Condizioni Generali di contratto

Transcript

Condizioni Generali di contratto
Versione ICT-CG_7
Data pubblicazione Novembre 2015
SOMMARIO
SEZIONE 1 – NORME GENERALI .................................................................................................. 2
1.1 PREMESSA .............................................................................................................................................................. 2
1.2 TERMINOLOGIA .................................................................................................................................................... 2
1.3 PARTI CONTRAENTI ............................................................................................................................................. 2
1.4 MODALITA’ DI SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO ................................................................................... 2
1.5 DURATA E RECESSO ............................................................................................................................................ 2
1.6 MODALITA’ DI PAGAMENTO ............................................................................................................................. 2
1.7 CESSIONE DEL CONTRATTO .............................................................................................................................. 2
1.8 COMPLETEZZA DELLE CONDIZIONI GENERALI............................................................................................ 2
1.9 TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI AI SENSI DEL D.LGS. ....................................................................... 3
1.10 FORO COMPETENTE ........................................................................................................................................... 3
SEZIONE 2 – NORME RELATIVE ALLA FORNITURA DEI SERVIZI TELEMATICI 3
2.1 NORME COMUNI ................................................................................................................................................... 3
2.2 SERVIZIO INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA (SIR-P) .................................................................................. 4
2.2.1.1 SIR-P SERVIZIO PER PARTNER SISTEMI ...................................................................... …………………
.4
2.3 SERVIZIO RDP ........................................................................................................................................................ 5
2.4 SERVIZIO DI HOSTING WEB (SHONLINE) ......................................................................................................... 6
SISTEMI ICT S.r.l. Via Aldo Moro, 6 – 53035 Loc. Badesse Monteriggioni (SI) - PI 01087530521
Tel. 0577310025 Fax 05771959050 - Email: [email protected] Sito: www.sistemict.it
Pag.1
SEZIONE 1 – NORME GENERALI
1.1 PREMESSA
Fatto salvo quanto eventualmente previsto sui Moduli d’Ordine sottoscritti, le Condizioni Generali di seguito esposte
costituiscono l’insieme completo delle norme che regolano i rapporti contrattuali che intercorrono tra l’Utente ed il
Fornitore (nel significato precisato al successivo art. 1.2).
1.2 TERMINOLOGIA

SISTEMI ICT – La Sistemi ICT SRL è Fornitore del prodotto e/o servizio oggetto delle presenti Condizioni
Generali.

UTENTE – Il soggetto che acquisisce e/o utilizza i prodotti e/o i servizi informatici e/o telematici SISTEMI ICT
alle Condizioni Generali di seguito riportate e alle condizioni specifiche indicate sui singoli moduli d’ordine.
1.3 PARTI CONTRAENTI
La SISTEMI ICT SRL fornisce all’Utente i prodotti e/o i servizi oggetto del contratto direttamente o per tramite di propri
Fornitori.
L’Utente è identificato dai dati riportati sul contratto, debitamente compilato in ogni sua parte e sottoscritto. Fatte salve
eventuali indicazioni più restrittive riportate dalle Condizioni Generali che seguono, l’utente riconosce che le eventuali
comunicazioni e notifiche da effettuarsi a cura di Sistemi ICT in base alle presenti Condizioni Generali si considerano
portate a Sua conoscenza se effettuate con le seguenti modalità alternative:
A mezzo di lettera raccomandata con ricevuta di ritorno;
A mezzo fax;
A mezzo posta elettronica.
Tali comunicazioni e/o notifiche si considerano regolarmente effettuate se conformi ai dati indicati dall’Utente sul
contratto sottoscritto o alle sue successive variazioni.
1.4 MODALITA’ DI SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO
I prodotti e/o i servizi oggetto delle presenti Condizioni Generali sono forniti da Sistemi ICT (direttamente o tramite
propri Fornitori) previa sottoscrizione, da parte dell’Utente, dei relativi Moduli d’Ordine.
Il Modulo d’Ordine si considera validamente sottoscritto ed efficace ai fini della stipulazione del contratto anche se
pervenuto via fax al recapito di Sistemi ICT.
1.5 DURATA E RECESSO
I contratti stipulati in base alle presenti Condizioni Generali si intendono di durata a tempo indeterminato, con facoltà di
disdetta dopo il primo anno solare, esercitabile da ciascuna delle parti a mezzo di lettera raccomandata.
La disdetta produce i suoi effetti:
 dal 1 Gennaio dell’anno successivo, se comunicato entro il 30 Settembre;
 dal 1 Gennaio del secondo anno successivo, se comunicato dopo il 30 Settembre.
Sarà comunque facoltà di Sistemi ICT sospendere le sue prestazioni in caso di:
 omesso o ritardato pagamento di quanto dovuto dall’Utente, in forza di qualunque contratto intercorrente tra
l’Utente e Sistemi ICT;
 non corretto utilizzo di prodotti software e/o servizi Internet Sistemi ICT o dei suoi danti causa;
 violazione del divieto di cessione contratto (1.7).
Fatto salvo in ogni caso il diritto al risarcimento dei danni eventualmente patiti.
Per il progetto Commercialisti il vincolo contrattuale è di 36 mesi.
1.6 MODALITA’ DI PAGAMENTO
1.6.1 CORRISPETTIVO
Il pagamento dei corrispettivi dovuti in forza dei contratti stipulati in base alle presenti Condizioni Generali deve essere
effettuato secondo i termini e le condizioni definite nel modulo d’ordine; i pagamenti mediante rimessa diretta devono
essere effettuati al domicilio del creditore. I prezzi devono intendersi al netto di ogni imposta o tassa.
1.6.2 CANONE
Il canone relativo alla prestazione dei servizi per l’anno solare di decorrenza del contratto è quello indicato nel prospetto
del modulo d’ordine. Per gli anni successivi tale canone varierà in misura corrispondente alla variazione annuale
dell’indice ISTAT dei prezzi al consumo calcolata al 31 Ottobre di ogni anno. I canoni devono essere corrisposti in via
anticipata con scadenza all’inizio del periodo di riferimento, mediante RID o RICEVUTA BANCARIA (o altro mezzo di
pagamento equivalente), con addebito delle spese di incasso. Quando non sia diversamente specificato il canone si
intende a scadenza annuale.
1.7 CESSIONE DEL CONTRATTO
I contratti stipulati in base alle presenti Condizioni Generali ed i diritti derivanti dagli stessi non possono essere dall’Utente
ceduti a terzi, senza il preventivo consenso scritto di Sistemi ICT.
1.8 COMPLETEZZA DELLE CONDIZIONI GENERALI
I termini e le Condizioni Generali indicate nel presente documento, unitamente alle condizioni particolari richiamate nei
singoli Moduli d’Ordine, sostituiscono integralmente eventuali diversi accordi intervenuti in precedenza tra le parti sullo
stesso oggetto.
I divieti e gli obblighi stabiliti nel contratto si intenderanno estesi a tutti i dipendenti, ausiliari, agenti o rappresentanti
degli Utenti.
Pag.2
1.9 TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI AI SENSI DEL D.Lgs.
1.9.1 DATI PERSONALI DELL’UTENTE (INFORMATIVA EX ART. D.Lgs. 196/03)
Ai sensi dell’art.13 del D.Lgs. 30/06/2003, n.196 “Codice in materia di protezione dei dati personali” (di seguito Codice)
– Sistemi ICT, con riferimento ai dati personali acquisiti o che verranno acquisiti (a titolo esemplificativo: anagrafici,
fiscali, nominativi, contabili, ecc.) in relazione ai rapporti contrattuali intercorsi/intercorrenti con l’Utente o a quelli che
potranno essere intrattenuti in futuro, informa che:
A. Il trattamento dei dati avverrà in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza e potrà essere effettuato
anche con l’ausilio di mezzi elettronici e/o automatizzati, per finalità riguardanti l’esecuzione delle obbligazioni
previste nelle presenti Condizioni Generali, per verifiche e valutazioni sulle risultanze e sull’andamento del
rapporto, nonché sui rischi ad esso connessi (e cioè ad esempio: veridicità dei dati forniti, solvibilità anche in
corso di rapporto, ecc) per adempimenti di legge e/o di disposizioni di organi pubblici, per attività di promozioni
effettuata da Sistemi ICT e per finalità commerciali e/o di marketing anche attraverso l’uso delle coordinate di
posta elettronica dell’Utente.
B. Il conferimento dei dati è facoltativo, tuttavia un eventuale rifiuto di fornire i medesimi potrebbe determinare
difficoltà nella conclusione (in via semplificata: i dati identificativi dell’Utente, il Codice Fiscale, la Partita IVA,
ecc.), esecuzione e gestione (e cioè ad esempio i dati relativi al c/c bancario dell’Utente, alle attività dell’Utente,
i nominativi e poteri del Rappresentante legale dell’Utente, i dati a carattere patrimoniale, finanziario o
economico in genere, ecc.) del contratto.
C. I dati, oltre che essere trattati da Sistemi ICT, verranno comunicati a soggetti determinati incaricati dallo stesso
per lo svolgimento di alcune attività che non possono essere svolte o che si ritiene inopportuno svolgere
all’interno della propria organizzazione. Tali servizi includono anche l’elaborazione dei dati per il raggiungimento
delle finalità contrattuali, a società specializzate in attività di organizzazione di convegni, amministrazione,
telemarketing, per la promozione dei prodotti e dei servizi offerti da Sistemi ICT, per effettuare attività
specifiche, sempre inerenti all’espletamento del rapporto, attraverso contratti di outsourcing, gestione del
credito ed a tutti i soggetti ai quali la comunicazione sia dovuta in forza di obblighi di legge e/o contrattuali.
D. I dati saranno comunicati a società italiane ed estere, controllanti di, controllate da, e/o collegate a, anche
indirettamente, a Sistemi ICT e potranno essere trasferiti in paesi appartenenti all’Unione Europea.
E. I dati saranno altresì comunicati a Pubbliche Amministrazioni, Società di revisione ed a tutti i soggetti ai quali
la comunicazione sia dovuta in forza di obblighi di legge e/o contrattuali.
F. Titolare del trattamento è Sistemi ICT, con sede indicata nel Modulo d’Ordine, nei confronti del quale l’Utente
potrà esercitare i diritti di cui all’art.7 del Codice Civile ed in particolare ottenere la conferma dell’esistenza dei
dati riguardanti l’Utente, la loro comunicazione o l’indicazione della logica e finalità del trattamento, nonché la
cancellazione, rettificazione, aggiornamento o blocco dei medesimi; nonché rivolgere per motivi legittimi le
eventuali opposizioni al trattamento previsto ai fini di informazione commerciale o di invio di materiale
pubblicitario.
G. I dati personali acquisiti potranno essere comunicati, comunque in via confidenziale, ai soggetti che forniscono,
a loro volta, Sistemi ICT ed essere trasferiti alle sedi degli stessi al fine di effettuare analisi di mercato,
pianificare i processi di vendita e di rilevazione delle attività svolte da parte del canale indiretto. Questi soggetti,
effettuando il Trattamento dei Dati Personali come indicato precedentemente, quindi in modo differente ed
estraneo rispetto al trattamento effettuato da Sistemi ICT, agiscono a tutti gli effetti in qualità di Titolari.
1.10 FORO COMPETENTE
Per qualsiasi controversia dovesse insorgere relativamente alla interpretazione, all’esecuzione e/o risoluzione dei
contratti a cui si applicano le presenti Condizioni Generali di contratto in cui sia parte processuale Sistemi ICT, sarà
esclusivamente competente il Foro di Siena.
SEZIONE 2 – NORME RELATIVE ALLA FORNITURA DEI SERVIZI TELEMATICI
2.1 NORME COMUNI
2.1.1 OGGETTO DEI SERVIZI TELEMATICI
Si definiscono come servizi telematici tutti i servizi forniti da Sistemi ICT agli Utenti, accessibili esclusivamente per via
telematica. In relazione alle specificità della loro erogazione, si definiscono le seguenti tipologie di servizi telematici:
 Servizio Infrastruttura Tecnologica SIR-p;
 Servizi di Backup remoto o RDP;
 Servizio di Hosting Web.
2.1.2 PREREQUISITI DI ACCESSO AI SERVIZI TELEMATICI
Per accedere ai servizi telematici, l’Utente dovrà dotarsi di apposito materiale hardware, software e linea telematica
idonei a consentire l’accesso medesimo.
La verifica della compatibilità, così come la compatibilità delle apparecchiature scelte dall’Utente e l’idoneità della linea
telematica, sono a totale carico dell’Utente medesimo, sia per i costi conseguenti che per le responsabilità ad esse
inerenti.
Sistemi ICT non potrà essere ritenuta, neanche in parte, responsabile per qualsiasi vizio, difficoltà, discontinuità o
impossibilità di accesso e/o di utilizzo dei servizi e delle risorse messe a sua disposizione per via telematica, derivanti
dalle compatibilità indicate al comma precedente, ovvero da qualsiasi altra carenza riconducibile sia al software che
all’hardware che alle linee telematiche dell’Utente.
2.1.3 RISERVATEZZA DELLE PASSWORD DI ACCESSO
Sistemi ICT fornisce, all’indirizzo di posta elettronica specificato dall’Utente le necessarie chiavi di accesso personale.
L’Utente è tenuto a conservare e custodire le chiavi di accesso nella massima segretezza e sicurezza ed è direttamente
Pag.3
responsabile per qualsiasi danno che l’uso improprio della password, sia diretto che da parte di terzi, dovesse arrecare
a Sistemi ICT.
In caso di perdita o furto di una chiave di accesso l’Utente dovrà immediatamente comunicare il fatto alla Sistemi ICT a
mezzo raccomandata a/r, allegandola denuncia effettuata all’autorità competente, anticipando inoltre via fax o e-mail
ogni informazione utile. Sistemi ICT provvederà, non appena ragionevolmente possibile in orario lavorativo, a sospendere
il servizio con addebito all’Utente degli eventuali consumi legati a quella chiave di accesso sino al momento della
sospensione.
Qualora l’Utente smarrisca la password, Sistemi ICT si riserva la facoltà, a sua discrezione, di fornire all’Utente una
nuova password oppure di risolvere anticipatamente il contratto.
2.1.4 SOSPENSIONE DEI SERVIZI PER MANUTENZIONE
Sistemi ICT avrà facoltà di interrompere l’erogazione dei servizi telematici, senza obbligo di preavviso, quando
l’imputazione non sia dipendente da motivi ad essa imputabili.
Sistemi ICT non è comunque tenuta ad avvisare l’Utente nel caso in cui l’interruzione di tali servizi sia inferiore alle 4
ore ovvero sia collocata nell’orario notturno o festivo e sia dovuto ad esigenze di manutenzione.
E’ invece tenuta a dare preavviso di almeno 24 ore nel caso in cui l’interruzione dei servizi telematici sia pianificabile con
tale anticipo e l’interruzione prevista ecceda le 4 ore.
2.1.5 ESONERO DELLE RESPONSABILITA’
E’ espressamente esclusa ogni responsabilità di Sistemi ICT e/o dei suoi Fornitori per l’interruzione, per ritardi, per
difettoso funzionamento o per qualsiasi altra disfunzione dei servizi telematici regolati nella presente sezione che sia
attribuibile a cause e fattori non riconducibili alla volontà dei medesimi come, a titolo esemplificativo, scioperi, incendi,
alluvioni, provvedimenti della magistratura o legislativi. Tali servizi sono forniti nella forma disponibile e nello stato di
fatto in cui si trovano alla data di utilizzo senza alcuna garanzia da parte della Sistemi ICT né in ordine alle loro prestazioni
né in relazione alla loro attitudine a funzioni specifiche.
E’ espressamente escluso che Sistemi ICT possa rispondere di interruzioni del servizio dovute al funzionamento dei
servizi di rete esterni al suo controllo, siano essi erogati da fornitori dell’Utente, da fornitori di Sistemi ICT o da terze
parti non coinvolte nel presente contratto. E’ inoltre espressamente esclusa la responsabilità della Sistemi ICT e/o dei
suoi Fornitori per danni di qualsiasi natura comunque sofferti dall’Utente, dai suoi aventi causa e dal suo personale,
derivanti, in via diretta o indiretta, da quanto fornito in virtù del contratto.
2.2 SERVIZIO INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA (SIR-P)
L’Utente che abbia sottoscritto il relativo Modulo D’Ordine potrà usufruire dei servizi telematici di infrastruttura
tecnologica sulla base delle condizioni di seguito riportate.
Per quanto non specificatamente regolato, si rinvia alla documentazione tecnica disponibile sul sito
www.sistemict.it/contratti.
2.2.1 OGGETTO DEL SERVIZIO
I servizi di infrastruttura tecnologica consistono nella messa a disposizione, da parte di Sistemi ICT, dell’infrastruttura
tecnologica e dei servizi necessari alla fruizione per via telematica dei prodotti software acquisiti dall’Utente.
Più in particolare si tratta dei seguenti servizi:

Diritto di accesso da parte dell’Utente al sistema informativo centrale, reso disponibile da Sistemi ICT con i
requisiti indicati nel Modulo d’ordine e relativo allegato tecnico, per l’utilizzo delle applicazioni di cui ha acquisito
regolare licenza d’Uso;

Servizi sistemistici relativi al sistema informativo centrale, inteso come parte dell’infrastruttura tecnologica
gestita da Sistemi ICT;

Servizio di installazione automatica degli aggiornamenti relativi a correzioni e implementazioni delle procedure
(microaggiornamenti) e degli aggiornamenti di prodotto;

Servizio di installazione delle nuove versioni di prodotto, se richiesto espressamente dall’Utente;

Servizi di connettività;

Gestione della sicurezza dei Dati.
2.2.1.1 SIR-P servizio per Partner Sistemi
Relativamente al servizio erogato ai clienti dei Partner Sistemi, con i quali viene stipulato il contratto di
servizio telematico di gestione delle applicazioni in Cloud, elenchiamo di seguito la ripartizione dei compiti:
Sistemi Ict:

Creazione degli utenti che possono accedere alle applicazioni pubblicate

Prima installazione delle applicazioni

Gestione della sicurezza

Gestione dei Backup dei Data-Base e delle cartelle delle applicazioni

Manutenzione e aggiornamento dell’infrastruttura

Assistenza sistemistica al partner per la gestione dell’applicazione sull’infrastruttura
Il Partner

Installazione eventuale verticale e personalizzazione

Gestione dell’applicazione

Gestione del GCONF, degli Operatori

Gestione e installazione degli aggiornamenti (a richiesta Sistemi ict può attivare la funzione di
installazione automatica della patch)

Attività di assistenza ordinaria al cliente finale sull’applicazione (come da contratto Sistemi S.p.a.)

Assistenza sistemistica all’utente finale
Pag.4
Con il servizio sopra descritto il Partner Sistemi avrà la possibilità di configurare e personalizzare l’installazione
dell’Utente.
2.2.2 INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA E SISTEMA INFORMATIVO CENTRALE
Le componenti hardware e software di base dell’infrastruttura tecnologica, comprese nel sistema informatico centrale,
sono fornite sulla base del livello di prestazioni richiesto e concordato dall’Utente, quale risulta dalla documentazione
tecnica e commerciale di descrizione del servizio. Sistemi ICT può in ogni momento e a propria discrezione sostituire,
variare, incrementare o comunque modificare una o più componenti dell’infrastruttura tecnologica utilizzata per
l’erogazione del servizio, fatta salva la garanzia del livello di servizio concordato.
2.2.3 SERVIZI SISTEMISTICI RELATIVI AL SISTEMA INFORMATIVO CENTRALE
Ogni comunicazione di natura tecnica, operativa o richiesta di assistenza relativa ai servizi in oggetto sarà gestita tramite
email all’indirizzo [email protected].
2.2.4 GESTIONE DEL SISTEMA INFORMATIVO PERIFERICO
Per Sistema Informativo Periferico si intende la parte di infrastruttura tecnologica gestita direttamente dall’Utente e da
questi utilizzata per accedere ai servizi di infrastruttura tecnologica.
E’ impegno dell’Utente garantirne la perfetta efficienza, avvalendosi a questo fine di uno specifico servizio di Assistenza
Sistemistica regolato da un separato accordo con Sistemi ICT o altro Fornitore qualificato.
2.2.5 IMPEGNI DEL FORNITORE
Sistemi ICT è responsabile della corretta gestione delle procedure di salvataggio concordate e definite con l’Utente con
le modalità, alle condizioni e nei limiti contrattualmente pattuiti, e garantisce che la procedura stessa sia stata
correttamente eseguita prima di effettuare interventi di Assistenza Sistemistica sul Sistema informativo centrale.
2.2.6 IMPEGNI DELL’UTENTE
L’Utente è responsabile del corretto utilizzo dell’infrastruttura tecnologica e delle applicazioni messe a disposizione
nell’ambito del presente accordo, nonché della corretta gestione del sistema periferico da lei utilizzato.
Qualsiasi intervento non conforme a quanto qui previsto, operato autonomamente dall’Utente, libera Sistemi ICT da ogni
responsabilità in merito al funzionamento del Sistema, sollevando Sistemi ICT da ogni responsabilità per tutti i rischi di
perdite o danno a programmi, archivi e dati presenti nel sistema al momento dell’effettuazione dell’intervento.
In particolare, l’Utente si impegna a non installare sul sistema informativo centrale altro software al di fuori di quello
messo a disposizione da Sistemi ICT.
L’Utente si impegna a utilizzare correttamente le credenziali di accesso al sistema informativo centrale che verranno
attribuite da Sistemi ICT, nonché le altre ulteriori credenziali di accesso generate dall’Utente stesso per i propri
collaboratori; Sistemi ICT si riserva il diritto di accedere al sistema con credenziali di amministrazione per le attività di
controllo e manutenzione previste dal contratto.
2.2.7 COPIE DI SICUREZZA E GARANZIE
Al fine di garantire un adeguato livello di sicurezza, Sistemi ICT a richiesta dell’Utente, metterà a disposizione dell’Utente
medesimo, per via telematica, una copia degli archivi di sua competenza, in formato installabile su sistemi informatici
rispondenti agli standard di mercato.
L’Utente è impegnato a prendere tutte le precauzioni in suo potere per garantire l’integrità e la riservatezza dei dati da
lui inseriti nel sistema ed a verificare che le funzionalità messe a sua disposizione corrispondano alle sue effettive
esigenze.
In particolare l’Utente è tenuto a verificare che le copie di sicurezza degli archivi messe a sua disposizione siano idonee
a soddisfare le sue esigenze di salvaguardia dei dati immessi nel sistema, anche attraverso la verifica puntuale dei
salvataggi messi a disposizione da Sistemi ICT su apposita area ftp.
2.2.8 LIMITAZIONE DI RESPONSABILITA’
Sistemi ICT non sarà responsabile di eventuali danni procurati a seguito di perdita di dati, interruzione del servizio o per
ogni altro fatto inerente l’utilizzo dei servizi di Infrastruttura tecnologica, se non per dolo o colpa grave.
In ogni e qualsiasi caso in cui l’Utente possa aver diritto ad un risarcimento di danni da lui subiti per fatto di Sistemi ICT,
il risarcimento del danno non potrà eccedere un valore pari a sei mesi del canone relativo al servizio di infrastruttura
tecnologica.
Inoltre la mancata fruizione dei servizi per fatto imputabile a Sistemi ICT, potrà dare origine ad una proporzionale
riduzione del canone mensile corrispondente, quando il mancato utilizzo si sia protratto per più di 3 giorni lavorativi
nell’arco di un mese solare, escluso ogni ulteriore risarcimento dei danni.
2.2.9 CORRISPETTIVO DEI SERVIZI DI INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA
Il corrispettivo è definito sotto forma di:
 Contributo di attivazione del sistema informativo centrale ed eventualmente del sistema periferico.
 Canone mensile di servizio per l’utilizzo dell’infrastruttura tecnologica e dei servizi sistemistici relativi al sistema
informativo centrale.
 Tariffe per prestazioni a richiesta.
Il canone è fatturato trimestralmente ed in via anticipata. Il primo canone decorrerà dal primo giorno di attivazione del
servizio a carico del sistema centrale.
2.3 SERVIZIO RDP
L’Utente che abbia sottoscritto il relativo Modulo D’Ordine potrà usufruire dei servizi DI Remote Data Protection sulla
base delle condizioni di seguito riportate.
Per quanto non specificatamente regolato, si rinvia alla documentazione tecnica disponibile sul sito
www.sistemict.it/contratti.
Pag.5
2.3.1 OGGETTO DEL SERVIZIO
I servizi di Remote Data Protection consistono nella messa a disposizione, da parte di Sistemi ICT, dell’infrastruttura
tecnologica e dei servizi necessari per il salvataggio dati in Data Center remoto le cui versioni saranno conservate per la
durata indicata nel Modulo d’ordine sottoscritto .
Più in particolare si tratta dei seguenti servizi:
 Garantire sicurezza e continuità operativa sia per il lavoro in sede che in condizioni di mobility.
 Definire e modificare la pianificazione dei backup
 Definire e modificare i dati da proteggere
 Monitorare lo stato dei backup
 Ripristinare sul client i dati persi in qualunque versione dei 30 giorni precedenti
 Ripristinare DB direttamente sul client o sul Server o su altro Server dove presente il servizio.
 Il servizio adotta le misure minime richieste dal Dlgs 196/2003 (codice in materia di protezione dei dati
personali).
2.3.2 SERVIZI SISTEMISTICI RELATIVI AL REMOTE DATA PROTECTION
Sistemi ICT è responsabile della corretta gestione delle procedure di salvataggio concordate e definite con l’Utente con
le modalità, alle condizioni e nei limiti contrattualmente pattuiti, e garantisce che la procedura stessa sia stata
correttamente eseguita.
L’Utente è responsabile dell’integrità delle cartelle e dei dati da salvare nell’ambito del presente accordo, nonché della
corretta gestione degli accessi.
Qualsiasi intervento non conforme a quanto qui previsto, operato autonomamente dall’Utente, libera Sistemi ICT da ogni
responsabilità in merito al funzionamento del backup, sollevando Sistemi ICT da ogni responsabilità per tutti i rischi di
perdite o danno a programmi, archivi e dati presenti nel sistema al momento dell’effettuazione del salvataggio.
L’Utente si impegna a utilizzare correttamente le credenziali di accesso al sistema di Remote Data Protection che
verranno attribuite da Sistemi ICT, nonché le altre ulteriori credenziali di accesso generate dall’Utente stesso per i propri
collaboratori; Sistemi ICT si riserva il diritto di accedere al sistema con credenziali di amministrazione per le attività di
esigenze.
salvataggi messi a disposizione da Sistemi ICT.
2.3.6 LIMITAZIONE DI RESPONSABILITA’
Sistemi ICT non sarà responsabile di eventuali danni procurati a seguito di perdita di dati, interruzione del servizio o per
ogni altro fatto inerente il servizio di Remote Data Protection.
In ogni e qualsiasi caso in cui l’Utente possa aver diritto ad un risarcimento di danni da lui subiti per fatto di Sistemi ICT,
il risarcimento del danno non potrà eccedere un valore pari a sei mesi del canone relativo al servizio.
Inoltre la mancata fruizione dei servizi per fatto imputabile a Sistemi ICT, potrà dare origine ad una proporzionale
riduzione del canone mensile corrispondente, quando il mancato utilizzo si sia protratto per più di 3 giorni lavorativi
nell’arco di un mese solare, escluso ogni ulteriore risarcimento dei danni.
2.3.7 CORRISPETTIVO DEI SERVIZI DI RDP
Il corrispettivo è definito sotto forma di:
 Contributo di attivazione del sistema.
 Canone mensile di servizio RDP.
 Tariffe per prestazioni a richiesta.
Il canone è fatturato trimestralmente ed in via anticipata. Il primo canone decorrerà dal primo giorno di attivazione del
servizio a carico del sistema centrale.
2.4 SERVIZIO DI HOSTING WEB (shONLINE)
In relazione alle specificità di ciascun cliente, il presente servizio si eroga per i seguenti fini:
 Sviluppo sito Ecommerce integrato con le applicazione Sistemi (Esolver/Enologia);
 Manutenzione sito per aspetti gestionali (manutenzione articoli/tipologie di pagamento/tipologie di spedizione);
 Hosting e relativa infrastruttura tecnologica.
2.4.1 REALIZZAZIONE SITO ECOMMERCE
L’Utente che abbia sottoscritto il relativo Modulo D’Ordine di realizzazione del sito eCommerce otterrà il sito web,
raggiungibile da Internet, per la gestione delle proprie Vendite On Line.
2.4.2 MANUTENZIONE SITO ECOMMERCE
L’ordine di fornitura del sito di Vendite On Line è strettamente subordinato al servizio di manutenzione dello stesso. Tale
servizio consente di avere:

Pubblicazione sito web su dominio intestato al Cliente
Pag.6


Backup del sito/DataBase;
Manutenzione e aggiornamenti (Prodotti/Spedizionieri/Riferimenti aziendali/Tipologie di pagamento/eventuali
allineamento per aggiornamenti software Gestionale);

Statistiche visitatori e pagine visualizzate;

Aggiornamento del sito-ecommerce in base ad aventuali implementazioni tecnologiche.
2.4.3 HOSTING WEB
L’Utente che abbia sottoscritto il relativo Modulo D’Ordine di realizzazione del sito eCommerce usufruirà dell’hosting del
sito web presso la Server-Farm di Sistemi Ict.
Sistemi ICT avrà facoltà di interrompere l’erogazione dei servizio, senza obbligo di preavviso, quando l’imputazione non
sia dipendente da motivi ad essa imputabili.
Sistemi ICT non è comunque tenuta ad avvisare l’Utente nel caso in cui l’interruzione di tali servizi sia inferiore alle 4
ore ovvero sia collocata nell’orario notturno o festivo e sia dovuto ad esigenze di manutenzione.
E’ invece tenuta a dare preavviso di almeno 24 ore nel caso in cui l’interruzione dei servizi telematici sia pianificabile con
tale anticipo e l’interruzione prevista ecceda le 4 ore.
2.4.4 INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA E SISTEMA INFORMATIVO CENTRALE
I componenti hardware e software di base dell’infrastruttura tecnologica, comprese nel sistema informatico centrale,
sono fornite sulla base del livello di prestazioni adeguato agli standard medi di mercato.
2.4.5 SERVIZI SISTEMISTICI RELATIVI AL SISTEMA INFORMATIVO CENTRALE
Sistemi ICT è responsabile della corretta gestione delle procedure di salvataggio concordate con le modalità, alle
condizioni e nei limiti contrattualmente pattuiti, e garantisce che la procedura stessa sia stata correttamente eseguita
prima di effettuare interventi di Assistenza Sistemistica sul Sistema informativo centrale.
L’Utente è responsabile del corretto utilizzo dell’infrastruttura tecnologica e delle applicazioni messe a disposizione
nell’ambito del presente accordo, nonché della corretta gestione del sistema periferico da lei utilizzato.
L’Utente si impegna a utilizzare correttamente le credenziali di accesso al sistema informativo centrale che verranno
attribuite da Sistemi ICT, nonché le altre ulteriori credenziali di accesso generate dall’Utente stesso per i propri
collaboratori. Sistemi ICT si riserva il diritto di accedere al sistema con credenziali di amministrazione per le attività di
esigenze.
salvataggi messi a disposizione da Sistemi ICT su apposita area ftp.
2.4.9 ESONERO DELLE RESPONSABILITA’
a) Il Cliente mantiene la piena titolarità dei dati pubblicati sul sito eCommerce, assumendo ogni responsabilità in ordine
al loro contenuto, con espresso esonero di Sistemi ICT da ogni responsabilità ed onere di accertamento e/o controllo al
riguardo. Sistemi ICT, pertanto, declina ogni responsabilità sui dati pubblicati (con “dati” si intende, a titolo d’esempio
non esaustivo: fotografie, loghi, marchi, immagini, testi, filmati, file audio, documenti, grafici, schemi, progetti, ecc.),
siano anch’essi sensibili o personali.
b) Sistemi ICT perciò, pur adoperandosi affinché ciò non avvenga, non può essere ritenuto responsabile in alcun caso
per l’uso di dati, consegnati e/o richiesti dal Cliente, che fossero, all’insaputa di Sistemi ICT stesso, coperti da copyright.
c) Il Cliente utilizza i servizi a proprio rischio, Sistemi ICT non è responsabile nei confronti di alcuna parte per controversie
legali/civili o amministrative, danni indiretti, specifici, incidentali, punitivi, cauzionali o consequenziali (a titolo
esemplificativo ma non esclusivo: danni in caso di impossibilità di utilizzo o accesso ai servizi, perdita o corruzione di
dati, di profitti, di clientela, danni di immagine, interruzioni dell’attività o simili), causati dall’utilizzo o dall’impossibilità
di utilizzare i servizi e basati su qualsiasi ipotesi di responsabilità inclusa la violazione di contratto, la negligenza, o altro,
anche nel caso il cui Sistemi ICT sia stato avvisato della possibilità di tali danni e nel caso in cui una clausola prevista
dal presente contratto non abbia posto rimedio.
d) Sistemi ICT non può essere ritenuto responsabile per brevi malfunzionamenti dei servizi, causati da problemi tecnici
su macchinari, server, router, linee telefoniche, reti telematiche, ecc. di sua proprietà o di società selezionate per offrire
i servizi.
e) Non sono attribuibili a Sistemi ICT malfunzionamenti dei servizi, perdite di dati, diffusione accidentale di dati personali
o sensibili, e qualsiasi altro tipo di danno verificatosi a seguito di attacchi da parte di pirati informatici, ladri, hacker,
cracker, virus, ecc.
f) Sistemi ICT non assume alcuna responsabilità per disservizi, interruzioni dei servizi e/o danni imputabili a causa di
forza maggiore quali incidenti, incendi, esplosioni, scioperi, serrate, terremoti, disastri, alluvioni, sommosse, ed altri
eventi di difficile o impossibile previsione che impedissero, in tutto o in parte, di adempiere nei tempi o nei modi
concordati ai termini di contratto.
Pag.7
g) Sistemi ICT non è responsabile del malfunzionamento dei servizi a causa di non conformità e/o obsolescenza degli
apparecchi dei quali il Cliente o terze parti sono dotati.
h) Sistemi ICT non può garantire al Cliente introiti sicuri derivanti dallo sfruttamento dei servizi.
i) Nel caso in cui il Cliente operasse modifiche di qualsiasi tipo ai servizi offerti (a titolo indicativo non esaustivo: modifiche
al codice, alla disposizione delle directory e/o dei file, ai nomi dei file, ecc.), Sistemi ICT non può ritenersi responsabile
per gli eventuali danni arrecati o malfunzionamenti. Se il Cliente richiederà assistenza per risolvere danni da lui o da
terzi causati, saranno applicate le tariffe in uso da Sistemi ICT nel periodo in corso.
Pag.8

Condizioni Generali di contratto

Transcript

Documenti analoghi

CIRC. N. 322 WEB Busto Arsizio, 28/01/2016 Ai Sigg. docenti

attività - Centro Estero per l`Internazionalizzazione

Nome LUCCHINI CARLO Qualifica Dirigente esterno

ICT, Industrie Cartarie Tronchetti Il nome delle

Francois de Brabant

LA RICERCA IN SANITÀ E IL PROGETTO EDOTTO, NUOVO

profilo aziendale

Progetto "Monergy" - Brochure [PDF 1203 KB]

progetto lsl completo - ISTITUTO COMPRENSIVO di PONTE SAN