Datasheet samples

Servizio di assistenza hardware onsite HP
Servizi HP Care Pack
Il servizio di assistenza hardware onsite HP offre
assistenza remota di elevata qualità e supporto
onsite per il vostro hardware coperto dal servizio,
per aiutarvi a migliorare l’uptime del prodotto.
Avete la possibilità di scegliere tra diverse opzioni di
livelli di servizio con tempi di risposta e finestre di
copertura diversi, e tra numerosi periodi di
copertura, per soddisfare le vostre esigenze
specifiche.
La manutenzione preventiva opzionale aiuterà il
Cliente ad evitare problemi durante la sostituzione
tempestiva dei kit di manutenzione.
Vantaggi del servizio
• Miglioramento dell’uptime di sistema
Caratteristiche principali del servizio
• Diagnosi dei problemi e assistenza in remoto
• Assistenza hardware onsite
• Materiale incluso
• Opzioni di livelli di servizio con tempi di risposta e
finestre di copertura diversi
• Completamento dell’intervento
• Gestione dell’escalation
• Accesso ad informazioni e servizi elettronici per il
supporto
• Soluzione di assistenza elettronica in remoto (solo
per alcuni prodotti)
• Manutenzione preventiva (opzionale)
• Comoda assistenza onsite
• Tempi di risposta affidabile
Specifiche
Tabella 1. Caratteristiche del servizio
Caratteristica
Specifiche di fornitura
Diagnosi dei problemi
e assistenza in remoto
Una volta che il Cliente ha inoltrato una richiesta di assistenza mediante uno dei numeri di telefono dell’assistenza HP, HP lavorerà con il Cliente
durante la finestra di copertura per isolare il problema hardware e risolverlo. Prima dell’assistenza onsite, HP può avviare ed effettuare diagnostica
utilizzando tool elettronici di assistenza remota (ove disponibili) per accedere ai prodotti coperti dal servizio, alternativamente HP può utilizzare
altri mezzi disponibili per facilitare la risoluzione del problema in remoto. Se necessario, l’assistenza on-site verrà fornita da un rappresentante
autorizzato HP.
Indipendentemente dalla finestra di copertura del Cliente, i problemi relativi all’hardware coperto dal servizio possono essere segnalati all’HP
Global Solution Center via telefono o Internet, a seconda della disponibilità locale, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana. HP prende atto della
ricezione della richiesta di assistenza e invia una notifica all’ufficio HP locale durante la finestra di copertura successiva. HP si riserva il diritto di
determinare la risoluzione finale di tutti i problemi segnalati. I tempi di intervento onsite o i tempi call-to-repair, a seconda dei casi, per le richieste
di assistenza inoltrate via Internet o al di fuori delle finestre di copertura possono variare.
Assistenza hardware onsite
Per i problemi tecnici hardware che, secondo HP, non possono essere risolti in remoto, un rappresentante autorizzato HP fornirà assistenza tecnica
onsite sui prodotti hardware coperti dal servizio per ripristinarne il funzionamento. Per alcune stampanti, PC, server ProLiant, server basati su
processori Intel® Pentium® e Xeon®, periferiche dei sistemi HP Point of Sale e per i prodotti di networking e storage, HP può, a sua discrezione,
decidere di sostituire tali prodotti invece di provvedere alla riparazione. I prodotti sostitutivi sono nuovi oppure offrono prestazioni equivalenti dal
punto di vista funzionale. I prodotti sostituiti diventano di proprietà di HP.
Inoltre HP può installare i miglioramenti tecnici disponibili per garantire al Cliente il funzionamento corretto dei prodotti hardware e la compatibilità
con le parti di ricambio hardware fornite da HP. A sua discrezione, HP può installare gli aggiornamenti del firmware che, a suo giudizio, sono
necessari per ripristinare il funzionamento del prodotto coperto dal servizio o per garantire il supporto HP.
Parti e materiali
HP fornirà le parti e i materiali supportati da HP necessari per garantire il funzionamento del prodotto hardware coperto dal servizio, incluse le
parti e i materiali per i miglioramenti tecnici disponibili e consigliati. Le parti di ricambio sono nuove oppure offrono prestazioni equivalenti dal
punto di vista funzionale. Le parti sostituite diventano di proprietà di HP.
Se viene acquistata la manutenzione preventiva, HP fornirà i kit di manutenzione.
Gli HP Technology Services sono regolati dalle condizioni generali HP previste per il servizio fornito o indicate al Cliente al momento dell’acquisto.
Caratteristica
Specifiche di fornitura
Finestra di copertura
La finestra di copertura indica gli orari nei quali i servizi descritti vengono erogati da remoto oppure on site. Le richieste di assistenza ricevute al di
fuori della finestra di copertura saranno registrate il primo giorno successivo nel quale esiste una finestra di copertura per il Cliente.
Le opzioni delle finestre di copertura disponibili per i prodotti che usufruiscono del servizio sono specificate nella tabella delle opzioni dei livelli di
servizio. Tutte le finestre di copertura sono soggette alla disponibilità locale. Per ulteriori informazioni sulla disponibilità del servizio contattate
l’ufficio vendite locale HP.
Tempo di intervento on site
per assistenza hardware
Il tempo di intervento onsite specifica il periodo di tempo che comincia quando la richiesta di assistenza iniziale viene inoltrata e registrata da HP e
termina quando il rappresentante autorizzato HP arriva presso la sede del Cliente all’interno della finestra di copertura. I tempi di intervento sono
misurati solo all’interno della finestra di copertura e possono essere estesi al giorno successivo in cui esiste una finestra di copertura. Tutti i tempi di
intervento sono soggetti alla disponibilità locale. Per ulteriori informazioni sulla disponibilità del servizio contattate l’ufficio vendite locale HP.
Manutenzione preventiva
(opzionale)
Un rappresentante autorizzato HP sostituirà i kit di manutenzione dei prodotti HP specificati da HP. Quando la stampante vi informa della necessità
di un kit di sostituzione*, contattate un rivenditore autorizzato HP o l’HP Customer Care Centre durante l’orario lavorativo standard per richiedere e
programmare il servizio. All’ora convenuta, un tecnico specializzato HP si recherà presso la vostra sede per sostituire il kit, pulire la stampante e
fornirvi una checklist delle azioni effettuate per mantenere la qualità di stampa.
La stampante deve essere funzionante prima di installare il kit.
Dopo la sostituzione del kit di manutenzione, il servizio è completo nel momento in cui il tecnico stampa con successo una pagina di test.
I kit di manutenzione possono essere sostituiti solo dai tecnici specializzati HP.
Completamento dell’intervento
Una volta che il rappresentante autorizzato HP arriva presso la sede del Cliente, il rappresentante continuerà a fornire il servizio, sia onsite che in
remoto, a discrezione di HP, fino a quando sarà stato ripristinato il funzionamento dei prodotti o saranno stati ottenuti dei progressi ragionevoli. Il
lavoro può essere momentaneamente sospeso se si rendono necessarie parti o risorse aggiuntive, ma riprenderà non appena saranno disponibili.
Il completamento dell’intervento potrebbe non essere applicabile all’assistenza onsite fornita per prodotti desktop, mobile, di stampa e consumer.
Gestione dell’escalation
HP ha definito delle procedure formali di escalation per facilitare la risoluzione dei problemi più complessi. Il servizio assistenza HP coordina
l’escalation del problema, coinvolgendo rapidamente gli specialisti competenti all’interno di HP e/o presso terze parti selezionate.
Accesso ad informazioni e servizi
di assistenza elettronica
Come parte di questo servizio, HP offre accesso ad alcuni tool elettronici e basati su Web disponibili in commercio. Il Cliente può accedere a:
• Alcune funzionalità disponibili per gli utenti registrati, ad esempio il download di alcune patch software e firmware HP, la registrazione per la
notifica di servizi proattivi relativi all’hardware e la partecipazione a forum sull’assistenza per la risoluzione dei problemi e la condivisione di
procedure ottimali con gli altri utenti registrati
• Ricerca estesa basata su Web nei documenti di assistenza tecnica, per favorire una più rapida risoluzione dei problemi
• Alcuni tool proprietari HP per diagnostica di assistenza con accesso mediante password
• Un tool basato su Web che consente di inoltrare le domande direttamente all’HP Global Solution Center. Il tool aiuta a risolvere i problemi
rapidamente con un processo di prequalifica che indirizza la richiesta di supporto o assistenza al tecnico qualificato a rispondere alla domanda.
Inoltre il tool consente di visualizzare lo stato di ciascuna richiesta di supporto o assistenza inoltrata, incluse le richieste inoltrate per telefono
• Funzionalità ‘’HP Live’’ per comunicare direttamente con un tecnico dell’assistenza HP on line durante l’orario lavorativo standard HP (dalle 8 alle
17 ora locale), durante i giorni lavorativi escluse le festività HP. Mediante la condivisione del contenuto del browser, il tecnico dell’assistenza HP
aiuta a trovare i contenuti on line appropriati che possono contribuire a risolvere il problema. È possibile accedere a questo aiuto on line in
tempo reale facendo clic sul pulsante ‘’HP Live’’ presente in alcune pagine Web.
• Ricerca nei knowledge database HP e di terze parti (per alcuni prodotti di terze parti) per trovare informazioni sui prodotti, ricevere risposta alle
domande di assistenza e partecipare ai forum sull’assistenza
Soluzione di assistenza elettronica
in remoto HP
La soluzione di assistenza elettronica in remoto offre robuste funzionalità di risoluzione dei problemi e riparazione. Può includere soluzioni di
accesso remoto al sistema e può offrire un comodo punto centrale di amministrazione e una vista a livello aziendale delle richieste di assistenza
aperte e della cronologia. Un tecnico HP utilizzerà l’accesso remoto al sistema solo con l’autorizzazione del Cliente. L’accesso remoto al sistema
può consentire al tecnico dell’assistenza HP di fornire una risoluzione dei problemi più efficiente e rapida.
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*Alcune stampanti non attivano alcun allarme. In tali casi, un agente HP controllerà se è necessario sostituire il kit.
Gli HP Technology Services sono regolati dalle condizioni generali HP previste per il servizio fornito o indicate al Cliente al momento dell’acquisto.
Specifiche
Tabella 2. Caratteristiche opzionali del servizio
Caratteristica
Specifiche di fornitura
Desktop/Workstation/
Thin client/
Notebook- solo copertura
Per alcuni prodotti PC, il cliente può scegliere la copertura solo per desktop/workstation/thin client/notebook. I servizi HP Care Pack con questa copertura
non estendono il livello di servizio specificato al monitor esterno o alla docking station.
Protezione da danni accidentali
Per i prodotti che possono usufruire del servizio, possono essere offerti livelli di servizio specifici con protezione da danni accidentali. Nel caso in cui sia
applicabile la protezione da danni accidentali, il Cliente riceve protezione contro danni accidentali del prodotto hardware coperto come parte del
servizio.
Il danno accidentale è definito come il danno fisico di un prodotto causato o derivante da un incidente fortuito. I danni accidentali coperti includono
versamento di liquidi non intenzionale all’interno o sull’unità, cadute, collisioni e picchi di corrente. Include i display a cristalli liquidi (LCD) danneggiati, o
parti danneggiate.
La protezione contro danni accidentali non copre furto, perdita, incendio, danni causati da un incidente automobilistico o da cause di forza maggiore,
normale usura, materiali di consumo, danneggiamento intenzionale o altre esclusioni, come descritto nella sezione “Limitazioni del servizio”.
La sostituzione delle parti principali è soggetta ad alcune limitazioni come descritto nella sezione “Limitazioni del servizio”.
Conservazione dei supporti difettosi Tale opzione dà diritto al Cliente di trattenere i componenti difettosi sostituiti da HP (disco rigido o unità SSD/Flash) in quanto contenenti dati sensibili per
il Cliente. In deroga alle disposizioni contenute nel presente documento o nelle Condizioni Generali di Vendita per il servizio, HP rinuncia al diritto di
mantenere il possesso del disco rigido o unità SSD/Flash difettosa coperta da tale opzione. Il Cliente conserverà tutti i dischi rigidi o unità SSD/Flash
difettosi supportati da HP nel contratto di assistenza e sarà unico responsabile della conservazione e della privacy dei dati contenuti nel disco o unità
SSD/Flash difettosa.
Specifiche
Tabella 3. Opzioni dei livelli di servizio
Non tutte le opzioni dei livelli di servizio sono disponibili per tutti i prodotti. Le opzioni dei livelli di servizio scelte dal Cliente verranno specificate nella documentazione del contratto del cliente.
Opzione
Specifiche di fornitura
Intervento onsite entro il terzo giorno, Il servizio è disponibile durante la finestra di copertura, 9 ore al giorno, tra le 8 e le 17 ora locale, da lunedì a venerdì, ad esclusione delle festività HP.
orario lavorativo standard (9x5)
Un rappresentante autorizzato HP arriverà presso la sede del cliente durante la finestra di copertura per cominciare il servizio di manutenzione
dell’hardware entro il terzo giorno di copertura successivo alla registrazione della richiesta di assistenza. Le richieste di assistenza ricevute al di fuori della
finestra di copertura saranno registrate il giorno di copertura successivo ed evase entro i tre giorni di copertura successivi.
Intervento onsite entro il giorno
successivo, orario lavorativo
standard (9x5)
Intervento onsite entro 4 ore,
orario lavorativo standard (9x5)
Intervento entro 4 ore,
orario lavorativo esteso (13x5)
Intervento entro 4 ore, 24x7
Il servizio è disponibile durante la finestra di copertura, 9 ore al giorno, tra le 8 e le 17 ora locale, da lunedì a venerdì, ad esclusione delle festività HP.
Un rappresentante autorizzato HP arriverà presso la sede del Cliente durante la finestra di copertura per cominciare il servizio di manutenzione
dell’hardware entro il giorno di copertura successivo alla registrazione della richiesta di assistenza. Le richieste di assistenza ricevute al di fuori della finestra
di copertura saranno registrate il giorno di copertura successivo ed evase entro il giorno di copertura successivo.
Il servizio è disponibile durante la finestra di copertura, 9 ore al giorno, tra le 8 e le 17 ora locale, da lunedì a venerdì, ad esclusione delle festività HP.
Un rappresentante autorizzato HP arriverà presso la sede del Cliente durante la finestra di copertura per cominciare il servizio di manutenzione
dell’hardware entro quattro ore dalla registrazione della richiesta di assistenza. Il tempo di intervento di 4 ore viene misurato solo all’interno della finestra di
copertura. Per le richieste di assistenza ricevute dopo le 13 ora locale, il tempo di intervento può essere esteso alla finestra di copertura successiva.
Il servizio è disponibile durante la finestra di copertura, 13 ore al giorno, tra le 8 e le 21 ora locale, da lunedì a venerdì, ad esclusione delle festività HP.
Un rappresentante autorizzato HP arriverà presso la sede del Cliente durante la finestra di copertura per cominciare il servizio di manutenzione
dell’hardware entro quattro ore dalla registrazione della richiesta di assistenza. Il tempo di intervento di 4 ore viene misurato solo all’interno della finestra di
copertura. Per le richieste di assistenza ricevute dopo le 17 ora locale, il tempo di intervento può essere esteso alla finestra di copertura successiva.
Il servizio è disponibile durante la finestra di copertura, 24 ore su 24, da lunedì a venerdì, include le festività HP.
Un rappresentante autorizzato HP arriverà presso la sede del Cliente a qualunque ora e in qualunque giorno dell’anno per cominciare il servizio di
manutenzione dell’hardware entro quattro ore dalla registrazione della richiesta di assistenza.
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Gli HP Technology Services sono regolati dalle condizioni generali HP previste per il servizio fornito o indicate al cliente al momento dell’acquisto.
Zone di copertura
Tutti i tempi di intervento onsite sono applicabili solo
alle sedi situate entro 160 km di distanza da un
centro di assistenza autorizzato HP. Gli spostamenti
verso sedi situate entro 320 km di distanza da un
centro di assistenza autorizzato HP non comportano
costi aggiuntivi. Se la sede si trova ad una distanza
superiore a 320 km dal centro di assistenza
autorizzato HP, verrà applicato un costo aggiuntivo.
Le zone di copertura e i relativi costi possono variare
in alcune aree geografiche.
I tempi di intervento verso sedi situate ad una
distanza superiore a 160 km da da un centro di
assistenza autorizzato HP prevedono delle modifiche
per includere i tempi di spostamento estesi, come
indicato nella tabella riportata di seguito:
Distanza dal centro di assistenza autorizzato HP
Intervento onsite entro 4 ore
Tempo di intervento entro il giorno successivo/il terzo giorno
0-160 km
4 ore
Giorno di copertura successivo/terzo giorno
161 - 320 km
8 ore
1 giorno di copertura aggiuntivo
321 - 480 km
Stabilito al momento dell’ordine e soggetto
alla disponibilità delle risorse
2 giorni di copertura aggiuntivi
Oltre 480 km
Stabilito al momento dell’ordine e soggetto
alla disponibilità delle risorse
Stabilito al momento dell’ordine e soggetto
alla disponibilità delle risorse
Copertura del servizio
I servizi offrono copertura per tutti i prodotti
hardware HP o Compaq e i loro componenti interni
forniti da HP (quali le schede HP Jetdirect, memoria e
CD-ROM), e i relativi accessori HP o Compaq
acquistati con il prodotto principale, quali mouse,
tastiera, docking station, adattatore di corrente e
monitor esterno da 22” o inferiore.
Per alcuni server e prodotti di storage, le CPU, i
dischi e altri componenti principali interni o esterni
saranno coperti se l’assistenza è stata configurata in
tal senso e se sono riportati nell’elenco delle
apparecchiature del contratto (se applicabile).
I servizi HP Care Pack con copertura “solo
desktop/workstation/thin-client/notebook” non
prevedono la copertura di monitor esterni, docking
station ed accessori esterni. Per i sistemi HP Point of
Sale (POS) questo servizio copre solo l’unità base
POS e le periferiche HP collegate, quali registratore
di cassa, stampanti, display rotanti per i monitor e i
lettori di codici a barre venduti come parte della
soluzione POS.
La copertura per i sistemi multivendor che
usufruiscono del servizio include tutti i componenti
interni standard forniti dal produttore e monitor
esterno, tastiera e mouse.
Non sono coperti i materiali di consumo, tra cui
batterie e penne per Tablet PC, kit di manutenzione
e altri materiali, manutenzione da parte dell’utente e
dispositivi non HP.
Per i componenti che non vengono più prodotti, può
essere necessario un percorso di aggiornamento. HP
collaborerà con il Cliente per consigliare una
sostituzione. Non tutti i componenti possono essere
sostituiti in tutti i Paesi a causa delle capacità di
assistenza locali.
Per i server e i sistemi storage ProLiant, il servizio
copre le opzioni hardware HP qualificate per il
server, acquistate nello stesso momento o in seguito,
interne all’enclosure, e i monitor esterni fino a 22” e i
prodotti UPS tower; questi prodotti verranno coperti
con lo stesso livello di servizio e per lo stesso periodo
di copertura del server.
Per le enclosure BladeSystem, il servizio copre
enclosure, alimentatori, ventole e dispositivi enclosure
inclusi pass thru, interconnessioni Ethernet e moduli
di connessione virtuale.
Per enclosure server, storage o BladeSystem installate
in rack, il servizio copre anche tutte le opzioni rack
HP qualificate inclusi prodotti UPS non superiori a
12kVA, switch KVM, console e PDU, installati nello
stesso rack. Non è inclusa la copertura della batteria
UPS; si applicano i termini e le condizioni di
garanzia standard.
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Gli HP Technology Services sono regolati dalle condizioni generali HP previste per il servizio fornito o indicate al cliente al momento dell’acquisto.
Responsabilità del Cliente
Su richiesta di HP, il Cliente o il rappresentante
autorizzato HP devono registrare il prodotto
hardware su cui effettuare l’assistenza entro dieci
(10) giorni dall’acquisto di questo servizio,
utilizzando le istruzioni di registrazione contenute
nell’HP Care Pack o nel documento e-mail fornito da
HP, o come indicato da HP. Nel caso in cui un
prodotto coperto venga trasferito, è necessario
effettuare la registrazione (o un adeguamento alla
registrazione esistente HP) entro dieci giorni dal
cambiamento. Per i tempi di intervento onsite per
l’assistenza hardware, HP consiglia al Cliente di
installare la soluzione di assistenza in remoto
appropriata, con connessione sicura a HP, e di
fornire tutte le risorse necessarie come specificato
nelle note di rilascio della soluzione di assistenza in
remoto HP, per consentire la fornitura del servizio e
delle opzioni. Quando viene installata una soluzione
di assistenza in remoto HP, il Cliente deve anche
gestire le informazioni per il contatto configurati
nella soluzione di assistenza in remoto che HP
utilizzerà in risposta al guasto di un dispositivo. Per
ulteriori informazioni su requisiti, specifiche ed
esclusioni contattate un rappresentante HP locale.
A discrezione di HP, i livelli di servizio con tempi di
intervento onsite di 4 ore possono richiedere
installazione di tool e attrezzature di connettività
remota. Se l’assistenza in remoto è disponibile e
richiesta per il prodotto coperto dal servizio, il
Cliente deve fornire e consentire ad HP l’accesso
remoto per ottenere un tempo di intervento onsite di
quattro ore.
Su richiesta di HP, il Cliente dovrà supportare gli
sforzi HP per la risoluzione in remoto del problema.
Il Cliente deve:
• Fornire tutte le informazioni richieste, affinché HP
possa fornire il supporto da remoto in modo
tempestivo e professionale, determinando il livello
di supporto da applicare;
• Avviare autotest ed installare ed eseguire altri tool
e programmi di diagnostica
• Installare aggiornamenti e patch firmware
installabili dal Cliente
• Eseguire tutte le attività opportune per consentire
ad HP di identificare e risolvere i problemi.
Il Cliente è responsabile dell’installazione tempestiva
di aggiornamenti firmware critici installabili dal
Cliente, e di parti e prodotti sostitutivi Customer Self
Repair forniti al Cliente.
Nei casi in cui vengono fornite parti Customer Self
Repair per risolvere un problema, il Cliente ha la
responsabilità di restituire la parte difettosa entro un
periodo di tempo definito da HP. In caso HP non
riceva la parte difettosa entro il periodo di tempo
indicato o se la parte giunge fisicamente
danneggiata, il Cliente dovrà pagare un costo
aggiuntivo per la parte difettosa, come determinato
da HP.
Il Cliente ha la responsabilità di effettuare la
registrazione presso il servizio elettronico HP per
ottenere l’accesso alle informazioni riservate sui
prodotti e ricevere la notifica proattiva o altri servizi
disponibili per il Cliente.
Con l’opzione di conservazione dei supporti
difettosi, il Cliente ha la responsabilità di:
• Mantenere il controllo fisico dei dischi rigidi o unità
SSD/Flash durante l’assistenza fornita da HP; HP
non è responsabile per i dati contenuti nei dischi
rigidi o unità SSD/Flash
• Garantire che i dati sensibili presenti sui dischi
rigidi o unità SSD/Flash conservati vengano
distrutti o rimangano sicuri
• Mantenere il possesso dei dischi difettosi alla
presenza di un rappresentante autorizzato,
accettare i dischi rigidi o unità SSD/Flash
sostitutivi, fornire ad HP le informazioni di
identificazione per ciascun disco rigido o unità
SSD/Flash e, su richiesta di HP, presentare un
documento fornito da HP che certifica la
conservazione dei dischi rigidi o unità SSD/Flash
• Distruggere i dischi rigidi o unità SSD/Flash
conservati e/o garantire che i dischi rigidi o unità
SSD/Flash non vengano utilizzati nuovamente
• Smaltire tutti i dischi rigidi o unità SSD/Flash
conservati in ottemperanza alle norme ambientali
applicabili
Per i dischi rigidi o unità SSD/Flash forniti da HP al
Cliente come prodotto in prestito, a noleggio o in
locazione, il Cliente restituirà tali dischi rigidi o unità
SSD/Flash alla scadenza o annullamento
dell’assistenza HP.
Il Cliente avrà la responsabilità di rimuovere tutti i
dati sensibili prima di restituire ad HP i dischi rigidi o
unità SSD/Flash in prestito, a noleggio o in
locazione e HP non sarà da ritenersi responsabile
per la gestione della riservatezza o privacy dei dati
sensibili che rimarranno su tali dischi rigidi o o unità
SSD/Flash.
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Gli HP Technology Services sono regolati dalle condizioni generali HP previste per il servizio fornito o indicate al cliente al momento dell’acquisto.
Limitazioni del servizio
A discrezione di HP, il servizio verrà fornito
utilizzando una combinazione di diagnosi e
assistenza in remoto, servizi onsite e altre
metodologie di erogazione del servizio. Quest’ultime
includono l’invio, mediante corriere, di parti
sostituibili dal Cliente, quali tastiere, mouse, altre
componenti classificate come Customer Self Repair,
oppure dell’intero prodotto. HP determinerà il
metodo di fornitura appropriato per un’assistenza
efficace e tempestiva al Cliente.
cambiamento di colore, texture o finitura, usura,
deterioramento graduale
• Errore nella progettazione, costruzione,
programmazione o istruzioni del prodotto
• Frode, furto, sparizione misteriosa o inspiegabile,
uso improprio, abuso o atto intenzionale
• Alterazione o modifica del prodotto in qualunque
modo
Per i prodotti business notebook HP, la sostituzione
delle parti principali è limitata a tre parti principali
per prodotto per un periodo di 12 mesi a partire
Il tempo di intervento onsite non sarà applicabile se
dalla data di inizio dell’HP Care Pack; per tutti gli
il servizio può essere fornito utilizzando la diagnosi e altri prodotti, la sostituzione delle parti principali è
assistenza remota o le metodologie di servizio
limitata ad una parte principale per prodotto per un
descritte in precedenza. Per i sistemi HP Point of Sale periodo di 12 mesi a partire dalla data di inizio
(POS), l’assistenza può essere effettuata onsite solo
dell’HP Care Pack.
per l’unità base. Per le periferiche POS collegate
Per la copertura della protezione contro danni
all’unità base, il servizio avverrà tramite l’invio delle
accidentali,
le parti principali includono schermo
parti di ricambio o dell’intero prodotto sostitutivo per
(LCD), DVD/CD-ROM, scheda madre, processore,
la riparazione ad opera del Cliente o per
disco rigido e memoria. Una volta raggiunto il limite
l’installazione da parte del corriere tecnico che
specificato, il costo della riparazione di una parte
consegna la parte o il prodotto.
principale verrà addebitato in base al tempo e ai
A titolo di esempio non esaustivo, sono escluse da
materiali.
questo servizio le attività seguenti:
• Backup, ripristino e assistenza del sistema
operativo, altri software e dei dati
• Test operativo delle applicazioni o test aggiuntivi
richiesti dal Cliente
• Risoluzione di problemi relativi a interconnessioni o
compatibilità
• Supporto per problemi relativi al collegamento in
rete
• Servizi resi necessari dall’inadempienza del Cliente
nell’integrare correzioni, riparazioni, patch o
modifiche del sistema fornite da HP
• Servizi resi necessari dall’inadempienza del Cliente
nell’adottare le misure preventive consigliate da HP
• Manutenzione preventiva dell’utente (eccetto
quando è stata acquistata la manutenzione
preventiva)
Esclusioni all’opzione di protezione contro danni
accidentali
La protezione contro danni accidentali non copre:
• Danni causati dalla mancata osservanza dei
consigli di manutenzione del produttore o delle
specifiche di funzionamento
• Danni dovuti a guerra o incidente nucleare,
incendi, terrorismo, incidenti automobilistici o
dovuti a cause di forza maggiore, tentativi non
autorizzati di riparazione del prodotto o utilizzo di
supporti danneggiati o difettosi
• Perdita o danneggiamento di dati, interruzioni
dell’attività, obsolescenza, danni estetici, ruggine,
Limiti all’opzione di conservazione dei supporti
difettosi
L’opzione di conservazione dei supporti difettosi è
applicabile solo ai dischi rigidi o unità SSD/Flash
sostituiti da HP a causa di malfunzionamenti. Non è
applicabile alla sostituzione di dischi rigidi o unità
SSD/Flash non guasti.
Le percentuali di guasti sui dischi rigidi o unità
SSD/Flash sono costantemente monitorate ed HP si
riserva il diritto di annullare questo servizio con un
preavviso di 30 giorni se HP ritiene ragionevolmente
che il Cliente stia utilizzando in modo eccessivo
l’opzione di conservazione dei supporti difettosi (ad
esempio quando la sostituzione di dischi rigidi o
unità SSD/Flash difettosi eccede materialmente la
percentuale standard di guasti per il sistema
coinvolto).
HP NON HA ALCUN OBBLIGO PER QUANTO
RIGUARDA I CONTENUTI O LA DISTRUZIONE DEI
DISCHI RIGIDI O UNITÀ SSD/FLASH CONSERVATI
DAL CLIENTE. NONOSTANTE EVENTUALI
AFFERMAZIONI CONTRARIE NEI SINGOLI
TERMINI DELL’ORDINE DI ASSISTENZA HP O NEL
DATA SHEET TECNICO, IN NESSUN CASO HP O LE
SUE FILIALI, I SUOI SUBCONTRAENTI O I SUOI
FORNITORI SARANNO RESPONSABILI PER
EVENTUALI DANNI ACCIDENTALI, SPECIALI O
CONSEGUENTI O PER DANNI DERIVANTI DALLA
PERDITA O DALL’UTILIZZO IMPROPRIO DEI DATI
NELL’AMBITO DI QUESTO SERVIZIO DI
CONSERVAZIONE DEI SUPPORTI DIFETTOSI.
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Gli HP Technology Services sono regolati dalle condizioni generali HP previste per il servizio fornito o indicate al cliente al momento dell’acquisto.
Informazioni per l’ordine
Tutti i componenti installati nella stessa enclosure
BladeSystem (blade server, blade storage,
interconnessioni, switch SAN, ecc.) devono essere
ordinati con lo stesso livello di servizio dell’enclosure,
se tale livello di servizio è disponibile. La
disponibilità degli elementi del servizio e i livelli di
servizio possono variare in funzione delle risorse
locali e possono essere limitati a determinati prodotti
ed aree geografiche. Per ulteriori informazioni o per
ordinare il servizio di assistenza hardware onsite HP,
contattate un rappresentante locale HP e citate i
seguenti codici di prodotto (x indica la durata del
servizio in anni):
In base al Paese in cui avviene l’acquisto e l’opzione
di livello di servizio richiesta, possono essere
applicabili altri codici di prodotto. Consultate un
rappresentante o un rivenditore HP locale per
determinare quale codice di prodotto sia più adatto
alle esigenze specifiche del Cliente.
Per ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni su HP Care Pack Services,
contattate uno degli uffici vendite HP di tutto il
mondo o visitate i nostri siti Web:
www.hp.com/hps/support
www.hp.com/hps/carepack
• HA101Ax per intervento onsite entro il giorno
successivo, orario lavorativo standard (9x5)
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lavorativo esteso (13x5)
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sono previste espressamente nella garanzia che accompagna tali prodotti o servizi. Nessuna affermazione
contenuta nel presente documento può essere ritenuta un’estensione di tale garanzia. HP non è
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5982-6547ITE Rev. 3, Maggio 2010