Quellidellelica Point Style

Quellidellelica Point Network
Quellidellelica Point Network è l’applicazione in ambito
motociclistico di quelle tecniche in uso da molti anni in
campo automobilistico. La nostra mission è la creazione
di una rete di officine non legate ad un costruttore ma
che abbiano comunque un’immagine di alto livello, una
profonda conoscenza tecnica, uno standard qualitativo
elevato, prezzi chiari e competitivi, oltre ad un’offerta di
prodotti e servizi studiati per il motociclistica.
L’ingresso nel network vi permetterà di ampliare in modo
significativo la vostra clientela usufruendo della visibilità del
portale www.Quellidellelica.com che conta oltre 120.000
visitatori unici al mese ed oltre 4.500.000 di pagine viste
e che dal 2002 è il portale non ufficiale dedicato alle moto
BMW più visitato e conosciuto in Italia.
Fare parte del nostro network, diventando Quellidellelica
Point, vi permetterà di differenziare la vostra azienda dalle
officine moto generiche, di offrire ai vostri clienti un servizio
di assistenza e riparazione di livello superiore e di ampliare
la offerta di prodotti e servizi indirizzati al mondo dell’Elica.
Questa guida contiene le informazioni per diventare
Quellidellelica Point.
L’imprenditore che entra nel network Quellidellelica Point
si ritroverà alla guida di un’impresa evoluta, in grado di
affrontare con competenza e tranquillità i nuovi scenari di un
mercato in evoluzione per fare in modo che il motociclista
la identifichi come una alternativa affidabile e qualificata alle
officine ufficiali.
Il programma prevede 4 punti principali:
Comunicazione & Immagine
Tutte le imprese che entrano a far parte di Quellidellelica
Point Network avranno un sito dedicato all’interno del
portale Quellidellelica.com, i visitatori potranno ricercare il
Quellidellelica Point più vicino ed entrare nel sito specifico
per conoscere meglio l’officina, le sue peculiarità ed i servizi
offerti, inoltre nel proprio sito l’officina avrà a disposizione
una vetrina virtuale (catalogo prodotti) dove in autonomia
potrà rendere visibile i prodotti in vendita tipo moto usate,
ricambi particolari, accessori abbigliamento etc.
Supporto Tecnico Operativo
Permette di accedere alle informazioni tecniche, alle novità
e di utilizzare al meglio le strumentazioni diagnostiche.
In caso di riparazioni problematiche esiste la possibilità di
usufruire del supporto telefonico di un tecnico esperto, in
questo modo il meccanico Quellidellelica è tutelato al 100%
nel suo lavoro.
Infine Quellidellelica Point organizza corsi specifici per
migliorare la conoscenza dei prodotti e per la formazione
specifica di nuovi meccanici.
Ottimizzazione acquisti
Grazie ad accordi diretti con i principali fornitori, i
Quellidellelica Point potranno acquistare a prezzi agevolati
e solitamente preclusi alla singole officine, una vasta gamma
di prodotti tra materiali di consumo, accessori e ricambi
dedicati alle moto BMW.
Esclusiva di zona
Ogni Quellidellelica Point avrà l’esclusiva per la sua zona
di competenza, normalmente la provincia dove ha sede
l’officina ad esclusione dei grandi centri urbani.
Quellidellelica Point Network
La rete di officine Quellidellelica Point coprirà l’intero territorio nazionale e sarà da riferimento per il motociclista dell’Elica
per quanto riguarda i servizi di assistenza tecnica, riparazione e fornitura di accessori dedicati alle moto BMW.
Per entrare nel network Quellidellelica Point è necessario possedere degli standard professionali e di immagine adeguati a
trasmettere l’ alto livello qualitativo dei servizi offerti.
I Quellidellelica Point devono dunque:
• Essere iscritti nel registro delle imprese esercenti attività di moto riparazione, come previsto dalla legge n. 122 del 5 febbraio 1992
• Essere rappresentati da due operatori tecnici
• Essere dotati di connessione internet
• Essere dotati di apparecchiature di diagnosi di ultima generazione
• Essere dotati di un desk di accoglienza
Quellidellelica Point School
Quellidellelica crede nella professionalità come arma
vincente per lo svolgimento della professione di
moto riparatore, per questo motivo la formazione
professionale della rete Quellidellelica Point è un
elemento fondamentale della nostra mission.
L’introduzione sempre più massiccia dell’elettronica rende
l’attività di riparazione più complessa e contestualmente
crescono anche le esigenze dei clienti che cercano un
servizio ed una competenza di alto livello.
Quindi per essere competitivi nei confronti delle reti
ufficiali, Quellidellelica Point Network propone alle
proprie officine autorizzate un programma di formazione
completo ed efficace in grado di rispondere alle esigenze
di aggiornamento tecnologico.
Per la crescita e lo sviluppo del Quellidellelica Point,
è fondamentale che i corsi assumano caratteristiche
di organicità, ampiezza di argomenti, grado di
approfondimento, tali da configurare la formazione
come uno degli elementi strategici che stanno alla base
del rapporto tra l’azienda e la rete.
Al termine di ogni percorso viene rilasciato l’attestato
di partecipazione ai corsi, con la quale si certifica la
professionalità acquisita da ogni allievo.
Quellidellelica Point Support
Semplificare il lavoro degli affiliati non vuol dire
solamente fornire tecnologia avanzata e tenere corsi
di formazione, Quellidellelica Point Network
mira ad instaurare un rapporto diretto e concreto
con le officine seguendole e supportandole nelle
problematiche quotidiane, a tal proposito sono stati
sviluppati una serie di strumenti utili ad aggiornarle
in modo tempestivo ed efficace.
Faq guasti
Quante volte un meccanico in difficoltà deve chiedere
aiuto ad un collega? Spesso affrontare in 2 o 3 la
problematica permette di trovare una soluzione
efficace, Quellidellelica Point Support si prefigge
di raccogliere in un unico database, consultabile
dagli affiliati, tutte le problematiche riguardanti le
riparazioni delle moto dell’Elica permettendo al
meccanico di risolvere il guasto nel più breve tempo
possibile.
Call center
Il contatto è gestito direttamente da Quellidellelica
Point Network, avviene rapidamente senza necessità
di navigare nei menù con la tastiera del telefono,
permette di parlare subito con l’operatore che, a
seconda della richiesta, fornisce le informazioni o vi
mette in contatto con un tecnico specializzato.
Info tech
Il portale che, attraverso internet, offre informazioni
tecniche dettagliate sulle moto dell’Elica, schede
di manutenzione, dati di assistenza e istruzioni di
riparazione.
CRM (Customer Relationship Management)
È un software per la gestione delle relazioni tra
il Quellidellelica Point e il cliente, è legato al
concetto di fidelizzazione. L’impresa per crescere e
prosperare deve stabilire relazioni durevoli di lungo
periodo, quindi l’attenzione verso il cliente è cruciale
e determinante, per questo motivo viene messo a
disposizione delle officine un software di CRM dove
potranno essere riportate tutte le informazioni sui
clienti e sugli interventi effettuati alle rispettive moto,
informazioni che saranno fondamentali per svolgere
azioni di marketing e tener viva l’attenzione del
cliente nei confronti del Quellidellelica Point
Quellidellelica Point Style
L’ acquisto di una moto BMW è molto legato all’immagine trasmessa dal marchio, il motociclista che investe in una moto
dell’elica la considera un valore da proteggere e curare con la massima attenzione.
La scelta dell’officina a cui affidare il proprio mezzo dipende senz’altro dalla professionalità della stessa, ma un ruolo fondamentale lo gioca l’immagine, l’ordine e l’organizzazione percepita al primo impatto.
Diventa quindi di assoluta importanza il modo in cui ci si presenta in modo da attrarre positivamente l’attenzione e la fiducia
del cliente.
Quellidellelica Point Network fornisce degli elementi di identificazione per differenziare i Quellidellelica Point dalle officine
generiche.
Insegne da esterno
POINT
Linea abbigliamento
I nostri tecnici e tutti coloro che rappresentano il Quellidellelica Point Network devono differenziarsi per professionalità e qualità del servizio, inoltre, è importante dimostrare al cliente una personalità disponibile e rassicurante anche attraverso lo stile
con cui ci si presenta.
Per questo motivo è stata creata una linea esclusiva di abbigliamento professionale che conferisce ai nostri addetti un’immagine
di ordine, pulizia e organizzazione.
Cancelleria coordinata
La corrispondenza con clienti è più incisiva utilizzando carta da lettera comprensiva di ragione sociale abbinata al logo
Quellidellelica Point Network.
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Quellidellelica Diagnosis
Ogni nuova moto vede aumentare la presenza di elettronica a bordo, questa escalation è dovuta, oltre che al progresso tecnologico ed alle sempre più restrittive norme antinquinamento anche al numero sempre più consistente di informazioni di
supporto offerte al motociclista.
Di pari passo diventa sempre più difficoltoso per il comune meccanico intervenire su prodotti e sistemi molto più complessi
di un tempo.
Per agevolare gli interventi riparativi e diagnostici da parte dei Quellidellelica Point è stato concluso un accordo con la TEXA,
società leader di mercato, per la fornitura di strumentazione diagnostica che il Quellidellelica Point ha in comodato d’uso e che
insieme alla professionalità degli operatori è in grado di risolvere anche i problemi più complessi.
OSCARDESIGN.EU
HP MOTORRAD srl
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