La giornata tipo di un sysadmin

La giornata tipo
di un sysadmin
Gli amministratori di sistema (sysadmin)
come te rivestono un ruolo impegnativo che
richiede numerose conoscenze e competenze.
Sei un supereroe che gestisce tutte le
problematiche IT di una società, dalla
riparazione della stampante alla gestione
dei log di sicurezza, dalla gestione della
distribuzione delle patch al supporto
desktop e utenti, fino al monitoraggio
e alla gestione di server,
Sai meglio di chiunque altro come un sysadmin,
con a disposizione risorse e tempi limitati,
combatta costantemente contro gli insidiosi
problemi tecnici della società. In genere ti
vengono fornite descrizioni vaghe dei problemi
(la stampante è guasta, il sito Web non funziona,
la posta è lenta) e spesso devi iniziare da zero
per individuare e risolvere il problema.
Ogni giorno ti ritrovi coinvolto in nuove
battaglie. I sistemi e le applicazioni di una
società sono alla base della sua attività e
garantire loro prestazioni costanti ed elevate è
di primaria importanza. Questo è ciò che rende
fondamentale il tuo lavoro di sysadmin.
Consideriamo ora le numerose sfide che affronti ogni giorno e scopriamo in che modo le soluzioni SolarWinds possono semplificarti la vita.
SolarWinds ha condotto un sondaggio tra gli
amministratori di sistema nel Regno Unito per
comprendere meglio le sfide e le problematiche
che devono affrontare ogni giorno.
Il 69% degli intervistati ritiene che la
maggior parte dei dipendenti della loro
società abbia un’idea molto vaga o apprezzi
in modo limitato il suo lavoro.
Le mansioni preferite dai sysadmin sono:
• Risolvere problemi: 71%
• Prendere decisioni su due piedi:
• Aiutare gli utenti: 55%
49%
Frustrazioni del loro lavoro:
• Retribuzione troppo bassa: 27%
• Carichi di lavoro e responsabilità
sempre crescenti: 13%
• Troppo lavoro da svolgere: 12%
Sebbene aiutare gli utenti e risolvere i problemi
abbiano ottenuto punteggi elevati tra le
mansioni preferite dei sysadmin, circa metà degli
intervistati ha affermato che budget e compensi
sono particolarmente scarsi e un terzo non
è convinto di avere accesso agli strumenti, al
software e all’hardware adeguati per svolgere il
suo lavoro in modo efficiente.
Supponi di essere nel pieno del sonno
e di essere svegliato dallo squillo inconfondibile del tuo telefono di lavoro. È il tuo
ufficio. È necessario inviare un’importante
offerta e qualcuno non riesce ad accedere
al computer. L’amministratore di sistema,
disponibile 24 ore al giorno e 7 giorni
la settimana, si alza e va al lavoro per
risolvere il problema.
Funzionalità richieste per semplificarti la vita: accesso mobile sicuro, possibilità
di risolvere i conflitti dei dispositivi da un dispositivo mobile e strumenti per risolvere
i problemi e per assumere il controllo completo dei desktop da qualsiasi luogo
Soluzione: DameWare® Remote Support & Mobile Admin™
“Quando lavoriamo fuori sede, Mobile Admin ci permette di avere il controllo completo
sull’avvio e l’arresto dei servizi. Prima avremmo dovuto utilizzare il laptop, accedere tramite
VPN e svolgere il lavoro. Con Mobile Admin, il processo è molto più veloce e consente di
riportare più rapidamente gli utenti in attività, dal momento che il tempo è denaro e il
tempo perso non si può recuperare. Una cosa semplice come un prompt CMD da applicare
Mobile
Admin™
rapidamente su qualsiasi server con pochi clic: Mobile Admin ci semplifica la vita.”
Darren Eley, IT Administrator – New Technology CADCAM Ltd, Regno Unito
DameWare®
Mini Remote
Control
“Riceviamo numerose chiamate urgenti e ora siamo in grado di aiutare gli utenti immediatamente, afferma. Per noi ha rappresentato un grande risparmio di tempo e denaro: è
decisamente conveniente. Considerando il tempo che impiegheremmo per gli spostamenti
per interventi in sede in un mese o due, è facile risparmiare il costo della licenza
Nick Guidish, Network Administrator – Jacksonville, Stati Uniti
“Utilizzo DameWare per connettermi regolarmente a tutti i nostri computer per
risolvere i problemi e per installare o aggiornare il software. Un altro aspetto
particolarmente utile è la connettività diretta che mi consente di monitorare le
azioni eseguite e bloccare da postazione remota le tastiere, se necessario.”
Steve Evans
DameWare®
Remote
Support
La tua mattinata prosegue. Oltre a installare
server, monitorare la stabilità e configurare
software, sei occupato a rispondere e a far
fronte a tutte le richieste degli utenti finali:
da richieste di reimpostazione delle password
a virus e problemi di connessione. Hai quindi
bisogno di definire le priorità in un modo
ordinato e gestibile. Per gli utenti, i problemi
che riscontrano sono urgenti e importanti
almeno quanto quelli di un altro. Può essere
difficile cavarsela ogni volta.
Funzionalità richieste per semplificarti la vita: un sistema di ticket
ordinato per gestire le richieste, un processo semplificato con flussi di
lavoro personalizzabili e una knowledge base in cui effettuare ricerche
Soluzione: Web Help Desk™
“Web Help Desk ha soddisfatto le nostre esigenze e ci ha richiesto attività di
impostazione e implementazione minime; è intuitivo, ricco di funzionalità e
Web
Help Desk™
offre rapidamente supporto e sviluppo.”
– Navid Nye, Computing Services, Queen Mary University of London
“Web Help Desk è stato estremamente agevole da installare, configurare e
personalizzare in base alle esigenze dei flussi di lavoro della nostra organizzazione.
Ha notevolmente aumentato l’efficienza del supporto IT e fornisce report eccellenti
alla direzione che ora dispone di una visione più chiara delle problematiche IT.”
– Erik Bloemink, System Administrator – Bergschenhoek Luchtcomfort, Olanda
È già stata una giornata allucinante
per te, il supereroe sysadmin, e ora ti
ritrovi a dover affrontare il guasto della
ventola di un server. Il server si sta
surriscaldando con un notevole impatto
su tutte le applicazioni critiche. Senza
un sistema che invii avvisi di notifica ed
effettui in modo proattivo un controllo
dell’integrità hardware, ti ritrovi da solo
ad affrontare un problema che ha gravi
conseguenze sulle applicazioni critiche.
Funzionalità richieste per semplificarti la vita: dashboard e
soglie integrate che ti avvisino in caso di problemi hardware, arresto
dei servizi o instabilità delle prestazioni delle applicazioni.
Soluzione: Server & Application Monitor
“SAM ci consente di risolvere rapidamente i problemi con server integrato e funzionalità di gestione per avviare
o interrompere servizi, interrompere processi e riavviare i server. Ci avvisa quando un’applicazione diventa
inattiva ancora prima che i nostri utenti segnalino il problema. Ciò ha un valore inestimabile.”
Sven Meinks, Systems Architect – Immofori, Germania
“Prima di utilizzare Server & Application Monitor, non avevamo la possibilità
Server &
Application
Monitor
di tenere una conversazione basata su elementi concreti con i fornitori delle
applicazioni quando un database SQL offriva scarse prestazioni. Tanti sono gli
aspetti in gioco: un collo di bottiglia della CPU, un problema di rete, un collo di
bottiglia delle applicazioni o SQL, scarsa qualità del codice e così via. Fino a oggi
era difficile capire ciò che accadeva all’ambiente.”
Russ Harland, Senior Systems Administrator, Munters
Come se la situazione non fosse già
sufficientemente caotica, è necessario apportare
aggiornamenti a prodotti di terze parti. Se devi
eseguire manualmente questa attività puoi
impazzire e, dal momento che ogni fornitore offre
un aggiornamento ogni poche settimane, è un po’
come se vivessi nella terra del déjà vu. Nulla può
aggravare la situazione quanto dover creare programmi
di installa zione MSI e trasformazioni per ogni nuova patch
rilasciata per Acrobat Reader, Java, Shockwave Player, Flash, Quicktime e così via
e quindi configurare un GPO. Determinare se le installazioni sono state effettuate
correttamente è un’attività estremamente scomoda che richiede di controllare i log su
ogni computer o di visitare la postazione dell’utente per vedere come si presentano
i sistemi. Può inoltre capitare che gli aggiornamenti vengano forniti come file msu,
msi, exe, zip autoestraenti e che manchino componenti essenziali al funzionamento
dell’app. Una bella seccatura.
Funzionalità richieste per semplificarti la vita: controllo sul rilascio
delle patch, pacchetti di terze parti pregenerati e di test, report di
conformità delle patch, notifica degli aggiornamenti non riusciti
Soluzione: SolarWinds Patch Manager
“La creazione e il test delle patch prima ci richiedeva quattro ore per patch e la distribuzione
di ciascuna patch richiedeva circa una settimana”, afferma Jay. “Ora, grazie a Patch
Manager, il tutto ci richiede al massimo un’ora. Incredibile.”
Jay Harper - IT Network Administrator, Terminix Service, Inc.
“Utilizzando Shavlik (VMware), non eravamo mai totalmente in linea con gli
aggiornamenti Microsoft. Oggi, con Patch Manager siamo sempre conformi
con tutti gli aggiornamenti critici e della sicurezza Microsoft.”
Jeff Graves, Director of Technology, OrcsWeb
Solarwinds
Patch
Manager
La gestione dell’intera infrastruttura
IT, dai sistemi finanziario e CRM
back-end, al supporto di sale server,
software e hardware a sistemi critici
front-end come i siti Web, è un’attività
differenziata e complessa. Ogni reparto
ha esigenze e priorità specifiche, ben
diverse da quelle di un altro. Ricevi
una chiamata da un cliente.
Dice che il nuovo sito di e-commerce della società è lento e che non è stato in grado
di elaborare il suo ordine. È essenziale che il sito Web e il servizio di hosting Web
della società offrano prestazioni ottimali. Il sysadmin deve sapere se sono presenti
colli di bottiglia, dove si sono verificati, come funziona il sito in varie località e qual
è l’esperienza utente in ogni passaggio della transazione Web nelle diverse località.
Non sarebbe meglio se disponessi di queste informazioni prima che un cliente
chiami per lamentarsi?
Funzionalità richieste per semplificarti la vita: transazioni di test da
diverse località, monitoraggio delle app Web all’interno e all’esterno
del firewall, avvisi relativi alle pagine che si caricano lentamente come
i componenti più problematici (CSS, JavaScript, HTML e così via) e
garanzia della corrispondenza delle immagini
Soluzione: Web Performance Monitor
“Stiamo testando siti all’interno e all’esterno del firewall. Si tratta di una
funzionalità indispensabile. Stiamo monitorando il nostro sito di e-banking,
i nostri siti di e-statement e il nostro sito Oracle Financials. Abbiamo iniziato
con avvisi che ci comunicavano quando i siti erano inattivi ma ora facciamo
molto di più.”
Evan Marks, Infrastructure Manager, COCC
Web
Performance
Monitor
Il telefono squilla di nuovo. Questa volta è
l’amministratore delegato. Ritiene che un
membro dello staff si stia comportando in modo
sospetto e desidera che tu controlli qualsiasi
comportamento dubbio per comunicargli
quando i membri dello staff si connettono
e disconnettono e se salvano informazioni
riservate su dispositivi esterni. Data la grande
riduzione delle risorse in budget, ti trovi di
fronte a notevoli limiti nell’effettuare indagini
su violazioni della protezione senza rendere
l’organizzazione vulnerabile e senza sprecare
tutto il tuo tempo prezioso. In fondo, vi è un
milione di altre richieste a cui fare fronte.
Funzionalità richieste per semplificarti la vita: elenco dei dispositivi
consentiti, capacità di disconnessione automatica dei dispositivi al
di fuori degli orari di attività e di arresto dei processi in esecuzione
come skype, raccolta automatica e catalogazione dei dati su eventi e
log per una risoluzione rapida dei problemi e per mantenere in modo
automatico la conformità.
Soluzione: Log & Event Manager
“Avremmo bisogno di tre o quattro amministratori di rete esperti che
lavorassero 24 ore su 24 per gestire lo stesso carico di lavoro svolto da
SolarWinds Log & Event Manager (LEM). Anche se avessimo i fondi
necessari per assumere un reparto IT così, non otterremmo comunque
gli stessi risultati che SolarWinds LEM offre giorno dopo giorno.”
Ted Carmack, IS Manager, EFCU
Log & Event
Manager
Funzionalità richieste per
semplificarti la vita: analisi della
causa radice, pianificazione della
capacità, monitoraggio delle
prestazioni virtuali, identificazione
dell’estensione della macchina
virtuale, mapping dalla macchina
virtuale all’archivio dati al numero
di unità logica, monitoraggio dei
problemi di prestazioni dello
storage condiviso
Soluzione: Virtualization
Manager, Storage Manager™
Si avvicina la fine di una giornata molto lunga.
A questo punto ti senti toccare su una spalla. È il
direttore finanziario. Ha notato che in una certa
ora del giorno alcune della sue applicazioni critiche
sono molto lente. Sta succedendo qual- cosa?
Senza una sfera di cristallo o una bacchetta
magica è impossibile sapere cosa stia succedendo. Il server sembra funzionare correttamente,
ma il problema può risiedere nelle macchine
virtuali oppure nello storage e nel livello di storage sottostante. Il sysadmin ha bisogno di avere
visibilità sull’ambiente virtuale per analizzare
rapidamente le metriche di prestazioni e identificare le problematiche che incidono sulle macchine virtuali. Utilizzando il collegamento tra
Virtualization Manager e Storage Manager puoi
visualizzare rapidamente le prestazioni dall’archivio
dati end-to-end al numero di unità logica al disco
per determinare dove risiede il problema.
“Grazie a SolarWinds, siamo in grado di reagire in modo più rapido ed efficiente
ai problemi e alle lamentele dei clienti. Disponiamo inoltre di una panoramica
decisamente migliore dell’integrità della nostra infrastruttura IT. Dal momento
che i nostri amministratori IT possono aggiungere in modo proattivo le risorse
Virtualization
Manager
necessarie alle macchine virtuali, siamo in grado di anticipare i cali di prestazioni
e i conflitti tra risorse che ci affliggevano in passato.”
Benjamin Nawrath, Energie SudBayern - Germania
“STM mi aiuta a prevedere le esigenze di storage, ad agire in modo maggiormente
Storage
Manager™
proattivo prima che insorgano problemi, ad avere una migliore visibilità sull’intera
rete SAN, ad avere visibilità sulle prestazioni dello storage in un’unica schermata e
molto altro. Attualmente, non spreco il mio tempo a risolvere problemi dopo che si
sono verificati, sono invece in grado di agire in modo proattivo.”
Josef Cilia, IT Operations – APS Bank, Malta
Tu sei il supereroe dei sistemi, sei responsabile di mantenere sempre funzionante la
posta elettronica. Quando un avviso di scarsa rilevanza viene casualmente inviato a
un dipendente poco esperto, la situazione può improvvisamente degenerare e ti puoi
ritrovare a lavorare tutto il weekend per ripristinare la posta elettronica.
SolarWinds® Alert Central™ non si affida a un’altra persona per inviare gli avvisi ai
destinatari giusti. Raggiunge sempre, automaticamente, la persona appropriata.
SolarWinds Alert Central è un software di gestione degli avvisi IT centralizzato che offre
una gestione semplificata degli avvisi per l’intera organizzazione IT. Inoltre, l’aspetto più
interessante di Alert Central è che è completamente gratuito: www.swalertcentral.com
Conclusione
Come sysadmin possiedi i superpoteri di un mago
dell’informatica. Budget limitati e mancanza di tempo
per gestire attività e problemi rappresentano una
preoccupazione costante. Hai bisogno di soluzioni
intuitive che ti consentano di essere il supereroe della
società. Il software SolarWinds semplifica le sfide
del sysadmin e fornisce soluzioni automatizzate per
l’esecuzione di attività lunghe e impegnative.
In SolarWinds siamo convinti che tu debba avere
l’opportunità di utilizzare il nostro software prima di
acquistarlo. Pertanto ti offriamo prove gratuite completamente
funzionali dei prodotti. Scarica i prodotti che desideri provare e, in meno
di un’ora potrai iniziare a rilevare, monitorare e gestire tutti gli aspetti della tua
infrastruttura IT. È molto semplice. Per scaricare prove di valutazione gratuite valide
per 30 giorni, visita www.solarwinds.com
“La semplicità di utilizzo e la convenienza della suite SolarWinds di prodotti di gestione
IT l’hanno resa la nostra prima scelta”, commenta Bailey. “I prodotti SolarWinds sono
estremamente semplici da scaricare e distribuire. Rispetto ai prodotti che utilizzavamo
in precedenza, i dashboard SolarWinds sono molto più gestibili e intuitivi.”
Ian Bailey, Technical Support Manager – Trinity Mirror, Regno Unito
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