Lufthansa PDF

Domande frequenti relative a irregolarità dei voli Lufthansa
Posso spostare a un altro giorno la mia prenotazione sul un volo Lufthansa?
La invitiamo a informarsi in merito alla sezione “Informazioni aggiornate sui voli”.
Posso farmi rimborsare gratuitamente un biglietto Lufthansa inutilizzato / parzialmente
utilizzato?
Sì, in caso di cancellazioni di voli dovute alle avverse condizioni meteo o a scioperi può
essere rimborsato gratuitamente. Per i biglietti completamente inutilizzati viene rimborsato
l’intero valore; per quelli utilizzati solo in parte il rimborso avviene proporzionalmente,
senza detrazioni.
Dove posso richiedere il rimborso del mio biglietto Lufthansa in caso di irregolarità
dei voli?
Per il rimborso la preghiamo di rivolgersi all’ufficio che ha emesso il biglietto, ad esempio
la sua agenzia di viaggi. Per rimborsi di biglietti acquistati direttamente da Lufthansa,
ad esempio online o tramite il nostro Service Center, la invitiamo a utilizzare il pulsante
“Annullamento” dal quick link “Le mie prenotazioni”. Legga attentamente le informazioni
su come viene calcolato il rimborso. Qualora non le venisse offerto un rimborso senza
detrazioni la preghiamo di interrompere la procedura e contattare il nostro Service
Center +49 - (0)69 86 799 799.
A quanto ammonta il rimborso per il mio biglietto parzialmente utilizzato?
Per il calcolo dei rimborsi di biglietti con singoli segmenti non utilizzati a causa della
cancellazione del volo la preghiamo di rivolgersi all’ufficio che ha emesso il biglietto.
Come viene pagato l’importo del mio rimborso?
Il rimborso avviene attraverso la stessa forma di pagamento utilizzata per l’acquisto del
suo biglietto: cioè se ad esempio ha pagato il biglietto tramite carta di credito, il rimborso
viene effettuato su questa carta di credito. Per le modalità di pagamento contanti o
addebito diretto in conto e assegno ci occorrono le coordinate bancarie di chi ha
effettuato il pagamento.
Quanto rapidamente viene effettuato il rimborso?
Daremo seguito alla sua richiesta di risarcimento il più rapidamente possibile. Ci scusiamo
fin da ora se, a causa del numero insolitamente elevato di richieste, nonostante l’impiego
di tutte le nostre risorse il suo rimborso dovesse richiedere più tempo del consueto.
Come mi viene rimborsato il costo del biglietto ferroviario all’interno della Germania?
Ai passeggeri che viaggiano all’interno della Germania, i cui voli siano stati cancellati
a causa di avverse condizioni meteo o di uno sciopero, è stata data la possibilità di
utilizzare i treni di Deutsche Bahn e quindi di convertire l’etix® in un buono-viaggio su
lh.com o da una postazione Lufthansa per il check-in automatico.
AN_6705_2_LH_PK-1591_01_IRREG_FAQ_IT_210x297_001Seitex1von2 1
17.06.14 11:35
Qualora per mancanza di tempo o per motivi tecnici non le fosse stato possibile convertire
il suo biglietto aereo online o da una postazione automatica e le abbiamo consigliato
di acquistare un biglietto ferroviario, le facciamo presente che ai fini del rimborso retroattivo
si tiene conto del valore del tagliando di volo non utilizzato. Terminato il viaggio richieda il
rimborso del suo biglietto aereo all’ufficio che lo ha emesso.
Ricevo una compensazione pecuniaria in base al Regolamento UE 261/04?
Cancellazioni e ritardi causati da scioperi o dalle avverse condizioni meteo rientrano
tra le circostanze straordinarie ai sensi del Regolamento UE. Non si ha pertanto diritto a
una compensazione pecuniaria.
Lufthansa mi rimborsa i costi che ho sostenuto a seguito dell’irregolarità dei voli?
Cancellazioni e ritardi causati da scioperi o dalle avverse condizioni meteo rientrano
tra le circostanze straordinarie ai sensi del Regolamento UE. I costi extra e/o consquenziali
causati ad esempio da un appuntamento di lavoro mancato, non vengono rimborsati. Se
ha sostenuto spese per pernottamenti in hotel, vitto e telefonate nella località di partenza
del suo viaggio il nostro Customer Relations Team valuterà un eventuale rimborso totale
o parziale dei costi dietro presentazione delle ricevute.
Il mio bagaglio non è ancora arrivato; come posso ottenere aggiornamenti sulla
sua consegna?
La invitiamo a informarsi in merito alla sezione “Informazioni aggiornate sui voli”.
A seguito di una cancellazione dovuta a uno sciopero o alle avverse condizioni
meteo sono stato riprotetto su un collegamento ferroviario; ottengo ugualmente un
accredito di miglia?
Sì, per questo la preghiamo di rivolgersi a Miles & More su www.miles-and-more.com.
AN_6705_2_LH_PK-1591_01_IRREG_FAQ_IT_210x297_002Seitex2von2 2
17.06.14 11:35