i ma integrato

Sett./Ottobre 2010 - N° 3
The Business Travel Magazine for Carlson Wagonlit Travel
N E W
T E C H N O L O G I E S
Online sì
ma integrato
Più vicini
ai viaggiatori
i
rapporti tra onli-
nuove frontiere nella gestione del travel da
ne e Tmc. L’utiliz-
parte delle aziende. Nell’ottica di rispon-
zo dei motori di ri-
dere al meglio alle esigenze di viaggiatori
cerca
per
e travel manager e consentire un sempre
web
In viaggio
con ...
l’acquisto dei ser-
più efficace “governo” delle spese di viag-
vizi di viaggio da parte delle
gio». L’evento ha coinvolto esperti italiani
Fastweb
aziende. Il ruolo delle tec-
e internazionali, direttori acquisti e travel
nologie online nell’ottimiz-
manager, technology provider - quali Sap,
zazione dell’intero proces-
Infracom, Elsag Datamat - nonché player
so di business travel. E il
della filiera del business travel, da Travel-
valore dell’integrazione tra
port a Etihad, da NTV a NH Hoteles.
i tool presenti in azienda.
«Oggi assistiamo a quella che potrei defi-
SWISS
aggiunge
valore per
il passeggero
Portare
meeting ed
eventi
to the next level
nire la terza rivoluzione
Questi - ma non solo - i
tecnologica nella travel
temi approfonditi nel cor-
industry - ha sottolineato
so del Forum “Online e
Martina Eggler, vice pre-
Travel Management Com-
sident Strategic Sales,
pany: competitor o allea-
Program Management
ti?” organizzato da Carl-
and Marketing di CWT
son Wagonlit Travel lo
per l’area Central & Ea-
scorso 15 luglio a Milano. «Temi partico-
stern Europe -: dopo l’introduzione dei
larmente attuali - ha affermato Roberto
Gds e l’avvento di internet, la rivoluzione
Bacchi, amministratore delegato di CWT
attualmente in corso è “guidata” dai viag-
Italia, aprendo i lavori - sia perché online
giatori che necessitano di disporre le infor-
agency e travel management company
mazioni rilevanti in qualunque momento,
sono spesso vissute come competitor sia
dovunque si trovino, attraverso mobile de-
soprattutto perché gli strumenti web ba-
vice, portali, online booking tool».
sed più avanzati proposti da Tmc e te-
I motori di ricerca web rappresentano uno
chnology provider hanno ormai aperto
strumento efficace per l’acquisto dei servi-
editoriale
N E W
T E C H N O L O G I E S
zi di viaggio da parte delle aziende? Ne ha
40%, in Emea i valori sono intorno al
parlato Sebastiano Missineo, a.d. di Pro-
20%, ma il tasso di incremento 2009 è
curement Channel, presentando i risultati
stato del 30%. La chiave del successo
di una survey condotta dal portale dedi-
resta comunque la selezione del tool più
cato a Procurement e Supply Chain sui
adatto alle esigenze dell’azienda e un
propri utenti. «L’utilizzo di tali motori pare
adeguato impegno in termini di change
il suo travel manager che ne-
avere come scopo prevalentemente la ve-
management».
cessitano di strumenti per
rifica di prezzi e disponibilità (82%) e non
Un elemento fondamentale appare altresì
un “governo” sempre più ef-
l’acquisto vero e proprio. Dalla survey
l’integrazione con le piattaforme e gli ap-
ficace del travel; dall’altro, il
emerge anche che solo il 6% degli intervi-
plicativi già esistenti. «Il vantaggio, sia in
Due clienti, due esigenze diverse: da un lato, l’azienda e
C O R P O R A T E
Più vicini
International
ai viaggiatori
è
stato
recente-
vengono evidenziati, così come gli aggior-
mente
lanciato
namenti o i cambi in caso di emissione di
anche
Italia
un nuovo documento affinché i passeg-
CWT Itinerary &
in
geri possano immediatamente rendersi
E-Ticket, la solu-
conto delle variazioni apportate al pro-
viaggiatore che cerca com-
stati giudica ottima la qualità dell’offerta
termini di controllo della spesa sia di indi-
fort ma anche efficienza e
tariffaria e che più del 60% ha avuto “sor-
rizzo dei comportamenti d’acquisto dei
connettività tramite telefo-
prese” tra i costi inizialmente dichiarati e
viaggiatori sia di controllo dell’applicazione
zione che riunisce in un
gramma di viaggio. Inoltre, nuovi testi e
quelli effettivamente addebitati. Senza di-
della travel policy, raggiunge il massimo
unico documento l’itinera-
simboli di diversi colori permettono di
menticare il tempo speso per la ricerca. I
dell’efficienza quando le soluzioni on-
rio e il biglietto elettroni-
comprendere in modo ottimale le diverse
plus dei motori web riguardano invece
line si sposano e si completano con
co e, grazie al nuovo de-
fasi del processo di prenotazione. Il nuo-
l’accessibilità al servizio 24 ore su 24, la
gli strumenti che le aziende hanno già
sign, supporta il passeg-
vo modello consente quindi a viaggiatori
rapidità di risposta e l’autonomia nell’or-
adottato, dando vita a un sistema unico
gero sia prima che duran-
e travel arranger di gestire le prenotazioni
te la trasferta.
in modo più semplice ed efficiente, prima
nia mobile e web.
L’approccio da parte di CWT è però il medesimo: in entrambi i casi, si fonda infatti sulla
capacità di ascoltare e capire quali siano i bisogni specifici - dichiarati e in via di definizione
-, le priorità, le aspettative così da dar loro risposta attraverso l’adeguato mix di servizi e
ganizzazione del viaggio, mentre i minus
integrato» - ha affermato Andrea Solari, vi-
tecnologia. Quest’ultima, soprattutto online,
riguardano l’assistenza, il supporto e la
ce president Sales, Program Manage-
e durante ciascun viaggio d’affari.
rappresenta sempre più un elemento indi-
consulenza sia in fase di organizzazione
ment, Meetings & Events di CWT Italia.
Per offrire maggior flessibilità e funzionali-
spensabile per le aziende - l’intervista al travel
della trasferta sia soprattutto nelle situa-
E l’integrazione è stata al centro anche di
tà ai viaggiatori, CWT Itinerary & E-Ticket
manager di Fastweb (cfr. p.4) ben ne spiega
zioni di emergenza. È evidente quindi che
altri interventi. «Oggi - ha evidenziato in
può essere visualizzato sullo schermo del
le ragioni - ma svela tutta la sua efficacia solo
si vince quanto più il tradizionale si sposta
particolare Stefano Varasi, Alliance direc-
computer così come sui dispositivi mobili
quando dialoga e si integra con gli altri tool
verso l’online e viceversa: l’integrazione
tor di Sap Italia - ci stiamo estendendo al
e Pda (personal digital assistant). CWT
nell’offerta delle Tmc anche di stru-
di fuori del confine tradizionale dell’azien-
utilizza infatti una tecnologia “email multi-
menti di online booking e di connetti-
da. Il termine online è per noi declinato in
part”, che formatta e mostra il testo su
vità mobile pare dunque ben rispondere
un’estensione della disponibilità della tec-
molteplici dispositivi, ottimizzandone la vi-
alle esigenze delle aziende».
nologia di base e delle applicazioni così
sualizzazione. Tra gli altri vantaggi di CWT
sull’altro fronte, quello dell’utente finale, per il
Non a caso infatti l’adozione degli online
da renderle utilizzabili dagli utenti in tempi
Itinerary & E-Ticket vi è anche quello di
miglioramento della traveler experience. È
booking tool nelle aziende è in fase di for-
molto rapidi, senza necessità di lunghi
essere uno strumento davvero completo:
quanto accaduto, ad esempio, con CWT Iti-
te accelerazione. «Attualmente una su
training, ogniqualvolta ve ne sia la neces-
può essere infatti utilizzato per le prenota-
nerary & E-Ticket, la soluzione che riunisce in
quattro transazioni nel mondo CWT - ha
sità e “on device”, ossia su qualsiasi stru-
zioni sia online che offline ed è compatibi-
un unico documento l’itinerario e il biglietto
evidenziato Eggler - vengono effettuate
mento. E la tecnologia di base, con i sy-
le con il booking effettuato tramite qual-
elettronico e può essere visualizzato sul pc
online e questo valore sta registrando
stem integrator, consente di costruire so-
siasi sistema, inclusi quelli delle compa-
così come su dispositivi mobili e Pda (cfr. p.3).
una rapida crescita, soprattutto nell’ulti-
luzioni che arrivano veramente a questo
gnie aeree low cost, dei provider ferroviari
mo anno. Se in Usa siamo ormai oltre il
tipo di integrazione».
già esistenti. È emerso con piena evidenza nel
corso dell’ultimo Forum organizzato da CWT
(cfr. p.1) ed è chiaramente testimoniato dall’esperienza realizzata con Unicredit (cfr. p.2).
Ma la tecnologia consente di lavorare anche
Se dunque nella gestione del travel l’innova-
quali le strategie per raggiungere il “next level”
in ambito Meetings & Events? Esperti internazionali del settore hanno approfondito le strade da percorrere durante un evento dedicato
ideato da CWT (cfr. p. 6 e 7), sulla scia dei già
rodati Forum legati al bt.
ANDREA SOLARI
Vice president Sales,
Program Management, Meetings & Events
“Miglior supplier dell’anno”. Questo il riconoscimento assegnato a CWT UK nel
corso dell’annuale Home Office Supplier
Value and Innovation Awards a Londra
lo scorso luglio, dopo una selezione tra i
quasi 5.000 fornitori del Ministero dell’Interno britannico. Dall’inizio della collaborazione con CWT nel 2008, il Ministero dell’Interno ha conseguito risparmi
pari a 5,9 milioni di sterline grazie al
consolidamento della gestione viaggi e
alle efficienze ottenute. Estremamente
apprezzato anche il supporto di CWT
nell’analisi dei trend di mercato e nella
ricerca di soluzioni sostenibili attraverso
il carbon calculator.
CWT e il Ministero dell’Interno britannico hanno sviluppato nel 2008 un piano
strategico mirato a rendere più efficienti
i processi di travel e a ottenere risparmi
nelle prenotazioni aeree, ferroviarie e alberghiere per i suoi 10mila viaggiatori.
Le azioni intraprese - quali l’implementazione di un online booking tool, la
creazione di un hotel programme, l’attivazione di un dettagliato sistema di reporting della conformità alla policy e di
misurazione delle performance verso
obiettivi di eco-sostenibilità, l’installazione di stampanti per i biglietti ferroviari in
18 uffici del Ministero - hanno portato a
riduzioni del 15% nel prezzo medio del
biglietto aereo, del 7% nella tariffa media degli hotel convenzionati e del 32%
nel ticket ferroviario medio. «Il riconoscimento è più che meritato - ha dichiarato
Gavin Foxall, Director Procurement
Centre of Excellence del Ministero dell’Interno - perché CWT ha operato identificando le aree di potenziale saving
senza compromettere la qualità del servizio». Il Supplier Value and Innovation
Awards mira a premiare i comportamenti dei fornitori del Ministero che generano valore superiore alle aspettative
e che superano con successo le sfide
dell’attuale contesto economico.
Si tratta di un altro passo importante in
e degli hotel indipendenti. «Quando l’in-
un’ottica di miglioramento della traveler
formazione è facilmente accessibile e le
UNA STORIA DI SUCCESSO: IL CASO UNICREDIT
experience. CWT Itinerary & E-Ticket ap-
istruzioni sono chiare, il risultato è un mi-
In termini di integrazione una case history emblematica è quella di Unicredit. Ne ha
parlato Matteo Bonfanti, head of Marketing, Procurement del gruppo bancario: «Il
progetto è nato dall’esigenza di rispondere al meglio a tutte le necessità dei viaggiatori e nello stesso tempo consentire a Unicredit un efficace e costante “governo” della spesa. Tre i punti chiave identificati: l’ottimizzazione della travel policy attraverso
l’ausilio di strumenti on-line; il consolidamento di tutti i dati di spesa attraverso un unico strumento di rendicontazione web-based; la tracciabilità immediata dei passeggeri per un efficace risk management». “La soluzione implementata - ha spiegato Loretta Bartolucci, head of National Program Management Italia di CWT - integra il Portale
Unicredit con il self booking tool E-Travel di Amadeus, cui si somma il modulo CWT
HES che garantisce la prenotazione immediata di strutture alberghiere anche non
presenti su Gds. L’integrazione consente inoltre a CWT di garantire il puntuale reporting e la sicurezza dei passeggeri tramite il CWT Program Management Center”.
porta infatti numerosi vantaggi ai viaggia-
glioramento della Traveler experience -
tori: il documento, oltre ad essere conci-
commenta Roberto Bacchi, amministra-
so e di facile lettura, mostra con chiarez-
tore delegato di CWT Italia -. Così come
za lo stato delle prenotazioni e segnala
CWT Portal, il nostro punto d’accesso
Anno IX Numero 3 Settembre/Ottobre 2010
Carlson Wagonlit Travel Connect
ogni ulteriore azione da intraprendere.
unico a tutti i servizi web-based per il
Carlson Wagonlit Italia Srl
Grazie al design studiato da CWT, le in-
viaggiatore, e CWT Portrait, il tool di profi-
Direzione Generale - Redazione:
via Attilio Benigni, 25 - 00156 Roma
formazioni rilevanti riguardo ai voli, agli
le management, CWT Itinerary & E-Ticket
hotel, ai treni e all’autonoleggio sono or-
dimostra il nostro costante impegno nel
Direzione commerciale & Marketing:
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ganizzate in modo chiaro, secondo il livel-
fornire prodotti e servizi best-in-class che
Direttore responsabile: Andrea Solari
lo di importanza per il viaggiatore. I mes-
apportino benefici ai nostri clienti e miglio-
saggi più importanti e le azioni necessarie
rino la soddisfazione dei loro viaggiatori».
zione tecnologica può rappresentare il fattore
determinante per un ulteriore salto di qualità,
CWT premiata in UK
Registrazione Tribunale di Roma 328 del 14/6/2002
Impaginazione: Poolgraf sas - Torino
Stampa: Grafart - Venaria (TO)
C A S E
H I S T O R Y
T R A N S P O R T
In viaggio con …
mente preparata con una attività strutturata di change management all’interno
Fastweb
SWISS aggiunge valore per
«Tra le innovazioni più recenti vi è il servi-
il passeggero
numero sempre crescente di aeroporti:
dell’azienda, rivolta sia ai manager che ai
dipendenti. «Ci siamo mossi su più fronti
- spiega Fossi -. Presentazioni che mettessero in evidenza costi e benefici per
c
to un form specifico che poteva essere
seminari di formazione per viaggiatori e
clienti e un fattu-
scaricato dalla rete Intranet aziendale,
assistenti di regione (per le sedi decen-
rato
di
complice la necessità di uniformare le
trate), video, vademecum e altri materiali
1.853
2009
milioni
dal 22 luglio, in particolare, è attivo anche
per partenze da Milano, Roma e Firenze.
Registrarsi tramite cellulare è semplicissimo: a partire da 23 ore prima della par-
creare un clima positivo al cambiamento,
on 1,7 milioni di
zio di mobile check-in, disponibile in un
n
etwork in cresci-
vetica partner Edelweiss Air, tre nuove
tenza
ta,
aero-
mete vacanziere quali Mauritius, Kiliman-
mobile.swiss.com dal proprio telefonino
mobili e poltrone
giaro e Fuerteventura saranno raggiungi-
con accesso a internet e ovunque ci si
ancora
bili con i voli SWISS dall’Italia».
trovi, tra una riunione e l'altra, in albergo,
E quali le novità riguardo alla flotta?
a casa oppure andando in aeroporto è
nuovi
è
sufficiente
collegarsi
a
di
modalità di comunicazione con l’agenzia
di supporto che sono stati pubblicati nel-
euro, Fastweb è
da tutte le nostre sedi; infine, a metà
la Intranet aziendale e trasmessi per
uno dei principali operato-
2009, l’adozione di un travel tool che
email a tutti i dipendenti. Infine, alle travel
zioni tecnologiche: così si
«L’operazione più importante vede la gra-
possibile effettuare tutte le operazioni di
ri italiani di telecomunica-
ci permettesse di monitorare la spesa -
assistant è stato affidato per un periodo il
muove SWISS all’interno
duale sostituzione degli Airbus A330-200
check-in, compresa la scelta del posto.
zioni. Conta 3500 dipen-
divenuta sempre più ingente - di tenere
compito di supportare gli utenti nell’utiliz-
di una strategia che pone
con i nuovi A330-300 che, oltre a una
Successivamente la carta d'imbarco vie-
denti distribuiti in 17 sedi
sotto controllo la compliance e di interve-
zo del tool. Il cambiamento è stato dra-
al centro l’esperienza di
tecnologia più avanzata, offrono maggior
ne inviata via sms o e-mail sul cellulare e
in tutta Italia, di cui circa
nire in tempo reale. Ma anche di suppor-
stico, senza alcuna “convivenza” tra il
viaggio
passeggero.
comfort grazie a cabine completamente
consente l’accesso diretto a bordo grazie
un terzo viaggiatori.
tare la Direzione aziendale fornendo re-
vecchio e il nuovo sistema. Una scelta
Intervista al country ma-
rinnovate. Vanto dell’aeromobile sono le
al codice a barre. Essa è valida presso i
nager Italia, Luca Graf.
nuove poltrone di First e Business, trasfor-
banchi di consegna bagagli, per i controlli
mabili in letti completamente orizzontali e
di accesso, nei duty free e al gate per
più
con-
fortevoli, innova-
del
port puntuali a cadenza ravvicinata per
ben ponderata sulla base delle peculiari-
La gestione delle
l’aggiornamento del
tà della popolazione aziendale, caratte-
trasferte aziendali è
budget. Il tool è web-
rizzata da una elevata velocità di accetta-
«Lo scorso giugno SWISS ha inaugurato
dotate di cuscini ad aria su tutta la super-
l'imbarco sull'aeromobile».
affidata alla travel
based
prevede
zione del nuovo. E a distanza di un anno
il collegamento - operativo sei volte a set-
ficie, con la consistenza della seduta re-
In termini di traveler experience,
manager
e
France-
l’autorizzazione espli-
posso affermare che è stata la mossa
timana - tra Zurigo e San Francisco, rotta
golabile e funzione massaggio incorpora-
l’hub di Zurigo è un elemento distinti-
sca Fossi. Ha fatto
cita del responsabile
vincente. Oggi il tasso di adozione del to-
di particolare interesse per il traffico busi-
ta. Attualmente sono 7 i nuovi aeromobili
vo fondamentale. Quali sono i van-
il suo ingresso in Fa-
del centro di costo
ol - completamente integrato con i siste-
ness: dopo New
in servizio sulle rotte
taggi che offre ai viaggiatori?
stweb nel 1999 do-
del viaggiatore.
mi dell’agenzia - è intorno al 99% e il ri-
York e LA, San
per New York, Du-
«SWISS dispone di uno degli aeroporti
po una breve espe-
«Già da alcuni anni -
spetto della travel policy è molto alto».
Francisco e i suoi
bai/Muscat, Mumbai,
più moderni al mondo, nel cuore dell'Eu-
rienza in ambito logi-
continua Fossi - ab-
Proprio la travel policy è stata un’altra
dintorni sono il terzo
Delhi, Nairobi, Dar Es
ropa. Grazie a un'infrastruttura funzionale
stico/commerciale e
biamo adottato CWT
area rilevante su cui si è focalizzata
mercato più grande
Salaam, Douala e Ya-
e all’avanguardia, gli spostamenti al suo
si occupa da circa
come agenzia viaggi:
l’attenzione di Fastweb per ottimizzare i
degli Stati Uniti, se-
oundè. Il nuovo Airbus
interno sono rapidi e i tempi di transfer e
otto anni del Travel
una scelta determina-
costi. «La nostra policy prevede attual-
de di numerose filiali
A330-300 segna inoltre
check-in vengono ottimizzati. Le tre loun-
Office, collocato fun-
ta dalla necessità di
mente l’utilizzo della best buy - dichiara
delle più importanti
un’importante
tappa
ge SWISS per i clienti Business, First e
zionalmente all’inter-
appoggiarci a una re-
Fossi - che viene accettata nel 95% dei
aziende svizzere ed
nell’impegno di SWISS
Senator, inoltre, con i loro 3.000 mq com-
no del reparto Servi-
altà che avesse un
casi. Abbiamo inoltre introdotto regole
europee. La destinazione, la settima negli
nei confronti dell’ambiente. L’aeromobile
plessivi, rappresentano il top nel comfort
zi alle Persone (Dire-
respiro internazionale
sull’advanced booking e inserito un mas-
Usa, viene servita con un Airbus A340,
consuma circa il 13% in meno di carbu-
a terra, grazie a servizi esclusivi e perso-
zione Risorse Uma-
e che fosse in grado
simale per il pernottamento in strutture
equipaggiato con la nuova cabina di
rante per passeggero, grazie sia ai motori
nalizzati. Non a caso all’hub di SWISS
ne). Il Travel Office di Fastweb effettua il
di offrire un supporto consulenziale ad al-
convenzionate «Grazie a questi interventi
SWISS Business e decorato con una flo-
più efficienti sia alle numerose innovazioni
sono stati riconosciuti numerosi prestigio-
lavoro di selezione dei fornitori e relativa
to livello. Questo ha rappresentato un si-
- conclude Fossi - siamo riusciti a rispon-
reale livrea “hippie” in omaggio alla città
a bordo. Contemporaneamente anche gli
si premi tra cui quello di Miglior Aeroporto
negoziazione, controllo puntuale della
gnificativo salto di qualità, anche perché
dere in modo efficace alle pressanti ri-
simbolo del Flower Power. Gli orari dei
Airbus A340 vengono gradualmente ri-
Europeo. Ultima novità in ordine di tempo
spesa e redazione della reportistica, ana-
CWT aveva già implementato lo stesso
chieste di contenimento dei costi, ridu-
collegamenti consentono ottime coinci-
configurati con la nuova poltrona Busi-
è lo SWISS Shop, recentemente inaugu-
lisi della compliance e identificazione del-
travel tool con un altro cliente e quindi ne
cendo di circa il 20% la spesa nel 2009
denze ai passeggeri in partenza dagli
ness. In sostanza, entro il 2011 SWISS
rato al piano partenze del Terminal 1
le aree di miglioramento in collaborazione
conosceva bene requisiti e funzionalità».
rispetto all’anno prima, senza incidere sul
scali italiani di SWISS (Firenze, Milano,
sarà dotata di una flotta a lungo raggio in-
dell’aeroporto di Zurigo. Il nuovo punto
con le altre funzioni aziendali preposte.
L’introduzione del tool è stata attenta-
numero delle transazioni».
Roma e Venezia). Quanto all’Italia, dal 6
teramente configurata a tre classi - First,
vendita si caratterizza per un’ampia sele-
settembre Helvetic Airways opera un
Business ed Economy - con una poltrona
zione di articoli che, così come avviene
nuovo collegamento giornaliero tra Bari e
di SWISS Business assolutamente inno-
nel negozio online SWISS Shop, possono
Zurigo in codeshare con SWISS con co-
vativa ed al top della categoria».
essere pagati sia in euro che con miglia
«Le modalità di organizzazione dei viaggi
in Fastweb - racconta Fossi - si sono
profondamente modificate nel corso del
I MUST PER UN TRAVEL MANAGER:
L’OPINIONE DI FRANCESCA FOSSI
· Orientamento al problem solving
· Sensibilità e attenzione alle diverse esigenze, mediando tra dipendente e direzione
aziendale
mode coincidenze via Zurigo per destina-
SWISS e la tecnologia. Quali sono le
premio Miles & More o con una combina-
da crescita dell’azienda. Inizialmente la ri-
zioni europee e intercontinentali. Con
opportunità offerte ai clienti per mi-
zione dei due. I soci Miles & More guada-
chiesta di viaggio era costituita da una
· Completa informazione riguardo a quello che il mercato propone e impone.
l’orario invernale, infine, grazie alle opera-
gliorare ulteriormente la loro traveler
gnano anche ulteriori miglia premio per
zioni in codeshare con la compagnia el-
experience?
ogni euro speso».
tempo, in linea con le esigenze e la rapi-
semplice mail; poi abbiamo implementa-
F O C U S
F O C U S
Portare meeting ed eventi
to the next level
l’
il coinvolgimento del procurement (trac-
mento, networking e motivazione dei par-
nagement e supportano le decisioni
king delle spese, definizione di policy &
tecipanti. L'impiego di mezzi tecnologici e
aziendali, danno indicazioni sulla meeting
compliance, misurazione del ROI) e, infi-
artistici, il contributo di scienze quali la
policy e aiutano nel calcolo del ROI».
ne, la riduzione del numero di fornitori in
sociologia, la psicologia, ma anche di di-
Ma è veramente possibile misurare i risul-
un'ottica di consolidamento.
scipline come il teatro e la pubblicità pos-
tati di un evento? «Spesso nel lavoro di
Se nel mercato M&E internazionale si ri-
sono contribuire a creare un evento di
tutti i giorni – ha sottolineato Maja de’
Simoni, direttore generale del Sicilia
scontra una spesa media giornaliera per
successo». Coniugare obiettivi, contenuti
le
sa della difficile situazione economica ge-
partecipante ancora al di sotto dei valori
e partecipanti, è la ricetta di Mike van
Convention Bureau, CMP ed event ROI
tendenze
nerale. Le aziende, però, hanno privilegia-
del 2008, stiamo comunque assisten-
der Vijver, consulente interculturale e
specialist - dimentichiamo qual è il vero
del mercato Mee-
to questo strumento che crea un’empatia
do a un trend positivo, con una crescita
meeting designer, che ha ricordato il prin-
scopo degli eventi: persuadere i parteci-
tings
Events
diretta con il target rispetto ad altri mezzi
delle destinazioni europee e nordamerica-
cipio coniato da Louis Sullivan: “Form fol-
panti a fare qualcosa che aggiunga valore
sono state al cen-
di comunicazione. Gli eventi hanno
ne e un significativo aumento della durata
lows Function”, prima di decidere che for-
agli stakeholder al minor costo possibile.
vello, l’impatto economico sul business -
tro di un Forum promos-
guadagnato quota all’interno del mar-
media di meeting ed eventi. L’analisi del
ma utilizzare è necessario sapere cosa si
Gli eventi devono dimostrare di pro-
attraverso i cambiamenti di una serie di
so da CWT: dalla Meeting
keting mix e acquisito una valenza sem-
mercato italiano, effettuata sulla base di
vuole ottenere. Il passo successivo consi-
durre valore, essere in linea con le leggi
variabili quali vendite, risultati, qualità, co-
Architecture alla misura-
pre più strategica. Cresce contestualmen-
1150 meeting ed eventi/anno con 47mila
ste nel conoscere i partecipanti all'evento
del mercato e offrire un ritorno per coloro
sti, tempo, servizi al cliente, clima azien-
zione
le
te la ricerca di nuovi approcci e modelli
partecipanti, rivela trend analoghi: «la spe-
e proporre dei percorsi in grado di creare
che impegnano risorse ed energie». Sulla
dale, soddisfazione - per arrivare infine al
strategie per far fare agli
che permettano di creare sempre più va-
sa media giornaliera per partecipante è ri-
un
per
base della metodologia di Jack Phillips,
ROI, in cima alla piramide: «una percen-
eventi un salto di qualità.
lore per l’azienda e di ottimizzare il rappor-
salita a 160 euro - ha affermato Mesnage -,
esempio tramite l'experiential learning
de' Simoni ha illustrato una piramide a
tuale basata sul valore reale di ricavi e
evoluzione
nuove
del
&
ROI
e
tutte
to benefici/costi».
Marketing ed event
manager,
direttori
FORUM
Milano, 4 maggio 2010
coinvolgimento
emozionale,
le destinazioni europee e Noram hanno
che, coinvolgendo il soggetto in modo di-
cinque livelli, la cui base è costituita dal-
profitti e calcolata per gli eventi come
Come portare gli
riacquistato punti e la durata media degli
retto, gli assegna un ruolo attivo.
la soddisfazione dei partecipanti all’even-
rapporto tra i ricavi netti e le spese soste-
eventi a un livello
eventi è in decisa crescita, con valori supe-
Stiamo andando verso eventi 2.0? Come
to, seguita dall’apprendimento e dall’ac-
nute» - spiega de’ Simoni.
riori a tre giorni e mezzo negli ultimi mesi».
ha evidenziato Sergio Rodriguez, diret-
quisizione di nuove competenze, che si
Se tutti i dati possono essere teoricamen-
del settore e giorna-
“next level” che da-
In un mercato sempre più segmentato e
tore creativo di Leo Burnett Italia, web e
traduce anche nella possibilità di svilup-
te convertiti in produttività o in margini di
listi. Sono stati circa
va il titolo al Forum?
tendente all'outsourcing la sfida per i
social network possono amplificare gli
pare relazioni e contatti grazie all'evento
profitto, ciò che viene suggerito da tutti i
un centinaio i parte-
Coniugando la stra-
prossimi anni sembra essere quella di
effetti di un evento. Un esempio di suc-
stesso. Il terzo livello misura i progressi
professionisti intervenuti al Forum è la ne-
ottenuti dopo l’evento, l’utilizzo delle ca-
cessità di un cambio di mentalità nel-
acquisti,
www.brunoartgroup.com
operatori
superiore, a quel
tegia complessiva,
«strutturare uno strategic meeting ma-
cesso di una piattaforma di consumer en-
king events to the
di cui gli obiettivi
nagement program, un piano strategico
gagement divenuta un amplificatore
pacità, conoscenze, contatti acquisiti. Va
l’organizzazione degli eventi, con un
next level: where
rappresentano
un
unico che riguardi la gestione dei meeting
esponenziale per il lancio di un prodotto è
monitorato nel tempo lavorando sul fol-
approccio che parta da una chiara defini-
strategy and creati-
elemento essenzia-
e degli eventi a livello dell’intera azienda» -
stata la creazione di un sito internet inau-
low-up e guardando ai risultati, ai pro-
zione degli obiettivi, prosegua con la rac-
cipanti al Forum “Ta-
le, la creatività - che
come ha suggerito Joseph-Antoine.
gurato 500 giorni prima del lancio della
gressi ottenuti, all’eventuale modifica dei
colta e l’analisi dei dati (prima, durante e
dà quel quid in più
Una chiave innovativa per incrementare il
Fiat 500 dove si offriva la possibilità alla
comportamenti avvenuta. Dal monitorag-
dopo l’evento), fino alla misurazione e al-
in collaborazione con American Express,
che permette di rendere indimenticabile
valore di un evento per l'azienda è offerta
community di commentare il design della
gio dell’applicazione si passa al quarto li-
la comunicazione dei risultati.
Brussels Airlines e l’Ufficio Belga per il Tu-
un evento - e i risultati. Perché è solo
dalla Meeting Architecture, approccio
nuova vettura, piuttosto che campagne
rismo. Un incontro che ha offerto spunti e
dall’attenta valutazione dei risultati, quali-
che punta sulla multidisciplinarietà nella
pubblicitarie alternative come quelle di
riflessioni importanti, partendo da una pa-
tativi e quantitativi, e dalla loro risponden-
pianificazione di un meeting. La formula
Tmobile o IngDirect. «Alla convention tra-
noramica sugli scenari del mercato M&E a
za agli obiettivi che è possibile determina-
magica risiede nell'acronimo IDEA che
dizionale possono essere agganciati, con
livello nazionale e internazionale e focaliz-
re il “successo” di un evento.
identifica quattro fasi, così illustrate nel-
costi contenuti, degli strumenti digitali per
zandosi poi sulle tendenze più innovative.
Le aspettative per il mercato M&E nel
l'intervento
Marteen
la condivisione delle informazioni in luoghi
Con l’obiettivo, riuscito, di approfondire le
triennio 2011/2014 sono di una crescita
Vanneste, “guru” del Meeting Architectu-
non fisici, moltiplicando le meeting hall» -
fasi di sviluppo di momenti aggregativi che
annua intorno al 4% nelle economie co-
re Process: «l’identificazione di obiettivi
ha concluso Rodriguez.
massimizzino la soddisfazione dei parteci-
siddette avanzate e del 15% in quelle
specifici, realistici, raggiungibili e puntuali,
Dalla creatività ai numeri. Fra le best
panti e il valore aggiunto per l’azienda
emergenti. Secondo quanto emerso dal-
che possano essere misurati immediata-
practice per ottimizzare meeting ed even-
committente.
l'intervento di Hervé Joseph-Antoine e
mente dopo l’evento; il design del con-
ti, anche i processi di pagamento e la
«Il settore M&E - ha affermato Andrea
Pierre Mesnage - rispettivamente vice
cept più indicato per raggiungerli; la sua
compliance hanno un ruolo di spicco.
Solari, vice president Sales, Program Ma-
president e sales & marketing director
realizzazione e, infine, la valutazione dei
«Perché - ha commentato Murat Do-
nagement, Meetings & Events di CWT Ita-
Emea di CWT Meetings & Events - si de-
risultati attraverso key performance indi-
gruer, meetings product manager di
lia, in apertura dei lavori - sta attraversan-
lineano tre tendenze del mercato M&E: la
cator precedentemente stabiliti. Gli obiet-
American Express International - genera-
do una fase di grande cambiamento: do-
riduzione dei tempi di pianificazione degli
tivi sono riconducibili a tre macro aree su
no dati che possono essere usati per
po anni di grande crescita, il mercato ha
eventi, oramai decisi sempre più “sotto
cui lavorare - prima, durante o dopo
supportare gli obiettivi chiave: creano visi-
vissuto lo scorso anno una frenata a cau-
data”, la costante attenzione ai costi con
l’evento - per creare valore: apprendi-
bilità, favoriscono il consenso del top ma-
vity meet results” organizzato da CWT
Starhotels Ritz
Via Spallanzani, 40
del
belga
IL PRODOTTO EUROPA BRUSSELS AIRLINES:
SEMPRE PIÙ ATTENZIONE AL SETTORE MICE
Volando da Bruxelles, la capitale d’Europa, Brussels Airlines offre la possibilità di scegliere tra la tariffa più economica e la massima flessibilità, per soddisfare al meglio tutte le esigenze dei viaggiatori d’affari e di piacere.
Tutti i voli europei sono operati in Business ed Economy class con tre livelli di servizio:
· b.business, creata per offrire al viaggiatore business un servizio premium, franchigia bagaglio extra, servizio catering gourmet, accesso gratuito alle lounge e ancora più miglia
· b.flex economy+, una tariffa studiata per i viaggiatori più esigenti che offre ai clienti un
pacchetto completo di vantaggi all'insegna della flessibilità e del risparmio
· b.light economy, la soluzione ideale per i passeggeri che cercano una tariffa low cost
ma che, allo stesso tempo, desiderano un servizio di qualità.
L’articolato ventaglio tariffario ben si combina
con le peculiarità dell’hub di Bruxelles. La capitale d’Europa, infatti, vanta location prestigiose
dedicate alla meeting industry. Dallo straordinario SQUARE, inaugurato nel settembre 2009 e
in nomination tra le più innovative convention
venue europee, allo storico Palais des Congrès,
che si propone in una veste avveniristica dopo
un restyling da 60 milioni di euro.
Sett./Ottobre 2010 - N° 3
The Business Travel Magazine for Carlson Wagonlit Travel
N E W
T E C H N O L O G I E S
Online sì
ma integrato
Più vicini
ai viaggiatori
i
rapporti tra onli-
nuove frontiere nella gestione del travel da
ne e Tmc. L’utiliz-
parte delle aziende. Nell’ottica di rispon-
zo dei motori di ri-
dere al meglio alle esigenze di viaggiatori
cerca
per
e travel manager e consentire un sempre
web
In viaggio
con ...
l’acquisto dei ser-
più efficace “governo” delle spese di viag-
vizi di viaggio da parte delle
gio». L’evento ha coinvolto esperti italiani
Fastweb
aziende. Il ruolo delle tec-
e internazionali, direttori acquisti e travel
nologie online nell’ottimiz-
manager, technology provider - quali Sap,
zazione dell’intero proces-
Infracom, Elsag Datamat - nonché player
so di business travel. E il
della filiera del business travel, da Travel-
valore dell’integrazione tra
port a Etihad, da NTV a NH Hoteles.
i tool presenti in azienda.
«Oggi assistiamo a quella che potrei defi-
SWISS
aggiunge
valore per
il passeggero
Portare
meeting ed
eventi
to the next level
nire la terza rivoluzione
Questi - ma non solo - i
tecnologica nella travel
temi approfonditi nel cor-
industry - ha sottolineato
so del Forum “Online e
Martina Eggler, vice pre-
Travel Management Com-
sident Strategic Sales,
pany: competitor o allea-
Program Management
ti?” organizzato da Carl-
and Marketing di CWT
son Wagonlit Travel lo
per l’area Central & Ea-
scorso 15 luglio a Milano. «Temi partico-
stern Europe -: dopo l’introduzione dei
larmente attuali - ha affermato Roberto
Gds e l’avvento di internet, la rivoluzione
Bacchi, amministratore delegato di CWT
attualmente in corso è “guidata” dai viag-
Italia, aprendo i lavori - sia perché online
giatori che necessitano di disporre le infor-
agency e travel management company
mazioni rilevanti in qualunque momento,
sono spesso vissute come competitor sia
dovunque si trovino, attraverso mobile de-
soprattutto perché gli strumenti web ba-
vice, portali, online booking tool».
sed più avanzati proposti da Tmc e te-
I motori di ricerca web rappresentano uno
chnology provider hanno ormai aperto
strumento efficace per l’acquisto dei servi-