digital boutique

DIGITAL BOUTIQUE
a concept lab for the fashion & luxury industry
LA DIGITAL
BOUTIQUE DI
DS GROUP
DS Group ha creato all’interno
della sua sede milanese uno spazio
nel quale è installato il perfetto
prototipo di negozio digitale
dedicato ai settori Lusso e Moda.
L’obiettivo è quello di esprimere in
questo luogo l’eccellenza della instore digital experience.
LA BOUTIQUE DEL
FUTURO E’ ORA
Il progetto è stato curato da retail
ed interiors designers specializzati
nello shop design in stretta
collaborazione con una task-force
costituita dalla direzione creativa e
da un team di sviluppatori
software dedicato a questo
progetto, con l’intento di costruire
la perfetta sinergia fra le
dinamiche proprie del retail e
le tecnologie digitali.
IL TOP
TECNOLOGICO AL
SERVIZIO DEL
FASHION RETAIL
Lo spazio prevede largo uso di
tecnologie abilitanti: dall’RFiD ai
touchscreen di ultima generazione,
dai Beacons ai dispositivi mobili:
tablet, smartphone e wearable
devices. Il tutto integrato e
abilitato da
, la
piattaforma proprietaria di DS
Group.
Main Partner del progetto
La Digital Boutique di DS Group
UN PERCORSO
ATTRAVERSO
L’INNOVAZIONE
La Digital Boutique è stata creata per
coprire con l’innovazione tecnologica ogni
momento della customer experience.
Dall’ingresso in store all’esperienza della
marca, dalla scelta e prova dei prodotti fino
all’acquisto e al pagamento, la tecnologia è
in grado sia di migliorare l’esperienza del
cliente che di supportare lo staff in store
nello svolgimento del proprio servizio
arricchendolo di valore.
1
Accoglienza e riconoscimento della clientela
Ingresso all’interno dello store
• Riconoscimento automatico (tramite
wi-fi e/o beacon)
• Segnalazione dallo staff tramite la
store app
Connessione alla rete WiFi
dello store
• Profilazione del cliente
• Comunicazioni personalizzate
Store traffic analytics
•
•
•
•
•
Numero di clienti
Clienti «ripetitivi»
Tempo speso in store
Density map
Pedonabilità Vs ingressi in
store
Store Manager e Shop Assistant
STORE-APP IN DOTAZIONE ALLO STAFF IN STORE COME STRUMENTO DI
SUPPORTO ALLA VENDITA PER FORNIRE UN’ESPERIENZA DI ACQUISTO
PROFILATA E CONSULENZIALE
Riconoscimento
del cliente
Conoscenza
dell’esperienza
pregressa e del
comportamento
di acquisto sui
diversi canali
Comunicazioni
one-to-one
Presentazione
coinvolgente dei
prodotti, anche
di quelli non
disponibili in
store
Raccolta di
informazioni e
feedback
Sistemi di
pagamento
integrati
2
Digital Signage
SCHERMI E VIDEOWALL PER COMUNICAZIONI
INTELLIGENTI
Individuazione del target tramite webcam
Messa in onda di contenuti contestualizzati per il target individuato
Analytics dei viewers (numerosità, sesso, età, tempo di osservazione)
3
Touch screen interattivi: Hybrid Shop
Esperienza di e-Shop direttamente in store
• Prenotazione, ordini e acquisto di prodotti
• Consegna a domicilio o ritiro in store
• Creazione di wishlist
Navigazione prodotti su touch screen
• Navigazione libera
• «Consigliati per te» dedicato ai clienti autenticati
Ricerca prodotti e informazioni correlate
• Ricerca libera per categorie
• Rilevazione barcode/RFID in prossimità del dispositivo
Verifica disponibilità dei prodotti
• Disponibilità a magazzino, in store o in altri store
4
Smart dressing room
Abiti muniti di Tag
• Rilevazione e movimentazione abiti
• Certificazione di autenticità del capo
Rilevazione dei tag all’ingresso della dressing room
• Transito VS Venduto (analisi mancata vendita)
• Suggerimento di prodotti e look correlati (cross-selling)
Raccolta feedback sugli abiti provati
• Visualizzazione su touch screen interattivo dell’abito provato
• Richiesta di feedback con un semplice tap
5
Virtual cash desk
Gestione end to end del processo di vendita
Dalla presentazione dei prodotti fino all’acquisto e al pagamento:
• con carta di credito via mobile POS
• con smartphone via POS contactless NFC
Smaterializzazione del punto cassa
• Gestione delle code
• Riduzione delle attese
• Gestione prioritaria dei VIP customers
by
The complete multichannel platform
Combenia in Digital Boutique
Piattaforma abilitante delle
funzionalità in store
Piattaforma di integrazione delle tecnologie in store
con i sistemi gestionali di sede
Piattaforma di gestione delle logiche di distribuzione
di dati e contenuti sulle diverse canalità
CRM
Store
Manager
Accoglienza e
profilazione
Headquarter
Digital Signage
Physical Store
Virtual Cash
Desk
Interactive Touch
Screen
Smart
Dressing Room
Multicanalità
Multi-Usage
Retail Digital Experience
In store
Multi-Device
Smartphone
Tablet
Sales, Work, Field
Force Automation
B2C Application
PC
Touch screen,
totem, table, kiosk
Multi-Platform
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