“E-COMMERCE PEOPLE SUMMIT”: La rivoluzione per gli e

“E-COMMERCE PEOPLE SUMMIT”:
La rivoluzione per gli e-tailer del made in Italy è cominciata
Il Made in Italy digitale apre il futuro dell'export
FiloBlu, azienda specializzata nell’ideazione e sviluppo di canali di e-commerce, ha festeggiato, ieri 27
novembre, a Villa Farsetti a Santa Maria di Sala, il suo 5° compleanno con “E-Commerce People Summit”, un
evento dedicato al futuro del commercio online a cui hanno partecipato quattro tra i top player del mercato
digitale mondiale. Tra i relatori: Christian Nucibella, AD e fondatore di FiloBlu, Valerio Perego, Head of Agency
Partnership di Facebook Italia, Alessandra Domizi, Industry Manager Retail di Google Italia, Christina Lundari,
Country Manager della divisione Advertising & Online di Microsoft Italia e Federico Zambelli Hosmer, Head of
Market Development di PayPal Italia.
Dal Summit emerge che, nonostante il canale di vendita online rappresenti attualmente un boom, in Italia solo il
4% delle aziende vende in rete, contro il 15% della media europea, superati perfino dalla Grecia, e che siamo
all’ultimo posto in Europa per i pagamenti elettronici, considerato che l’83% avviene ancora in contanti. Ma è
una vera opportunità per il Made in Italy quella che si cela dietro a questi dati: dal Summit emerge che nel
mondo le ricerche che hanno a che fare con il Made in Italy crescono al ritmo del 18% all’anno e che l’utente
medio nel 27% dei casi spende in nazioni straniere alimentando quindi un business crossborder. Una grande
occasione di crescita per il nostro export, che bisogna saper cogliere con strumenti specifici.
Come Christian Nucibella, fondatore e AD di FiloBlu ha rimarcato: “E’ in atto una rivoluzione: la gente fino a
poco tempo fa si informava sui siti e comprava nel luogo fisico, ora succede il contrario soprattutto tra i
giovani che visitano il negozio fisico e poi comprano on-line e non solo, ora il consumatore vuole essere
sempre in contatto con il brand. Le imprese devono quindi essere preparate a comunicare e vendere su più
canali che devono dialogare tra loro. Ciò significa che, per esempio, deve essere sviluppato un customer care
nuovo e diverso; i brand devono imparare a seguire i clienti durate la loro giornata in funzione delle abitudini di
interazione con diversi strumenti di informazione e punti vendita, online e offline. Serve investire nell'online con
la stessa energia con cui si gestisce il negozio fisico. Inoltre, in un prossimo futuro, sarà d’obbligo essere
internazionali, ma senza dimenticare gli asset strategici delle nostre origini italiane, soprattutto in termini di
creatività, artigianalità, emozione. In Italia abbiamo una grande capacità, forse unica al mondo, di creare
qualsiasi prodotto e fare impresa. Il Made in Italy è un valore importante per il successo di uno store online che
guarda al mercato estero e che deve essere percepito dal consumatore anche a livello di usability e customer
engagement. In questa direzione, abbiamo lanciato durante il Summit due nuovi strumenti ideati per
aumentare la brand experience del consumatore: IWISHU e Shoppable Video. Il primo consente di creare un
video emozionale che può essere guardato dal destinatario dell’acquisto on line, direttamente sul suo
telefonino attraverso un semplice codice, rendendo il suo regalo indimenticabile. Il secondo, realizzato in
collaborazione con Moda & Tecnologia, è una novità assoluta che offre la possibilità di acquistare un prodotto
cliccando sull’oggetto del desiderio direttamente sul video che si sta guardando. D’ora in poi sarà possibile
acquistare il prodotto indossato dalla nostra top model preferita durante una sfilata con un semplice click.
Come ha sottolineato Christina Lundari, Country Manager della divisione Advertising & Online di Microsoft
Italia: “la digitalizzazione del business rappresenta un’opportunità incredibile per le aziende italiane e per
promuovere il made in Italy in tutto il mondo. Il pubblico dei nativi digitali ci insegna che già oggi l’unica
strategia commerciale vincente è quella dell’omnicanalità. I consumatori sempre più vorranno comprare su
FiloBlu S.r.l.
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più canali ed avere a disposizione subito il prodotto che cercano, e saranno sensibili a offerte e servizi
altamente personalizzati. Le aziende devono prepararsi a rispondere a queste esigenze per non perdere una
grande opportunità, anche rispetto alla competizione che può arrivare da oltre confine. Affrontare questa
sfida significa riorganizzare la propria azienda con l’obiettivo di integrare perfettamente i propri servizi, dal
magazzino alla logistica, dal CRM alla business intelligence fino alla comunicazione. In questo modo si può
rispondere in modo immediato e puntuale alla domanda di mercato con un marketing 1 to 1 che risponderà
alle preferenze dei singoli individui. La tecnologia consentirà inoltre di rendere la comunicazione molto più
ingaggiante. I consumatori comprano storie, emozioni, passioni, soprattutto nei comparti moda e lusso. Il web
può arricchire la relazione del brand con il proprio pubblico perché presenta diversi vantaggi rispetto agli altri
mezzi. Il grande plus di internet è di essere un mezzo interattivo in cui l’utente può interagire con un click per
entrare in un mondo di marca, intrattenersi e comprare. La nostra specializzazione è quella di creare format di
pubblicità altamente coinvolgenti, come la gamification, attraverso la quale il pubblico, divertendosi, impara
a conoscere il brand. Inoltre internet permette una profilazione senza uguali che evita dispersioni di denaro
per dare il messaggio giusto, nel momento giusto, alla persona giusta.
Emerge, quindi, l’importanza di saper profilare gli utenti che prevede una capacità di analisi delle informazioni
specifica per veicolare i messaggi al target corretto. Fattori che ci riportano a un altro tema del Summit: la
crescita del social commerce, ovvero della promozione del proprio business online su piattaforme social. Come
ha spiegato Valerio Perego, Head of Agency Partnership di Facebook Italia: “Facebook ha in Italia 20 milioni di
utenti, di cui 16 da piattaforma mobile. Quello che è interessante sottolineare è che non sono semplicemente
users, ma persone con la loro vita digitale di cui ci fan conoscere anche gusti e interessi. Grazie alla Business
Metrics, uno strumento di analisi che integra il contesto di ricerca alle logiche di business, possiamo
targetizzare il nostro pubblico in base a cluster di riferimento che sono stati individuati, nel nostro caso,
grazie a ricerche condotte con Istituti specializzati a definire i parametri di misurazione. Il futuro in questo
senso è una comunicazione profilata one to one, è questa l’incredibile risorsa da sfruttare per quanto
riguarda il social commerce.
A questo proposito, Federico Zambelli Hosmer, Head of Market Development di PayPal Italia, fa riflettere sulla
user experience del target profilato: “Grazie alla nostra piattaforma di compratori che conta 157 milioni di
utenti attivi, di cui 4 milioni in Italia, che processa 7000 dollari al secondo nel terzo trimestre, abbiamo potuto
analizzare il comportamento dei consumatori online con studi mirati, arrivando a dati sorprendenti: ben il 23%
degli acquirenti abbandona un sito quando deve lasciare i suoi dati e registrarsi e il 45% interrompe il
percorso di acquisto perché non si ricorda le credenziali di accesso. E’ quindi fondamentale per un corretto e
proficuo business online, semplificare il processo di acquisto e trattare gli utenti come persone fisiche e reali,
investendo per rendere la loro user experience, e quindi l’acquisto online, un’esperienza piacevole e facile.
Per esempio, grazie a strumenti che ricordano le credenziali della nostra carta di credito, rendendo un
acquisto quanto più immediato e semplice possibile.
Se le opportunità per l’e-commerce Made in Italy sono soprattutto nell’export, non bisogna pensare che un
negozio virtuale pensato per l’Italia possa andare bene anche per l’estero. Alessandra Domizi, Industry
Manager Retail di Google Italia, ha sottolineato che: “bisogna innanzitutto conoscere il mercato finale per
avere alte possibilità di successo. Per es. in Giappone le ricerche mobile hanno superato quelle da desktop,
per cui sarebbe impensabile penetrare quel mercato senza una strategia mobile ad hoc. Inoltre, bisogna
lavorare alla brand awareness anche nel Paese di destinazione del messaggio e far sapere che il nostro progetto
è online. Quando si intercetta un utente per la prima volta ha inizio una conversazione, ma poi bisogna essere
costanti per portarla avanti in maniera coerente con i valori del brand. Crediamo che per le piccole e medie
imprese italiane ci sia un vero potenziale inespresso nell’e-commerce: la domanda c’è e sta crescendo. Per
questo abbiamo sviluppato tre progetti per aiutarle a sfruttare questa opportunità per il Made in Italy:
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lavoriamo con 52 camere di commercio italiane grazie a 100 giovani che operano nei distretti delle eccellenze
italiane per farsi portavoce del mezzo digitale per aiutare l’espansione all’estero. Il secondo progetto si chiama
“Eccellenze in Digitale”, un portale in cui le aziende trovano risorse e strumenti per valutare il loro potenziale
all’estero. Infine: google.it/madeinitaly, un progetto per promuovere le eccellenze e i casi di successo italiani
all’estero grazie a una finestra di visibilità.
A conclusione del Summit, il contributo di Luciano Favero, ambasciatore del calcio italiano nel mondo e storico
difensore della Juventus, che ha parlato di come siano lo spirito di squadra, la passione e il sacrificio a fare
ancora la differenza in ogni progetto, ora come 20 anni fa, anche nell’e-commerce. Una riflessione condivisa da
Christian Nucibella durante il taglio della torta allo spegnimento delle 5 candeline: “è un’innovazione
tecnologica fatta soprattutto con il cuore quella che ha permesso a FiloBlu di crescere così tanto in così poco
tempo. E’ solo grazie alle giuste persone si riesce a creare qualcosa che prima non c’era.”
Per maggiori informazioni:
Lavinia Colonna Preti | Ufficio Stampa - E-Commerce People Summit
[email protected] - Cell. 338 6047174 - www.filoblu.com
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PROFILO AZIENDALE
FiloBlu, e-commerce people
FiloBlu è un’azienda nata nel 2009 a Santa Maria di Sala (VE) da un’idea di Christian Nucibella, socio fondatore e
oggi amministratore delegato, con l’obiettivo di ideare e sviluppare canali di e-commerce con un approccio
open e sartoriale per il comparto moda, sportswear, design e food. Ciascun progetto è studiato per il cliente con
il cliente in modo personalizzato, mettendo al centro il brand e la sua strategia digitale e supportandolo nel
gestire in tutto o in parte le attività legate al lancio e allo sviluppo del canale. FiloBlu è in grado di offrire ai
propri partner un’offerta completa e modulare, partendo dalla definizione del piano strategico di sviluppo dello
store online fino alla gestione delle attività del canale e-commerce (dalla retail strategy al piano commerciale,
dal piano di comunicazione al piano di web marketing, dallo store management al customer care fino alla
fatturazione e all’incasso) anche mediante l’attivazione di un network internazionale qualificato nelle diverse
localizzazioni.
Nel suo portfolio clienti: AGL, Camomilla Italia, Clayton, GooseFeel, La Perla, Liu Jo, Macron, Malipàrmi, MCS,
Neil Barrett, Original Marines, P.A.R.O.S.H., Philipp Plein, Santoni, Venchi.
Il 2014 è sicuramente un anno da festeggiare per il brand: non solo ha visto quadruplicato il fatturato rispetto
allo stesso periodo del 2013 con aumento dell’organico da 4 a 60 persone in 5 anni, ma ha visto anche la
recente apertura delle sedi di Milano, di Napoli e di Londra, a testimonianza della spinta di crescita e
internazionalizzazione che accompagna FiloBlu oggi in Italia e all’estero. Per sostenere l’attuale trend di crescita
è previsto lo sbarco anche in USA, Russia e Cina focalizzandosi nei settori luxury, beauty, design & food.
Sin dalla sua fondazione, FiloBlu si occupa anche di scouting e finanziamento di start up legate all’innovazione
nel mondo digitale: tra i progetti recenti IWISHU, per rendere indimenticabile l’arrivo di un regalo acquistato
online grazie ad un video augurale personalizzato, e Shoppable Video, per effettuare i proprio acquisti cliccando
direttamente sul video che si sta guardando.
Facts & Figures:
FiloBlu S.r.l.
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Web:
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 Crescita dei ricavi a doppia cifra ogni anno a partire dalla sua fondazione
 Assetto societario: socio di maggioranza Christian Nucibella, soci di minoranza Yudibel Ruiz e Luca
Lorenzato
 Lancio di oltre 100 progetti di e-commerce internazionali
 2500 ordini gestiti ogni giorno
 Raddoppio del numero di dipendenti in un anno, oggi ammontano a 63
 Record di 13 sviluppatori Magento, tra cui le prime donne certificate Magento Plus in Italia
 Highlight: a fine agosto ha vinto la Google All-Star Competitions ed è stata una delle poche realtà
italiane selezionate da Google per partecipare all’All-Star Summit di Mountain View, opportunità
esclusiva riservata alle migliori agenzie del mondo.
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