condizioni generali di contratto per l`acquisto e l`utilizzo

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER L’ACQUISTO E L’UTILIZZO DELL‘APP “SPETTACOLO“ (DI
SEGUITO “APP“)
I.
1.
CONDIZIONI GENERALI
Download e utilizzo dell‘app
L’app può essere scaricata gratuitamente nell‘app stores di Google Play e iTunes. L’utilizzo dell’app
sottostà alle seguenti condizioni.
Tutti i diritti e gli obblighi in rapporto con l’app sono validi esclusivamente nei confronti di Valora
Svizzera SA a Muttenz (di seguito “Valora“) e della Sua persona (di seguito “cliente”). Con
l’accettazione delle condizioni generali di contratto, lei dichiara di accettare e approvare tutti i punti
contenuti nelle presenti condizioni generali di contratto.
2.
Contenuti dell’app
a. Registrazione
Per l’utilizzo conforme dell’app il cliente deve registrarsi prima del primo acquisto di un
prodotto con le seguenti indicazioni tramite smartphone:
- nome, cognome
- data di nascita/sesso (facoltativo)
- numero di cellulare
- indirizzo e-mail (facoltativo)
Il cliente è tenuto a fornire al momento della registrazione e di altre azioni inerenti
l’utilizzo, informazioni complete e veritiere, a tenere aggiornate tutte le indicazioni e a
correggere immediatamente eventuali errori. Detti dati saranno salvati come il Suo profilo
personale.
b. Conto prepagato
L’app contiene una soluzione di conto prepagato (Stored Value Account). Un credito positivo
sul conto può essere utilizzato sia come mezzo di pagamento senza contanti (di seguito
“Prepaid@POS“) per l’acquisto di prodotti all’interno dei nostri punti di vendita Spettacolo
(di seguito “punti di vendita CS) nonché per il servizio Click & Pick.
Di regola, si presume che l’acquisto dei prodotti Spettacolo avvenga per un consumo fuori
casa (take away).
Il cliente accetta di poter possedere un solo conto prepagato in contemporanea (vedi
capitolo III) e di poterlo utilizzare esclusivamente per l’acquisto futuro di prodotti.
c. Click & Pick
L’app permette di acquistare parti dell’assortimento Spettacolo (di seguito “prodotto/i“)
messi a disposizione in uno dei punti di vendita CS a un’ora desiderata per il ritiro da parte
del cliente (di seguito “Click & Pick“).
d. Programma di fidelizzazione
Con l’utilizzo dell’app, il cliente partecipa automaticamente al programma di fidelizzazione
che può concedere al cliente vantaggi all’interno dell’impiego dell‘app.
II.
1.
CONTO PREPAGATO
In generale
Detto credito prepagato viene trattato come denaro contante. Il valore caricato dal cliente sul suo
conto prepagato, può essere utilizzato esclusivamente per l’acquisto dei prodotti nei punti di vendita
CS sul posto e/o online tramite app.
Il seguente link http://spettacolo.ch/de/kontakt/standorte/riporta tutti i punti di vendita CS che
accettano il pagamento tramite Prepaid@POS.
I crediti sul conto prepagato non fruttano interessi.
Valora si riserva il diritto di non accettare un pagamento attraverso il conto prepagato o di
limitare l’utilizzo dell’app diversamente se l’impiego non è autorizzato, se avviene in modo
ingannevole o illegale.
2.
Ricarica di credito prepagato
Il cliente può ricaricare all’interno dell’app importi di denaro predefiniti sul suo conto prepagato
riferito al suo profilo o a carico della sua carta di credito (VISA o MASTERCARD) o tramite versamento
di denaro contante in un punto di vendita CS. Valora non si assume nessuna responsabilità per errori
di trasmissione o difetti tecnici.
L’importo massimo consentito sul conto non deve superare mai CHF 3‘000.00 (tremila). Il credito
prepagato può essere utilizzato subito dopo la ricarica.
Le informazioni della carta di credito possono essere salvate, se desiderato, all’interno
dell’app per ricariche future del conto prepagato. Spetta in ogni caso al cliente proteggere
il proprio smartphone da abusi. Il cliente risponde delle azioni di terzi se ha autorizzato loro
l’accesso ai propri dati. Se il cliente dovesse smarrire lo smartphone, può bloccare il suo
profilo e quindi il suo conto prepagato; può trovare le informazioni di contatto al capitolo
VII.
I collaboratori nei punti di vendita CS possono effettuare per la tutela dei clienti al
momento del ritiro delle ordinazioni Click & Pick o al momento del pagamento tramite
Prepaid@POS verifiche a campione delle indicazioni del profilo del cliente all’interno
dell’app con i dati riportati sulla carta d‘identità.
3.
Pagamento e scadenza di credito prepagato
I crediti prepagati non vengono corrisposti parzialmente o interamente in contanti. Se
nell’arco di 10 anni con l’app non si effettua alcun pagamento, il credito prepagato
disponibile decade compresi i vantaggi di fidelizzazione già concessi.
4.
Trasferimento di credito prepagato
I crediti prepagati non possono essere trasferiti dal cliente a terzi.
5.
Movimenti del conto e quietanze
Il cliente non riceve estratti conto, può però visualizzare in qualsiasi momento all’interno dell’app il
credito prepagato attuale nonché i movimenti del conto avvenuti.
Il cliente può richiedere dopo ogni transazione avvenuta una quietanza, che gli verrà inviata sotto
forma di file PDF a un indirizzo e-mail da lui indicato.
6.
Gestione di reclami
Valora si riserva il diritto di correggere lo stato del conto prepagato nel caso in cui si fosse verificato un
errore di battitura, di conteggio o di contabilizzazione. Se il cliente ha una domanda inerente i
movimenti del proprio conto o una correzione, o se mette in dubbio una transazione o una correzione
a carico del proprio conto prepagato, può rivolgersi tramite e-mail a [email protected]. In questi casi
si procederà a una verifica e il risultato verrà documentato. Se si riscontra un errore, si provvede alla
correzione e alla comunicazione al cliente. Il cliente riceve una comunicazione anche se non sono stati
riscontrati errori. Valora non si assume nessuna responsabilità per errori di contabilizzazione a meno
che il cliente non provveda alla rispettiva comunicazione entro trenta (30) giorni a partire dalla data
della transazione messa in questione.
III.
1.
CLICK & PICK
Procedura di ordinazione Click & Pick
Il cliente può scegliere all’interno dell’app prodotti ai prezzi attualmente vigenti al momento
dell’ordinazione e definire le modalità della sua ordinazione sia dal punto di vista temporale (durante
gli orari d’apertura dell’impresa) e locale (scelta del punto di vendita CS). La quantità d’ordinazione
può essere limitata per ordinazione Click & Pick per motivi operativi dal sistema; anche il numero di
ordinazioni per unità di tempo può essere limitato. Non sussiste alcun diritto alla disponibilità di tutti i
prodotti dell’assortimento dell’app in qualsiasi momento. Prezzi e disponibilità possono distinguersi
indipendentemente uno dall’altro dal punto di vista temporale (ad es. promozioni di prezzo specifici in
una sede e assortimenti speciali). L’ordinazione Click & Pick presuppone un credito sufficiente sul
conto prepagato.
L’ordinazione inviata dal cliente viene accettata o rifiutata tramite messaggio di conferma. Non
vengono prese in considerazione ordinazioni parziali. Al momento dell’invio dell’ordinazione Click &
Pick l’importo d’acquisto viene addebitato sul conto prepagato; nel caso in cui il barista dovesse
rifiutare l’ordinazione in un secondo momento, l’importo già dedotto sarà riaccreditato sul conto.
Se l’ordinazione viene accettata, il cliente riceve una conferma con i dettagli dell’ordinazione nonché
un numero per il ritiro, da presentare nel punto di vendita CS come giustificativo per ritirare la merce
ordinata.
I prodotti vengono messi a disposizione del cliente in base alle modalità Pick-up selezionate del punto
di vendita CS per un periodo di ritiro limitato (al massimo 5 minuti). Se il cliente non può ritirare
l’ordinazione all’ora prevista, i prodotti saranno buttati in modo da poter tener conto gli elevati
standard di qualità di Spettacolo. Non sussiste alcun diritto al rimborso del prezzo d’acquisto o alla
consegna di prodotti sostitutivi in caso di un ritiro ritardato.
2.
Controlli dei ritiri Click & Pick
Tutte le ordinazioni Click & Pick vengono salvate elettronicamente. Il cliente riceve una copia
elettronica dell’ordinazione confermata sul suo smartphone. Il cliente deve poter presentare detta
conferma al momento del ritiro dei prodotti nel caso di controlli a campione e per questo deve
assicurare il corretto funzionamento del proprio smartphone.
Il cliente deve presentare su richiesta del personale Spettacolo lo smartphone e visualizzare tutti gli
elementi di controllo e tutte le indicazioni. Lo smartphone deve essere consegnato su richiesta al
personale Spettacolo per motivi di controllo. Il personale Spettacolo è autorizzato all’utilizzo dello
smartphone per poter procedere a un controllo corretto.
3.
IV.
Annullamento
Il cliente non può interamente o parzialmente modificare o annullare un’ordinazione
inoltrata.
PAGAMENTO PREPAID@POS
Il cliente può utilizzare il suo credito prepagato per il pagamento di prodotti sul posto in un punto di
vendita CS (“Prepaid@POS“). Al cliente viene visualizzato all’uopo all’interno dell’app l’importo
complessivo da pagare e da confermare manualmente prima che il suo conto prepagato venga
addebitato. Non è possibile effettuare pagamenti parziali.
Ad avvenuto pagamento Prepaid@POS, al cliente viene visualizzato l’importo di transazione nella
panoramica delle ordinazioni. Un elenco dettagliato dei prodotti acquistati tramite singole transazioni
Prepaid@POS è riportato sulla quietanza che può essere richiesta all’interno dell’app (vedi capitolo II).
V.
PROGRAMMA DI FIDELIZZAZIONE
Non appena un cliente acquista prodotti tramite un’ordinazione Click & Pick o tramite Prepaid@POS,
questo partecipa automaticamente al programma di fidelizzazione. Il cliente raggiunge in rapporto agli
acquisti effettuati tramite app un determinato livello (bronzo/argento/oro). A seconda del livello, il
cliente potrà usufruire di determinati vantaggi all’acquisto dei prodotti. Il cliente può informarsi
attraverso un link disponibile nell’app sul programma di fidelizzazione attualmente in vigore nonché
sui presupposti dei diversi livelli con i rispettivi vantaggi.
VI.
1.
PROTEZIONE DATI
Scopo dell’elaborazione dei dati
Valora elabora i dati clienti per la gestione dei rapporti commerciali, per motivi di marketing nonché
per la valutazione e statistiche. In questo modo vogliamo offrirle il miglior servizio possibile tramite un
comodo accesso ai nostri prodotti nonché a quelli delle nostre società affiliate e un massimo di
prestazioni nello svolgimento degli incarichi dei clienti.
Il cliente acconsente a che Valora e le società affiliate a Valora e terzi incaricati da Valora possano
trasmettere informazioni e pubblicità sui prodotti Valora, sulle azioni e sulle offerte. Il cliente si
dichiara d’accordo di ricevere anche offerte di terzi. Il cliente ha in qualsiasi momento il diritto di
revocare l’autorizzazione alla pubblicità.
2.
Elaborazione di dati
Valora osserva nel trattamento delle persone e dei dati clienti il diritto applicabile.
Valora utilizza sistemi di sicurezza appropriati per proteggere i dati inerenti persone e clienti da rischi
prevedibili.
Valora registra e elabora soltanto i dati in rapporto all’utilizzo dell’app soprattutto per lo scopo
dell’assistenza dei clienti e di marketing.
L’acquisto e l’utilizzo dell’app permettono soprattutto di creare un profilo clienti. Detto profilo è
composto dai dati indicati al momento della registrazione nonché dai dati di acquisto (tra l’altro
indicazioni del luogo e dell’ora, dati sui prodotti nonché servizi e sullo sfruttamento degli sconti). Il
profilo clienti permette di effettuare delle analisi del carrello della spesa che possono riflettere i
comportamenti e i profili di consumo.
Valora mette a disposizione dei suoi partner e di altre imprese o persone di fiducia i dati relativi alle
persone, che saranno elaborati su incarico di Valora. Le imprese terze incaricate in Svizzera e
all’estero, che si occupano tra l’altro del controllo delle ordinazioni Click & Pick, delle transazioni
Prepaid@POS, della gestione e della manutenzione dell’app e della procedura di pagamento, possono
anche venire a conoscenza dei dati inerenti le persone e i clienti. Dette imprese sottostanno alle stesse
disposizioni in materia di protezione dei dati di Valora.
Valora può inoltrare in determinate circostanze dati riassunti, non riferiti a persone (in forma
anonima) al pubblico e a ulteriori partner. Ad esempio, è possibile che Valora pubblichi delle
informazioni per delucidare le tendenze per quanto riguarda il comportamento dei clienti.
Nel caso in cui Valora fosse coinvolta in una fusione d’impresa, in un acquisto di un’impresa o in una
vendita di oggetti patrimoniali, Valora continuerà il suo impegno per garantire la confidenzialità di
tutti i dati riferiti alle persone, essendo però autorizzata a inoltrare i dati in questo contesto.
3.
Richieste
Le domande inerenti la protezione dei dati (informazioni sui dati disponibili sui clienti nonché sullo
scopo dell‘elaborazione) nonché richieste di cancellazione possono essere inoltrate al seguente
indirizzo:
[email protected]
VII.
1.
DISPOSIZIONI FINALI
Licenza
A condizione che il cliente abbia accettato le presenti condizioni generali di contratto e che le rispetti
in modo duraturo e totale, Valora gli conferisce con la presente la licenza non esclusiva, non
trasferibile e non concedibile in sottolicenza per l’utilizzo dell‘app (“licenza“) alle seguenti condizioni
supplementari: in nessun caso devono essere effettuate copie o ceduti diritti dell’app a terzi. Né il
contenuto dell’app né il materiale di base, che rappresenta una parte o un elemento del contenuto, va
modificato, cambiato, adattato, suddiviso, decodificato, decompilato, sottoposto a una regressione,
corretto o modificato in qualsiasi altro modo. Il cliente accetta che con l’installazione dell’app nessun
diritto viene trasferito in modo duratura alla sua persona.
2.
Disdetta
Valora può disdire il contratto con il cliente in osservanza di un preavviso di due settimane ed è
autorizzata in qualsiasi momento a togliere dal mercato l’app con un preavviso di due settimane. Chi
in questo preciso momento dovesse avere un saldo positivo del credito prepagato, riceverà, dopo
essersi identificato come proprietario del conto prepagato, sul posto dei buoni Spettacolo dello stesso
valore. Il cliente può disdire il contratto con Valora osservando un preavviso di due settimane.
3.
Disponibilità e erogazione delle prestazioni
Valora s’impegna per una disponibilità possibilmente elevata e priva di interruzioni dei servizi app.
Non si assume però nessuna responsabilità per il servizio senza interruzioni, per il servizio a un
momento determinato o per la completezza.
4.
Responsabilità
Valora risponde soltanto per azioni intenzionate e negligenza grave nella misura legalmente
consentita. L’utilizzo dell’app avviene esclusivamente a rischio del cliente.
5.
Modifica delle tariffe e delle CGC
Valora può modificare le funzioni dell’app, i prezzi e le CGC in qualsiasi momento. Le modifiche
saranno valide se il cliente le accetta nel quadro di un aggiornamento dell’app o in altra forma. Se il
cliente non dovesse accettare le CGC adattate nel termine previsto di 10 giorni, l’app sarà disattivata
dopo 60 giorni.
6.
Diritto applicabile e foro competente
Fatto salvo quanto diversamente disposto da altre disposizioni di legge, il rapporto tra Valora e il
cliente è soggetto esclusivamente al diritto materiale svizzero.
Il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti tra Valora e il cliente è
Basilea, Basilea Città, con riserva delle disposizioni legali divergenti.
7.
Domande e support
In caso di domande relative all’app può rivolgersi al seguente indirizzo:
[email protected]
Valora / stato 11 settembre 2015