inattiva per un periodo più lungo dei tempi di attività garantiti, accettiamo di
pagare per la produzione persa sulla base di €1.15/kW x nom. AC-Power-rating dell'inverter o modulo inattivo al giorno.
Il pagamento per ogni kWh perso oltre la percentuale garantita è dato dalla formula seguente:
Pagamento kW = importo in € per kW * rating nominale dell'unità * numero di giorni di inattività oltre i tempi di attività garantiti
Esempio di rimborso: 98% = 7 giorni;
1 inverter da 10kW non in produzione per 9 giorni nello stesso anno solare, il rimborso con uptime al 98% sarà: 2 giorni x 10kW
x 1,15€ = 23,00€
Se l’accensione dell’impianto non avvenisse all’inizio dell’anno, il calcolo sarà fatto in proporzione.
NORD AMERICA
NEL MONDO AD ECCEZIONE DEL
NORD AMERICA
Inverter fotovoltaico di stringa monofase
10 anni dalla spedizione
5 anni dalla spedizione
Inverter fotovoltaico di stringa trifase
10 anni dalla spedizione
10 anni dalla spedizione
Inverter eolico
5 anni dalla spedizione
2 anni dalla spedizione
Accessori
2 anni dalla spedizione
2 anni dalla spedizione
Sistema di monitoraggio Aurora Vision TM
2 anni dall'attivazione
2 anni dall'attivazione
Prodotto
Version 03-03-2013-01.1-IT