30/06/2010 - Stato dell`arte della sicurezza fisica nell`agenzia bancaria

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stato dell’arte
della sicurezza fisica
nell’agenzia bancaria
dalla dispersione all’integrazione
per la convergenza tra security e safety
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CITEL chi siamo e perché siamo qui



fornitori storici di POSTE, BNL, ISP, MPS, UBI, più
recentemente di BPVI, CARIGE, alcune BCC e Popolari
locali
progettiamo e realizziamo in Italia moduli per comporre
sistemi di gestione integrata e centralizzata della sicurezza
fisica
in sintesi: non produciamo erogatori, serrature, bussole,
biometrici, videoregistratori, ma facciamo in modo che:
 tutti i vari dispositivi, pur essendo di produttori diversi, interagiscano tra
loro su una rete comune per ottenere un “contesto” di sicurezza per le
persone e per il denaro in agenzia
 il contesto locale sia assistito e telecomandabile da una control room
professionale

quindi, produciamo e progettiamo:
 per l’agenzia:
unità multifunzione di gestione eventi
 per le control room della banca o delle società di security: sistemi di
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supervisione interattiva
l’insieme delle tendenze e la visione del progettista-produttore
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NUOVI
MODELLI DI
BANCA RETAIL
NUOVI LAYOUT PRESSIONE DELLA
DI AGENZIA
CRIMINALITA’
OBBLIGHI ex D.Lgs. 81
le linee di indirizzo alle
ASL sui danni da rapina
NUOVI MODELLI DI
GESTIONE
DELLA SICUREZZA
E DELLA SAFETY
TAGLI AI COSTI
NUOVE SOLUZIONI
DI SECURITY E SAFETY
EFFICIENTI-SOSTENIBILI-SINERGICHE
NUOVE PIATTAFORME TECNICHE IN AGENZIA
-automatismi di interazione tra apparati
- automatismi di dissuasione
- cruscotto semplificato e multimarca
NUOVI TELESERVIZI
- video-sorveglianza continua / su allerta
/ su condizione / su richiesta
- economie di scala
- professionalità e procedure tracciabili
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convergenza e sinergia
tra security e safety
CITELAREA SECURITY

+ contrasto
 erogatori e temporizzatori
 videoregistrazione
 filtri di accesso
 sorveglianza

ipotesi di
convergenza
security-safety
+ efficienza
 videosorveglianza ciclica da remoto
 servizi video assistiti
 videosorveglianza interattiva (2.0)
AREA TECNICO/GESTIONALE
 + governo dei processi gestionali
 normalizzazione
 ergonomia
 professionalità
area di convergenza
AREA SAFETY
 + safety secondo Linee Guida
 progettazione
 misure di insieme
 soluzione caso per caso
 proceduralizzazione
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…dalle “linee d’indirizzo per prevenire o ridurre i danni fisici…
il rischio di rapina per la banca
scende …
se l’agenzia non è appetibile
(scarso bottino atteso)
se entrare e uscire comporta
rischi per il rapinatore
impiego tendenziale della
tecnologia
erogatori condizionati da
sistema informativo
ritardatori di apertura MF
registrazione di informazioni
biometriche (volto, impronta)
concomitante all’accesso = alto
rischio identificazione e cattura
dalle “linee d’indirizzo” della conferenza delle regioni
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(2010)
il rischio di traumi per le persone
impiego tendenziale della
scende prevenendo effetti
tecnologia
indesiderati:
le reazioni delle guardie private sorveglianza da control room
proceduralizzata e con addetti
istruiti specificamente
le modalità di intervento delle
come sopra per il
forze dell’ordine
coinvolgimento concordato
nello specifico
il prolungamento della durata
la permanenza prolungata sotto
della rapina
videosorveglianza attivata e
continua comporta la
consapevolezza della cattura
all’uscita
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dalle “linee d’indirizzo” della conferenza delle regioni
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raccomandazioni
(2010)
impiego tendenziale della
tecnologia
l’efficacia delle misure in un sito soluzione di sistema per
va valutata nell’insieme e non
l’integrazione efficace
singolarmente
dell’interazione tra singole
misure
la valutazione del rischio rapina il sistema deve essere flessibile
deve essere specifica di ogni
e configurabile per adattarsi alle
sito
diverse situazioni di rischio;
le procedure di gestione
dell’evento devono essere
congruenti con le specificità
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i punti da approfondire per assicurare la convergenza tra le
istanze di safety ricordate e le tendenze correnti





massima automazione locale + notorietà delle misure =
minimo rischio minacce per il personale
eventuali operazioni locali a rischio autorizzate previa
video-ispezione
procedure di gestione guidata (obbligata) dell’evento sito
per sito, evento per evento, per la rapina
professionalità degli addetti alla security, tracciamento
della loro gestione
possibilità di escalation a responsabili nella gestione
dell’evento presso la control room
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le soluzioni tecniche di ultima generazione
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il percorso evolutivo verso la videosorveglianza
“2.0”

da intere pareti di monitor …
… alla videosorveglianza ciclica su computer ….
 … alla videosorveglianza su allerta, allarme e su richiesta …
 … alla videosorveglianza interattiva da eventi generati da
correlazioni configurabili secondo il contesto
 all’integrazione nel sistema di
gestione eventi da procedura
“videosorveglianza 2.0”

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struttura concettuale del modello attuale
posti di supervisione multifunzione configurabili per servizio
agenzia aperta
agenzia chiusa
> bonifica pre-apertura
> video-ispezioni su allarme intrus.
> videosorveglianza interattiva
> video-ronde per guasto
da correlazioni e su richiesta
> video-assistenza aree self
cruscotto multifunzione
su posto di lavoro
unità di gestione
connessa a control
room interna o
security esterna
ripresa della
control room
+ messaggi
predefiniti
videoregistratore
segnalazioni correlabili
comandi da corrrelazioni
(autorizzazioni da control room)
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i processi correlati necessari
attivazioni automatizzate locali e funzioni di tele-video assistenza
segnali di stato e anomalie
dai sotto-sistemi
o apertura fuori orario
o anticoercizione
o antimalore
o allarme sensore
o allarme telecamere
o sblocco
segnali da sensoristica in
aree inserite
elaborazione
correlazioni
o allarmi immediati
o pre-allarmi
o incongruenze
o concomitanze
anomale
o concomitanze di
maggior rischio
o malfunzionamento
dati operativi con supero
soglie (es. contante)
o blocco/impasse
dispositivi
attivazioni
tele-video assistenza
COMANDI AUTOMATICI LOCALI
o blocco chiusure
o blocco time-delay
o prolungamento time-delay
o messa in fuori servizio
o sblocco
SERVIZI DI VIDEOSORVEGLIANZA
o video-ispezione o video-ronda
o su richiesta
o su orario
o su evento fisico o virtuale
o per assistenza a operazioni a
rischio (apertura MF)
richiesta manuale attivata
da console virtuale o
automatica
diretto
allerta alla guardia remota con
visualizzazione telecamere
appropriate
anomalie di funzionamento
da uscite diagnostiche
diretto
telecomandi per soluzioni
provvisorie, video-ronda
CITEL posto operatore integrato
videosorveglianza interattiva e videoassistenza
A
A.
B.
C.
B
C
situazione generale eventi in fase di trattamento
servizi di videosorveglianza interattiva e videoispezioni per
un ridotto parco agenzie
procedura guidata di gestione di ciascun evento con
informazioni contestualizzate a sito/evento +
verbalizzazione automatica
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schermo di videosorveglianza interattiva
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schermo di
gestione video
agenzie sotto video-sorveglianza e
stato della connessione
scena primaria di ciascuna
agenzia, fissa o ciclata, sostituita
automaticamente da quella
correlata ad un evento
attività di video-protezione in
corso in agenzia contrassegnata
telecomandi a disposizione
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video-gestione
particolareggiata
apertura di finestra per gestione particolare
di un evento:
visualizzazione
da 1 – 4 – 9 – 16 telecamere
contemporanee
azionamento telecamera Dome
snap-shot
registrazione temporanea di una clip su posto di
lavoro
attivazione di una video-ispezione correlata
all’evento
attivazione di una video-ronda
accesso alle registrazioni su videoregistrazione
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procedura guidata di gestione dell’evento
identificazione del sito
riga di allarme
fasi del trattamento
area variabile
secondo la fase di
trattamento
pulsanti fissi
dati
contestualizzati
finestra base della procedura guidata, che permette di passare per le varie fasi del trattamento di un evento:
 chiamata telefonica a un referente identificabile e/o video‐ispezione  procedure pertinenti nei vari casi (furto, rapina / aggressione, soccorso sanitario)
 feedback degli interventi avviati
 chiusura del processo procedurale a procedura completata
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maschera per furto/rapina
(esempio - personalizzabile)
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procedura soccorso sanitario
(esempio - personalizzabile)
cruscotto
multifunzione su
PC di sportello
icone e comandi
indipendenti da
marca e modello dei
dispositivi collegati
 contro il proliferare di pannelli e console di vari sottosistemi di protezione
 informativa grafica intuitiva e riassuntiva su posti di lavoro autorizzati
 attivazioni e comandi da mouse senza spostamenti dal posto di lavoro
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fine intervento
 appendici:
 cfr guardia fisica – guardia remota
 altre (tecniche) su richiesta
CITEL
appendice
guardia locale vs servizio centralizzato
fattore di valutazione
piantonamento
telesorveglianza interattiva
dissuasione per rischio
ingresso/uscita
SI, all’ingresso e
all’uscita
con display della control room
all’ingresso, messaggistica nel
filtro e all’interno
rischio di degenerazione
SI
limitato: no armi, procedure
specifiche
ambito controllato
esterno
interno / esterno, ovunque sia
una telecamera
livello attenzione / allerta
non controllabile
rispetto procedure
non controllabile
gestito da automatismi,
controllabile e tracciabile
livello di professionalità
limitato
adeguabile al ruolo, crescente
con l’esperienza
responsabilità scalabile
limitato
organizzabile, governabile
orario di copertura
un turno
fino a H24x7
altre funzioni
NO
bonifica pre-apertura, apertura
assistita MF, controlli on-demand
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il razionale della Guardia Remota

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
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



non è virtuale è fisica, è solo remota ma ha occhi
ovunque, all’esterno e all’interno
è allertata su condizione e su richiesta
costa una frazione di quella locale
non corre rischi, non è soggetta a condizioni emotive
non genera rischi di degenerazione della rapina
è più professionalizzabile e controllabile
ha possibilità di escalation se necessario
per contro:
 per certi tipi di malintenzionati potrebbe essere più deterrente
 ……aggiungere secondo esperienza ...
CITEL
fine appendici