Servizio affidabile, 24 ore su 24, 7 giorni a settimana e 365 giorni all

Servizio affidabile, 24 ore su 24, 7 giorni a settimana e 365 giorni all'anno
Ci teniamo ai nostri clienti. Ecco perché includiamo il servizio di assistenza Extreme di Lifesize Cloud in ogni abbonamento Enterprise. I nostri
clienti Premium possono usufruire di un aggiornamento a questo servizio con un costo aggiuntivo.
Per aiutarti a raggiungere il successo e a far crescere la tua azienda, ti offriamo un'assistenza di altissimo livello. In questo modo potrai ottenere il
massimo dal tuo investimento. In cima alle nostre priorità ci sei tu. Per dimostrartelo, abbiamo creato un team di assistenza globale formato da
ingegneri delegati al supporto tecnico che conoscono alla perfezione i nostri prodotti. Potrai rivolgerti al team di assistenza Extreme 24 ore su 24, 7
giorni su 7, 365 giorni all'anno. Puoi inviare un messaggio, un'e­mail, effettuare una chiamata o una richiesta online o porre una domanda attraverso
la community di Lifesize. Ci teniamo al tuo successo e collaboriamo costantemente con il tuo team Customer Obsession per offrirti un'esperienza
Lifesize completa.
Oltre al servizio di assistenza Extreme, potrai contare su un team Customer Obsession dedicato, che ti verrà assegnato una volta entrato a far
parte della famiglia Lifesize e che ti assisterà... speriamo per sempre!
Se tutto questo non bastasse, avrai accesso prioritario alla nostra assistenza, risoluzione dei problemi in un'ora grazie all'aiuto di uno dei nostri
esperti ingegneri e accesso a speciali gruppi all'interno della community.
Per i clienti dell'assistenza Extreme, offriamo accordi sul livello di servizi con tempi di attività del 99,9%, garantendoti la piena disponibilità dei nostri
servizi ogni qualvolta ne avrai il bisogno.
Non disponi di un abbonamento Enterprise ma vorresti usufruire dell'assistenza Extreme? Nessun problema. Devi solo aggiungerlo al tuo
abbonamento Premium attuale. Questa operazione prevede un costo aggiuntivo.
Che tipo di assistenza ricevo come cliente Extreme?
Assistenza Extreme con accordi sul livello di servizio con tempi di attività del
99,9%1
Incluso
Accesso alla community di Lifesize
Materiale di presentazione e formazione accessibile online
Assistenza globale
Telefono, chat live e online
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Orari dell'assistenza
24x7x365
Tempo che intercorre fra l'insorgenza del problema e l'effettiva risoluzione2
1 ora3
1
Assistenza globale
Telefono, chat live e online
Orari dell'assistenza
24x7x365
Tempo che intercorre fra l'insorgenza del problema e l'effettiva risoluzione2
1 ora3
Coda di supporto con priorità
Team Customer Obsession dedicato, per preparazione, formazione e successo del
cliente
Controlli dell'account
(Aumenta il valore e il ROI tramite l'adozione, la gestione della capacità, la
pianificazione del prodotto, l'analisi e la comprensione del supporto clienti,
il feedback sul prodotto e altro ancora)
1. Per maggiori dettagli, consulta l'accordo sul livello del servizio di assistenza Extreme di Lifesize Cloud.
2. Gli ingegneri del team di assistenza di Lifesize forniscono valide risposte o soluzioni ai tuoi problemi.
3. Inclusi i festivi e i weekend
Cos'è il team Customer Obsession (COT) di Lifesize?
Cos'è un Customer Obsession Team? Ottima domanda! Il Customer Obsession Team che ti affiancherà ti avvierà all'uso della soluzione da te
scelta e si assicurerà che tu stia ottenendo il massimo dai sistemi Lifesize. Ma non è tutto. Il team sarà sempre al tuo fianco. (L'avevamo detto che
ci teniamo ai nostri clienti.)
Il tuo contatto principale per il team Customer Obsession di Lifesize è costituito dal sostenitore del successo del cliente.
Sostenitore del successo del cliente
Ti assicura il successo con Lifesize, garantendoti il massimo beneficio dalla soluzione scelta
Introduce il prodotto alla tua azienda
Informa il team di assistenza Lifesize Extreme della tua implementazione
Ti consente di accedere alla community di Lifesize e ti spiega come sfruttare al meglio questo strumento
Ti contatta dopo averti avviato all'uso del prodotto per assicurarsi che tu stia ottenendo il massimo beneficio da Lifesize Cloud
Ti contatta di tanto in tanto per assicurarsi che tu stia ottenendo tutto ciò di cui hai bisogno da Lifesize.
Come segnalo un problema riscontrato usando Lifesize Cloud?
Puoi contattarci in modo semplice e veloce. Invia un ticket per l'assistenza e verrai inserito nella lista d'attesa prioritaria. Riceverai una riposta entro
un'ora.
Servizio di migrazione sul cloud
Se lavori già con un'infrastruttura per le videoconferenze, ottieni assistenza dai servizi professionali Lifesize grazie al piano di migrazione Lifesize
Cloud.
Cos'è la community di Lifesize? In che modo posso accedervi?
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La community di Lifesize è la tua risorsa principale per ogni tipo di informazione, dal fai da te agli annunci dei nuovi prodotti, fino alla richiesta di
nuove funzionalità, perché vogliamo ascoltare la tua opinione. Aggiungi ai preferiti il gruppo di a interagire con noi!
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Cos'è la community di Lifesize? In che modo posso accedervi?
La community di Lifesize è la tua risorsa principale per ogni tipo di informazione, dal fai da te agli annunci dei nuovi prodotti, fino alla richiesta di
nuove funzionalità, perché vogliamo ascoltare la tua opinione. Aggiungi ai preferiti il gruppo di nella e inizia
a interagire con noi!
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