servizio di assistenza hardware onsite hp

SERVIZIO DI ASSISTENZA HARDWARE ONSITE HP
Servizi HP Care Pack
Caratteristiche tecniche
Il servizio di assistenza hardware onsite HP offre un servizio
di assistenza di qualità eccellente in modalità remota e onsite
per hardware coperto dal servizio di supporto per migliorare
l'uptime del prodotto.
•Opzioni di livello di servizio con diverse finestre di copertura
È possibile scegliere tra diversificate opzioni di livello di servizio
predefinite che forniscono molte soluzioni on site oppure
combinazioni di tempo‑di‑ripristino garantito con periodo di
copertura di durata variabile per soddisfare tutte le esigenze.
•Gestione dell'escalation
Le opzioni di livello di servizio con i tempi di ripristino garantiti
offrono agli IT manager specialisti di assistenza tecnica che
risolvono tempestivamente i difetti del sistema per ristabilire il
funzionamento dell'hardware entro i termini specificati.
Caratteristiche principali del servizio
•Diagnosi dei problemi e assistenza da remoto
•Assistenza hardware on site
•Parti di ricambio e materiali inclusi
•Opzioni di livello di servizio con diversificati tempi di risposta on
site
•Servizio continuo fino al ripristino del prodotto
•Accesso ad informazioni e servizi elettronici per il supporto
•Soluzione di assistenza elettronica in modalità remota (solo per
alcuni prodotti)
•Opzioni di livello di servizio con protezione da danni
accidentali (solo per alcuni prodotti)
•Opzioni di livello di servizio con trattenimento del materiale
difettoso (solo per alcuni prodotti)
•Opzioni di livello di servizio con tempi di ripristino garantiti
anziché interventi on site (solo per alcuni prodotti)
•Ottimizzazione della gestione del magazzino per le parti di
ricambio (nei termini del servizio tempi‑di‑ripristino garantiti)
Specifiche
Tabella 1. Caratteristiche
del servizio
Caratteristica
Specifiche di fornitura
Diagnosi dei problemi e
assistenza da remoto
Dopo aver rilevato la segnalazione del Cliente, come descritto nelle “Disposizioni Generali”, HP si impegna durante il periodo di copertura
a circoscrivere il problema hardware ed a risolverlo con il Cliente stesso in modalità remota. Precedentemente all'assistenza onsite, HP può
avviare ed eseguire operazioni di diagnostica in modalità remota tramite soluzioni di assistenza elettronica da remoto per accedere ai prodotti
coperti dal servizio, oppure può utilizzare altri strumenti disponibili per facilitare la risoluzione dei problemi.
HP offre assistenza telefonica per l'installazione del firmware installabile dal Cliente e per le parti Customer Self Repair, durante la finestra di
copertura del servizio.
Indipendentemente dalla finestra di copertura del Cliente, i guasti su hardware coperti dal servizio possono essere comunicati ad HP
telefonicamente o sul portale Web (ove disponibile) oppure mediante le soluzioni elettroniche di assistenza da remoto HP, 24 ore al giorno,
7 giorni alla settimana. HP confermerà la ricezione della richiesta del servizio registrando la chiamata, assegnando un ID al caso e
comunicandolo al Cliente. HP si riserva il diritto di definire la soluzione di tutti i problemi indicati.
Assistenza hardware on site Per i difetti hardware che, a discrezione di HP, non possono essere risolti in modalità remota, un tecnico autorizzato HP fornirà assistenza
tecnica onsite per i prodotti hardware coperti dal servizio al fine di ripristinarne il funzionamento. Per alcune stampanti, PC, server ProLiant,
server basati su processori Intel® Pentium® e Intel® Xeon®, periferiche dei sistemi HP Point of Sale e per i prodotti di networking e storage, HP
può, a sua discrezione, decidere di sostituire tali prodotti invece di provvedere alla riparazione. I prodotti sostitutivi sono nuovi oppure offrono
prestazioni equivalenti dal punto di vista funzionale. I prodotti sostituiti diventano proprietà di HP.
“Fix on-Failure”: Oltre al tempo della fornitura del servizio tecnico on site, HP può
•installare miglioramenti tecnici disponibili per garantire al Cliente il funzionamento corretto dei prodotti hardware e la compatibilità con le
parti di ricambio hardware fornite da HP.
•installare gli aggiornamenti del firmware definiti da HP come non installabili dal Cliente che sono ritenuti da HP necessari per ripristinare il
funzionamento del prodotto coperto dal servizio o per garantirne la supportabilità da parte di HP.
“Fix-on-Request”: inoltre, HP potrà installare durante l'orario di copertura del servizio fondamentali aggiornamenti del firmware definiti da HP come non
installabili dal Cliente, su richiesta di quest'ultimo. Il dipartimento prodotti HP consiglia l'installazione immediata degli aggiornamenti fondamentali.
In deroga a eventuali disposizioni contrarie contenute nel presente documento o nelle Condizioni Generali di Vendita per il servizio, per
selezionati storage array e nastri di tipo enterprise, HP coprirà e sostituirà le batterie difettose o esaurite, fondamentali per il corretto
funzionamento del prodotto coperto dal servizio.
I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
Specifiche
Tabella 1. Caratteristiche
del servizio
Caratteristica
Specifiche di fornitura
Parti di ricambio
e materiali
HP fornirà le parti e i materiali supportati necessari per mantenere operativo il prodotto hardware coperto dal servizio, compresi i componenti
e i materiali per miglioramenti tecnici disponibili e consigliati. Le parti di ricambio fornite da HP sono nuove oppure offrono prestazioni
equivalenti dal punto di vista funzionale. Le parti sostituite diventano proprietà di HP.
I materiali di consumo e le parti soggette ad usura non sono compresi e non saranno forniti da questo servizio; ai materiali di consumo e alle
parti soggette ad usura sono applicabili i termini e condizioni della garanzia standard.
Durata massima di vita supportata dal servizio/utilizzo massimo.
Le parti e i componenti che hanno superato la durata massima di vita supportata dal servizio e/o i limiti di utilizzo massimo, come indicato dal
manuale d'uso dell'utente o nella scheda tecnica del produttore, non verranno forniti, riparati o sostituiti da questo servizio.
Finestra di copertura
La finestra di copertura indica gli orari nei quali i servizi descritti vengono erogati in modalità remota oppure on site.
Le richieste di assistenza ricevute al di fuori della finestra di copertura del servizio saranno registrate il primo giorno successivo nel quale esiste
una finestra di copertura per il Cliente.
Le opzioni delle finestre di copertura disponibili per i prodotti che possono usufruire del servizio sono specificate nella tabella relativa alle
opzioni dei livelli di servizio.
Tutte le finestre di copertura sono soggette alla disponibilità locale. Per ulteriori informazioni sulla disponibilità del servizio contattare l'ufficio
vendite locale HP.
Tempo di risposta onsite
per l'assistenza hardware
In caso di problemi su componenti hardware coperti dal servizio che non possono essere risolti in modalità remota, HP compirà tutti gli sforzi
ragionevolmente possibili in termini commerciali per intervenire onsite rispettando il periodo di tempo specificato per la risposta on site.
Il tempo di intervento onsite si riferisce al periodo di tempo a partire da quando la segnalazione iniziale è stata ricevuta e registrata da HP,
come descritto nelle “Disposizioni Generali”. Il tempo di intervento onsite termina quando il tecnico autorizzato HP arriva presso la sede del
Cliente o quando, per l'evento riferito, HP ha stabilito che al momento non è necessario un intervento onsite.
I tempi di intervento sono calcolati solo all'interno della finestra di copertura e possono essere estesi al giorno successivo in cui esiste una
finestra di copertura. Le opzioni dei tempi di risposta disponibili per i prodotti che possono usufruire del servizio sono specificate nella tabella
delle opzioni per il livello di servizio. Tutti i tempi di intervento sono soggetti alla disponibilità locale. Per ulteriori informazioni sulla disponibilità
del servizio contattare l'ufficio vendite locale HP.
Servizio continuo fino al
ripristino del prodotto
•Una volta iniziato l'intervento di assistenza presso il Cliente, il tecnico HP autorizzato lo porterà avanti onsite o da remoto, a discrezione di
HP, fino alla riparazione del prodotto. Il lavoro può essere momentaneamente sospeso se si rendono necessarie parti o risorse aggiuntive, ma
riprenderà non appena saranno disponibili.
Il servizio continuo fino al ripristino del prodotto può non essere valido per l'assistenza onsite fornita per prodotti desktop, portatili e di largo consumo.
La riparazione si considera conclusa nel momento in cui HP verifica che il malfunzionamento dell'hardware è stato corretto o che l'hardware è stato sostituito.
Gestione dell'escalation
HP ha definito delle procedure formali di escalation per facilitare la risoluzione dei problemi più complessi. Il servizio locale di assistenza HP
coordina l'escalation del problema, coinvolgendo gli specialisti competenti all'interno di HP e/o presso terze parti selezionate.
Accesso ad informazioni
e servizi elettronici per
il supporto
Questo servizio consente di accedere a determinati tool elettronici disponibili in commercio e via Web. Il Cliente può accedere a:
•Alcune funzionalità disponibili per gli utenti registrati, ad esempio il download di firmware HP, la registrazione per la notifica di servizi
proattivi relativi all'hardware e la partecipazione a forum sull'assistenza per la risoluzione dei problemi e la condivisione di procedure
ottimali con gli altri utenti registrati
•Ricerche estese via Web di documenti per l'assistenza tecnica, atte a semplificare la risoluzione rapida dei problemi
•Alcuni tool proprietari HP per diagnostica di assistenza con accesso mediante password
•Un'applicazione Web per sottoporre quesiti direttamente ad HP. Questo tool permette di risolvere i problemi velocemente con un processo
di pre-qualifica che indirizza la richiesta di assistenza o servizio al tecnico che ha la competenza più idonea per la specifica richiesta. Il tool
consente anche di visualizzare lo stato di avanzamento di ogni richiesta di assistenza o di servizio, compresi i casi segnalati telefonicamente.
•Ricerche di knowledge database di HP e di terze parti per alcuni prodotti di terze parti al fine di recuperare informazioni sul prodotto, trovare
risposte alle domande di assistenza e partecipare ai forum di assistenza. Questo servizio può essere limitato da restrizioni all'accesso da
parte di terze parti.
Assistenza elettronica HP
in modalità remota
2
La soluzione HP di assistenza elettronica in modalità remota fornisce ampie possibilità di risoluzione dei problemi. Può includere l'accesso in
modalità remota al sistema e offre un pratico punto centrale di amministrazione e visione dei problemi e della loro cronologia. Un tecnico di
assistenza HP utilizzerà l'accesso al sistema in modalità remota solo con l'autorizzazione del Cliente. L'accesso da remoto al sistema permette
al tecnico dell'assistenza HP una risoluzione dei problemi più efficace e rapida.
I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
Specifiche (opzionale)
Tabella 2. Caratteristiche opzionali del servizio
Caratteristica
Specifiche di fornitura
Protezione da danni
accidentali
Per i prodotti che possono usufruire del servizio, possono essere offerti livelli di servizio specifici con protezione da danni accidentali, come
sarà precisato nei documenti di offerta. Nel caso in cui sia applicabile la protezione da danni accidentali, il Cliente riceve protezione contro
danni accidentali del prodotto hardware coperto come parte di questo servizio.
Il danno accidentale è definito come il danno fisico di un prodotto causato o derivante da un incidente fortuito. I danni accidentali coperti
includono versamento di liquidi non‑intenzionale all'interno o sull'unità, cadute, collisioni e picchi di corrente. Include i display a cristalli liquidi
(LCD) danneggiati, o parti danneggiate.
La protezione da danni accidentali non fornisce protezione contro usura, furto, perdita, incendi, danni causati da incidente stradale, eventi naturali
(incluse, senza eccezione, alluvioni), scomparse misteriose, smarrimento, virus, comportamento e uso improprio o non corretto del prodotto in
modo volontario e intenzionale, danno estetico e/o altro tipo di danno che non riguarda la funzionalità dell'unità, o danno causato durante il
transito del prodotto coperto dal servizio verso la sede del Cliente o di ritorno da un altro luogo. Altre esclusioni dal programma di copertura
contro danni accidentali si trovano illustrate dettagliatamente nella sezione “Limitazioni del servizio”. Se elementi di protezione come custodie,
valigette o borse, ecc., sono stati forniti o sono disponibili per l'uso con il prodotto coperto dal servizio, si suppone che il Cliente utilizzi in modo
continuativo gli accessori di tali prodotti per proteggere da danni il prodotto. Si definisce abuso il mancato utilizzo intenzionale degli elementi di
protezione durante l'uso del prodotto o la manipolazione di uno o più prodotti in modo pericoloso, dannoso e sconveniente causandone il danno.
I danni risultanti da questo tipo di uso NON sono coperti da questo programma di protezione da danni accidentali. L'ammissibilità dell'acquisto
dell'opzione “protezione da danni accidentali” richiede che il prodotto sia coperto dalla garanzia di fabbrica o da un servizio di estensione della
garanzia con una durata di copertura uguale o superiore al servizio di protezione da danni accidentali (ADP).
Conservazione dei
supporti difettosi
Per determinati prodotti, questa opzione del servizio consente al Cliente di trattenere i componenti difettosi dell'unità disco o SSD/Flash che non
vuole cedere, a causa di dati sensibili contenuti nel disco (“unità disco o SSD/Flash”) coperto dal servizio. Tutti i dischi rigidi o unità SSD/Flash
di un sistema coperto devono rientrare nell'opzione di trattenimento dei supporti difettosi. In deroga alle disposizioni contenute nel presente
documento o nelle Condizioni Generali di Vendita per il servizio, HP rinuncia al diritto di mantenere il possesso del disco rigido o unità SSD/
Flash difettosi coperti da tale opzione. Il Cliente conserverà tutti i dischi rigidi o unità SSD/Flash difettosi supportati da HP nel contratto di
assistenza con HP e sarà responsabile della protezione e della privacy dei dati contenuti nel disco o unità SSD/Flash difettosa.
Tempo di ripristino garantito Per determinati prodotti è possibile scegliere un tempo di riparazione garantito al posto del tempo di risposta onsite. Per gli incidenti critici
per l'assistenza hardware (gravità 1 o 2) che non possono essere risolti da remoto, HP si impegna, per quanto ragionevolmente possibile in termini commerciali, a
ripristinare il funzionamento dell'hardware coperto da servizio di supporto entro il tempo di ripristino specificato. In caso di problemi non
critici (livello di gravità 3 o 4), oppure su richiesta del Cliente, HP deciderà insieme al Cliente quando avviare l'attività di risoluzione. I tempi di
ripristino inizieranno da questo momento. Nella sezione “Disposizioni generali” sono definiti i livelli di gravità dei problemi.
Il tempo di ripristino si riferisce al periodo di tempo che incomincia dopo che la segnalazione iniziale è stata ricevuta e registrata da HP, come
specificato nella sezione “Disposizioni Generali”. Il tempo di ripristino si conclude quando HP considera l'hardware riparato oppure quando la
richiesta di servizio viene chiusa indicando che per il momento non si prevede l'intervento onsite. I tempi di ripristino garantiti vengono calcolati
unicamente durante il periodo di copertura e possono essere protratti al giorno successivo in cui esiste copertura.
Le opzioni per i tempi di ripristino garantiti sono specificate nella tabella delle opzioni di livello di servizio. Tutti i tempi di ripristino garantiti
sono soggetti alla disponibilità locale. Per ulteriori informazioni contattare un ufficio vendite HP locale.
La riparazione si considera conclusa nel momento in cui HP verifica che il malfunzionamento dell'hardware è stato corretto o che l'hardware
è stato sostituito o, per i prodotti storage idonei, che è stato ripristinato l'accesso ai dati del Cliente. La verifica da parte di HP può essere
effettuata tramite l'esecuzione di un autotest di accensione, diagnostica indipendente o verifica visiva del corretto funzionamento. HP stabilisce,
a propria discrezione, il livello di test necessario per verificare se l'hardware è stato riparato. A propria esclusiva discrezione, HP può sostituire
il prodotto, a titolo provvisorio o permanente, al fine di rispettare i tempi garantiti per la riparazione. I prodotti sostitutivi sono nuovi oppure
offrono prestazioni equivalenti dal punto di vista funzionale. I prodotti sostituiti diventano proprietà di HP.
Sono necessari 30 giorni dal momento dell'acquisto di questo servizio per predisporre ed eseguire le verifiche ed i processi necessari affinché
il servizio con tempo di ripristino garantito sia effettivo. Durante questo periodo iniziale di 30 giorni e per un massimo di 5 giorni lavorativi
ulteriori dopo il termine della verifica, HP fornirà un tempo di risposta onsite di 4 ore.
Ottimizzazione della gestione Per rispettare i tempi di ripristino, HP mantiene delle scorte di parti di ricambio critiche per il Cliente. Queste scorte sono immagazzinate in una
del magazzino (incluso
struttura indicata da HP. Le parti vengono gestite in modo da garantirne la massima disponibilità e accessibilità ai rappresentanti autorizzati HP,
nel tempo di riparazione
per poter intervenire in modo adeguato alle richieste di assistenza.
garantito scelto, opzionale)
Copertura per soli Desktop/
Workstation/Thin client/
notebook
Per prodotti PC idonei, il Cliente può scegliere la copertura per soli desktop/workstation/thin client/notebook. In deroga alle disposizioni
contenute nel presente documento o nelle Condizioni Generali di Vendita per il servizio HP Care Pack, i servizi con questa limitazione di
copertura non riguardano i seguenti accessori e opzioni:
•Installazione di dispositivi esterni
•Docking station, base di ricarica, o replicatore di porte
•Gli accessori esterni non acquistati e inclusi nella confezione originale del prodotto principale quali desktop, workstation, thin client o
notebook
Numero massimo di pagine
Il servizio per alcune stampanti potrebbe essere disponibile con un numero massimo di pagine. Il numero di pagine per una stampante è
definito come il numero di pagine standard (stampate o bianche) che sono passate attraverso il motore di quella stampante, come registrato
nella pagina di controllo. Dimensioni della carta e opzioni di stampa diverse possono essere associate con diversi valori equivalenti alla pagina
standard per calcolare il numero di pagine.
Per le stampanti che richiedono installazione HP, il termine del contratto comincia alla data di installazione di tali stampanti presso la sede del Cliente.
Nel caso in cui sia applicabile un numero massimo di pagine, la copertura dell'assistenza termina quando è stato raggiunto il termine del
contratto o quando è stato superato il numero massimo di pagine. Nel caso in cui il Cliente abbia superato il numero massimo di pagine
previsto prima del termine del contratto, gli eventuali servizi aggiuntivi forniti durante il periodo di validità del contratto saranno fatturati in
base alle tariffe orarie e ai materiali HP applicabili in quel momento, a meno che non sia stato acquistato nel frattempo, durante il periodo di
copertura, un altro HP Care Pack.
I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
3
Specifiche
Tabella 3. Opzioni del livello di servizio
Non tutte le opzioni del livello di servizio sono disponibili per tutti i prodotti. Le opzioni del livello di servizio scelte dal Cliente verranno specificate nella documentazione
relativa al contratto del Cliente.
Opzione
Specifiche di fornitura
Intervento onsite entro un
tempo predefinito, orario
lavorativo standard
(9x5)
Il servizio è disponibile 9 ore al giorno tra le 8.00 e le 17.00 ora locale, dal lunedì al venerdì esclusi i giorni festivi.
Intervento entro il terzo
giorno successivo, orario
lavorativo standard
(9x5)
Il servizio è disponibile 9 ore al giorno tra le 8.00 e le 17.00 ora locale, dal lunedì al venerdì esclusi i giorni festivi.
Intervento onsite entro il
giorno successivo, orario
lavorativo standard
(9x5)
Il servizio è disponibile 9 ore al giorno tra le 8.00 e le 17.00 ora locale, dal lunedì al venerdì esclusi i giorni festivi.
Intervento onsite entro
4 ore, orario lavorativo
standard
(9x5)
Il servizio è disponibile 9 ore al giorno tra le 8.00 e le 17.00 ora locale, dal lunedì al venerdì esclusi i giorni festivi.
Intervento entro 4 ore,
orario lavorativo esteso
(13x5)
Il servizio è disponibile 13 ore al giorno tra le 8.00 e le 21.00 ora locale, dal lunedì al venerdì esclusi i giorni festivi.
Intervento entro 4 ore,
orario lavorativo esteso
(13x7)
Il servizio è disponibile 13 ore al giorno tra le 8.00 e le 21.00 ora locale, dal lunedì alla domenica inclusi i giorni festivi. Un tecnico autorizzato
HP arriva presso la sede del Cliente durante la finestra di copertura per iniziare il servizio di manutenzione hardware entro 4 ore dalla
registrazione della chiamata da parte di HP. Il tempo di intervento di 4 ore viene calcolato solo all'interno della finestra di copertura. Per le
richieste di assistenza ricevute dopo le 17 ora locale, il tempo di intervento può essere esteso alla finestra di copertura successiva.
Intervento entro 4 ore,
24x7
Il servizio è disponibile 24 ore al giorno, da lunedì a domenica inclusi i giorni festivi. Un tecnico autorizzato HP arriverà presso la sede del Cliente
durante la finestra di copertura per iniziare il servizio di manutenzione hardware entro 4 ore dalla registrazione della chiamata da parte di HP.
Tempo di ripristino
garantito entro 6 ore,
24x7
Il servizio è disponibile 24 ore al giorno, da lunedì a domenica inclusi i giorni festivi.
Tempo di ripristino
garantito entro 24 ore,
24x7
Il servizio è disponibile 24 ore al giorno, da lunedì a domenica inclusi i giorni festivi.
4
Un tecnico autorizzato HP arriva presso la sede del Cliente durante il periodo di copertura per iniziare il servizio di manutenzione hardware
entro un tempo di risposta on site definito a livello locale dopo l'avvenuta registrazione della richiesta di assistenza. I tempi di risposta on site
definiti a livello locale possono variare da alcuni giorni lavorativi fino ad alcune settimane e dipendono dalle disponibilità locali. Le richieste
di assistenza ricevute al di fuori della finestra di copertura del servizio saranno registrate per il giorno successivo e poi evase entro i tempi di
intervento onsite definiti a livello locale. Per informazioni sui tempi di risposta standard onsite che si applicano a un Paese specifico, è possibile
contattare un ufficio vendite HP locale.
Un tecnico autorizzato HP arriverà presso la sede del Cliente durante la finestra di copertura per iniziare il servizio di manutenzione hardware
il terzo giorno di copertura successivo alla registrazione della chiamata da parte di HP. Le richieste di assistenza ricevute al di fuori della
finestra di copertura saranno registrate il giorno di copertura successivo ed evase entro i tre giorni di copertura successivi.
Un tecnico autorizzato HP arriva presso la sede del Cliente durante la finestra di copertura per iniziare il servizio di manutenzione hardware
il giorno di copertura successivo alla registrazione della chiamata da parte di HP. Le richieste di assistenza ricevute al di fuori della finestra di
copertura saranno registrate il giorno di copertura successivo ed evase entro il giorno di copertura successivo.
Un tecnico autorizzato HP arriverà presso la sede del Cliente durante la finestra di copertura per iniziare il servizio di manutenzione hardware entro
4 ore dalla registrazione della chiamata da parte di HP. Il tempo di intervento onsite di 4 ore viene calcolato solo all'interno della finestra di copertura.
Per le richieste di assistenza ricevute dopo le 13.00 ora locale, il tempo di intervento può essere esteso alla finestra di copertura successiva.
Un tecnico autorizzato HP arriva presso la sede del Cliente durante la finestra di copertura per iniziare il servizio di manutenzione hardware
entro 4 ore dalla registrazione della chiamata da parte di HP. Il tempo di intervento onsite di 4 ore viene calcolato solo all'interno della finestra di
copertura. Per le richieste di assistenza ricevute dopo le 17 ora locale, il tempo di intervento può essere esteso alla finestra di copertura successiva.
Per le criticità dell'hardware coperto da garanzia, HP si impegna, per quanto ragionevolmente possibile in termini commerciali, a ripristinare
il funzionamento dell'hardware entro 6 ore dalla richiesta iniziale di assistenza ad HP.
Per criticità dell'hardware coperto da garanzia, HP si impegna, per quanto ragionevolmente possibile in termini commerciali, a ripristinare
il funzionamento dell'hardware entro 24 ore dalla richiesta iniziale di assistenza ad HP.
I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
Zone di intervento
Tutti i tempi di risposta hardware onsite, si applicano solo a località situate
entro 160 km da un centro di assistenza designato da HP. Non viene
applicato alcun addebito supplementare per il raggiungimento delle
località situate nel raggio di 320 km da un centro di assistenza designato
da HP. Se la località è situata a più di 320 km dal centro di assistenza
designato da HP, viene addebitata una spesa di viaggio aggiuntiva.
Le zone di intervento possono variare per alcune aree geografiche.
I tempi di risposta per le località situate a più di 160 km da un
centro di assistenza designato da HP subiscono alcune modifiche
per il prolungamento del viaggio, come indicato nella tabella
riportata di seguito.
Distanza dal centro di assistenza designato HP
Intervento onsite entro 4 ore
Tempo di intervento entro il giorno successivo/il terzo giorno
0-160 km
4 ore
Giorno successivo/terzo giorno
161-320 km
8 ore
1 giorno di copertura aggiuntivo
321-480 km
Da concordare al momento dell'ordine e soggetto 
alla disponibilità delle risorse
2 giorni di copertura aggiuntivi
Oltre 480 km
Da concordare al momento dell'ordine e soggetto 
alla disponibilità delle risorse
Da concordare al momento dell'ordine e soggetto 
alla disponibilità delle risorse
È disponibile un tempo di ripristino garantito per le località situate
entro 80 km da un centro di assistenza designato da HP.
hardware modificato, come indicato nella tabella riportata di
seguito.
Per le località situate in un raggio da 81 a 161 km da un centro
di assistenza designato da HP, si applica un tempo di‑riparazione
Il tempo di ripristino hardware garantito non è disponibile per
le località situate a più di 160 km da un centro di assistenza
designato HP.
Distanza dal centro di assistenza designato HP
Tempo di riparazione hardware garantito entro 6 ore
Tempo di riparazione hardware garantito entro 24 ore
0-80 km
6 ore
24 ore
81-160 km
8 ore
24 ore
Oltre 160 km
Non disponibile
Non disponibile
Copertura del servizio
Questo servizio offre copertura per i prodotti hardware HP o
Compaq e tutti i componenti interni forniti da HP (quali le schede
HP Jetdirect, memoria e unità CD-ROM) e i relativi accessori HP o
Compaq acquistati con il prodotto principale, quali mouse, tastiera,
docking station, adattatore CA e monitor esterno da 22" o inferiore.
Per alcuni sistemi server e storage, il servizio copre anche CPU,
dischi ed altri componenti interni o esterni, a condizione che il
supporto sia stato opportunamente configurato e tali componenti
figurino nel contratto (se applicabile).
Per i punti vendita HP (POS) le soluzioni pacchettizzate quali
quella per il negozio, per i chioschi o i banchi vendita, questo
servizio copre solo l'unità base POS e le periferiche HP collegate,
quali registratori di cassa, stampanti, display rotanti per i monitor
e i lettori di codici a barre o scanner portatili venduti come parte
della soluzione POS o pacchetto.
La copertura per i sistemi multivendor che usufruiscono del servizio
include oltre a tutti i componenti interni standard forniti dal
produttore, il monitor esterno, la tastiera e il mouse.
Potrà essere necessario un upgrade per i componenti non più
in commercio. HP collaborerà con il Cliente per agevolare la
sostituzione. La sostituzione dei componenti è soggetta alle
capacità disponibili localmente.
Per i server ProLiant e i sistemi di storage, questo servizio
copre le opzioni hardware originali HP per il server, acquistate
contestualmente o successivamente, interni all'enclosure, così come
monitor esterni fino 22 pollici e torre UPS; questi prodotti sono
coperti dallo stesso livello di servizio e per lo stesso periodo di
copertura del server.
Per le enclosure BladeSystem, il servizio copre enclosure,
alimentatori, ventole e dispositivi enclosure inclusi pass thru,
interconnessioni Ethernet e moduli di connessione virtuale.
Per server ProLiant, storage o BladeSystem installate in rack, il
servizio copre anche tutte le opzioni rack HP qualificate inclusi
prodotti UPS non superiori a 12kVA, switch KVM, console e PDU,
installati nello stesso rack. La copertura della batteria UPS non è
inclusa; sono applicabili i termini e le condizioni della garanzia
standard.
Non sono coperti da questo servizio i materiali di consumo, tra
cui batterie e penne per Tablet PC, kit di manutenzione e altri
materiali, manutenzione da parte dell'utente e dispositivi non HP.
I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
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Prerequisiti
A discrezione di HP può essere disposta una verifica dei prodotti
coperti dal servizio di assistenza. Qualora venga richiesta tale
verifica, un rappresentante autorizzato HP contatterà il Cliente, che
dovrà concordare l'esecuzione di tale verifica entro un periodo di 30
giorni. Durante la verifica vengono raccolte le informazioni essenziali
sulla configurazione e viene stilato un inventario dei prodotti coperti
da servizio di supporto. Le informazioni raccolte nella verifica
consentono ad HP di pianificare e mantenere inventari delle parti di
ricambio al livello di servizio e ubicazione appropriati, e consentono
allo specialista dell'assistenza HP di rilevare e risolvere eventuali futuri
problemi hardware e completare la riparazione con la maggiore
velocità ed efficienza possibile. A discrezione di HP la verifica può
essere eseguita on site, per mezzo di accesso remoto al sistema,
strumenti di verifica a distanza o telefonicamente.
Qualora venga richiesta una verifica, sono necessari 30 giorni dal
momento in cui viene acquistato questo servizio per predisporre
ed eseguire le verifiche e i processi necessari affinché il tempo di
ripristino sia garantito. Il tempo di ripristino hardware garantito
entra in vigore soltanto dopo cinque giorni lavorativi a partire dal
termine della verifica. Fino ad allora, il servizio per l'hardware
coperto viene fornito con un tempo di risposta onsite di 4 ore.
Inoltre HP si riserva la facoltà di ridurre il livello del servizio ad un
intervento on site o di recedere dal contratto se le raccomandazioni
derivanti dall'audit non venissero rispettate, o se l'audit non fosse realizzato
entro i termini specificati, salvo nel caso in cui il ritardo sia causato da HP.
Per le opzioni del tempo di risposta hardware onsite, HP richiede
al Cliente di installare ed utilizzare l'assistenza elettronica
da remoto HP tramite un collegamento sicuro. Per il tempo di
riparazione hardware, HP richiede al Cliente di installare ed
utilizzare l'appropriata assistenza elettronica da remoto HP tramite
un collegamento sicuro in modo da permettere la fornitura del
servizio. Per ulteriori informazioni contattare un rappresentante HP.
Nel caso in cui il Cliente non installi la soluzione HP di assistenza
da remoto appropriata, HP non può essere in grado di fornire il
servizio definito e non è obbligata a farlo. Nel caso in cui il Cliente
non utilizzi l'appropriata soluzione di assistenza in modalità remota
laddove consigliata e disponibile, saranno applicati costi aggiuntivi
per l'installazione di firmware non installabile dal Cliente stesso.
Il Cliente è responsabile per l'installazione di firmware e software
installabili dal Cliente. Verranno applicati costi aggiuntivi se il
Cliente richiede ad HP l'installazione di aggiornamenti firmware
e software installabili dal Cliente. I costi aggiuntivi per il Cliente
vengono calcolati in base a tariffe orarie e ai materiali, salvo ove
diversamente concordato in forma scritta tra HP e il Cliente.
Responsabilità del Cliente
Se il Cliente non si assume le responsabilità specificate, HP o il
fornitore del servizio autorizzato da HP non sarà obbligato a fornire
i servizi come descritto oppure fornirà tale servizio a spese del
Cliente alle tariffe correnti per quanto riguarda tempo e materiali.
Su richiesta di HP, il Cliente o il rappresentante autorizzato HP
devono registrare il prodotto hardware a cui verrà erogata
l'assistenza entro dieci (10) giorni dall'acquisto di questo servizio,
utilizzando le istruzioni di registrazione contenute nell'HP Care Pack
o nel documento e-mail fornito da HP, o come altrimenti indicato da
HP. Nel caso in cui il prodotto coperto dal servizio venga trasferito
è necessario effettuare la registrazione (o un adeguamento alla
registrazione già esistente) entro dieci giorni dal cambiamento.
Il tempo di ripristino hardware garantito è soggetto alla fornitura,
da parte del Cliente, di un servizio di accesso al sistema immediato
e illimitato, secondo le richieste di HP. Il tempo di ripristino
garantito non è applicabile se viene ritardato o negato l'accesso
al sistema, compresa la risoluzione fisica dei problemi da remoto
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e le valutazioni della diagnostica hardware. Se il Cliente richiede
un servizio programmato, l'intervallo di tempo‑di‑ripristino ha inizio
all'ora concordata e programmata.
Per le opzioni circa i tempi di intervento onsite per l'assistenza
hardware e per i tempi di riparazione garantiti, HP consiglia
al Cliente di installare la soluzione di assistenza da remoto
appropriata, con connessione sicura a HP, e di fornire tutte le risorse
necessarie come specificato nelle note di rilascio della soluzione di
assistenza da remoto HP, per consentire la fornitura del servizio e
delle opzioni. Quando viene installata una soluzione di assistenza
da remoto HP, il Cliente deve anche gestire le informazioni per il
contatto configurate nella soluzione di assistenza da remoto che
HP utilizzerà in risposta al guasto di un dispositivo. Per ulteriori
informazioni contattare un rappresentante HP.
Su richiesta di HP, al Cliente può essere richiesto di fornire supporto
ad HP per la risoluzione dei problemi da remoto. Il Cliente deve:
•Comunicare tutte le informazioni richieste, affinché HP
possa fornire il supporto da remoto in modo tempestivo e
professionale, determinando il livello di supporto da applicare;
•Avviare i test automatici e installare ed eseguire altri tool
e programmi di diagnostica
•Installare aggiornamenti e patch firmware installabili dal Cliente
•Fornire collaborazione al fine di agevolare HP ad identificare
o a risolvere i problemi, come richiesto da HP. Il Cliente è
responsabile dell'installazione tempestiva degli aggiornamenti
fondamentali del firmware installabile dal Cliente, così come delle
parti Customer Self Repair e della sostituzione di prodotti che gli
sono stati consegnati.
Verrà applicato un costo aggiuntivo nel caso in cui il Cliente
richieda ad HP l'installazione di aggiornamenti firmware e software
installabili dal Cliente. Eventuali costi aggiuntivi per il Cliente
vengono calcolati in base alle tariffe orarie e ai materiali, salvo ove
diversamente concordato in forma scritta tra HP e il Cliente.
Nei casi in cui vengano fornite parti Customer Self Repair o prodotti
sostitutivi per risolvere un problema, il Cliente è tenuto a restituire la
parte difettosa o il prodotto entro un periodo di tempo definito da HP.
In caso HP non riceva la parte difettosa o il prodotto entro il periodo
di tempo indicato o se la parte o il prodotto giunge fisicamente
danneggiato, il Cliente dovrà pagare un costo aggiuntivo per la
parte difettosa o il prodotto, come determinato da HP.
Il Cliente è responsabile della registrazione e della conservazione
delle informazioni ad essa relative, ai fini dell'utilizzo della
struttura elettronica di HP allo scopo di avere accesso a
determinate informazioni limitate sul prodotto e di ricevere
notifiche proattive o altri servizi disponibili per il Cliente.
Con l'opzione di trattenimento del materiale difettoso, il Cliente ha
la responsabilità di:
•Mantenere sempre il controllo fisico del disco o dell'unità SSD/
Flash durante la fornitura del servizio da parte di HP; HP non è
responsabile per i dati contenuti sul disco o sulle unità SSD/Flash
•Garantire che i dati sensibili presenti sui dischi rigidi o unità
SSD/Flash conservati vengano distrutti o rimangano protetti,
secondo le procedure interne del Cliente.
•Mantenere il possesso dei dischi difettosi alla presenza di un
rappresentante autorizzato, accettare i dischi rigidi o unità SSD/
Flash sostitutivi, fornire ad HP le informazioni di identificazione
per ciascun disco rigido o unità SSD/Flash e, su richiesta di
HP, presentare un documento fornito da HP che certifica la
conservazione dei dischi rigidi o unità SSD/Flash
•Distruggere i dischi rigidi o unità SSD/Flash conservati e/o
garantire che i dischi rigidi o unità SSD/Flash non vengano
utilizzati nuovamente
I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
•Smaltire tutti i dischi rigidi o unità SSD/Flash conservati in
ottemperanza alle norme ambientali applicabili
Per le unità disco o SSD/Flash fornite da HP al Cliente in forma
di prestito, noleggio o leasing, il Cliente si impegna a restituire
prontamente le unità disco o SSD/Flash sostitutive alla scadenza
o al termine del contratto di assistenza con HP. Il Cliente avrà la
responsabilità di rimuovere tutti i dati sensibili prima di restituire
ad HP i dischi rigidi o unità SSD/Flash in prestito, a noleggio o
in locazione e HP non sarà responsabile per il trattamento e la
protezione dei dati sensibili che rimarranno su tali dischi rigidi o
unità SSD/Flash.
Limitazioni del servizio
A discrezione di HP, il servizio verrà fornito utilizzando una
combinazione di diagnosi e assistenza da remoto, servizi
forniti onsite e altre metodologie di fornitura del servizio. Altre
metodologie di fornitura del servizio possono includere la
consegna mediante corriere di parti sostituibili dal Cliente quali
tastiere, mouse e altre parti classificate da HP come Customer
Self Repair, oppure un intero prodotto sostitutivo. HP determinerà
il metodo di fornitura appropriato per un'assistenza efficace e
tempestiva al Cliente.
Nel caso in cui sia sufficiente l'invio di una parte Customer Self
Repair per ripristinare il funzionamento dell'hardware, l'intervento
onsite non sarà effettuato. In tali casi la procedura HP è quella di
inviare per corriere espresso le parti Customer Self Repair critiche
per il funzionamento del prodotto alla sede del Cliente. Per
ulteriori informazioni sulla procedura e sulle parti Customer Self
Repair consultare il sito: www.hp.com/go/selfrepair
Il tempo di intervento onsite non sarà applicabile se il servizio può
essere fornito utilizzando diagnosi remota, assistenza remota o
altre metodologie di fornitura del servizio descritte in precedenza.
Per i punti vendita HP (POS) le soluzioni pacchettizzate quali
quella per il negozio, per i chioschi o i banchi vendita, il servizio
onsite sarà fornito solo all'unità di base. L'assistenza per le
periferiche collegate verrà fornita mediante la spedizione delle
parti di ricambio o l'intero prodotto sostitutivo Customer self-repair
o per l'installazione, da parte del corriere tecnico.
Se viene richiesta una verifica iniziale da parte di HP, il tempo di
riparazione hardware garantito entrerà in vigore soltanto dopo
cinque (5) giorni lavorativi a partire dal termine della verifica. HP si
riserva inoltre il diritto di ridurre il livello di servizio ad una risposta
per un servizio on-site o di recedere dal contratto di assistenza se
non vengono rispettati i suggerimenti critici della verifica o se la
verifica non viene eseguita entro il periodo di tempo specificato.
Sono esclusi dal tempo di ripristino garantito (se applicabile):
•Il tempo di ricostruzione delle informazioni nel caso di ripristino
dei dischi, in considerazione delle particolari procedure che li
riguardano
•Situazioni in cui un LUN (Logical Unit Number) si blocchi per
preservare l'integrità dei dati
•Qualsiasi recupero/ripristino di dati compromessi
•Qualunque periodo di mancata disponibilità non direttamente
causato da malfunzionamento hardware
HP si riserva il diritto di modificare i termini del servizio di
riparazione garantito in base alla configurazione specifica dei
prodotti, all'ubicazione della sede e all'ambiente del Cliente.
Questo viene stabilito al momento della conclusione del contratto
di assistenza ed è soggetto alla disponibilità delle risorse.
Tempi di riparazione garantiti e tempi di risposta onsite non si
applicano alla riparazione o alla sostituzione di batterie difettose
o esauste per selezionati storage array e nastri di tipo enterprise.
I tempi di ripristino non verranno garantiti qualora il Cliente
richieda ad HP di protrarre le analisi delle cause del guasto invece
di eseguire le procedure di ripristino consigliate.
Se il Cliente richiede un servizio programmato, l'intervallo di
tempo di ripristino ha inizio all'ora concordata e programmata.
A titolo di esempio non esaustivo, sono escluse da questo servizio
le seguenti attività:
•Backup, ripristino e assistenza del sistema operativo, di altri
software e di dati
•Test operativo delle applicazioni o test aggiuntivi richiesti dal
Cliente
•Risoluzione di problemi relativi a interconnessioni o compatibilità
•Supporto per problemi relativi al collegamento in rete
•Servizi resi necessari a causa dell'inadempimento da parte del
Cliente di adottare eventuali misure correttive o di riparazione,
patch o modifiche fornite da HP
•Servizi resi necessari a causa dell'inadempimento da parte del
Cliente di adottare delle misure di prevenzione consigliate da HP
•Servizi che, secondo HP, si rendono necessari a causa di
un'errata manutenzione o utilizzo dei prodotti
•Servizi che, secondo HP, si rendono necessari a causa di tentativi
non autorizzati da parte di personale non HP di installare,
riparare, mantenere o modificare hardware, firmware o software
Esclusioni dall'opzione di protezione contro danni accidentali
La protezione contro danni accidentali non copre:
•Apparecchiature trasferite al di fuori del Paese in cui sono
state acquistate e non coperte da una protezione viaggio +
protezione contro danni accidentali HP Care Pack.
•Manutenzione, riparazione, o sostituzione rese necessarie dalla
perdita o danno derivanti da qualunque altra causa che non sia
la condizione normale d'uso del prodotto secondo le specifiche
del produttore e il manuale d'uso dell'utente, inclusi ma non
limitati a furto, esposizione ad agenti atmosferici, negligenza
dell'operatore, uso errato, uso improprio, alimentazione
elettrica non adeguata, riparazioni non autorizzate o tentativi di
riparazione, modifiche non idonee alle attrezzature, attacchi o
installazioni, atti di vandalismo, infestazione di animali o insetti,
ruggine, polvere, corrosione, batterie difettose, perdite di liquido
da batteria, mancanza di apposita manutenzione, o eventi naturali
o qualunque altro rischio proveniente dall'ambiente esterno.
•Danno estetico al prodotto coperto dal servizio, alla custodia
o anche alle parti non‑funzionali o ai componenti che non
compromette la funzionalità dell'unità, inclusi graffi, cambiamenti
di colore, struttura o rifinitura, deterioramento graduale, o usura.
•Imperfezioni allo schermo del computer, incluso “burn-in” dello
schermo causato dalle condizioni normali d'uso del prodotto.
•Schermi LCD danneggiati o difettosi quando il difetto è causato
da un uso scorretto o nei casi in cui è comunque escluso.
•Danno intenzionale che risulta da spaccatura o danneggiamento
del video del computer
•Prodotto/i che presenta numeri di serie rimossi o alterati.
•Danno o guasto all'attrezzatura coperta da garanzia del
produttore, ritiro dal commercio, o comunicazioni del produttore.
•Danni all'hardware, al software e ai dati causati da (inclusi ma
non solo) virus, applicazioni, programmi di rete, aggiornamenti,
formattazioni di qualunque tipo, database, file, driver, codice
sorgente, codice oggetto o dati di proprietà aziendali o
qualunque altro supporto, configurazione, installazione o
reinstallazione di software o dati o utilizzo di supporti difettosi.
•Danno dovuto a guerra o incidente nucleare, incendi, alluvioni,
terrorismo o incidenti stradali.
I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
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•Qualunque alterazione o modifica del prodotto.
La gravità dell'incidente viene definita come segue:
•Frode, scomparsa inspiegabile o misteriosa e qualunque atto
intenzionale diretto a danneggiare il prodotto coperto dal servizio.
•Gravità 1—Interruzione critica: ad esempio, interruzione
dell'ambiente di produzione: interruzione o grave rischio
per il sistema di produzione o applicazione produttiva;
danneggiamento/perdita dei dati o rischio; gravi ripercussioni
sull'attività; problemi di sicurezza
•Errore nella progettazione, costruzione, programmazione o
istruzioni del prodotto.
•Perdita o danneggiamento di dati, interruzioni lavorative,
cambiamento nel colore, struttura o rifinitura; deterioramento
progressivo; usura.
•Tutte quelle condizioni precedenti la data d'acquisto dell'HP Care Pack.
•Obsolescenza del prodotto.
Per i prodotti PSG, la protezione da danni accidentali si limita a
una richiesta per singolo prodotto nell'arco di 12 mesi a partire
dalla data di sottoscrizione del Care Pack.
Limitazioni dell'opzione Defective Media Retention
L'opzione di trattenimento dei supporti difettosi (Defective Media
Retention) è applicabile solo ai dischi rigidi o unità SSD/Flash
sostituiti da HP a causa di malfunzionamenti. Non viene applicata
ad eventuali sostituzioni di dischi rigidi o SSD/Flash non difettosi.
•Gravità 2—Deterioramento critico: ad esempio, ambiente di
produzione gravemente compromesso: sistema di produzione
o applicazione produttiva interrotta/compromessa; rischio di
ripetizione dell'incidente; notevole impatto sull'attività
•Gravità 3—Normale: ad esempio, interruzione o
compromissione di sistema non di produzione (ad es., sistema
di test); sistema di produzione o applicazione produttiva
compromessi con applicazione di soluzione temporanea; perdita
di funzionalità non critica; impatto limitato sull'attività
•Gravità 4—Bassa: ad esempio, nessun impatto sull'attività o
sugli utenti
Informazioni per l'ordine
Le unità SSD/Flash indicate da HP come parti soggette ad usura
e/o che hanno superato la durata massima supportata e/o il limite
massimo di utilizzo come indicato nel manuale dell'utente o nella
scheda tecnica del produttore non possono usufruire dell'opzione
del servizio Defective Media Retention.
Tutte le unità comprensive di servizi HP Care Pack venduti
singolarmente (ad es. disco hard drive con storage array; server e
storage blade, interconnessioni e SAN switches all'interno di enclosure
Blade System) devono essere ordinate mantenendo lo stesso livello di
servizio HP Care Pack del prodotto in cui sono contenuti, sempre che
questo livello di servizio sia disponibile per quelle unità.
Le percentuali di malfunzionamento delle unità disco o SSD/
Flash vengono controllate costantemente e HP si riserva il diritto
di interrompere questo servizio dopo 30 giorni dalla notifica se
ritiene che il Cliente stia approfittando indebitamente dell'opzione
di trattenimento del materiale difettoso (ad esempio quando la
sostituzione delle unità disco o SSD/Flash supera le percentuali di
malfunzionamento standard per il sistema interessato).
La disponibilità degli elementi del servizio e i livelli di servizio
possono variare in funzione delle risorse locali e possono essere
limitati a determinati prodotti ed aree geografiche. Per ulteriori
informazioni o per ordinare il servizio di assistenza hardware
onsite HP, contattare un rappresentante locale HP e citare i
seguenti codici di prodotto (x indica la durata del servizio in anni):
HP NON HA OBBLIGHI DI ALCUN GENERE IN RELAZIONE AL
CONTENUTO O ALLA DISTRUZIONE DI QUALUNQUE UNITÀ
DISCO O SSD/FLASH TRATTENUTA DAL CLIENTE. IN DEROGA
AD EVENTUALI DISPOSIZIONI CONTRARIE CONTENUTE NELLE
CONDIZIONI DI VENDITA DEI SINGOLI ORDINI O NELLA
SCHEDA TECNICA DEL SERVIZIO, IN NESSUN CASO HP, LE
SUE AFFILIATE, SUBAPPALTATORI O FORNITORI POTRANNO
ESSERE CONSIDERATI RESPONSABILI DI QUALUNQUE DANNO
INDIRETTO O DOVUTO ALLA PERDITA O ALL'ERRATO UTILIZZO
DI DATI NELL'AMBITO DEL PRESENTE SERVIZIO DI RITENZIONE
DEI SUPPORTI DIFETTOSI.
Disposizioni generali/altre esclusioni
HP confermerà la ricezione di una chiamata registrando la
chiamata, comunicando l'ID del caso al Cliente e confermando
la gravità dell'incidente del Cliente e il lasso di tempo necessario
per l'inizio dell'azione di riparazione. Nota: Per le comunicazioni
ricevute mediante le soluzioni elettroniche HP di assistenza da
remoto, HP deve contattare il Cliente, determinare la gravità
dell'incidente con il Cliente e ottenere accesso al sistema prima
che il tempo di ripristino garantito hardware o l'intervento onsite
hardware possano avere inizio.
•HA101Ax per intervento onsite entro il giorno successivo, orario
lavorativo standard (9x5)
•HA103Ax per intervento entro 4 ore, orario lavorativo esteso (13x5)
•HA104Ax per intervento entro 4 ore, 24x7
•HA105Ax per tempo di ripristino entro 6 ore, 24x7
In base al Paese in cui avviene l'acquisto e l'opzione di livello di
servizio‑richiesta, possono essere applicabili altri codici di prodotto.
Consultare un rappresentante HP o un rivenditore locale HP per quanto
riguarda il codice prodotto più adatto alle esigenze specifiche.
Per ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni sui servizi HP Care Pack, contattare uno
degli uffici vendite o rivenditori presenti nel mondo oppure visitare
i siti Web agli indirizzi:
www.hp.com/it/hpcarepack
www.hp.com/hps/support
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o servizi. Nessuna affermazione contenuta nel presente documento può essere ritenuta un'estensione di tale garanzia. HP non è responsabile
per errori tecnici o editoriali od omissioni contenuti nel presente documento.
I servizi HP Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HP forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
Intel, Pentium e Xeon sono marchi di fabbrica di Intel Corporation negli Stati Uniti e in altri paesi.
5982-6547ITE Ultimo aggiornamento novembre 2011, Rev. 4