Swisscom TV 2.0

Q&A
TV 2.0 basic / TV 2.0
light
Adeguamenti
settembre 2014
FAQ TV
Messaggi chiave

A partire dall’11 settembre, Swisscom TV 2.0 è disponibile in tutti i pacchetti Vivo nel
modo seguente:
o
Vivo light Swisscom TV 2.0 light
o
Vivo XS Swisscom TV 2.0 basic
o
Vivo S Swisscom TV 2.0 basic

Le offerte Swisscom TV 2.0 si distinguono nell’estensione delle funzioni, soprattutto per
quanto riguarda la televisione in differita (Replay, registrazioni) e l’offerta HD

I clienti che non utilizzano Swisscom TV 2.0 o desiderano utilizzarla prevalentemente sui
loro apparecchi mobili quali smartphone, PC o tablet, possono ora deselezionare
Swisscom TV 2.0.

Ora i clienti possono acquistare per tutte le offerte Swisscom TV 2.0 fino a quattro box
Multiroom aggiuntivi al costo unitario di 5 franchi / mese.
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Domande
Risposte
Informazioni generali
1.
Da quando Swisscom TV 2.0 è disponibile
nei nuovi pacchetti Vivo?
2.
Com’è integrata Swisscom TV 2.0 nei nuovi
pacchetti Vivo?
3.
A quali clienti sono destinate le nuove
caratteristiche di Swisscom TV 2.0 basic?
4.
A quali clienti si rivolgono i pacchetti Vivo
con Swisscom TV 2.0 light?
Swisscom TV 2.0 light è disponibile dall’11 settembre
nei nuovi pacchetti Vivo light, XS e S presso tutti i punti
vendita Swisscom quali Swisscom Shop, Swisscom
Online Shop, canali di terzi o la hotline.
Swisscom TV 2.0 è integrata nei nuovi pacchetti Vivo
come segue:
o
Vivo light Swisscom TV 2.0 light
o
Vivo XS Swisscom TV 2.0 basic
o
Vivo S Swisscom TV 2.0 basic
Swisscom TV 2.0 basic è adatta per i clienti che non
hanno molte esigenze di guardare la televisione in
differita (Replay e registrazioni) ma desiderano
comunque usufruire dei vantaggi della televisione
digitale quali ad esempio un enorme numero di canali,
consigli personalizzati o un’ottima qualità
dell’immagine.
L’offerta è destinata a quei clienti che vogliono avere
internet veloce e telefonare senza pensieri ma che sono
meno esigenti per la TV e intendono utilizzare solo in
parte le numerose funzioni della televisione digitale.
I clienti che utilizzano Swisscom TV 2.0
prevalentemente sui loro apparecchi mobili quali
smartphone, PC e tablet o non la utilizzano affatto
hanno la possibilità di deselezionare Swisscom TV 2.0.
Funzioni di Swisscom TV 2.0 basic & 2.0 light
5. Quali funzioni sono comprese nella nuova
Swisscom TV 2.0 basic?
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
+250 canali SD
+70 canali HD
30 ore di registrazione
30 ore di Replay su +250 canali
Consigli personalizzati
App Store con oltre 50 app
Offerta radio con +90 canali
Televisione su PC, tablet e smartphone
Film ed eventi Teleclub Live Sport on demand
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6.
Quali sono le principali differenze della
nuova offerta Swisscom TV 2.0 basic
rispetto alla precedente offerta Swisscom
TV basic?
Swisscom TV 2.0 è una nuova piattaforma TV
sviluppata autonomamente da Swisscom. I clienti della
nuova offerta Swisscom TV 2.0 basic ricevono un nuovo
box con telecomando e beneficiano di diversi vantaggi:



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





7.
8.
Più canali (+250/+70 (SD/HD rispetto alla
precedente offerta Swisscom TV basic:
+200/+70 (SD/HD)
30 ore di funzione di registrazione in parallelo
(SD o HD)
Tutte le funzioni e i contenuti sono disponibili
anche sui box Multiroom supplementari (5
franchi unitari / mese)
Schermata iniziale con raccomandazioni della
redazione e ora anche personali (in base alle
abitudini del cliente rispetto ai programmi
televisivi)
Nuovo App Store con oltre 50 app
Più immagini per la rappresentazione dei
contenuti (trasmissioni TV, VOD, registrazioni)
Guida utente: funzione di ricerca ottimizzata,
creazione più semplice di elenchi di canali (fino
a un massimo di cinque) online, sul tablet o
sullo smartphone
Nuovo TV Box e telecomando in elegante
design bianco
Radiotelecomando (il TV Box può essere
sistemato all’interno di un armadio)
TV Box: a risparmio energetico, avvio rapido
Utilizzo dell’offerta su tutti gli schermi
Qual è la differenza tra le funzioni a
disposizione dei clienti di TV 2.0 basic in
confronto a TV 2.0 plus?



30 ore anziché 1000 ore di capacità di
registrazione
30 ore di Replay anziché 7 giorni
Nessun pacchetto HD incluso
Quali funzioni sono comprese in Swisscom
TV 2.0 light?



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
+85 canali SD
+40 canali HD
Consigli personalizzati
App Store con oltre 50 pp
Offerta radio con +90 canali
Televisione su PC, tablet e smartphone
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9.
Qual è la differenza tra le funzioni a
disposizione dei clienti TV 2.0 light in
confronto a TV 2.0 basic?
10. Quali pacchetti supplementari possono
aggiungere i clienti di Swisscom TV 2.0 basic
e di Swisscom TV 2.0 light?
11. I clienti Swisscom TV 2.0 basic e 2.0 light
possono vedere anche i film più belli e le
trasmissioni sportive dal vivo on demand?
12. Quanti box supplementari (Multiroom) si
possono aggiungere con Swisscom TV 2.0
basic?
 Film ed eventi Teleclub Live Sport on demand
 30 ore di funzione di registrazione in parallelo
 30 ore di Replay
 Pausa live
 Oltre 160 canali televisivi
I clienti Swisscom TV 2.0 basic possono aggiungere tutti
i pacchetti a pagamento e i pacchetti supplementari.
Anche i clienti Swisscom TV 2.0 light, ad eccezione dei
pacchetti linguistici in tedesco, francese e italiano (D+,
F+ e I+), possono aggiungere tutti gli altri pacchetti a
pagamento e i pacchetti supplementari.
Sì, tutti i clienti beneficiano di una grande selezione di
film eccezionali e Live Sport Event.
Dall’11 settembre 2014, i clienti possono acquistare
per tutte le offerte Swisscom TV 2.0 fino a quattro box
Multiroom aggiuntivi al costo unitario di 5 franchi /
mese. Per Swisscom TV 2.0 basic e 2.0 plus, le funzioni
della televisione differita (registrazioni / Replay) sono
già comprese in questo prezzo Multiroom.
Inoltre, tutti i contenuti, ad esempio ulteriori pacchetti
a pagamento e registrazioni sono disponibili su tutti i
box.
13. Il numero di box supplementari che il cliente
può aggiungere dipende dalla larghezza di
banda disponibile a casa del cliente?
Informazioni supplementari: Con la precedente
Swisscom TV 1.0 plus, il cliente pagava 5 franchi per
ogni box Multiroom e altri 5 franchi per la funzione
Replay e registrazione.
No, indipendentemente dalla larghezza di banda è
possibile aggiungere al massimo fino a 4 box
supplementari.
14. Quanti stream e in quale qualità può
utilizzare in contemporanea il cliente con
diversi box a seconda della larghezza di
banda?
Al momento dell’ordinazione di Swisscom TV 2.0, il
cliente viene informato in merito alle seguenti
possibilità di stream paralleli. Con questa novità si
aumenta ulteriormente la disponibilità HD.
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15. Sinora i clienti con un profilo 10MB o 12MB
hanno potuto beneficiare di 2 stream SD. È
ancora così?
Swisscom TV 2.0 nel pacchetto Vivo
16. Quanto costano i pacchetti Vivo con
Swisscom TV 2.0 basic e 2.0 light?
Il servizio telefonico può attivare in maniera reattiva al
cliente 2 stream SD a scapito di uno stream HD. In
questo modo si potrà tornare a guardare la televisione
su due apparecchi contemporaneamente.
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
17. I clienti Vivo light, XS e S con TV 2.0 basic e
light possono beneficiare anche dei vantaggi
Tutto e per i partner?
18. Nel caso di Vivo light/XS/M/L/XL si mette in
conto una tassa unica?
Vivo light con TV 2.0 light: 69.- (senza telefonia di
rete fissa: 54.-)
Vivo XS con TV 2.0 basic: CHF 89.- (senza telefonia
di rete fissa: 74.-)
Vivo S con TV 2.0 basic : CHF 109.- (senza telefonia
di rete fissa: 94.-)
Sì, tutti i pacchetti di Vivo light/XS/S/M/L/XL danno
diritto a beneficiare del vantaggio Tutto e per partner.

Tutti gli attuali clienti Wireline (con o senza
TV/bundle) che ordinano Vivo light/XS/S/M/L/XL
con TV Box pagano una tassa unica per
l’attivazione di Swisscom TV 2.0 pari a CHF 99.00.
 Tutti gli attuali clienti Wireline (con o senza
TV/bundle) che ordinano Vivo light/ S/M/L/XL
senza TV Box non pagano una tassa unica per
l’attivazione di Swisscom TV 2.0. L’«attivazione di
Swisscom TV 2.0» pari a CHF 99.00 viene scontata
manualmente a CHF 0.00.
 Se un cliente trasloca e ordina Vivo
light/XS/S/M/L/XL paga la tassa amministrativa di
CHF 43.00. L’«attivazione di Swisscom TV 2.0» pari
a CHF 99.00 viene scontata automaticamente a
CHF 0.00.
I nuovi clienti Swisscom Wireline pagano una tassa
unica di attivazione pari a CHF 43.00. L’«attivazione di
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19. Perché i clienti devono pagare CHF 99.- per
l’attivazione di TV2.0?
20. L’attivazione deve essere pagata anche per
ogni box aggiuntivo (Multiroom)?
21. Che cosa dobbiamo rispondere quando un
cliente attuale dice «in tal caso do disdetta e
mi registro di nuovo come nuovo cliente,
così beneficio della promozione»?
22. Esiste la possibilità di ottenere uno sconto
sulla tassa unica per l’«attivazione di TV
2.0»?
23. Nel caso di Vivo S/XS con TV 2.0 basic è
compreso un pacchetto HD? (come per
Swisscom TV 2.0 plus)
24. Il precedente Vivo Casa 1* con Swisscom TV
2.0 light non è più disponibile?
25. I clienti che non desiderano utilizzare
Swisscom TV 2.0 possono ora deselezionare
il box. Perché questi clienti non beneficiano
Swisscom TV 2.0» pari a CHF 99.00 viene scontata
automaticamente a CHF 0.00.
Per l’attivazione di Swisscom TV 2.0 e la messa a
disposizione del TV Box, tutti i clienti pagano una tassa
unica di CHF 99 che consente l’invio e la messa a
disposizione del nuovo box compreso il telecomando.
No, L’attivazione di Swisscom TV 2.0 deve essere pagata
solo una volta per l’attivazione del primo box.
 Il cliente dovrebbe comunque pagare CHF 43.- di
costi di attivazione.
 Perderebbe tutte le registrazioni salvate sul suo
vecchio TV Box, che potrebbero essere invece
trasferite in caso di passaggio (registrazioni a
partire dal 1° febbraio) -> vale solo per Swisscom TV
2.0 plus
 Il cliente deve far fronte a un ulteriore onere
amministrativo e mettere in conto un’interruzione
del servizio in seguito alla disdetta e alla nuova
attivazione.
Esiste la possibilità che il cliente riceva un nuovo
numero di chiamata per la rete fissa.
Sì, l’attivazione di TV 2.0 viene scontata manualmente
nei seguenti casi:
 se un cliente ordina un bundle con Swisscom TV 2.0
light senza box
 per tutti i clienti ADSL
Nei seguenti casi difficili è possibile effettuare uno
sconto manuale:
 seria minaccia di disdetta;
 rischio di danno d’immagine.
No, nel caso di Vivo S/XS con TV 2.0 basic, l’opzione
pacchetto HD non è compresa.
I clienti di un pacchetto Vivo 1* possono continuare a
utilizzarlo. Per i nuovi clienti è ora disponibile il
pacchetto combinato Vivo light con Swisscom TV 2.0
light.
Sempre più clienti optano consapevolmente per offerte
combinate poiché, oltre a offrire un considerevole
risparmio, offrono anche il vantaggio che si ha tutto da
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di un’ulteriore riduzione?
26. Perché i clienti Vivo XS non possono
selezionare TV 2.0 light ma devono
acquistare TV 2.0 basic, che offre più
funzioni, mentre i clienti Vivo S possono
acquistare l’offerta più essenziale di TV 2.0
light? Non è coerente!
27. I clienti che rinunciano interamente al TV
Box pagano l’attivazione di TV 2.0 pari a 99.CHF?
Swisscom TV 2.0 su smartphone, tablet e PC
28. Perché i Live Sport Event su smartphone e
tablet non possono essere noleggiati e
guardati direttamente nell’app di Swisscom
TV 2.0?
29. Con la precedente app Swisscom TV non era
invece possibile. E perché non più?
30. E per quanto riguarda VOD?
un’unica fonte, ovvero da un unico fornitore. Questo
consente al cliente di contenere la complessità sempre
maggiore. Per questo Swisscom punta su pacchetti
combinati che si basano su internet, telefonia e
Swisscom TV. I clienti che desiderano tuttavia utilizzare
Swisscom TV 2.0 prevalentemente sui loro apparecchi
mobili quali smartphone, PC o tablet hanno ora la
possibilità di deselezionare il box. In questo caso non
viene messa in conto l’attivazione di 99 franchi.
Vivo XS con TV 2.0 light risulterebbe interessante per un
segmento di clientela molto ristretto e abbiamo
pertanto rinunciato ad aumentare la complessità nel
portafoglio con due pacchetti aggiuntivi (con/senza FX).
No, l’attivazione di Swisscom TV 2.0 pari a 99.- CHF
decade poiché gran parte dell’importo è dovuto
all’approntamento di nuovo hardware.
Per ragioni legali. Ora i Live Sport Event possono essere
guardati attraverso bluewin.ch/live sia con
smartphone, sia con tablet.
Per ragioni legali. Anche i clienti che utilizzano la
vecchia app Swisscom TV possono ora seguire Live
Sport Event su bluewin.ch/live.
Presumibilmente a partire da settembre i clienti
disporranno delle seguenti nuove funzioni VOD con
l’app Swisscom TV 2.0:
- guardare trailer;
- marcare VoD;
- noleggiare VoD per il TV Box.
Con l’offerta web di Swisscom TV 2.0 è possibile
guardare i VOD anche sul PC.
31. Per quali sistemi operativi sono disponibili le
nuove funzioni nell’app Swisscom TV 2.0?
Le nuove funzioni relative ai Live Sport Event e ai VOD
saranno presumibilmente disponibili per tutti i sistemi
operativi a partire da settembre (iOS, Android e
Windows).
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Aspetti contrattuali
32. Vi è una durata minima di contratto per Vivo
S/XS con TV 2.0 basic?
33. È possibile effettuare un cambio all’interno
dei nuovi pacchetti Vivo?
34. Anche i clienti SME possono ordinare Vivo
light/XS/S, M/L e XL?
La durata minima di contratto è di 12 mesi
(analogamente a Vivo M/L/XL). Allo scadere della
durata minima di contratto, il cliente può disdire il
contratto per la fine di un mese con un preavviso di 60
giorni.
Sì, all’interno del nuovo portafoglio Vivo i clienti
possono ottimizzare la loro situazione in qualsiasi
momento senza dover rispettare il termine di disdetta.
Sì. Tuttavia è possibile utilizzare Swisscom TV 2.0
soltanto per scopi puramente privati, in nessun caso a
scopo commerciale o industriale. In particolare, è
vietato ricevere e usufruire dei servizi in locali pubblici,
soprattutto caffè, ristoranti, bar, pub, cinema, teatri,
vetrine o uffici e locali commerciali nonché noleggiare e
registrare spezzoni di programmi con l’intento di
condividerli al di fuori della cerchia privata.
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