Servizio 5 Ticket Desktop Central

Servizio 5 Ticket Desktop Central
Descrizione del servizio
Desktop Central è un software di gestione integrata di desktop e dispositivi mobili che permette di
gestire server, portatili, computer desktop, smartphone e tablet da un'unica postazione centrale.
Automatizza le procedure di gestione desktop come l'installazione di patch, la distribuzione di
software, la gestione delle risorse IT, la gestione delle licenze software, il monitoraggio delle
statistiche di utilizzo dei software, la gestione dell'utilizzo dei dispositivi USB, il controllo di desktop
remoti. Il software supporta la gestione di sistemi operativi Windows, Mac e Linux.
Gestione dei dispositivi mobili distribuendo profili e criteri, configurando dispositivi per Wi-fi, VPN,
account e-mail, ecc., applicando restrizioni all'uso di fotocamera, browser, ecc., proteggendo i
dispositivi grazie all'uso di passcode, blocco e cancellazione da remoto, ecc., gestendo tutti gli
smartphone e i tablet iOS, Android e Windows.
Il Servizio di assistenza offerto consente al cliente di usufruire di un carnet di 5 Ticket di supporto
per problemi (incident) riguardanti il funzionamento della soluzione Desktop Central della propria
azienda. I 5 Ticket possono essere utilizzati nel periodo compreso nell’anno solare successivo
all’attivazione del servizio.
Il supporto viene fornito da remoto dunque il cliente deve avere i dispostivi aziendali
Desktop/portatili/server e Smart Phones/Tablets connessi ad Internet e permettere se necessario
la connessione da remoto. I dispositivi supportati sono solo quelli specificati sul sito ufficiale di
ManageEngine di Desktop Central.
Il servizio consente l'utilizzo di 5 ticket di supporto per chiamate di tipo indicent* legate al software
Desktop Central. Di seguito la tipologia di assistenza erogata:



Errore di installazione dell'agent
Errore sul deploy del software
Errore di generazione Report
Comedata Srl
Comedata Srl è una società
soggetta a direzione e
coordinamento di Spin Srl
Sede di Roma
Via Adriano Olivetti, 24
00131 Roma – Italy
TEL +39 06 43269.1
FAX +39 06 43269.088
Sede di Milano
Via Copernico, 38
20125 Milano – Italy
tel +39 02 92852326
COD. FISC. E PART. IVA 06704251005
CAP. SOCIALE € 700.000
REA di Roma 984718
www.comedata.it
E-MAIL
[email protected]
Prerequisiti
Di seguito vengono elencati i prerequisiti tecnici e generali necessari per ricevere supporto
Prerequisiti tecnici che i dispositivi devono soddisfare per usufruire del supporto
 Essere in possesso di una licenza valida di Desktop Central per ogni dispositivo su cui si
richiede assistenza
 Aver installato Desktop Central sui soli dispositivi che sono supportati come specificato sul
sito ufficiale di Desktop Central di ManageEngine
 Connessione ad Internet dei dispositivi
 In caso di necessità permettere l’accesso remoto al dispositivo aziendale che necessita di
supporto
Prerequisiti generali
L’utente che apre la chiamata deve essere fornito di una email e di un numero di telefono che
deve comunicare in sede di apertura della chiamata per poter usufruire del supporto.
Modalità di apertura delle chiamate di assistenza
Il Servizio di supporto tecnico viene erogato dal lunedì al giovedì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00
alle 18.00, il venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00. Sono escluse le chiusure
aziendali e le festività nazionali e locali (comune di Roma).
Note per erogazione servizi di supporto:

Per avere accesso al supporto è
[email protected] indicando:
necessario
inviare
una
email
all’indirizzo
o Company Name
o Descrizione dettagliata del problema
o Riferimenti della persona da contattare, mail e numero di telefono

Qualora si renda necessaria la connessione remota, rimane a carico del cliente garantire
questa possibilità con le apposite configurazioni dell’infrastruttura di networking.

Per *incident s’intende un malfunzionamento in produzione che impatta sulle sue normali
funzionalità. La definizione non include supporto all’installazione, configurazione,
aggiornamenti e personalizzazioni.
Comedata Srl
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SLA
Dalla segnalazione 2h per la presa in carico del problema
Per leggere le Condizioni generali clicca qui >>
Tutto ciò che non è stato descritto si intende escluso, per ulteriori servizi contattaci al seguente
indirizzo email [email protected]
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