Bitte hier noch den Hinweis aufnehmen, dass alle

Domande frequenti relative a irregolarità dei voli Lufthansa
Posso spostare a un altro giorno la mia prenotazione su un volo Lufthansa?
Sì. Le offriamo un’alternativa dal quick link “Le mie prenotazioni”, oppure l’ufficio che
ha emesso il suo biglietto può effettuare una modifica per lei.
Posso farmi rimborsare gratuitamente un biglietto Lufthansa inutilizzato /
parzialmente utilizzato?
Sì, in caso di cancellazioni di voli dovute alle avverse condizioni meteo o a
scioperi può essere rimborsato gratuitamente. Per i biglietti completamente inutilizzati
viene rimborsato l’intero valore; per quelli utilizzati solo in parte il rimborso avviene
proporzionalmente, senza detrazioni.
Dove posso richiedere il rimborso del mio biglietto Lufthansa in caso di
irregolarità dei voli?
Per il rimborso la preghiamo di rivolgersi all’ufficio che ha emesso il biglietto, ad
esempio la sua agenzia di viaggi. Per rimborsi di biglietti acquistati direttamente da
Lufthansa, ad esempio online o tramite il nostro Service Center, la invitiamo a
utilizzare il pulsante “Annullamento” dal quick link “Le mie prenotazioni”. Legga
attentamente le informazioni su come viene calcolato il rimborso. Qualora non le
venisse offerto un rimborso senza detrazioni la preghiamo di interrompere la
procedura e contattare il nostro Service Center (+49 - (0)69 86 799 799). Grazie.
A quanto ammonta il rimborso per il mio biglietto parzialmente utilizzato?
Per il calcolo dei rimborsi di biglietti con singole tratte non utilizzate a causa della
cancellazione del volo la preghiamo di rivolgersi all’ufficio che ha emesso il biglietto.
Come viene pagato l’importo del mio rimborso?
Il rimborso avviene fondamentalmente attraverso lo stesso mezzo con cui ha pagato il
suo biglietto, cioè se ad esempio ha pagato il biglietto tramite carta di credito il
rimborso viene effettuato su questa carta di credito. Per le modalità di pagamento
contanti, addebito diretto in conto e assegno ci occorrono le coordinate bancarie di chi
ha effettuato il pagamento.
Quanto rapidamente viene effettuato il rimborso?
Daremo seguito alla sua richiesta di risarcimento il più rapidamente possibile. Ci
scusiamo fin da ora se, a causa del numero insolitamente elevato di richieste,
nonostante l’impiego di tutte le nostre risorse il suo rimborso dovesse richiedere più
tempo del consueto.
Come mi viene rimborsato il costo del biglietto ferroviario all’interno della
Germania?
Ai passeggeri che viaggiavano all’interno della Germania, i cui voli siano stati
cancellati a causa di avverse condizioni meteo o di uno sciopero, è stata data la
possibilità di utilizzare i treni di Deutsche Bahn e quindi di convertire l’etix® in un
buono-viaggio su lh.com o da una postazione Lufthansa per il check-in automatico.
Se per mancanza di tempo o per motivi tecnici non le fosse stato possibile convertire il
suo biglietto aereo online o da una postazione automatica, le avevamo consigliato di
acquistare un biglietto ferroviario. A questo proposito le facciamo presente che ai fini
del rimborso retroattivo si tiene conto del valore del tagliando di volo non utilizzato.
Terminato il viaggio richieda il rimborso del suo biglietto aereo all’ufficio che lo ha
emesso.
Ho diritto a una compensazione pecuniaria?
Non può essere pretesa una compensazione pecuniaria extra. Cancellazioni e ritardi
causati da scioperi o dalle avverse condizioni meteo rientrano tra le circostanze
straordinarie ai sensi del Regolamento UE. Lufthansa è pertanto sollevata dall’obbligo
di fornire compensazioni pecuniarie.
Lufthansa mi rimborsa i costi che ho sostenuto a seguito di irregolarità dei voli?
Cancellazioni e ritardi causati da scioperi o dalle avverse condizioni meteo
rientrano tra le circostanze straordinarie ai sensi del Regolamento UE. Le compagnie
aeree sono pertanto sollevate dall’obbligo di fornire compensazioni pecuniarie. Per
questo motivo non possono essere rimborsati neppure i costi per altri danni (causati
ad esempio da un appuntamento di lavoro mancato).
Il mio bagaglio non è ancora arrivato; come posso ottenere aggiornamenti sulla
sua consegna?
Per avere notizie su come procede il recupero del suo bagaglio smarrito può
contattare telefonicamente il nostro Servizio Clienti. Troverà il numero sulla conferma
scritta della sua segnalazione, dove compare anche il numero di riferimento (ad
esempio FRALH12345) che le occorre per l’identificazione.
Può verificare a che punto è la ricerca del bagaglio anche online al link sotto indicato,
sempre utilizzando il numero di riferimento della sua segnalazione.
Troverà maggiori informazioni sulle responsabilità in caso di smarrimento del bagaglio
qui.
Ho dovuto sopportare lunghe attese in aeroporto.
Siamo molto spiacenti che si siano verificate irregolarità nei voli e che questo abbia
comportato per lei lunghe attesa in aeroporto. Le assicuriamo che abbiamo fatto tutto
quanto in nostro potere per ridurre il più possibile le conseguenze di questa situazione
per i passeggeri. Al tempo stesso le assicuriamo che, data la portata delle irregolarità
verificatesi, le attese non si potevano purtroppo evitare. Ci scusiamo per tutti gli
inconvenienti che ciò le ha causato.
Per parlare con il vostro Service Center ho dovuto attendere a lungo al telefono.
Siamo molto spiacenti che si siano verificate irregolarità nei voli e che questo abbia
avuto ripercussioni sulle nostre attività di volo. Siamo dispiaciuti in particolare che in
questa circostanza l’accessibilità del nostro Service Center non sia stata all’altezza
delle sue aspettative. Le assicuriamo che abbiamo fatto tutto quanto in nostro potere
per ridurre il più possibile le conseguenze di questa situazione per i passeggeri. Al
tempo stesso le assicuriamo che, data la portata dell’accaduto, le attese per parlare
con il nostro Service Center non si potevano purtroppo evitare. Naturalmente abbiamo
lavorato a pieno ritmo, ma le infrastrutture disponibili non ci consentivano purtroppo un
ulteriore potenziamento della capacità. Ci scusiamo per tutti gli inconvenienti che ciò
le ha causato.
Ricevo un accredito di miglia se non ho potuto volare perché il mio volo è stato
cancellato?
No, per il volo cancellato non riceve miglia, ma può utilizzare il suo biglietto per un
altro volo e ottenere poi le miglia per questo volo.
Ottengo un accredito di miglia se mi faccio rimborsare il biglietto?
Se si fa rimborsare il biglietto, per quelle tratte non ottiene alcun accredito di miglia sul
suo conto Miles & More.
A seguito di una cancellazione dovuta a uno sciopero o alle avverse condizioni
meteo sono stato riprotetto su un collegamento ferroviario; ottengo ugualmente
un accredito di miglia?
Sì, per questo la preghiamo di rivolgersi a Miles & More su www.miles-and-more.com.