IP Office 5 - Avaya Support

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IP Office 5
Descrizione dei prodotti
15-601041 Versione 19.a.- (26 August 2009)
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Se si sospetta di essere vittime di frodi tariffarie e se si ha necessità di assistenza o supporto tecnico, mettersi telefonicamente
in contatto con il Centro di assistenza tecnica di intervento anti-frode al numero +1-800-643-2353 (per gli Stati Uniti e il
Canada). La sospetta vulnerabilità della sicurezza dei Prodotti Avaya deve essere comunicata ad Avaya all'indirizzo E-mail:
[email protected]. Per avere a disposizione altri numeri di assistenza telefonica, accedere al sito Web di Avaya
(http://www.avaya.com/support).
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(http://www.avaya.com/support) o al sito delle informazioni di IP Office (http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/).
Assistenza Avaya
Avaya mette a disposizione un numero telefonico al quale si potranno comunicare problemi o porre domande relative al
proprio centro di contatto. Il numero dell’assistenza telefonica è 1-800-242-2121 (per gli Stati Uniti). Per gli altri numeri
dell'assistenza
telefonica, visitare il sito Web Avaya: http://www.avaya.com/support
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Versione 19.a.- (26 August 2009)
Contents
Sommario
1. Introduzione
Prodotti Avaya
................................................................
IP Office
6
Novità della ................................................................
versione 5 di IP Office
11
Soluzione per
................................................................
le comunicazioni vocali
18
Caratteristiche della soluzione per la trasmissione
di dati
................................................................ 19
Caratteristiche
................................................................
della piattaforma delle applicazioni 20
Strumenti di ................................................................
gestione
22
Piattaforma ................................................................
scalabile
22
Opzioni per i................................................................
telefoni
23
Licenze per ................................................................
le applicazioni e le funzioni
23
2. Piattaforma IP Office
Unità di controllo
................................................................
IP Office 500
26
Scheda di base
................................................................
IP500
27
Schede trunk
................................................................
IP500
31
Moduli di espansione
................................................................
esterni
33
3. Telefoni
Telefoni IP serie
................................................................
1600
39
................................................................
47
Telefoni 5402,
5602 SW, 2402 e 4602 SW
Telefoni 5410,
................................................................
5610 SW, 2410 e 4610 SW
50
Telefoni 5420,
................................................................
5621, 2420, 4621, 4625
53
................................................................
EU24 e EU24 BL
55
Telefoni T3 ................................................................ 56
Moduli con tasti
................................................................
aggiuntivi supportati dal sistema
62
Soluzioni per................................................................
la mobilità di Avaya
63
Telefoni analogici
................................................................ 88
Cuffie
................................................................ 97
Riepilogo ................................................................ 98
4. Funzioni
102
Funzioni di................................................................
base di gestione chiamate
Gestione avanzata
delle chiamate
................................................................
106
Funzionamento
................................................................
di tasti e spie
114
Funzioni per
................................................................
la gestione delle chiamate in uscita
117
Inoltro
................................................................ 120
Telefoni digitali
................................................................
e IP Avaya
122
Gestione delle
................................................................
chiamate in entrata
127
Funzioni di................................................................
Contact Center
130
Funzioni varie
................................................................ 131
Codici funzione
................................................................
del sistema
132
5. Telefonia IP
Gateway, gatekeeper e H.323 - Panoramica della
tecnologia ................................................................ 137
Funzionalità
................................................................
di telefonia IP
138
Supporto per
................................................................
endpoint SIP
139
Opzioni di alimentazione
................................................................
per i telefoni IP
142
FAQ su VoIP
................................................................ 144
6. Reti vocali pubbliche e private
Reti vocali ................................................................
private a commutazione di circuiti
152
Reti voci pubbliche
................................................................ 153
Protocollo SIP
................................................................
(Session Initiation Protocol)
157
IP Office 5
160
Reti vocali ................................................................
basate su pacchetti
Servizi supplementari
................................................................
delle reti IP
162
Small Community
................................................................
Networking
163
Collegamento
................................................................
in rete ad altri prodotti Avaya
165
Funzioni di................................................................
rete comuni
168
7. Servizi di Data Networking
Servizi LAN/WAN
................................................................ 172
172
Accesso a ................................................................
Internet
Funzionalità
per l'accesso remoto
................................................................
173
................................................................
173
Instradamento
LAN/LAN
Funzioni Data
Networking
................................................................
174
8. Applicazioni per il controllo delle
chiamate degli utenti
one-X Portal
per IP Office
................................................................
183
................................................................ 190
Phone Manager
................................................................
199
Riepilogo delle
funzioni
9. SoftConsole
Opzioni di SoftConsole
................................................................ 206
Amministrazione
di SoftConsole
................................................................
208
Requisiti di................................................................
sistema per SoftConsole
208
10. Integrazione dei servizi di
telefonia tramite PC
Funzioni CTI
................................................................
di IP Office
212
................................................................
213
TAPILink Lite
(supporto TAPI diretto)
TAPILink Pro
(supporto TAPI di terze parti)
................................................................
213
213
Assistenza................................................................
per gli sviluppatori
11. Voicemail
Embedded................................................................
Voicemail
216
................................................................ 217
Voicemail Pro
Interazione................................................................
di Voicemail con i sistemi di posta
220
................................................................
221
UMS (Unified
Messaging Service)
Messaggi fax
................................................................ 224
Lettura di messaggi e-mail con TTS
(Text-to-Speech)
................................................................
(solo per Microsoft Exchange)
225
Messaggistica
................................................................
di rete
226
Assistente ................................................................
automatico
227
Numerazione
................................................................
personale
228
Accesso alle informazioni dei database all'interno
dei flussi di................................................................
chiamate (IVR)
229
Uso dei servizi TTS (Text To Speech) nei flussi di
chiamate ................................................................ 230
Script di Visual
................................................................
Basic (VB)
231
Annunci personali
................................................................
estesi
232
Trasmissione
................................................................
di messaggi ai gruppi di suoneria
233
Elenchi di distribuzione
................................................................
personali
233
Chiamate in
................................................................
uscita in cascata
234
Campaign ................................................................
Manager
235
Registrazione
................................................................
delle chiamate
236
ContactStore
................................................................
IP Office
237
Messaggistica centralizzata tramite Avaya
Communication
................................................................
Manager
239
Confronto delle
................................................................
funzioni di Voicemail
240
Requisiti del
................................................................
PC
244
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Contents
12. Conferenze audio
Incontro di ................................................................
conferenza (Meet Me) di IP Office
249
Funzionalità
di conferenza di IP Office
................................................................
250
251
Funzioni di................................................................
conferenza standard di IP Office
Conferencing
Center
................................................................
252
13. Contact Center
Customer Call
................................................................
Reporter
263
Compact Contact
................................................................
Center
273
14. Funzioni di gestione
IP Office Manager
................................................................ 282
................................................................ 285
Monitoraggio
Simple Network
Management Protocol (SNMP)
................................................................
286
................................................................ 287
SMDR
System Status
Application (SSA)
................................................................
288
15. Configurazioni
................................................................
296
Disponibilità
per paese
Configurazioni
................................................................
di esempio
297
16. Funzioni TAPI supportate da IP
Office
Funzioni TAPI
................................................................
2.1 supportate
301
Funzioni TAPI
................................................................
3.0 supportate
301
Campi TAPI
................................................................
riservati
302
Campi DevLink
................................................................
riservati
303
17. Specifiche tecniche
Interfacce ................................................................ 309
Protocolli ................................................................ 310
312
Specifiche ................................................................
per il PC
18. Licenze
19. Appendice
................................................................
331
Unità di controllo
IP412
Unità di controllo
................................................................
Avaya IP406 V2
333
IP400 WAN3
................................................................
10/100
336
Modulo di espansione
IP400 So8
................................................................
336
Small Office
................................................................
Edition
337
Schede di interfaccia
................................................................
trunk IP400
344
Modulo IP500
................................................................
BRI So8
346
Modulo IP400
................................................................
Phone
347
Modulo IP400
................................................................
DS V2
348
Modulo IP400
................................................................
Analog Trunk 16
349
Schede secondarie
................................................................
interne
350
IP Office 5
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Capitolo 1.
Introduzione
IP Office 5
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1.
Introduzione
Il presente documento non ha alcun valore contrattuale. Le specifiche dei prodotti della famiglia
Avaya IP Office possono essere modificate senza preavviso. Poiché i componenti e le funzionalità
descritti in questo documento possono non essere disponibili in tutti i paesi, è sempre consigliabile
rivolgersi a un rappresentante Avaya per ulteriori informazioni. Il presente documento deve essere
letto insieme ad eventuali altri bollettini tecnici pubblicati e/o documenti relativi ad offerte di
prodotti.
Prodotti Avaya IP Office
La soluzione intelligente per le comunicazioni per le piccole e medie aziende.
Cos’è IP Office?
Si tratta di una soluzione completa per la gestione delle comunicazioni vocali e dati, i messaggi e i clienti.
Questa soluzione utilizza la tecnologia IP per fornire un maggiore numero di funzionalità a costi minori.
Quali vantaggi offre alle aziende?
Consente di comunicare più efficientemente con colleghi e clienti, di accedere più rapidamente alle informazioni
e di tenersi in contatto con i dipendenti mentre sono fuori sede, nonché di ridurre i costi grazie alle funzioni per
le chiamate in conferenza, le funzionalità di rete, la possibilità di gestire in modo ottimale tempi/chiamate, di
utilizzare la tecnologia VoIP e molto altro ancora
Opzioni disponibili
Sia che si tratti di un'azienda con un'unica sede, con più sedi, di una filiale di una grande organizzazione o di
uno studio privato, IP Office è in grado di fornire la soluzione perfetta per ogni esigenza (ad es. telelavoratori,
lavori che si spostano spesso per motivi di lavoro, rappresentante dell'assistenza clienti, ecc.). IP Office è la
scelta ottimale per tutti i tipi di aziende, sia che abbiano 2 soli dipendenti o più di 200.
IP Office: tre aspetti importanti da considerare
Tutte le aziende medio-piccole hanno inevitabilmente la necessità di trovare una soluzione che riduca i costi e
migliori la gestione delle attività. Inoltre, come ogni azienda, hanno l'esigenza di mantenere i clienti esistenti e
di trovarne di nuovi con modalità gestibili e attuabili. Avaya conosce bene queste problematiche. Con oltre un
secolo di esperienza nel campo delle comunicazioni, sa bene che un prodotto/servizio è veramente efficiente
solo se è in grado di incrementare la redditività e la competitività dell'azienda che lo acquista.
Sistemi di comunicazione potenti a costi accessibili
Oltre un milione di aziende si affidano ai prodotti Avaya, come il premiato sistema IP Office che offre una
soluzione completa per la telefonia, la messaggistica, le chiamate in conferenza, la gestione dei clienti e molto
altro ancora. Avaya offre alle società emergenti la possibilità di acquistare soluzioni appositamente studiate per
le grandi aziende a costi a misura di piccola azienda, perchè dispone di un reparto dedicato che si occupa
esclusivamente delle esigenze delle piccole e medie aziende. Oltre ad investimenti continui nello sviluppo di
nuove tecnologie e standard, Avaya offre alle piccole aziende una vasta scelta di opzioni di finanziamento e
acquisto.
Scopra in che modo Avaya può aiutare la sua azienda
Sicuramente avrà bisogno di un sistema per la gestione delle comunicazioni efficace, come ogni altra azienda.
Allora perchè non iniziare la ricerca rivolgendosi ad Avaya? Le nostre soluzioni, come IP Office, stanno
letteralmente rivoluzionando il settore delle comunicazioni dedicato alle piccole e medie aziende. Quindi,
perché non affidarsi all'esperienza di Avaya?
Riduzione dei costi mensili. Da subito.
IP Office aiuta a ridurre i costi delle comunicazioni con funzionalità come quelle per la gestione delle chiamate
in conferenza, la possibilità di effettuare le chiamate tramite Internet (VoIP) e i vantaggi di un sistema di
comunicazione unificato.
Massima accessibilità in qualunque luogo e momento
Le intuitive e flessibili opzioni per la gestione dell'inoltro di chiamate e messaggi, unite alla disponibilità di un
unico numero sempre raggiungibile consentiranno ai clienti di contattarvi in qualunque momento anche nel
caso in cui siate assenti. IP Office offre la massima libertà di movimento unita alla sicurezza di essere sempre
raggiungibili.
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IP Office 5
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Migliore qualità dei servizi equivale a dire profitti più alti
IP Office permette di configurare un centro vendite e di assistenza personalizzato in base alle proprie esigenze
nonché di disporre di tutte le funzioni di instradamento e reporting disponibili. In altre parole, consente di
creare un servizio personalizzato che rafforza la fiducia dei clienti e incrementa le vendite.
Passi dalle parole ai fatti
Si rivolga oggi stesso a un rappresentante Avaya. I nostri rappresentanti le illustreranno le soluzioni più idonee
per potenziare le attività desiderate, oltre alle varie opzioni di assistenza e supporto disponibili. Scopra perché
migliaia di aziende emergenti hanno già scelto di affidarsi a IP Office, l'innovativa soluzione sviluppata da
Avaya.
La soluzione migliore per utenti e aziende
La scelta del sistema di comunicazione è un fatto del tutto personale e risponde soprattutto alle esigenze
specifiche dell'azienda. Esigenze che possono essere diverse a seconda del fatto che i dipendenti lavorino in
sede, a casa propria o si spostino spesso per trasferte. IP Office consente di scegliere una vasta gamma di
strumenti e applicazioni per le comunicazioni appositamente progettati per essere personalizzati e per
incrementare la redditività delle aziende. È possibile scegliere un telefono di base con tanto di suonerie e tasti
oppure collegare i telefoni IP direttamente alla rete LAN aziendale per poterli usare anche da casa e avere
contemporaneamente accesso a tutte le funzioni normalmente disponibili in ufficio. Avaya IP Office Phone
Manager trasforma letteralmente lo schermo del PC in un telefono. Inoltre offriamo anche soluzioni wireless
che consentono di gestire le chiamate anche spostandosi all'interno dell'ufficio. Tutte le funzioni di IP Office
sono state appositamente studiate per semplificare la gestione della telefonia con soluzioni pratiche ed
economiche. Chieda a un rappresentante Avaya di illustrarle gli strumenti e le applicazioni più idonei alle sue
esigenze.
Ottimizzazione delle prestazioni
Quante chiamate all'ora e al giorno gestisce la sua azienda? Quali sono le fasce orarie picco? Quante di queste
chiamate vengono effettivamente convertite in contratti di vendita? Le funzioni per la creazione di rapporti di
Avaya IP Office consentono di misurare e gestire risorse e i servizi forniti ai clienti.
Amministrazione delle attività più frequenti
Dopo la configurazione del sistema, è possibile utilizzare gli strumenti dei menu per semplificare le attività di
tutti i giorni come l'aggiornamento delle rubriche e lo spostamento di interni.
Operazioni preliminari
Il suo sistema di comunicazione è compatibile con IP Office? Avaya effettuerà tutte le verifiche necessarie.
Avaya ha sviluppato una serie completa di strumenti di analisi e configurazione completamente automatici che
consentono di verificare che il sistema possa utilizzare efficientemente IP Office fin dal primo giorno di
installazione.
Semplificazione delle normali operazioni di gestione
La sua azienda teme di dover impiegare risorse aggiuntive per amministrare un sistema potente come IP
Office? Assolutamente no. IP Office fornisce una serie di strumenti che semplificano al massimo le attività di
gestione.
Ritiene che il sistema che sta attualmente usando soddisfi pienamente le sue esigenze?
Se è basato su una tecnologia obsoleta, è alquanto improbabile. Inoltre, è probabilmente molto più inefficiente
rispetto ai programmi per le comunicazioni avanzati usati dai suoi concorrenti. IP Office fornisce una serie di
funzionalità che consentono di distinguersi dalle aziende concorrenti.
L'uso di questo tipo di tecnologia richiede conoscenze specifiche?
No. IP Office è specificatamente progettato per fornire un elevato numero di funzioni senza che siano
necessarie risorse supplementari. Inoltre, potrà sempre contare sull'assistenza professionale di un Partner
Avaya prima, durante e dopo l'acquisto. Per qualunque problema, è sufficiente rivolgersi direttamente ad
Avaya.
I prodotti di Avaya sono cari?
Affatto. Avaya propone soluzioni adatte a tutte le esigenze di budget. I nostri piani di leasing e di
finanziamento rendono più agevole l'acquisto e consentono agli utenti di ammortizzare facilmente le spese a
livello mensile. Inoltre, non è tenuto ad acquistare più di quello che le serve realmente.
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La tecnologia IP è veramente affidabile?
Con oltre 150.000 sistemi installati in tutto il mondo (Avaya è il principale fornitore al mondo di telefoni IP Fonte: Dell'Oro and Synergy Research, Q4 2007), IP Office ha un primato di affidabilità assoluta.. Oltre ad
avere ricevuto riconoscimento come l'Internet Telephony 'Excellence Award' nel 2008 e il What to Busy for
Business nel 2009, il sistema è particolarmente apprezzato dai clienti perché consente loro di risparmiare e al
tempo stesso di incrementare la produttività. Molte di queste aziende gestiscono direttamente il sistema
tramite gli strumenti grafici.
La nostra azienda utilizza ancora un vecchio sistema, ma prevede anche di aprire una nuova filiale.
Vale la pena affidarsi alla nuova tecnologia?
La nuova tecnologia offre sia l'opportunità di esplorare i vantaggi offerti dalle più innovative applicazioni per le
comunicazioni che di connettere in rete i sistemi esistenti tramite un piano di migrazione graduale.
In quanto tempo può essere installato il sistema?
Appena ci conferma il suo interesse, provvederemo subito a farla contattare da un nostro partner che la
aiuterà a scegliere la soluzione più adatta alle sue esigenze professionali e finanziarie. La riduzione dei costi e
l'incremento dei profitti le consentiranno di ammortizzare l'investimento nonchè di allocare preziose risorse ad
attività più importanti.
Riduzione delle chiamate internazionali
L'instradamento delle chiamate telefoniche tramite le linee IP, ovvero tramite la tecnologia VoIP,
L'instradamento delle chiamate telefoniche tramite le linee IP, ovvero tramite la tecnologia VoIP. Se le filiali
della sua azienda sono già connesse tramite linee ad alta velocità, potrà usare le funzionalità VoIP di IP Office
per instradare le chiamate vocali sull'infrastruttura esistente, ridurre i costi e ammortizzare gli investimenti.
Indipendentemente dalla modalità di utilizzo, le funzionalità VoIP di IP Office consentono comunque di ottenere
risparmi significativi.
Eliminazione dei costi per le chiamate in conferenza
Le chiamate in conferenza consentono di tenersi in contatto con partner, fornitori e dipendenti in trasferta
nonché di ottimizzare il lavoro di squadra e tagliare i costi delle trasferte. Molte aziende si affidano a tecnologie
e servizi di terze parti disponibili a pagamento. Ciò significa che se non è possibile effettuare la chiamata in
conferenza, l'azienda deve comunque pagare il costo del servizio.
Avaya propone un'alternativa che oltretutto consente di ridurre i costi. Avaya IP Office permette alle aziende di
disporre di un ponte di conferenza personale e di eliminare completamente le spese relative alla gestione del
servizio.
Supporto per filiali e telelavoratori
Consentire ai dipendenti di continuare a lavorare da casa anche nei casi in cui siano impossibilitati a
raggiungere l'ufficio a causa di condizioni climatiche avverse, malattia o altro, offre un indubbio vantaggio alle
aziende. IP Office Phone Manager consente di trasformare il PC di casa in un telefono per consentire agli utenti
di lavorare con la stessa facilità e produttività con cui lavorano da casa. Inoltre, la possibilità di collegare in
rete sistemi telefonici e di condividere sistemi di messaggistica tra le varie sedi riduce gli investimenti e
incrementa la produttività nel lungo termine.
Non dimentichi…
IP Office fornisce un'ampia gamma di funzionalità, quantificabili solo in termini di vantaggi e profitti.
Esempi
· Trasferimento automatico delle chiamate a un telefono cellulare o a un'altra sede per dare modo ai
clienti importanti di contattare la persona desiderata al momento opportuno
· Possibilità di fornire un servizio continuativo, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana anche senza
personale
· Possibilità di usare i dispositivi impiegati per le comunicazioni per selezionare rapidamente le chiamate
più importanti
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I vantaggi attualmente offerti da IP Office alle aziende
· Incremento delle vendite
Un produttore di macchinari per la produzione di alimenti che ha acquistato IP Office è ora in grado di
gestire il doppio delle chiamate al giorno senza sacrificare il personale normalmente addetto alle
vendite.
· Primo della classe
L'uso di IP Office per collegare quasi 50 edifici ha permesso a un istituto scolastico di risparmiare
migliaia di dollari in chiamate interne nonché di semplificare notevolmente le comunicazioni.
· Riduzione dei costi globali
L'uso di IP Office per le teleconferenze e le chiamate VoIP ha permesso a un'importante azienda di
consulenza di ottenere risparmi pari a $30.000 all'anno.
IP Office può espandersi in funzione delle esigenze dei clienti. Capacità: 2-384 interni; fino a 192 linee
analogiche; 192/240 linee T1/E1; 128 linee trunk VoIP.
Gestione delle chiamate e messaggistica
Il nostro personale, disponibile 24 ore dal giorno, è in grado di fornire assistenza continuativa ai chiamanti/
clienti. IP Office offre una vasta gamma di opzioni per la messaggistica, la configurazione di assistenti
automatici e IVR. Quindi, è la soluzione ideale per integrare funzioni avanzate di messaggistica e gestione delle
chiamate nel servizio di assistenza clienti. Inoltre, IP Office consente anche di gestire i messaggi Voicemail e di
posta tramite un'unica casella Voicemail.
Comunicazione con i clienti
Le nostre soluzioni permettono ai clienti di creare centri di assistenza clienti formali o informali che consentono
agli agenti di consultare direttamente il database dei clienti durante le chiamate. Funzionalità che
contribuiscono significativamente ad incrementare la qualità delle interazioni con i clienti.
Possibilità di lavorare in qualunque luogo e momento
IP Office consente di mettere a disposizione dei dipendenti tutte le funzioni a cui hanno normalmente accesso
in ufficio anche nel caso in cui stiano lavorando da casa, in hotel o in un'altra sede.
Una soluzione completa per le conferenze
IP Office elimina la necessità di affidarsi ai provider di servizi di conferenza esterni e di impostare conferenze
audio tramite Web in modo semplice e immediato.
Comunicazioni sicure e unificate
IP Office funge da router protetto con firewall/VPN integrati. Quindi, consente di instradare le chiamate vocali
su VoIP e di ridurre conseguentemente i costi. Gli intuitivi strumenti grafici basati su Windows semplificano le
attività di amministrazione e ne riducono i costi.
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Novità della versione 5 di IP Office
Questa sezione, pensata per coloro che già conoscono IP Office, descrive le nuove funzionalità della versione 5
di IP Office. Benché non si tratti di un elenco esaustivo, fornisce comunque informazioni sulle principali
innovazioni introdotte allo scopo di migliorare la gestibilità, flessibilità e mobilità degli utenti.
Modifiche relative alle licenze
Il modello delle licenze della versione 5 di IP Office è stato modificato allo scopo di semplificare la vendita,
l'acquisto, la formazione e l'uso di IP Office. La licenza Professional è stata eliminata e il numero di licenze per
Voice Networking è stato ridotto da 3 a 1.
La versione 5 di IP Office offre ora un modello in 3 passaggi incentrato sull'utente:
1. Piattaforme e telefoni per il sistema IP Office
2. Licenze System Edition
3. Licenze User Productivity
Piattaforme e telefoni per il sistema IP Office
La base del nuovo modello di licenze continua a essere costituito dalla piattaforma del sistema che comprende
unità di controllo, schede di base, schede trunk secondarie e moduli di espansione esterni. Per usare i canali
VCM o E1/T1, è sempre necessario acquistare una licenza.
Tutte le funzioni Voice Networking sono ora state raggruppate in un unico tipo di licenza. Quindi, non è più
necessario acquistare la licenza Voice Networking Start 4 o Advanced Networking. Per attivare le funzioni di
rete e i comandi sui canali disponibili, è sufficiente acquistare la licenza Voice Networking Add 4 esistente.
Licenze IP Office System Edition
La versione 5 prevede 3 diversi tipi di revisioni:
1. Essential Edition
Questa revisione supporta funzionalità di base; ad esempio l'assegnazione di una casella Voicemail a
ciascun utente, il trasferimento di messaggi Voicemail alla posta elettronica, la composizione per nome e
l'uso dell'assistente automatico.
2. Preferred Edition
Questa revisione fornisce tutte le funzioni fornite dalla revisione precedente, oltre a una serie di funzioni
pensate per ottimizzare le interazioni tra clienti e dipendenti, come le funzioni per l'incontro di
conferenza, la registrazione delle chiamate e l'instradamento condizionale delle chiamate che garantisce
il trasferimento di una chiamata al dipendente corretto, e strumenti di programmazione grafici flessibili
che semplificano la personalizzazione del sistema.
3. Advanced Edition
Questa revisione rappresenta un'integrazione della revisione Preferred Edition. Consente di fornire
assistenza ai clienti 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana grazie a funzioni che consentono di tener
traccia e misurare l'assistenza fornita ai clienti e la produttività degli agenti, di ricercare e riprodurre le
registrazioni delle chiamate e IVR. Questa revisione comprende una licenza utente per il supervisore che
consente di creare report in tempo reale e storici allo scopo di verificare che gli agenti soddisfino gli
obiettivi definiti per l'assistenza dei clienti.
IP Office 5
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Licenze del profilo IP Office User Productivity
Oltre agli utenti che utilizzano la telefonia di base senza altre applicazioni abilitate (eccetto Voicemail), nella
versione 5 è possibile anche attivare 3 profili utente esclusivi allo scopo di migliorare ulteriormente la
produttività dei dipendenti:
1. Dipendente mobile
Questo profilo è pensato per gli utenti che utilizzano dispositivi portatili e non possono connettersi al
proprio ufficio tramite Internet; ad esempio il personale responsabile delle vendite o dell'assistenza che
svolge gran parte del proprio lavoro fuori sede. Il profilo consente agli utenti di disporre di funzioni
come l'accesso basato su un unico numero e il controllo delle chiamate per permettere loro di rimanere
sempre in contatto con il proprio ufficio e non perdere alcuna chiamata.
2. Telelavoratore
Questo profilo è pensato per gli utenti che lavorano da casa (o altre ubicazioni) e utilizzano Internet per
connettersi al proprio ufficio. Se utilizzato insieme ai telefoni IP di Avaya (5610, 5621), questo profilo
mette a disposizione dei dipendenti una serie di funzioni che consentono loro di lavorare come se
fossero in ufficio utilizzando le funzionalità VPN integrate nel loro telefono oppure le funzionalità PSTN/
ISDN in modalità telelavoratore, senza che ciò comporti ulteriori spese per le chiamate da destinazioni
remote.
3. Utente avanzato
Questo profilo è pensato per gli utenti che hanno bisogno di poter usare contemporaneamente le
funzionalità tipiche degli utenti mobili e dei telelavoratori. Questo profilo consente anche di accedere alla
propria casella Voicemail, di sincronizzare i messaggi con qualunque client di posta IMAP (in questo caso
è necessario acquistare la licenza di Preferred Edition) e di usare un softphone PC per risparmiare sui
costi delle chiamate mentre si trovano all'estero.
Questi esclusivi profili utente possono essere ulteriormente completati con l'aggiunta di 3 profili utente
opzionali:
4. Centralinista
Questo profilo è pensato per gli operatori/centralinisti, poiché fornisce un'interfaccia grafica sul PC per la
gestione delle chiamate provenienti da più siti. Ciascun sistema supporta un massimo di 4 utenti con
questo profilo.
5. Agente dell'assistenza clienti
Questo profilo è pensato per i dipendenti che hanno il compito di rispondere alle chiamate di assistenza
dei clienti. Fornisce un'interfaccia Web che consente di visualizzare informazioni statistiche importanti in
tempo reale.
6. Supervisore dell'assistenza clienti
Questo profilo consente ai supervisori di tenere traccia, misurare e creare report sulla produttività dei
singoli agenti (o di un gruppo di agenti) tramite l'interfaccia del browser Web.
I profili aggiuntivi possono essere combinati anche con il profilo di utente di base. Gli utenti di base sono utenti
che non dispongono di una licenza per un profilo utente specifico e che quindi hanno accesso solo alle funzioni
di base di IP Office, come le funzioni di telefonia, le opzioni per l'inoltro delle chiamate, i gruppi di suoneria,
ecc.
IP Office 5
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IP Office 5
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Supporto hardware
Supporto per unità di controllo IP Office
· IP Office 5 può essere usato con le unità di controllo IP Office 500, IP412 e IP406 V2 (non più in
commercio).
· IP Office 5 non può essere usato con Small Office Edition (SOE), IP401, IP403 e IP406 V1.
Nota: le funzioni di IP Office 5 non sono disponibili su tutte le piattaforme e i telefoni. Per ulteriori
informazioni, consultare la descrizione delle singole funzioni nel Capitolo 4.
Scheda di espansione IP Office con 4 porte
· La scheda di espansione con 4 porte è una scheda di base dell'unità di controllo IP Office 500.
· Consente di integrare in IP Office fino a un massimo di 4 moduli di espansione (DS16, DS30, Phone16 e
Phone30). A partire dalla versione 5 sarà possibile connettere un totale di 12 moduli di espansione.
· Quindi la capacità totale di IP Office 500 è ora stata incrementata a 384 porte per telefoni.
Telefoni supportati
Telefono IP 1603SW
Il telefono IP 1603 SW IP supporta l'uso della stessa interfaccia del modello 1603 in IP Office, ma non dispone
di uno switch Ethernet incorporato.
Endpoint SIP supportati
A partire dalla versione 5, IP Office supporta l'uso di endpoint SIP per le comunicazioni audio IP e fax (T.38).
Ciò consente agli utenti di usare telefoni IP standard e lo standard IP aperto, ossia a endpoint di più produttori
che possono anche comprendere dispositivi speciali come telefoni per conferenze, telefoni di hotel o adattatori
per terminali.
Oltre alle funzionalità SIP standard, gli endpoint SIP supportano anche una vasta gamma di funzionalità di IP
Office, come l'hot desking, la funzione "seguimi" e i codici account. Gli endpoint SIP consentono anche di usare
applicazioni come one-X Portal per IP Office. Per informazioni generali sulle funzioni disponibili, vedere il
capitolo 5 (Telefonia IP).
Per poter usare un endpoint SIP con IP Office, è necessario tuttavia acquistare una "licenza per endpoint SIP di
terze parti". Tale licenza consente l'uso di IP Office sia con gli endpoint basati sullo standard H.323 che con gli
endpoint SIP generici.
DECT R4
La versione 5 di IP Office supporta le nuove stazioni radio fisse IP-DECT R4 (RFP) RM627 e RM637 oltre ai
telefoni 3720 e 3725.
Interfaccia utente avanzata dei telefoni IP serie 1600
· Menu funzioni potenziato
L'interfaccia dei telefoni 1608 e 1616 è stata potenziata per consentire un accesso più rapido alle
funzioni usate con maggiore frequenza. L'aspetto del menu è simile a quello dei cellulari.
· Nuovo registro delle chiamate centralizzato e rubrica personale che supportano l'hot desking.
· Indicazione dello stato per alcune funzioni specifiche.
IP Office 5
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Funzioni di base supportate
Rubrica centrale
· È possibile ottenere le voci delle rubriche esterne da un massimo di tre origini diverse per ciascun
sistema IP Office:
· Rubriche locali, tramite IP Office o il telefono (1608/1616)
· Un server LDAP
· Un altro sistema IP Office tramite HTTP
· Ciò consente di creare una rubrica centralizzata per una rete SNC.
Registro delle chiamate centralizzato
· Il registro centrale delle chiamate degli utenti e dei gruppi di suoneria è gestito da IP Office e non dal
telefono.
· Questa funzione può essere usata nelle reti SCN in modalità di hot desking.
· I dati contenuti nel registro delle chiamate vengono mantenuti anche in caso di riavvio del sistema
telefonico.
· A partire dalla versione 5 di IP Office, gli utenti possono visualizzare il registro delle chiamate
direttamente sul display dei telefoni 1608/1616, T3 e in one-X Portal per IP Office.
Potenziamento delle funzionalità di conferenza fino all'inclusione di un massimo di 128
canali
· IP500 è ora in grado di gestire fino a 128 canali per le conferenze, contro i 64 della versione
precedente, ossia supporta 2 chiamate in conferenza con 64 partecipanti, 3 chiamate in conferenza con
42 partecipanti o qualsiasi altra combinazione (purché il numero di partecipanti non sia superiore a 64).
Ampliamento della flessibilità della rete SCN (Small Community Network (SCN)
· Una rete SCN può ora essere costituita da un massimo di 32 nodi, benché il numero massimo di utenti
supportato rimanga 500.
· I sistemi IP Office possono ora essere connessi tra di loro in un layout combinato o a stella.
· Nell'ambito della rete SCN, è possibile configurare un sistema IP Office perché funga da sistema di
backup per un altro sistema IP Office che include telefoni IP, gruppi di suoneria, licenze utente (solo di
tipo UMS e Mobility) e VoiceMail Pro.
Ampliamento del supporto fax sulle reti IP
· IP Office consente di usare la modalità T.38 Fax su endpoint SIP ubicati sul lato trunk e utente.
· Inoltre, è possibile connettere fax G3 analogici alla rete SIP/IP tramite un adattatore per telefoni
analogici (ATA).
IP Office 5
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Nuovo set di funzioni per i telefoni venduti nell'area EMEA (solo per i telefoni
serie 1600)
· Uso dei tasti identificativi di linea
Nella versione 5 è possibile configurare i tasti identificativi di linea prima di quelli di chiamata sui
telefoni serie 1600. In questa configurazione, tutti i telefoni che si disconnettono selezionano un
identificativo di linea e si connettono alla linea esterna.
· Trasferimento privilegiato della linea esterna
Un utente privilegiato (operatore/supervisore) può trasferire una linea esterna (tono di composizione
secondario) a un utente che non ha privilegi per effettuare chiamate in uscita.
· Suoneria/tono di avviso per le chiamate coperte
Il tono di avviso (suoneria) per le chiamate in entrata relative ai telefoni inclusi nella copertura può
essere impostato sui seguenti valori: suoneria (impostazione predefinita), suoneria abbreviata e
nessuna suoneria.
· Abbinamento a interno
I telefoni serie 1600 abbinati a un interno consentono agli utenti di accedere molto più facilmente alle
impostazioni utente e alle informazioni direttamente dall'interno. Gli utenti possono ora visualizzare
informazioni sullo stato di tali funzionalità e delle funzioni correlate, come l'indicazione di messaggio in
attesa.
· Spia di chiamata esterna
Questo nuovo parametro, configurabile a livello di sistema, consente di selezionare lo schema di
lampeggiamento dei LED per le chiamate esterne che squillano e gli identificativi di copertura.
· Inoltro automatico a Voicemail
Questa funzione consente di inoltrare le chiamate a Voicemail anche nel caso in cui l'utente non abbia
attivato Voicemail.
· Copertura operatore
È possibile configurare un operatore o gruppo di operatori in modo che forniscano una copertura per le
chiamate esterne che verrebbero normalmente trasferite a Voicemail.
· Abbandona solo conferenze esterne
Questo nuovo parametro, configurabile a livello di sistema consente di chiudere una chiamata in
conferenza quando l'ultimo utente interno abbandona la chiamata in conferenza.
Miglioramenti apportati alle applicazioni di messaggistica
Embedded Voicemail
· Componi per nome
Gli utenti possono ora ricercare un chiamante per nome o cognome tramite voce.
Miglioramenti apportati a VoiceMail Pro
VoiceMail Pro è stato migliorato per meglio soddisfare le esigenze dei clienti.
· VoiceMail Pro può essere integrato con Microsoft Exchange Server 2007 e usato per sincronizzare
integralmente i messaggi, compresi quelli di Blackberry e PDA.
· L'accesso Web a UM è stato migliorato grazie all'aggiunta di opzioni per la richiamata e la
visualizzazione dei messaggi precedenti e successivi.
· Unified Messaging Service (UMS) supporta ora l'uso di caselle Voicemail per i gruppi di suoneria.
· Supporto avanzato per mall Community Network (SCN): VoiceMail Pro è ora in grado di gestire reti SCN
con un massimo di 32 nodi.
· Sull'unità IP500, il numero massimo di porte è stato incrementato da 30 a 40.
· La nuova versione consente di effettuare il backup del sistema IP Office principale e di riserva,
garantendo così alle aziende la massima continuità operativa.
· Possibilità di importare ed esportare le condizioni.
· Altri miglioramenti introdotti
· L'annuncio sussurato può ora essere usato dagli amministratori in modalità avanzata.
· Per l'azione di impostazione dell'allarme è ora possibile preselezionare l'interno e l'ora.
· L'impostazione della priorità del chiamante consente ora di impostare tale priorità nelle azioni di
trasferimento/trasferimento assistito di VM Pro.
· La lunghezza minima dei messaggi può essere modificata dagli amministratori.
IP Office 5
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· L'azione generica è abbinata ora a una procedura guidata che consente agli amministratori di creare
rapidamente flussi di chiamate personalizzati.
one-X Portal per IP Office (Novità)
·
·
one-X Portal per IP Office è un'applicazione thin client a cui gli utenti possono accedere one-X Portal
per IP Office tramite browser. L'applicazione supporta le versioni attuali dei principali browser (Internet
Explorer, Mozilla FireFox).
one-X Portal per IP Office supporta le seguenti funzionalità:
· Controllo delle chiamate degli utenti
· Inoltro delle chiamate (CFWD), non disturbare (DND) e gestione delle eccezioni
· Raccolta e gestione dei messaggi Voicemail
· Rubrica di sistema di IP Office (solo lettura) e rubrica personale (lettura e scrittura)
· Possibilità di usare servizi di directory LDAP esterni (solo lettura)
· Possibilità di chiamare direttamente i contatti presenti nella rubrica con un clic del mouse e di
effettuare ricerche
· Registro delle chiamate dell'utente aggiornato dinamicamente
· Funzioni di distribuzione e gestione automatiche per gli amministratori
· Visualizzazione della presenza per tutti gli utenti interni (compresi quelli connessi alla rete SNC)
Miglioramenti apportati ai servizi
I telefoni Avaya serie 1600, 4600 e 5600 supportano ora la creazione di report QoS per la telefonia IP. Questa
opzione è disponibile anche per le chiamate effettuate tramite un canale VCM di IP Office.
· System Status Application (SSA) visualizza i dati QoS nelle schermate relative allo stato di interni e
trunk.
· Gli amministratori possono impostare soglie per la qualità in modo che venga inviato un allarme a SSA e
che SNMP termini la chiamata se tali soglie vengono superate.
Miglioramenti apportati al supporto per telefoni VoIP
I telefoni IP Avaya possono ora essere aggiornati in tre diversi modi:
· Aggiornamento personalizzato – Server HTTP/TFTP
· Scheda di memoria – Compact Flash
· Manager – Relay HTTP/TFTP a Manager
Modifiche apportate a Manager
· Gli utenti possono ora stampare le etichette per i tasti dei telefoni serie 1600 direttamente da Manager.
IP Office 5
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Soluzione per le comunicazioni vocali
IP Office offre alle piccola o medie aziende un'ampia gamma di risorse e vantaggi:
· Funzionalità di centralino complete
Identificativo chiamante, inoltro chiamata, chiamata in conferenza, messaggistica vocale e altro ancora.
· Interfacce trunk
E1, T1, PRI, ISDN, SIP, Loop Start analogico e Ground Start analogico per fornire la massima
connettività. La disponibilità dei trunk varia a seconda dei paesi. Per informazioni sulla disponibilità,
rivolgersi al rappresentante della propria area.
· Interni
Supporto per una gamma di interni, da 2 a 360, che offrono prestazioni di gestione delle chiamate vocali
molto sofisticate per le aziende nuove e in crescita.
· Telefoni
Numerosi telefoni: analogici, digitali e telefoni IP hard e soft (con filo o wireless) per fornire il telefono
da tavolo o da computer adatto ad ogni esigenza.
· Instradamento avanzato delle chiamate
Le chiamate in entrata vengono indirizzate alla persona più adatta disponibile o al servizio
messaggistica, secondo i criteri stabiliti dall'azienda.
· Instradamento alternativo delle chiamate
Assicura una gestione affidabile delle chiamate mediante l'uso di trunk analogici, digitali o VoIP.
· Reti QSIG
Connessioni di rete tra più siti basato su standard, per l'interoperabilità con altri centralini.
· Gatekeeper e gateway H.323 e SIP per la convergenza delle comunicazioni
The IP P Office funge da server di telefonia IP con supporto per QoS (Quality of Service) se utilizzato
con DiffServ per l'instradamento delle chiamate e garantisce una soppressione dell'eco fino a 128 ms a
seconda del modulo VCM installato.
· Trunk SIP
IP Office 4.0 e le versioni successive supportano il collegamento di trunk SIP ai provider di servizi di
telefonia. Questo approccio consente agli utenti senza telefoni SIP di effettuare e ricevere chiamate SIP.
IP Office 5
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Caratteristiche della soluzione per la trasmissione di dati
IP Office fornisce alle aziende che hanno l'esigenza di usare funzioni di trasmissione dati di base una soluzione
completa per le comunicazioni e la trasmissione di dati in rete:
· Accesso a Internet
Protetto da firewall, connettività su linea dedicata o commutata tramite porta PRI, T1 o WAN: accesso su
linea commutata ad alta velocità, connessioni su linea diretta dedicata per livelli di utilizzo elevati e
hosting di siti Web, accesso efficiente alle informazioni e maggiore vibilità sul Web.
· Instradamento
Instradamento statico o dinamico (RIP I/II) per soluzioni Internet branch-to-branch.
· Sicurezza
NAT (Network Address Translation) e il firewall integrato proteggono la rete interna, mentre il supporto
per IPSec consente di inviare dati VPN in modalità protetta su reti IP pubbliche tramite la crittografia
3DES.
· DHCP
Allocazione automatica degli indirizzi IP per i PC locali o remoti connessi alla retee altri dispositivi,
compresi i telefoni IP.
· RAS (Remote Access Server)
Accesso ai server LAN locali tramite modem V90 a due canali o trunk digitali. protezione firewall per i
singoli dispositivi, controllo degli accessi basata sui singoli utenti e protezione basata su standard per i
telelavoratori.
· Commutazione LAN
IP500 fornisce 2 porte Ethernet di livello 3 commutate.
· Supporto per client LDAP
Consente di eseguire una sincronizzazione basata su directory con one-X Portal per IP Office e Phone
Manager.
IP Office 5
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Caratteristiche della piattaforma delle applicazioni
fornisce alle piccole e medie aziende vantaggi, consentendo loro di migliorare la propria produttività grazie a
una seria completa di sofisticate applicazioni.
IP Office include numerose applicazioni gratuite (come Phone Manager Lite e il servizio Microsoft TAPI), per le
quali è possibile acquistare chiavi di licenza per poter usufruire di tutte le funzionalità.
· Operator SoftConsole
Interfaccia grafica che permette agli utenti di gestire le chiamate tramite il PC. L'interfaccia può essere
usata insieme al telefono e fornisce una serie di strumenti intuitivi e avanzati in un ambiente di facile
uso.
· one-X Portal per IP Office
Si tratta di una straordinaria applicazione Web client/server che permette agli utenti di controllare e
gestire le chiamate mediante un browser Web e di utilizzare il protocollo LDAP standard per connettersi
a rubriche esterne.
· Phone Manager
Straordinaria applicazione desktop per IP Office - disponibile nelle versioni Lite, Pro e PC Softphone che consente di controllare e gestire le chiamate telefoniche dal desktop di Windows.
· Interfacce CTI aperte
IP IP Office dispone di un server TAPI che può essere facilmente integrato nelle principali applicazioni di
gestione dei contatti come Outlook. Il kit di sviluppo software completo consente di sviluppare e
implementare rapidamente sofisticate applicazioni personalizzate.
· Voicemail
Permette di far ascoltare ai chiamanti un annuncio personalizzato prima della registrazione del
messaggio e dell'impostazione delle notifiche. I messaggi possono essere condivisi (inoltrati) con
colleghi e recuperati tramite qualunque telefono con toni di selezione. Se si utilizza questa funzione con
Phone Manager Pro, è possibile riprodurre i messaggi direttamente sul PC.
· Presentazione dei messaggi vocali per e-mail
I messaggi vocali possono essere copiati nei messaggi e-mail e inviato al sistema di posta. IP Office
utilizza il protocollo SMTP o MAPI per l'invio delle copie dei messaggi vocali.
· Messaggistica unificata
La funzione di messaggistica integrata disponibile in VoiceMail Pro assicura un maggior livello di
integrazione durante la sincronizzazione delle caselle Voicemail e di posta.
· Accesso a VoiceMail Pro Web
UMS permette di accedere ai messaggi Voicemail tramite un browser Web. I messaggi Voicemail
possono essere gestiti e ascoltati utilizzando un PC o un interno di IP Office.
· Assistente automatico
Per semplificare il lavoro degli amministratori, sufficiente usare questa funzione intuitiva in grado di
creare servizi automatici personalizzati che consentano a chi chiama di utilizzare facilmente le
funzionalità del sistema e di raggiungere l'interno desiderato senza l'assistenza dell'operatore.
Disponibile in VoiceMail Pro e Embedded Voicemail e utilizzabile sui telefoni IP500 e IP406 V2.
· IVR (Interactive Voice Response) e TTS (Text to Speech)
Consentono di creare sistemi automatizzati personalizzati che permettono a chi chiama di interagire con
i sistemi informativi aziendali, come i sistemi di posta elettronica, i sistemi di informazione per
l'interrogazione dei conti, per la gestione automatica degli ordini, l'acquisto di biglietti, il controllo dei
numeri PIN, la gestione remota dei time sheet, ecc. TTS consente di far riascoltare ai chiamanti le
informazioni desiderate.
· Queue Manager e Campaign Manager
Queste applicazioni consentono di gestire le code e le campagne, di implementare straordinarie
applicazioni vocali e IVR per il contact centre, di semplificare la gestione di agenti e traffico, e di
migliorare la produttività e l'assistenza fornita ai clienti.
· Customer Call Reporter
Se usato insieme alla funzionalità ACD integrata di IP Office, consente alle piccole aziende di tener
traccia e di misurare l'assistenza fornita ai clienti e i livelli di produttività degli agenti.
· IP Office + CCR = Call center informale
· La nuova applicazione CCR fornisce:
· Report semplici e intuitivi
· Browser/architettura thin client
· Efficienza grazie all'uso di un unico server (con VoiceMail Pro)
· Segmento target: piccole aziende con <30 agenti
· Supporta un massimo di 150 agenti
IP Office 5
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· 30 supervisori
· un amministratore
IP Office 5
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Strumenti di gestione
IP Office (sistema telefonico, router/firewall/server DHCP) può essere facilmente gestito tramite IP Office
Manager. IP Office Manager è un'applicazione software basata su Windows che si connette al sistema IP Office
tramite TCP/IP. Può essere installato sulla stessa rete LAN di IP Office, su una rete WAN remota oppure
connesso tramite un server di accesso remoto con adattatore telefonico, router o il pacchetto opzionale con
scheda modem interna.
System Status Application è un utile strumento diagnostico che fornisce dettagli approfonditi sulle
apparecchiature e le risorse del sistema IP Office, compresi l’indicazione dei segnali di allarme e i dettagli delle
chiamate attualmente in corso per la diagnosi locale o in remoto.
Piattaforma scalabile
Avaya IP Office 500 - server, moduli, schede di interfaccia dei trunk e applicazioni software. Fornisce alle
piccole e medie aziende tutte le opzioni necessarie per soddisfare ogni possibile esigenza di comunicazione
presente e futura.
Offre uno chassis modulare e flessibile con una capacità massima di 16 trunk analogici o 16 trunk ISDN BRI
(32 canali) o 8 trunk PRI digitali (fino a 192 canali T1 o 240 canali E1) se si utilizzano le schede secondarie
interne. È possibile aggiungere fino a 12 moduli di espansione interni per ottenere una combinazione costituita
da un massimo di 384 interni analogici, digitali o IP, con ulteriori trunk analogici grazie ai moduli Analog 16
esterni. Le caratteristiche di questa configurazione comprende 128 canali di compressione vocale opzionali, 2
porte LAN commutabili in modo indipendente e una scheda opzionale per la messaggistica incorporata.
IP Office 5
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Opzioni per i telefoni
IP Office fornisce più soluzioni di telefonia per consentire alle piccole e medie aziende di scegliere la soluzione
più idonea a soddisfare le loro esigenze attuali e future:
· Telefoni IP
Il server H.323 integrato in IP Office può essere usato con i telefoni IP Avaya serie 1600 e 5600, con
alcuni telefoni IP serie 4600, con i telefoni IP serie T3, con i telefoni VoIP wireless serie 3600 e con
Phone Manager PC Softphone.
· Telefoni digitali
Le schede IP500 Digital Station 8 usate insieme a IP Office Digital Station con 16 o 30 moduli di
espansionepossono essere usati con i telefoni digitali Avaya serie 5400, con i telefoni serie T3 e con
alcuni telefoni serie 2400 e 6400. I moduli di espansione IP Office Digital Station possono essere usati
anche con alcuni telefoni serie 2400, 4400 e 6400.
· Telefoni analogici
Le schede IP500 Phone 2 o 8 utilizzati con i moduli di espansione IP Office Phone 8, 16 o 30 possono
essere usati con i telefoni analogici standard, i fax e i modem che supportano l'identificazione del
chiamante e la spia di messaggio in attesa, laddove questi servizi sono disponibili.
· Telefoni wireless
È possibile aggiungere stazioni base Avaya IP DECT per i telefoni Avaya IP DECT 3701 e 3711 e DECT
R4 3720 e 3725. Le interfacce IP Office Digital Station possono essere usate con il telefono Avaya
3810. Viene fornito il supporto anche per i telefoni Avaya VoIP wireless 3600 .
· Endpoint SIP di terze parti
Il server SIP integrato in IP Office può essere usato con endpoint SIP di terze parti, come telefoni da
scrivania, softphone e telefoni per conferenze muniti di altoparlanti.
Licenze per le applicazioni e le funzioni
Alcune applicazioni e funzioni di IP Office possono essere usate solo se nella configurazione del sistema IP
Office è stata installata una licenza valida. Ciascuna licenza si applica alla funzione o applicazione che si
desidera attivare e al numero di serie del dispositivo Feature Key installato nel sistema IP Office.
I sistemi IP500 richiedono necessariamente l'installazione di un dispositivo Feature Key per ciascun sistema. I
sistemi IP400 usano dispositivi Feature Key opzionali, che devono essere installati solo se si ha l'esigenza di
usare una funzione o applicazione specifica.
I prodotti vengono forniti con due tipi di licenze: con licenza demo utilizzabile per un periodo di tempo
predefinito e con licenza completa utilizzabile per un periodo di tempo illimitato. Le licenze demo consentono di
usare il programma completo di tutte le funzionalità per un periodo di 45 giorni, trascorsi i quali è necessario
acquistare la licenza completa che può essere ordinata in qualunque momento prima della scadenza.
Per informazioni più dettagliate sulle licenze di IP Office e su quelle di prova, consultare la sezione Licenze
.
IP Office 5
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Capitolo 2.
Piattaforma IP Office
IP Office 5
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2.
Piattaforma IP Office
IP Office è una soluzione per le comunicazioni modulare, scalabile da 2 a 360 utenti. Offre un centralino PBX
ibrido che supporta l'uso singolo o concomitante di TDM (Time Division Multiplexing) e IP. IP Office offre
funzionalità dati integrate, l'instradamento IP, lo switching e una protezione firewall tra le reti LAN e WAN. IP
Office fornisce una suite integrata di applicazioni software con funzionalità per contact center, messaggistica
vocale ed e-mail, IVR, chiamate in conferenza e l'integrazione di servizi di telefonia tramite PC.
Le soluzioni IP Office sono basate su unità hardware e software applicativo. L'hardware consente la
connessione del software a circuiti vocali e dati e processori. Ciascuna soluzione IP Office richiede un
processore (IP500 o IP412), connessioni trunk al provider del servizio e moduli di espansione per il cablaggio
TDM. I telefoni IP utilizzano connessioni LAN per connettersi a IP Office.
IP Office 5
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Unità di controllo IP Office 500
La maggiore capacità e le prestazioni più elevate dei canali VCM rendono IP Office 500 il prodotto della famiglia
IP Office più adatto per le applicazioni di telefonia IP. IP500 differisce anche da IP406 V2 poiché consente di
ampliare ulteriormente i trunk fino a un massimo di quattro interfacce PRI doppie (ovvero a un massimo di
240 canali). IP500 può essere impilata utilizzando il kit opzionale per il montaggio su rack da 19" e il kit
opzionale per il montaggio a parete per le configurazioni più piccole. IP500 comprende:
· 4 slot utilizzabili per più combinazioni di schede di ampliamento e VCM
· Scheda Digital Station 8
· Schede Phone 2 e Phone 8
· Schede VCM-32 e VCM-64
· Porta di espansione a 4 porte
· Supporto per schede trunk secondarie opzionali:
· Scheda per modulo trunk analogico 4
· Schede BRI-4 e BRI-8 (2 canali 2B+D e 4 canali 2B+D rispettivamente)
· Schede PRI universali singole e doppie
· Supporto per trunk IP400 e schede VCM tramite il supporto per schede precedenti
· Slot per chiave hardware smart card - Richiesta per il funzionamento del sistema e per l'uso di funzioni
opzionali
· Porta DTE da 9 pin per la manutenzione
· Supporto per un massimo di 12 moduli di espansione IP500
· Moduli telefonici (8, 16, 30)
· Moduli DS (16, 30)
· Modulo con 16 trunk analogici
· Modulo BRI So8
· Moduli di espansione IP400 (diversi da WAN3 10/100 o Network Alchemy)
· Connettore di uscita esterno che supporta due porte a relé di commutazione on/off per apertura di porte
di ingresso
· Ingresso audio per fonte esterna di musica di attesa
· 48 canali dati
· Fino a un massimo di 40 porte VoiceMail Pro
· Due porte Ethernet 10/100 commutate (di livello 3)
Licenze per IP500 Voice Networking
Per impostazione predefinita le funzioni QSIG, H.323 e SCN non sono abilitate in IP500. Per abilitare questa
funzionalità con 4 canali di rete concomitanti, è necessario acquistare una licenza aggiuntiva (non ci sono limiti
per i canali per QSIG). I canali supplementari possono essere aggiunti in incrementi di 4. Per abilitare TDM
QSIG è comunque necessaria una licenza per Voice Network. Dopo l'acquisto della licenza sarà possibile
effettuare e ricevere un numero illimitato di chiamate TDM QSIG.
IP Office 5
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Scheda di base IP500
L'unità IP Office 500 dispone di 4 slot per l'inserimento delle schede, che si suddividono in due tipi: schede di
base e secondarie. Le schede di base comprendono un pannello anteriore e porte per la connessione dei cavi.
Le schede secondarie possono essere aggiunte a quella di base per integrare le funzioni disponibili (ovvero le
connessioni trunk).
Le schede di base disponibili sono le seguenti:
· Scheda IP500 Digital Station 8
28
(Max. 3)
· Scheda IP500 Analog Phone 2 e scheda Phone 8
· Scheda IP500 VCM
29
(Max 4)
(Max. 2)
· Scheda di espansione IP500 con 4 porte
· IP500 Legacy Card Carrier
IP Office 5
28
30
29
(Max. 1)
(max. 2)
Page 27
Scheda IP500 Digital Station 8
Questa scheda fornisce 12 porte RJ45. Le prime 8 porte sono porte DS che possono essere utilizzate per
collegare i telefoni digitali Avaya diversi dai telefoni IP. La scheda può essere munita di una scheda trunk
secondaria IP Office 500, che utilizza le 4 porte RJ45 supplementari per la connessione dei trunk.
· Questa scheda può essere usata con schede trunk secondarie IP500 di qualsiasi tipo.
· Supporta alcuni modelli di telefoni Avaya 2400, 5400 e 6400, i telefoni T3 (solo nell'area EMEA) e i
telefoni wireless 3810 (solo nel Nord America).
· I telefoni serie 4400 (4406D, 4412D e 4424D) possono essere usati con i moduli di espansione DS, ma
non con questa scheda. Quindi, il sistema supporta complessivamente l'uso di 360 telefoni serie 4400.
Scheda IP500 Analog Phone 2
Questa scheda fornisce 2 porte di estensione analogiche (1-2) che possono essere utilizzate per la connessione
di telefoni analogici. La scheda può essere munita di una scheda trunk secondaria IP Office 500, che utilizza le
4 porte RJ45 (9-12) per la connessione dei trunk.
· Può essere usata con schede trunk secondarie IP500 di qualsiasi tipo.
Scheda IP500 Analog Phone 8
Questa scheda fornisce 8 porte di estensione analogiche che possono essere utilizzate per la connessione di
telefoni analogici. La scheda può essere munita di una scheda trunk secondaria IP Office 500, che utilizza le 4
porte RJ45 supplementari per la connessione dei trunk.
· Può essere usata con schede trunk secondarie IP500 di qualsiasi tipo. Se integrata con una scheda trunk
analogica secondaria, fornisce una porta a prova d'interruzione di corrente.
IP Office 5
Page 28
Scheda IP500 VCM
Questa scheda fornisce canali VCM che possono essere utilizzati per chiamate VoIP, trunk SIP e trasmissioni di
rete IP. Il modulo è disponibile in modelli in grado di supportare un massimo di 32 o 64 canali. Il numero
effettivo di canali fornito dipende dalle licenze dei canali VCM inserite nella configurazione di IP500.
Per impostazione predefinita ciascuna scheda VCM dispone di 4 canali VCM. È possibile abilitare ulteriori canali
(fino a un massimo di 32 o 64 canali) aggiungendo una o più licenze (in incrementi da 4, 8, 16, 28 o 60
canali).
Le schede di base IP500 VCM e/o le schede IP400 VCM del supporto per schede esistenti IP500 consentono di
utilizzare un massimo di 128 canali VCM.
Si noti che il numero massimo di canali che può essere usato su ciascuna scheda VCM IP500 varia a seconda
del tipo di codec usato, come indica la seguente tabella.
Numero massimo di canali VCM disponibile per tipo di codec:
VCM 32
VCM 64
G.711
32
64
G.729
30
60
G.723
22
44
La scheda può essere munita di una scheda trunk secondaria IP500, che utilizza le 4 porte RJ45 per la
connessione dei trunk.
· Può essere usata con schede trunk secondarie IP500 di qualsiasi tipo.
Porta di espansione IP500 a 4 porte
· Questa scheda fornisce connettori per 4 moduli di espansione supplementari.
· La scheda di espansione a 4 porte deve essere inserita nello slot 4 dell'unità di controllo.
· Non è possibile collegare direttamente una scheda secondaria alla scheda di espansione a 4 porte.
IP Office 5
Page 29
IP500 Legacy Card Carrier
Questa scheda consente di usare vari tipi di schede trunk IP400 e VCM con l'unità di controllo IP500. Il lato
anteriore della scheda è costituito da numerosi pannelli che possono essere rimossi in funzione del numero di
porte disponibili se si installa una scheda trunk IP400.
· Questa scheda non può essere usata con le schede trunk secondarie IP500.
· Le unità di controllo IP500 possono essere usate con un massimo di 2 schede trunk IP400 o VCM, se
ciascuna scheda viene montata su un supporto per schede precedenti IP500.
· Questa scheda supporta le seguenti schede IP400:
·
·
·
·
·
IP Office 5
PRI
PRI
PRI
PRI
PRI
T1
T1
30
E1
30
doppio
E1 (1.4)
doppio
E1R2 RJ45
·
·
·
·
PRI E1R2 RJ45 doppio
ANLG 4 Uni
BRI-8 (UNI)
VCM 4
·
·
·
·
VCM
VCM
VCM
VCM
8
16
24
30
Page 30
Schede trunk IP500
Le schede trunk secondarie di IP Office 500 possono essere installate nelle schede di base di IP Office per
supportare le porte dei trunk. La scheda secondaria usa le porte fornite sulla scheda di base per la connessione
del cavo. L'aggiunta di schede trunk secondarie di IP500 è consentita in IP500 Digital Station, con i telefoni
analogici di IP500 e con le schede di base IP500 VCM. Queste schede non possono essere usate con la scheda
di base IP500.
Per le schede di base che supportano schede secondarie non ci sono limitazioni in termini di tipi di schede
utilizzabili. Tuttavia nei sistemi che utilizzano schede base Analog Phone 8 e schede secondarie di trunk
analogici, è consigliabile combinare questi due tipi in quanto così si crea un supporto analogico nel caso in cui
si interrompa l'alimentazione di uno dei trunk/estensioni (non applicabile alle schede base Analog Phone 2).
Ciascuna scheda secondaria è munita di distanziatori per l'installazione e di un'etichetta che identifica le schede
sull'unità fisica dopo l'installazione.
· Scheda IP500 Analog Trunk (max. 4)
· Scheda trunk IP500 BRI (max.4)
· Scheda trunk IP500 Universal PRI (max.4)
Scheda trunk analogiche IP500
Questa scheda può essere aggiunta ad una scheda IP500 DS, a una scheda di base IP500 Analog Phone o a
una scheda IP500 VCM, per consentire a tale scheda di supportare 4 trunk loop start analogici. Fornisce anche
un modem V.32 analogico.
· Se usata con una scheda di base IP500 Analog Phone 8, questa combinazione supporta una connessione
da interno a trunk per i guasti di alimentazione.
IP Office 5
Page 31
Scheda trunk BRI IP500 (Euro ISDN)
Questo tipo di scheda può essere aggiunto a una scheda IP500 Digital Station, a una scheda IP500 Analog
Phone o a una scheda IP500 VCM, per consentire alla scheda di supportano fino a 4 connessioni trunk BRI,
dove ciascun trunk fornisce 2B+D canali digitali. La scheda è disponibile in modelli con 2 porte e 4 canali e con
4 porte e 8 canali.
Le porte delle schede IP500 BRI possono essere configurate per essere usate come interfaccia S (modalità
S0). In questo caso le impostazioni relative alla linea saranno esattamente le stesse di quelle di un circuito di
un modulo di espansione So8.
· Queste schede trunk supportano le funzioni di mobilità diMobile Call Control e del client one-X Mobile
112 .
Scheda trunk IP500 Universal PRI
Questo tipo di scheda può essere aggiunto a una scheda IP500 Digital Station, a una scheda IP500 Analog
Phone o a una scheda IP500 VCM, per permettere alla scheda di supportare le connessioni trunk digitali
Primary Rate. Disponibili in versione singola e doppia, la scheda IP 400 PRI fornisce interfacce trunk Primary
Rate singole e doppie. La scheda PRI può essere configurata per l’uso con linee T1, E1 o E1R2 MFC a seconda
del paese.
Per ulteriori informazioni sui servizi ISDN supplementari e i protocolli supportati da ciascuna scheda PRI,
vedere la sezione "Reti voce pubbliche e private".
Le schede trunk IP500 Universal PRI hanno CSU/DSU integrati. La funzione CSU consente al trunk di essere
messo in modalità di loop-back per l'esecuzione di test. Il test può essere eseguito manualmente tramite
l'applicazione di monitoraggio oppure automaticamente da un ufficio centrale inviando un segnale LLB (Line
Loop Back). La funzione DSU consente al trunk T1 di essere utilizzato contemporaneamente per i servizi dati e
voce.
Riepilogo delle funzionalità della scheda:
· Ciascuna scheda può essere configurata per connettersi a linee T1, E1 o E1R2.
· La scheda è disponibile come modello singolo o doppio. Il modello singolo è in grado di supportare fino a
24 canali T1 o fino a 30 canali E1. Il modulo è in grado di supportare fino a 48 canali T1 o fino a 60
canali E1.
· Per impostazione predefinita, ciascuna scheda dispone di 8 canali per interfaccia attivi. Ciò significa che
la scheda PRI singola ha 8 canali attivi, mentre quella doppia ne ha 16. È possibile attivare altri canali
acquistando licenze aggiuntive con incrementi da 2 o 8 canali.
· La scheda secondaria IP500 PRI può essere usata con moduli IP500 VCM o scheda di espansione di base
(ma non con la scheda Legacy Card Carrier).
· È possibile installare fino a quattro schede PRI Universal in qualsiasi combinazione nello chassis
dell’IP500.
· Funzionalità diagnostiche:
· Spie indicative dello stato del servizio
· Punti fisici per il monitoraggio del traffico
· Queste schede trunk supportano le funzioni di mobilità diMobile Call Control e del client one-X Mobile
IP Office 5
112 .
Page 32
Moduli di espansione esterni
Se non diversamente indicato, ciascuno di questi moduli può essere usato con le unità IP500, IP406 V2 e
IP412.
· Modulo di espansione telefono IP500 35
Disponibile in due modelli, rispettivamente con 16 o 30 interni analogici; supporta la presentazione
dell'identificazione della linea chiamante.
· Modulo di espansione IP500 DS 34
Disponibile in due modelli, rispettivamente con 16 o 30 interni digitali, e utilizzabile con i telefoni digitali
Avaya.
· Modulo di espansione IP500 con 16 trunk analogici 33 (disponibile solo negli Stati Uniti)
Fornisce 16 trunk analogici loop start o ground start e supporta il failover su due trunk in caso di
interruzione dell'alimentazione.
Modulo IP500 Analog Trunk 16
Questo modulo di espansione fornisce sedici trunk analogici aggiuntivi a due cavi con funzionalità di loop start
o ground start (i trunk ground start non sono disponibili in tutti i paesi). I primi due trunk del modulo, che
vengono commutati automaticamente per alimentare i connettori di guasto sul retro dell'unità nel caso in cui si
verifichi un'interruzione dell'alimentazione, devono essere loop start per un corretto funzionamento a prova di
interruzione di corrente.
Per installare il modulo su un rack, è necessario usare il kit di montaggio IP500. Il modulo IP500 Analog Trunk
16 fornisce le stesse funzioni del modulo IP400 Analog Trunk 16.
IP Office 5
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Modulo IP500 DS
Questo modulo di espansione fornisce due porte DS (per stazioni digitali) aggiuntive utilizzabili per i telefoni
2400, 4400, 5400, 6400, T3 (solo EMEA) e i telefoni wireless 3810 (solo per il Nord America). Il modulo IP500
DS è disponibile in 2 versioni, rispettivamente con 16 o 30 interni.
Per installare il modulo su un rack, è necessario usare il kit di montaggio IP500. Il modulo IP500 DS ha le
stesse funzioni del modulo IP400 DS V2.
· I telefoni devono essere ubicati a una distanza massima di 1 km dall'unità di controllo Se la rete prevede
interni ubicati all'esterno dell'edificio, è necessario prevedere un'ulteriore protezione. Per ulteriori
informazioni sul cablaggio e linee guida sull'ubicazione all'esterno di edifici, vedere il Manuale
d'installazione di IP Office.
· Per sistemi che utilizzano unità DSS (Direct Station Select), IP Office fornisce il supporto per:
· EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621/4620, 4621, 5620, 5621)
fino a 8 unità EU24 per sistema (24 tasti ciascuno per un massimo di 196 tasti).
· DSS4450: (4412D+, 4424D+)
fino a 8 moduli DSS4450 (max. 2 per modulo di espansione DS, compreso il modulo IP406v2) (50
tasti ciascuno, max. 400 tasti).
· BM32: (1616)
fino a 16 unità BM32 (32 tasti ciascuno, fino a 512 tasti).
· Serie T3: (tutti i telefoni T3)
fino a 30 moduli T3 DSS (36 tasti ciascuno, fino a 1080 tasti).
Vedere la Sezione relativa ai telefoni
supportato dai moduli DS.
IP Office 5
38
per i limiti specifici relativi al numero di ciascun tipo di telefono
Page 34
Modulo di espansione IP500 Phone
Questo modulo fornisce interfacce telefoniche analogiche aggiuntive:
· Due fili
· Invio di segnali DTMF (nessuna disconnessione ciclica o di loop)
· Richiamata temporizzata (nessuna richiamata di ritorno di terra)
· ID chiamante
· Spia di messaggio di attesa (MWI) - Alta tensione, alta tensione pulsata, inversione della linea
Il modulo IP500 è disponibile in 2 versioni con 16 o 30 interni. I telefoni devono essere ubicati a una distanza
massima di 1 km dall'unità di controllo Se la rete prevede interni ubicati all'esterno dell'edificio, è necessario
prevedere un'ulteriore protezione. Per ulteriori informazioni sul cablaggio e linee guida sull'ubicazione
all'esterno di edifici, vedere il Manuale d'installazione di IP Office.
· I moduli telefonici di IP Office forniscono supporto per numerosi metodi MWI analogici, ossia 51V
Stepped, 81V, 101V e inversione della linea.
· Ciascuna porta analogica può supportare un dispositivo di un massimo di 1 REN.
· Sulle porte analogiche, le informazioni sulla chiamata vengono inviate mentre il telefono squilla e non
possono essere aggiornate durante la chiamata o impostate su una chiamata in uscita (il telefono può
eseguire un abbinamento locale, ma questa funzione non è controllata da IP Office). Lo scopo principale
dei display è fornire informazioni sulle chiamate in entrata. Sono disponibili entrambe le opzioni se lo
standard di visualizzazione del chiamante selezionato supporta l'invio di testo (nome interno) oltre che
del numero.
· Una delle porte degli interni analogici può essere impostata anche per le operazioni di cercapersone
esterne. Tale porta, tuttavia, non ha le stesse funzioni di un normale interno ed è connessa alle
apparecchiature esterne tramite un dispositivo d'isolamento. La porta sarà sempre occupata e quindi
non potrà essere chiamata direttamente. L'accesso è possibile solo tramite un codice funzione. La porta
rimane "silenziosa" quando non è impegnata nella ricezione. Se invece riceve una chiamata da un
cercapersone, invia un tono prima di aprire il percorso vocale.
IP Office 5
Page 35
IP Office 5
Page 36
Capitolo 3.
Telefoni
IP Office 5
Page 37
3.
Telefoni
I telefoni per scrivania IP Office sono progettati per rispondere alle esigenze tipiche degli utenti delle piccole e
medie aziende:
· Telefoni per aree comuni
Telefoni installati in aree comuni come sale riunioni, reception o magazzini. Questo tipo di telefoni è
solitamente usato da utenti casuali che hanno bisogno di effettuare una chiamata veloce, quindi non
forniscono generalmente funzionalità avanzate.
· Utenti tipici: clienti, visitatori
· Telefoni per le normali attività
Questo è il tipo di telefoni solitamente usato dal personale che ha bisogno del telefono per svolgere il
proprio lavoro. Benché il telefono sia ovviamente importante, è semplicemente uno dei tanti strumenti,
dal momento che questa tipologia di utenti utilizza spesso anche altre tecnologie di comunicazione.
· Utenti tipici: ingegneri, contabili
· Telefoni per centralinisti/assistenti
Solitamente questa tipologia di utenti deve gestire volumi di chiamate elevati nel corso delle normali
attività lavorative. In molti casi, questi dipendenti devono spesso gestire le chiamate di altri utenti e
collegare in modo efficiente le chiamate in entrata agli interni richiesti.
· Utenti tipici: manager, assistenti, centralinisti
· Telefoni per manager
Questa tipologia di utenti ha generalmente l'esigenza di gestire molte chiamate e svolge gran parte del
proprio lavoro tramite il telefono. Spesso devono rispondere a più chiamate contemporaneamente e
poter comunicare in qualunque luogo e momento, anche quando sono fuori ufficio. Conseguentemente
hanno bisogno di telefoni con un'ampia gamma di opzioni di comunicazione di facile uso.
· Utenti tipici: responsabili degli uffici vendite, banchieri, avvocati e responsabili di progetti
Telefoni per categorie di utilizzo diverse:
· Telefoni per aree comuni : 1603, 5602SW/4602SW, 5402/2402, T3 Compact (solo in Europa)
· Telefoni per le normali attività: 1603SW (Basic Everyday), 1608, 5610SW/4610SW, 5410/2410, T3
Classic (solo in Europa)
· Telefoni per centralinisti/assistenti: 1616 (con modulo BM32, se richiesto), 5621/4621SW con
EU24, 5420/2420 con EU24, T3 Comfort (solo in Europa)
· Telefoni per manager: 5621/4621SW, 5420/2420, 4625SW, T3 Comfort (solo in Europa)
IP Office 5
Page 38
Telefoni IP serie 1600
Avaya one-X è un portafoglio di soluzioni per le comunicazioni che consente agli utilizzatori di comunicare in
modo efficiente e uniforme – utilizzando più tipi di dispositivi e interfacce. Le soluzioni Avaya one-X forniscono
un accesso intelligente a modalità di comunicazione intelligenti per aiutare le aziende a migliorare la loro
produttività e concorrenzialità.
Avaya one-X Deskphone Value Edition, che identifica la famiglia di telefoni serie IP1600, comprende un'ampia
gamma di modelli di telefoni IP economici, appositamente progettati per rispondere alle esigenze delle piccole
e medie imprese.
Affidabili, come tutti gli altri prodotti di Avaya, i telefoni one-X Deskphone Value Edition forniscono funzioni e
opzioni altamente professionali che sono raramente disponibili su modelli della stessa fascia di altri produttori.
I telefoni 1600 si suddividono in tre modelli, pensati per rispondere ad esigenze di utilizzo diverse:
· Il modello 1603 è pensato per gli utenti occasionali e per il normale uso quotidiano. Questo telefono
viene infatti comunemente installato in aree comuni come uffici, magazzini, reception or aree di
accoglienza. Quindi, gli utenti di destinazione sono solitamente visitatori, dipendenti o anche clienti che
desiderano semplicemente poter utilizzare un telefono con un'interfaccia intuitiva e semplice da gestire.
I telefoni 1603 vengono forniti in due versioni. Il modello 1603, di base, non dispone di switch Ethernet
perché è destinato a essere usato in luoghi non non ci sono PC connessi al telefono. Il modello 1603SW,
munito invece di uno switch Ethernet di base che consente di connettere ulteriori componenti al
telefono, è più indicato per gli utenti che utilizzano quotidianamente il telefono per le loro attività
lavorative.
· Il telefono IP Avaya 1608 è pensato per l'uso quotidiano, ossia per gli utenti che utilizzano
generalmente il telefono per le loro comunicazioni vocali ed e-mail. – Pur avendo bisogno di un telefono
di alta qualità, questi utenti hanno raramente l'esigenza di gestire grandi volumi di chiamate
contemporaneamente. Esempi tipici sono i lavoratori mobili e il personale addetto alle vendite ai quali il
modello 1608 offre un mezzo per migliorare la loro produttività.
· Il telefono IP Avaya 1616 è progettato per i centralinisti e gli assistenti. Esempi tipici di utenti
comprendo i centralinisti, le segretarie e i responsabili:–tutti utenti che hanno l'esigenza di rispondere
alle chiamate in entrate, trasferirle a reparti o interni diversi e controllare più identificativi linea durante
le loro normali attività quotidiane. Il modello 1616 fornisce a questa tipologia di utenti tasti identificativi
di chiamata, funzione e di composizione rapida che possono essere immediatamente selezionati senza
scorrere lunghi elenchi sullo schermo.
Tutti i telefoni 1600 hanno un design standard e un layout incentrato sui tasti. Grazie alla possibilità di
accedere rapidamente a tutte le funzioni necessarie (messa in attesa, trasferimento e chiamate in conferenza)
e al loro display elegante con retroilluminazione, rappresentano un'importante aggiunta al portafoglio di
telefoni Avaya per le piccole e medie imprese.
Tutti i telefoni sono muniti di tasti funzione identificati da etichette stampate. I modelli 1608 e 1616
consentono anche di visualizzare questi tasti funzione direttamente sullo schermo e permettono quindi agli
utenti di selezionare più rapidamente funzioni e identificativi di linea anche quando sono impegnati nell'hot
desking con un'altro telefono.
Novità: il menu di questi telefoni è simile a quello dei cellulari.
Tutti i telefoni vengono forniti con un set completo di accessori, come alimentatori economici, etichette di carta
di facile uso e parti di ricambio. Per informazioni sugli alimentatori disponibili, vedere la sezione Alimentatori
per i telefoni IP 142 .
Per stampare ancora più velocemente le etichette, è possibile scaricare gratuitamente il software di stampa
DESI dal sito Webhttp://support.avaya.com (selezionare la pagina relativa ai telefoni serie 1600). Questo
software consente di stampare etichette correttamente formattate sia su carta normale che su etichette DESI.
È possibile anche scaricare un documento PDF con informazioni corrette sulla formattazione.
Viene fornito anche un adattatore Gigabit Ethernet per i clienti che lavorano in questo ambiente. Questo
adattatore consente ai telefoni serie 1600 e ai PC desktop e portatili connessi di supportare le modalità di
trasmissione 10/100/1000 Mbps.
Si noti che non viene fornito alcun cavo Ethernet con i telefoni serie 1600. Se necessario, è necessario ordinare
questo caso (nella lunghezza desiderata) a parte.
IP Office 5
Page 39
Telefono IP 1603
Questo telefono è quello più indicato per gli utenti occasionali e per l'uso quotidiano.
Può essere
utilizzato
con:
IP Office
Communication
Manager
1603
1603 SW
Il modello Avaya 1603 supporta 3 tasti identificativi di linea. Ciascuno di questi tasti è munito di due LED
(verde e rosso) che forniscono informazioni immediate sullo stato dell'utente. Al pari degli altri modelli di
telefoni, il modello 1603 fornisce anche numerosi tasti funzione utilizzabili per le comuni funzionalità
telefoniche, ad esempio per le chiamate in conferenza, il trasferimento, l'abbandono, la messa in attesa e la
disattivazione dell'audio. Il modulo viene fornito anche con un altoparlante bidirezionale. Il display del modello
1603 è costituito da 2 righe di 16 caratteri ed è retroilluminato per ottimizzare la visualizzazione in tutte le
condizioni di illuminazione.
Il modello 1603 SW ha le stesse caratteristiche del modello 1603, ma dispone anche di una seconda porta
Ethernet ed è quindi più indicato per gli utenti di base che utilizzano il telefono per le loro normali attività
quotidiane.
Caratteristiche generali
· Display/Alloggiamento
o Display retroilluminato– 2 righe di 16 caratteri
o Base incuneata reversibile installabile su scrivania o a parete
· Tasti fissi: 10.
o Controllo del volume (è possibile impostare un volume diverso per telefono, altoparlante e suoneria),
tasto Mute e tasto vivavoce
o Tasto per menu Avaya (per l'accesso a opzioni e impostazioni)
o Tasti per messa in attesa, chiamate in conferenza, trasferimento, abbandono e ricomposizione
· Tasti programmabili/contestuali 3.
o 3 tasti identificativi di linea – Con due LED (rosso e verde) ed etichette stampante (viene fornita anche
l'utility di stampa)
· Etichette dei tasti: icone per i tasti funzione fissi
IP Office 5
Page 40
· Vivavoce: altoparlante vivavoce bidirezionale e microfono
· Compatibilità con dispositivi acustici: sì, compatibile con dispositivi acustici ergonomici e accoppiatore
acustico TTY
· Spia di messaggio di attesa: sì, utilizzata anche come spia di avviso chiamata
· Sequenza di squilli personalizzata: sì (8)
· Presa per cuffie: no
· Firmware aggiornabile: sì
· Porte di espansione: nessuna
· Colore: nero
· Montaggio: a muro o su tavolo
Requisiti per l'interfaccia IP
· Alimentazione: adattatore PoE IEEE 802.3af opzionale (classe 2) o presa a muro opzionale
· Codec/audio: G.711, G.729a/b, buffer jitter dinamico, soppressione dell'eco, soppressione del rumore,
controllo automatico del guadagno
· Opzioni QoS: selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN)
· Supporto per SNMP: sì
· Assegnazione degli indirizzi IP: assegnazione statica o dinamica degli indirizzi IP
· Porte Ethernet: 1603 - Interfaccia Ethernet (10/100) singola
· Porte Ethernet: 1603 SW: interfaccia Ethernet (10/100) con porta 10/100 secondaria per la connessione di
un PC desktop o portatile con separazione LAN.
· Indicato per le normali attività lavorative e per il trasferimento di file di piccole dimensioni (documenti
web, allegati e-mail) o per applicazioni/utilizzi con un volume di dati ridotto (e quindi meno sensibile ai
tempi di evasione del trasferimento dati).
· Per gestire traffici di dati maggiori con un elevato numero di pacchetti, è consigliabile scegliere il
modello 1616 che garantisce una maggiore velocità di trasmissione.
· Supporto per adattatore Gigabit Ethernet opzionale.
Lingue supportate
· Tutte le seguenti lingue: inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, olandese, portoghese e russo (è
possibile impostare contemporaneamente l'inglese e altre 4 lingue)
IP Office 5
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Telefono IP 1608
Questo telefono è quello più indicato per le normali attività quotidiane.
Può essere
utilizzato
con:
IP Office
Communication
Manager
1608
Il modello Avaya 1608 supporta 8 tasti identificativi di linea/tasti funzione. Ciascuno di questi tasti è munito di
due LED (verde e rosso) che forniscono informazioni immediate sullo stato dell'utente. Al pari degli altri modelli
di telefoni, il modello 1608 fornisce anche numerosi tasti funzione utilizzabili per le comuni funzionalità
telefoniche, ad esempio per le chiamate in conferenza, il trasferimento, l'abbandono, la messa in attesa e la
disattivazione dell'audio. Il modello 1608 supporta anche la modalità vivavoce bidirezionale e un ampio
portafoglio di cuffie Avaya con cavi e wireless, poiché dispone di una presa jack integrata per cuffie.
Il telefono 1608 ha un'interfaccia utente sensibile al contesto, dispone di tre softkey e di una rotellina di
navigazione (che può essere spostata in 4 direzioni) – Ideale per scorrere l'elenco dei contatti o i registri delle
chiamate. Il display del modello 1608 è costituito da 2 righe di 24 caratteri ed è retroilluminato per ottimizzare
la visualizzazione in tutte le condizioni di illuminazione.
o Display retroilluminato– 3 righe di 24 caratteri
o Base regolabile in due posizioni
· Tasti fissi: 15 + rotellina di navigazione spostabile in quattro direzioni
tasto Mute, tasto per vivavoce e cuffie
o Tasto per il menu Avaya (per l'accesso a opzioni e impostazioni), tasto per le applicazioni di telefonia –
Utili per tornare rapidamente alla schermata principale
o Tasti per messa in attesa, chiamata in conferenza, trasferimento e abbandono
o Tasti per contatti, registro delle chiamate, ricomposizione, accesso rapido ai messaggi Voicemail
IP Office 5
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o 8 tasti identificativi di linea/funzione– Con due LED (rosso e verde) ed etichette stampante (viene fornita
anche l'utility di stampa) Nota: nelle installazioni tipiche, i primi 3 tasti vengono utilizzati per i tasti
identificativi di chiamata standard (sono necessari almeno 2 tasti identificativi di chiamata per le
operazioni standard.
o Tre tasti contestuali/softkey.
· Etichette dei tasti: icone e testo per tasti funzione fissi
· Menu funzioni: menu simile a quello dei cellulari, che consente l'accesso alle funzioni utilizzate con
maggiore frequenza, come l'inoltro di chiamate, il parcheggio, le impostazioni, ecc.; visualizzazione dello
stato delle funzioni attivate su schermo (ad es. inoltro delle chiamate)
· Vivavoce: altoparlante vivavoce bidirezionale di alta qualità e microfono
· Compatibilità con dispositivi acustici: Sì, compatibile con dispositivi acustici ergonomici e accoppiatore
acustico TTY
· Presa per cuffie: sì
· Applicazioni incorporate:
o Registro delle chiamate centralizzato e applicazione per la gestione dei contatti, condvisibile con telefoni
1608/1616 e one-X Portal per IP Office
o Applicazione per la gestione dei contatti e registro delle chiamate (perse, in entrata e in uscita)
o Accesso alla rubrica aziendale e alle applicazioni Visual Voice tramite IP Office
· Colore: nero
· Montaggio: su scrivania o parete con adattatore per il montaggio a muro opzionale
· Alimentazione: adattatore PoE IEEE 802.3af (classe 2) o presa a muro opzionale
· Porte Ethernet: interfaccia Ethernet (10/100) con porta 10/100 secondaria per la connessione di un PC
desktop o portatile con separazione LAN.
o Indicato per le normali attività lavorative e per il trasferimento di file di piccole dimensioni (documenti
web, allegati e-mail) o per applicazioni/utilizzi con un volume di dati ridotto (e quindi meno sensibile ai
tempi di evasione del trasferimento dati).
o Per gestire traffici di dati maggiori con un elevato numero di pacchetti, è consigliabile scegliere il modello
1616 che garantisce una maggiore velocità di trasmissione.
o Supporto per adattatore Gigabit Ethernet opzionale.
Lingue supportate
IP Office 5
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Telefono IP 1616
Questo telefono è particolarmente indicato per le persone che lavorano nelle reception o come assistenti.
Può essere
utilizzato
con:
IP Office
Communication
Manager
1616
Il telefono Avaya 1616 dispone di 16 tasti identificativi di linea/funzione, direttamente disponibili sul telefono –
Se connesso a 3 moduli di espansione con 32 tasti aggiuntivi, è in grado di fornire 112 tasti identificativi di
linea/funzione. Questo telefono è pensato per soddisfare le esigenze delle segretarie o dei centralinisti più
esigenti. Ciascun tasto è munito di due LED (verde e rosso) che forniscono informazioni immediate sullo stato
dell'utente. Al pari degli altri modelli di telefoni, il modello 1616 fornisce anche numerosi tasti funzione
utilizzabili per le comuni funzionalità telefoniche, ad esempio per le chiamate in conferenza, il trasferimento,
l'abbandono, la messa in attesa e la disattivazione dell'audio. Il modello 1616 supporta anche la modalità
vivavoce bidirezionale e un ampio portafoglio di cuffie Avaya con cavi e wireless, poiché dispone di una presa
jack integrata per cuffie.
Il telefono 1608 ha un'interfaccia utente sensibile al contesto, dispone di tre softkey e di una rotellina di
navigazione (che può essere spostata in 4 direzioni) – Ideale per scorrere l'elenco dei contatti o i registri delle
chiamate. Il display è costituito da quattro linee di 24 caratteri e consente la regolazione dell'angolo di
visualizzazione. Il display visualizza informazioni aggiuntive sul chiamate con tasti identificativi attivi per
consentire agli utenti di gestire più facilmente le chiamate. Il display è retroilluminato per semplificare la
visualizzazione in tutte le condizioni di illuminazione.
o Display retroilluminato – 4 righe di 24 caratteri con angolo di visualizzazione regolabile
o Base regolabile in due posizioni
· Tasti fissi: 15 + rotellina di navigazione spostabile in quattro direzioni
tasto Mute, tasto per vivavoce e cuffie
o Tasto per il menu Avaya (per l'accesso a opzioni e impostazioni), tasto per le applicazioni di telefonia –
Utili per tornare rapidamente alla schermata principale
IP Office 5
Page 44
o Tasti per messa in attesa, chiamata in conferenza, trasferimento e abbandono
o Tasti per contatti, registro delle chiamate, ricomposizione, accesso rapido ai messaggi Voicemail
o 16 tasti identificativi di linea/funzione– Con due LED (rosso e verde) ed etichette stampante (viene fornita
anche l'utility di stampa) Nota: nelle installazioni tipiche, i primi 3 tasti vengono utilizzati per i tasti
identificativi di chiamata standard (sono necessari almeno 2 tasti identificativi di chiamata per le
operazioni standard.
o Tre tasti contestuali/softkey.
· Etichette dei tasti: icone e testo per tasti funzione fissi
· Menu funzioni:menu simile a quello dei cellulari, che consente l'accesso alle funzioni utilizzate con
maggiore frequenza, come l'inoltro di chiamate, il parcheggio, le impostazioni, ecc.; visualizzazione dello
stato delle funzioni attivate su schermo (ad es. inoltro delle chiamate)
· Vivavoce: altoparlante vivavoce bidirezionale di alta qualità e microfono
· Compatibilità con dispositivi acustici: sì, compatibile con dispositivi acustici ergonomici e accoppiatore
acustico TTY
· Applicazioni incorporate:
o Registro delle chiamate centralizzato e applicazione per la gestione dei contatti, condvisibile con telefoni
1608/1616 e one-X Portal per IP Office.
o Applicazione per la gestione dei contatti e registro delle chiamate (perse, in entrata e in uscita)
o Accesso alla rubrica aziendale e alle applicazioni Visual Voice tramite IP Office
· Porte di espansione: interfaccia per moduli– Consente la connessione di un massimo di 3 moduli di
espansione BM32 con 32 tasti aggiuntivi (nota: per le installazioni con più di 1 modulo, è necessario usare
un alimentatore esterno)
· Colore: nero
· Montaggio: su scrivania o parete con adattatore per il montaggio a muro opzionale
· Alimentazione: adattatore PoE IEEE 802.3af (classe 2) o presa a muro opzionale
· Porte Ethernet: interfaccia Ethernet (10/100) con porta 10/100 secondaria per la connessione di un PC
desktop o portatile con separazione LAN.
Lingue supportate
IP Office 5
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Modulo di espansione con tasti aggiuntivi BM32
Questo modulo consente di ampliare il numero di tasti funzione dei telefoni IP Avaya 1616. Fornisce 32 tasti
aggiuntivi con due LED (rosso e verde) facilmente visibili.
Ciascuno telefono 1616 può essere connesso a tre moduli di espansione BM32. IP Office supporta l'uso di un
massimo di 16 moduli di espansione con tasti aggiuntivi, a seconda dei limiti del sistema. Per informazioni sui
limiti relativi ai moduli con tasti programmabili aggiuntivi in IP Office, vedere la sezione Moduli con tasti
programmabili aggiuntivi supportati dal sistema 62 .
Utilizzi tipici
· Consente di fornire linee aggiuntive per le chiamate su ponte tra uno o più interni
· Permette di disporre di tasti per la composizione rapida
· Consente di disporre di ulteriori tasti per l'accesso a funzionalità switch come l'inoltro di chiamate
Il modulo di espansione BM32 non può essere usato per i tasti identificativi di chiamata e linea.
IP Office 5
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Telefoni 5402, 5602 SW, 2402 e 4602 SW
Questi telefoni sono particolarmente indicati per gli utenti occasionali.
Telefono
Compatibile con IP
Office
5402
5602 SW
2402
4602 SW
Compatibile con IP Office e
Communication Manager
*
* I primi telefoni 2402 possono effettuare e ricevere chiamate, ma il display non è funzionante.
Nota: i telefoni 5602 SW e 4602 SW possono essere usati con la versione 5 di IP Office. Il telefono 5602 SW
non può tuttavia più essere acquistato, mentre il telefono 4602 SW è disponibile solo in alcuni paesi.
· Display: 2 righe di 24 caratteri
· Tasti funzione fissi: 10 (Conferenza, Trasferim., Interrompi, Richiama, Altoparlante, Messaggi, Attesa,
Mute, Volume)
· Tasti funzione programmabili:
· Telefoni DS: 2 e altri 12 tasti funzione programmabili accessibili tramite il tasto FEATURE.
· Telefoni IP: 2.
· Etichette pulsanti: icone e testo per tasti funzione fissi; etichette visualizzate e icone per 2 tasti
funzione programmabili
· Vivavoce: solo ascolto (senza microfono)
· Compatibilità con dispositivi acustici: sì
· Spia di messaggio di attesa: sì, sui modelli 2402 e 5402 la spia di messaggio in attesa viene usata
anche per segnalare l'arrivo di una chiamata.
· Sequenza di squilli personalizzata: sì (8), tramite il tasto conferenza se inattivo
· Presa per cuffie: no, questo telefono non supporta l'uso di cuffie
· Applicazioni incorporate: nessuna
· Firmware aggiornabile: telefoni DS, no; telefoni IP, sì
· Colore: grigio
· Supporto da tavolo regolabile: No
IP Office 5
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IP Office 5
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Requisiti per i telefoni 5402 e 2402
· Connettività: porta DS (Digital Station)
· Alimentazione: da sistema telefonico
Requisiti per i telefoni 5602 SW e 4602 SW:
· Alimentazione: IEEE 802.11af Power over Ethernet (PoE) o alimentatore indipendente (serie Avaya
1151)
· Codec: G.711, G.729a/b
· Porte Ethernet: commutatore a due porte full-duplex 10/100 BaseT Ethernet per connessione PC "pass
through".
· Negoziazione automatica indipendente su ciascuna porta
· Controllo di flusso 802.3
· Il telefono ha sempre la priorità sulla porta PC
IP Office 5
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Telefoni 5410, 5610 SW, 2410 e 4610 SW
Questi telefoni sono particolarmente indicati per le persone che lavorano nelle reception o come assistenti.
Telefono
Compatibile con IP
Office
5410
5610 SW
2410
4610 SW
Il modello 4610 verrà rimosso a breve dalla vendita; controllare la disponibilità oppure acquistare un modello
5610.
· Display: 5 righe di 29 caratteri (168 x 80 pixel, 4 scale di grigio)
· Tasti funzione fissi: 10 (Conferenza, Cuffia, Trasferim., Interrompi, Ricomponi, Altoparlante, Attesa,
Mute, Volume)
· Telefoni DS: 12, disposti su 2 pagine di 6 righe ciascuna, corrispondenti ai 6 tasti fisici
· Telefoni IP: 24, disposti su 4 pagine di 6 righe ciascuna, corrispondenti ai 6 tasti fisici
· Etichette pulsanti: icone per i tasti funzione fissi
· Spia di messaggio di attesa: sì, utilizzabile anche come indicatore acustico
· Applicazioni incorporate: elenco di composizione rapida (48) e registro chiamate (perse, in entrata e
in uscita) Browser WAP WML supportato sui modelli IP
· Colore: grigio
IP Office 5
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· Supporto da tavolo regolabile: sì, fornito di serie con il telefono
IP Office 5
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Caratteristiche particolari dei modelli 5410 e 2410
· Pulsante Messaggi: pulsante dedicato utilizzabile per ascoltare Voicemail
1151)
· Codec: G.711, G.729a/b
through"
IP Office 5
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Telefoni 5420, 5621, 2420, 4621, 4625
Questi telefoni sono particolarmente indicati per i manager, ma possono essere usati anche dagli addetti alla
reception/dagli assistenti se abbinati al modulo con tasti aggiuntivi EU24.
Telefono
Compatibile con IP
Office
5420
5621 SW
2420
4621 SW
4625 SW
*Si noti che il modello 4625 non viene più venduto da Avaya, ma è comunque supportato dalla versione 5 di IP
Office.
Avaya ha comunicato che cesserà la vendita del modello 4621, quindi è opportuno rivolgersi ad Avaya per
informazioni sulla disponibilità oppure acquistare un modello 5621.
· Tasti funzione fissi: 10 (Conferenza, Cuffia, Trasferim., Interrompi, Ricomponi, Altoparlante, Attesa,
Mute, Volume)
· Telefoni DS: 24, disposti su 3 pagine di 8 righe ciascuna, corrispondenti a 8 tasti fisici
· Telefoni IP: 24, disposti su 2 pagine di 12 righe ciascuna, corrispondenti a 12 tasti fisici
· Etichette pulsanti: icone per i tasti funzione fissi
· Vivavoce: altoparlante vivavoce e microfono
· Spia di messaggio di attesa: sì, utilizzabile anche come indicatore acustico
· Applicazioni incorporate: elenco di composizione rapida (104) e registro chiamate (perse, in entrata e
in uscita), browser WAP WML sui modelli IP
· Porte di espansione: supporta il modulo di espansione EU24 DSS (con alimentatore Avaya 1151
aggiuntivo)
· Colore: grigio
· Supporto da tavolo regolabile: sì, fornito di serie con il telefono
IP Office 5
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Caratteristiche particolari dei modelli 5420 e 2420
· Tasto Messaggi: tasto dedicato utilizzabile per ascoltare Voicemail
Requisiti per i telefoni 5621 SW, 4621 SW e 4625 SW:
1151)
· Codec: G.711, G.729a/b
through"
Funzioni speciali dei telefoni 5621 SW e 4621 SW:
· Retroilluminazione: il display fornisce un migliore contrasto grazie alla retroilluminazione; la
retroilluminazione si spegne dopo un certo intervallo di tempo
Funzioni speciali del telefono 4625 SW:
· Display retroilluminato a colori: il display è a colori ed è dotato di retroilluminazione per un migliore
contrasto
Nota: benché siano ancora supportati, i modelli 5620SW e 4620SW non possono più essere acquistati.
IP Office 5
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Moduli di espansione EU24 e EU24 BL
EU24/EU24BL sono moduli di espansione per telefoni che possono essere usati con i telefoni 5420, 5620/1,
2420, 4620/1 e 4625. Forniscono 24 tasti programmabili aggiuntivi con etichetta associata e icone di stato.
Ciascun telefono supporta un solo modulo EU24. Il modulo EU24BL è retroilluminato e può essere usato solo
con i telefoni 4621 e 5621.
I moduli EU24/EU24BL supportano 24 tasti funzione/identificativi di chiamata aggiuntivi, tramite la
visualizzazione di una colonna di 12 tasti per volta e una linea tratteggiata di separazione delle due colonne.
Caratteristiche comuni
· 24 tasti identificativi chiamata/funzione programmabili
· Indicazione automatica da sistema (non richiede etichette di carta)
· Il modulo può essere collegato direttamente al telefono
· È necessario un alimentatore Avaya serie 1151, anche per i telefoni IP che già utilizzano PoE.
· IP Office consente di usare un massimo di otto moduli EU24/EU24 BL su ciascun sistema IP Office, a
seconda del limite complessivo del sistema. Vedere la sezioneModuli con tasti programmabili aggiuntivi
62 per informazioni sui limiti relativi ai moduli con tasti programmabili aggiuntivi in IP Office.
Telefono
EU24
EU24BL
2402/5402
2410/5410
2420/5420
4601/5601
4602/5602
4610/5610
4620/5620
4621/5621
4625
IP Office 5
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Telefoni T3
I telefoni digitali Upn e IP T3 hanno un design ottimizzato per l'Europa con display sensibili al contesto e sono
disponibili solo in alcuni paesi europei.
T3 Compact
Questo telefono è quello più indicato per gli utenti occasionali ed è disponibile solo in Europa.
· Display: 1 riga di 24 caratteri alfanumerici e una riga di icone
· Tasti funzione fissi: 3 tasti con etichette di testo stampate e 2 per il controllo del volume audio
· Tasti funzione programmabili: 3 tasti con indicatori ed etichette di testo stampate e 2 tasti con
etichette di testo stampate
· Vivavoce: altoparlante vivavoce full duplex e microfono
· Compatibilità con dispositivi acustici: tramite cuffie opzionali
· Spia di messaggio di attesa e registro chiamate: sì
· Sequenza di squilli personalizzata: sì, 8 squilli
· Applicazioni incorporate: controllo del cursore di navigazione, segnali di chiamata tramite LED e/o
suoneria; immissione di testo tramite tastierino
· Colore: grigio grafite o bianco artico
· Montaggio: su tavolo o a muro (opzionale)
· Supporto da tavolo regolabile: no
Caratteristiche del modello T3 Upn
· Firmware aggiornabile: no
· Moduli aggiuntivi opzionali: fino a 3 moduli DSS; collegamento T3 solo per cuffie wireless
· Presa per cuffie: no, possibilità di acquistare le cuffie come opzione
Caratteristiche del modello T3 IP:
· Moduli aggiuntivi opzionali: no
· Alimentazione: IEEE 802.11af Power over Ethernet (PoE) o alimentatore indipendente
· Codec: G.711, G.729a/b
· Supporto per SNMP: no
· Porte Ethernet: switch Ethernet 10/100 BaseT full duplex a due porte
IP Office 5
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T3 Classic
Questo telefono è quello più indicato per gli utenti senza esigenze particolari ed è disponibile solo in Europa.
· Tasti funzione fissi: 5 tasti preprogrammati con etichette di testo stampate e 2 per il controllo del
volume dell'audio
· Tasti funzione programmabili: 6 tasti preprogrammati con indicatori ed etichette di testo stampate e
4 tasti programmabili con etichette di testo stampate
suoneria; immissione di testo tramite tastierino
· Montaggio: scrivania
· Supporto da tavolo regolabile: display regolabile
Funzioni T3 Upn
· Moduli aggiuntivi opzionali: fino a 3 moduli DSS
Funzioni T3 IP
· Moduli aggiuntivi opzionali: fino a 3 moduli DSS con AEI/collegamento cuffie
· Codec: G.711, G.729a/b
IP Office 5
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IP Office 5
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T3 Comfort
Questo telefono è particolarmente indicato per i manager, i centralinisti e gli assistenti. È disponibile solo in
Europa.
· Display: 17 righe di 40 caratteri, tastiera integrata
· Tasti funzione fissi: 5 tasti preprogrammati con etichette di testo stampate e 2 per il controllo del
volume dell'audio
· Tasti funzione programmabili: 6 tasti preprogrammati con indicatori ed etichette di testo stampate, 6
tasti preprogrammati con etichette di testo stampate, 10 tasti programmabili dall'utente con relative
etichette per display
suoneria
· Montaggio: scrivania
· Supporto da tavolo regolabile: display regolabile
Funzioni T3 Upn
· Moduli aggiuntivi opzionali: fino a 3 moduli DSS
Funzioni T3 IP
· Moduli aggiuntivi opzionali: fino a 3 moduli DSS con AEI/collegamento cuffie
· Codec: G.711, G.729a/b
IP Office 5
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IP Office 5
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Moduli di espansione T3 DSS
Il modulo T3 DSS è un modulo di espansione compatibile con tutti i telefoni T3 Upn e T3 IP eccetto il modello
T3 IP Compact. Ciascun modulo fornisce 36 tasti programmabili aggiuntivi con etichette di testo stampate e
spie che possono essere usate per la gestione di linee, gruppi o numeri di composizione rapida. Ciascun
telefono T3 può essere collegato a 3 moduli DSS. Benché l'alimentazione venga normalmente fornita dai
telefoni T3 Upn, è necessario un alimentatore esterno per ciascun modulo DSS se si utilizzano telefoni T3 IP.
T3 Comfort con T3 DSS connesso
IP Office 406, IP412 e IP500 supportano un massimo di 30 moduli T3 DSS per unità di controllo. Per
informazioni sui limiti relativi ai moduli con tasti programmabili aggiuntivi in IP Office, vedere la sezione Moduli
con tasti programmabili aggiuntivi supportati dal sistema 62 .
IP Office 5
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Moduli con tasti aggiuntivi supportati dal sistema
In linea di massima IP Office supporta vari moduli con tasti aggiuntivi/di espansione:
· EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621/4620, 4621, 5620, 5621)
fino a 8 unità EU24 per sistema (24 tasti ciascuno per un massimo di 196 tasti).
· DSS4450: (4412D+, 4424D+)
fino a 8 moduli DSS4450 (max. 2 per modulo di espansione DS, compreso il modulo IP406v2) (50
tasti ciascuno, max. 400 tasti).
· BM32: (1616)
fino a 16 unità BM32 (32 tasti ciascuno, fino a 512 tasti).
· Serie T3: (tutti i telefoni T3)
fino a 30 moduli T3 DSS (36 tasti ciascuno, fino a 1080 tasti).
Fatta eccezione per i moduli T3 DSS (e nessun altro modulo con tasti aggiuntivi), il sistema supporta un
numero massimo di 512 tasti sui moduli aggiuntivi (numero totale di tasti esistenti, indipendentemente dal
fatto che vengano utilizzati o meno). Di conseguenza è possibile usare più combinazioni di moduli con tasti
aggiuntivi. Esempi
· 12 moduli BM32 + 5 moduli EU24 (per un totale di 504) è una combinazione consentita
· 5 moduli T3DSS + 10 moduli BM32 (per un totale di 500 tasti) è una combinazione consentita
· 8 moduli BM32 + 10 moduli EU24 NON è una combinazione consentita perché supera il numero
massimo di 8 moduli EU24, benché il numero complessivo di tasti sia < 512)
· 14 moduli BM32 + 4 moduli EU24 NON è una combinazione consentita (perché il totale dei tasti è 544,
ossia supera il limite di 512 tasti per sistema)
Altre combinazioni, anche se funzionanti, non sono state collaudate e non vengono supportate Avaya.
IP Office 5
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Soluzioni per la mobilità di Avaya
Le soluzioni per la mobilità Avaya IP Office comprendono telefoni analogici, digitali e wireless basati su IP.
Queste soluzioni consentono ai dipendenti di incrementare la propria produttività e di fornire un servizio
migliore ai clienti e all'azienda di incrementare i profitti e avere un controllo diretto delle comunicazioni. Le
soluzioni per la mobilità Avaya IP Office si integrano in IP Office per consentire ai clienti di continuare a usare
le strutture esistenti. Le soluzioni per la mobilità di IP Office ottimizzano le comunicazioni con il personale che
ha l'esigenza di spostarsi frequentemente per svolgere la propria attività. La tecnologia wireless consente di
rimanere in contatto con i dipendenti oltre a fornire altri significativi vantaggi.
· Poiché i telefoni wireless possono essere trasportati in tasca, i dipendenti possono allontanarsi dalla loro
scrivania senza alcun problema.
· La possibilità di contattare immediatamente gli utenti consente di prendere decisioni tempestive e
accurate nonché di risolvere i problemi grazie a una copertura radio programmata continuativa.
Soluzioni per la mobilità di Avaya
IP Office supporta le seguenti soluzioni wireless:
· DECT R4, la nuova soluzione DECT basata su IP per IP Office è destinata a sostituire la soluzione IPDECT attualmente disponibile. Disponibile nelle aree EMEA e NA e in alcuni paesi dell'area APAC.
· IP-DECT nelle regioni EMEA e NA e in alcuni paesi dell'area APAC.
· Soluzioni wireless digitali disponibili nel Nord America
· Soluzioni VoIP WiFI Avaya disponibili a livello globale Queste soluzioni sono disponibili in alcuni paesi, tra
cui in Nord America, nei paesi dell'Unione Europea e in alcuni altri paesi.
IP Office supporta le seguenti soluzioni di mobilità VPN:
· Client telefono VPN sui telefoni 4610SW, 4621SW, 5610SW and 5621SW IP venduti in tutto il mondo.
Come scegliere la soluzione DECT più adatta alle proprie esigenze?
Benché la versione 5 di IP Office consenta di usare la soluzione IP-DECT attualmente disponibile con i telefoni
3701 e 3711, questa versione verrà a breve sostituita dalla nuova soluzione DECT R4 che fornirà funzioni
molto più avanzate.
Per le nuove installazioni, è quindi consigliabile optare per la nuova soluzione DECT R4 in modo da poter
usufruire delle funzionalità avanzate che verranno rese disponibili in futuro. I nuovi telefoni 3720 e 3725
forniscono funzioni avanzate. Il modello 3725 viene fornito con uno schermo a colori e cuffie Bluetooth.
IP Office 5
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Wireless - DECT R4
Avaya DECT R4 consente di ottimizzare la produttività tramite comunicazioni IP e wireless fra più sedi grazie a
un telefono leggero e pratico da usare. Fornisce alle aziende una soluzione wireless altamente funzionale che
può essere configurata per supportare un ampio numero di utenti. Il sistema può essere usato anche per
connettere utenti ubicati in uffici diversi tramite una rete WAN. L'unità fissa Avaya IP DECT R4 o stazione di
base (IPBS) si connette a IP Office utilizzando un protocollo IP basato sullo standard H.323.
Avaya DECT R4 fornisce tutti i vantaggi di una soluzione DECT professionale di tipo Enterprise: trasmissioni
vocali wireless di alta qualità a una frequenza di banda esclusivamente riservata a DECT, che è sicura,
semplice da distribuire e potenziare.
La soluzione comprende:
· Due telefoni wireless
· Due stazioni radio di base (con antenne interne ed esterne) e interfaccia IP per la connessione a IP Office
· Un server delle applicazioni per le funzioni centralizzate come l'accesso alla rubrica aziendale e interna,
l'invio di messaggi di testo, l'integrazione di applicazioni di messaggistica e altre applicazioni esterne, la
configurazione e la manutenzione centralizzate, ecc.
Dal momento che la soluzione comprende un telefono impermeabile, un'interfaccia per cuffie BlueTooth e un
server per le applicazioni per la connessione di applicazioni di messaggistica, è particolarmente indicata per le
aziende che lavorano nei settori della sanità e della vendita al dettaglio.
Tutti i telefoni e le stazioni radio di base supportano le bande di frequenza DECT nelle aree EMEA, APAC, NAR e
CALA senza che sia necessario hardware e firmware dedicato (controllare le omologazioni per informazioni
sulla disponibilità nei singoli paesi).
Se usato insieme a IP Office, Avaya IP DECT R4 supporta fino a 120 telefoni e 32 stazioni di base. Ciascuna
stazione di base può essere alimentata dalla rete LAN utilizzando lo standard PoE oppure tramite un
alimentatore esterno. La stazione di base (IPBS) è disponibile in due modelli: il modello standard con antenne
fisse e il modello professionale con vari tipi di antenne esterne (le antenne esterne non possono essere
utilizzate negli Stati Uniti). Entrambe le stazioni di base possono essere installate in alloggiamenti per esterni
nel caso in cui si abbia l'esigenza di disporre di una stazione base "esterna".
Panoramica della soluzione
Nelle aree approvate, questo sistema può essere usato con i telefoni 3720 e 3725.
IP Office 5
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Stazione di base IP-Dect (IPBS)
Le stazioni radio di base IP DECT possono essere usate solo con IP Office e vengono connesse direttamente
allo switch LAN tramite un cavo Ethernet. Queste stazioni di base possono essere alimentate tramite PoE
oppure tramite un alimentatore esterno acquistabile a parte.
Ciascuna stazione radio di base IP DECT è in grado di gestire un massimo di otto chiamate concomitanti. Lo
speciale protocollo di sincronizzazione delle trasmissioni radio garantisce il trasferimento delle chiamate attive
tra le varie stazioni radio di base IP DECT quando l'utente si sposta all'interno dell'edificio.
Per essere certi che questo protocollo funzioni e che tutto l'edificio rientri nelle portate delle stazioni radio di
base IP DECT, è consigliabile effettuare un'analisi del sito allo scopo di determinare il numero e l'ubicazione
delle stazioni all'interno dell'edificio. Avaya offre questo servizio tramite AGS, ma fornisce anche kit di
misurazioni per i business partner che desiderano effettuare questa operazione per conto proprio.
La sincronizzazione delle trasmissioni radio e l'accesso alla rubrica tramite il server AIWS vengono gestiti da
uno speciale software (server master) che può essere eseguito insieme al software delle stazioni radio di base
IP DECT sullo stesso hardware.
Stazioni radio di base IP DECT con
antenne interne
Stazioni radio di base IP DECT con
antenne esterne
Caratteristiche delle stazioni di base:
· Due modelli di stazioni di base: con antenna interna ed esterna. Negli Stati Uniti è possibile usare solo
stazioni di base con antenne interne a causa di regolamenti specifici.
· Vari modelli di antenne esterne: standard, singola direzionale, doppia direzionale, omnidirezionale
· Alloggiamento per esterni per entrambe le versioni
· Possibilità di effettuare 8 chiamate voce concomitanti e di utilizzare fino a 12 canali per i segnali
· Codec G.711, G723, G.729a/b per la connessione delle stazioni di base tramite trunk IP
· Consumi elettrici
· Power over Ethernet o alimentatore locale
· Power over Ethernet, IEEE 802.3af, classe 2
· Disponibilità di alimentatore esterno, con potenza tipica pari a 4W e consumo max di 5W
· Dimensioni: 200 (larghezza) x 165 (profondità) x 56 (altezza) mm, con staffa di montaggio
· Peso della stazione radio di base: 450 g
IP Office 5
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Panoramica delle funzionalità DECT
L'elevato livello di integrazione fornito da DECT consente agli utenti di selezionare più metodi per instradare le
chiamate ai telefoni wireless:
· Trasferimento
Durante gli spostamenti, il telefono esegue una serie di misurazioni continue per stabilire quale stazione
di base IP DECT fornisce il segnale più forte. La stazione di base che offre il miglior livello di segnale
viene impostata come stazione di base attiva. Per evitare che il telefono commuti costantemente tra due
stazioni di base con lo stesso livello di segnale, vengono utilizzati valori soglia. Il trasferimento tra le
stazioni di base viene effettuato automaticamente, indipendentemente dal fatto che la chiamata sia
attiva o meno.
· Connessione di rete DECT
I telefoni IP DECT possono essere spostati da un ufficio a un altro e utilizzati per ricevere ed effettuare
chiamate, a condizione che siano collegati mediante una rete WAN. In uno scenario di questo tipo,
l'unità di controllo IP DECT principale rimane nella sede, mentre le stazioni di base slave possono essere
installate in un massimo di 31 ubicazioni.
· DDI/DID
Poiché ciascun telefono wireless è un interno del sistema IP Office, le chiamate possono essere
instradate direttamente utilizzando un numero DDI/DID.
· Trasferimento
Le chiamate possono essere trasferite agli interni DECT dagli operatori o agli utenti di altri interni,
mentre gli utenti degli interni DECT possono trasferire le chiamate a qualsiasi altro utente di interno.
· Compatibilità con i gruppi di suoneria
I telefoni wireless possono essere configurati come membri di gruppi e usati per rispondere alle
chiamate come tutti gli altri interni del gruppo.
· Raggruppamento
I telefoni wireless possono essere programmati in modo da essere suddivisi in gruppi e ricevere
chiamate con le stesse modalità degli altri interni del gruppo. I telefoni DECT NON devono essere
configurati in gruppi collettivi.
· Dirottamento destinazione
Gli utenti possono impostare i dirottamenti ai telefoni cordless da qualsiasi telefono da tavolo Avaya.
· Abbinamento
Questa funzione consente di far squillare le chiamate dirette all'interno principale di un utente sia
sull'interno principale che su quello secondario. Benché questa funzione non sia limitata a DECT, è stata
principalmente progettata per gli utenti che utilizzano contemporaneamente un telefono da tavolo e un
interno wireless. Le chiamate ricevute sull'interno secondario abbinato a quello principale vengono
presentate come se fossero state ricevute sull'interno principale. La presentazione delle chiamate in
attesa o occupate varia a seconda del fatto che sia stato abilitato un solo interno o entrambi.
· Funzioni DECT R4
Funzione
DECT R4
N. massimo telefoni
120
N. massimo stazioni di base
32
N. totale stazioni di base/ripetitori
32
N. massimo chiamate concomitanti
100*
*Dipende dal numero di canali di compressione vocale (VCM) disponibili per le chiamate a numeri non
IP. DECT R4 in IP Office non supporta l'opzione di ridonanza.
· Licenze e ridondanza
Ad eccezione che per IP-Dect, Dect R4 non richiede alcuna licenza (oltre alla licenza necessaria per i
canali VCM usati con IP Office). Dect R4 in IP Office non supporta l'opzione di ridonanza.
IP Office 5
Page 66
Server AIWS (Inbuilding Wireless Server) di DECT R4
Il server AIWS potenzia le funzionalità di DECT R4 rendendo disponibili ulteriori funzionalità come l'accesso alle
rubriche di IP Office e LDAP, la gestione centralizzata, gli aggiornamenti software, l'invio di SMS tra telefoni e
applicazioni di messaggistica di base basate sul Web.
Avaya In-Building Wireless Server (AIWS) è un server che gestisce i servizi e le applicazioni di messaggistica
wireless. Viene eseguito su un server a stato solido (hardware AIWS) e viene fornito pre-installato con tutte le
funzioni necessarie già attivate sul server.
Le operazioni di installazione e manutenzione possono essere effettuate tramite un PC con Windows Internet
Explorer (6.0 o versioni successive) e Sun’s Java Runtime Environment.
Sono disponibili vari modelli di server. Tutti i server vengono forniti già installati e con tutte le licenze
necessarie. Non sono quindi necessarie ulteriori operazioni di installazione. Non è prevista la possibilità di
aggiornare la versione di base a quella standard.
Basic
Basic+
Standard
OAP
Server NTP
(IP Office può fungere anche da server NTP)
X
X
X
X
Accesso alla rubrica centrale
X
X
X
X
X
(solo IPO)
X
(solo IPO)
X
(IPO e LDAP)
Invio di SMS tra telefoni
X
X
X
X
Applicazioni di messaggistica standard basate sul
Web
X
X
X
X
Accesso alle rubriche aziendali
(LDAP su CM /TFTP in IPO )
Messaggistica Web Netpage
X
Download di software via radio
X
(fino a 32
telefoni)
X
(fino a 120
telefoni)
Download di software tramite caricatore
professionale/per rack
X
(fino a 32
telefoni)
X
(fino a 120
telefoni)
Configurazione centralizzata dei telefoni tramite
radio
X
(fino a 32
telefoni)
X
(fino a 120
telefoni)
Configurazione centralizzata dei telefoni tramite
caricatore professionale/per rack
X
(fino a 32
telefoni)
X
(fino a 120
telefoni)
Scheda SIM virtuale
X
(fino a 32
telefoni)
X
(fino a 120
telefoni)
AIWS come utility di conversione dei protocolli
IP Office 5
X
(solo OAP)
Page 67
Accessori DECT R4
Oltre ai caricatori standard, è possibile anche usare anche molti modelli altamente funzionali:
· Caricatore di base
· Utilizzabile per caricare un telefono DECT (3720 e 3725)
· Tempo di ricarica: 4 ore
· Caricatore professionale
· Utilizzabile per caricare un telefono DECT (3720 e 3725)
· Consente la rapida sostituzione dei telefoni
· Può essere connesso all'utility di configurazione PDM (Portable Device Manager) tramite porta USB
o Ethernet
· Caricatore per rack
· Ha le stesse caratteristiche del modello professionale, ma consente di caricare fino a 6 telefoni
DECT (3720 e 3725)
IP Office 5
Page 68
· Caricatore multiplo per batterie
· Utilizzabile per caricare 6 batterie (3720 e 3725)
· Portable Device Manager
Software utilizzabile con il caricatore professionale o da rack per gestire i telefoni 3720 e 3725:
· Requisiti: sistema operativo Windows XP® Professional, Service Pack 2 (SP2) o Windows Vista®
Business, Sun Java Runtime Environment (JRE) 6 o versioni successive, Acrobat Reader 5 o versioni
successive.
· Altri accessori
· Clip per cintura di base per telefono
· Clip per cintura girevole per telefono
· Valigetta per telefono in pelle (3720 e 3725)
· Catenella di blocco per il telefono
IP Office 5
Page 69
Mobilità - Avaya IP DECT
IP DECT consente di ottimizzare la produttività tramite comunicazioni IP e wireless fra sedi multiple con un
telefono conveniente e leggero. Fornisce alle aziende una soluzione wireless altamente funzionale che può
essere configurata per supportare un ampio numero di utenti. Il sistema può essere usato anche per collegare
utenti ubicati in uffici diversi tramite la rete WAN. L'unità RFP Avaya IP DECT o la stazione di base si
connettono a IP Office utilizzando un protocollo IP basato sullo standard H.323.
Avaya IP DECT supporta fino a 120 telefoni e 32 stazioni di base. Ciascuna stazione di base può essere
alimentata dalla rete LAN utilizzando lo standard PoE. Tutte le stazioni di base interne possono anche essere
connesse alla rete principale tramite un adattatore esterno. Le stazioni di base esterne possono essere
alimentate solo tramite PoE. Non sono previsti alimentatori singoli per l'alimentazione di stazioni di base IP
DECT esterne.
Nei paesi delle aree EMEA e APAC questo sistema può essere usato anche con i telefoni 3701 e 3711.
Nel Nord America, può essere usato solo con il telefono 3711.
Avaya consiglia di usare IP DECT con telefoni 3711 per poter usufruire di tutte le funzionalità disponibili.
Nota: I requisiti normativi per la componente radio (stazione base e ricevitore) sono leggermente diversi negli
USA e Canada rispetto ai paesi delle aree EMEA e APAC. Pertanto, anche se la funzionalità è identica,
l’hardware è diverso in queste due regioni.
Caratteristiche delle stazioni di base:
· Possibilità di effettuare 8 chiamate voce concomitanti e di utilizzare fino a 12 canali per i segnali
· Codec G.711, G.723, G.729 per la connessione delle stazioni di base tramite trunk IP
· Trasferimento
Durante gli spostamenti, il telefono esegue una serie di misurazioni continue per stabilire quale stazione
di base IP DECT fornisce il segnale più forte. La stazione di base che offre il miglior livello di segnale
viene impostata come stazione di base attiva. Per evitare che il telefono commuti costantemente tra due
stazioni di base con lo stesso livello di segnale, vengono utilizzati valori soglia. Il trasferimento tra le
stazioni di base viene effettuato automaticamente, indipendentemente dal fatto che la chiamata sia
attiva o meno.
· Collegamento in rete DECT
I telefoni IP DECT possono essere spostati da un ufficio a un altro e utilizzati per ricevere ed effettuare
chiamate, a condizione che siano collegati mediante una rete WAN. In questo caso, il controller IP DECT
principale deve rimanere nella "sede".
L'elevato livello di integrazione fornito da DECT consente agli utenti di selezionare più metodi per instradare le
chiamate ai telefoni wireless:
· DDI/DID
Poiché ciascun telefono wireless è un interno del sistema IP Office, le chiamate possono essere
instradate direttamente utilizzando un numero DDI/DID.
· Trasferimento
Le chiamate possono essere trasferite agli interni DECT dagli operatori o agli utenti di altri interni,
mentre gli utenti degli interni DECT possono trasferire le chiamate a qualsiasi altro utente di interno.
· Compatibilità con i gruppi di suoneria
I telefoni wireless possono essere configurati come membri di gruppi e usati per rispondere alle
chiamate come tutti gli altri interni del gruppo.
· Raggruppamento
I telefoni wireless possono essere programmati in modo da essere suddivisi in gruppi e ricevere
chiamate con le stesse modalità degli altri interni del gruppo. I telefoni DECT NON devono essere
configurati in gruppi collettivi.
· Dirottamento destinazione
Gli utenti possono impostare i dirottamenti ai telefoni cordless da qualsiasi telefono da tavolo Avaya.
· Abbinamento
Questa funzione consente di far squillare le chiamate dirette all'interno principale di un utente sia
sull'interno principale che su quello secondario. Benché questa funzione non sia limitata a DECT, è stata
principalmente progettata per gli utenti che utilizzano contemporaneamente un telefono da tavolo e un
interno wireless. Le chiamate ricevute sull'interno secondario abbinato a quello principale vengono
presentate come se fossero state ricevute sull'interno principale. La presentazione delle chiamate in
attesa o occupate varia a seconda del fatto che sia stato abilitato un solo interno o entrambi. In Nord
America questa funzione è diventata disponibile con la versione 4.0.7.
IP Office 5
Page 70
Licenze per il sistema Avaya IP DECT
Per usare questa funzionalità, è necessario acquistare una licenza, chiamata licenza di Avaya IP Office IP DECT
Mobility Manager. La licenza deve essere inserita sulla stazione di base principale (ADMM), NOT tramite IP
Office System. Per abilitare la funzionalità IP DECT, NON è necessario un server Feature Key.
Il sistema non richiede l'uso di un PC o di software specifici.
La licenza, disponibile in tutte le regioni, è di tipo “plug and play”: Consiste in un gruppo di due stazioni base
già dotate di licenza e pronte all'uso (“IP DECT IPO STARTER KIT ”) e di due stazioni base già dotate di licenza
(“IP DECT RFP32/34 UPG KIT” ) che si possono aggiungere al sistema indipendentemente dal numero di
licenze presenti in ADMM. Ciò permette un’installazione e aggiornamenti più facili dei sistemi ed evita che sia
necessario acquistare una licenza di aggiornamento a parte. Per IP Office è consigliabile usare gli “Starter Kit”
e gli “Upgrade Kit” per le nuove installazioni per aggiungere flessibilità e minimizzare le difficoltà di
installazione.
I gruppi che erano già disponibili nei paesi EMEA continueranno ad esserlo e sono compatibili con le stazioni
base già dotate di licenza sopra descritte, se il software più recente è installato nel sistema IP-DECT, ad
esempio aggiornare un sistema di 5 stazioni base con un “Upgrade-Kit” quando si aggiunge una stazione base
extra invece di aggiornare la licenza del sistema con una licenza 6+.
Avaya continuerà a fornire licenze di aggiornamento ai clienti che desiderano ampliare la copertura o la
capacità corrente dei sistemi in uso.
Caratteristiche dei telefoni IP DECT
Funzione
N. massimo telefoni
N. massimo stazioni di base
N. totale stazioni di base/
ripetitori
N. massimo chiamate
concomitanti
IP DECT
120
32
32
100*
*Dipende dal numero di canali di compressione vocale (VCM) disponibili per le chiamate a numeri non IP.
IP Office 5
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Soluzioni per la mobilità - WiFi (802.11)
Avaya IP Wireless fornisce un client VoIP avanzato utilizzabile con reti wireless. Questa soluzione consente alle
piccole e medie aziende di usufruire dei vantaggi, in termini di costi ridotti e semplicità di gestione, di
un'infrastruttura dati e voce convergente.
3616/20/26
Supported but not
longer available
TFTP Server
Avaya
IP Office
IP Connection
Avaya Media Gateway
Voice Priority Processor
3641
LAN
802.11
Access Points
NetLink OAI Gateway
(Optional)
3645
Application Server (Optional)
I nuovi telefoni 3641 e 3645 forniscono un’interfaccia utente migliorata, un nuovo design leggero e un
trasmettitore che supporta numerosi standard WIFI (802.11a/b/g). Questi telefoni offrono ai clienti una scelta
più ampia da adattare alle proprie necessità e infrastrutture.
Basati sugli standard globali per reti LAN wireless, i telefoni IP wireless Avaya semplificano l'infrastruttura di
rete consentendo il trasporto del traffico voce insieme con il traffico dati sulla stessa rete wireless. I telefoni
3616, 3620 e 3626 possono essere usati su reti 802.11b Wi-Fi a frequenza diretta; i modelli 3641 e 3645
funzionano anche su reti 802.11a e 802.11g. Inoltre, possono essere aggiornati loco tramite un client TFTP
esterno (non fornito), che consente l'aggiornamento e l'aggiunta di protocolli, funzioni e capacità man mano
che si rendono disponibili.
Questa soluzione di telefonia wireless avanzata permette agli utenti di scegliere tra telefoni di tipo executive o
resistenti, senza tuttavia rinunciare ai vantaggi in termini di produttività offerti dai telefoni da scrivania.
IP Office 5
Page 72
Terminali IP wireless
Gli utenti possono scegliere tra 2 telefoni WiFi per le loro esigenze di mobilità:
· Entrambi supportano gli standard 802.11 a/b/g e un massimo di 12 linee o funzioni selezionate.
Entrambi i telefoni sono resistenti alla polvere e agli spruzzi d’acqua, quindi sono adatti anche ad
ambienti difficili. Offrono anche una funzionalità vivavoce di qualità da ufficio.
· Il modello Avaya 3641 supporta una vasta gamma di applicazioni Enterprise ed è generalmente
indicato per gli uffici o per le aziende del settore finanziario o alberghiero. Questo telefono compatto è
munito di un display ad alta risoluzione retroilluminato, una nuova e migliorata interfaccia utente e un
design leggero.
· Il modello Avaya 3645 è una versione leggermente più grande che supporta la funzione “push-to-talk”
che consente di trasmettere comunicazioni fra dipendenti. Grazie alle prese in gomma e agli auricolari
più grandi è particolarmente indicato in ambienti rumorosi e industriali.
· Accesso a 2*6 linee o funzioni selezionate tramite i tasti "line" e "FCN" (non sono previste etichette
specifiche per le funzioni gestibili con i tasti funzione; le informazioni sullo stato vengono visualizzate
solo per i tasti identificativi di chiamata, ma non per quelli di linea).
IP Office 5
Page 73
Avaya Voice Priority Processor
Avaya Voice Priority Processor (AVPP) è un dispositivo Ethernet LAN che funge da punto di accesso per fornire
QoS sulle reti LAN wireless. Tutti i pacchetti diretti e inviati ai/dai telefoni wireless passano dal processore
AVPP e vengono incapsulati dopo l'impostazione della priorità man mano che vengono instradati/ricevuti a/da
IP Office. AVPP è integralmente conforme con i requisiti delle specifiche IEEE 802.11 e 802.11b.
AVPP è necessario per QoS perché gli standard LAN wireless IEEE 802.11a/b/g correnti forniscono solo un
meccanismo limitato per distinguere i pacchetti audio da quelli dati. Garantisce inoltre un servizio di qualità
limitando il numero di telefoni collegati a un punto di accesso per evitare problemi di qualità. Inoltre AVPP
garantisce il funzionamento a risparmio energetico del telefono quando questo non è in uso. Avaya fornisce ai
clienti i seguenti AVPP:
· AVPP100: è in grado di gestire contemporaneamente 80 chiamate concomitanti
· AVPP020: è in grado di gestire 20 telefoni alimentati
· AVPP010: è in grado di gestire 10 telefoni alimentati
Punti di accesso wireless
Avaya Wireless IP permette di utilizzare i punti di accesso wireless di vari fornitori. L'elenco dei punti di
accesso wireless compatibili è molto grande e viene continuamente aggiornato. Per informazioni aggiornate,
visitare il sito Webhttp://www.polycom.com/support/voice/wi-fi/view_certified.html e selezionare "WLAN
Compatibility List" (Elenco WAN compatibili).
Vantaggi
· Supporta gli standard 802.11 a/b/g per reti Wi-Fi che convergono voce e dati sulla stessa rete
· Integrazione immediata in IP Office
· Eccellente qualità voce su reti wireless convergenti
· Telefono leggero e resistente, concepito specificatamente per usi aziendali
· Display, durata batteria e potenza processore migliorati e di costo inferiore
· Ampia gamma di AVPP per soddisfare tutte le possibili esigenze di configurazione
· Vasta gamma di accessori disponibile:
· Doppio caricatore (carica completa in circa un'ora e mezza)
· Caricatore per cariche rapide (carica completa in circa un'ora e mezza)
· Caricatori singoli, doppi e quadrupli per i telefoni 3641 e 3645
· Clip per cintura
· Custodia morbida in nylon
· Custodia di trasporto con laccio
· Modalità vivavoce
· Cuffia auricolare con soppressione del rumore
· Auricolare a orecchio
Avaya IP Wireless Telephony Solution (AWTS) Open Application Interface (OAI)
Gateway
AWTS Open Application Interface (OAI) Gateway consente a software di terze parti di comunicare con i telefoni
IP wireless di Avaya. Questo gateway funge da dispositivo di messaggistica bidirezionale. Molte aziende
forniscono applicazioni che si interfacciano con i sistemi aziendali di cercapersone, e-mail e messaggistica
client-server. Altri produttori di sistemi complementari, quali quelli per la richiesta di assistenza medica,
telemetria, allarmi e sistemi di controllo, stanno correntemente sviluppando applicazioni che si interfacciano
con le soluzioni di telefonia IP wireless Avaya.
IP Office 5
Page 74
Telefono wireless rinforzato 3626
Il telefono wireless IP Avaya 3626 è un telefono WiFi standard (802.11b) che richiede l'uso di un server H.323.
Il modello 3626 ha le stesse caratteristiche del modello 3616, con le seguenti differenze:
· Design robusto progettato per gli ambienti industriali
· Design robusto e resistente
· Funzione "Push-to-talk" (walkie-talkie) per comunicazioni radio tra più utenti
Nota: il telefono 3626 supporta l'installazione del firmware R1.0 e R2.0. Tuttavia, a partire dalla versione R3.1
di IP Office, il telefono 3626 supporterà solo il firmware R1.0.
IP Office 5
Page 75
Il telefono wireless IP Avaya 3641 è un telefono WiFi standard (802.11a/b/g) che richiede l'uso di un server
H.323.
Il modello 3641 ha le seguenti caratteristiche:
· Design sottile e leggero con ampio display
· Display retroilluminato con icone
· Facilità d’uso con un’interfaccia utente migliorata
· Tasti di navigazione e funzione per accedere facilmente alle operazioni usate di frequente
· Vivavoce di qualità da ufficio per il funzionamento a mani libere
· Compatibile con gli standard 802.11a/b/g
· Frequenza radio 2,4000 GHz (b/g) o 5,8 GHz (a)
· Certificato in conformità con le normative FCC Parte 15.247
· Gestione telefoni tramite DCHP e TFTP
· Codifica voce G711, G.729a
· Wired Equivalent Privacy (WEP), a 40 bit e a 128 bit e 802.11i (PSK) per comunicazioni sicure
· Batteria agli ioni di litio che permette fino a 8 ore di conversazione e 160 ore di standby
· Design IP53 (protezione contro liquidi/polvere)
· Design MIL 810F (protezione contro gli urti)
· Clip, custodie, cordini
IP Office 5
Page 76
Il telefono wireless IP Avaya 3645 è un telefono WiFi standard (802.11a/b/g) che richiede l'uso di un server
H.323.
Il modello 3645 ha le stesse caratteristiche del modello 3641, con le seguenti differenze:
· Funzione Push-to-talk (PTT) per la comunicazione fra gruppi di lavoro
· Auricolari più grandi per l'uso in ambienti rumorosi
· Prese in gomma per migliorare ergonomia e durata
IP Office 5
Page 77
3720 DECT
Questo telefono è integralmente supportato dal sistema Avaya DECT R4.
Può tuttavia essere usato con il sistema Avaya IP DECT in "modalità GAP", ossia con funzionalità limitate alle
funzioni di chiamata di base, al roaming DECT e al trasferimento. L'accesso alla rubrica centrale di IP Office
non è disponibile in modalità GAP.
Telefono DECT standard
· Display in bianco e nero con retroilluminazione e icone
· Altoparlante/modalità vivavoce
· Interfaccia utente
· Quattro tasti di navigazione
· Interfaccia utente in 6 lingue
· Standby: 180 ore, tempo di conversazione: 16 ore (in condizioni ottimali)
IP Office 5
Page 78
3725 DECT
Questo telefono è supportato integralmente solo da Avaya DECT R4.
Può tuttavia essere usato con il sistema Avaya IP DECT in 'modalità GAP', ossia con funzionalità limitate alle
funzioni di chiamata di base, al roaming DECT e al trasferimento. L'accesso alla rubrica centrale di IP Office
non è disponibile in modalità GAP.
Telefono DECT standard
· Display a colori con retroilluminazione e icone
· Altoparlante/modalità vivavoce
· Bluetooth 2.0 incorporato con supporto per il profilo "cuffie". Benché sia probabilmente possibile anche
usare altre cuffie standard conformi, Avaya ha collaudato e garantisce quindi la compatibilità solo delle
seguenti cuffie:
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
SonyEricsson HBH-PV702
SonyEricsson HBH-GV435
SonyEricsson HBH-IV835
Plantronics Voyager510
Plantronics Explorer665
Nokia BH-201
Jabra BT8010
Motorola H350
Motorola H670
Samsung WEP410
· Interfaccia utente
· Quattro tasti di navigazione
· Interfaccia utente con 19 lingue incorporate. In alcune lingue le opzioni software vengono talvolta
visualizzate in inglese.
· Autonomia in standby di 180 ore, tempo di conversione pari a 167 ore (in condizioni ottimali),
interfaccia per cuffie Bluetooth (Bluetooth 2.0, profilo vivavoce)
· Protezione contro l'ingresso di liquidi e polvere (IP 44)
· Tasto multifunzione (per chiamate di emergenza, rispondere alle chiamate, ecc.)
· Messaggi di testo (richiede AIWS, possibilità di memorizzare gli ultimi 30 messaggi inviati/ricevuti;
lunghezza max dei messaggi pari a 160 caratteri)
IP Office 5
Page 79
Caratteristiche dei telefoni Avaya 3720 e 3725 DECT
Tasti
Display:
Audio
Funzioni
Hardware
Telefono
Telefono
3720 DECT
Telefono
3725 DECT
Tastierino
Sì
Sì
Tasti di connessione/disconnessione
Sì
Sì
Softkey
3
3
Rotellina di navigazione
4 direzioni
5 direzioni
Tasti per l'impostazione del volume
Sì
Tasto Mute
Sì
Tasto allarme
Sì
Illuminato
112 x 115
pixel, bianco e
nero
Indicatore di carica della batteria
Sì
Indicatore della potenza del segnale
Sì
Visualizzazione della data e dell'ora
Sì
Vivavoce
Sì, bidirezionale
Interfaccia cuffie 2,5 mm
Sì
Profilo cuffie Bluetooth 2.0
No
Sì
Suonerie supportate
14
14
Volume suoneria
8 livelli
Vibrazione
Sì
Opzioni presentazione
Squillo, vibrazione, indicazione
visiva
Profili di utilizzo
Supportati
Suoneria per tasti
Sì, selezionabile
Controllo del volume
8 livelli
8 livelli
LED messaggi (rosso-verde)
Sì
Sì
Registro delle chiamate (locale)
25 voci
25 voci
Rubrica locale/Contatti
250
250
Accesso alla rubrica di IP Office
Possibile[1]
Possibile[1]
Supporto per messaggi di testo
No
Opzionale[1]
Blocco del telefono
Mediante PIN
Mediante PIN
Blocco dei tasti
Sì
Sì
Menu per "chiamate in entrata"
programmabile
10 funzioni
10 funzioni
Menu "Servizi chiamate" programmabile
10 funzioni
10 funzioni
Conformità a GAP
Sì
Sì
Batteria
Polimeri di litio Ioni di litio
Standby/Tempo di conversazione - Senza
Bluetooth
160/16 ore
120/20 ore
Standby/Tempo di conversazione - Con
Bluetooth
N/D
120/13 ore
Tempo di ricarica
4 ore
4 ore
Livello di protezione contro l'ingresso di
polvere/liquidi
Resistenza
IP Office 5
128 x 160
pixel, 64.000
colori
IP 44
IEC 68-2-32, procedura 1,
resistenza fino a 12 cadute da
1 metro
Page 80
Localizzazione
Telefono
Telefono
3720 DECT
Telefono
3725 DECT
Dimensioni
133 × 53 × 24 134 × 53 × 26
mm
Peso
115 g (con
batteria e clip
inclusi)
Accessori per clip per cintura
Nessuno, standard, girevole
Lingue supportate
Inglese
Danese
Tedesco
Olandese
Spagnolo
Inglese
Francese
Finlandese
Russo[2]
Francese
130 g (con
batteria e clip
inclusi)
Tedesco
Italiano
Norvegese
Portoghese
Spagnolo
Svedese
Lingua
[2]
scaricabile (tra Polacco
le 14
Greco[2]
disponibili[2])
Ceco[2]
Ungherese[2]
Brasiliano[2]
Slovacco[2]
Turco[2]
Russo[2]
1. Richiede AIWS Server per l'integrazione con IP Office
2. Indipendentemente dalla lingua supportata dall'interfaccia, è possibile che le opzioni di IP Office vengano
visualizzate in inglese.
I nuovi telefoni DECT R4 possono essere usati con il sistema IP DECT precedente. Tuttavia, è possibile che
alcune delle funzioni disponibili sui telefoni 3701 e 3711 non siano utilizzabili sui telefoni DECT R4. L'elenco
(incompleto) delle funzioni utilizzabili è il seguente:
· Sottoscrizione con PARCHEGGIO
· Chiamate di base
· Visualizzazione dei messaggi (con alcune limitazioni, come il troncamento della fine delle righe)
· Trasferimento
· Roaming
· Gestione del tasto R (chiamata per richiesta di informazioni, chiamata in conferenza ...)
· Codici funzione
· Distinzione tra chiamate interne ed esterne
· Uso di DTMF durante le chiamate
· Registro delle chiamate locali (vengono trasmessi i numeri dei chiamanti)
· Data e ora locali
Le funzioni che non funzionano sui telefoni DECT R4 e nel sistema IP DECT precedente sono le seguenti:
IP Office 5
Page 81
· Accesso a una rubrica esterna (ad esempio a una rubrica LDAP)
· Acquisizione di data e ora dal sistema
· WML (accesso WAP)
· SMS/Messaggi (funzione non disponibile nel sistema IP DECT precedente)
Generalmente, è consigliabile effettuare un'installazione di prova con un telefono prima di installare un gran
numero di telefoni DECT R4 in un sistema IP DECT precedente
IP Office 5
Page 82
3701 IP DECT
Questo telefono è supportato integralmente solo dal sistema Avaya IP DECT.
Può tuttavia essere usato con il sistema DECT R4 in 'modalità GAP' , ossia con funzionalità limitate alle funzioni
di chiamata di base, al roaming DECT e al trasferimento. L'elenco di funzioni incorporato non è utilizzabile con
DECT R4.
· Modalità vivavoce di solo ascolto
· Tasto SOS (chiamate di emergenza) per comporre rapidamente un numero di emergenza
· Tasto Info utilizzabile per:
· Elenchi di numeri telefonici e indicatori VoiceMail
· Lampeggiamento dei tasti Info e Chiamata (se attivi)
· Rubrica con 50 voci su ciascun telefono
· 10 suonerie con opzione per la disabilitazione
· Visualizzazione della potenza del campo (4 barre)
· Opzioni per il volume altoparlanti e telefono, 3 livelli impostabili e opzione per la disabilitazione
· Blocco tastiera manuale e automatica (timer di 1 minuto)
· Tacitazione temporanea della suoneria
· Carica silenziosa
· Menu in 12 lingue: ceco, danese, olandese, inglese, finlandese, francese, tedesco, italiano, norvegese,
portoghese, spagnolo e svedese. Per il ceco e il norvegese, è possibile che alcune delle voci di menu
vengano visualizzate in inglese.
· Display grafico con 3 righe, illuminazione (96 x 33 pixel) e 3 livelli di contrasto
· Standby: fino a 100 ore
· Tempo di conversazione: fino a 10 ore
· Tempo di ricarica: max. 6 ore per batterie completamente scariche
· Peso: 138 grammi (con le 3 batterie AAA (NiMH))
· Dimensioni (altezza x larghezza x profondità): 146 x 55 x 28 mm
Gli accessori opzionali comprendono:
· Caricatore da tavolo
· Cavo adattatore per cuffie
· Resistente gancio da cintura
IP Office 5
Page 83
3711 IP DECT
Questo telefono è supportato integralmente solo dal sistema Avaya IP DECT.
Può tuttavia essere usato con il sistema DECT R4 in 'modalità GAP' , ossia con funzionalità limitate alle funzioni
di chiamata di base, al roaming DECT e al trasferimento. L'elenco di funzioni incorporato non è utilizzabile con
DECT R4.
Il telefono 3711 supporta le stesse funzioni del modello 3701 IP DECT, ma con le seguenti differenze:
· Modalità vivavoce completa
· Connettore per cuffie (jack da 2,5 mm)
· Allarme con vibrazione
· Rubrica personale con 100 voci
· Accesso a rubrica di sistema
· Indicatori VoiceMail
· 30 suonerie differenziate
· Opzioni per il volume altoparlanti e telefono, 7 livelli impostabili e opzione per la disabilitazione
· Funzione di risposta automatica (con la modalità ricevitore attivata)
· Menu in 10 lingue: danese, olandese, inglese, finlandese, francese, tedesco, italiano, portoghese,
spagnolo e svedese
· Display grafico con 2 righe, illuminazione (96 x 60 pixel) e 7 livelli di contrasto
Accessori opzionali:
· Caricatore da tavolo
· Cavo adattatore per cuffie
· Resistente gancio da cintura
IP Office 5
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Telefono digitale wireless 3810
Funzioni
· Display a cristalli liquidi (LCD) con 2 righe di 32 caratteri
· Tempo di conversazione pari a 10 ore; 4 giorni in standby
· 4 modalità operative, tra cui Conversazione, Attivazione/disattivazione suoneria, Batteria scarica e
Messaggio in attesa
· Accesso alle funzioni fisse - Metti in attesa, Trasferisci, Conferenza e Richiama - mediante un unico tasto
· 4 tasti programmabili per l'accesso alle funzioni del centralino (PBX)
· Memoria di 20 numeri per semplificare l'esecuzione di chiamate tramite la composizione rapida
· 10 canali in grado di supportare un massimo di 10 chiamate concomitanti nelle aree con copertura radio
sovrapposte
· Spinotto per cuffie
· Comandi per il controllo del volume della suoneria e del telefono
· Suoneria selezionabile dall'utente
· Allarme con vibrazione
· Tasto di ricomposizione numero
· Unità di base e di ricarica
Il telefono wireless Avaya 3810 è un telefono digitale progettato per essere collegato a una porta DS (Digital
Station) e usato con IP Office (a partire dalla versione 2.0). Offre tutta la mobilità di un telefono wireless e la
possibilità di accedere a numerose funzioni del sistema di comunicazione a cui è collegato.
Nelle aree con copertura radio sovrapposte è possibile collegare fino a 3-5 telefoni wireless Avaya 3810 allo
stesso sistema IP Office.
Questo telefono è disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.
IP Office 5
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Il telefono 3810 Avaya è costituito da una singola unità che comprende:
· Unità di base
· Ricevitore
· Cavo del telefono
· Adattatore per l'alimentatore dell'unità di base
· Adattatore per l'alimentatore dell'unità di ricarica
· Batteria ricaricabile
· Clip per cintura
· Unità di ricarica
· Guida per l'utente e manuale di installazione
· Adattatore per piastra di montaggio a parete
IP Office 5
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Software per telefoni VPN
Il telefono VPN è una soluzione di telefonia IP ricca di funzionalità che consente di stabilire comunicazioni
sicure sulle reti ISP pubbliche con il sistema IP Office installato presso la sede centrale della società.
Il prodotto è costituito unicamente da un software che può essere utilizzato con i telefoni 5610/5620/5621
standard o i telefoni IP 4610/21. Se usato in combinazione con uno di questi telefoni e i più famosi prodotti di
accesso VPN, il software consente di estendere la telefonia aziendale a postazioni remote.
I telefoni VPN forniscono tutte le funzioni di telefonia di IP Office disponibili sui telefoni IP di IP Office sul PC
degli utenti ubicati in una postazione remota come un ufficio domestico:
Le licenze di telefonia VPN sono gestite da IP Office.
Il telefono VPN è ideale per i clienti IP Office che hanno dipendenti che lavorano da casa:
· Dipendenti di uffici virtuali
· Teledipendenti
· Call center remoto
· Continuità delle attività aziendali
· Postazioni molto piccole che richiedono solo un unico telefono
· Installazioni temporanee come conferenze, incontri fuori sede, fiere e rassegne
Il telefono VPN è stato collaudato con molti accessi VPN forniti dai maggiori fornitori come Cisco o Juniper e
con dispositivi di accesso VPN più piccoli come Adtran, Kentrox, Netgear e SonicWall. Consultare le pagine
relative all'assistenza (support.avaya.com) per l’elenco delle note di applicazioni disponibili sugli accessi VPN.
IP Office 5
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Telefoni analogici
Oltre a rappresentare un'alternativa economica ai telefoni specifici per sistema, i telefoni analogici consentono
di utilizzare molte delle funzioni di IP Office. Sono la soluzione ottimale per i clienti che hanno budget limitati e
che hanno l'esigenza di usare Phone Manager per gestire la maggior parte delle chiamate.
I telefoni analogici che supportano la funzione di visualizzazione dell'identificativo del chiamante visualizzano
anche il numero di telefono del chiamante se disponibile. Per convertire il numero visualizzato nel nome della
società a cui appartiene, sono sufficienti alcune semplici operazioni di programmazione in IP Office.
I telefoni analogici attivano le funzioni utilizzando codici funzione. Per impostazione predefinita IP Office è preprogrammato con un set di codici funzione che possono essere modificati in base al sistema telefonico in uso.
Sebbene la maggior parte dei telefoni analogici possa essere utilizzata con IP Office, Avaya non ne garantisce
la compatibilità in tutti i paesi del mondo.
· I telefoni analogici si collegano a IP Office tramite le porte PHONE contrassegnate.
IP Office 5
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Telefono analogico Avaya 6200 (Nord America)
I telefoni 6200 sono telefoni analogici a una linea che richiedono un semplice dispositivo standard (Tip and
Ring) per il funzionamento. Tutti i telefoni di questa serie dispongono di un comando per il controllo del volume
sul lato del telefono e di un comando per il controllo del volume del ricevitore sul lato anteriore del telefono.
Inoltre, utilizzano la modalità di composizione DTMF e supportano la funzione di disconnessione positiva.
Dispongono infine di una spia messaggi, di un tasto di richiamata che consente di accedere alle funzioni del
sistema, di un tasto che consente di richiamare automaticamente i numeri, di un tasto per la messa in attesa
delle chiamate con spia luminosa e di una presa jack sul retro del telefono. Il modello 6219 dispone anche di
10 tasti di chiamata programmabili, mentre il modello 6221 dispone di un altoparlante incorporato con
funzione per la disattivazione dell'audio.
Caratteristiche dei telefoni analogici
Tasti programmabili (10)
Tasti funzione
Pausa
Richiama
Altoparlante
Flash
Hold (con spia luminosa)
System Hold
Tasto Mute
Comandi per il controllo del volume del
ricevitore
Comandi per il controllo del volume
degli squilli (3 posizioni)
Sequenze di squillo (2)
Suoneria personalizzata
Spia di messaggio in attesa
Da tavolo/montabile a parete
Presa jack per dati
Colori
Valori di riferimento suoneria
Compatibile con dispositivi acustici
Disconnessione positiva
Composizione DTMF
Compatibile con ricevitori speciali
IP Office 5
6211
Bianco/grigio
0,7A; 1,6B
6219
6221
Bianco/
Bianco/
grigio
grigio
0,5A; 1,5B 0,5A; 1,5B
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IP Office 5
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Telefoni Interquartz Gemini (EMEA e APAC)
Avaya ha collaudato la nuova generazione di telefoni analogici Interquartz Gemini con IP Office per verificarne
la compatibilità. I telefoni Gemini offrono un buon rapporto qualità/prezzo. Il loro design elegante e la loro
robustezza li rendono particolarmente adatti agli utenti che hanno budget limitati.
Per informazioni sull'acquisto e il prodotto, è possibile rivolgersi a Interquartz all'indirizzo e-mail [email protected].
Telefono di base 9330-AV
· Spia di messaggio di attesa
· Tasto Mute di blocco con spia LED
· Ricomposizione dell'ultimo numero
· Tasto di richiamata
· Regolazione del volume della suoneria
· Spia per la suoneria
· Montabile a parete senza bisogno di staffe aggiuntive
· Compatibilità con dispositivi acustici
· Piedini in gomma antiscivolo
IP Office 5
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Telefono 9335-AV con funzionalità CLI
Ha le stesse caratteristiche del modello 9330-AV, ma offre anche le seguenti funzioni:
· ID chiamante con 80 memorie (visualizzazione della data, dell'ora e delle chiamate nuove/ripetute/con e
senza risposta)
· Ampio display LCD con 3 righe
· Possibilità di attivare le funzionalità di IP Office tramite i tasti programmabili
· Rubrica personale contenente 100 nomi e numeri
· 20 memorie ad accesso diretto bloccabili
· Modalità vivavoce
· Porta per cuffie
· Intervallo di interruzione chiamata/ricomposizione impostabile su 100 / 200 / 300 / 600 ms
· Timer chiamate
· Tastiera alfanumerica
· Ricomposizione degli ultimi 5 numeri in memoria
IP Office 5
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Hotel Phone 9281-AV
· Scheda interna rimovibile per la stampa di loghi personalizzati
· Tre spie di messaggio in attesa standard (alta tensione, inversione della polarità e caduta di tensione)
· 10 memorie non volatili
· Spia per la suoneria
· Volume suoneria e regolazione intensità
· Tasto per ricomporre e richiamare l'ultimo numero
· Compatibilità con dispositivi acustici
· Montabile a parete senza bisogno di staffe aggiuntive
· Commutazione ELR/TBR
· Solo MF
IP Office 5
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Sistemi di base per citofoni per IP Office
I citofoni rappresentano una soluzione pratica e sicura. A seconda delle esigenze, i citofoni possono permettere
agli utenti interni non solo di parlare con persone situate all'esterno dell'edificio, ma anche di consentirne
l'ingresso. I citofoni possono essere connessi all'unità di base di Avaya IP Office in molti modi, con la massima
flessibilità e in base alle esigenze specifiche dei clienti.
Tutte le unità di base di IP Office hanno una porta di uscita esterna. La connessione di citofoni a queste porte
consente agli utenti di
accedere alla struttura tramite i codici funzione predefiniti tramite Phone Manager Pro (opzionale) o VoiceMail
Pro (opzionale). IP Office consente di personalizzare i codici funzione in base alle proprie esigenze con la
massima flessibiità. Gli utenti possono infatti usare Phone Manager Pro per assegnare alle icone
dell'applicazione un nome descrittivo come "porta di ingresso" o "porta principale". VoiceMail Pro consente ai
visitatori di immettere il codice predefinito necessario per accedere all'edificio tramite il telefono. Questa
funzionalità è particolarmente utile per i dipendenti che lavorano spesso fuori sede. Un ulteriore vantaggio
deriva dalla possibilità di connettere più citofoni alle porte delle stazioni o dei trunk di IP Office.
Avaya IP Office consente di scegliere tre tipi di citofoni:
· Sistema citofoni universale Avaya (disponibile solo nel Nord America)
· Sistema citofoni di base Kalika Communications (disponibile nell'area EMEA)
· Citofono Interquartz (disponibile nell'area EMEA)
Sistema citofoni Avaya universale:
· Questo sistema è costituito da un'unità di controllo e da un altoparlante.
· L'altoparlante è montato in un'ubicazione sicura sulla parete e connesso all'unità di controllo, che si
trova generalmente nella sala che ospita le apparecchiature. L'unità di controllo è connessa a una porta
trunk.
· Gli utenti connessi al trunk ricevono una notifica quando un visitatore preme il pulsante presente
sull'altoparlante impermeabile.
· Ogni unità di controllo supporta l'uso di due altoparlanti, ossia uno per la porta principale e una per la
porta posteriore.
· La suoneria può essere configurata per permettere agli utenti di distinguere le chiamate da citofono da
quelle esterne.
· I toni di attesa delle chiamate consentono agli utenti di stabilire da quale citofono proviene la chiamata e
di distinguere le chiamate da citofono da quelle esterne.
· Gli utenti hanno la possibilità di mettere in attesa le chiamate quando un visitatore segnala la propria
presenza tramite il citofono.
· La sicurezza della struttura commerciale o abitativa viene garantita dalla comunicazione vivavoce
bidirezionale con il citofono installato presso la porta o il cancello.
IP Office 5
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Sistema citofoni di base Kalika Communications (disponibile nell'area EMEA)
· Supporta l'installazione di un sistema con un massiom di 46 tasti.
· Il sistema può essere programmato per consentire a più interni di rispondere e controllare il
funzionamento delle porte nonché per usare uno o più citofoni.
· Questo sistema è ideale per i condomini o in caso di edifici occupati da più aziende che hanno un
accesso unico.
· L'unità di controllo di Kalika Communications, disponibile in vari modelli, supporta comunicazioni vocali
bidirezionali, il blocco elettrico della porta e spie con etichette.
· Il sistema è impermeabile e può essere programmato remotamente.
· Per informazioni sull'acquisto e sul prodotto, rivolgersi a Kalika Communications all'indirizzo info@kalika.
co.uk.
Kalika fornisce anche un'applicazione RVI (Remote visual identification, identificazione visiva remota) in grado
di visualizzare un'immagine sui telefoni Avaya muniti di browser. Le immagini RVI vengono visualizzate per
singoli fotogrammi in formato JPEG, fungono da strumento di identificazione e complementano le telecamere
IP fornite da Kalika.
IP Office 5
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Citofono Interquartz:
· Ampia scelta di modelli (con 1, 2 e 4 tasti)
· Design ultra-piatto (con uno spessore di appena 16 mm)
· Resistente alloggiamento in alluminio
· Configurazione PC opzionale
· Programmabile remotamente tramite DTMF
· Collegabile a porte di interni analogici o porte trunk
· Blocco mediante relé
· Schede retroilluminate
· Riscaldatore interno
· Servizio diurno/notturno
· Blocco mediante inserimento di una combinazione
· Per informazioni sull'acquisto e sul prodotto, rivolgersi a Interquartz all'indirizzo
[email protected].
IP Office 5
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Cuffie
Avaya fornisce cuffie ergonomiche e amplificatori per i telefoni Avaya IP Office. Questa linea completa di
soluzioni professionali per i contact center si è imposta come lo standard di settore in termini di qualità audio e
solidità. Le cuffie Avaya sono state ideate per garantire il massimo comfort e sono disponibili in stili diversi per
tutte le esigenze e i requisiti d'utilizzo.
Avaya fornisce soluzioni adatte a tutte le esigenze, sia che si desideri comunicare in modalità vivavoce dalla
propria scrivania o spostarsi anche quando si parla.
Per informazioni sulla gamma completa di cuffie Avaya:
1. Visitare la pagina Web http://www.avaya.com/gcm/master-usa/en-us/headsets/index.htm.
2. Identificare il telefono IP Office utilizzato.
3. Selezionare l'amplificatore in base alla compatibilità e alle caratteristiche.
4. Scegliere lo stile di cuffie che meglio soddisfa le proprie esigenze. Per esempio, le cuffie auricolari con
soppressione del rumore sono particolarmente indicate per gli ambienti affollati o se si usano telefoni
VoIP.
IP Office 5
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Riepilogo
Tutti i telefoni di Avaya sono progettati per garantire un accesso immediato a tutte le funzionalità e le funzioni,
ovvero per consentire agli utenti di accedere immediatamente a tutti i vantaggi dei sistemi telefonici con la
massima comodità e senza spostarsi dalla scrivania.
I telefoni elencati di seguito sono quelli consigliati e più idonei a essere usati con IP Office. Questi telefoni sono
disponibili in tutti i paesi in cui è disponibile IP Office. La gamma comprende sia telefoni digitali che IP.
Telefoni digitali IP Office disponibili in tutti i
paesi del mondo
Telefoni IP disponibili in tutti i paesi del
mondo
· Telefono 5402
47
· Telefono IP 5610SW
· Telefono 5410
50
· Telefono IP 5621
53
· Telefono 5420
53
· Telefono IP 1603
39
· Telefono IP 1608
39
· Telefono IP 1616
39
50
Oltre ai telefoni indicati, IP Office supporta anche molti dei telefoni elencati di seguito. Si noti però che alcuni di
questi telefoni sono disponibili solo in alcuni paesi.
Altri telefoni digitali/analogici
Altri telefoni IP
· T3 Compact (Upn e IP)
· Telefono 3641 Ruggedized Wireless (WiFi)
76
77
· T3 Comfort (Upn e IP)
· T3 Classic (Upn e IP)
· Modulo T3 DSS
56
59
57
61
· Telefono IP DECT 3701 wireless
83
· Telefono IP DECT 3711 wireless
84
· Telefono 2402
47
· Telefono 3720 DECT R4 wireless
78
· Telefono 2410
50
· Telefono 3725 DECT R4 wireless
79
· Telefono 2420
53
· Telefono wireless 3810
· Unità DSS EU24/EU24BL
· Telefoni analogici
55
88
50
53
85
· Telefoni analogici Interquartz Gemini 9281-AV,
9330-AV e 9335-AV 91
IP Office R5 supporta tutti i telefoni elencati di seguito, benché non siano più disponibili.
Altri telefoni digitali/analogici
Altri telefoni IP
· Telefono 6408D
· Telefono IP 5601
· Telefono 6416D
· Telefono IP 4601
· Telefono 6424D
· Telefono 20DT DECT (solo IP DECT)
· Telefono IP 5620
· Telefono IP 4620
· Telefono 3616 Executive Wireless (WiFi)
· Telefono 3620 Healthcare Wireless (WiFi)
· Per informazioni sulle lunghezze massime dei cavi, consultare il Manuale di installazione di IP Office.
· Questi telefoni, che supportano la modalità viva voce, possono essere usati solo da singoli utenti e non
sono progettati per l'uso da parte di gruppi o per le chiamate in conferenza.
Supporto per telefoni esistenti
IP Office 5 non supporta i seguenti telefoni. Anche nel caso in cui funzionino, non sono stati collaudati con IP
Office 5. Pertanto Avaya non fornirà alcuna assistenza in caso di guasti dovuti al loro uso con IP Office 5.
· Telefoni DECT analogici 20DT utilizzati con IP Office Analog DECT e Compact DECT
· Telefoni IP 4606, 4612 e 4624, Unità 4450 DSS
· TransTalk 9040
IP Office 5
Page 98
IP Office 5
Page 99
Capitolo 4.
Funzioni
IP Office 5
Page 100
4.
Funzioni
IP Office fornisce un'ampia gamma di funzioni di telefonia che consentono di rispondere alle chiamate dei
clienti in modo rapido ed efficiente. Funzioni come la visualizzazione delI'D chiamante e i tag chiamata
permettono ai dipendenti di vedere chi sta chiamando prima di rispondere alla chiamata. Le informazioni
relative al cliente possono anche essere visualizzate automaticamente sul PC dell'utente.
I telefoni wireless e l'abbinamento (twinning) sono inoltre uno strumento di lavoro molto importante anche per
chi viaggia frequentemente o lavora da casa, poiché consentono di mantenere contatti diretti con l'ufficio.
Questa tipologia di utenti può infatti rimanere in contatto telefonico con i propri colleghi e accedere alle risorse
centrali in qualunque momento grazie a funzioni intuitive come l'inoltro delle chiamate e di accesso remoto e
ad applicazioni quali PC Softphone e per l'accesso remoto da server.
Le chiamate in arrivo possono essere gestite efficientemente tramite le funzioni di composizione diretta (Direct
Dialing -DDI/DID) o operatori dedicati. Le chiamate pervenute fuori dall'orario di lavoro o alle quali non è
possibile rispondere possono essere invece gestite in modo efficace tramite i servizi Voicemail e di assistente
automatico (opzionale) di IP Office.
IP Office 5
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Funzioni di base di gestione chiamate
Toni
IP Office genera i toni di base in base all'ubicazione degli utenti. Questi toni vengono generati per tutti gli
interni di IP Office, siano essi analogici, digitali e IP.
I toni supportati sono i seguenti:
· Composizione di numeri principali e secondari, a seconda dell'ubicazione geografica
· Occupato
· Non disponibile
· Riordino
· Tono di chiamata in conferenza, a seconda dell'ubicazione geografica
ID chiamante
Funzione
· Visualizzazione del numero del chiamante per le chiamate in arrivo, se fornito dal provider del servizio
· Invio del numero di origine per le chiamate in uscita
Vantaggi
· Possibilità di verificare e determinare l'identità del chiamante
· Possibilità di salvare gli ID chiamante per le richiamate
· Possibilità di abbinare i nomi della rubrica agli ID chiamante
· Possibilità di visualizzare i dati del cliente sotto forma di pop-up in alcune applicazioni
Descrizione
IP Office è in grado di ricevere e usare gli ID chiamante se forniti dal provider del servizio. Gli ID vengono
trasferiti al telefono o all'applicazione che risponde e inclusi in tutti i registri o le cronologie chiamate supportati
dal telefono o dall'applicazione. Se l'ID chiamante corrisponde al numero salvato nella rubrica di IP Office,
viene visualizzato il nome associato anziché il numero.
Se si utilizza IP Office Phone Manager o il servizio TAPI per il collegamento al software del database sul PC
degli utenti, è possibile eseguire ricerche automatiche sull'D chiamante e visualizzare le informazioni sul
chiamante prima ancora di rispondere alla chiamata.
IP Office può anche inserire un ID chiamante personalizzato a livello di sistema nelle chiamate in uscita oppure
impostare un flag per bloccarne la trasmissione. Gli ID chiamante corrispondono al numero di chiamata diretto,
se gli utenti lo hanno configurato sul proprio interno. In alternativa è possibile anche usare codici funzione per
specificare il CLI da inserire in tutte le chiamate in uscita.
È utile notare che la ricezione e l'invio degli ID chiamante sono consentiti solo se il provider dei servizi
telefonici supporta questa funzione. Il fornitore del servizio può anche consentire la trasmissione degli ID
chiamante nelle chiamate in uscita solo per alcuni numeri.
Metti in attesa
È possibile mettere una chiamata in attesa e abilitare contemporaneamente la musica in attesa opzionale. Le
chiamate messe in attesa non possono essere dimenticate perché vengono nuovamente presentate all'interno
dopo l'intervallo di timeout impostato dall'amministratore del sistema.
Per ulteriori informazioni, vedere anche Parcheggio di una chiamata
103 .
Commuta tra chiamate
Questa funzione consente di scorrere le chiamate in attesa su un interno localmente nel sistema in modo che
vengano presentate in sequenza all'utente.
IP Office 5
Page 102
Mantieni chiamata in attesa
Questa funzione consente di mettere in attesa una chiamata per rispondere a un'altra chiamata in attesa
mediante la semplice pressione di un tasto.
Musica d'attesa
IP Office supporta 4 sorgenti per la musica in attesa, ovvero una sorgente di sistema che può essere esterna o
interna (.WAV) o un tono e fino a 3 sorgenti interne aggiuntive. Le sorgenti interni sono costituite da file .WAV
che possono essere salvati nella memoria volatile o su una scheda di memoria opzionale in IP500 e nella
versione 2 di IP406. Il file .WAV deve essere un file PCM mono a 16 bit, campionato a 8 Khz e della durata
massima di 30 secondi.
È possibile anche selezionare altre sorgenti di musica in attesa per gli instradamenti delle chiamate in entrata e
i gruppi di suoneria. Nei sistemi IP500, ciascuna sorgente può avere una durata massima di 90 secondi (o di
30 secondi nella versione 2 di IP406 e IP412).
Le sorgenti di musica esterne possono essere collegate alla presa audio da 3,5 mm presente su tutte le unità
di controllo di IP Office.
Parcheggio
Anziché mettere una chiamata in attesa, è possibile parcheggiarla sul sistema in modo da consentire a un altro
utente di occuparsene.
La funzione può essere attivata sul telefono dell'utente, one-X Portal per IP Office oppure tramite Phone
Manager o SoftConsole. Le chiamate vengono parcheggiate in uno "slot di parcheggio" che può essere
comunicato tramite un sistema di paging in modo da consentire all'utente a cui è diretta la chiamata di
raggiungere il proprio telefono e di rispondere digitando il numero dello slot di parcheggio.
Per praticità Phone Manager offre 4 tasti di parcheggio predefiniti. Sui telefoni digitali con tasti DSS/BLF è
possibile anche programmare i tasti di parcheggio per segnalare la presenza di una chiamata in un slot
specifico e consentire il parcheggio o il recupero di singole chiamate.
È possibile inoltre definire un timeout a livello di sistema, ossia specificare dopo quanto tempo dal parcheggio
la chiamata deve essere riproposta all'interno che ha effettuato l'operazione di parcheggio.
Richiamata automatica
Funzione
· Permette di impostare il sistema perché invii una segnalazione quando l'interno occupato chiamato si
libera Questa funzione viene chiamata anche "Richiamata su occupato".
· Permette di impostare il sistema perché chiami l'interno occupato quando viene nuovamente usato.
Questa funzione viene chiamata anche "Richiamata su utilizzo successivo".
Vantaggi
· Permette di non interrompere le proprie attività e di impostare il sistema in modo che chiami
automaticamente l'interno quando si rende disponibile.
Descrizione
A seconda del tipo di telefono utilizzato, è generalmente possibile richiamare un numero componendo il codice
funzione appena si sente il tono di occupato, selezionando un'opzione dal menu interattivo oppure premendo il
tasto di programmazione DSS/BLF. La funzione può essere attivata anche da Phone Manager.
È possibile anche impostare una richiamata all'interno quando è libero o a quello successivo utilizzando il
codice funzione senza effettuare fisicamente la chiamata.
È utile ricordare che è possibile impostare una sola richiamata automatica alla volta.
Questa funzione può essere usata conIP Office Small Community Network
IP Office 5
163 .
Page 103
Direct Inward Dialing (DID/DDI)
Questa funzione consente di configurare il centralino in modo che trasferisca tutte o parte delle chiamate a IP
Office. Il numero può anche essere usato dal software di instradamento delle chiamate di IP Office per
instradare chiamate a interni o gruppi di telefoni specifici. Il servizio viene usato per ridurre il carico di lavoro
della reception e per permettere ai chiamanti di chiamare direttamente la persona o il reparto desiderati. Per
praticità è generalmente consigliabile assegnare all'interno o al numero del gruppo lo stesso numero fornito
dalla rete, benché IP Office sia in grado di convertire senza limiti qualunque numero in funzione delle esigenze
specifiche dell'azienda.
Nel Nord America è necessario usare circuiti T1 per le chiamate DID.
Trasferimento
Questa funzione consente agli utenti di trasferire una chiamata in corso a un altro numero interno o esterno.
Durante il trasferimento la chiamata viene messa in attesa.
Se il telefono viene riagganciato prima che il destinatario abbia risposto, la chiamata originaria viene
automaticamente trasferita. Questa operazione equivale a un trasferimento non monitorato o cieco. In
alternativa, l'utente può anche attendere che l'interno chiamato risponda e annunciare il trasferimento prima di
riagganciare il ricevitore. Questa operazione viene chiamata trasferimento monitorato.
IP Office non distingue tra trasferimenti a numeri interni o esterni, a meno che l'amministratore del sistema
non abbia configurato impostazioni specifiche.
Suonerie differenziate e personalizzate
IP Office utilizza più sequenze di squilli per identificare le singole chiamate e per distinguere, ad esempio, le
chiamate interne da quelle esterne. Questa funzione viene chiamata 'suoneria differenziata'. Sui telefoni
analogici le sequenze di squillo differenziate possono essere impostate dall'utente. Sui telefoni digitali e IP, tali
sequenze sono fisse e corrispondono a quelle indicate di seguito:
· Chiamata interna: unico squillo ripetuto
· Chiamata esterna: doppio squillo ripetuto
· Richiamata: uno squillo seguito da due brevi squilli
Questo tipo di squillo viene usato anche per il recupero delle chiamate dal parcheggio, per la messa in attesa o
il trasferimento. Viene inoltre usato anche per le richiamate ai numeri liberi e a Voicemail.
Questa funzione è supportata da IP Office Small Community Network
163 .
Suoneria personalizzata
In IP Office l'espressione "suoneria personalizzata" viene usata per definire l'operazione di modifica della
suoneria o del tono dello squillo. La suoneria di molti telefoni digitali Avaya può essere personalizzata. La
modifica della suoneria non cambia la sequenza usata per la suoneria differenziata. Questa funzione è locale e
non è disponibile su tutti i tipi di telefoni.
Spia di messaggio di attesa
La spia di messaggio in attesa (MWI) rappresenta il metodo usato da IP Office per configurare una spia o un
altro tipo di indicazione sui telefoni compatibili per segnalare all'utente che è stato lasciato un messaggio nella
sua casella Voicemail personale o in quella del gruppo oppure che è stato lasciato un messaggio di richiamata.
La spia si spegne dopo l'ascolto o la conferma del messaggio.
Tutti i telefoni digitali e IP di Avaya dispongono di spie di messaggi in attesa. one-X Portal per IP Office
e Phone Manager visualizzano l'indicazione di messaggio in attesa anche sullo schermo
Le versioni successive a IP Office 3.1 forniscono numerosi metodi per la segnalazione dei messaggi analogici:
ossia 51V Stepped, 81V, 101V e inversione della linea. Il metodo MWI deve essere selezionato in IP Office
Manager al momento della configurazione del sistema e deve corrispondere alle proprietà dei telefoni analogici
usati. Il segnale a 101V è disponibile solo sulle schede e i moduli telefonoIP500, nonché sulla versione 2 dei
moduli telefonici IP400 8, 16 e 30, ma non sull'unità di sistema IP406.
IP Office 5
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Visual Voice
Funzione
· Fornisce l'interfaccia a Voicemail tramite il display e i pulsanti; ad esempio Ascolto, Salva, Elimina,
Avanzamento rapido.
Vantaggi
· Accesso rapido ai messaggi Voicemail e alle funzioni di messaggistica più comunemente usate
Descrizione
È possibile accedere e controllare i messaggio vocali tramite il display dei telefoni digitali o IP. Per usare Visual
Voice, è necessario installare VoiceMail Pro o Embedded Messaging e disporre di un telefono munito di display
LCD (telefoni 1608, 1616, 2410, 2420, 5410, 5420, 4610, 4620, 4621, 4625, 5610, 5620 e 5621 e tutti i
telefoni T3).
È possibile configurare il tasto fisso per i messaggi su alcuni telefoni in modo che possa essere usato per
richiamare la funzione Visual Voice. Questa opzione configurabile evita che sia necessario effettuare complesse
operazioni per la programmazione di Visual Voice.
Le funzioni supportate sono:
· Accesso a messaggi nuovi, vecchi e salvati delle caselle vocali di utenti e gruppi di suoneria
· Visualizzazione del messaggio precedente e successivo
· Avanzamento rapido e riavvolgimento
· Messaggio di messa in pausa
· Salvataggio, eliminazione e copia dei messaggi di altri utenti del sistema
· Modifica del saluto predefinito
· Modifica della password
· Modifica delle impostazioni e-mail (solo VoiceMail Pro)
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Gestione avanzata delle chiamate
Descrizione
Le funzioni più avanzate offrono alle grandi aziende o alle organizzazioni che fanno largo uso del telefono la
possibilità di migliorare l'efficienza e la qualità dei servizi forniti ai clienti. Le funzioni avanzate permettono agli
utenti di rispondere a una chiamata a nome di un collega temporaneamente assente (Risposta) oppure di
fornire rapidamente informazioni sulla disponibilità della persona ricercata (Testo di assenza).
Testo di assenza
Funzione
· Visualizza un messaggio di testo sul telefono dell'utente e in IP Office Phone Manager.
· Visualizza lo stesso messaggio su altri telefoni interni e applicazioni IP Office quando si effettua la
chiamata all'utente.
Vantaggi
· Permette di segnalare agli altri utenti interni il proprio stato o la propria disponibilità.
Descrizione
Il testo di assenza può essere impostato da tutti gli utenti compresi quelli che utilizzano i telefoni analogici
standard, ma può essere visualizzato solo su alcuni telefoni, in Phone Manager e SoftConsole al momento
dell'esecuzione di una chiamata. La maggior parte dei telefoni supportati consente di aggiungere un testo; ad
esempio "Assente per pausa pranzo fino alle 16.00".
L'impostazione del testo di assenza non ha alcun effetto sulla gestione delle chiamate e non impedisce agli
utenti di usare funzioni come Non disturbare o Inoltra su non risposta. I telefoni che supportano l'impostazione
interattiva del testo di assenza visualizzano questo testo anche sul telefono dell'utente in modo che le persone
che ricercano fisicamente l'utente ne siano informate. Sono disponibili 10 stringhe predefinite per il testo di
assenza:
· Nessuno (nessun testo di assenza)
· "Siete pregati di non disturbare fino alle"
· "In vacanza fino al"
· "Sarò con gli ospiti fino alle"
· "Sarò di ritorno alle"
· "Sarò con i clienti fino alle"
· "Sarò in pausa pranzo fino alle"
· "Sarò di ritorno al più presto"
· "Sarò in riunione fino alle"
· "Sarò di ritorno domani"
· "Chiamare"
· Personalizza
È possibile inserire un testo aggiuntivo per tutti i messaggi. Ad esempio è possibile usare il messaggio 4
seguito dalle ore 10.00 in modo che il messaggio venga visualizzato come "Sarò in riunione fino alle 10". Le
stringhe di testo vengono visualizzate nella lingua del sistema.
Questa funzione è supportata da IP Office Small Community Network.
IP Office 5
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Tag chiamate
Funzione
· Visualizza un messaggio di testo sul telefono dell'utente, in one-X Portal per IP Office o Phone Manager
al momento dell'arrivo di una chiamata.
Vantaggi
· Consente di visualizzare ulteriori informazioni sulla chiamata.
Descrizione
Permette di fornire all'utente informazioni aggiuntive sulla chiamata prima che risponda. I tag chiamate
possono essere usati per il trasferimento di chiamate da one-X Portal per IP Office, Phone Manager o Soft
Console per fornire informazioni al destinatario della chiamata nel caso in cui non sia possibile pre-annunciare
la chiamata.
CTI e IP Office VoiceMail Pro consentono di impostare l'aggiunta di tag automatici. Questa operazione può
essere effettuata anche utilizzando il percorso di una chiamata in entrata. Su alcuni telefoni la comparsa del
tag indica che non è possibile visualizzare informazioni sull'origine della chiamata e le informazioni sul
destinatario.
Richiedi chiamata
Funzione
· Permette di recuperare l'ultima chiamata ricevuta che sta squillando o è stata connessa a un altro
numero.
Vantaggi
· Consente di recuperare una chiamata se questa è ancora attiva o connessa a IP Office, si è
impossibilitati a rispondere e la chiamata viene trasferita alla casella Voicemail o all'area di copertura.
Descrizione
Questa funzione è una versione speciale della funzione Acquisisci chiamata e può essere usata solo per l'ultima
chiamata ricevuta sull'interno.
Abilita/disabilita gruppo di suoneria
Funzione
· Permette a un utente di sospendere la sua appartenenza a un gruppo di suoneria.
Vantaggi
· È possibile che un utente abbia l'esigenza di unirsi o lasciare temporaneamente un gruppo di suoneria;
ad esempio per fare fronte a un picco di chiamate senza modificare le impostazioni del sistema.
Descrizione
Benché i supervisori o gli amministratori non si occupino di rispondere alle chiamate, se il volume delle
chiamate è elevato è possibile che decidano di unirsi al gruppo per aiutare gli agenti a gestire il volume di
chiamate e che abbandonino il gruppo dopo il momento di picco per tornare alle loro normali attività. Questa
funzione può essere usata solo dagli utenti configurati come membri del gruppo di suoneria dall'amministratore
del sistema. Gli utenti non possono unirsi a un gruppo di suoneria arbitrariamente senza prima essere stati
identificati.
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Chiamata in attesa
In alcuni casi può essere utile far ascoltare ai chiamanti un tono di occupato, se si è impossibilitati a rispondere
alla chiamata, per fare in modo che la chiamata in attesa venga segnalata mediante un avviso acustico o
luminoso. Ciò dà modo all'utente di decidere se terminare o mettere in attesa la chiamata in corso per
rispondere all'altra chiamata in attesa. La quantità di informazioni disponibili sulla chiamata in attesa varia a
seconda del tipo di telefono usato o della disponibilità o meno di one-X Portal per IP Office o Phone Manager.
Poiché il tono della chiamata in attesa può disturbare, è possibile anche abilitarlo o disabilitarlo o perfino
sospenderlo per chiamate specifiche come le chiamate in conferenza.
Non disturbare (ND)
Questa funzione consente di interrompere temporaneamente la ricezione di chiamate. In altre parole impedisce
all'utente di ricevere chiamate di gruppi di suoneria e riproduce ai chiamanti un tono di occupato o il
messaggio di Voicemail (se disponibile). La funzione può essere abilitata/disabilitata tramite il telefono, one-X
Portal per IP Office o Phone Manager.
È possibile anche configurare il sistema in modo da consentire ad alcune chiamate di essere trasferite
all'interno ignorando la funzione. Un responsabile può, ad esempio, includere l'interno della propria segretaria
nell'elenco dei numeri esclusi dalla funzione DD. L'elenco può essere facilmente gestito tramite one-X Portal
per IP Office o Phone Manager. È possibile includere nell'elenco sia numeri interni che esterni.
Schema di composizione (UDP)
IP Office fornisce uno schema di numerazione molto flessibile per interni, gruppi di suoneria e comandi. Benché
il sistema utilizzi uno schema di numerazione predefinito per codici funzione ed interni, è comunque possibile
modificarlo in base alle proprie esigenze. Gli interni predefiniti e i gruppi di suoneria hanno numeri di 3 cifre
che iniziano con 200, ma possono anche essere modificati in numeri di 2-9 cifre tramite IP Office Manager. Il
set predefinito di "codici funzione" può essere modificato in base alle esigenze degli utenti entro certi limiti.
Questa modifica può essere utile, ad esempio, nel caso in cui IP Office sia stato installato in sostituzione a un
sistema in cui l'accesso al servizio DND richiedeva la composizione di *21. In questo caso, è possibile
modificare il codice funzione di IP Office in modo che simuli il codice del sistema precedente.
In alcuni paesi IP Office consente anche di usare un tono di composizione secondario al momento della
composizione della cifra di accesso, benché ciò limiti alcune funzioni come ARS. Se necessario, è possibile
anche configurare IP Office in modo che non utilizzi cifre per l'accesso alle linee, ma si limiti ad analizzare le
cifre al momento in cui vengono composte allo scopo di determinare se si riferiscono a un numero interno o
una chiamata esterna. Questa funzione è particolarmente utile nelle installazioni SOHO, dove agli utenti non
viene generalmente richiesto di comporre una cifra per accedere alla linea esterna.
Cercapersone
Tutti i telefoni digitali e IP di Avaya supportati da IP Office e muniti di altoparlanti possono essere usati per
ricevere trasmissioni audio senza che sia necessario installare un sistema cercapersone dedicato. È possibile
inviare i messaggi a telefoni singoli o a gruppi di telefoni.
È possibile anche configurare le porte degli interni analogici per consentire la connessione di sistemi esterni
(generalmente mediante un adattatore) e includere la porta utilizzata in un gruppo di cercapersone per
consentire la trasmissione di messaggi e l'esecuzione di chiamate.
Su alcuni telefoni digitali e IP è possibile rispondere a un messaggio durante la trasmissione. Al termine
dell'operazione, viene ripristinata la chiamata in corso.
Questa funzione può essere usata con IP Office Small Community Network.
Interrompi
Questa funzione consente a un utente di unirsi a una conversazione, interna o esterna, in corso dopo la debita
autorizzazione di IP Office.
Gli utenti che hanno attivato questa funzione possono partecipare a una conversazione su qualsiasi interno.
Tuttavia, la chiamata di intrusione viene bloccata se l'utente che sta conversando dispone della funzione
Intrusione impossibile.
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Inclusione
Questa funzione consente a utenti selezionati di inserirsi in chiamate già in corso. Quando l'utente si inserisce
in una chiamata, il chiamante sente un tono. Il percorso vocale viene attivato fra l'utente che si inserisce e
l'interno chiamato, mentre il terzo utente (il chiamante originale) viene messo in attesa in modo che non possa
ascoltare la conversazione. Dopo l'intrusione, il percorso vocale del chiamante originale viene ricollegato
all'utente connesso. Questa funzione può essere abilitata/disabilitata per ciascun utente tramite Manager.
Chiamata privata
Gli utenti possono impostare lo stato delle chiamate private tramite i codici funzione o i tasti programmabili. Le
funzioni di registrazione, intrusione, collegamento a ponte o il monitoraggio non possono essere usate per le
chiamate private.
Hot Desking
Questa funzione consente a più utenti di utilizzare in modo non esclusivo lo stesso interno. Ciascun utente si
connette al sistema inserendo i propri dati in modo da poter ricevere chiamate, accedere alla propria casella
Voicemail e utilizzare altre funzioni. Questa funzione consente ad esempio di assegnare servizi di telefonia e
posta vocale anche al personale commerciale che visita l'ufficio solo occasionalmente, senza richiedere
l'assegnazione di interni fisici permanenti. Al termine, gli utenti devono semplicemente disconnettersi per
rendere l'interno disponibile ad altri utenti. La connessione viene automaticamente disattivata anche nel caso
in cui l'utente si connetta al sistema da un altro interno.
Hot desking remoto
Funzione
· Consente di usare la funzione di hot desking da più postazioni connesse alla rete SCN (Small Community
Network).
· Disponibile sui telefoni digitali, analogici e IP
Vantaggi
· L'utente può effettuare e ricevere chiamate da qualunque ufficio come se stesse utilizzando il telefono
sulla propria scrivania.
· Numero singolo, maggiore mobilità e facile accesso a funzioni di facile uso.
· L'utente può accedere alla rubrica di sistema centralizzata, alla rubrica personale e al proprio registro
chiamate (solo sui telefoni serie 1600 e T3).
· Ideale per consulenti, responsabili e avvocati che lavorano in sedi diverse a seconda dei giorni.
Descrizione
IP Office supporta l'uso della funzionalità di hot desking remoto tra più sistemi IP Office collegati a una rete
SCN (Small Community Network). Il sistema su cui l'utente è stato configurato viene chiamato sistema IP
Office "principale"; tutti gli altri sistemi sono definiti "remoti". Per poter usare l'hot desking non sono
necessarie ulteriori licenze, eccetto una licenza per Voice Networking su ciascuna unità IP500 che fa parte della
rete SCN.
· Impostazioni utente
Quando l'utente si collega a un sistema IP Office remoto, tutte le sue impostazioni vengono trasferite
sul sistema a cui è collegato.
· Le chiamate in entrata dell'utente vengono reinstradate tramite la rete SCN.
· Le chiamate in uscita dell'utente usano le impostazioni del sistema IP Office remoto.
· Tuttavia, alcune impostazioni potrebbero non essere utilizzabili oppure funzionare in modo diverso.
Ad esempio se l'utente usa un profilo temporale per alcune funzioni, tali funzioni possono essere
usate solo se sul sistema IP Office remoto esiste un profilo temporale con lo stesso nome.
· Composizione con interruzione
In alcuni scenari, l'utente che utilizza la funzione di hot desking e che è collegato a un sistema remoto
può voler comporre un numero utilizzando i codici funzione di un altro sistema. Ciò può essere
effettuato sia utilizzando i codici funzione con la funzione Interruzione che i tasti programmabili
impostati su tale funzione. Questa funzione può essere usata nella rete SCAN, ma è particolarmente
utile per gli utenti che utilizzano la funzione di hot desking remoto.
IP Office 5
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Nota: la funzione di hot desking remota non può essere utilizzata con Customer Contact Center (CCC) o
Customer Call Reporter (CCR). Le funzioni gestite direttamente dal telefono (come il registro delle chiamate e
la composizione rapida) non sono influenzate dall'hot desking.
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Relé abilitato/disabilitato/invio impulsi
IP Office dispone di due uscite commutate indipendenti che possono essere usate per gestire apparecchiature
esterne, come i sistemi di controllo degli accessi. Questi commutatori vengono controllati mediante dispositivi
specifici che aprono, chiudono o inviano impulsi ai commutatori, a seconda delle esigenze. Il controllo dei
commutatori è disponibile anche in Phone Manager Pro, SoftConsole e VoiceMail Pro.
Risposta
La funzione Rispondi a chiamata consente all'utente di rispondere a una chiamata diretta a un altro interno. È
possibile rispondere ai seguenti tipi di chiamata:
· Chiamate in entrata dirette a un altro interno
· Chiamate del gruppo di suoneria attive su un altro interno, se l'utente fa parte del gruppo di suoneria
· Tutte le chiamate provenienti da un qualsiasi interno
· Qualsiasi chiamata diretta a un altro interno membro dello gruppo di suoneria specificato
Questa funzione è supportata da IP Office Small Community Network.
Registrazione delle chiamate
Se si installa VoiceMail Pro in IP Office, è possibile registrare una chiamata e salvare la registrazione nella
casella Voicemail dell'utente, del gruppo o nella libreria delle registrazioni vocali. Questa funzione può essere
utile, ad esempio, quando l'utente deve fornire informazioni dettagliate come un indirizzo o un numero di
telefono. In alcuni paesi, l'utente viene informato dell'avvio della registrazione con un messaggio o un tono. Se
la registrazione delle chiamate è richiesta ai fini del controllo della qualità, è possibile anche configurare IP
Office in modo che registri automaticamente una percentuale specifica di chiamate per consentirne la
successiva valutazione.
A partire da IP Office R4.0 è possibile eseguire le registrazioni con tutti i tipi di chiamate (normale, conferenza
o intrusione) o tipi di telefoni (compresi i telefoni IP). Nei casi in cui è necessario riprodurre "l'avviso di
registrazione chiamata", IP Office ignora la licenza per le porte Voicemail se il numero di canali Voicemail
incluso nella licenza è insufficiente.
Nota: per i telefoni IP, è necessario disporre di un canale VCM libero per tutta la durata della registrazione.
Modalità "telelavoratore"
Phone Manager Pro permette di effettuare e ricevere chiamate nonché di recuperare messaggi di posta vocale
da un numero telefonico esterno come se l’utente fosse in ufficio, con Phone Manager che controlla le
chiamate. L'applicazione tipica è un utente remoto che lavora occasionalmente da casa o da una stanza di un
hotel.
Questa funzione offre anche comodità di fatturazione e potenziali risparmi per i telelavoratori e i dipendenti che
viaggiano in quanto tutte le chiamate vengono effettuate da IP Office. Quindi, elimina la necessità di
controllare le bollette e di pagare chiamate costose dall’albergo.
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Abbinamento
L'abbinamento consente di utilizzare contemporaneamente un interno principale e un numero secondario
(interno o esterno) come unico telefono. Quando una chiamata squilla sul telefono principale, inizia
contemporaneamente a squillare anche sul telefono secondario. Se il telefono principale non squilla, ad
esempio perché è stata impostata la funzione Non disturbare, la chiamata non squilla nemmeno sul telefono
secondario.
Abbinamento di interni
Questa funzione viene tipicamente usata in scenari come le officine o i magazzini, dove il supervisore del team
dispone generalmente di una scrivania con un telefono fisso ma anche di un interno wireless (ad esempio
DECT). Quando viene effettuata una chiamata da uno dei telefoni abbinati, questa viene visualizzata come
proveniente dal telefono principale (se il telefono secondario è un interno del sistema IP Office). Gli altri utenti
del sistema non devono essere informati del fatto che il supervisore dispone di due numeri diversi. Appena
arriva la chiamata, si attivano il timer di copertura e del tempo di non risposta del supervisore e, se la
chiamata non riceve alcuna risposta, viene trasferita al tasto identificativo di chiamata (se applicabile), quindi a
Voicemail (se applicabile).
L'abbinamento a un interno può essere usato con le seguenti funzioni:
· Seguimi al numero
· Seguimi
· Inoltro
· Non disturbare (comprese eccezioni)
· Azioni del gruppo di suoneria senza contesto: configurazione dell'appartenenza, dello stato di servizio e
del gruppo di fallback
· Attivazione, disattivazione e accesso a Voicemail
· Registro delle chiamate (registro delle chiamate centrale solo per i telefoni T3 e 1600)
· Ricomposizione (registro delle chiamate centrale solo per i telefoni T3 e 1600)
· Rubrica personale (solo per i telefoni T3 e 1600)
Abbinamento a un cellulare (numero esterno)
Questa funzione viene solitamente usata per i rappresentanti che, pur avendo un telefono fisso, sono spesso
fuori ufficio. In questo caso i rappresentanti possono fornire il proprio numero ai clienti in modo da ricevere
contemporaneamente la chiamata sia sul cellulare che sull'interno in ufficio. Le periferiche portatili esterne
possono essere impostate come destinazione anche nel caso in cui il telefono principale sia scollegato (ossia
anche nel caso di interno virtuale).
A partire dalla versione 4.2 di IP Office, oltre alla funzione di abbinamento standard sono disponibili anche le
seguenti funzioni Mobility (che devono essere tuttavia abilitate individualmente per ciascun utente di IP Office
Manager):
Controllo delle chiamate da cellulare
Questa funzione consente a un utente che risponde a una chiamata abbinata tramite il cellulare di comporre
una sequenza DTMF **(asterisco-asterisco) in modo da mettere la chiamata in attesa e ricevere il tono di
chiamata da IP Office. Ciò consente agli utenti di effettuare trasferimenti automatici e controllati, di passare
alternativamente da una chiamata in attesa a un'altra, di aggiungere utenti alle chiamate in conferenza e di
trasferire utenti alle chiamate in conferenza di tipo incontro.
Supporto per Avaya one-X Mobile Client
IP Office supporta l'uso del client Avaya one-X Mobile 'in modalità singola' disponibile su alcuni telefoni con
sistema operativo Symbian Single-Mode o Windows Mobile 5 o 6. Questo client fornisce l'interfaccia grafica
necessaria per gestire le chiamate e consente di definire un unico numero di telefono per le chiamate in
entrata e uscita. Per un elenco completo dei telefoni supportati, visitare la pagina Web http://support.avaya.
com. Sui sistemi IP Office che supportano one-X Mobile è necessario configurare un numero DID/DDI dedicato
per ciascuna funzione richiesta (messa in attesa, trasferimento).
Per poter usare la funzione di controllo delle chiamate da cellulare e one-X Mobile sulle unità IP500, è
necessario verificare che le chiamate vengano instradate tramite tipi di trunk specifici:
· Schede secondarie IP500 PRI-U (singolo o doppie)
· Schede secondarie IP500 Dual o Quad BRI
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· Trunk SIP (RFC 2833)
La licenza di Mobility disponibile nella versione 5 di IP Office è ora stata rinominata in Mobile Worker. La
licenza consente ora di usare la funzione di controllo delle chiamate e le funzionalità di client di one-X Mobile,
nonché quella per l'abbinamento a cellulare. È necessario acquistare una licenza per ciascun utente che ha
attivato le funzioni di Mobility in IP Office Manager.
Con l'abbinamento a numeri interni ed esterni gli utenti possono o inserire il numero per l'abbinamento oppure
semplicemente attivare/disattivare la funzione di abbinamento, a seconda delle impostazioni configurate
dall'amministratore. La funzione può essere attivata tramite i tasti del telefono sulla scrivania nonché da Phone
Manager o VoiceMail Pro.
Possono essere abbinati i seguenti tipi di chiamate:
Abbinamento di
interni
Abbinamento a un
cellulare
Chiamate interne associate a un tasto identificativo di
chiamata
Chiamate interne o esterne trasferite a un interno
Chiamate dirette all'interno
Chiamate del gruppo di suoneria
Chiamate inoltrate da un altro interno (se la funzione
è stata impostata)
Chiamate con ID chiamata se la linea è di proprietà
dell'utente
Chiamate con ID chiamata se la linea è di proprietà
dell'utente (configurabile)
Chiamate della copertura (configurabile)
Chiamate con Intercom automatica
Chiamate recuperate, messe in attesa o parcheggiate
*
Richiamate del sistema (trasferimenti o recupero delle
chiamate dal parcheggio)
Chiamate cercapersone
Chiamate inoltrate
*Per consentire all'utente di usare la funzione è necessario predisporre trunk IP500 BRI, PRI o SIP e abilitare
la funzione per il controllo delle chiamate dei cellulari.
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Funzionamento di tasti e spie
IP Office fornisce vari tipi di tasti e spie sui telefoni Avaya: tasti identificativi di linea, tasti identificativi di
chiamata, tasti identificativo con ponte e tasti di copertura chiamate. Queste funzioni possono essere usate
solo sui telefoni muniti di tasti e spie, poiché sono supportati solo su alcuni modelli di telefoni digitali e IP.
L'uso dei tasti e delle spie non è supportato sui telefoni analogici.
IP Office permette di impostare un ritardo di squillo per ciascun tasto identificativo chiamata per dare modo
all'utente di rispondere prima che la chiamata squilli sull'interno o venga segnalata con una spia.
IP Office consente di usare un massimo di 10 tasti su ciascun telefono e un massimo di 10 telefoni con la
stessa funzione di identificazione linea.
Tasti identificativi
Funzione
· I tasti programmabili disponibili sui telefoni digitali e IP Avaya possono essere usati per identificare le
singole chiamate.
· I tasti di programmazione possono essere configurati per effettuare funzioni specifiche; ad esempio per
rispondere alle chiamate, effettuare chiamate e partecipare a conferenze.
Vantaggi
· Possibilità di segnalare le chiamate in corso e in attesa
· Possibilità di gestire più chiamate tramite un unico telefono
Descrizione
Molti telefoni digitali e IP di Avaya utilizzabili con IP Office hanno tasti programmabili. Questi tasti possono
essere assegnati a funzioni di identificazione per consentire la gestione delle chiamate. Le funzioni disponibili
sono le seguenti:
· Tasti identificativi di linea
Permettono di identificare le chiamate in entrata e in uscita su un trunk esterno specifico.
· Tasti identificativi di chiamata
Permettono di gestire più chiamate in entrata e uscita tramite l'interno di un utente.
· Tasti identificativo con ponte
Permettono di abbinare i tasti identificativi di chiamata agli interni di altri utenti.
· Tasti di copertura chiamata
Permettono di identificare le chiamate senza risposta che squillano sugli interni di altri utenti.
Identificativo di linea
L'identificativo di linea è una rappresentazione di un trunk nel sistema IP Office che utilizza una spia per fornire
indicazioni sull'attività della linea. Se questa funzione è abilitata, è possibile solo rispondere a chiamate
esterne. Questa funzione può essere usata per i trunk analogici, E1 PRI, T1 PRI, BRI e PSTN. Non può essere
utilizzata per i trunk E1R2, QSIG e IP.
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Tasti identificativi di chiamata
Funzione
· Possibilità di associare un tasto programmabile dei telefoni digitali e IP Avaya alle chiamate in entrata o
in uscita
· Uso di più tasti per identificare le chiamate concomitanti che ciascun utente può effettuare o ricevere
· Indicazione dello stato delle chiamate (attive, connesse o messe in attesa) tramite la spia del tasto
(laddove possibile)
Vantaggi
· Questi tasti consentono agli utenti di effettuare, rispondere e passare da una chiamata a un'altra
mediante la semplice pressione del tasto identificativo di chiamata associato a ciascuna chiamata.
Descrizione
I tasti programmabili dei telefoni digitali e IP Avaya IP Office possono essere configurati come tasti
identificativi di chiamata tramite IP Office Manager. Il numero di tasti identificativi di chiamata impostati per
l'utente indica il numero di chiamate concomitanti che l'utente può effettuare o ricevere.
I tasti identificativi di chiamata hanno la priorità rispetto alle funzioni di attesa chiamate di IP Office. I
chiamanti sentono un tono di occupato, vengono collegati alla casella Voicemail o a un altro interno solo se i
tasti identificativi di chiamata sono attivi.
È generalmente consigliabile impostare almeno tre tasti identificativi di chiamata, se possibile. Su alcuni
telefoni, è possibile solo impostare due tasti identificativi di chiamata a causa della configurazione stessa dei
telefoni o del numero di tasti programmabili disponibili.
Suoneria/tono di segnalazione per le chiamate coperte
Funzione
· Il segnale di avviso (suoneria) per le chiamate in entrata dirette a telefoni che fanno parte di una
copertura può essere impostato sui seguenti valori: suoneria (impostazione predefinita), suoneria
abbreviata e nessuna suoneria.
Vantaggi
· Consente agli utenti di scegliere l'opzione preferita per la segnalazione delle chiamate coperte.
· Riduce il rumore provocato dagli squilli telefonici negli offici open-plan.
Tasti identificativo con ponte
Funzione
· Consente agli utenti di adattare un tasto identificativo di chiamata a quello di altri utenti
Vantaggi
· Permette di rispondere ed effettuare chiamate a nome di altri utenti.
· Permette di segnalare acusticamente le chiamate presentate all'utente collegato tramite il ponte (se la
funzione è programmata)
· Permette di vedere se ci sono chiamate attive, messe in attesa e connesse sull'interno di un altro utente.
· Consente di unirsi e di scambiare chiamate tramite i tasti identificativi di chiamata e identificativi con
ponte.
Descrizione
Il tasto identificativo con ponte può essere configurato in funzione dello stato di attività dei tasti identificativi di
altri utenti. In questo modo, quando il tasto identificativo di chiamata segnala una chiamata in arrivo, anche il
tasto identificativo con ponte segnalerà la chiamata in arrivo per consentire all'utente di rispondere alla
chiamata.
Se il tasto identificativo con ponte viene usato per effettuare una chiamata, questo stato viene visualizzato
anche sul tasto identificativo di chiamata corrispondente. A questo punto l'utente può premere il tasto
identificativo di chiamata per unirsi alla chiamata o prenderla in carico.
I tasti identificativi di chiamata consentono di utilizzare la modalità 'Superiore/segretaria' e sono disponibili
solo sui telefoni con tasti identificativi di chiamata.
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Copertura delle chiamate
Funzione
· Segnala le chiamate senza risposta sugli interni di altri utenti in modo che questi possano rispondere alla
chiamata prima che venga inoltrata a Voicemail
Vantaggi
· Permette agli utenti di rispondere a chiamate di colleghi ed evitare che vengano trasferite a Voicemail.
Descrizione
Dopo un intervallo di tempo configurabile dall'utente, la chiamata senza risposta attiva su un interno viene
segnalata anche su tutti i tasti di copertura chiamata associati ad altri interni. Gli altri utenti possono
rispondere alla chiamata premendo semplicemente il tasto di copertura chiamata. Le chiamate che non
ricevono risposta vengono inoltrate a Voicemail secondo la normale procedura.
L'intervallo di tempo che deve trascorrere prima che la chiamata venga segnalata su altri interni può essere
configurato dall'utente.
Spia di segnalazione per chiamate esterne
Funzione
· Nuovo parametro configurabile a livello di sistema che permette di selezionare lo schema di
lampeggiamento dei LED per le chiamate esterne sui telefoni muniti di tasti identificativi con ponte e di
copertura.
Vantaggi
· Permette all'utente di stabilire se la chiamata coperta è interna o esterna.
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Funzioni per la gestione delle chiamate in uscita
Benché tutte le aziende abbiano l'esigenza di effettuare chiamate, le modalità di gestione possono variare a
seconda di esigenze specifiche. In alcuni casi, ad esempio, l'azienda può avere la necessità di associare la
chiamata a un progetto o cliente specifico utilizzando un codice account. Anche nel caso in cui un'azienda abbia
più sedi collegate tramite una rete privata, è possibile che alcuni utenti come i rappresentanti dell'assistenza
clienti abbiano l'esigenza di parlare con i propri colleghi di altri uffici quando la linea è occupata mentre altri
possano aspettare che si liberi una linea. In questo caso gli instradamenti a costo minimo possono convertire
automaticamente il numero interno in un numero di chiamata diretto sulla rete pubblica, lasciando attendere
gli utenti che non hanno l'esigenza di effettuare immediatamente la chiamata.
Codici account
Funzione
· Associa un codice account a una chiamata
· Confronta i codici account con quelli memorizzati in IP Office
· Include il codice account nel registro delle chiamate
Vantaggi
· Permette di raggruppare i record chiamata per codice account per semplificare il controllo e il calcolo dei
costi.
· Consente di limitare le chiamate in uscita mediante la richiesta di inserimento di un codice account
valido.
Descrizione
IP Office memorizza tutti i codici account validi in un elenco. Prima o durante una chiamata, l'utente può
inserire il codice account che desidera associare alla chiamata. IP Office confronta il codice account con l'elenco
di codici validi e chiede all'utente di inserire nuovamente il codice se errato. È possibile utilizzare l'ID
chiamante della chiamata in entrata e confrontarlo con il codice account dell'elenco di IP Office per verificare
che è valido e utilizzarlo quindi ai fini della fatturazione.
È possibile anche configurare l'inserimento obbligatorio del codice account per singoli utenti per autorizzarli a
effettuare chiamate esterne solo dopo l'inserimento di un codice account valido. I codici funzione di IP Office
possono anche essere usati per identificare numeri o tipi di chiamate per i quali è necessario inserire un codice
account valido. Ad esempio è possibile richiedere l'inserimento di un codice account per le chiamate
interurbane o internazionali. Gli utenti dei telefoni analogici possono inserire i codici account solo prima
dell'esecuzione di una chiamata oppure in risposta a un prompt del sistema.
È possibile anche inserire i codici account tramite one-X Portal per IP Office e Phone Manager. È possibile
anche configurare un'impostazione a livello di sistema per specificare se Phone Manager deve visualizzare un
elenco di codici account selezionabili dagli utenti oppure nascondere l'elenco di codici account.
In tutti i casi descritti, il codice account inserito viene memorizzato insieme ai dettagli delle chiamate
contenuto nel record chiamata di IP Office (SMDR).
Codici autorizzazione
I codici di autorizzazione consentono agli utenti di IP Office di usare un altro interno del sistema per effettuare
chiamate entro i limiti tariffari a loro assegnati. In alcuni casi è possibile quindi che l'utente abbia più privilegi
rispetto a quelli associati all'interno da cui viene effettuata la chiamata. Poiché i codici di autorizzazione sono
indipendenti dai codici account, l'utente può doverli immettere entrambi qualora la configurazione del sistema
lo richieda. Tutti i codici immessi vengono registrati negli SMDR.
Composizione emergenza
Questa funzione, che può essere programmata tramite un codice funzione di IP Office, permette di chiamare
alcuni numeri specifici anche se è stato attivato il blocco delle chiamate o il telefono è inattivo.
IP Office 5
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Blocco chiamate
Funzione
· È possibile bloccare o consentire chiamate a determinati numeri, ad esempio numeri internazionali o
numeri a tariffa speciale, sia a livello di singoli utenti che di sistema.
Vantaggi
· Limitazione delle chiamate a numeri o tipi di numeri specifici a livello di sistema
· Impedisce a utenti specifici di chiamare numeri o tipi di numeri specifici
Descrizione
IP Office supporta il blocco delle chiamate a vari livelli. I codici funzione possono essere usati a livello di
sistema o per i singoli utenti per bloccare l'instradamento esterno di numeri o tipi di numeri specifici. I codici
funzione di blocco sono impostati per restituire un tono di occupato, ma è possibile anche configurare il
sistema per inoltrare la chiamata a un numero alternativo oppure a un servizio Voicemail che restituisca un
'messaggio di blocco chiamate'.
I codici funzione utilizzati dagli utenti possono essere allocati in un modello dei diritti degli utenti, in modo che
possa essere applicato agli utenti a cui si applicano le restrizioni sulle chiamate. Oltre a bloccare le chiamate a
numeri specifici, IP Office può essere configurato anche per bloccare l'inoltro di chiamate a numeri esterni a
livello di singoli utenti.
Selezione dell'instradamento alternativo (ARS)
IP Office supporta la scelta dell'instradamento alternativo che offre un metodo più semplice e flessibile per
configurare l'indirizzamento a costo minore (LCR). Se il trunk principale non è disponibile, ARS rinvia
automaticamente la chiamata su uno dei trunk liberi (ad esempio su un trunk analogico di fallback se si verifica
un errore su un trunk T1 o SIP, oppure su un trunk PSTN o SCN).
La configurazione della funzione ARS consente di scegliere il carrier migliore per l'instradamento delle
chiamate. È possibile anche utilizzare profili temporali per approfittare delle tariffe più economiche o dei servizi
migliori in fasce orarie specifiche.
È possibile usare più carrier. Ad esempio, a seconda dell'orario, è possibile smistare le chiamate locali su un
carrier e le chiamate internazionali su un altro carrier. È possibile anche selezionare il carrier usando
un'impostazione chiamata a due stadi tramite DTMF in banda. Inoltre, è possibile assegnare instradamenti
specifici per utente; ad esempio per consentire solo ad alcuni dipendenti di usare gli instradamenti più costosi.
Nota: le configurazioni LCR esistenti vengono automaticamente convertite in ARS dopo l'aggiornamento alla
versione 4.0.
Durata massima chiamata
Questa funzione consente al sistema di limitare la durata massima di una chiamata sulla base del numero
chiamato. La funzione può essere utilizzata per limitare le chiamate a numeri di cellulare o le chiamate dati a
ISP su reti pubbliche.
Chiamata controllata con PIN
Vedere Codici account
IP Office 5
117 .
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Trasferimento privilegiato della linea esterna
Funzione
· Un utente privilegiato (operatore/supervisore) può trasferire una linea esterna (tono di composizione
esterno) a un utente che non ha privilegi per effettuare chiamate in uscita.
Vantaggi
· Consente alle aziende di avere un maggior controllo sulle chiamate in uscita.
· Consente di fornire l'accesso alla linea esterna a telefoni che presentano limiti di utilizzo (come quelli
installati in aree pubbliche o sale conferenze).
Preferenza per linea inattiva
Funzione
· Questa funzione consente di selezionare il primo tasto di comparsa linea inattivo al momento della
disconnessione e di connettere l'utente a una linea esterna.
Vantaggi
· Questa funzione consente di selezionare una linea esterna specifica ed è utile in particolare alle aziende
che preferiscono lavorare tramite un sistema centrale.
IP Office 5
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Inoltro
Questa funzione consente di inoltrare le chiamate di un utente a un altro interno o numero esterno, come un
cellulare. Le chiamate possono essere inoltrate in molti modi; quelle che non ricevono risposta dall'interno di
inoltro tornano alla casella Voicemail di IP Office, se abilitata. Sono previste tre diverse destinazioni di inoltro,
utilizzabili rispettivamente per l'inoltro su occupato, l'inoltro in caso di mancata risposta e per l'inoltro
automatico di tutte le chiamate. Dopo aver inserito i numeri, l'utente può attivare/disattivare la funzione di
inoltro senza dover ripetere la digitazione dei numeri.
Se l'utente fa parte di un gruppo di suoneria, è possibile anche impostare l'inoltro automatico per alcuni tipi di
chiamate indirizzate al gruppo. Gli utenti possono scegliere se la funzione di inoltro deve essere applicata solo
alle chiamate esterne o a tutte le chiamate. L'inoltro delle chiamate viene abilitato solo dopo che il sistema ha
verificato se sono state attivate o meno le funzioni Non disturbare e Trasferimento di chiamata.
Altre funzioni
· Non disturbare (ND)
Precedenza
· Inoltra sempre
· Voice Mail (VM)
· Inoltra su occupato
· Trasferimento di chiamata
(Follow Me)
· Inoltra su non risposta
· Gruppi di suoneria
· Intervallo di mancata
risposta
Copertura operatore
Funzione
· È possibile configurare un operatore o gruppo di operatori in modo che forniscano una copertura per le
chiamate esterne che verrebbero normalmente trasferite a Voicemail.
Vantaggi
· Questa funzione consente di trasferire tutte le chiamate senza risposta a un operatore o gruppo di
operatori. Può essere indicata per gli uffici pubblici che preferiscono fornire un servizio personalizzato
all'utente anzichè usare Voicemail.
Inoltra su occupato
Se abilitata, la funzione si attiva quando l'utente è già impegnato in un'altra chiamata e ne riceve un'altra. La
funzione non si applica alle chiamate dirette al gruppo di suoneria di cui fa parte l'utente. Gli utenti sono
generalmente considerati occupati se impegnati in un'altra chiamata, anche se tale condizione dipende in realtà
dalle impostazioni configurate per le chiamate in attesa e le spie.
Inoltra su non risposta
Questa funzione viene abilitata se la chiamata squilla ma se non riceve risposta entro l'intervallo di tempo
configurato. Ciò si applica alle chiamate che hanno abilitato la segnalazione di chiamata in attesa.
Inoltra sempre
Questa funzione consente di inoltrare tutte le chiamate a un numero preimpostato. Tuttavia se la chiamata non
riceve una risposta entro l'intervallo di tempo preimpostato, la chiamata viene inoltrata alla casella Voicemail di
IP Office, se abilitata.
Inoltro automatico a Voicemail
Funzione
· Questa funzione consente di inoltrare le chiamate a Voicemail anche nel caso in cui l'utente non abbia
attivato Voicemail.
IP Office 5
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Vantaggi
· Questa funzione consente agli utenti di usare la funzione di inoltro di tutte le chiamate a un altro utente
o gruppo, disponibile in IP Office, anche per l'inoltro a Voicemail.
Inoltra a gruppo di suoneria
È sempre possibile impostare l'inoltro per le chiamate indirizzate al gruppo di suoneria di cui fa parte l'utente.
Il gruppo di suoneria deve essere impostato in modalità suoneria o ciclica in modo che le chiamate che non
ricevono risposta vengano gestite con le stesse regole di gestione delle chiamate del gruppo di suoneria
anzichè essere inoltrate alla casella Voicemail. Questa funzione è particolarmente utile al personale di vendita o
di assistenza perché consente al personale in trasferta di usare il cellulare per connettersi al gruppo di suoneria
come se fosse in ufficio.
Trasferimento di chiamata (Follow Me)
La funzione di trasferimento di chiamata è simile all'inoltro di chiamata, eccetto per il fatto che la destinazione
può solo essere un interno dello stesso sistema IP Office dell'utente che attiva la funzione. Questa funzione
viene generalmente usata quando l'utente prevede di allontanarsi dalla propria scrivania per un certo periodo
di tempo, ad esempio per partecipare a un workshop. Tutte le impostazioni per le chiamate configurate sul
telefono principale vengono applicate anche alle chiamate per le quali è stata abilitata la funzione di
trasferimento di chiamata, comprese quelle che devono essere inoltrate se l'interno è occupato o non risponde.
Questa funzione può essere impostata dagli utenti sul telefono principale (Seguimi al numero) o sul telefono
che intendono usare per rispondere (Seguimi). Questa opzione può anche essere attivata da più utenti
contemporaneamente. Se il telefono di destinazione è munito di un display, visualizzerà il nominativo
dell'utente a cui è indirizzata la chiamata.
IP Office 5
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Telefoni digitali e IP Avaya
Tasti programmabili
Oltre ai tasti numerici, i telefoni digitali e IP Avaya hanno anche una serie di tasti funzione dedicati come Mute,
Volume, Attesa, Conferenza e Trasferim. Inoltre, molti telefoni digitali e IP hanno anche tasti programmabili
che possono essere assegnati a una vasta gamma di funzioni. Questi tasti possono essere usati per chiamare
altri interni del sistema (Direct Station Select o DSS), ma anche per opzioni come la composizione rapida e
l'impostazione di funzioni come Non disturbare. L'attivazione di molte funzioni è segnalata dall'accensione di
una spia. I tasti devono essere programmati tramite IP Office Manager durante la configurazione del sistema,
benché molti telefoni consentano anche agli utenti con diritti amministrativi di programmare tasti e funzioni.
Spie BLF (Busy Lamp Field)
Funzione
· Indicatori di stato che forniscono informazioni sullo stato dei tasti programmabili associati a una
funzione specifica.
Vantaggi
· Indica se la funzione associata a un tasto è attiva o meno.
Descrizione
Molti telefoni digitali e IP Avaya hanno tasti programmabili che possono essere associati a più funzioni. Se
questi tasti hanno spie BLF, è possibile usare il tasto anche per segnalare se la funzione è attiva o meno. Se si
associa un tasto a un altro utente, ad esempio, è possibile sapere se l'utente in questione è impegnato o meno
in una chiamata. Se si associa il tasto a un gruppo, è possibile vedere se ci sono chiamate in attesa per il
gruppo.
È possibile anche utilizzare le voci della rubrica di one-X Portal per IP Office e le icone della funzione di
composizione rapida di IP Office Phone Manager e SoftConsole come spie BLF. Se le icone sono associate a
utenti interni, cambiano a seconda dello stato degli utenti.
Phone Manager e SoftConsole visualizzano le seguenti condizioni:
·
Occupato
·
Messaggio
·
·
Inoltra tutto
Non disturbare
Questa funzione è disponibile in IP Office Small Community Network.
IP Office 5
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Cronologia chiamate
Funzione
· Questa funzione consente di accedere a un elenco di tutte le chiamate effettuate, ricevute e perse
indirizzate al proprio telefono e/o ad altre applicazioni di IP Office.
Descrizione
IP Office registra tutte le chiamate effettuate e ricevute, comprese quelle che non hanno ricevuto una risposta,
memorizzando sia i dati riferiti agli utenti (max 30 voci) che quelli relativi ai gruppi di suoneria (max. 10 voci).
Il metodo operativo varia a seconda del tipo di telefono, ma consente comunque di usare queste registrazioni
per le richiamate.
A partire dalla versione 4 di IP Office, è possibile anche configurare un registro delle chiamate centralizzato sui
telefoni IP serie 1608 e 1616 e in one-X Portal per IP Office (per mantenere la massima conformità). I registri
delle chiamate dei telefoni serie 5400 e 5600 vengono invece memorizzati localmente sul telefono.
one-X Portal per IP Office accede al registro centralizzato delle chiamate e presenta quindi un record di tutte le
chiamata anche nel caso in cui il PC dell'utente sia spento al momento dell'arrivo della chiamata. Le voci del
registro delle chiamate possono essere aggiunte alla rubrica personale.
IP Office Phone Manager memorizza le ultime 100 chiamate in una cronologia chiamate. La cronologia
chiamate è attiva solo se l'applicazione è in esecuzione. Phone Manager Lite visualizza la cronologia chiamate
solo per tutte le chiamate e quelle perse. Phone Manager Pro visualizza la cronologia chiamate per tutte le
chiamate, per quelle perse e per le chiamate ricevute ed effettuate. Le voci della cronologia chiamate possono
essere usate per le richiamate nonché ordinate e aggiunte alla rubrica locale o agli elenchi di composizione
rapida di Phone Manager.
Vantaggi
· Possibilità di rintracciare le chiamate perse e di richiamare i chiamanti
· I dati del registro delle chiamate non vengono cancellati in caso di interruzione dell'alimentazione o
reimpostazione del sistema (1600, T3 e one-X Portal per IP Office).
· I registri delle chiamate centralizzati possono essere usati con SCN e la funzione di hot desking (1600,
T3 e one-X Portal per IP Office).
· Il sistema garantisce la massima compatibilità tra i telefoni desktop e le applicazioni pensate per
incrementare la produttività (1600, T3 e one-X Portal per IP Office).
Lingua
I menu e le schermate dei telefoni digitali e IP Avaya possono essere visualizzati in più lingue. Per
impostazione predefinita, la lingua configurata per il sistema viene applicata a tutti i telefoni. Tuttavia, è
possibile impostare anche una lingua diversa su uno o più interni. In questo caso però viene modificata anche
la lingua dell'interfaccia di IP Office VoiceMail.
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Rubrica personale centralizzata
Funzione
La rubrica personale di IP Office è un elenco che può contenere un massimo di 1000 numeri e nominativi per
ciascun utente, che vengono memorizzati a livello centrale del sistema. Le voci della rubrica possono essere
usate per identificare una chiamata in arrivo su un telefono che supporti la visualizzazione del chiamante o su
un'applicazione per PC. La rubrica fornisce anche un elenco di tutti i numeri più frequentemente utilizzati a
livello di sistema e selezionabili per la composizione rapida in one-X Portal per IP Office, Phone Manager o su
telefoni muniti di un idoneo display.
Ad esempio, se si riceve una chiamata con ID chiamante noto, è possibile che sul display venga visualizzata
l'indicazione "Sig. Rossi". Per comporre rapidamente il numero, l'utente può anche selezionare "Sig. Rossi"
nell'elenco delle rubriche di Phone Manager, one-X Portal per IP Office o su un telefono munito di display per
comporre rapidamente tale numero.
Descrizione
· Questa rubrica personale può contenere fino a 100 voci per ciascun utente del sistema di telefonia.
· I limiti del sistema sono i seguenti:
· 10800 per IP Office 500
· 3600 per IP Office 412
· 1900 per IP Office 406 V2
· Tutte le voci possono essere aggiunte, eliminate o modificate tramite Manager, one-X Portal per IP
Office, un telefono o un servizio esterno.
· I dati della rubrica personali vengono inviati/aggiornati al momento in cui l'utente si connette a una rete
SCN.
Vantaggi
· Consente agli utenti di avere una rubrica personale indipendente dal telefono (solo 1600, T3) che
utilizzano.
· La rubrica personale viene sempre sincronizzata tra il telefono e one-X Portal per IP Office.
IP Office 5
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Rubrica di sistema centralizzata
Funzione
La rubrica di IP Office è costituita da un elenco di un massimo di 1000 numeri e relativi nominativi che
vengono memorizzati a livello centrale del sistema. Le voci della rubrica possono essere usate per identificare
una chiamata in arrivo su un telefono che supporti la visualizzazione del chiamante o su un'applicazione per
PC. La rubrica fornisce anche un elenco di tutti i numeri più frequentemente utilizzati a livello di sistema e
selezionabili per la composizione rapida tramiteone-X Portal per IP Office, Phone Manager o un telefono munito
di idoneo display.
Ad esempio, se si riceve una chiamata con ID chiamante noto, è possibile che sul display venga visualizzata
l'indicazione "Sede centrale". Per comporre rapidamente il numero, l'utente può anche selezionare "Sede
centrale" in one-X Portal per IP Office, dall'elenco di rubriche di Phone Manager dalla rubrica del telefono con
display.
Descrizione
· È possibile ottenere le voci delle rubriche esterne da un massimo di tre origini diverse per ciascun
sistema IP Office:
· Voci memorizzate a livello locale nella configurazione di IP Office, create e modificate tramite IP
Office Manager, alcuni telefoni 1600, T3 o one-X Portal per IP Office
· Voci temporanee importate ad intervalli regolari dal server LDAP
· Voci temporanee importate ad intervalli regolari da un altro sistema IP Office (questa è una delle
nuove funzioni di IP Office R5) tramite HTTP; ciò può essere utile per condividere le voci della
rubrica di un sistema IP Office con quelle di altri sistemi IP Office come se si trattasse di una
rubrica di sistema centralizzata per SCN
· La rubrica può contenere un massimo di 5000 voci. Le voci della configurazione di IP Office hanno la
priorità rispetto alle voci temporanee importate.
Manager
LDAP
HTTP
Numero massimo
generale
IP406v2
2500
2500
2500
2500
IP412
2500
2500
2500
2500
IP500
2500
5000
5000
5000
Vantaggi
· Possibilità di usare una rubrica esterna con più interfacce
· Possibilità di disporre di una rubrica di sistema per una rete SCN
IP Office 5
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Autoamministratore
L'amministratore di IP Office può autorizzare alcuni utenti a modificare direttamente alcune delle impostazioni
del telefono, come la programmazione dei tasti. Il tipo di modifiche che può essere effettuato varia a seconda
del tipo di telefono usato.
Composizione con ricevitore agganciato
La maggior parte dei telefoni digitali e IP di Avaya permette all'utente di effettuare la chiamata componendo
semplicemente il numero sul tastierino, ovvero senza sollevare il ricevitore oppure premere il tasto di risposta.
L'avanzamento della chiamata può essere generalmente monitorato mediante l'altoparlante del telefono. Sui
telefoni che supportano la modalità vivavoce è addirittura possibile gestire l'intera chiamata senza sollevare il
ricevitore.
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Gestione delle chiamate in entrata
IP Office offre numerose funzioni che consentono di gestire in modo flessibile le chiamate in entrata, tra cui
applicazioni basate su PC e un'interfaccia TAPI basata su standard per applicazioni di terze parti.
Instradamento delle chiamate in entrata
Le chiamate in entrata possono essere presentate all'operatore in modo che possa decidere quando trasferire
la chiamata. Tuttavia, IP Office supporta anche l'instradamento intelligente delle chiamate che consente di
prendere decisioni relative all'instradamento in base a criteri diversi.
Il sistema supporta l'indirizzamento delle chiamate in base ai seguenti criteri:
· Codice chiamate inviate dal centralino; ad esempio DDI/DID o ISDN MSN
· Numero di telefono o ID del chiamante (che può essere compreso nel numero; ad esempio sotto forma
di prefisso)
· Indirizzo ISDN secondario
· Tipo di servizio ISDN/PRI; ad esempio chiamata vocale, chiamata dati, ecc.
È possibile anche impostare criteri diversi, decidendo, ad esempio che le chiamate DDI/DID dirette al
personale di vendita devono essere gestite in modo diverso a seconda della regione di provenienza della
chiamata.
Ciascun instradamento di chiamata in entrata supporta anche una destinazione secondaria di 'servizio notturno'
per fornire un instradamento alternativo sulla base dell'ora del giorno e del giorno della settimana, nonché per
date specifiche di calendario.
Le chiamate che non possono essere inoltrate alla destinazione configurata vengono reindirizzate all'utente
configurato come destinazione di 'fallback'. Questa soluzione può essere particolarmente utile nel caso in cui
alle chiamate risponda normalmente un assistente automatico e si verifichi un problema sulla rete.
Se sono stati impostati più percorsi per la stessa destinazione, è possibile associare un livello di priorità alla
chiamata. Questo livello di priorità viene usato per definire la posizione della chiamata nella coda in funzione
dell'ora di arrivo. Le chiamate che squillano su un interno libero non vengono considerate in coda e non
vengono associate a un livello di priorità alta se messe in coda (a meno che non sia stata selezionata l'opzione
"Assegna chiamata alla risposta dell'agente" per il gruppo di suoneria). È possibile anche configurare un nuovo
timer per la modifica della priorità in modo da incrementare la priorità delle chiamate che sono rimaste in coda
oltre il periodo di tempo predefinito.
È anche possibile aggiungere un’etichetta opzionale al percorso delle chiamate in entrata in modo che venga
visualizzata sul telefono su cui vengono segnalate tali chiamate.
IP Office 5
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Gruppi di suoneria
I gruppi di suoneria comprendono più utenti, ovvero utenti che si occupano generalmente dello stesso tipo di
chiamate; ad esempio il personale di vendita. Un chiamante che desideri parlare con l'ufficio vendite può
chiamare uno dei numeri del reparto, ma alla chiamata può rispondere uno qualunque dei membri del gruppo
di suoneria.
IP Office supporta quattro modalità di visualizzazione delle chiamate:
· Sequenziale
La chiamata viene trasferita a un interno alla volta in sequenza, iniziando dal primo dell'elenco
· Collettiva
La chiamata viene trasferita contemporaneamente a tutti gli interni del gruppo di suoneria.
· Ciclica
La chiamata viene inizialmente trasferita all'interno dell'elenco immediatamente successivo a quello che
ha risposto alla chiamata diretta al gruppo di suoneria.
· In attesa da più tempo
La chiamata viene trasferita all'interno che è libero da più tempo.
È stata stata aggiunta una nuova opzione, "Assegna chiamata su avviso agente" che fa in modo che
l'applicazione CTI fornisca sempre informazioni dettagliate per la chiamata segnalata. Il comportamento
precedente (predefinito) è ora chiamato "Assegna chiamata alla risposta dell'agente" ed ha lo scopo di
verificare che gli agenti rispondano prima alla chiamata all'inizio della coda.
Se tutti gli interni del gruppo di suoneria sono occupati o non rispondono, è possibile utilizzare un altro gruppo
di suoneria, denominato gruppo di Overflow, per rispondere alle chiamate. È possibile definire il tempo
massimo di attesa in coda della chiamata prima del trasferimento al gruppo di overflow (che può essere
configurato per le singole chiamate oppure per tutte le chiamate del gruppo). Il sistema può modificare lo
stato degli utenti che non rispondono a una chiamata trasferita al gruppo di suoneria. L'utente può mettere la
chiamata in uno dei seguenti stati: occupato impiego, occupato non disponibile o disconnesso. La variazione di
stato può essere impostata per utente, mentre l'uso dell'opzione può essere impostato per gruppo di suoneria.
Oltre al funzionamento normale, i gruppi di suoneria possono anche essere configurati con due diverse
modalità:
In Servizio notturno, le chiamate possono essere trasferite al gruppo di Servizio notturno Questa funzionalità
può essere controllata automaticamente definendo un profilo che specifica gli orari di lavoro del gruppo
principale, oppure manualmente immettendo un codice di funzione sul telefono.
Il fallback del servizio notturno basato su un profilo temporale non viene più applicato a un gruppo di suoneria
già impostato come fuori servizio.
La modalità Fuori servizio può essere abilitata manualmente sul telefono. Se questa modalità è abilitata, tutte
le chiamate vengono trasferite al gruppo Fuori servizio.
La funzione Voicemail può essere utilizzata insieme ai gruppi di suoneria per ricevere tutti i messaggi relativi al
gruppo, presentare un annuncio specifico quando il gruppo di suoneria è in modalità Servizio notturno o Fuori
servizio o per fornire informazioni mentre la chiamata è tenuta in attesa. Per le funzioni Voicemail interne è
possibile usare l'opzione di trasmissione. Questa funzione modifica il funzionamento della casella Voicemail in
modo da disabilitare il messaggio per ciascun membro del gruppo di suoneria solo al momento dell'ascolto del
messaggio.
Small Community Networking (SCN) - Gruppi di suoneria distribuiti
Small Community Networking (SCN) - Gruppi di suoneria distribuiti
I gruppi di suoneria di una rete SCN possono essere costituiti da membri che appartengono ad altri sistemi
collegati alla stessa rete.
Nota: i gruppi di suoneria distribuiti non possono essere usati con le applicazioni CBC e CCC.
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Servizio notturno
Quando un gruppo di suoneria è in modalità Servizio notturno, è temporaneamente disabilitato. Le chiamate
indirizzate a tale gruppo di suoneria vengono quindi gestite nel seguente modo:
· Trasferite al gruppo di fallback notturno usato per la copertura; ad esempio a un interno gestito da
operatore o a un numero esterno
· Riproduzione di un annuncio per segnalare al chiamante che ha chiamato fuori dall'orario di ufficio (se
Voicemail è abilitato)
· Riproduzione del tono di occupato
La modalità Servizio notturno del gruppo di suoneria può essere abilitata/disabilitata da un utente qualunque
tramite uno specifico codice funzione, da qualsiasi interno o solo da utenti specifici.
Profili temporali
I profili temporali permettono di definire quando sono operative le funzioni Servizio, Gruppo di suoneria,
Indirizzamento a costo minore, Ponte di conferenza o Composizione in ingresso utente. Ad esempio, è possibile
utilizzare un profilo temporale per indirizzare le chiamate ricevute da un gruppo di suoneria fuori dall'orario di
lavoro a un interno presidiato o a Voicemail, oppure per applicare, a seconda dell'ora del giorno, indirizzamenti
a costo minore diversi per usufruire di tariffe più basse. È possibile creare più voci per utilizzare profili
temporali per definire orari specifici, ad esempio 09:00-12:00 e 13:00-17:00. Nelle ore al di fuori del profilo,
le chiamate voce vengono reindirizzate sulla base delle impostazioni configurate. In questo caso le chiamate
vocali attive al momento della modifica del profilo non vengono interrotte perché la variazione interessa solo
l'instradamento. Quando il profilo temporale va fuori servizio, le chiamate dati vengono interrotte. Tuttavia, è
possibile configurare il sistema in modo che venga immediatamente avviata una chiamata dati. A partire dalla
versione 4.1, è possibile anche impostare date di calendario specifiche per i profili temporali per impostare le
festività o altri eventi.
Messa in coda
Questa funzione consente di tenere in coda le chiamate indirizzate a un gruppo di suoneria specifico quando
tutti gli interni indicati nel relativo elenco sono occupati. La chiamata viene trasferita all'interno appena si
libera. La definizione delle chiamate messe in coda include ora le chiamate segnalate e in attesa di essere
segnalate. È possibile impostare il limite per la coda in modo da specificare il numero massimo di chiamate che
possono essere messe in attesa per un gruppo di suoneria.
Se Voicemail è attivo, il chiamante ascolta gli annunci impostati per il gruppo di suoneria.
Annunci
In IP Office 4.0 gli annunci dei gruppi di suoneria sono separati dalla coda e possono essere usati anche se la
funzione di messa in coda non è attiva. Gli annunci dei gruppi di suoneria possono ora essere usati anche con
Embedded Voicemail, VoiceMail Pro e Voicemail Lite.
Inoltre, è possibile configurare l'ora per il primo e il secondo annuncio nonché l'intervallo di tempo che deve
intercorrere prima della ripetizione dello stesso annuncio.
IP Office 5
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Funzioni di Contact Center
I contact center hanno esigenze di reporting specifiche poiché devono essere in grado di determinare le
modalità con cui vengono gestite le chiamate. Queste esigenze sono descritte in dettaglio in una sezione
specifica della descrizione dei prodotti. Le funzioni di base per la gestione delle chiamate dei call center sono
incluse di serie in IP Office tramite funzioni quali ACD, la messa in coda delle chiamate per gli operatori
connessi e la selezione dei gruppi gestiti.
Login
Questa funzione ricorda agli operatori del contact center che devono connettersi al sistema per effettuare o
ricevere telefonate dal/sul terminale. È possibile specificare la durata della connessione inattiva e indicare per
quanto tempo un interno può rimanere inattivo prima che l'utente venga disconnesso. Ciò evita che l'interno
rimanga connesso e che le chiamate ad esso destinate non ricevano risposta.
Monitoraggio chiamate
Gli utenti possono monitorare le chiamate inserendosi nella chiamata con la funzione di solo ascolto. Questa
funzione deve essere attivata nella configurazione del sistema poiché non è normalmente disponibile. È
possibile anche segnalare l'abilitazione della funzione di monitoraggio con uno speciale tono. L'utente che si
inserisce in una chiamata può solo ascoltare ma non intervenire.
Acquisisci chiamata
Funzione
· Consente di prendere in carico una chiamata connessa a un altro interno. Questa funzione viene
chiamata anche "Intercetta chiamata".
Vantaggi
· Permette di assistere un collega che segnala di voler trasferire la chiamata.
Descrizione
La funzione Acquisisci chiamata può essere impostata utilizzando un codice chiamata o associata a uno dei
tasti programmabili dei telefoni digitali o IP Avaya. La disponibilità di questa funzione dipende dalle
impostazioni del controllo intrusione. In altre parole, l'utente che prende in carico la chiamata deve essere in
grado di eseguire l'intrusione e la chiamata acquisita deve essere impostata per consentire l'intrusione. La
funzione può essere utilizzata con e senza numero:
Senza un valore nel campo numerico
· In questo caso l'utente può riprendere una chiamata che squilla sul proprio telefono, che è stata nel
frattempo inoltrata a un altro numero, ad esempio all'interno impostato per le chiamate senza risposta o
alla casella Voicemail. Le impostazioni di inserimento non vengono controllate e la chiamata può essere
recuperata anche nel caso in cui abbia già ottenuto una risposta.
· Se l'ultima chiamata diretta all'utente non squilla più sul sistema, la funzione si disattiva.
Con un numero, dove il numero è il numero del telefono dell'utente che deve rispondere alla chiamata
· Se l'utente ha una chiamata attiva o in attesa, la funzione Acquisisci chiamata funziona in modo simile
alla funzione Risposta chiamata, poichè l'utente che attiva la funzione viene automaticamente connesso
alla chiamata che sta squillando/è in attesa da più tempo.
· Se l'utente è connesso a una chiamata e nessuna chiamata in attesa, e le impostazioni di inserimento
dei due utenti lo consente, la chiamata verrà connessa all'utente che attiva la funzione Acquisisci
chiamata mentre l'altro utente viene disconnesso.
· Se l'utente non ha chiamate attive o in attesa, la funzione viene disattivata.
Avviso soglia della coda
Il sistema può essere configurato per inviare un avviso un interno analogico selezionato quando il numero di
chiamate in coda di un gruppo di suoneria supera la soglia. Normalmente l’utente sarà avvisato con una
suoneria alta o un'altra forma di avviso. Viene presentito solo l'avviso, non la chiamata effettiva.
IP Office 5
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Funzioni varie
Chiamate in conferenza
È possibile mettere le chiamate in attesa e organizzare una conferenza utilizzando le applicazioni di telefonia o
desktop. È possibile aggiungere altri partecipanti alla chiamata in conferenza purché non si superi il numero di
64 partecipanti.
IP500 fornisce complessivamente 128 canali per le chiamate in conferenza, ossia supporta 2 chiamate in
conferenza con 64 partecipanti, 3 chiamate in conferenza con 42 partecipanti o qualsiasi altra combinazione
(purché il numero di partecipanti non sia superiore a 64).
Se si utilizzano i trunk analogici, è possibile solo connettere due chiamate per ciascuna chiamata in conferenza.
Per ulteriori informazioni sulla gestione delle chiamate in conferenza, vedere la sezione relativa alle conferenze
audio 248 .
Composizione immediata della chiamata
Questa funzione, chiamata anche "Hotline", consente di comporre automaticamente il numero di un interno
appena si solleva il ricevitore. Viene comunemente utilizzata nelle reception o nelle portinerie per consentire ai
visitatori di richiedere assistenza.
Funzionamento disattivato
Questa funzione può essere usata dagli utenti che desiderano poter usare il proprio telefono analogico come un
telefono digitale o IP, ossia per separare lo stato di attività da quello di inattività. Questa funzione è
particolarmente utile quando si usa one-X Portal per IP Office, Phone Manager o SoftConsole per controllare lo
stato del telefono, ossia quando si utilizzano cuffie insieme a un telefono analogico e one-X Portal per IP Office,
Phone Manager o SoftConsole per la composizione delle chiamate.
Porta per controllo esterno
IP Office dispone di due switch elettronici, simili a relé, che possono essere normalmente aperti, normalmente
chiusi o aperti o chiusi mediante impulsi. Questi switch possono essere attivati utilizzando un codice funzione o
mediante l'opzione corrispondente in Phone Manager, SoftConsole o VoiceMail Pro.
Questi switch possono essere usati per varie funzioni; ad esempio per controllare l'apertura elettronica di una
porta. Gli switch per il controllo delle porte esterne vengono usati per attivare/controllare sistemi di apertura
porte forniti da terzi. L'unica operazione richiesta consiste nel collegare l'uscita di attivazione/controllo del
sistema di terze parti ai pin della porta di controllo esterna appropriati.
E911
Questo servizio è disponibile solo nel Nord America. Appena arriva una chiamata di emergenza, IP Office
fornisce all'unità di interfaccia della linea esterna informazioni sul chiamante. L'unità esterna converte il
numero/testo e inoltra il risultato al centro dei servizi di emergenza per consentire l'identificazione precisa
della località di origine della chiamata.
IP Office 5
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Codici funzione del sistema
I codici funzione vengono utilizzati in IP Office come comandi per modificare in modo sicuro le impostazioni
relative a utenti, gruppi o di sistema. In alcuni casi può essere necessario fornire informazioni aggiuntive; ad
esempio nel caso di un inoltro è necessario specificare anche il numero a cui la chiamata deve essere inoltrata.
I codici funzione offrono un modo rapido e veloce per impostare alcune funzioni. IP Office fornisce una serie di
codici funzione predefiniti o codici più avanzati che devono essere programmati dall'amministratore del
sistema.
Di seguito è riportato un elenco dei codici funzione completo. Per ulteriori informazioni su come configurarli,
consultare la relativa documentazione.
Chiamata precedente AOC Componi 3K1
Seguimi
Riprendi chiamata
Ripristino totale AOC
Componi 56K
Annulla Seguimi
Recupera chiamata
Totale AOC
Componi 64K
Seguimi al numero
Richiama quando libero
Assistente automatico
Comp CA
Inoltro chiamate su gruppo Tono di selezione
di suoneria abilitato
secondario
Interrompi chiamata in
Composizione diretta
uscita
Disattiva inoltro chiamate Imposta testo Assente
Composizione diretta
gruppo di suonerie
Occupato
Hotline
Imposta codice account
Occupato se già in attesa Composizione emergenza Numero di inoltro
Imposta codice di
Inoltro su occupato
autorizzazione
Inclusione
Componi int
Attiva Inoltra su occupato Imposta servizio notturno
Elenco chiamate
Componi inclusione
gruppo di suoneria
Disattiva inoltra su
Ascolta chiamata
Composizione
occupato
Imposta Gruppo di
Rispondi a ogni chiamata cercapersone
suoneria fuori servizio
Componi interno fisico per Attiva inoltro su nessuna
Risposta a un interno
risposta
Imposta sequenza
numero
Linea risposta chiamata
chiamata in entrata
Componi interno fisico per Disattiva inoltro su
Gruppo rispondi a
nessuna risposta
Imposta tempo di non
ID
chiamata
risposta
Attiva Inoltra sempre
Chiamata parlato
Membri Rispondi a
Imposta numero di
Inoltra sempre disattivo
Componi V110
chiamata
Ascolto di gruppo disattivo abbinamento cellulare
Utente risposta chiamata Componi V120
Ascolto di gruppo attivato Imposta attivazione
Composizione video
Chiamata in coda
abbinamento cellulari
Att/Disatt cuffie
Disabilita modulo ARS
Registrazione chiamate
Imposta disattivazione
Trattieni
chiamata
Disabilita Inoltri Interni
Intercetta chiamata
abbinamento cellulari
Attiva avviso di chiamata Disabilitare Inoltra sempre Trattieni chiamata in attesa
Imposta sequenza
interni
Musica d'attesa
Disattiva chiamata in
chiamata in uscita
Disabilita inoltro su
Disabilita gruppo di
attesa
Imposta sequenza
suoneria
Chiamata in attesa sospesa occupato o su nessuna
richiamata
risposta (interno)
Abilita gruppo suoneria
Annulla tutti gli inoltri
Imposta tempo conclusione
Ricomposizione ultimo
Annulla Richiama quando Visualizza mess.
Arresta Embedded
Aggiunta eccezione Non
numero
libero
Voicemail
disturbare
Attivazione MCID
Monitor canali
Sospendi chiamata
Eliminazione
eccezione
Non
Risposta
a
una
chiamata
di
Cancella chiamata
Sospendi chiamata in
disturbare
cellulare abbinato
Cancella chiamata in attesa
attesa
Attiva
Non
disturbare
Stazione
Disattiva
Cancella servizio notturno
Commuta tra chiamate
Disattiva Non disturbare
Parcheggia chiamata
gruppo di suoneria
Riprendi da parcheggio
Abilita
modulo
ARS
Chiamata
privata
Cancella Gruppo di
Abilita Inoltri Interni
Chiamata privata disattiva Ascolta Voicemail
suoneria fuori servizio
Nodo Voicemail
Abilita
Inoltra
sempre
Chiamata privata attiva
Cancella quota
Voicemail attivo
interno
Chiamata prioritaria
Aggiungi conferenza
Voicemail disattivo
Abilita
Inoltri
su
Occupato
Registra messaggio
Conferenza Incontro
Attiva richiamata Voicemail
o Non risposta interni
Relè attivo
CA
Disattiva richiamata
Connetti
interno
Relè disattivato
Componi
Voicemail
Logout int.
Impulso relè
Collegamento immediato
IP Office 5
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IP Office 5
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Capitolo 5.
Telefonia IP
IP Office 5
Page 134
5.
Telefonia IP
Le innovazioni tecnologiche stanno cambiando non solo il modo di comunicare, anche le modalità di
trasmissione delle chiamate telefoniche. Oltre a consentire l'uso di funzioni avanzate, le nuove tecnologie
stanno letteralmente rivoluzionando il concetto di chiamata telefonica con l'introduzione del protocollo Voice
over Internet Protocol (VoIP). VoIP indica semplicemente la trasmissione di voce tramite una rete di dati con
commutazione di pacchetti. La tecnologia VoIP viene spesso chiamata anche telefonia IP perché utilizza i
protocolli IP per consentire agli utenti di comunicare con altri paesi del mondo tramite le connessioni IP. La
telefonia IP consente alle aziende di unificare le sedi dislocate in paesi diversi e i telelavoratori in un'unica rete
di comunicazione convergente. Le chiamate effettuate tramite la tecnologia VoIP offrono vantaggi di gran
lunga superiori a quelli finora possibili. A livello di telefonia, VoIP fornisce una vasta gamma di servizi di
supporto e funzioni ultra-avanzate a un costo di gran lunga inferiore ai tradizionali sistemi di telefonia.
Come funziona la tecnologia VoIP?
L'acronimo VoIP (Voice over Internet Protocol) indica indica semplicemente che la voce viene trasmessa
tramite un protocollo IP. Il protocollo IP rappresenta il set di regole che disciplina l'invio e la ricezione di
segnali in rete. La telefonia IP converte le comunicazioni vocali in pacchetti dati e può essere usata con la
tecnologia Ethernet LAN supportata dal 96% delle reti aziendali.
Telefonia multiplexed con commutazione di circuiti o ripartizione di tempo
Prima dell'introduzione delle reti digitali favorito dall'espansione di Internet, la maggior parte degli utenti
utilizzava i servizi POTS (“Plain Old Telephone Services”), ovvero servizi gestiti tramite le reti telefoniche
pubbliche commutate (PSTN). La tecnologia PSTN, che esiste da quando esistono i telefoni analogici e digitali,
impiega una tecnologia con commutazione di pacchetti in cui la chiamata ha diritto ad utilizzare in modo
esclusivo il filo o circuito in modalità bidirezionale mentre la chiamata è in corso. Tuttavia, poiché ciascuna
chiamata richiede un circuito esclusivo, le reti PSTN e i centralini (PBX) devono essere dimensionati in modo
che riescano a far fronte alle richieste nei momenti di picco e che abbiano un numero di circuiti sufficiente per
gestire tutte le comunicazioni attese. Oltre a non essere flessibile, questo tipo di approccio comporta la
necessità di sostenere grossi investimenti in infrastrutture, recuperati dalle società telefoniche tramite
l'applicazione di tariffe specifiche per l'accesso e le chiamate. Internet ha rivoluzionato questo approccio
perché i servizi dati hanno sostanzialmente ridotto i costi di accesso e consentito anche la trasmissione
"gratuita" di segnali vocali su reti dati multifunzione.
Telefonia con commutazione di pacchetti
A differenza delle connessioni con commutazione di circuiti, che richiedono necessariamente la disponibilità di
un circuito bidirezionale dedicato per l'intera durata della chiamata, la tecnologia VoIP consente di usare
funzioni e servizi di telefonia e avanzati tramite le reti wireless, comprese le reti LAN private. Questa tipologia
di rete più avanzata utilizza protocolli basati sulla commutazione di pacchetti. In altre parole, consente
l'inserimento di segnali vocali nei pacchetti. Oltre ai segnali vocali, i pacchetti VoIP contengono anche gli
indirizzi di rete del mittente e del destinatario. I pacchetti VoIP possono essere trasmessi su qualunque rete
compatibile con VoIP, ma possono utilizzare percorsi alternativi e condivisi perché il pacchetto contiene
appunto l'indirizzo di destinazione. Tuttavia, poiché l'instradamento dei pacchetti non viene effettuato tramite
un percorso di rete specifico, la rete è in grado di fornire un servizio affidabile a un costo di gran lunga
inferiore a quello dei provider di servizi con commutazione di circuiti.
Quali vantaggi offre IP Office?
IP Office consente di gestire telefoni PSTN, POT, multiplexed DTV e telefoni IP digitali con un unico sistema. In
altre parole, consente di sfruttare le nuove tecnologie e di continuare a usare le infrastrutture esistenti. Con IP
Office è possibile infatti usare contemporaneamente più tecnologie. IP Office si collega a trunk PSTN e IP
(l'equivalente dei canali VoIP) fungendo da centralino "ibrido" in cui è possibile usare sia le tecnologie
innovative che quelle esistenti per ridurre al minimo i costi di esercizio e ottimizzare le comunicazioni tramite
l'integrazione di voce e dati.
IP Office fornisce telefoni digitali che utilizzano le tecnologie TDM/IP con un'interfaccia utente standard, che
consentono quindi di combinare più telefoni, utilizzando, ad esempio, telefoni TDM nell'ufficio e telefoni IP nelle
sedi remote o a casa. L'ampia scelta di telefoni IP standard e virtuali e IP Office consentono veramente di
rivoluzionare le comunicazioni.
Gli utenti che acquistano IP Office possono scegliere di continuare a usare i normali telefoni POT, sfruttare i
vantaggi della tecnologia VoIP, oppure usare entrambe le tecnologie contemporaneamente fino alla completa
migrazione alla nuova tecnologia, senza che ciò comporti un'interruzione delle attività o la necessità di
prendere decisioni immediate.
IP Office 5
Page 135
IP trasforma la tecnologia VoIP in telefonia IP
Per consentire l'uso della tecnologia VoIP, IP Office usa protocolli di segnalazione chiamati H.323 oltre al
protocollo SIP (Session Initiation Protocol) che consente ad IP Office di stabilire connessioni end-to-end per le
trasmissioni vocali tramite la rete IP. In altre parole, consente a ciascuna parte coinvolta nella connessione di
trasmettere e ricevere segnali voce, oltre a fornire l'indirizzo di rete per la trasmissione end-to-end. IP Office
consente anche di effettuare le connessioni utilizzando tecnologie diverse poiché converte i segnali utilizzati.
Con IP Office è possibile, ad esempio, usare un telefono analogico per connettersi a una destinazione VoIP. Ciò
richiede la conversione sia dei segnali che delle trasmissioni vocali, un'operazione che IP Office è in grado di
effettuare facilmente perché dispone di tutta la tecnologia necessaria, ossia dei gateway e gatekeeper
necessari a effettuare la conversione.
Con i sistemi telefoni tradizionali, è sufficiente collegare il telefono TDM analogico o digitale alla presa del
centralino o sistema centrale. Con la telefonia IP, è sufficiente collegare il telefono IP digitale al centralino IP
tramite la rete LAN. Esistono fondamentalmente due tipi di telefoni IP:
· Un telefono fisico, dall'aspetto sostanzialmente identico a quello di un telefono convenzionale
(Hardphone IP)
· Un'applicazione software (Phone Manager PC Softphone) che viene eseguita sul PC dell'utente e che
consente di usare sia cuffie che microfoni per effettuare/ricevere chiamate da destinazioni che
dispongono di una connessione IP
La tecnologia IP offre il vantaggio di poter distribuire gli interni sia localmente che remotamente tramite
l'instradamento IP e i servizi IP VPN.
L'uso della telefonia IP impone però la necessità di stabilire la priorità con cui i vari tipi di dati devono essere
trasmessi in rete in caso di richieste concomitanti. Questo problema può essere gestito tramite la funzione
"QoS" IP/TCP e non è trascurabile. Nei casi in cui la larghezza di banda è limitata, è necessario usare uno
switch LAN QoS per verificare che i pacchetti dati vengano trasmessi in rete secondo la priorità stabilita. Ciò
evita che le chiamate effettuate tramite il protocollo IP risultino disturbate (a causa della perdita di pacchetti) o
presentino ritardi inaccettabili a causa della latenza e del tremolio. Se si utilizzano hardphone IP, è necessario
installare un alimentatore PoE (Power over Ethernet) o “midspan” poiché questi telefoni IP non sono più
supportati da IP Office. Per un elenco di opzioni POE approvate, vedere la fine di questa sezione.
IP Office 5
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Gateway, gatekeeper e H.323 - Panoramica della tecnologia
IP Office usa il protocollo segnali H.323 la cui architettura è costituita dai seguenti componenti:
· I telefoni sono periferiche di servizio endpoint H.323 in grado di supportare le chiamate audio. Altri tipi
di dispositivi H.323 sono in grado di supportare video conformemente alla specifica H.323
· Gateway, che convertono i contenuti e consentono di effettuare chiamate verso periferiche non H.323 e
di collegare, ad esempio, telefoni analogici e reti pubbliche a periferiche H.323.
· I gatekeeper controllano l'elaborazione delle chiamate e la protezione dei dispositivi H.323.
· Le unità MCU (Multipoint Connection Units) possono essere usate per le conferenze poiché consentono di
unire più stream multimediali.
Questi elementi sono raggruppati insieme in una o più cosiddette zone H.323 (la zona è analoga a un PABX).
In ciascuna zona è presente un unico gatekeeper, che può essere considerato il "cervello" del sistema, poiché
si occupa della distribuzione e del controllo delle chiamate nonché della gestione delle risorse. All'accensione, i
telefoni IP, i gateway e le MCU inviano una richiesta di registrazione al gatekeeper, che autentica, accetta o
rifiuta tale richiesta di ingresso nella zona. Dopo l'accettazione, il telefono che desidera effettuare la chiamata
invia un messaggio di impostazione chiamata al gatekeeper che stabilisce come instradare la chiamata
inviando contemporaneamente un avviso al telefono chiamato o effettuando la chiamata tramite il gateway
della zona se il telefono chiamato non è di tipo H.323.
I sistemi di telefonia IP sono stati progettati utilizzando un'architettura aperta. I telefoni IP digitali, i gateway e
i gatekeeper supportano tutti lo standard H.323, quindi possono essere usati con dispositivi di produttori
diversi. IP Office offre integralmente le funzionalità di gateway (moduli VCM) e gatekeeper necessarie per
creare una soluzione di telefonia IP integrata.
IP Office 5
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Funzionalità di telefonia IP
· Gatekeeper
Il gatekeeper di IP Office consente di memorizzare fino a 190 interni IP sui telefoni IP406, IP360, IP412,
IP384, IP500, meno il numero di telefoni TDM analogici e digitali già configurati nel sistema.
· Gateway
Questo modulo fornisce la funzione di gateway H.323 che permette agli interni IP di chiamare altri
dispositivi non IP. Il numero massimo di chiamate concomitanti varia a seconda del numero di canali
disponibili sul modulo di compressione vocale. Per poter usare la telefonia IP con IP Office, è necessario
installare un modulo VCM opzionale.
· Soppressione del silenzio
Questa tecnica ottimizza l'uso della larghezza di banda; ad esempio delle connessione usata per
l'ascolto. La soppressione silenzio consiste nell'inviare una descrizione del rumore di fondo, anziché il
rumore stesso, durante le pause della conversazione per ridurre al minimo le dimensioni e la frequenza
dei pacchetti voce trasmessi in rete. Il rumore di fondo incide significativamente sulla qualità audio della
telefonata. Se non ci fosse un rumore di fondo, la chiamata sembrerebbe innaturale al punto da
sembrare di scarsa qualità.
· Compressione
IP Office supporta una vasta gamma di standard di compressione vocale tra cui G.711, G.729a e
G.723.1. Il metodo di compressione può essere configurato automaticamente per le singole chiamate
oppure impostato per i singoli interni.
· Avvio rapido
Se supportata dall'interno IP questa funzione riduce l'overhead di protocollo e consente al sistema di
scegliere più rapidamente il percorso audio.
· DTMF fuori banda
Se questa funzione è configurata su un interno IP, l'interno è in grado di segnalare all'altro dispositivo
quando l'utility di generazione DTMF locale deve rigenerare i numeri perché possano essere inviati
all'interno IP. Questa funzione è utile quando si utilizzano sistemi Voicemail esterni e assistenti
automatici.
· Percorso diretto
Questa funzione consente di specificare il percorso vocale tra due interni IP (appena la chiamata è
attiva). Consente a IP Office di liberare alcune delle risorse usate per la compressione vocale dopo la
fine della connessione, in modo che queste possano essere usate nel modo più efficiente possibile.
· Creazione automatica di interni
Questa funzione consente a IP Office di creare automaticamente voci per i nuovi telefoni IP aggiunti alla
rete LAN. Questa funzione può essere disabilitata nei casi in cui la rete non sia protetta, ma è
generalmente utile per semplificare l'installazione dei telefoni IP.
· Trasmissione di fax(funzione proprietaria di Avaya)
Questa funzione consente di trasmettere le chiamate fax sui trunk VoIP dei sistemi IP Office tramite una
rete IP utilizzando il protocollo di trasmissione proprietario di IP Office.
· Trasmissione fax T.38
IP Office supporta il protocollo standard "T.38" per la trasmissione di chiamate FAX tra IP Office e i
trunk o gli endpoint SIP. T.38 è supportato solo dall'hardware IP Office 500, ma richiede l'installazione di
moduli vocali VCM 32 o VCM 64.
T.38 consente di trasmettere in modo affidabile messaggi fax su un canale IP, indipendentemente dal
code usato per le comunicazioni vocali.
Piattaforme supportate
Solo IP500; è richiesta l'installazione di un modulo VCM32 o
VCM64
Tipi di trunk supportati
SIP
Interni supportati
SIP
Livelli di trasmissione T.38
supportati
UDPTL (con correzione opzionale degli errori di ridondanza)
Versioni T.38 supportate
0-3
Tipi di chiamate supportati
Chiamate vocali che vengono convertite in fax relé al
momento del rilevamento del tono fax.
Chiamate negoziate solo come fax
Supporto per switch LAN
Avaya consiglia di usare gli switch Extreme per le applicazioni di telefonia IP. Per ulteriori informazioni,
rivolgersi a Extreme Networks.
IP Office 5
Page 138
Supporto per endpoint SIP
Session Initiation Protocol (SIP, che si legge come si scrive) è un protocollo aperto per i segnali usato per
tutte le sessioni di comunicazione in tempo reale. Queste sessioni possono essere riferite a trasmissione di
voce, video o messaggi immediati effettuate tramite i più diversi dispositivi usati dagli utenti per le
comunicazioni: PC portatili, PDA, cellulari, client IM, telefoni IP, ecc. Il protocollo SIP è stato sviluppato da
Internet Engineering Task Force (IETF) con la collaborazione di vari fornitori, tra cui Avaya
Avaya IP Office supporta il protocollo SIP per le funzioni di telefoni e consente quindi l'uso di endpoint SIP
standard per le comunicazioni vocali e fax. A differenza dei sistemi SIP puri, IP Office fornisce un set di
funzioni più esteso rispetto allo standard SIP, in quanto prevede anche endpoint SIP. Quindi, fornisce agli
utenti un sistema ricco di funzionalità che nessun altro server basato esclusivamente sullo standard SIP è in
grado di offrire. IP Office offre in altre parole il meglio dei due mondi perché supporta i telefoni IP e fornisce al
tempo stesso un'ampia gamma di funzioni su endpoint SIP, digitali e IP Avaya.
L'implementazione degli endpoint SIP di IP Office si basa su due componenti SIP principali: gli agenti utente
SIP e i componenti del server SIP.
Componenti SIP
Endpoint SIP (agenti utente)
Gli agenti utente (UA) sono applicazioni disponibili sugli endpoint SIP (ad esempio telefoni SIP, cellulari, PDA o
workstation) che consentono agli utenti di interfacciarsi con la rete SIP.
Server SIP
IP Office ha implementato la funzionalità dei server SIP descritta di seguito non solo per fornire il supporto
degli endpoint SIP, ma anche per garantire la più completa interoperabilità tra gli endpoint SIP, i telefoni IP
basati sullo standard H.323, i telefoni digitali e analogici, e i trunk IP Office (analogici, digitali o basati su SIP).
I server SIP forniscono informazioni centralizzate e servizi di abilitazione in un ecosistema SIP. Questa sezione
descrive in dettaglio i server SIP e le relative funzioni. IP Office fornisce le funzioni richieste ai due server che
gestiscono le comunicazioni voce e FAX.
· Server di registrazione
Al momento in cui si connettono al sistema, i telefoni IP SIP devono poter segnalare agli altri utenti’ che
sono pronti per effettuare e accettare chiamate. Il server di registrazione autentica e registra il telefono
IP (che è spesso correlato a un utente specifico) al momento in cui si connette al sistema e provvede
quindi a memorizzare le informazioni relative alle identità logiche dei telefoni.
· Server proxy
Il server proxy riceve le richieste SIP, le elabora e le trasmette a valle, provvedendo
contemporaneamente a inviare risposte a monte agli altri server o dispositivi SIP. Il server proxy può
fungere sia da server che proxy e può anche modificare una richiesta SIP prima di ritrasmetterla. Il
proxy partecipa solo all'impostazione e all'elaborazione della sessione di comunicazione, perché dopo
che gli agenti hanno stabilito la sessione, le parti comunicano direttamente.
IP Office rende generalmente le funzionalità dei seguenti due server SIP disponibili tramite le funzionalità
integrate nel sistema stesso. Conseguentemente, benché la funzionalità venga fornita, ad esempio per
consentire l'hot desking anche agli altri utenti dell'endpoint SIP di una rete SNC, viene utilizzato un metodo
standard per rendere disponibili queste funzioni agli endpoint SIP e non.
· Servizio di identificazione
La rete ha l'esigenza di individuare l'ubicazione degli utenti che eseguono il roaming. Il servizio di
identificazione consiste in un database che tiene traccia degli utenti e della loro ubicazione. Questo
servizio acquisisce le informazioni dal servizio di registrazione e fornisce i dati chiave ai server proxy e
di reindirizzamento. IP Office supporta l'hot desking fornendo una funzionalità simile che però prevede
un utilizzo continuo degli endpoint SIP e non.
· Server di reindirizzamento
Se gli utenti non stanno utilizzando il loro dominio home, le sessioni utente devono essere reindirizzate.
Il server di reindirizzamento è in grado di mappare una richiesta SIP indirizzata a un utente al
dispositivo "più vicino all'utente. IP Office utilizza le funzioni di inoltro e trasferimento delle chiamate per
permettere a tutti i tipi di endpoint di usare regolarmente queste funzioni.
IP Office 5
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Funzionalità per gli endpoint SIP supportate da IP Office
A partire dalla versione 5, IP Office supporta l'uso di endpoint SIP per le comunicazioni audio IP e fax (T.38).
Ciò consente agli utenti di usare telefoni IP standard e lo standard IP aperto, ossia di poter usare endpoint di
più produttori che possono anche comprendere dispositivi speciali come telefoni per conferenze, telefoni di
hotel o adattatori per terminali.
Per poter usare un endpoint SIP con IP Office, è necessario tuttavia acquistare una "licenza per endpoint SIP di
terze parti". Tale licenza consente l'uso di IP Office sia con gli endpoint basati sullo standard H.323 che con gli
endpoint SIP generici.
Poiché il supporto per gli endpoint SIP è completamente integrato nella configurazione di base di IP Office, non
sono necessari ulteriori componenti. Per usare gli endpoint SIP in IP Office, è tuttavia necessario disporre di un
modulo VCM come per i normali telefoni IP.
Oltre ai telefoni SIP, IP Office supporta anche l'uso di adattatori per terminali SIP per l'eventuale connessione
di telefoni analogici e fax, consentendo quindi agli utenti di usare fax e audio/T.38 con la massima flessibilità.
Gli interni SIP funzionano in modo analogo agli altri interni di IP Office. Ciò significa che è possibile:
· Effettuare e ricevere chiamate indirizzate ad altri interni, indipendentemente dal tipo di interno.
· Trasmettere contenuti multimediali end-to-end come gli altri telefoni IP di IP Office. Durante le chiamate
tra due interni SIP, costituiti da un interno SIP e un telefono IP Avaya, l'audio delle telefonate di base
viene trasmesso in modalità end-to-end. Per le conferenze e altre comunicazioni di questo tipo, è
tuttavia necessario usare un modulo VCM. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione relativa ai moduli
VCM.
· Usare i codici funzione e di autorizzazione al pari di qualsiasi altro telefono.
· Trasmettere toni di avanzamento delle chiamate ricevute da IP Office utilizzando la banda disponibile.
· Eseguire l'autenticazione utilizzando un nome utente e password, qualora il telefono SIP debba
registrarsi su IP Office.
· "Creare automaticamente" gli interni SIP in IP Office per rendere l'installazione più veloce ed efficiente.
La conferma della corretta registrazione di un endpoint richiede una sola licenza di terze parti.
· Usare un unico indirizzo IP per registrare più interni su IP Office con una sola licenza. Ciò offre il
vantaggio di poter connettere gli adattatori per terminali SIP con più porte analogiche e di assegnare un
numero di interno diverso a ciascuna porta.
Funzioni avanzate:
gli endpoint SIP supportano numerose funzioni avanzate, come indicato nella "bozza del servizio SIP" chiamato
anche "Sipping-19", tra cui:
· Identificazione della linea chiamante
· Messa in attesa/messa in attesa per chiamate di consulenza
· Trasferimento assistito e automatico
· Messaggio di attesa
· Non disturbare
· Aggiunta di una conferenza
Alcuni telefoni supportano vari tasti identificativi di chiamata e consentono quindi di passare facilmente da una
chiamata a un'altra. I telefoni non supportano tuttavia l'uso di "tasti identificativi con ponte" o " tasti
identificativi di linee esterne".
Tramite i tasti di attivazione delle funzioni, è possibile anche usare numerose altre funzioni in IP Office, tra cui
(senza limitazione alcuna):
· Inoltro di chiamate: inoltro di tutte le chiamate, inoltro su occupato, inoltro su non risposta
· Trasferimento di chiamate (Follow Me)
· Parcheggio e ripresa di chiamate
· Musica d'attesa
· Conferenze Incontro
· Partecipazione a chiamate in conferenza
· Richiamate a interni liberi
IP Office 5
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Gli endpoint SIP supportano anche "CTI" e conseguentemente anche applicazioni come Phone Manager e one-X
Portal per IP Office per le piccole aziende. Phone Manager e one-X Portal per IP Office supportano le seguenti
funzioni: (solo per una chiamata attiva singola)
· Risposta a chiamate in entrata
· Chiamate in uscita (senza riaggancio automatico)
· Disconnessione
· Messa in attesa
· Trasferimento assistito e automatico
· Chiamate in conferenza (tramite IP Office)
· Ascolto di messaggi Voicemail
· Impostazione dell'inoltro di chiamate/DND (solo tramite IP Office)
· Impostazione del parcheggio/della ripresa di chiamate (solo tramite IP Office)
L'implementazione del supporto degli endpoint SIP è conforme con i seguenti standard o "RFC":
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
3261
1889
1890
4566
2833
3264
3265
3515
3842
3310
2976
3323
- Session Initiation Protocol (SIP)
– RTP
- RTP Audio
– SDP
- RTP /DTMF
- Negoziazione SDP
- Notifica degli eventi
- Riferimento SIP
- Messaggio in attesa
– Autenticazione
– INFO
- Privacy for SIP (PAI) and draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID)
Per informazioni sui codec supportati, vedere la sezione Standard VoIP supportati
148 .
Benché Avaya abbia preso tutte le misure necessarie per garantire la conformità agli standard SIP, non è in
grado di garantire che tutti i dispositivi che supportano lo standard SIP funzionino sempre correttamente. Lo
standard SIP è in continua evoluzione poiché vengono continuamente aggiunti nuove funzioni e metodi.
Inoltre, occorre tenere presente che, benché supportino lo standard, le funzionalità previste dallo standard non
sono state implementate in tutti gli standard, è praticamente impossibile prevedere quale dispositivo funzioni.
Avaya garantisce solo il funzionamento dei dispositivi collaudati e pubblicherà quindi un elenco dei dispositivi
che sono stati collaudati, tra cui – se richiesto – i dettagli relativi all'implementazione e la versione del software
sui dispositivi.
Al momento della pubblicazione di questo documento, Avaya aveva verificato il funzionamento corretto dei
dispositivi elencati di seguito per la trasmissione di audio e/o fax con la versione 5 di IP Office.
Telefoni SIP:
· Polycom Soundpoint IP 320, IP 601
· Grandstream GXP 2000, GXP 2020
Client SIP sui cellulari:
· Client SIP Nokia S60 v3 (ad es. cellulare Nokia E61i)
Adattatori per terminali analogici
SIP
· Quick Edition A10 ATA
SoftphoneSIP basati su PC:
· CounterPath eyebeam/xlite
· Patton single line M-ATA
· Innovaphone IP22, IP24, IP28
L'elenco aggiornato verrà reso disponibile nella Knowledge Base di IP Office e pubblicato sulla pagina Web
http://support.avaya.com.
IP Office 5
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Opzioni di alimentazione per i telefoni IP
Avaya supporta IEEE 802.3af, ovvero lo standard Power over Ethernet (PoE) su tutti i modelli di telefoni IP.
Questo standard consente di usare un unico cavo Ethernet Cat. 5 per la trasmissione dell'alimentazione e dei
dati. La distribuzione dei telefoni IP tramite Power over Ethernet elimina la necessità di installare alimentatori
locali, adattatori CA e cavi e consente di ottenere l'alimentazione dalla sala degli switch, dove è possibile anche
installare un gruppo di continuità.
Oltre allo standard IEEE Power over Ethernet, gli utenti possono anche scegliere una delle altre sette opzioni di
alimentazione disponibili per i telefoni IP Avaya.
· Alimentatore Avaya dedicato per telefoni 4600 e 5600
Avaya fornisce alimentatori dedicati che possono essere usati per alimentare i singoli telefoni tramite
un'uscita singola da 48 V. L'alimentatore può essere utilizzato in tutti i paesi del mondo con una vasta
gamma di tensioni in corrente alternata: 90 - 264 Volt c.a. , 47 - 63 Hz. L'alimentatore dispone di una
spia verde (LED) che indica che la presa PHONE sta fornendo alimentazione ai pin 7 e 8 del cavo CAT5.
Questo alimentatore, disponibile in due versioni, ossia con o senza batteria interna, garantisce
l'alimentazione continuativa del telefono.
· Alimentatore Avaya dedicato per telefoni serie 1600
I telefoni serie 1600 dispongono di uno speciale connettore di alimentazione che ne consente il
collegamento ad alimentatori standard economici. Gli alimentatori sono disponibili in vari modelli e con
tensioni diverse, a seconda dei paesi.
· Adattatore Avaya Power over Ethernet per il telefono 1603
Il telefono 1603 non fornisce alcun supporto nativo per Power over Ethernet e richiede quindi
l'installazione di uno speciale adattatore. Tale adattatore è studiato per inserirsi completamente nella
base del telefono e per consentire agli utenti di scegliere tra un adattatore standard o a PoE.
Consumi dei telefoni IP
Misurato in Watt utilizzando un'alimentazione IEEE 802.3af di 48V. La seguente tabella indica i consumi
energetici dei telefoni attualmente in commercio. I requisiti di alimentazione dei telefoni più vecchi potrebbero
essere diversi.
Consumo energetico (Watt)
Telefono
4602SW, 5602SW
4610SW, 5610SW
4621SW, 5621SW
4625SW
1603/1603SW
1608
1616
Adattatore Gig
IP Office 5
Classe
PoE
Modalità di
risparmio
energia
Caso tipico
Caso peggiore
2
2
2
3
2
2
2
–
4.1
4,0
4,9
7,8
4,32
4,66
3,17
3.16
N/D
N/D
N/D
N/D
3,75
3,76
2,83
N/D
5,0
6,0
6,45
9,42
5,10
5,69
3,65
5.81
Page 142
Alimentatore Avaya dedicato
Avaya fornisce alimentatori indipendenti che possono essere usati per alimentare telefoni IP con uscite di
tensione pari a 48 Volt. L'alimentatore può essere utilizzato in tutti i paesi del mondo con una vasta gamma di
tensioni in corrente alternata: 90 - 264 Volt c.a. , 47 - 63 Hz. Questo alimentatore ha una spia verde (LED)
che indica che viene fornita alimentazione alla presa PHONE tramite i pin 7 e 8 del cavo CAT5.
L'alimentatore è disponibile in due diverse versioni, con o senza batteria interna per garantire la continuità del
servizio in caso di interruzione dell'alimentazione.
Alimentatore locale 1151 senza e con batteria di backup
Per i telefoni serie 1600 sono disponibili anche alimentatori economici in varianti adatte ai singoli paesi.
Unità di distribuzione Mid-Span Avaya
Questi alimentatori sono specifici per la telefonia IP, poiché sono progettati per fornire alimentazione su
Ethernet (PoE) a 24 telefoni IP o punti di accesso LAN wireless (WLAN). Gli alimentatori midspan sono
progettati per il montaggio su rack da 19" insieme con le apparecchiature dati, o per essere impilati (fino un
massimo di 4 unità), mediante i piedini in gomma opzionali. L'unità midspan ha un'altezza pari a 1U (1,75
pollici) e dispone di ventiquattro prese RJ45 sulla fila inferiore e ventiquattro prese di uscita RJ45 per dati e
alimentazione sulla fila superiore. Gli alimentatori possono fornire un massimo di 200W o un picco di 16,8W
per porta. L'alimentazione non ha alcun effetto sulla trasmissione dei dati se il dispositivo non richiede
alimentazione. Gli alimentatori midspan vengono talvolta chiamati PDU. Gli alimentatori Power over the LAN
semplificano l'installazione e la manutenzione dei telefoni IP e sono disponibili in 3 dimensioni con 6,12 o 24
porte e funzione di gestione SNMP opzionale.
Alimentatore midspan
IP Office 5
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FAQ su VoIP
Requisiti di rete
Quality of Service (QoS) fornisce un'indicazione delle prestazioni della rete e in particolare della disponibilità di
un servizio di rete e della qualità delle trasmissioni. Il termine si riferisce al numero di tecnologie e tecniche di
rete, ma non è legato a un protocollo o a uno standard specifico.
È possibile adottare diverse misure per rendere le reti LAN e WAN 'sufficientemente idonee' a trasportare il
traffico vocale. In alcuni casi è sufficiente implementare protocolli QoS basati sugli standard, in altri si tratta di
scegliere l'architettura di rete più idonea oppure di adottare prassi di gestione adeguate.
L'espressione 'sufficientemente idonee' è stata usata intenzionalmente, perché ogni cliente ha aspettative e
budget di spesa diversi. Alcuni clienti desiderano potenziare le loro reti per poter usare le migliori
apparecchiature e tecnologie disponibili. Per altri questa spesa può essere superflua.
Esempi di protocolli QoS basati su standard includono DiffServ e 802.1p/q.
A cosa servono i moduli VCM?
I moduli VCM sono necessari nei seguenti tipi di scenari:
· Per effettuare chiamate telefoniche tra dispositivi IP e non
· Quando si connettono telefoni analogici/digitali a trunk IP (SIP/H.323) che comprendono reti Frame
Relay gestite e reti VPN IP gestite (per la soppressione dell'eco)
· Quando si connettono telefoni IP a trunk ISDN o PSTN (per convertire i segnali IP in TDM e viceversa)
Per impostare chiamate tra i telefoni IP
I toni di avanzamento chiamata (ad esempio tono di composizione, tono di composizione secondario, ecc.) non
richiedono l'uso di moduli VCM salvo nei seguenti casi:
· È necessario un canale di compressione vocale per la conferma dei codici funzione, l'ARS e i toni di
inserimento dei codici account.
· È necessario un canale di compressione vocale per tutti i toni eccetto quello delle chiamate in attesa per
i dispositivi G.723.
Al momento della connessione di una chiamata:
· Se i dispositivi IP utilizzano lo stesso codec audio, non viene utilizzato alcun canale di compressione
vocale.
· Se i dispositivi utilizzano codec audio diversi, è necessario un canale di compressione vocale per ciascun
dispositivo.
"Direct Media” è un elemento della tecnologia VoIP che disabilita le risorse (bus TDM, gateway) del sistema e
migliora la qualità della voce. Se due dispositivi IP sono connessi allo stesso sistema, verrà stabilita una
connessione LAN dopo l'impostazione della chiamata a condizione che utilizzino gli stessi codec. Direct Media
può essere utilizzato tra i telefoni IP di Avaya e i telefoni SIP.
Ciò significa che è possibile registrare le chiamate di un dispositivo IP anche in un sito diverso da quello in cui
è installato. In questo caso il modulo non viene usato (nemmeno per le chiamate VoIP tramite WAN) se i due
dispositivi IP coinvolti nella chiamata sono registrati sullo stesso sistema.
Canali dati
Il canale dati viene utilizzato solo per l'accesso remoto (RAS), l'accesso a Internet e le connessioni a Voicemail.
· 10 PC che accedono a Internet tramite un'unica linea = 1 canale dati. Se si utilizzano più linee (PPP
Multi-Link), è necessario usare un numero di canali dati equivalente al numero di linee (ad esempio
128k, ossia canali 2B, richiede 2 canali dati).
· 10 utenti che accedono a una rete LAN da tramite 10 diverse linee = 10 canali dati.
· VoiceMail è un'applicazione IP su rete LAN, che richiede la disponibilità di un canale dati per ciascuna
porta Voicemail usata.
Nota: gli end-point IP NON richiedono canali dati.
IP Office 5
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IP Office 5
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Che larghezza di banda occorre usare per le chiamate vocali?
La larghezza di banda usata varia a seconda del metodo di compressione scelto. IP Office supporta una vasta
gamma di standard di compressione, compresi gli standard G.723.1 e G.729a, ampiamente diffusi. Questi
standard occupano rispettivamente una larghezza di banda pari a circa 10K e 13K.
Utilizzare lo schema seguente per scegliere l'algoritmo di compressione in base alla larghezza di banda
disponibile.
Codec audio
Payload RTP Pacchetti
dei dati
al secondo
vocali
G.723.1 (6,3K)
G.729a
G.711 (64K)
24 byte
20 byte
160 byte
33,33
50
50
LAN
(bps)
% di
elaborazione
accessoria LAN
WAN
(bps)
20.800
29.600
85.600
225%
270%
34%
9.867
13.200
69.200
% di
Ritardo
elaborazion algoritmico
e accessoria (millisecon
WAN
di)
54%
65%
8%
80
40
20
Ritardo accettabile?
Il ritardo tra le terminazioni non deve idealmente superare il valore di 150 millisecondi.
Quante chiamate concomitanti è in grado di gestire ciascun collegamento?
La seguente tabella mostra il numero massimo teorico di chiamate vocali concomitanti che può essere gestito
su una rete WAN con collegamenti configurati a velocità specifiche. Il calcolo non tiene conto dell'eventuale
larghezza di banda richiesta per il traffico di dati o dei limiti fisici delle chiamate VoIP applicabili alla versione di
IP Office in uso.
Se il numero di chiamate concomitanti è superiore alle capacità della singola piattaforma, è possibile che le
chiamate vengano gestite dallo switch come traffico di dati. Sebbene il problema possa essere risolto con
moduli di compressione, è necessario tenerne conto nel definire la larghezza di banda complessiva richiesta.
Compressione
G.723.1 (6,3K)
G.729a (8K)
G.711 (64K)
0,08
0,04
0,02
a 64 kbps
a 128
6
12
4
9
0
1
a 256
25
19
3
a 512
51
38
7
103
207
77
155
14
29
Ritardo algoritmico
(secondi)
Numero di chiamate
- Collegamento
- Collegamento
kbps
- Collegamento
kbps
- Collegamento
kbps
- Collegamento
- Collegamento
IP Office 5
a 1 Mbps
a 2 Mbps
Page 146
Qual è il numero massimo di chiamate VoIP concomitanti supportate?
Ciascun sistema IP Office può essere abbinato a un modulo di compressione vocale (VCM) per supportare le
connessioni VoIP.
· L'unità IP406 può supportare un modulo singolo e gestire fino a 30 chiamate concomitanti.
· L'unità IP412 può supportare due moduli di tutti i tipi e gestire fino a 60 chiamate concomitanti.
· L'unità IP Office 500 è in grado di supportare due moduli VCM 32/64 e di gestire fino a 128 chiamate
concomitanti.
IP Office supporta Fax over IP (FoIP)?
IP Office supporta un metodo proprietario per il trasferimento di chiamate fax tra sistemi IP Office tramite una
connessione IP. Supporta anche T.38 su trunk SIP e interni SIP.
Valutazione della rete
IP Office consente di configurare le reti in modo ottimale perché supportino VoIP con una qualità di
trasmissioni vocali equivalente a quelle delle reti telefoniche pubbliche (PSTN). Tuttavia, non tutte le reti sono
in grado di usare le trasmissioni VoIP. Per questo è importante distinguere tra la conformità di base agli
standard VoIP minimi e il supporto convalidato per QoS, necessario per usare applicazioni VoIP sulle reti di
dati.
Avaya richiede che tutti i clienti eseguano una valutazione formale delle loro reti per verificare se sono
predisposte o meno per l'uso della telefonia IP prima di installare applicazioni VoIP, salvo nei casi di
configurazioni standalone con telefoni IP collegati direttamente alle porte del sistema IP Office.
La valutazione della rete deve normalmente comprendere:
· Un inventario fisico di tutte le attrezzature in uso, comprese le eventuali versioni dei codici e le
configurazioni
· Una valutazione precisa e completa della topologia della rete per tutti i siti collegati in rete, compresi gli
indirizzi IP e le connessioni fisiche/logiche usate
· Una valutazione della topologia della rete finalizzata a verificare che la configurazione sia affidabile e
sicura
· La misurazione della perdita dei pacchetti, del tremolio e del ritardo; questa misurazione deve essere
effettuata per più giorni e al minuto. I risultati delle misurazioni devono essere idealmente riportati su
un grafico
· Un esame dei parametri QoS/CoS in condizioni d'uso della rete
· Il riepilogo dei risultati e la definizione delle possibili azioni correttive
I risultati della valutazione devono garantire che la rete implementata sarà in grado di gestire il traffico di dati
e vocale previsto nonché di supportare H.323, DHCP, TFTP e il buffer per il tremolio nelle applicazioni H.323.
A tal fine è utile ricordare che il Servizio di assistenza di Avaya può richiedere una copia della documentazione
relativa alla valutazione della rete in caso di richiesta di assistenza durante o dopo l'installazione di un sistema
IP Office VoIP.
Per ulteriori informazioni sugli strumenti, le risorse e i servizi utili a verificare se la rete è compatibile o meno
con applicazioni VoIP, rivolgersi al rappresentante Avaya di zona.
IP Office 5
Page 147
Controllo del flusso dei pacchetti IP
Benché gli switch ad alte prestazioni inoltrino i pacchetti dati alla massima velocità consentita utilizzando
entrambe le porte, può accadere che uno switch non sia in grado di accettare i pacchetti alla velocità con cui
vengono trasmessi.
Ad esempio è possibile che la porta dello switch stia ricevendo contemporaneamente pacchetti da più porte o
da una porta che utilizza una velocità di trasmissione più alta. È possibile infatti che la porta di invio utilizzi una
velocità di 100 Mbps mentre quella di destinazione sia in grado di ricevere i pacchetti solo a velocità di 10
Mbps oppure che la porta di invio invii i pacchetti a una velocità di 1000 Mbps mentre quella di ricezione è
predisposta per usare velocità di 100 o 10 Mbps. Se i pacchetti dati arrivano a una porta già satura di altri
pacchetti, i pacchetti possono provocare un overflow del buffer della porta provocando la perdita di pacchetti e
dati.
Il controllo del flusso consente di controllare il traffico in rete e di evitare la perdita di dati in caso di
congestione delle porte. Inoltre, previene la perdita di pacchetti controllando il flusso di dati inviato dalla
periferica di trasmissione per verificare che la periferica di ricezione possa effettivamente gestire i dati in
arrivo.
Il controllo del flusso IEEE 802.3 è disponibile sui telefoni IP di Avaya predisposti per il funzionamento in
modalità full-duplex. Se la periferica di ricezione è impegnata, invia un frame di pausa alla periferica di
trasmissione. Questo frame segnala alla periferica di trasmissione di interrompere l'invio di pacchetti per un
determinato intervallo di tempo. In questo caso la periferica di trasmissione attende la scadenza dell'intervallo
di tempo impostato prima di inviare ulteriori dati.
Standard VoIP supportati
IP Office supporta i seguenti pacchetti e standard:
· H.323 V2(1998) relativo a sistemi di comunicazione multimediali basati su pacchetti
· Q.931, specifica per le interfacce utente delle reti ISDN a 3 livelli relativa alla gestione di base delle
chiamate
· H.225.0 (1998), protocolli relativi ai segnali delle chiamate e alla suddivisione in pacchetti dei flussi
audio per i sistemi di comunicazione multimediali basati su pacchetti
· H.245 (1998), protocollo di controllo per le comunicazioni multimediali
· Session Initiation Protocol
· CODEC Audio:
· G.711 A-law/U-law (64K)
· G.723.1 MP-MLQ (6,3K)
· G.729, Allegato A, Allegato B, Allegato AB – CS-ACELP
· Soppressione del silenzio
· Fax Relay (trasmissione di fax tra sistemi IP Office su IP)
· Supporto per fax T.38 (trunk ed endpoint SIP)
· Soppressione echo su lato locale 25 ms
· DTMF fuori banda
· Buffer tremolio, 5 frame di buffer tremolio
· Standard/specifiche Internet (oltre a TCP/UDP/IP)
· RFC 1889 – RTP/RTCP, Real Time and Real Time Control Protocol
· RFC 2507, 2508, 2509 – Compressione dell'intestazione
· RFC 2474 – DiffServ, tipo di campi di servizio configurabili
· RFC 1990 - PPP Frammentazione PPP
· RFC 1490 - Incapsulamento per reti Frame Relay
· RFC 2686 - Estensioni multiclasse per Multilink PPP
· RFC 3261 - Session Initiation Protocol (SIP)
· RFC 3489 - STUN
IP Office 5
Page 148
IP Office 5
Page 149
Capitolo 6.
Reti vocali pubbliche e
private
IP Office 5
Page 150
6.
Reti vocali pubbliche e private
Avaya IP Office consente di collegarsi alla rete WAN aziendale tramite linee T1, PRI e BRI ISDN nonché tramite
la tecnologia VoIP. L'uso di un sistema di rete massimizza il potenziale della sede e dei dipendenti remoti,
gettando solide fondamenta per la crescita dell'azienda. IP Office fornisce a ciascuna sede una soluzione
scalabile (fino a 384 interni) di telefonia, in grado di supportare reti vocali, offrendo:
· Un piano di composizione uniforme, che facilita i contatti con i colleghi su tutta la rete e migliora
l'assistenza fornita ai clienti
· Esperienza utente uniforme grazie alla condivisione degli stessi apparecchi e interfacce di messaggistica
· Rubrica centrale definita dall'utente e automaticamente sincronizzata
· Instradamento a costo minore e larghezza di banda su richiesta
· Voicemail centralizzata e/o possibilità di mettere in rete i sistemi Voicemail
Vantaggi offerti dall'uso della rete
· Possibilità di gestire più sedi tramite un gruppo uniforme di comunicazioni e servizi in tutte le filiali,
usufruendo dell'efficienza di funzioni universali e familiarità dell'utente finale con i sistemi
· Possibilità di sfruttare i sistemi Avaya installati in altri siti
· Riduzione dei costi grazie alla centralizzazione dei servizi (per es., operatore e VoiceMail), della gestione
e dell'amministrazione
· Ottimizzazione dei rapporti con le sedi remote, per una risposta più rapida alle esigenze di mercato
· Miglioramento delle comunicazioni fra le sedi grazie allo scambio più intuitivo di informazioni e
l'ottimizzazione dei servizi forniti ai clienti
IP Office 5
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Reti vocali private a commutazione di circuiti
Le reti vocali private possono essere create utilizzando circuiti di linee dedicate strutturate (E1 o T1) o
alternativamente collegando i sistemi IP Office mediante canali 'B' fissi su circuiti ISDN. Ciascun canale con
interfaccia E1 o T1 può essere usato per un'unica chiamata vocale o una chiamata dati da 64K/56K. Quando si
utilizzano circuiti con linee dedicate in una rete privata, queste interfacce E1 o T1 sono generalmente
configurate per usare i segnali QSIG per le comunicazioni tra i siti.
QSIG assicura la massima trasparenza delle funzioni tra i sistemi PBX ed è lo standard di segnali preferito da
diversi fornitori di reti vocali internazionali. Il modulo E1 o T1 di IP Office termina una connessione QSIG con
un'interfaccia RJ45 da 120 ohm.
IP Office supporta fornisce i seguenti servizi QSIG in rete:
· Chiamate di telefonia/chiamate di base semplici: ETS300 171/172
· Chiamate di dati/chiamate di base a commutazione di circuiti: ETS300 171/172
· Presentazione dell'identificativo della linea chiamata/chiamante: ETS300 173
· Presentazione del nome della persona chiamata/del chiamante: (SS-CNIP, SS-CONP, SS-CNIR)
ETS300 237/238
· Messaggio di attesa: (SS-MWI) EN301 260/255
· Trasferimento: (SS-CT) ETS 300 260/261
Reti vocali a commutazione di circuiti
IP Office 5
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Reti voci pubbliche
La piattaforma IP Office supporta numerosi tipi di trunk e modalità di segnalazione utilizzabili per la
connessione alla rete telefonica pubblica (sede centrale). Poiché alcune di queste linee sono disponibili solo in
aree specifiche, è consigliabile rivolgersi al distributore per verificare la disponibilità. I trunk primary rate sono
disponibili con un trunk singolo (24/30 canali) o duplice (48/60 canali).
ISDN Primary Rate (ETSI CTR4)
Fornita dalle schede IP400 PRI E1 e IP500 PRI Universale.
ISDN Primary Rate fornisce 30 canali vocali da 64K PCM su circuiti E1 e un canale per i segnali. I segnali sono
conformi allo standard ETSI Q.931 e prevedono un controllo degli errori CRC.
Vengono supportati i seguenti servizi supplementari:
· Presentazione dell'identificazione della linea chiamante (CLIP): fornisce il numero di telefono della
chiamata in entrata diretta a IP Office.
· Restrizione dell'identificazione della linea chiamante (CLIR): previene che il numero di telefono di IP
Office sia presentato in caso di chiamata in uscita.
· COLR (Connected Line Identification Restriction): inibisce il servizio COLP.
· Selezione diretta (DDI): il centralino fornisce le ultime x cifre dei numeri composti per le chiamate in
entrata. Ciò consente a IP Office di instradare la chiamata a più utenti o servizi.
· Sottoindirizzamento: permette la trasmissione/ricezione di un massimo di 20 cifre nonché di eventuali
informazioni DDI/DID o CLIP, per l'instradamento e l'identificazione delle chiamate.
ISDN Basic Rate (ETSI CTR3)
Fornita dalle schede IP400 Quad BRI e IP500 BRI.
ISDN Basic Rate fornisce 2 canali vocali da 64K PCM e un canale per i segnali Q.931 e controllo degli errori
CRC. Sono supportate sia la modalità punto per punto che multipunto. Sebbene le linee multipunto permettano
a più dispositivi di condividere la stessa linea, viene generalmente preferita la modalità punto per punto.
Basic rate supporta tutti i servizi supportati dalla versione primary rate oltre al seguente servizio:
· Numeri multipli di abbonati. Questo servizio, che esclude generalmente la possibilità di usare il servizio
DDI/DID, fornisce fino a 10 numeri utilizzabili per l'instradamento ed è quindi molto simile al servizio
DDI/DID.
IP Office 5
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Funzioni ISDN aggiuntive
Le versioni di IP Office a partire dalla 4.0 supportano le seguenti funzioni ISDN sia sui trunk PRI che BRI. È
utile notare che queste funzioni sono disponibili solo se supportate e fornite dal provider del servizio ISDN e
sono talvolta disponibili a pagamento.
· Identificazione delle chiamate minacciose – MCID
(24xx, 46xx, 54xx, 56xx, T3, T3 IP, DECT e Phone Manager)
I codici funzione e le funzioni dei tasti funzione permettono agli utenti di attivare questa funzione sul
centralino ISDN se richiesto. Questa funzione NON è disponibile sui telefoni ISDN DSS1 standard.
· Avviso costo – AOC
(solo per i telefoni digitali T3 e IP Phone Manager)
L'avviso del costo durante le chiamate (AOC-D) e al termine delle chiamate (AOC-E) è supportato per le
chiamate ISDN in uscita diverse da QSIG. Il costo delle chiamate può essere visualizzato sia sui telefoni
T3 che in Phone Manager e incluso nell'output di IP Office Delta Server SMDR in modo che possa essere
usato per applicazioni contabili. IP Office consente di impostare la valuta per il calcolo del costo delle
chiamate e un contatore per ciascun utente.
· Call Completion to Busy Subscriber – CCBS
(sui telefoni 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP e DECT e in Phone Manager)
CCBS può essere usato solo se fornito dal provider del servizio ISDN. Consente di impostare una
richiamata a chiamate ISDN esterne che risultano occupate, ma può anche essere usata dalle chiamate
ISDN in entrata indirizzate a un utente occupato. Questa funzione NON è disponibile sui telefoni ISDN
DSS1 standard.
· Reinstradamento parziale – PR
(sui telefoni 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, DECT e in Phone Manager)
Se si inoltra una chiamata su un canale ISDN a un numero esterno utilizzando un altro canale ISDN,
questa funzione informa il centralino ISDN in modo che possa eseguire l'inoltro, liberando così i canali di
IP Office. Questa funzione NON è disponibile sui telefoni ISDN DSS1 standard e NON è supportata in
QSIG.
· Trasferimento esplicito delle chiamate – ECT
(questa funzione è normalmente usata da applicazioni di terze parti)
Può essere usata solo con l'interfaccia S0. Le chiamate a un punto terminale S0 possono essere
trasferite a qualsiasi tipo di periferica; ad esempio a un punto terminale analogico, digitale o IP oppure a
un trunk. Questa funzione viene normalmente usata con applicazioni di terze parti connesse a IP Office
tramite una o più interfacce S0. Un tipico esempio è costituito da VoiceDirector, l'assistente automatico
per la gestione delle chiamate.
IP Office 5
Page 154
North American T1
Fornita dalle schede IP400 PRI T1 e IP500 PRI Universal.
T1 Primary Rate fornisce fino a 24 canali da 64K su un circuito da 1,54M. È possibile configurare singolarmente
ciascun canale del trunk T1 in modo che supporti le seguenti emulazioni di segnali con handshake immediato,
ritardo o wink:
· Loop Start
· Ground Start
· E&M - Tie line
· E&M DID
· E&M commutata 56 K
· DID - Canali configurati per supportare solo le chiamate DID/DDI in entrata. Il fornitore o l'ufficio
centrale può fornire le ultime x cifre composte da usare per l'instradamento delle chiamate.
· Avvio Wink
I trunk di IP Office T1 supportano sia i servizi DNIS che ANI, se resi disponibili dall'ufficio centrale.
· DNIS (Dialed Number Identification String) fornisce una stringa di cifre a IP Office, a seconda del
numero composto dal chiamante in entrata. Questa stringa può quindi essere usata per instradare le
chiamate a interni, gruppi o servizi specifici.
· Automatic Number Identification (ANI) fornisce a IP Office un numero che consente di identificare il
chiamante e che può essere successivamente usato per l'instradamento mediante applicazioni di
telefonia tramite computer.
Le schede trunk T1 sono dotate di CSU/DSU integrati e non richiedono pertanto un'apposita unità esterna. La
funzione CSU consente al trunk di essere messo in modalità di loop-back per l'esecuzione di test. Il test può
essere eseguito manualmente tramite l'applicazione di monitoraggio oppure automaticamente da un ufficio
centrale inviando un segnale LLB (Line Loop Back). La funzione DSU consente al trunk T1 di essere utilizzato
contemporaneamente per i servizi dati e voce.
North American Primary Rate Interface
Fornita dalle schede IP400 PRI T1 e IP500 PRI Universal.
IP Office supporta l'uso di trunk Primary Rate ISDN su interruttori 5ESS o DMS100 di uffici centrali forniti da
AT&T, Sprint, WorldCom e altre società di telecomunicazioni locali. I canali possono essere preconfigurati per i
servizi supportati o negoziati per singola chiamata.
Possono essere configurati servizi speciali per instradare le chiamate agli operatori locali o a fornitori già
assegnati a chiamate nazionali e internazionali (SSS). È possibile anche selezionare fornitori alternativi tramite
la configurazione delle tabelle TNS (Transit Network Selection) di IP Office.
IP Office supporta anche il servizio del nome e numero chiamante su trunk Primary Rate (NI2).
IP Office 5
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Trunk analogici
· Loop Start
I trunk loop start sono disponibili con il modulo Quad Trunk installato sull'unità di controllo IP o su un
modulo di espansione per i trunk analogici a 16 porte (ATM16). I primi due trunk del modulo ATM16
vengono automaticamente commutati su una presa a prova di interruzione di corrente nel caso in cui si
verifichi un'interruzione di corrente. Sono conformi allo standard TIA/EIA-646-B. I trunk loop start
supportano anche l'identificazione della linea chiamante (ICLID) in conformità agli standard GR-188CORE e GR-31-CORE. IP Office può utilizzare queste informazioni per instradare le chiamate o fornirle
ad applicazioni software che consentano la visualizzazione di ulteriori informazioni sul chiamante.
· Ground Start
I trunk ground start sono disponibili solo su ATM16, configurato tramite IP Office Manager. I primi due
trunk del modulo vengono automaticamente commutati su una presa a prova di interruzione di corrente
nel caso in cui si verifichi un'interruzione di corrente. Sono conformi agli standard ANSI T1.401 e TIA/
EIA-646-B. Non sono disponibili in tutti i paesi.
Segnali associati al canale E1R2
Fornita dalle schede IP400 PRI E1R2 e IP500 PRI Universal.
La scheda IP400 PRI 30 E1R2 è disponibile in due versioni che supportano connessioni di rete RJ45 o coassiali.
Ciascuna scheda offre 30 canali che possono essere configurati per la composizione MFC, decadica o DTMF a
seconda dei requisiti della rete.
IP Office 5
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Protocollo SIP (Session Initiation Protocol)
IP Office supporta l'uso di trunk SIP. Questi trunk permettono agli utenti di IP Office di usare i nuovi servizi di
telefonia resi disponibili dai provider di servizi di telefonia su Internet (ITSP). Tali servizi offrono spesso
risparmi significativi rispetto alle linee normali. La soluzione di IP Office consente agli utenti di effettuare e
ricevere chiamate SIP indipendentemente dal tipo di telefono usato. I trunk SIP vengono gestiti come qualsiasi
altra linea di IP Office, quindi consentono di instradare le chiamate, controllare i costi e gestire le chiamate in
entrata e in uscita.
I trunk SIP di IP Office richiedono la disponibilità di canali VCM, ovvero l'installazione di moduli VCM nell'unità
di controllo. Viene fornito anche il supporto per il relé RTP che consente la trasmissione di flussi IP tramite SIP
dopo l'impostazione della chiamata. È necessario anche acquistare una licenza che copra il numero massimo di
chiamate SIP concomitanti che si prevede di effettuare.
La versione 5 di IP Office supporta il protocollo T38 che consente di usare la funzione Fax over IP.
I sistemi con trunk SIP possono essere configurati in numerose topologie di rete, come mostrano i seguenti
schemi.
Opzione 1: provider del servizio con SBC (Session Border Controller) in grado di risolvere i problemi NAT
trasversali; questo è il metodo migliore e più affidabile.
IP Office 5
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Opzione 2: connessione diretta da una seconda porta Ethernet di IP Office a Internet tramite la porta DMZ
(area demilitarizzata) sul router. Per garantire la massima sicurezza di questa configurazione, il firewall di IP
Office è configurato per abbandonare tutti i pacchetti tranne quelli SIP.
Opzione 3: connessione a ISTP tramite NAT utilizzando server STUN (Simple Traversal of UDP through NAT)
di terze parti per rilevare il meccanismo NAT usato.
IP Office 5
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Opzione 4: connessione a ISTP tramite un router munito di ALG (Application Level Gateway) che risolve tutti i
problemi NAT in modo trasparente.
Per informazioni più dettagliate sugli ITSP SIP collaudati da Avaya, vedere il bollettino tecnico di IP Office 4.0
e/o la Knowledge Base di IP Office all'indirizzo http://www.avaya.com/ipoffice/knowledgebase.
IP Office 5
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Reti vocali basate su pacchetti
Questa sezione illustra le opzioni che possono essere utilizzate dalle aziende in grado di ricorrere a soluzioni
vocali basate su pacchetti come Voice over IP (VoIP). IP Office offre comunicazioni vocali e dati in rete,
tramite:
· Router IP integrato
· Collegamento singolo per trasmissione di voci e dati in rete
· Accesso comune a Internet; condivisione di file e invio di e-mail ad altri siti
· Supporto per il protocollo RIP-2 per l'instradamento dinamico dei dati; IPSec VPN, firewall e NAT
(Network Address Translation) e sicurezza; gestione centralizzata e gestione proattiva dei guasti tramite
SNMP
Il collegamento degli uffici IP Office con una rete vocale basata su pacchetti IP può essere effettuato in molti
modi; ad esempio usando:
· VoIP su circuiti strutturati privati
· VoIP su reti IP VPN gestite
· VoIP su reti Frame Relay gestite
· VoIP su reti LAN
· VoIP su reti pubbliche
VoIP su reti IP o WAN
VoIP su circuiti strutturati privati
Le reti dati possono essere create utilizzando i circuiti di dati non strutturati disponibili (X.21, V.35) di IP
Office, con velocità fino a 2 Mbps. Questi circuiti dati sono accessibili tramite moduli di espansione WAN
opzionali (una porta è inclusa nell'unità di sistema IP400) e moduli di compressione vocale (VCM). Questo
approccio garantisce risparmi significativi poiché consente di integrare chiamate VoIP in pacchetti e dati su un
massimo di 7 circuiti dati dedicati con larghezza di banda disponibile. A seconda delle dimensioni della
soluzione richiesta, IP Office supporta da 3 a 128 chiamate VoIP concomitanti. Questa opzione non è
disponibile nei sistemi IP500.
IP Office 5
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VoIP su reti Frame Relay gestite
Frame Relay è un protocollo WAN ad alta velocità a commutazione di pacchetti che consente l'interconnessione
di reti LAN ed è in genere offerto come servizio dai provider di reti pubbliche. Frame Relay è un protocollo
orientato alle connessioni, ossia un protocollo che utilizza il percorso end-to-end tra i dispositivi collegati in
rete. Il protocollo implementa queste connessioni usando circuiti virtuali permanenti (PVC).
Al pari di un circuito dedicato, un PVC è un percorso logico che collega due dispositivi. Questo percorso tra i
punti di origine e destinazione è una connessione dedicata, quindi il PVC è sempre accessibile a tutti i
dispositivi connessi. Tuttavia, a differenza dei circuiti dedicati, molti PVC possono coesistere su un unico
circuito ad accesso singolo che consente ai dispositivi di condividere la larghezza di banda di una linea di
trasmissione specifica.
VoIP su reti Frame Relay gestite è simile a VoIP su reti IP gestite, con la differenza che l'interfaccia di accesso
è generalmente costituita da un circuito dedicato non strutturato collegato alla porta WAN di IP Office. IP Office
utilizza un FRAD (Frame Relay Assembler Disassembler) per consentire al traffico vocale e di dati di essere
formattato e suddiviso in frame per la rete Frame Relay.
VoIP su reti IP VPN gestite
Sebbene IP Office funga da sistema telefonico a commutazione di circuiti, se utilizzato con ricevitori analogici e
digitali TDM, l'inclusione di un gateway VoIP integrato permette di ridurre significativamente i costi grazie alla
possibilità di far convergere il traffico vocale e di dati su una unica rete IP VPN gestita.
Le reti IP VPN offrono maggiori vantaggi rispetto alle reti Frame Relay: l'accesso alla larghezza di banda non
deve essere pre-allocato tra i siti come accade per i PVC del Frame Relay, le reti sono generalmente più
economiche e hanno una portata globale più ampia. L'accesso alle reti IP VPN avviene generalmente tramite
una delle porte WAN di IP Office.
Una rete IP gestita o IP VPN è una rete privata di router gestiti, suddivisa in partizioni da un singolo provider di
servizi di rete che assegna gli indirizzi IP e gestisce la rete. Ciò permette al provider di servizi di rete di
garantire livelli di trasmissione elevati, di ridurre al minimo la latenza e assicurare una velocità di trasmissione
tale da offrire una qualità di servizio migliore supportata da un accordo sul livello del servizio esterno. Avaya
sconsiglia di collegare i sistemi IP Office a reti IP pubbliche, non gestite, in cui i livelli e la qualità del servizio
non possono essere garantiti dal provider.
VoIP su reti LAN
In ambienti come stabilimenti o campus universitari, le chiamate vocali possono essere inviate tramite
connessioni LAN 10/100 Mbps su sistemi dotati di moduli di compressione vocale (VCM). Per evitare problemi
di larghezza di banda durante l'uso di VoIP sulle reti LAN, è indispensabile gestire la larghezza di banda tramite
Diffserve.
VoIP su reti LAN
VoIP su reti pubbliche
IP Office è in grado di offrire i vantaggi di un supporto per servizi supplementari Q.931 e H.450 per una
connessione pubblica purché sia possibile stabilire una connessione QoS adeguata.
IP Office 5
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Servizi supplementari delle reti IP
I servizi supplementari delle reti IP vengono forniti tramite Q.931 e H.323. IP Office fornisce la stessa tipologia
di servizi avanzati disponibili negli ambienti di rete convenzionali. L'approccio di Avaya basato sugli standard
assicura la massima interoperabilità anche ai clienti che utilizzano reti di fornitori diversi.
Le funzioni di servizio di base supplementari supportate da H.323 per le connessioni tra IP Office e i trunk IP
sono le seguenti:
· Impostazione delle chiamate di base (vocali)
· Messa in attesa delle chiamate (locale)
· Trasferimento delle chiamate (locale)
· Presentazione del nome della persona chiamata/del chiamante
· Presentazione del numero chiamante/chiamato
È possibile anche aggiungere altre funzioni tramite IP Office Small Community Networking (vedere la sezione
che segue).
Nei sistemi con connessioni tra trunk IP e non IP Office, la disponibilità dei servizi supplementari dipende dal
tipo di servizi supportati dal sistema non IP Office.
IP Office 5
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Small Community Networking
Le reti SCN migliorano la trasparenza delle funzioni se più sedi con IP Office sono connesse tra di loro tramite
una rete IP o basata su pacchetti. Queste reti possono supportare fino a un massimo di 500 utenti in 32 siti
diversi. Sono disponibili anche le seguenti funzioni aggiuntive:
· Spia di occupato
· Camp-att.
· Richiamata su occupato
· Cercapersone
· Risposta a chiamata
· Rubrica personale centralizzata per i telefoni 1600 e T3 e one-X Portal per IP Office
· Rubrica personale di sistema per i telefoni 1600 e T3 e one-X Portal per IP Office
· Registro delle chiamate centralizzato per i telefoni 1600 e T3 e one-X Portal per IP Office
· Voicemail centralizzato (VoiceMail Pro)
Supporto per caselle vocali, registrazione delle chiamate, composizione in base al nome e assistenti
automatici. Viene fornito anche il supporto per la messa in coda su sistemi remoti.
· Rubrica interna
· Messaggio di testo di assenza
· Antitromboning
· Gruppi di suoneria distribuiti
I gruppi di suoneria comprendono gli utenti di altri sistemi IP Office collegati alla rete. Si noti che i
gruppi di suoneria distribuiti non possono essere usati con le applicazioni CCC e CCR.
· Hot desking remoto
Gli utenti possono connettersi e disconnettersi dai vari sistemi IP Office connessi alla rete. Il
sistema su cui l'utente è stato configurato viene chiamato sistema IP Office principale; tutti gli altri
sistemi sono i cosiddetti sistemi "remoti". Si noti che l'hot desking remoto non può essere usato con
le applicazioni CCC e CCR.
· Composizione con interruzione
Questa funzione consente agli utenti di selezionare un sistema IP Office della rete da un elenco
visualizzato e di comporre un numero come se lo componessero dal loro sistema locale. Questa
funzione può essere attivata tramite un tasto programmabile o un codice funzione.
IP Office 5
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· SCN resiliente (vedere lo schema seguente)
In una configurazione SCN costituita da un sistema "A" e da un sistema "B", dove Voicemail
centralizzato è connesso al sistema B e svariati telefoni IP sono connessi al sistema A o B, se il
sistema "B" si guasta:
· Il sistema A assume automaticamente il controllo, fornendo il supporto necessario per i telefoni
IP, i gruppi di suoneria e il server DHCP (se richiesto)
· VoiceMail Pro si registra sul sistema A
· Tutti gli utenti del sistema B dovranno usare le loro licenze UMS e Mobility sul sistema A (non ci
sono altre licenze disponibili)
· Tutti gli utenti del sistema B continueranno ad avere accesso ai loro contatti personali e
registri delle chiamate (telefoni 1600)
Per le reti SNC, è necessario installare moduli VCM per tutti i sistemi connessi. Le linee IP possono essere
impostate in una configurazione di avvio o mista. Uno dei vantaggi di quest'ultima configurazione risiede nel
fatto che evita che si crei un unico punto di guasto sulla rete. Avaya raccomanda inoltre che tutti i nomi e i
numeri (gruppi, linea, servizi, ecc.) sui singoli sistemi IP Office siano esclusivi per evitare una potenziale
confusione durante la manutenzione.
Ciascun sistema IP Office invia messaggi UDP tramite la porta 50795. Queste trasmissioni hanno luogo in
genere ogni 30 secondi, mentre gli aggiornamenti BLF possono essere più frequenti. Non vi sono
aggiornamenti in caso di assenza di attività e i livelli complessivi di traffico sono estremamente bassi, in
genere meno di 1 kbps per sistema.
A partire dalla versione 2.1(35) di IP Office, è possibile usare le reti SNC con più sistemi IP Office con livelli di
software diversi: le funzioni di rete non sono tuttavia basate sul livello di software più basso nella rete. Poiché
questa opzione ha come scopo l'aggiornamento in fasi dei siti in una rete SCN, è consigliabile aggiornare tutti i
sistemi in rete allo stesso livello, ove possibile.
Per le reti di dimensioni maggiori, è possibile usare QSIG per connettere più reti Small Community. La
funzionalità delle singole reti è controllata dal set di funzioni di QSIG.
Nota: Sui sistemi IP500, la rete Small Community richiede una o più licenze aggiuntive.
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Collegamento in rete ad altri prodotti Avaya
IP Office seleziona automaticamente il metodo di comunicazione più appropriato per i centralini PBX esistenti
presenti nella rete del cliente, indipendentemente dal fatto che siano basati su TDM o IP. Avaya DEFINITY,
MultiVantage, Avaya Integral Enterprise o Avaya Communication Manager (ACM) utilizzano i protocolli QSIG o
H.323 su collegamenti T1, E1 o IP.
Collegamento a reti VoIP tramite H.323
IP Office (a partire dalla versione 1.1 negli Stati Uniti e dalla versione 1.2 nell'area EMEA) è stato collaudato ed
è risultato interoperabile su trunk IP con DEFINITY G3si (versione 10) e IP600 (versione 9.5). Il protocollo
supportato è H.323 con codec standard (tipi G.711A, G.711MU, G.729A e G.723.1-6K3). Le funzioni
attualmente supportate sono le seguenti:
· Composizione da scrivania a scrivania (chiamata vocale di base)
· Numero chiamata/ID parte connessa
· Chiamata/Presentazione del nome della persona connessa
· Chiamata in attesa
· Trasferimento di chiamata
Queste funzioni consentono di stabilire un collegamento di rete base tra i sistemi IP Office installati in sedi
remote e un sistema DEFINITY/ACM installato nella sede principale.
Collegamento a una rete QSIG tramite i collegamenti T1/E1 (TDM)
In alternativa è possibile anche scegliere QSIG come standard per la trasmissione dei segnali in ambienti con
sistemi di terze parti, in modo da poter usare i servizi supplementari normalmente disponibili tra i sistemi IP
Office e DEFINITY / MultiVantage/ I55 /ACM (muniti di licenze RFA):
· Chiamata telefonica/di base standard (ETS 300 171/172)
· Chiamata dati con commutazione di circuiti/di base standard (ETS 300 171/172)
· Chiamata/CLIP (Calling Line Identification Presentation) (ETS 300 173)
· Presentazione del chiamante/del nome dell'utente connesso (ETS 300 237/238)
· Spia di messaggio in attesa (ETS 301 260/255)
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Collegamento a una rete di messaggistica
Attualmente sono disponibili 2 opzioni per consentire la trasmissione di messaggi tra i sistemi IP Office e
Definity / MultiVantage / ACM. La prima opzione fornisce la funzione Voicemail centralizzata mentre la seconda
consente di collegare in rete i sistemi Voicemail di Avaya. I requisiti, le funzionalità e le limitazioni sono
riepilogate di seguito:
· Da IP Office a sistemi Definity / MultiVantage / ACM connessi a Intuity AUDIX™ tramite un collegamento
QSIG (E1/T1 o IP)
· Non è necessario installare Voicemail localmente sui sistemi IP Office remoti, ma è richiesta
l'installazione di AUDIX RFA su ciascun sistema IP Office
· Richiede il collegamento di Intuity Audix 4.4+ tramite C-LAN/ Definity 9.5+ (vedere la presentazione dei
prodotti IP dell'agosto 2003 per ulteriori informazioni sulla compatibilità)
· 1 server INTUITY AUDIX™ può supportare un massimo di 19 sistemi IP Office (o un totale di 20 se il
server DEFINITY/ACM occupa un solo slot)
· Richiede le licenze QSIG e Private Networking per Definity / MultiVantage / ACM
· Casella vocale per gli utenti con supporto per spia per le chiamate in attesa
· Inoltro di messaggi vocali tra gli utenti
· Nessun assistente automatico (Avaya sta attualmente valutando la possibilità di installare questa
funzionalità)
· Nessuna possibilità di registrare le chiamate
· Nessuna possibilità di mettere in coda le chiamate sui siti remoti
· Nessuna possibilità di usare la funzionalità Fax su IP tramite AUDIX™
· Nessun supporto per reti SCN (Small Community Networking) se AUDIX™ è configurato su IP Office
· Avaya IP Office VoiceMail Pro collegato in rete a Avaya Modular Messaging / Octel / Intuity AUDIX™
tramite Interchange / S3210
IP Office 5
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· Richiede l'installazione locale di VoiceMail Pro su ciascun sistema IP Office che dispone della
licenza per VoiceMail Pro Networked Messaging RFA
· Richiede Avaya Interchange/S3210 su Modular Messaging, Octel o Intuity Audix
· Fornisce 2.000 caselle vocali remote per il server VoiceMail Pro, ossia per ciascuna filiale (questo
numero verrà esteso a 10.000 caselle vocali remote con la prossima versione di manutenzione di
VoiceMail Pro)
· Casella vocale per gli utenti con supporto per spia per le chiamate in attesa
· Inoltro di messaggi vocali tra utenti remoti noti
· Versione completa di VoiceMail Pro in ciascuna filiale
· VoiceMail Pro Networked Messaging è in grado di accettare solo i messaggi Voicemail in ingressi
indirizzi a una casella vocale locale, ma NON inoltrerà questi messaggi a un server Voicemail
remoto. Questa funzione, se richiesta, è resa disponibile da Avaya Interchange.
· VoiceMail Pro Networked Messaging può essere usato solo con i server di messaggistica di Avaya,
ma non con piattaforme di messaggistica di terze parti.
IP Office 5
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Funzioni di rete comuni
Instradamento delle chiamate su percorso alternativo (ACR)
La funzione ARS consente di scegliere il carrier migliore per l'instradamento delle chiamate. È possibile anche
utilizzare profili temporali per approfittare delle tariffe più economiche o dei servizi migliori in fasce orarie
specifiche.
Se il trunk principale non è disponibile, ARS rinvia automaticamente la chiamata a uno dei trunk liberi (ad
esempio su un trunk analogico se si verifica un errore su un trunk T1 o SIP, oppure su un trunk PSTN o SCN).
È possibile usare più carrier. Ad esempio, a seconda dell'orario, è possibile smistare le chiamate locali su un
carrier e le chiamate internazionali su un altro carrier. È possibile anche selezionare il carrier usando
un'impostazione chiamata a due stadi tramite DTMF in banda. Inoltre, è possibile assegnare instradamenti
specifici per utente; ad esempio per consentire solo ad alcuni dipendenti di usare gli instradamenti più costosi.
Nota: le configurazioni LCR esistenti vengono automaticamente convertite in ARS dopo l'aggiornamento alla
versione 4.1 o successive.
IP Office 5
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Schemi di numerazione delle reti
IP Office utilizza opzioni di numerazione di rete altamente flessibili. Le cifre composte possono essere
modificate mediante l'aggiunta o l'eliminazione di cifre, numeri di accesso, ecc., per essere adattate a qualsiasi
schema di numerazione. Generalmente vengono distribuiti due tipi di numerazione: "per collegamento" e "per
nodo". Negli schemi di numerazione per collegamento, ciascun sito della rete ha un intervallo di interni
univoco, quindi gli utenti devono semplicemente comporre l'interno del chiamato. Gli schemi di numerazione
per collegamento vengono spesso usati nelle reti molto piccole (< 5 siti) con meno di 500 interni. Nello
schema di numerazione per nodo, viene assegnato a ciascun sito un ID nodo che l'utente dovrà comporre dopo
il prefisso quando effettua chiamate ad altri siti. Ciò permette di replicare gli interni tra i siti facendoli
sembrare univoci all'interno della rete. Gli schemi di numerazione per nodo vengono comunemente usati nelle
reti di grandi dimensioni. Talvolta questi schemi vengono utilizzati contemporaneamente nell'ambito della
stessa rete; in questo caso lo schema di numerazione per nodi viene usato dagli uffici più grandi mentre quello
per collegamento dai cluster degli uffici periferici.
Le figure che seguono mostrano le caratteristiche di questi due tipi di schemi di numerazione.
Schema di numerazione per collegamento
Schema di numerazione per nodo
IP Office 5
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IP Office 5
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Capitolo 7.
Servizi di Data Networking
IP Office 5
Page 171
7.
Servizi di Data Networking
Servizi LAN/WAN
IP412 e IP500 supportano solo uno switch Ethernet di livello 2 a 2 porte protetto da firewall.
Al momento della trasmissione delle comunicazioni sulla rete LAN, i computer non hanno bisogno di conoscere
la destinazione poiché si limitano semplicemente a inviare i messaggi all'indirizzo del destinatario. Benché i
messaggi vengano generalmente ricevuti su tutti i computer della rete, solo uno di questi, quello di
destinazione, risponderà al messaggio. Se la destinazione è un'altra rete, è necessario installare un router che
funga da "gateway" con l'esterno e trovi il percorso ottimale per l'invio del messaggio alla destinazione. Il
router evita che sia necessario effettuare una chiamata e trattenerla per tutta la durata della sessione di
comunicazione (nel caso in cui i messaggi o i pacchetti IP vengano scambiati tra l'origine e la destinazione),
poiché questo dispositivo provvede a stabilire la connessione solo nel momento in cui i dati sono pronti per
essere trasmessi. I router possono essere collegati tra di loro mediante connessioni WAN (Wide Area Network),
come linee dedicate punto-a-punto, reti IP gestite, reti Frame Relay o linee di un centralino (sede centrale). IP
Office supporta tutti questi tipi di connessioni di rete.
IP Office ha un router integrato che fornisce larghezza di banda aggiuntiva a richiesta e che consente di
negoziare dinamicamente la stessa se richiesto. Se la connessione viene effettuata tramite una linea ISDN, IP
Office avvia connessioni dati supplementari tra i siti solo se ci sono dati da inviare o se il volume di dati da
inviare richiede canali aggiuntivi. Questi canali vengono naturalmente chiusi quando non sono più necessari. Le
chiamate vengono avviate e terminate automaticamente senza alcun intervento da parte dell'utente. Le regole
relative alle chiamate e alla durata possono essere configurate tramite IP Office.
È possibile utilizzare contemporaneamente più destinazioni di instradamento o percorsi per collegare l'ufficio a
altri uffici e a Internet.
Accesso a Internet
Sebbene il telefono continui a essere lo strumento di comunicazione più frequentemente usato dalle aziende,
Internet sta assumendo un ruolo sempre più importante nelle comunicazioni B2B. La possibilità di inviare e
ricevere e-mail è essenziale per poter lavorare con più clienti e fornitori, così come lo è la possibilità di
accedere a informazioni o ad applicazioni di e-commerce tramite Internet.
Tutti i sistemi IP Office offrono un accesso a Internet condiviso e protetto ad alta velocità tramite le linee del
centralino (ufficio centrale), le linee dedicate o i servizi IP VPN.
La sicurezza su Internet viene garantita dal firewall integrato che elimina la necessità di usare un firewall
indipendente. Il firewall, che può essere configurato in base a esigenze specifiche, permette agli utenti di
limitare l'accesso alle risorse sia agli utenti esterni che in determinati orari. In altre parole, il firewall permette
di isolare le reti private da Internet, di proteggerle dagli attacchi degli hacker e di configurare quote di servizio
per consentire l'accesso remoto agli utenti autorizzati e prevenire quello di utenti non autorizzati. Le quote di
servizio permettono infatti di impostare limitazioni per le chiamate in uscita e l'uso di servizi IP specifici,
riducendo conseguentemente anche i costi. Ciascun servizio può essere configurato con un fallback alternativo
in modo che sia possibile, ad esempio, connettersi al proprio provider di servizi Internet durante l'orario di
ufficio e usufruire delle tariffe più vantaggiose offerte da altri provider in altre fasce orarie. In altre parole è
possibile impostare due servizi: uno per la connessione nelle ore di ora di punta e uno più economico nelle
altre fasce orarie.
Accesso a Internet
IP Office 5
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Funzionalità per l'accesso remoto
Il firewall integrato, le quote di servizio e le fascie orarie di IP Office possono essere impostate anche per le
chiamate di accesso remoto. Queste chiamate possono essere protette tramite CHAP (password crittografate)
per consentire la verifica dell'utente finale oppure PAP se la crittografia non è necessaria. È possibile limitare le
ore in cui il servizio di accesso remoto è disponibile impostando fasce orarie specifiche.
È possibile impostare una "posizione accreditata" per la composizione. Le posizioni accreditate sono posizioni
autorizzate ad accedere ai dati (ad esempio utenti che chiamano da casa) o a Voicemail (ad esempio nel caso
in cui l'utente abbia l'esigenza di ascoltare i propri messaggi da un cellulare e non abbia la possibilità di inserire
il codice). Le posizioni accreditate sono anche quelle che il server Voicemail chiama per segnalare la presenza
di nuovi messaggi agli utenti.
È possibile configurare anche una posizione "specificata" in modo da consentire l'accesso remoto solo da
questa posizione. Per limitare il rischio di accessi non autorizzati, è possibile anche impostare il numero di
richiamata come posizione specificata.
I sistemi IP Office offrono talvolta servizi di richiamata tramite accesso remoto. Se un utente chiama sempre
l'ufficio dalla stessa ubicazione, ad esempio da casa, è possibile configurare il sistema in modo che disconnetta
la chiamata dell'utente e lo richiami al numero da cui ha effettuato la chiamata. Oltre a garantire una maggiore
sicurezza, la funzione di richiamata consente anche di consolidare i costi di accesso remoto sulla linea
telefonica dell'ufficio.
Oltre agli adattatori telefonici, è possibile anche rendere disponibile l'accesso remoto tramite un modulo con
modem V.90 56Kbps, che offre l'ulteriore vantaggio di consentire agli utenti muniti di modem analogici di
utilizzare le funzioni di richiamata. Inoltre, tutte le schede trunk ATM4 standard supportano la commutazione
del primo trunk analogico su un modem V.32 integrale per l'accesso remoto.
Instradamento LAN/LAN
Tutte le aziende di oggi hanno in qualche modo l'esigenza di instradare i dati, sia che si tratti di condividere
risorse per i server di posta, i server di file e i gateway interni che di ricevere o trasmettere dati a clienti e
fornitori tramite siti o la rete. Per questo la piattaforma IP Office fornisce di serie l'instradamento IP.
Il router integrato di IP Office elimina i costi, la complessità e i possibili guasti tipici dei multiplexer WAN
esterni, e consente anche al traffico dati e vocale di convergere e condividere le risorse di rete di IP Office. Le
risorse di rete comprendono generalmente connessioni di accesso remoto o ISDN, circuiti point-to-point
dedicati, reti IP gestite o reti Frame Relay. IP Office supporta tutti questi tipi di connessioni di rete.
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Funzioni Data Networking
Switch Ethernet 10/100 Mbit di terzo livello integrale
La commutazione di livello 3 è particolarmente utile nei casi in cui la rete deve essere utilizzata in modalità
protetta e non, ovvero nei casi in cui non è previsto alcun tipo di protezione per la rete non protetta utilizzata
per la trasmissione di traffico pubblico.
Lo switch di IP Office di livello 3 consente di configurare un firewall tra due segmenti LAN. IP412 e IP500
supportano l'uso di uno switch Ethernet di livello 3 a due porte con firewall intermedio. Entrambe queste porte
commutate hanno indirizzi IP dedicati (LAN1 e LAN2). La trasmissione tra le porte segue il percorso
configurato nelle tabelle di instradamento del sistema.
Server DHCP
IP Office è in grado di gestire le reti IP grazie al server DHCP integrale. IP Office può essere configurato per
ospitare un pool di indirizzi IP degli utenti di una rete LAN. Il sistema assegna a tutti gli utenti che avviano il PC
un indirizzo IP valido per tutta la durata della sessione. Il server DHCP fornisce inoltre al PC dell'utente
l'indirizzo del server DNS (Domain Name Service) e del server WINS (Windows Name Service). Se si dispone
di un server DHCP indipendente, è possibile configurare IP Office in modo che richieda l'indirizzo al server
DHCP oppure impostare un indirizzo IP statico dedicato. IP500 e IP412 forniscono due server DHCP
indipendenti, dedicati a ciascuna LAN commutata di livello tre.
Supporto per linee dedicate
IP Office è in grado di connettersi a servizi di linee dedicate.
I servizi WAN di IP Office possono essere utilizzati su trunk PRI E1/T1 e BRI. I trunk E1/T1 possono essere
configurati in modalità frazionale per applicazioni 'point to multi-point', in modo che una singola interfaccia 2M
venga considerata equivalente a 3 x 512K e 8 x 64K e che ci siano 11 destinazioni. Se si utilizza un trunk T1
come una linea dedicata, è possibile usare lo stesso circuito per servizi di circuito commutati. Le linee dedicate
disponibili variano a seconda dei paesi. Verificare sempre la disponibilità.
Supporto per l'accesso remoto
Se il volume di dati non giustifica il costo di una linea dedicata, è possibile anche usare circuiti di accesso
remoto ISDN basati su trunk E1/T1 o Basic Rate. Se la velocità di trasmissione dei dati di un solo canale è
insufficiente (64 K/56 K), è possibile anche aggiungere canali aggiuntivi per la gestione delle chiamate.
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PPP (Point to Point Protocol)
PPP è un protocollo WAN standard che garantisce l'interoperabilità fra i router di terze parti. Viene
generalmente usato per i servizi di accesso remoto o le linee dedicate, ovvero in tutti i casi in cui viene usato
un unico canale per collegare due ubicazioni. Il canale può essere un canale da 64 K su un servizio di accesso
remoto o una linea dedicata da 256 K.
Protocollo ML-PPP (Multi-Link Point-to-Point Protocol)
IP Office supporta il protocollo Multi-Link PPP, che consente di effettuare chiamate aggiuntive nel caso in cui la
larghezza di banda richiesta dal canale in uso non sia sufficiente. Il numero massimo di canali disponibili per i
dati può essere impostato a seconda del servizio. Se la larghezza di banda raggiunge il limite definito
dall'utente, è possibile aggiungere nuovi canali. Allo stesso modo, se il traffico diminuisce è possibile ridurre
automaticamente il numero di canali in uso. I canali inutilizzati possono essere eliminati. Poiché la maggior
parte dei carrier applica una tariffa minima per le chiamate, è possibile specificare il periodo massimo di
inattività del canale prima della sua eliminazione. Queste funzioni consentono di controllare i costi delle
chiamate e di usare solo la larghezza di banda effettivamente necessaria.
Frame Relay
Frame relay è un protocollo WAN basato sul protocollo X.25. Le connessioni alla rete vengono effettuate in
multiplexing mediante un mezzo comune grazie a circuiti PVC (Permanent Virtual Circuits, circuiti virtuali
permanenti). Questo protocollo consente quindi di connettere più postazioni. Frame Relay è attualmente
implementato in IP Office sotto forma di CPE o protocollo 'router end' su connessioni WAN. IP Office supporta
sia l'esecuzione PPP che RFC1490 con frammentazione dei pacchetti di grandi dimensioni per QoS vocale.
Quote di servizio
IP Office può essere configurato in modo che limiti l'intervallo massimo di disponibilità di un servizio (espresso
in minuti), come l'accesso a Internet, per ciascun utente. La quota di servizio equivale alla somma delle
chiamate effettuate ma non comprende i periodi di inattività. Il servizio viene disabilitato appena la quota
viene superata. La quota può essere automaticamente aggiornata giornalmente, settimanalmente o
mensilmente, oppure aggiornata manualmente componendo un codice di funzione sicuro su un telefono.
Profili temporali
I profili temporali consentono di specificare le ore in cui è disponibile un servizio. È possibile ad esempio
impostare un profilo che consenta al personale di accedere a Internet durante durante l'ora della pausa
pranzo. I profili temporali consentono anche di abilitare l'accesso a un servizio alternativo al di fuori degli orari
di utilizzo del servizio principale, ad esempio per usufruire di tariffe più convenienti nei periodi di minore
traffico. Il passaggio a questo servizio di fallback può essere abilitato manualmente componendo un breve
codice funzione sicuro su un telefono. Questa funzione può essere utile se il servizio principale non è
disponibile a causa di problemi con il provider del servizio. Si applica ai giorni della settimana o a date di
calendario specifiche.
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Protocollo PAP (Password Authentication Protocol)
PAP è un metodo che consente di autenticare la parte remota di una connessione tramite password non
crittografate.
CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol)
Il protocollo CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol) consente di autenticare i dati in entrata
tramite password crittografate. Il sistema consente anche di verificare periodicamente l'autenticità del
chiamante durante una chiamata dati.
Compressione dell'intestazione dati
La compressione dell'intestazione IP (IPHC) riduce le dimensioni dell'intestazione del pacchetto dati per
ottimizzare il consumo di larghezza di banda sulle reti WAN, ma incrementa la latenza delle trasmissioni.
Compressione dei dati
IP Office supporta la compressione point-to-point di Microsoft e Stac Lemple Ziv, che consente di trasmettere i
dati a velocità più elevate sui collegamenti WAN a bassa velocità.
Protocollo BACP (Bandwidth Allocation Control Protocol)
Il protocollo BAPC consente di negoziare eventuali chiamate aggiuntive con l'utente remoto di una chiamata
dati. Questa funzione è particolarmente utile per migliorare la velocità di trasmissione dei dati complessiva.
Richiamata
Il sistema supporta tre tipi di richiamata:
· LCP (Link Control Protocol)
Se la chiamata si interrompe dopo l'autenticazione, il collegamento viene ripristinato effettuando una
chiamata a un numero predefinito.
· Richiamata CP (Callback Control Protocol di Microsoft)
Se la chiamata viene interrotta dopo l'autenticazione di entrambe le parti, il collegamento viene
ripristinato effettuando una chiamata a un numero predefinito.
· Protocollo CBCP esteso (Extended Callback Control Protocol)
Questo tipo di richiamata è simile alla richiamata CP, con l'unica differenza che in questo caso
l'applicazione Microsoft sul terminale remoto richiede un numero telefonico. Per ripristinare il
collegamento viene effettuata una chiamata al numero specificato.
Proxy DNS (Domain Name Service)
I server DNS convertono i nomi come www.avaya.com nell'indirizzo IP del dominio per consentire l'attivazione
di una connessione. IP Office rende questo servizio disponibile ai PC connessi in rete tramite un proxy.
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Network Address Translation (NAT)
Questo meccanismo consente di usare più indirizzi IP su una rete privata dietro al router con un indirizzo IP
pubblico. Al momento della connessione a Internet, il provider del servizio assegna generalmente un indirizzo
IP al cliente. Questa operazione può essere facilmente eseguita tramite NAT, che elimina la necessità di
modificare lo schema di numerazione e garantisce maggiore sicurezza agli utenti interni evitando che i loro
indirizzi siano visibili.
Le aziende associano generalmente gli indirizzi di rete interni a unico indirizzo IP globale esterno e
riconvertono l'indirizzo IP globale contenuto nei pacchetti in entrata in indirizzi IP locali. Questo sistema
assicura un elevato livello di sicurezza poiché impone la conversione degli indirizzi di tutti i pacchetti in entrata
e uscita. Inoltre, permette anche di verificare o autenticare una richiesta o di confrontarla con richieste
precedenti. NAT consente infine di memorizzare il numero degli indirizzi IP globali dell'azienda.
Protocollo ARP (Proxy Address Resolution)
Il supporto per il protocollo ARP consente a IP Office di rispondere a una richiesta ARP per conto dell'indirizzo
IP di un dispositivo ad esso connesso.
Autoconnessione
La funzione Autoconnessione consente a IP Office di connettersi a un servizio in ore specifiche, anche quando il
servizio è inattivo ovvero quando nessuno sta usando Internet. Questa funzione è ideale per permettere agli
utenti di connettersi alla posta elettronica per scaricare i messaggi dal provider di servizi Internet. È possibile
impostare un 'profilo temporale per l'autoconnessione' e specificare le ore in cui possono essere effettuate le
chiamate automatiche; ad esempio in tutti i giorni feriali esclusi i fine settimana e le ore notturne.
Firewall
Il firewall integrato in IP Office fornisce filtri per i pacchetti per i protocolli IP più comuni, compresi i protocolli
FTP (File Transfer Protocol) e HTTP per la navigazione in Internet. Per ciascun protocollo che passa attraverso il
firewall, è possibile decidere di limitare/autorizzare l'accesso in quattro modi diversi:
· Rifiuto
Nessuna sessione che utilizza il protocollo specificato può oltrepassare il firewall.
· In
Una sessione in entrata può oltrepassare il firewall per consentire il traffico in entrambe le direzioni.
· Usc
Una sessione in uscire può oltrepassare il firewall per consentire il traffico in entrambe le direzioni.
· Bidirezionale
Una sessione in entrata o uscita può oltrepassare il firewall per consentire il traffico in entrambe le
direzioni.
Se per impostazione predefinita il protocollo non è supportato, è possibile personalizzare il firewall in modo che
controlli i pacchetti sulla base del contenuto.
IP Office consente di configurare un qualsiasi numero di firewall tramite IP Office Manager, ossia di impostare
più regole di sicurezza per gli utenti che chiamano e i servizi dati.
IP Office 5
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Protocollo LDAP (Light-weight Directory Access Protocol)
IP Office supporta la sincronizzazione delle rubriche LDAP. Ciò significa che è possibile sincronizzare le rubriche
telefoniche (nomi e numeri di telefono) memorizzate in IP Office con i dati contenuti sul server LDAP. È
possibile sincronizzare fino a un massimo di 5000 voci. Sebbene sia stata specificatamente progettata per
'Windows 2000 Server Active Directory', questa funzione può essere configurata per qualunque server che
supporti la versione 2 o successive del protocollo LDAP.
RAS (Remote Access Server)
IP Office supporta la funzionalità RAS che consente agli utenti esterni di connettersi alla rete LAN utilizzando
modem, adattatori telefonici e router. È possibile anche consentire agli utenti che si connettono mediante
accesso remoto di utilizzare molti dei servizi e delle funzioni descritti in precedenza e creare così un
straordinario server per l'accesso remoto. Gli utenti possono essere autenticati tramite i protocolli PAP o CHAP.
Dopo l'autenticazione il server DHCP può assegnare automaticamente agli utenti un indirizzo IP utilizzabile per
tutta la durata della connessione alla rete LAN. Per limitare l'accesso ai contenuti o le ore di accesso, è
possibile anche impostare profili temporali e firewall dedicati. Per garantire una maggiore sicurezza e
semplificare la gestione, è possibile inoltre configurare IP Office in modo che richiami i singoli utenti. Ciò offre
il vantaggio di poter registrare il costo della telefonata sulla bolletta telefonica aziendale ed elimina la necessità
di evadere eventuali richieste di rimborso.
TPAD (Transaction Packet Assembler Dissembler)
TPAD è una versione leggera del protocollo X.25 utilizzato per l'elaborazione delle transazioni dalle aziende che
lavorano nel settore delle vendite al dettaglio. I tempi di elaborazione delle transazioni più rapidi permettono
agli esercenti di ridurre il limite massimo di prelievo per le autorizzazioni del credito e gli addebiti relativi alle
transazioni. I PDQ, o telefoni abilitati per l'accettazione delle carte di credito, possono utilizzare trunk digitali
tramite la porta DTE o la porta USB sul retro di IP Office. Non è necessario alcun modem poiché il
collegamento tra l'unità principale e l'autenticatore delle transazioni è digitale.
RIP (Routing Information Protocol)
RIP è un protocollo vettoriale di distanza che consente ai router di determinare il percorso più breve da seguire
per raggiungere la rete di destinazione. Il protocollo calcola il numero di router intermedi che devono essere
attraversati per raggiungere la rete di destinazione. Se più router portano alla stessa destinazione, viene
utilizzato il percorso più breve. Se si verifica un guasto sul percorso più breve, questo viene contrassegnato
come infinito e viene individuato un altro percorso alternativo. Questa funzione può essere utilizzata per
conferire una maggiore resilienza alle reti dati. Se si utilizza una rete dati con router di terze parti, è possibile
usare le funzioni di instradamento e accesso remoto di IP Office come risorsa di backup. I router abilitati per
RIP condividono le informazioni relative alla rete con gli altri router, ricevendo e trasmettendo tutte le
modifiche relative alle tabelle di instradamento. IP Office supporta gli standard RIP I e RIP II.
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VPN: Tunneling IPSec
I tunnel IPSec consentono a un'azienda di trasferire i dati tra più sedi utilizzando reti IP pubbliche come
Internet. In questo caso i dati aziendali vengono protetti mediante la crittografia 3DES che li rende indecifrabili
a tutti gli eventuali utenti in ascolto. Il tunneling può essere usato per collegare più sedi o per permettere ai
dipendenti che lavorano da casa di accedere alla rete aziendale tramite Internet. Tutti i sistemi IP Office
supportano l'invio di un volume massimo di dati crittografati di 256 K a più sedi. L'interoperatività è
inizialmente supportata solo fra sistemi IP Office connessi direttamente a una porta WAN o a una rete LAN
tramite router di terze parti. Per abilitare IPSec come funzione opzionale su IP Office è necessaria una chiave
di licenza.
Nota: per un elenco delle applicazioni e dei dispositivi supportati, rivolgersi ad Avaya.
VPN: Protocollo di tunneling di secondo livello
PPP authentication using PAP or CHAP takes place between directly connected routers only. When using a
public IP Network to connect sites this authentication takes place between the customers router and the
service provide router that it is connected to. In some circumstances it is desirable to authenticate between
the customer owned routers, jumping over all the intermediary routers of the service provide network. Layer 2
Tunneling Protocol allow this to happen by facilitating a two stage authentication, firstly with the service
provider router then the customer router on the remote network.
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IP Office 5
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Capitolo 8.
Applicazioni per il controllo
delle chiamate degli utenti
IP Office 5
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8.
Applicazioni per il controllo delle
chiamate degli utenti
La versione 5 di IP Office Avaya fornisce due applicazioni per il controllo delle chiamate degli utenti:
· one-X Portal per IP Office
· Phone Manager
183
190
IP Office Phone Manager è un'applicazione che può essere eseguita su un PC connesso in rete. Il prodotto può
essere acquistato a parte o con le licenze IP Office Power User e Teleworker.
one-X Portal per IP Office è un'applicazione basata su server a cui gli utenti possono accedere tramite il
browser Web. Il prodotto può essere solo tramite le licenze IP Office Power User e Teleworker.
one-X Portal per IP Office è particolarmente indicato per le infrastrutture IT in ambienti Citrix, Terminal Server
e simili.
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one-X Portal per IP Office
one-X Portal per IP Office è un'applicazione che consente agli utenti di gestire i loro telefoni tramite un PC
connesso in rete.
one-X Portal per IP Office può essere usato con numerosi interni di IP Office, ossia con telefoni analogici,
digitali o IP, cablati o wireless, e viene fornito solo con le licenze IP Office Power User o Teleworker.
one-X Portal per IP Office è un'applicazione basata su server a cui gli utenti possono accedere tramite il
browser Web.
one-X Portal per IP Office fornisce, tramite utility distinte, un accesso intuitivo alle funzioni di telefonia, alle
informazioni sulle chiamate, al controllo delle chiamate, alla rubrica e alla casella postale di VoiceMail Pro.
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Gadget chiamate
ID chiamante/Presentazione nome
L'ID chiamante è standard (se disponibile) e consente agli utenti di verificare l'identità del chiamante prima di
rispondere alla chiamata. Il numero di telefono e il nome del chiamante (se IP Office ne possiede i dettagli)
sono chiaramente visualizzati nell'area di stato della chiamata sullo schermo.
Le stesse informazioni vengono visualizzate anche nel caso in cui venga presentata una seconda chiamata per
consentire agli utenti di passare facilmente da una chiamata a un'altra.
Controllo del telefono dal PC
Il gadget Chiamate di one-X Portal per IP Office dispone di pulsanti di telefoni che possono essere usati per
attivare le funzioni telefoniche standard come Rispondi, Trattieni, Caduta, Recupera, Registra, Chiamata di
consulenza e Trasferimento. Questi pulsanti evitano che gli utenti debbano ricordarsi i codici funzione specifici
di IP Office. Queste funzioni sono sensibili al contesto e vengono visualizzate solo per alcuni stati di chiamate. I
tasti di scelta rapida possono essere abbinati dagli utenti alle funzioni Rispondi, Trattieni e Chiama.
Per parcheggiare le chiamate attive, è sufficiente far clic su uno slot di parcheggio al momento in cui viene
visualizzata la chiamata. Sono disponibili quattro slot/zone di parcheggio chiamate, che possono essere
condivisi fra utenti e operatori o all'interno di un reparto con lo stesso sistema IP Office, per semplificare la
gestione del servizio tramiteone-X Portal per IP Office. Le chiamate parcheggiate possono essere recuperate
tramite one-X Portal per IP Office, Phone Manager, SoftConsole o un telefono da scrivania. I nomi degli slot di
parcheggio possono essere configurati dall'utente.
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Registro delle chiamate
Cronologia chiamate
Il registro delle chiamate contiene i dettagli di tutte le ultime 30 chiamate effettuate, ricevute e perse. È
possibile usare il registro delle chiamate per effettuare chiamate oppure per aggiungere il numero di un
chiamante alla rubrica personale.
Il registro delle chiamate visualizza la cronologia effettiva delle chiamate, indipendentemente dal fatto che
l'utente sia connesso o meno al sistema. Il registro delle chiamate è centralizzato ma può essere consultato
anche tramite il telefono sulla scrivania.
Le chiamate sono raggruppate in 4 schede:
· Tutte le chiamate
· Chiamate in entrata
· Chiamate in uscita
· Chiamate perse
Ciascuna scheda può essere ordinata per nome, numero, ora della chiamata, durata, numero di chiamate e
tipo di chiamata. L'ordine può essere crescente o decrescente.
Per effettuare una chiamata tramite il registro delle chiamate, è sufficiente fare clic sul numero che si desidera
chiamare.
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Gadget messaggi
Accesso a Voicemail
one-X Portal per IP Office visualizza i messaggi Voicemail ricevuti nuovi, salvati e precedenti, oltre a consentire
agli utenti di accedere alla propria casella vocale per ascoltare, riavvolgere, scorrere rapidamente in avanti,
salvare ed eliminare i messaggi.
Gli utenti possono inoltre ordinare i messaggi Voicemail per stato (nuovo, salvato, letto, riservato, urgente),
chiamante, persona chiamata, ora e durata. L'ordine può essere crescente o decrescente.
Gli utenti possono inoltre facilmente richiamare la persona che ha lasciato il messaggio tramite il gadget dei
messaggi.
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Gadget rubrica
Rubriche
one-X Portal per IP Office è in grado di visualizzare numerose rubriche con i relativi nomi e numeri di telefono.
· Rubrica personale
Questa è la rubrica che contiene i nomi e i numeri dei contatti personali dell'utente. È possibile associare
più numeri (ad esempio telefoni d'ufficio, di casa, cellulari, ecc.) a un nome e selezionare il numero da
usare per effettuare una chiamata. È inoltre possibile anche modificare le voci della rubrica. La rubrica
personale può contenere fino a 100 voci. Viene fornita di serie su tutti i telefoni IP serie 1600 (e sui
telefoni T3 in alcuni paesi dell'area EMEA).
· Rubrica di sistema
Questa è la rubrica che contiene i nomi e i numeri del sistema telefonico IP Office e tutti gli utenti e
gruppi configurati sul sistema stesso. Benché le voci non siano modificabili, l'utente può tuttavia copiare
una delle voci della rubrica nella sua rubrica personale e modificarla.
· Rubrica esterna
L'amministratore del sistema può configurare one-X Portal per IP Office per l'accesso a una rubrica
esterna (Active Directory / LDAP).
Ricercare un nominativo nella rubrica è un'operazione semplicissima: è infatti sufficiente inserire un nome o
nome nella casella in fondo alla scheda della rubrica personale o di sistema e selezionare l'opzione di ricerca. Il
sistema visualizza solo le voci della rubrica che corrispondono alle informazioni digitate.
Per eseguire ricerche nella rubrica esterna, è necessario inserire un nome o numero.
Per effettuare una chiamata direttamente dal gadget della rubrica, è sufficiente fare clic sul nome associato a
tale voce. Se ci sono più numeri disponibili, è possibile scegliere quale chiamare.
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Stato/presenza dell'utente
Per le voci delle rubriche di altri utenti IP Office, one-X Portal per IP Office può fornire anche indicazioni sullo
stato del numero d'ufficio dell'utente. È possibile visualizzare lo stato di tutti gli utenti IP Office connessi a una
rete SNC.
Lo stato può essere:
Stato
Descrizione
Inattivo
Il telefono dell'utente non è impegnato in una chiamata.
Occupato
Il telefono dell'utente è impegnato in una chiamata.
Non disturbare
L'utente ha impostato la funzione Non disturbare.
Le chiamate indirizzate all'utente vengono trasferite a Voicemail
(se disponibile) o sentono un tono di occupato se sono sono state
inserite nell'elenco delle eccezioni a non disturbare
dell'utente.
Disconnesso
L'utente si è disconnesso dal proprio telefono. In questo caso, le
chiamate indirizzate all'utente vengono generalmente trasferite a
Voicemail (se disponibile).
Sconosciuto
Questa icona indica che lo stato dell'utente non è stato rilevato da
one-X Portal per IP Office.
Presenza entro one-X Portal per IP Office consente agli utenti di creare set di impostazioni per il
reindirizzamento delle chiamate. È infatti possibile usare la scheda di configurazione per creare più voci
presenza e associarvi ruoli diversi in modo che le chiamate vengano inoltrate a un numero diverso o alla
destinazione impostata per Non disturbare. In questo caso, l'utente può definire un elenco di numeri (eccezioni
DND), ossia le persone da cui desidera comunque ricevere chiamate.
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Requisiti per il server, il browser e altri componenti
· Telefoni supportati
IP Office può essere connesso a qualsiasi tipo di telefono. Tuttavia, la modalità vivavoce può essere
usata solo con alcuni modelli di telefoni digitali e IP di Avaya.
· Requisiti per il server e il browser
· one-X Portal per IP Office supporta i seguenti tipi di browser:
· Microsoft Internet Explorer, versioni 7 e 8
· Mozilla Firefox, versione 3.0 e successive
· I requisiti per il server sono:
· Processore Intel Pentium D945 core/AMD Athlon 64 4000+, con almeno 3 GB di RAM e 20 GB
di spazio libero su disco
· Sistema operativo supportato: Windows Server 2003 e 2008 (a 32 e 64 bit)
· Per informazioni aggiornate sui sistemi operativi, i service pack o l'hardware del PC, fare
sempre riferimento ai suggerimenti tecnici o bollettini tecnici di Avaya.
· Licenze
Per usare one-X Portal per IP Office è necessario acquistare una licenza one-X Portal per IP Office per
ciascun utente. Questa licenza fa parte delle licenze utente IP Office Power User o Teleworker e non può
essere acquistata a parte.
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Phone Manager
L'applicazione Phone Manager di IP Office consente il controllo del terminale telefonico da un PC connesso in
rete.
Può essere utilizzato con tutti i tipi di interni di IP (analogico, digitale o telefoni IP con fili o wireless), è
disponibile in tre versioni: Phone Manager Lite, Phone Manager Pro e Phone Manager PC Softphone (dietro
licenza).
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Phone Manager Lite
Phone Manager Lite, incluso gratuitamente nella soluzione IP Office per ciascun utente, offre un agevole
accesso alle funzioni di telefonia, informazioni sulle chiamate e controllo delle chiamate. Dopo la connessione
dell'utente, Phone Manager risiede normalmente nella barra di applicazioni di Windows, minimizzando lo spazio
occupato sullo schermo quando non è in uso.
ID chiamante/Presentazione nome
L'ID chiamante è standard (se disponibile) e consente agli utenti di verificare l'identità del chiamante prima di
rispondere alla chiamata. Il numero di telefono e il nome del chiamante (se IP Office conosce i dettagli) sono
chiaramente visualizzati nell'area di stato della chiamata sulla schermata di Phone Manager. Per le chiamate in
entrata è inoltre visibile la destinazione composta, per esempio il numero di composizione diretta dell'utente o
un reparto specifico (centralino, vendite, assistenza, amministrazione, ecc.).
Questa funzione consente agli utenti di rispondere in modo appropriato alle telefonate dei clienti e offre la
possibilità di partecipare a più gruppi suoneria: un aspetto particolarmente utile per le piccole aziende. Le
stesse informazioni vengono visualizzate anche nel caso di una seconda chiamata in entrata, per dare modo
agli utenti di passare rapidamente da una chiamata a un'altra oppure di decidere di trasferire la chiamata al
servizio Voicemail. Gli utenti possono scegliere di impostare la visualizzazione automatica delle informazioni sul
proprio PC appena ricevono o rispondono alla chiamata.
Cronologia chiamate
La cronologia delle chiamate di Phone Manager può memorizzare fino a 100 chiamate mentre l'applicazione è
attiva. Per chiamare uno qualsiasi dei numeri, è sufficiente fare doppio clic su una qualsiasi delle chiamate
memorizzate. Il servizio Avviso costo, se reso disponibile dal provider del servizio ISDN, verrà visualizzato per
tutte le chiamate in uscita.
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Accesso a Voicemail
Phone Manager Lite notifica il ricevimento di eventuali nuovi messaggi Voicemail e fornisce l'accesso alla
casella vocale dell'utente o del gruppo per consentire la visualizzazione dei messaggi.
Controllo del telefono dal PC
Phone Manager fornisce una serie di pulsanti di telefonia su una barra strumenti che consentono di attivare le
funzioni di telefonia standard - Risposta, Trasferimento, Attesa, Codice account e Conferenza - ed evitano che
sia necessario memorizzare i codici funzione speciali di IP Office. Le impostazioni personali, quali Non
disturbare (incluso elenco eccezioni), Inoltro di chiamata, Abbinamento a cellulare e l'opzione di trasferimento
dei messaggi Voicemail possono essere facilmente impostati tramite Phone Manager.
Le chiamate possono anche essere parcheggiate mediante un semplice trascinamento delle selezioni. Sono
disponibili quattro slot/zone di parcheggio chiamate, che possono essere condivisi fra utenti e operatori o
all'interno di un reparto con lo stesso sistema IP Office, per semplificare la gestione del servizio mediante
Phone Manager.
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Produttività personale e collaborazione
Tutte le versioni di Phone Manager offrono anche la funzione di campo spia occupato e composizione rapida.
Queste funzioni consentono all'utente di personalizzare l'applicazione in base allo stato del reparto, dei colleghi
o dell'azienda. La funzione Chiamata stazione diretta consente di comporre numeri interni ed esterni utilizzati
con maggiore frequenza mediante un semplice clic del mouse. Per comporre il numero di ufficio, cellulare o di
casa basta infatti fare clic sull'icona DSS. La funzione Campo spia occupato consente di vedere
immediatamente se un utente è disponibile, è impegnato in una chiamata o ha impostato la modalità "Non
disturbare". Le informazioni Campo spia occupato sono inoltre disponibili per gli utenti remoti delle reti Small
Community (SCN). Phone Manager Lite supporta un massimo di 15 composizioni rapide/campi spia occupato.
Utente interno
Numero esterno
Occupato
Lavoro
Nuovo messaggio Voicemail
(non disponibile per gli utenti
SCN remoti)
Dirotta
Cellulare
Non disturbare
Fax
Home
Non collegato a LCS
Collegato a LCS
Se utilizzato in combinazione con Microsoft Live Communications Server (LCS), Phone Manager permette di
visualizzare informazioni sulla disponibilità dei colleghi (in linea, non in linea) e inviare messaggi (IM) tramite
Phone Manager. Ad esempio, è possibile inviare un messaggio IM a un collega per avvisarlo che c'è una
chiamata importante in attesa, anche nel caso in cui sia impegnato in un'altra chiamata.
Phone Manager consente anche di prenotare conferenze o partecipare a una conferenza via Web, selezionando
semplicemente i pulsanti sulla barra degli strumenti di Conferencing Center. Nota: la funzione di prenotazione
è disponibile solo se l'amministratore del sistema ha impostato le autorizzazioni necessarie e se la funzione
Conferencing Center è stata installata.
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Phone Manager Pro
Phone Manager Pro prevede una licenza per utente e offre tutte le funzioni di Phone Manager Lite, più:
· Produttività personale e collaborazione
Phone Manager Pro fornisce una maggiore capacità: da 15 a 1000 composizioni rapide/campi spia
occupato. Queste sono distribuite su 10 schede per consentire agli utenti di raggruppare le icone di
composizione rapida e campo spia occupato per reparto o ubicazione; ad esempio Vendite o Assistenza.
Ciascuna scheda di composizione rapida supporta fino a un massimo di 100 composizioni rapide/campo
spia occupato.
· Modalità "teledipendente"
Phone Manager Pro permette di effettuare e ricevere chiamate nonché reperire messaggi Voicemail da
un numero telefonico esterno come se l’utente fosse in ufficio, con Phone Manager che controlla le
chiamate. Fornisce anche comodità di fatturazione centralizzata e potenziali risparmi per i dipendenti in
telelavoro e quelli che viaggiano. L’accesso alla funzione è controllato dall’amministratore nei diritti
dell’utente.
Al momento dell'accesso, l'utente deve specificare il numero a cui desidera essere raggiunto. Questo
numero può essere inserito direttamente oppure salvato in un profilo. Dopo la sua selezione, Phone
Manager lo utilizzerà per effettuare e ricevere chiamate e reperire messaggi Voicemail per tutta la
durata della sessione.
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· Integrazione con i pacchetti di gestione dei contatti
Per consentire la visualizzazione immediata dei dati associati al nominativo del chiamante, la
composizione del numero mediante la semplice selezione del record del nominativo e la creazione di
nuovi record di contatto tramite l'inserimento automatico del numero di telefono nel corso della
chiamata. L'utente può selezionare quale gestione contatti sia visualizzata:
· Outlook 2003/2007
· Controllo casella VoiceMail Pro
· Gestione dei messaggi Voicemail
Phone Manager Pro consente agli utenti di ascoltare, riascoltare, scorrere velocemente, salvare o
eliminare i messaggi vocali.
· Gestione degli elenchi di distribuzione personalizzati
Phone Manager Pro consente agli utenti di configurare liste di distribuzione personalizzate (solo
modello VoiceMail Pro Intuity).
· Gestione degli annunci Voicemail
Gli utenti possono registrare e selezionare l'annuncio attivo (solo nella modalità Intuity di VoiceMail
Pro).
· Rubrica personale
Rubrica con numeri di telefono personali offre un maggior livello di personalizzazione e migliora la
produttività.
· Corrispondenza nome
Se l'identificativo chiamante è contenuto nella rubrica del PC locale, il sistema visualizza il nome del
chiamante. Sono supportate fino a 1000 voci.
· Scripting semplificato per le chiamate in entrata
È possibile visualizzare script basati sull'identificativo chiamante o sul numero composto (DID/DDI) per
ricordare all'utente un saluto o un messaggio particolare da utilizzare.
· Suoneria differenziata
Consente di configurare squilli differenziati per ciascun tipo di chiamata. File audio WAV possono essere
associati ai numeri dei chiamanti e riprodotti tramite gli altoparlanti del PC quando si riceve una
chiamata dal numero specificato. Questa opzione consente di differenziare immediatamente le telefonate
di clienti importanti da quelle di sconosciuti.
· Modalità compatta
La modalità compatta riduce al minimo lo spazio sullo schermo occupato da Phone Manager Pro. Se la
modalità compatta è abilitata, l'arrivo di nuove chiamate viene segnalato mediante un messaggio di
notifica, che consente di scegliere se visualizzare l'identificativo chiamante o il nome corrispondente
nonché di rispondere alla chiamata. È possibile passare facilmente dalla modalità normale alla modalità
compatta e viceversa.
· Modalità agente
Questa modalità consente all'utente di usare le funzioni dei contact center con un normale telefono
munito di tasti dedicati per l'abilitazione, per esempio, della connessione e della disconnessione.. Nella
modalità Agente gli agenti possono anche impostare, tramite appositi pulsanti di scelta, il proprio
telefono su "Occupato" o "In chiusura" nonché selezionare il gruppo di suoneria di appartenenza.
L'accesso a questa funzione è controllata dall'amministratore tramite i diritti utente.
In chiusura
Seleziona
appartenenza
gruppo
Occupato/Non
disponibile
Avvia
registrazione
chiamata
Interrompi
registrazione
chiamata
· Scheda Codici account
Gli utenti possono facilmente attivare i codici account (prima o durante la chiamata) tramite la scheda
"Codici account". Questa tag utilizza un codice di account alfanumerico tramite un singolo clic. Nota: gli
utenti di Lite possono inserire i codici di account ma non possono visualizzare le schede codici account.
· Monitoraggio coda
Consente di monitorare il numero di chiamate in attesa in un massimo di 2 code. L'utente di Phone
Manager Pro non deve far parte di un gruppo suoneria per essere monitorato.
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· Controllo porta di ingresso
Consente di abilitare o disabilitare i due relè esterni del sistema IP Office. Questa funzione può essere
utilizzata per attivare, per esempio, un sistema esterno di controllo degli accessi o una telecamera di
sicurezza.
· Cronologia chiamate
Phone Manager Pro fornisce schede distinte per le chiamate in entrata, in uscita, perse e per tutte le
chiamate. Ciascuna scheda di registrazione delle chiamate memorizza le ultime 100 voci, le quali
possono essere raggruppate per data e ora, ID chiamante e durata della chiamata, se necessario.
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Softphone IP (IP Softphone)
Phone Manager PC Softphone viene fornito con una licenza peer-to-peer e fornisce le stesse funzionalità di
Phone Manager Pro. Poiché le operazioni di controllo dell'audio e delle chiamate in modalità PC Softphone
vengono gestite tramite il PC, non è necessario disporre di un ulteriore telefono. PC Softphone richiede tuttavia
l'uso di una periferica audio come delle cuffie o un ricevitore USB. Con PC Softphone è possibile usare sia
l'interfaccia USB che la scheda audio.
PC Softphone può essere abbinato a un altro interno IP Office per maggiore mobilità e per consentire agli
utenti di rispondere alle chiamate tramite un altro telefono.
Phone Manager PC Softphone è ideale per gli utenti mobili che accedono alle reti LAN commutate o wireless
remotamente, poiché consente loro di usare il PC portatile come telefono e di usufruire di tutte le funzionalità
normalmente disponibili in ufficio. Gi utenti possono anche accedere al sistema come agenti del call center. PC
Softphone può essere usato con Windows Vista Business/Ultimate.
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Requisiti per Phone Manager
· Telefoni supportati
IP Office può essere connesso a qualsiasi tipo di telefono. Tuttavia, la modalità vivavoce può essere
usata solo con alcuni modelli di telefoni digitali e IP di Avaya.
· Requisiti del PC
· Per informazioni aggiornate sui sistemi operativi, i service pack o l'hardware del PC, fare sempre
riferimento ai suggerimenti tecnici o bollettini tecnici di Avaya.
· Per informazioni sui requisiti relativi al sistema operativo o all'hardware, fare riferimento alla sezione
Specifiche tecniche della descrizione del prodotto.
· Licenze
· Phone Manager Pro:
è necessario acquistare una licenza Phone Manager Pro per ciascun utente. Questa licenza può essere
acquistata insieme alla licenza Power User o Teleworker oppure a parte..
· Phone Manager PC Softphone:
è necessario acquistare una licenza per IP Office PC SoftPhone e una licenza utente per Phone
Manager. Il numero di licenze di Phone Manager Pro deve essere equivalente o superiore rispetto alle
licenze di PC SoftPhone. Si raccomanda l'utilizzo di cuffie. Benché sia possibile utilizzare gli
altoparlanti standard e il microfono integrato di un PC, non si consiglia di optare per questa soluzione.
· L'utility di screen popping opzionale di Phone Manager Pro si integra con Microsoft Outlook
2000/2003/2007.
· Phone Manager PC Softphone supporta QoS sotto forma di DiffServ su Windows Vista/XP/2000.
· Se utilizzato su reti LAN wireless, Phone Manager PC Softphone consente di effettuare solo 3
chiamate concomitanti su ciascun punto di accesso.
· Fino a un massimo di 360 utenti Phone Manager possono essere supportati sulla stessa sottorete
LAN di IP Office. Se si utilizzano utenti di una sottorete remota Phone Manager, gli aggiornamenti
CSO verranno inviati a un massimo di 10 utenti remoti.
· Ciascun server thin client Citrix supporta un massimo di 5 utenti Phone Manager.
· Per utilizzare le funzioni di messaggistica istantanea, è necessario installare una versione con
licenza di Microsoft Live Communication Server (LCS) e le licenze server e client per ciascun utente.
Phone Manager è stato verificato per la compatibilità con Microsoft LCS 2003 e 2005 e non richiede
alcuna licenza se utilizzato con IP Office.
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Riepilogo delle funzioni
Funzione
Phone Manager Lite
Phone Manager Pro e PC
Softphone
one-X Portal per IP
Office
Basato su browser Web
-
-
Sì
Indipendente da
sistema operativo
(supporto per Windows,
Linux, Mac)
-
-
Sì
Supporto per server
Citrix/Terminal Server
-
-
Sì
Gestione delle chiamate
in entrata e in uscita
Sì
Sì
Sì
Controllo delle chiamate
Sì
Sì
Sì
Configurazione delle
preferenze telefono
Sì
Sì
Sì
Configurazione dei tasti
di scelta rapida
Sì
Sì
Sì
Visualizzazione CLI
(ANI) / Nome
Sì
Sì
Sì
Sì (max. 15 icone)
Sì (max. 100 icone per
scheda)
Sì, da rubrica personale e
di sistema
Schede per
composizione rapida
(per raggruppare le
icone delle spie BLF)
Sì (1)
Sì (max. 10 schede)
-
Trasferimento di
chiamate per
trascinamento e
selezione su icona di
composizione rapida
–
Sì
-
Visualizzazione della
presenza degli utenti
interni
Sì (telefonia + LCS[1])
Sì (telefonia + LCS[1])
Sì (telefonia[1])
Invio messaggi IM a
utenti interni
Sì (richiede LCS[1])
Sì (richiede LCS[1])
Verrà implementata in
futuro
Modalità
"telelavoratore"
–
Sì (non su PC Softphone)
futuro
Modalità compatta
–
Sì
-
Rubrica personale
–
Sì (max. 1000 voci)
Sì– (max. 100 voci)
Rubrica di sistema
–
Sì– (max. 5000 voci)
Rubrica esterna (ad es.
LDAP/Active Directory)
–
Sì, senza limiti
Composizione rapida/
gestione campo spia
occupato
Registro storico delle
chiamate – Tutte le
chiamate, chiamate
perse e messaggi
Sì – Solo se la connessione Sì – Solo se la connessione Sì, registro disponibile 24
è attiva.
è attiva.
ore al giorno e 7 giorni alla
settimana
in entrata e in uscita
dedicato
–
Sì
Sì
Acquisizione dei nuovi
messaggi Voicemail
Sì
Sì
Sì
IP Office 5
Page 199
Funzione
Phone Manager Lite
Phone Manager Pro e PC
Softphone
one-X Portal per IP
Office
Controllo della casella
Voicemail (modalità
Intuity e IP Office)
–
Sì
Sì
Impostazione di elenchi
di distribuzione
personali (modalità
Intuity)
–
Sì
-
Script per le chiamate in
entrata
–
Sì
-
Tempo in chiamata
–
Sì
Sì
Avviso costo (a seconda
del provider del servizio
ISDN)
Sì
Sì
-
Controllo dell'apertura
porta
–
Sì
Sì
Monitoraggio coda
–
Sì - 2 code
Sì
Visualizzazione del
controllo conferenza
Sì
Sì
Sì
Pulsanti di azione
centro conferenza
Sì
Sì
-
'Visualizzazione' dei
contatti di Outlook
–
Sì
futuro
Creazione di record per i
contatti Outlook
–
Sì
-
Modalità agente
–
Sì
-
Suoneria differenziata
(file WAV)
–
Sì
-
Composizione postconnessione (invio di
DTMF con connessione
con un altro utente
attiva)
Sì
Sì
-
Modalità VoIP (per l'uso
della modalità PC
Softphone)
–
Opzione licenza
-
1. LCS: Microsoft Live Communications Server 2003
IP Office 5
Page 200
Capitolo 9.
SoftConsole
IP Office 5
Page 201
9.
SoftConsole
SoftConsole è la consolle operatore basata su Windows di IP Office. Consente di migliorare il servizio degli
agenti fornendo informazioni sulla chiamata e tutte le azioni disponibili relative alla chiamata stessa,
semplificando la gestione delle chiamate e fornendo ai clienti la risposta più appropriata. Con questo strumento
software di facile uso, l'operatore può inoltre tenere traccia della quantità e del tipo di chiamate in attesa e
verificare che i clienti siano accolti sempre professionalmente. SoftConsole ha un aspetto e caratteristiche
simili a Phone Manager e può essere ridotta a icona sulla barra delle applicazioni di Windows quando non è in
uso. L'applicazione viene visualizzata sullo schermo appena arriva una chiamata.
SoftConsole è facile da usare e offre agli utenti un'interfaccia intuitiva che può essere rapidamente usata sia
dagli utenti esperti che da quelli meno esperti.
IP Office 5
Page 202
La schermata di SoftConsole è suddivisa nelle seguenti aree:
· Barra dei menu principali
Tutti i comandi e le operazioni possono essere selezionati tramite i menu. Alcuni elementi sono
accessibili solo quando si verificano le condizioni appropriate. Se non sono disponibili, le funzioni sono
ombreggiate, fino a quando le condizioni che controllano la funzione non vengono ripristinate. Le
seguenti funzioni sono disponibili sulla barra degli strumenti:
· Login
· Disconnetti
· Salva profilo
· Cercapersone
· Nuova chiamata
· Registra chiamata
· Rispondi alla chiamata
· Visualizzazione compatta
· Metti chiamata in attesa
· Tastierino
· Trasferisci chiamata
· Accedi alla Sala conferenze 1
· Trasferimento completato
· Accedi alla Sala conferenze 2
· Riprova trasferimento
· Opzioni
· Conferenza
· Riquadro dei dettagli chiamata
Questo riquadro sulla sinistra visualizza informazioni dettagliate sulla chiamata in corso oltre ai seguenti
dati:
· Nome chiamante
Il nome associato al numero chiamante nella
rubrica del sistema.
· Numero chiamate
Il numero di telefono dell'utente che sta
chiamando.
· Nome chiamato
Il nome utente o nome del gruppo di suoneria
associato al numero chiama.
· Numero chiamato
L'interno a cui il sistema ha inoltrato la chiamata.
· Stato chiamata
Indica l'avanzamento della chiamata. Il bordo
intorno al riquadro dello stato della chiamata
cambia colore a seconda dello stato della
chiamata.
· Durata della chiamata
Intervallo di tempo durante il quale la
chiamata è rimasta nello stato indicato da
Stato chiamata.
· Note
Questo riquadro visualizza note o informazioni
sulla chiamata; ad esempio nel caso in cui la
chiamata venga rinviata perchè l'interno a cui
era destinata non ha risposto. Questo
riquadro visualizza anche eventuali
annotazioni allegate alla chiamata.
Quando arriva una nuova chiamata, il riquadro dei dettagli della chiamata segnala le chiamate in attesa per
consentire all'operatore di rispondere in base all'ID chiamante visualizzato.
IP Office 5
Page 203
· Riquadro delle rubriche
Questo riquadro sulla destra visualizza le seguenti informazioni:
· Voci rubrica
Utenti di IP Office, gruppi di suoneria e utenti di rubrica esterni (interni non IP Office).
· Dettagli sulle singole voci della rubrica
Utenti di IP Office, gruppi di suoneria e utenti di rubrica esterni (diversi dagli utenti di IP Office).
· Script
Questo riquadro visualizza gli script configurati per il numero chiamante o chiamato. Questa opzione può
essere utile, ad esempio, se l'operatore deve rispondere alle chiamate di più aziende. Per evitare
possibili errori, è infatti possibile creare un file di script contenenti le informazioni necessarie per fornire
ai clienti le risposte corrette. Il file di script specifico per la società viene visualizzato ogni volta che
arriva una nuova chiamata destinata alla società in questione.
· Chiamate in conferenza
SoftConsole consente di convertire in conferenza le chiamate in attesa oppure di creare nuove
chiamate in conferenza tramite le due sale conferenze:
· Chiamate in conferenza in attesa
L'operatore può mettere in conferenza le chiamate visualizzate nel riquadro delle chiamate in
attesa. Tutte le chiamate presenti in questo riquadro vengono messe in attesa.
IP Office 5
Page 204
· Sala conferenza
L'operatore può configurare fino a due sale conferenze specificando anche i dati dell'organizzatore
della conferenza, nonché inviare inviti ai partecipanti alla conferenza (inviti automatici possono
essere generati con VoiceMail Pro; vedere IP Office Conference Center per ulteriori informazioni).
SoftConsole visualizza lo stato delle chiamate nella sala conferenze:
Non invitato
Invitato
Si è unito/a
Rifiutato
Non disponibile
· Riquadro delle code
Questo riquadro visualizza, tramite un grafico a barre, informazioni sul numero e sullo stato delle
chiamate esterne presenti in una coda specifica. È possibile configurare fino a 8 code chiamate. I nomi
delle code devono essere scelti per consentire l'identificazione delle chiamate destinate ai gruppi di
suoneria.
· Riquadro delle chiamate in attesa
Questo riquadro consente all'operatore di gestire tutte le chiamate presenti sulla sua postazione. Le
chiamate vengono visualizzate in un elenco. In particolare l'operatore può: rispondere alla chiamata in
attesa evidenziata, rispondere alla chiamata in attesa da più tempo, mettere in conferenza chiamate in
attesa (vedere la sezione precedente relativa alle chiamate in conferenze) oppure trasferire le chiamate
in attesa.
· Riquadro BLF (campo spia di occupato)
Questo riquadro visualizza una serie di icone che indicano lo stato di utenti specifici. Ciascuna icona
fornisce informazioni sull'utente; ad esempio: messaggi Voicemail non ancora letti, informazioni sullo
stato dell'utente (occupato, DND e inoltrato oppure schede possono essere configurate per indicare
gruppi di icone BLF diversi). È possibile impostare fino a 10 schede con 100 icone per scheda.
IP Office 5
Page 205
· Riquadro degli slot di parcheggio
Questo riquadro può contenere fino a 16 slot di parcheggio di sistema, con identificativi di parcheggio
specifici per ciascuno slot..
· Cronologia delle chiamate
La cronologia delle chiamate di SoftConsole memorizza un record di un massimo di 100 chiamate (in
entrata, in uscita e perse), mentre l'applicazione è attiva. Per comporre un numero memorizzato, è
sufficiente doppio clic sul numero stesso.
· Barra di stato
La barra di stato visualizza lo stato del sistema corrente ed è divisa in quattro sezioni che visualizzano lo
stato corrente della connessione, il nome del profilo, messaggi informativi e il numero di messaggi
Voicemail presenti per l'operatore. I messaggi informativi includono eventuali condizioni di allarme
presenti nel sistema.
Opzioni di SoftConsole
SoftConsole offre agli operatori più opzioni che possono essere configurate in base alle proprie esigenze. In
altre parole gli operatori possono personalizzare tutte le opzioni disponibili in base alle loro preferenze. Le
opzioni di configurazione disponibili sono elencate di seguito.
· Chiamate in entrata
Questa scheda consente all'operatore di gestire la rubrica SoftConsole locale, ovvero di creare,
modificare o eliminare voci nella rubrica selezionata. L'operatore può anche associare a ciascuna voce
un file di script o multimediale.
· Modalità Coda
Questa scheda consente all'operatore di configurare la finestra della coda, impostando un massimo di 8
code di gruppi di suoneria, compresa la coda di richiamata. È possibile creare, modificare ed eliminare
code, nonché posizionarle nella finestra nell'ordine desiderato. Lo stato delle code può essere controllato
tramite la gestione delle eccezioni, che consente di impostare più soglie di allarme specificando ad
esempio il numero massimo di chiamate che può essere contenuto nella coda e il tempo massimo di
attesa. Ciascun allarme può essere associato a un file multimediale WAV.
· Slot di parcheggio
Questa scheda consente di configurare quali slot di parcheggio sono accessibili su tutto il sistema. È
possibile configurare fino a un massimo di 16 slot di parcheggio. L'operatore può anche assegnare i
numeri per l'accesso a ciascuno slot e specificare in che posizione devono essere visualizzati nel riquadro
corrispondente.
· Gruppi BLF
Questa scheda consente di creare e modificare gruppi BLF.
· Apertura porta
Questa scheda consente di configurare fino a due aperture porta.
· Rubriche
Questa scheda consente di selezionare l'accesso alle seguenti rubriche: Rubrica locale SoftConsole,
rubrica di sistema IP Office e contatti di Microsoft Outlook. Una volta selezionata la rubrica, è possibile
mappare i campi in base alle voci della directory.
· Conferenze
Questa scheda consente di impostare i nomi delle due sale conferenza. I nomi impostati vengono
visualizzati sul display del telefono degli utenti della sala conferenze e possono contenere un massimo di
10 caratteri.
· Mappatura tastiera
Questa scheda consente di assegnare tasti di scelta rapida alle funzioni di SoftConsole.
IP Office 5
Page 206
· Operazioni da tastiera
Questa scheda consente di specificare l'operazione predefinita che deve essere eseguita quando si
inseriscono caratteri alfabetici o numerici.
· Sequenze di tasti alfabetici: Inizia ricerca nella rubrica o Apri finestra di annotazione chiamate
· Sequenza di tasti numerici: Inizia ricerca nella rubrica o Apri tastierino a comparsa
· Aspetto
Questa scheda consente di modificare l'aspetto dei caratteri e degli sfondi di SoftConsole e il colore della
finestra che visualizza le informazioni sulle chiamate.
· SoftConsole
Questa scheda consente di salvare le modifiche effettuate alla configurazione di SoftConsole
automaticamente o manualmente in un file di configurazione locale sul PC.
IP Office 5
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Amministrazione di SoftConsole
La modalità di amministrazione di SoftConsole consente di configurare le seguenti impostazioni:
· Visualizzazione dei riquadri di comando
I riquadri BLF, Chiamate in attesa e Slot di parcheggio possono essere nascosti o resi visibili.
· Modifica della password amministratore
· Modifica dei profili operatore
L'amministratore può configurare un profilo personalizzato per ciascun operatore.
· Creazione e modifica di modelli
SoftConsole fornisce tre modelli predefiniti modificabili, ma consente anche di creare nuovi modelli.
· Impostazione della lunghezza massima delle note sulle chiamate
IP Office supporta una vasta gamma di tipi di telefoni. È possibile impostare dimensioni di
visualizzazione diverse in modo che l'operatore possa definire la lunghezza dei messaggi inviati a
ciascun utente in base al tipo di telefono che utilizzano.
· Barra delle applicazioni attiva
Questa applicazione può essere ridotta a icona e lasciata attiva nella barra delle applicazioni in modo che
possa segnalare eventuali chiamate in entrata.
Requisiti dei telefoni per l'uso di SoftConsole
· SoftConsole fornisce un set completo di funzioni per la gestione delle chiamate, ma deve essere
utilizzato insieme a IP Office se si ha l'esigenza di disporre di un percorso vocale. SoftConsole è stato
collaudato ed è certificato per l'uso con tutti i telefoni digitali e IP Avaya elencati nel capitolo 4.
· SoftConsole non può essere utilizzato con i telefoni IP DECT 3700.
Requisiti di sistema per SoftConsole
· IP Office 2.0 o versioni successive
· Requisiti del PC
riferimento ai suggerimenti tecnici o bollettini tecnici SME di Avaya.
· È possibile installare un massimo di quattro versioni di SoftConsole in ciascun sistema. Il numero di
utenti autorizzato ad utilizzare contemporaneamente SoftConsole è specificato nella licenza IP Office.
· Per usare SoftConsole, è necessario acquistare una licenza per ciascun utente. Questa licenza fa parte
della licenza per utenti di IP Office Receptionist.
IP Office 5
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IP Office 5
Page 209
Capitolo 10.
Integrazione dei servizi di
telefonia tramite PC
IP Office 5
Page 210
10. Integrazione dei servizi di telefonia
tramite PC
L'integrazione dei servizi di telefonia tramite PC (CTI, Computer Telephony Integration) mira a colmare il
divario fra i sistemi di telefonia e le applicazioni commerciali. In IP Office ciò è reso possibile tramite CTI Link,
un prodotto CTI middleware, e il kit di sviluppo software SDK (Software Developers Kit).
Le funzioni CTI di IP Office sono conformi a standard aperti, per permettere alle aziende di avere accesso a
un'ampia gamma di soluzioni di terze parti, espandere le loro attività nei mercati verticali e soddisfare le loro
esigenze specifiche. Per gli sviluppatori, la migrazione a IP Office da altre piattaforme è semplice e rapida.
Inoltre, le funzioni CTI avanzate di IP Office consentono di mettere in evidenza la semplicità d'integrazione
nonché i numerosi vantaggi che questo approccio può fornire alle aziende.
IP Office fornisce due livelli di interoperabilità CTI: CTI Link Lite, gratuito, fornisce tutte le funzionalità
necessarie per supportare la maggior parte delle applicazioni, comprese la visualizzazione di messaggi pop-up
e l'integrazione con applicazioni di terze parti.
CTI Link Pro fornisce funzionalità avanzate, compresa la possibilità di gestire più telefoni e di accedere alle
opzioni avanzate per la gestione delle operazioni dei call center.
Poiché la rete IP è integrata nel sistema IP Office, l'integrazione dei servizi di telefonia viene effettuata tramite
la rete LAN, a differenza di altri sistemi che richiedono una connessione fisica fra i sistemi e i computer (CTI
diretta). Ciò introduce ulteriori punti di guasto e impone agli utenti di utilizzare interfacce e telefoni non
standard. IP Office permette di utilizzare tutte le tipologie di dispositivi per l'integrazione dei servizi di
telefonia.
IP Office 5
Page 211
Funzioni CTI di IP Office
IP Office fornisce numerose funzioni CTI e supporta le seguenti interfacce:
· TAPILink Lite
· TAPILink Pro
· Driver TAPI-WAV
· DevLink Pro
· IP Office SMDR
· IP Office Software Development Kit
· TAPILink Lite
Fornisce un supporto CTI diretto per Microsoft TAPI 2.1 e TAPI 3.0, consentendo a ciascun PC di
controllare e gestire un unico telefono. I componenti software sono disponibili sul CD-ROM di IP Office e
possono essere usati senza chiave di licenza.
· TAPILink Pro
Fornisce un supporto CTI di terze parti per TAPI 2.1 e 3.0. Questi componenti sono identici a quelli
diretti, con la differenza che la funzionalità aggiuntiva è resa possibile dalla presenza di una chiave di
licenza CTI Link Pro RFA (acquistabile con le stesse modalità previste per l'acquisto dei prodotti).
· Driver TAPI-WAV
Fornisce un supporto basato su software per l'elaborazione dei dati vocali. Il driver TAPI-WAV può
essere utilizzato solo con TAPI 2.1; per TAPI 3.0, IP Office supporta linterfaccia Media Service Provider
(MSP), secondo la definizione di Microsoft in TAPI 3.0. Questa funzione può essere usata solo con CTI
Link Pro e richiede l'installazione di licenze TAPI WAV. Ciascuna licenza permette di usare 4 porte per
l'elaborazione delle comunicazioni vocali.
· DevLink Pro
Fornisce un flusso di eventi in tempo reale, oltre all'interfaccia SMDR di IP Office. Il flusso di eventi in
tempo reale ha il formato di un record di chiamata, che viene generato tutte le volte che viene rilevata
una modifica nello stato di un punto terminale. Tutte le chiamate hanno due punti terminali che sono
diversi per le chiamate in conferenza e di intrusione chiamate.
· IP Office SMDR
Fornisce un'interfaccia per gli eventi SMDR. Al termine della chiamata viene generato un record separato
da virgola per ciascuna chiamata. Questa interfaccia è progettata per le applicazioni di conteggio e
fatturazione delle chiamate. IP Office SMDR è disponibile gratuitamente sul CD-ROM destinato agli
amministratori di IP Office. IP Office SMDR può essere trasmesso direttamente da un'unità di controllo
IP Office all'indirizzo e alla porta specificati.
· Software Development Kit
Questo kit è costituito da un unico CD-ROM contenente la documentazione per gli sviluppatori che
utilizzano TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite and DevLink pro, nonché programmi precompilati per
l'esplorazione di TAPI 2.1 e 3.0. Il CD-ROM contiene anche i codici sorgente che permettono agli
sviluppatori di acquisire familiarità con le interfacce CTI di IP Office.
IP Office 5
Page 212
TAPILink Lite (supporto TAPI diretto)
TAPILink Lite offre un collegamento CTI diretto standard tramite Microsoft TAPI 2.1 e 3.0. I singoli PC collegati
alla rete LAN comunicano con IP Office tramite la connessione IP della rete. Ciascun PC può controllare un solo
telefono (come indicato nel seguente schema).
Microsoft TAPI 2.1 e 3.0 sono specifiche e interfacce di sviluppo, utilizzabili per il controllo e il monitoraggio di
telefoni e sistemi telefonici. La specifica richiede l'implementazione di alcune funzionalità di base e definisce le
funzioni opzionali che possono essere integrate dai fornitori di switch.
TAPILink Pro (supporto TAPI di terze parti)
TAPILink Pro fornisce tutte le funzionalità di TAPILink Lite, ma supporta anche i collegamenti CTI di terze parti.
Ciò significa che è possibile usare un unico server per controllare e monitorare un numero illimitato di telefoni.
TAPILink Pro permette anche di monitorare e controllare i gruppi. Ad esempio è in grado di inviare una notifica
a un'applicazione al momento in cui una chiamata viene inserita in una coda, nonché indirizzarla a un'altra
ubicazione.
TAPILink Pro supporta inoltre funzioni TAPI aggiuntive non disponibili in TAPILink Lite, che possono essere
utilizzate per le chiamate LineGetLineDevStatus e LineDevSpecific. Le funzionalità supplementari sono:
· Login agente
· Disconnessione agente
· Impostazione e recupero destinazione per la deviazione
· Impostazione e recupero dello stato della deviazione sull'interno (Inoltra tutte le chiamate, Inoltra su
occupato, Inoltra su non risposta, Non disturbo)
· Recupero delle impostazioni internazionali degli interni (lingua)
· Impostazione e cancellazione della spia di messaggio in attesa
· Abilitazione e disabilitazione dell'appartenenza ai gruppi
· Generazione e rilevamento di cifre e toni DTMF (richiede driver TAPI-WAV)
Assistenza per gli sviluppatori
Developer Connection Program ("DevConnect") è un programma per gli sviluppatori che collaborano con
Avaya, appositamente studiato per le società esterne che sviluppano prodotti destinati alla vendita e che hanno
l'esigenza di richiedere assistenza tecnica. L'iscrizione al programma è a sola discrezione di Avaya.
I membri di DeveloperConnect, che sono tenuti al pagamento di una quota di iscrizione annuale, hanno diritto
a ricevere assistenza direttamente da Avaya. Su richiesta Avaya può anche effettuare test di interoperabilità
tra IP Office e un prodotto specifico, organizzare eventi di marketing, comprese fiere, consentire ai membri di
usare il logo Avaya e consentire loro di usufruire di altri vantaggi.
Per ulteriori informazioni sul programma DeveloperConnect, visitare la pagina Web www.devconnectprogram.
com.
IP Office 5
Page 213
Capitolo 11.
Voicemail
IP Office 5
Page 214
11. Voicemail
Voicemail offre una segreteria telefonica con un saluto personalizzato, che consente di lasciare messaggi vocali
quando l'utente non è in grado di rispondere a una chiamata telefonica. I messaggi Voicemail possono essere
ascoltati sia localmente che remotamente tramite un qualsiasi telefono. Tuttavia, il sistema richiede
l'inserimento di un codice PIN se si utilizza un telefono diverso dall'interno allocato o approvato (ad esempio il
numero di cellulare).
Gli utenti che preferiscono utilizzare la posta elettronica possono inoltrare i messaggi vocali al proprio client di
posta elettronica e recuperarli tramite il proprio account.
Il server di Voicemail supporta più lingue ed è quindi in grado di visualizzare messaggi nella lingua scelta
dell'utente, indipendentemente dalle impostazioni predefinite del sistema. Allo stesso modo, i chiamanti esterni
possono ascoltare annunci nella loro lingua a seconda dell'instradamento impostato per le chiamate in entrata
(ad esempio in base alle impostazioni ID chiamante).
Le opzioni Voicemail disponibili sono le seguenti:
· Embedded Voicemail (solo su IP500/IP406 V2)
· VoiceMail Pro
· Centralized INTUITY Audix / Modular Messaging Voicemail
Riepilogo
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Confronto delle funzioni di Voicemail
Funzione
VoiceMail Pro
Sistemi IP Office supportati
Caselle vocali
Capacità per memorizzazione
messaggi
N. massimo chiamate
concomitanti
Uso con Small Community
Network (SNC)
UMS (Unified Messaging
Service)
Integrazione in Microsoft
Exchange Server 2007
Funzionamento centralizzato
Annunci di messa in coda
Emulazione Intuity
IP Office 5
240
alla fine di questa sezione.
Embedded Voicemail
Applicazioni basate su PC:
IP500, IP406 V2
tutti gli altri sistemi IP
Office
IP Office crea automaticamente caselle vocali per
ciascun utente e gruppo suoneria sul sistema.
1 MB al minuto fino alla
Fino a 15 ore
capacità massimo del
disco fisso
IP500 = 40
4
IP412 = 30
IP406 V2 = 20
Sì
No
Sì
No
Sì
No
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
No
Sì
Sì
No
No
Page 215
Embedded Voicemail
Solo per IP500 e IP406 V2
In ambienti come i punti vendita o i piccoli uffici, dove lo spazio o il rumore escludono l'utilizzo di un PC per la
posta vocale, Embedded Voicemail è l'opzione ideale per poter usufruire di un servizio di Voicemail di base.
Caratteristiche principali di Embedded Voicemail:
· 4 porte Voicemail per IP500 e IP406 V2
· Spazio di memorizzazione sufficiente per memorizzare l'equivalente di 15 ore di messaggi su IP500 e
IP406 V2
· Tempo di registrazione configurabile: dal valore predefinito di 2 minuti al valore massimo di 3 minuti
· Codici di sicurezza casella vocale costituiti da almeno 4 caratteri
· Archiviazione di tutte le lingue su scheda di memoria flash
· Menu Aiuto (richiamabili con *4); esplorazione degli annunci e della casella vocale
· Possibilità di inviare solo la notifica o tutto il messaggio vocale completo per e-mail
· Interruzione casella vocale/Assistente automatico personale: è possibile impostare un massimo di 3
numeri di interruzione. Se le chiamate in entrata vengono trasferite alla casella vocale, è possibile sia
lasciare un messaggio che scegliere di trasferire la chiamata a uno dei tre numeri impostati (ad esempio
altro operatore, telefono cellulare, telefono di un collega, ecc.).
· Possibilità di definire un codice funzione a livello di sistema per l'ascolto dei messaggi Voicemail (ad
esempio *17)
· 40 assistenti automatici (AA) indipendenti, con 3 profili temporali per AA
· Fino a 12 voci di menu per assistente automatico con timeout automatico su numero di fallback
· L'accesso e il controllo di Voicemail possono essere effettuati tramite i display dei terminali digitali o IP
(Visual Voice) Questa funzione può essere usata sui telefoni 1608, 1616, 2410, 2420, 4610, 4620,
4621, 4625, 5410, 5420, 5610, 5620 e 5621.
· Risposta a un messaggio di un numero interno o esterno (se è disponibile lID chiamante)
· Possibilità di usare annunci per i gruppi di suoneria
· Opzione fax per il reinstradamento delle chiamate fax tramite il menu dell'assistente automatico
· Possibilità di usare l'avanzamento rapido (#), il riavvolgimento (*), ignorare il messaggio (9) e chiamare
il chiamante (**) durante l'ascolto dei messaggi
· Non richiede licenza
IP Office 5
Page 216
Voicemail Pro
IP Office VoiceMail Pro è abilitato da IP Office Preferred Edition e rappresenta l'applicazione Voicemail avanzata
di IP Office. È in grado di gestire fino a 40 chiamate concomitanti, a seconda della licenza e delle impostazioni
del sistema. Ciascun utente può scegliere se abilitare o meno Voicemail. Se Voicemail è attivo, risponde
automaticamente alle chiamate quando gli utenti non sono disponibili, riproduce un annuncio personalizzato e
registra i messaggi.
Se viene lasciato un messaggio nella casella vocale, la spia di messaggio in attesa s'illumina sul telefono e
l'utente può premere un apposito tasto per ascoltare il messaggio.
VoiceMail Pro può anche essere configurato per chiamare l'utente e trasmettergli i nuovi messaggi. Insieme ai
messaggi di Voicemail vengono memorizzati la data, l'ora e il numero del chiamante. VoiceMail Pro può essere
configurato in modo che elimini automaticamente i messaggi, a meno che l'utente non decida di salvare il
messaggio in modo permanente.
I messaggi vocali possono essere ascoltati remotamente chiamando il server di VoiceMail Pro. Se il numero
dell'utente chiamante viene riconosciuto (numero di casa o del cellulare, per esempio), il messaggio vocale
viene riprodotto immediatamente. Se la chiamata viene effettuata da un numero sconosciuto, il sistema chiede
di immettere il numero di casella vocale e il codice PIN corrispondente prima di consentire l'ascolto dei
messaggi. I codici PIN possono essere impostati e modificati direttamente dagli utenti.
Voicemail Pro offre le seguenti opzioni per copiare i messaggi vocali:
· I messaggi vocali possono essere inoltrati a un'altra casella vocale o gruppo di caselle vocali.
· I destinatari possono aggiungere un commento al messaggio vocale prima di inoltrarlo ad altre caselle
vocali.
· I messaggi vocali possono essere inoltrati anche come allegati WAV ai messaggi e-mail.
Tutte le opzioni sono disponibili in diverse lingue, con prompt vocali e interfacce di programmazione grafica
(scelta di TUI IP Office e TUI emulativa INTUITY).
La caratteristica più importante di VoiceMail Pro risiede nella capacità di creare flussi di chiamate tramite una
serie di funzioni ad hoc, che consentono l'automazione di operazioni quali la risposta alle chiamate,
l'attivazione dell'ascolto dei numeri composti, l'esecuzione delle chiamate, ecc. I flussi di chiamate di VoiceMail
Pro offrono molto di più di una semplice guida al gruppo o interno desiderato, poiché permettono, ad esempio,
di richiamare gli utenti appena viene lasciato loro un messaggio Voicemail e consentire loro di accedere
remotamente alle impostazioni di inoltro se desiderano modificare il numero di inoltro o di trasferimento di
chiamata da un telefono esterno. VoiceMail Pro consente di gestire i messaggi per singoli utenti o gruppi,
fornire informazioni audio ai chiamanti per assistere gli operatori in caso di periodi di attività particolarmente
intensa e link ad applicazioni per aziende tramite servizi come Text-to-Speech. VoiceMail Pro offre un ambiente
per applicazioni complete di telefonia, in cui i flussi di chiamata possono essere impostati per un'interazione in
tempo reale con il flusso di lavoro delle aziende. I chiamanti possono interagire tramite menu o immissione di
dati e le applicazioni di VoiceMail Pro possono rispondere vocalmente a queste richieste. Gli utenti possono ad
esempio ascoltare i propri messaggi e-mail telefonicamente.
L'integrazione nei sistemi di posta è garantita da VoiceMail Pro Unified Messaging Service (UMS) che è incluso
nella licenza di Power User Package. Questa applicazione consente a VoiceMail Pro di interagire con i sistemi di
posta, di sincronizzare i messaggi Voicemail e il relativo stato (messaggio nuovi/non letti, eliminati, salvati) per
tutti i dispositivi utente come telefoni da scrivania, cellulari, l'interfaccia Web di UMS, one-X Portal per IP
Office, il client id posta e gli altri dispositivi sincronizzati con l'account e-mail dell'utente ’. L'applicazione può
essere usata solo con i clienti di posta che supportano il protocollo IMAP4 (come MS Outlook, Lotus Notes,
Mozilla Thunderbird e molti altri).
Grazie all'interazione avanzata tra VoiceMail Pro e Microsoft Exchange Server 2007, è possibile memorizzare i
messaggi Voicemail nell'archivio dei messaggi Exchange. Ciò offre il vantaggio non solo di poter archiviare tutti
i messaggi e-mail e Voicemail in un'unica ubicazione centralizzata ma anche di poter acquisire informazioni
sullo stato dei messaggi da un'unica fonte. Se un utente ha l'esigenza di ascoltare un messaggio Voicemail
tramite il telefono sulla scrivania connesso a IP Office, VoiceMail Pro lo recupera direttamente dall'archivio di
Exchange. VoiceMail Pro è in grado di trasmettere i messaggi Voicemail non solo come messaggi e-mail con
allegato .WAV, ma anche in formato‘Voicemail’ in modo che Exchange possa distinguerli dai messaggi e-mail.
Se si utilizza Microsoft Exchange Server 2007 con un server per le applicazioni di mobilità (come Blackberry
Enterprise Server) per trasmettere i messaggi e-mail ai dispositivi portatili (come Blackberry e simili),
VoiceMail Pro è in grado anche di integrare e trasmettere i messaggi Voicemail dal server di Exchange alla
soluzione di mobilità, in modo che il dispositivo portatile possa visualizzare i messaggi Voicemail sull'interfaccia
visiva corrispondente anziché trasmetterli come messaggi e-mail con allegato.
Un singolo server VoiceMail Pro (basato su PC) è in grado di fornire servizi Voicemail a più sistemi IP Office
tramite una rete Small Community su LAN, WAN o Frame Relay. Questa funzionalità, chiamata "Voicemail
centralizzato", aiuta a ridurre i costi e a migliorare le comunicazioni tra gli uffici IP Office. Questa
configurazione garantisce la massima resilienza, poiché, se si verifica un guasto nel sito centrale, l'applicazione
Voicemail centralizzata si riconnette automaticamente a un altro sito IP Office.
Altre funzioni di VoiceMail Pro:
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· Annuncio sussurato, che chiede ai chiamanti di fornire informazioni specifiche (generalmente il nome) in
modo che possano essere trasferite agli interni degli utenti (se liberi) per consentire loro di decidere se
accettare o meno la chiamata. Questa opzione è particolarmente utile per i numeri "CLI/ANI riservati",
che si riferiscono generalmente a chiamate di agenzie di telemarketing. VoiceMail Pro non interrompe la
chiamata in corso se l'interno è occupato.
· Trasferimento assistito. Consente di trasferire la chiamata all'interno desiderato e di reinstadarla
automaticamente a VoiceMail Pro nel caso in cui il numero chiamato sia occupato o non risponda entro
uno specifico intervallo di tempo.
· Instradamento condizionale delle chiamate. Le condizioni vengono create da una serie di elementi di
base. Tuttavia, questi elementi possono essere raggruppati in un'unica condizione per creare regole
complesse. Ad esempio è possibile usare l'Agenda per definire l'orario di lavoro standard di un'azienda e
combinarla con il calendario per definire i giorni che costituiscono eccezioni, quali le feste nazionali o il
periodo di chiusura per ferie.
· Moduli di chiamata. I moduli permettono di creare sequenze di azioni che possano essere utilizzate per
più scenari di instradamento chiamate, come una macro nelle applicazioni per PC. Questi moduli
possono essere usati per creare una libreria di applicazioni voicemail verticali o semplicemente
trasmesse ad altri siti voicemail di IP Office grazie alle funzioni di importazione ed esportazione.
· Attivazione dei relè esterni sul sistema IP Office. È possibile, per esempio, controllare remotamente il
riscaldamento del proprio ufficio e accenderlo tramite il cellulare prima di raggiungere l'ufficio.
Le funzioni principali di VoiceMail Pro includono:
· Casella Voicemail personale per utenti e gruppi di suoneria
· Numerazione personale (seguimi)
· Annunci personali estesi per personalizzare le informazioni fornite al chiamate in base alla disponibilità
dell'utente
· UMS (Unified Messaging Service) consente di sincronizzare la posta tra il server VoiceMail Pro e il client
di posta
· L'accesso Web a UMS consente di accedere ai messaggio Voicemail tramite un'interfaccia Web come un
comune browser Web
· L'integrazione di UMS di VoiceMail Pro con Microsoft Exchange 2007 Server garantisce una perfetta
sincronizzazione di tutti i messaggi
· Se usato con Exchange 2007 Server consente l'integrazione di applicazioni di messaggistica mobile (ad
es. Blackberry)
· Inoltro di messaggi Voicemail ai sistemi di posta tramite SMTP
· Client VoiceMail Pro: un'interfaccia utente grafica per la programmazione e la configurazione delle
applicazioni, sia localmente che remotamente
· Accesso al database tramite IVR per soddisfare le esigenze specifiche delle singole aziende
· Servizi Audiotex e assistente automatico (compresa la chiamata per nome)
· Funzioni avanzate per gli avvisi di messa in coda
· L'accesso e il controllo di Voicemail possono essere effettuati tramite i display dei terminali digitali o IP
(Visual Voice)
· Riproduzione degli annunci in 22 lingue: cinese (mandarino), danese, olandese, inglese britannico,
inglese americano, finlandese, francese, francese canadese, tedesco, greco, ungherese, giapponese,
italiano, coreano, norvegese, portoghese europeo, portoghese brasiliano, russo, spagnolo (Spagna),
spagnolo (Sud America) e svedese.
· Condizioni (ad esempio verifica dell'orario di lavoro)
· Trasmissione di messaggi ai gruppi
· Registrazione delle chiamate automatica e a richiesta, con un'opzione di ricerca ContactStore e
riproduzione dei messaggi salvati
· Moduli vocali/caselle vocali per questionari (Campaign Manager)
· Liste di distribuzione personali
· Trasferimento delle informazioni sui tag dal database alla chiamata e trasmissione all'operatore
mediante chiamata
· Supporto per gli script Visual Basic (VB) per consentire la configurazione del sistema vocale mediante
script VB anziché flussi di chiamate VoiceMail Pro
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· Funzioni TTS (Text To Speech) per consentire ai chiamanti di ascoltare i messaggi e-mail
telefonicamente e/o le informazioni contenute nel database in 14 lingue
· Funzioni di manutenzione per la gestione dei messaggi
· Rilevamento e instradamento automatici delle chiamate fax con assistenti automatici e all'interno delle
caselle Voicemail degli utenti
· Supporto per numerose funzioni dell'interfaccia TUI di INTUITY in modalità emulazione INTUITY.
· Registrazione di avvisi di sistema tramite il ricevitore del telefono o le funzioni multimediali del PC
· Orologio vocale
· Supporto per telefonia di testo TTY per le persone con difficoltà uditive
· Voicemail centralizzato in ambienti IP Office con più siti
· Networked Messaging con altri sistemi voicemail Avaya
· Capacità massima di 40 porte (a seconda dell'unità di controllo di IP Office usata)
· I canali Voicemail tra VoiceMail Pro e IP Office possono essere riservati per funzioni aziendali critiche o
lasciati liberi in modo da poter essere allocati alle funzioni secondo necessità
· Registrazione vocale migliorata che comprende la registrazione di chiamate effettuate tramite endpoint
IP (compresi quelli che utilizzano Direct Media); registrazione automatica delle chiamate attivata dagli
instradamenti delle chiamate in entrata; interruzione della registrazione per le chiamate parcheggiate o
messe in attesa
· I punti di inizio dell'utente in VoiceMail Pro comprendono ora le opzioni In coda e Ancora in coda
Maggiori informazioni su alcune delle funzionalità di VoiceMail Pro sopra descritte sono fornite più oltre in
questa sezione.
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Interazione di Voicemail con i sistemi di posta
Di base VoiceMail Pro consente di configurare un avviso quando l'intero messaggio di posta vocale viene
inoltrato (copiato) come allegato .WAV a un'applicazione di posta conforme con MAPI o SMTP (Microsoft
Outlook, Exchange, Lotus Notes, ecc.). La funzione di inoltro consente di unificare e raccogliere i messaggi email e di posta locale da un'unica fonte. Questa intuitiva opzione di avviso, che prevede l'inoltro solo al
numero del chiamante specificato nell'oggetto del messaggio e-mail, è idealmente pensato per i sistemi SMS
commerciali. Queste informazioni possono infatti essere trasferite a un cellulare in modo da consentire
all'utente di visualizzarle anche se si trova fuori ufficio. Le operazioni di invio della notifica e-mail, inoltro e
copia possono essere effettuati per tutti i messaggi vocali e attivati remotamente. Ciò può essere
particolarmente utile nel caso in cui l'utente lavori da casa e disponga di un collegamento e-mail.
La funzione di inoltro dei messaggi vocali per e-mail è particolarmente utile per la caselle Voicemail di gruppo,
poiché consente di inoltrare un messaggio vocale specifico a tutti gli indirizzi e-mail del gruppo.
Inoltro dei messaggi vocali per e-mail
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UMS (Unified Messaging Service)
Unified Messaging Service (UMS) consente di integrare VoiceMail Pro nei sistemi di posta. Oltre a essere
semplice da installare e configurare, consente agli utenti di gestire i loro messaggi Voicemail utilizzando il
dispositivo preferito come un client di posta o un dispositivo portatile. È necessario acquistare una licenza
UMS, inclusa in quella di IP Office Power User, per ciascun utente.
A seconda dell'infrastruttura esistente, è possibile anche integrare UMS in sistemi di posta basati su IMAP e in
ambienti Microsoft Exchange Server 2007.
Sincronizzazione di Voicemail tramite IMAP
Le applicazioni e-mail come Outlook, che supportano IMAP, possono connettersi a un server IMAP integrato nel
server VoiceMail Pro.
VoiceMail Pro trasmette i nuovi messaggi Voicemail utilizzando la funzionalità per la trasmissione di messaggi
vocali alla posta.
I nuovi messaggi Voicemail vengono trasmessi sotto forma di allegato .WAV e possono quindi essere gestiti
come qualunque altro messaggio e-mail. I messaggi Voicemail ascoltati vengono evidenziati come "letti",
indipendentemente dal dispositivo usato per accedere a Voicemail. Una volta eliminato, il messaggio di posta
vocale viene eliminato da tutte le ubicazioni.
Per poter usare le funzioni di messaggistica unificata, gli utenti che hanno abilitato l'accesso a USM devono
semplicemente aggiungere un ulteriore account di posta al thin client. Non è infatti necessario installare alcun
software aggiuntivo.
Le istruzioni per l'aggiunta di questo account e per la configurazione dell'indirizzo Web per l'accesso a
VoiceMail Pro tramite Web possono essere fornite dall'amministratore senza che sia necessario fare intervenire
l'amministratore del sistema oppure richiedere assistenza ad altri.
Accesso a VoiceMail Pro UMS tramite Web
La seconda interfaccia della licenza UMS fornisce agli utenti un'interfaccia Web che consente di accedere a
Voicemail tramite un browser Web, come Internet Explorer o Mozilla Firefox, in modo da poter ascoltare
messaggi Voicemail specifici tramite le funzioni multimediali del PC o il telefono dell'ufficio’.
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Per poter accedere a UMS tramite il Web, è necessario installare VoiceMail Pro su un server su cui sia stato
pre-installato IIS. Inoltre, è necessario anche selezionare l'opzione relativa all'accesso a UMS tramite Web di
VoiceMail Pro durante l'installazione.
Dopo l'installazione, è necessario anche configurare il sistema come segue:
· Licenze IP Office Power User (per il numero di utenti configurato per usare UMS)
· L'autorizzazione all'uso di UMS deve essere abilitata dall'amministratore di sistema di IP Office Manager
· Ciascun utente deve disporre di un PIN per l'accesso a Voicemail (non è permesso l'uso di un PIN
generico)
Integrazione in Microsoft Exchange Server 2007
Grazie a UMS, VoiceMail Pro può integrarsi in Microsoft Exchange Server 2007. È possibile configurare ciascun
utente che ha abilitato UMS per l'uso della funzione IMAP (vedere la sezione precedente) o per l'integrazione in
Exchange. Se si seleziona l'opzione Exchange, tutti i messaggi Voicemail dell'utente vengono inoltrati e
memorizzati nell'archivio messaggi di Exchange 2007 anzichè in quello di Voicemail Pro. VoiceMail Pro è in
grado di trasmettere i nuovi messaggi Voicemail a Exchange formattati come ‘messaggi vocali’, in modo
Exchange possa gestirli in modo diverso rispetto ai messaggi e-mail standard. Se usato in combinazione con
una soluzione per la mobilità, permette di gestire i messaggi vocali tramite l'interfaccia utente di Visual
Voicemail del dispositivo portatile (ad esempio un Blackberry).
Il seguente schema mostra due possibili modi per integrare UMS in un sistema di posta standard basato su
IMAP o in Exchange Server 2007.
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Benché sia possibile usare entrambe le configurazioni su uno stesso sistema, è possibile configurare una sola
opzione per ciascun utente.
VoiceMail Pro è in grado di recuperare i messaggi Voicemail dall'archivio di Exchange e renderli accessibili a
tutti i dispositivi di comunicazione (come mostra lo schema precedente).
Per le versioni precedenti di Microsoft Exchange Server, è necessario usare l'integrazione IMAP descritta in
precedenza.
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Messaggi fax
Benché le soluzioni Avaya non forniscano o supportino applicazioni per l'invio di fax, è possibile integrare
applicazioni fax desktop o client tramite l'uso di server fax. Ciò consente di utilizzare il client di posta (ad
esempio Microsoft Outlook) come soluzione economica e di semplice uso per la gestione unificata della
messaggistica. I vantaggi derivanti dall'adozione di un approccio unificato per la gestione della messaggistica
comprendono una maggiore sicurezza (i fax vengono inviati ai PC degli utenti anzichè essere stampati su carta
e resi accessibili a tutti), facilità d'uso, possibilità di archiviare e recuperare più efficacemente i messaggi, e
incremento dell'efficienza e della produttività del personale.
Per garantire agli utenti un supporto ottimale delle applicazioni per la gestione dei fax di terze parti, VoiceMail
Pro prevede il rilevamento automatico delle chiamate fax in entrata. Generalmente viene fornito un numero di
telefono dedicato per le tutte le chiamate fax in entrata. In aggiunta o in alternativa a ciò, l'azione 'Menu' di
VoiceMail Pro o la casella Voicemail di un abbonato (modalità INTUITY) può rilevare automaticamente tutte le
chiamate fax in entrata e inoltrarle a numeri specifici. Ciò offre alle aziende e agli utenti privati la possibilità di
usare un unico numero per le chiamate vocali e fax.
VoiceMail Pro è in grado anche di salvare la destinazione fax predefinita a cui devono essere automaticamente
instradate le chiamate. Se si imposta il rilevamento del tono fax per ciascuna casella Voicemail, le caselle
Voicemail possono impostare un numero fax specifico. Se il proprietario di una casella Voicemail imposta un
numero di fax specifico, il sistema utilizzerà il numero di fax impostato anziché quello predefinito.
Gli utenti delle caselle Voicemail possono impostare il numero di fax tramite i menu corrispondenti.
Sebbene IP Office possa essere utilizzato con la maggior parte delle applicazioni fax, solo i prodotti elencati di
seguito sono stati collaudati e sono risultati compatibili negli scenari descritti in precedenza:
· Equisys - Zetafax
fornisce un software per la gestione dei fax in rete versatile e particolarmente adatto alle piccole
aziende, agli uffici di grandi aziende e alle filiali distribuite in aree diverse. Consente ai dipendenti di
inviare e ricevere fax dal desktop senza doverli stampare o inviare manualmente da un fax. Zetafax può
essere facilmente integrato nei principali sistemi di gestione di posta, come Exchange, e usato dagli
utenti per inviare e ricevere fax direttamente dal client Outlook. Zetafax può essere integrato anche in
applicazioni esistenti, come sistemi per la gestione della contabilità o CRM, per consentire l'invio o la
ricezione veloci di fax dal desktop o dal back office. Per ulteriori informazioni su questo prodotto,
visitare il sito Web www.equisys.com.
· Open Text Fax Server (già noto con il nome Captaris – RightFax)
RightFax offre un'ampia gamma di prodotti scalabili che si integrano con applicazioni di posta, desktop,
CRM, ERP, di gestione dei documenti, di imaging, di archiviazione, per Call Center, di copiatura/
scansione nonché con la maggior parte delle applicazioni host, esistenti e mainframe.– In altre parole,
questo programma è compatibile con la maggior parte delle applicazioni aziendali. Per ulteriori
informazioni su questo prodotto, visitare il sito Web www.captaris.com.
· Fenestrae – Faxination
Fenestrae Faxination Server per Microsoft Exchange integra la tecnologia fax con quella e-mail, poiché
consente di creare fax sul desktop e di inviarli al fax prescelto con un semplice clic del mouse. Per
ulteriori informazioni su questo prodotto, visitare il sito Web www.fenestrae.com.
· GFI – GFI FaxMaker
GFI FAXmaker per Exchange/SMTP permette agli utenti di utilizzare il client di posta per inviare e
ricevere fax e messaggi SMS/di testo. Il programma si integra con Active Directory e non richiede
pertanto l'amministrazione di database distinti per gli utenti fax. . GFI FAXmaker può inoltre essere
usato con Lotus Notes e qualsiasi server SMTP/POP3 tramite il protocollo SMTP/POP3. Per ulteriori
informazioni su questo prodotto, visitare il sito Web www.gfi.com.
· Open Text Fax Appliance (già noto con il nome di Castelle FaxPress)
I fax diretti verso ’la casella di posta di un utente dai fax server Castelle saranno riconosciuti da
VoiceMail Pro come fax, e saranno supportati dalle funzioni di VoiceMail Pro Fax. Per ulteriori
informazioni su questo prodotto, visitare il sito Web www.castelle.com.
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Lettura di messaggi e-mail con TTS (Text-to-Speech) (solo per
Microsoft Exchange)
Oltre a fornire una casella vocale unica per i messaggi Voicemail, e-mail e fax, VoiceMail Pro consente anche di
recuperare i messaggi e-mail tramite telefono.
Se si seleziona la modalità INTUITY e si dispone delle licenze Power User e/o Mobile Worker, a questa tipologia
di utenti viene presentato un elenco sia dei messaggi Voicemail che e-mail. I messaggi e-mail possono essere
ascoltati per telefono. Ciò permette all'utente di poter accedere ai propri messaggi telefonicamente sia mentre
è in ufficio che assente. Per usare la funzione TTS, è necessario configurare l'account e-mail dell'utente per cui
si desidera abilitare la funzione in IP Office Manager.
Quando si accede ai messaggi tramite il telefono, tutti i nuovi messaggi Voicemail vengono presentati al
proprietario della casella Voicemail prima di quelli e-mail. Il sistema identifica i messaggi e-mail come "Nuovo
messaggio con testo".
I messaggi e-mail vengono letti nella lingua impostata in IP Office, a seconda della funzionalità del motore
TTS. Se non ci sono altri motori TTS installati, TTS di VoiceMail Pro usa il motore TTS installato nel sistema
operativo Microsoft Windows. Se si utilizza il motore Avaya TTS, è possibile ascoltare il messaggio in 22 lingue.
Per informazioni sulle lingue supportate da motori TTS di terze parti, vedere la documentazione del produttore.
La licenza di Avaya TTS deve essere acquistata a parte.
Se dispone della funzione di lettura delle e-mail nella propria casella Voicemail, l'utente potrà registrare una
risposta vocale alle-mail e inviarla sotto forma di allegato .WAV in una e-mail di risposta alla persona che ha
inviato il messaggio di posta elettronica.
TTS può essere usato da un massimo di otto utenti concomitanti. Se ci sono più di otto utenti autorizzati e
configurati per usare TTS, le richieste verranno gestite ‘in ordine – di precedenza’. In una rete SCN con
VoiceMail Pro centralizzato, il limite di otto utenti TTS concomitanti per la lettura dei messaggi e-mail si applica
a tutta la rete SCN perché è VoiceMail Pro a rendere disponibile la funzionalità TTS. Pertanto, è necessario
installare almeno una licenza Power User o Mobile Worker nel sito centrale (anche se idealmente sarebbe
preferibile installare da quattro a otto licenze per garantire risorse sufficienti a tutti gli utenti della rete SCN).
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Messaggistica di rete
Laddove le organizzazioni usano vari sistemi Voicemail in diverse sedi, è importante garantire una gestione
integrata dei diversi sistemi per essere certi che i messaggi possano essere trasferiti da un sistema a un altro
e consegnati alla casella vocale dell'utente senza alcun problema. Ciò è possibile usando VoiceMail Pro di IP
Office con licenza per il supporto della messaggistica di rete.
Networked Messaging identifica un set di funzioni comuni che consentono ai sistemi voicemail di Avaya di
lavorare insieme. In modalità INTUITY l'utente può inoltrare il messaggio che sta ascoltando o già ascoltato a
un'altra casella vocale, che può essere un'altra casella vocale del sistema locale o di un sistema Avaya remoto.
Networked Messaging di IP Office consente di configurare fino a 2000 caselle vocali remote per ciascun server
VoiceMail Pro e può essere utilizzata con tutti i sistemi IP Office che supportano questa funzione, come le
soluzioni per le aziende di Avaya.
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VoiceMail Pro offre uno strumento di configurazione multilivello e intuitivo (il client VoiceMail Pro), che
permette agli amministratori di rete e di sistema di creare un sistema di menu interattivo, basato sulla
selezione di tasti DTMF. Ciò consente di impostare e configurare un assistente automatico personalizzato in
base alle proprie esigenze aziendali, sia nel caso in cui venga usato da solo che come supporto agli operatori in
presenza di un elevato volume di chiamate. VoiceMail Pro permette al chiamante di comporre il nome di una
persona tramite il tastierino del telefono (come nel caso della composizione degli SMS sui cellulari). In risposta,
l'assistente automatico offre al chiamante la migliore corrispondenza o, in caso di più nomi, un elenco dei nomi
disponibili, in modo che possa selezionare il nominativo che desidera chiamare.
Ad esempio, è possibile usare VoiceMail Pro per configurare un assistente automatico che inviti i chiamanti a
"selezionare 1 per l'ufficio vendite, 2 per l'assistenza tecnica, 3 per l'amministrazione e 0 per l'operatore" in
modo da poter consentire il trasferimento diretto delle chiamate senza l'intervento dell'operatore. In
alternativa è possibile anche configurare un elenco di nomi con i relativi interni per consentire al chiamante di
mettersi direttamente in contatto con la persona desiderata. Se le aziende sono molto grandi, è possibile
invece proporre il nome del reparto, seguito dall'elenco degli interni di tutte le persone che lavorano nel
reparto.
Questi ultimi due esempi d'uso dell'Assistente automatico possono essere particolarmente utili nel caso in cui
l'azienda sia passata da un sistema basato su un operatore centrale a un sistema DDI/DID, perché permette ai
chiamanti di "scoprire" i numeri degli interni direttamente da VoiceMail Pro per poterli usare per le chiamate
future. L'assistente automatico è anche particolarmente utile nel caso in cui un servizio venga offerto in più
lingue perché può essere configurato per messaggi quali "comporre 1 per l'inglese, 2 per il tedesco, 3 per il
francese, ecc.".
Assistente automatico creato con VoiceMail Pro Manager
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Numerazione personale
La capacità di gestire i contatti in modo ottimale è importante perché consente alle aziende di acquisire nuovi
clienti e mantenere quelli esistenti. VoiceMail Pro offre agli utenti la possibilità di attivare/disattivare
remotamente le caselle Voicemail, di impostare l'inoltro delle chiamate alla posta elettronica o Voicemail,
oppure di modificare le impostazioni per l'inoltro e il trasferimento delle chiamate. Insieme, queste opzioni
forniscono un servizio di numerazione personale che permette agli utenti di mantenere i contatti
indipendentemente dalla loro ubicazione.
Gli utenti che utilizzano la funzione di abbinamento a cellulare possono attivare remotamente le funzioni di
abbinamento tramite il flusso di chiamate di VoiceMail Pro.
Schema che mostra il funzionamento del servizio Numerazione personale
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Accesso alle informazioni dei database all'interno dei flussi di chiamate
(IVR)
VoiceMail Pro consente di creare potenti sistemi interattivi basati sulla selezione di tasti DMTF, , utilizzando la
flessibilità fornita dalle azioni integrate nei flussi di chiamate. Quando un chiamante passa attraverso una
sezione specifica del flusso di chiamate, il sistema è in grado di interagire con la maggior parte dei database di
terze parti utilizzando standard basati sull'interfaccia ADO (oggetti dati ActiveX). In altre parole, il sistema è in
grado di leggere e scrivere informazioni dai/nei database. Ciò significa che è possibile configurare il potente
sistema IVR in base alle esigenze dell'azienda e alla tipologia di servizio che deve essere fornita al cliente.
Esempi di sistemi interattivi che possono essere configurati grazie a queste funzioni comprendono: sistemi
informativi, sistemi per l'acquisizione e l'evasione degli ordini, sistemi front-end che supportino le attività degli
Help Desk/Centri di assistenza, sistemi per l'accesso protetto ai dati basati sull'immissione di PIN, sistemi di
controllo, sistemi di controllo delle presenze remoti e molto altro ancora.
· Per consentire l'interazione con le informazioni contenute nei database è necessario acquistare una
chiave di licenza per IP Office Advanced Edition. Il client di VoiceMail Pro supporta quattro icone per le
azioni del database, che possono essere implementate nei flussi di chiamate di VoiceMail Pro.
L'inserimento della licenza di IP Office Advanced Edition consente al server di VoiceMail Pro di utilizzare
queste azioni nei flussi delle chiamate.
Esempio: flusso di chiamate basato sull'uso di azioni di database
Le azioni di database fornite dal client di VoiceMail Pro sono:
· Apertura database: apre una connessione al database desiderato. Durante una chiamata è possibile
accedere a più database, ma è consentito aprirne uno solo alla volta.
· Esecuzione database: consente di effettuare interrogazioni nel database aperto. La query possono
essere relative alla "selezione" o "all'inserimento" di dati.
· Acquisizione dati database: consente di accedere ai dati recuperati da un database tramite l'azione
Esecuzione database. L'utente può scegliere di recuperare la voce successiva o precedente oppure la
prima o l'ultima voce dell'elenco.
· Chiusura database: questa azione permette di chiudere il database aperto. Se il database è aperto al
momento della fine di una chiamata, viene chiuso automaticamente.
L'interazione con i database aperti gestita tramite script SQL (Structured Query Language). L'amministratore
può inserire e lo script SQL direttamente nella sezione "specifica" dell'azione Esecuzione database. Gli
amministratori che non hanno familiarità con gli script SQL possono crearli automaticamente con la Procedura
guidata SQL.
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Uso dei servizi TTS (Text To Speech) nei flussi di chiamate
È possibile aggiungere il servizio Text to Speech (TTS) per migliorare ulteriormente le funzionalità IVR di IP
Office. Le funzioni TTS consentono di configurare il sistema in modo che legga all'utente le informazioni
estratte da un database. Per esempio, in una libreria, al chiamante che si connette al sistema viene chiesto di
fornire il numero ISBN o il nome dell'autore del libro ricercato. Appena il chiamante digita il numero ISBN
tramite la tastiera del telefono, il sistema individua il titolo del libro nel database. Oltre a trovare il titolo, il
sistema può anche ricercare l'autore del libro e verificare se le sue opere sono in magazzino. L'uso dei servizi
TTS permette, ad esempio, di configurare il sistema in modo che fornisca una risposta del tipo:
"Il libro Il Signore degli anelli, costo 6,99 Euro, autore J R R Tolkien, è disponibile".
IP Office Advanced Edition fornisce un servizio TTS a 8 porte di terze parti, che può essere utilizzato sia con un
motore TTS acquistabile a parte o, nel caso in cui non ci siano motori di terze parti installati, con il motore TTS
di Microsoft che fa parte del sistema operativo Windows.
L'altra alternativa è quella di acquistare una licenza TTS di Avaya che consente di aggiungere al sistema un
motore TTS in una delle seguenti 22 lingue:
· Cinese (Mandarino)
· Italiano
· Cinese (Cantonese)
· Coreano
· Danese
· Norvegese
· Olandese
· Polacco
· Inglese (Regno Unito)
· Portoghese
· Inglese (Stati Uniti)
· Portoghese (Brasile)
· Finlandese
· Russo
· Francese (standard)
· Spagnolo
· Tedesco
· Spagnolo (America Latina)
· Greco
· Svedese
· Giapponese
È necessario acquistare una licenza Avaya TTS per ciascuna porta.
Ciascun sistema VoiceMail Pro supporta un massimo di 8 porte TTS. Con un sistema VoiceMail Pro singolo o
centralizzato, è quindi possibile usare contemporaneamente fino a un massimo di otto porte per le funzioni IVR
e di lettura dei messaggi e-mail, mentre su un sistema VoiceMail Pro distribuito è possibile usare fino a un
massimo di otto porte per la funzione IVR.
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Script di Visual Basic (VB)
L'interfaccia di programmazione del flusso di chiamate di VoiceMail Pro consente agli amministratori di fornire
comandi logici basati su script Visual Basic (VB) che possono essere interpretati dal server di VoiceMail Pro. Ciò
permette agli amministratori del sistema di programmare il sistema vocale tramite script VB per poter rendere
le applicazioni IVR più ricche di funzionalità e più flessibili. L'azione VB Script contiene un analizzatore per gli
script VB (controllore di sintassi) che consente agli amministratori di verificare la legittimità degli script VB
prima del loro uso. Ciascuna azione VB Script di un flusso di chiamate può contenere un massimo di 10.000
caratteri, benché un flusso di chiamate possa contenere più azioni VB Script al suo interno.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla finestra VB Script per visualizzare i metodi e le variabili che
possono essere utilizzati per creare flussi di chiamate.
Gli script VB possono essere usati con IP Office Advanced Edition.
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Annunci personali estesi
In modalità di emulazione INTUITY, VoiceMail Pro permette di memorizzare nella casella Voicemail degli utenti
un certo numero di annunci in modo che possano utilizzarli per i clienti. Diversamente dagli annunci personali
standard, quelli estesi consentono di far ascoltare al chiamante un annuncio che tenga conto dell'origine della
chiamata (interna o esterna) o che spieghi perché la persona chiamata è impossibilitata a rispondere. L'utente
della casella Voicemail può configurare il tipo di risposta che deve essere riprodotto sulla base della ragione
per cui la chiamata è stata trasferita a Voicemail. Gli stati delle chiamate supportati sono i seguenti:
· Occupato
Indica che l'utente è attualmente impegnato in un'altra chiamata e non può rispondere alla seconda
chiamata in arrivo.
· Mancata risposta
Indica che l'utente non è in ufficio ed è quindi impossibilitato a rispondere alla chiamata.
· Interna
Annuncio riprodotto per le chiamate interne.
· Esterna
Annuncio riprodotto per le chiamate esterne
· Fuori orario
Questo annuncio viene riprodotto quando il gruppo di suoneria sta lavorando 'fuori dall'orario di lavoro'.
Questa impostazione deve essere programmata in IP Office Manager e può essere utilizzata solo per le
caselle Voicemail dei gruppi di suoneria.
Gli utenti possono utilizzare l'interfaccia utente del telefono per registrare un annuncio per tutte le condizioni
descritte. Se si crea una registrazione per ciascuna condizione, l'ordine di riproduzione sarà il seguente:
1. Fuori orario (solo per le caselle Voicemail dei gruppi di suoneria)
2. Annuncio per chiamate interne/esterne
3. Occupato
4. Mancata risposta
I proprietari delle caselle Voicemail devono creare una registrazione per ciascuna di queste condizioni per poter
riprodurre più tipi di annunci ai chiamanti. Gli utenti di Phone Manager Pro possono invece registrare e gestire i
propri annunci Voicemail tramite l'interfaccia utente di Phone Manager.
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Trasmissione di messaggi ai gruppi di suoneria
VoiceMail Pro offre due modalità per gestire i messaggi dei gruppi di suoneria. Il metodo da usare per il
gruppo viene configurato tramite Manager di IP Office.
· Modalità gruppo suoneria
I messaggi vengono collocati nella casella Voicemail del gruppo di suoneria e l'indicazione di messaggio
in attesa informa solo gli utenti del gruppo per i quali è stata impostata la spia di messaggio in attesa..
Questo metodo è la soluzione ideale se solo un numero limitato di persone, ad esempio il supervisore
del call center deve essere informato dell'esistenza di messaggi di gruppo. Tutte le spie dei messaggi in
attesa si spengono quando l'utente accede al nuovo messaggio del gruppo di suoneria. Questa è la
modalità predefinita.
· Modalità trasmissione
I messaggi non vengono memorizzati nella casella Voicemail del gruppo di suoneria, trasmessi (ossia
copiati e inoltrati) alle singole caselle Voicemail di tutti i membri del gruppo di suoneria. In questo caso
le spie dei messaggi in attesa si spengono solo quando i singoli utenti del gruppo suoneria accedono alla
loro casella Voicemail.
Elenchi di distribuzione personali
Gli elenchi di distribuzione personali possono essere usati con VoiceMail Pro solo in modalità INTUITY. Questa
funzione consente agli utenti di inviare contemporaneamente un messaggio Voicemail a tutti gli utenti di un
elenco. Gli elenchi possono essere configurati dai proprietari delle caselle Voicemail sia tramite l'interfaccia
utente del telefono (TUI) della casella Voicemail che da un PC tramite l'applicazione PhoneManager Pro.
I proprietari di caselle Voicemail possono:
· Creare fino a 20 elenchi contenenti 360 nomi per elenco
· Contrassegnare un elenco come privato o pubblico; gli elenchi pubblici possono essere usati da altri
utenti, ma non modificati
· Condividere gli elenchi pubblici mediante il semplice inserimento dei contenuti in un nuovo elenco
· 'Creare' nuovi elenchi, 'leggere' il contenuto di un elenco esistente o 'modificare' elenchi esistenti
· Aggiungere nuovi membri all'elenco tramite il numero di stazione o il nome della casella vocale (le
caselle vocali di VoiceMail Pro Networked Messaging non supportano l'uso di nomi)
· Gli elenchi possono includere caselle Voicemail di altri sistemi Voicemail Avaya resi disponibili da
VoiceMail Pro Networked Messaging
· Raggruppare gli elenchi rimuovendo automaticamente le voci doppie; ciò si applica anche agli elenchi
pubblici di proprietà di altri membri Voicemail
· Accedere alle mailing list selezionando le opzioni per l'invio o l'inoltro di un messaggio nella casella
Voicemail
· Se visualizzati con Phone Manager Pro, gli elenchi di distribuzione possono contenere anche una
descrizione dell'elenco, che è visibile solo all'interno di Phone Manager Pro
IP Office 5
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Chiamate in uscita in cascata
VoiceMail Pro dispone di una funzione di allerta che consente di inviare una notifica ai numeri di telefoni
programmati per segnalare all'utente che ha ricevuto un nuovo messaggio vocale. Questa funzione è
particolarmente utile in ambienti come gli ospedali o i centri di assistenza tecnica, dove vengono spesso lasciati
messaggi importanti che richiedono una risposta immediata anche fuori dall'orario di ufficio.
Ad esempio se un paziente lascia un messaggio importante nella casella Voicemail del numero principale del
medico, il sistema Voicemail prova prima a chiamare il medico presso lo studio medico e, se non risponde,
prova a chiamare in sequenza il cellulare, il numero di casa o l'altro medico in servizio, qualora non riesca a
localizzare il primo entro l'intervallo di timeout predefinito. Questa funzione evita che sia necessario usare una
segreteria telefonica esterna e al tempo stesso consente agli utenti interessati di mantenere il loro numero di
cellulare riservato.
La notifica Voicemail può essere inviata per uno dei seguenti eventi:
· Un nuovo messaggio vocale
· Un nuovo messaggio vocale di alta priorità
I proprietari delle caselle Voicemail possono configurare le opzioni desiderate direttamente sul telefono
(tramite l'interfaccia del telefono) oppure tramite IP Office Phone Manager.
· Creazione di un profilo temporale personale - Specificare quando devono essere inviate le notifiche (ad
es. solo nell'orario di ufficio)
· Numeri di destinazione per il trasferimento - Specificare dove devono essere trasferite le chiamate e in
quale ordine di priorità
I proprietari di caselle Voicemail possono specificare fino a cinque destinazioni tramite l'interfaccia del telefono.
Il sistema chiama in sequenza i numeri elencati nell'elenco. È possibile impostare una delle seguenti
destinazioni:
· Scrivania
· Cellulare
· Casa
· Sostituto
· Altro
Quando si verifica un evento che richiede l'invio di una notifica, il sistema chiama ciascun numero presente
nell'elenco e continua finché qualcuno non risponde o finché non raggiunge l'ultimo numero dell'elenco. Il
processo viene ripetuto per ciascun nuovo tentativo e per il numero di tentativi impostato.
Le preferenze per il trasferimento di chiamate devono essere impostate tramite il client di VoiceMail Pro.
Questa funzione è disponibile solo in modalità INTUITY. L'amministratore deve impostare il numero di tentativo
e l'intervallo di tempo che deve intercorrere tra i tentativi a livello di sistema.
IP Office 5
Page 234
Campaign Manager
Campaign Manager, fornito con VoiceMail Pro, consente di gestire automaticamente l'acquisizione di
informazioni ripetitive da chiamate in entrata (come quelle relative all'invio di brochure) in modo da
permettere agli operatori di gestire le chiamate più complesse che richiedono un intervento diretto. Questa
funzione consente di proporre al chiamante una serie di registrazioni intervallate da pause per consentire
l'identificazione della risposta vocale del chiamante e/o dei tasti DTMF selezionati. Al termine della transazione
è possibile anche ringraziare il chiamante. La transazione completata viene recuperata da un operatore tramite
un'interfaccia Web o un codice funzione.
Campaign Manager consente anche di rimuovere le chiamate da una coda o di indirizzarle altrove in una
situazione di "overflow" per permettere l'evasione della transazione e incrementare la soddisfazione dei clienti
fornendo loro una risposta. Ciò evita che i clienti interrompano la chiamata quando vengono messi in coda o
che ascoltino il messaggio che li informa che hanno chiamato fuori dall'orario di ufficio.
In un contact center, quando gli operatori sono occupati, un overflow a Campaign Manager riduce il livello di
traffico e la pressione sui gruppi degli operatori. Ciascun operatore può acquisire dati sulla transazione
completata tramite il browser Web o digitando il codice funzione dello slot di parcheggio di una campagna
specifica. Questo numero può essere pre-programmato con un tasto DSS e utilizzato dagli agenti per accedere
alla campagna. Se il tasto DSS comprende una spia BLF, questa spia si illumina quando vengono lasciati nuovi
messaggi di campagna. Gli operatori possono registrare le risposte dei clienti in un database o in record
specifici.
IP Office 5
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VoiceMail Pro offre anche "servizi di registrazione delle chiamate" che consentono di registrare
automaticamente/manualmente le chiamate per numerose applicazioni; ad esempio a scopo di formazione o
per tener traccia delle chiamate di contenuto offensivo.. Le registrazioni possono generalmente essere
trasferite alla casella vocale dell'interno chiamato o alla casella Voicemail di qualsiasi altro numero in modo che
possano essere recuperate in un secondo momento. In alternativa, è possibile anche usre ContactStore per IP
Office per memorizzare le registrazioni in un database centrale e recuperarle tramite un browser Web.
L'amministratore del sistema può scegliere se devono essere registrate automaticamente tutte o solo alcune
chiamate specifiche. In alternativa, è possibile anche selezionare manualmente le chiamate da registrare. Se
le risorse non sono disponibili, è possibile che la registrazione non venga effettuata. Ciò può verificarsi, ad
esempio, se tutte le porte Voicemail sono occupate.
VoiceMail Pro offre vari metodi per avviare la registrazione di una chiamata.
È possibile accedere alla maggior parte delle impostazioni e dei comandi della registrazione vocale tramite
l'applicazione Manager di IP Office. È anche possibile selezionare la proporzione di chiamate in entrata e/o in
uscita che deve essere registrata e il periodo di tempo in cui la registrazione vocale deve rimanere attiva.
· Registrazione utente
È possibile registrare automaticamente le chiamate effettuate a/da un utente specifico. Per impostazione
predefinita, le registrazioni vengono collocate nella casella Voicemail dell'utente.
· Registrazione gruppo di suoneria
È possibile registrare automaticamente le chiamate indirizzate a un gruppo di suoneria specifico. Per
impostazione predefinita, le registrazioni vengono collocate nella casella Voicemail del gruppo di
suoneria, ma è possibile anche selezionare una casella Voicemail di destinazione definita per o a nome di
un utente.
· Registrazione codice account
È possibile applicare un codice account a una chiamata effettuata dall'utente prima della chiamata. Ciò
può essere usato per attivare la registrazione delle chiamate in uscita.
· Registrazione ID chiamante
I codici account possono essere applicati a una chiamata mediante l'abbinamento dell'ID chiamante. Ciò
consente di effettuare la registrazione in base alla corrispondenza dell'ID chiamante.
· Profli temporali
È possibile usare un profilo temporale IP Office per ciascun utente, gruppo di suoneria e/o codice
account per stabilire quando viene usata la registrazione automatica.
· Instradamenti per le chiamate in entrata
Gli instradamenti per le chiamate in entrata avviano la registrazione automatica delle chiamate.
Nota: è possibile effettuare più registrazioni della stessa chiamata. Ad esempio se per una chiamata è
possibile usare sia la registrazione automatica del gruppo di suoneria che quella dell'utente, vengono effettuate
due registrazioni diverse, rispettivamente per il gruppo di suoneria e per l'utente. La registrazione continua
solo fintanto che la parte che ha attivato la registrazione continua a partecipare alla chiamata; ad esempio:
· La registrazione attivata dall'utente può essere interrotta quando la chiamata in questione viene
trasferita a un altro utente.
· La registrazione attivata da un gruppo di suoneria continua se la chiamata viene trasferita a un
altro membro dello stesso gruppo.
· Le registrazioni attivate da un instradamento chiamata in entrata continuano fintanto che la
chiamata non viene cancellata dal sistema.
La registrazione delle chiamate utilizza le funzioni di conferenza ed è pertanto soggetta alle limitazioni di
conferenza del sistema IP Office. In alcuni casi, può essere obbligatorio avvisare i chiamanti che la loro
chiamata verrà registrata. Ciò può essere effettuato attivando l'opzione Riproduci avviso di registrazione
chiamata tramite il client VoiceMail Pro. La lunghezza massima delle registrazioni è di 60 minuti.
IP Office 5
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ContactStore IP Office
Le funzioni di registrazione delle chiamate standard fornite da IP Office e VoiceMail Pro possono essere
ulteriormente ampliate usando IP Office ContactStore. IP Office ContactStore memorizza e cataloga le
registrazioni in modo da renderle facilmente accessibili in seguito. Tutte le registrazione selezionate per "l'invio
alla libreria delle registrazioni vocali" vengono salvate in un database.
IP Office ContactStore viene fornito con il DVD del software VoiceMail Pro e con una licenza di prova valida per
45 giorni. In altre parole, è possibile installare un sistema IP Office ContactStore con tutte le funzionalità e
usarlo per 45 giorni dalla creazione della prima registrazione. Trascorso questo periodo di tempo, il sistema
sospende la funzione di registrazione fino a quando l'utente non acquista una licenza e la installa in IP Office.
IP Office ContactStore comprende diversi componenti:
· Un database MSDE in cui vengono inseriti i dettagli di tutte le chiamate registrate
· Un'applicazione di ricerca e riproduzione delle chiamate basata su browser
· Un'applicazione di configurazione e monitoraggio dello stato del sistema basata su browser
· Gestione dello spazio su disco: le registrazioni meno recenti vengono eliminate automaticamente, a
seconda delle necessità
· Gestione degli archivi opzionali: le registrazioni vengono automaticamente scritte su un'unità DVD +RW
Le registrazioni vengono memorizzate in un database MSDE per consentire agli utenti di effettuare ricerche più
veloci. Nel database sono presenti un record per ciascuna chiamata registrata e ulteriori record per ciascun
partecipante e per il proprietario della chiamata. Le informazioni salvate per le registrazioni sono:
· Un codice di riferimento univoco della registrazione
· L'ora di inizio e di fine
· La durata della registrazione
· Il nome e il numero delle parti coinvolte nella chiamata, se disponibili in IP Office (tramite ANI, ID
chiamante o DNIS) al momento della chiamata
· La direzione della chiamata (in entrata, in uscita o interna)
· Il proprietario della registrazione della chiamata
· Il numero di destinazione composto, che può essere diverso dal numero che ha effettivamente preso la
chiamata
Le registrazioni effettuate con IP Office ContactStore vengono salvate come file .WAV. IP Office ContactStore
utilizza lo standard di compressione ADPCM G.726 a 16 kbps, che fornisce il miglior compromesso tra capacità
di archiviazione e uso della CPU. Poiché l'operazione di compressione viene eseguita in background da IP
Office Contact, è possibile continuare a usare i sistemi per la registrazione, la ricerca o la riproduzione di altre
chiamate. La compressione di due ore di registrazione richiede circa 1 minuto. Le registrazioni compresse
vengono salvate in formato G.726 a 16 kbps, quindi sono necessari 8 MB per un'ora di registrazione.
La suite di IP Office ContactStore può essere installata nello stesso server di VoiceMail Pro, a condizione che
venga caricata su una partizione diversa. In alternativa, è possibile anche installare IP Office ContactStore su
un'unità diversa dello stesso server o su un server diverso. I requisiti minimi richiesti per l'installazione di
VoiceMail Pro e IP Office ContactStore sullo stesso server sono specificati nella sezione relativa ai requisiti di
sistema di Voicemail più oltre in questo capitolo.
IP Office ContactStore salva le chiamate registrate utilizzando specifiche misure di protezione. L'accesso alle
registrazione è controllato rigidamente in base alle restrizioni di sicurezza configurate nelle pagine di
amministrazione del sistema. Ogni registrazione ha un proprietario; il proprietario della chiamata è il numero
dell'interno che l'ha registrata. È possibile specificare quali interni hanno diritti di riproduzione in modo che
l'utente possa ricercare e riprodurre tutte le chiamate che appartengono alle stazioni specificate. In genere
vengono concessi agli utenti i diritti necessari a riprodurre le chiamate di proprietà del numero del proprio
interno, mentre i diritti dei responsabili possono comprendere i numeri degli interni di tutti i propri dipendenti.
Il sistema genera automaticamente allarmi visualizzandoli sullo schermo. Gli allarmi vengono salvati nel
database di IP Office ContactStore e conservati per un mese prima di essere eliminati. L'amministratore può
anche specificare un indirizzo e-mail a cui devono essere inoltrati gli allarmi. I destinatari e-mail possono
essere l'amministratore locale del sistema, un Help Desk e/o il Centro assistenza del fornitore, se il contratto di
assistenza prevede questa opzione. Il sistema invia un messaggio e-mail ogni volta che si verifica o viene
annullato un allarme. Invia inoltre anche un messaggio e-mail "heartbeat" al giorno per segnalare che è ancora
in funzione. Se non si riceve l'heartbeat quotidiano, è necessario indagare perché è possibile che ci siano errori
sul server.
IP Office 5
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IP Office ContactStore consente di riprodurre le registrazioni con un'applicazione basata su browser
compatibile con Internet Explorer (IE) V6.0 o versioni successive. Le funzioni di ricerca e riproduzione
comprendono le seguenti opzioni:
· Restrizioni di sicurezza personale. Queste restrizioni vengono applicate appena si accede al server Web.
· Campi filtro per le ricerche basate su criteri che consentono di effettuare ricerche specifiche.
· Comandi di riproduzione. Utilizzare i comandi di riproduzione per avviare, interrompere, mettere in
pausa, avvolgere velocemente, riavvolgere o esportare le registrazioni in un file .WAV immediatamente
riproducibile.
· Visualizzazione della forma d'onda audio. La forma d'onda è una rappresentazione grafica del contenuto
audio della chiamata. Utilizzarla per evitare di riprodurre il rumore statico o i silenzi e per passare
agevolmente a parti specifiche di una chiamata.
La schermata di ricerca e riproduzione mostrata di seguito è configurata con campi filtro che consentono di
ricercare le chiamate:
Nota: per poter usare ContactStore sui nodi remoti di una rete SNC, è necessario installare la licenza di
ContactStore su ciascun nodo. Per i sistemi IP500, è necessario anche installare la licenza Voice Networking
per la rete SCN.
IP Office 5
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Messaggistica centralizzata tramite Avaya Communication Manager
Se si utilizza IP Office con Avaya Communication Manager, può essere utile usare un sistema di Voicemail
gestito centralmente (INTUITY o messaggeria modulare) per fornire servizi di Voicemail agli utenti di IP Office.
IP Office può essere configurato perché utilizzi un sistema INTUITY o di messaggistica modulare su una
connessione remota, in modo che tutte le chiamate di messaggistica vengano deviate verso questa
destinazione. Le indicazioni di messaggio in attesa sono fornite dall'ubicazione remota e visualizzate
correttamente sugli interni di IP Office. Per la connessione è possibile usare sia un circuito E1 o T1 che un
trunk IP su cui siano in esecuzione i servizi QSIG. Oltre alla chiave di licenza per IP Office (Centralized VM con
ACM RFA), che permette di utilizzare questo servizio, è possibile anche richiedere ulteriori chiavi di licenza per
il sistema ACM.
IP Office 5
Page 239
Confronto delle funzioni di Voicemail
Piattaforma supportata
VoiceMail Pro
Embedded Voicemail
Sì
Sì
Sì
Sì
No
Sì
IP500
IP412
IP406 V2
Funzionalità
Voicemail
VoiceMail Pro
Embedded Voicemail
Numero di caselle
vocali supportate
Numero massimo
di chiamate
concomitanti
(porte)
Tempo di
registrazione
Nessuna limitazione: l'unica limitazione
deriva dalla configurazione di IP Office
Fino a 40 chiamate concomitanti, a
seconda della licenza e della piattaforma
(IP Office - IP406 V2 =20, IP412=30,
IP500 = 40)
A seconda del PC (almeno 1 MB per
minuto)
L'unica limitazione deriva dalla
configurazione di IP Office
4 chiamate concomitanti su IP500 e IP406
V2
IP Office 5
IP Office 50 e IP406 V2: 15 ore
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Funzioni
Esecuzione come servizio
Supporto multilingue
Voicemail per utenti singoli
Voicemail per utenti virtuali
Voicemail per gruppi di suoneria
Trasmissione di messaggi ai gruppi
Integrazione in Microsoft Exchange Server 2007
In grado di interagire con prodotti Blackberry
Uso con Small Community Network
Servizi Voicemail centralizzati
Richiamata Voicemail
TUI di aiuto per Voicemail
Spia di messaggio di attesa
Visual Voice (menu interattivo sul display del telefono)
Integrazione in Phone Manager Pro
Annunci personali
Annunci personali estesi
Riproduzione degli annunci a ciclo continuo
Inoltro a e-mail
Copia a e-mail
Ascolto e-mail (TTS)
Invio comunicazioni e-mail
Salva messaggio
Elimina messaggio
Inoltra messaggio ad altra casella vocale
Inoltra a più caselle vocali
Inoltra con messaggio intestazione
Ripeti messaggio
Riavvolgi messaggio
Manda avanti messaggio
Metti in pausa il messaggio
Ignora messaggio
Opzione di riproduzione messaggi LIFO/FIFO
Imposta priorità messaggio
Imposta intervallo per l'eliminazione automatica dei
messaggi
Raccolta dati alfanumerici
ID chiamante, data/ora annuncio
Richiamata del chiamante (se è disponibile lID chiamante)
Accesso remoto alla casella postale
Codice PIN configurabile dall'utente
Bypass codice PIN ID chiamante conosciuto
Chiama centralino
VoiceMail Pro
Embedded
Voicemail
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Opzionale
Opzionale
Opzionale[1]
Sì
Sì
Chiamante
interne ed
esterne
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì[2]
Sì
Sì
Sì
Sì[2]
Sì
Opzionale
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì[2]
Sì
No
Sì
Sì
Sì
Sì
No
No
No
No
No
No
Solo chiamate
interne
Sì[2]
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Chiamante
interne ed
esterne
No
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Chiamante
interne ed
esterne
No
Sì
Sì
No
Sì
No
No
Sì
Sì
No
Sì
No
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
No
Sì
No
No
No
1. Richiede UMS (disponibile con la licenza Power User) e MS Exchange Server 2007 con una soluzione per
la mobilità (come Blackberry) - Non fornito da Avaya
2. Solo in modalità Intuity
IP Office 5
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Annunci in coda
VoiceMail Pro
Embedded
Voicemail
Annuncio di inserimento in coda
Sì
Sì
Annuncio aggiornamento coda
Sì
Sì
Annuncio della posizione nella coda
Sì
No
Avviso tempo trascorso in coda
Sì
No
Avviso tempo trascorso nel sistema
Sì
No
Tempo stimato alla risposta (ETA)
Sì
No
Uscita da coda per punto di chiamata alternativo
Sì
No
VoiceMail Pro
Embedded
Voicemail
Assistente automatico/Audiotex
Struttura ad albero multilivello
Sì
Sì
Annunci messaggi
Sì
No
Annuncio sussurrato
Sì
No
Chiamate di allarme
Sì
No
Trasferimenti assistiti
Sì
No
VoiceMail Pro
Embedded
Voicemail
Sì
No
Prova condizioni
Sì
No
Numerazione personale
Sì
No
Orologio vocale
Sì
No
Campaign Manager
Sì
No
VoiceMail Pro Manager
Sì
No
Voicemail personalizzato
Sì
No
Modalità di emulazione TUI Intuity
Sì
No
Inoltro e-mail a sistemi esterni (VPIM)
Sì
No
Accesso a database di terze parti (IVR)
Sì
No
TTS nei flussi di chiamate
Sì
No
Supporto per script Visual Basic
Sì
No
Altre funzioni
IP Office 5
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Funzioni di emulazione di VoiceMail Pro Intuity di IP Office
Funzione
Casella
Voicemail
Supporto per funzione Intuity
Supporto per VoiceMail Pro
Comandi di base
*4 (o *H)
Aiuto
Sì
*7 (o *R)
Ritorno a menu principale
Sì
*9 (o *W)
Attnd
Sì
**6 (o **N)
Ricerca numero/nome
Sì
**9 (o **X)
Uscita dal sistema
Sì
Trasferimento chiamata all'operatore
Sì
Elimina
Sì
**8 (o **U)
Annullamento eliminazione
Sì
**4 (o **H)
Mantenimento messaggio nella categoria
Sì
Trasferimento in uscita
Sì
Nuovo accesso
Sì
0 o *0
*3 (o *D)
*8 (o *T)
**7 (o **R)
Opzioni disponibili durante l'ascolto dei messaggi
9
Aumenta velocità
Non supportato
8
Riduci velocità
Non supportato
4
Aumenta volume
Non supportato
7
Abbassa volume
Non supportato
6
Avanti
Sì
5
Indietro
Sì
*6
Passa a componente messaggio successivo
Sì
*5
Passa a componente messaggio precedente
Sì
Riavvolgi a inizio messaggio (torna a messaggio
precedente)
Sì
Riproduci intestazione dopo la pressione di 2
Sì
Stampa fax o testo
Disponibile come opzione sebbene i
messaggi fax non siano attualmente
supportati
2 o (*2)
3
*1
Opzioni per lindirizzamento dei messaggi Voicemail
*2 (o *A)
Alterna tra indirizzamento per nome e numero
Sì
*5 (o *L)
Usa elenco di distribuzione per l'indirizzamento
Sì
Rispondi a messaggio
0
Chiama mittente
Sì, se l'ID del chiamante è disponibile
1
Rispondi a mittente con Voicemail
Sì
2
Inoltra con commento all'inizio
Sì
3
Inoltra con commento alla fine
Sì
4
Registra e invia messaggio
Sì
Supporto per funzioni principali
1
Registra/invia messaggi
Sì
2
Ricevi messaggi
Sì
3
Crea annunci
Sì
4
Messaggi in uscita e archiviati
Non supportato
5
Opzioni personali
Supporto per opzioni 1, 3-7
6
Chiamate in uscita
Sì
7
Scansione/stampa automatica
Scansione automatica supportata
IP Office 5
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Requisiti del PC
Requisiti generali
· La licenza di IP Office Preferred Edition consente di disporre di 4 porte VoiceMail Pro e di un massimo di
8 porte di un'applicazione TTS di terze parti. Per usare 8 porte TTS, è necessario disporre di almeno 8
porte VoiceMail Pro. Il motore TTS deve essere acquistato a parte.
· Per aggiungere ulteriori porte VoiceMail Pro, è possibile acquistare le licenze aggiunte di VoiceMail Pro 2,
4, 8 e 16 fino al numero massimo di porte supportato dal sistema IP Office.
· La licenza di IP Office Advanced Edition consente di utilizzare i seguenti componenti di VoiceMail Pro:
· Script VB
· IVR
· Contact Store
· TTS di terze parti, 8 porte (è necessario installare un motore TTS dedicato oppure utilizzare in
alternativa il motore MS TTS fornito con il sistema operativo Windows).
· Se installato senza licenza, il server VoiceMail Pro può essere usato solo per un massimo di 2 ore.
· Il DVD di IP Office DVD contiene VoiceMail Pro e i relativi componenti.
· Disabilitare le modalità di standby o arresto del PC e del disco rigido.
Specifiche per il PC
riferimento ai suggerimenti tecnici o bollettini tecnici di Avaya.
Rete
· Il PC utilizzato per Voicemail deve essere configurato e collaudato per la connessione a reti TCP/IP.
· Inoltre, deve avere un indirizzo IP fisso.
Spazio su disco
Per l'installazione di VoiceMail Pro in modalità compressa o tipica, sono necessari 500 MB di spazio libero su
disco. Per l'installazione completa sono necessari 2 GB di spazio libero su disco. Tuttavia, è utile ricordare che
è necessario 1 GB di spazio aggiuntivo al minuto per i prompt e i messaggi registrati.
· Per un ambiente con un volume di traffico più elevato, possono essere ad esempio necessari almeno
1.000 minuti di spazio di registrazione dei messaggi, ovvero 1 GB.
Funzionamento del server di rete
Per poter disporre dell'accesso Web al servizio Web di Unified Messaging Services (UMS) e/o alle campagne, è
necessario installare IIS Web Server sul PC su cui è in esecuzione Voicemail Pro prima di installare questo
prodotto. Entrambe le applicazioni devono essere eseguite come servizio. Per IIS è richiesto un sistema
operativo per server.
Requisiti per il client UMS
Per accedere a UMS tramite IMAP, è necessario di disporre di un client di posta come Outlook. Per l'accesso a
Voicemial, vedere la sezione precedente relativa al server Web.
Connessioni per la funzionalità e-mail di Voicemail
La funzionalità e-mail di Voicemail richiede l'installazione di un client di posta MAPI o SMTP. Per utilizzare un
server di posta MAPI, è necessario installare un client di posta compatibile con MAPI sul server su cui è
installato VoiceMail Pro. Per ulteriori informazioni, vedere Integrazione della funzionalità e-mail in Voicemail.
Se si installa TTS, è possibile convertire il testo dei messaggi e-mail in messaggi vocali tramite un server di
posta MAPI.
IP Office 5
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In entrambi i casi, è necessario configurare correttamente il server per l'invio della posta ai PC degli utenti e
collaudare la configurazione prima di installare VoiceMail Pro e usare l'account utente dei PC.
Integrazione di UMS Exchange
È necessario disporre di Microsoft Exchange Server 2007. Le versioni precedenti di Exchange possono essere
integrate tramite la funzionalità IMAP di UMS.
Gestione delle librerie delle registrazioni vocali
VRL (Voice Recording Library) di IP Office è attualmente disponibile in IP Office ContactStore. Questa
applicazione e la relativa installazione sono documentate a parte. Tuttavia:
· Avaya ContactStore per IP Office deve essere installato solo dopo l'installazione di VoiceMail Pro e la
verifica del suo funzionamento.
· È consigliabile usare un masterizzatore di DVD per creare copie di backup a lungo termine.
· È possibile archiviare 7,2 MB registrazioni all'ora.
· Per visualizzare i messaggi archiviati di IP Office ContactStore, è necessario usare un browser Web e la
porta 8888. Poiché l'indirizzo di questa porta non è configurabile, è necessario verificare che non sia in
conflitto con altri servizi dei server Web in esecuzione sullo stesso server.
IP Office 5
Page 245
IP Office 5
Page 246
Capitolo 12.
Conferenze audio
IP Office 5
Page 247
12. Conferenze audio
Comunicare in modo efficiente è fondamentale per qualunque organizzazione. La diffusione del lavoro
telematico e la necessità di comunicare con sedi remote ha imposto a molte società la necessità di trovare una
soluzione adeguata per verificare che il lavoro venga svolto in modo corretto e per mantenere i contatti
necessari, indipendentemente dai fusi orari e dalle distanze. Il quadro diventa ancora più complesso se si tiene
conto che sono sempre più numerose le aziende che appaltano servizi quali la gestione degli stipendi, la
logistica o la produzione. È possibile creare di fatto un'azienda virtuale? Le conferenze audio offrono una
soluzione semplice e immediata a questo tipo di problemi.
Le conferenze audio consentono di coinvolgere più facilmente i responsabili delle decisioni aziendali senza che
ciò interrompa il loro lavoro. In altre parole, le conferenze audio permettono alle aziende di far fronte alle
seguenti esigenze:
· Organizzare un maggior numero di riunioni in tempi ristretti
· Garantire la propria presenza in più luoghi contemporaneamente
· Limitare il numero di trasferte
· Ridurre il loro impatto ambientale (iniziative a favore dell'ambiente)
Le conferenze audio offrono i seguenti vantaggi:
· Riducono il numero di trasferte e conseguentemente i costi, il tempo e le emissioni di carbonio
· Incrementano la produttività e offrono maggiore sicurezza ai dipendenti
· Consentono di adottare prassi di lavoro più efficaci, di ridurre i tempi di evasione dei progetti e di gestire
con maggiore facilità filiali ubicate in più paesi e catene di fornitori complesse
Inoltre, garantiscono ritorni sugli investimenti (ROI) pressoché immediati poiché le funzionalità di conferenza
sono integrate di serie in IP Office. I tempi di ammortamento sono pari a circa 4-6 mesi se si organizza una
conferenza di 2 ore alla settimana con 5 partecipanti.
IP Office 5
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Incontro di conferenza (Meet Me) di IP Office
La soluzione per le chiamate in conferenza integrata in IP Office consente a più chiamanti di comunicare
tramite una conferenza audio. I chiamanti possono essere personale in loco o utenti esterni come tecnici che
effettuano servizi di manutenzione in loco, personale di vendita in trasferta, clienti o fornitori. Le chiamate in
conferenza possono essere programmate in anticipo oppure effettuate secondo necessità.
Se usato insieme a Preferred Edition, IP Office VoiceMail Pro si integra perfettamente con la funzione Incontro
di conferenza integrata del ponte di conferenza dei sistemi IP Office, fornendo prompt di guida e richiedendo
codici PIN ai partecipanti al momento dell'accesso alla conferenza. Ad esempio se si organizzano regolarmente
chiamate in conferenza, è possibile configurare VoiceMail Pro in modo che pre-programmi flussi di chiamate
per le chiamate in conferenza settimanali; ad esempio ogni martedì tra le ore 14 e le ore 17, utilizzando il
codice PIN 1234 riferito a una chiamata del team di vendite. Se si pianificano più chiamate in conferenza, gli
utenti possono scegliere la conferenza a cui partecipare scegliendo semplicemente l'opzione corrispondente
tramite un menu intuitivo. In caso di bisogno, gli utenti possono trasferire le chiamate direttamente al
centralino per assistenza. Per garantire un'ulteriore sicurezza, VoiceMail Pro effettua dei controlli sugli ID dei
chiamanti prima di consentire il collegamento delle chiamate alla conferenza, se tale informazione viene fornita
dalla rete.
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Funzionalità di conferenza di IP Office
IP Office fornisce una soluzione flessibile per la gestione delle chiamate in conferenza, che supporta chiamate
con 3 - 64 partecipanti su IP406 V2 o 2 conferenze con un massimo di 64 partecipanti su IP412. Ciò significa
che è possibile effettuare contemporaneamente più chiamate in conferenza se il numero totale delle chiamate
non supera le risorse di conferenza del sistema. IP Office non pone limiti in termini di numero di chiamate
interne ed esterne utilizzabili per le conferenze. Tuttavia, se tutte le chiamate si disconnettono dal ponte di
conferenza, per sicurezza vengono anche automaticamente disconnessi anche tutti i partecipanti esterni
(questa impostazione può essere configurata a livello di sistema).
Funzionalità di conferenza dell'unità di controllo
Le tabelle che seguono indicano il numero massimo di utenti con cui è possibile effettuare una chiamata in
conferenza tramite le diverse interfacce disponibili in IP Office:
N. massimo partecipanti
Numero complessivo
IP406 V2
IP412
IP500
64
2 x 64
2 x 64
Note
1. Limitazioni relative ai trunk analogici
Per le conferenze con chiamate esterne su linea analogica, è possibile effettuare solo fino a due
chiamate per conferenza sulla linea analogica.
2. Partecipanti esterni
È necessario disporre di un trunk digitale/canale VoIP per ciascun chiamante esterno (ad esempio 1 T1
consente di collegare 23/24 utenti esterni, 1 E1 consente di collegare 30 partecipanti e un modulo VCM20 con licenza completa consente di collegare fino a 64 partecipanti).
3. Uso delle risorse per le conferenza da parte di altre funzioni
Le funzionalità di conferenza vengono utilizzate anche da altre funzioni di sistema quali l'inserimento di
chiamata, la registrazione delle chiamate, il monitoraggio silenzioso e la registrazione automatica (se
abilitata). L'abilitazione di queste funzioni riduce però il numero degli slot disponibili per la conferenza.
Ad esempio per effettuare una chiamata in conferenza con 3 partecipanti e registrarla, è necessario
disporre di 4 slot di conferenza.
4. IP412 supporta due banche di conferenza con 64 partecipanti
Quando si avvia una nuova chiamata in conferenza, viene utilizzata la banca con la maggiore capacità
disponibile. Tuttavia, dopo l'avvio della conferenza non è possibile usufruire della capacità disponibile
sull'altra banca; in altre parole non è possibile ammettere alla conferenza più di 64 interlocutori alla
volta.
5. IP500 consente di collegare in conferenza un massimo di 128 partecipanti
Le risorse per le chiamate in conferenza di IP500 (128 partecipanti) non sono suddivise in due banche di
64 partecipanti come quelle dell'unità IP412 descritta in precedenza. Ciò nonostante, non è comunque
possibile effettuare chiamate in conferenza con più di 64 partecipanti.
6. Per usare la funzione di incontro di conferenza sull'unità IP500, è necessario acquistare
Preferred Edition
IP Office 500 consente di effettuare 2 chiamate in conferenza di base con un massimo di 64
partecipanti. Tuttavia, per usare la funzione di incontro di conferenza, è necessario acquistare la licenza
di aggiornamento a IP Office Preferred Edition in modo da poter effettuare chiamate in conferenza con
codice PIN.
7. IP Office Conferencing Center
Se IP Office Conferencing Center è installato, 5 risorse sono riservate al sistema. Il numero massimo di
chiamanti in ciascuna conferenza e il numero totale di persone connesse a chiamate in conferenza è
limitato a 5. Il numero massimo di chiamate in conferenza che possono essere gestite tramite il sistema
per IP406 V2, IP412 e IP Office 500 è limitato a 2.
IP Office 5
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Funzioni di conferenza standard di IP Office
Le funzioni di conferenza di IP Office offrono i seguenti vantaggi:
· Non richiedono attrezzature speciali per le conferenze
È sufficiente disporre di un sistema IP Office con un numero di trunk digitali/canali VoIP equivalente al
numero di partecipanti esterni (e di Preferred EditionVoiceMail Pro se si desidera utilizzare i codici PIN/i
prompt di menu).
· Sono semplici da usare
Per effettuare una chiamata in conferenza, è sufficiente comporre il numero diretto assegnato al ponte
di conferenza e inserire il PIN (i codici PIN possono essere usati solo con Preferred Edition/VoiceMail
Pro).
· Le funzioni di conferenza possono essere utilizzate sui telefoni Avaya con display*, in IP
Office Phone Manager e one-X Portal per IP Office
Per le conferenze ad hoc con un minor numero di partecipanti, è possibile iniziare immediatamente una
chiamata in conferenza chiamando tutti i partecipanti e collegandoli al ponte della conferenza. one-X
Portal per IP Office e IP Office Phone Manager permettono alla persona che organizza la conferenza di
avere il più completo controllo, grazie alla possibilità di visualizzare l'ID chiamante di ciascun
partecipante (e il nome corrispondente, se il sistema lo riconosce). L'utente che organizza la conferenza
può anche decidere di disconnettere un partecipante specifico (questa opzione sarà resa disponibile in
futuro in one-X Portal per IP Office).
· Messaggio di benvenuto personalizzato
È possibile registrare un messaggio di benvenuto personalizzato per ciascuna conferenza (solo con
Preferred Edition/VoiceMail Pro).
· Toni di entrata/uscita dalla conferenza
L'entrata e l'uscita nella/dalla conferenza vengono rispettivamente segnalate con uno o due bip.
· Registrazione delle chiamate in conferenza
In IP Office, è possibile avviare manualmente la registrazione della chiamata tramite one-X Portal per IP
Office, Phone Manager e un telefono digitale/IP munito di display (solo con Preferred Edition/VoiceMail
Pro).
· Sicurezza
Per impedire l'accesso non autorizzato al ponte di conferenza, è possibile impostare codici PIN, eseguire
lo screening dei numeri ID dei chiamanti e usare profili temporali tramite IP Office VoiceMail Pro.
· Privacy
Le conferenze interne sono l'unico modo per garantire la privacy nei casi in cui è indispensabile
assicurare la massima riservatezza.
· Gestione remota
Il ponte di conferenza può essere gestito da un unico utente situato in una qualsiasi ubicazione. Inoltre,
è possibile usare IP Office Manager per gestire un intero sistema IP Office, che comprenda un sistema di
telefonia, Voicemail, un server CTI, un router, un firewall e un server DHCP.
*Funzione disponibile sui telefoni 2410/5410/4610/5610, 2420/5420/5621/4621/4625 e sui telefoni IP 1608 e
1616. Si noti che tutti gli utenti interni possono visualizzare e disconnettere i partecipanti (non solo la persona
che ha organizzato la chiamata in conferenza).
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Conferencing Center
La funzione integrata per le chiamate in conferenza di IP Office può essere potenziata mediante l'aggiunta di
Conferencing Center. Questa applicazione opzionale fornita su licenza consiste in un pacchetto software basato
sul Web costituito da 2 elementi:
· Uno Scheduler Conferencing Center che consente di prenotare e riservare le conferenze
· Un client Web Conferencing Center che consente di integrare un'interfaccia Web visiva durante le
conferenze audio
Poiché lo scheduler è indipendente dal client Web, è possibile usare una o entrambe le funzioni. Conferencing
Center può essere usato anche con SoftConsole e Phone Manager.
Nota: per usare Conferencing Center, è necessario installare IP Office Preferred Edition.
Scheduler di Conferencing Center
Lo Scheduler Web consente agli utenti registrati di creare e riservare conferenze online utilizzando l'interfaccia
di un client Web. Oltre ad essere semplice da usare, consente di effettuare chiamate in conferenza in tutta
sicurezza. Per impostare una chiamata in conferenza, è sufficiente specificare la data, l'ora, la durata e il
numero di partecipanti alla conferenza. La conferenza viene immediatamente creata appena le risorse sono
disponibili. Una volta riservata la conferenza, le risorse di conferenza vengono allocate alla chiamata, in base al
numero di partecipanti specificato e nel giorno e all'ora selezionati. Prima dell'inizio della conferenza è possibile
anche far ascoltare ai chiamanti la musica d'attesa, se configurata.
L'accesso allo Scheduler Web è consentito solo se l'amministratore ha assegnato agli utenti un nome utente e
una password e se è sul PC degli utenti è stato installato Internet Explorer. Non sono necessarie altre
applicazioni software. L'amministratore del sistema può aggiungere un numero illimitato di utenti registrati a
Conferencing Center. Gli utenti registrati possono verificare le risorse del sistema prima di prenotare una
nuova conferenza e controllare le chiamate in conferenza in attesa già impostate.
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L'utente che organizza la conferenza può aggiungere i dettagli dei partecipanti, compresi l'indirizzo di posta
elettronica e il numero di telefono. Ciò consente di inviare notifiche e-mail a tutti i partecipanti e di confermare
i dettagli della conferenza compresi il titolo della conferenza, la descrizione, i recapiti dell'host, il numero del
bridge, l'ID della conferenza, il codice PIN univoco (se è stata selezionata l'opzione di controllo del PIN) e l'URL
del client Web (se è stato selezionato il supporto Web). I dettagli dei partecipanti possono essere modificati in
qualunque momento prima dell'inizio della conferenza.
La funzione VCN (Voice Conferencing Notification) può essere abilitata solo per alcuni partecipanti. Se questa
funzione è configurata, VoiceMail Pro può chiamare i partecipanti poco prima dell'inizio della conferenza e
collegarli al ponte di conferenza appena sono liberi.
Per garantire la massima sicurezza, il sistema genera codici PIN per ciascun partecipante in modo che possano
essere facilmente identificati e visualizzati sul client Web di Conferencing Center. Ciò è possibile solo se la
funzione è selezionata (vedere paragrafo successivo). VoiceMail Pro può inoltre richiedere il nome a ciascun
partecipante in modo che possa essere comunicato a tutti gli altri utenti collegati al ponte. Al termine della
conferenza, è possibile anche segnalare il nome di ciascun partecipante che lascia la riunione.
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È possibile anche usare la rubrica locale per semplificare la gestione dei contatti di Conferencing Center e delle
prenotazioni delle chiamate in conferenza.. La rubrica può essere richiamata in due modi: selezionando la
scheda "Profilo personale" oppure utilizzando la procedura per l'aggiunta/l'aggiornamento dei partecipanti alla
conferenza.
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I modelli possono essere utilizzati per le prenotazioni di chiamate in conferenza con le stesse caratteristiche,
poiché consentono di salvare l'ID della conferenza e i codici PIN dei partecipanti. La data della conferenza non
viene però salvata. In altre parole i modelli di conferenza evitano di dover reinserire informazioni ripetitive e
permettono di dedicare il tempo normalmente necessario all'impostazione della chiamata in conferenza ad altre
attività. I modelli creati possono essere visualizzati selezionando la scheda "Modelli di conferenza
personalizzati".
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Reporting Conferencing Center
L'amministratore del sistema può generare report sull'uso della funzione di conferenza e sulle singole
conferenze. Questi report contengono generalmente dati quali il nome e l'ID della conferenza, l'ora di inizio e
fine, la durata e il numero di partecipanti. È possibile anche creare singoli report contenenti dati sui
partecipanti e sugli orari di ingresso e uscita, se sono stati utilizzati codici PIN. Infine, se la votazione viene
effettuata tramite il client Web di Conferencing Center, è possibile anche visualizzare i risultati per ciascuna
domanda e ciascun partecipante durante la chiamata in conferenza.
In sintesi, lo Scheduler Web di Conferencing Center consente di:
· Usare lo strumento di prenotazione Web per prenotare le risorse della conferenza (immediate o future)
· Abilitare la modalità di solo ascolto o di ascolto/intervento per ciascun partecipante
· Inviare notifiche e-mail a tutti i partecipanti
· Usare VCN (Voice Conference Notification) per chiamare i partecipanti
· Annunciare il nome del partecipante al momento dell'entrata e dell'uscita nella/dalla conferenza
· Usare opzioni per la generazione automatica degli ID conferenza necessari per garantire una maggiore
sicurezza
· Assegnare un codice PIN a ciascun partecipante per garantire una maggiore sicurezza e consentire la
verifica dell'identità
· Creare report basati sul Web contenenti informazioni sull'utilizzo della conferenza e i risultati delle
votazioni
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Client Web di Conferencing Center
L'utente che organizza la conferenza può condividere informazioni su Internet per integrare la conferenza
audio. Il client Web fornisce un'interfaccia Web che consente a chi organizza la chiamata in conferenza e ai
partecipanti di vedere chi è connesso e in che modalità (solo audio o audio e Web). L'utente che organizza la
conferenza può inoltre porre domande, modificare le impostazioni di intervento/ascolto dei partecipanti e
decidere di parlare con un solo partecipante alla volta. In modalità di solo ascolto, i partecipanti possono
richiedere il diritto di parlare attraverso il proprio client Web (funzione alzata di mano). Le chat Web possono
essere stabilite tra l'organizzatore e i partecipanti. In questo caso il dialogo viene registrato e inviato per email all'organizzatore al termine della conferenza. L'organizzatore può comunicare con i partecipanti in due
diverse modalità: privatamente o pubblicamente. La modalità pubblica consente a tutti i partecipanti di
visualizzare il dialogo.
L'organizzatore può presentare un documento sul client Web a tutti i partecipanti, ad esempio una
presentazione PowerPoint, un documento Word o un foglio di calcolo Excel oppure semplicemente un indirizzo
Internet. I file possono essere caricati secondo necessità tramite il client Web oppure prima dell'inizio della
conferenza tramite Web Scheduler. Durante la presentazione del documento, chi organizza la conferenza può
sincronizzare la visualizzazione del documento stesso (ad esempio il cambio di diapositiva), a condizione che
sia "parcheggiato" sullo stesso dominio IP del server di Conferencing Center (questa è una limitazione
Microsoft).
I partecipanti possono trovarsi su una rete Internet o extranet, ma devono essere in grado di accedere al
server Web su cui è in esecuzione Conferencing Center.
Per accedere al client Web di Conferencing Center, è sufficiente avere Internet Explorer Non è necessario
scaricare altre applicazioni. Alla chiamata di conferenza possono partecipare tanti client Web quanti sono gli
utenti (64 per ciascuna conferenza). Per sicurezza, per accedere al client Web, i partecipanti devono immettere
l'ID della conferenza e il loro numero di PIN univoco, in modo che il sistema possa identificare chi si è unito
alla conferenza e visualizzarne il nome sul lato destro dello schermo.
In sintesi, il client Web del Conferencing Center consente di:
· Visualizzare lo stato dei partecipanti in tempo reale (connesso, connesso al client Web, modalità di
ascolto e intervento, modalità di solo ascolto)
· Modificare lo stato dei partecipanti in tempo reale
· Richiedere il diritto di ascolto (funzione "alzata di mano", disponibile solo in modalità di solo ascolto)
· Disabilitare/abilitare l'audio per tutti i partecipanti
· Utilizzare la funzione chat per le comunicazioni tra l'organizzatore e i partecipanti
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· Utilizzare la funzione di conversazione esclusiva o whisper tra chi organizza la conferenza e un singolo
partecipante
· Visualizzare presentazioni PowerPoint, documenti Word e fogli di calcolo Excel
· Rivolgere domande e partecipare alle votazioni
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Integrazione di Phone Manager in Conferencing Center
Gli utenti di Phone Manager possono partecipare a una conferenza o prenotarla tramite Conferencing Center
selezionando semplicemente le icone corrispondenti in Phone Manager. A seconda dell'icona selezionata viene
aperto il client Web o lo Scheduler di Conferencing Center. Questa funzione è disponibile solo se è stata
abilitata dall'amministratore del sistema e se Conferencing Center è installato e disponibile.
Requisiti di sistema per Conferencing Center
Specifiche per il server di Conferencing Center
riferimento ai suggerimenti tecnici o bollettini tecnici SME di Avaya.
Client Web di Conferencing Center
· Internet Explorer (vedere la Sezione 17
312
per informazioni sulle versioni dei browser supportate).
· Non sono necessari download.
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IP Office 5
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Capitolo 13.
Contact Center
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13. Contact Center
Avaya fornisce soluzioni per contact center pensate per le piccole e medie aziende. Queste soluzioni sono
adatte a tutti i tipi di aziende, da quelle più piccole che hanno l'esigenza di creare report sulle prestazioni
generali a quelle che desiderano integrare funzioni di instradamento e multimediali avanzate. Avaya fornisce
due soluzioni per le piccole aziende, entrambe basate sulla piattaforma di IP Office.
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Customer Call Reporter
Descrizione generale
I contact center sono un requisito indispensabile a tutti i livelli aziendali, sia che si tratti di piccoli gruppi di 5 o
10 agenti responsabili dell'assistenza ai clienti che di gruppi di migliaia di agenti impegnati in campagne
ufficiali.
Le piccole aziende sono generalmente meno propense a effettuare investimenti significativi per l'acquisto di
una soluzione per contact center di alto livello. Nel loro caso è infatti sufficiente una soluzione di "business
intelligence" che possa essere facilmente distribuita, gestita anche da personale inesperto e in grado di fornire
dati statistici su ciascun segmento delle attività. Inoltre, non potendosi permettersi di assumere altro personale
IT per amministrare i database, i server, ecc, hanno bisogno di una soluzione che possa essere facilmente
usata dai loro dipendenti, ossia che funga da servizio per ciascuno dei loro clienti.
Elementi principali di IP Office Customer Call Reporter
IP Office Customer Call Reporter è il nuovo prodotto per contact center di Avaya basato su server,
appositamente progettato per le piccole aziende. L'applicazione, che sfrutta le ultime tecnologie innovative
Web e di progettazione, fornisce nuove funzionalità che consentono di gestire in modo efficace ad efficiente
qualsiasi call center dislocato tra più siti. La principale caratteristica del prodotto risiede nella semplicità d'uso e
nella facilità di distribuzione che si traducono in un miglioramento della produttività e in minori costi di
assistenza.
Grazie al suo ambiente server Web nativo, IP Office Customer Call Reporter può essere facilmente installato su
un unico server senza bisogno di distribuire software client. Il call center può essere amministrato e gestito
tramite un thin client e una sessione browser Web protetta da password.
Caratteristiche principali di IP Office Customer Call Reporter
· Monitoraggio in tempo reale delle attività del call center e possibilità di creare report storici
· Server Microsoft con connessioni thin client (browser Web)
· Semplicità di installazione e manutenzione
· Sei modelli per report che forniscono funzionalità di selezione e trascinamento configurabili dagli utenti
· Tre visualizzazioni per supervisore e una visualizzazione di riepilogo per agente personalizzabili
· Funzione per la programmazione dei report
· Supporto per più lingue
· Supporto per un massimo di 30 supervisori e 150 agenti
Statistiche delle chiamate di IP Office Customer Call Reporter
· Minor costo di proprietà totale (TCO)
IP Office Customer Call Reporter fornisce alle piccole aziende uno strumento basato sul Web per la
valutazione delle prestazioni del contact center, che consente di creare report su tutte le attività, dalla
risposta iniziale alla conclusione della chiamata, in un formato facilmente comprensibile che non prevede
il caricamento di software per client.
· Soluzione basata su standard
IP Office Customer Call Reporter fornisce agli installatori delle piccole aziende la più ampia flessibilità di
distribuzione poiché utilizza applicazioni basate su standard come Microsoft SQL 2005 Express e
supporta tutti i principali browser Web.
· Semplicità d'uso
I grafici in tempo reale di IP Office Customer Call Reporter possono essere personalizzati dall'utente in
base alle esigenze specifiche dell'azienda. Inoltre, è possibile anche configurare modelli di report storici
che consentano alle aziende di filtrare i risultati in base al tipo di dati che desiderano visualizzare.
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Acquisto di Small Business Contact Center
Small Business Contact Center supporta le seguenti configurazioni massime di IP Office:
· 150 agenti
· 30 supervisori
Per attivare IP Office Customer Call Reporter, è sufficiente acquistare una delle licenze per supervisore (1, 10
e 20) in modo da poter creare report per tutti gli agenti per i quali è disponibile una licenza appropriata. Le
licenze possono essere usate da un numero limitato di utenti concomitanti. In altre parole, quando un agente
di disconnette da IP Office Customer Call Reporter, tale licenza viene resa disponibile a tutti gli altri agenti che
desiderano usarla. Questa soluzione è quindi ideale per le aziende che hanno turni di lavoro.
Nella versione 5 di IP Office Manager è disponibile un'impostazione che consente di specificare quali gruppi di
suoneria abilitare per la creazione report in IP Office Customer Call Reporter. Tuttavia, i gruppi di suoneria con
agenti che non dispongono di licenze appropriate non saranno in grado di recuperare i report (in tempo reale o
storici) sul gruppo.
Requisiti a livello di sistema operativo per IP Office Customer Call Reporter
Il server Small Business Contact Center è supportato solo dalle seguenti piattaforme a 32 bit:
· Microsoft Windows Business Server 2003 R2
· Microsoft Windows Server 2003 SP2
· Microsoft Windows Server 2003 R2
Nelle versioni future verrà fornito il supporto anche per il server Windows 2008 (a 32 e 64 bit).
Requisiti hardware per IP Office Customer Call Reporter
Le specifiche minime per il server sono le seguenti:
· Server di IP Office Customer Call Reporter
Processore Intel Pentium D 945 core/AMD Athlon 64 4000+ , con 2 GB di RAM e 30 GB di spazio libero
su disco. Nota: il server di IP Office Customer Call Reporter può risiedere contemporaneamente su
un'installazione Voicemail Pro con meno di 17 porte.
IP Office 5
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Componenti client di IP Office Customer Call Reporter
L'applicazione client è costituita da una sessione browser Web, basata su un thin client protetto, con il server
Customer Call Reporter che fornisce al supervisore o all'agente una visualizzazione completa del call center.
I sistemi operativi Windows supportano i seguenti thin client:
· Microsoft Internet Explorer 7 e versioni successive. La versione consigliata è Internet Explorer 8.
· Mozilla Firefox, versione 3.0 e successive
· Windows Safari 3.1 e versioni successive.
Database di IP Office Customer Call Reporter
Il database è stato progettato per fornire uno schema più semplice per le tabelle. Poiché il database è
un'istanza Microsoft SQL Server 2005, Customer Call Reporter verrà fornito di serie con Microsoft SQL Server
2005 Express Edition. Tuttavia, è importante che tutti i call center che prevedono di gestire un elevato numero
di chiamate siano a conoscenza delle limitazioni di Microsoft SQL 2005 Express Edition e prendano in
considerazione la possibilità di usare la versione completa di Microsoft SQL 2005. Microsoft SQL 2000 e 2008
non sono supportati.
Il database è considerato un pre-requisito che deve essere installato prima di IP Office Customer Call Reporter.
La posizione predefinita di installazione è l'unità disco locale. È tuttavia possibile anche scegliere un'ubicazione
remota in rete. Eventuali database esistenti devono anch'essi essere già presenti sul server remoto.
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Report storici
Il pacchetto per la creazione di report Customer Call Reporter di IP Office è stato semplificato per permettere
gli utenti di recuperare facilmente le informazioni necessarie sui report tramite uno dei sette moduli
selezionabili e trascinabili. Customer Call Reporter di IP Office fornisce alle aziende funzioni che consentono di
gestire tutte le attività, dall'arrivo al completamento delle chiamate, nonché di creare report contenenti
informazioni dettagliate sull'instradamento di ciascuna chiamata. Per visualizzare i report storici, è necessario
accedere al sistema come supervisore. Viene visualizzata la finestra mostrata nella figura.
Customer Call Reporter di IP Office - Modelli di report
Customer Call Reporter di IP Office fornisce i seguenti modelli di report principali:
· Report riepilogativo degli agenti
Fornisce informazioni dettagliate sulle attività telefoniche degli agenti che fanno parte di una coda o di
agenti specifici.
· Report dettagliato delle chiamate
Contiene informazioni dettagliate sul numero complessivo di chiamate, sulle chiamate internazionali
(opzionale), sulle chiamate in uscita e sul numero complessivo di chiamate esterne in entrata.
· Report riepilogativo delle chiamate
Contiene informazioni dettagliate sul numero complessivo di chiamate presentate e che hanno ricevuto
una risposta, sulla velocità media di risposta, sul numero di chiamate nella coda di overflow e perse,
sul tempo medio di abbandono e sul livello di servizio.
· Report di tracciamento
Elenca in ordine cronologico tutti gli eventi, unitamente alla data e all'ora, per ciascun oggetto
selezionato.
· Report sugli allarmi
Questo tipo di report può essere creato per le visualizzazioni dei supervisori. L'applicazione elenca tutti
gli allarmi per l'oggetto selezionato rispetto a un utente e un intervallo di tempo specifico. Vengono
forniti anche i totali che riportano il numero di allarmi di avviso e critici ricevuti per ciascun tipo di
allarme incluso nel report.
· Report Voicemail
Questo report contiene informazioni quali il numero complessivo di chiamate a cui ha risposto
l'assistente automatico (VMPro), il numero complessivo di chiamate abbandonate (perse) dall'assistente
automatico, la tabella di nomi di trigger univoci usati nel flusso delle chiamate e il numero di volte in cui
il trigger è stato ricevuto (ad esempio numero di volte in cui è stato premuto il tasto 1 per le vendite
nell'assistente automatico).
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Creazione di un report con Customer Call Reporter di IP Office
Gli utenti possono usare i sette modelli di report di base di IP Office Customer Call Reporter per creare oltre
100 report diversi, a seconda del tipo di informazioni che desiderano visualizzare o che rispondono alle loro
esigenze. Tutti i modelli di report standard contengono campi comuni che devono essere completati al
momento della creazione del report. Al momento dell'inserimento è possibile anche usare il carattere jolly ’*’
per rappresentare tutti i tipi di dati. I campi generali sono i seguenti:
· Nome report
Il testo inserito in questo campo diventa il titolo principale del report. Al momento del salvataggio, il
report viene salvato con questo nome.
· Oggetto
Oggetto principale del report. L'elenco a discesa visualizza un elenco di oggetti correlati al report; ad
esempio gruppo di suoneria, agente, DDI, ecc.
· Filtro
Filtro usato per selezionare i dati da includere nei report; ad esempio Tutte, Chiamate con risposta,
Chiamate perse, ecc.
· Escludi interne
Consente di escludere tutte le chiamate interne dal report.
· Orario di lavoro
L'ora di inizio e fine della giornata lavorativa possono essere specificate tramite i comandi rotanti.
· Raggruppa risultati per
Questo elenco a discesa visualizza un elenco di opzioni di visualizzazione.
· Programmato
Per impostazione predefinita il campo riporta l'indicazione "Manuale". Se si seleziona l'opzione
"Programmato", vengono visualizzati ulteriori campi.
· Formato report
Il formato in cui deve essere creato il report. I formati disponibili sono Adobe, Word, Excel, Rich Text o
Crystal.
· Indirizzo e-mail
È possibile specificare un indirizzo e-mail, nel caso in cui si desideri inviare il report per posta
elettronica.
· Stampante
Percorso della stampante a cui deve essere inviato il report.
· Periodo del report
Selezione di giorni, settimane o mesi disponibile in un menu a discesa. Il numero di giorni o settimane
viene conteggiato a partire dalla data programmata per la generazione del report. I mesi si riferiscono
ai dati mensili completi; in altre parole se la creazione del report è programmata in febbraio, l'ultimo
mese contenuto nel report sarà gennaio.
· Intervallo report
Data di inizio e fine del report.
· Lingua
Se la lingua predefinita non è richiesta, è possibile selezionare una qualunque delle altre lingue
supportate dal sistema.
I filtri del report possono essere usati per fornire esattamente il tipo di informazioni desiderato. Il campo del
filtro, utile per ottimizzare i dati, consente all'utente di selezionare una delle seguenti opzioni dal menu a
discesa: Tutte, Chiamate con risposta, Chiamate rifiutate, Chiamate in overflow rifiutate, Tutte le chiamate in
overflow, Chiamate in overflow da centralino, Chiamate in overflow su centralino, Chiamate trasferite e
Chiamate perse. L'impostazione predefinita è Tutte.
I report possono essere configurati in modo che vengano inoltrati a una stampante di rete o indirizzo e-mail in
uno qualsiasi dei formati supportati.
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Customer Call Reporter di IP Office - Esempi di report
Report dettagliato delle chiamate
Report riepilogativo delle chiamate
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Report in tempo reale
Small Business Contact Center consente di monitorare in tempo reale le attività dei call center. L'operazione di
monitoraggio viene effettuata tramite una sessione basata su browser Web connettendo il thin client al server
Customer Call Reporter di IP Office. Sul client del supervisore, è possibile raggruppare 3 diverse viste del call
center. Questa funzione è particolarmente utile perché permette al supervisore di dividere i propri compiti in
più visualizzazioni e confrontare i risultati.
Si supponga ad esempio che il supervisore di un call center sia responsabile dei seguenti gruppi di suoneria in
IP Office: Vendite computer (201), Monitoraggio vendite (202), Assistenza in garanzia (203) e Assistenza non
coperta da garanzia. Il supervisore può creare due diverse visualizzazioni intitolate "vendite" e "assistenza" allo
scopo di confrontare il numero di chiamate, la durata di ciascuna chiamata, ecc. In questo modo il supervisore
può visualizzare l'intero sistema in riferimento a una funzione aziendale specifica (vendite, assistenza).
Le visualizzazioni del supervisore sono private e sono accessibili solo dopo l'inserimento dei dati di accesso. Se
necessario è possibile anche creare una visualizzazione che mostri statistiche specifiche per gruppi di suoneria
e agenti, oltre agli avvisi e agli allarmi. Ciascuna di queste tre visualizzazioni vengono riepilogate e rese
accessibili al momento stesso in cui gli agenti accedono al sistema e selezionano il supervisore corrispondente.
La seguente figura mostra una visualizzazione supervisore in tempo reale:
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Allarmi
Small Business Contact fornisce vari livelli di allarmi che consentono al supervisore e agli agenti di gestire
correttamente le attività del call center. Il passaggio dei parametri dallo stato normale a quello di allarme è
evidenziato da cambiamento di colore del campo, che a sua volta provoca la modifica in tempo reale della
visualizzazione in base al livello di allarme: il colore bianco indica uno stato normale, il giallo un avviso, il rosso
un allarme e il blu un allarme tacitato. Customer Call Reporter di IP Office consente di impostare allarmi per le
seguenti statistiche:
Nome completo della statistica
Utilizzabile con
Coda
Agente
Tipo di
avviso/
allarme
Stato agente, tempo in coda
>1-999
ACW agenti
>1-150
Agenti disponibili
<1-150
Agenti connessi
<1-150
Chiamate che hanno ricevuto una
risposta
>1-999
Chiamate esterne che hanno ricevuto
risposta (non in coda)
>1-999
Chiamate interne che hanno ricevuto
risposta (non in coda)
>1-999
Chiamate interne che hanno ricevuto
una risposta (in coda)
>1-999
Percentuale media di risposta
<1-100%
Tempo di risposta medio
>1-600
Tempo di attesa medio
>1-600
Occupato/Non disponibile
>1-150
Chiamate in attesa
>1-999
Tempo di attesa corrente
Livello di servizio
>1-600
<1-100%
Chiamate interne effettuate
>1-999
Tempo di attesa più lungo
>1-600
Chiamate perse
>1-999
Nuovi messaggi
>1-999
Non risposta
>1-999
Chiamate in uscita (esterne)
>1-999
Chiamate in overflow che hanno
ricevuto una risposta
>1- 999
Chiamate in overflow
>1-999
Chiamate in overflow in attesa
>1-999
Chiamate in overflow perse
>1-999
Tempo stato coda
>1-600
Instradata ad altri
>1-999
Instradata a Voicemail
>1-999
Chiamate trasferite
>1-999
Visualizzazione agente (PC Wallboard)
In Small Business Contact Center, la visualizzazione agente è compresa nella licenza per la creazione di report
per degli agenti, il che significa che ciascun agente munito di licenza è in grado di gestire direttamente la
propria visualizzazione. Ciascun agente può accedere al sistema tramite una sessione basata su browser Web
del thin client e associarla al supervisore. La visualizzazione agente visualizza inoltre tutti gi allarmi impostati
dal supervisore ed è configurata per fungere da display PC Wallboard.
IP Office 5
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IP Office 5
Page 271
Dati statistici sulle chiamate
Small Business Contact Center fornisce statistiche che aiutano le piccole aziende a comprendere il percorso
seguito internamente da una chiamata. Sono disponibili statistiche riferite a (vedere la seguente tabella):
· Code
Punti del call center in cui si forma una coda; ad esempio gruppi di suoneria.
· Agenti
Persone che fanno parte dei gruppi di code e che rispondono alle chiamate.
Nome completo della statistica
Utilizzabile con
Coda
Agente
Tipo di
chiamata[1]
Int'
Tipo di
avviso/
allarme
Int'
Da
Tempo stato agente (coda)
Nessuno
Tempo stato agente (coda)
>1-999[2]
Stato agente (sistema)
Nessuno
Tempo stato agente (sistema)
Nessuno
ACW agenti
>1-150
Agenti disponibili
<1-150
Ripartizione chiamate agenti
Nessuno
Agenti connessi
<1-150
Agenti presenti
Nessuno
Agenti con chiamate che squillano
Nessuno
Chiamate con risposta
>1-999
Chiamate esterne che hanno
ricevuto risposta (non in coda)
>1-999
Chiamate interne che hanno
ricevuto risposta (non in coda)
>1-999
Chiamate interne che hanno
ricevuto una risposta (in coda)
>1-999
Percentuale media di risposta
>1-600
Tempo di attesa medio
>1-600
Occupato/Non disponibile
>1-150
Chiamate in attesa
>1-999
/
[3]
/
[3]
/
[3]
>1-600
Livello di servizio
<1-100%
Chiamate interne effettuate
>1-999
Tempo di attesa più lungo
>1-600
Chiamate perse
>1-999
Nuovi messaggi
>1-999
Non risposta
>1-999
Chiamate in uscita (esterne)
>1-999
Chiamate in overflow che hanno
ricevuto una risposta
>1- 999
Chiamate in overflow
>1-999
Chiamate in overflow in attesa
>1-999
Chiamate in overflow perse
>1-999
Stato coda
Nessuno
Tempo stato coda
>1-600[2]
Instradata ad altri
>1-999
Instradata a Voicemail
>1-999
Chiamate trasferite
>1-999
IP Office 5
A
<1-100%
Tempo di risposta medio
Tempo di attesa corrente
Includi overflow
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Compact Contact Center
IP Office Compact Contact Center è una soluzione modulare per i contact center in cui lavorano da 2 a 75
agenti. Il software CCC comprende i seguenti moduli:
· Server Compact Call Center (CCC) - Sistema di base
Fornisce un'unica postazione supervisore e consente di visualizzare i dati in tempo reale, gestire le
eccezioni e generare report storici per qualsiasi informazione relativa al contact center. È possibile
visualizzare e stampare un massimo di 73 report standard. L'applicazione comprende anche funzioni per
5 agenti e una licenza per PC Wallboard (PCWB).
· Gestione degli agenti e del sito (in tempo reale)
· Monitoraggio del supervisore in tempo reale- Call Center View
In CCC è possibile usare un massimo di 21 posizioni CCV (nota: le installazioni MSDE supportano solo
5 supervisori). Questa soluzione consente a ciascun supervisore di monitorare in tempo reale il
servizio offerto ai chiamanti. Il supervisore può visualizzare 12 grafici in tempo reale diversi. Anche gli
allarmi vengono visualizzati in tempo reale per permettere al supervisore di esserne immediatamente
informato.
· Phone Manager Pro: Agent Enabled
Offre agli operatori un'applicazione CTI per PC che consente loro di accedere al sistema, unirsi a gruppi
e attivare lo stato di occupato per brevi periodi quando sono impossibilitati ad accettare chiamate, senza
che sia necessario installare dispositivi a torretta. CCC e Phone Manager consentono agli operatori di
lavorare da qualsiasi tipo di interno di IP Office. In modalità Agente è possibile usare anche Phone
Manager PC Softphone senza bisogno di installare un telefono fisico. Per ulteriori informazioni su Phone
Manager Pro, consultare la sezione relativa alle applicazioni.
· Alarm Reporter
Alarm Reporter è stato ideato per ottimizzare il sistema di gestione delle eccezioni utilizzato da Call
Center View (CCV). Consente infatti ai supervisori dei contact center di analizzare le prestazioni,
giornalmente o settimanalmente, utilizzando report e la configurazione di criteri predefiniti.
· Report storici
Compact Contact Center memorizza tutte le interazioni del call center (telefoniche o multimediali) in un
database centrale (MSDE o SQL). È quindi possibile utilizzare l'origine dati per creare un set completo di
report oppure creare report personalizzati.
· CCC Reporter
Questa applicazione consente a un massimo di 20 utenti di visualizzare i report (o a 5 se si utilizza
MSDE). L'accesso ai report standard è gestita da un'applicazione thin client basata su Crystal Reports.
Sono disponibili fino a 73 report standard oltre a funzioni che consentono di creare 3 tipi di report
personalizzati, come descritto in dettaglio nella sezione che segue. I report possono essere esportati in
vari formati, fra cui Excel, CSV, HTML e PDF.
· Report Scheduler
Tutti i report storici creati in CCC possono essere programmati per l'inoltro tramite posta elettronica a
singoli utenti o a stampanti di rete.
· Report personalizzati
Tutti i report CCC vengono creati tramite Crystal Reports. Questa applicazione consente alle aziende
medio-piccole di gestire con maggiore flessibilità i report nonché di personalizzarli in base alle loro
esigenze. Per poter creare più di 3 report CCC personalizzati, è necessario installare la licenza
"Designer" (IPO CCC DESIGNER RFA) E una versione compatibile del software Crystal Reporting (Crystal
versione 9).
· Pannelli
· Pannelli fisici fissi
I pannelli fissi consentono al personale dei contact center di visualizzare dati statistici e indicatori
chiave sulle prestazioni. I supervisori possono inviare messaggi specifici ai pannelli per comunicare
informazioni importanti o annunci.
· Wallboard per PC
I wallboard basati su PC consentono consentono invece agli operatori di visualizzare statistiche sulle
loro prestazioni, su quelle del gruppo di appartenenza oppure sull'intero contact center. Gli agenti
possono personalizzare le visualizzazioni in modo da disporre le informazioni secondo le loro
necessità. I supervisori possono impostare la visualizzazione di determinati messaggi sui wallboard,
come strumento motivazionale o informativo. Per l'elenco completo delle variabili disponibili,
consultare il manuale per l'amministrazione del sistema CCC.
IP Office 5
Page 273
Call Center View - Creazione di report in tempo reale
I supervisori dei Contact Center hanno il compito di gestire i carichi di lavoro. Call Center View offre ai
supervisori funzioni per il monitoraggio del servizio e la gestione delle risorse in tempo reale per consentire
loro di bilanciare e gestire le risorse (ad esempio il personale in funzione del traffico delle chiamate in arrivo),
con evidenti vantaggi in termini di qualità del servizio e costi. Call Center View visualizza in tempo reale 18
schermate che forniscono indicazioni su tutte le attività del contact center. È possibile impostare fino a tre
livelli di allarmi basati su un massimo di 16 parametri per dispositivo per allertare il supervisore solo nel caso
in cui si verifichi un'eccezione e permettergli di dedicarsi ad attività più produttive.
Schermate di supervisione CCV
Schermate relative agli agenti e alle code
· Gestione allarmi
· Monitoraggio dei gruppi
· Dettagli BLF
· Dettagli sui gruppi di agenti
· Attività interni
· Visualizzazione dello stato in tempo
reale
· Richiesta richiamate
· Stato del gruppo (percentuale)
Schermate relative ai trunk
· Monitoraggio dei gruppi di trunk
· Dettagli sui gruppi di trunk
· Visualizzazione dello stato in tempo
reale
· Dettagli sui singoli agenti
· Percentuale di tempo in uno stato
· Dettagli sui singoli gruppi
· Monitoraggio delle code
· Dettagli sui singoli DDI/DID
· Stato del gruppo (percentuale)
· Dettagli sui singoli trunk
Esempio dei dati che possono essere visualizzati in tempo reale su Call Center View
IP Office 5
Page 274
CCC Reporter - Report storici
CCC Reporter fornisce ai reparti che interagiscono direttamente con i clienti funzioni approfondite per la
creazione di report storici. Report Manager fornisce report standard per la misurazione delle prestazioni
complessiva del contact center e dei singoli team/operatori. I dati vengono acquisiti dal database, le cui
dimensioni dipendono esclusivamente dallo spazio libero disponibile sul disco fisso (solo SQL). I modelli di
report standard possono essere formattati dall'utente per creare report giornalieri, settimanali, mensili o riferiti
a un intervallo di tempo, utente, gruppo o trunk specifico. CCC utilizza ora il formato Crystal Reports™ che
consente di usare un thin client intuitivo per la creazione di report.
Eelnchi di report standard
· Registro codice account per gruppo di agenti
(grafico)
· Registro codice account per gruppo di agenti
· Registro codice account per DDI (grafico)
· Registro codice account per DDI
· Registro codice account per pilota (grafico)
· Registro codice account per pilota
· Registro codice account per destinazione
(grafico)
· Registro codice account per destinazione
· Traccia attività operatore
· Riepilogo durata in entrata
· Riepilogo pilota in entrata
· CLI chiamata persa
· Registro costi codice account in uscita
· Registro codice account in uscita (grafico)
· Registro codice account in uscita
· Destinazione in uscita più comune per gruppo di
agenti
· Durata chiamata pilota
· Distribuzione pilota per destinazione
· Distribuzione pilota
· Attività agente
· Risposta pilota
· Richiesta di richiamata agente
· Stato occupato gruppo di agenti
· Instradamento pilota
· Riepilogo pilota (tutte le chiamate)
· Riepilogo grafico gruppo di agenti (tutte le
chiamate)
· Riepilogo pilota
· Riepilogo grafico gruppo di agenti
· Riepilogo sistema
· Durata chiamata membro del gruppo di agenti
(tutte le chiamate)
· Riepilogo grafico destinazioni
· Durata membro del gruppo di agenti
· Riepilogo tabulare gruppo di agenti (tutte le
chiamate)
· Durata membro destinazione (tutti i mezzi di
trasmissione)
· Durata membro destinazione
· Riepilogo tabulare gruppo di agenti
· Dettagli rilevamento chiamate di trasferimento
per agente
· Tabulare gruppo di agenti
· Attività del gruppo di trunk
· Singolo agente
· Gruppo di trunk occupato
· Agente tabulare
· Durata chiamata gruppo di trunk
· Rilevamento cliente per identificativo di
chiamata
· Risposta gruppo di trunk
· Rilevamento cliente per CLI
· Riepilogo gruppo di trunk
· Monitoraggio flusso di chiamate a Voicemail per
nome flusso di chiamate
· Durata della chiamata DDI
· Distribuzione DDI per destinazione
· Distribuzione DDI
· Monitoraggio flusso di chiamate a Voicemail per
argomento
· Monitoraggio flusso di chiamate a Voicemail
· Risposta DDI
· Riepilogo VM
· Instradamento DDI
· Chiamate in entrata per gruppo di destinazione
· Riepilogo DDI
· Più 3 report personalizzati
· Codice account per trasferimenti esterni
Report Scheduler
IP Office 5
Page 275
Report Scheduler consente di programmare i report in modo che vengano generati in ore e date specifiche
oppure ripetuti a intervalli predefiniti. I supervisori possono pianificare i report perché vengano inviati a
postazioni specifiche del contact center. I report possono anche essere inoltrati a più destinatari per e-mail nei
seguenti formati: PDF, CSV, XLS, RTF, RPT e Word. I report possono infine essere programmati per la stampa
contemporanea su più stampanti di rete.
Report personalizzati
I report personalizzati consentono alle aziende di creare report personalizzati in base alle loro esigenze e di
gestire con maggiore flessibilità le informazioni sul traffico e gli agenti. Questa funzione è pensata per i
responsabili dei contact center the desiderano effettuare statistiche dettagliate per poter prendere decisioni più
informate e mirate.
Per poter creare report personalizzati in Compact Contact Center, è necessario acquistare Crystal Reports o
Crystal Design da un rivenditore o distributore Crystal/Business Objects autorizzato. Questo software permette
di creare e caricare 3 report personalizzati in CCC Reporter senza bisogno di dover acquistare licenze
aggiuntive. I report personalizzati possono essere aggiunti e rimossi secondo necessità. Per poter creare più di
3 report personalizzati, è necessario acquistare la seguente licenza:
· IPO LIC IP 400 CCC DESIGNER RFA LIC:CU
IP Office 5
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Progettazione di report con Crystal Reports
CCC è stata ideato per essere usato con qualsiasi pacchetto software di reporting Crystal Reports™ (versione 9
di Crystal ). Crystal Reports è disponibile in quattro versioni diverse per soddisfare le esigenze degli
sviluppatori delle applicazioni, dei professionisti IT e degli utenti commerciali. La sezione che segue elenca i tipi
di prodotti Crystal disponibili:
Soluzioni per lo sviluppo di applicazioni
· Advanced Developer – Pacchetto per lo sviluppo e la distribuzione di applicazioni sul Web che consente
di integrare e distribuire funzionalità per la creazione e la visualizzazione di report dinamici nelle
applicazioni Web.
· Developer Edition - Consente di integrare la visualizzazione e la stampa dei report e l'esportazione delle
funzioni nelle applicazioni.
Soluzioni per la progettazione di report
· Professional Edition - Consente di creare e gestire report da più origini dati, nonché di distribuire report
Web standard a più gruppi di lavoro.
· Standard Edition - Offre funzionalità di base per la progettazione di report da origini dati basate su PC.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di acquisto dei prodotti Crystal Reports, visitare:
www.businessobjects.com/products/reporting/crystalreports
IP Office 5
Page 277
Server/Client Wallboard
Wallboard Manager
Sono disponibili due tipi di pannelli (wallboard): pannelli tradizionali montati a parete e pannelli basati su PC
visualizzabili direttamente sul PC dell'agente. Entrambi i tipi di pannelli possono essere gestiti tramite
Wallboard Manager/Wallboard Server.
I pannelli montati a parete non sono disponibili in tutti i paesi. Per ulteriori informazioni, contattare il
rappresentante Avaya di zona.
È possibile inoltre installare ulteriori client Wallboard e distribuirli sulla rete LAN per consentire ad altri
supervisori di creare e programmare messaggi wallboard.
Pannelli tradizionali montati a parete
CCC supporta due tipi di pannelli fisici (wallboard), detti anche reader board o display board: Spectrum
(modello 3214C, già 4120C) e CCM WB/22. Entrambi i wallboard sono unità da 22 caratteri, tri-colore e due
linee. Il server wallboard può supportare fino a 16 pannelli. Se acquistato sotto forma di Master Kit, il modello
Spectrum consente di configurare un modulo di comunicazione con pannelli collegati in serie. Gli utenti di
Wallboard/22 possono anche gestire i pannelli tramite una speciale scheda di comunicazione a un cavo.
Per utilizzare un pannello fisico montato a parete Spectrum con CCC, è necessario acquistare la licenza di IP
Office. La licenza IP Office supporta 4 pannelli fisici montati a parete Spectrum. Per usare più di quattro
pannelli a parete, è necessario acquistare ulteriori chiavi di licenza (ciascuna chiave di licenza supporta fino a 4
pannelli). È possibile usare un massimo di 16 pannelli montati a parete.
Descrizione
Codice funzione
Codice
prodotto
Wallboard/22
IND DISP CCM WALLBRD 22 GB
700040173
Scheda di comunicazione per Wallboard Manager
IND CP CCM WALLBRD
700038854
IP 400 CCC Wallboard 4 RFA
IPO LIC IP400 CCC WALLBRD 4 RFA LIC: 176196
CU
È necessario installare una chiave di licenza che
supporti 4 pannelli.
PC Wallboard
PC Wallboard consente ai responsabili e agli operatori dei call center di utilizzare le normali funzioni
"wallboard" direttamente sul PC nonché di configurare e impostare un controllo personalizzato del Contact
Center tramite il PC Wallboard. I supervisori possono mettere a disposizione di tutti gli utenti un unico modello
per standardizzare l'interfaccia dell'applicazione all'avvio di PC Wallboard.
Gli operatori CCC possono suddividere il PC Wallboard in venti (20) diverse variabili per poter utilizzare
indicatori diversi per i gruppi e gli operatori in tempo reale. I dati visualizzati sono identici a quelli dei pannelli
fisici; ad esempio chiamate che hanno ottenuto una risposta, chiamate in attesa da più tempo, agenti connessi
al sistema e chiamate perse.
Esempio di PC Wallboard
IP Office 5
Page 278
Annunci di coda
VoiceMail Pro fornisce un'ampia scelta di messaggi e annunci di sistema che possono essere programmati
tramite i flussi delle chiamate di VoiceMail Pro. I flussi di chiamate permettono di personalizzare i messaggi che
vengono fatti ascoltare agli utenti prima della connessione. La funzione Annunci di coda di VoiceMail Pro
consente ai supervisori di creare code sofisticate e piani di instradamento delle chiamate che comprendano
numerose funzionalità, come l'acquisizione di messaggi, servizi di interrogazione e la possibilità di riprodurre
un messaggio che indichi all'utente quando tempo deve ancora attendere e la posizione della sua chiamata
nella coda.
VoiceMail Pro fornisce una funzione di gestione delle code che consente alle chiamate dei gruppi di suoneria in
entrata di essere accettate quando i telefoni del reparto, ovvero i telefoni del gruppo o dei singoli operatori,
sono tutti occupati. I clienti messi in coda sentono un messaggio che li informa della situazione e poi della
musica d'attesa (generata internamente o da una fonte esterna) oltre ad aggiornamenti continui. È possibile
registrare due messaggi per ciascun gruppo di suoneria (per la messa in attesa e l'aggiornamento). Gli annunci
di coda possono anche fornire indicazioni sulla posizione della chiamata nella coda e sul tempo di risposta
stimato. Infine, permettono al chiamante di uscire dalla coda in qualsiasi momento e di lasciare eventualmente
un messaggio.
IP Office 5
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Capitolo 14.
Funzioni di gestione
IP Office 5
Page 280
14. Funzioni di gestione
Questa sezione fornisce una panoramica delle funzioni di gestione comuni a tutte le piattaforme IP Office.
· IP Office Manager 282
È lo strumento di configurazione principale di IP Office.
· Monitor 285
Utility di tracciamento utilizzabile per la risoluzione dei problemi.
· SNMP 286
Avvisi e allarmi inviati dai sistemi IP Office agli strumenti o a server di posta SMTP.
· IP Office SMDR 287
Genera record contenenti i dettagli delle chiamate (SMDR) per l'elaborazione esterna allo switch.
· System Status Application (SSA) 288
Genera record contenenti i dettagli delle chiamate che possono essere utilizzati dallo strumento
diagnostico per monitorare e controllare lo stato dei sistemi IP Office.
IP Office 5
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IP Office Manager
Questa applicazione è lo strumento di configurazione principale di IP Office. Basato sull'interfaccia grafica
standard di Windows, IP Office Manager è dotato di un'interfaccia intuitiva per l'installazione, la configurazione
e l'aggiornamento. Come per tutte le applicazioni IP Office, IP Office Manager è multilingue e, oltre al fatto che
l'applicazione può essere utilizzata in locale o remoto, consente all'amministratore di gestire i sistemi IP Office
in qualunque paese e nella lingua locale. L'accesso a ciascun sistema IP Office è protetto da password e da
diritti utente configurabili dall'amministratore. In altre parole IP Office Manager può essere configurato in base
al livello di esperienza dell'amministratore.
IP Office Manager utilizza una copia locale del file di configurazione di IP Office. Tutte le configurazioni vengono
preparate ed esaminate "in modalità non ijn linea" prima dell'invio a IP Office, per garantire la disponibilità
continua di una copia di backup in caso di ripristino di emergenza.
IP Office 5
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IP Office dispone di un audit trail incorporato che tiene traccia delle modifiche al sistema e dell'autore delle
modifiche. Questo audit trail può essere utilizzato dai responsabili per la risoluzione dei problemi. L'audit trail
contiene le ultime 15 modifiche alla configurazione e i seguenti elementi:
· Configurazione modificata - Per le modifiche alla configurazione, il registro fornisce un rapporto
dettagliato su tutte le categorie di configurazione (utenti, gruppo di suoneria, ecc.) che sono state
modificate.
· Configurazione cancellata
· Configurazione unita
· Riavvio – Riavvio instigato dall'utente
· Aggiornamento
· Avvio a freddo
· Avvio a caldo
· Scrivi alle HH:MM – Se l'amministratore ha salvato la configurazione tramite l'opzione di
programmazione
· Scrivi con riavvio immediato
· Scrivi con riavvio quando libero
IP Office 5
Page 283
Manager viene inoltre utilizzato per funzioni di manutenzione, quali:
· Aggiornamento del software del sistema IP Office.
· I sistemi con versione 2.1 o successiva consentono di inviare il software tramite un collegamento di
rete IP a un sistema e richiedono una convalida prima di accettare l'aggiornamento.
· IP Office Manager 5 è retrocompatibile con i sistemi dalla versione 2.1 in poi per consentire l'utilizzo di
una singola applicazione di gestione.
· Importazione ed esportazione delle informazioni sulla configurazione di IP Office in file ACSII-CSV.
Manager crea file per i seguenti dati:
· Configuration.csv, un elenco completo di voci, come in Manager 5.1 e versioni precedenti
· Directory.csv, contenente i campi NOME e NUMERO
· HuntGroup.csv, contenente i campi NOME GRUPPO SUONERIA, INTERNO GRUPPO SUONERIA,
GRUPPO, SUONERIA, CICLICO, INATTIVO, IN CODA, VOICEMAIL, TRASMISSIONE MESSAGGI e
INDIRIZZI E-MAIL
· License.csv, file solo d'importazione, che contiene i campi OPZIONE LICENZA e CHIAVE LICENZA
· ShortCode.csv, contenente i campi CODICE BREVE, NUMERO TELEFONO e NOME FUNZIONE
· User.csv, contenente i campi NOME, NUMERO INTERNO, DIRITTO UTENTE e INDIRIZZO E-MAIL
· Modelli utente per una rapida programmazione e diritti utente per l'impostazione dei livelli di accesso
degli utenti
IP Office 5
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Monitoraggio
IP Office Monitor è un'utility di manutenzione utilizzabile in tempo reale per la risoluzione dei problemi di IP
Office. Questa applicazione può essere usata sia da ubicazioni locali (LAN) che remote (WAN) poiché si
connette a IP Office tramite una connessione IP.
L'interfaccia intuitiva permette ai tecnici di selezionare i protocolli e le interfacce da monitorare e decodificare.
Le tracce possono essere visualizzate direttamente sullo schermo oppure salvate in un file di registro e
analizzate in un secondo momento. Le tracce dei protocolli diversi possono essere visualizzate in colori diversi
per semplificare la lettura, soprattutto se il file di registro è di grandi dimensioni. Oltre ad eseguire funzioni di
monitoraggio, l'applicazione rileva anche gli allarmi di sistema e visualizza un log di attività degli ultimi 20
allarmi.
IP Office 5
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Simple Network Management Protocol (SNMP)
SNMP è uno standard appositamente progettato per gestire sistemi di dati di produttori diversi tramite un'unica
applicazione chiamata Network Manager. Network Manager interroga regolarmente i sistemi, attende la loro
risposta e genera un allarme quando non riceve alcuna risposta. Oltre a rispondere alle interrogazioni di
polling, IP Office controlla anche lo stato degli interni, delle schede del trunk, dei moduli di espansione (eccetto
il modulo WAN3) e delle schede dei supporti in modo da poter notificare a Network Manager tutti gli errori
rilevati. IP Office consente la configurazione di due Network Manager, in modo che lo stesso allarme venga
notificato all'applicazione del cliente e a quella del tecnico responsabile della manutenzione. Poiché IP Office
comprende diverse applicazioni, il core software notifica gli eventi SNMP sia di VoiceMail Pro che di Embedded
Voicemail per avvertire l'utente dell'imminente raggiungimento dei limiti di capacità di memorizzazione.
IP Office è stato collaudato con SNMPc-EE™ di CastleRock e Network Node Manager di HP (inclusi entrambi
nella suite di applicazioni OpenView). Anche Integrated Management Suite di Avaya utilizza Network Node
Manager di HP.
Nei siti dei clienti dove la funzione di gestione SNMP non è disponibile, è possibile configurare IP Office in modo
che inoltri gli eventi per e-mail, utilizzando un massimo di 3 indirizzi e-mail associati a un gruppo di allarmi
diversi. È possibile scegliere le seguenti categorie di eventi di sistema per la notifica tramite e-mail, se tale
funzione è installata sul sistema:
· Generico
· Linee del trunk
· Scheda di messaggistica incorporata
· VCM
· Moduli di espansione
· Applicazioni
· Licenza
· Modifica telefono
· CSU Loop-Back
IP Office invia notifiche tramite e-mail direttamente al server di posta senza bisogno di PC client aggiuntivi.
IP Office 5
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SMDR
Ai fini della registrazione e del reporting delle chiamate, è possibile utilizzare IP Office SMDR con applicazioni di
terze parti per diverse applicazioni di call accounting. IP Office SMDR fornisce dettagli sulle chiamate, come il
tempo dello squillo, il tempo di attesa e le informazioni sul trasferimento.
IP Office può anche generare direttamente eventi SMDR tramite il servizio Windows dedicato incluso in IP
Office Delta Server. Per abilitare la generazione automatica degli eventi SMDR, selezionare SMDR nella
scheda Sistema | SMDR di Manager.
IP Office Delta Server (SMDR) è disponibile nella sezione riservata agli amministratori del set di DVD di IP
Office. Consente di inviare tutti i dettagli delle chiamate a un file sul PC. Entrambi i metodi consentono di
inviare i dettagli delle chiamatea una porta TCP/IP tramite la rete IP.
Queste applicazioni di terze parti utilizzano i dati per allocare i costi ai reparti, analizzare le capacità dei trunk,
stabilire le quote da assegnare ai centri di costo, ecc. È necessario installare un IP Office SMDR (Delta Server)
per ciascun sito che intende utilizzare software di call accounting. Per informazioni sui requisiti di Delta Server,
vedere la sezione dedicata alle specifiche tecniche.
Esempio delle informazioni fornite da IP Office SMDR
IP Office 5
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System Status Application (SSA)
System Status Application (SSA) è uno strumento diagnostico che consente a responsabili e amministratori di
sistema di monitorare e controllare lo stato dei sistemi IP Office sia localmente che remotamente. SSA mostra
sia lo stato corrente dei singoli sistemi IP Office che informazioni dettagliate sui problemi che si sono verificati.
Le informazioni fornite comprendono sia dettagli sugli eventi in tempo reale, eventi storici, stato e dati di
configurazione utili per ricercare e diagnosticare i problemi. SSA fornisce informazioni storiche e in tempo
reale sullo stato, l'utilizzo e gli allarmi di porte, moduli e schede di espansione del sistema. SSA può essere
connesso a tutti i modelli di IP su cui è in esecuzione la versione 4.0 tramite una connessione IP remota o
locale. Per la diagnostica remota, sono supportate anche le connessioni modem da 14,4 kbps o più veloci.
SSA fornisce le seguenti informazioni:
· Allarmi
SSA visualizza tutti gli allarmi relativi a periferiche in errore registrate in IP Office. Vengono memorizzati
il numero, la data e l'ora dell'occorrenza. Gli ultimi 50 allarmi vengono memorizzati in IP Office per
evitare che sia necessario usare un PC locale.
· Dettagli chiamate
Informazioni sulle chiamate in entrata e uscita, compresi dati sulla durata delle chiamate, gli ID
chiamante e l'instradamento.
· Interni
SSA fornisce dettagli su tutti gli interni del sistema IP Office (compresa l'ubicazione del tipo di periferica
e della porta). Inoltre, fornisce anche informazioni sullo stato corrente della periferica.
· Trunk
SSA fornisce informazioni sui trunk e le connessioni di IP Office (VoIP, analogici e digitali) e sul loro
stato attuale. Per i trunk VoIP vengono visualizzate anche le informazioni QoS (ad esempio ritardo di
invio/ricezione, jitter e perdita di pacchetti).
· Risorse del sistema
IP Office fornisce risorse centrali che vengono utilizzate per eseguire numerose funzioni. La diagnosi
delle risorse è spesso indispensabile per un funzionamento ottimale del sistema. Tali informazioni
comprendono dettagli sulle risorse per VCM, Voicemail e chiamate in conferenza.
· Monitoraggio QoS
SSA fornisce informazioni sui parametri QoS relativi alle chiamate connesse per consentire, ad esempio,
il monitoraggio dello jitter e del ritardo di invio/ricezione.
SSA può essere avviato indipendentemente o da IP Office Manager ed è possibile collegare
contemporaneamente fino a un massimo di due (2) client SSA a un'unità IP Office.
Nota: SSA non è uno strumento di configurazione per i sistemi IP Office. Per informazioni sulla configurazione,
fare riferimento a IP Office Manager.
IP Office 5
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IP Office 5
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Capitolo 15.
Configurazioni
IP Office 5
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15. Configurazioni
Unità di controllo IP500(700417207)
Include: 4 slot anteriori per combinazioni di schede di estensione/VCM e schede trunk secondarie, 1 slot per
scheda smart per le impostazioni internazionali e Feature Key, 1 slot Compact Flash slot per Embedded
Voicemail, switch LAN a 2 porte di livello 3, porta seriale DTE a 9 pin per diagnostica di sistema, presa jack da
3,5 mm per l'ingresso audio della musica d'attesa e porta di controllo con due switch relé per il controllo di una
porta esterna. 8 porte per moduli di espansione esterni utilizzabili per connettere ulteriori trunk analogici o
moduli di espansione digitali o analogici. Comprende un alimentatore in grado di rilevare automaticamente la
tensione Cavo di alimentazione specifico per paese e CD con software/documentazione non incluso. È
disponibile un solo modello di unità di controllo, ma le impostazioni internazionali dipendono dalla scheda
smart Feature Key installata (obbligatoria):
· Licenza software IP Office 500 Feature Key Mu-Law (700417470)
Consente di configurare l'unità di controllo per la codifica voce Mu-law e le impostazioni internazionali
USA.
· Licenza software IP Office 500 Feature Key A-Law (700417488)
Consente di configurare l'unità di controllo per la codifica voce A-law e le impostazioni internazionali di
più paesi.
IP Office 5
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IP Office 5
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Altri moduli di espansione esterni IP Office
Se non diversamente indicato, tutti i seguenti moduli possono essere usati con le unità di controllo IP406 V2,
IP412 e IP500.
IP500
· Modulo di espansione IP Office 500 16 (700449507)
Consente di aggiungere 16 normali porte telefoniche alle unità di controllo.
· Modulo di espansione IP Office 500 Digital Station 16 (700449499)
Consente di aggiungere 16 porte DS alle unità di controllo.
· Modulo di espansione IP Office 500 30 (700426224)
Consente di aggiungere 30 normali porte telefoniche alle unità di controllo.
· Modulo di espansione IP Office 500 Digital Station 30 (700426216)
· Modulo IP500 BRI So8 (700449515)
Fornisce 8 linee di interfacciamento ISDN BRI S al desktop.
· IP500 Analog Trunk 16 - Disponibile solo nel Nord America (700449473)
Fornisce 16 trunk analogici aggiuntivi (loop start o ground start) e due prese a prova di interruzione di
corrente.
IP400
· Modulo IP400 Phone 8 V2 (700359896)
Consente di aggiungere 16 normali porte telefoniche analogiche alle unità di controllo.
· Modulo IP400 Phone 16 V2 (700359904)
· Modulo IP400 Phone 30 V2 (700359912)
· Modulo IP400 Digital Station 16 V2(700359839)
· Modulo IP400 Digital Station 30 V2(700359847)
· Modulo P400 Analog Trunk 16 - Disponibile solo in Nord America (700211360)
Fornisce 16 trunk analogici aggiuntivi (loop start o ground start) e due prese a prova di interruzione di
corrente.
· Modulo IP400 Analog Trunk 16 EU (700241680)
Fornisce 16 trunk analogici aggiuntivi (loop start) e due prese a prova di interruzione di corrente.
Conforme alla specifica europea CTR21.
IP Office 5
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Moduli di compressione vocale IP500
· Modulo IP Office 500 Media Card Voice Coding 32 (700417389)
Modulo di compressione vocale necessario per i trunk e gli interni IP. Per impostazione predefinita supporta
4 canali. Con le chiavi di licenza è possibile abilitare un massimo di 32 canali. Fornisce una soppressione
dell'eco pari a 128ms.
· Modulo IP Office 500 Media Card Voice Coding 64 (700417397)
dell'eco pari a 128 ms.
Schede di base IP500
Supportate solo da IP500.
· Scheda di espansione IP Office 500 DS 8 (700417330)
· Scheda di espansione IP Office 500 Phone 8 (700417231)
· Scheda di espansione IP Office 500 Phone 2 (700431778)
· Modulo di compressione vocale IP500 Media Card 32 (700417389)
· Modulo di compressione vocale IP500 Media Card 64 (700417397)
· IP Office 500 Carrier Card (700417215)
Supporta un'ampia gamma di schede trunk IP400
Schede trunk secondarie IP500
Supportate solo da IP500. Per ciascuna scheda è necessario usare una scheda di base IP500 e una scheda
IP500.
· Scheda trunk analogica IP Office 500 4 Universal (700417405)
· Scheda trunk Primary Rate IP Office 500 1 Universal (700417439)
· Scheda trunk Primary Rate IP Office 500 2 Universal (700417462)
· Scheda trunk Basic Rate IP Office 500 4 Universal (700417413)
· Scheda trunk Basic Rate IP Office 500 8 Universal (700417421)
Moduli di compressione vocale IP400
Tutti i seguenti moduli possono essere installati in IP Office 500 tramite la scheda IP500 Legacy Card Carrier
(700417215).
· Modulo VCM 4 (700359854)
Modulo di compressione vocale con 4 canali necessario per i trunk e gli interni IP. Fornisce una
soppressione dell'eco pari a 64 ms.
· Modulo VCM 8 (700359862)
· Modulo VCM 16 (700359870)
· Modulo VCM 24 (700359888)
· Modulo VCM 30 (700293939)
IP Office 5
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Schede modem IP400
· Scheda modem IP400 12 (700343452)
Scheda interna con consente di effettuare dodici chiamate modem V.90 concomitanti. Non utilizzabile
con IP500.
Schede di interfaccia trunk IP400
Se non diversamente indicato, tutti i seguenti moduli possono essere installati in IP500 tramite la scheda
IP500 Legacy Card Carrier (700417215).
· IP400 BRI-8 (UNI) (700262017)
Scheda di interfaccia per le unità IP406 e IP412 che fornisce 4 porte di interfaccia Basic Rate ISDN TBus (8 linee).
· IP400 PRI 30 E1 (1.4) (700272461)
Scheda di interfaccia per le unità IP406 e IP412 che fornisce 1 porta Primary Rate ISDN (30 linee).
· IP400 PRI 30 E1R2 RJ45 - CALA (700241631)
Scheda di interfaccia per le unità IP406 e IP412 che fornisce 1 porta E1R2 ISDN (30 linee). Munita di
terminazione RJ45.
· IP400 PRI 30 E1R2 COAX - CALA (700241656)
Scheda di interfaccia per le unità IP406 e IP412 che fornisce 1 porta E1R2 ISDN (30 linee). Munita di
terminazione coassiale. Non utilizzabile con IP500.
· IP400 Dual PRI E1 (700185184)
Scheda di interfaccia per le unità IP406 e IP412 che fornisce 1 porta Primary Rate ISDN (60 linee).
· IP400 PRI T1 (700185200)
Scheda di interfaccia per le unità IP406 e IP412 che fornisce 1 porta T1/PRI (24 linee).
· IP400 Dual PRI T1 (700185218)
Scheda di interfaccia per le unità IP406 e IP412 che fornisce 2 porte T1/PRI (48 linee).
· Scheda IP400 Quad Analog Trunk (Universal) (700359938)
Scheda di interfaccia per le unità IP406 e IP412 che fornisce 4 trunk analogici loop start. Modello
universale compatibile con le specifiche di Nord America, Europa e Nuova Zelanda.
IP Office 5
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Disponibilità per paese
IP Office può essere acquistato nei seguenti paesi direttamente dai distributori. Per informazioni sulla
disponibilità dei singoli prodotti, consultare il listino prezzi del proprio paese.
Americhe
· Argentina
· Brasile
Europa, Medio Oriente e Africa
· Austria
· Belgio
· Canada
· Cile
· Colombia
· Messico
· Lituania
· Lussemburgo
· Bulgaria
· Croazia
· Cipro
· Peru
· USA
· Lettonia
· Australia
· Cina
· Hong Kong
· Malta
· Paesi Bassi
· Norvegia
· Polonia
· Repubblica Ceca
Area del Pacifico
· Portogallo
· Danimarca
· Romania
· Estonia
· Russia
· India
· Nuova Zelanda
· Corea del Sud
· Taiwan
· Slovenia
· Finlandia
· Francia
· Germania
· Slovacchia
· Repubblica
Sudafricana
· Spagna
· Grecia
· Ungheria
· Islanda
· Svezia
· Svizzera
· Regno Unito
· Irlanda
· Italia
IP Office 5
Page 296
Configurazioni di esempio
IP500
Scenario 1
Un'azienda statunitense ha l'esigenza di installare 190 telefoni con display e 96 trunk digitali con 20 linee
analogiche per le funzioni di fallback.
La configurazione consigliata è costituita da un'unità IP500 con 196 interni e 96 trunk digitali (4 x T1) e due
unità IP400 con 16 trunk analogici che garantiscono una capacità massima di 32 linee di trunk analogici.
Elenco kit
· 1 unità di controllo IP500
· 1 versione di IP500 Feature Key
· 9 cavi di alimentazione specifici per paese
· 2 schede IP500 Digital Station
· 2 moduli IP500 Legacy Card Carrier
· 2 schede trunk PRI 48 T1
· 6 moduli di espansione esterni IP400 Digital Station 30
· 2 moduli di espansione esterni IP400 con 16 trunk analogici
· 190 telefoni digitali Avaya 5410
Scenario 2
Un'azienda che ha scelto di passare a una soluzione basata sulla sola telefonia IP ha l'esigenza di installare 10
telefoni di base, 70 telefoni standard, 10 hardphone IP, 90 softphone IP e 60 linee trunk esterne. Inoltre,
desidera potersi connettere in rete con le filiali utilizzando dei trunk IP.
La configurazione consigliata prevede un'unità IP500 con un modulo di compressione vocale a 64 canali.
Questa scheda consente di gestire fino a 64 chiamate concomitanti con utenti esterni (ovvero chiamate da un
interno IP a un telefono o a una linea non IP). Le risorse VCM sono necessarie solo per l'impostazione iniziale
delle chiamate tra telefoni IP. Se l'uso dei trunk esterni lo consente, è possibile anche utilizzare un modello
VCM con una capacità inferiore.
Il softphone IP Office è un modello 'Phone Manager Pro PC Softphone', ossia una versione avanzata di Phone
Manager Pro standard, abilitato per ciascun utente munito di almeno due chiavi di licenza, come descritto di
seguito.
Elenco kit
· 1 IP500 Legacy Card Carrier
· 1 scheda trunk PRI 60 E1
· 1 cavo di alimentazione specifico per paese
· 1 scheda IP500 VCM 64 (con 4 canali abilitati per impostazione predefinita)
· 1 licenza canali per IP500 VCM 60
· 60 telefoni IP 5610
· 1 versione di IP500 Feature Key A-Law
· 1 modulo IP400 Phone Manager Pro RFA 50
· 1 modulo IP400 Phone Manager PC SoftPhone RFA 50
IP Office 5
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IP412
Scenario 1
Un'azienda statunitense ha l'esigenza di installare 180 telefoni con display e 96 trunk digitali con 20 linee
analogiche per le funzioni di fallback.
La configurazione consigliata comprende un modulo IP412 con 180 interni e 96 trunk digitali (4 x T1) e due
moduli IP400 per 16 trunk analogici che garantiscono una capacità fino a 32 linee di trunk analogici. Avendo
un'unica interfaccia Dual PRI T1, il sistema ha una scheda trunk supplementare nello slot di riserva che
garantisce la disponibilità di altre 48 linee.
Elenco kit
· 9 cavi di alimentazione specifici per paese
· 2 schede trunk PRI 48 T1
· 6 moduli di espansione esterni IP400 Digital Station 30
· 2 moduli di espansione esterni IP400 con 16 trunk analogici
· 180 telefoni digitali Avaya 5410
Scenario 2
Un'azienda ha l'esigenza di installare nella propria sede una soluzione di sola telefonia con 90 hardphone IP, 90
softphone IP e 60 linee trunk esterne che le consentano di connettersi in rete con le altri sedi tramite trunk IP.
La configurazione consigliata prevede un modulo IP412 PRI 60 E1 con due moduli VCM di 30 canali. Queste
due schede interne consentono di gestire fino a 60 chiamate concomitanti con utenti esterni (ovvero chiamate
da un interno IP a un telefono o a una linea non IP). Le risorse VCM sono necessarie solo per l'impostazione
iniziale delle chiamate tra telefoni IP. Se l'uso dei trunk esterni lo consente, è possibile anche utilizzare un
modello VCM con una capacità inferiore.
Il softphone IP Office è un modello 'Phone Manager Pro PC Softphone', ossia una versione avanzata di Phone
Manager Pro standard, abilitato per ciascun utente munito di almeno due chiavi di licenza, come descritto di
seguito.
Elenco kit
· 1 scheda trunk PRI 60 E1
· 1 cavo di alimentazione specifico per paese
· 2 schede IP400 VCM 30
· 60 telefoni IP 5610
· 1 versione di IP Office Feature Key
IP Office 5
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IP Office 5
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Capitolo 16.
Funzioni TAPI supportate
da IP Office
IP Office 5
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16. Funzioni TAPI supportate da IP Office
Funzioni TAPI 2.1 supportate
TAPILink Lite fornisce le seguenti funzionalità per TAPI 2.1:
· lineAddToConference
· lineGetCallStatus
· lineSetStatusMessages
· lineAnswer
· lineGetDevCaps
· lineSetupTransfer
· lineBlindtransfer
· lineGetID
· lineShutdown
· lineCompleteTransfer
· lineHold
· lineSwapHold
· lineConfigDialog
· lineInitialiseEx
· lineUnhold
· lineClose
· lineMakeCall
· lineUnpark
· lineDeallocateCall
· lineNegotiateTAPIVersion
· lineSetCallData
· lineDial
· lineOpen
· lineDevSpecific
· lineDrop
· linePark
· lineGenerateDigits
· lineGetAddressCaps
· lineRedirect
· lineGenerateTone
· lineGetAddressID
· lineRemoveFromConference
· lineMonitorDigits
· lineGetAddressStatus
· lineSetAppPriority
· lineMonitorTones
· lineGetAppPriority
· lineSetAppSpecific
· lineGetCallInfo
· lineSetCallPrivilege
Funzioni TAPI 3.0 supportate
TAPI 3.0 supporta luso delle seguenti funzioni:
· ITTAPI
· ITCallInfo
· ITCallStateEvent
· Initialize
· get_Address
· get_Cause
· Shutdown
· get_CallState
· get_State
· EnumerateAddresses
· get_CallInfoString
· get_Call
· RegisterCallNotifications
· SetCallInfoBuffer
· ITCallNotificationEvent
· Put_EventFilter
· ITBasicCallControl
· get_Call
· ITAddress
· Connect
· get_AddressName
· Answer
· ITCallInfoChangeEvent
· get_dialableAddress
· Disconnect
· get_Call
· get_ServiceProviderName
· Hold
· CreateCall
· SwapHold
· ITCallHubEvent
· ParkDirect
· get_Event
· ITMediaSupport
· Unpark
· get_Call
· get_MediaTypes
· BlindTransfer
· Transfer
Note
· TAPILink Lite può essere utilizzato anche con C, C++ e Delphi. Visual Basic non consente di usare
direttamente TAPI 2.1, ma supporta TAPI 3.0 senza strumenti di terze parti.
· TAPILink Lite ornisce informazioni dettagliate sugli eventi di telefonia, compresa la funzione di
visualizzazione di popup in base ai CLI e/o DDI..
IP Office 5
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Campi TAPI riservati
La seguente tabella elenca i dati specifici per dispositivo disponibili tramite TAPI.
· Numero interno del telefono
· Flag Forza Login
· Flag Inoltra su occupato
· Flag Codice Login
· Flag Inoltra su non risposta
· Flag Telefono sistema
· Flag Inoltra sempre
· ID Messaggio assente
· Flag Inoltra gruppo suoneria
· Flag Messaggio assente impostato
· Flag Non disturbare
· Modalità Email Voicemail
· Flag Blocca chiamate in uscita
· Numero interno dell'utente
· Flag Chiamate in attesa attiva
· Impostazioni internazionali utente
· Flag Voicemail attivo
· Numero inoltro
· Flag Richiama Voicemail
· Numero Seguimi
· Numero di messaggi Voicemail
· Testo assente
· Numero di messaggi Voicemail non letti
· Elenco Eccezioni a non disturbare
· Numero sequenza chiamata esterna
· Inoltra su numero occupato
· Numero sequenza chiamata interna
· Priorità utente
· Numero sequenza di richiamata
· Numero di gruppi cui appartiene l'utente
· Timeout mancata risposta
· Numero di gruppi cui appartiene l'utente
attualmente non compresi nel profilo temporale
· Tempo di conclusione
· Numeri di gruppi dai quali l'utente è stato
attualmente disabilitato
· Flag Inserimento possibile
· Flag Inserimento non disabilitato
· Flag Rubrica X
· Numero di gruppi cui appartiene l'utente che sono
attualmente fuori servizio
· Numero di gruppi cui appartiene l'utente che sono
attualmente in servizio notturno
IP Office 5
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Campi DevLink riservati
La seguente tabella elenca i dati specifici per dispositivo disponibili tramite DevLink.
#
Dati campo (messaggio S)
#
Dati campo (messaggio S)
1
2
3
4
A
B
A
B
26
27
28
29
5
A Connesso
30
6
7
A È musica
B Connesso
31
32
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
B È musica
33
A Nome
34
B Nome
35
B Elenco (destinatari possibili
36
chiamata)
A Slot ,canale
37
B Slot , canale
38
Presentazione numero chiamato e tipo 39
Numero chiamato
40
Presentazione chiamante e tipo
41
Numero chiamante
42
Subindirizzo chiamato
43
Subindirizzo chiamante
44
Tipo entità chiamata
45
Numero entità chiamata
46
Tipo tastierino
47
Numero tastierino
48
Conteggio tentativi di squillo
49
Causa
50
Voicemail non autorizzato
Invio completato
Bc.tc,bc.tm
Nome del gruppo di suoneria
proprietario
originale
Nome utente originale
destinatario
Nome utente destinatario
Nome RAS destinatario
È chiamata interna
Contrassegno orario
#
Campo dati (messaggio D)
#
Campo dati (messaggio A)
1
2
3
A ID chiamata
B ID chiamata
Identificativo chiamata univoco
1
2
3
A ID chiamata
B ID chiamata
IP Office 5
ID chiamata
ID chiamata
Stato
Stato
Tempo di connessione
Tempo di squillo
Durata connessione
Durata squillo
Impostazioni internazionali
Numero slot di parcheggio
Chiamata in attesa
Tag
Trasferimento
Sv attivo
Sv quota utilizzata
Sv quota tempo
Codice account
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IP Office 5
Page 304
Capitolo 17.
Specifiche tecniche
IP Office 5
Page 305
17. Specifiche tecniche
Dimensioni
Dimensioni unità (mm/pollici)
Larghezza
Altezza
Profondità
IP412 e tutti i moduli di espansione
445 mm/17,5
pollici
445 mmm/17,5
pollici
71 mm/2,8
pollici
73 mm/2,9
pollici
245 mm/9,7
pollici
365 mm/14,4
pollici
IP500
· È consigliabile lasciare almeno 75 mm/3 pollici di spazio libero per la connessioni di cavi e altre
periferiche.
Peso
Unità
Peso
Sistema IP500
Unità di controllo IP412
Modulo Analog 16
Modulo DS16
Modulo DS 30
Modulo WAN3
Modulo So8
Modulo Phone 8
Modulo Phone 16
Modulo Phone 30
3,2
3,0
2,9
3,0
3,5
2,8
2,8
2,8
2,9
3,1
kg/7,0 libbre
kg/6,7 libbre
kg/6,5 libbre
kg/6,7 libbre
kg/7,8 libbre
kg/6,3 libbre
kg/6,3 libbre
kg/6,3 libbre
kg/6,5 libbre
kg/6,94 libbre
Specifiche ambientali
· Da 0°C a +40°C (da 32°F a 104°F). Umidità relativa del 95%, senza condensa
Capacità chiamate
L'indicatore BHCC (Busy Hour Call Complete) è stato usato per verificare il funzionamento dei sistemi IP Office
in presenza di elevati volumi di chiamate. Durante i test BHCC, ciascuna chiamata in entrata viene fatta
squillare per 5 secondi, riceve una risposta e rimane connessa per 6 secondi. I valori BHCC ottenuti per le
diverse unità di controllo IP Office sono elencati di seguito. Si noti che in alcuni casi il valore BHCC dipende dal
numero di trunk in entrata supportato.
· IP500 = 36000
· IP412 = 36000
IP Office 5
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Lunghezza dei cavi di prolunga per i telefoni
La seguente tabella indica la lunghezza massima dei cavi supportata dai vari modelli di telefoni. Questi dati
sono stati calcolati presupponendo che vengano utilizzati cavi telefonici a doppino incrociato o cavi di rete
CAT5.
Cavo con doppino intrecciato non schermato (UTP) - 50nf/
Km
Telefono
CW1308
AWG22
(0,65 mm)
AWG24
(0,5 mm)
AWG26
(0,4 mm)
Serie 2400/5400
1200 m/3937'.
1000 m/3280'.
670 m/2200'.
400 m/1310'.
Serie T3 (Upn)
1000 m/3280'.
1000 m/3280'.
400m/1310'.
–
Telefoni analogici
1000 m/3280'.
1000 m/3280'.
400 m/1640'.
800 m/2620'.
Dissipazione del calore
I valori forniti sono indicativi. Ai fini pratici, ad esempio per calcolare la dissipazione termica, è consigliabile
basare i requisiti ambientali (come la temperatura dell'aria di raffreddamento o la potenza dell'UPS) sul valore
massimo di assorbimento dell'alimentazione della configurazione di IP Office che si prevede di usare, come
specificato di seguito.
Per calcolare la quantità massima di calore che può essere rilasciata dal sistema IP Office, occorre presupporre
che tutta la potenza in ingresso - ovvero quella della PSU, del sistema, del modulo di espansione e/o del
cablaggio - venga convertita in calore.
La dissipazione termica è generalmente misurata in BTU (BTU'). Per convertire i valori di calore espressi in
Watt in BTU/ora, è necessario moltiplicarli per 3,41297. Come specificato in precedenza, per calcolare in modo
preciso questo valore è necessario usare la massima potenza in ingresso di 115 V di ciascuna alimentazione.
Utilizzo del fattore di conversione:
· Dissipazione termica = 115 x 3,41297 = 392,5 BTU/ora.
L'equivalente metrico della BTU è il Joule. 1 BTU = 1.055 Joule.
Questa formula permette di calcolare il valore di BTU di ciascuna alimentazione. massimo di BTU per sistema
viene calcolato in base del numero di alimentazioni installate nel sistema. Nel caso specifico del modello IP412,
ad esempio, tale valore risulta pari a 1 per l'unità di base e può risultare pari a un massimo di 12 per i moduli
di espansione.
· Dissipazione termica massima del modello IP412 = 13 x 392,5 = 5.103 BTU/ora.
È utile ricordare che è necessario tener conto anche dei requisiti di potenza delle apparecchiature aggiuntive
che verranno utilizzate con IP Office; ad esempio PC server (Voicemail, ecc.).
Alimentazione
· Ingresso
· IP406 V2, IP412 e moduli di espansione connettore di ingresso c.c. da 2,5 mm. Alimentazione
a 24 V cc. Specifiche elettriche 24V CC, 2A max.
· Unità IP Office 500: connettore di ingresso CA IEC. 100-240V CA, 50/60Hz, 81-115VA, 2,5A
max.
· Alimentatori: con omologazione di sicurezza CE/UL/Dentori
· Alimentatore standard da 40W (per tutte le unità di controllo e i moduli di espansione, se non
diversamente indicato)
Fornito con le unità di espansione o di controllo. PSU da 40W con cavo integrato nell'unità. La
connessione alla rete di alimentazione protetta da interruttore richiede un cavo di alimentazione
separato, specifico per il paese di utilizzo, tipo IEC 60320 C7 (connettore a due poli, sezione a 8).
· Ingresso: 100-240V CA, 50/60Hz, 81-115VA, 2A max.
· Uscita: 24V CC, 1,875A, potenza di uscita 45W max
IP Office 5
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· Alimentatore per Small Office 45W
Fornito con l'unità. PSU da 40W con cavo integrato nell'unità di controllo. La connessione alla rete
di alimentazione protetta da interruttore richiede un cavo di alimentazione separato, specifico per il
paese di utilizzo, tipo IEC 60320 C13 IEC 60320 C13 (connettore a tre conduttori, con terra, tipo
"kettle").
· Ingresso: 100-240V CA, 50/60Hz, 81-115VA, 1.5A max.
· Uscita: 24V CC, 1,875A, potenza di uscita 45W max
· Alimentatore da 60W per unità IP406 V2
Fornito con l'unità di controllo o il modulo di espansione. PSU da 60W con cavo integrato nell'unità.
La connessione alla rete di alimentazione protetta da interruttore richiede un cavo di alimentazione
separato, specifico per il paese di utilizzo, tipo IEC 60320 C13 IEC 60320 C13 (connettore a tre
conduttori, con terra, tipo "kettle").
· Uscita: 24V CC, 1.5A, potenza di uscita 60W max
· Alimentatore interno da 80 W per IP Office 500
Integrato nell'unità. La connessione alla rete di alimentazione protetta da interruttore richiede un
cavo di alimentazione separato, specifico per il paese di utilizzo, tipo IEC 60320 C13 IEC 60320
C13 (connettore a tre conduttori, con terra, tipo "kettle").
IP Office 5
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Interfacce
Interfaccia
Informazioni
Porta DTE
Porte ISDN
· Connettore femmina di tipo D a 9 pin: V.24/V.28.
Interfacce disponibili nell'Unione Europea
· BRI:
connettori RJ45. Interfaccia ETSI T-Bus con CTR3 per collegamento europeo.
· PRI E1:
connettore RJ45. Interfaccia ETSI T-Bus con CTR4 per collegamento europeo.
· PRI T1/J1:
connettore RJ45. Conforme alla normativa FCC Parte 68/JATE.
Interfacce disponibili negli Stati Uniti
· Servizio PRI T1:
Ground Start (GS) – Predefinito, E&M, 56k dati per 5ESS, 56/64/64, limitato per
4ESS.
· Supporto per switch PRI ISDN
4ESS, 5ESS, DMS-100, DMS-250 (include conformità a ANSI T1.607 e Bellcore
Special Report SR4287, 1992).
· Servizi PRI ISDN:
AT&T Megacom 800, AT&T WATS (4ESS), AT&T SDS Accunet 56kB/s and 64kB/s
(4ESS), AT&T Multiquest (4ESS).
Porte trunk analogico · Connettori RJ45: Loop start/Ground start (a seconda del paese)
Porte di interruzione
di alimentazione
ISDN
Velocità di
trasmissione dati
Porte telefono
analogiche
· Connettori RJ45:
LAN
· Connettori RJ45. Ethernet 10/100 BaseT negoziazione automatica (10/100 Mbps).
WAN
· IP406 V2 e IP412: prese femmina tipo D a 37 pin. Interfaccia X.21 a 2048 Kbps,
interfaccia V.35 a 2048 Kbps e interfaccia V.24 a 19,2 Kbps.
· Presa jack stereo d 3,5 mm. Impedenza di ingresso - 10 k /canale.
· Segnale CA massimo – 200 mV r.m.s.
Audio
· BRI: canale B a 64 kbps o 56 kbps; canale D a 16 kbps
· PRI: canale B a 64kbps o 56 kbps; canale D a 64 kbps.
·
·
·
·
·
Connettori RJ45:
Schemi CLI: DTMFA, DTMFC, DTMFD, FSK e UK20.
REN: 2. (Suoneria esterna tramite porta POT: REN = 1)
Corrente di sgancio: 25 mA
Tensione di squillo: 40 V (nominali) RMS
Esterno
Porta di uscita
· Presa jack stereo d 3,5 mm. Capacità di commutazione - 0,7 A.
· Tensione massima - 55 V CC. Resistenza stato attivo - 0,7.
· Corrente di cortocircuito - 1A. Capacità elettrica del circuito di inversione - 1,4A.
Memoria voce
incorporata
· IP406 V2 e IP500: scheda di memoria Compact Flash da 512 MB
IP Office 5
Page 309
Protocolli
Protocollo
RFC
Informazioni
V120
-
Meccanismo standard per l'adattamento della velocità
V110
-
Meccanismo standard per l'adattamento della velocità
PPP
RFC1661
Point to Point Protocol
LCP
RFC1570
Link Control Protocol
MP
RFC1990
Multi-Link (Point to Point) Protocol
IPCP
RFC1332
Internet Protocol Control Protocol
PAP
RFC1334
Password Authentication Protocol
RTP/RTCP
RFC1889
Real Time and Real Time Control Protocol
CHAP
RFC1994
Challenge Handshake Authentication Protocol
CCP
RFC1962
Compression Control Protocol
STAC
RFC1974
STAC LZS Compression Protocol
MPPC
RFC2118
Microsoft Point to Point Compression (Protocol)
BACP
RFC2125
Bandwidth Allocation Control Protocol
UDP
RFC768
User Datagram Protocol
IP
RFC791
Internet Protocol
TCP
RFC793
Transmission Control Protocol
DHCP
RFC1533
Dynamic Host Control Protocol
NAT
RFC1631
Network Address Translation
BOOTP
RFC951
Bootstrap Protocol
TFTP
RFC1350
Trivial File Transfer Protocol
NTP
RFC868
Network Time Protocol
SNMPv1
RFC1157
Simple Network Management Protocol (STD15)
RFC1155
Struttura e identificazione delle informazioni di gestione per reti
Internet basate su TCP/IP (STD15)
RFC1212
Definizioni MIB concise (STD15)
RFC1215
Convenzione per la definizione di trap per SNMP
MIB-II
RFC1213
Informazioni di gestione di base per reti Internet basate su TCP/
IP: MIB-II (STD17)
ENTITY MIB
RFC2737
Entity MIB (Versione 2)
RIP
RFC1058
Routing Information Protocol
RFC2453
RIP Versione 2 (STD56)
RFC1722
RIP Versione 2, informazioni sull'applicabilità del protocollo
(STD57)
RFC2401
Architettura di protezione per il protocollo Internet
RFC2402
Intestazione per l'autenticazione IP
RFC2403
Uso di HMAC-MD5-96 con ESP e AH
RFC2404
Uso di HMAC-SHA-1-96 con ESP e AH
RFC2405
Algoritmo di cifratura ESP DES-CBC per Explicit IV
RFC2406
IP Security Payload (ESP)
RFC2407
Dominio di protezione IP Internet per l'interpolazione ISAKMP
RFC2408
Internet Security Association and Key Management Protocol
(Associazione per la protezione in Internet e protocollo per la
gestione delle chiavi)
RFC2409
Scambio delle chiavi su Internet
RFC2410
Algoritmo di crittografia NULL e uso con IPsec
RFC2411
Roadmap dei documenti sulla protezione IP
RFC2661
Protocollo di tunneling "L2TP" di livello 2
RFC3193
Protezione L2TP con IPSec
RFC2507
IP Header Compression (IPHC)
RFC2508
Compressione delle intestazioni IP/UDP/RTP per i collegamenti
seriali a bassa velocità
RFC2509
Compressione delle intestazioni IP su PPP
RFC2474
Definizione del campo dei servizi differenziati (DS Field) nelle
intestazioni IPv4 e IPv6
IPSec
L2TP
Compressione
dell'intestazione
DiffServ
IP Office 5
Page 310
Protocollo
RFC
Informazioni
PPP MP
RFC1990
The PPP Multilink Protocol (MP)
Frame Relay Encapsulation RFC1490
Interconnessione con più protocolli su reti Frame Relay
ML-PPP
Estensione multiclasse di Multi-Link PPP
RFC2686
SIP (Session Initiation Protocol)
· Rec. E.164 [2] - ITU-T Recommendation E.164: piano di numerazione internazionale per le
telecomunicazioni pubbliche
· RFC 2833 [7] - Payload RTP per cifre DTMF, toni e segnali di telefonia
· RFC 3261 [8] - SIP: Session Initiation Protocol
· RFC 3263 [10] - Session Initiation Protocol (SIP): identificazione dei server SIP
· RFC 3264 [11] - Modello di offerta/risposta con protocollo SDP (Session Description Protocol)
· RFC 3323 [14] - Meccanismo di privacy per protocollo SIP (Session Initiation Protocol)
· RFC 3489 [18] - STUN - Uso del protocollo UDP (Traversal of User Datagram Protocol (UDP) semplice
nei NAT (Network Address Translators)
· RFC 3824 [24] - Uso dei numeri E.164 con il protocollo SIP (Session Initiation Protocol)
· RFC 1889 – RTP
· RFC 1890 - RTP Audio
· RFC 4566 – SDP
· RFC 3265 - Notifica degli eventi
· RFC 3515 - Riferimento SIP
· RFC 3842 - Messaggio in attesa
· RFC 3310 – Autenticazione
· RFC 2976 – INFO
· RFC 3323 - Privacy for SIP (PAI) and draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID)
IP Office 5
Page 311
Specifiche per il PC
Dipendenze delle applicazioni server
Applicazioni
Risorse
minime
richieste
per il PC
Intel
Intel
Pentium Celeron
AMD
Note
VoiceMail Pro
Configurazione
indipendente
256 MB di
RAM
Qualsiasi
- Velocità
del clock
di 1,4
GHz
Qualsiasi Velocità del
clock di 1,4
GHz
Per evitare di sostituire il server al
momento dell'aggiunta di nuove
applicazioni, è consigliabile usare un
processore Pentium 4 con una frequenza
di 2,8GHz (o altro processore
equivalente), laddove possibile
VoiceMail Pro +
IMS
Campaign
Manager
512 MB di
RAM
Processor
e Pentium
4 con
velocità
del clock
di 2,8GHz
VoiceMail Pro +
512 MB di Processor
IVR
RAM
e Pentium
TTS
Unità disco 4 con
con
velocità
capacità
del clock
minima di
di 2,8
20 GB
GHz
VoiceMail Pro + 512 MB di Processor
ContactStore
RAM
e Pentium
4 con
velocità
del clock
di 2,8
GHz
VoiceMail Pro +
512 MB di Processor
Compact Contact RAM
e Pentium
Center V5
Unità disco 4 con
con una
velocità
capacità
del clock
minima di
di 2,8
10 GB
GHz
Customer Call
2 GB di
D945
Reporter
RAM
Dual Core
Compact Contact 512 MB di Qualsiasi
Center in
RAM
- Velocità
configurazione
del clock
indipendente
di 1,4
GHz
Conferencing
512 MB di Processor
Center
RAM
e Pentium
80 GB di
4 con
spazio
velocità
minimo
del clock
libero su
di 2,8
disco
GHz
one-X Portal per 2 GB di
D945
IP Office
RAM
Dual Core
10 GB di
spazio
libero su
disco
Delta Server
256 MB di Qualsiasi
(SMDR)
RAM
- Velocità
Almeno 10 del clock
GB di
di 1,4
spazio
GHz
libero su
disco. IE5.5
o versione
successiva
Qualsiasi
- Velocità
del clock
di 1,7
GHz
Non
Athlon XP
collaudato 3000+
Il sistema
supporta
tutti i chip
Athlon 64
Non
Athlon XP
collaudato 3000+
Il sistema
supporta
tutti i chip
Athlon 64
Se il database in cui si eseguono le
ricerche è ubicato sul server VM, è
possibile che la velocità delle ricerche nel
database sia influenzata dalla memoria
disponibile. Tenere sempre presenti i
requisiti di memoria richiesti per il
database utilizzato per le ricerche.
Non
Athlon XP
collaudato 3000+
Il sistema
supporta
tutti i chip
Athlon 64
Non
Athlon XP
collaudato 3000+
Il sistema
supporta
tutti i chip
Athlon 64
Non
collaudato
Qualsiasi
- Velocità
del clock
di 1,7
GHz
Non
collaudato
VM Pro e CCC possono essere eseguiti
sullo stesso server per un massimo di 25
agenti e 8 porte (VM Pro).
AMD Athlon Richiede l'installazione di MS-SQL 2005
64 4000+
clock di 1,4
GHz
Athlon XP
3000+
Il sistema
supporta
tutti i chip
Athlon 64
Benché sia possibile usare Windows XP
Professional e 2000 Professional, occorre
tenere presente che questi sistemi
operativi supportano solo un massimo di
10 client Web. Se si prevede di usare più
di 10 client, è necessario installare un
server con IIS.
Non
AMD Athlon
collaudato 64 4000+
Qualsiasi
- Velocità
del clock
di 1,7
GHz
clock di 1,4
GHz
Delta Server e CBC possono essere
installati sullo stesso PC o su PC diversi.
Queste sono le specifiche minime per il PC
in entrambi i casi.
Chiave:
IP Office 5
Page 312
· VM Pro – VoiceMail Pro
· IMS – Integrated Messaging Pro
· CM – Campaign Manager
IP Office 5
· TTS – Text To Speech
· IVR – Accesso a database di terze parti
· CCC – Compact Contact Center
Page 313
Dipendenze delle applicazioni client
Applicazioni
Risorse
minime
richieste
per il PC
Client Web per le Internet
chiamate in
Explorer 6
conferenza
o versioni
successive
Phone Manager
64 MB di
Lite/Pro
RAM e 50
MB di
spazio
libero su
disco
SoftConsole
64 MB di
RAM e 1 GB
di spazio
libero su
disco
Client Web di
ContactStore
IP Office
Manager
IP Office SSA
Contact Center
View (CCV)
CCC Reporter
Internet
Explorer 5
o versioni
successive
64 MB di
RAM e 50
MB di
spazio
libero su
disco
256 MB di
RAM e 50
MB di
spazio
libero su
disco
128 MB di
RAM e 10
GB di
spazio
libero su
disco
Internet
Explorer 6
o versioni
successive
Server Wallboard 128 MB di
RAM e 10
GB di
spazio
libero su
disco
Client Wallboard 128 MB di
RAM e 10
GB di
spazio
libero su
disco
IP Office 5
Intel
Intel
Pentium Celeron
AMD
Note
QUALSIA QUALSIAS QUALSIASI È possibile usare qualunque computer
SI
I
desktop a condizione che supporti IE6
266 Mhz
Processor
e
Pentium
II con
velocità
del clock
pari a
400 MHz
QUALSIA
SI
È necessaria una scheda audio se si
prevede di usare le funzioni audio.
Processor
e Celeron
2 con
velocità
del clock
pari a 533
Mhz
Processore
Athlon B
con velocità
del clock
pari a 650
MHz
È possibile eseguire un massimo di quattro
applicazioni SoftConsole su ciascun
sistema (il numero di utenti concomitanti
supportato da SoftConsole dipende dalla
licenza). È necessaria una scheda audio
se si prevede di usare le funzioni audio.
QUALSIAS QUALSIASI È possibile usare qualunque computer
I
desktop a condizione che supporti IE5
266 Mhz
1 Ghz
Richiede Java Virtual Machine 1.4.2 o
versioni successive. Ciascuna sessione SSA
utilizza circa 35 MB di RAM.
Processor
e
Pentium
III con
velocità
del clock
pari a
800 MHz
QUALSIA
SI
Processor
e Celeron
3 con
velocità
del clock
pari a 800
Mhz
Processore Per Windows XP, sono necessari almeno
Athlon B
256 MB di RAM
con velocità
del clock
pari a 650
MHz
Qualsiasi
- Velocità
del clock
pari a 1,4
GHz
Qualsiasi Velocità
del clock
pari a 1,7
GHz
Qualsiasi - Il server Wallboard DEVE risiedere sullo
Velocità del stesso PC del server Delta
clock pari a
1,4 GHz
Processor
e
Pentium
III con
velocità
del clock
pari a
800 MHz
Processor
e Celeron
3 con
velocità
del clock
pari a 800
Mhz
Athlon B
256 MB di RAM
con velocità
del clock
pari a 650
MHz
QUALSIAS QUALSIASI
I
Page 314
Applicazioni
Risorse
minime
richieste
per il PC
Intel
Intel
Pentium Celeron
AMD
PC Wallboard
128 MB di
RAM e 10
GB di
spazio
libero su
disco
Processor
e
Pentium
III con
velocità
del clock
pari a
800 MHz
Athlon B
256 MB di RAM
con velocità
del clock
pari a 650
MHz
IP Office 5
Processor
e Celeron
3 con
velocità
del clock
pari a 800
Mhz
Note
Page 315
Sistemi operativi Windows supportati
La seguente tabella fornisce un riepilogo dei sistemi operativi server e client che sono stati testati con varie
applicazioni IP Office e sono supportati da IP Office 5.
SO Microsoft Server
1,2
IP
SSA VM VM
Office
Lite Pro3
Manage
r
2003 Server (SP2)
XP Professional
(SP3)
XP Professional
(SP3) a 64 bit5
2008 Server
2008 Server a 64 bit
Microsoft Client OS 1
XP Professional (SP3)
XP Professional (SP3)
a 64 bit5
Vista Business/
Enterprise (SP1)
Vista Ultimate (SP1)
Vista Business/
Enterprise a 64 bit5
Vista Ultimate a 64 bit5
TAPI
(di terze
parti/
WAV)
SMD CCC V5 Conf. Custom
R4 Server Center er Call
Server Reporte
r
one-X
Portal
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
No
Sì
No
Sì
No
Sì
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
Sì
Sì
Sì
Sì
No
No
Sì
Sì
No
No
Sì
Sì
No
No
No
No
No
No
Sì
Sì
IP Office SSA
Manager
Client
CCC
VM
Lite
VM
Soft
Phone
TAPI
Pro3 Console Manager (fornitore
diretto)
Conf.
Center
Client
Sì
No
Sì
No
Sì
No
Sì
No
Sì
No
Sì
No
Sì
No
Sì
No
Sì
No
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
No
Sì
No
Sì
No
Sì
No
Sì
No
Sì
No
Sì
No
Sì
No
Sì
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
Applicazioni diverse dai IMS6 Voicemail
Phone
CCC V5
sistemi operativi
Web UMS Manager Reporter e
database
Conf.
Center
Client
Database
Conference
Center
Database
Contact
Store
Microsoft Exchange
Sì
n/d
n/d
n/d
n/d
n/d
n/d
2003
Microsoft Exchange
No
n/d
n/d
n/d
n/d
n/d
n/d
2007
Microsoft Outlook 2003
Sì
n/d
Sì
n/d
n/d
n/d
n/d
Microsoft Outlook 2007
Sì
n/d
Sì
n/d
n/d
n/d
n/d
Internet Explorer 6
n/d
Sì
n/d
Sì
Sì
n/d
n/d
Internet Explorer 7
n/d
Sì
n/d
Sì
Sì
n/d
n/d
Microsoft MSDE 2000
n/d
n/d
n/d
Sì
n/d
Sì
Sì
Microsoft SQL2005
n/d
n/d
n/d
Sì
n/d
No
No
Microsoft SQL2008
n/d
n/d
n/d
No
n/d
No
No
Note
1. Windows ME, Windows 95, Windows 98, Windows NT4 e Windows 2000 non sono più supportati da Avaya.
Benché funzionino, non sono stati collaudati con IP Office 5. Pertanto, Avaya non fornirà alcuna assistenza in
caso di problemi.
2. Small Business Server 2003 supporta le stesse applicazioni di Windows 2003 Server.
3. Eccezioni relative al supporto VoiceMail Pro:
Integrated Messaging Pro (IMS) non può essere usato con Windows Server 2008 o Windows Vista.
Le campagne Web non possono essere usate con Windows Vista.
L'accesso a Voicemail tramite Web non funziona in Windows XP o Windows Vista.
Fare riferimento al Manuale di installazione e amministrazione di Voicemail.
4. Benché sia un'applicazione server, IP Office SMDR (Delta Server) può essere usato anche con i sistemi
operativi client Windows 2003, Windows XP and Windows Vista (solo a 32 bit), a condizione che non venga
eseguito sullo stesso PC su cui è in esecuzione CCC Delta Server.
5. Le versioni a 64 bit dei sistemi operativi client di Microsoft non sono attualmente supportate dalle
applicazioni IP Office.
6. Integrated Messaging Pro (IMS) non può essere usato con Outlook 2003/2007 in modalità cache.
7. Microsoft Exchange 2000 non è più supportato.
IP Office 5
Page 316
Capitolo 18.
Licenze
IP Office 5
Page 317
18. Licenze
Molte delle funzionalità di IP Office sono coperte da licenza e vengono attivate solo se il sistema rileva una
licenza valida. Ciò di applica in particolare alle funzionalità delle applicazioni di IP Office che vengono eseguite
su un PC' connesso al sistema IP Office.
Le licenze sono costituite da stringhe di 32 caratteri, possono essere usate solo per la funzione che attivano e
hanno un numero univoco riferito al sistema IP Office su cui verrà usata la licenza. Questo numero di serie
univoco viene acquisito dal dispositivo Feature Key installato nel sistema IP Office.
· IP500 Smart Card Feature Key
Il numero di serie delle unità di controllo IP500 IP Office si basa sul dispositivo Smart Card Feature Key
installato nell'unità di controllo. Il dispositivo Smart Card Feature Key deve essere sempre essere
installato per le unità di controllo IP500, indipendentemente dal fatto che l'unità utilizzi o meno le
licenze, perchè altrimenti l'unità non sarà in grado di funzionare correttamente.
· IP400 Feature Key
Per le unità di controllo IP400 più vecchie, il numero di serie si basa su un dispositivo Feature Key
aggiuntivo opzionale.
· Feature Key per porta seriale
Per le unità di controllo IP406 V2 e IP412, può essere rappresentato dal dispositivo Feature Key
con porta seriale connesso direttamente all'unità di controllo.
· Feature Key per porte parallele o USB
Per le unità di controllo IP400, è possibile anche connettere un dispositivo Feature Key con porta
parallela o USB al PC su cui è in esecuzione il server Feature Key di IP Office.
Ciascuna unità di controllo IP Office deve avere un dispositivo Feature Key e licenze dedicati. Il dispositivo
Feature Key fornito con un sistema IP office non può essere usato per convalidare le licenze di un altro sistema
IP Office.
Alcune licenze sono configurate con il numero di serie del dispositivo Feature Key e non possono quindi essere
trasferite a sistemi che utilizzano dispositivi Feature Key diversi. Quindi, se si smarrisce il dispositivo Feature
Key, non sarà più possibile usare la licenza. È possibile richiedere la sostituzione del dispositivo Feature Key in
caso di problemi con il dispositivo o le licenze in uso tramite il sito Web Avaya Direct International (ADI) (
https://adi.avaya.com). Rivolgersi a un distributore Avaya o un responsabile degli account di canale di Avaya
(CAM) per ulteriori informazioni.
Alcune licenze consentono di attivare un numero specifico di porte, canali o utenti. A seconda della licenza, è
possibile usare l'istanza supportata sia al momento della configurazione per l'uso che al momento dell'uso.
Quando non ci sono più istanze disponibili, non sarà più possibile usare la funzionalità coperta dalla licenza.
Generalmente, è possibile aggiungere licenze per porta, canale e utente per incrementare il numero di porte,
canali o utenti supportati. Tuttavia, se si supera il numero massimo di licenze previsto per l'unità di controllo IP
Office in uso, le licenze in eccesso risulteranno inutilizzabili.
Le sezioni che seguono forniscono informazioni dettagliate sulle singole licenze IP Office attualmente
disponibili. Per le licenze effettive viene evidenziata l'icona
e vengono fornite le seguenti informazioni:
·
Nome della licenza nella configurazione di IP Office: codice prodotto Avaya da usare per il
riordino (codice materiale)
Descrizione della licenza.
IP Office 5
Page 318
Licenze del sistema IP Office
Tutte le unità di controllo IP Office attualmente disponibili supportano le seguenti licenze.
IP Office Standard Edition
·
Preferred Edition: IPO LIC PREFRD (VM PRO) RFA LIC:DS (171991)
Consente di attivare funzioni di messaggistica avanzate, impostare più livelli di assistenti automatici,
effettuare incontri di conferenza sicuri, registrare le chiamate, definire criteri per l'instradamento delle
chiamate e programmare annunci per le code. Questa licenza consente in particolare di usare VoiceMail Pro
e fornisce 4 porte iniziali. Se si ha l'esigenza di disporre di un maggior numero di porte Voicemail, è possibile
acquistare ulteriori licenze al momento dell'acquisto del prodotto iniziale o in seguito (vedere la sezione
"Licenze di Voicemail Pro" che segue).
IP Office Standard Edition
·
Advanced Edition: IPO LIC ADVANCED RFA LIC:DS (227043)
Consente di tenere traccia e di misurare il servizio di assistenza fornito ai clienti e la produttività degli
agenti, di ricercare e riprodurre tutte le registrazioni delle chiamate e di usare IVR con database esterni.
Questa licenza consente in particolare di usare IP Office Customer Call Reporting (CCR), la libreria delle
registrazioni delle chiamate di ContactStore, IVR (Interactive Voice Response), gli script di Visual Basic e 8
porte per applicazioni TTS di terze parti per consentire la lettura dei risultati di ricerche effettuate in
database tramite IVR. Advanced Edition comprende le seguenti licenze:
·
·
·
·
·
Licenza
(217655)
Licenza
(187166)
Licenza
Licenza
(182298)
Licenza
(182303)
per Customer Service Supervisor - 1 utente: 1 x IPO LIC CUSTMR SVC SPV RFA 1
per VMPro Recordings Administrators: 1 x IPO LIC CONTACTSTORE RFA LIC:DS
per Voicemail Pro VB Script: 1 x IPO LIC VB SCRIPTING RFA LIC:DS (182300)
per l'interfaccia database di Voicemail Pro: 1 x IPO LIC 3RD PRTY IVR RFA LIC:DS
per Voicemail Pro TTS (generica) per 8 porte: 8 x IPO LIC 3RD PRTY TTS RFA LIC:CU
Queste licenze consentono di usare le seguenti applicazioni per l'assistenza clienti:
·
Licenza per Customer Service Supervisor - 1 utente: IPO LIC CUSTMR SVC SPV RFA 1 (217655)
Questa licenza consente ai supervisori di usare IP Office Customer Call Reporter per tenere traccia,
misurare e creare report sulla produttività di singoli agenti (o gruppi di agenti) mediante un'interfaccia
basata su browser Web.
·
Licenza per VMPro Recordings Administrators: IPO LIC CONTACTSTORE RFA LIC:DS (187166)
L'applicazione Voicemail Pro standard supporta la registrazione automatica o manuale delle chiamate in
caselle Voicemail specifiche. Questa licenza consente di usare applicazioni di terze parti per la
memorizzazione e l'amministrazione delle registrazioni delle chiamate. Attualmente l'applicazione
supportata è ContactStore per IP Office. Dopo l'uso, le registrazioni manuali o automatiche possono
essere inviate (insieme ai dettagli delle chiamate) al database delle applicazioni ContactStore per la
memorizzazione in modo che sia possibile recuperarle in caso di bisogno.
·
Licenza per script VB di Voicemail Pro: IPO LIC VB SCRIPTING RFA LIC:DS (182300)
Questa licenza consente di includere comandi VBScript nei flussi di chiamate di VoiceMail Pro. VB Script
può essere usato dai programmatori per eseguire operazioni come la riproduzione e la registrazione di
messaggi.
·
Licenza per l'interfaccia database di Voicemail Pro: IPO LIC 3RD PRTY IVR RFA LIC:DS
(182298)
Questa licenza consente a Voicemail Pro di leggere e scrivere informazioni da/in un database che
supporti Windows ODBC. Queste informazioni possono essere usate con flussi di chiamate Voicemail
personalizzati e possono essere perfino riprodotte vocalmente nei sistemi in cui è disponibile una licenza
TTS. Ciò consente di creare soluzioni IVR.
·
Licenza per Voicemail Pro TTS (generica) per 8 porte: 8 x IPO LIC 3RD PRTY TTS RFA LIC:CU
(182303)
Questa licenza consente a un massimo di 8 porte Voicemail di usare il motore TTS predefinito fornito
con il sistema operativo Windows oppure qualsiasi altro motore TTS conforme a SAPI. Consente quindi
creare flussi di chiamate automatizzati che riproducono i risultati delle ricerche IVR.
IP Office 5
Page 319
Licenze del sistema IP Office 500
Le seguenti licenze consentono di abilitare funzionalità sui sistemi basati sull'unità di controllo IP500.
· Licenze per canali aggiuntivi IP500 Universal PRI
La scheda trunk IP500 PRI Universal (IP500 PRI-U) è disponibile in modelli con 1 o 2 porte. Ciascuna porta
supporta una connessione trunk PRI. Tramite la configurazione di IP Office, è possibile impostare le porte in
modo che supportino linee E1, E1R2 o T1 a seconda del trunk connesso. Ciascuna porta supporta 8 canali B
("bearer") che non richiedono alcuna licenza. Se si desidera aggiungere ulteriori canali B, è necessario
acquistare una delle licenze indicate di seguito. Se necessario, è possibile combinare più licenze per ottenere
il numero totale di canali necessario. I canali D non richiedono licenza. Le licenze vengono "consumate" dai
canali configurati come 'in servizio', in base alle schede IP500 PRI-U installate.
· Licenze per canali E1 aggiuntivi IP500 Universal PRI
Queste licenze consentono di abilitare ulteriori canali B E1 sulle schede IP500 PRI-U abilitate per l'uso di
E1. In questa modalità, ciascuna porta supporta fino a 30 canali B.
IP500 Universal PRI Additional Channels - Licenza per 2 canali E1: IPO LIC IP500 E1
ADD 2CH (215183)
·
ADD 8CH (215184)
·
ADD 22CH (215185)
·
· Licenze per canali E1R2 aggiuntivi IP500 Universal PRI
Queste licenze consentono di abilitare ulteriori canali B E1R2 sulle schede IP500 PRI-U abilitate per l'uso
di E1R2. In questa modalità, ciascuna porta supporta fino a 30 canali B.
IP500 Universal PRI Additional Channels - Licenza per 2 canali E1R2: IPO LIC IP500
E1R2 ADD 2CH (215186)
·
E1R2 ADD 8CH (215187)
·
E1R2 ADD 22CH (215188)
·
· Licenze per canali T1 aggiuntivi IP500 Universal PRI
Queste licenze consentono di abilitare ulteriori canali B T1 sulle schede IP500 PRI-U abilitate per l'uso di
T1 PRI o T1 "robbed bit". In questa modalità ciascuna porta può supportare fino a 23 canali B (T1 PRI)
o 24 canali B (T1 robbed bit).
IP500 Universal PRI Additional Channels - Licenza per 2 canali T1: IPO LIC IP500 T1
ADD 2CH (215180)
·
ADD 8CH (215181)
·
ADD 32CH (215182)
·
· Licenze per moduli VCM IP500
Ciascuna unità di controllo IP500 può supportare fino a 2 schede IP500 VCM. La scheda è disponibile in
modelli in grado di supportare un massimo di 32 o 64 canali VCM. Ciascuna scheda fornisce 4 canali
VCM che non richiedono l'uso di licenze. Per aggiungere e abilitare ulteriori canali VCM fino alla massima
capacità supportata, è possibile acquistare una delle seguenti licenze. Se necessario, è possibile
combinare più licenze per ottenere il numero totale di canali necessario. Si noti che il numero massimo
di canali utilizzabile dipende anche dal codec usato.
·
·
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IP500
IP500
IP500
IP500
IP500
VCM
VCM
VCM
VCM
VCM
Channels
Channels
Channels
Channels
Channels
-
Licenza
Licenza
Licenza
Licenza
Licenza
per
per
per
per
per
4 canali: IPO LIC IP500 VCM LIC 4 CH (202961)
· Licenze per IP500 Voice Networking
Per poter usare trunk per le trasmissioni di voce su reti private tra le unità di controllo IP500 e gli altri
sistemi, è necessario acquistare licenze per i canali della rete voce usati con l'unità di controllo IP500.
Ciò si applica ai trunk H323 IP configurati nell'unità di controllo IP500 e comprende anche i trunk usati
per la rete SNC di IP Office. Questo tipo di licenza deve essere acquistato anche nel caso in cui si
desideri usare trunk configurati per l'uso della modalità QSIG. Sui trunk H323 IP, l'istanza di una licenza
viene consumata per ciascuna chiamata concomitante in uscita (le chiamate in entrata NON consumano
licenze). Sui trunk QSIG, il numero delle chiamate è limitato dal tipo di trunk più che dalle licenze
disponibili.
·
Licenza per IP500 Voice Networking (canali aggiuntivi): IPO LIC IP500 VCE NTWKG ADD
4 LIC:CU (205650)
Questa licenza consente di usare 4 canali Voice Networking, oltre alle funzionalità avanzate di rete
come i gruppi distribuiti e l'hot desking su reti SNC). Se necessario, è possibile combinare più
licenze per ottenere il numero totale di canali Voice Networking necessario.
IP Office 5
Page 320
Licenze per canali trunk SIP
Queste licenze consentono di abilitare canali sui trunk SIP aggiunti a IP Office. È necessaria una licenza per
ciascun canale usato. Se necessario, è possibile combinare più licenze per ottenere il numero totale di canali
necessario. Si noti che le chiamate SIP utilizzano canali VCM per l'impostazione delle chiamate e talvolta anche
durante le chiamate.
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Canali
Canali
Canali
Canali
trunk
trunk
trunk
trunk
SIP
SIP
SIP
SIP
-
1 canale: IPO LIC SIP TRNK RFA 1 (202967)
5 canali: IPO LIC SIP TRNK RFA 5 (202968)
Licenze per endpoint IP di terze parti
I telefoni IP di Avaya supportati da IP Office possono eseguire la registrazione in IP Office senza che sia
necessaria una licenza. Gli altri telefoni IP (come i dispositivi SIP o H.323) richiedono una licenza per endpoint
SIP e usano un'istanza di tale licenza. Si noti che Avaya garantisce solo l'esecuzione e la ricezione di
chiamate.
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Licenza
Licenza
Licenza
Licenza
Licenza
IP Office 5
per
per
per
per
per
endpoint
endpoint
endpoint
endpoint
endpoint
IP
IP
IP
IP
IP
-
1 telefono: IPO LIC IP40 IP ENDPOINT RFA 1 LIC:CU (174956)
5 telefoni: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 5 LIC:CU (174957)
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Licenze per Voicemail Pro
IP Office VoiceMail Pro è un server di messaggistica eseguito su un server Windows. Può essere abilitato
acquistando la licenza Preferred Edition (vedere la sezione precedente). Voicemail Pro può essere usato per
fornire servizi Voicemail a più sistemi IP Office connessi tramite una rete SNC. In uno scenario di questo tipo, è
richiesta una licenza Preferred Edition/Voicemail Pro solo per il sistema Voicemail Pro che ospita il server
Voicemail. Per gli altri sistemi IP Office che fanno parte della rete non è necessaria una licenza IP Office.
Per impostazione predefinita Voicemail Pro fornisce casselle Voicemail standard a tutti gli utenti e gruppi di
suoneria di IP Office, oltre a supportare funzionalità come la registrazione delle chiamate e la riproduzione di
annunci di messa in attesa per i chiamanti. Per abilitare una vasta gamma di altre funzioni, è possibile
acquistare uno dei seguenti tipi di licenze.
· Licenze per porte Voicemail Pro aggiuntive
La licenza di Voicemail Pro supporta 4 porte Voicemail. Il numero totale di porte Voicemail supportato può
essere incrementato aggiungendo combinazioni delle seguenti licenze, fino al massimo supportato dall'unità
IP Office in uso (IP406 V2 = 20, IP412 = 30, IP500 = 40).
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Licenze
Licenza
Licenza
Licenza
(174462)
per
per
per
per
porte
porte
porte
porte
Voicemail
Voicemail
Voicemail
Voicemail
Pro
Pro
Pro
Pro
aggiuntive
aggiuntive
aggiuntive
aggiuntive
(2 porte): IPO LIC VM PRO RFA 2 LIC:CU (174459)
(16 porte): IPO LIC VM PRO RFA 16 LIC:CU
· Licenze per le funzionalità di Voicemail Pro
La licenza Advanced Edition consente di utilizzare Customer Call Reporter, ContactStore Call Recording
Library, Interactive Voice Response (IVR), gli script Visual Basic e un motore TTS generico. Le licenze
elencate di seguito consentono di abilitare ulteriori funzioni di Voicemail Pro oltre a quelle già supportate
dalla licenza Advanced Edition. Per poter acquistare queste licenze aggiuntive, è necessario aver acquistato
la licenza Preferred Edition (Voicemail Pro).
· Licenze per servizi Web UMS (incluse anche nelle licenze "Power User")
UMS (Unified Messaging Server) consente agli utenti di accedere ai messaggi nelle caselle di Voicemail
Pro tramite un browser Web (se IIS è installato nel server Voicemail Pro), tramite un programma di
posta compatibile con IMAP oppure tramite l'archivio messaggi di Microsoft Exchange Server 2007. Per
incrementare il numero totale di utenti supportati, è possibile aggiungere una combinazione delle
seguenti licenze. Si noti che è necessaria una licenza per ciascun utente configurato per l'accesso a
UMS.
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Servizi Web UMS - 1 licenza utente: IPO LIC VMPRO UMS 1 USER (217880)
Servizi Web UMS - 5 licenze utente: IPO LIC VMPRO UMS 5 USER (217881)
Servizi Web UMS - 20 licenze utente: IPO LIC VMPRO UMS 20 USER (217883)
Licenza per VMPro Recordings Administrators: IPO LIC CONTACTSTORE RFA LIC:DS (187166)
(inclusa anche nella licenza "Advanced Edition")
Per impostazione predefinita Voicemail Pro supporta la registrazione automatica o manuale in caselle
Voicemail specifiche. Questa licenza, inclusa anche nella licenza Advanced Edition, consente a Voicemail
Pro di usare applicazioni di terze parti per la memorizzazione e la gestione delle registrazioni delle
chiamate. Attualmente l'applicazione supportata è ContactStore per IP Office. Dopo l'uso, le
registrazioni manuali o automatiche possono essere inviate (insieme ai dettagli delle chiamate) al
database delle applicazioni ContactStore per la memorizzazione in modo che sia possibile recuperarle in
caso di bisogno.
· Licenze per Text to Speech (TTS)
TTS può essere usato in flussi chiamate personalizzati per far ascoltare informazioni specifiche agli
utenti ed evitare che sia necessario registrare avvisi per i flussi di chiamate o annunciare i risultati delle
ricerche IVR. Viene fornito il supporto per due modalità di utilizzo di TTS:
·
Licenza per Voicemail Pro TTS (generica): IPO LIC 3RD PRTY TTS RFA LIC:CU (182303)
Questa licenza consente di usare il motore TTS predefinito fornito con il sistema operativo Windows
oppure qualsiasi altro motore TTS conforme a SAPI. Consente quindi creare flussi di chiamate
automatizzati che riproducono i risultati delle ricerche IVR. La licenza Advanced Edition fornisce otto
(8) licenze.
·
Licenza per Voicemail Pro TTS (ScanSoft): IPO LIC AVAYA TTS RFA 1 LIC:CU (182299)
Questa licenza consente di usare i motori TTS forniti con il software IP Office Voicemail Pro. A
seconda degli utilizzi concomitanti di TTS, è possibile combinare più licenze fino a coprire il numero
di canali Voicemail supportato.
·
Licenza per VoiceMail Pro Networked Messaging IPO LIC NTWKD MSGING RFA LIC:DS
(182297)
Voicemail Pro Networked Messaging (VPNM) permette a più sistemi IP Office, ciascun con un server
Voicemail Pro dedicato, di scambiare i messaggi registrati in caselle Voicemail diverse. Questa
opzione non può essere usata nelle reti SNC, ma può essere usata tra reti SNC diverse.
IP Office 5
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Licenze utente IP Office
Mobile Worker (Dipendente mobile)
Questo profilo è pensato per gli utenti che utilizzano dispositivi portatili e non possono connettersi al proprio
ufficio tramite Internet, come il personale responsabile delle vendite o dell'assistenza che si svolge gran parte
del proprio lavoro fuori sede. Il profilo consente agli utenti di disporre di funzioni come l'accesso basato su un
unico numero e il controllo delle chiamate per permettere loro di rimanere sempre in contatto con il proprio
ufficio e non perdere alcuna chiamata.
Questa licenza consente di autorizzare gli utenti a usare le funzionalità di IP Office Mobility, come
l'abbinamento a cellulare, il controllo delle chiamate indirizzate ai cellulari (solo per IP500), il client one-X
Mobile (solo per IP500) e l'utilizzo di motori TTS di terze parti per l'ascolto remoto dei messaggi e-mail. È
necessario acquistare una licenza per ciascuna funzionalità di mobilità.
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Licenza Mobile Worker - 1 utente: IPO LIC MOBILE WORKER RFA 1 (195569)
Licenza Mobile Worker - 5 utenti: IPO LIC MOBILE WORKER RFA 5 (195570)
Licenza Mobile Worker - 20 utenti: IPO LIC MOBILE WORKER RFA 20 (195572)
Tele Worker (Telelavoratore)
Questo profilo è pensato per gli utenti che lavorano da casa (o altre ubicazioni) e utilizzano Internet per
connettersi al proprio ufficio. Se utilizzato insieme ai telefoni IP di Avaya (5610, 5621), questo profilo mette
loro a disposizione una serie di funzioni che consentono ai dipendenti di lavorare come se fossero in ufficio
utilizzando le funzionalità VPN integrate nel loro telefono oppure le funzionalità PSTN/ISDN in modalità
telelavoratore, senza che ciò comporti ulteriori spese per le chiamate da destinazioni remote.
Questa licenza consente agli utenti di utilizzare i telefoni VPN, Phone Manager Pro e one-X Portal per IP Office.
È necessario acquistare una licenza per ciascun utente che si intende configurare.
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Licenza Tele Worker - 1 utente: IPO LIC TELE WORKER RFA 1 (227047)
Licenza Tele Worker - 5 utenti: IPO LIC TELEWORKER RFA 5 (227054)
Licenza Tele Worker - 20 utenti: IPO LIC TELEWORKER RFA 20 (227057)
Power User (Utente avanzato)
Questo profilo è pensato per i responsabili che hanno bisogno di poter usare contemporaneamente le
funzionalità tipiche degli utenti mobili e dei telelavoratori. Questo profilo consente anche di accedere alla
propria casella Voicemail, di sincronizzare i messaggi con qualunque client di posta IMAP (in questo caso è
necessario acquistare la licenza di Preferred Edition) e di usare un softphone PC per risparmiare sui costi delle
chiamate mentre si trovano all'estero.
Questa licenza consente agli utenti di usare one-X Portal per IP Office, Phone Manager Pro, Phone Manager PC
Softphone, tutte le funzionalità di mobilità, Unified Messaging Service (UMS) e le funzionalità dei telefoni VPN.
È necessario acquistare una licenza per ciascun utente che si intende configurare.
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Licenza Power User - 1 utente: IPO LIC POWER USER RFA 1 (227046)
Licenza Power User - 5 utenti: IPO LIC POWER USER RFA 5 (227051)
Licenza Power User - 20 utenti: IPO LIC POWER USER RFA 20 (227056)
Receptionist (Centralinista)
Questo profilo è pensato per i dipendenti che lavorano come operatori/centralinisti. Fornisce un'interfaccia
visiva su PC che consente di controllare e gestire le chiamate di più siti. Ciascun sito supporta un massimo di 4
utenti con questo profilo.
Questa licenza consente agli utenti di usare IP Office SoftConsole, un'applicazione basata su PC Window
specificatamente creata per i centralinisti e gli operatori. Ciascun sistema IP Office supporta un massimo di 4
licenze SoftConsole.
·
Licenza Receptionist User: IPO LIC RECEPTIONIST RFA LIC:CU (171987)
Consente di attivare la prima istanza e quelle successive sulla consolle operatore basata su PC. È
possibile aggiungere ulteriori licenze fino a un massimo di 4 istanze SoftConsole in esecuzione in
concomitanza.
Customer Service Agent (Agente dell'assistenza clienti)
Questo profilo è pensato per i dipendenti che hanno il compito di rispondere alle chiamate di assistenza dei
clienti. Consente agli utenti di usare IP Office Customer Call Reporter. Fornisce un'interfaccia basata su
browser Web standard in cui è possibile visualizzare gli indicatori statistici in tempo reale e consente ai
supervisori di controllare le prestazioni degli agenti tramite IP Office Customer Call Reporter. IP Office
Customer Call Reporter supporta un massimo di 150 licenze agente.
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Licenza Customer Service Agent - 1 utente: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 1 (217650)
Licenza Customer Service Agent - 5 utenti: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 5 (217651)
IP Office 5
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Customer Service Supervisor (Supervisore dell'assistenza clienti)
Questo profilo consente ai supervisori di tenere traccia, misurare e creare report sulla produttività dei singoli
agenti (o di un gruppo di agenti) tramite l'interfaccia del browser Web. Consente ai supervisori di usare IP
Office Customer Call Reporter. IP Office Customer Call Reporter supporta un massimo di 30 licenze
supervisore.
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Licenza Customer Service Supervisor - 1 utente: IPO LIC CUSTMR SVC SPV RFA 1 (217655)
Licenza Customer Service Supervisor - 10 utenti: IPO LIC CUSTMR SVC SPV RFA 10 (217656)
Licenza Customer Service Supervisor - 20 utenti: IPO LIC CUSTMR SVC SPV RFA 20 (217657)
Licenze per Phone Manager (incluse anche nelle licenze Power User e Teleworker)
IP Office Phone Manager è un'applicazione basata su PC Windows che consente agli utenti di IP Office di
gestire i propri telefoni tramite un PC. La versione di Phone Manager installata sul PC può essere eseguita in
modalità Phone Manager Lite, Phone Manager Pro o Phone Manager Pro PC Softphone. La modalità di
esecuzione per ciascun utente deve essere configurata tramite le impostazioni di IP Office ' e richiede
un'istanza della licenza di Phone Manager appropriata durante l'esecuzione dell'applicazione. Se la o le licenze
appropriate non sono disponibili, l'applicazione viene eseguita in modalità Phone Manager Lite senza licenza.
· Licenze di Phone Manager Pro
Queste licenze specificano quanti utenti configurati per l'uso di Phone Manager Pro possono eseguire
l'applicazione in questa modalità. È possibile combinare più licenze.
Phone Manager Pro (per postazione) - 1 utente: IPO LIC PMGR PRO RFA 1 LIC:CU
(177468)
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Phone Manager Pro (per postazione) - 5 utenti: IPO LIC PMGR PRO RFA 5 LIC:CU (177469)
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Phone Manager Pro (per postazione) - 20 utenti: IPO LIC PMGR PRO RFA 20 LIC:CU
(177471)
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· Licenze di Phone Manager Softphone
Queste licenze specificano quanti utenti configurati per l'uso di Phone Manager Pro PC Softphone
possono eseguire l'applicazione in questa modalità. Si noti che se si esegue Phone Manager in questa
modalità, è necessaria una licenza di Phone Manager Pro per ciascun utente. È possibile combinare più
licenze. Per praticità, è ora possibile ordinare PC Softphone anche tramite la licenza "Power User" in
modo da usare un unico codice per Phone Manager Pro, Phone Manager PC Softphone e altre
applicazioni.
Altre licenze di sistema
·
Licenza per IPSec Tunneling: IPO LIC IPSEC VPN RFA LIC:DS (182301)
Le unità di controllo di IP Office possono essere configurate per supportare i tunnel VPN tramite IPSec
e/o L2TP. Benché la configurazione dei tunnel L2TP non richieda il possesso di una licenza, è tuttavia
necessario acquistare una licenza se si intende usare i tunnel IPSec. Si noti che i tunnel VPN di IP Office
non sono indicati per terminare i collegamenti VPN dei telefoni client Avaya VPNremote.
·
Licenza per Conferencing Center: IPO LIC CONF CENTER RFA LIC:DS (182302)
Consente di usare Conference Center per pianificare e gestire la distribuzione di contenuti su
connessioni Internet.
·
Licenza per Centralized Intuity Audix Voicemail: IPO LIC ACM CENTRAL VM LIC:DS (177467)
Consente di usare il sistema Intuity Audix o di messaggistica modulare per il server di IP Office
Voicemail.
· Licenze per CTI TAPI
Il software TAPI di IP Office può essere eseguito in due modalità: come applicazione proprietaria o di
terze parti. Nella modalità proprietaria, che non richiede l'acquisto di una licenza, gli utenti possono
gestire i propri telefoni utilizzando un'applicazione conforme a TAPI sul PC. La modalità proprietaria di
terze parti, che richiede l'acquisto di una licenza, consente all'applicazione TAPI di controllare le
chiamate di tutti gli utenti di IP Office.
·
Licenza per CTI Link Pro RFA: IPO LIC CTI RFA LIC:DS (171988)
Questa licenza consente di eseguire il software TAPI di IP Office in modalità di terze parti. È
necessario acquistare una licenza per ciascun server configurato per eseguire il software TAPI di IP
Office in modalità di terze parti.
·
IP Office 5
Licenza per WAVE User: IPO LIC TAPI WAV RFA 4 LIC:CU (177466)
Le applicazioni utilizzate per l'accesso al software TAPI di IP Office in modalità di terze parti
possono essere usate anche per trasmettere file WAV agli utenti. Questa licenza consente di
trasmettere file a 4 utenti alla volta. Se necessario, è possibile anche acquistare altre licenze
per coprire il numero massimo di utenti supportato dall'unità di controllo IP Office in uso:
IP406 V2 = 20, 1P412 = 30, IP500 = 40.
Page 324
IP Office 5
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Licenze demo
È possibile richiedere le seguenti licenze demo. Tutte le licenze demo sono valide per 60 giorni dalla data di
emissione e possono essere fornite solo per un numero di serie di un dispositivo Feature Key specifico di IP
Office. Queste licenze funzionano come quelle normali, ma non consentono di accedere a tutte le funzioni.
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Preferred Edition: IPO LIC ESSENTIAL (VM PRO) TRIAL RFA LIC:DS (189782).
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Advanced Edition: IPO LIC ADVANCED RFA LIC:DS (227044).
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Power User (Utenti): IPO LIC POWR USER RFA TRIAL 5 LIC:CU (227052).
Customer Service Agent: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA TRIAL 1 (227053).
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Teleworker (Utenti): IPO LIC TELEWORKER RFA TRIAL 5 LIC:CU (227055).
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Mobile Worker (Utenti): IPO LIC MOBILE WORKER TRIAL RFA 5 LIC CU (195574).
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Receptionist (Utenti): IPO LIC RECEPTIONIST RFA 1 TRIAL LIC:CU (189783).
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VMPro Networked Messaging: IPO LIC NTWKD MSGING TRIAL RFA LIC:DS (189776).
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Interfaccia database VMPro: IPO LIC TRIAL 3RD PRTY IVR TRIAL RFA LIC:DS (189777).
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VMPro TTS (ScanSoft): IPO LIC AVAYA TTS TRIAL RFA 1 LIC:CU (189778).
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VM Pro TTS (generica): IPO LIC 3RD PRTY TTS TRIAL RFA LIC:CU (189781).
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Script VB di VMPro: IPO LIC VB SCRIPTING TRIAL RFA LIC:DS (189779).
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Conferencing Center: IPO LIC CONF CENTER TRIAL RFA LIC:DS (189780).
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Phone Manager Pro PC Softphone: IPO LIC PMGR PC SOFTPHONE TRIAL RFA 10 LIC:CU
(189784).
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Phone Manager Pro: IPO LIC PMGR PRO TRIAL RFA 10 LIC:CU (189785).
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Audix Voicemail: IPO LIC ACM CENTRAL VM TRIAL LIC:DS (189786).
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Tunneling IPSec: IPO LIC IPSec VPN RFA TRIAL LIC:DS (189806).
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Canali trunk SIP: IPO LIC SIP TRUNKING TRIAL RFA 5 (205820).
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IP500 Voice Networking: IPO LIC IP500 VCE NTWK ADD 4 TRIAL (205823).
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Interno IP VPN: IPO LIC VPN PHONE 10 TRIAL (213987).
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Servizi Web UMS IPO LIC UMS 10 USER TRIAL (217890).
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Endpoint IP di terze parti: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 5 TRIAL (227040).
IP Office 5
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Customer Call Reporter (CCR)
Le seguenti licenze devono essere acquistate solo se si desidera usare IP Office Customer Call Reporter.
· Agente dell'assistenza clienti
Questo profilo è pensato per i dipendenti che hanno il compito di rispondere alle chiamate di assistenza
dei clienti. Consente agli utenti di usare IP Office Customer Call Reporter. Fornisce un'interfaccia basata
su browser Web standard in cui è possibile visualizzare gli indicatori statistici in tempo reale e consente
ai supervisori di controllare le prestazioni degli agenti tramite IP Office Customer Call Reporter. IP Office
Customer Call Reporter supporta un massimo di 150 licenze agente.
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Licenza Customer Service Agent - 1 utente: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 1 (217650)
· Supervisore dell'assistenza clienti
Questo profilo consente ai supervisori di tenere traccia, misurare e creare report sulla produttività dei
singoli agenti (o di un gruppo di agenti) tramite l'interfaccia del browser Web. Consente ai supervisori di
usare IP Office Customer Call Reporter. IP Office Customer Call Reporter supporta un massimo di 30
licenze supervisore.
Licenza Customer Service Supervisor - 1 utente: IPO LIC CUSTMR SVC SPV RFA 1 (217655)
Licenza Customer Service Supervisor - 10 utenti: IPO LIC CUSTMR SVC SPV RFA 10
(217656)
Licenza Customer Service Supervisor - 20 utenti: IPO LIC CUSTMR SVC SPV RFA 20
·
(217657)
·
·
· Migrazione da CCC a CCR
Questa licenza di aggiornamento consente di convertire le licenze di ALL CCC in licenze per Customer
Call Reporter (CCR). Include sia le licenze dei supervisori che quelle degli agenti.
·
Licenza per l'aggiornamento da CCC a CCR: IPO LIC CUSTMR CALL REPORTER UPG LIC
(217658)
IP Office 5
Page 327
Compact Contact Center (CCC)
Le seguenti licenze devono essere acquistate solo se si desidera usare le applicazioni per call center
attualmente disponibili in IP Office. Entrambe le applicazioni utilizzando dati forniti da IP Office Delta Server.
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Licenza per Compact Contact Center (CCC): IPO LIC CCC SVR RFA LIC:DS (171994)
Questa licenza consente di usare CCC per raccogliere i dati relativi alle chiamate e agli agenti in un
database, in modo che possano essere successivamente usati dalle varie applicazioni CCC. La licenza include
un supervisore 1 CCC (vedere la descrizione seguente dei supervisori) e 5 licenze CC agente (vedere la
descrizione degli agenti seguente).
· Licenze per supervisore CCC aggiuntive
I supervisori di CCC possono connettersi alle applicazioni CC per visualizzare in tempo reale lo stato
degli agenti CCC. Sono supportati fino a 25. Per ciascun supervisore connesso all'applicazione CCC viene
utilizzata un'istanza della licenza. La licenza CCC di base (descritta in precedenza) consente di abilitare
all'accesso un supervisore. Per abilitare più supervisori, è necessario acquistare le seguenti licenze in
base al numero di supervisori da abilitare.
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1 licenza per supervisore CCC aggiuntiva: IPO LIC CCC SPV RFA LIC:CU (171996)
5 licenze per supervisore CCC aggiuntive: IPO LIC CCC SPV RFA 5 LIC:CU (184730)
· Licenze per agente CCC aggiuntive
Gli agenti CCC sono utenti di IP Office autorizzati a raccogliere i dati CCC sulle loro chiamate e le
informazioni sullo stato. CCC supporta un massimo di 75 agenti. La licenza CCC di base (descritta in
precedenza) consente di abilitare 5 agenti. Per abilitare più agenti, è necessario acquistare le seguenti
licenze in base al numero di agenti da abilitare.
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Licenza
Licenza
Licenza
Licenza
per
per
per
per
5 agenti aggiuntivi: IPO LIC CCC AGT RFA 5 LIC:CU (171995)
· CCC Wallboard
La visualizzazione dei dati e dei messaggi in tempo reale sui pannelli è gestita da numerose applicazioni
CCC.
· Server CCC Wallboard
Questa applicazione permette di condividere i dati tra i pannelli e di memorizzare i messaggi
preconfigurati dei pannelli. Richiede la disponibilità di una licenza CCC di base (descritta in
precedenza).
· Client CCC Wallboard
Questa applicazione consente di configurare i messaggi dei pannelli impostati sul server CCC
Wallboard. È possibile eseguire fino a 19 client CCC Wallboard senza una licenza specifica.
· CCC PC Wallboard
L'applicazione client CCC PC Wallboard può essere eseguita su un PC Windows allo scopo di
visualizzare i dati delle chiamate e i messaggi dei pannelli. Gli utenti devono accedere
all'applicazione per poterla usare e ogni accesso richiede una licenza CCC PC Wallboard. Gli agenti
CCC possono accedere all'applicazione per visualizzare i dati relativi alle proprie chiamate in tempo
reale. Gli altri utenti possono invece visualizzare solo i messaggi configurati nell'applicazione server
CCC Wallboard.
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Licenza
Licenza
Licenza
Licenza
per
per
per
per
5 PC Wallboard aggiuntivi: IPO LIC CCC PCW RFA 5 LIC:CU (172786)
Licenza per CCC Wallboard - 4 wallboard: IPO LIC CCC WALLBRD 4 RFA LIC:CU (176196)
Consente a 4 dispositivi wallboard fisici di connettersi al server CCC Wallboard. È possibile
combinare più licenze per abilitare un massimo di 16 wallboard fisici.
· Licenze per CCC Reporter
CCC Reporter può essere usata per creare rapporti storici. Il numero di licenze CCC Reporter determina
quanti utenti possono accedere contemporaneamente a CCC Reporter. Per questi utenti non è
necessaria una licenza supervisore o agente CCC. Se necessario, è possibile combinare più licenze per
abilitare l'accesso concomitante del numero di utenti desiderato.
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5 licenze aggiuntive per Reporter: IPO LIC CCC RPT RFA 5 LIC:CU (184726)
· Licenza per CCC Report Designer: IPO LIC CCC DESIGNER RFA LIC:CU (171999)
Consente di usare i dati CCC per creare report personalizzati, in modo da renderli accessibili agli utenti
di CCC Reporter.
IP Office 5
Page 328
Esempi di licenze
Per usare alcune funzionalità, è necessario acquistare più licenze.
Esempio 1: IP500 Small Community Network
Per ciascuna unità IP500
Licenze
richieste
· IP500 Voice Networking (4 canali)
Licenze
opzionali
· IP500 Voice Networking (ulteriori canali)
· Canali VCM IP500 (se si ha l'esigenza di utilizzare un numero maggiore di canali
rispetto ai 4 incorporati)
Esempio 2: Voicemail Pro in una rete SCN IP500
Unità IP500 centrale
Unità IP500 remota
Licenze
richieste
Licenze
opzionali
· IP500 Voice Networking (ulteriori canali) · IP500 Voice Networking (ulteriori
canali)
· Canali VCM IP500
· Canali VCM IP500
· Licenze per porte Voicemail Pro
aggiuntive
· Preferred Edition (Voicemail Pro 4 porte)
Esempio 3: ContactStore Recording Library con rete SCN IP500
Unità IP500 centrale
Unità IP500 remota
Licenze
richieste
Licenze
opzionali
· IP500 Voice Networking (ulteriori canali) · IP500 Voice Networking (ulteriori
canali)
· Canali VCM IP500
· Canali VCM IP500
· Licenze per porte Voicemail Pro
aggiuntive
· Preferred Edition (Voicemail Pro 4 porte) · Advanced Edition o VMPro Recordings
Administrator
· Advanced Edition o VMPro Recordings
Administrator
IP Office 5
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Capitolo 19.
Appendice
IP Office 5
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19. Appendice
Le seguenti apparecchiature non vengono più fornite da Avaya, ma sono comunque supportate da IP Office 5.
Unità di controllo IP412
La maggiore velocità di trasferimento dati rispetto al modello IP406 V2 rende il modello IP412 più adatto per i
contact center di piccole dimensioni o le aziende che gestiscono applicazioni CRM. Il modello IP412 differisce
dal modello IP406 V2 perché consente di utilizzare fino a quattro trunk PRI. Il modello IP412 è un'unità
impilabile che può essere fornita con il kit opzionale per il montaggio su rack da 19". Comprende:
· Porta DTE a 9 pin (utilizzabile per la manutenzione o per la connessione della chiave richiesta per la
licenza dell'applicazione)
· Interfaccia WAN X.21/V35
· Supporto per un massimo di 12 moduli di espansione di IP Office
· Modulo So8
· Connettore O/P esterno che supporta due porte a relé di commutazione on/off per apertura di porte di
ingresso
· Due slot per schede d'interfaccia trunk analogici, BRI, PRI (T1, E1) o CAS (E1R2)
· 2 connettori interni per espansione telefonia IP- Moduli di compressione vocale (da 4 a 30 canali)
· Connettore interno per modem interno (2 o 12) per servizi di accesso remoto
· 108 canali dati
· Due porte Ethernet 10/100 commutate (di livello 3)
IP Office 5
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Se utilizzato con un massimo di dodici moduli di espansione esterni, il modello IP412 è in grado di supportare
anche 360 telefoni analogici, digitali o IP in qualsiasi combinazione.
Se sono necessari trunk analogici aggiuntivi, è possibile aggregarlii in gruppi di 16 su ciascun modulo di
espansione.
Canali dati
Un canale dati viene utilizzato per l'accesso remoto (RAS), l'accesso Internet e la sessione Voicemail. Un
canale è un risorsa di segnalazione interna, utilizzata per ogni chiamata effettuata dalla rete IP a una linea di
centrale (sede centrale). Ad esempio, quattro persone connesse a Internet utilizzeranno un unico canale dati
poiché condividono la linea fornita dallo stesso provider di servizi Internet. Due persone che accedono
remotamente alla rete LAN dell'ufficio da casa useranno due canali dati poiché utilizzano due linee telefoniche
diverse per la connessione. Gli interni IP non usano canali dati. I canali dati vengono utilizzati per le
connessioni Voicemail. L'unità IP412 supporta un massimo di 30 connessioni VoiceMail Pro.
Modem e moduli di compressione vocale
È possibile installare hardware aggiuntivo su un sistema IP412 per dotarlo di una scheda modem (2 o 12
modem V.90) e di 2 moduli di compressione vocale (VCM). Ciascun VCM supporta da 4 a 30 sessioni VoIP
concomitanti e può essere utilizzato per fornire una connessione di rete ai siti di una WAN oppure per
supportare telefoni IP e Soft phone.
IP Office 5
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Unità di controllo Avaya IP406 V2
IP406 V2 è un'unità impilabile che può essere acquistata anche con il kit di montaggio su rack da 19"
opzionale. L'unità di controllo IP406 V2 comprende:
· Otto porte DS (stazioni digitali) per telefoni serie 2400, 4400, 5400, 6400 e T3 e telefoni wireless 3810
(solo negli Stati Uniti)
· Due porte telefoniche analogiche
· Due fili
· Invio segnalazioni DTMF (nessuna disconnessione ciclica o di loop)
· Richiamata temporizzata (nessuna richiamata ritorno di terra)
· ID chiamante impostabil; numerosi standard (vedere oltre)
· MWI impostabile - 82,5 V e inversione linea
· Otto porte LAN 10/100 Mbps commutate (di livello 2, non gestite)
· Supporto per assistente automatici/Voicemail incorporati opzionali (scheda Compact Flash)
· Porta DTE a 9 pin (utilizzabile per la manutenzione o per la connessione della chiave richiesta per la
licenza dell'applicazione)
· Interfaccia WAN X.21/V35
· Supporto per un massimo di 6 moduli di espansione di IP Office
· Modulo So8
ingresso
· Due slot per schede d'interfaccia trunk analogici, BRI, PRI (T1, E1) o CAS (E1R2)
· Connettore esterno per espansione telefonia IP - Moduli di compressione vocale (da 4 a 30 canali)
· Connettore interno per modem interno (2 o 12) per servizi di accesso remoto
· 50 canali dati
IP Office 5
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IP Office 5
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Se utilizzato con sei moduli di espansione esterni, l'unità di controllo IP406 è in grado di supportare anche 190
telefoni analogici, digitali o IP in qualsiasi combinazione.
Eventuali trunk analogici aggiuntivi possono essere aggregati in gruppi di 16 su ciascun modulo di espansione.
Canali dati
Un canale dati viene utilizzato per accesso remoto (RAS), l'accesso Internet e la sessione Voicemail. Un canale
è un risorsa di segnalazione interna, utilizzata per ogni chiamata effettuata dalla rete IP a una linea di centrale
(sede centrale). Ad esempio, quattro persone connesse a Internet utilizzeranno un unico canale dati poiché
condividono la linea fornita dallo stesso provider di servizi Internet. Due persone che accedono remotamente
alla rete LAN dell'ufficio da casa useranno due canali dati poiché utilizzano due linee telefoniche diverse per la
connessione. Gli interni IP non usano canali dati. I canali dati vengono utilizzati per le connessioni Voicemail.
L'unità IP406 V2 supporta un massimo di 20 connessioni VoiceMail Pro.
Modem e moduli di compressione vocale
È possibile installare hardware aggiuntivo in un'unità IP406 per dotarla di una scheda modem (2 o 12 modem
V.90) e di 1 modulo di compressione vocale (VCM). Ciascun modulo VCM supporta da 4 a 30 sessioni VoIP
simultanee e può essere utilizzato per fornire una connessione di rete ai siti di una rete WAN oppure per
supportare telefoni IP e Softphone.
IP Office 5
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IP400 WAN3 10/100
Il modulo IP400 WAN3 10/100 fornisce tre connessioni WAN (X21, V35 o V24 tramite un connettore D a 37
pin e un cavo di connessione appropriato). Questo modulo supporta velocità dati fino a 2 Mbps su ciascuna
interfaccia, a seconda del carrier che fornisce la linea. Tuttavia, in alcuni paesi la velocità massima potrà
essere limitata a a 1,544 Mbps. Queste interfacce WAN sono identiche alla connessione WAN singola fornita
normalmente sulle piattaforme IP406 e IP412.
Il modulo IP400 WAN3 10/100 si connette alla unità di controllo tramite una connessione 10/100 Mbps della
rete LAN e quindi non utilizza la porta di espansione sull'unità di controllo. IP500 non supporta connessioni
WAN3 10/100. Tutte le altre piattaforme supportano un massimo di due moduli WAN3 10/100.
Modulo di espansione IP400 So8
Il modulo IP400 Office So8 fornisce 8 interfacce S-Bus utilizzabili per sistemi ISDN Basic Rate, ad esempio per
sistemi per le videoconferenze, server fax o telefoni ISDN.
Il modulo di espansione IP Office So8 supporta sia le connessioni point-to-point che le connessioni da punto a
multipunto. È possibile usare fino a 10 identificatori di punti terminali (TEI) su ciascun bus.
IP Office 5
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Small Office Edition
IP Office - Small Office Edition rappresenta l'unità di di controllo di base di IP Office e presenta una
configurazione compatta che fornisce una combinazione di trunk analogici ed interni analogici e digitali, oltre
alla funzionalità VoIP. A seconda del modello scelto, l'unità di controllo è in grado di supportare un massimo di
28 interni (4 interni analogici, 8 interni digitali e 16 interni IP).
Tutti le varianti di IP Office - Small Office Edition sono munite di uno switch Ethernet di livello 2 e di una porta
Ethernet WAN commutata dedicata (di livello 3). Quindi, il sistema può essere connesso alle reti locali e WAN a
banda larga come le reti ASDL e via cavo. Grazie all'integrazione di VoIP e della protezione IPSec opzionale, il
sistema può essere rapidamente programamto per consentire a uffici remoti o sedi di trasmettere alla sede
centrale voce e dati tramite una connessiona a banda larga.
IP Office - Small Office Edition dispone di uno slot WAN opzionale, ubicato sul retro dell'unità, che può essere
usato per la connessione di rete di linee dedicate di tipo V35, V24, X21 e T1.
Sul retro dell'unità è presente anche un doppio connettore PCMCIA che può essere usato per la connessione di
una scheda di memoria plug-in per le comunicazioni vocali (per l'uso con Embedded Voicemail) e una scheda
LAN wireless, nel caso in cui si decida di usare il sistema come punto di accesso.
Per abilitare le applicazioni IP Office incluse nella licenza, è necessario collegare il dispositivo Feature Key
seriale direttamente a IP Office - Small Office Edition. Ciò significa che non è necessario usare PC esterni per la
verifica della licenza.
Per un funzionamento continuativo, anche in caso di interruzione dell'alimentazione, è necessario collegare la
porta trunk aanalogica 2 alla porta di estensione POT 1.
Le configurazioni predefinite supportate da IP Office 3.1 sono elencate in dettaglio nella seguente tabella.
IP Office - Small Office
Edition
4T+4A+8DS (3 VoIP)
4T+4A+8DS (16 VoIP)
Trunk
analogi
ci
Interni
analogici
Stazioni
digitali
Interni IP
Canali VoIP
4
4
8
16
3
4
4
8
16
16
· In caso di interruzione dell'alimentazione, la porta analogica 2 si connette alla porta POT 1.
IP Office 5
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IP Office - Small Office Edition 4T+4A+8DS (3 o 16 canali VoIP)
The IP Office - Small Office Edition 4T+4A+8DS fornisce:
· Quattro trunk analogici loop start (con ID chiamante abilitato)
· Quattro porte POT con commutazione dell'alimentazione che provvede a collegare la porta del trunk
analogico 2 alla porta POT 1
· Otto porte DS per telefoni 2400, 5400 e 6400 e per i telefoni 3810 wireless (disponibili solo negli Stati
Uniti). A partire dalla versione 4.0, Small Office Edition non supporta più l'uso dei telefoni T3.
· 3 o 16 codec VoIP (G.723.1, G.711 e G.729a) con soppressione dell'eco pari a 48ms
· 4 porte Ethernet commutate di livello 2
· Porta Ethernet WAN commutata di livello 3
· 2 slot PCMCIA per scheda wireless e Embedded Voicemail opzionale
· Slot di espansione per scheda WAN opzionale (V35/V24/X.21), BRI o T1 PRI
· Porta DTE seriale
ingresso
IP Office 5
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IP Office 5
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Interfacce di espansione WAN per IP Office - Small Office Edition
Entrambe le varianti di IP Office - Small Office Edition dispongono di uno slot di espansione che può essere
utilizzato per la connessione di uno dei seguenti tipi di schede di interfaccia WAN (rivolgersi al distributore
locale per informazioni sulla disponibilità). La sezione che segue descrive in dettaglio ciascuna di queste schede
di interfaccia.
Scheda di espansione IP400 WAN
Fornisce una connessione WAN singola (X21, V24 o V35 tramite un connettore di tipo D a 37 pin). La scheda
supporta l'incremento della velocità fino a un massimo di 2Mbps. La velocità effettiva è determinata dal carrier
che fornisce la linea, quindi è possibile che in alcuni paesi la velocità massima sia 1,544M.
Scheda IP400 BRI
Questa scheda trunk BRI fornisce 4 interfacce ISDN T Basic Rate di tipo europeo (8 trunk).
Per ulteriori informazioni sui servizi ISDN supplementari delle interfacce BRI, vedere la sezione 'Reti pubbliche
e private'.
· Poiché questa scheda non è disponibile in tutti i paesi, è opportuno rivolgersi al distributore locale per
informazioni sulla disponibilità.
Scheda IP400 T1 PRI
Questa scheda fornisce un'interfaccia trunk Primary Rate che supporta servizi voce e linee dedicate frazionate,
per una larghezza di banda massima di 256K per i servizi IP e Frame Relay.
· Poiché questa scheda non è disponibile in tutti i paesi, è opportuno rivolgersi al distributore locale per
informazioni sulla disponibilità.
IP Office 5
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Punto di accesso wireless opzionale
Tutte le piattaforme IP Office - Small Office Edition possono essere trasformate in punti di accesso LAN
wireless. Nelle reti wireless il punto di accesso funge da hub e consente ai dispositivi situati a breve distanza di
connettersi. Benché siano supportate connessioni fino a 550 metri (1750 piedi), nella realtà la portata
potrebbe essere molto minore a causa della presenza di muri e altri ostacoli Questa soluzione viene usata
quando le condizioni dell'area locale impediscono la copertura ed è necessario usare ulteriori punti di accesso
per coprire i punti morti.
La rete wireless di IP Office - Small Office Edition può essere protetta dagli accessi non autorizzati mediante
WEP (Wired Equivalent Privacy) o RC4. WEP utilizza chiavi di crittografia a 64, mentre RC4 utilizza chiavi di
crittografia a 128 bit. Possono accedere alla rete solo i dispositivi muniti di chiavi corrispondenti.
IP Office - Small Office Edition è conforme agli standard IEEE 802.11 e IEEE 802.11b e soddisfa quindi i
requisiti di interoperabilità Wireless Ethernet Compatibility Alliance (WECA) Wireless Fidelity Wi-Fi.
Riepilogo
· Banda da 2,4 GHz a 2,5 GHz (banda SMI (Scientific Medical and Industrial)).
· Fallaback automatico: 11 Mbps, 5,5 Mbps, 2 Mbps o 1Mbps
· Conformità agli standard IEEE 802.11 e IEEE 802.11b
· Conformità ai requisiti Wireless Fidelity Wi-Fi
· Utilizzabile con altri dispositivi conformi a 802.11b
· Protezione WEP o RC4
· Portata fino a 550 metri (1750 piedi)
Portata (metri/piedi)
11 Mbps
5,5 Mbps
2 Mbps
1 Mbps
All'aperto
160 m/252
piedi
270 m/885
piedi
400 m/1300
piedi
550 m/1750
piedi
In ambienti semi-aperti
50 m/165
piedi
70 m/230
piedi
90 m/300
piedi
115 m/375
piedi
In ambienti chiusi
25 m/80
piedi
35 m/115
piedi
40 m/130
piedi
50 m/165
piedi
Sensibilità dell'unità ricevente in -82
dBm
-87
-91
-94
Distribuzione del ritardo (con
FER di <1%)
225 ns
400 ns
500 ns
IP Office 5
65 ns
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Per poter usare IP Office - Small Office Edition in modalità wireless, è necessarijo installare una scheda LAN
wireless e acquistare una licenza per il punto di accesso LAN wireless. In alternativa è possibile connettere
direttamente il punto di accesso wireless di terze parti direttamente a una delle porte LAN.
IP Office 5
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Embedded Voicemail opzionale con assistente automatico
Per disporre di un sistema Voicemal di base e usare gli assistenti automatici, è necessario connettere il kit di
espansione della memoria di Avaya a uno degli slot PCMCIA sul retro di Small Office Edition. Questo kit
consente alle piccole aziende di poter usufruire di una soluzione di messaggistica incorporata e di assistenti
automatici grazie all'installazione di un PC esterno. Il sistema Embedded Voicemail consente di memorizzare
l'equivalente di 10 ore di messaggi. Il numero di porte Voicemail (disponibili per supportare chiamate
concomitanti a Voicemail) è 3 sul modello 3 VOIP o 10 sul modello 16 VOIP.
I proprietari delle caselle Voicemail possono impostare annunci personalizzati e l'accesso mediante PIN per
ciascuna casella Voicemail. Il timeout per inattività e il ritorno alle opzioni operatore garantiscono una gestione
efficiente dei messaggi. I proprietari delle caselle Voicemail possono accedere alle loro caselle anche quando si
trovano fuori ufficio digitando semplicemente una sequenza di accesso remota.
Su ciascuna piattaforma, è possibile configurare un massimo di 40 assistenti automatici indipendenti, che
possono quindi essere collegati insieme in modo da creare più livelli di assistenti automatici. La scelta
dell'assistente automatico che dovrà rispondere alla chiamata può essere effettuata sulla base di qualunque
criterio nel modulo di instradamento delle chiamate in arrivo; ad esmepio per numero chiamato, numero
chiamate e ora del giorno.
Ciascun assistente automatico fornisce un menu di 12 voci (0…9, *, #) che l'utente può selezionare, a seconda
del fatto che desideri essere trasferito a un numero predefinito, a un altro assistente automatico oppure
riprodurrre il messaggio. L'annuncijo dei menu viene controllato mediante profili temporanei ed è quindi
possibile riprodurre tre diversi annunci per la mattina, il pomeriggio e la sera. I messaggi possono essere
etichettati e riutilizzati per qualunque numero di assistenti automatici.
Le schede di memoria per Embedded Voicemail IP406 V2 e IP500 sono identiche, ma non possono essere
interscambiate con la scheda di Small Office Edition. Per le applicazioni Voicemail e dell'assistente automatico
pre-installate, è possibile usare solo le schede di memoria fornite da Avaya.
IP Office 5
Page 343
Schede di interfaccia trunk IP400
Le schede di interfaccia trunk IP400 sono predisposte per l'installazione negli slot di Small Office Edition, nelle
unità di controllo IP406 V2 e IP412, e in qualsiasi slot di IP500, se utilizzate con il supporto per le schede
precedenti di IP500. Queste schede forniscono una connettività trunk analogica, ISDN o CAS. Le interfacce non
sono disponibili in tutti i paesi. La seguente tabella elenca il numero e il tipo di schede supportate da ciascuna
unità di controllo.
Small Office
Edition
IP400
IP400
IP400
IP400
IP400
IP400
IP400
IP400
Universal Analog Trunk 4
Quad BRI
PRI E1
Dual PRI E1
E1R2
Dual E1R2
PRI T1
Dual PRI T1
1
1
IP406 V2
IP412
IP500*
2
2
2
1 (Slot A)
2
1 (Slot A)
2
1 (Slot A)
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
* Per ciascuna scheda è necessario installare un supporto per schede IP500 precedenti. IP500 non supporta
l'uso di schede coassiali E1R2.
Scheda IP400 BRI
La scheda trunk BRI fornisce 4 interfacce ISDN T Basic Rate (8 trunk) Per ulteriori informazioni sui servizi
ISDN supplementari delle interfacce BRI, vedere la sezione "Reti voce pubbliche e private".
IP Office 5
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Schede IP400 PRI (T1/E1/E1R2)
Disponibili in versione single e dual, le schede IP400 PRI forniscono interfacce di trunk primary rate singole e
doppie Le schede PRI sono disponibili nei modelli T1, E1 o E1R2 MFC a seconda dei paesi. La versione doppia
può essere usata solo per IP412, per lo slot A di IP406 V2 e con IP500 se è disponibile il supporto per le
schede IP500 precedenti. Small Office Edition supporta solo la scheda PRI per T1 singola (non E1 né E1R2).
Per ulteriori informazioni sui servizi ISDN supplementari e i protocolli supportati da ciascuna scheda PRI,
vedere la sezione "Reti voce pubbliche e private".
Le schede trunk T1 hanno una CSU/DSU integrata. La funzione CSU consente al trunk di essere messo in
modalità di loop-back per l'esecuzione di test. Il test può essere eseguito manualmente tramite l'applicazione
di monitoraggio oppure automaticamente da un ufficio centrale inviando un segnale LLB (Line Loop Back). La
funzione DSU consente al trunk T1 di essere utilizzato contemporaneamente per i servizi dati e voce.
Scheda IP400 Universal Quad Analog Trunk (LS)
Questa scheda fornisce quattro porte per trunk analogici e 2 interfacce cablate loop start disponibili in tutti i
paesi. La scheda supporta l'ID del chiamante, se disponibile. A partire da IP Office R3.1, questo modulo
supporta anche la soppressione dell'eco a 16 ms (opzionale).
Si noti che per usare i trunk analogici ground start, è necessario installare il modulo di espansione IP Office
con 16 trunk analogici.
IP Office 5
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Modulo IP500 BRI So8
Il modulo IP500 BRI So8 fornisce 8 interfacce S-Bus per sistemi ISDN Basic Rate, che possono essere utilizzati
per videoconferenze, server fax o telefoni ISDN.
Per installare il modulo su un rack, è necessario usare il kit di montaggio IP500. Il modulo IP500 BRI So8 ha le
stesse funzioni del modulo IP400 So8.
Il modulo di espansione IP500 BRI So8 supporta sia le connessioni point-to-point che quelle da punto a
multipunto. È possibile usare fino a 10 identificatori di punti terminali (TEI) su ciascun bus.
IP Office 5
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Modulo IP400 Phone
Questo modulo fornisce interfacce telefoniche analogiche aggiuntive:
· Due fili
· Invio segnali DTMF (nessuna disconnessione ciclica o di loop)
· Richiamata temporizzata (nessuna richiamata di ritorno di terra)
· ID chiamante
· Spia di messaggio di attesa (MWI) - Alta tensione, alta tensione pulsata, inversione della linea
Il modulo IP400 è disponibile in 3 versioni con 8, 16 o 30 interni. I telefoni possono essere ubicati a una
distanza massima di 1 km dall'unità di controllo. Se la rete prevede interni ubicati all'esterno dell'edificio, è
necessario prevedere un'ulteriore protezione. Per ulteriori informazioni sul cablaggio e linee guida
sull'ubicazione all'esterno di edifici, vedere il Manuale d'installazione di IP Office.
· I moduli telefonici di IP Office forniscono supporto per numerosi metodi MWI analogici, ossia 51V
Stepped, 81V, 101V e inversione della linea. Il metodo 101V è l'unico supportato dai moduli di
espansione telefonici V2.
· Ciascuna porta analogica può supportare un dispositivo di un massimo di 1 REN.
· Sulle porte analogiche, le informazioni sulla chiamata vengono inviate mentre il telefono squilla e non
possono essere aggiornate durante la chiamata o impostate su una chiamata in uscita (il telefono può
eseguire un abbinamento locale, ma questa funzione non è controllata da IP Office). Lo scopo principale
dei display è fornire informazioni sulle chiamate in entrata. Sono disponibili entrambe le opzioni se lo
standard di visualizzazione del chiamante selezionato supporta l'invio di testo (nome interno) oltre che
del numero.
· Una delle porte degli interni analogici può essere impostata anche per le operazioni di cercapersone
esterne. Tale porta, tuttavia, non ha le stesse funzioni di un normale interno ed è connessa alle
apparecchiature esterne tramite un dispositivo d'isolamento. La porta sarà sempre occupata e quindi
non potrà essere chiamata direttamente. L'accesso è possibile solo tramite un codice funzione. Quando
non è impegnata nella ricezione, la porta è "silenziosa". Se invece riceve una chiamata, invia un tono
prima di aprire il percorso vocale.
IP Office 5
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Modulo IP400 DS V2
Questo modulo di espansione fornisce due porte DS (per stazioni digitali) aggiuntive utilizzabili per i telefoni
Avaya 2400, 4400, 5400, 6400 e T3 (solo nell'area EMEA) e i telefoni wireless 3810 (solo nel Nord America). Il
modulo IP400 DS è disponibile in 2 versioni, con 16 e 30 interni ciascuno.
· I telefoni devono essere ubicati a una distanza massima di 1 km dall'unità di controllo Se la rete prevede
interni ubicati all'esterno dell'edificio, è necessario prevedere un'ulteriore protezione. Per ulteriori
informazioni sul cablaggio e linee guida sull'ubicazione all'esterno di edifici, vedere il Manuale
d'installazione di IP Office.
· Per sistemi che utilizzano unità DSS (Direct Station Select), IP Office fornisce il supporto per:
· Otto unità EU24 e/o EU24BL per sistema
· Due unità XM24 su ciascun modulo di espansione DS fino a un massimo di 10 unità XM24 per sistema
· Due unità 4450 su ciascun modulo di espansione DS fino a un massimo di 10 unità 4450 per sistema
· Unità T3 DSS
Per i limiti specifici relativi al numero di ciascun tipo di telefono supportato dai moduli DS, vedere la sezione
dedicata ai telefoni.
IP Office 5
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Modulo IP400 Analog Trunk 16
Questo modulo di espansione fornisce sedici trunk analogici aggiuntivi a due cavi con funzionalità di loop start
o ground start (i trunk ground start non sono disponibili in tutti i paesi). Per un funzionamento corretto e
continuativo, i primi due trunk del modulo, che vengono commutati automaticamente per alimentare i socket
di guasto sul retro dell'unità in caso di interruzione dell'alimentazione, devono essere loop start.
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Schede secondarie interne
Le schede secondarie interne sono disponibili nelle unità di controllo IP406 V2 e IP412.
Modulo di compressione vocale IP400 Office - 4/8/16/24/30 porte
Il modulo di compressione vocale (VCM), utilizzabile per applicazioni VoIP (Voice over IP), è presente nelle
unità di controllo IP406 e IP412. Sono disponibili cinque modelli di VCM, ciascuno con 4, 8, 16, 24 o 30 canali
di compressione. Le funzioni di soppressione dell'eco variano a seconda del modello di scheda VCM. I modelli
VCM 4, 8, 16 e 24 fornisce una soppressione dell'eco pari a 64 ms, mentre il modello VCM 30 fornisce una
soppressione dell'eco di 25 ms.
Il modello IP406 V2 supporta luso di un solo modulo VCM, mentre il modello IP412 può essere utilizzato anche
con due moduli VCM.
La tabella seguente mostra il numero e il tipo di schede supportate da ciascuna piattaforma.
IP400 VCM 4
IP400 VCM 8
IP400 VCM 16
IP400 VCM 24
IP400 VCM 30
IP400 VCM 5/10/20
(non più in commercio)
IP500 VCM 32
IP500 VCM 64
IP406 V2
IP412
IP500
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2*
2*
2*
2*
2*
2
2
* Per ciascuna scheda è necessario installare un mudolo IP500 Legacy Card Carrier.
Scheda modem interna IP400
I modelli IP406 V2 e IP412 consentono anche l'installazione di una scheda modem interna, che può essere
collegata a 2 o 12 modem e utilizzata per fornire l'accesso remoto ai clienti che lo richiedono. Se utilizzata con
IP Office, la scheda modem interna consente di stabilire fino a 12 connessioni V.90 (56 kbps) analogiche
concomitanti.
IP Office 5
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IP Office 5
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Index
Index
-AA differenza dei circuiti commutati 135
A doppino incrociato non schermato 306
Abbinamento a cellulare 23, 26, 132, 228
Abbinamento di interni 112
Abbonato occupato
Fine della chiamata 153
Abilita gruppo suoneria 132
Abilita Inoltra interno su occupato 132
Abilita Inoltra sempre interno 132
Abilita Inoltri Interni 132
Abilita modulo ARS 132
Abilita/disabilita gruppo di suoneria 107
abilitazione/disabilitazione 108
accesso
E-mail 225
Informazioni del database nei flussi di chiamate
229
LAN aziendale 331
Accesso a database di terze parti 240
Accesso a Internet 19, 144, 172, 175, 331
Accesso a Voicemail 191
Accesso a VPN 87
Accesso remoto 19, 22, 101, 144, 172, 173, 178,
197, 217, 291, 331, 350
Casella vocale 240
Account 20, 117, 146, 153, 178, 191, 194, 212,
215, 224, 236, 244, 275, 287, 303
ACD 130
ACD (Automatic Call Distribution) 130
ACM 23, 165, 239
ACM RFA 239
Acquisisci chiamata 107
esecuzione 130
in attesa 130
acquisizione da parte dell'utente
chiamata 130
acquisto/noleggio 6
ACSII-CSV 282
Active Directory 224
ad es. 118, 168
Adattamento della velocità di trasmissione 310
Adattatore di alimentazione per telefono IP 142
Adattatore per l'alimentatore dell'unità di base 85
Adattatore per l'alimentatore dell'unità di base
Carica 85
Adattatore per piastra di montaggio a parete 85
Adattatore per telefono IP 142
Adattatori per telefoni 22, 173
ADMM 70
ADO 229
Agenda 217
Aggancio 126
IP Office 5
aggiornabile 47, 50, 53, 56, 57, 59, 72
Aggiornamento a IP Office Professional Edition 26
Aggiungi conferenza 132
Aggiunta eccezione Non disturbare 132
Aggiunta/aggiornamento dei partecipanti a una
conferenza 252
Agosto 165, 344
Agosto 2003 165
Alarm Reporter 273
Alert
User 130
Alfanumerico 56, 91, 194, 240
ALG 157
Algoritmo di cifratura ESP DES-CBC 310
Alimentatori 306
Alimentazione 47, 50, 53, 55, 56, 57, 59, 142, 291,
306
Alimentazione da midspan 142
Alimentazione IP 142
Alla posta elettronica 217, 220, 240
Allegato G.729 148
allocato 174, 177, 215, 251, 252, 287
Diritti degli utenti 118
Alta tensione 91, 347
Alta tensione pulsata 347
Altoparlante professionale 76
Altre funzioni 240, 250
Altri paesi 172
Mondo 250
Altri prodotti Avaya 38, 165
ammin 227, 287
Amministratore 20, 107, 126, 194, 227, 229, 231,
234, 237, 252, 282, 288
Modifica 208
Amministratore del sistema 102, 104, 107, 132,
191, 236, 237, 252, 259
Amministratore di sistema di CCC 273
Amministrazione 6, 38, 122, 151, 191, 208, 224
Amministrazione del sistema 237
Amministrazione di SoftConsole 208
Analog 16 22, 306
Analog Extensions 130
Analogico/digitale 144
Ancora in coda 217
ANI 153, 199, 237
ANLG 27
Anno 6
Annulla Gruppo di suoneria fuori
servizio 132
Annulla Richiama quando libero 132
Annulla tutti gli inoltri 132
Annunci 128, 129, 194, 215, 216, 217, 232, 240,
252, 273
Messa in coda 279
Annunci di messa in coda 215, 217, 240
Annunci di messa in coda avanzati 217
Page 353
Index
Annunci in coda 240
Annunci messaggi 240
Annunci personali 240
Annunci personali estesi 217, 232
Annuncio aggiornamento coda 240
Annuncio della posizione nella coda 240
Annuncio di inserimento in coda 240
Annuncio di sistema 240
Annuncio interno/esterno 232
Annuncio per chiamate fuori dall'orario di ufficio
129
annuncio predefinito 105
Annuncio riprodotto ciclicamente 240
Annuncio sussurrato 217, 240
annuncio Voicemail 20
ANSI T1.401
conforme 153
ANSI T1.607 309
Antitromboning 163
AOC 132, 153
APAC 63, 70, 91, 98
Applicabile 31, 112, 123, 232, 236
Applicazione CRM
Piccolo 275
Applicazione CTI Per PC 273
Applicazione IP
LAN 144
Applicazione Microsoft 176
Applicazione per PC 233
Applicazione VoIP 147
Applicazioni incorporate 47, 50, 53, 56, 57, 59
Apprendimento
Tree International 275
Architettura di protezione
IP (Internet Protocol) 310
archiviazione dei messaggi 244
Area 63, 70, 88, 98, 297, 298
Area estesa 33, 70, 160, 172, 175, 176, 331
Argomento 275
armadio/switch
cablaggio 142
ARP
ricezione 177
ARP (Proxy Address Resolution Protocol) 177
Arresta Embedded Voicemail 132
arrivo dei pacchetti
porta 148
ARS 108, 118, 168
Ascolta chiamata 132, 217
Ascolta Voicemail 132, 216
Ascolto di gruppo 132
Ascolto di gruppo attivato 132
Ascolto di gruppo disattivo 132
Assegnazione degli indirizzi IP 47, 50, 53, 56, 57,
59
IP Office 5
Assistente automatico/Audiotex 240
Att/Disatt cuffie 132
Attesa 85, 103, 104, 108, 174, 279, 287, 301
Attiva Inoltra sempre 132
Attiva Inoltra su occupato 132
Attiva inoltro su nessuna risposta 132
Attiva Non disturbare 132
Attiva richiamata Voicemail 132
Attivazione MCID 132
attivazione/controllo 131
Attivazione/disattivazione suoneria 85
Attività correlata a un'opportunità 275
Attività del gruppo di trunk 275
Attività dell'account 275
Attività di contatto 275
Attività interni 274
Audio 26, 56, 57, 59, 72, 108, 137, 138, 146, 148,
197, 217, 237, 248, 249, 252, 257, 291, 309, 331
Audiotex 217
AUDIX RFA 165
Auricolare grande 77
Australia 296
Austria 296
Autoamministratore 126
Autoconnessione 177
automatico/manuale
consentire 236
Avanzamento rapido 105, 216, 240
avvio 288
Client Web di Conferencing Center 259
PC Wallboard 278
Primo giorno 6
Avvio a caldo 282
Avvio a freddo 282
Avvio rapido 138
Avvio registrazione 194
Avvio Wink 153
Avviso 6, 47, 50, 53, 70, 85, 108, 114, 116, 127,
137, 191, 194, 202, 220, 281
Avviso costo 153, 191, 199
Azienda che si trasferisce 297, 298
Azienda di medie dimensioni 275
aziende che richiedono il 180 298
aziende che richiedono il 190 297
-BB2B (business-to-business) 172
BACP 176, 310
BACP (Bandwidth Allocation Control Protocol) 176,
310
Barra degli strumenti di Conferencing Center 191
Barra dei menu 202
Barra delle applicazioni 191, 202, 208
Barra delle applicazioni attiva 208
Barra di stato 202
Basato su pacchetti 160
Page 354
Index
Basato su PC 215, 273, 275
basato su standard 18, 19, 127
Base
Carica 85
Basic Rate 153, 174, 344, 346
Batteria agli ioni di litio 76
Batteria ricaricabile 85
Bellcore Special Report SR4287 309
Bidirezionale 135, 177
BLF 163, 191, 198, 206, 208, 235, 274
forma 122
gruppi 202
BlindTransfer 301
blocco 118, 191, 302
il riquadro delle code visualizza 202
Blocco chiamate 117, 118
Bollettino tecnico 157, 198, 208, 244, 259
BOOTP 310
Bootstrap Protocol 310
bps 146
Branch-to-Branch 19
Brasiliano 217, 230
BRI 26, 31, 33, 114, 151, 153, 309, 331, 344
BRI ISDN 151
BRI So8 26
BRI-4 26
BRI-8 26, 27
Byte 146
-CC3000 224
CA 132
CALA 98, 291
Call Center 20, 87, 130, 211, 224, 233, 273, 274
Call Center View 273, 274
Call Center View fornisce
Supervisori 274
Campaign Manager 20, 217, 235, 240
Campi riservati di DevLink 303
Campo DS 310
Campo servizi differenziato 310
Canale B 64kbps 309
Canale D 16kbps 309
Canale D 64kbps 309
Canale di compressione vocale 291
Canali dati 144, 331
Canali usati per i segnali 70, 153
Cancella chiamata 132
Cancella chiamata in attesa 132
Cancella Gruppo di suoneria fuori servizio 132
Cancella quota 132
Cancella servizio notturno gruppo di suoneria 132
Capacità dei sistemi IP DECT 70
Capacità di gestire i contatti 228
Capacità per memorizzazione messaggi 215
Captaris 224
IP Office 5
Caratteristiche comuni 47, 50, 53
Caratteristiche dei telefoni analogici 89
Caratteristiche della piattaforma delle applicazioni
20
Caratteristiche della soluzione per la trasmissione di
dati 19
caricamento nella CPU 237
Caricatore 85
Caricatore doppio 72
Caricatore rapido 72
Caricatori quadrupli
3641 72
cartelle della posta in arrivo 20
CAS 331, 344
casella di controllo 225
casella di controllo per la lettura dei messaggi e-mail
225
Casella vocale
Accesso remoto 240
Caso peggiore 142, 306
Castelle 224
Castelle Fax 224
CAT 142
CAT5 142, 306
Catalyst 142
Cavo 25, 27, 31, 34, 98, 142, 278, 306, 347, 348
Cavo del telefono 85
CBCP esteso 176
CCBS 153
CCC 26, 109, 128, 163, 217, 273, 275, 278
CCC Reporter 273, 275
CCM WB/22 278
CCP 310
CCP (Compression Control Protocol) 310
CCV 273, 274
CD 237
CD con software/documentazione 291
CD di IP Office VoiceMail Pro 244
CDR 117
CD-Rom 212
CD-Rom dell'utente 212
C'è 6
cellulare 112, 120, 121, 191, 217, 220, 227, 234
Centralini 18, 137
forniscono 22
Centralino ibrido 135
Centralino IP 135
Centralized VM 239
Centralizzato 23, 101, 151, 160, 163, 165, 215,
217, 239, 240
Cercapersone 220
Chiamate 112
ricezione 347
Certificazioni di sicurezza CE/UL/Dentori 306
CHAP 173, 176, 178, 179, 310
Page 355
Index
CHAPS (Challenge Handshake Authentication
Protocol) 176, 310
Chat Web 257
che 6
Chiamata 56, 120, 128, 169, 172, 178, 211, 237,
274, 281
Avviso costo durante 153
Chiamata controllata con PIN 118
Chiamata da un interno IP 297, 298
Chiamata dati 127, 129, 152, 176
Chiamata DDI/DID 127
Chiamata del gruppo di suoneria attiva 111
Chiamata esterna 104, 108
Chiamata in attesa 162, 165
Chiamata in attesa da più tempo 278
Chiamata in entrata 107, 127, 153, 176, 191, 194,
199, 202, 215, 217, 236
chiamata in uscita 234
Chiamata interna 104, 112, 303
Chiamata parlato 132
Chiamata prioritaria 127, 132
Chiamata privata 109, 132
Chiamata privata attiva 132
Chiamata privata disattiva 132
chiamata segnalata/in attesa da più tempo 130
Chiamata vocale 127, 146, 165
chiamate al citofono 94
Chiamate con risposta 202, 278
Chiamate concomitanti
Numero massimo 240
Chiamate dati 176
Chiamate del gruppo di suoneria 111, 112, 121,
128, 129, 279
Chiamate di allarme 240
Chiamate di dati/chiamate di base a commutazione di
circuiti 152, 165
Chiamate di telefonia/chiamate di base semplici
152, 165
chiamate fax 138, 147
Chiamate in conferenza 18, 131
Chiamate in conferenza messe in attesa 202
chiamate in entrata/uscita 173
Chiamate in entrata/uscita separate 199
Chiamate in uscita 240
Chiamate in uscita in cascata 234
Chiamate perse 275, 278
Chiamate VoIP 146, 147
Chiamate VoIP con pacchetti 160
Chiave di licenza 23, 179, 212, 216, 225, 229, 278,
297, 298
CICLICO 282
Cifre DTMF
Payload RTP 310
Circuiti virtuali permanenti 160, 175
Circuito privato non strutturato 160
Cisco 87, 142
IP Office 5
Cisco Systems 142
Citofoni 94
citofono
differenziazione 94
Citofono Interquartz 94
Citrix 198
C-LAN
DEFINITY 9.5 165
CLI 91, 199, 275, 301, 309
CLI di chiamata persa 275
CLI/ANI 217
Client di Voicemail Pro 217, 229, 234
Client Web 252, 257
Client Web di Conferencing Center 252, 257, 259
avvio 259
CLIP 153
Clip per cintura 72, 83, 84, 85
CLIR 153
Clock 174
Vocale 217, 240
Co-Ax 291
Codec 47, 50, 53, 56, 57, 59, 144, 165
CODEC Audio 146, 148
Codec G.711 70
Codice account trasferito in esterno 275
codice funzione 347
codice funzione che rappresenta 235
Codice PIN personalizzabile 240
Codice PIN/menu 251
Codice postale 275
Codice usato 117
Codici account 117, 236, 275, 303
visualizzazione 194
Codici autorizzazione 117
Codici funzione 103, 129, 130, 131, 132, 163, 175,
216, 235, 251, 278
codifica
G711 76
Codifica voce 76, 291
Collaborazione 191, 194
Collegamenti seriali a bassa velocità 310
collegamento
ufficio 172
Collegamento immediato 132
Collegamento in rete 165
Collegamento in rete DECT 70
Collegamento WAN 172
COLP
Impedice 153
COLR 153
COLR (Connected Line Identification Restriction)
153
Comandi di base 240
Comandi per il controllo del volume del ricevitore
85, 89
Page 356
Index
Comfort 38, 72, 97
Commuta tra chiamate 102, 132
commutabile 50, 53, 91
commutazione
Capacità 309
Riproduzione di un avviso 236
WAN 160
Commutazione di circuiti 135, 152
commutazione di pacchetti 135, 160
Commutazione ELR/TBR 91
Comp CA 132
Compact Business Center 20, 23
Compact Call Center 273
Compact Contact Center 20, 217, 273, 275
Compact Flash 291
Compatibile con VoIP 135
Componenti per l'accesso ai dati 229
Componi 3K1 132
Componi 56K 132
Componi 64K 132
Componi inclusione 132
Componi int 132
Componi interno fisico per ID 132
Componi interno fisico per numero 132
Componi V110 132
Componi V120 132
Composizione 144, 153, 173, 178, 257, 331
Composizione cercapersone 132
Composizione con interruzione 109, 163
Composizione con ricevitore agganciato 126
Composizione diretta 101, 112, 132, 227
Composizione diretta Hotline 132
Composizione DTMF 89
Composizione emergenza 117, 132
Composizione immediata della chiamata 131
Composizione rapida 50, 53, 61, 122, 191, 199
Composizione rapida/campo spia occupato 194
Composizione rapidal/BLF 191, 194
Composizione video 132
composizione/BLF 194
Compressione
Intestazioni IP/UDP/RTP 310
Compressione dei dati 176
Compressione dell'intestazione 147, 148, 310
Compressione dell'intestazione dati 176
Compressione di punti
Microsoft Point 176, 310
Compressione vocale 22, 27, 70, 137, 138, 144,
147, 157, 160, 216, 291, 298, 331, 350
Comunicazioni di Wallboard Manager 278
con firewall 172
Con illuminazione e 3 righe 83
Con illuminazione e 5 righe 84
Concomitante 147
IP Office 5
Conferencing Center 23, 26, 131, 191, 199, 202,
250, 252, 257, 259
aggiunta 252
IP500 252
Requisiti 259
conferenza audio 257
Conferenza Incontro 132
conferenze 18, 25, 26, 47, 50, 53, 85, 102, 122,
191, 202, 206, 248, 249, 250, 252, 288, 346
Eliminazione 6
gestione 251
relativo a 251
vantaggi relativi a 251
Conferenze audio 248
Conferenze Incontro 26, 248
Configurazioni dei prodotti 132, 291
confronto 70
Provider di servizi di conferenze 248
Confronto delle funzioni di Voicemail 240
Connessione di IMS Pro 244
Connessione europea universale 309
Connessione in rete di IP Office Small Community
104, 106, 111, 122
Connessioni per la funzionalità e-mail di Voicemail
244
Connetti interno 132
Consumi dei telefoni IP 142
Contact Center 20, 25, 38, 97, 130, 194, 229, 235,
273, 274, 275, 278, 331
Contact center del cliente 262
ContactStore 23, 26, 217, 236, 237, 244
contattabile 63
contatto del cliente 262
controllato in conformità a 237
Controllo 147, 153, 282
Controllo del flusso 47, 50, 53, 56, 57, 59, 148
Controllo del flusso dei pacchetti IP 148
Controllo del PIN 229, 252
Controllo del telefono dal PC 191
controllo del traffico 148
Suoneria 89
Controllo della qualità 111
controllo delle chiamate 118
Controllo esterno 131
controllo in tempo reale 20
Conversione degli indirizzi di rete 19, 160, 177, 310
Copertura delle chiamate 107, 114, 116
copiatrice/scanner 224
Cordino 72, 76
Corrente alternata in volt 142
Corrente di sgancio 309
CoS 147
cosa 135
costo delle chiamate 117
Costo minimo 117, 129, 151
Page 357
Index
Costo minimo 117, 129, 151
Esistente 168
Costo minore 118
CPE 175
CPU 237
CRC 153
Crea 233
CreateCall 301
Creazione automatica di interni 138
CRM 224, 275, 331
Cronologia chiamate 123, 191, 194, 199, 202, 208
Crystal 273
tipi 275
Crystal Design 275
Crystal Reports 273
acquisto 275
Crystal/Business Objects 275
CS-ACELP 148
CSU 31, 153, 286, 344
CSU Loop-Back 286
CSU/DSU 31, 153, 344
CSV 273, 275
CTI 20, 26, 107, 211, 212, 213, 251
CTI basati su standard aperti 20
CTI Link Lite 211
CTI Link Pro 26, 211, 212
CTI Link Pro RFA 212
CTI middleware 211
CTR3
Interfaccia bus ETSI T 309
CTR4
Interfaccia bus ETSI T 309
CU 275, 278
Cuffie 47, 50, 53, 56, 57, 59, 72, 83, 84, 85, 91, 97,
131, 132, 197, 198
cuffie/microfono 135
Custodia in nylon 72
CW1308 306
-DDa più tempo 130, 237
da punto a multipunto 346
Da tavolo/montabile a parete 89
Danimarca 296
Database 102, 217, 224, 229, 230, 235, 236, 237,
273, 275
Datagram Protocol 310
Dati dei campi 303
DDI 104, 153, 275, 301
DDI (Direct Dialing In) 153
DDI/DID 70, 101, 127, 153, 227, 274
DECT 63, 70, 153
DEFINITY 38, 165
DEFINITY 6400 38
DEFINITY 9.5
C-LAN 165
IP Office 5
DEFINITY G3si 165
DEFINITY/ACM
filiali 165
DEFINITY/ACM occupa 165
definizione di priorità 72
Definizioni MIB concise 310
del ricevente 135
della segretaria 108
della società
La telefonia IP unisce 135
Delphi 301
Delta Server 287
Descrizione dei prodotti 130, 259, 344
Sistema operativo 198, 208, 244
desking 109
Destinazioni più comuni
Dettagli BLF 274
Dettagli delle chiamate 281, 288
Dettagli di tracciamento per le chiamate trasferite
275
Dettagli su DDI/DID 274
Dettagli sui gruppi 274
Dettagli sui gruppi di trunk 274
Dettagli sui singoli agenti 274
Dettagli sui singoli DDI/DID 274
Dettagli sui singoli gruppi 274
Dettagli sui singoli trunk 274
Dettagli sui trunk 274
DevConnect 213
Developer Connection Program 213
Developer Edition 275
DeveloperConnect 213
DevLink 212, 303
DevLink Lite 212
DevLink Pro 212
DHCP 19, 76, 147, 174, 178, 251, 310
DHCP (Dynamic Host Control Protocol) 310
Dichiarazione relativa all'applicabilità dei protocolli
310
Dichiarazioni 6
DID 104, 153
DID/DDI 153, 194
Differenziato 104, 194, 199
differenziazione
citofono 94
Diffserve 160
Digital Station 30 291
Dimensioni 83, 306
Dinamico 19, 47, 50, 53, 56, 57, 59, 160, 275, 310
Diominio di protezione IP Internet
Interpolazione 310
dipendente dalla lingua 215
Direct Inward Dialing 104
Directory.csv 282
Page 358
Index
Diritti degli utenti 118, 194, 282
DIRITTI DELL'UTENTE 282
diritti di riproduzione 237
Disabilita gruppo di suoneria 132
Disabilita Inoltri Interni 132
Disabilita modulo ARS 132
Disabilitare Inoltra interni su occupato 132
Disabilitare Inoltra sempre interni 132
Disattiva inoltra su occupato 132
Disattiva inoltro chiamate gruppo di suonerie 132
Disattiva inoltro su nessuna risposta 132
Disattiva Non disturbare 132
Disattiva richiamata Voicemail 132
Disconnessione di loop 347
Display del telefono 88, 347
Display retroilluminato a colori 53
Disponibilità per paese 296
Dissipazione del calore 306
distribuzione 128, 163, 194, 212, 224, 278
IP 142
voicemail 233
Distribuzione DDI 275
Distribuzione pilota 275
Disturbo 106, 213
divisione in pacchetti 148
DMS100 153
DMS-100 309
DMS-250 309
DMZ 157
DND 108, 120
esclusione 108
DNIS 153, 237
DNS 174, 176
DNS (Domain Name Service) 174, 176
documenti di configurazione dei prodotti 132
Domande e votazioni 257
Dominio 174, 176, 244, 257
DS 22, 27, 34, 38, 47, 50, 53, 56, 57, 59, 85, 306,
310, 348
DSS 34, 56, 57, 59, 61, 98, 122, 235, 348
DSS/BLF 103
DSU 31, 153, 344
DTE 178, 309
DTMF 89, 94, 118, 138, 148, 153, 168, 213, 227,
229, 235, 310, 347
invio 199
DTMF in banda 138, 148
DTMFA 309
DTMFC 309
DTMFD 309
Dual Universal PRI 26
Durata chiamata pilota 275
Durata della chiamata 194, 202
Durata della chiamata DDI 275
Durata della chiamata del gruppo di trunk 275
IP Office 5
Durata membro destinazione
Durata percentuale 274
DVD 237, 244
275
-EE&M - Tie line 153
E&M commutata 56 K 153
E&M DID 153
E.164 310
E1 22, 31, 114, 152, 153, 165, 239, 250, 331, 344
incluso 18
E1 ISDN 250
E1 PRI 114, 291
E1/T1 165, 174
E1R2 31, 114, 153, 291, 331, 344
E1R2 MFC 31, 344
E1R2 Primary 291
E911 131
Eccezione 56, 61, 121, 157, 160, 250, 252, 286,
291
4601 142
Eccezioni per l'inoltro 121
Ecco 6
Eco 144, 291, 344, 350
128ms 18
e-commerce
Internet 172
ECT 153
effettuare/ricevere
cuffie/microfono 135
Elaborazione accessoria LAN 146
Elaborazione accessoria WAN 146
elaborazione vocale 212
elementi forniti dal server 176
Elenchi di distribuzione personali 194, 199, 233
Elenchi di report standard 275
Elenco chiamate 132
Elenco di compatibilità WLAN 72
Elenco di IP Office 117
Elenco kit 297, 298
Elenco per composizione rapida 50, 53
Elimina messaggio 240
eliminazione 105
conferenze 6
Eliminazione eccezione Non disturbare 132
E-mail 6, 25, 72, 105, 160, 172, 173, 177, 215,
217, 220, 225, 244, 252, 273, 275, 286
accesso 225
Copia 240
Host 257
Inoltro 240
invio 237
leader 224
lettura 20
oggetto 220
Voicemail 220
Page 359
Index
E-mail SMTP 281
Embedded Voicemail 20, 22, 26, 129, 132, 144,
215, 216, 240, 286, 291
Emulazione Intuity 215
Encapsulation 175
Frame Relay 148
Endpoint S0
Chiamata 153
Enterprise 72, 87, 198, 224, 248
ENTITY MIB 310
entrata/doppio 251
Entrata/uscita in/da chiamata in conferenza 251
EnumerateAddresses 301
Equisys 224
equivale a
Utente Exchange 244
ERP 224
es 106
esclusione
DND 108
Esclusione codice PIN 240
esecuzione
esecuzione da parte dell'utente 130
Esecuzione di chiamate 112, 117
esempi di voci
telefono 144
Esempio dei dati che possono essere visualizzati in
tempo reale su Call Center View 274
Esempio di PC Wallboard 278
esigenze aziendali 117
ESP 310
Espansione 22, 25, 26, 27, 33, 34, 47, 50, 53, 55,
61, 153, 286, 288, 291, 297, 298, 306, 331, 347, 348,
349
Espansione della rete WAN 160
Esplorazione degli annunci e della casella vocale
216
Esportazione 282
Estensione multiclasse
Multi-Link PPP 310
Estensioni multiclasse
Multilink PPP 148
Esterno 33
Estesi personali 217, 232, 240
Estonia 296
ETA 240
Ethernet 19, 22, 26, 33, 47, 50, 53, 55, 56, 57, 59,
70, 72, 135, 142, 157, 172, 174, 291, 331
Ethernet BaseT 47, 50, 53, 56, 57, 59
Ethernet commutata 19, 26, 331
Ethernet elimina 142
Ethernet RJ45 309
EU24 34, 53, 55, 348
Euro ISDN 31
Euro-ISDN BRI 291
IP Office 5
Excel 257
incluso 273
Exchange/SMTP
GFI FAXmaker
Explicit IV 310
extranet 257
Extreme Networks
224
138
-Ffailover 33
Fallback 127, 172
Fallback del servizio notturno 128
Trasferimento 129
fasce orarie 173
fatturazione delle chiamate 212
Fax 23, 138, 148, 165, 191, 216, 224, 225, 240,
346
instradamento 217
trasferimento 147
Fax di terze parti 224
Fax Relay 148
Fax T.38 147
Faxination 224
FaxMail Pro 224
FCC 76, 309
Feature Key 23, 26, 47, 70, 291, 331
Fenestrae 224
Fenestrae Faxination Server
Microsoft Exchange 224
file wav 103, 199, 237
filiale massimizza 151
filiali 6, 135, 151
DEFINITY/ACM 165
Filo 18, 38, 56, 57, 59, 72, 76, 131, 135, 148, 190,
197, 208, 273, 347
armadio/switch 142
filtri per i pacchetti 177
Fine della chiamata
Abbonato occupato 153
Fine registrazione 194
Finlandese 83, 84, 217
Finlandia 296
fino al 106
firewall 19, 25, 160, 172, 173, 177, 178, 251
Elementi inclusi in Small Office Edition 174
firewall/VPN 6
Firmware aggiornabile 47, 50, 53, 56, 57, 59
fisico/logico 147
Flussi di chiamate 228, 229, 230, 231, 249, 275
Flusso di chiamate basato sull'uso di azioni di
database 229
flusso di lavoro 217
Fonte globale
Formazione su Crystal 275
forma d'onda 237
Forma d'onda audio 237
Page 360
Index
Formazione su Crystal
Fonte globale 275
Formazione su Crystal Reports 275
Formazione sui report 275
forza lavoro 224
FRAD 160
Frame Relay 144, 172, 173, 175, 217, 310
Encapsulation 148
suddiviso in frame 160
Frame Relay Assembler Disassembler
IP Office utilizza 160
Frame Relay Encapsulation 310
frame segnala 148
Frammentazione PPP 148
FSK 309
FTP 177
FTP (File Transfer Protocol)
incluso 177
Funzion supportate 240
Funzionalità CLI 91
Funzionalità di conferenza dell'unità di controllo
250
Funzionalità per l'accesso remoto 173
Funzionamento 131
Funzionamento del server di rete 244
Funzionamento della spia 114
Funzionamento disattivato 131
Funzione Casella Voicemail 240
Funzione di Intuity 240
Funzioni avanzate di Small Community Networking
128, 163
Funzioni comuni 55, 56, 57, 59
Funzioni di Contact Center 130
Funzioni di emulazione di Intuity Audix 240
Funzioni di emulazione di VoiceMail Pro Intuity di IP
Office 240
Funzioni di gestione di IP Office 281
Funzioni di rete 163
Funzioni di telefonia 101
Funzioni per la gestione delle chiamate in uscita
117
funzioni per le conferenze integrate 252
Funzioni speciali
4625 SW 53
5410 50
5420 53
5621 SW 53
Fuori orario 232
-GG.711 47, 50, 53, 56, 57, 59, 146, 148
incluso 138
G.711 A-law/U-law 148
G.711A 165
G.711MU 165
G.723 70
IP Office 5
G.723.1 138, 146, 148
G.723.1 MP-MLQ 148
G.723.1-6K3 165
G.726 16kbps ADPCM 237
G.729 70, 148
G.729a 76, 138, 146, 165
G.729a/b 47, 50, 53, 56, 57, 59
G711
codifica 76
Gatekeeper 135, 138
richiede 137
Gatekeeper H.323 integrato 18
Gateway 18, 72, 87, 135, 137, 138, 144, 160, 172,
173
Gateway a livello di applicazione 157
Gateway VPN 87
Gestione degli allarmi 274
Gestione degli elenchi di distribuzione personali
194
Gestione dei contatti 20, 194, 273
gestione dei messaggi
persone 217
Gestione dei messaggi Voicemail 194
Gestione delle chiamate 6, 20, 101, 106, 191, 199,
202, 275
gestione delle chiamate dei gruppi di suoneria 121
Gestione delle chiamate in entrata 127
Gestione delle code 20, 279
Gestione delle librerie delle registrazioni vocali 244
Gestione di Voicemail 194, 239
Gestione remota 251
Giapponese 217, 230
gli annunci forniscono 232
Ground Start 18, 33, 153, 291, 309, 344, 349
Gruppi BLF 206
gruppi di lavoro 20, 275
Gruppi di suoneria distribuiti 128, 163
GRUPPO 282
gruppo con due stazioni 70
Gruppo del Servizio Notturno 128
gruppo di lavoro 77
Gruppo di overflow 128
Gruppo di trunk occupato 275
Gruppo rispondi a chiamata 132
-HHardphone IP 135
Hardware 25, 70, 198, 208, 244, 259, 331
Helpdesk/centri di assistenza 229
HH 282
Hong Kong 296
Hot Desk 109, 163
Hot Desking 109
Hot desking remoto 109, 163
HTML 273
HTTP 177
Page 361
Index
Hunt Group exceed 130
HuntGroup.csv 282
Hz 142
-Ii messaggi occupano 244
I55 165
ICLID 153
Icoa DSS 191
ID conferenza 252, 257
ID conferenza univoco generato dal computer 252
ID di parcheggio 202
identificativo 94, 112, 114, 115, 206
identificativo con ponte 112, 114, 115
Identificativo di chiamata 112, 114, 115
Identificatore di chiamata 275, 303
Identificazione
Server SIP 310
Identificazione automatica del numero 153
Identificazione delle chiamate minacciose 153
Il client Web di Conferencing Center fornisce 257
Il client Web fornisce 257
Il collegamento in rete massimizza 151
il pulsante identificativo con ponte corrisponde a
115
il riquadro delle code visualizza
blocco 202
il router limita 172
il telefono offre
alta risoluzione 72
IM 199
invio 191
Impedice
COLP 153
Impiego 194, 302
impilabile 26, 331
Imposta attivazione abbinamento cellulari 132
Imposta codice account 132
Imposta codice di autorizzazione 132
Imposta disattivazione abbinamento cellulari 132
Imposta Gruppo di suoneria fuori
servizio 132
Imposta Gruppo di suoneria fuori servizio 132
Imposta numero di abbinamento cellulare 132
Imposta priorità messaggio 240
Imposta sequenza chiamata in entrata 132
Imposta sequenza chiamata in uscita 132
Imposta sequenza richiamata 132
Imposta servizio notturno gruppo di suoneria 132
Imposta tempo conclusione 132
Imposta tempo di non risposta 132
Imposta testo Assente 132
Impulso 111, 131, 153, 347
Impulso relè 132
IMS 244
IMSAdmin 244
IP Office 5
in attesa
In attesa di più tempo 128, 206
In Compact Contact Center 275
In SoftConsole 202
Inclusione 108, 132, 302
Incontro 106
Incontro di conferenza 249, 250
Incontro di conferenza (Meet Me) 26, 249
Incontro di conferenza su IP500 250
Incorporato 22
IND CP CCM WALLBRD 278
IND DISP CCM WALLBRD 22 GB 278
India 296
indicazione
Conversazione 85
indirizzamento
DNS (Domain Name Service) 174
messaggi Voicemail 240
indirizzi di rete 19, 160, 177, 310
Indirizzi e-mail 225, 237, 252
Indirizzo IP dinamico 47, 50, 53, 56, 57, 59
indirizzo Web 252
Information Protocol
Instradamento 310
Routing 178
Informazioni del database nei flussi di chiamate
229
Informazioni di gestione 310
Inoltra a gruppo di suoneria 121, 132, 302
Inoltra messaggio 240
Inoltra sempre 120, 121, 132, 302
Inoltra sempre disattivo 132
Inoltra su non risposta 106, 120, 130, 132, 213,
302
Inoltra su occupato 115, 120, 121, 132, 213, 302
Inoltra tutte le chiamate 213
Inoltra tutto 122, 213
Inoltro 121, 202
E-mail 240
Più 240
Più caselle postali 240
voicemail 217, 220
Inoltro a Voicemail/e-mail 228
Inoltro chiamate su gruppo di suoneria abilitato 132
Inoltro di e-mail
Sistemi esterni 240
Inoltro di messaggi Voicemail 165
Inoltro di una chiamata 18, 101, 120, 191, 228
Inoltro su occupato 132, 302
Inserimento 102, 229, 237
Inserimento obbligatorio del codice account
impostazione 117
Instestazione del messaggio 240
Instradamenti a costo minimo 117, 129
Page 362
Index
Instradamento a costo minimo
Esistente 168
Instradamento a costo minore 118
Instradamento alternativo delle chiamate 18
Instradamento DDI 275
Instradamento delle chiamate in arrivo 127
Instradamento delle chiamate in entrata 107, 215,
217, 236
Instradamento delle chiamate su percorso alternativo
(ACR) 108, 118, 168
Instradamento pilota 275
INT 291
Integrale statico 19
Integrated Management Suite 286
Integrated Messaging Pro 20, 23, 244
Integrazione dei servizi di telefonia tramite PC 25,
211, 212
Integrazione della funzione di creazione di report,
novità 275
Integrazione di Phone Manager in Conferencing
Center 259
Integrazione di Voicemail nel programma di posta
244
Intelligente 6, 127
Interazione 6, 229, 235, 273
Voicemail 220
Interchange 165
Intercom automatica 112
Interfacce BRI S
ISDN 33
Interfacce disponibili negli Stati Uniti 309
Interfacce trunk 18, 22, 291, 331, 344
Interfaccia applicativa aperta 72
Interfaccia Basic Rate ISDN T-Bus 291
interfaccia di programmazione dei flussi di chiamate
231
Interfaccia ISDN BRI S 291
Interfaccia utente 20, 76, 135, 217
interfaccia utente che offre 135
Interfaccia utente del telefono 217, 232, 233, 234
Interfaccia utente di Phone Manager 232
Interfaccia V.24
19,2Kbps 309
Interna/esterna 232
internet 310
Internet Explorer 237, 252, 257, 259
Internet Explorer 6.0 259
Internet Protocol Control Protocol 310
Internet Security Association 310
Interni analogici 27, 94, 108, 347
Interni IP 22, 138, 297, 298
interno che fornisce mobilità 197
INTERNO DEL GRUPPO DI SUONERIA 282
interno/VCM 291
Interoperabile 165
interoperabilità 162, 178, 213
IP Office 5
connessione di rete 18
messaggistica 165
Interoperabilità CTI
livelli 211
Interpolazione
Diominio di protezione IP Internet 310
Interquartz 91, 94, 98
Interquartz Gemini 91, 98
Interquartz Gemini 9281-AV 98
Interrompi 108, 109, 130, 212, 217, 302
Interrompi chiamata in uscita 132, 235
impostazione 109
Interruzione 163, 216
Reception 240
Interruzione casella vocale/Assistente automatico
personale 216
Intervallo di mancata risposta 120
Intervallo di risposta 120
intervallo temporale 240
Intestazione per l'autenticazione IP 310
Introduzione 38, 252, 275, 281
Telefonia IP 135
INTUITY 165, 199, 217, 224, 225, 226, 232, 233,
234, 239, 240
Intuity Audix 165, 240
Intuity Audix 4.4 165
INTUITY Audix centralizzato 215
Intuity AUDIX™ 165
Invio di e-mail 240, 286
Invio di messaggi immediati 191, 199
Invitato 202
IP (Internet Protocol) 135
Architettura di protezione 310
IP automatico 19
IP DECT 70
IP DECT 3700 208
IP DECT IPO STARTER KIT 70
IP integrato 160
IP Office 157
IP Office Manager 22, 26, 104, 108, 115, 122, 153,
177, 225, 232, 233, 236, 244, 251, 282, 288
IP Office memorizza
elenco 117
IP Office PC SoftPhone 198
IP Office Phone 347
IP Office Phone Manager Lite 251
IP Office Phone Manager mantiene 123
IP Office Professional Edition 26, 217, 240, 250,
252, 291
IP Office Small Community Networking 103, 108,
162
IP Office Standard Edition 26, 250, 297
IP Office supporta 147
IP Office supporta la funzione fax 147
IP Office VoIP 147
IP Security Payload (ESP) 310
Page 363
Index
IP si riferisce a
tipo 135
IP Softphone 197
IP T3 integrato 38
IP VPN gestito 144, 160
IP400 Analog 16 22
IP400 Analog Trunk 16 33, 349
IP400 BRI-8 291
IP400 con 16 trunk analogici 22, 33, 297, 298
IP400 Digital Station 34, 348
IP400 Dual E1R2 344
IP400 Dual PRI E1 291, 344
IP400 Dual PRI T1 291, 344
IP400 E1R2 344
IP400 IVR RFA DI TERZE PARTI 229
IP400 Phone Manager PC SoftPhone RFA 10 297,
298
IP412 19, 22, 25, 26, 33, 61, 131, 138, 147, 172,
174, 215, 240, 250, 291, 298, 306, 309, 331, 344,
350
IP412 che fornisce 291, 298
IP412 Dissipazione massima del calore 306
IP412 PRI 60 E1 298
IP412 Supporta due banchi di conferenza con 64
partecipanti 250
IP500 19, 20, 22, 23, 25, 27, 33, 34, 61, 131, 138,
147, 153, 163, 172, 174, 215, 217, 240, 250, 291,
297, 306, 309, 344, 346, 350
Conferencing Center 252
esistente 31
predefinito 26
voicemail 216
IP500 Analog Trunk 16 33
IP500 BRI 31, 33, 153, 346
IP500 BRI So8 33, 346
IP500 Compact Flash Voicemail 20
IP500 Digital Station 31, 33, 34, 297
IP500 Feature Key 297
IP500 Feature Key A-Law 297
IP500 Legacy Card Carrier 31
IP500 PRI 31
IPCP 310
IPSec 19, 160, 179, 310
IPSec VPN 160
Irlanda 296
ISAKMP 310
ISBN
domanda 230
inserimento 230
ISDN 18, 31, 127, 144, 148, 152, 172, 173, 174,
191, 199, 291, 309, 344, 346
a seguito di 153
in entrata 153
in uscita 153
Interfacce BRI S 33
ISDN aggiuntiva 153
IP Office 5
ISDN Basic Rate 153, 344, 346
ISDN di base 153
ISDN DSS1 153
ISDN MSN 127
ISDN Primary 153, 291
ISDN Primary Rate 153, 291
ISDN/PRI 127
Islanda 296
ISP (Internet Service Provider) 177
ITAddress 301
IVR 6, 20, 217, 229, 240
fornisce 231
IVR (Interactive Voice Response) 6, 20, 25, 229
creazione 217
-JJuniper
87
-KKbps 163
LAN 147
Punto 147
Kentrox 87
kit 212
Kit di aggiornamento 70
Kit di espansione WAN 291
-LL2TP
Protezione 310
la chiamata arriva 202
La maggior parte dei prodotti Avaya 123
LAN alimentata 38
LAN aziendale
accesso 331
LAN aziendali 135
LAN aziendali di multinazionali 135
LAN commutata 22
LAN Ethernet 72, 135
Larghezza 83, 306
Larghezza di banda da usare per ciascuna chiamata
vocale 146
Larghezza di banda richiesta per ciascun 146
Latino 217, 230
LCD 85, 91, 105
LCP 176, 310
LCP (Link Control Protocol) 176, 310
LCR 168
Esistente 118
LCS 191, 198, 199
LDAP 19, 178
leader
e-mail 224
LED 56, 57, 59, 91, 142
Legacy Card Carrier 31
Leggi 233
Lettonia 296
Page 364
Index
lettura
e-mail 20
Lettura di messaggi e-mail 225
Libreria 230
Libreria delle registrazioni vocali 237, 244
License.csv 282
Licenza di aggiornamento 26, 70, 250
Licenza software Feature Key A-Law 291
Licenza software Feature Key Mu-Law 291
Licenza TTS 230
Licenze per le funzioni 23
LIFO/FIFO 240
limitato/consentito 177
limitazione dell'accesso degli utenti 178
Limitazioni relative ai trunk analogici 250
Linea dedicata 19, 152, 172, 174, 175
tipi 174
Linea risposta chiamata 132
linee analogiche 250, 297, 298
linee del trunk 114, 297, 298
Lingua 83, 84, 106, 123, 213, 215, 216, 217, 225,
227, 230, 282
Lite 20
Lituania 296
Livello con firewall 172
Livello due 310
LLB 31, 153, 344
Login forzato 302
Logout int. 132
Loop Start 18, 31, 33, 153, 291, 344, 349
Loop start/Ground 309
Lotus Notes 220, 224
LS 344
Lunghezza dei cavi di prolunga per i telefoni 306
Lunghezze dei cavi 306
l'uso dipende da 31
Lussemburgo 296
l'utente determina 115
-MManager 109
Manager 5.1 282
Manager fornisce 282
Manda avanti messaggio 240
Mantieni chiamata in attesa 103
Manuale di installazione 85
MAPI 20, 220, 244
Mappatura della tastiera 206
massima velocità consentita 148
Mbps 148, 160
Mbps LAN 160
MCID 132, 153
MCU 137
MDAC 229
Meccanismo privato
SIP (Session Initiation Protocol)
IP Office 5
310
Medio Oriente 296
Membri Rispondi a chiamata 132
Memoria 85, 91, 103, 144, 291, 309
Memoria Flash 216
Memoria voce incorporata 309
MERLIN MAGIX 38
Messa in attesa 47, 50, 132
MESSA IN CODA 282
Messaggi fax 224, 225
Messaggi vocali 105, 111, 191, 194, 220, 225, 240
messaggio che informa 279
Messaggio D 303
Messaggio di attesa 23, 56, 57, 59, 85, 91, 104,
152, 233, 239
Messaggio di testo di assenza 163
messaggio registrato che informa 235
Messaggio S 303
Messaggistica centralizzata 239
Messaggistica di rete 217, 226
Messaggistica incorporata 22, 105
Messaggistica integrata 20, 240
Messaggistica istantanea 191, 198
Messaggistica modulare 239
Messaggistica vocale 18
Metti in attesa 53, 102
Mezzi 22, 137, 144, 148, 206, 212, 225, 275, 286
Mezzi di trasmissione diretti 56, 138, 144, 217
Microsoft CRM 275
Microsoft Live 191, 198, 199
Midspan 142
Miercom 6
millisecondi 146
ML-PPP 175, 310
MM 282
mm/pollici 306
Mobilità 63, 70, 72, 85, 101, 109, 197
Modalità "telelavoratore" 111, 194, 199
Modalità compatta 194, 199
Modalità di messa in coda 206
Modalità INTUITY 224, 225, 226, 234
Modalità vivavoce 72, 84
Modello di offerta/risposta 310
Modem 22
Modem interno 22, 331, 350
Modem IP400 291
Modem IP400 12 291
Modifica 233
Modifica degli elenchi esistenti 233
Modulare 22, 25, 215, 239, 273
Moduli aggiuntivi opzionali 56, 57, 59
Moduli di espansione 22, 26, 33, 34, 53, 61, 286,
291, 306, 331, 347, 348, 349
Moduli di espansione esterni 33, 291
Moduli di espansione IP500 26
Moduli DSS 56, 57, 59, 61
Page 365
Index
Moduli vocali/caselle vocali per questionari 217
Modulo Analog 16 306
Modulo con 16 trunk analogici 26, 331
Modulo con trunk analogici 26, 331
Modulo di commutazione dell'alimentazione Power
10/100 BaseT 142
Modulo di compressione vocale 137, 138, 144,
147, 160, 291, 331, 350
Modulo di compressione vocale IP500 Media Card 32
291
Modulo di compressione vocale IP500 Media Card 64
291
Modulo di espansione DS (Digital Station) 34, 348
Modulo di espansione IP500 BRI So8 33, 346
Modulo di espansione IP500 con 16 trunk analogici
33
Modulo di espansione IP500 DS (Digital Station)
33
Modulo di espansione Phone 30 291
Modulo di espansione telefono IP500 33
Modulo di espansionee Digital Station 30 291
Modulo DS 16 306
Modulo DS 16 V2 291
Modulo DS 30 306
Modulo DS 30 V2 291
Modulo IP400 Analog Trunk 16 33, 349
Modulo IP400 DS V2 34, 348
Modulo IP500 Analog Trunk 16 33
Modulo IP500 BRI So8 346
Modulo IP500 DS 34
Modulo Phone 16 291, 306
Modulo Phone 16 V2 291
Modulo Phone 30 291, 306
Modulo Phone 30 V2 291
Modulo So8 291, 306, 331
Modulo WAN3 286, 306
Modulo WAN3 10/100 291
Modulo wireless 309
Molti prodotti Avaya 104, 114, 122
Mondo 88, 135, 172
Altri paesi 250
Monitor 213
Monitor canali 132
Monitoraggio 31, 109, 126, 130, 153, 194, 199,
206, 212, 236, 237, 250, 273, 274, 278, 281, 285,
286, 288, 344
Monitoraggio - Call Center View 273
Monitoraggio chiamate 130, 273
Monitoraggio dei gruppi 274
Monitoraggio dei gruppi di trunk 274
Monitoraggio del flusso di chiamate a Voicemail
275
Monitoraggio del supervisore in tempo reale 273
Monitoraggio delle code 274
MP 310
MPPC 310
MS-CRM 275
IP Office 5
MSDE 237, 273
MSP 212
Mu-law 291
Multiclasse 148
Multi-Link 144, 175, 310
Multilink PPP
Estensioni multiclasse 148
Multiplexer WAN 173
multipunto 137
punto 153
MultiVantage 165
Musica d'attesa 102, 103, 132, 279, 291
Musica d'attesa supplementare 252
Mute All 257
MWI 104, 347
-NN. totale stazioni di base/ripetitori 70
NA 63, 348
NAT 19, 160, 177, 310
rilevamento 157
navigazione
Internet 331
Navigazione in Internet 177
Netgear 87
Network Alchemy 26
Network Manager 286
Network Node Manager di HP 286
NI2 153
Nodo Voicemail 132
NOME 282
Chiamata 202
Nome del flusso di chiamate 275
NOME DEL GRUPPO DI SUONERIA 282
NOME DELLA FUNZIONE 282
nome utente 202, 303
non crittografata 176
Non disturbare 106, 108, 112, 120, 122, 132, 191,
213, 302
Non disturbare attivato 132
Non disturbare disattivato 132
non in linea 191
Non letto dall'utente 202
non protetto 174
Non risposta 112, 120, 121, 132, 202, 302
North American Primary Rate Interface 153
Norvegese 83, 217, 230
Norvegia 296
Notifica di una conferenza voce 252
Notifica e-mail 220, 252, 286
NTP 310
NTP (Network Time Protocol) 310
NULL Encryption Algorithm 310
Numerazione dei nodi 169
numerazione delle reti 169, 177
Numerazione per collegamento 169
Page 366
Index
numerazione per le telecomunicazioni 310
Numerazione personale 217, 228, 240
numerazione predefinita 108
Numeri multipli di abbonati 153
numero 103
Numero composto 102, 104, 118, 153, 194, 237
controllo 122
NUMERO DELL'INTERNO 282
Numero di chiamate VoIP concomitanti
Numero massimo 147
Numero di inoltro 132, 302
Numero esterno 120, 129, 153, 191, 216
numero/nome 240
nuova/ripetizione/con risposta/senza risposta 91
Nuovo messaggio 104, 173, 225
Nuovo tentativo 202
nuovo/precedente/salvato 105
-OO/P esterno 26, 331
OAI 72
Occupato 232
DND 202
Occupato se già in attesa 132
Octel 165
offerta
alta risoluzione 72
alta risoluzione con retroilluminazione 72
offerte relative agli assistenti automatici 227
Oggetti dati ActiveX 229
oggetto 6, 102, 130, 190, 236
e-mail 220
Olandese 83, 84, 217, 230
OpenView 286
Operator SoftConsole 20
Operazioni che possono essere effettuate tramite la
tastiera 206
Opzioni di alimentazione
Telefonia IP 142
Opzioni di SoftConsole 206
Opzioni per i telefoni 23
Opzioni personali 240
Opzioni QoS 47, 50, 53, 56, 57, 59
orientato alle connessioni 160
Orologio vocale 217, 240
Outlook 20, 194, 199, 224
Goldmine 199
-PPacchetto IP 148, 160
Paese/provincia 275
Paesi Bassi 296
Pakistan 296
Pannelli fisici fissi 273
Pannelli montati a parete 278
Pannelli tradizionali montati a parete
Panoramica della tecnologia 137
IP Office 5
278
PAP 173, 176, 178, 179, 310
Parcheggia chiamata 132
Parcheggio 103, 104, 112, 132, 191, 202, 206,
208, 217, 235, 303
Partecipanti esterni 250
Password 105, 173, 176, 208, 252, 282, 310
Payload RTP
Cifre DTMF 310
Payload RTP dei dati vocali 146
PC con Voicemail 244
PC server 244, 306
PC Softphone 20, 26, 101, 197, 198, 199
PCMCIA 291
PCMCIA Wireless 291
Per il report 275
Per l'integrazione 275
Percorso diretto 138
periodo di validità
prodotto 23
pers 106
Personale 228
personalizzazione 194
Phone 16 291, 306
Phone Manager 107, 108
Phone Manager Lite 20, 26, 123, 190, 191, 194
Phone Manager Lite/Pro/PC Softphone 26
Phone Manager Pro 20, 23, 26, 94, 111, 123, 190,
194, 197, 198, 199, 232, 233, 240, 273, 297, 298
Phone Manager Pro PC Softphone 26, 297, 298
Phone Manager Pro per PC 233
Piattaforma delle applicazioni 20, 23
Piattaforma scalabile 22
Piattaforma supportata 240
Piccole e medie aziende 6
Pilota 275
PIN 20, 118, 229, 240, 251, 252, 257
prompt 215
richiesta 249
PIN univoci 252, 257
PIN univoco 252, 257
Più caselle postali
Inoltro 240
più chiamate in entrata 114
Più chiamate simultanee 146
PoE 38, 47, 50, 53, 55, 56, 57, 59, 70, 135, 142
Point Protocol
Punto 310
point-to-point 153, 160, 172, 173, 175, 346
Ponte di conferenza 6, 129, 249, 250, 251, 252
Pop-up 102, 199, 212
Porta anteriore 94
Porta di accesso 94
Porta di uscita 94, 309
Porta DTE 178, 309
Porta per controllo esterno 131
Page 367
Index
Porta ricevente 94
Porte di ingresso 26, 111, 131, 194, 206, 331
Porte di interruzione di alimentazione 309
Porte di Voicemail 111, 144, 236
Porte Ethernet 22, 47, 50, 53, 56, 57, 59, 157, 172
Porte ISDN 309
Porte telefono analogiche 309
Porte trunk analogico 309
posizione in coda 240, 279
PowerPoint
revisione 257
PPP 148, 172, 175, 179, 310
PPP MP 310
PR 153
Predefinito
E&M 309
predisposto per il collegamento in rete 6
Presa jack per dati 89
Presa per cuffie 47, 50, 53, 56, 57, 59
Presentazione del nome della persona chiamata/del
chiamante 152, 162
Presentazione del numero chiamante/chiamato
162
Presentazione dell'identificativo della linea
chiamata/chiamante 152
prezzi—Avaya 6
PRI 18, 19, 26, 27, 31, 151, 153, 297, 298, 309,
331, 344
PRI 30 E1 27
PRI 30 E1R2 RJ45 27
PRI 48 T1 297, 298
PRI 60 E1 297, 298
PRI E1 309
PRI E1 doppio 27
PRI E1R2 RJ45 doppio 27
PRI T1 19, 27, 298, 309
PRI T1 doppio 27, 298
PRI T1/J1 309
PRI universale 31
Prima
TTS 225
Primo giorno
avvio 6
Priorità 6, 47, 50, 53, 72, 127, 132, 135, 234, 302
Priority Processor 72
Privata 6, 31, 109, 117, 132, 135, 151, 152, 160,
165, 177, 233, 234, 257, 291, 344
Privata a commutazione di circuiti 152
Privato 172
Pro 20, 94, 220, 244, 251, 279
aggiornamenti 23
Pro fornisce 20
problemi medici 6
Procedura guidata SQL 229
Prodotti Crystal Reports 275
IP Office 5
Prodotto 6, 87, 91, 130, 132, 165, 198, 208, 211,
212, 213, 224, 244, 259, 275, 291, 344
periodo di validità 23
ricezione 6
Produttività personale 191, 194
Professional Edition 23, 250, 275, 297
aggiornamento 26
Standard Edition 26
Profili temporali di IP Office 236
Profilo temporale 109, 128, 129, 175, 234, 236,
302
Profilo temporale per l'autoconnessione 177
Profondità 83, 275, 306
Progettazione
275
Report che utilizzano 275
Telefonia IP 137
Progettazione 275
Programma di posta 220
prompt in tempo reale
supervisore 273
Protezione
L2TP 310
Protocolli 31, 70, 72, 135, 137, 138, 144, 148, 160,
165, 175, 177, 178, 224, 285, 310, 344
protocolli che includono 177
protocollo che consente 177
Protocollo di compressione STAC LZS 310
Protocollo di gestione delle chiavi 310
Protocollo di tunneling 310
Protocollo di tunneling di secondo livello 310
Protocollo per reti WAN 175
Protocollo point-to-point 172, 175
Protocollo PPP Multilink 310
Prova condizioni 240
Provider del servizio 102
Provider di servizi 18, 25, 153, 157, 160, 191, 199,
248
Provider di servizi di conferenze 248
confronto 248
Provider di servizi di telefonia via Internet 157
Trunk SIP 18
Provider di servizi multimediali 212
PSK 76
PSTN 114, 144, 147
IP Office si connette a 135
SCN 118, 168
PSU 306
PTT 77
Pubblica 177
Pubblico 6, 19, 31, 87, 104, 117, 118, 129, 135,
137, 147, 151, 153, 160, 174, 179, 217, 233, 257,
310, 344
Public 179
Page 368
Index
Pulsante Messaggi 50
Punti di accesso wireless 22, 72, 291
Punto di accesso 72, 198
Punto di accesso IP400 RFA 291
Push 94
Put_EventFilter 301
PVC 160, 175
PVC Frame Relay 160
-QQ.931 148, 153, 160, 162
QoS 18, 47, 50, 53, 56, 57, 59, 72, 144, 147, 160,
198, 288
QoS/Classe
Servizio 147
QSIG 18, 114, 153, 163, 165
a seguito di 152
con 239
limite 26
termine 152
QSIG fornisce
livello 152
Queue Threshold Alert 130
Quote 172, 173, 175, 303
Quote di servizio 172
-RRaccolta dati alfanumerici 240
Raccomandazione ITU-T E.164 310
Radio frequenza 2.4000 76
Radio frequenza 2.4000 GHz 76
raggiungibilità 6
Raggruppamento 70
RAID 244
Rapporti in tempo reale 274
Rapporto di servizio sugli account 275
Rapporto di vendita Microsoft CRM 275
RAS 144, 178, 331
RAS (Remote Access Server) 19, 22, 178
RAS del destinatario 303
Rec 310
Reception 104, 131
Interruzione 240
Record dei dettagli delle chiamate 281
Recupera chiamata 132
recupero da parte dell'utente 173
Recupero di una chiamata dal parcheggio 112
RegisterCallNotifications 301
Registra messaggio 132, 235
Registrazione 236
Tempo 240
registrazione automatica/manuale
chiamate 236
Registrazione dei codici account 236
registrazione dei messaggi 244
Registrazione del gruppo di suoneria 236
Registrazione delle chiamate su richiesta 217
IP Office 5
Registrazione dell'utente 236
Registrazione vocale 111, 217, 236
Registrazione/invio 240
Registrazioni 235, 236, 237, 244
Registro dei codici account
Registro dei costi per i codici account
38, 50, 53, 56, 57, 59,
102, 109, 117, 194, 199
Regno Unito 217, 230, 296
relativo a
conferenze 251
Relé abilitato/disabilitato/invio impulsi 111
Relè attivo 132, 217
Relè disattivato 132
Relé RTP 157
REN 309, 347
Report che utilizzano
Progettazione 275
Report di servizio 275
Report di vendita 275
Report Manager 275
Report personalizzati 273, 275
Report Scheduler 273, 275
Report storici 273, 275
Reporting Conferencing Center 252
Repubblica Ceca 296
Requisiti dei telefoni per l'uso di SoftConsole 208
Requisiti del PC 244
Requisiti di rete 144
Requisiti di sistema per SoftConsole 208
Resistente 75, 76, 77, 98
rete chiamata
Rete pubblica 135
rete con 178
Rete Frame Relay gestita 160
Rete LAN 135, 138, 172, 174, 178, 213
Rete privata 165
Rete pubblica 117, 118, 137, 147, 160
rete chiamata 135
Rete telefonica pubblica 147
chiamato 135
Rete vocale 23, 26
Rete WAN 70, 172, 176, 331
reti che comprendono privata 135
reti che convergono la voce 72
Reti QSIG 18
Reti vocali a commutazione di circuiti 152
Reti vocali basate su pacchetti 160
Reti vocali private 31, 151, 344
Reti vocali private a commutazione di circuiti 152
Reti voci pubbliche 153
retroilluminato 72, 94
Retroilluminazione 53, 55, 76
Page 369
Index
Retroilluminazione: 53
revisione
PowerPoint 257
RFA 165, 278
RFC 148, 310
Riattivazione completa dell'audio 257
Riavvio immediato 282
Riavvio quando libero 282
Riavvolgi messaggio 240
Ricerca 206, 237
Ricerca in ContactStore 217
Ricevitore 26, 56, 57, 59, 70, 72, 83, 84, 85, 89,
101, 105, 111, 126, 128, 160, 175, 197, 211, 212,
217, 234
Ricevitore e display LCD 85
ricezione di messaggio 279
Richiama quando libero 132
richiamata a Voicemail 104, 132, 240
Richiamata al mittente 240
Richiamata automatica 103
Richiamata con LCP 176
Richiamata di ritorno di terra 347
Richiamata su occupato 103, 104, 163
Richiamata temporizzata 347
Richiamata temporizzata commutabile 100 91
Richiedi chiamata 107
richiesta
Gatekeeper 137
PIN 249
Ricomposizione ultimo numero 91, 132
riconversione 177
Ridondanza ciclica 153
Riepilogo 31, 98, 147, 252, 257, 275
Posizionamento 215
Riepilogo DDI 275
Riepilogo delle funzioni di Phone Manager 199
Riepilogo di Contact Center 275
Riepilogo durata
Chiamate in entrata 275
Riepilogo grafico destinazioni 275
Riepilogo gruppo di trunk 275
Riepilogo pilota
Chiamate in entrata 275
Riepilogo VM 275
rilevamento
NAT 157
Ringer 130
RIP 19, 178, 310
RIP (Routing Information Protocol) 178, 310
Ripeti messaggio 240
Riprendi chiamata 132
Riprendi da parcheggio 132
riprodotto 232, 240
Riproduzione 217, 237
Riproduzione degli annunci a ciclo continuo 240
IP Office 5
Riproduzione di un avviso
commutazione 236
Riquadro BLF 202, 208
Riquadro degli slot di parcheggio 202, 206, 208
Riquadro delle chiamate in attesa 202
Riquadro delle chiamate messe in attesa 202
Riquadro delle code 202
Riquadro delle rubriche 202
Riquadro delle spie di occupato 202
Riquadro Dettagli chiamata 202
riscaldamento dell'ufficio 217
Risorse per le conferenze 250
Rispondi a chiamata 111, 132
Rispondi a ogni chiamata 132
Risposta 106, 111, 216, 225, 232, 240
Risposta a chiamata 84, 163
Risposta a un interno 130, 132
Risposta a una chiamata di cellulare abbinato 132
Risposta DDI 275
Risposta del gruppo di trunk 275
Risposta pilota 275
Ritardo accettabile 146
Ritardo algoritmico 146
rivenditore 275
RMS 309
Roadmap dei documenti sulla protezione IP 310
ROI 248
router/firewall/DHCP 22
RPT 275
RTCP (Real Time Control Protocol) 148, 310
RTF 275
RTP 146, 157, 310
RTP/RTCP 148, 310
Rubrica 6, 19, 91, 102, 123, 151, 178, 194, 202,
206, 302
Rubrica di IP Office 102
Rubrica interna 163
Rubrica locale 199
Russia 296
Russo 217, 230
RW 237
-SS0 153
S3210 165
Sala conferenze 98, 202, 206
Salva messaggio 240
Salva profilo 194, 202
Sanitarie 6
SBC 157
SBC (Session Border Controller)
S-Bus 346
scalabile 22, 151, 224
Scambio di chiavi Internet 310
scheda audio 197
Scheda Codici account 194
157
Page 370
Index
Scheda di messaggistica 22, 286
Scheda di messaggistica incorporata 286
Scheda IP400 BRI 344
Scheda IP500 Analog Trunk 31
Scheda modem interna 22, 350
Scheda modem interna IP400 350
Scheda trunk BRI IP500 31
Schede 194, 199, 202, 206, 251, 252
Schede di espansione 291
Schede di interfacccia trunk 291, 331, 344
Schede IP500 27
Schede secondarie interne 350
Schede trunk 27, 31, 297, 298, 344
Scheduler 252
Scheduler di Conferencing Center 252, 259
Scheduler Web 252, 257
Scheduler Web di Conferencing Center 252
Scheduler Web di Conferencing Center fornisce
252
schema di composizione 108, 151
Schema di composizione (UDP) 108
Schema di numerazione per collegamento 169
Schema di numerazione per nodo 169
Schemi CLI 309
Schemi di numerazione delle reti 169
Schermate di supervisione CCV 274
Schermate relative ai trunk 274
Schermate relative alle code 274
SCN 26, 109, 128, 163, 191
PSTN 118, 168
Script di Visual Basic 240
Script per le chiamate in entrata 194, 199
Script VB 23, 217, 231
SDP 310
SDP (Session Description Protocol) 310
SDP (User Datagram Protocol)
Simple Traversal 310
Sede centrale 22
segnalata/in attesa da più tempo 130
Segnali
Conformi 153
Segnali associati al canale 153
Segnali associati al canale E1R2 153
Segnali del telefono 310
Segnali DTMF 347
Segnali Q.931 153
Segnali QSIG 152
Seguimi 132
Selezione DS 34, 122, 191, 348
separato da virgola 212
Sequenza di squilli personalizzata 47, 50, 53, 56,
57, 59
Sequenza di tasti alfanumerici 206
Sequenza di tasti numerici 206
serialmente 278
IP Office 5
Serie 23, 27, 33, 34, 38, 47, 50, 53, 55, 89, 98,
208, 213, 217, 306, 348
Serie Extreme Alpine 138
Server - Sistema di base 273
Server DHCP 174, 178, 251
Server di Voicemail 165, 215, 217, 244
Server di VoiceMail Pro 165, 217, 225, 226, 231,
244
Server Wallboard 278
Server Web 237, 244
Server/Client Wallboard 278
Service Pack 198, 208, 244, 259
Service Providers 179
Servizi di accesso remoto 101, 172, 173, 331
Servizi di telefonia precedenti 135
Servizi PRI ISDN 309
Servizi speciali 153
Servizi supplementari delle reti IP 162
Servizi supplementari di 162
Servizi Voicemail centralizzati 240
Servizio con un unico numero 153, 228
Servizio diurno/notturno 94
Servizio IP 172
Servizio notturno 127, 128, 129, 302
servizio per le chiamate in conferenza 6
servizio per servizio 175
Servizio PRI T1 309
Servizio supplementare 160, 162
Servizio voicemail di base 216
set di strumenti 20
set di strumenti che comprende 20
SetCallInfoBuffer 301
Sezione riservata all'amministratore 287
Sezione telefoni 34, 348
ShortCode.csv 282
Sì 47, 50, 53, 56, 57, 59, 199, 215, 240
Signore degli anelli 230
Simple Outlook 199
Simple Traversal
SDP (User Datagram Protocol) 310
UDP 157
sincronizzazione 178, 240
Phone Manager 19
singolo/team 275
SIP (Session Initiation Protocol) 135, 148, 157
Meccanismo privato 310
Sistema di chiavi 135
Sistema IP DECT 70
Sistema Voicemail 234, 237
sistemi che supportano 226
Sistemi di base per citofoni 94
Sistemi di posta 20, 220
Sistemi esterni 194
Inoltro di e-mail 240
Sistemi informativi 229
Page 371
Index
Sito Web 19
Slot di parcheggio 103, 202, 206, 208, 235, 303
Slot PCMCIA 291
Slot/zone di parcheggio delle chiamate 191
Small Community Network 103, 104, 106, 108,
109, 111, 122, 128, 162, 163, 165, 191, 217
SMDR 26, 117, 212
SMS 220
SMS (Short Message System) 220
SMS/testo 224
SMTP 20, 217, 220, 244, 281
SMTP/POP3 224
SNMP 47, 50, 53, 56, 57, 59, 142, 160, 281, 286,
310
SNMP (Simple Network Management Protocol)
286, 310
SNMPv1 310
So8 291, 306, 331
Soft 18, 76, 107, 331
SoftConsole 23, 26, 103, 106, 111, 122, 131, 202,
206, 208, 252
SoftConsole fornisce
operatore 202
Softphone PC di Phone Manager 23, 135, 190,
197, 198, 273
Software Development Kit 20, 211, 212
Software per telefoni VPN 87
SOHO 108
Solo ascolto 257
Soluzione completa 6, 22
Soluzione per la messaggistica di rete 226
Soluzione per la trasmissione dei dati 19
Soluzione per le comunicazioni vocali 18
Soluzione VoIP Wi-Fi 63
Soluzioni per la mobilità 63
Soluzioni per la progettazione di report 275
Soluzioni per lo sviluppo 275
Soluzioni wireless digitali nel Nord America 63
sono 191
Soppressione del silenzio 138, 148
Soppressione echo su lato locale 25 ms 148
Sospendi chiamata 132
Sospendi chiamata in attesa 132
Sotto-indirizzamento
Consente 153
sottorete Phone Manager 198
Spagnolo (America Latina) 217
Spagnolo (Spagna) 217
Spazio su disco 237, 244, 275
specifiche di ingresso
alimentazione 306
Specifiche elettriche
24V CC 306
Specifiche per il server di Conferencing Center 259
Specifiche tecniche 198, 208, 244, 259, 287
Spectrum 278
IP Office 5
Spia di messaggio di attesa 47, 50, 53, 91, 104,
165, 240, 347
Spia di messaggio di attesa sul display 91
Spia di messaggio in attesa 89, 165
Spia di occupato 122, 163, 191, 199, 202
Spia messaggi 89
spie dei messaggi in attesa 104
Sprint 153
SQL 229, 273, 275
SQL (Structured Query Language) 229
Squillo differenziato 104, 194, 199
SSA 288
SSA si connette a 288
SS-CNIP 152
SS-CONP 152
SS-CT 152
SS-MWI 152
SSS 153
STAC 310
Stac Lemple Ziv 176
standard del settore 165
Standard Edition 23, 275
Professional Edition 26
Standard VoIP supportati 148
Standard/specifiche Internet 148
Starter Kit 70
Stato 22, 26, 55, 106, 109, 115, 122, 128, 191,
202, 206, 213, 217, 237, 257, 273, 274, 275, 281,
288
Stato di un gruppo 274
Status Application 22, 26, 288
Stazione Disattiva 132
Stazione disattivata 131
stazione/accesso 38
STD15 310
STD16 310
STD17 310
STD56 310
STD57 310
Stringa di identificazione del numero composto 153
stringhe 153
Testo di assenza 106
Strumenti di gestione 22
Struttura ad albero multilivello 240
STUN 157, 310
suddiviso in frame 144, 148, 172, 173, 175, 217,
310
Frame Relay 160
Suoneria 56, 57, 59, 85, 89, 91, 104
89
Sequenze 89
Suoneria esterna 309
Suoneria personalizzata 89, 104
superiore/segretaria 115
Supervisori 107, 112, 233, 275, 278, 279
Call Center View fornisce 274
Page 372
Index
Supervisori 107, 112, 233, 275, 278, 279
prompt in tempo reale 273
Supporto di IP Office 178
supporto per il provider del servizio 102
Supporto per l'accesso remoto 174
Supporto per linee dedicate 174
Supporto per ricevitori speciali 89
Supporto per schede IP500 precedenti 27, 291,
297, 344, 350
Supporto per schede precedenti 26
Sv 303
Svedese 83, 84, 217
Svezia 296
Sviluppatori 211, 212, 213, 275, 302, 303
SW 47, 50, 53
SwapHold 301
Switch 10/100 Mbit integrale 174
Switch Ethernet 19, 172, 174, 291
Switch PRI ISDN 309
Switch serie Extreme Alpine 138
-TT.38 138, 147
T1 18, 19, 22, 31, 104, 114, 118, 151, 152, 153,
165, 168, 174, 239, 250, 291, 297, 298, 331, 344
T1 nel Nord America 153
T3 34, 38, 56, 57, 59, 61, 98, 105, 153, 306, 348
T3 integrato 38
Tabella delle funzioni 89
Tabelle TNS (Transit Network Selection) di IP Office
153
TAPI 20, 26, 102, 212, 213, 273, 301, 302
TAPI basato su standard 127
TAPILink Lite 212, 213, 301
TAPILink Pro 212, 213
TAPI-WAV 212, 213
tasti comparsa/funzione 38, 55
Tasti di copertura chiamata 114, 116
Tasti funzione fissi 47, 50, 53, 56, 57, 59
Tasti identificativi 114, 115
Tasti identificativi con ponte 114
Tasti identificativi di chiamata 112, 114, 115
Tasti identificativo con ponte 115
Tastierino 202, 206
Tasto di richiamata 89, 91
Tasto di ricomposizione numero 85, 89
tasto di risposta 72
Tasto DSS 235
tasto DSS che comprende 235
Tasto DSS/BLF 103
Tasto identificativo di chiamata/funzione 38, 55
Tasto Messaggi 53
Tasto Mute 47, 50, 53, 83, 84, 89, 91, 122, 257
Tasto SOS 83
Tasto vivavoce 126
TCP 310
IP Office 5
TCP (Transmission Control Protocol) 310
TCP/IP 22, 244, 287, 310
TCP/UDP/IP 148
TDM (Time Division Multiplexing) 25
Tecnico dell'assistenza di Network Manager 286
Tecnologia Stafford 275
TEI 346
Telco locali 153
telecomunicazioni 310
teleconferenze 6
Telefoni 213
Telefoni analogici 89, 98, 131, 137, 347
Telefoni analogici/POTS 88
telefoni che comprendono 18
telefoni che utilizzano Power 142
Telefoni digitali 23, 85
Telefoni DS 47, 50, 53
telefoni in uso 148
Telefoni Interquartz Gemini 91
Telefoni IP 25, 26, 47, 50, 53, 123, 130, 137, 142
Telefoni VPN 23, 26, 63
Licenze 87
Telefoni wireless 23, 38, 63, 72, 85, 98
Telefonia con commutazione di pacchetti 135
Telefonia di testo TTY 217
Telefonia Internet 6, 18, 157
Telefonia IP 142
Telefonia multiplexed a ripartizione di tempo 135
Telefono analogico 22, 23, 31, 117, 131, 135, 306,
309
Telefono analogico IP500 31
Telefono cellulare 112, 120, 121, 191, 217, 220
telefono che desidera 137
telefono che stabilisce 137
Telefono digitale wireless 3810 85
Telefono IP DECT 70, 83, 84
Telefono IP DECT wireless 98
Telefono IP400 104, 297, 298, 347
Telefono IP500 33
Telefono normale 291
Telefono V2 347
Telefono wireless per manager 98
Telelavoratore 111, 194, 199
televendite 217
Tempo di non risposta 112
Tempo reale 20, 148, 217, 273, 274, 310
Tempo stimato 279
Risposta 240
Tensione 91, 142, 309
Testo 57
Testo di assenza 106
impostazione 106
stringhe 106
Testo” 227
TFTP 72, 76, 147, 310
Page 373
Index
TFTP (Trivial File Transfer Protocol) 310
TIA/EIA-646-B
conforme 153
timeout 102, 103, 234, 302
timer di copertura del supervisore 112
Tipo D 309
Tipo D in IP412 309
TNS 153
Toni del telefono 310
Tono delle chiamate in conferenza 102
Tono delle chiamate in conferenza che dipende
102
Tono di selezione secondario 108, 132
TPAD 178
TPAD (Transaction Packet Assembler Dissembler)
178
Tracciamento dei clienti 275
traffico dati 72, 146, 160, 175
traffico voce 72, 144, 147, 173
Tramite convertitori degli indirizzi di rete 310
TransTalk 9040 38
trasferimento 70
cellulare del medico 234
Fax 147
Trasferimento assistito 217, 240
chiamato 104
Trasferimento cieco 104
Trasferimento di chiamata (Follow Me) 112, 120,
121, 132, 217, 228, 302
trasferimento di chiamate 129
Trasferimento esplicito di una chiamata 153
Trasferisci chiamata 202, 275
operatore 240
Trasmissione di fax 138
Trasmissione di messaggi ai gruppi di suoneria
233
trasmissione/ricezione 153
Trattieni 6, 89, 109, 122, 172, 191, 202, 232, 240
Trattieni chiamata 103, 132, 202
Trattieni chiamata in attesa 132
Tree International
Apprendimento 275
tricolore 278
Trunk 22
Trunk analogici 26, 31, 118, 153, 168, 173, 250,
291, 297, 298, 309, 331, 344
Trunk analogico 16 291
Trunk analogico con 16 porte 153
Trunk analogico con 16 porte EU 291
Trunk analogico con 16 porte NZ 291
trunk che fornisce 31
Trunk Primary Rate 31, 153, 344
trunk/estensione 31
trunk/VoIP 250, 251
trunkinterfacecards.htm 344
IP Office 5
TST (Text To Speech) 20, 23, 217, 225, 230, 240,
244
TTS 225
aggiunge 230
TTS (Text To Speech) di terze parti 23
TTS di terze parti
Voce 23
TTY 217
TUI 217, 232, 233, 234
TUI di aiuto per Voicemail 240
TUI Intuity 240
Tunneling IPSec 179
Tunneling Protocol 179
Tunneling VPN 22
Tutte le chiamate 115, 194, 273
-UUfficio centrale 31, 153, 172, 173, 331, 344
Ufficio virtuale 87
UK20 309
Uni 27, 291
Unità dati alimentata 142
Unità di alimentazione standard da 40W 306
Unità di base 6, 23, 26, 27, 31, 38, 70, 85, 94, 174,
291, 306, 310
Unità di base IP412 Office A-Law 291
Unità di base IP412 Office Mu-Law 291
Unità di connessione multipunto 137
Unità di controllo IP412 291, 298, 306, 331
Unità di controllo IP500 26, 27, 291, 297
Unità di distribuzione dell'alimentazione 142
Unità di distribuzione Mid-Span Avaya 142
Unità di espansione 306
Unità DSS 98
Unità DSS XM24 98
unito/abbandonato 252
Univoco generato da computer 252
Unpark 301
Upn 56, 98, 306
UPS 142, 306
URL 252
URL del sito Web 257
US T1 PRI 291
USA 296, 309
USB 178, 197
Uscita dalla coda 240
Uso della posta 240
Uso di TST (Text To Speech) 20, 230
utente che 121
utente che verifica 98
utente in base a
tipo 208
Utente interno 191
Utente risposta chiamata 132
utenti che utilizzano l'hot desking 109
UTP 306
Page 374
Index
-VV.24 174, 291, 309
V.24/V.28 309
V.24/V.35/X.21 291
V.32 31, 173
V.35 160, 172, 174, 291, 309
V.90 22, 173, 291, 331, 350
V.90 56Kbps 173
V110 310
V120 310
V24 174
V24/V35/X21 291
V35 174
V5.0 237
V90 19
VAC 142
Valori di riferimento suoneria 89
Valutazione della rete 147
vantaggi offerti dal modulo di espansione 33, 349
Vantaggi offerti dall'hardware 25
VB 23, 217, 231
VC 291
VCM 18, 26, 27, 56, 70, 111, 144, 147, 157, 160,
163, 240, 286, 288, 297, 298, 331, 350
VCN 252
Velocità di trasmissione dati 309
vero 6
Versione 4.0 288
Versione 4.0.7. 70
Versione 4.1 129, 174
Versione di CCC
Integrazione di Microsoft CRM™ Reporting,
novità 275
Versione di Compact Contact Center 275
Virtuale 87, 135, 160, 175, 248
Voicemail 240
Visual Basic 217, 231, 240, 301
Visual Voice 105, 216, 217, 240
Visual Voice NON 105
Visualizza mess. 132
Visualizzatori di report 273
Visualizzazione del controllo conferenza 199
Visualizzazione dello stato in tempo reale 274
visualizzazione di prompt
PIN 215
Voicemail Pro 227
VLAN 47, 50, 53, 56, 57, 59
VM 120, 275
Voce della rubrica 202
Voci dei profili temporali 129
Voci multiple per i profili temporali 129
Voice Mail 6, 83, 84, 120, 202, 234
Voice Priority Processor 72
VoiceDirector 153
IP Office 5
Voicemail 20, 22, 23, 26, 50, 53, 94, 101, 104, 105,
107, 108, 109, 111, 112, 115, 116, 118, 121, 129,
130, 131, 132, 138, 144, 151, 163, 165, 173, 191,
194, 199, 202, 215, 224, 225, 226, 227, 228, 229,
230, 231, 233, 234, 235, 236, 237, 239, 244, 249,
251, 252, 279, 282, 286, 288, 291, 302, 303, 306,
331
alter 128
controllo 216, 217
distribuzione 233
E-mail 220
Gruppi di suoneria 240
Inoltro 217, 220
instradamento 232
Interazione 220
IP500 216
PC 216
Singolo 240
Virtuale 240
Voicemail attivo 132, 228, 302
Voicemail centralizzata 23, 151, 165, 217, 240
Voicemail centralizzato 163
Voicemail disattivo 132
Voicemail per la messaggistica modulare 215
Voicemail personalizzato 240
VoiceMail Pro 20, 23, 26, 94, 105, 111, 129, 131,
163, 165, 194, 202, 215, 217, 224, 225, 226, 228,
229, 231, 232, 233, 234, 235, 236, 237, 240, 249,
251, 252, 279, 286
406 331
500MB 244
gruppo 230
Licenza 244
visualizzazione di prompt 227
Voicemail Pro Client 227, 236
VoiceMail Pro Fax 224
VoiceMail Pro Intuity 194
VoiceMail Pro Manager 227, 240
VoiceMail Pro Networked Messaging 23, 165, 233
VoiceMail Pro Networked Messaging RFA 165
Voicemail Server 173
Voicemail/e-mail 228, 244, 302
VoIP 6, 18, 22, 23, 27, 63, 72, 97, 135, 138, 144,
146, 147, 148, 151, 160, 165, 199, 288, 291, 350
VoIP con commutazione di pacchetti 135
VoIP fornisce 135
VoIP in pacchetti
che consentono 160
VoIP wireless 23
Volt 142
Volume 47, 50, 53, 83, 84, 89, 91, 122, 227, 240
Volume - 47, 50, 53
Volume + 47, 50, 53
Volume dell'audio 56, 57, 59
VPIM 240
VPN 19, 22, 23, 26, 87, 160, 179
a seguito di 63
Page 375
Index
VPN IPSec/L2TP
VRL 244
23
-Wwalkie 72
walkie-talkie 75
Wallboard Manager 278
Wallboard Manager/Wallboard Server 278
Wallboard/22 278
WAN 19, 22, 25, 70, 144, 146, 151, 172, 173, 174,
175, 179, 217, 285, 291, 309
commutazione 160
VCM 144
WAN di IP Office 160
WAN punto 147
WAN X.21/V35 331
WAN3 26, 33, 286, 291, 306
WAN3 10/100 26, 33, 291
WAP WML 50, 53
Watt 142, 306
WAV 103, 194, 199, 206, 220, 225, 237
Web 6, 19, 191, 235, 236, 237, 244, 252, 275
Connesso 257
Web di Conferencing Center 252, 257, 259
Web Server 257
WEP 76
WEP (Wired Equivalent Privacy) 76
WiFi 22, 38, 72, 75, 76, 77, 98
WiFi basati su rete IP 63
WINS 174
Wireless 6, 18, 22, 23, 34, 38, 63, 70, 72, 85, 98,
101, 135, 142, 190, 197, 198, 291, 309, 348
WLAN 72, 142
Word 257, 275
WorldCom 153
WS-X4148-RJ45V 142
WS-X6348-RJ45V 142
-XX.21 160, 172, 174, 291, 309
X.25 175, 178
XLS 275
XM24 34, 98, 348
-ZZetafax
Reti
224
IP Office 5
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