trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e

TRASPARENZA DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI
CORRETTEZZA DELLE RELAZIONI TRA INTERMEDIARI E CLIENTI
(Provvedimento del Governatore della Banca d’Italia del 29 luglio 2009 pubblicato sulla G.U. nr. 210 del 10 settembre 2009 – Suppl. Ord. N. 170)
RENDICONTO SULL’ATTIVITA’ DI GESTIONE DEI RECLAMI
PER IL PERIODO GENNAIO – OTTOBRE 2012
A seguito della fusione per incorporazione della Cassa dei Risparmi di Milano e della Lombardia S.p.A. (di seguito “la
Banca”) nella Banca di Imola S.p.A., entrambe appartenenti al Gruppo Bancario Cassa di Risparmio di Ravenna, con
data di efficacia giuridica 31.10.12, si rappresenta unicamente la situazione dei reclami avvenuti nel periodo gennaio
– ottobre 2012.
Le disposizioni della Banca d’Italia del 29 luglio 2009 riguardanti la “Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari
e finanziari” prevedono che annualmente venga redatto e reso pubblico un rendiconto sull’attività di gestione dei
reclami relativi al comparto delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari.
Il tema dei reclami riveste presso la Banca una significativa rilevanza, non solo in funzione delle citate disposizioni,
ma anche perché i reclami consentono di individuare le aree suscettibili di miglioramento della qualità del servizio
offerto, rappresentando, così, un’opportunità per presidiare relazioni soddisfacenti con la Clientela, contenendo al
contempo eventuali rischi reputazionali e legali e concorrendo a monitorare il livello di soddisfazione della clientela.
La Banca ha registrato n.6 reclami pervenuti dalla Clientela ed evasi dalla Banca nel periodo gennaio – ottobre 2012,
dettagliati negli schemi di seguito riportati, conformi alla classificazione dei reclami redatta da Abi (Associazione
Bancaria Italiana). Le aree maggiormente rappresentate sono i conti correnti con n. 3 reclami. La Banca si è
organizzata in modo da garantire ai clienti risposte sollecite ed esaustive; è stato dato riscontro a tutti i reclami
pervenuti registrando un tempo medio di risposta pari a 28 giorni.
SERVIZIO ABI
C/C e Deposito a Risparmio Totale
Reclami suddivisi per servizio e causale come da classificazione ABI
CAUSALE ABI
Esecuzione Operazioni
Altro
C/C e Deposito a Risparmio Totale
Aperture di Credito
Aperture di Credito Totale
Crediti Speciali (Fondiario, Agrario, ecc)
Crediti Speciali (Fondiario, Agrario, ecc) Totale
Carte di Debito per prelievo contante (Bancomat e altri circuiti)
Carte di Debito per prelievo contante (Bancomat e altri circuiti) Totale
Totale complessivo
Totale
2
1
3
1
1
1
1
1
1
6
Applicazione delle Condizioni
Applicazione delle Condizioni
Frodi e Smarrimenti
Reclami suddivisi per servizio come da classificazione ABI e esito
Accolto
SERVIZIO ABI
Accolto
Parzialmente
C/C e Deposito a Risparmio
2
Aperture di Credito
1
Crediti Speciali (Fondiario, Agrario, ecc)
1
Carte di Debito per prelievo contante (Bancomat e altri circuiti)
1
Totale complessivo
4
1
Respinto
Transato
1*
0
1
Totale
3
1
1
1
6
* l’esito del reclamo è avvenuto successivamente alla data di fusione per incorporazione della Banca nella Banca di Imola S.p.A.
Banca di Imola S.p.A. - Sede Legale: 40026 Imola (BO) - Via Emilia, 196 - Tel. +39/0542/605011 - Fax +39/0542/32804 - Partita IVA 00499741205 - Codice Fiscale e
numero di iscrizione nel Registro delle Imprese di Bologna 00293070371 - Capitale Sociale Euro 24.360.543,00 - Codice d'Azienda 5080 - Codice SWIFT: IMCO IT 2A e-mail: [email protected] www.bancadiimola.it - Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi e al Fondo Nazionale di Garanzia - Iscritta all'Albo delle
Banche tenuto dalla Banca d'Italia
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Data agg.to 31.12.2012
ABF
Ricorsi inoltrati nel periodo gennaio – ottobre 2012 a sistemi di risoluzione stragiudiziale
con esito favorevole al Cliente
con esito favorevole alla Banca
cessato contendere / archiviati
in attesa di esito
(% sul totale)
(% sul totale)
(% sul totale)
(% sul totale)
0 (0%)
1 (100%)
0 (0%)
0 (0%)
Totale
1
In merito al n.1 ricorso inoltrato da cliente all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) durante il periodo gennaio – ottobre
2012, si precisa che la decisione dell’ABF è avvenuta successivamente alla data della fusione per incorporazione
della Banca nella Banca di Imola S.p.A.
Si coglie l’occasione per ricordare che sul sito internet della Banca, nella sezione “Contatti e Reclami” (link:
http://www.carimilo.com/cont.php?menu=011505), tramite il link che rimanda al sito internet della Banca di Imola
S.p.A. sezione “Contatti e Reclami” (link: http://www.bancadiimola.it/cont.php?menu=0108), è presente ogni
informazione utile sulle modalità a disposizione della Clientela per la presentazione di reclami alla Banca e sulle
diverse procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie.
Banca di Imola S.p.A. - Sede Legale: 40026 Imola (BO) - Via Emilia, 196 - Tel. +39/0542/605011 - Fax +39/0542/32804 - Partita IVA 00499741205 - Codice Fiscale e
numero di iscrizione nel Registro delle Imprese di Bologna 00293070371 - Capitale Sociale Euro 24.360.543,00 - Codice d'Azienda 5080 - Codice SWIFT: IMCO IT 2A e-mail: [email protected] www.bancadiimola.it - Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi e al Fondo Nazionale di Garanzia - Iscritta all'Albo delle
Banche tenuto dalla Banca d'Italia
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Data agg.to 31.12.2012