connessione e reputazione

CONNESSIONE E REPUTAZIONE
LA CASSETTA
DEGLI ATTREZZI
PER MIGLIORARE
LA REPUTAZIONE
ONLINE
G U I DA E S TRU M E NTI
P E R I L S U CC E S S O
QUAL È LA PRIMA COSA CHE VI
CHIEDONO I CLIENTI AL LORO
ARRIVO IN HOTEL?
È IL PRIMO TRA I SERVIZI IN CAMERA
PIÙ APPREZZATI/RICHIESTI!
SE NE PARLA SOLO SE IN NEGATIVO!
INFLUENZA LA SCELTA
DELLA STRUTTURA!
INDISPENSABILE OTTIMIZZARE IL SERVIZIO PER…
2
SODDISFARE GLI
OSPITI
1
FARE
MARKETING
EMAIL
LAVORARE
MENO E MEGLIO
COMUNICARE
CON GLI OSPITI
SOCIAL
3
MONETIZZARE
L’INVESTIMENTO
FIDELIZZARE
PROMOZIONE
RECENSIONI
POSITIVE
I CLIENTI FELICI SONO
LA NOSTRA MIGLIOR
PUBBLICITÀ!
#CLIENTIFELICI
FONDAMENTALE!
MONITORARE,
GESTIRE E ORIENTARE
I CONTENUTI GENERATI
DAGLI UTENTI
COME NASCE LA REPUTAZIONE?
QUALITÀ
ATTESA
QUALITÀ
PERCEPITA
EB
SITO W
QUALITÀ
PROGRAMMATA
SOCIAL
NE
O
I
Z
O
PROM
+
QUALITÀ
COMUNICATA
ASPETTATIVE
vs
-
QUALITÀ
REALIZZATA
PERCEZIONE
QUALITÀ
ENTUSIASTICA
EFFETTO
WOW
QUALITÀ
DESIDERATA
QUALITÀ
DISATTESA
OCCORRE MONITORARE
QUESTO RAPPORTO
IN TEMPO REALE…
…SIN DALLA
PRIMA IMPRESSIONE!
YO U N E V E R G ET
A S EC O N D C HA NC E
TO M A K E
A FI R S T I M P R E S S I O N
FIRST IMPRESSION
…ecco la tua seconda occasione per
correggere la prima impressione!
Con Spotty costruisco un questionario
totalmente personalizzato sulla mia struttura
1
2
3
Spotty invia per me in automatico il questionario al cliente dopo 24 ore dal suo arrivo in hotel…
…e mi segnala le compilazioni negative!
Posso risolvere
immediatamente
il problema e
ristabilire la
soddisfazione!
Posso cogliere
la segnalazione
del cliente e
generare
un “effetto
wow”!
CUSTOMER SATISFACTION
…conosci le opinioni dei tuoi clienti ed
intervieni strategicamente!
Con Spotty costruisco questionari totalmente personalizzati sulla
mia struttura (suddivisi per segmenti di mercato)
1
2
Spotty invia per me in automatico il questionario al cliente dopo la sua partenza…
…ricevo l’aggiornamento in tempo reale delle compilazioni
avvenute e posso visualizzare le statistiche dettagliate!
3
4
Spotty invia in automatico dei Recall in caso di mancata compilazione del questionario!
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r
a
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d
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i
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t
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n
s
Pos diatame n
imme ri che no
setto ionano a
funz vere!
do
Posso ricevere
suggerimenti sugli
aspetti del mio
servizio che devo
migliorare!
Questo sistema
è proprio figo…
…fa tutto lui!!
Posso decidere di
lavorare sui clienti
insoddisfatti per
comprendere il
disagio e per tentare
di risollevare la
loro percezione.
FAMILY
BIKE
LOGIN
BUSINESS
FIRST IMPRESSION
QUALITÀ
CONDIVISA
RECENSIONI
COME INCORAGGIARE I
NOSTRI OSPITI A
RECENSIRE LA NOSTRA
STRUTTURA?
Un programma di Tripadvisor in partnership con l'azienda
Revinate ha dimostrato una crescita del 409% del volume
delle recensioni.
Questo programma si basa sull'invio di un questionario post
soggiorno agli ospiti che fornisce un feedback pubblico
(recensione) e privato (dati per l’hotel)
Le strutture hanno registrato un aumento del 15% della
popolarità dopo soli 3 mesi.
BRAND REPUTATION
Migliora la tua reputazione, aumenta il numero
delle tue recensioni positive automaticamente!
Spotty invia per me in automatico una richiesta
di recensione ai soli clienti soddisfatti!
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Co pila ario
com stion
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Recall automatici in caso di mancata
t
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s NTE !
PU SITIVO
compilazione della recensione.
PO
“ L A VOS TR A
R E P UTA Z I O N E
N O N D I P E N D E DA
Q UA NTI S B AG L I
FATE.
M A DA C H E TI P O
D I S B AG L I FATE,
E DA C O M E
R I S P O N D ETE
A C H I V E LO FA
N OTAR E ”
G. D I EG O L I
SEMPLICEMENTE SPOTTY
CONNESSIONE, SODDISFAZIONE, REPUTAZIONE
IN UN UNICO INDISPENSABILE STRUMENTO!
CON UN UNICO
STRUMENTO…
Ottimizzi il servizio di connettività WiFi che già offri!
La connessione diventa un’importantissima raccolta dati.
Conosci da subito le valutazioni dei tuoi clienti e puoi
intervenire tempestivamente!
Ottieni recensioni SOLO dai clienti che hanno gradito la
tua ospitalità.
Gestisci meglio la “crisi”, Spotty ti notifica i giudizi negativi!
SPOTTY È QUELLO CHE CERCHI
SE VUOI…
Fornire la connessione wi-fi in modo facile e pratico!
Più recensioni positive e migliorare la tua classifica!
Sapere le vere opinioni dei tuoi clienti per agire di
conseguenza!
Aumentare il tuo data-base di indirizzi mail per le tue azioni
di email marketing.
Aumentare la tua audience sui Social Network!
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Y
T
T
O
P
S
I
D
I
R
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I NUM
OLTRE 80.000 email valide e profilate raccolte
OLTRE 28.000 questionari compilati
Tasso di compilazione OLTRE il 61%
OLTRE 5.000 problemi segnalati in hotel
OLTRE 3.500 recensioni generate
CATERINA TIENFORTI
[email protected]
334 83 11 304
www.spottywifi.it
[email protected]
0541 157 29 27