Evoluzione Ufficio

EVOLUZIONE
UFFICIO
Aprile 2013
1
Evoluzione Ufficio
La nuova soluzione Tutto Incluso di IS per una comunicazione evoluta del tuo Ufficio
FONIA
CONNETTIVITA’
SERVIZI DI
CENTRALINO
AVANZATI
SERVIZI DI
CENTRALINO
TRADIZIONALI
PC/MOBILE APP
PRODOTTI
ASSISTENZA
PREMIUM
2
Target: a chi ci rivolgiamo
Ufficio e Professionisti
Piccola Azienda
• Massima Reperibilità…ovunque
• Funzionalità di gestione del traffico
fisso, senza investimenti di
infrastruttura
• Nessuna Interruzione di Servizio:
Garanzia di Assistenza e Riparazione
• Continuità di business
• Customizzazione dell’offerta in
base alle esigenze voce e dati
• Gestione pluralità dei dipendenti
• Bassi investimenti di start up con il
meglio dei servizi di centralino
• Nessuna Interruzione di Servizio:
Garanzia di Assistenza e Riparazione
Guasti
Guasti
• Certezza della Spesa
Evoluzione Ufficio
SMALL
Evoluzione Ufficio
LARGE
4
Evoluzione Ufficio SMALL: l’offerta
Centralino
• SERVIZI TRADIZIONALI
• SERVIZI EVOLUTI
• FINO A 4 UTENTI
• Fino a 8 NUM. VoIP
(4migrate + 4nuove)
Prodotti/
APP
• 2 TELEFONI DECT
CORDLESS INCLUSI
• ADATTATORE INCLUSO
• PC E MOBILE APP
INCLUSI
• POSSIBILITA’ di
ACQUISTO DI TELEFONI
AGGIUNTIVI
Fonia
Internet
• 2 CHIAMATE
CONTEMPORANEE
• ADSL FLAT 20M/7M
• CHIAMATE NAZIONALI
ILLIMITATE
• BMG 40Kbps dati
72Kbps per canale
voce
• 2000 MINUTI VS MOBILE
TIM
• ROUTER WIFI
GRATUITO
Assistenza
• NUM. VERDE DEDICATO
800.121.121
• GESTIONE
SEGNALAZIONE
LUN-SAB 8-22 (NBD)
• RIPARAZIONE ENTRO
24h SUI GUASTI DATI E
VOCE
• SUPPORTO TECNICO SUI
SERVIZI DI CENTRALINO
VIRTUALI
Compatibilità
con
Bonus
Insieme
In arrivo la versione
Fibra 30M/3M
allo stesso prezzo!
Installazione
• UNICO INTERVENTO
TECNICO PER:
• CONNETTIVITA’
• CONFIGURAZIONE
APPARATI
• CONFIGURAZIONE
SERVIZIO DI
CENTRALINO
85€/
MES
E
UT Rateizzabile e
canoni posticipati
UT 120€
• GRATUITO
Bonus Insieme: sconto riconosciuto se attivi una linea mobile contestualmente ad Evoluzione Ufficio
Per le tariffe verso le chiamate ITZ, oltre plafond mobile e verso altri AOM vedi Profilo Commerciale
Prezzi IVA esclusa
5
Evoluzione Ufficio LARGE: l’offerta (1/2)
Centralino
• SERVIZI TRADIZIONALI
• SERVIZI EVOLUTI
• FINO A 8 UTENTI
• Fino a 16 NUM. VoIP
(8migrate + 8nuove)
Prodotti
/ APP
• 3 TELEFONI IP FISSI
INCLUSI
• ADATTATORE INCLUSO
• PC E MOBILE APP
INCLUSI
• POSSIBILITA’ di
ACQUISTO DI TELEFONI
AGGIUNTIVI
Fonia
Internet
• 3 CHIAMATE
CONTEMPORANEE
• ADSL FLAT 20M/7M
• CHIAMATE NAZIONALI
ILLIMITATE
• BMG A PARTIRE DA
256KBPS
• 3000 MINUTI VS MOBILE
TIM
• ROUTER-TIR
Assistenza
• NUM. VERDE DEDICATO
800.121.121
• GESTIONE
SEGNALAZIONE
LUN-SAB 8-22 (NBD)
• RIPARAZIONE ENTRO
24h SUI GUASTI DATI E
VOCE
• SUPPORTO TECNICO SUI
SERVIZI DI CENTRALINO
VIRTUALI
Installazione
• UNICO INTERVENTO
TECNICO PER:
Compatibilità
con
Bonus
Insieme
A partire da
217€/Mese
• CONNETTIVITA’
• CONFIGURAZIONE
APPARATI
• CONFIGURAZIONE
SERVIZIO DI
CENTRALINO
UT 275€
• GRATUITO
Bonus Insieme: sconto riconosciuto se attivi una linea mobile contestualmente ad Evoluzione Ufficio
Per le tariffe verso le chiamate ITZ, oltre plafond mobile e verso altri AOM vedi Profilo Commerciale
Prezzi IVA esclusa
6
Perchè è un centralino Virtuale Evoluto?
1
AUTONOMIA e FLESSIBILITA’
Puoi gestire in autonomia i servizi di centralino
(es. attivare una deviazione sul mobile) in qualsiasi
momento dallo strumento che preferisci tra quelli che
Evoluzione Ufficio ti mette a disposizione.
PC App
Barra di Controllo
Dal tuo PC dove hai installato gli
applicativi
(anche fuori ufficio, es. a casa)
2
Portale
Configura
Da qualsiasi
connessione web
Mobile App
Telefono IP
Dal tuo smartphone/tablet
dove hai installato
l’applicativo
Dal tuo telefono
dell’ufficio
SERVIZI DI CENTRALINO
Tutti i servizi di centralino tradizionale a tua
disposizione. Ad esempio Trasferimento di
chiamata, Segreteria Telefonica, Multiconferenza ,
Musica in attesa.. .. e tanti altri.
MOBILITA’
3
Ufficio
Mobile
Ovunque
Sei
Puoi chiamare in mobilità (esempio dal
cellulare, dal telefono di casa) come se fossi in
ufficio (visualizzazione numero fisso ufficio, addebito su
conto fisso Evoluzione Ufficio).
Puoi ricevere in mobilità (esempio sul
cellulare, sul telefono di casa) le chiamate
dirette al tuo numero fisso d’ufficio.
4
CONTINUITA’ DI SERVIZIO
Anche in caso di guasto (es. problemi di connettività)
sei sempre raggiungibile automaticamente su un
numero di back up a tua scelta (fisso o mobile).
Devia Chiamate se non
raggiungibile
8
Un nuovo modo di comunicare
La tua Comunicazione: non solo telefono fisso … e non solo in ufficio
TELEFONO IP FISSO O DECT
• Uso tradizionale del telefono
PC
• Per gestire i servizi
• Per chiamare con un click e parlare da PC o da
Telefono IP
SMARTPHONE
VERSO LA NUOVA
POSTAZIONE
VOCE
INOLTRE….
• Per gestire i servizi in mobilità
• Per ricevere e fare chiamate in mobilità come se
fossi in ufficio con numero fisso
PORTALE CONFIGURA EVOLUZIONE
UFFICIO
• Per gestire i servizi da qualsiasi connessione web
9
I Terminali IP corded
Aastra 6731i - telefono IP corded base
• Display LCD a tre righe in bianco e nero
Incluso nel
profilo
LARGE
(3 Telefoni)
• Gestione di due linee telefoniche
• 8 tasti programmabili
• Tasti funzionali per accesso ai servizi
• Viva voce full-duplex
• Switch a due porte Fast Ethernet integrato (by-pass)
• Supporto Power Over Ethernet
Aastra 6753i - telefono IP corded avanzato per
Posto Operatore Tradizionale
• Display LCD a tre righe retroilluminato
• Gestione di tre linee telefoniche
• 6 tasti programmabili
• Tasti funzionali per accesso ai servizi
• Viva voce full-duplex
• Switch due porte Fast Ethernet integrato (by-pass)
Telefono aggiuntivo
in vendita a 160€ UT
• Supporto Power Over Ethernet
• Modulo M670 aggiuntivo con 36 tasti programmabili, e
campo lampade LED
10
10
Telefono IP Dect e Adattatore
Panasonic KX-TGP500 - Telefono IP
cordless DECT
Incluso nel
profilo
SMALL
(2 Telefoni)
• Composto da una base DECT col supporto fino a
8 handset
• Display LCD bianco e nero retroilluminato da 2.1”
sul telefono cordless
• Viva voce full-duplex
• Qualità audio HD in Wideband (G.722) su
tecnologia radio DECT
• 10 giorni in stand-by e 5 ore in conversazione
Incluso nel
profilo
SMALL e
LARGE
Audiocodes MP202 - Adattatore
FAX/POS
• Due porte FXS per il collegamento di terminali
FAX/POS, o telefoni tradizionali
• Disponibile una porta Fast Ethernet di by-pass
per l’eventuale connessione di PC
11
11
Gli applicativi sul Pc
PC App Evoluzione Ufficio
Scarico sul PC l’Applicativo Evoluzione Ufficio
App
Inclusa
nell’offerta
La Pc App può essere associata in due diverse modalità all’utente:
• Pc App per parlare direttamente da Pc e gestire i servizi
• Pc App per parlare da telefono IP e gestire i servizi
Nota: per il funzionamento della PC App è necessario essere abilitati dall’Amministratore del servizio. La PC App può essere installata
sia su PC Windows sia su Mac
Barra di Controllo
Scarico sul PC La Barra di Controllo Evoluzione Ufficio
Inclusa
nell’offerta
Nota: La Barra di Controllo è compatibile Microsoft Outlook, ed il
browser Microsoft Internet Explorer
12
Cosa posso fare con il PC
CHIAMARE
GESTIRE I SERVIZI
Parlo direttamente dal PC
 PC App per parlare
da PC
Avvio la chiamata dal PC e parlo da
Telefono IP
 PC App per parlare da
Telefono IP
 Barra di Controllo
Servizi disponibili
Ovunque Sei
Ufficio Mobile
Devia le Chiamate
Non Disturbare
Nascondi Numero
Squillo Simultaneo
Lista Chiamate
Rubrica Aziendale (colleghi)
•
•
•
•
•
•
•
•
 PC App
 Barra di Controllo
Servizi disponibili
•
•
•
•
•
•
Chi è
Segreteria Telefonica
Integrazione Outlook e
Web
Rifiuta chiamate Anonime
Imposta Stato
Avviso di chiamata
 Barra di Controllo
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Gli Applicativi sullo smartphone
Mobile App Evoluzione Ufficio
Scarico sullo Smartphone l’Applicativo Evoluzione Ufficio
App
Inclusa
nell’offerta
Nota: per il funzionamento della Mobile APP è necessario essere abilitati dall’Amministratore del servizio.
La Mobile App è compatibile con smartphone/tablet Android e iPhone. Non è compatibile con Ipad
14
14
Cosa posso fare con lo Smartphone
CHIAMARE
GESTIRE I SERVIZI
Chiamo presentandomi con il
numero Fisso dell’Ufficio e
addebito sul Conto Fisso
Grazie ai Servizi
 Ufficio Mobile
 Ovunque Sei
Ricevo le chiamate del Fisso
Servizi disponibili
•
Ovunque Sei
•
Ufficio Mobile
•
Devia le Chiamate
•
Non Disturbare
•
Nascondi Numero
•
Squillo Simultaneo
•
Lista Chiamate (del numero fisso)
•
Rubrica Aziendale (colleghi)
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L’applicativo Web
Portale Configura Evoluzione Ufficio
L’Utente accede all’indirizzo https://www.evoluzioneufficio.impresasemplice.it
L’Utente dovrà inserire le proprie credenziali utente: numero di telefono e password (uniche per tutti gli applicativi del
servizio Evoluzione Ufficio)
16
16
I servizi di Centralino
Due interlocutori distinti, con abilitazioni distinte
AMMINISTRATORE
UTENTE
Servizi Azienda
Servizi Utente
Configurazione e gestione dei servizi
di tutti i numeri fissi dell’Azienda e
trasversali a tutti gli Utenti
Configurazione e gestione dei servizi
del proprio numero fisso
Sono configurabili in qualsiasi
momento e con la massima autonomia
da portale Configura Evoluzione
Ufficio
(profilo amministratore)
Sono configurabili in qualsiasi
momento e con la massima autonomia
da tutti gli strumenti di Evoluzione
Ufficio
Mobile App, PC App, Barra di Controllo;
portale Configura Evoluzione Ufficio
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I servizi di centralino: Servizi Azienda (1/3)
Gestione del NUMERO AZIENDALE
Gruppo di Risposta
RA
Posto Operatore
Web o
Tradizionale
Risponditore
Automatico
Per associare il Numero Aziendale a più utenti e scegliere se il telefono degli utenti
squillino tutti contemporaneamente o in sequenza
Per associare il Numero Aziendale al "Posto Operatore/Centralinista" che riceve le
chiamate e le smista verso l’utente desiderato
Solo
LARGE
Per associare il Numero Aziendale ad un menù vocale di risposta automatica (IVR)
Solo
LARGE
Gestione PARCO UTENTI, RUBRICA e CHIAMATE
21
Numeri Brevi
Rubrica Aziendale
Per associare a ciascun utente un numero breve a propria scelta
Per inserire nella rubrica Aziendale l’elenco dei Clienti/Fornitori (anche da file) visualizzabile
in modo automatico da tutti gli utenti aziendali da portale o Barra di Controllo
Chiamata in Stand By
(call park)
Per gestire il gruppo di utenti abilitati a mettere in standby (call park) le chiamate da un
telefono e riprenderle da un altro
Risposta per Assente
(call pick up)
Per definire il gruppo di utenti abilitati a rispondere alle chiamate dirette agli altri utenti del
gruppo (call pick up)
Gestione in autonomia dall’amministratore,
direttamente dal portale Configura Evoluzione Ufficio
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I servizi di centralino: Servizi Azienda (2/3)
Gestione dei SERVIZI TRADIZIONALI DEL CENTRALINO
Passa al successivo se
Occupato
Per creare una lista di numeri aziendali che squillano in sequenza se il numero chiamato
è occupato.
Imposta Periodo di
Validità
Per impostare dei periodi di validità con cui gestire in modo differenziato alcune tipologie
di servizi (es ufficio aperto dal lun-ven dalle 8:00 alle 17:00)
Fax Analogico e POS
Abilita chiamate
Metti fuori servizio
Per gestire un fax analogico e un POS
Per abilitare le tipologie di chiamata che l'utente può effettuare (esempio: solo verso
numeri fissi nazionali; fissi nazionali e mobili ecc)
Per mettere il telefono di un utente dell’Azienda fuori servizio.
Multinumero
Per assegnare ad un utente più numeri di telefono, differenziandone lo squillo.
Multiterminale
Per associare ad un utente più terminali a cui viene assegnato lo stesso numero
telefonico.
Annuncio di Benvenuto
Musica in Attesa
Per far ascoltare a chi chiama, in sostituzione del normale tono di libero, un annuncio di
benvenuto personalizzato
Per impostare una musica personalizzata da far ascoltare al chiamante mentre la
chiamata è in attesa
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I servizi di centralino: Servizi Azienda (3/3)
Gestione esigenze di CHANGE MOVEMENTS
Creazione Utente
Per creare un nuovo Utente aziendale, assegnargli una numerazione tra quelle disponibili e
associargli uno o più terminali
All’utente può essere assegnata anche la PC App per parlare da PC (inclusa nell’offerta). In
questo modo è possibile creare una nuova postazione Utente senza spese aggiuntive
Cancellazione Utente
Per cancellare un Utente già creato. In questo modo si renderà nuovamente disponibile le
numerazioni associate all’utente eliminato. Tale numerazione può essere nuovamente
utilizzata dall’Amministratore per la creazione di altri Utenti.
Abilitazione/Disabiiltazio
ne PC e Mobile App
L’amministratore può in qualsiasi momento «abilitare» e «disabilitare» la Mobile App e la PC
App ai singoli utenti
Gestione Servizi Utente
L’amministratore può gestire tutti i servizi di ciascun Utente.
Reset Password Utente
L’amministratore può effettuare il reset della password e consentire all’utente di impostare la
creazione di una nuova password
20
Un esempio: Posto Operatore Web
Scenario: La centralinista risponde al telefono, vede dall’applicazione web
gli interni liberi e poi smista le chiamate all’interno desiderato
Configuro il
servizio
L’amministratore
configura il
servizio Posto
Operatore
applicativo
Web accedendo
al portale
Configura
Evoluzione
Ufficio
La centralinista gestisce tutte le chiamate ricevute
1
La centralinista risponde al
telefono,
2
Dall’applicazione web, visualizza lo stato degli
utenti gestiti dal Posto Operatore, e
trasferisce la chiamata all’utente desiderato
3
La chiamata viene trasferita
all’utente desiderato
Il servizio di Posto Operatore/Centralinista è disponibile SOLO per il profilo LARGE
21
Chi è l’Utente nel servizio Evoluzione Ufficio?
L’entità fondamentale del servizio è l’UTENTE
(max 4 per small e 8 per il profilo large)
L’Utente è dotato di:
Terminale (Telefono IP dect o fisso, PC App per parlare
da PC)
Un numero di telefono
02.62060471
Credenziali di accesso (num telefono e password)
02.62060471
password
Un set di servizi impostabili (es segreteria telefonica,
deviazione chiamata, ufficio mobile ecc)
servizi utente
Anche il FAX o POS è considerato un «Utente»
Non sono considerati «Utenti» il Gruppo di Risposta e il Risponditore Automatico
22
I servizi di centralino: Servizi Utenti (1/2)
Gli Utenti possono usufruire dei servizi di Centralino con massima flessibilità e autonomia nella gestione.
CHIAMATE IN ARRIVO
Devia le chiamate sempre
Devia le chiamate se non
rispondi
Devia le chiamate se
occupato
Devia le chiamate crea
regole
Devia le chiamate se non
raggiungibile
Segreteria Telefonia
Rifiuta chiamate anonime
CHIAMATE IN ARRIVO
CHIAMATE IN USCITA
Squillo Differenziato
Tasti Chiamate Rapide
Risposta per Assente (call
pick up)
Lucchetto Elettronico
Risposta per Assente
Diretta
Nascondi Numero
Imposta Stato
Integrazione con Outlook
Direttore Assistente
CHIAMATE IN CORSO
Avviso di chiamata
www
Integrazione con Web
Clicca e Chiama
Messa in Attesa
Chi è
Musica in Attesa
Non Disturbare
Multiconferenza
Squillo Simultaneo
Trasferisci la chiamata
Squillo in Sequenza
Chiamata in stand by (call
park)
RUBRICA - CHIAMATE
Rubrica Personale
Rubrica Aziendale
Lista Chiamate
23
I servizi di centralino: Servizi Utenti (2/2)
Mobilità: nr. Fisso ovunque
L’Utente può chiamare in mobilità presentandosi con il fisso d’ufficio e riceve in mobilità le
chiamate del fisso
CHIAMATE DA REMOTO: Per gestire in mobilità le tue chiamate su numero fisso
Ufficio Mobile
Per spostare il numero dell’ufficio verso una postazione temporanea e chiamare e
ricevere come se fossi in ufficio
Ovunque Sei
Per associare al numero d’ufficio fino a sei numeri di telefono che squillano
contemporaneamente a quello d’ufficio. E’ possibile chiamare come se fossi in ufficio.
UFFICIO MOBILE – DETTAGLI
Per «spostare» il tuo numero d’ufficio su un’altra postazione (1 solo numero fisso o mobile):
• Posso ricevere in mobilità le chiamate dirette al numero fisso d’ufficio. Il telefono d'ufficio non squillerà.
• Posso chiamare dal numero Ufficio Mobile e parlare dalla postazione temporanea presentandosi con il numero fisso dell'ufficio e con addebito su
conto Fisso Evoluzione Ufficio
La chiamata gestita con Ufficio Mobile non contribuisce a decrementare il numero di conversazioni telefoniche contemporanee previste dall’offerta.
OVUNQUE SEI – DETTAGLI
Per «associare» al tuo numero d’ufficio fino a sei numeri (fissi o mobili).
•Posso ricevere in mobilità le chiamate dirette al numero fisso d’ufficio. Tutti i telefoni squillano contemporaneamente a quello d'ufficio.
•Posso chiamare dai numeri Ovunque Sei e parlare da tali numeri presentandomi con il numero fisso d'ufficio e con addebito su conto Fisso
Evoluzione Ufficio
La chiamata gestita con Ovunque Sei contribuisce a decrementare il numero di conversazioni telefoniche contemporanee previste dall’offerta.
24
Un esempio: Ufficio Mobile (1/3)
Scenario: sono fuori Ufficio e voglio chiamare dal mio cellulare presentandomi con il nr. dell’Ufficio
Attivo
il
servizio
Inserisco nella
Mobile App il
numero della
mia SIM come
numero
Ufficio
Mobile
(connessione
dati)
Chiamo da cellulare come se fossi in ufficio
Digito il numero da
chiamare e scelgo
«Richiamata»
(connessione dati)
La «Richiamata» sveglia il
Centralino virtuale che chiamerà:
• il numero Ufficio Mobile (il mio
cellulare)
• il numero Chiamato
e li mette in comunicazione
1
2
Ricevo una
chiamata dal
Centralino, e
rispondo
NESSUN
canale voce
occupato
GRATIS!!!
con numeri TIM
o Fissi
* Sul conto Fisso Evoluzione Ufficio verranno addebitate due chiamate: chiamata dal centralino al
numero Ufficio Mobile (nell’esempio Fisso – Mobile 2 ) e chiamata centralino – numero chiamato
(nell’esempio Fisso – Mobile 3 )
3
Squilla il
numero del
Chiamato che
vedrà
visualizzato il
numero fisso
aziendale
VISUALIZZAZIONE NUMERO FISSO DEL
CENTRALINO
ADDEBITO CHIAMATA SU CONTO FISSO*
25
Un esempio: Ufficio Mobile (2/3)
Scenario: sono fuori Ufficio e voglio ricevere sul mio cellulare le chiamate dirette al nr. Fisso
Attivo
il
servizio
Inserisco
nella Mobile
App il
numero della
mia SIM
come
numero
Ufficio
Mobile
(connessione
dati)
Ricevo sul cellulare le chiamate del fisso
1
Ricevo una chiamata
sul numero fisso
Evoluzione Ufficio
Il fisso non
squillerà più
NESSUN
canale voce
occupato
GRATIS!!!
2
La chiamata viene
deviata sul cellulare
Squilla solo il
cellulare
ADDEBITO CHIAMATA SU CONTO FISSO*
se devio su
TIM o Fisso
* Sul conto Fisso Evoluzione Ufficio verrà addebitata la deviazione di chiamata, cioè la
chiamata dal centralino al numero Ufficio Mobile (nell’esempio Fisso – Mobile
) 2
26
Un esempio: Ufficio Mobile (3/3)
Scenario Telelavoro: sono a casa e voglio chiamare dal telefono di casa presentandomi con il
numero dell’Ufficio
Attivo
il
servizio
Inserisco nella
Barra di
Controllo,
scaricata sul
PC di casa, il
numero di casa
come numero
Ufficio
Mobile
Chiamo dal telefono di casa come se fossi in ufficio
Digito nella Barra il
numero da
chiamare e premo il
tasto invio del PC
per avviare la
«Richiamata»
(connessione dati)
La «Richiamata» sveglia il
Centralino virtuale
che
chiamerà:
• il numero Ufficio Mobile (il mio
telefono di casa)
• il numero Chiamato
e li mette in comunicazione
1
2
Ricevo sul
numero di
casa una
chiamata dal
Centralino, e
rispondo
NESSUN
canale voce
occupato
GRATIS!!!
se chiamo
numeri TIM o
Fissi
* Sul conto Fisso Evoluzione Ufficio verranno addebitate due chiamate: chiamata dal centralino al
numero Ufficio Mobile (nell’esempio Fisso – Fisso 2 ) e chiamata centralino – numero chiamato
(nell’esempio Fisso – Mobile 3 )
3
Squilla il
numero del
Chiamato che
vedrà
visualizzato sul
suo telefono il
numero fisso
aziendale
VISUALIZZAZIONE NUMERO FISSO DEL
CENTRALINO
ADDEBITO CHIAMATA SU CONTO FISSO*
27
Un esempio: Devia le chiamate se non raggiungibile
Continuità di Servizio
Scenario: Guasto della connettività. Tulle le chiamate in arrivo sul mio numero di ufficio
vengono deviate in automatico sul numero di back up (precedentemente definito in
autonomia)
Attivo
il
servizio
Inserisco da uno
qualsiasi del
applicativi (PC
App, Mobile App,
Barra di
controllo, portale
Configura), il
numero di back
up nel servizio
Devia le
chiamate se
non
raggiungibile
Raggiungibile anche in caso di guasto
1
Ricevo una chiamata sul numero
fisso Evoluzione Ufficio, che non
squillerà perché non
raggiungibile
2
La chiamata viene deviata IN
AUTOMATICO sul numero di
back up (*)
Nota: La chiamata non viene deviata nel caso in cui l’utente sia inserito nel Gruppo di Risposta/Risponditore Automatico e venga
chiamato il numero assegnato al Gruppo di Risposta/Risponditore Automatico.
* Sul conto Fisso Evoluzione Ufficio verrà riportata la deviazione di
chiamata, cioè la chiamata dal centralino al numero di back up
(gratis se Fisso o Numero Tim entro plafond)
28
Evoluzione Ufficio SMALL: architettura
Cosa portiamo in sede Cliente
Handset DECT
02.62060469
(Numero Aziendale)
Base DECT
Panasonic
Handset DECT
02.62060472
02.62060470
Modem
ATA
Audiocodes
PC APP
FAX e POS sono connessi
tramite sdoppiatore alla
stessa porta dell’ATA
02.62060471
29
Evoluzione Ufficio LARGE: architettura
Cosa portiamo in sede Cliente
Aastra 6753i
02.62060469
POSTO OPERATORE
(Numero Aziendale)
Aastra 6731i
02.62060470
PC APP
02.62060471
PC APP
02.62060472
Aastra 6731i
02.62060473
Aastra 6731i
RETE LAN
02.62060474
FAX e POS sono
connessi tramite
sdoppiatore alla
stessa porta
dell’ATA
CABLAGGIO LAN
TIR Cisco
ATA
Audiocodes
02.62060475
Prima dell’ installazione del servizio è
necessaria la realizzazione di un
cablaggio LAN:
•direttamente a cura Cliente
•a cura del BP che realizza la vendita
•a cura TI (acquisto da catalogo exSIAMA)
30
I servizi: Ufficio Mobile
Scenario: Telelavoro, sono a casa e voglio ricevere sul numero di casa le chiamate dirette al numero
dell’Ufficio
Attivo il
servizio
Inserisco
nella Barra
di
Controllo,
scaricata
sul PC di
casa, il
numero di
casa come
numero
Ufficio
Mobile
Ricevo a casa le chiamate del fisso
1
Ricevo una chiamata sul
numero fisso Evoluzione
Ufficio
2
La chiamata viene deviata sul
numero di casa.
Squilla SOLO il telefono di casa (*)
3
Sul PC di casa verrà visualizzato un pop up che
avvisa che si sta ricevendo una chiamata diretta
al numero fisso dell’ufficio
Il fisso non
squillerà più
NESSUN
canale voce
occupato
Parlo
GRATIS !!!
* Sul conto Fisso Evoluzione Ufficio verrà riportata la deviazione di
chiamata, cioè la chiamata dal centralino al numero Ufficio Mobile
(nell’esempio Fisso – Fisso 2 )
I servizi: Ovunque Sei
Scenario: Ricevo una chiamata sul numero fisso aziendale, squillano fino a 6 telefoni da me scelti,
scelgo da quale numero rispondere
Attivo il
servizio
Inserisco da
uno
qualsiasi del
applicativi
(PC App,
Mobile App,
Barra di
controllo,
portale
Configura),
fino a 6
numeri di
telefono nel
servizio
Ovunque
Sei
Ricevo su fisso aziendale, sono raggiungibile ovunque io sia
1
2
Ricevo una chiamata sul
numero fisso Evoluzione
Ufficio
Squillano tutti i telefoni, scelgo da quale rispondere
Nota: Se rispondo da un o dei numeri «Ovunque Sei», sul conto Fisso Evoluzione Ufficio verrà riportata la deviazione di chiamata, cioè la
chiamata dal centralino al numero Ovunque Sei da quale ho risposto (gratis se numero Fisso o TIM entro plafond )
I servizi: Clicca e Chiama
Scenario: sono in Ufficio, visualizzo sulla PC App il numero di una chiamata persa e la richiamo con un click
Clicco sul numero e parlo con il PC
1
Visualizzo la lista della chiamate
2
Clicco sul numero e scelgo
«Chiama da PC»
3
Parlo direttamente dal PC
Nota: Per parlare direttamente dal PC bisogna essere connessi con la rete Aziendale (quindi è possibile parlare da PC solo in ufficio)
I servizi: Clicca e Chiama
Scenario: sono in Ufficio, cerco sul motore di ricerca il numero del Customer Center Alitalia, avvio
la chiamata con un click – parlo con il Telefono IP
Cerco su WEB un numero di telefono, clicco sul PC e parlo dal Telefono IP
1
2
3
Sul PC, dove ho scaricato la Barra di
Controllo, cerco il numero desiderato sul
Web
Seleziono il numero , clicco sul
tasto destro del mouse e clicco
«chiama»
Il telefono dell’Ufficio squillerà,
alzo la cornetta e verrà avviata la
chiamata verso il numero
desiderato: Parlo da Telefono IP
I servizi: Gruppo di Risposta
Scenario: Comunico all’esterno UN SOLO numero di telefono di Ufficio. Scelgo gli utenti abilitati a rispondere
alle chiamate . Scelgo che tutti i telefoni squillino contemporaneamente o in modo sequenziale
Configuro
il servizio
Comunico un solo numero Aziendale, squillano tutti i telefoni
dell’ufficio
1
L’amministrat
ore,
configura il
servizio
Gruppo di
Risposta
accedendo al
portale
Configura
Evoluzione
Ufficio
Ricevo una chiamata sul numero
Aziendale assegnato al Gruppo di
Risposta
06 123123 Numero Aziendale
2
Tutti i telefoni aziendali associati al Gruppo di Risposta squillano
contemporaneamente (o in modo sequenziale)
I servizi: Risponditore Automatico
Scenario: Un messaggio registrato gestisce le chiamate ricevute
Configuro
il servizio
Gestisco le chiamate ricevute grazie ad un IVR (risponditore
automatico)
1
L’amministrat
ore,
configura il
servizio
Risponditor
e
Automatico
accedendo al
portale
Configura
Evoluzione
Ufficio
2
Ricevo una chiamata sul numero
Aziendale assegnato al Risponditore
Automatico
Il chiamante ascolta un
messaggio registrato
personalizzato
«… digita 2
per parlare
con l’ufficio
acquisti…»
3
Il servizio di Risponditore Automatico è disponibile SOLO per il profilo LARGE
La chiamata viene
trasferita all’utente
desiderato
DESCRIZIONE SERVIZI DI CENTRALINO
UTENTE
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I servizi di Centralino per gli Utenti (1/4)
Gli Utenti Aziendali con Evoluzione Ufficio possono usufruire dei seguenti servizi di Centralino, massima
flessibilità e autonomia nella gestione
CHIAMATE IN ARRIVO: Per gestire le tue chiamate ricevute
Devia le chiamate sempre
Per trasferire su un numero telefonico desiderato (fisso o mobile) tutte le chiamate in arrivo
Devia le chiamate se non
rispondi
Per trasferire su un numero telefonico desiderato (fisso o mobile) le chiamate in arrivo
quando nessuno risponde.
Devia le chiamate se occupato
Per trasferire su un numero telefonico desiderato (fisso o mobile) le chiamate in arrivo
quando il telefono è occupato.
Devia le chiamate crea regole
Per trasferire su un numero di telefono desiderato (fisso o mobile) le chiamate in arrivo, in
base a delle regole impostate, ad esempio su base giorno, ora, numero del chiamante.
Devia le chiamate se non
raggiungibile
Segreteria Telefonia
Rifiuta chiamate anonime
Chi è
Per trasferire su un numero telefonico desiderato (fisso o mobile) le chiamate in arrivo
quando il telefono non è raggiungibile.
Per impostare e gestire la segreteria telefonica. E’ possibile inviare ad una casella di posta
elettronica indicata e modificabile in qualsiasi momento, sotto forma di file audio, i messaggi
vocali ricevuti.
Per rifiutare le chiamate provenienti da numeri anonimi.
Per leggere sul display del proprio telefono il numero di chi sta chiamando..
55
I servizi di Centralino per gli Utenti (2/4)
Gli Utenti Aziendali con Evoluzione Ufficio possono usufruire dei seguenti servizi di Centralino, massima
flessibilità e autonomia nella gestione
CHIAMATE IN ARRIVO: Per gestire le tue chiamate ricevute
Non Disturbare
Per rifiutare tutte le chiamate in arrivo e far ascoltare a chi chiama il tono di occupato.
Squillo Simultaneo
Per definire un elenco, al massimo di 10 numeri, che si desidera squillino, oltre al telefono
principale, quando si riceve una chiamata.
Squillo in Sequenza
Per far squillare in sequenza fino a 5 telefoni (fissi o mobili) nel caso in cui il numero
telefonico chiamato sia occupato o nessuno risponda
Squillo Differenziato
Per personalizzare lo squillo del telefono in base a regole impostate dall'utente (ad esempio
in base al giorno, all'ora, al numero del chiamante)
Risposta per Assente (call pick
up)
Per rispondere ad una chiamata diretta ad un altro telefono aziendale semplicemente
digitando un codice di servizio (valido sole per utenti appartenenti al medesimo gruppo di
call pick up)
Risposta per Assente Diretta
Imposta Stato
Direttore Assistente
Per rispondere ad una chiamata diretta ad un altro telefono aziendale digitando un codice di
servizio seguito dal numero interno del chiamato (non è necessario appartenere allo stesso
gruppo di call pick up)
Per impostare dalla Barra di Controllo quattro profili (in ufficio, fuori ufficio, occupato, non
disponibile) di gestione delle chiamate in arrivo in base a specifiche regole
Per gestire le chiamate in arrivo al Direttore, facendo squillare a scelta solo il numero
dell'Assistente, o solo il numero del Direttore, o entrambi i numeri
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I servizi di Centralino per gli Utenti (3/4)
Gli Utenti Aziendali con Evoluzione Ufficio possono usufruire dei seguenti servizi di Centralino, massima
flessibilità e autonomia nella gestione
CHIAMATE IN CORSO: Per gestire le tue chiamate durante una conversazione
Avviso di chiamata
Per essere informati se qualcuno sta chiamando mentre si è occupati in un’altra
conversazione.
Messa in Attesa
Per mettere e togliere dall’attesa l’utente con cui si è in conversazione..
Musica in Attesa
Per far ascoltare una musica quando la chiamata è messa in attesa.
Multiconferenza
Per effettuare una conferenza fino ad un massimo di 6 partecipanti.
Trasferisci la chiamata
Chiamata in stand by (call
park)
Per trasferire una chiamata in corso ad un altro interlocutore..
Per mettere in attesa una chiamata da un telefono e riprenderla da un altro
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I servizi di Centralino per gli Utenti (4/4)
Gli Utenti Aziendali con Evoluzione Ufficio possono usufruire dei seguenti servizi di Centralino, massima
flessibilità e autonomia nella gestione
CHIAMATE IN USCITA: Per gestire le tue chiamate effettuate
Tasti Chiamate Rapide
Lucchetto Elettronico
Nascondi Numero
Integrazione con Outlook
www
Integrazione con Web
Per associare a ciascun tasto del telefono (fino a 8) uno specifico numero telefonico in modo
da chiamarlo più velocemente.
Per bloccare il proprio telefono con un PIN ed evitare che vengano effettuate chiamate in
uscita.
Per nascondere il proprio numero per le chiamate in uscita.
Per accedere direttamente ai contatti presenti in Outlook, e chiamare con un click senza
necessità di digitare il numero di telefono
Per chiamare direttamente con un solo click i numeri visualizzati su pagine web, senza
necessità di digitare il numero di telefono
Clicca e Chiama
Per chiamare direttamente dal PC con un click
Lista Chiamate
Per visualizzare la lista di tutte le chiamate ricevute, effettuate o perse dal numero fisso. La
lista è disponibile da PC App, Mobile App, portale Configura, Barra di Controllo
Rubrica Personale
Per visualizzare e gestire il Nome e Numero di telefono dei contatti personali.
Rubrica Aziendale
Per visualizzare i numeri dei colleghi. I contatti inseriti dall’Amministratore (clienti/fornitori)
sono visualizzabili da portale Configura e Barra di Controlllo
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I servizi Utente
Nella tabella vengono riportati per ciascun servizio Utente gli strumenti dal quale sono gestibili
Servizi/Strumenti
Annuncio di Benv enuto
Avvi so di Chiamata
Chi è
Chi amata Base
Barra di Controllo
o
o
o
Dev i a Chi amate - crea reg ol e
Dev i a Chi amate se non
Dev i a Chi amate se non ri spondi
Dev i a Chi amate se occupato
Dev i a Chi amate sempre
Di rettore - Assi stente
Integ razione con O utlooK e Web
Lista Chiamate
Lucchetto Elettroni co
Messa i n Attesa
Multiconferenza
Musica in attesa
Nascondi Numero
Non Di sturbare
O vunque S ei
R i fiuta Chi amate Anonime
R ubri ca Aziendal e
R ubri ca Personal e
S eg reteri a Tel efonica
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S qui l lo Di fferenzi ato
S qui l lo in S equenza
S qui l lo si mul taneo
Tasti Chiamate rapi de
Trasferi sci la Chi amata
Uffici o Mobile
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Portale Configura
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Mobile App
Pc App
Codici Servizio
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o
tasto dedicato
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o
tasto dedicato
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