Internet e Turismo in Piemonte

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Internet e Turismo
in Piemonte
Internet e Turismo
in Piemonte
2005
Gruppo di lavoro:
Mercury
CSI Piemonte
Emilio Becheri (coordinatore)
Pierluigi Picilli
Antonio G. Piretti
Laura Farinella
Assunta Berardone
Ioana Hojda
Elena Becheri
Monica Maestri
Mercury Srl
CSI Piemonte
Consulenze, progetti,
ricerche di mercato
Via de' Bardi 39
50125 Firenze
Tel 0552302470
Fax 0552302774
[email protected]
www.turistica.it
Regione Piemonte
Marta Garabuggio
Consorzio per il Sistema Informativo
Corso Unione Sovietica 216
10134 Torino
Tel 0113168111
Fax 0113168212
www.csi.it
Regione Piemonte
Direzione Organizzazione, Pianificazione,
Sviluppo e Gestione delle Risorse Umane
Settore Sistemi Informativi ed Informatica
Corso Regina Margherita 174
10152 Torino
www.regione.piemonte.it
1
INDICE
PRESENTAZIONE ..................................................................................................................................... 5
I GLI OBIETTIVI DELL'ANALISI ED IL CONTESTO DI RIFERIMENTO............................... 7
1.
2.
3.
IL CONTESTO ................................................................................................................................ 7
INTERNET ED IL TURISMO: UN RAPPORTO DIFFICILE DA GESTIRE................................................. 10
IL PROGETTO .............................................................................................................................. 13
3.1
Obiettivi............................................................................................................................ 13
3.2
Motivazioni....................................................................................................................... 14
3.3
Strategia ........................................................................................................................... 15
4.
METODOLOGIA ED ARTICOLAZIONE............................................................................................ 16
PARTE PRIMA: ANALISI DEI SITI WEB ....................................................................................... 19
II I SITI PIEMONTESI DI PROMOZIONE E COMMERCIALIZZAZIONE TURISTICA...... 21
1.
2.
OBIETTIVI E METODOLOGIA ........................................................................................................ 21
I PARAMETRI DI RIFERIMENTO .................................................................................................... 21
2.1
Visibilità ........................................................................................................................... 22
2.2
Affidabilità e trasparenza................................................................................................. 24
2.3
Caratteristiche grafiche e generali .................................................................................. 25
2.4
Usabilità ed accessibilità ................................................................................................. 25
2.5
Qualità ed interattività dei servizi.................................................................................... 26
3.
I CRITERI PER LA DEFINIZIONE DELL'ANALISI .............................................................................. 27
4.
IL "GRUPPO" ANALIZZATO .......................................................................................................... 29
5.
I RISULTATI OTTENUTI ................................................................................................................ 31
5.1
I siti di carattere pubblico ................................................................................................ 31
5.2
I siti di carattere privato .................................................................................................. 43
5.3
I portali generalisti........................................................................................................... 55
III PIEMONTE E ALTRE REGIONI: RAFFRONTO TRA I PORTALI...................................... 59
1.
I SITI REGIONALI ......................................................................................................................... 59
1.1
Traduzione del portale in lingue straniere....................................................................... 59
1.2
Page Rank, Link Popularity, Meta Tag Title e Banner .................................................... 60
1.3
Impaginazione della home page....................................................................................... 61
2.
DALLA HOME PAGE ALLA TOURISM PAGE .................................................................................. 62
2.1
Percorso necessario per giungere alla sezione turismo................................................... 62
2.2
Colori e stampabilità........................................................................................................ 62
2.3
Personalizzazione visiva e registrazione (iscrizione) al portale ...................................... 62
3.
I PORTALI TURISTICI ................................................................................................................... 62
3.1
L'insieme analizzato ......................................................................................................... 62
3.2
Alcune valutazioni generali.............................................................................................. 63
3.3
L'usabilità e l'accessibilità ............................................................................................... 64
3.4
La qualità ed interattività dei servizi................................................................................ 64
3.5
La Visibilità...................................................................................................................... 65
4.
"PIEMONTE EMOZIONI DA VIVERE" ............................................................................................. 66
4.1
Le caratteristiche del "vecchio" sito................................................................................. 66
2
4.2
4.3
Il nuovo sito...................................................................................................................... 68
Trentino.to e Piemonte-Emozioni: benchmarking............................................................ 70
IV IL POSIZIONAMENTO ON LINE DEL PIEMONTE ALL'INTERNO DI ALCUNI SITI
ESTERI................................................................................................................................................... 73
1.
I CRITERI DI RIFERIMENTO .......................................................................................................... 73
1.1.
La concezione di identità territoriale ............................................................................... 73
1.2.
La tipologia di comunicazione analizzata........................................................................ 74
1.3
Le difficoltà di percepire il livello regionale come prodotto turistico ............................. 74
2.
IL POSIZIONAMENTO ONLINE DEL PIEMONTE E DEI SUOI TURISMI SUI SITI ESTERI IN RAPPORTO AD
ALTRE REGIONI ITALIANE ..................................................................................................................... 75
2.1
Obiettivi e metodologia .................................................................................................... 75
2.2
Il Piemonte ed i suoi prodotti ........................................................................................... 78
2.3
Il Veneto ed i suoi prodotti ............................................................................................... 80
2.4
La Toscana ed i suoi prodotti........................................................................................... 81
2.5
L'Emilia Romagna ed i suoi prodotti................................................................................ 82
2.6
Il Trentino - Alto Adige ed i suoi prodotti ........................................................................ 83
V IL POSIZIONAMENTO ONLINE DEL PIEMONTE ALL'INTERNO DI ALCUNI SITI
ITALIANI............................................................................................................................................... 85
1.
2.
SITI ANALIZZATI ......................................................................................................................... 85
IL POSIZIONAMENTO DELLA REGIONE ......................................................................................... 85
2.1
Audience turistico online del Piemonte............................................................................ 85
2.2
Presenza di link di siti piemontesi .................................................................................... 85
2.3
L'immagine, i turismi e le caratterizzazioni ..................................................................... 85
3.
ANALISI DEI SITI ......................................................................................................................... 88
PARTE SECONDA: INDAGINE SUI CITTADINI ITALIANI E STRANIERI............................. 93
VI LA CLIENTELA ITALIANA CHE UTILIZZA INTERNET: RUOLO DEL TURISMO....... 95
1.
2.
INTRODUZIONE ........................................................................................................................... 95
LA PROPENSIONE ALLA UTILIZZAZIONE DI INTERNET: MEDIA GENERALE, PER CLASSI DI ETÀ, PER
MACROAREA DI PROVENIENZA. ............................................................................................................ 95
3.
IL PROFILO DEGLI UTILIZZATORI DI INTERNET ............................................................................ 96
3.1
Gli utilizzatori: il luogo, la frequenza, i motivi, la professione e l'attività....................... 97
3.2
L’utilizzazione di Internet per organizzare la propria vacanza ....................................... 99
4.
IL RUOLO DI INTERNET: RIPERCUSSIONI SUI MEDIA, DIFFICOLTÀ ED AFFIDABILITÀ ................... 102
4.1
Internet e gli altri canali di informazione. ..................................................................... 102
4.2
Le difficoltà di consultazione dei siti e la valutazione dell’affidabilità.......................... 103
5.
ALLA RICERCA DEL "SITO GIUSTO": PERCORSI E MODALITÀ DI ACCESSO .................................. 105
5.1
I motori di ricerca e i siti più utilizzati per visitare una località italiana ...................... 105
5.2
Siti istituzionali e privati ................................................................................................ 106
6.
I SERVIZI RICHIESTI ALLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE PER LA PROMOZIONE TURISTICA
TRAMITE INTERNET ............................................................................................................................ 108
7.
I SITI INTERNET PIÙ CONSULTATI PER VISITARE UNA DESTINAZIONE PIEMONTESE .................... 108
9.
ALCUNE PRIME VALUTAZIONI ................................................................................................... 109
3
VII INDAGINE SULLA CLIENTELA ESTERA............................................................................ 111
1.
2.
3.
INTRODUZIONE ......................................................................................................................... 111
LA PROPENSIONE ALLA UTILIZZAZIONE DI INTERNET ............................................................... 111
LE CARATTERISTICHE DEL GRUPPO DEGLI INTERVISTATI: PAESE DI RESIDENZA, ETÀ, PROFESSIONE
112
4.
LA FREQUENZA, I MOTIVI ED IL LUOGO DI COLLEGAMENTO CON INTERNET .............................. 113
5.
L’UTILIZZAZIONE DI INTERNET AL MOMENTO DI ORGANIZZARE LA PROPRIA VACANZA ........... 116
5.1
Consultazione o acquisto?.............................................................................................. 116
5.2
I servizi più comunemente acquistati su Internet ........................................................... 117
5.2
I vantaggi di Internet...................................................................................................... 118
6.
IL RUOLO DI INTERNET NEI CONFRONTI DI ALTRI CANALI DI INFORMAZIONE E LE DIFFICOLTÀ DI
“NAVIGAZIONE” ................................................................................................................................. 119
7.
L’AFFIDABILITÀ E LA VISIBILITÀ DEL SITO................................................................................ 119
7.1 I parametri più utilizzati ......................................................................................................... 119
7.2 I motori di ricerca e i siti più utilizzati al momento di scegliere di visitare una località italiana
...................................................................................................................................................... 120
7.3 I motori di ricerca e i siti più utilizzati al momento di scegliere di visitare una località
piemontese .................................................................................................................................... 120
7.4
L’affidabilità dei siti istituzionali e dei siti di operatori turistici privati........................ 121
8.
I SERVIZI RICHIESTI ALLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE PER FAVORIRE L'ACCESSO A INTERNET
122
9.
ALCUNE VALUTAZIONI ............................................................................................................. 122
PARTE TERZA: INDAGINE SULLE IMPRESE PRIVATE E SULLE ORGANIZZAZIONI
PUBBLICHE PIEMONTESI DEL COMPARTO TURISITICO ................................................... 125
VIII INDAGINE SULLE IMPRESE E SULLE ORGANIZZAZIONI TURISTICHE
PIEMONTESI ...................................................................................................................................... 127
1.
2.
INTRODUZIONE ......................................................................................................................... 127
L'INDAGINE QUALITATIVA SULLE IMPRESE PIEMONTESI ........................................................... 127
2.1 L'articolazione dell'indagine .................................................................................................. 127
2.2
La dimensione delle imprese e la posizione dell'intervistato ......................................... 128
2.3
La funzione di Internet e dei collegamenti telematici..................................................... 129
2.4
La comunicazione per gli utenti ..................................................................................... 134
2.5
La propensione all’utilizzazione di nuove tecnologie, il problema della qualità ed i
servizi richiesti alla P.A................................................................................................................ 134
2.6 Il ruolo di Internet per "fare rete" ed il caso di Piemonte Emozioni...................................... 137
IX REPORT SUI FOCUS GROUP .................................................................................................... 140
1.
2.
3
4.
5.
6
LE FINALITÀ ............................................................................................................................. 140
IL GRUPPO DEGLI INTERVISTATI ................................................................................................ 140
IL RUOLO DELLA COMUNICAZIONE/PROMOZIONE PER IL TURISMO IN PIEMONTE ....................... 141
ALCUNE CONSIDERAZIONI SULL’ORGANIZZAZIONE E LA PROMOZIONE DELLE OLIMPIADI 2006142
TURISMO, NUOVE TECNOLOGIE E FATTORI COMPETITIVI ........................................................... 142
POTENZIALITÀ DELL’OFFERTA DI SERVIZI ONLINE PER GLI OPERATORI DEL TURISMO DA PARTE
DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE. ............................................................................................... 143
4
CONSIDERAZIONI FINALI ............................................................................................................. 147
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
LA LOGICA DI INTERNET ED IL "MERCATO"............................................................................... 147
I GIUDIZI SUI SITI DELLE VARIE CATEGORIE DI ENTI E IMPRESE: VALUTAZIONE DI SINTESI ........ 154
L'IMMAGINE DEI TURISMI REGIONALI PERCEPITA DAI SITI ......................................................... 157
LA COMPETIZIONE FUORI E DENTRO IL MERCATO ..................................................................... 158
I FATTORI CRITICI DI SUCCESSO ................................................................................................ 160
LE CARATTERISTICHE DEL "SITO" ............................................................................................. 161
UN PROBLEMA FONDAMENTALE: LA RICONOSCIBILITÀ DEL CLIENTE E LA FLESSIBILITÀ .......... 162
UN ESEMPIO DI INTEGRAZIONE FRA RETE E PRODOTTO TURISTICO ............................................ 163
PER IMPLEMENTARE IL SITO DI PROMOZIONE TURISTICA REGIONALE …................................... 165
APPENDICI ANALISI SITI WEB..................................................................................................... 173
A
B
C
D
E
VALUTAZIONE DEI SITI PRIVATI PRESENTI IN PIEMONTE ........................................................... 175
VALUTAZIONE DEI SITI PUBBLICI (ISTITUZIONALI) PRESENTI IN PIEMONTE ............................... 207
ANALISI QUALITATIVA DEI SITI ESTERI ..................................................................................... 227
VALUTAZIONE QUANTITATIVA DEI SITI PIEMONTESI PUBBLICI E PRIVATI.................................. 246
SCHEDA DI VALUTAZIONE DI UN SITO WEB TURISTICO .............................................................. 253
APPENDICI IMPRESE ...................................................................................................................... 261
F
G
H
QUESTIONARIO ALLE IMPRESE .................................................................................................. 263
ELENCO DELLE IMPRESE INTERVISTATE .................................................................................... 269
ELENCO DEI PARTECIPANTI AI FOCUS GROUP ............................................................................ 273
APPENDICI CITTADINI (POPOLAZIONE) .................................................................................. 275
I
L
M
QUESTIONARIO ALLA POPOLAZIONE ......................................................................................... 277
RISULTATI QUANTITATIVI DELLA INDAGINE DOXA-MERCURY SULLA POPOLAZIONE ITALIANA 283
RISULTATI QUANTITATIVI DELLA INDAGINE COMITEL-MERCURY-SIAT G.S.A SULLA POPOLAZIONE
STRANIERA ......................................................................................................................................... 303
5
Presentazione
Il lavoro che segue si articola in due parti strutturali con l'obiettivo di individuare le strategie per la
costruzione di un portale turisitico regionale efficiente, sul fondamento di una analisi della evoluzione del
comparto delle ITC, in parallelo rapporto con l'evoluzione del mercato del turismo, dei comparti e
dell'indotto ad esso riconducibili:

dopo un capitolo introduttivo che definisce gli obiettivi della ricerca e rende ragione della
necessità dell'analisi, la prima parte, supply side, è una vera e propria indagine sui siti turistici
regionali esistenti, partendo da una valutazione analitica delle singole realtà, caso per caso, per
poi valutare l'insieme dell'industria e dei servizi proposti e, quindi, extrapolare alcune regole
generali di comportamento, per verificare la loro applicabilità al caso specifico del Piemonte;

la seconda parte, demand side, mira a valutare i comportamenti delle diverse domande che
fanno o potrebbero fare riferimento ai siti regionali, per individuare linee strategiche ed evitare
che le proposte effettuate non trovino impatto sul mercato.
Si approfondisce anche il ruolo delle imprese e degli operatori turistici che si trovano alle prese
con l'attuale evoluzione del sistema di comunicazione e con i continui mutamenti causati proprio
dalla diffusione di Internet.
Ad ognuna delle due parti è premessa una presentazione degli argomenti trattati e delle finalità che si
perseguono.
Segue la parte conclusiva con valutazioni e proposte di sistema ed organizzative.
7
I
GLI OBIETTIVI DELL'ANALISI ED IL CONTESTO DI
RIFERIMENTO
1.
Il contesto
I diversi turismi della Regione Piemonte hanno attivato, nel 2003, circa 2,778 milioni di arrivi di turisti e circa
8,798 ml di presenze, per una permanenza media di 3,2 giorni (pernottamenti), contro una media nazionale di 4,2.
Gli stranieri rappresentano una quota del 40,8% degli arrivi e del 41,9% delle presenze, in linea con le analoghe
percentuali riscontrabili a livello nazionale. La quota di incidenza sul turismo nazionale è ridotta; corrisponde al
3,4% degli arrivi ed al 2,5% per le presenze. Incide sulla composizione del fenomeno la presenza di un significativo
turismo d'affari.
Dal punto di vista dell'economia del turismo, dunque, il Piemonte, che pure possiede diverse risorse culturali,
artistiche e ambientali, con un’ampia varietà di offerta che va dalle vacanze lacuali a quelle montane, estive ed
invernali, può essere definita una delle regioni meno turistiche di'Italia.
Tab. 1 Le spese per il turismo in Piemonte e quelle dei piemontesi: movimento in, out ed interno. Spesa in milioni di
€ per l’anno 2003
piemontesi all'estero
a
1.562
piemontesi nelle altre regioni
b
4.094
5.656
piemontesi fuori regione (a+b)
piemontesi in Piemonte
c
715
6.370
piemontesi in vacanza (a+b+c)
stranieri in Piemonte
d
1.119
altri italiani in Piemonte
e
1.159
2.278
clienti da fuori regione (d+e)
-3.378
saldo [(d+e)-(a+b)]
saldo in-out
Graf. 1 Le quote di economia del turismo attivate dalle varie componenti. Distribuzione della spesa effettuata in
Piemonte fra le categorie individuate. Anno 2003
altri italiani in
Piemonte
38,7%
piemontesi in
Piemonte
23,9%
stranieri in
Piemonte
37,4%
Fonte: Rapporto sul turismo italiano, Mercury, Firenze 2004. L'anno 2003 è, al momento, l'ultimo anno disponibile
Dopo la Lombardia (- 7.544 ml di €) il Piemonte è la regione che presenta il saldo turistico più negativo (3.378 ml
di €) fra tutte le regioni italiane, determinato dal fatto che la spesa dei piemontesi nelle altre regioni ed all'estero
corrisponde a 5.655,9 ml di €, e quella dei residenti nelle altre regioni nonchè dei turisti stranieri in Piemonte
ammonta a 2.277,0 ml di €.
8
In particolare, è molto forte la propensione a recarsi in destinazioni extraregionali, poiché solo circa il 24% dei
vacanzieri residenti resta all'interno dei confini regionali: tale percentuale indica la capacità di attrazione che il
sistema turistico regionale ha verso i propri residenti ed appare come una delle più basse riscontrabili a livello
nazionale.
Partendo da queste semplici premesse, si può intuire quanta rilevanza abbia il comparto turistico per l'economia
regionale, i problemi che determina e, per converso, quanto siano elevate le potenzialità per la valorizzazione del
turismo interno.
Più in generale, in termini di apporto economico all'economia regionale, il turismo assume un certo rilievo perché,
considerando la quota di incidenza dei consumi dovuti al turismo sul totale dei consumi interni, la regione si colloca
al decimo posto della graduatoria complessiva del movimento (italiani più stranieri) nelle regioni italiane, prima di
Sicilia, Puglia, Marche, Sardegna, Abruzzo ed altre.
Graf. 2 Le spese dei turisti stranieri e delle altre regioni in Piemonte. Anno 2003
Veneto
8.200
Toscana
7.041
Emilia R.
6.925
Lombardia
6.915
Lazio
5.788
Trentino A.A.
4.826
Liguria
3.727
Campania
3.149
Friuli V.G.
3.005
Piemonte
2.278
Sicilia
1.876
Puglia
1.874
Marche
1.825
Sardegna
1.737
Abruzzo
1.291
Calabria
963
Umbria
902
Valle d'Aosta
756
Basilicata
187
Molise
119
Fonte: Rapporto sul turismo italiano, cit.
Tale posizionamento non varia molto considerando la sola componente estera e la sola componente dei residenti
in altre regioni; mentre con riferimento all'intero movimento dei nazionali (residenti nella regione e residenti in altre
regioni) il Piemonte retrocede in tredicesima posizione.
Altri dati evidenziano la debolezza strutturale del turismo piemontese per l'economia locale, anche se in questi
casi il relativo posizionamento dipende più dalla forza delle altre attività produttive che dalla debolezza del
comparto:
la valutazione del peso dei consumi turistici sul totale dei consumi interni colloca la regione in penultima
posizione, seguita solo dalla Basilicata; l'incidenza è del 4,7%, contro una media nazionale del 9,3% ed un
massimo di oltre il 30% rilevato per il Trentino – Alto Adige (Provincia Autonoma di Trento e Provincia
Autonoma di Bolzano);
9
Graf. 3 Quota di consumi turistici sul totale dei consumi interni alle regioni italiane. Anno 2003
Val d'Aosta
31,2
Trentino AA
30,1
Friuli VG
19,8
16,9
Toscana
16,0
Liguria
15,1
Veneto
14,5
Sardegna
Emilia
13,6
Abruzzo
13,1
Marche
11,5
10,8
MEDIA
9,9
Lazio
Calabria
9,3
Puglia
9,3
Sicilia
8,6
Umbria
8,3
Campania
Lombardia
Molise
7,8
6,2
5,6
Piemonte
4,7
Basilicata
4,5
Graf. 4 valore aggiunto turistico sul totale del valore aggiunto nelle regioni italiane. Anno 2003
13,2
Val d'Aosta
13,2
Trentino AA
8,3
Liguria
Friuli VG
8,3
Sardegna
8,2
7,9
Toscana
6,8
Veneto
6,7
Abruzzo
6,3
Emilia
6,0
Marche
5,6
Calabria
5,4
Puglia
5,4
MEDIA
5,3
Umbria
5,1
Lazio
4,8
Sicilia
4,4
Campania
3,9
Molise
Basilicata
3,3
Lombardia
3,2
Piemonte
Fonte: Rapporto sul turismo italiano, cit.
2,7
10
considerando il valore aggiunto attivato direttamente o indirettamente dalla spesa turistica sul totale del valore
aggiunto regionale, il Piemonte si colloca all'ultimo posto in Italia, con una percentuale del 2,7%, rispetto ad una
media nazionale del 5,4%, preceduta da Lombardia (anch'essa regione economicamente forte), Basilicata,
Molise e Campania.
La debolezza del turismo piemontese è in realtà meno forte di quanto rivelato dalle apparenze, proprio per il
grande ruolo ricoperto dagli altri comparti produttivi ed in primo luogo per la grande tradizione industriale che
caratterizza il modo di essere dell'economia e della società regionale.
Dallo scenario delineato appare evidente che la regione non ha mai guardato al turismo con troppa convinzione e
che solo negli anni recenti vi è stata una maggiore consapevolezza testimoniata da alcuni avvenimenti e dalla
scelta di organizzare eventi di grande rilievo, anche con l'obiettivo di valorizzare l'immagine del capoluogo e quella
di tutto il territorio.
In tale contesto appare, perciò, molto rilevante la realizzazione di un sistema di ospitalità in grado di
promozionarsi e di svolgere una efficace attività di marketing territoriale e di prodotto, integrando l'attività delle
istituzioni e quella degli operatori turistici. L'organizzazione e la partecipazione a fiere e mostre, la predisposizione
di punti di informazione su tutto il territorio, le campagne sui media rappresentano scelte strategiche di grande
rilievo ed ormai consolidate ma che, però, spesso non presentano la forte spinta innovativa che caratterizza la
promozione online. In particolare, negli ultimi anni il web ha favorito il grande sviluppo di quei turismi di nicchia che
spesso trovano la loro giustificazione nella collocazione ambientale: i parchi, i nuovi turismi sportivi (dalla mountain
bike al rafting), le possibilità legate al benessere a fronte della crisi che travaglia le terme tradizionali, la valenza
che sta assumendo l'eno-gastronomia ecc… Per alcuni di questi turismi appare evidente come anche il Piemonte,
con le sue città ed i suoi prodotti tipici, abbia molte carte da giocare, a condizione di fare sistema e di sapersi
promuovere a livello globale, integrando e rendendo compatibili le molteplici offerte sparse sul territorio.
Il mezzo principale per la creazione di un sistema e per l’integrazione delle diverse offerte è rappresentato da
Internet, non solo come strumento essenziale ma come vera e propria logica comportamentale.
Internet ed i suoi derivati, dalla telematica alla multimedialità, stanno cambiando il modo di pensare e di agire sia
nella gestione delle attività lavorative che nella vita quotidiana.
Uno degli effetti più shoccanti che si sta determinando grazie all'avvento di questa "nuova logica" è proprio
l'abbattimento della distinzione fra periodo del “non lavoro e del relax” e “periodo del lavoro”, in quanto la presenza
di un portatile, insieme all’uso di un cellulare o di un palmare, rende sempre e comunque possibili scambi di
informazioni e di utilities.
Un altro fatto conseguente alla diffusione di Internet è dato dalla quantità delle informazioni: mentre fino a tutti gli
anni ottanta il problema di molte analisi era quello di reperire i dati sufficienti per qualsiasi scelta, sia a livello
manageriale che a livello personale, ora si è in presenza di una ridondanza di imput fra i quali è spesso difficile
scegliere quelli giusti.
2.
Internet ed il turismo: un rapporto difficile da gestire
Tutto questo è ancor più vero per il mondo del turismo, da sempre comparto naturalmente internazionalizzato,
ove lo scambio delle informazioni ed il reperimento delle notizie sono state condizioni che hanno determinato il
vantaggio competitivo.
La logica di Internet, infatti, influisce in modo determinante da un lato sulle organizzazioni turistiche e sui
produttori dei sogni di vacanza, dall'altro sul consumatore finale, che ha radicalmente cambiato i propri
comportamenti.
Nel mondo del turismo l'avvento di Internet è considerato come uno dei grandi eventi che hanno modificato il
paradigma del sistema di intermediazione e della promozione turistica; l'altro grande avvenimento, con
caratteristiche più esogene rispetto al comparto, è rappresentato dalla liberalizzazione dei mercati, determinata
dalla fine dei regimi totalitari nell'Est Europa ed in Asia.
La diffusione della logica del network e della concezione di rete è stata recepita in modo immediato dal mercato.
11
Si è intuito che Internet non è solo uno strumento, ma un vero e proprio modo di pensare e di ragionare, una logica
comportamentale; l’operare per network, le scelte last minute, i voli low cost, la concezione glocal (come locale che
diventa globale), i turismi di nicchia, gli scambi di alloggi, i pacchetti selfmade e il diffondersi degli short-break sono
tutti fenomeni strettamente connessi non tanto alla diffusione di Internet, quanto alla logica che tale “strumento”
sottende.
Fonte: E:Becheri; presentazione del XIII° Rapporto italiano sul turismo, Genova 2004
Uno degli effetti di Internet che sarà sempre più dirompente è quello degli scambi di alloggi per vacanze,
considerato addirittura un nuovo fenomeno del turismo mondiale, sviluppatosi prima in Canada ed in Usa ed ora
penetrato anche in Francia, Gran Bretagna e nel Nord Europa. Lo scambio di alloggi consente, di fatto, di
risparmiare le spese di pernottamento, che rappresentano la quota più rilevante del paniere del turista; non si
verifica alcuna transazione finanziaria. Come è ovvio anche la diffusione di questa pratica rappresenta una nuova
concorrenza per la ricettività tradizionale.
Una conseguenza indiretta dell’espansione di Internet è data dal fatto che, se fino ad ora il mercato è stato
“governato” dai Paesi di origine dei flussi turistici (cioè dall’outgoing), da oggi, può essere “governato” anche ai
Paesi di destinazione (ovvero dall’incoming);
ne deriva la rivalutazione dell’incoming rispetto all’outgoing. In altre parole, i grandi TO internazionali sono
cresciuti e si sono sviluppati nei Paesi di origine dei flussi turistici perché in essi era localizzata la domanda;
oggi, attraverso Internet, anche una piccola località o un prodotto di nicchia possono far parte del mercato
internazionale;
è fondamentale la necessità di essere parte della rete, pena l’esclusione dal mercato.
12
Il sito è il cuore di Internet ed il suo strumento.
Il sito identifica l'unità elementare di informazione, la cellula su cui si fonda tutta l'attività telematica; diventa
portale quando si fa più complesso ed elabora e produce in proprio le informazioni.
Il problema che si pone in modo immediato, come in qualsiasi altra attività, è la gestione e selezione del gran
flusso di informazioni a fronte dei diversi target che cercano via internet luoghi di vacanza o località da visitare.
Da questo punto di vista è opportuno distinguere tra alcune categorie di fruitori:
coloro che utilizzano internet per scegliere la località di destinazione: cliente generico
coloro che consultano Internet dopo aver scelto la località: cliente mirato
i curiosi che a vario titolo si muovono su Internet: visitatore episodico
Il grado di decisività dello strumento diminuisce man mano che si passa da un gruppo all'altro.
A questa classificazione se ne sovrappone un'altra che distingue fra coloro che acquistano su internet e coloro
che non acquistano, ma che lo utilizzano come se, di fatto, fosse un consulente: anche in questo caso il grado di
decisività è maggiore nel primo caso rispetto al secondo.
Due ulteriori classificazioni riguardano il ruolo che assume il destinatario delle informazioni.
In base alla tipologie di clientela si può distinguere:
cliente finale privato;
cliente finale pubblico;
intermediario;
operatore.
In base al ruolo:
tempo di lavoro
tempo di non lavoro
vacanze
divertimenti
servizi
Dal lato dell'offerta:
siti istituzionali
siti privati
siti di imprese
siti non profit.
Una stessa persona può fare parte di diverse categorie perché, ad esempio, un soggetto può utilizzare internet
per ragioni di lavoro e poi come singolo per la scelta di determinate attività.
Nell’attuale fase del mercato generalmente si comincia ad utilizzare Internet in modo soft per poi passare ad una
utilizzazione più intensiva che può implicare anche l'acquisto del prodotto.
Il cliente-internet solo in alcuni casi e per comparti specifici può essere facilmente definito e raggiunto: il tifoso di
una squadra di calcio, l'appartenente ad una associazione di categoria, il docente rispetto al sito della propria
scuola o università, ecc… la competizione è, in questi casi, fuori dal sistema Internet e spesso diventa Intranet.
In altre situazioni il cliente assume una connotazione complessa difficile da decifrare e diventa una figura
sfuggente. E' questo il caso tipico del mondo del turismo, dove si effettuano continui confronti e dove anche un
soggetto fidelizzato al sito di un Tour Operator consulta sicuramente anche le condizioni della concorrenza. In
particolare, Internet è sempre più utilizzato nel campo dei trasporti ove si cercano, a parità di altre condizioni, i voli
aerei ed i percorsi ferroviari con i prezzi più bassi, acquistando direttamente il documento di trasporto.
Un esempio della forte dinamica presente nel settore è quello che avviene a proposito delle tratte aeree e
ferroviarie low cost e delle vacanze last minute. Per quelle aeree si effettuano continue analisi e continui confronti
facendo riferimento diretto alle compagnie, ma sono nati anche dei siti che agiscono per conto del cliente finale
proponendo aggregazioni e costruendo prodotti ad hoc. L'acquisto del percorsi ferroviari low cost avviene con
esclusivo riferimento al sito delle ferrovie, perché non vi sono condizioni di competitività orizzontale interna al
13
comparto; così facendo, però, le ferrovie fanno concorrenza al trasporto aereo ed a quello stradale, almeno per le
tratte a medio raggio.
La quantità dei siti last minute è enorme e tutti propongono, in gran parte, le stesse offerte. In questo caso il
mercato ha fatto emergere alcuni riferimenti più efficaci e più consultati; peraltro si è ormai "scoperto" che i last
minute agiscono nei due sensi perché propongono prezzi bassi quando l'offerta cerca la domanda, ma spesso
propongono anche prezzi più alti quando la domanda cerca l'offerta.
Su questo punto può essere anticipata un’osservazione dalla quale, poi, deriverà una delle conclusioni della
ricerca: poiché i siti non sono in grado di conoscere l'utilizzatore generico e non fidelizzato propongono prodotti
omogenei che sono uguali per tutti.
3.
Il progetto
3.1
Obiettivi
Anche nel caso dei siti che hanno per oggetto le possibilità di soggiorno in Piemonte si verifica una situazione
analoga, quindi è partendo da queste premesse che si sono impostate la metodologia e l'analisi che seguono, volte
a:
comprendere lo stato dell'arte ed il posizionamento competitivo dei siti che si occupano dei turismi della
regione;
individuare le aree critiche ed i punti di forza relativamente alla promozione del turismo piemontese per via
telematica;
trarre indicazioni per la definizione di strategie di visibilità e fruibilità dei siti istituzionali dedicati al turismo;
verificare in che modo siano presentati i turismi ed i prodotti turistici presenti nella regione e se la concezione
del Piemonte come prodotto turistico esista e sia diffusa ai fini delle scelte del cliente finale;
verificare il ruolo assunto dal logo “Piemonte” come marchio sostanziale e formale.
Per raggiungere questi obiettivi si sono considerati tre raggruppamenti di fruitori:
CLIENTI FINALI INDIVIDUALI, tutti potenziali turisti anche quando già risiedono nella regione;
IMPRESE, nella loro duplice funzione di possibili fruitori e di possibili partecipanti al sistema dell'offerta del
sito;
ISTITUZIONI, in quanto gestori del sito in condizioni di neutralità, favorendo la massima partecipazione e
perseguendo condizioni di efficienza.
Per i clienti individuali, TURISTI POTENZIALI, ci si propone di:
verificare l’efficienza dei siti internet sul Piemonte nel processo di acquisto del consumatore/turista (l'obiettivo
principale è capire, rispetto alla navigazione dei siti turistici piemontesi pubblici e privati, quali siano i maggiori
problemi incontrati dall'ipotetico turista…);
valutare lo sviluppo dei siti internet sulla base delle esigenze del turista (… aspettative nel programmare un
viaggio in Piemonte… e su cosa si aspetti o voglia trovare in rete);
verificare la presenza di sistemi multicanale per i servizi turistici.
Per le IMPRESE che operano nella regione ci si propone di:
verificare le interrelazioni fra i loro siti e quelli degli enti pubblici;
verificare che utilità attribuiscano ai siti della PA (analizzando sia i servizi rivolti al turista ed utilizzabili dalle
14
imprese, sia i servizi potenziali offerti dagli EELL online per le imprese – es. finanziamenti);
Per la REGIONE e le ISTITUZIONI in genere:
verificare il ruolo che un portale possa avere per la gestione delle attività e per la promozione dei territori, in
particolare per i distretti (STL) e le località turistiche;
esplicitare un insieme di proposte che possano costituire uno strumento per la Regione Piemonte
nell'individuazione di politiche di promozione e di sviluppo in ambito turistico.
Gli obiettivi si sintetizzano nella volontà di definire criteri per l'impostazione di un modello di sito (portale)
competitivo ed in grado di poter costituire un punto di riferimento per gli altri siti esistenti in regione.
3.2
Motivazioni
Tenuto conto delle conseguenze derivanti dall’evoluzione in atto nel rapporto fra Internet e turismo sopra
considerate, le motivazioni dell'indagine trovano riferimento nei seguenti assunti di base:
Internet e la telematica rappresentano per il sistema del turismo non solo potenti strumenti, ma anche una vera
e propria logica decisionale che influisce sullo stesso linguaggio e sulle filiere dei comportamenti (lo sviluppo
delle linee aeree low cost non sarebbe stato possibile senza tale logica); come conseguenza, l’avvento di
Internet ha determinato la globalizzazione dei mercati, nel senso che anche una singola offerta di nicchia é
teoricamente presente nei sistemi di promozione e di commercializzazione mondiali. Peraltro, internet e la
multimedialità si sono diffusi in campo turistico prima che in molti altri settori perché era già presente una
predisposizione di fondo ad accoglierli;
il turismo è un'attività strategica in grado di dare una risposta concreta alla domanda di sviluppo economico, ma
il movimento dei flussi turistici, in particolare di quelli internazionali, tradizionalmente è stato governato non dai
Paesi di destinazione, quanto, piuttosto, dai Paesi di origine: è un fatto consolidato che il cliente si rechi presso i
TO (tour operators) e le AdV (agenzie di viaggio) della propria località per scegliere una destinazione turistica
ed organizzare il proprio soggiorno;
peraltro è anche vero che proprio la filosofia di Internet può ribaltare questo concetto perché può mettere in
contatto diretto il momento terminale dell’offerta (prodotto) con quello del consumatore finale;
le istituzioni locali i comuni e le organizzazioni ed associazioni turistiche locali (APT, ATL, STL, Consorzi,
accordi su base territoriale, unioni di comuni, ecc…) hanno un ruolo determinante per le politiche del turismo,
tanto da farne, in non pochi casi, un volano dell’economia locale. La Regione definisce le linee della
programmazione e dello sviluppo e rispetto agli altri enti può e deve svolgere, in tal senso, un ruolo di metamanagement;
nel caso del Piemonte, inoltre, le Olimpiadi invernali, che si svolgeranno nel 2006, saranno un'occasione unica
di promozione della regione e dei suoi turismi in tutto il mondo;
in generale, il presupposto dal quale partire è che l'utilizzo dei siti web in ambito turistico costituisce non solo un
ottimo strumento di promozione del territorio ed una modalità ulteriore per commercializzare il prodotto turistico,
ma anche una logica comportamentale che agisce a ritroso fino al momento dell’organizzazione, strutturazione
e promozione dell’offerta sul territorio: si può parlare; in tal senso non solo di meta-management virtuale, ma
anche reale;
si deve tener conto, infine, del fatto che l'acquisto di un prodotto turistico è un fenomeno assai diverso da quello
degli altri beni perchè non si compra un oggetto, ma un'esperienza che viene "pagata" in anticipo, un vissuto
del quale si potrà dare un giudizio definitivo solo dopo averlo provato. In altre parole, si compra una rete-filera di
servizi coordinati in funzione del soggiorno: si compra una identità;
15
Fonte: E:Becheri, Il networking come strumento competitivo per il turismo italiano, Meeting di Rimini, Agosto 2004
l'assunto base è dato dalla constatazione che nei rapporti con le istituzioni il navigatore potenziale, visitatore o
turista di una località, non cerca soltanto informazioni, come avviene per molti altri casi, ma pretende di
costruire o di disporre di imput utili per la definizione autonoma del proprio prodotto, poggiando sul fatto che il
valore aggiunto di internet è costituito dalla realizzazione di un flusso che, link dopo link, lo porta alla
costruzione ideale del proprio viaggio e, eventualmente, alla prenotazione e all'acquisto del biglietto.
3.3
Strategia
Per raggiungere gli obiettivi proposti sembra opportuno fare riferimento alle categorie strutturali definite in
rapporto alla utilizzazione di Internet, considerando in primo luogo i diversi livelli degli attori coinvolti nel processo di
informazione e promozione del prodotto-turismo:
livello territoriale: regioni, province, comuni ATL;
livello aziendale: aziende raggruppate (consorzi, associazioni, ecc.), aziende singole;
livello del cliente (cittadino) potenziale.
L'analisi mirata delle tre categorie di riferimento può consentire di capire se esiste una omogeneità verticale
(qualità, impostazione, contenuti, servizi) e, soprattutto, a livello orizzontale (i siti delle ATL sono tutti omogenei e
ricalcano tutti lo stesso schema di base?; quali sono quelli più efficienti?, che radicamento hanno con il territorio?
come sono aggiornate le informazioni?).
Se il prodotto è il Piemonte, con le diverse linee ed i suoi turismi, si vuol verificare la facilità di “rintracciarlo” su
16
tutti i siti del territorio regionale.
Nell’informazione turistica, soprattutto online, l’uniformità formale (il format) aiuta il turista-navigatore a orientarsi
meglio. Avere siti turistici formalmente omogenei non omologa il prodotto, ma aiuta il turista a navigare e a trovare
le informazioni che cerca.
Tenuto conto di quanto indicato negli assunti di base e di quanto sopra riportato, l'indagine dovrebbe
approfondire la panoramica dell'offerta turistica piemontese sul web, da un lato considerando il sistema esistente
all’interno della regione in rapporto a quello di altre realtà territoriali (benchmarking con alcune regioni italiane
all'avanguardia in questo processo) e di comparto (ad es. sito che promuove l’agricoltura locale), dall’altro
verificandone il posizionamento rispetto ai siti degli operatori che commercializzano i prodotti piemontesi nelle
regioni e dei Paesi dai quali si originano i flussi dei clienti.
Nella valutazione dei siti, inoltre, deve assumere un ruolo rilevante l’analisi della visibilità, perché, a meno che
non si tratti di un cliente già fidelizzato, la ricerca del potenziale cliente-turista parte quasi sempre dai motori di
ricerca, non da siti specifici.
4.
Metodologia ed articolazione
Conseguentemente la ricerca è stata articolata in due fasi che procedono parallelamente:
Una fase desk che implica approfondimenti sulle caratterizzazioni dei siti concorrenti e complementari
presenti sul mercato, in particolare:
la ricognizione strutturata, l’analisi qualitativa dei siti pubblici e privati esistenti in Piemonte e gli approfondimenti
qualitativi sulla loro visibilità ed efficacia (siti istituzionali della PA, delle singole imprese nei vari settori, delle
associazioni/federazioni di prodotti) al fine di verificare come si presentano, qual è il grado di affidabilità, quali
sono i servizi online offerti, qual è il grado di interazione,ecc.
l'analisi benchmarking con i siti di alcune delle regioni più avanzate nella gestione del proprio portale;
la ricognizione strutturata e l'analisi qualitativa dei siti esistenti che vendono i “prodotti turistici” del Piemonte
(TO, gruppi alberghieri, siti culturali, ambientali ecc…) e gli approfondimenti qualitativi sulle loro
caratterizzazioni.
1)
2)
Alcune indagini di mercato coordinate per verificare l'atteggiamento delle imprese e quello dei clientiutilizzatori finali.
In particolare, gli output che ci si è proposti sono stati quelli di verificare:
lo stato dell'arte dei siti turistici piemontesi pubblici e privati;
la percezione turistica dei turismi piemontesi attraverso Internet;
l'individuazione delle aree critiche e dei punti di forza relativamente alla promozione del turismo piemontese per
via telematica, a diversi livelli e per le diverse funzioni.
2.1 Indagine sulle imprese e sugli operatori con un questionario qualitativo mirato e con focus group per:
verificare l’utilizzazione di internet; gli investimenti (impianto, aggiornamento e sviluppo), le difficoltà, il livello di
sofisticazione ecc…;
individuare quali sono le maggiori difficoltà che gli operatori del settore riscontrano nella promozione della loro
attività attraverso il web;
individuare i servizi potenziali richiesti alla PA, sia come supporto strutturale esterno che in modo diretto (es.
informazioni sulle possibilità di ricevere finanziamenti pubblici, profilazione della propria impresa per ricevere
newsletter tematiche e per essere inseriti in circuiti omogenei di eventi, …);
verificare l'opportunità di attuare una politica di marketing territoriale che sia in grado di correlarsi con la rete dei
siti.
17
2.2 Indagine sulla clientela finale che utilizza Internet in Italia ed all'Estero (Francia, Regno Unito e
Germania).
Gli obiettivi principali delle due indagini sono:
capire, rispetto alla navigazione dei siti turistici piemontesi pubblici e privati, quali sono i maggiori problemi che
l'ipotetico turista incontra, cosa si aspetta o vuole trovare in rete;
individuare quali sono i servizi che meglio vengono erogati per via telematica rispetto ad altri canali
(multicanalità);
verificare il gradimento dei turisti rispetto alla funzione che gli enti pubblici possono assumere come garanzia
della qualità delle informazioni, considerando anche il ruolo delle certificazioni di qualità;
verificare i diversi comportamenti del cliente italiano e di quello straniero.
Per realizzare questi obiettivi operativamente:
è stato attivato, presso la Mercury srl, un panel di esperti anche nella gestione di portali di rilievo1;
sono stati svolti diversi incontri con i committenti per verificare lo stato di avanzamento dei lavori;
é stata svolta una indagine qualitativa (80 interviste dirette) presso le imprese della filiera turistica durante una
manifestazione che si è svolta in Piemonte e con interviste dirette;
sono stati realizzati due focus group con gli operatori piemontesi pubblici e privati presso la sede della Regione
a Torino;
é stata realizzata una indagine di campo, con metodologia DOXA (più di 2000 interviste), che ha riguardato i
cittadini italiani, con particolare evidenza su quelli piemontesi;
è stata svolta una indagine di campo all'estero in tre paesi: Francia, Regno Unito e Germania (circa 1000
interviste).
Parallelamente alle fasi precedenti si è provveduto alla fase desk, con la raccolta e l'elaborazione delle
informazioni di base.
1 In particolare sono stati sentiti Tito Livio Monelli (CLA), Giovanni Sighele (Exibart) e Antonio Piretti (Enjoy Toz).
18
19
PARTE PRIMA: ANALISI DEI SITI WEB
Questa prima parte dell'analisi si propone di definire lo scenario della promozione turistica piemontese sui siti
web attraverso due momenti: una fase ricognitiva-valutazionale dei siti ed una fase che indaga sull'immagine
turistica percepita con riferimento al Piemonte ed ai suoi turismi.
a)

La ricognizione ragionata e la valutazione dei siti web che promuovono il Piemonte e i suoi prodotti è stata
effettuata allo scopo di conoscere e verificare quale è il posizionamento attuale dell’offerta online, in
relazione:
alla quantità delle informazioni contenute;
alle modalità di rappresentazione dei contenuti;
alla qualità ed interattività dei servizi offerti ed al livello di coordinamento online tra le istituzioni;
alla visibilità dei siti stessi sui motori di ricerca.
Su di un piano operativo tale fase è stata svolta considerando:
156 siti web piemontesi di promozione e commercializzazione turistica;
i siti ed i portali turistici delle seguenti cinque regioni considerate fra le più avanzate nella programmazione
delle attività web: Piemonte, Veneto, Toscana, Trentino - Alto Adige ed Emilia Romagna.
b) L'indagine sulla percezione turistica della regione e dei suoi turismi, complementare alla precedente, ha
indagato sulle tipologie dell'immagine trasmessa dagli intermediari presenti online (operatori dell’eintermediation) e quindi percepita dagli utenti, sia in riferimento al mercato italiano sia in riferimento a quello
estero.
Su di un piano operativo tale fase ha riguardato:
le strategie di comunicazione ed il relativo posizionamento del Piemonte e dei suoi prodotti su un campione di
32 siti esteri;
le strategie di comunicazione e il relativo posizionamento del Piemonte e dei suoi prodotti su 14 dei principali
siti web italiani di promozione ed intermediazione turistica.

20
21
II
1.
I SITI PIEMONTESI DI PROMOZIONE E
COMMERCIALIZZAZIONE TURISTICA
Obiettivi e metodologia
Si sono analizzati e valutati i siti di promozione turistica che riguardano i turismi del Piemonte, sia come prodotti
che come territorio (marketing territoriale), allo scopo di verificare e valutarne l'usabilità, la quantità e la qualità dei
servizi offerti, le modalità ed il format di presentazione ed il rapporto fra contenuti e format.
L'indagine si fonda su una sistematica visitazione dei siti, sulla riclassificazione dei contenuti e delle forme
rilevate e sulla loro verifica rispetto ad ipotesi standard (definite anche in progress), nonchè rispetto ad alcuni criteri
euristici selezionati; si tratta di un approccio di tipo neutro perché non prevede la partecipazione dell’utente finale;
tale coinvolgimento, peraltro, sarà valutato in base alle indagini di campo effettuate nei capitoli successivi.
A tal proposito si ricorda che le cosiddette euristiche sono i principi identificati da Jacob Nielsen2 per valutare
l’usabilità di un sito: visibilità dello stato del sistema; corrispondenza tra il sistema e il mondo reale; rapporto fra
controllo e libertà; consistenza; prevenzione dell’errore; riconoscimento e ricordo; flessibilità ed efficienza; estetica
e progettazione minimalista; aiutare gli utenti a riconoscere, diagnosticare e risolvere le situazioni di errore; aiuto e
documentazione.
Altro riferimento per l'analisi condotta è la constatazione che un sito web di successo è il risultato di un processo
complesso, nel quale i principi di tecnica informatica si integrano con quelli della comunicazione, della mission e dei
contenuti che si vogliono trasmettere. Il vantaggio competitivo di un sito e dell'impresa che lo gestice (direttamente
o indirettamente), passa anche attraverso il modo in cui una efficiente ed efficace utilizzazione dei mezzi e delle
tecniche di comunicazione si combina con lo strumento informatico3.
Con riferimento ai principi indicati è stata elaborata una scheda di valutazione (Cfr. appendice A) ed è stato
impostato un progetto da un gruppo tecnico- scientifico composto da esperti.
La capacità di un sito turistico di aderire ai parametri stabiliti è stata analizzata sia secondo modalità quantitative
(ogni caratteristica riscontrata è rilevata ed espressa tramite l'attribuzione di un punteggio), sia secondo modalità
qualitativa (riportando le singole valutazioni dei parametri e la valutazione complessiva dei siti esaminati in base ad
un set e ad una scala qualitativa).
2.
I parametri di riferimento
In questa prima fase dell'analisi, nella valutazione dei parametri di riferimento si prendono in considerazione gli
aspetti tecnici legati all'efficienza del sito, lasciando da parte quelle considerazioni di carattere psicologico e
neurolingusitico che pure sono determinanti perché l'efficienza diventi anche efficacia, e si possa chiudere
virtuosamente il ciclo con l'aggancio del consumatore destinatario finale.
Come paradigma di riferimento è opportuno considerare che il potenziale cliente del sito, trovato attraverso un
motore di ricerca, dispone solo di pochi secondi per giudicare se accedervi e, una volta entrato, per decidere se
2 Jacob Nielsen, Web Usability, Apogeo, Milano, 2000; Jacob Nielsen, Marie Tahir, Homepage Usability, Apogeo, Milano, 2002. In quest'ulitmo
volume sono analizzate in profondità le homepage di 50 siti particolarmente significativi. Cfr. anche Davide Bolchini, Lorenzo Cantini, Nicoletta di
Blas, Comunicazione, qualità ed usabilità, Apogeo, Milano 2003.
3 Un riferimento, in tal caso, può essere il volume di Rodolfo Baggio e Andrea Covini, Il paradosso del ragno, metodologie di presenza in rete,
Angeli, Milano, 2001.
22
rimanervi. La prima impressione assume una grande rilevanza anche nelle contrattazioni normali (che non utlizzano
Internet) tant'è che sono sorte tecniche e metodiche ad hoc.
Per il web la rilevanza è ancora maggiore e diventa assolutamente decisiva perchè, a fronte della maggiore
quantità di informazioni disponibili, la condizione di neutralità che caratterizza lo strumento non consente di
utilizzare le relazioni interpersonali come correttivo e aggiustamento della proposta.
Nel mondo dell'informazione sovrabbondante, in primo luogo deve essere individuata una home page, ma
contemporaneamente, in tempo reale, deve indurre il visitatore a proseguire la navigazione nelle pagine interne.
Questo "momento" spesso rappresenta l'unica opportunità per attirare gli utenti e, poi, per fidelizzarli.
I parametri che di seguito vengono presentati mirano a determinare un set di indicatori in grado di consentire un
giudizio sull'efficienza di un sito.
2.1
Visibilità
2.1.1 La ricerca di un posizionamento efficace
L’analisi della visibilità dei siti è il primo parametro analizzato perchè rappresenta un punto cruciale e quasi una
precondizione dell'analisi.
Se il cliente è già fidelizzato, o fa parte di un gruppo o di un'associazione con proprio sito, o cerca una particolare
nicchia di mercato, il problema può essere subordinato, ma per raggiungere la maggior parte della "clientela
normale" è determinante, semplicemente perché costituisce il solo modo di raggiungerla.
Anche per le micro segmentazioni di mercato esiste, comunque, un problema di coerenza e di logica interna che
si identifica con la capacità di una impresa, di una località o di un prodotto, di essere più o meno visibile rispetto alle
altre opportunità
In generale, è comunque fondamentale per un sito web essere presente nei motori di ricerca per meglio
realizzare il proprio obiettivo: informare e raggiungere il proprio interlocutore/target con una comunicazione
adeguata. Attraverso i motori di ricerca è possibile "identificare" gli utenti nel momento in cui esprimono un
interesse specifico e, quindi, applicare strategie di marketing online mirate.
Per un prodotto figurare tra le prime posizioni nelle graduatorie dei motori di ricerca significa realizzare una
efficace strategia di marketing. In senso tecnico si riesce ad acquisire nuovi “lead” (clienti potenziali) a costi molto
più bassi rispetto a qualsiasi altro strumento di comunicazione, come appare dal grafico seguente (Graf. 1). Per
questo motivo, spesso, i criteri di valutazione della visibilità prendono in considerazione anche alcuni accorgimenti
che i webmaster possono avere apportato al fine di ottimizzare il posizionamento delle proprie homepage nei motori
di ricerca.
In sintesi, la visibilità è intesa come presenza e come reperibilità nei motori di ricerca, in quanto, come vedremo
anche in seguito nelle indagini sul cliente finale per circa l'80%, gli utenti utilizzano tale strumento per la selezione
delle informazioni delle quali hanno bisogno, o credono di aver bisogno.
Peraltro, i motori di ricerca sono la funzione più utilizzata su Internet dopo la posta elettronica (più del 90% degli
utenti) e prima della ricerca di prodotti e servizi (poco più del 60%).
Queste classifiche, tuttavia, non rendono giusto conto del fatto che chi si muove dentro Internet usa quasi
sempre una combinazione dei diversi approcci per cercare il prodotto desiderato e che, anche quando è necessario
e non ha altri punti di appoggio fa, necessariamente e comunque, ricorso alla "rete".
L'esperienza dimostra, peraltro, che per un sito è fondamentale apparire nelle prime posizioni ed essere
facilmente visualizzabili con parole chiave che abbiano forte attinenza con l’attività svolta; pertanto appare poco
utile essere indicizzato dai motori di ricerca oltre la terza-quarta pagina.
E’ ovvio che, di fronte ad una concorrenza sempre più agguerrita e globale, la soluzione più semplice per
un’impresa può essere quella di affidarsi ad una azienda specializzata che si occupa di posizionamento nei motori
23
di ricerca. Tuttavia, anche in tal caso, non sempre è facile raggiungere un risultato soddisfacente.
In non pochi casi, tuttavia, si può migliorare il proprio posizionamento, adottare alcune strategie che possono
rendere più visibile il sito, a seguito di richieste specifiche da parte dell’utente.
E' sempre più diffusa, peraltro, la pratica di sponsorizzare la propria collocazione nelle posizioni di primo piano
dei motori di ricerca, anche con riferimento a banner e ad altre forme di richiamo.
Graf. 1 Costo per lead degli strumenti di direct marketing
Posta tradizionale
$9,94
Bunner on line
$2,00
Pagine gialle
E-mail
Search marketing
$1,18
$0,50
$0,28
Fonte: U.S. Bancorp, Piper Jaffray/ Jack Myers LLC/ The DM, 2003
2.1.2 I criteri di valutazione
Come motore di ricerca di rifierimento è stato utilizzato GOOGLE, che attualmente, in modo unanime, risulta
essere il più utilizzato.
Tra le teorie ed indicazioni volte ad identificare gli elementi utili per valutare la visibilità di un sito4 sono stati
individuati quattro fattori:
numero di Meta Tag Title: elaborare un consistente numero di pagine ed intitolarle con parole che abbiano
forte attinenza con i contenuti del sito aumenta la quantità di informazioni utili allo spider del motore di ricerca e
aiuta l’utente a trovare le pagine di suo interesse, grazie alle diverse intestazioni che descrivono quanto offerto
all’interno;
Link Popularity: altro fattore importante è la popolarità del sito. Introdotto da Altavista qualche anno fa, si
basava su un dato molto semplice, più un sito riceve link, più risulta importante; è ovvio che comunque deve
sussistere un criterio di pertinenza tra i collegamenti, nel senso che bisognerebbe "linkare" siti di contenuti
attinenti, ma questo strumento è in sé superato ai fini del posizionamento. In realtà, basterebbe aprire e
registrare un numero sufficiente di siti (anche semplicemente costituiti da una sola pagina) e, possibilmente,
allearsi con qualche altro webmaster, per risultare più importanti ed avere di conseguenza maggiore visibilità;
Page Rank: successivamente Google (seguito da Inktomi, Yahoo e Msn) ha corretto il concetto della Link
Popularity con quello di Page Rank. Il meccanismo che ne sta alla base è molto semplice: non tutti i link sono
uguali, quelli provenienti da alcuni siti sono più importanti e quindi hanno un peso maggiore. Per Google,
l’importanza di un sito è data dal suo Page Rank, algoritmo che calcola la quantità di link che un sito riceve e la
posizione e l’importanza effettiva degli stessi link. Il Page Rank ha valori che vanno da 1 a 10 e all’interno dello
4 Intendendo, cioè, quali strumenti informatici contribuiscano a realizzare un buon posizionamento sui motori di ricerca.
24

stesso sito segue un andamento a “cascata”, cioè le pagine successive alla home page avranno gradualmente
Page Rank di un punto più basso. Ai fini del nostro test, appare sufficiente valutare il valore di Page Rank della
sola Home Page (dato che le pagine successive avranno valori inferiori ad esso). Siti che hanno un Page Rank
compreso tra 4 e 6 sono ritenuti siti di una discreta importanza per Google. Per ottenere tali valori, un
webmaster dovrebbe: segnalare il proprio sito alle directory più accreditate (es. Dmoz, Yahoo), farsi recensire
(linkare) da un gran numero di siti simili per argomento, trovare altri siti di elevato Page Rank con cui fare
scambio di link o partnership. Nonostante il Page Rank sia compreso tra 0 e 10, non esistono in Italia siti con
valore “10” e lo stesso google.it ha Page Rank “9”; i siti con Page Rank “8” e “9” sono di solito dei colossi di
livello internazionale, dunque l’intervallo che in realtà è stato oggetto effettivo di misurazione è stato quello dei
valori compresi tra “0” e “7”.
Ultimo fattore valutato è l’attinenza delle parole chiave rispetto al contenuto del sito: in passato un motore di
ricerca, per determinare il ranking, non utilizzava degli algoritmi particolari e complessi come quello che sta alla
base del Page Rank di Google, ma assegnava semplicemente un valore di importanza alle pagine in base al
numero di ripetizioni, in ogni documento, dei termini della query fatta dall’utente. Per questo motivo, era facile
apparire tra le prime posizioni con un numero elevato di parole chiave in ogni pagina web del sito. Oggi, le
parole chiave hanno un’importanza inferiore rispetto al passato, tuttavia, la possibilità di ottenere un ranking
maggiore dipende ancora dalla capacità delle cosiddette keywords di suscitare la giusta dose di curiosità:
devono dunque risultare frequenti e più in evidenza rispetto al resto del documento analizzato dal motore di
ricerca. Peraltro, nella valutazione della congruità delle parole chiave rispetto ai contenuti del sito (congruità
intesa in senso qualitativo e quantitativo del termine) ci siamo basati su alcuni principi base.
In particolare le keywords debbono:
contenere le parole che dovrebbero essere oggetto di ricerca da parte dell’utente - potenziale turista;
risultare varie ed eterogenee. Le parole generiche sono importanti ma è impossibile risultare in testa alle
ricerche effettuate con queste parole, meglio quindi registrare anche termini meno diffusi ma che consentono
qualche possibilità in più di apparire visibili;
essere il risultato di frasi composte da una o più parole;
contenere tutte o il maggior numero di combinazioni possibili che l’utente potrebbe digitare;
identificarsi con termini che possano suscitare in qualche modo anche interessi attinenti espressi dall’utente potenziale turista.
In relazione a queste considerazioni è stato espresso un voto di sintesi dei 4 elementi valutati (tre quantitativi ed
uno qualitativo).
2.2
Affidabilità e trasparenza
2.2.1 La fiducia nel sito
Il parametro dell'affidabilità e della trasparenza si riferisce alla capacità di un sito di generare fiducia: notizie sulla
struttura, sul soggetto responsabile (che sia un singolo o un’organizzazione) e sulle attività svolte, sono
informazioni che rassicurano. Anche i marchi conosciuti, formali ed informali, trasmettono affidabilità e rassicurano,
mentre nel caso di aziende sconosciute, in particolare medio-piccole, il sito ed il modo in cui si presenta sono
spesso il solo condizionamento psicologico possibile.
Il punteggio complessivo di questo parametro è determinato dalla presenza di alcune caratteristiche riscontrate
nelle pagine dei siti valutati:
la presenza di link di siti di carattere istituzionale, come comuni, province, regioni o di altre organizzazioni di
carattere pubblico istituzionale può aumentare l’autorevolezza di un sito;
25
la presenza di informazioni sulle strutture ricettive o sui prodotti offerti devono essere complete ed accurate;
deve essere inoltre possibile effettuare comparazioni tra le strutture;
altro elemento fondamentale al fine della valutazione dell’affidabilità è la presenza di un indirizzo di posta
elettronica, quale riferimento e contatto per gli utenti. Sono stati valutati inoltre i tempi di risposta alle domande
specifiche5 poste dall’utente (tester) e indirizzate alla casella di posta elettronica indicata dal sito.
2.3
Caratteristiche grafiche e generali
2.3.1 Il sito come segno
Colori, animazioni, foto e sfondi sono componenti che contribuiscono a creare la personalità di un sito. L’aspetto
esteriore di un sito può non essere decisivo, ma quasi sempre lo è, ma comunque contribuisce in maniera
determinante a formare la prima impressione da parte dell’utente. Queste caratteristiche sono state valutate
tenendo conto di quelle che sono le indicazioni e i criteri delle più recenti teorie di web-marketing e di usability.
Le applicazioni della neurolinguistca alla costruzione dei siti rappresentano uno degli aspetti più interessanti della
evoluzione oggi in atto del mondo web.
Si individuano alcune regole generali che, tuttavia, ammettono non poche eccezioni:
i colori devono essere omogenei rispetto al logo del sito; quest’ultimo, che sia proprio del sito o
dell’organizzazione, dovrebbe inoltre essere presente in ogni pagina.
la disposizione delle informazioni deve seguire uno schema predefinito e deve soprattutto facilitare la lettura.
l’utilizzo di foto ad alta definizione non deve però pregiudicare la velocità di caricamento delle pagine.
l’animazione grafica viene giudicata positivamente nel momento in cui è utilizzata per attirare l’attenzione o
rendere maggiormente visibile l’informazione (a patto che non distolga del tutto l’attenzione dagli elementi non
animati).
Particolare attenzione è stata dedicata al layout del sito; elemento negativo di valutazione è la presenza della
barra di scorrimento orizzontale, poco apprezzata dagli utenti e dalle teorie di usability; anche la barra di
scorrimento verticale, non suscettibile di valutazione, viene spesso poco gradita in quanto non permette la
visualizzazione completa delle pagine e dei loro contenuti.
2.4
Usabilità ed accessibilità
2.4.1 La facilità di movimento all'interno del sito
Un sito viene ritenuto funzionale quando si riscontrano in esso una serie di variabili/aspetti ritenuti di validità
generale.
L’usability è un sistema di tecniche che si propone di migliorare il rapporto uomo-software.
Il suo scopo non è quello di rendere un programma o un sito facile da usare, ma di fare in modo che risponda alle
aspettative degli utenti. La visita di un sito è un esperienza emotiva, prima ancora che pratica, quindi può risultare
gradevole per un certo visitatore e non per un altro. Vi è una forte relazione tra la navigabilità di un sito ed il profilo
psicologico del visitatore che si accinge alla sua esplorazione. Dunque l’usability non può essere considerata solo
5 Le informazioni richieste hanno riguardato tutte argomenti di carattere turistico.
26
un fatto tecnico, ma sintesi di una serie di caratteristiche indispensabili e di validità generale che, anche in questo
caso, fanno rifierimento alla psicologia di gruppo ed a quella individuale.
L’Url deve essere il più conciso possibile; più lungo è l’indirizzo del sito più aumentano le probabilità di
commettere errori;
la velocità di caricamento delle pagine, qualora venga fatto largo uso di contenuti grafici e gif animate può
essere compromessa e, di norma, pagine lente pregiudicano quasi del tutto il traffico all’interno del sito;
il numero di lingue in cui il sito è tradotto è una condizione essenziale per facilitare e rendere possibile la
navigazione da parte di utenti esteri. La possibilità di essere visualizzato in lingua inglese è condizione
imprescindibile, ma altrettanto importante è presentare il sito in versioni multilingue in rapporto ai mercati di
destinazione del messaggio, che corrispondono a quelli di origine dei potenziali clienti. In particolare sarà
sempre più importante presentare delle pagine in lingue orientali (a condizione che ci sia qualcuno in grado di
rispondere a richieste di informazioni);
la presenza di strumenti volti a facilitare la ricerca degli argomenti e delle informazioni può essere un supporto
alla ricerca di notizie all’interno del sito (per es. mappe del sito, guida o assistente in linea, motore di ricerca
interno);
i link e collegamenti devono essere funzionanti rispetto a quelli indicati. I link costituiscono la parte più
importante dell’ipertesto, poiché connettono le varie pagine di un sito e permettono agli utenti di spostarsi tra le
pagine dei diversi siti presenti nel web; link ingannevoli o non funzionanti, secondo le recenti teorie, sono allo
stesso modo elementi che possono impoverire o addirittura vanificare la navigazione all’interno di un sito;
altro accorgimento che rende la visualizzazione dei link e il suo utilizzo maggiormente efficace è la presenza
(quando ci si passa sopra col mouse) del titolo del link (tooltip), di una breve spiegazione di dove quel
determinato link condurrà o, almeno, di una variazione nella grafica che segnali il link che si sta per cliccare;
é stato conteggiato il numero di passaggi necessari per giungere ad una determinata pagina del sito: questo
criterio viene preso in considerazione poiché, valutando siti che informano riguardo a strutture ricettive, prodotti
tipici o itinerari, è importante sapere quanto questo genere di informazioni siano distanti dalla home page;
accessibilità: un discorso a parte va fatto per lo standard Web Accessibility Initiative (WAI). Questo insieme di
linee guida6 definisce quali strumenti e accorgimenti debbano essere adottati per consentire l’accesso alla rete
ad utenti con problemi visivi, uditivi, verbali, motori o cognitivi. La WAI descrive il modo in cui si dovrebbe
operare per assicurare l’accessibilità, riprogettando la home page, le pagine ad elevato traffico e tutte le pagine
di futura realizzazione, in modo che ipovedenti o altri disabili non in grado di utilizzare i tradizionali dispositivi
dell’applicazione digitale possano accedere alle versioni alternative dei siti; esempi di versioni alternative sono:
l’“alta visibilità” intesa come alto contrasto cromatico per chi ha problemi di vista o di percezione del colore, la
versione “solo testo” o la versione che prevede la semplice personalizzazione dei caratteri.
2.5
Qualità ed interattività dei servizi
2.5.1 I servizi offerti
Questo parametro sintetizza la capacità di un sito di offrire contenuti e servizi differenziati rispetto ai siti della
stessa categoria, per soddisfare le diverse esigenze dell’utente-potenziale turista; “la presentazione di contenuti e
6 Le linee guida della WAI sono state pubblicate dal World Wide Web Consortium (W3C) e rappresentano i principi ispiratori delle legislazioni
nazionali per realizzare la parità di accesso dei disabili ai sistemi informatici. La prima versione risale al 1999, tuttavia viene aggiornata ogni
anno. Per ulteriori informazioni si rimanda a J. Nielsen, Web usability, cit., p. 298.
27
servizi deve possedere un corretto bilanciamento per evitare che la forma schiacci il contenuto e per fare in modo
che, al contrario, lo esalti” (Baggio, “Turismo e web”, 2001).
Un sito ben curato, con informazioni dettagliate e supportate da elementi grafici e di animazione, può essere utile
strumento di promozione del territorio, creando la giusta dose di motivazioni per la fruizione offline. E’ importante,
infatti, capire che l’efficacia informativa e l’accuratezza grafica di un sito non fungono solo da stimolo all’acquisto
online, ma risultano rilevanti anche per gli acquisti offline: 3 utenti su 4, in Europa, già nel 2002, hanno dichiarato di
cercare informazioni su prodotti e servizi su Internet prima di acquistarli offline (RaperASW / AOL Time Warner,
2002).
Per contenuti di qualità di un sito web si intende un significato diverso rispetto ai media tradizionali: scrittura
curata ed immagini sono ancora molto importanti per gli utenti, ma nel contesto della rete diventano caratteristiche
distintive della qualità (come la capacità di fornire risposte rapide, precise ed utili ai navigatori su itinerari, prodotti
tipici, informazioni sulle strutture ricettive, geografiche e meteorologiche).
Alcuni elementi valutativi del parametro vengono considerati rilevanti per l’efficacia comunicativa e quindi per la
capacità di indurre l’utente, attraverso i suoi servizi interattivi, a tornare a navigare nel sito:
il contenuto deve essere completo ed adeguato allo scopo che il sito si prefigge di assolvere;
l’uso dell’interattività dei servizi è considerato un elemento positivo di valutazione; l’utilizzo di strumenti
innovativi7 e la complessità tecnologica che supporta l’informazione comunicata possono senz’altro offrire un
valido contributo qualitativo alla presentazione delle pagine del sito;
la presentazione di offerte speciali fruibili unicamente online nelle pagine del sito può e deve
incentivare/premiare l’utente che vi sta navigando;
la costante crescita dell’e-commerce renderà presto questo strumento predominante rispetto alle altre modalità
di pagamento; un sito turistico, a tal proposito, dovrebbe offrire la possibilità di realizzare pacchetti turistici
personalizzabili, rendendo visibile in tempo reale la disponibilità delle strutture ricettive;
la presenza di materiale informativo scaricabile online può fornire ulteriori elementi di supporto alle decisioni
d’acquisto e suggerire informazioni utili anche offline.
3.
I criteri per la definizione dell'analisi
I criteri con cui sono stati valutati i siti web piemontesi sono stati applicati individuando uno spettro di analisi che
conduce a valutazioni quantitative e qualitative.
7 E’ sottinteso che gli strumenti interattivi funzionino. La web cam, ad esempio, funziona di rado e la presentazione di strumenti non funzionanti
è inutile oltre che dannoso.
28
Graf. 2 Incidenza del voto dei singoli parametri rispetto alla valutazione complessiva
AFFIDABILITA’ E
TRASPARENZA
20%
VISIBILITA’
16%
QUALITA’ ED
INTERATTIVITA' DEI
SERVIZI
22%
CARATTERISTICHE
GRAFICHE
13%
USABILITA’ ED
ACCESSIBILITA'
29%
Per ciascun parametro sono stati identificati differenti range di valutazione. L'assenza di alcune caratteristiche
ritenute essenziali ha comportato giudizi negativi, cosicchè il voto di alcuni parametri (per es. la visibilità) può
risultare anche minore di zero qualora vengano meno tutti gli elementi ritenuti essenziali.
Tab. 1 Range di valutazione per parametro
Range
Voto min Voto max
Affidabilità e Trasparenza
15
-6
9
Caratteristiche grafiche
10
-2
8
Usabilità ed Accessibilità
21
-2
19
Qualità ed Interattività dei servizi
16,6
0
16,6
Visibilità
11,5
-2
9,5
-12
62,1
Voto complessivo
Come mostra la Tab. 1, due parametri con il medesimo punteggio non hanno lo stesso valore ai fini valutativi. Il
voto complessivo determinato dalla somma algebrica dei voti attribuiti ai 5 parametri ha un valore minimo di -12 (nel
caso in cui, per assurdo, un sito non presentasse nessuna fra le caratteristiche richieste) ed uno massimo di 62,1
(nell’ipotesi di un sito che rispettasse tutti i requisiti considerati).
Come evidenziato (Graf. 2), nell’assegnazione dei voti è stato dato maggior risalto al parametro “usabilità ed
accessibilità” (la valutazione di questo parametro ha un’incidenza di quasi il 30% su quella complessiva); si ritiene
infatti che l’aderenza di un sito a questo termine di valutazione, sia presupposto fondamentale per una
rappresentazione funzionale e corretta delle pagine presenti al suo interno8; in un secondo momento sono stati
costruiti e definiti degli intervalli in cui far ricadere i giudizi qualitativi.
Nei grafici che seguiranno, si è optato per una rappresentazione quali-quantitativa delle valutazioni; ai voti
numerici complessivi sono state affiancate le aree che delimitano il giudizio qualitativo espresso (per esigenza di
spazio pubblichiamo giudizi qualitativi solo sui voti totali, mentre in appendice sono rappresentati i risultati dei 156
8 I criteri di usabilità sono da tenere in grande considerazione soprattutto in fase di implementazione di un sito web.
29
siti con le valutazioni qualitative di ogni parametro).
Tab. 2 Griglia che individua per ogni parametro i valori di riferimento per l’assegnazione delle stelle
Affidabilità
Caratteristiche
grafiche
Usabilità e
accessibilità
P1<1 BÌ
1<P1<4 BÌÌ
4<P1<7 BÌÌÌ
P2<2 BÌ
2<P2<5 BÌÌ
5<P2<7 BÌÌÌ
P3<5 BÌ
5<P3<8,5 BÌÌ
8,5<P3<12 BÌÌÌ
P1>7 BÌÌÌÌ
P2>7 BÌÌÌÌ
P3>12 BÌÌÌÌ
Qualità dei servizi
Visibilità
Totale
P4<1 BÌ
1<P4<4 BÌÌ
4<P4<6 BÌÌÌ
P5<1,8 BÌ
1,8<P5<3,7 BÌÌ
3,7<P5<5,6 BÌÌÌ
T<10 BÌ
10<T<20 BÌÌ
20<T<30 BÌÌÌ
P4>6 BÌÌÌÌ
P5>5,6 BÌÌÌÌ
T>30 BÌÌÌÌ
L’assegnazione di una stella corrisponde al giudizio espresso su siti che vengono ritenuti necessariamente da
migliorare, spesso statici e che mostrano performances assolutamente non competitive rispetto a quanto offerto dal
web; con due stelle si identificano siti che rispettano alcuni tra i requisiti ritenuti fondamentali, che tuttavia mostrano
ripetute carenze; le tre stelle sono assegnate a siti ritenuti di buon livello, curati e ritenuti migliorabili (senza pretese)
solo per quanto riguarda alcuni particolari aspetti; quattro stelle, infine, identificano siti di ottimo livello che
rispettano al meglio i requisiti prestabiliti e che possono essere comodamente presi come modello di riferimento.
4.
Il "gruppo" analizzato
Sono stati valutati, come indica la Tab. 3, 156 siti di promozione turistica del Piemonte e dei suoi prodotti,
classificati secondo le principali categorie di attività e di appartenenza; i siti di carattere privato e una parte di quelli
pubblici sono stati rilevati con criteri di campionatura casuale:
Tab. 3 I siti turistici piemontesi valutati
Url pubblici*
ATL
IAT
Consorzi
Province
Comunita' Montane
Comuni
Associazioni
Url privati
Portali generalisti
Alberghi
Strutture complementari
Imprese di ristorazione
Adv e T.O.
Società di trasporto
Guide turistiche e societa' di consulenza e comunicazione
Industria e artigianato
Altre istituzioni turistiche
Totale
55 Totale
* = dal computo sono stati esclusi il sito della Regione e il portale turistico regionale

11
3
11
8
12
5
5
28
18
14
4
12
6
6
8
5
101
E’ stato dapprima individuato un elenco di parole chiave (15) che turisti appartenenti a segmenti diversi9
potrebbero digitare per voler accedere ad informazioni turistiche che riguardano il Piemonte;
9 Ecco i segmenti generici individuati: esperti e neofiti, sportivi, “buongustai e cultori della cucina tradizionale”, amanti della natura, utenti alla
ricerca di un particolare evento o manifestazione o utenti alla ricerca di un dettagliato resoconto informativo sui servizi per il turista.
30
Graf. 3 Tipologia di siti valutati
URL
PUBBLICI
35%
URL
PRIVATI
65%

a seconda della diversa parola chiave che il potenziale turista digita per interrogare il motore di ricerca
Google per avere informazioni sul Piemonte e/o acquistarne online i prodotti è stato rilevato un elenco di
n siti;
successivamente, sono stati campionati i siti piemontesi che apparivano, inizialmente, nelle prime dieci
pagine del motore; quindi, per rendere il target maggiormente orientato verso un requisito di visibilità
“medio alta” e per la specificità di determinate parole chiave che ne riducevano sensibilmente il numero di
pagine individuate, la rilevazione è stata effettuata sui siti presenti nelle prime tre pagine10;
il gruppo oggetto della valutazione è stato ricavato da diversi strati di siti individuati con i metodi propri del
campionamento casuale semplice.
Si è ritenuto opportuno affiancare alla rilevazione ed alla successiva valutazione dei siti di carattere
privato/pubblico individuati con l’ausilio delle parole chiave, l’analisi di un elenco di siti istituzionali (Regione,
province) e delle realtà pubbliche non rilevate nel primo spoglio.
Si desidera infine segnalare come, in un’indagine legata al web, l’influenza del fattore temporale incida sul
campione analizzato, in riferimento sia alla visibilità che alle tecniche di indicizzazione dei siti stessi.
Graf. 4 Suddivisione dei siti pubblici per Ente/Istituzione di appartenenza
COMUNI
9,1%
ASSOCIAZIONI
9,1%
ATL
20,0%
IAT
5,5%
COMUNITA'
MONTANE
21,8%
PROVINCE
14,5%
CONSORZI
20,0%
10 Un utente in media sfoglia 2,8 pagine per le sue ricerche nel web. Fonte: Nielsen/Normann Group.
31
5.
I risultati ottenuti
I principali fattori di successo di un sito sono dovuti alla capacità di offrire contenuti e servizi ad alto valore
aggiunto per gli utenti11. Con riferimento ai siti di contenuto turistico questa affermazione diviene ancora più
rilevante. La particolare connotazione di intangibilità che distingue il turismo e i suoi prodotti attribuisce all’ecommunication un ruolo fondamentale, un fattore in grado di creare valore aggiunto per le organizzazioni operanti
nel settore. Come è stato detto nella premessa, la diffusione di Internet ha fatto divenire parte dell'offerta globale
anche le nicchie di mercato, ed ha posto le condizioni per ribaltare il tradizionale rapporto fra domanda e offerta.
Alla storica dominanza dell'offerta e dei T.O. dei bacini di origine della clientela si contrappone con sempre più
forza il sistema delle offerte locali del paese di destinazione presenti su Internet ed in grado di raggiungere
qualsiasi cliente potenziale, ovunque egli sia. L’intenzione di rendere l’offerta turistica differenziata, vicina alle
possibili nicchie e quindi alle esigenze particolari dell’“utente - potenziale turista” implica anche, necessariamente,
l’apertura ai canali dell’e-commerce e all’interattività dei servizi.
5.1
I siti di carattere pubblico
Graf. 5 Valutazione complessiva e dei vari parametri dei siti di carattere pubblico raggruppati per categorie
25,69
25,00
22,93
22,78
23,00
22,10
21,00
19,02
18,67
19,00
18,38
17,00
15,00
13,00
11,00
9,00
7,00
5,00
3,00
1,00
-1,00
ATL
AFFIDABILITA' (P1)
Province
Comuni
CARATTERISTICHE
GRAFICHE (P2)
Associazioni
USABILITA' E
ACCESSIBILITA' (P3)
Consorzi
QUALITA' DEI SERVIZI (P4)
IAT
Comunità Montane
VISIBILITA' (P5)
TOTALE
Nella valutazione dei risultati si considerano prima i siti di carattere pubblico e poi quelli degli operatori privati:
tanto più elevata è la valutazione tanto più risulta positivo il giudizio sul sito.
11 Cfr. Rodolfo Baggio, Magda Corigiliano, Internet & Turismo, tecnologie per competere, Egea, Milano 2002.
32
5.1.1 Valutazione generale
I siti di carattere pubblico sono stati suddivisi in sei gruppi fondamentali: le ATL (Agenzie Turistiche Locali, più
precisamente Agenzie di accoglienza e promozione Turistica Locale), le province, i comuni, le associazioni (di varia
natura), i consorzi di promozione turistica, gli IAT (Uffici di Informazione e Accoglienza Turistica) e le Comunità
Montane.
Appare evidente che, complessivamente, il migliore giudizio medio si riscontra per le ATL perché,
probabilmente, rappresentano le realtà turistiche più radicate sul territorio e quelle maggiormente "esperte" dei
problemi legati alla promozione del turismo.
Si può notare, tuttavia, come tutte le categorie presentino problemi di visibilità, ed in particolare le Comunità
Montane e gli IAT, che hanno un raggio d'azione limitato e svolgono prevalentemente una funzione di assistenza al
cliente già sul posto, e non una vera e propria promozione.
Il parametro relativo all'accessibilità risulta quello valutato in modo migliore, mentre quello della qualità dei servizi
presenta non poche difficoltà.
5.1.2 Le ATL
La categoria delle Aziende di Promozione e Accoglienza Turistica è stata valutata nella sua totalità.
La promozione online del turismo e del territorio da parte di questi enti pubblici ha particolare rilievo, quale anello
di raccordo tra le altre realtà pubbliche regionali e i siti web di carattere privato che trattano gli stessi contenuti in
modo più specifico.
Partendo dalla constatazione che l’affidabilità dei siti pubblici, in termini di contenuti informativi e di
documentazione è generalmente superiore alla media del campione valutato, si può osservare come, nel
complesso, risultino sufficientemente validi. Nel dettaglio, però, la qualità dei servizi offerti e la visibilità risultano
inferiori ad altre realtà e presentano qualche problema.
Se un sito privato può contare spesso sulla capacità del webmaster di realizzare ed implementare strumenti in
grado di differenziare il servizio offerto, il sito di una ATL deve rappresentare una vetrina del territorio di riferimento
facilmente raggiungibile dagli utenti che ricercano informazioni “sicure” online. Si debbono fornire dei servizi in
grado di spingere e legare il consumatore al territorio che si appresta a visitare.
Per quanto riguarda i contenuti grafici (che risultano comunque accurati e ben definiti), salvo alcune eccezioni, i
siti presentano un basso livello di omogeneità12; da un lato tale fatto indica una autonomia organizzativa, dall’altro
appare come elemento in grado di generare confusione nell’utente, il quale talora (soprattutto quando visita questi
siti per la prima volta) non è in grado di distinguerne il soggetto responsabile, la valenza istituzionale e la
democraticità/trasparenza delle informazioni.
In un’ottica di approccio sistemico dell’offerta turistica, appare discutibile la decisione di alcuni di questi siti di non
rendere visibili (cioè di non pubblicare) i link dei siti delle altre ATL, come se queste fossero potenziali concorrenti
da occultare.
Per quanto riguarda l’analisi della visibilità, il dato è nel complesso altalenante; mentre alcuni siti risultano tra i più
visibili fra quelli complessivamente valutati (Cuneoholidays, Montagnedoc e Distretto dei laghi), altri lo sono solo se
si utilizzano query (interrogazioni) molto specifiche o che contengano parte dell’Url propria del sito; nonostante
possano sfruttare l’enorme visibilità procurata dal sito della Regione, dalle pagine dedicate dagli altri siti istituzionali
(Province, Comuni e Comunità Montane) e dai portali turistici piemontesi, di fatto, alcuni di questi siti risultano
praticamente introvabili ed irraggiungibili.
12 Omogeneità intesa nell’ottica di un’offerta turistica regionale sistemica.
33
Graf. 6 ATL: valutazione dei singoli parametri
14
12
10
8
6
4
2
USABILITA' E
ACCESSIBILITA'
QUALITA' DEI SERVIZI
www.canavese-vallilanzo.it
www.astiturismo.it
www.turismonovara.it
www.alexala.it
www.atl.biella.it
www.langheroero.it
www.turismotorino.org
CARATTERISTICHE
GRAFICHE
www.turismovalsesiavercelli.i
t
AFFIDABILITA'
www.montagnedoc.it
-4
www.distrettolaghi.it
-2
www.cuneoholiday.com
0
VISIBILITA'
Graf. 7 Valutazione complessiva dei siti delle ATL
31,5
30,2
28,7
www.montagnedoc.it
27,5
26,5
www.langheroero.it
25,0
www.atl.biella.it
24,5
www.alexala.it
23,5
23,0
www.astiturismo.it
22,2
www.turismovalsesiavercelli.it
Ë
ËË
20,0
ËËË
ËËËË
34
5.1.3 Le Province
Partendo dal presupposto che con la valutazione di questi siti si vuole esprimere solo un giudizio sui contenuti
turistici e sui servizi interattivi offerti in queste pagine, l’analisi della visibilità non viene presa come riferimento, dato
l’ampio ed eterogeneo volume di argomenti trattati e le innumerevoli possibilità di raggiungimento della relativa
home page utilizzando differenti percorsi (discorso analogo è stato fatto per le pagine turistiche del sito della
Regione).
Il grado di navigabilità è elevato per tutti i siti e, inoltre, i percorsi che l’utente utilizza per accedere ai diversi
servizi sono chiari e ripetibili senza difficoltà.
La grafica, nel complesso ben curata, appare però povera di immagini e foto.
I contenuti informativi e la documentazione statistica offerta per gli operatori sono da considerarsi nel complesso
soddisfacenti per tutte le Province; il calendario degli eventi pubblicato spesso rimanda alle pagine turistiche della
Regione, mentre è del tutto insufficiente il grado di interattività con l’utente.
Infine, problema riscontrato anche nei siti delle ATL, ad eccezione dei siti pubblici dell’area di appartenenza della
Provincia, mancano riferimenti a siti di altre realtà pubbliche di promozione turistica regionale.
Graf. 8 Province: valutazione dei singoli parametri
14
12
10
8
6
4
2
USABILITA' E
ACCESSIBILITA'
www.provincia.verbania.it
www.provincia.vercelli.it
www.provincia.novara.it/tu
rismo.htm
CARATTERISTICHE
GRAFICHE
www.provincia.biella.it/turi
smo
www.provincia.asti.it/index
_turismo.html
AFFIDABILITA'
www.provincia.alessandria.i
t
-4
www.provincia.torino.it/turi
smo.html
-2
www.provincia.cuneo.it/turi
smo
0
35
Graf. 9 Valutazione complessiva dei siti delle Province
29,7
www.provincia.cuneo.it/turismo
www.provincia.torino.it/turismo.html
25,7
24,5
www.provincia.alessandria.it
24,0
www.provincia.asti.it/index_turismo.html
22,5
www.provincia.biella.it/turismo
21,0
19,5
www.provincia.novara.it/turismo.htm
16,5
Ë
ËË
ËËË
ËËËË
5.1.4 I Comuni
I comuni considerati sono Torino e quattro piccoli centri urbani (La Morra, Viù, Masio e Diano D’Alba). I valori che
riguardano l’affidabilità registrano la presenza di link di altri enti regionali, informazioni approfondite ed aggiornate
ed un elevato grado di interrelazione tra realtà pubbliche e private locali.
Le caratteristiche grafiche evidenziano un’impostazione semplice, chiara e arricchita da immagini del territorio,
mentre per quanto riguarda l’usability, esiste una suddivisione delle informazioni fornite per argomento (l’ambito
burocratico ed istituzionale è separato da quello che riguarda le attività turistico–ricreative), così da rendere
immediata e fluida la navigazione. Inoltre, sempre in riferimento all’usabilità, ogni sito consente la ricerca di
informazioni tramite motore interno, ma non tutti i siti sono consultabili in lingue diverse dall’italiano.
Quanto alla qualità dei servizi, tutti i Comuni consentono di usufruire online di servizi rivolti al cittadino e di
scaricare la modulistica relativa. In generale, i siti “pubblici” contengono numerosi collegamenti a siti di altri enti
istituzionali come la Regione e le Province; tale fatto spiega come questa categoria, nonostante sia costituita da siti
poco noti, abbia una visibilità mediamente superiore rispetto alle realtà di carattere privato.
36
Graf. 10 Comuni: valutazione dei singoli parametri
14
12
10
8
6
4
AFFIDABILITA'
CARATTERISTICHE
GRAFICHE
www.masioinrete.it
www.portaleviu.com
www.la-morra.it
-4
www.comune.torino.it
0
-2
USABILITA' E
ACCESSIBILITA'
www.diano.it/index.aspx
2
VISIBILITA'
Graf. 11 Valutazione complessiva dei siti dei Comuni
42,4
20,5
www.la-morra.it
www.portaleviu.com
18,0
www.masioinrete.it
18,0
15,0
Ë
ËË
ËËË
ËËËË
37
5.1.5 Le IAT
I siti di questa categoria sono solo tre fra quelli che abbiamo ritenuto più significativi (le IAT di MontiglioMonferrato, del Roero e del Marchesato di Saluzzo), perché la funzione svolta nell'ambito della filiera turistica
territoriale è, in netta prevalenza, di supporto al turista che si trova già sul territorio.
Graf. 12 IAT: valutazione dei singoli parametri
14
12
10
8
6
4
2
-4
AFFIDABILITA'
CARATTERISTICHE
GRAFICHE
USABILITA' E
ACCESSIBILITA'
www.montigliom.at.it
-2
www.terredelmarchesato.it
www.roeroiturismo.it
0
VISIBILITA'
I valori che riguardano l’affidabilità sono alti, ciò è dovuto alla presenza di link istituzionali, alla chiara
identificazione del soggetto responsabile del sito, alla funzione esplicitamente informativa ed all’alto grado di
attendibilità delle notizie presentate. Solo uno dei siti riporta collegamenti alle altre ATL regionali, mentre non
mancano collegamenti ad altri siti di promozione dello stesso territorio o di aree limitrofe. Per quanto riguarda le
caratteristiche grafiche e generali, i siti appaiono curati, piacevoli da visitare, con varie foto rappresentative del
territorio e dai più diversi contenuti informativi.
Con riferimento all’usability, le pagine si caricano velocemente, la consultazione può avvenire anche in lingue
diverse dall’italiano ed i siti appaiono omogenei e coerenti come struttura. Riguardo alla qualità dei servizi, nessuno
tra i siti considerati permette la prenotazione online e solo uno ha attivato una mailing list; le informazioni fornite
sono tuttavia suddivise in base all’argomento e ciò ne agevola la consultazione.
I valori della visibilità risultano negativi, poichè i Meta Tag Title catalogati sono pochi e la Link Popularity è bassa;
inoltre, le parole chiave indicate sono in generale poco intuitive.
38
Graf. 13 Valutazione complessiva dei siti delle IAT
23
17
16
Ë
ËË
ËËË
ËËËË
ù5.1.6 Le Comunità Montane
I canali di comunicazione diretta fra le Comunità Montane e altri Enti Locali o utenti costituiscono un aspetto
fondamentale per l'interscambio di informazioni, al fine di condividere, trasmettere e ricevere notizie e
aggiornamenti in tempo reale.
Consentono all’utente-turista, che si trova a navigare tra le pagine di questi siti, la possibilità di accedere a servizi
specializzati, quali informazioni sulla viabilità, meteo, di trasporto pubblico, nonchè la visualizzazione di schede
dettagliate sugli aspetti storico-culturali e di folklore dei Comuni appartenenti che, in quanto minori, hanno spesso
possibilità ridotte di iniziative autonome.
Le Comunità valutate hanno presentato problemi di struttura molto simili a quelli riscontrati nei siti di altri Enti
Pubblici: non tutti contengono una pagina specifica sul turismo e spesso vengono presentati contenuti molto scarni,
rimandando l’onere informativo ai siti dei Comuni, delle Province o delle ATL di appartenenza.
Nel complesso, la grafica risulta essere abbastanza buona, le presentazioni ed i layout appaiono semplici e ben
curati; anche questi siti assolvono, in primo luogo, ad un ruolo istituzionale, con una funzione molto vicina allo
sportello unico per il cittadino: questa considerazione, se non costituisce di per se' un fatto negativo, ne preclude e
limita il contenuto turistico.
Nella realtà la promozione e la descrizione di aree poco note alla maggior parte degli utenti può essere
comunicata dettagliatamente solo da questo genere di siti, per cui appare tuttora insufficiente il contributo di questa
categoria alla promozione turistica online; la stessa qualità dei servizi offerti (riferendoci sempre ai servizi che
possono agevolare un utente - turista alla ricerca di informazioni sul territorio), lascia ancora ampi margini di
miglioramento.
39
Graf. 14 Comunità Montane: valutazione dei singoli parametri
14
12
10
8
6
4
2
AFFIDABILITA'
CARATTERISTICHE
GRAFICHE
USABILITA' E
ACCESSIBILITA'
Graf. 15 Valutazione complessiva dei siti delle Comunità Montane
www.langadellevalli.it
www.altalanga.cn.it
www.cm-ponzone.al.it
www.cmaltavaltanaro.it
www.vallestura.cn.it
www.cmvo.net
www.vallimonregalesi.it
www.cm-valgrande.it
www.vallipo.cn.it
-4
www.cmvsessera.it
-2
www.cmavs.it
0
VISIBILITA'
40
25,4
www.cmavs.it
21,5
www.cmvsessera.it
21,2
www.vallipo.cn.it
www.cm-valgrande.it
20
19,5
www.cmvo.net
19,5
19
18
16,5
16
www.altalanga.cn.it
14
Ë
ËË
ËËË
ËËËË
Senza dubbio, la creazione di pagine poco complesse come quelle presenti in questa categoria agevola la
navigazione, ma al contempo pregiudica altri aspetti. Appare abbastanza ovvio, peraltro, che questi siti siano quelli
tra le istituzioni pubbliche con il più basso punteggio in relazione alla visibilità. Le pagine dei link sono incomplete (è
rara la presenza del link dell’ATL di appartenenza e ancora più rara la possibilità di trovare link di altri siti che si
occupano della promozione del territorio), il Page Rank è basso e dunque appare evidente come tali siti risultino
difficilmente raggiungibili da parte di un vasto bacino di utenti.
5.1.7 I Consorzi di promozione turistica e del territorio
I siti dei Consorzi di promozione turistica assumono online un ruolo dalla crescente rilevanza: sono in grado di
offrire a chi naviga un prospetto sintetico del territorio di riferimento e delle attività svolte dalle imprese consorziate,
spesso implementando anche sul web i contributi e le strategie delle singole organizzazioni affiliate.
La funzione specificatamente comunicativa di questi siti è svolta efficacemente, sia in termini di contenuti offerti
(parliamo di organizzazioni molto vicine al territorio che promuovono), sia per la navigabilità e per la struttura
grafica degli stessi.
Graf. 16 Consorzi: valutazione dei singoli parametri
41
14
12
10
8
6
4
2
USABILITA' E
ACCESSIBILITA'
www.promonovara.it
www.terredifaustocoppi.it
www.laketours.it
www.alto-piemonte.it
www.lagodortahotels.com
www.torinoconvention.it
www.turismodoc.it
CARATTERISTICHE
GRAFICHE
www.agriturismopiemonte.it
AFFIDABILITA'
www.hotelres.it
-4
www.enotecadelpiemonte.it
-2
www.terredasti.it
0
VISIBILITA'
Forse per alcuni dei consorzi valutati ci si aspetterebbe un maggiore grado di attendibilità in termini di
informazioni comunicate, ma nel complesso, ad eccezione del parametro della visibilità, il risultato globale della
valutazione è, anche in questo caso, abbastanza positivo.
Graf. 17 Valutazione complessiva dei siti dei consorzi
25,5
www.terredasti.it
24,7
24
www.hotelres.it
www.turismodoc.it
23
23
19
18
16
www.laketours.it
16
12,5
www.promonovara.it
Ë
7,5
ËË
ËËË
ËËËË
42
5.1.8 Le Associazioni di carattere turistico e promozionale
Graf. 18 Associazioni: valutazione dei singoli parametri
14
12
10
8
6
4
2
AFFIDABILITA'
CARATTERISTICHE
GRAFICHE
USABILITA' E
ACCESSIBILITA'
www.monregaltour.it
www.studio13.it
www.clubpapillon.it
-4
www.turismoinlanga.it
-2
www.camperclublagranda.it
0
VISIBILITA'
Le "associazioni" considerate appartengono a diverse tipologie (di promozione, servizi per il turismo, cultura,
enogastronomia e turismo itinerante). In generale, per quanto riguarda l’affidabilità, i valori non mostrano una
variazione molto profonda e, rispetto ai valori medi dei siti pubblici, si mantengono tra i migliori. Per quanto
concerne le caratteristiche grafiche, l’impatto visivo è piacevole ed i siti appaiono semplici da consultare; solo in un
caso le caratteristiche grafiche si mostrano precarie e poco curate. Quanto all’usability, il parametro riporta valori tra
i più alti fra quelli delle categorie considerate ed i contenuti delle pagine, completi, non pregiudicano la velocità di
navigazione; inoltre, la ricerca di informazioni è supportata da strumenti volti ad agevolarla ed i link risultano
sempre funzionanti. Il parametro che invece, all’interno della categoria, riporta le maggiori differenze nel punteggio
è la qualità ed interattività dei servizi: le informazioni fornite sono in grado di soddisfare le aspettative più varie del
cliente, tuttavia si evince un livello piuttosto basso nell’interazione con l’utente. L’analisi della visibilità presenta dei
valori altalenanti: particolare notorietà caratterizza il sito del Camper Club La Granda, ricco di informazioni,
contenuti grafici e collegamenti, che eleva sensibilmente la visibilità media complessiva dei siti di questa categoria.
Graf. 19 Valutazione complessiva dei siti delle associazioni
43
28,5
27
www.clubpapillon.it
22,5
www.studio13.it
17
www.monregaltour.it
15,5
Ë
5.2
ËË
ËËË
ËËËË
I siti di carattere privato
5.2.1 Valutazione generale
Fra i siti di carattere privato si sono considerati anche i portali generalisti, che presentano la più alta attribuzione
di punteggio, in quanto si configurano come specializzazione di comparto.
Con riferimento alle altre otto tipologie di attività della filiera turistico-ricettiva appare evidente la dicotomia dei
due comparti che definiscono il settore H.&R. (HORECA, secondo l'Ue), con gli alberghi che presentano i siti più
qualificati (e che spesso sono in rete) e con i ristoranti che, invece, si collocano in ultima posizione, con un
punteggio medio relativamente molto basso, anche rispetto a quello riscontrato nell'analisi dei siti istituzionali.
L'accessibilità e usabilità offerte dalle strutture ricettive nel loro complesso (alberghi ed esercizi complementari)
sono molto apprezzate. In generale, si riscontrano carenze per quanto attiene la qualità dei servizi presentati (da
non confondere con la qualità intrinseca dei servizi dell'albergo), e, in modo più accentuato, per la visibilità dei siti.
Gli alberghi considerati, peraltro, in prevalenza non appartengono a grandi catene o gruppi, che generalmente
possiedono una propria linea Internet, con forti link, associata anche ad una propria linea promozionale, e fanno
rete di prodotto più che di territori. Inoltre, nel caso di alcuni grandi alberghi, prevale più la logica di appartenenza al
gruppo rispetto a quella territoriale.
Da notare, più in generale, che per le imprese della ricettività e di ristorazione le informazioni su itinerari,
escursioni, manifestazioni e l’esplicitamento comune della data di aggiornamento rendono mediamente elevato il
livello di attendibilità.
Il grado di navigabilità, abbastanza alto, è spesso dovuto alla presenza di strumenti (mappe, link commentati e
44
foto) che non rallentano il caricamento delle pagine del sito, risultando al contempo di immediata comprensione e
visualizzazione.
Il posizioamento di retroguardia delle imprese di trasporto può essere inteso come un limite alle infrastrutture
virtuali presenti.
Graf. 20 Valutazione complessiva e dei singoli parametri delle varie categorie di siti di carattere privato
25,0
23,0
21,0
19,86
19,60
19,14
19,05
18,43
19,0
18,39
16,67
17,0
14,92
15,0
13,63
13,0
11,0
9,0
7,0
5,0
3,0
1,0
-1,0
Portali
generalisti
Alberghi
AFFIDABILITA' (P1)
Altre istituz.
Turistiche
CARATTERISTICHE
GRAFICHE (P2)
Industria e
Artigianato
Strutture
complementari
USABILITA' E
ACCESSIBILITA' (P3)
AdV e TO
Guide Tur. e
soc. consulenza
QUALITA' DEI SERVIZI (P4)
Società di
trasporto
VISIBILITA' (P5)
Imprese di
ristorazione
TOTALE
Può sembrare strano anche il punteggio delle agenzie di viaggio, che sono fortemente informatizzate per la
contrattazione dei loro affari, ma in realtà la spiegazione sta in una motivazione di mercato: le AdV, in realtà, sono
ovunque e storicamente più orientate alla attività di outgoing che a quella di incoming; in altre parole mandano i
residenti in vacanza più che attirare turisti all'esterno. Quando si occupano di attività di incoming spesso si limitano
a svolgere funzioni di supporto logistico ai Tout Operator dei Paesi di origine dei turisti.
In realtà, come è stato spiegato nella premessa, proprio l'avvento di Internet potrebbe rendere conveniente
anche per queste agenzie l'impostazione di una vera e propria attività di incoming, che, ovviamente, implicherebbe
siti più sofisticati.
5.2.2 Gli Alberghi e le Residenze turistico alberghiere
La categoria dei siti relativi alle strutture ricettive presenta una elevata frammentazione dell’offerta dovuta alla
comune dimensione medio-piccola delle imprese che la costituiscono. In questo ambito, il ruolo dell’informazione
elettronica riveste uno specifico interesse da parte degli addetti ai lavori. In particolare i siti degli alberghi, sia di
catene che di singole strutture, di norma risultano particolarmente curati in tutti gli aspetti grafici e di navigabilità.
Tale fatto è dovuto alla constatazione che, sempre più spesso, il potenziale cliente cerca quelle informazioni visive
(aspetto delle camere, hall, servizi accessori offerti) che tendono a diminuire la connotazione di intangibilità tipica di
questo genere di “prodotti”. Un discorso comune anche alle strutture complementari è la frequente presenza della
versione dei siti in più lingue, aspetto che consente l’accesso senza difficoltà alle pagine anche da parte degli
45
stranieri13. Non è raro, inoltre, trovare le pagine di presentazione e le home page direttamente in lingua inglese.
Graf. 21 Alberghi e residenze turistico alberghiere: valutazione dei singoli parametri
14
12
10
8
6
4
2
AFFIDABILITA'
CARATTERISTICHE
GRAFICHE
USABILITA' E
ACCESSIBILITA'
www.hotelmatteotti.it
www.lacortealbertina.it
www.premeno.com
www.hotelroyal.to
www.casaevela.it
www.hoteledelweiss.net
www.hotelbostontorino.it
www.hotelpiemontese.it
www.villadalpozzo.com
www.residenzapatrizia.com
www.hotel-diplomatic.it
www.villa-aminta.it
www.hotelglis.it
www.hms.it
www.hotelacqui.it
www.lemeridien-lingotto.it
-4
www.thi.it
-2
www.gradexcelsior.com
0
VISIBILITA'
Altro aspetto comune a questa categoria è la visualizzazione della home page in Flash, tecnologia che consente
la presentazione animata del sito: ciò da un lato offre un forte impatto visivo che sottintende l’intenzione di
trasmettere eleganza, dinamismo e professionalità…, ma d’altra parte risulta non efficacemente visualizzabile da
utenti che utilizzano linee di connessione da 56 kb (quelle spesso usate nelle abitazioni) o da linee di connessione
comunque inferiori alla capacità delle più moderne linee Xsl.
Spesso non appare chiaro, nella presentazione dei siti, quale sia il loro grado di affidabilità, mentre tale requisito
è ritenuto per questa categoria fondamentale, in prospettiva dell’utilizzo da parte dell’utente di forme elettroniche di
pagamento. L’offerta di servizi e strumenti per realizzare l’e-commerce in termini quantitativi risulta comunque
ancora non elevata, poco frequente, ma resta comunque superiore alla media del campione valutato; i servizi di ebooking sono invece consueti, anche se talvolta possono rimandare a siti esterni di intermediazione vera e propria
che svolgono la funzione di centri di prenotazione.
Molto scarna risulta essere la qualità ed interattività dei servizi offerti e, se si escludono quelli di presentazione
delle camere (tour virtuale dell’albergo), viene fino ad ora precluso l’utilizzo di servizi online adatti al customer care.
Infine, in riferimento all’analisi di visibilità, i siti del settore alberghiero sono quelli più presenti nel web nell’intero
panorama nazionale, dunque la concorrenza e la relativa corsa al miglior posizionamento può essere frutto solo di
13 Per una Regione dove i flussi di arrivi e presenze esteri sono inferiori di molti punti percentuali a quelli nazionali è un elemento assolutamente
indispensabile.
46
ingenti investimenti che, nel caso di piccole e medie strutture (come quelle piemontesi), sono impensabili senza
l’apporto di sinergie e collaborazioni in rete.
Graf. 22 Valutazione complessiva dei siti degli alberghi e delle residenze turistico alberghiere
28,4
26,0
25,2
www.thi.it
www.hotelacqui.it
www.hms.it
www.hotelglis.it
www.villa-aminta.it
www.casaevela.it
www.hotelroyal.to
www.premeno.com
Ë
21,0
21,0
21,0
20,5
20,0
20,0
19,5
18,2
17,5
17,0
17,0
16,5
16,0
15,0
13,0
ËË
ËËË
ËËËË
A tal proposito, l’orientamento strategico dell’offerta ricettiva online è quella di investire nei collegamenti
sponsorizzati (quindi a pagamento) e dunque nel nuovo strumento del pay-per-click (così nominato da Google), che
offre appunto un elevato posizionamento per la durata dell’investimento pubblicitario14.
5.2.3 Le strutture complementari
Per quanto riguarda le cosiddette strutture complementari, che si identificano con tutto ciò che non è albergo
(campeggi, villaggi turistici, agriturismi, B&B), generalmente presentano un forte radicamento sul territorio che si
manifesta anche nella gestione del sito. Si riscontra una buona usabilità ed accessibilità, associata ad affidabilità,
mentre più discontinua appare la valutazione delle altre componenti, con considerevoli difficoltà per la qualità dei
servizi offerti, ma più che altro per i problemi di visibilità.
Graf. 23 Strutture complementari: valutazione dei singoli parametri
14 Il costo dell’investimento viene quantificato in base al numero di accessi al sito realizzati cliccando sul collegamento sponsorizzato.
47
14
12
10
8
6
4
2
CARATTERISTICHE
GRAFICHE
USABILITA' E
ACCESSIBILITA'
www.ilcartino.com
www.casepiemontesinovara.vze.com
www.casamariuccia.com
www.campingsmeraldo.com
www.lagomag.com
www.campingsolcio.com
www.cascinabaresane.it
www.cascinagaminella.it
www.cascinalagioia.it
www.girasoligolf.it
www.campeggiovallepo.it
AFFIDABILITA'
www.campinglefonti.it
-4
www.cadrot.it
-2
www.lagodellefate.com
0
VISIBILITA'
Più in generale le valutazioni possibili non si discostano molto da quelle ipotizzate per gli alberghi, anche se è da
tenere presente la maggiore parcellizzazione delle attività, un conseguente maggior individualismo e la mancanza
di una logica di rete di prodotto.
48
Graf. 25 Valutazione complessiva dei siti delle strutture complementari
23,5
23,0
www.cadrot.it
22,5
21,0
20,5
www.girasoligolf.it
19,5
19,5
19,0
18,0
18,0
www.lagomag.com
17,5
www.camping-smeraldo.com
12,5
12,0
www.casepiemontesi-novara.vze.com
www.ilcartino.com
Ë
11,5
ËË
ËËË
ËËËË
5.2.4 I ristoranti
Anche per i ristoranti valgono le considerazioni svolte per la ricettività di tipo extralberghiero, in quanto si tratta di
piccole imprese che gestiscono il sito con un'ottica territoriale ristretta, che si limita a cercare il cliente, turista o
residente che già si trova sul posto.
Graf. 24 Imprese di ristorazione: valutazione dei singoli parametri
14
12
10
8
6
4
2
AFFIDABILITA'
CARATTERISTICHE
GRAFICHE
USABILITA' E
ACCESSIBILITA'
www.km5.it
www.osteriagallonero.it
-4
www.ilportichetto.com
-2
www.enotecamassa.it
0
VISIBILITA'
49
Per gli esercizi complementari e di ristorazione sono possibili alcune valutazioni comuni: la qualità e l’interattività
dei servizi è poco presente, perché per i siti delle piccole imprese, queste componenti comportano investimenti che
non sono disposte ad effettuare o dei quali ritengono di non avere necessità.
L’analisi della visibilità indica che i siti di queste imprese individuali sono poco o per niente indicizzate da Google;
peraltro restano difficilmente raggiungibili, se non fanno parte di una rete, da chi è alla ricerca online di una struttura
senza conoscerne l’indirizzo preciso.
Le valutazioni fatte risultano tutte negative, tale fatto indica il limitato utilizzo di strategie di posizionamento sui
motori di ricerca. L’alternativa strategica per questo genere di siti è quella di rendersi maggiormente visibili
attraverso la co-presenza in portali turistici o generalisti che sono in grado di consentire maggiore visibilità,
rivolgendosi nel contempo a un bacino ampio di utenti.
Graf. 26 Valutazione complessiva dei siti delle imprese di ristorazione
16,0
14,0
12,5
www.enotecamassa.it
12,0
www.km5.it
Ë
ËË
ËËË
ËËËË
5.2.5 Gli intermediari del turismo: Agenzie di viaggio e Tour Operator
Anche per questa categoria vale il discorso fatto per i siti delle strutture alberghiere e complementari in
riferimento alla struttura grafica, in genere molto accurata e di forte impatto visivo.
Con la conseguente evoluzione della filiera turistica, dovuta all’introduzione del canale telematico e alla
successiva tendenza alla disintermediazione, è ovvio che proprio gli intermediari del settore abbiano una forte
necessità di utilizzo e di realizzazione di strategie efficaci di web-marketing, sia per quanto concerne la qualità dei
servizi interattivi, sia per quel che riguarda le strategie per aumentare la visibilità e il posizionamento nei motori di
ricerca.
Alcuni siti sono stati creati allo scopo di riunire in un’ottica di rete commerciale gli operatori del territorio di
riferimento e risultano validi strumenti sia per la commercializzazione dell’incoming (online, con l’ausilio di call
50
center o tramite centri di prenotazione) sia per la promozione di iniziative, itinerari e prodotti turistici regionali.
Senza discutere ovviamente sul dibattito in atto su chi tra T.O. e Adv dovrebbe svolgere l’e-commerce, risulta
ancora sporadica, nonostante i vari proclami in tal senso, la possibilità di creare e personalizzare dei pacchetti
turistici direttamente online sia da parte delle Agenzie, sia da parte dei Tour Operator.
Tranne alcune eccezioni (per es. Gtgroup e Somewhere), la visibilità di questi siti risulta ancora insufficiente e
poco efficace. Con alcune parole chiave ci sono determinati siti che appaiono subito in prima pagina nei risultati dei
motori di ricerca, ma solo per la specificità dei contenuti offerti e ricercati (ad es. digitando Torino magica o
sotterranea, apparirà chiaramente il sito del T.O. ideatore di questi particolari e suggestivi itinerari), ma in senso più
ampio le prime pagine di Google presentano l’elenco di operatori nazionali ed esteri che commercializzano il
Piemonte (ad es. Expedia, sito di e-commerce per la prenotazione di viaggi online creato da Microsoft su database
del GDS Worldspan, che in questo senso è in una posizione privilegiata e per molto tempo risulterà di ranking
irraggiungibile rispetto ad analoghe strutture presenti sul web).
Graf. 27 AdV e T.O.: valutazione dei singoli parametri
14
12
10
8
6
4
2
USABILITA' E
ACCESSIBILITA'
www.ideeinmovimentoviaggi.it
www.cisalpina.it
www.gtgroup.it
www.piemontevic.com
www.somewhere.it
www.zenzele.it
www.fromatour.it
www.blubs.it
CARATTERISTICHE
GRAFICHE
www.lagomaggioretour.com
AFFIDABILITA'
www.magisresearch.com/di
scoverbiella
-4
www.easynite.it
-2
www.turincoming.com
0
VISIBILITA'
51
Graf. 28 Valutazione complessiva dei siti delle AdV e dei T.O.
23,5
23,0
22,5
21,0
20,5
19,5
19,5
19,0
18,0
18,0
17,5
www.turincoming.com
www.easynite.it
www.magisresearch.com/discoverbiella
www.blubs.it
www.fromatour.it
www.zenzele.it
www.somewhere.it
www.piemontevic.com
www.gtgroup.it
www.cisalpina.it
www.ideeinmovimento-viaggi.it
12,5
Ë
ËË
ËËË
ËËËË
5.2.6. Industria, artigianato ed organizzazione eventi
La forte identità dei prodotti tipici piemontesi, ed in particolare di quelli gastronomici, rappresenta una condizione
trainante (pull) dell’offerta turistica di questo territorio.
Le presentazioni delle home page risultano nella gran parte dei casi ben fatte, ricche di contenuti e di immagini
dei prodotti pubblicizzati; anche la quantità e qualità delle informazioni risulta più elevata rispetto alla media del
campione valutato e, per quanto riguarda l’accuratezza dei servizi interattivi, alcuni di questi siti risultano
particolarmente innovativi.
L’elevato grado di usabilità delle pagine rende piacevole e particolarmente accattivante la navigazione, tra
schede e foto di presentazione dei prodotti; inoltre i siti che descrivono i prodotti eno-gastronomici risultano ben
curati e arricchiti anche da descrizioni sintetiche e ricette.
Tra questi siti è stato catalogato e inserito anche il sito ufficiale delle Olimpiadi di Torino 2006, che possiede un
grado di visibilità molto elevato; tale posizionamento sostanzialmente è dovuto alla rilevanza internazionale
dell’evento e dal fatto che lo stesso viene “linkato” dal CIO e dai siti degli sponsor (che sono soprattutto
multinazionali). Di struttura semplice e sintetica, dà ampio risalto alle attività ed alle manifestazioni sportive, mentre
il resto dei contenuti appare incompleto e fin troppo essenziale. La stessa mappa geografica che segnala le sedi
degli eventi non dà un’idea precisa dei tempi effettivi necessari a raggiungere le destinazioni.
52
Graf. 29 Industria, artigianato ed organizzazione di eventi: valutazione dei singoli parametri
14
12
10
8
6
4
2
Graf. 30 Valutazione complessiva di alcuni siti di industria, artigianato ed organizzazione di eventi
28,7
www.torino2006.org
28,5
www.braida.it
25,5
www.grandivinialba.com
22,5
www.lagodorta.net
21,0
www.langhe-piemonte.com
17,5
www.lacantinadilorenzo.com
17,5
www.borromeoturismo.it
17,0
www.marchesialfieri.it
15,5
www.cavalieri-alba.com
15,0
www.dolcezzedelroero.it
14,5
www.enotecnica.it
13,0
www.castellodimontecavallo.it
11,5
www.chiamberge.da.ru
Ë
ËË
ËËË
ËËËË
www.castellodimontecavallo
.it
USABILITA' E
ACCESSIBILITA'
www.enotecnica.it
www.lagodorta.net
CARATTERISTICHE
GRAFICHE
AFFIDABILITA'
-4
www.braida.it
-2
www.torino2006.org
0
VISIBILITA'
53
5.2.7 Attività varie: guide turistiche, società di comunicazione, consulenza e società di
trasporto
Per le restanti imprese considerate, che operano nel settore turistico regionale con funzioni fra loro
disomogenee, si può rilevare che l’affidabilità non risulta particolarmente elevata, perché spesso non risulta facile
l'individuazione dei soggetti responsabili dei siti, per la mancanza di riconoscimenti istituzionali (quasi nessuno offre
link o collegamenti con realtà pubbliche) e per la forte connotazione propagandistica dei contenuti informativi.
Graf. 31 Guide turistiche, società di comunicazione e consulenza: valutazione dei singoli parametri
14
12
10
8
6
4
2
AFFIDABILITA'
CARATTERISTICHE
GRAFICHE
USABILITA' E
ACCESSIBILITA'
www.studiobandiera.it
www.ideazionesrl.it
www.giroscopio.net
www.alasia.org
-4
www.lagrisaille.it
-2
www.guidepiemonte.it
0
VISIBILITA'
La grafica e la facilità di navigazione risultano comunque di grado elevato, infatti si tratta di siti specifici che in
genere non richiedono né la presentazione di una grande quantità di informazioni, né la necessità di offrire un
ampio numero di pagine (la grande quantità di pagine è un elemento spesso dispersivo per chi naviga).
Il grado di interattività si limita frequentemente alla presenza di una casella di posta elettronica e alla possibilità di
effettuare preventivi online (tramite la compilazione di un “form”), ma nella maggior parte dei casi per particolari
informazioni si rimanda l’utente al contatto telefonico.
54
Graf. 32 Società di trasporto: valutazione dei singoli parametri
14
12
10
8
6
4
2
AFFIDABILITA'
CARATTERISTICHE
GRAFICHE
USABILITA' E
ACCESSIBILITA'
www.lingottosrl.it
www.caniggiabus.it
www.comazzibus.com
www.gelosobus.it
-4
www.buscompany.it
-2
www.bouchardviaggi.it
0
VISIBILITA'
Graf. 33 Valutazione complessiva dei siti delle società di consulenza, comunicazione e guide turistiche
22,5
17,5
www.lagrisaille.it
17,0
www.alasia.org
16,5
www.giroscopio.net
14,5
www.ideazionesrl.it
12,0
Ë
ËË
ËËË
ËËËË
55
Graf. 34 Valutazione complessiva dei siti delle società di trasporto
21,0
17,5
www.buscompany.it
15,5
www.gelosobus.it
14,0
www.comazzibus.com
11,0
www.caniggiabus.it
10,5
www.lingottosrl.it
Ë
5.3
ËË
ËËË
ËËËË
I portali generalisti
Per "portali generalisti"15, si intendono quelli che, aldilà della tipologia di contenuti, costituiscono un punto di
partenza per la navigazione, offrendo informazioni specifiche, servizi aggiornati, news e soprattutto collegamenti
interessanti ed utili per gli utenti. Si tratta di una sorta di connettori del traffico online, che propongono e soprattutto
smistano i flussi di utenti verso siti che trattano specificatamente gli argomenti ricercati. Ai portali generalisti
abbiamo ovviamente affiancato la valutazione di portali verticali (vortal), di struttura e funzioni analoghe ai
generalisti, ma che focalizzano l’offerta solo su settori specifici.
Nel caso in oggetto si sono considerati i portali legati al turismo, al tempo libero ed alla promozione del territorio
piemontese e dei suoi prodotti.
L’importanza di queste vere e proprie “guide alle risorse” presenti su Internet è ancora più marcata se riferita al
comparto turistico.
I portali generalisti e verticali valutati hanno conseguito mediamente giudizi complessivi più elevati rispetto ai siti
delle altre categorie prese in esame.
Sono, quasi sempre, siti ben curati da un punto di vista grafico, ricchi di foto e informazioni specifiche. Il termine
di “vetrina online” sembra essere il più adatto per qualificare questa categoria che ha, come già detto, finalità di
indirizzo verso altri siti di argomento attinente.
Le elevate valutazioni conseguite possono essere dovute a tre ordini di ragioni:
sono siti che assolvono la funzione di informatori, al fine di comunicare, pubblicizzare, promuovere con
una breve descrizione, l’esistenza di altri siti, presupponendo molto spesso un corrispettivo economico
delle controparti, che in tal modo finanziano e rendono possibili innovazioni e miglioramenti telematici;
sono siti che presentano un elevato numero di collegamenti, e ciò, affiancato ad ulteriori fattori per
migliorare il posizionamento, contribuisce ad elevarne la visibilità;
15 I portali generalisi sono una delle tante riclassificazioni con le quali si definiscono funzioni e categorie di portali: generalisti, verticali,
orizzontali, tematici, commerciali, etc…
56
Graf. 35 I portali generalisti (I parte): valutazione dei singoli parametri
14
12
10
8
6
4
2
AFFIDABILITA'
CARATTERISTICHE
GRAFICHE
USABILITA' E
ACCESSIBILITA'
www.valenza.it
www.porter.it
www.cappef.com
www.saporidelpiemonte.it
www.parallelo45.com
www.piemontemagazine.it
www.piemonteonline.com
www.piemonteonline.it
www.vercellicentro.it
www.emmeti.it
www.piemonteweb.it
www.alpeveglia.it
-4
www.extratorino.it
-2
www.piemondo.it
0
VISIBILITA'
è frequente il caso in cui il soggetto ideatore del portale è lo stesso che si occupa della realizzazione della
struttura e dell’impaginazione del sito: un webmaster dunque in grado di bilanciare perfettamente
contenuti e forma rispetto a quelli che sono gli scopi e gli obiettivi comunicazionali del sito.
Guardando nel dettaglio i parametri valutati, si può notare come questi siano spesso gestiti da privati con
l’obiettivo di promuovere il turismo e i prodotti tipici del territorio autonomamente, lontano da indicazioni e
imposizioni istituzionali.
Le caratteristiche grafiche rilevate sono quasi sempre sopra la media e, dato il gran numero di foto e di
collegamenti in essi contenuti, non è un risultato scontato e facile da realizzare.

Anche l’usabilità di questi siti appare elevata: le pagine si caricano rapidamente, i collegamenti sono sempre
funzionanti e gli stessi nomi dei siti danno immediata idea dei contenuti che si potrebbero trovare; una nota
negativa è dovuta al fatto che non sempre si riscontra la presenza di versioni dei siti in lingua straniera differente
dall’inglese.
La bassa valutazione del parametro qualità ed interattività dei servizi è a nostro giudizio un risultato scontato, in
quanto la funzione di raccordo di questi siti limita spesso la presenza di servizi interattivi, riducendoli di solito alle
sole newsletter, ai forum online ed a poc’altro.
Infine, riguardo la visibilità, siamo di fronte alla categoria con il livello più alto: la Link Popularity (numero di
collegamenti con altri siti) è in questo caso elevatissima proprio per la funzione di connessione che questi siti
assolvono: il Page Rank di Google risulta mediamente il più elevato, a supporto dell’ipotesi che considera questa
categoria di siti un ottimo strumento per aumentare la visibilità degli altri siti web esistenti e che in essi vengono
pubblicati.
57
Graf. 36 I portali generalisti (II parte): valutazione dei singoli parametri
14
12
10
8
6
4
2
AFFIDABILITA'
CARATTERISTICHE
GRAFICHE
USABILITA' E
ACCESSIBILITA'
www.axt.it
www.biellatarget.com
www.barolo.net
www.cucina.piemonte.net
www.itinerari-piemonte.it
www.torino360gradi.com
www.mepiemont.net
www.limoneweb.com
www.vecchiopiemonte.it
www.vallidilanzo.com
www.ghironda.com
www.printforyou.it/visone
-4
www.albabracarmagnola.com
-2
www.torinoweb.net
0
VISIBILITA'
Graf. 37 Valutazione complessiva dei portali generalisti
www.piemondo.it
www.extratorino.it
www.alpeveglia.it
www.piemonteweb.it
www.emmeti.it
www.piemonte-online.com
www.piemonte-magazine.it
www.parallelo45.com
www.cappef.com
www.porter.it
www.valenza.it
www.torinoweb.net
www.albabracarmagnola.co
www.ghironda.com
www.limoneweb.com
www.mepiemont.net
www.barolo.net
www.axt.it
Ë
15,0
14,0
13,0
13,0
12,5
11,5
11,0
ËË
26,2
25,9
25,7
25,0
24,7
24,5
23,5
23,0
22,9
21,7
21,2
20,2
20,0
19,7
19,5
18,9
18,5
17,7
17,5
17,2
ËËË
32,7
ËËËË
58
59
III
PIEMONTE E ALTRE REGIONI: RAFFRONTO TRA I
PORTALI
Per delineare il posizionamento del portale della regione Piemonte in riferimento a quello di altre significative
regioni italiane, quali Emilia Romagna, Toscana, Veneto e Trentino Alto Adige, si è proceduto all’analisi sia dei siti
regionali, sia dei portali turistici delle medesime regioni16.
1.
I siti regionali
Le variabili utilizzate per questa indagine sono:
a) traduzione in lingue straniere,
b) Page Rank,
c) Link Popularity,
d) Meta Tag Title,
e) banner,
f) impaginazione della home page,
g) percorso necessario per giungere alla sezione turismo,
h) colori,
i) stampabilità,
j) personalizzazione visiva,
k) registrazione al portale.
In generale si riscontra una migliore visibilità e fruibilità da parte del portale della regione Piemonte rispetto ai
portali delle altre regioni, sia a livello di informazioni macro che di dettaglio.
Tale miglior posizionamento si denota dalla descrizione delle singole variabili:
1.1
Traduzione del portale in lingue straniere
Piemonte
E’ tradotto correttamente in 5 lingue, anche se presenta alcune imperfezioni:
una volta entrati nella pagina in lingua giapponese non si riesce a tornare alla versione italiana e per farlo
occorre ricaricare la pagina;
quando si seleziona una qualsiasi lingua non si riesce a tornare alla lingua italiana;
le previsioni meteorologiche non sono tradotte, compaiono solo in italiano;
la web cam non è funzionante.
Emilia Romagna
La traduzione è possibile inizialmente solo nella lingua inglese e solo per la parte relativa alle news; scompaiono
le notizie catalogate come “primo piano” e la colonna di sinistra, raffigurante la navigabilità del sito con la sua
struttura, resta in italiano. La versione inglese presenta comunque alcune imperfezioni riguardanti i link, quali ad
esempio:
la prima notizia tradotta, presenta un link sbagliato, in quanto la pagina che appare è quella italiana;
16 Il raffronto è stato effettuato il 29 dicembre 2004.
60

su alcuni link della versione inglese compaiono pagine in francese e comunque non da tutte le pagine è
possibile tornare alla versione italiana;
presenza di link non attivi;
cliccando su alcune notizie, compare la possibilità della traduzione anche in francese.

Veneto
Il portale regionale non è tradotto in altre lingue.
Toscana
Il portale della Regione Toscana non è tradotto in altre lingue.
Trentino - Alto Adige
Il portale è completamente bilingue italiano/tedesco fin dalla home page. Non vi sono traduzioni in altre lingue.
1.2
Page Rank, Link Popularity, Meta Tag Title e Banner
Il Page Rank di ciascuna regione esaminata presenta lo stesso valore 7/10, che identifica un buon
posizionamento nella rete.
Per la Link Popularity emerge una supremazia della Regione Piemonte nell’ambito dei collegamenti interni ed
esterni tra i siti. Questi i risultati della ricerca:
Regione
Valore di Link Popularity
Piemonte
578.000
Emilia Romagna
256.000
Veneto
150.000
Toscana
129.000
87.400
Anche nell’ambito della ricerca relativa ai Meta Tag Title il sito del Piemonte presenta i valori più alti:
Regione
Numero di Meta Tag Title
Piemonte
233.000
Emilia Romagna
154.000
Toscana
96.900
Veneto
52.900
81.300
Nelle varie home page, si riscontra una uniformità delle regioni analizzate in riferimento ai banner, variabile quasi
assente, mantenendo quindi una buona sobrietà.
Nei siti istituzionali è consigliabile, infatti, mantenere le pagine neutre e prive di promozioni o di un eccessivo
numero di loghi per evitare che questi possano far credere a messaggi propagandistici.
Nella home page dell’Emilia Romagna sono presenti quattro banner nella parte alta della pagina, mentre nel
Veneto, Piemonte, Toscana e Trentino - Alto Adige non ne compaiono.
61
1.3
Impaginazione della home page
Tutte le regioni presentano una certa uniformità nell’impaginazione della home page, ripartendo la pagina iniziale
in 3 colonne (la Toscana17 è l’unica che presenta una home page diversa), nelle quali vengono indifferentemente
riportate le informazioni di rilievo quali le “news” e le notizie di “primo piano”, la struttura del sito con la relativa
navigabilità e comunicati stampa, bollettini vari e motori di ricerca interni.
In riferimento alla dimensione orizzontale della pagina, il Piemonte, la Toscana e il Trentino - Alto Adige hanno
optato per una soluzione più circoscritta, mentre l’Emilia Romagna e la Regione Veneto rendono adattabile la
dimensione alla schermata del video.
Per quanto concerne la dimensione verticale si riscontra la soluzione con assenza di scrolling da parte sia del
Trentino - Alto Adige che della Toscana, a differenza delle altre regioni che riportano le informazioni predisponendo
lo scorrimento della home page in senso verticale e con una oscillazione limitata18.
In genere, è preferibile una versione maggiormente circoscritta per concentrare l’attenzione del visitatore e
permettere una maggiore fruibilità del sito.
Riportiamo di seguito una tabella riepilogativa con le immagini delle home page dei siti regionali analizzati.
Regione Toscana
www.regione.toscana.it
Regione Trentino - Alto Adige
www.regione.taa.it
Regione Emilia Romagna
www.regione.emilia-romagna.it
Regione Piemonte
www.regione.piemonte.it
Regione Veneto
www.regione.veneto.it
17L’home page della Regione Toscana è incentrata sulle elezioni regionali, nella parte sinistra contiene le voci relative alle macroaree presenti
nel sito e non mostra la presenza di news.
18 Lo scrolling verticale è impostato di media con una oscillazione verticale di circa 1,5 sulla dimensione della pagina.
62
2.
Dalla Home page alla Tourism page
2.1
Percorso necessario per giungere alla sezione turismo
Nelle regioni Veneto, Emilia Romagna e Toscana è necessario un solo click per raggiungere la divisione turismo,
mentre nella Regione Piemonte, il numero raddoppia, poiché si passa attraverso una pagina filtro; per quanto
riguarda la Regione Autonoma del Trentino - Alto Adige, si incontra il passaggio intermedio della scelta tra la
provincia di Bolzano e Trento.
Nello specifico:
Veneto: home page (economia) → turismo
Emilia Romagna: home page → turismo
Piemonte: home page → turismo, sport, parchi, promozione del territorio → turismo
Trentino - Alto Adige: home page → Bolzano o Trento → turismo
Toscana: home page → turismo
2.2
Colori e stampabilità
Le tonalità più comuni sono il bianco e il grigio, per agevolare l’utente con una sobria visibilità. Unica eccezione è
costituita dalla home page del Trentino - Alto Adige, con uno sfondo blu, colore di forte impatto. Nello specifico gli
abbinamenti scelti dalle varie regioni (vedi anche tabella precedente) sono:
Veneto:bianco – azzurro - grigio
Emilia Romagna: grigio - bianco
Piemonte: bianco – grigio
Trentino Alto Adige: blu – bianco
Toscana: grigio - azzurro
Per la stampa le regioni Piemonte, Veneto, Trentino - Alto Adige e Toscana hanno predisposto un’area definita
che prescinde dalle informazioni riportate sul web, rendendo quindi la lettura delle pagine più agevole ed ordinata.
L’Emilia Romagna non ha predisposto nessuna particolare agevolazione per la stampa: ne deriva una parziale
riproduzione della pagina vista sul web, con conseguente taglio di notizie e frasi.
2.3
Personalizzazione visiva e registrazione (iscrizione) al portale
Solo il Piemonte e la provincia di Bolzano presentano una personalizzazione possibile e funzionante inerente la
visibilità e navigabilità del sito.
L’Emilia Romagna indica un link ma non il servizio attivo o intuitivamente attivo.
Il Veneto, il Trentino e la Toscana non presentano alcuna possibile personalizzazione visiva.
Nessuna delle regioni esaminate presenta nella home page la possibilità di login e password.
3.
I portali turistici
Essendo il portale turistico piemontese in fase di restyling, si è preferito concentrare l’analisi sui siti turistici delle
altre regioni, limitandoci ad una riflessione finale dedicata al nuovo progetto “Piemonte-emozioni”.
3.1
L'insieme analizzato
Anche nell’analisi dei portali turistici regionali sono stati esaminati i siti delle regioni Veneto, Toscana, Emilia
Romagna, Piemonte; mentre per il Trentino - Alto Adige sono stati considerati quelli delle Province Autonome di
Trento (Portale turistico del Trentino) e di Bolzano (Portale turistico dell'Alto Adige).
63
Portale turistico Toscana
www.turismo.toscana.it
Portale turistico Alto Adige
www.suedtirol.info
Portale turistico Veneto
www.turismo.veneto.it
Portale turistico Trentino
www.trentino.to
Portale Turistico E. Romagna
www.emiliaromagnaturismo.it
Portale turistico Piemonte
www.piemonte-emozioni.it
Per valutare i siti turistici regionali, è stata applicata la scheda di valutazione precedentemente usata anche in
altri punti della ricerca (es. “Indagine su siti piemontesi di promozione turistica”, paragrafo 1 cap V), che riportiamo
in appendice.
3.2
Alcune valutazioni generali
I siti studiati presentano un giudizio positivo; ognuno di essi svolge in genere tutte le funzioni di un portale
turistico, fornendo informazioni e servizi turistici su tutto ciò che può essere ricercato nella regione di riferimento.
Nell’analisi dei 5 portali, emergono comunque alcune differenze che pongono il sito turistico del Trentino
64
(www.trentino.to) in una posizione di maggior efficienza e presenza nella rete.
Nello specifico:
a. tutti i siti analizzati, trattano argomenti comuni quali il turismo, lo sport, il tempo libero e la cultura, le
tradizioni locali e i prodotti tipici, evidenziando le varie caratteristiche eno-gastronomiche e le principali
attrattive regionali; si riportano anche i contenuti sulle attrazioni locali quali montagna, laghi, prodotti tipici,
turismo naturalistico, città d’arte e ricettività. Solo nel sito dell’Alto Adige, non è immediata l’identificazione
della struttura istituzionale di riferimento;
b. tutti i portali presentano buone caratteristiche di affidabilità e trasparenza, quali la congruità tra
ruolo/funzione svolta, l'attendibilità delle informazioni riportate, la presenza di riferimenti ai quali rivolgersi
in caso di domande specifiche, la velocità di risposta19 ai quesiti posti e una frequente periodicità di
aggiornamento;
c. si può segnalare un buon esempio di interrelazione tra pubblico / privato in ambito promozionale, facendo
riferimento al portale del Trentino, che presenta una grande funzionalità unita ad una semplicità di
movimento sorprendente che avvalora le risorse e le potenzialità del territorio;
d. l’aspetto grafico è ben curato da ciascun portale in riferimento alla tipologia di informazione20, alla
larghezza della pagina, allo scrolling verticale, alla correttezza dei testi. Infine, sono riportate immagini e
foto accanto alle notizie principali;
e. i siti sono programmati in html e presentano nel complesso una forma elegante, piacevole e
professionale.
3.3
L'usabilità e l'accessibilità
In riferimento all’indirizzo del sito, che dovrebbe essere intuitivo e sintetico (poche lettere), si riscontra come
Toscana, Alto Adige e Veneto presentino una lunghezza media in termini di caratteri (fra 9 e 17), mentre il Trentino
presenta l’URL più corto con meno di 8 caratteri e l’Emilia Romagna l’indirizzo più lungo, con un numero maggiore
di 17 caratteri.
Per tutti i siti le pagine si caricano velocemente, la navigazione è semplice, i link funzionano e si ritrova una
coerenza nell’organizzazione e presentazione dei contenuti.
Tutti i siti sono tradotti almeno in inglese e l’Alto Adige permette una scelta tra 3 lingue.
Sono da segnalare la rapidità21 e l’efficacia che caratterizza sia il Trentino che l’Alto Adige nell'effettuare dalla
home page la scelta di una struttura ricettiva con soltanto due passaggi, mentre gli altri portali considerano un
passaggio ulteriore.
Si riscontra come nei portali turistici analizzati non siano ancora implementate soluzioni WAI, anche se queste
sono in fase di studio per alcuni di questi, quali ad esempio il Trentino.
3.4
La qualità ed interattività dei servizi
In riferimento a questa caratteristica emerge la migliore funzionalità del portale Trentino, che prevede, a
differenza degli altri, la possibilità di personalizzare e acquistare un pacchetto turistico (ad esempio con carta di
credito), propone offerte e pacchetti speciali (come anche l’Alto Adige), offre servizi innovativi quali cartoline postali,
19 Di norma tra 1 e 3 giorni. Solo l’Alto Adige ha fornito una risposta in giornata.
20 Presenza di informazioni su: itinerari tematici/percorsi, enogastronomia/prodotti tipici/ricette, calendario eventi/manifestazioni e mostre,
informazioni sulla ricettività, informazioni su come raggiungere la meta, informazioni su servizi pubblici di base, informazioni sul meteo.
21 La rapidità e l’efficacia nella navigabilità del sito sono espresse nel numero di passaggi necessari per raggiungere dalla home page la
prescelta struttura ricettiva.
65
web cam funzionanti, rassegna stampa (quest’ultima tipologia di servizio è condivisa da tutti i portali) e permette il
download di materiale informativo in formato pdf.
Per quanto concerne l’uso della multicanalità nell’offerta di informazioni, tutti hanno una newsletter alla quale ci si
può iscrivere, ma solo il Trentino mostra in evidenza il numero verde e il contact center con operatore.
3.5
La Visibilità
Il miglior posizionamento dei vari portali è quello del Trentino, come si riscontra dai seguenti dati:
Meta Tag Title
Portali
Numero di Meta Tag Title
Trentino
184.000
Veneto
48.700
Alto Adige
42.000
Toscana
20.000
Emilia Romagna
9.210
Page Rank
Regione
Valore di Page Rank
Trentino
7/10
Alto Adige
6/10
Toscana
6/10
Emilia Romagna
5/10
Veneto
4/10
Link Popularity
Regione
Valore di Link Popularity
Trentino
424.000
Toscana
23.800
Veneto
19.500
Alto Adige
15.700
Emilia Romagna
5.340
In riferimento alla corrispondenza delle parole chiave rispetto al contenuto del sito, si riscontrano una esaustività
e una congruenza per tutti i portali analizzati.
66
4.
"Piemonte emozioni da vivere"
Si è ritenuto opportuno focalizzare l'attenzione sul portale "Piemonte emozioni da vivere" con alcune
considerazioni di carattere qualitativo, essendo consapevoli che il sito è in fase di rifacimento.
Obiettivo del sito è quello di informare un cittadino o un turista nella sua lingua madre, o comunque nelle
principali lingue internazionali, relativamente al patrimonio paesaggistico, architettonico, museale ed enogastronomico offerto dal Piemonte.
4.1
Le caratteristiche del "vecchio" sito
4.1.2 La struttura
Il sito di Piemonte emozioni da vivere (http://www.piemonte-emozioni.it), nella sua impostazione attuale, è
raggiungibile sia direttamente che dal sito della Regione; inoltre, chi ha provveduto a registrare i domini Internet
regionali ha creato anche i due domini www.piemonteitinerari.it e www.piemonteprenotazioni.it, i quali rimandano al
sito di Piemonte-emozioni (di cui l’URL senza il trattino non esiste).
Il sito della Regione Piemonte presenta, oltre al link verso Piemonte-emozioni, il rimando a molti siti in lingua
straniera, utili da consultare, brevi e formalmente simili. Un caso particolare è la presentazione del sito in
giapponese perché una volta entrati nella relativa pagina non è più possibile tornare indietro.
Il sito regionale rimanda inoltre a molte pregevoli informazioni turistiche solo in italiano, ad esempio:
http://www.regione.piemonte.it/turismo/lasettimana/index.htm,
http://www.regione.piemonte.it/commerci/fiere/index.htm,
http://www.regione.piemonte.it/agri/ita/piemontedoc/index.htm.
Nel sito Piemonte-emozioni le informazioni testuali contenute e tradotte in quattro lingue sono vaste, anche se
non particolarmente approfondite, come, in un certo senso, è giusto che sia, in quanto il turista non è uno
specialista, ma un cliente generico che generalmente preferisce vedere più cose invece di approfondirne alcune.
La struttura prevede l’accesso ai dati partendo dalla definizione di itinerari e, da questi, alle informazioni di ogni
singolo comune.
L'utente può cercare i dati descritti nel sito da almeno tre punti di vista:

il sovrainsieme tematico (itinerario);

un luogo o più luoghi o monumenti, etc;

un evento.
Sono state effettuati alcuni percorsi all’interno del sito per verificarne l’impostazione strutturale e l’immediatezza
nella ricerca rispetto ad una data località; il percorso si è rivelato un po’ tortuoso. In particolare, talvolta, non si sono
trovate notizie sulle localizzazioni, sono risultate non formalmente omogenee la grafica e l’iconografia e non si sono
trovati adeguati link, neppure con i siti delle altre istituzioni (presso i quali possono essere trovate diverse delle
informazioni mancanti).
Il risultato è una pagina nella quale le condizioni di reperibilità delle notizie sono abbastanza difficili; la
destinazione sembra quella di un cliente che già conosce la località22. più che quella di un visitatore che vuole
conoscerla o potrebbe volerla conoscere.
Rilevante è anche il problema della continuità formale dell’informazione. La pagina di una località dovrebbe
essere, seppur diversa, formalmente simile a quella di un'altra località, per dare leggibilità, usabilità e ruolo al sito
22 A tal proposito é stata rilevata anche la mancanza del prefisso del telefono di riferimento.
67
piemonteitinerari.it, il quale dovrebbe mantenere la capacità di attrarre e di fare sistema tra le risorse disponibili che
descrive e che esistono in rete.
Inoltre, nella navigazione, si passa da piemonteitinerari.it a piemonte-emozioni.it ed a piemonteprenotazioni.it:
sembra più opportuno puntare su un dominio unico per trattare gli stessi contenuti, in quanto tale accorgimento
evita la dispersione delle informazioni fornite e rafforza l’interattività, che rappresenta una fra le peculiarità della
pubblicazione elettronica di notizie insieme alla continuità delle stesse.
Inoltre, il materiale consultabile sul sito dovrebbe essere predisposto per utilizzi diversi da quelli consentiti dalla
semplice navigazione online: si fa riferimento ad una cartografia che andrebbe definita in maniera più puntuale, per
permettere, ad esempio, un’eventuale stampa di percorsi da fare in auto, in moto o in bicicletta; il sito potrebbe poi
essere programmato per una navigazione tramite i browser dei telefonini o permettere il download degli itinerari
proposti sui navigatori delle automobili.
Un’ulteriore osservazione riguarda le sezioni delle mostre, degli spettacoli, dei mercati, delle sagre e delle fiere,
rispetto alle quali è da stabilire se si cerca di fornire una scelta esauriente o se si compie una selezione; in tal caso
dovrebbero essere esplicitati i criteri23.
4.1.2
La reperibilità
L'utilità di un sito internet dipende, oltre che dai servizi offerti e dalla facilità d’uso, anche ed in primo luogo, dalla
facilità con cui si accede alla home page.
Ci sono tre modi per raggiungere un sito:
1)
2)
3)
entrando direttamente, digitando il dominio;
trovandolo grazie alla ricerca in un motore di ricerca;
entrando dal link contenuto in un altro sito.
Si può subito osservare che Piemonte-emozioni è facilmente raggiungibile dal sito della Regione Piemonte (ipotesi
3), dobbiamo però chiederci quanti turisti italiani e quanti turisti stranieri adottano tale percorso. Altrimenti il sito può
essere raggiunto tramite il suo dominio (non facile da ricordare e da abbinare al turismo) o tramite un motore di
ricerca.
Provando ad utilizzare Google per cercare con la parola chiave “Piemonte”, piemonte-emozioni non appare nei
primi 100 siti24.
Digitando “turismo in Piemonte”, piemonte-emozioni arriva al 72°, dopo l’ENIT (25°).
Uno straniero però digiterà “tourism in piedmont” e piemonte-emozioni non compare tra i primi 100, tuttavia primo
arriva http://www.regione.piemonte.it/lingue/english/turismo/index.htm.
Digitando “holidays in turin”, nessuno dei primi 100 siti è pubblico; stessa situazione scrivendo “trip to piedmont”.
Scrivendo solamente “Piedmont” il sito della Regione Piemonte è 18°, poi non ve ne sono altri.
Anche gli italiani hanno le loro difficoltà ad orientarsi con i siti di promozione turistica pubblica del Piemonte, tutti
con logiche di memorizzazione del nome diverse, come si può verificare di seguito:
http://www.turismovalsesiavercelli.it,
http://www.montagnedoc.it
http://www.canavese-vallilanzo.it
http://www.turismotorino.org
http://www.turismonovara.it
http://www.distrettolaghi.it
23 Con riferimento alla mostre d'arte aperte presenti in Piemonte, nel momento in cui è stata fatta la verifica (23 dicembre 2004) sul sito
Piemonte-emozioni ne risultano rintracciabili sei, mentre alla stessa data, sul sito www.Exibart.it ne erano indicate 82.
24 Ricerca effettuata il 23 dicembre 2004
68
http://www.langheroero.it
http://www.atl.biella.it
http//www.astiturismo.it
http://www.cuneoholiday.com
http://www.alexala.it
Inoltre, soprattutto nelle parti in inglese, approfittando della scarsa visibilità internazionale dei siti istituzionali,
alcuni siti privati e commerciali sembrano invece siti pubblici ed istituzionali, come si può vedere ad esempio con
http://www.piemonteonline.it/ e http://www.piemonteweb.it/.
4.2
Il nuovo sito
Il nuovo portale, ancora in fase demo, vuole risolvere le difficoltà di gestione incontrate.
L'obiettivo è quello di uno sviluppo fondato su una struttura reticolare dell’informazione, orientata a rispondere
alle esigenze e alle richieste del target a cui si rivolge, costituito dall’insieme potenziale dei visitatori nazionali e
stranieri, turisti (che pernottano) e non turisti (giornalieri).
E' questo un aspetto fondamentale perché il potenziale visitatore di una località non è un utente qualsiasi, ma
rappresenta uno specifico target del quale si deve tener conto, considerando anche alcune macro segmentazioni
chiave.
Nella nuova proposta ogni pagina associa contenuti di primo piano ad informazioni correlate, con lo scopo di
permettere il collegamento diretto e intuitivo verso tutte le aree del portale. Le modalità di navigazione e le vie di
accesso a ciascuna informazione risultano essere più di una e direttamente raggiungibili da ciascuna pagina. In
particolare, con riferimento all’accessibilità alle informazioni, tutte le pagine del portale sono progettate e realizzate
in base alle linee guida di accessibilità raccomandate dagli organismi internazionali e dalla Legge Stanca (L. n. 4
del 9 gennaio 2004).
Inoltre, il portale pone la più ampia attenzione ai requisiti di qualità garantendo il rispetto delle norme di usabilità
e accessibilità individuate nelle fasi di analisi e di progettazione dello studio di comunicazione.
Con l’obiettivo di essere un portale di successo finalizzato alla promozione del territorio regionale, sono stati
realizzati test in grado di verificare l’effettiva usabilità della struttura progettata. Tali verifiche hanno permesso di
rendere maggiormente efficienti i punti di debolezza riscontrati nella precedente versione del sito.
La metodologia adottata tiene conto di alcune delle indicazioni che emergono dall'analisi condotta.
Si notano aspetti efficienti quali il numero di lingue nelle quali può essere tradotto, cioè 425, il collegamento
diretto con le strutture ricettive in riferimento al turismo e la strutturazione immediata per argomenti26 nella parte alta
della home page.
E’ immediato anche il riferimento al meteo e alle mappe geografiche del territorio.
Nel complesso la homepage sembra ben impostata, strutturando in spazi definiti gli argomenti trattati, pone in
evidenza il riferimento istituzionale della Regione Piemonte e presenta un aspetto elegante e professionale
abbinato a colori sobri ma caldi.
Sulla base dell’analisi svolta, tuttavia, possono essere effettuare alcune riflessioni indicative.
Come prima osservazione si può notare che si fa riferimento in homepage al marchio Il Piemonte scopritelo
adesso per il quale si afferma "che esprime due concetti precisi e complementari.
1) L'identità territoriale della regione, rappresentata nei quattro spicchi che, idealmente, sintetizzano le quattro
anime del turismo piemontese: arte e cultura, montagna, laghi e parchi, enogastronomia.
25 E' stata abbandonata la lingua giapponese
26 Argomenti espressi per tipologia: benvenuti in Piemonte, enogastronomia, sport e benessere, eventi e spettacoli, artigianato e acquisti,
natura e cultura.
69
2) Lo spirito di accoglienza, tradotto nella sagoma centrale stilizzata di un uomo a braccia aperte.
A ciò si aggiunge il valore e il ruolo della scritta il Piemonte scopritelo adesso, a rafforzare l'invito a conoscere la
novità piemontese nel panorama turistico."
Emerge una prima incongruenza perché mentre il marchio, come sopra indicato, identifica quattro tipologie di
prodotto il sito Piemonte emozioni, nella maschera (headline) principale, propone sei macroprodotti:
enogastronomia, cultura, natura, artigianato ed acquisti, sport e benessere, eventi e spettacoli. Di lato sono indicati
alcuni servizi logistici [trasporti, ospitalità (dove dormire), mete]; sono indicati anche due approcci che possono
essere definiti traversali come turismo nei comuni e itinerari. Due dei turismi indicati in “Piemonte scopritelo adesso”
(montagne, parchi e laghi) sono indicati come sottoinsieme della voce natura.
La voce agriturismi appare secondo le stesse modalità sia sotto la sezione dove dormire, insieme alle altre
tipologie di ricettività, che sotto la sezione enogastronomia, senza diversificazioni e caratterizzazioni specifiche,
perché poi il percorso diventa unico; nel caso dell'enogastronomia la voce agriturismi e associata ad altre tre: vino,
formaggi, ricette e chef. Sembra di poter dire che la collocazione in tale contesto non sia omogenea: se è
ristorazione agrituristica va associata alla ristorazione ed ai ristoranti tipici ed un ristorante agrituristico può essere,
come nella realtà accade, tipico oppure no, dipende da caso a caso.
L'agriturismo è, in primo luogo, una forma di ricettività.
Allo stesso modo l'enogastronomia non è un turismo tipico, se non quando si articola in itinerari specifici. Più
spesso l'enogastronomia costituisce una caratterizzazione di certe tipologie di turismo e di certe aree territoriali ed
è un prodotto diffuso sul territorio, assai più raramente la motivazione determinante di un soggiorno. Occorre che
tale aspetto venga posto in evidenza rendendolo trasversale rispetto ad ogni turismo con appositi e immediati link.
Entrando nello specifico ci sembra che alla base delle difficoltà riscontrate vi sia un assioma che non può essere
generalizzato, perché le sei tipologie di turismo (i turismi) proposte non possono essere identificate con le categorie
dei potenziali utenti, come invece appare dalla filosofia adottata.
Infatti i sei macroprodotti corrispondono quasi in toto ai target di clientela individuati, con la sola eccezione del
turismo religioso che a livello di macroprodotto scompare.
Le categorie strutturali alle quali si deve fare riferimento per individuare i target di macroutenza sono diverse e
sembrano trasversali rispetto ai turismi individuati che rappresentano prodotti definiti, fra loro integrabili e destinati,
appunto, a più clientele e più target.
In altre parole l’approccio proposto sembra condizionato più da una ottica di prodotto che da quella del cliente: è
prodottocentrico e non clientecentrico.
In aggiunta alle osservazioni fatte l'homepage attualmente in costruzione così come appare dal demo deve:
• consentire in modo immediato la identificazione delle principali tipologie di turismo presenti in
Piemonte, che nella precedente edizione erano sono sottese ad altre classificazioni;
• consentire la ricerca e la individuazione di altri turismi che hanno una propria determinata
caratterizzazione ed autonomia, come, ad es., Terme & Benessere. Rientra in questa logica anche
l’attribuzione di autonomia ad altre componenti che sul mercato rappresentano un prodotto specifico,
per questo collegato in rete con realtà di altre regioni, come ad es. la vacanza lacuale;
• presentare, in modo immediato, una chiave di accesso che consenta di identificare quei turismi di
nicchia, che generalmente si caratterizzano come ambientali, che pure sono presenti e che appaiono
molto integrati con il territorio.
Facendo riferimento alla fase attuale del restyling, talvolta si ha l'impressione che si stia costruendo il sito solo
partendo da un paradigma interno, con l'ottica di chi già conosce la regione. E' questo un segmento importante, ma
è necessario pensare che il target di riferimento è, in primo luogo, quello di un visitatore potenziale, che può essere
anche turista, rispetto al quale non si devono fornire solo informazioni, ma si deve svolgere anche una funzione di
comunicazione-promozione.
Crediamo che si debba tenere maggiore conto di questa ultima evidenza, adottando un maggiore orientamento al
70
mercato ed evitando di sovrapporre categorie strutturali diverse.
Conseguentemente potrebbero, per la filosofia di costruzione del sito, essere ipotizzati alcuni percorsi-approccio
diversi:
• chi ha già scelto di effettuare le vacanze in Piemonte e cerca notizie per gestire il proprio soggiorno; il
pubblico più ampio dei potenziali clienti-fruitori della regione, del quale il primo gruppo è identificabile
come un sottoinsieme;
• si dovrebbe anche tenere conto della diversità esistente fra visitatori o escursionisti giornalieri e turisti
stanziali secondo due diverse linee che si incrociano con i precedenti;
• altra distinzione fondamentale della quale si potrebbe tenere conto per i vari incroci di informazioni è
quella fra i turisti residenti nella regione e quelli di provenienza esterna.
Il sito dovrebbe anche consentire la possibilità di interloquire con il potenziale cliente, magari con una news che
integra le informazioni strutturali “rigide” con altre congiunturali “flessibili”, insieme alla sezione eventi, già
efficacemente attiva.
Al momento, poiché il sito è ancora offline:
non si intuisce bene in che modo si realizza il punto di contatto con il netcliente, come e secondo quali modalità il
sito interloquisce e come si può passare dal momento della raccolta di informazioni a quello dell'eventuale acquisto,
in modo diretto o tramite link;
non è ben intuibile, al momento, come la parte dinamica, fondata sul continuo aggiornamento di notizie, si integra
ed interagisce con quella strutturale costituita da notizie e informazioni che permangono nel tempo;
non può ovviamente essere valutato il posizionamento del sito nella rete.
Sembra opportuno tenere conto delle osservazioni effettuate per condurre l'opera di restyling e di
riposizionamento.
4.3
Trentino.to e Piemonte-Emozioni: benchmarking
Un sito utile per un confronto con Piemonte emozioni è quello del Trentino, perché mentre per alcuni aspetti
prova le condizioni di migliore qualità del sito piemontese in fieri, per altri evidenzia un ottimo livello che si pone
come obiettivo da raggiungere.
Trentino.to è il portale di promozione turistica della Provincia autonoma di Trento, che, secondo le valutazioni
effettuate, risulta uno dei migliori siti di promozione turistica regionale-provinciale presenti nel panorama italiano
online.
La gestione del sito è curata da una società di promozione telematica del territorio creata “ad hoc” cioè
TrentinoTIS S.p.A.; l'obiettivo è quello di promuovere e divulgare l’offerta territoriale delle Provincia di Trento
attraverso l'online. Sono associate le realtà turistiche più significative del territorio tra cui l’Apt Trentino Spa, la
Camera di Commercio, Tiscover Italia (che offre il supporto tecnologico), e l’Associazione Albergatori Trentini.
L’immagine di una promozione omogenea delle realtà territoriali che costituiscono il Trentino è assicurata in
primo luogo dalla home page, che offre una presentazione definita e schematizzata di tutti i contenuti del sito, con
brevi e sintetiche descrizioni degli eventi più salienti in programmazione.
Analizzando i diversi parametri individuati27 possono essere meglio identificati alcuni punti prominenti che fanno
del sito Trentino.to un ottimo riferimento per l’implementazione di servizi e contenuti ad alto valore
27 La metodologia di valutazione e l’esplicitamento dei parametri di valutazione dei siti di promozione turistica sono ampiamente trattati nel
capitolo II.
71
comunicazionale.
Viene di seguito effettuato un sintetico confronto tra quelli che sono i punti di forza, i servizi più utili ed originali di
Trentino.to ponendoli a confronto con quelli di Piemonte-Emozioni.it, sito in fase di allestimento che, come si è
visto, presenta già una gradevole elaborazione della struttura e dei contenuti grafici.
4.3.1 Affidabilità e trasparenza
Nel complesso sia il sito del Trentino che quello del Piemonte offrono una descrizione ampia della struttura/
organizzazione che gestisce e cura il sito. Nel caso di Piemonte-Emozioni è identificata dal logo, e con il puntatore
del mouse si realizza l’esistenza di un collegamento che conduce alla pagina di descrizione dell’organizzazione; nel
caso del Trentino.to questo tipo di informazioni trova una collocazione forse più intuitiva nel link intitolato “chi
siamo”.
La presenza del logo della Regione Piemonte nella home page offre un riconoscimento istituzionale a Piemonte
Emozioni, riconoscimento che invece è assente nella home di Trentino.to.
Sempre nella pagina “chi siamo” di Trentino.to appaiono i link (i link dei partners commerciali sono ben visibili
nella home) delle altre istituzioni di promozione turistica provinciale (dai consorzi turistici alle pro loco) elencati in
modo chiaro ed evidente.
Al momento non è presente una simile pagina di link in Piemonte Emozioni, forse perché non sono presenti
sponsorizzazioni e partner commerciali, escluso il sito delle Olimpiadi Torino2006.
4.3.2 Caratteristiche grafiche e generali
L’estetica e l’elaborazione grafica dei contenuti presentati in entrambi i siti, “a primo impatto” risulta essere
soddisfacente.
Le home page dei siti sono presentate secondo colori omogenei rispetto ai link contenuti ed al colore dei caratteri
utilizzati e appare evidente la volontà di seguire in modo coerente uno schema grafico predefinito; ma mentre nel
caso di Trentino.to le pagine successive alla home sono presentate secondo una coerente gradazione dei colori
della home, nel caso di Piemonte Emozioni, allo stato attuale, sono frequenti i link che rimandano a pagine di
Regione.Piemonte.it (senza alcuna segnalazione dell’ingresso nel nuovo sito) offrendo un impatto grafico del tutto
nuovo, differente dalle pagine appena visitate, che può disorientare non poco la navigazione dell’utente.
Entrambi i siti presentano una barra di scorrimento verticale, indispensabile strumento per poter visualizzare
l’intero prospetto informativo contenuto nella home, barra che di solito ha il limite di nascondere alcune
informazioni;
un accorgimento utile potrebbe essere quello di presentare nella parte bassa del sito informazioni ritenute meno
rilevanti rispetto alle altre o che vengono ripetute in tutte le pagine così da non rischiare di non essere visualizzabili
dagli utenti meno attenti. La scelta di presentare contenuti che rispettino questo accorgimento sembra essere stata
presa in considerazione da Trentino.to che infatti pubblica a fondo pagina solo il 20% dei contenuti informativi della
home; tali contenuti, sotto forma di link, sono ripetuti nelle altre pagine del sito (es. informazioni utili).
Non tutte le informazioni che vengono visualizzate tramite la barra di scorrimento verticale possono essere
reperite nelle altre pagine del sito Piemonte-emozioni.
La scelta di affiancare agli itinerari descritti foto dei paesaggi a cui si riferiscono, premia Piemonte Emozioni che
facilita un collegamento immediato nella mente dell’utente tra il territorio e le descrizioni di esso che vengono fatte.
Per le pagine di Piemonte Emozioni, rispetto a due elementi essenziali quali la cartina geografica e il link “come
arrivare” si può osservare che: il link “trasporti” che rimanda alle pagine della Regione offre informazioni sul
raggiungimento delle destinazioni piemontesi; è molto utile ma potrebbe essere reso più intuibile; la cartina, sempre
presente, non dà una idea sufficiente delle distanze e della collocazione geografica delle destinazioni.
72
4.3.3 L'usabilità, l'accessibilità e la visibilità
Senza dubbio entrambi i siti sono stati implementati seguendo i più aggiornati criteri di usabilità, al fine di
facilitare la navigazione dell’utente, ed entrambi hanno raggiunto un buon livello, anche se sono evidenti alcune
migliorie che possono essere apportate: Piemonte Emozioni presenta pagine che si caricano molto più
velocemente di Trentino.to, offre versioni alternative del sito in 4 lingue (Trentino.to ne presenta “solo” tre) e
presenta versioni alternative delle pagine del sito per le persone diversamente abili, strumento cheTrentino.to non
possiede. Un elemento da migliorare nel sito di Piemonte Emozioni sempre in riferimento alla navigazione,
potrebbe essere la segnalazione dei collegamenti (e sono tanti) che portano l’utente da Piemonte Emozioni alle
pagine del sito della Regione (basterebbe un semplice riquadro che avvisa che si sta per lasciare il sito).
Inoltre mancano link che permettano di poter tornare facilmente dal sito istituzionale al portale turistico, senza
dover effettuare prima tentativi inutili per capire come tornare indietro.
Sono tuttora assenti in Piemonte Emozioni soluzioni rivolte a facilitare la ricerca degli argomenti e dei contenuti
del sito, come ad esempio una mappa del sito o un motore di ricerca interno.
In riferimento al parametro “qualità ed interattività dei servizi” emerge la migliore funzionalità del portale trentino,
che prevede la possibilità di personalizzare, prenotare ed acquistare un pacchetto turistico direttamente online (ad
esempio con carta di credito, ma anche mediante l’utilizzo di un numero verde per le prenotazioni), ed inoltre
propone offerte, pacchetti speciali e lastminute che sono assolutamente assenti nel sito Piemonte-emozioni.
La caratteristica distintiva di Trentino.to è la presenza costante e ben visibile di un numero verde per le prenotazioni
che viene distinto dal numero verde per le informazioni turistiche. In Piemonte Emozioni è presente (e solo nella
home page) un numero verde (questo è disposto in basso, assolutamente poco visibile, a tal proposito si veda il
commento al parametro “caratteristiche grafiche e generali”) e tale numero si può solo ipotizzare sia quello utile per
avere informazioni turistiche, dato che manca una descrizione di quale sia la sua funzione).
Altri servizi innovativi offerti daTrentino.to sono le cartoline postali, le numerose e varie web cam funzionanti
(dislocate in tutta la Provincia Autonoma aggiornate e visualizzabili a 360°), un servizio di newsletter e la possibilità
(mediante la compilazione di un form) di richiedere materiale informativo online.
Non potendo effettuare una comparazione del differente posizionamento dei due portali turistici sui motori di
ricerca (il nuovo Piemonte Emozioni è ancora in fase demo), si segnala solo come le performances di Trentino.to
risultino estremamente positive, sia per quanto riguarda l’utilizzo di uno spettro di keywords omnicomprensivo ed
esaustivo, sia per quanto riguarda la posizione leader che il sito occupa rispetto agli altri portali turistici regionali.
Come valutazione di sintesi si ha la sensazione che il sito del Trentino sia più orientato al mercato,
probabilmente, forse anche perché compartecipano alla sua realizzazione enti diversi e organizzazioni
imprenditoriali.
In un modo o nell'altro l'ipotesi di questa compartecipazione deve essere valutata anche per il caso del Piemonte.
73
IV
1.
IL POSIZIONAMENTO ON LINE DEL PIEMONTE
ALL'INTERNO DI ALCUNI SITI ESTERI
I criteri di riferimento
La comunicazione online sta progressivamente assumendo un ruolo sempre più rilevante in tutti i settori di
attività. Non si tratta solo di una caratterizzazione che facilita lo scambio di informazioni, ma, come si è detto, anche
di una vera e propria logica comportamentale che sta rivoluzionando il modo di agire e di gestire di tutte le varie
atttività.
In tale contesto, il comparto del turismo è stato uno dei primi a recepirne i segnali e ad interagire, tanto da
rappresentarne una delle espressioni più signficative e da identificarne l'evoluzione.
Peraltro, nell'ottica del turismo, vi sono almeno due condizionamenti che spingono per la valorizzazione di
Internet: da un lato la potenza dello strumento che ribalta il tradizionale rapporto fra domanda e offerta, rendendo
possibile anche ai segmenti di nicchia di essere presenti all'interno del mercato globale, rivalutando, di fatto, anche
il ruolo dei sistemi locali; dall'altro, a fronte dell’elevato costo dei tradizionali mezzi di promozione turistica, Internet
facilita l'identificazione di strumenti di marketing alternativi, in grado di consentire visibilità e di "marcare" la propria
presenza a costi relativamente ridotti.
Poiché le iniziative di promozione di una destinazione possono essere rivolte tanto ai singoli segmenti di turisti
quanto agli organizzatori ed ai distributori, appare necessario cercare di individuare quale immagine viene
trasmessa dagli operatori dell’ e-intermediation in riferimento alle regioni sotto analisi (Piemonte, Veneto, Toscana,
Trentino – Alto Adige e Emilia Romagna), al fine di capire la percezione recepita dagli utenti finali, potenziali turisti o
semplici navigatori.
Il comparto del turismo è caratterizzato dall'eterogeneità delle offerte sul territorio, ma queste componenti
debbono interagire e fare sistema per trovare una propria identità e adottare una comunicazione omogenea per una
immagine corrispondente: non è solo la somma delle singole caratteristiche e delle singole esperienze individuali,
ma qualcosa di più.
1.1.
La concezione di identità territoriale
Una località o un'area non sono quasi mai una attrazione turistica in grado di richiamare turisti, anche in
presenza di una risorsa di base di rilievo. Perché questo possa accadere occorre che la località diventi un vero e
proprio prodotto turistico.
L’identità, l’immagine ed il prestigio di un prodotto/destinazione e il suo "marchio", sono i fattori chiave che
contribuiscono alla creazione della prima percezione del consumatore ed il presupposto di base per identificare un
territorio come prodotto turistico.
Le descrizioni della dimensione territoriale, del patrimonio culturale, storico ed architettonico, dei servizi fruibili,
oltre all’esposizione delle varie relazioni che intercorrono con le altre aree, sono elementi che contraddistinguono le
località contribuendo al trasferimento di un segnale unitario in grado di incontrare interessi e motivazioni,
soddisfacendo esigenze diverse.
Così come per il commercio, il marchio risulta un importante strumento strategico di marketing, anche nel settore
turistico risulta sempre più evidente la necessità di fare della propria identità territoriale una "marca", capace di
sintetizzarne elementi emblematici.
Tra le numerose destinazioni di vacanza concorrenti, le località con maggiore probabilità di successo sono
sicuramente le aree con una chiara e definita identità.
In tal senso la presenza di un marchio forte, formale o solo sostanziale, facilita l'accesso e rende affidabile un
sito.
74
1.2.
La tipologia di comunicazione analizzata
Le nuove tecnologie in uso nella nostra società ci consentono di usufruire di filmati o registrazioni online che
riguardano l’area turistica di riferimento, tuttavia, sebbene i supporti multimediali siano strumenti moderni ed
efficienti, il loro utilizzo appare ancora quantitativamente limitato e non permette un’indagine esaustiva su di essi:
molto spesso sono percepiti ancora come strumenti staccati dal web, da considerare a parte.
Per questo motivo, vista l'evoluzione in atto e la continuità dei cambiamenti (la considerazione del paragrafo
precedente potrebbe non essere più vero in poco tempo), l’indagine ha preso in considerazione due strumenti
sempre presenti sul web ed utilizzati per la comunicazione e la presentazione delle località turistiche: le schede di
descrizione della regione o dell’area turistica di riferimento ed i cataloghi o i singoli pacchetti turistici pubblicati
online:
la realizzazione di schede di descrizione consente un’agevole e immediata rappresentazione dell’area
descritta, nonchè il riconoscimento della sua immagine, in quanto, in presenza dell’attuale ridondanza delle
informazioni in rete, consente di addivenire ad una raffigurazione omogenea;
i cataloghi online, invece, costituiscono una delle principali iniziative per la promozione e la
commercializzazione delle destinazioni turistiche; in questo caso appare relativamente più facile anche definire
a quale tipologia di prodotto turistico si fa maggior riferimento e a quali segmenti la comunicazione è rivolta.

1.3
Le difficoltà di percepire il livello regionale come prodotto turistico
In realtà, ad eccezione di alcune località che possono contare su una notorietà universale28, affrontare iniziative
individuali in termini di diffusione della propria immagine senza il rischio di risultare inefficaci è molto difficile, perché
il livello di spesa compatibile non consente di raggiungere una certa efficacia.
La constatazione di fondo è che, in molti casi, le iniziative avviate individualmente dalle diverse località e dalle
singole regioni non consentono di raggiungere i livelli di riconoscibilità e di visibilità sperati nei diversi mercati di
destinazione. Solo un’immagine identitaria e caratterizzante della località e, più che altro, del distretto turistico di
riferimento, può condurre alla promozione internazionale. Solo in pochi casi il distretto si identifca con la regione,
mentre spesso il paradigma di riferimento è dato dall'intero Paese.
Per fare un esempio, l'Italia è percepita, nel suo complesso, come destinazione unitaria d'arte e culturale, anche
se in realtà la maggior parte del movimento turisitico che attiva è di tipo balneare.
Le singole regioni non sono percepite dal pubblico come prodotto turistico, salvo qualche eccezione
rappresentata necessariamente dalle isole (Sicilia e Sardegna), dalla Toscana e, in misura minore, dalla Calabria. Il
turista quando si muove sul territorio nazionale non ha la percezione di passare da una regione all'altra, ma quella
di visitare città diverse: in altre parole identifica Rimini e non la regione Emilia Romagna, così come accade con
Roma rispetto al Lazio ecc… Lo stesso problema si pone per il Piemonte ove sono ben definite la città di Torino, la
zona montana ed il Lago Maggiore, quest'ultimo come entità autonoma, per certi versi staccata dall'appartenenza a
diverse regioni. Come per le altre regioni, tuttavia, anche nel caso del Piemonte è possibile rintracciare nei prodotti
tipici della gastronomia una caratterizzazione unitaria, che è già identità e potrebbe diventare vero e proprio
prodotto turistico. Potrebbe essere questo il caso dei vini, per i quali la regione, nel suo complesso, occupa un
posizionamento di assoluto rilievo nazionale.
Un caso particolare, infine, è quello del Trentino - Alto Adige con le due Province Autonome di Trento e Bolzano
che il mercato e le analisi continuano ad identificare come prodotto unitario, anche se per i residenti delle due aree
rappresentano realtà ben differenziate.
28 E' il caso tipico di Firenze, Venezia, Roma, Parigi, Londra, e, in generale, tutte le grandi capitali mondiali.
75
Si ricorda, infine anche il caso della concezione di Adria, che i tedeschi hanno applicato da tempo alle coste
italiane del Mare Adriatico, intendendo un prodotto unitario che, prescindendo però dall'appartenenza alle singole
regioni, va dalle coste friulane e venete fino alla Puglia: la distinzione considerata è solo quella fra Alto, Medio e
basso Adriatico.
Tenuto conto delle osservazioni effettuate sembra ovvio che, in ambito turistico, risulti indispensabile una chiara
consapevolezza del proprio posizionamento (all’interno del mercato e nella mente dei turisti) attraverso un’accurata
ricerca d’informazioni riguardanti l’ambiente di riferimento e, in particolare, i concorrenti.
I risultati ottenuti dalla definizione del sistema informativo trasmesso e dalla percezione dell'area e/o dei suoi
turismi, possono contribuire a:
valutare l’immagine proposta sulla base delle particolarità che contraddistinguono le località e la regione nella
sua visione globale;
spesso le destinazioni turistiche hanno già un profilo storicamente ben definito, ma potrebbe essere comunque
necessario effettuare un riposizionamento, anche per il semplice consolidamento dell’immagine o per un suo
rinnovamento;
realizzare una serie di interventi ed iniziative di marketing che differenzino le tipicità locali da quelle delle
destinazioni individuate come concorrenti, oppure, in alternativa(e quando questo può essere vantaggioso),
porre le condizioni per fare rete con queste.

A fronte delle considerazioni finora svolte per verificare il posizionamento delle regioni e dei relativi turismi è stata
impostata, nelle pagine seguenti, una analisi benchmarking fra il modo in cui le cinque regioni italiane considerate
sono percepite sui siti esteri.
2.
Il posizionamento online del Piemonte e dei suoi turismi sui siti
esteri in rapporto ad altre regioni italiane
Poichè, almeno per quella parte del mercato turistico che è intermediata, la scelta delle destinazioni turistiche è
spesso o quasi sempre determinata dagli operatori dei Paesi generatori della domanda, risulta utile analizzare
quale immagine venga più frequentemente comunicata dagli operatori per promuovere viaggi e vacanze nelle
regioni analizzate, dotate tutte di strumenti di comunicazione informatica di rilievo.
Il benchmarking fra i prodotti delle regioni sui paesi esteri appare determinante per poter arrivare ad enucleare
generalizzazioni che consentano di definire il posizionamento del Piemonte e dei suoi turismi.
2.1
Obiettivi e metodologia
Il criterio utilizzato per l’individuazione dei siti esteri si è basato sulla selezione di 32 siti apparsi nelle prime
pagine di “google.com” digitando: “vacanze in Italia”, “viaggi in Italia” “vini italiani” e “cucina italiana” rispettivamente
in inglese, francese, spagnolo e tedesco. La selezione dei siti trattanti i medesimi argomenti è stata effettuata in
base al livello di usabilità verificato.
La trasmissione delle informazioni per arrivare allo scopo prefisso può essere rivolta sia in direzione di chi
acquista direttamente, sia verso i soggetti che sono in grado di influenzare il cliente finale. Nel caso del turismo è
fortemente presente il ruolo della intermediazione, rappresentata dai grossisti (Tour Operator) e dai dettaglianti
(Agenti di Viaggio).
76
Graf. 1 Le tipologie di siti analizzate
Prodotti tipici
15,6%
Portali turistici
21,9%
T.O./AdV
62,5%
Graf. 2 La nazionalità di appartenenza dei siti esteri analizzati
Spagna Germania Svizzera
6,3%
3,1%
6,3%
Regno Unito
12,5%
Francia
15,6%
Usa
46,9%
Canada
9,4%
Nell'analisi sono stati presi in considerazione tali soggetti in grado di influenzare maggiormente le scelte
d’acquisto, e anche gli opinion leader, identificati nei portali generalisti.
Quindi, schematicamente:
gli intermediari: Tour Operator e AdV;
gli opinion leader, identificati nei portali generalisti e turistici.
L'obiettivo è stato quello di definire una mappa di posizionamento della promozione e commercializzazione
turistica online:
con l’asse delle ascisse, si identifica il numero medio di destinazioni citate nei pacchetti turistici offerti
online o nelle schede di presentazione online;
con l’asse delle ordinate, si identificano le stagioni (consigliate per la visita o proposte nei pacchetti
turistici offerti online) segnalate in media dai 32 siti; l’estremo inferiore si riferisce ad una sola stagione
consigliata, l’estremo superiore si riferisce invece ad offerte riconducibili a tutto l’arco dell’anno;
l’area delle sfere, infine, rappresenta la composizione media delle tipologie di turismo comunicate o
caratterizzanti i pacchetti turistici offerti.
I parametri considerati hanno tenuto conto, nel messaggio, degli elementi emotivi ricavati dalle descrizioni
presenti sui siti e di altri fattori riscontrabili e fruibili nell’area.
La definizione dei termini spaziali e temporali risulta necessaria per circoscrivere le singole iniziative sui mercati
di riferimento, ai fini della promozione diretta ai potenziali turisti di specifiche caratteristiche del prodotto in
determinati periodi dell’anno.
L’intento di inquadrare quale risulti essere la posizione del Piemonte e delle altre Regioni secondo i suddetti
criteri, offre numerosi spunti e considerazioni:

la posizione defilata del Trentino – Alto Adige non deve trarre in inganno, poiché la posizione nel grafico non è
riferita all’importanza reale della destinazione o alla consistenza dei flussi turistici che attrae. Peraltro, è nota
ed apprezzata la grande attività promozionale che il Trentino e l'Alto Adige svolgono attraverso i canali
tradizionali, superiore, anche per la qualità del messaggio trasmesso, alla media di quella delle altre regioni
77

italiane. Sul web, di fatto, il posizionamento risulta penalizzato dalla monovalenza dell'offerta. Inoltre, l'area è
molto commercializzata fuori dalla intermediazione turistica, attraverso prenotazioni dirette ed il "fai da te";
il numero medio di stagioni consigliate e commercializzate è ovviamente sempre superiore ad uno;
la rappresentazione grafica delle diverse tipologie di turismo citate non vuole essere una raffigurazione
dell’identità complessiva ricavata dalle immagini delle diverse componenti, ma vuole essere identificativa del
differente peso comunicativo dei vari prodotti turistici, con riferimento esclusivo alla comunicazione online;
è da notare, inoltre, che l'immagine che appare sul web può essere diversa da quella reale e anche da quella
determinata da tutti gli altri strumenti di promozione e pubblicità. In non pochi casi, tuttavia, il web recepisce il
posizionamento del mercato.
Graf. 1 La comunicazione online: l’audience turistico
proposte relative a tutto l'arco dell'anno
EMILIA ROMAGNA
TOSCANA
VENETO
TRENTINO ALTO ADIGE
PIEMONTE
area geografica ridotta
area geografica
estesa
estesione
numero medio di destinazioni
geografica
turistiche
dell'offerta
stagioni
proposte
proposte relative ad una sola stagione
In altre parole, la mappa vuole rappresentare la posizione “virtuale” percepita che le suddette regioni turistiche
hanno realizzato nelle descrizioni e pubblicazioni online da parte degli operatori esteri del settore.
I valori medi rilevati possono essere definiti come una sorta di “audience” turistico online delle regioni: una
specifica chiave di lettura dell’offerta turistica della comunicazione online, che con la diffusione dell’applicazione
digitale avrà sempre più rilievo.
78
2.2
Il Piemonte ed i suoi prodotti29
Quello che emerge da questa indagine è che, rispetto a Regioni “note”, all’interno delle quali si trovano
destinazione “forti” e storicamente affermate per i turisti stranieri, il Piemonte risulta essere comunque in una
posizione di tutto rispetto:

Stagioni segnalate o consigliate: sono state prese in considerazione tutte le stagioni indicate nei pacchetti
presenti all’interno dei 32 siti analizzati. Non sempre erano identificate delle stagioni turistiche ideali per la visita
delle destinazioni descritte, soprattutto in riferimento ai siti web di vini e cucina italiana; nonostante ciò, il
risultato mostra un Piemonte legato ad una forte offerta stagionale, posizione molto vicina a quella del Trentino
- Alto Adige (che ricordiamo presenta nella quasi totalità delle indicazioni sul web offerte o consigli in media per
poco più di 2 stagioni, cioè l’estate e l’inverno). Il riferimento migliore è l’Emilia Romagna, che è proposta e
commercializzata più o meno in tutto l’arco dell’anno, ma anche la Toscana viene consigliata e offerta in quasi
tutte le stagioni. Le stagioni citate più frequentemente per la visita sono la primavera (per i laghi) e l’autunno
(per gli eventi legati alla tradizione eno-gastronomica); non mancano offerte e proposte legate all’inverno (in
particolare, con riferimento all’area della Val di Susa e del Pinerolese).
Estensione dell’offerta: questo indicatore vuole rappresentare la sintesi del numero medio di destinazioni citate
e rese note agli utenti stranieri dai siti sotto esame; in questo contesto è ovvio che il Piemonte risulti avere
minor risalto rispetto a Regioni come il Veneto e la Toscana. In realtà, l’indagine effettuata ha potuto verificare
come molte aree turistiche del Piemonte siano frequentemente inserite in itinerari, percorsi turistici e
descrizioni; come si può osservare nel Graf. 2, l’area più citata (20,8%) resta quella dei laghi, sia nelle
descrizioni che nei pacchetti commercializzati, e ciò è dovuto anche alla forte concentrazione di strutture
ricettive presenti. Un’altra discreta percentuale di citazioni e proposte è posseduta dalle destinazioni
appartenenti alle ATL delle Langhe e di Torino (17,8%), seguita da quella di Asti (12,9%). E’ da rilevare la
scarsa attenzione che i siti di intermediazione turistica esteri danno all’evento mediatico del 2006, le Olimpiadi
di Torino, ormai vicine.
Poco trattate sono invece le altre località piemontesi, descritte soprattutto in relazione ai prodotti della tradizione
locale.
Composizione dell’offerta turistica: l’area della bolla mostra come l’offerta turistica online piemontese sia
ampia, eterogenea e citata diffusamente in tutte le sue tipologie. Nello specifico, sia i siti di e-intermediation sia
quelli che trattano propriamente i prodotti tipici italiani, offrono o segnalano destinazioni turistiche piemontesi
come luogo ove praticare diverse forme di turismo. Le descrizioni (si veda Graf. 3) sono ricche di proposte
relative al vino ed alla tradizione culinaria (37,6% dei siti), ma non mancano le rappresentazioni dei Laghi e
degli itinerari da effettuare in queste aree (24,3% dei siti). Sono spesso incluse nei pacchetti e negli itinerari
proposti anche lezioni di cucina, ed esempi di ricette tipiche regionali sono inserite di frequente nelle schede di
presentazione dedicate alla Regione.
La quantità media dei prodotti comunicati online riconducibili all’offerta turistica piemontese rende l’area della
bolla più grande rispetto a quella individuata per l’Emilia Romagna e il Trentino - Alto Adige; sono infatti varie e
numerose le proposte e le descrizioni relative al prodotto culturale, alla montagna ed al turismo religioso (in
molti pacchetti sono previste escursioni per i Sacri Monti) mentre, per le altre due regioni, prevale una tipologia
specifica di prodotto turistico descritta e commercializzata che offusca e rende meno evidenti le altre.

29 Per ogni regione di seguito descritta si fa sempre riferimento alla mappa di posizionamento rappresentata dal Graf. 1.
79
Graf. 2 Distribuzione percentuale delle destinazioni piemontesi citate per ATL di appartenenza
20,8
ATL dei Laghi Maggiore e D'Orta
ATL delle Langhe e del Roero
17,8
ATL di Torino
17,8
12,9
ATL di Asti
6,9
ATL di Valsesia e Vercelli
5,9
ATL di Cuneo
ATL di Novara
5,0
ATL della Valle di Susa e del Pinerolese
5,0
ATL del Canavese e delle Valli di Lanzo
5,0
ATL di Alessandria
ATL di Biella
2,0
1,0
La comunicazione online del Piemonte sui siti analizzati rivela, agli occhi dell’utente, una destinazione ideale,
ricca di prodotti turistici e di tradizione. Quello che manca forse è una chiara e netta distinzione rispetto ai servizi ed
all’immagine proposta dalle destinazioni concorrenti, con argomentazioni supplementari in grado di costruire degli
specifici fattori di richiamo e di fare riferimento all'identità regionale.
Graf. 3 Distribuzione percentuale delle tipologie di turismo descritte dai siti esteri sul Piemonte
37,1
24,3
12,9
4,3
2,9
Sportivo
Religioso
8,6
Naturalistico
Montano
Culturale
Lacuale
Enogastronomico
10,0
Potrebbe risultare interessante fare un breve confronto tra l’audience online di alcune destinazioni piemontesi
(2004) e gli arrivi di stranieri relativi al 2003 (dati più recenti in nostro possesso).
Il confronto mostra come le località piemontesi più citate dai siti esteri siano effettivamente quelle più visitate dai
turisti stranieri. In particolare, l’area dei laghi (e delle Isole Borromee) risulta onnipresente nelle offerte online con
intere pagine dedicate a descrizioni storiche ed artistiche, ad itinerari, eventi e manifestazioni programmati.
Se l’area delle Langhe viene quasi sempre identificata con le proposte eno-gastronomiche legate al vino
“Barolo”, noto e ampiamente descritto nei siti esteri, di contro, le copiose descrizioni online sulle risaie, sulle
80
abbazie e sui parchi naturali dell’area del Vercellese non trovano conferma in termini di arrivi di stranieri. Discorso
analogo può essere fatto per l’area di Asti, che ha un peso comunicativo molto superiore rispetto alla percentuale di
arrivi che detiene. Per le altre ATL, si riscontra un certo equilibrio tra il peso che hanno all’estero in relazione alla
comunicazione online e gli arrivi effettivi di stranieri.
Graf. 4 Confronto tra distribuzioni percentuali: Arrivi di stranieri (2003) vs Audience turistico online (2004) per ATL
di appartenenza
Le ATL più presenti nei siti esteri
Distribuzione degli arrivi di stranieri in Piemonte per
ATL (2003)
20,8
12,9
ATL di Asti
24,1
5,7
5,6
6,9
5,9
ATL di Cuneo
ATL di Novara
5,0
5,0
5,0
ATL di Cuneo
4,9
ATL di Alessandria
4,3
ATL di Asti
3,1
ATL di Novara
2,5
1,8
ATL di Biella
1,5
1,4
2,0
ATL di Alessandria
2.3
45,1
ATL di Torino
17,8
ATL di Torino
ATL di Biella
17,8
1,0
Il Veneto ed i suoi prodotti
La regione è descritta e commercializzata da tutti i siti che trattano l’Italia. Da un punto di vista comunicativo,
l’immagine predominante resta ancora quella relativa alla città d’arte principale (Venezia), anche in relazione
all’effettiva consistenza della domanda estera attratta, tuttavia, a differenza della Toscana (che presenta la stessa
tendenza), non vengono mostrate (da un punto di vista quantitativo-comunicazionale) immagini e descrizioni
dettagliate di altre destinazioni regionali.
Graf. 4 Veneto , le tipologie di turismo comunicate
32,1
28,6
14,3
3,6
3,6
3,6
Balneare
Sportivo
Termale
7,1
Naturalistico
Lacuale
Montano
Enogastronomico
Culturale
7,1
81

Stagioni segnalate o consigliate: la stagione primaverile è il periodo ideale per escursioni lungo la Riviera del
Brenta e le ville palladiane, ma anche il periodo relativo a proposte più accessibili da un punto di vista
economico. Il Lago di Garda e le città d’arte risultano essere i prodotti trainanti durante il periodo estivo, mentre
la stagione invernale vede come protagoniste indiscusse le Dolomiti, anche se rispetto al resto dei prodotti
offerti tale percezione è meno evidente.

Estensione dell’offerta: il Veneto comunicato è spesso separato in due “tronconi”, da un lato Venezia e i suoi
prodotti turistici, dall’altro il resto della regione con proposte varie e differenziate. Come precedentemente
scritto, sono frequenti pacchetti per escursioni fluviali, nonché proposte che riguardano la montagna (Cortina) e
l’eno-gastronomia (Soave, Bassano del Grappa, Treviso). Tuttavia la destinazione predominante resta Venezia,
con proposte ed offerte riferibili a tutto l’anno.

Composizione dell’offerta turistica: la regione detiene, per ognuno dei suoi prodotti, flussi turistici consistenti e
dal peso comunicativo equilibrato (a parte il turismo culturale ed eno-gastronomico). In particolare, la
componente culturale ed artistica è presente nel 32,1% dei siti esteri, il 28,6% descrive iniziative legate
all’offerta eno-gastronomica, il 14,3% dei siti tratta le Dolomiti (sia solo per Cortina e il Cadore in generale, sia
per proposte spesso congiunte col Trentino – Alto Adige, ed, in questo caso, è da sottolineare come siano un
prodotto identificativo più per questa regione che per il Veneto). Le altre tipologie di turismo percepite dalle
descrizioni sono riferibili solo a singole destinazioni (come il Delta del Po per i percorsi naturalistici, Abano per
le terme, il Lago di Garda per il lacuale, Jesolo e i lidi per il balneare).
2.4
La Toscana ed i suoi prodotti
La Toscana risulta essere la regione più frequentemente ed accuratamente descritta dal campione in analisi. La
sua immagine non appare unicamente legata alle città d’arte (Firenze e Siena, che restano comunque predominati
nelle descrizioni e nelle offerte) o alle proposte eno-gastronomiche (terre del Chianti): un aspetto che deve essere
sottolineato è la limitata considerazione che gli intermediari danno al prodotto “mare”, poco o per nulla trattato dai
32 siti anche nelle proposte relative alla stagione estiva. Si tratta, in realtà, di un prodotto caratterizzato da una forte
offerta di abitazioni in proprietà, in gran parte non rilevato statisiticamente e destinato, in primo luogo, alle
provenienze da un ampio retroterra che si estende fino alla Lombardia; in altre parole è un prodotto poco
intermediato.
Stagioni segnalate o consigliate: a seconda della tipologia di pacchetti proposti in questi siti, sono elencati
periodi di fruizione differenti; la stagione che in media viene più frequentemente segnalata per una visita in
Toscana è l’estate, ma sono numerose anche le offerte relative all’autunno ed alla primavera; inoltre sono
spesso presenti offerte e pacchetti fruibili durante il Carnevale di Viareggio e il Palio di Siena.

Estensione dell’offerta: è la regione che presenta il più ampio numero di destinazioni turistiche; non è possibile
elencare tutte le località, ma in sintesi, le immagini più frequenti che vengono trasmesse riguardano Firenze per
il rinascimento, Carrara per il marmo e le montagne, Lucca per le mura, Pistoia per i paesaggi e le chiese,
Arezzo per i castelli e le abbazie, Siena per l’arte e i paesaggi. A differenza delle altre Regioni sono numerose e
molto accurate anche le descrizioni relative alle cittadine e ai borghi minori come Pienza, Volterra, San
Gimignano, Montepulciano, Cortona (località descritte che abbinano al fascino dei luoghi le offerte legate
all’eno-gastronomia), Montecatini, Saturnia e Chianciano (per le terme).
82
Graf. 5 Toscana, le tipologie di turismo comunicate
41,4
34,3

4,3
2,9
1,4
Balneare
Termale
Montano
Naturalistico
Culturale
Enogastronomico
15,7
Composizione dell’offerta turistica: anche rispetto a questo parametro la Toscana detiene il risultato migliore;
le proposte ed i pacchetti legati all’eno-gastronomia sono segnalati in oltre il 41% dei siti, risultando più
frequenti delle descrizioni e delle proposte relative al prodotto culturale (34,3%). Infine, la Maremma, la Costa
Etrusca ed il Parco Nazionale dell’Arcipelago Toscano fanno del turismo naturalistico la terza tipologia più
frequentemente descritta e proposta nei pacchetti offerti.
2.5
L'Emilia Romagna ed i suoi prodotti
La Regione non viene descritta e/o proposta in tutti i siti analizzati, spesso ci sono riferimenti a singole
destinazioni turistiche (Riviera Adriatica) o ad itinerari che toccano le città d’arte, ma sono molto frequenti pacchetti
congiunti con destinazioni di altre regioni: in questo caso tuttavia, le località emiliane e romagnole proposte hanno
un peso marginale rispetto al resto del soggiorno. Dove è presente una scheda di presentazione, la regione viene
descritta come la “regina italiana dell’eno-gastronomia” o il “paradiso gastronomico italiano”, mentre le descrizioni e
i pacchetti pubblicati online riguardano, in media, quasi tutte le stagioni dell’anno.

Stagioni segnalate o consigliate: l’Emilia Romagna è la Regione che presenta in media offerte e suggerimenti
per il viaggio riferibili a tutto l’arco dell’anno; la componente balneare e leisure incide fortemente sulla stagione
estiva; le numerose feste e sagre, nonché le fiere ed i congressi rendono inoltre l’autunno un periodo
frequentemente citato mentre, per quanto riguarda l’inverno (e la regione viene presentata poco sotto questo
aspetto), sono le località dell’Appennino a primeggiare tra le destinazioni, anche solo per iniziative legate
all’escursionismo.

Estensione dell’offerta: come precedentemente scritto, il numero medio di destinazioni citate e proposte dai siti
esteri è inferiore a quello di Toscana, Veneto e Piemonte. Le località cui si fa maggiore riferimento nei siti esteri
considerati sono Bologna, Modena e Parma (per i loro prodotti gastronomici), Ravenna (per l’aspetto culturale)
e la Riviera Romagnola per il mare e i divertimenti; nonostante siano numerose le altre località di interesse
turistico, in nessun sito analizzato se ne fa esplicita menzione.

Composizione dell’offerta turistica: la tipologia di turismo cui si fa più spesso riferimento è relativa all’eno-
83
gastronomia (citata nel 36,7% dei siti che trattano la Regione); in realtà, sarebbe più corretto eliminare il
prefisso “eno”, in quanto le descrizioni dei vini prodotti compaiono raramente (nonostante sia possibile
effettuare itinerari unicamente relativi a questa tipologia), mentre ampio risalto viene dato ai prodotti della
cucina (aceto balsamico, tortellini, tagliatelle, lasagne, prosciutto e parmigiano). Nelle altre descrizioni
dell’Emilia Romagna prevale l’aspetto culturale (22,4%), quello balneare (14,3%) e il leisure (10,2%). Il turismo
naturalistico, proposto e descritto soprattutto attraverso le Valli di Comacchio, è presente nel 10,2% dei siti.
Graf. 6 Emilia Romagna, le tipologie di turismo comunicate
36,7
22,4
14,3
2.6
2,0
2,0
2,0
Montano
Termale
Religioso
10,2
Naturalistico
Leisure
Balneare
Culturale
Enogastronomico
10,2
Il Trentino - Alto Adige ed i suoi prodotti
Il Trentino - Alto Adige è, come abbiamo visto, una regione fittizia che comunque detiene la posizione più defilata
nel grafico: è rappresentata dalla bolla più piccola e la stagionalità media comunicata (diversa da quella effettiva) è
ridotta. La vocazione turistica è trasmessa (laddove è descritta) in maniera coerente ed omogenea rispetto a
quanto esposto per le altre regioni. Il Trentino - Alto Adige viene proposto con un’appropriata comunicazione, la
quale mira senza indugio alla diffusione di una precisa identità territoriale. Quanto detto, realizzando maggiore
visibilità e risalto, offre una visione d’insieme in grado di descrivere esattamente quali aspettative dell’utente
verranno soddisfatte attraverso la fruizione di questo territorio, delineando quindi un alto tasso di specializzazione
dell’offerta.
Stagioni segnalate o consigliate: le proposte di vacanza riguardano quasi unicamente l’inverno. Le stesse foto
pubblicate nei siti mostrano di frequente pendici innevate e sportivi che sciano; solo alcuni pacchetti sono
riferibili al periodo primaverile ed estivo, con l’intento di dare risalto, nelle descrizioni, all’amenità e tranquillità
dei luoghi da visitare. Questo fatto potrebbe essere imputato al particolare periodo nel quale è stata effettuta
l'indagine (Autunno), ma la considerazione vale anche per le altre regioni, che pure presentano una offerta
stagionalmente più articolata.

Estensione dell’offerta: nelle schede di presentazione del Trentino - Alto Adige sono poche le destinazioni
turistiche citate con informazioni complete; nello specifico, oltre Trento, Bolzano e Merano (legate soprattutto
all’aspetto culturale ed eno-gastronomico), l’area principale di riferimento (e prodotto turistico trainante della
regione) sono le Dolomiti ed in particolare la Val Gardena e la Val di Sole.
84
Graf. 7 Trentino - Alto Adige, le tipologie di turismo comunicate
35,1
21,6
16,2

2,7
Termale
5,4
Lacuale
8,1
Sportivo
Culturale
Naturalistico
Enogastronomico
Montano
10,8
Composizione dell’offerta turistica: si tratta della regione, insieme alla Toscana, con le più ampie descrizioni di
paesaggi, definita meta ideale per le vacanze attive; le proposte di viaggio ed i suggerimenti sui luoghi da
visitare fanno riferimento al prodotto “montagna” nel 27% dei siti che trattano la Regione, all’eno-gastronomia
nel 21,6%, al prodotto natura (16,2%), mentre sono poche le descrizioni relative al prodotto culturale (10,8%),
agli sport in generale (8,1%), al turismo lacuale (5,4%) ed a quello termale (2,7%).
85
V
1.
IL POSIZIONAMENTO ONLINE DEL PIEMONTE
ALL'INTERNO DI ALCUNI SITI ITALIANI
Siti analizzati
Poiché, almeno per la componente italiana (clienti effettivi e potenziali), la percezione del Piemonte come
regione, è più definita, anche se con pochi risvolti in campo turistico, l’analisi si propone di valutare la percezione e
la consapevolezza dell’immagine della destinazione e dei suoi turismi.
Sono stati analizzati 14 siti:
8 portali turistici
4 agenzie di viaggio online
1 provider30
1 associazione - Touring Club Italiano
2.
2.1
Il posizionamento della regione
Audience turistico online del Piemonte
Dall’indagine svolta è emerso che solo i due terzi dei siti analizzati contengono schede di presentazione o di
approfondimento sulla regione o sulle sue località (i siti delle agenzie di viaggio trattano solamente le zone proposte
nei pacchetti, non danno informazioni sul resto dell'area); inoltre, le notizie fornite sono complete, diversificate e, in
più della metà dei siti, corredate da immagini del territorio, mappe o cartine dei luoghi di riferimento e da itinerari di
vario tipo.
2.2
Presenza di link di siti piemontesi
La presenza di link istituzionali (di ATL o regionali) è stata riscontrata in soli 6 siti (41%), prevalentemente
all’interno dei portali turistici, mentre solo il 29% del campione riporta notizie o link dei Giochi Olimpici del 2006.
Incuriosisce il fatto che i siti che accennano all’evento siano così pochi: probabilmente le informazioni fornite non
sono ritenute rilevanti da parte degli operatori.
2.3
L'immagine, i turismi e le caratterizzazioni
Per quanto riguarda l’immagine comunicata tramite le schede di presentazione online, si predilige dare una
visione del territorio legata all’ambiente ed ai paesaggi montani: la maggior parte dei siti tende infatti ad evidenziare
la bellezza delle Alpi, le cime innevate in cui è possibile praticare numerosi sport, le vallate, ma anche le colline
ricche di vigneti (come le Langhe), i numerosi laghi, i parchi naturali ed i giardini. Le località piemontesi risultano in
generale profondamente legate ai prodotti tipici ed alla cucina locale: vengono infatti citati molto frequentemente i
piatti tipici e le ricette regionali. Inoltre, non viene tralasciato l’aspetto culturale delle cittadine, dei borghi e delle
numerose opere architettoniche e monumentali piemontesi, che però rispetto al paesaggio ed all’eno-gastronomia
30 Società che fornisce l’accesso a Internet e alcuni servizi aggiuntivi come l’email, uno spazio per il proprio sito web e gli strumenti per
realizzarlo.
86
appare in secondo piano.
Quanto alla fruizione temporale del “prodotto Piemonte”, non viene sempre specificato il periodo ideale per la
visita. I siti che commercializzano proposte di viaggio trattano prevalentemente pacchetti legati alle località di alta
quota (quindi al turismo montano e sportivo, in inverno e nei primi mesi primaverili), tuttavia vi sono soggiorni che
riguardano i laghi (con la primavera e l’estate come stagioni di riferimento) e l’eno-gastronomia (in questo caso il
periodo migliore risulta essere l’autunno). Nel caso dell’affitto di case per vacanza (opzione presente nel 35,7% dei
siti) il periodo di riferimento non viene precisato, tuttavia, rimandando alle località con il numero più alto di proposte
(i laghi e le montagne), è facile intuire come le stagioni maggiormente citate siano l’inverno e la primavera.
Graf. 8 Le tipologie di turismo comunicate e commercializzate dai siti italiani che trattano il Piemonte
30,0
23,3
20,0
13,3
6,7
Montano
Enogastronomico
Culturale
Lacuale
Naturalistico
3,3
3,3
Sportivo
Religioso
Per quanto riguarda le tipologie di prodotto (Graf. 8), secondo il 30% dei siti analizzati la montagna risulta essere
il fiore all’occhiello del turismo piemontese, per le numerose località sciistiche rinomate (Sestriere, Limone
Piemonte, Macugnaga, Bielmonte), le vette (come Monviso, Monte Rosa e Gran Paradiso) e le valli. Anche l’enogastronomia, per il 23,3% dei siti trattati, ricopre un ruolo trainante: pochi tra di essi omettono di citare le famose
produzioni vinicole regionali (Barolo e Barbera in primis) o le varietà della tradizione gastronomica e dei prodotti
tipici (tartufo, riso, nocciole, cioccolato). Nonostante il Piemonte venga inoltre indicato come una regione ricca di
storia, monumenti, centri artistici (come Torino ed Asti), borghi, Residenze Sabaude, manieri e castelli (Agliè,
Venaria), il turismo culturale viene citato solo dal 20% dei siti considerati. Quanto al turismo lacuale, l’immagine
fornita dal 13,3% dei siti che trattano tale tipologia è quella di luoghi di classe, di paesini ai piedi delle montagne e
di ville e palazzi nobiliari. Poiché, al di là dell’immagine percepita tra le pagine dei siti, i laghi piemontesi sono
proposti come prodotto completo, il turista può scegliere se godere del relax e della natura circostante, visitare i
centri artistici, praticare sport lacuali e montani nelle immediate vicinanze e gustare la buona gastronomia.
I parchi naturali e le aree protette vengono presentate nel 6,7% dei siti: il turismo naturalistico resta ancora un
fenomeno di nicchia, non toccato dalle masse di turisti, tuttavia nelle pagine web analizzate non mancano certo le
soluzioni di scelta per le attività all’interno del vasto patrimonio naturalistico regionale.
Il turismo sportivo e quello religioso sono le tipologie presenti con la percentuale minore (3,3%) all’interno dei siti
italiani trattati. Tali risultati dimostrano che la fruizione della montagna in estate risulta in secondo piano rispetto a
quella invernale, tuttavia, le attività praticabili in tale contesto sono varie: trekking, arrampicate, deltaplano,
parapendio, nonché percorsi a cavallo ed in mountain bike, per scoprire ancor più in profondità tali territori. Quanto
al turismo religioso, non esistono pacchetti che facciano specifico riferimento a tale tipologia, in quanto le visite ai
Sacri Monti o ai santuari sono in realtà legate a proposte di tipo culturale.
87
Graf. 9 Le destinazioni turistiche piemontesi citate e commercializzate dai siti italiani (per ATL di appartenenza)
18,6
15,3
13,6
11,9
11,9
8,5
6,8
6,8
1,7
1,7
ATL di Novara
ATL di Alessandria
ATL di Biella
ATL del Canavese
e delle Valli di
Lanzo
ATL di Valsesia e
Vercelli
ATL di Asti
ATL della Valle di
Susa e del
Pinerolese
ATL di Langhe e
Roero
ATL dei Laghi
Maggiore e D'Orta
ATL di Cuneo
ATL di Torino
3,4
Per quanto concerne le destinazioni turistiche piemontesi presenti sui siti analizzati (Graf. 9), Torino o località
prossime al capoluogo piemontese sono quelle citate più frequentemente (18,6%): la città sabauda per la ricchezza
di storia e monumenti, mentre, per quanto riguarda le zone comprese sotto l’ATL di Cuneo (15,3%), l’aspetto
prevalente è quello montano-naturalistico, grazie alla presenza di stazioni sciistiche, valli, foreste incontaminate e
parchi naturali.
Per le località del distretto dei laghi l’accento viene continuamente posto sui paesaggi e le cittadine pittoresche. I
territori delle Langhe, del Roero e della Val di Susa e Pinerolese vengono identificati ognuno per delle peculiarità: i
prodotti tipici ed i paesaggi collinari di vigneti nel caso delle Langhe, gli sport invernali e la montagna per la Valle di
Susa ed il Pinerolese. Anche Asti e dintorni (citate dall’8,5% dei siti) beneficiano della notorietà derivata dalle
produzioni vinicole locali, sebbene la cittadina sia indicata altresì come centro artistico ricco di storia e la zona sia
ricca di castelli. Le località della Valsesia, il Canavese e le Valli di Lanzo compaiono con una frequenza inferiore al
7%: delle prime si citano le riserve naturali, i parchi e le pianure coltivate a riso; il Canavese e le Valli di Lanzo
vengono segnalate come terre ricche di bellezze naturali e di storia, con castelli, percorsi nella natura, colline di
boschi e vigneti.
La zona che fa riferimento all’ATL di Biella viene citata per i santuari (in primo luogo Oropa), ma anche per le
aree naturalistiche, le riserve naturali ed i parchi (l’Oasi Zegna fa parte di questo territorio). I territori delle ATL di
Novara ed Alessandria sono quelli citati meno frequentemente; l’Alessandrino viene indicato per i parchi, le riserve
naturali, le produzioni vinicole e di formaggi e salumi; il Novarese per le chiese, i castelli e le risaie.
88
3.
Analisi dei siti
Per ognuno dei siti indagati si riporta, di seguito, la relativa scheda:
www.discoveritalia.it 14/01/05
E’ il portale turistico della De Agostini, ricco di belle immagini. Le sezioni sono numerose: vi sono schede sulle
varie città italiane, sugli itinerari (fuori porta, eno-gastronomici, naturalistici) e sugli eventi; si possono consultare
degli speciali, delle monografie ed è possibile visualizzare mappe e stradari, nonché calcolare percorsi tra due
località. Nella sezione che riguarda luoghi e mete si possono visionare video e foto a 360°. Il sito è dotato di un
motore di ricerca interno ed è consultabile anche in inglese e tedesco. E’ attiva una newsletter e si può prenotare
online.
Piemonte. Torino compare nella sezione che riguarda le città ed è inserita in tre tipi di itinerari: classico, giovane
e “insolito”. La scheda di ogni itinerario fornisce informazioni utili, cenni storici, su come raggiungere la meta, dove
mangiare e dormire, come muoversi, e contiene anche le schede dei monumenti, dei parchi, della ristorazione e
delle attività (feste e appuntamenti, shopping, locali notturni e divertimento) che si possono praticare. Le ricette
pubblicate ed i prodotti tipici indicati sono numerosi. Sono presenti vari rimandi a Torino 2006.
Gli itinerari eno-gastronomici che comprendono località regionali fanno riferimento alle Langhe (Alba e il Barolo),
ad Asti ed al Monferrato. Nel primo si evidenzia il territorio collinare, ricoperto di vigneti, campi, piccole borgate e la
scheda è molto completa: tutte le località della zona hanno un link che rimanda alla pagina di approfondimento,
così come i vini ed i prodotti tipici. Si possono scegliere e prenotare alberghi e ristoranti della zona. Anche
l’itinerario su Asti e il Monferrato contiene link sulle località, sui prodotti tipici e sul vino: l’immagine prevalente
continua ad essere quella legata al paesaggio, con risalto particolare alla montagna, ai territori collinari ed alla
campagna. Le schede monografiche riguardano le province del Verbano Cusio Ossola e di Torino. Della prima si
esaltano lo scenario dei laghi, la montagna, le cascate, i prati, i giardini, il Parco Nazionale della Valgrande, ma
anche ville e castelli, con un occhio di riguardo alla gastronomia locale (pane nero). Si possono visualizzare la
cartina della provincia e la mappa stradale. I due itinerari indicati si riferiscono al percorso dal Lago Maggiore alla
Val Formazza (Baveno, Stresa, Arona, Mergozzo e Cascata del Toce) ed ai dintorni del Lago Maggiore (l’alto
Verbano, Verbania, Fondotoce e Cannobio). Inoltre, due delle tappe del Giro d’Italia toccano località piemontesi
(Canelli - Formazza/Cascata del Toce e Salice Terme – Asti, entrambe con schede di approfondimento ed
informazioni su ricettività, ristorazione, prodotti tipici, ricette ed itinerari). Quanto alla cucina del Verbano, i prodotti
maggiormente diffusi sono il pesce, i formaggi ed i salumi.
Riguardo alla provincia di Torino vengono indicate tre ATL (di Torino, della Valle di Susa - Pinerolese e del
Canavese - Valli di Lanzo), per ognuna delle quali vengono dati due itinerari (“Città di Torino” e “Residenze reali”;
“La Via Francigena e le abbazie”, “Le fortificazioni della Valle di Susa e del Pinerolese”; “Santuari delle Valli di
Lanzo” e “Chiese e castelli del Canadese”). La scheda di ogni itinerario è corredata della mappa del percorso e
fornisce informazioni sulla natura circostante e sull’eno-gastronomia locale. In entrambe le schede monografiche
sono presenti i link delle province.
www.it.lastminute.com 14/01/05
E’ il sito dell’agenzia di viaggi europea leader nel turismo online. Propone una vasta scelta tra offerte speciali di
viaggio, last minute, pacchetti vacanze, biglietti aerei, soggiorni, autonoleggio; permette la ricerca e prenotazione di
ristoranti e alberghi e consente anche la vendita online di idee regalo e biglietti per concerti. E’attiva una newsletter.
Piemonte. Trattandosi di un sito di e-commerce sono presenti solo delle offerte di soggiorno e non compaiono
schede di approfondimento delle località regionali. Per quanto riguarda il prodotto neve, viene citata una proposta di
7 giorni e 8 notti con pensione completa presso un villaggio di Sestriere. Un’altra offerta riguarda un soggiorno di 2
notti e 3 giorni presso un hotel del Lago Maggiore. Quanto alle case vacanza, il motore di ricerca consente di
scegliere tra “Piemonte” (nella lista compaiono Sestriere, Cherasco, Saluzzo, Alba e Cuneo), Lago Maggiore
(Stresa, Verbania e Baveno) e Lago d’Orta. Le descrizioni del territorio sono molto sintetiche e vi sono poche foto
89
anche degli alloggi. Gli alberghi di Torino sono numerosi e vengono mostrate anche offerte che comprendono volo
e soggiorno. In riferimento alla sezione “Sport e avventura” vi sono tre attività che riguardano località piemontesi:
“Bungee Jumping a Veglio” (Biella), “Paracadutismo a Torino e Bologna” e “Go kart a Nizza Monferrato” (Asti).
www.edreams.it 14/01/05
E’ il sito di un’agenzia di viaggi. Si occupa della vendita di soggiorni, pacchetti, biglietti aerei, viaggi last minute,
autonoleggio, comproprietà, case vacanza e crociere. Una sezione fa riferimento a viaggi ed hotel di lusso. Si può
prenotare ed acquistare online ed è attiva una newsletter. Le immagini sono numerose.
Piemonte. Solamente le offerte di case vacanza fanno riferimento a località piemontesi e risultano essere
esattamente le stesse considerate dal sito analizzato precedentemente (www.it.lastminute.com): il motivo è l’utilizzo
dello stesso portale che gestisce gli affitti turistici. Non tutti gli alberghi presenti sul sito (ubicati esclusivamente a
Torino) presentano delle foto che li possano mostrare e le informazioni fornite sulla città sono piuttosto generiche.
Esistono delle offerte di volo che riguardano l’aeroporto di Torino.
www.expedia.it 14/01/05
E’ il sito di un’agenzia di viaggi online che si occupa di assicurazioni, offerte last minute, viaggi, crociere e biglietti
aerei. Vi è una sezione con informazioni sugli orari dei voli e dei treni. E’ attiva una newsletter. Le immagini sono
numerose.
Piemonte. Tra gli affitti turistici si ritrovano gli stessi alloggi già incontrati nei siti di cui sopra; tra le offerte last
minute per la montagna viene proposta una vacanza di 8 giorni e 7 notti presso un hotel di Cesana Torinese. Sono
presenti anche delle offerte che riguardano pacchetti comprendenti il soggiorno in alberghi del capoluogo ed i
biglietti aerei per arrivarvi (vengono date anche delle informazioni sui monumenti principali della città). Non tutte le
strutture ricettive sono dotate di foto indicative. I prezzi risultano più alti rispetto a quelli di altre proposte simili.
www.eviaggi.com 14/01/05
E’ il sito di un’agenzia di viaggi online. I servizi offerti sono le prenotazioni di voli, hotel, pacchetti turistici e
noleggio auto; si può acquistare online. Vi è una sezione con gli orari dei voli e dei treni. La società possiede anche
una divisione dedicata al turismo d’affari. E’ attiva una newsletter.
Piemonte. Le offerte last minute riguardano varie proposte di soggiorno presso Club Villaggi di Cesana Torinese
e Sestriere: le schede degli alberghi danno informazioni sul territorio circostante, sugli sport praticabili e vengono
fatti accenni alle Olimpiadi del 2006. Per quanto riguarda i voli, c’è la possibilità di acquistare biglietti aerei da e per
Torino.
Le strutture ricettive presenti nella categoria degli alberghi sono varie ma non forniscono tutte informazioni sulla
città. Tra le segnalazioni del sito risulta un soggiorno di 3 notti e 4 giorni nelle Langhe ed a Mondovì (l’offerta si
riferisce al periodo dell’Epifania, sintomo del fatto che il sito non è stato ancora aggiornato). Il costo dei pacchetti
risulta inferiore a proposte dello stesso tipo.
www.guidaditalia.com 14/01/05
E’ un portale che offre informazioni sui luoghi da visitare e sui maggiori itinerari italiani, con liste di alberghi e
strutture turistiche. Le rubriche riguardano i musei, un archivio fotografico e sfondi da scaricare per il desktop; i
servizi utili forniscono informazioni meteo, collegamenti a web cam, orari di treni, traghetti ed informazioni sulle
autostrade. Vi è inoltre una sezione sulle strutture ricettive e complementari ed una che riporta notizie turistiche su
tutte le regioni italiane e sulle destinazioni mare, montagna e laghi. E’ attiva una newsletter.
Piemonte. La scheda regionale contiene una cartina con le città più importanti e vengono date informazioni sulle
principali attrattive turistiche (si indicano Torino per l’arte e Sestriere per lo sport montano). La sezione sulla cultura
elenca le gallerie ed i musei di Torino. La lista delle strutture ricettive e complementari presenti sul territorio
regionale è piuttosto lunga, in particolare per le zone del Vercellese, del Monferrato, del Cuneese, dell’Astigiano e
90
del Verbano; viene fornito anche un elenco che riguarda la ristorazione. Le altre schede informative trattano di
località quali Aqui Terme, Barolo, Omegna, Cherasco, Pinerolo, Saluzzo, Sauze d’Oulx, le Terme di Lurisia, Varallo
e Tortona, tutte con informazioni sui principali monumenti e sul territorio. La sezione che riguarda i laghi non cita
località regionali.
www.italiaviaggi.it 14/01/05
E’ un motore di ricerca specializzato nel turismo online con link di strutture ricettive e complementari, pagine
dedicate al turismo regionale, siti ufficiali delle Aziende di promozione turistica, notizie utili (Terme, Trasporti,
Meteo, Aeroporti, Traffico, Autonoleggio), schede informative di ristoranti e trattorie selezionate ed un circuito last
minute per le strutture ricettive. Si può prenotare ed acquistare online ed è attiva una newsletter.
Piemonte. All’interno della pagina che riguarda il Piemonte sono presenti i collegamenti a tutte le APT regionali,
tuttavia tali link portano in realtà alle pagine turistiche delle relative province. Uno spazio è dedicato alle cartine
stradali della regione. Le strutture ricettive elencate per la città di Torino sono varie e non tutte mostrano foto e
informazioni sulla città. L’unico pacchetto che riguarda il Piemonte tratta del Lago Maggiore e ne esalta l’eleganza e
l’atmosfera dei luoghi. Il costo è minore rispetto a quello di proposte dello stesso genere.
www.turismo-italia.net 15/01/05
E’ un portale per la ricerca delle strutture alberghiere e complementari nazionali suddivise per regione. Sono
presenti offerte last minute per gli alloggi e vi è una sezione che riguarda gli itinerari turistici. Il sito fornisce inoltre
notizie su aerei, traghetti, treni, charter nautici, autostrade, traffico e percorsi. E’ possibile prenotare online.
Piemonte. La scheda regionale presenta una cartina fisica con indicati i capoluoghi di provincia. Sono forniti gli
elenchi di tutti gli alberghi e delle strutture complementari del Piemonte, ma per visualizzarli singolarmente il sito
rimanda alla pagina della Regione. Entrando nelle sezioni della montagna, dei laghi, degli itinerari, dei luoghi da
visitare e dell’arte i collegamenti non funzionano. La sezione degli eventi rimanda ad un altro sito, mentre quella
delle terme enumera gli stabilimenti termali ed elenca le caratteristiche delle acque, senza specificare altro.
www.finesettimana.it 15/01/05
E’ il portale degli eventi per il weekend ed il tempo libero in Italia. I servizi offerti sono numerosi: si può effettuare
una ricerca per strutture ricettive e complementari, ristoranti e terme; la sezione che fa riferimento alle località tratta
di itinerari ed escursioni, musei, ville e giardini, castelli, abbazie e monasteri, parchi, oasi e parchi divertimento. La
sezione dello shopping riguarda mercatini, spacci, fiere, mercati e cantine. Anche lo spazio dedicato agli eventi è
abbastanza corposo. Le offerte di viaggio presenti sul sito riguardano varie destinazioni in Europa e nel mondo.
Sono attive una bacheca, una newsletter e si danno informazioni su aerei, treni, traghetti, autostrade, traffico,
percorsi, mappe e sul meteo. Tutte le regioni hanno una scheda in cui si parla del territorio, nonché degli itinerari e
degli eventi collegati. E’ possibile prenotare online.
Piemonte. Le informazioni fornite all’interno della scheda regionale sono molto numerose e riguardano l’arte, le
stagioni di vari teatri, eventi sportivi e per bambini. La presentazione generale del Piemonte viene fatta ponendo
particolare attenzione sull’aspetto paesaggistico (si citano le montagne, Sestriere, le colline e le Langhe), artistico (il
patrimonio regionale fatto di borghi, castelli ed abbazie è molto vasto) ed eno-gastronomico (per la produzione di
vini quali il Barbera, il Nebbiolo ed il Brachetto). E’ presente una cartina che inquadra la regione, senza però
indicarne i luoghi. La sezione delle visite riguarda località come Montalto Dora, la Reggia di Venaria ed il Museo
Civico della Stampa; quella degli itinerari è molto vasta, fornisce notizie sulle cose da vedere, su come arrivare e dà
il recapito degli Uffici turistici più vicini. Le località indicate sono le Dimore Reali ed i Castelli di Agliè, le terre del
riso, il Monregalese e le sue valli, la Valle Grana, la Valle Maira, Le Valli Vermenagna, Gesso e Pesio, le Valli Po,
Bronda e Infernotto. Tra le offerte speciali si trovano brevi soggiorni che riguardano il Vercellese ed il Monferrato.
Le schede sono corredate da poche immagini. L’elenco fornito delle strutture ricettive e complementari regionali
non è vasto.
91
www.tiscover.it 15/01/05
E’ un provider di sistemi online per la gestione delle imprese turistiche. Il sito è molto completo e piacevole da
visitare: le sezioni riguardano una guida d’Italia (nella quale è possibile consultare delle informazioni sul Belpaese,
in generale e per regioni), gli eventi e le manifestazioni (selezionabili in base alla regione o alla città in questione),
la ricettività (con la possibilità di effettuare una ricerca per località, tipologia e prezzo), i pacchetti (in base alla
destinazione, il tipo di alloggio ed i servizi connessi), la ricerca di percorsi, le informazioni meteo e lo shopping. Si
può scegliere tra vacanze a tema ed offerte speciali in Italia. E’ attiva una newsletter ed è ammessa la prenotazione
online.
Piemonte. La regione è presente insieme a poche altre tra le mete esplicitamente citate in home page. La
pagina di presentazione riporta una cartina, indica le località turistiche principali (Torino, Macugnaga e Limone
Piemonte, ognuna con una scheda che indica come arrivare, dà informazioni sulla ricettività, lo sport, il tempo libero
ed i recapiti degli Uffici turistici), riporta notizie sugli eventi in programma, le cose da vedere (palazzi, musei,
monumenti, percorsi tematici, panoramici e del vino, escursioni, natura ed esposizioni), la ristorazione, lo sport
(vengono indicate tutte le attività che è possibile praticare), i noleggi ed i servizi sul territorio. Tale scheda propone
una visione legata soprattutto al paesaggio montano, con alte vette e valli per gli amanti di natura e sport (Sestriere
e Bardonecchia vengono citate tra le località sciistiche principali), ma anche culturale (in riferimento a Torino, Asti e
Alessandria, con vari musei e mostre). Si accenna inoltre alle Olimpiadi del 2006, che si terranno tra Torino, la Val
di Susa, la Val Chisone ed il Pinerolese. Le immagini presenti sul sito sono numerose e fanno riferimento
soprattutto alle montagne ed agli sport invernali. Non vi sono pacchetti che riguardino località regionali ma le notizie
fornite sono esaurienti e complete.
www.viagginrete-it.it 17/01/05
E’ un portale dedicato ai viaggi ed alle vacanze. Le sezioni sono molto numerose e riguardano le strutture
turistiche, i siti web con attinenza turistica, le proposte per l’Italia e l’estero, gli itinerari ed i trasporti. Una sezione
tratta degli eventi principali, di articoli sul il territorio e di informazioni meteo; le foto sono varie e sono presenti
collegamenti a web cam. E’ attiva una newsletter e si può prenotare online.
Piemonte. La scheda regionale fa riferimento a notizie reperite sul sito dell’Enit, concentrate soprattutto sulla
città di Torino e sui suoi monumenti, ma anche sulla montagna e sugli sport invernali. Le altre città turistiche citate
sono: Alba, Bardonecchia, Cherasco, Stresa, Vignale Monferrato, Arona, Castelletto Ticino, Cuneo e Novara. I
collegamenti presenti danno informazioni sulle agenzie piemontesi, sulle strutture ricettive e complementari, sulle
escursioni, sui musei ed i ristoranti. Tra le offerte speciali si trova un soggiorno sul Lago Maggiore, mentre le
escursioni programmate comprendono solo il comune di Macra. Tra le strutture in evidenza vi sono un hotel a
Cherasco ed uno a Bardonecchia. Inoltre, sono presenti offerte che riguardano Torino, il Carnevale di Oggebbio e
soggiorni nel Canavese. Tra le manifestazioni e gli eventi indicati prevalgono quelli legati all’eno-gastronomia.
www.paesionline.it 17/01/05
E’ un portale e motore di ricerca verticale sul turismo e sull’eno-gastronomia in Italia. E’ diviso in due macro aree:
Guida al Turismo e Offerte viaggi. Nella prima si trovano tutte le informazioni sulle regioni italiane (l’ospitalità, le
tipologie di prodotto, le risorse ed i parchi); nella seconda i cataloghi, le offerte last minute e le informazioni su
hotel, traghetti, voli, noleggi auto e camper, nonché notizie sulle nazioni estere e le relative capitali. Non vi sono
molte immagini. E’ attiva una newsletter.
Piemonte. All’interno della scheda regionale, le pagine di tutte le province danno informazioni su storia e
turismo, escursioni nei dintorni, ospitalità, intrattenimento e sono presenti i link ai siti istituzionali. Esiste anche una
sezione che tratta degli eventi (con le relative spiegazioni), di sagre, fiere e mercatini. Anche la parte che riguarda
l’eno-gastronomia è molto completa, con ricette, prodotti tipici e vini locali. I paesi presenti nel catalogo neve
2004/2005 sono Cesana Torinese e Sestriere. Le località montane indicate dal sito sono le Valli dell’Ossola, il
92
Monregalese, il Mottarone, la Val di Susa, la Val Germanasca, la Valle del Po, la Valle Varaita e la Valle
Vermenagna, ognuna con una scheda di approfondimento sui centri principali, sulle piste e su come arrivarvi.
Anche le schede sulle terme e sui laghi offrono delle informazioni specifiche e legate al paesaggio. La sezione che
riguarda l’eno-gastronomia identifica le maggiori produzioni vinicole e presenta i principali itinerari enologici
(Langhe, Roero, Monferrato, Canavese, Valsusa e Pinerolese, Vercellese e Novarese).
www.vacanze.net 17/01/05
E’ un portale turistico online. Tratta di offerte speciali (solo per alcune regioni), di alberghi, B&B, appartamenti e
camping. Le immagini sono varie ma riguardano solamente le strutture citate, non il territorio circostante. E’ attiva
una mailing list.
Piemonte. La scheda regionale permette una ricerca per strutture ricettive (vi sono solo un albergo a Cuneo, un
agriturismo ad Asti, un B&B a Torino e ad Asti). Non vengono fornite informazioni sul territorio e le foto sono scarse.
www.touringclub.it 17/01/05
E’ il sito del Touring Club Italiano, organizzazione che si occupa di informazioni turistiche, guide, carte, libri, studi,
ricerche, formazione e tour operating. Le informazioni turistiche specifiche sono riservate ai soci: all’interno
dell’area protetta è possibile consultare notizie su numerosissimi itinerari di cultura e gastronomia, sulle varie
località italiane (con i relativi musei e monumenti), nonché schede di hotel, ristoranti e uffici turistici. Il sito è molto
completo ed è attiva una newsletter.
Piemonte. La regione è stata oggetto di uno speciale pubblicato di recente dall’organizzazione. Inoltre, alcune
località regionali sono inserite nel catalogo che riguarda la montagna: Alagna Valsesia (con l’influenza della cultura
Walser, una natura intatta ed incontaminata e la possibilità di chilometri di piste da sci), le valli Cuneesi (con la
buona cucina ed i paesaggi) e Bielmonte e Oropa (con numerosi sport da praticare), tutte località comprese in tre
soggiorni da 7 notti ed 8 giorni durante il periodo primaverile ed invernale (i prezzi risultano più elevati rispetto a
quelli di prodotti analoghi). Torino è inserita nel catalogo “I viaggi del Club” con un soggiorno di 4 giorni e 3 notti
legato alla mostra “Gli impressionisti e la neve”, che comprende anche la visita ai principali monumenti della città.
Per quanto riguarda il turismo scolastico, l’unica località citata sul catalogo è l’Oasi Zegna, zona in cui l’ambiente e
la natura fanno sfoggio della propria bellezza. Sul sito sono inoltre presenti articoli apparsi sul mensile Qui Touring
che trattano di eno-gastronomia.
Le valutazione di sintesi relative a questa prima parte sono riportate nelle Considerazioni finali.
93
PARTE SECONDA: INDAGINE SUI CITTADINI ITALIANI E
STRANIERI
Dopo aver indagato sulla struttura dei siti web e sui problemi connessi alla loro ideazione e gestione, con un
approccio dal lato dell'offerta, la seconda parte dell'indagine si occupa dell'altra faccia della medaglia, e cioè della
domanda; per questo motivo alcuni argomenti già trattati nelle prima parte vengono riproposti secondo una vision
complementare che ne completa l'analisi.
Ogni mercato si definisce come punto d'incontro fra domanda ed offerta, secondo regole che in certi momenti
storici fanno prevalere l'una o l'altra.
Per il turismo è presente un'ulteriore complicazione: mentre per le altre attività e per quasi tutti gli altri prodotti (le
altre "merci") è l'offerta che si sposta verso la domanda e raggiunge il cliente ovunque egli si trovi, nel campo delle
vacanze accade il contrario, è il cliente che raggiunge l'offerta e la valuta in base alle sensazioni che prova mentre
e dopo averla vissuta.
Il bene-turismo è, infatti, localizzato ed è parte integrante del territorio del quale fa parte: la vacanza è una
composizione di beni e servizi, ove la componente immateriale è spesso determinante più di quella propriamente
materiale.
Internet, come abbiamo già detto, non è solo uno strumento ma una logica d'azione che sul piano del marketing
e della promozione sta diventando quasi una "categoria di pensiero"; si insinua ovunque e detta nuove regole e
nuovi comportamenti che spesso impattano con realtà abituate a muoversi lentamente, secondo tendenze di lunga
deriva. La prima conseguenza è una forte accelerazione dei processi decisionali a fronte della disponibilità di una
gran quantità di informazioni e di una possibilità di confronti impensabile solo un ventennio fa.
Ne consegue che l'incrocio con Internet appare cruciale per il turismo, mentre non si verifica il contrario (il ruolo
del turismo rispetto al sistema Internet è marginale, o, comunque, molto meno rilevante), perciò è necessario che
dal mondo delle vacanze provenga la capacità di porre condizioni ed atteggiamenti in grado di incidere su Internet,
inteso come "categoria di pensiero".
In altre parole si può affermare che mentre nel caso di Internet è la forza dell'offerta e del progresso tecnologico
che la caratterizza a determinare la dominanza del mercato, nel campo del turismo è ancora la dominanza della
domanda che determina le tendenze: il mercato, comunque, va dove porta questo scontro-incontro.
Al fine di valutare come il sistema dei turismi regionali si colloca sul mercato, ed il modo in cui si realizza
l'Incrocio fra turismo ed Internet, è stato realizzato un sistema integrato di rilevazioni che, anche in questo caso, si
articola in due fasi:
Ottica demand side:
1) Indagine sui comportamenti e le motivazioni della domanda italiana
2) Indagine sui comportamenti e le motivazioni della domanda estera
Ottica supply side:
3) Indagine qualitativa sulle imprese piemontesi della filiera turistica e dell'indotto, articolata in due parti, con un
questionario diretto e con la realizzazione di focus group (Parte terza).
94
95
VI LA CLIENTELA ITALIANA CHE UTILIZZA
INTERNET: RUOLO DEL TURISMO
1.
Introduzione
La prima indagine realizzata, con la collaborazione della DOXA, è relativa ad un campione di clienti finali
residenti in Italia, ed è stata effettuata al fine di definire alcune categorie comportamentali utili per l'organizzazione
e la gestione di un sito turistico.
L'indagine si è svolta nei mesi di novembre e dicembre 2004, attraverso 2.072 interviste telefoniche dirette,
metodologia CATI.
Il questionario applicato è composto da un set di 24 domande, divise in otto raggruppamenti:
1. il luogo, la frequenza e i motivi per i quali ci si collega ad Internet;
2. come e in che modo viene utilizzato Internet al momento di organizzare la propria vacanza;
3. ruolo di Internet nei confronti di altri canali di informazione;
4. difficoltà incontrate nella consultazione di un sito e valutazione della sua affidabilità;
5. motori di ricerca e siti più utilizzati per la visita di una località italiana;
6. l’affidabilità dei siti istituzionali e dei siti di operatori turistici privati;
7. i servizi che la Pubblica Amministrazione dovrebbe predisporre su Internet per la promozione turistica;
8. i siti Internet consultati per la visita di una località del Piemonte: il sito della Regione Piemonte, il sito
Piemonte Emozioni31 ed altri siti che promuovono il turismo.
I dati raccolti sono stati analizzati con riferimento ad alcune categorie quali i gruppi di età, le professioni, il titolo di
studio ecc…..
2.
La propensione alla utilizzazione di Internet: media generale, per
classi di età, per macroarea di provenienza.
Il primo dato che emerge è che coloro che utilizzano Internet rappresentano ancora solo il 48,3% della
popolazione degli intervistati (Graf. 1), ma, anche, che si tratta di una percentuale alla quale si è giunti con i rapidi
aumenti degli ultimi anni e che è ancora destinata ad aumentare rapidamente in futuro.
Tale percentuale è nettamente più elevata per la classe dei venti-trentenni, per i quali raggiunge il 58, 2% rispetto
alla classe dei quaranta-cinqunatenni (45,1%), mentre ancora minore risulta l'utilizzazione da parte dei sessantenni
ed oltre (22,7%). Tale fatto lascia intuire le grandi potenzialità future.
Con riferimento alle grandi macroaree di provenienza la percentuale di coloro che utilizzano Internet è maggiore
nel Nord Ovest (50,7%); seguono, nell'ordine, nel Nord Est (49,2%), Centro (48,2%) e Sud (44,2%).
31 Portale turistico regionale: www.piemonte-emozioni.it.
96
Graf. 1 Distribuzione percentuale dei soggetti che utilizzano o non utilizzano Internet
utilizzano
48,3%
non utilizzano
51,7%
Graf. 2 Percentuale di utilizzatori di Internet rispetto al totale degli intervistati per classi di età e macroaree di
provenienza32
58,1
50,7
45,0
49,2
48,2
44,2
22,7
18-39
anni
40-59
anni
60 anni
e oltre
Nord
Ovest
Nord Est Centro
Sud
A questo punto l'analisi prosegue considerando non tutto il gruppo degli intervistati, ma solo coloro che utilizzano
Internet; le prime domande del questionario avevano la funzione di filtro per arrivare ad individuare almeno mille
casi di quest’ultima componente.
3.
Il profilo degli utilizzatori di Internet
Sulla distrbuzione dei clienti di Internet fra le cinque grandi macroaree geografiche (Graf. 3), incide il fatto che si
è deciso di focalizzare l'attenzione sui residenti in Piemonte, sulla base della considerazione che la domanda
turistica dei locali verso la propria regione, in rapporto a quanto riscontrato in media nelle altre regioni, è molto
bassa (Cfr. cap. 1). Per questo motivo 300 interviste delle 1.003 dedicate agli utilizzatori di Internet sono state
effettuate nella regione.
Si rileva anche che il 65% degli intervistati risulta risiedere in città non capoluogo di provincia.
Rispetto alle classi di età degli utilizzatori di Internet, la maggioranza (57,7%) fa parte del gruppo dei ventitrentenni (18-39 anni), seguita da quello dei quaratnta-cinquantenni (40-59 anni, 36,0%), mentre è molto ridotta
l'incidenza della classe dei sessantenni ed oltre (6,3%).
32 Si ricorda che le regioni che fanno aprte del Nord Ovest sono Piemonte, Valle d'Aosta, Liguria e Lombardia; del Nord Est, Friuli-V.G., Veneto,
Emilia Romagna e Trentino A.A.; del centro Toscana, Umbria, Marche e Lazio; del Sud o Mezzogiorno tutte le altre.
97
Graf. 3 Distribuzione delle interviste effettuate agli utilizzatori di Internet per area geografica
Sud
24,9%
Piemonte
29,9%
Centro
16,3%
Altre regioni del
Nord Ovest
14,0%
Nord Est
15,0%
Le categorie professionali più rappresentate sono quelle degli impiegati (34,1%), degli studenti (15,5%) e degli
imprenditori e liberi professionisti (10%).
3.1
Gli utilizzatori: il luogo, la frequenza, i motivi, la professione e l'attività
In media i netclienti si collegano attraverso 1,4 modi diversi, come mostra il rapporto fra luogo di collegamento
(percentuale esterna) e numero degli intervistati, che risulta pari al 139,9%.
Il luogo preferito per collegarsi è il proprio domicilio, indicato dal 78,4% degli intervistati, segue la connessione
dal posto di lavoro (41,4%) e, a debita distanza, quella dal luogo di studio (scuola o università; 10,4%) e dalle
postazioni internet per il pubblico (4,5%).
In termini di distribuzione percentuale interna, fra le risposte effettuate, il luogo preferito resta ancora la propria
abitazione ma con una ovvia riduzione della incidenza che scende al 56,0%, seguita dal luogo di lavoro (29,6%),
dal luogo di studio (7,4%) e dalle postazioni Internet.
Appare piuttosto significativo che il momento preferito per collegarsi alla rete risulti essere riconducibile alla
quotidianità della vita normale, nella quiete della propria abitazione.
Graf. 4 Luogo dal quale prevalentemente si collega a Internet: distribuzione percentuale interna ed esterna
78,4
56,0
41,4
29,6
7,4
10,4
propria
scuola o
abitazione università
3,2
luogo di
lavoro
percentuale interna
4,5
postazioni
pubbliche
Internet
3,8
5,3
da altri
luoghi
percentuale esterna
98
L'intensità della utilizzazione di Internet aumenta all’aumentare del titolo di studio del soggetto considerato,
secondo una correlazione diretta. Tra chi possiede un titolo di studio superiore, circa la metà (45%) indica il luogo di
lavoro come occasione di collegamento ed una percentuale analoga (46%) si collega a Internet quasi tutti i giorni;
per contro, tra coloro in possesso di un titolo di studio inferiore, solo una minima parte (20%) indica il luogo di
lavoro come occasione di collegamento ed una percentuale di poco superiore (27%) si collega a Internet quasi tutti
i giorni.
Sul piano della frequenza dei collegamenti la maggioranza, circa il 44%, si dichiara molto fidelizzato con, in
media, almeno un collegamento al giorno; circa il 29% si collega più volte nella settimana, e circa il 13% in media
una volta alla settimana. Di fatto, dunque, circa l'85% si collega almeno una volta alla settimana.
Il gruppo degli utilizzatori marginali (meno di 2 volte al mese) è abbastanza ridotto (circa 6%).
Sul piano della posizione lavorativa i netclienti più assidui risultano essere i quadri, gli impiegati ed i dirigenti,
mentre all’altro estremo si trovano le casalinghe e gli operai.
Per tali categorie professionali, la quota di chi accede ad Internet supera il 70% ed arriva all’83% per i quadri. Nel
caso di dirigenti, insegnanti, operai, pensionati e disoccupati le percentuali di chi utilizza Internet per pianificare il
viaggio risulta superiore al 60-70%. In tutti gli altri casi, le quote dei navigatori che predispongono la vacanza sulla
rete sono inferiori.
L’analisi per settore di attività aziendale evidenzia che oltre l’80% degli intervistati che utilizza Internet per
programmare i propri spostamenti fa in generale parte del terziario, come informatica, servizi, sanità, trasporti e
ristorazione. Le percentuali dei dipendenti di tutti gli altri settori - commercio, formazione, industria ed edilizia – che
fanno precedere il viaggio con una puntatina sulla rete rientrano in un range fra il 60 e l’80%. I più interessati a
conoscere preventivamente eventuali destinazioni sono i liberi professionisti (79,2%) e chi lavora nel mondo
universitario (77,4%). Pur se poco significativi sul totale degli intervistati, anche le scelte di viaggio degli artigiani
vengono pianificate dopo un’escursione su Internet. Solo nel caso degli agricoltori si registra un maggior
disinteresse verso le reti informatiche.
Con riferimento alla frequenza dei collegamenti non si segnalano scostamenti significativi in riferimento alle classi
di età.
Graf. 5 Distribuzione percentuale della frequenza del collegamento a Internet
due volte al mese
9,0%
una volta alla
settimana
12,6%
raramente
5,7%
tutti i giorni o
quasi
43,7%
due volte alla
settimana
29,1%
Per quanto riguarda i motivi del collegamento, prevalgono nuovamente gli aspetti non lavorativi, ovvero le
informazioni personali, a testimonianza del fatto che il tempo del non lavoro assume un ruolo rilevante fra le
modalità di comportamento.
99
Graf. 6 Distribuzione percentuale delle motivazioni del collegamento a Internet
67,6
50,8
43,7
41,3
31,1
26,7
0,7
personali
lavoro\affari
vacanze,
tempo libero,
sport
percentuale esterna
studio
0,4
0,5
0,3
posta
elettronica
0,4
0,2
Altri
percentuale interna
Nel contesto del paradigma Internet le informazioni legate alle vacanze, sport e tempo libero assumono una
grande rilevanza: il 44% dei netclienti utilizza il sistema a tale scopo (percentuale esterna).
I motivi di lavoro e affari, addotti a motivazione dal 51% del campione, si ritrovano assai più raramente nelle
risposte degli utenti con titolo di studio inferiore (24%) e di quelli con più di 60 anni (30%).
Anche in questo caso si distingue fra percentuale esterna (coloro che accedono al servizio rispetto al numero
degl intervistati) e percentuale interna [servizio al quale si accede rispetto al totale dei servizi (delle risposte)].
Considerando il totale della movimentazione attivata, più di un quarto dei collegamenti (26,7%) avviene per una
motivazione di vacanza.
3.2
L’utilizzazione di Internet per organizzare la propria vacanza
Se il focus dell'indagine si sposta su coloro che utilizzano internet per organizzare la propria vacanza emerge un
fatto importante: in media vi fa riferimento il 70% degli intervistati, una percentuale che è un pò meno di quella che
utilizza internet almeno due volte alla settimana (72,8%), per una qualsiasi esigenza.
L'analisi di dettaglio delle motivazioni per le quali si ricorre ad internet rivela che per i 9/10 dei soggetti al primo
posto si colloca nettamente la mera ricerca di informazioni sul luogo da visitare; seguono coloro che richiedono
informazioni in funzione dell'acquisto di un pacchetto turistico (22,1%), con percenutale analoga a coloro che
acquistano solo biglietti di viaggio (21,2%), ed un po' maggiore rispetto a coloro che si servono di Internet per
comporre il prodotto nel luogo di destinazione (15,1%).
Minori sono le altre motivazioni anche perché possono essere viste come sottoinsieme delle categorie ricordate.
Ad esempio la ricerca di informazioni su un alloggio non è quasi mai disconnessa da quella relativa al territorio ove
si colloca.
Da notare che in media il ricorso ad internet è effettuato per 1,5 motivazioni diverse per ogni netcliente
vacanziero (netvacanziero)
100
Graf. 5 "Per quali motivi le capita/le è capitato di consultare Internet per organizzare un viaggio o una vacanza?"
87,3
59,2
22,1
21,2
15,0
15,1
10,2
14,4
0,9
0,6
0,6
0,4
0,4
0,3
informazioni su informazioni ed informazioni sui acquisto solo del informazioni su informazioni sugliinformazioni sugli
luoghi da visitare acquisto diretto
luoghi ed
biglietto di pachetti di offertaorari dei treni\voli
alloggi
on-Line viaggi e acquisto presso
viaggio
e prezzi
servizi connessi destinazione
finale
percentuale esterna
percentuale interna
Passando alle valutazioni interne si può rilevare che rispetto al totale delle richieste la percentuale di quelle che
cercano solo informazioni corrisponde a circa il 59% (87% dei soggetti), ma che è anche forte la percentuale delle
richieste di acquistare direttamente un qualche prodotto (solo viaggio + informazioni ed acquisto on line +
informazioni ed acquisto presso destinazione finale) perché corrisponde al 39,6% (ed il 58% circa dei soggetti).
Quest' ultima risulta, peraltro, una tendenza in forte aumento in particolare con riferimento all'acquisto di biglietti
di trasporto ed al viaggio "fai da te" nel luogo scelto come vacanza; nel caso specifico si tratta di un fenomeno che
è strettamente connesso allo sviluppo di Internet che, di fatto, ha affrancato le località di destinazione dal dominio
assoluto della domanda, proprio perché anche le offerte di nicchia possono trovare spazio sul mercato.
E' questo un aspetto fondamentale che ha dato luogo a vari richiami all'interno di questo lavoro.
Un’altra considerazione che emerge dall'indagine è data dal fatto che coloro che acquistano on line
distribuiscono la loro spesa fra le diverse possibilità che sono concesse; internet è visto come una modalità tecnica
diversa di acquisto dei prodotti.
Comunque i servizi dei quali si fruisce maggiormente online (servizi utilizzati) risultano essere le prenotazioni di
alberghi o di strutture complementari, l’acquisto di biglietti aerei, ferroviari o navali, la richiesta di informazioni a enti
o strutture turistiche, e le prenotazioni di biglietti per eventi o mostre.
Solo il 5% dei clienti acquista pacchetti inclusive tour, per i quali, evidentemente, si continua a preferire il
riferimento ad un agente di viaggio. E' da precisare, comunque che il 5% dei soggetti corrisponde a circa un quarto
del movimento vacanziero degli italiani che passa attarverso le agenzie di viaggio, stimato nel 20% del totale33, il
resto è movimento individuale.
33 Fonte: ASTOI (associazione Tour Operator Italiani), Roma 2004
101
Graf. 7 Servizi turistici utilizzati dai clienti: distribuzione delle percentuali esterne ed interne
19,3
Informazioni e prenotazione di
albergo o altra struttura
27,5
19,1
Acquisto di biglietti
aerei\ferroviari\navali
27,2
17,0
Ricerca di informazioni in
generale
24,2
10,2
Prenotazione biglietti eventi
mostre
14,6
6,4
Altro
9,6
5,9
Posta elettronica\e-mail
8,4
3,9
Notizie varie\curiosità\cultura
generale
5,6
3,8
Acquisto pacchetti inclusive
5,4
4,6
3,0
Servizi relativi a
scuola\l’università
4,3
2,6
Autonoleggio
3,7
2,2
Motivi di lavoro
3,2
1,5
Altre informazioni, giornali,
cinema, ecc
Informazioni sui prezzi\costi
Acquisiti on line non legati al
turismo
Home Banking
percentuali interne
percentuali esterne
3,2
Notizie sportive, tempo libero,
hobby
2,2
0,7
1,0
0,6
0,8
0,4
0,6
102
In particolar modo si osserva come la percentuale di intervistati che hanno acquistato servizi turistici on line si
dimezzi se si considerano solamente gli utenti che detengono un titolo di studio inferiore, mentre non si riportano
variazioni significative per i diversi gruppi d’età.
Analizzando quali sono i maggiori vantaggi prodotti dall’utilizzazione di Internet nell’organizzare un viaggio o una
vacanza, si può notare come maggiore risalto abbiano il risparmio di tempo e la possibilità di vedere luoghi e
soggiorni attraverso le immagini riportate sui siti. Secondariamente viene piuttosto apprezzata la possibilità di
chiedere via e-mail materiale/informazioni e la possibilità di fare acquisti e prenotazioni online.
Da notare, infine, che all’interno del gruppo di coloro che pianificano la loro vacanza senza far riferimento ad
Internet (30% circa), la maggioranza (60% circa) si connette comunque a internet quasi tutti i giorni.
Poiché una parte dei navigatori consulta Internet per avere informazioni sui luoghi da visitare ed eventualmente
per acquistare on line i pacchetti viaggio, è interessante conoscere quali sono i siti sui quali cercano di convogliare
le loro richieste. In generale, si può affermare che l’utente tende a navigare un pò ovunque, ovvero a cliccare sui siti
delle località da visitare (Comuni, Regioni, Province e quant’altro), sui principali motori di ricerca e sugli URL dei
principali tour operator e alberghi.
Chi invece utilizza Internet con un obiettivo più specifico, ad esempio acquistare on line il pacchetto si focalizza
su particolari siti, come quelli istituzionali, di enti particolari, oppure su siti specializzati nell’e-commerce come Edreams e Last minute, compagnie aeree o particolari motori di ricerca come Libero e Tiscali, nonché i siti degli
alberghi e della Michelin.
I navigatori della rete interessati soltanto all’acquisto dei biglietti si connettono prevalentemente ai siti degli enti
turistici noti, a Trenitalia, a siti istituzionali o proposti dai motori di ricerca, in particolare Tiscali o Yahoo!.
Chi è interessato a particolari prezzi e/o offerte di viaggio si concentra sui siti specializzati last minute e sulle
compagnie aeree e, in misura assai più ridotte, ferroviarie. Gli utenti di Internet interessati soltanto alle notizie sugli
alloggi tendono a concentrare la loro attenzione su vari motori di ricerca e sui siti di tour operator minori, nonché su
quello delle Pagine Gialle.
4.
4.1
Il ruolo di Internet: ripercussioni sui media, difficoltà ed affidabilità
Internet e gli altri canali di informazione.
Alla domanda se l’avvento di Internet può aver ridotto l’importanza degli altri canali di informazione, "solo" meno
della metà degli intervistati (47,5%) crede che tale ipotesi si sia verificata: per gli altri non si è avuto alcun effetto
oppure un effetto benefico.
Secondo la componente critica i canali più colpiti dalla diffusione degli accessi alla rete sono le agenzie di
viaggio, i quotidiani e le riviste (generiche e di viaggio).
In realtà sono note le difficoltà che attraversa il comparto del tour operating e delle agenzie di viaggio, con queste
ultime che si stanno trasformando in consulenti della clientela più che in venditori.
Più complesso è il rapporto con i quotidiani che hanno reagito dotandosi di siti internet che in qualche caso sono
di grande efficacia. Si può affermare che nella struttura organizzativa dei giornali il servizio on line stia aumentando
progressivamente e sia parte integrante e complementare del sistema di informazione destinato alla clientela.
Secondo alcune opinioni gli abbinamenti oggi in atto con gadget e, in particolare, con pubblicazioni di supporto
alla vendita del giornale, ridurranno la loro importanza a vantaggio di internet.
103
Graf. 8 I canali più colpiti dalla diffusione di Internet (massimo due risposte)
40,5%
35,3%
26,1%
25,2%
4.2
0,8%
1,3%
1,7%
Il telefono
Libri\enciclopedie
Altro (poste,
comunicazione
interpersonale)
Le agenzie di
viaggio
Riviste e
periodici di
viaggio
Riviste e
periodici generici
Quotidiani
Televisione e
Radio
21,8%
Le difficoltà di consultazione dei siti e la valutazione dell’affidabilità
Durante la navigazione su Internet le principali criticità riscontrate dagli utenti e segnalate durante le interviste
sono risultate essere la difficoltà nel capire quali sono i siti più "credibili" e, in subordine, l’eccessiva quantità di
informazioni, con la conseguente difficoltà nel reperire le informazioni volute.
La percentuale degli utenti confusi dalla quantità di notizie presenti sulla rete aumenta al crescere dell’età.
Altra difficoltà significativa rilevata per casi specifici, ma non rari, è il mancato aggiornamento delle informazioni.
Risulta dominante il problema dell'affidabilità del sito, anche in rapporto a quello connesso della visibilità.
Non vi è, infatti, nessun rapporto obbligato fra affidabilità e visibilità, nel senso che un sito può essere molto
affidabile e poco visibile, oppure molto visibile e poco affidabile.
Su questo punto la scelta degli operatori istituzionali non può che essere quella di privilegiare l'affidabilità,
cercando di fare in modo che ciò non avvenga a scapito della visibilità.
Nella valutazione della serietà-affidabilità di un sito web si osserva invece come la caratteristica principale
riconosciuta dagli intervistati sia la quantità di informazioni presenti sul sito (indicata dal 38,8% degli intervistati),
seguita dalla natura del soggetto gestore (34,9%), sono ritenuti indicativi di serietà anche il tempo di risposta alle
eventuali e-mail (27,9%) e la qualità grafica del sito (23,9%). Il gruppo di queste quattro componenti prevale
nettamente su tutte le altre tanto da rappresentare il 93% delle motivazioni indicate (percentuale esterna).
Disaggregando i dati relativi a questa domanda, infine, si nota come non vi siano particolari scostamenti dal dato
medio sia per quanto riguarda i gruppi d’età, sia in riferimento al titolo di studio posseduto o alla professione.
L’analisi per categoria professionale degli intervistati fa emergere alcuni scostamenti specifici rispetto alle
problematiche comuni condivise dall’intero panel, ad esempio, gli insegnanti indicano un elevato grado di difficoltà
nel selezionare le informazioni utili al loro scopo, mentre casalinghe e pensionati segnalano maggiormente quanto
sia difficile trovare informazioni in generale.
104
Graf. 9 – Le difficoltà di navigazione su Internet: distrbuzione percentuale delle risposte (massimo due risposte)
Nessuna difficoltà
5,7%
Altro
5,6%
È difficile capire quali sono
i siti più validi
50,9%
È difficile trovare le
informazioni
15,7%
Informazioni non
aggiornate
15,9%
31,3%
Troppe informazioni
Per quanto concerne le differenze tra i siti Internet di operatori istituzionali e quelli di operatori turistici privati, il
41% circa degli intervistati dichiara di non percepire differenze di affidabilità, una percentuale quasi analoga (39%)
di preferire i siti istituzionali, mentre solo il 14% risponde di prediligere i siti degli operatori privati: ne risulta,
complessivamente, un saldo che è indice della maggiore affidabilità dei siti che fanno riferimento alle istituzioni.
Graf. 10 Affidabilità dei siti istituzionali e dei siti di operatori turistici privati: distribuzione percentuale delle risposte
Non sa
5,8%
Più affidabili i siti di
istituzioni 39,4%
Affidabili nello stesso
modo
40,6%
Più affidabili i siti di
operatori privati
14,3%
Fra le motivazioni indicate si riportano esplicitamente alcune frasi indicate: i siti istituzionali si fanno preferire per
una “maggiore affidabilità, serietà e professionalità”; perché trasmettono “più sicurezze, maggiori garanzie, certezza
sull’informazione, notizie più sicure”; perché “non hanno interessi economici in gioco”. Per contro i siti degli
operatori turistici privati sono apprezzati per l’aggiornamento delle pagine e per la disponibilità e la completezza dei
105
contenuti.
Si riscontra una maggiore attenzione al grado di affidabilità del sito all'aumentare della classe di età.
Inoltre, gli intervistati che hanno dichiarato di riporre maggior fiducia nei siti degli operatori privati tendono a
condurre una “vita on line” più attiva rispetto a coloro che hanno più fiducia nei siti istituzionali: acquistano più
spesso biglietti aerei, ferroviari o navali, prenotano alberghi, noleggiano automobili e in generale si avvalgono di un
maggior numero di servizi Internet.
Non si evidenziano particolari scostamenti dai dati generali per il gruppo di utenti che ripone uno stesso grado di
fiducia nei siti istituzionali e nei siti di operatori privati, mentre coloro che non hanno risposto (o saputo rispondere)
alla domanda tendono a prenotare raramente servizi di ricettività on line e più in generale mostrano una minore
propensione all’utilizzo di servizi turistici su Internet.
Il livello di affidabilità dei siti istituzionali appare un po’ diverso a seconda dell’età, della professione e dell’attività
svolta.
Se si considerano le fasce d’età degli intervistati, i giovani da 18 a 39 anni appaiono i più disincantati, visto che
per il 42,8% di questo segmento di intervistati tutti i siti appaiono affidabili nello stesso modo. Per un altro 36,4%
ispirano più fiducia quelli istituzionali, mentre i siti di operatori privati riscuotono le simpatie di un altro 14,9% di
intervistati. Per gli individui da 40 a 59 anni è più elevata la quota di chi si fida maggiormente dei siti di istituzioni,
piuttosto di coloro che esprime un giudizio unanime su tutti i siti (41,3% contro il 39,6%). La percentuale di chi
ritiene più affidabili i siti di operatori privati è del 12,6%.
Anche fra gli ultrasessantenni è elevata la percentuale di chi giudica affidabili i siti di istituzioni, visto che oltre la
metà degli intervistati esprime tale opinione. In tale fascia di età aumenta anche la quota di chi considera più
affidabili i siti di operatori privati (19%). In definitiva, si può ammettere che al crescere dell’età la valutazione sul
grado di affidabilità dei siti cambia e diventa più selettiva.
A seconda della professione svolta, le quote maggiori di chi ritiene più affidabili i siti di istituzioni sono relative a
casalinghe, agricoltori e pensionati. Le percentuali più alte degli intervistati che invece dichiarano la loro fiducia per i
siti privati sono riscontrabili nella categoria dei dirigenti, quadri, studenti, disoccupati ed anche di pensionati.
Rispetto al settore di attività dei netclienti, le maggiori percentuali che considerano più affidabile i siti istituzionali,
si riscontrano fra gli occupati dei settori dell’agricoltura, artigianato, servizi ed enti pubblici. Le percentuali degli
individui che invece considerano più affidabili i siti degli operatori privati riguardano le categorie dei liberi
professionisti e dei lavoratori autonomi.
5.
5.1
Alla ricerca del "sito giusto": percorsi e modalità di accesso
I motori di ricerca e i siti più utilizzati per visitare una località italiana
Come prevedibile, in relazione alle quote di traffico dei vari motori di ricerca presenti su Internet, Google è
risultato essere il principale strumento utilizzato (più della metà dei casi) per scegliere o per avere informazioni sulle
località da visitare, mentre Virgilio ha ottenuto comunque quasi un terzo dei favori. Da segnalare la sostanziale
equivalenza tra i due motori di ricerca nel caso in cui si considerino solamente coloro che sono in possesso di un
titolo di studio inferiore.
Fra gli altri motori seguono, ma a grande distanza e, Yahoo, Libero e da Tiscali.
La visita ad un sito implica la conoscenza di un indirizzo specifico, oppure il tramite è sempre rappresentato da
un motore di ricerca. Fra i netclienti, comunque, quasi un terzo (30,3%) non utilizza o non indica Internet come
strumento per avere informazioni sulle località turistiche italiane che si intendono visitare.
106
Graf. 11 Distribuzione percentuale dei motori di ricerca più utilizzati per avere informazioni sulle località turistiche
italiane
51,8
3,1
2,0
1,6
1,1
1,1
0,5
0,4
Libero
Tiscali
Altro: Lycos, Supereva,
Kataweb, Tin.it
Altavista
Arianna
Alice
Msn
4,2
Nessuno o non ricorda
4,0
Yahoo
Virgilio
Google
30,2
Come motori di ricerca mantengono una posizione di leadership Google (18,9%) e Virgilio (11,3%), ma
assumono un ruolo di un certo rilievo anche i siti propriamente istituzionali delle regioni (7,0%) e dei comuni (6,1%),
mentre un po’ meno accentuato è il peso degli enti che sono precipuamente destinati alla promozione turistica,
quali APT o ATL, Consorzi ecc (3,6%)…..
5.2
Siti istituzionali e privati
Complessivamente i siti istituzionali e paraistituzionali (comuni, regioni, ATL, APT, Consorzi ecc..) sono utilizzati
solo da quasi un quarto di coloro che fanno riferimento ad Internet per organizzare il loro viaggio (pari al 16,8% del
totale degli intervistati.
Risultano un po’ più utilizzati i siti dei TO e degli AdV e delle strutture ricettive, in particolare di quelle alberghiere
(quasi un terzo, pari al 21,2% degli intervistati utilizzatori di internet), ma più che altro i siti dei motori di ricerca
[quasi il 46%, pari a quasi un terzo (31,9%) degli intervistati utilizzatori di Internet].
La componente "privata" appare comunque dominante.
In genere, chi consulta Internet per organizzare i propri spostamenti valuta la serietà dei siti in consultazione
badando alla quantità piuttosto che alla qualità delle informazioni. Ciò vale anche per chi non usufruisce delle
autostrade informatiche per prepararsi alle vacanze. Soltanto poco meno del 3% degli intervistati giudica serio un
sito valutando la qualità delle informazioni presenti, e tale percentuale è identica per i viaggiatori navigatori e non
della rete.
Tutti gli altri aspetti che qualificano l’immagine di un sito, come la completezza, chiarezza, semplicità di
consultazione, evidenziano quote poco significative, probabilmente per la difficoltà di definire tale componenti.Una
ulteriore interessante e determinante osservazione è data dal fatto che, rispetto al totale degli intervistati iniziali,
considerando anche coloro che comunque non utilizzano Internet, la percentuale che fa riferimento ai siti
istituzionali è pari all'8,1%, quella che fa riferimento ai TO, AdV e ricettività il 10,3% e quella dei motori di ricerca il
15,4%. Complessivamente, quindi, un terzo della popolazione intervistata naviga in Internet per organizzare il
proprio viaggio: si tratta di un dato di non poco conto.
Deve essere comunque rilevato che in gran parte anche i motori di ricerca rimandano ai siti istituzionali ed a
quelli dei TO ed AdV.
107
Graf. 12 Distribuzione percentuale dei siti maggiormente consultati per avere informazioni sulle località turistiche
italiane
Non indica o non utilizza Internet
30,3
18,9
Google
Virgilio
11,3
7,0
I siti delle regioni
6,1
I siti dei comuni delle località
4,9
Altri T.O.: Alba Travel, Travel on line ..
Altri motori: Lycos, Msn-hotmail ecc…
3,7
Apt o altri enti turistici, e/o province, consorzi..
3,6
Last Minute
3,4
Altro
3,3
Borsini viaggi, Pagine Giallee altro
3,2
Siti degli hotel\agriturismi ecc..
2,1
Compagnie aeree
1,9
Agenzia di viaggi (generico)
1,9
Tiscali
1,8
Alpitour
1,5
Yahoo
1,0
Trenitalia
1,0
I Viaggi del Ventaglio
0,8
Libero
0,7
Guide Michelin
0,6
Graf. 13 Distribuzione delle categorie dei siti utilizzati per avere informazioni turistiche sulle località italiane: siti
istituzionali, siti di TO e Adv e strutture ricettive e siti dei motori di ricerca.
Siti istituzionali
24,0%
Motori di ricerca ed
altro
45,6%
T.O. e AdV, strutture
ricettive
30,4%
108
6.
I servizi richiesti alla Pubblica Amministrazione per la promozione
turistica tramite Internet
Per questa domanda agli intervistati è stato proposto un set di possibili servizi, chiedendo di dare un giudizio di
preferenza graduato (molto importante, abbastanza importante, poco importante, per niente importante, non so). I
servizi maggiormente apprezzati dagli utenti sono risultati “dare la possibilità di scaricare della documentazione
(guide, depliant, itinerari) oppure di richiederla via e-mail”, “informazioni sulla ricettività” e “presentazioni
multimediali sull’area di riferimento”. E' risultato scarso, invece, l’interesse manifestato per ciò che riguarda la
possibilità di ricercare e ricevere informazioni attraverso canali complementari come ad esempio il computer
palmare o il telefono cellulare.
Chi ritiene che su Internet sia possibile effettuare la promozione turistica in modo più o meno efficace utilizza la
rete per l’acquisto on line e/o la prenotazione di viaggi, camere d’albergo e biglietti per eventi e mostre.
In particolare, fra coloro che giudicano molto utile Internet per la promozione turistica, si riscontrano percentuali
significative da parte di coloro che acquistano i biglietti di viaggio (28%), cercano informazioni generiche (23%),
prenotano la camera d’albergo (27%); prenotano i biglietti per eventi e mostre (16%). Sono anche significative le
quote di chi utilizza la rete per leggere le e-mail (8%) e di chi si informa sui luoghi da visitare (6%).
Tab. 1 I servizi maggiormente desiderati dai netclienti sui siti delle Istituzioni Pubbliche
Molto importante
Proporre approfondimenti con link chiari
Presentazioni multimediali (foto, video,..)
Attivazione di n. verde
Scaricare documentazione (guide, depliant, itinerari…)
Calendario eventi, manifestazioni, mostre
Informazioni sulla ricettività
Iscrizioni a newsletter tematiche
Mappa uffici del turismo dislocati sul territorio
SMS informativi
Informazioni per computer palmari
7.
50,0
51,7
40,8
68,6
58,0
60,8
14,3
41,5
13,3
9,5
Abbastanza
importante
Poco
importante
45,0
39,6
40,9
26,8
34,1
33,7
41,3
42,3
25,7
21,8
Per niente
importante
4,0
7,2
14,6
4,1
6,6
4,9
34,6
14,6
40,2
36,9
Non sa, non
risponde
0,6
1,0
3,4
0,4
1,1
0,5
9,1
1,5
20,3
28,7
0,5
0,5
0,4
0,1
0,2
0,1
0,8
0,2
0,5
3,1
I siti Internet più consultati per visitare una destinazione
piemontese
In riferimento al gruppo di domande specifiche sul turismo in Piemonte si osserva che oltre i tre quarti del
campione considerato non ha mai consultato un sito Internet in previsione di un viaggio in Piemonte. Questa
proporzione sale fino a quasi il 90% se si escludono dal campione degli intervistati i residenti piemontesi. I pochi
che l'hanno fatto indicano di aver consultato i siti istituzionali dei comuni da visitare, in particolare il sito del Comune
di Torino, ed i siti di Torino 2006 e della Regione Piemonte. Tali siti sono stati cercati principalmente navigando su
Internet, ma è significativa anche la quota di chi ne è venuto a conoscenza leggendo le specifiche URL su giornali e
riviste.
I pochi che si sono connessi agli indirizzi Internet piemontesi per cultura personale e grazie al passaparola lo
hanno fatto in modo mirato, senza il ricorso ad autostrade informatiche..
Alla domanda specifica sul sito della Regione Piemonte (www.regione.piemonte.it), il 24% del gruppo degli
intervistati dichiara di conoscerlo; tale percentuale aumenta fino al 60% per i residenti piemontesi e scende al 9%
se si limita agli utenti delle regioni non limitrofe. Il sito Piemonte Emozioni (www.piemonte-emozioni.it) non risulta
conosciuto, in quanto è stato segnalato solo dall’1,3% degli utenti intervistati (quasi tutti piemontesi), un campione
tale da non rendere statisticamente significative le risposte relative alla qualità del sito, ma già di per sé indicativo
109
della sua scarsa penetrazione. Comunque, il sito è stato conosciuto attraverso la consultazione di internet da circa i
due terzi di coloro che vi si sono connessi.
In positivo è da valutare che i pochi che hanno consultato il sito esprimono un giudizio medio-alto della sua
qualità.
Anche gli altri siti turistici relativi al Piemonte paiono quasi sconosciuti all’utenza extra-piemontese, al punto che
solo il 2-3% di questi è in grado di citare un altro sito che promuove il turismo nella Regione. Tra essi si trovano
nuovamente i siti di Torino 2006, dei Comuni e della Regione Piemonte.
Alcuni incroci significativi rivelano che:
il 71,7% di chi ha visitato una località piemontese non ha ricevuto informazioni da Internet;
il 18,6% ha ottenuto informazioni per effettuare l’acquisto dei servizi direttamente alla destinazione finale;
il 17,5% ha usufruito della rete soltanto per acquistare i biglietti di viaggio.
9.
Alcune prime valutazioni
Dallo studio emerge una penetrazione di Internet non ancora diffusa (il 52% degli intervistati ha dichiarato di non
connettersi mai alla rete): i netvacanzieri sono relativamente pochi, ma in forte tendenziale incremento.
Tuttavia i netclienti sono molto fedeli e visitano spesso, quasi quotidianamente, il web; spesso si determina un
rapporto strumentale che diventa essenziale per effettuare scelte e decisioni, fino ad arrivare ad una dipendenza
che incide sui i comportamenti soggettivi e dei gruppi sociali.
Uno dei comparti più sensibili in tal senso è proprio quello turistico, che ben si integra, sotto una grande pluralità
di aspetti, con lo strumento Internet: il viaggio e la vacanza spesso sono in primo luogo un fenomeno virtuale che
poi si manifesterà concretamente.
Prima di essere viaggiatore e di scegliere la propria destinazione il "cliente" diventa un raccoglitore di
informazioni e si costruisce, secondo le proprie capacità e le proprie linee strategiche, una banca dati virtuale che
poi applica al caso concreto.
Se la destinazione è già stata scelta si pensa ad organizzare il soggiorno (l'incoming nella località di
destinazione).
Nella filiera delle scelte la novità sostanziale di Internet sta nel fatto che consente una grande quantità di
informazioni: tale fatto da un lato cambia la logica comportamentale perché consente una maggiore
consapevolezza del proprio processo decisorio. Una conseguenza critica di questo "nuovo" processo è proprio la
sovrabbondanza delle informazioni richieste associata al problema della visibilità dei siti. Molti siti utili per il
navigatore sono nascosti dalla organizzazione dei portali e dalla concorrenza sempre più spietata che ormai
caratterizza il mondo del web.
In tale contesto la principale modalità di accesso ad una destinazione, così, come per tutti gli altri "prodotti"
raggiungibili via Internet, è data dalle autostrade informatiche rappresentate dai motori di ricerca ed il principale
problema che si pone è quello di come riuscire ad essere visibili all'interno di tali motori.
Le analisi che sono state condotte confermano che nel caos della ridondanza di informazioni il cliente ha bisogno
di alcuni percorsi che garantiscano affidabilità, che rendano credibili le proposte e che certifichino le ipotesi che
vengono prospettate.
Le varie categorie di soggetti reagiscono in modo diverso in rapporto alle classi di età, alla professione, al ramo
di attività, al luogo ed alle abitudini di vita, ma tutti riconoscono una grande validità allo strumento internet e lo
considerano sempre più friendly.
Tali considerazioni sono vere anche per il "mercato" degli italiani vacanzieri, anzi per quella quota che
quotidianamente utilizza Internet e che lo fa anche per decidere le proprie destinazioni turistiche.
110
Per questo motivo nella ricerca di mercato emerge che le vacanze rappresentano una delle grandi motivazioni
del ricorso ad Internet, anzi la prima grande motivazione connessa alla gestione del proprio tempo libero dal lavoro.
Dal lato dell'offerta, inoltre, nella ridondanza delle informazioni possono trovare collocazione anche quelle relative
ai turismi di nicchia che così entrano nel mercato globale. Il problema resta quello della visibilità e nel sapere e
potere individuare il percorso giusto per cercare quel cliente che ti sta cercando e che non ti trova se tu non sai farti
vedere.
Le analisi effettuate confermano la rilevanza di Internet che ormai è strumento utilizzato diffusamente, in
particolare dalle classi più giovani che con tale strumento hanno un rapporto più amicale.
Confermano anche le difficoltà dovute al percorso da seguire per raggiungere il cliente ed evidenziano la
debolezza strutturale dei siti istituzionali rispetto a quelli privati, anche se i primi sono ritenuti più affidabili.
Probabilmente i secondi risultano più diffusi, più radicati, più avvolgenti e, soprattutto, più mirati al mercato.
nascondono, in non pochi casi, i primi.
In modo indiretto ne deriva un ulteriore problema: quello del modo in cui siti pubblici e privati debbono linkare fra
loro per proporre un marketing territoriale efficace, sul presupposto che entrambi debbano essere, in primo luogo,
affidabili, e, quindi, anche visibili.
Nel campo del turismo, inoltre, bisogna tenere conto anche del posizionamento dei vari prodotti sul mercato e del
fatto che certi paradigmi di riferimento prevalgono al di là di qualsiasi sistema di proposte che fa riferimento ad
Internet. Non c'è da meravigliarsi, perciò, se un sito come quello di Piemonte-emozioni è conosciuto molto poco,
perché il logo "Piemonte" non è un vero e proprio marchio turistico e perché la quota di mercato turistico effettivo
non è molto distante, in termini di movimento turistico, da quella rilevata per la conoscenza del sito.
Il problema è definire delle strategie complementari per fare aumentare l'una e l'altra.
111
VII INDAGINE SULLA CLIENTELA ESTERA
1.
Introduzione
In parallelo all’indagine sulla clientela italiana è stata condotta un’indagine qualitativa su di un campione di
stranieri riguardo all’utilizzo di Internet. A tal fine è stata effettuatata una serie di 34 interviste telefoniche fino a che
in tre paesi (Francia, Germania e Regno Unito di gran Bretagna) non si è giunti ad individuare un numero di 1.229
netclienti.
Agli intervistati è stato proposto un set di 18 domande articolato in sette gruppi, con alcune analogie rispetto a
quelle applicate al caso dell’Italia:
1. la frequenza, il luogo e i motivi di collegamento ad Internet (tre domande);
2. l’utilizzazione di Internet al momento di organizzare la propria vacanza (tre domande);
3. il ruolo di Internet nei confronti di altri canali di informazioni, le difficoltà incontrate nel consultare un sito e gli
elementi considerati per valutare l’affidabilità di un sito web;
4. i motori di ricerca e i siti più utilizzati al momento di scegliere di visitare una località italiana;
5. l’affidabilità dei siti istituzionali e dei siti di operatori turistici privati;
6. i servizi che la Pubblica Amministrazione dovrebbe predisporre su Internet in materia di promozione turistica;
7. i siti consultati quando si sceglie di visitare una località del Piemonte, il sito della Regione Piemonte, il sito
Piemonte Emozioni35 ed altri siti che promuovono il turismo in Piemonte.
Durante la presentazione di tale indagine saranno effettuate connessioni e confronti con quella del precedente
capitolo relativa al comportamento degli italiani.
2.
La propensione alla utilizzazione di Internet
La prima domanda effettuata è stata di sbarramento, termine tecnico per indicare che l’intervista è proseguita
solo se la persona contatatta utilizzava Internet.
La valutazione delle risposte, tuttavia, consente una prima valutazione di rilievo perché se ne deduce la
propensione ad utilizzare Internet36, che risultata abbastanza in linea con quella riscontrata in Italia: un po’
maggiore in Francia ed in Germania ed un po’ minore nel Regno Unito di Gran Bretagna. In media a fronte del
48,4% di utilizzatori italiani si rileva una percentuale del 48,8% nell’insieme dei tre paesi considerati.
34 Dall’istituto DOXA in collaborazione con Mercury Srl.
35 www.piemonte-emozioni.it.
36 Desunta dal numero delle telefonate effettuate in rapporto al numero delle rispsote degli utilizzatori di Internet
112
Graf. 4 Propensione alla utilizzazione di Internet nei paesi indicati: percentuale degli utilizzatori rispetto al numero
degli intervistati: indagine all'estero ed indagine in Italia
52,4
49,5
48,8
48,3
MEDIA
ESTERO
Italia
45,4
Germania
3.
Regno Unito
Francia
Le caratteristiche del gruppo degli intervistati: paese di residenza,
età, professione
Dopo la prima domanda di selezione l’indagine ha avuto per oggetto gli utilizzatori di Internet in Germania,
Francia e nel Regno Unito, con una distribuzione percentuale pressochè simile.
Graf. 1. Distribuzione degli intervistati fra i vari paesi
Francia
30,7%
Germania
34,8%
Regno Unito
34,5%
Rispetto al sesso, il 58% del campione è rappresentato da femmine, ed il resto da maschi, senza particolari
scostamenti da queste cifre se si considerano i singoli paesi.
Rispetto alle classi di età la più numerosa è quella dei giovani venti-trentenni, con percentuale superiore a quella
riscontrata per l’indagine in Italia.
Graf. 2. Distribuzione degli intervistati per classi di età
60 anni e oltre
8,6%
40-59 anni
30,8%
fino a 39 anni
60,6%
Oltre un terzo degli intervistati risulta impiegato, mentre il 30% si dichiara studente (full time o part time).
113
Appare significativa anche la presenza di liberi professionisti, insegnanti, pensionati e manager.
Con riferimento al titolo di studio dichiarato, le categorie più significative sono i laureati (43%)37 e i diplomati
(40%)38.
Graf. 3. Professione degli intervistati
Imprenditore /
Manager
5,1%
Libero professionista
Non risponde Non occupato
2,6%
4,0%
Pensionato
6,2%
Insegnante
8,4%
5,8%
Operaio
3,4%
Studente
30,6%
Impiegato
33,8%
4.
La frequenza, i motivi ed il luogo di collegamento con Internet
Riguardo alla frequenza di collegamento ad Internet (Graf. 4), oltre la metà degli intervistati si collega almeno una
volta al giorno, mentre poco più di un terzo si collega abbastanza spesso (2 o 3 volte a settimana) e il 9,3% solo
ogni tanto (2 volte al mese). Il Regno Unito risulta essere il paese coi cittadini più inclini ad utilizzare la rete,
sebbene il divario con la Francia e Germania non risulti eccessivo.
Complessivamente si collegano a Internet, almeno due volte alla settimana, il 91% dei net clienti esteri
intervistati, mentre questa percentuale appare più ridotta (73%) nel caso dell’indagine effettuata con rifierimento ai
residenti in Italia (Cfr. cap. V, par. 3.1).
Rispetto alle classi di età le percentuali di collegamento ad Internet sono un po’ superiori a quelle rilevate per il
caso Italia per i venti-trentenni e quaranta-cinquatenni, sensibilmente meno per i sessantenni ed oltre (Cfr. cap V,
par. 2).
37 Questa percentuale è del 57,1% in Francia, del 26,2% in Germania e del 48% nel Regno Unito.
38 Questa percentuale è del 28,9% in Francia, del 56,1% in Germania e del 33,7% nel Regno Unito.
114
Graf. 4. Frequenza di collegamento ad Internet
Ogni tanto (2 volte al mese)
9,3%
Abbastanza spesso (2 / 3
volte per settimana)
35,3%
Spesso (almeno 1 volta al
giorno)
55,4%
Graf. 5. Percentuale di intervistati che utilizza Internet secondo le classi di età
60,2
47,2
18,5
fino a 39 anni
40-59 anni
60 anni e oltre
Il collegamento ad Internet avviene principalmente dalla propria abitazione o dall’ufficio, mentre appare assai più
ridotto il numero di intervistati che ha indicato l’università o la scuola come un luogo di abituale collegamento;
ancora più ridotta appare l’incidenza dei netpoint.
Il raffronto con il “mercato degli italiani” consente di individuare una intensità appena maggiore, sostanzialmente
analoga, da parte dei clienti dei paesi esteri (1,54 modalità ad intervistato contro 1,5), e di idnviduare una certa
somiglianza dei comportamenti; la modalità nettamente più comune in entrambi i casi è quella della navigazione in
Internet dalla propria abitazione, che per la componente straniera assume una rilevanza maggiore, così come il
collegamento da luogo di lavoro. Le altre componenti incidono meno rispetto a quanto si verifica in Italia (Cfr. cap.
VI, par. 3.1).
Oltre l’80% degli intervistati, infine, riporta come “motivi personali” la principale causa della connessione alla rete,
mentre minore è l’incidenza dei motivi di “lavoro e affari” e “vacanze, tempo libero, sport”.
Il raffronto con l’indagine effettuata in italia con riferimento alle prime tre motivazioni appare assai significativo
perché rivela come, in media, nei paesi indicati l’intensità dei collegamenti sia maggiore. A livello dei singoli paesi è
115
da notare come in Francia le vacanze e il tempo libero siano più spesso che altrove motivo di collegamento a
Internet; solo nel R.U. la percentuale di chi chiede informazioni sulla organizzazione delle vacanze è in linea con
quella del Bel Paese.
Graf. 6. Luoghi di collegamento dai quali gli intervistati si collegano prevalentemente ad Internet: distribuzione
percentuale interna ed esterna
84,7
56,0
54,9
36,3
4,5
6,9
1,7
propria abitazione scuola o università
luogo di lavoro
percentuale interna
2,6
postazioni
pubbliche Internet
2,6
4,0
da altri luog
percentuale esterna
E’ interessante rilevare, anche in questo caso, l’andamento delle percentuali interne.
Graf. 7. Principali motivazioni del collegamento per gli stranieri e gli italiani oggetto dell’indagine in Italia e
dell'indagine all'estero. Percentuali esterne.
83,7
stranieri
italiani
67,6
61,3
57,0
50,8
43,7
personali
lavoro/affari
vacanze/tempo libero
116
Graf. 8. Motivi di collegamento ad Internet dei netclienti dei paesi indicati
Inghilterra
85,7% 86,3%
Germania
Francia
Totale
83,7%
78,4%
72,4%
65,4%
58,9%
59,6% 61,3%
58,3%
57,0%
43,5%
Personali
5.
5.1
Lavoro/affari
Vacanze/tempo libero/sport
L’utilizzazione di Internet al momento di organizzare la propria
vacanza
Consultazione o acquisto?
Con riferimento al mercato della vacanza l’indagine rivela che, in media, oltre la metà degli utenti di Internet
intervistati consulta la rete per scegliere o per avere maggiori informazioni sui luoghi di destinazione con la volontà
di acquistare almeno una o più componenti del viaggio on line; minore, invece, è la percentuale di coloro che
verificano i luoghi sulla rete per poi rivolgersi ad un’agenzia di viaggi.
Graf. 9. Motivazione della consultazione di Internet: distribuzione delle percentuali interne ed esterne
53,2
43,6
43,4
35,5
12,4
10,2
3,0
ricerche sui luoghi
ed acquisto diretto
on line
ricerche sui luoghi per acquisto presso
ed acquisto presso
la destinazione
agenzie di viaggio
finale
percentuale esterna
2,5
non risposto
percentuale interna
117
Tuttavia, scomponendo i risultati, emerge la diversità del gruppo dei francesi, con una composizione abbastanza
diversa: il 36,6% delle richieste è relativo a valutare le località o il prodotto per poi acquistare on line, mentre il
61,5% è preliminare all'andare in un’agenzia di viaggi per acquistare un prodotto intermediato, ma dopo aver
ottenuto in rete le informazioni desiderate.
Nel caso dell’Italia le modalità di rilevazione sono state un po' diverse, per cui la percentuale di acquisto on line
risulta dalla sommatoria di due diverse componenti (informazioni e acquisto diretto on line, acquisto presso la
destinazione finale e acqusito di biglietti); la loro sommatoria, in termini di percentuale interna (Cfr. Cap. V. par.
3.2), dà una stima considerevolmente minore, pari al 29,9 del totale delle richieste a fronte del 43,6% rilevato per gli
stranieri.
5.2
I servizi più comunemente acquistati su Internet
L'abitudine ad acquistare servizi turistici on line sembra essere molto più spinta nei paesi esteri rispetto a quanto
si verifica in Italia.
In particolare sono più frequenti la propensione all'acquisito on line di biglietti; è più che doppia, ed è maggiore
anche la percentuale di coloro che acquistano biglietti per gli esercizi ricettivi.
Appare diversa anche la graduatoria delle preferenze.
Nel caso degli stranieri i servizi turistici più utilizzati su Internet risultano essere l’acquisto di biglietti aerei,
ferroviari e navali, la prenotazione di alberghi o altre ricettività, la prenotazione di biglietti per eventi o mostre e
l’acquisto di pacchetti all inclusive.
Il gap che si rileva fra mercato estero e mercato nazionale è uno dei più significatvi, perché indica anche una
linea di tendenza, in quanto anche l'Italia si adeguerà in pochi anni agli standard europei.
Graf. 10. Servizi abitualmente cercati su internet dagli italiani e dagli stranieri
67,5
36,7
27,2
36,7
27,5
14,6
18,7
13,1
5,4
Acquisto biglietti
vari
Prenotazioni
alberghi e altre
forme
Prenotazioni eventi
e mostre
stranieri
Pacchetti tutto
compreso
italiani
3,7
Autonoleggio
118
Graf. 11. Servizi abitualmente utilizzati attraverso Internet. Valori percentuali.
Inghilterra
Germania
Francia
Totale
74,2%
68,3%
67,5%
59,5%
48,6%
46,2%
38,0%
36,7%
36,7%
17,0% 13,7%
13,1%
8,3%
5.2
31,7%
29,3%
26,8%
18,7%
16,7%
27,6%
16,3%
9,0% 8,9%
2,0%
10,8%
I vantaggi di Internet
In relazione ai vantaggi che l’uso di Internet consente nell’organizzazione della propria vacanza, oltre due terzi
del campione di stranieri apprezza in particolar modo il risparmio di tempo e la rapidità di accesso alle informazioni,
mentre circa la metà segnala la possibilità di effettuare prenotazioni e acquisti on line e la possibilità di rendersi
conto delle potenzialità delle località che si prendono in considerazione per una eventuale visita, attraverso le
immagini riportate. Coerentemente con le risposte relative agli acquisti di servizi on line si nota come il campione
tedesco si differenzi da quello francese e da quello inglese, ponendo al primo posto proprio questo tipo di
vantaggio.
Graf. 12. Principali vantaggi che consente l’utilizzo di Internet al momento di organizzare la propria vacanza
Inghilterra
74,0%
Germania
Francia
Totale
78,4%
68,0%
61,2%
52,2%
51,7%
54,4%
48,5%
41,3%41,7%
30,3%
30,5%
27,3%
17,6%
14,6%
Rapidità nel raccogliere
informazioni e risparmio di
tempo
Possibilità di effettuare
prenotazioni e acquisti
online
19,4%
Possibilità di rendersi conto Possibilità di richiedere via
del posto attraverso le foto e-mail materiale cartaceo o
informazioni specifiche
pubblicate
119
6.
Il ruolo di Internet nei confronti di altri canali di informazione e le
difficoltà di “navigazione”
Oltre la metà degli intervistati ritiene che la rete abbia ridotto l’importanza di altri canali di informazione, in
particolar modo per la componente tedesca (72,4%) tale giudizio è più accentuato.
Le principali funzioni della filiera turistica colpite dall’avvento di Internet sembrano essere quella degli agenti di
viaggio e, in misura minore, quelle dei giornali,delle riviste viaggi e delle riviste generiche.
Fra le maggiori difficoltà incontrate nel consultare un sito Internet primeggia la ridondanza delle informazioni,
seguita dal mancato aggiornamento delle informazioni e dalla difficoltà nel capire quali sono i siti validi.
Si ricorda che nel caso dell'indagine effettuata in Italia sui residenti, le maggiori difficoltà erano, nell'ordine, la
individuazione dei siti più validi, la ridondanza delle informazioni, il mancato aggiornamento, e la difficoltà nel
trovare le informazioni giuste.
Graf. 13. Maggiori difficoltà incontrate nel consultare un sito Internet
45,2%
42,1%
39,3%
35,2%
2,6%
Ridondanza delle
informazioni (da non
sapere quale
scegliere)
7.
Informazioni non
aggiornate
recentemente
Difficoltà di poter capire Difficoltà nel trovare le
quali sono i siti validi informazioni cercate
Altro
L’affidabilità e la visibilità del sito
7.1 I parametri più utilizzati
Gli attributi che danno la percezione di affidabilità di un sito web segnalati dal campione di cittadini stranieri
vedono al primo posto la quantità di informazioni presenti, seguita dalla natura del soggetto gestore (Ferrovie dello
Stato, Regione, Comune, operatore privato, ecc.), dalla qualità grafica e dal tempo di risposta ad una e-mail. Una
importanza minore assumono la pubblicità, una corretta ortografia, la chiarezza delle informazioni, la rapidità di
reperimento delle informazioni; ininfluente sembra il periodo di esistenza del sito , ecc.
Disaggregando i risultati si nota come ancora una volta i tedeschi si discostino dalle preferenze degli altri due
paesi, dando maggior risalto alla qualità grafica del sito a discapito della mera quantità di informazioni presenti.
Il principale problema che si pone è, anche per gli stranieri, quello del percorso da seguire per arrivare alla
indivduazione del sito che si pensa più funzionale, all’interno delle molte opzioni presenti e raggiungibili.
Per l’utente, tuttavia, il tema dell'affidabilità è nettamente subordinato a quello della visibilità proprio perché non
120
ha la percezione del sistema dell’offerta, ben presente, invece ai gestori dei siti.
Paradossalmente, in una ottica di mercato, si può affermare che la visibilità ha una vanezza maggiore e più
immediata rispetto alla affidabilità.
7.2 I motori di ricerca e i siti più utilizzati al momento di scegliere di visitare
una località italiana
Come per il campione italiano analizzato nel precedente capitolo, anche in questo caso si evidenzia come
Google detenga il primato di diffusione con il 69% globale (l'87% in Germania), mentre Yahoo! viene utilizzato nel
17% dei casi. Altri motori di ricerca segnalati durante le interviste sono stati MSN, Altavista, Lycos, Voila.fr e
Wanadoo.
Quando si passa a considerare la scelta delle destinazioni turistiche italiane assume un ruolo rilevante, insieme a
Google, anche Expedia, una delle più note agenzie di viaggi virtuali. Sono indicati ai primi posti anche Lastminute
ed i siti delle compagnie aeree Ryanair ed Easy jet e. Da notare anche un riconoscimento del ruolo dell'Enit.
E' opportuno precisare che più della metà (59%) degli intervistati non ha indicato alcun sito 39 e che per gli altri la
dispersione è notevole; si indicano, infatti, più di 50 siti.
Graf. 14 Siti turistici utilizzati maggiormente per scegliere l'Italia fra coloro che hanno risposto affermativamente
8,0
Google
7,0
Expedia
3,7
lastminute.com
ryanair.com
3,2
easyjet.com
3,2
2,5
Yahoo - Yahoo/Travel
2,3
Enit
2,3
Opodo
thomascook.co.uk
1,0
britishairways.com
1,0
7.3 I motori di ricerca e i siti più utilizzati al momento di scegliere di visitare
una località piemontese
Dall’inchiesta emerge inoltre che nove intervistati su dieci non hanno mai consultato Internet per visitare una
località del Piemonte.
39 L’88% in Germania.
121
Graf. 14. Ha mai consultato Internet per visitare una località del Piemonte?
Non sa, non
risponde
0,1%
Sì
10,9%
No
89,0%
L’8,1% degli intervistati non ricorda alcun sito in particolare, mentre l’1,4% indica il sito della Regione Piemonte e
lo 0,7% segnala solo nomi di città. Altri siti ricordati sono quello dei campeggi, via Michelin, Yahoo!, Piemonte.org,
enit-france.com, turiste.com, vallesoana.it, ecc. La conoscenza di questi siti è avvenuta principalmente navigando
su Internet o attraverso la lettura di giornali o riviste.
Il sito web della Regione Piemonte risulta noto all’8% del campione (il 15% dei tedeschi), mentre per il portale
Piemonte Emozioni questa percentuale scende all’1,7% (2,9% per gli inglesi). Anche in questo caso il campione di
coloro che hanno visitato Piemonte Emozioni è così esiguo da non permettere osservazioni statisticamente
rilevanti,
La quasi totalità del campione considerato, infine, dichiara di non conoscere altri siti web che promuovono il
turismo in Piemonte.
7.4
L’affidabilità dei siti istituzionali e dei siti di operatori turistici privati
Si osserva come quasi due terzi (62%) degli intervistati non noti una diversa affidabilità fra siti istituzionali e siti di
operatori turistici privati, mentre un terzo (31%) percepisce come più affidabili i siti pubblici. Solo il 4,6%, invece,
trova più affidabili i siti degli operatori privati. In entrambi i casi, le motivazioni delle scelte rimangono non chiare,
poiché oltre l’85% di coloro che hanno espresso una preferenza non ha saputo o voluto darne spiegazione.
Graf. 15 Affidabilità dei siti istituzionali e di quelli delle imprese private: distribuzione perctuale delle risposte.
più ffidabili i siti
privati
4,7%
uguale
affidabilità
63,5%
più affidabili i
siti pubblici
31,8%
122
8.
I servizi richiesti alla Pubblica Amministrazione per favorire
l'accesso a Internet
Dalla tabella seguente si osserva che gli intervistati considerano più importanti le informazioni di base con link
chiari per gli approfondimenti, le informazioni sulla ricettività e il calendario degli eventi, manifestazioni e mostre.
Tra i servizi meno importanti figurano gli SMS informativi, l’informazione sui servizi pubblici di base (pronto
soccorso, polizia, ecc) e l’iscrizione a newsletter tematiche.
Tab. 2. Servizi che la PA dovrebbe predisporre su Internet in ambito di promozione turistica. Distribuzione
percentuale
Molto o
abbastanza
importante
Poco
importante
Non
importante
82,8
16,0
0,6
0,7
100
52,6
40,0
6,3
1,0
100
42,1
41,4
14,8
1,6
100
57,4
38,6
3,0
1,0
100
64,9
30,0
4,1
0,9
100
Proporre le informazioni di base con
link chiari per gli approfondimenti
Presentazioni multimediali sull'area di
riferimento (foto, video,..)
Possibilità di scaricare
documentazione (guide, depliant,
itinerari…)
Calendario eventi,
manifestazioni,mostre
Informazioni sui servizi pubblici di base
(pronto soccorso, VV.FF, polizia
Servizi meteo
Informazioni eogastronomiche e sui
prodotti tipici
Proposta di percorsi/itinerari tematici
Offerta di strumenti Cartografici a
supporto delle proprie scelte
Elenco degli uffici del turismo dislocati
sul territorio
SMS informativi
Moduli per richiesta informazioni e/o
cataloghi e brochure cartacee da
richiedere via e-mail
Altro
9.
Non sa,
non
risponde
Totale
25,0
37,3
36,7
1,1
100
25,2
41,8
31,9
1,1
100
82,9
15,3
1,1
0,7
100
44,3
46,6
8,1
1,0
100
46,1
44,6
8,4
0,9
100
45,3
41,5
12,1
1,1
100
14,0
48,3
36,3
1,4
100
44,3
43,7
11,1
0,9
100
9,0
37,1
51,6
2,3
100
34,5
42,4
21,9
1,2
100
1,3
0,0
0,0
98,7
100
Alcune valutazioni
Come sintesi conclusiva, dall’indagine emerge che:
Quasi la totalità del campione si collega almeno 2 o 3 volte a settimana.
Il collegamento avviene la maggior parte delle volte dalla propria abitazione, e, in subordine dal luogo di
lavoro, mentre altri luoghi di collegamento, come l’università, gli Internet cafè o la biblioteca vengono
scarsamente o per nulla utilizzati, come si rileva, in particolare, nel caso degli intervistati tedeschi;
Il collegamento ad Internet avviene principalmente per motivi personali e solo in secondo luogo per motivi di
lavoro o di affari, quasi alla pari con motivi legati a vacanze, tempo libero e sport. La componente vacanziera

123

ha, quindi, un grande rilievo;
Al momento di organizzare la propria vacanza sono prevalentemente gli inglesi e i tedeschi ad utilizzare
Internet verificare i luoghi e acquistare direttamente on line, mentre i francesi preferiscono verificare on line i
luoghi da visitare per poi rivolgersi ad una agenzia di viaggio;
Per quanto riguarda i servizi di cui i cittadini usufruiscono principalmente attraverso Internet si distinguono
l’acquisto di biglietti aerei/ferroviari/navali, la prenotazione in albergo e la prenotazione di biglietti per eventi o
mostre;
Poco più della metà degli intervistati crede che Internet abbia ridotto l’importanza di altri figure della filiera
turistica: in particolare gli agenti di viaggio, i giornali, le riviste viaggi;
Le maggiori difficoltà incontrate nel consultare un sito Internet sono la ridondanza delle informazioni, il
mancato aggiornamento, la difficoltà a capire quali siti sono validi, la difficoltà nel trovare le informazioni
cercate;
L’affidabilità di un sito viene attribuita il più delle volte alla quantità delle informazioni somministrate, al
soggetto gestore e alla qualità della grafica., ma non viene percepita come problema;
Google emerge come il motore di ricerca più utilizzato quando si deve scegliere di visitare una località italiana,
seguito da Yahoo!;
Quasi due terzi degli intervistati ritiene che siti istituzionali e siti di operatori turistici privati siano egualmente
affidabili, ma per il resto il 31% propende per i primi e solo il 6% per i secondi; ne risulta una maggiore
affidabilità del comparto pubblico che però sembra non giocare un ruolo decisivo per le scelte operative;
Gli intervistati, fra i servizi alla Pubblica Amministrazione per migliorare la fruizione di Internet, hanno
dichiarato come molto importanti ie informazioni di base con link chiari per gli approfondimenti, le informazioni
sulla ricettività e il calendario degli eventi, manifestazioni, mostre;
Appare irrilevante il ruolo del sito turistico regionale per chi ha scelto di vistare una località del Piemonte.
Nel raffrontare i risultati dell’indagine svolta sul campione italiano e quella svolta su quello estero è opportuno
evidenziare che sono più le ugauglòianze che le diversità.
Una dimostrazione è data dai motivi di collegamento ad Internet. I motivi personali vengono addotti come
motivazione di collegamento ad Internet dall’84% del campione di cittadini stranieri e dal 68% del campione di
cittadini italiani. Al secondo posto delle motivazioni si trova “lavoro e affari” con il 61% per gli stranieri e con il 51%
per gli italiani. A seguire troviamo la motivazione “vacanze, tempo libero e sport”, segnalata dal 57% del campione
straniero e dal 44% del campione italiano. Pare interessante notare come questa motivazione sia molto alta in
Francia (72%), tale da essere superiore a “lavoro e affari” e seconda solo a “motivi personali”.
In occasione di vacanze o viaggi, gli italiani che si connettono alla rete per organizzare lo spostamento ricercano
principalmente informazioni sui luoghi da visitare (87%), informazioni sui luoghi e modalità di acquisto on line dei
servizi legati al viaggio (22%) e l’acquisto dei soli biglietti di viaggio (21%); il 53% degli stranieri, invece, utilizza
Internet per verificare i luoghi e siti per poi acquistare on line, il 43% per verificare luoghi e siti per poi rivolgersi ad
un’agenzia di viaggio e il 12% per muoversi in proprio e contattare direttamente l’operatore della destinazione
finale.
In relazione all’acquisto di servizi turistici on line, gli italiani utilizzano un po' meno l’e-commerce. Tra i servizi
turistici utilizzati su Internet spicca l’acquisto di biglietti aerei, ferroviari e navali, segnalato dal 26% degli utilizzatori
italiani e dal 67% di quelli stranieri. A seguire la prenotazione di alberghi o altre ricettività (27% italiani, 37%
stranieri) e l’acquisto di biglietti per eventi/mostre (15% degli italiani, 37% degli stranieri).
Si nota un'ulteriore differenza riguardo alla ridotta importanza degli altri canali di informazioni in seguito
all’avvento di Internet. Mentre il 60% del campione straniero si dichiara d’accordo con questa affermazione, solo il
47% degli italiani è della stessa opinione. Agenti di viaggio, giornali e riviste di viaggi sono indicate come le
maggiormente colpite.
124
Riguardo alle difficoltà incontrate durante la navigazione sul web, italiani e stranieri sono in sintonia sulla difficoltà
nel capire quali siano i siti più validi e sulla difficoltà nello scegliere tra le troppe informazioni.
Per giudicare la qualità di un sito Internet gli utilizzatori stranieri e quelli italiani condividono i criteri principali da
seguire: le quantità delle informazioni disponibili vengono al primo posto, seguite dal soggetto gestore e dalla
qualità grafica del sito.
Il sito turistico maggiormente utilizzato dagli stranieri per visitare una località italiana è, insieme a Google (motore
di ricerca), Expedia, seguito da lastminute.com. Gli italiani danno la loro preferenza ai motori di ricerca (Google in
particolare), ai siti istituzionali delle Regioni e a Virgilio.
Solamente l’11% degli utilizzatori stranieri intervistati ha consultato Internet prima di visitare una località del
Piemonte, percentuale che raddoppia per quanto riguarda gli italiani (21%). Al contrario, solo l’1,3% degli italiani
conosce il sito Piemonte Emozioni, contro l’8,1% degli utilizzatori stranieri.
125
PARTE TERZA: INDAGINE SULLE IMPRESE PRIVATE E
SULLE ORGANIZZAZIONI PUBBLICHE
PIEMONTESI DEL COMPARTO TURISITICO
I due capitoli seguenti mirano, in primo luogo ad identificare i problemi delle imprese secondo un'ottica che
integra le attività turistiche con le altre presenti sul territorio, nell'ambito di una concezione di marketing territoriale.
Si considerano anche alcune organizzazioni istituzionali che operano, o dovrebbero operare, in stretta
collaborazione con le imprese per l'impostazione dell'attività promozionale e per la gestione dei servizi destinati al
cliente turista.
L'indagine qualitativa è stata realizzata con due metodologie diverse:
sonto state intervistate 81 imprese piemontesi che operano nel turismo e nell'indotto, alle quali è stato
proposto, un set di domande con intervista diretta e risposte libere;
sono stati organizzati due due focus group ai quali hanno partecipato operatori privati e pubblici del
comparto turistico.
Questo approccio diversificato, ed in particolare i focus group, che hanno avuto come base di partenza propriole
indagini effettuate, hanno consentito di approfondire alcuni temi e di applicare strategie di benchamrking, con
interessanti risvolti che mostrano come siano presenti alcune esperienze positive di grande rilievo.
Più in generale l'ottica con la quale sono è stato condotto il complesso delle indagini è stata quella di cercare di
capire in che modo il comparto informatico e quello turistico si integrano, si conciliano e si interscambiano valore
aggiunto, nella consapevolezza che lo strumento del sito è sempre una parte determinante delle strategie di
marketing per i singoli prodotti e, anche, per i territori che riescono a porsi sul mercato come prodotto turistico.
Vi è anche la consapevolezza che le forti dinamiche del comparto determinano continui mutamenti dello scenario
e che le tendenze individuate si accentuano sensibilmente nell'arco di pochi mesi fino a determinare uno scenario
del tutto nuovo rispetto al precedente.
126
127
VIII INDAGINE SULLE IMPRESE E SULLE
ORGANIZZAZIONI TURISTICHE PIEMONTESI
1.
Introduzione
La prima delle indagini supply side è di carattere qualitativo; ha coinvolto 81 imprese piemontesi che operano nel
turismo e nell'indotto, alle quali è stato proposto, un set di domande con intervista diretta e possibilità di risposte
libere.
La seconda analisi è costituita dalla valutazione delle opinioni raccolte con un brainstorming articolato in due
focus group che si sono tenuti a fine novembre ed inizio dicembre 2004 a Torino, presso la sede della Regione
Piemonte.
2.
L'indagine qualitativa sulle imprese piemontesi
2.1 L'articolazione dell'indagine
La ricerca ha coinvolto 29 aziende (36%) operanti nel settore del commercio e dei prodotti tipici (negozi e
artigianato), 22 aziende (27%) del settore H&R (ricettività e ristorazione) e 30 (37%) operanti in altri settori, tra cui
agenzie di viaggio e tour operator, associazioni, ATL, ecc….40
La volontà che sta alla base di questa composizione è quella di privilegiare le attività dell'indotto, con particolare
riferimento alle piccole e medie imprese.
Tab. 1. Comparti nei quali operano le imprese piemontesi oggetto dell'indagine
Settore
Distribuzione
percentuale
Ricettività e Ristorazione (H&R)
27,2
Negozi e artigianato
35,8
Agenzie viaggio, associazioni, consorzi, ATL, altro..
37,0
Totale
100,0

Agli 81 intervistati sono state proposte 20 domande, raggruppabili in cinque categorie:
le caratteristiche dell’impresa;
le informazioni e opinioni sull'utilizzo di Internet, gli investimenti fatti o previsti in materia, il modo di aggiornare
40 In particolare le imprese che operano nel settore della ricettività comprendono alberghi a 3, 4 o 5 stelle e strutture
agrituristiche; quelle che svolgono attività nel settore artigianale vendono prodotti enogastronomici. La voce altro comprende
anche i our operator e gli impianti di risalita.
128

il sito e i servizi gestiti con Internet;
la propensione all’utilizzo di nuove tecnologie e il ruolo ricoperto dalla Pubblica Amministrazione;
il ruolo di Internet per il coordinamento fra imprese e prodotti del proprio settore;
conoscenza e valutazione del sito Piemonte Emozioni (due domande).
2.2
La dimensione delle imprese e la posizione dell'intervistato
Fra le imprese considerate sono di piccola e media dimensione più della metà (57%) sono di piccola dimensione,
con un numero di dipendenti uguale o minore di cinque, ed i tre quarti di piccola e media dimensione con un
numero di addetti uguale o inferiore a dieci.
Nel campo del turismo, ed in particolare dell'indotto, un numero di dipendenti superiore a cinque è già
signficativo, in quanto la dimensione media delle imprese è molto contenuta (il 78% ha meno di cinque
dipendenti)41.
Sono presenti, comunque, anche undici imprese (14%) con un numero di addetti compreso fra gli 11 ed i 50, e
sei imprese con un numero compreso fra 51 e 100. Casi particolari, ma con un forte impatto economico, sono le tre
imprese con più di 100 dipendenti, una delle quali, con più di 500 dipendenti, è una nota casa editrice specializzata
anche nel campo delle vacanze e dei viaggi.
Graf. 1. Distribuzione percentuale delle imprese in base al numero di dipendenti
oltre 100
3,7%
51< >100
7,4%
1< > 5
56,8%
11< >50
13,6%
6< >10
18,5%
Graf. 2. Distribuzione percentuale degli intervistati per posizione dell’intervistato nell’impresa
Impiegato o
dipendente
33,3%
Proprietario
30,9%
Commercialista
ed altri
4,9%
Famigliare
coadiuvante
12,4%
Socio
7,4%
41 Fonte: Uniocamere
Responsabile
amministrazione
6,2%
Direttore
4,9%
129
In relazione alla figura aziendale intervistato circa un terzo dei questionari è stato proposto ai titolari delle
aziende; tra i rispondenti si trovano anche famigliari che collaborano all’interno dell’impresa, i responsabili
dell’amministrazione e i direttori.
2.3
La funzione di Internet e dei collegamenti telematici
2.3.1 L'assetto organizzativo
La diffusione di Internet fra le imprese è totale ed anche la disponibilità di un sito è quasi generalizzata; ne
dispongono otto imprese su dieci, e quasi due su dieci dispongono di più siti.
Graf. 3 Percentuale di imprese che possiede uno o più siti Internet
più di uno
16,0%
nessun sito
17,3%
un sito
66,7%
Il tipo di collegamento più utilizzato risulta essere xDSL, seguito da dial up e fibra ottica.
Fra le 68 imprese che hanno almeno un sito Internet, il 70,1% ha anche una rete Intranet.
Graf. 3. Tipo di collegamento a Internet
altro
21,6%
fibra ottica
1,9%
dial up
13,7%
xDSL
62,8%
Dalle interviste risulta che un terzo delle aziende provvede agli aggiornamenti del sito web tramite il ricorso a
persone o società esterne, con un rapporto di outsourcing o di consulenza. Poco più di un terzo effettua
aggiornamenti in economia con perconale interno, ed il 20% non ha effettuato aggiornamenti nell'ultimo anno o per
un periodo più lungo.
130
Graf. 4. Modalità di aggiornamento del sito Internet
mai aggiornato
nell'ultimo anno
20,0%
consulenza
estserna
16,6%
personale
esterno
36,6%
outsourcing
26,7%
Con riferimento alla spesa di gestione sostenuta o che si prevede ai fini del mantenimento e dello svilupp del sito
Internet (hard escluso) i relativi ammontari risultano notevolmente ridotti, circa un terzo delle aziende non individua
un budget specifico perché la spesa è all'interno di altre voci (pubblicità, ammnistrazione…) o perché non è in
grado di prevederlo; un altro terzo preveda di spendere una cifra al di sotto dei 1.500 euro, mentre un quinto supera
o supererà questa cifra, ed il 12% prevede di spendere più di 5.000 €.
Graf. 5. Spesa annua prevista per lo sviluppo e il mantenimento di Internet
30,9
22,1
19,1
14,7
13,2
meno di 500 €
2.3.2
500 < > 1500 €
1500< >5000 €
oltre 5000 €
non sa o non sa
prevedere
I servizi via Internet offerti gestiti dalle imprese
Internet è pensato essenzialmente in funzione dei rapporti con il pubblico e meno con riferimento all'attività
aziendale.
Nel primo caso, in particolare, prevale la destinazione alla promozione e informazione sui propri prodotti e
sull'azienda (70% circa per la promozione e 18 circa per l'informazione). Più della metà consente la prenotazione e
l'acquisto diretto via Internet .
A livello aziendale, Internet viene utilizzato in modo subordinato anche se tutte le aziende gestiscono la loro
131
contabilità su computer proprio o presso un commercialista. Le principali destinazioni sono l'amministrazione, ed in
particolare l'home banking; assai più ridotta è l'utilizzazione di Internet per elaborazioni e confronti statistici, per
previsioni e per la valutazione della concorrenza.
Sul punto specifico si ha la conferma che la principale funzione riconosciuta ad internet è quella promozionale.
Tab. 3. Servizi offerti dalle imprese via Internet: distrbuzione percentuale42.
Servizi aziendali:
Amministrazione e bancari
Statistiche
Previsioni
Valutazione della concorrenza
Totale
Servizi all'utenza:
Prenotazione
Promozione
Vendita prodotti/servizi
Informativo
Totale
Attività
prevalente
Altre attività
16,4
6
4,5
1,5
28,4
1,5
3
1,5
1,5
7,5
17,9
9
6
3
35,9
26,9
56,7
17,9
11,9
113,4
6
13,4
3
6
28,4
32,9
70,1
20,9
17,9
141,8
Totale
Graf. 5 Distrbuzione percentuale del totale dei servizi forniti dalle imprese: graduatoria
70,1
Promozione
32,9
Prenotazione
20,9
Vendita prodotti/servizi
Informativo
17,9
Amministrazione e bancari
17,9
9
Statistiche
6
Previsioni
Valutazione della concorrenza
2.3.3
3
I servizi richiesti dalle impresee le funzioni svolte da Internet
Le aziende considerate nel campione vedono in Internet uno strumento di comunicazione e di collaborazione
principalmente con enti pubblici (Comuni, ATL ecc..), con le associazioni di categoria ed altre associazioni di
42 Erano possibili due risposte
132
appartenenza (es.consorzi, itinerari del vino) e, in subordine, con le altre imprese della filiera turistica e dell'indotto
(es. agenzie viaggi).
Da notare che un quarto degl intervistati non utilizza Internet per alcuna di queste motivazioni; evidentemente
prevale una mera funzione promozionale:
Graf. 6. Percentuale di imprese che utilizza Internet come strumento di comunicazione con enti pubblici,
associazioni di apparteneza ed altre imprese43
47,8
34,3
25,4
25,4
non utilizzato a tale
scopo
con enti pubblici
con associazioni di
categoria e di
appartenenza
con altre imprese
Nei quadro delle relazioni ora ricordate i siti che le imprese ritengono più utili per l'esercizio della loro attività
vedono al primo posto il sito della Regione Piemonte con il 19,4% delle indicazioni, segue Google, come motore di
ricerca generico, con il 14,9%. Sono inoltre citati numerosi siti web tra cui Libero/Tiscali, Last minute, Low Cost e
Meteo. Si segnala infine che, anche in questo caso, a conferma del punto precedente, circa un quarto degli
intervistati ha dichiarato di non utilizzare alcun particolare sito per lo svolgimento della propria attività.
In linea generale si osserva inoltre come oltre l’80% del totale delle aziende intervistate, comprese alcune che
non dispongono di questo strumento, considera Internet determinante per fare conoscere, promuovere e sviluppare
la propria attività e come la quasi totalità riconosca, comunque, una qualche utilità.
Tale propensione dipende dal fatto che le aziende agiscono in funzione della lora attività che ha forti connessioni
con l'attività della regione, ma è comunque di rilievo perché implicitamente si riconosce anche la credibilità e
l'affidabilità dell'Ente istituzionale.
I soggetti che considerano il web utile per organizzare il proprio lavoro in modo più efficiente fanno riferimento ad
una comunicazione più veloce, alla possibilità di instaurare e sviluppare contatti più rapidamente e allo scambio di
informazioni.
È presente anche un gruppo abbastanza rilevante, pari ad un po' meno di un quarto degl intervistati, che mostra
una certa resistenza riluttanza per rincoscere l'utilità di Internet nella organizzazione del proprio lavoro.
Anche in questo caso, il confronto con la domanda precedente, per la quale si aveva il riconoscimento quasi totale
di una qualche utilità, conferma che lo strumento è percepito prevalentemente in chiave promozionale.
Graf. 7. Utilità di Internet per promuovere, sviluppare e fare conoscere la propria attività
43 Possibili più risposte
133
poco
16,4%
per niente
1,5%
moltissimo
23,9%
molto
20,9%
abbastanza
37,3%
L’efficacia del proprio sito web non viene monitorata dal 57% delle aziende intervistate, mentre un pò meno di un
quarto ricorre all’elaborazione delle statistiche delle pagine più richieste e circa il 15% ha un contratto di accesso al
sito.
Molte aziende, fra quelle che non utilizzano un monitoraggio mirato, hanno affermato di verificare l'efficacia del
sito in modo indiretto dall'andamento delle vendite e dei contatti che il sito procura.
Graf. 8. Utilità di Internet per organizzare in modo più efficiente la propria attività
no, per niente
22,4%
sì, un po’
17,9%
non hanno risposto
1,5%
sì, moltissimo
7,5%
sì, molto
25,4%
sì, abbastanza
25,4%
Graf. 9. Percentuale delle imprese che privilegiano gli strumenti indicati per valutare l’efficacia dei siti44.
44 Anche in questo caso sono possibili due risposte
134
51,5
29,4
14,7
10,3
contratto di accesso al statistiche pagine web e
sito
servizi utilizzati
2.4
posizionamento sui
motori di ricerca
nessun controllo diretto
La comunicazione per gli utenti
Riguardo ai servizi di comunicazione che l’impresa offre agli utenti, sul piano della organizzazione della propria
offerta solo 4 imprese su 68 (circa il 6%) dispongono della banda larga.
Per i servizi specifici il circa il 60% non offre agli utenti servizi particolari , e solo 7 imprese su 68 (10% circa)
offrono servizi per palmari o SMS o televisioni satellitari televisioni digitali o altro; tali servizi sono spesso associati
perché chi offre collegamenti con palmarii offre anche SMS ecc…. Un numero leggermente superiore di imprese
(11 su 60, pari a circa il 18%, comprese 4 di quelle che già offrono questi servizi) prevede di fornire almeni uno dei
servizi indicati in futuro.
In totale, quindi, le imprese coinvolte in questo processo risultano 14, pari al 21% di quelle telematizzate.
Tab. 4. Servizi di comunicazione agli utenti: attuali e previsti nel prossimo futuro o Potenziale? Distribuzione sul
totale complessivo
Servizi attuali
Utilizzo di palmari
SMS
Televisione digitale terrestre
Televisione satellitare
UMTS
Altro, specificare (Wi-Fi), Filmato
Totale
Servizi previsti
2,9
5,9
4,4
7,4
1,5
1,5
4,4
2,9
5,9
2,9
2,9
1,5
23,5
20,6
Inoltre è da considerare che la dimensione delle imprese considerate è medio piccola e che i servizi offerti
dipendono dal comparto di appartenenza; ad esempio alcune imprese alberghiere offrono la televisione satellitare.
Le valutazioni su questo punto relative ai servizi effettivamente offerti ed a quelli che si prevede di effettuare in
futuro debbono essere effettuate, perciò, con una certa cautela.
2.5
La propensione all’utilizzazione di nuove tecnologie, il problema della
qualità ed i servizi richiesti alla P.A.
Dallo studio emerge come oltre la metà degli intervistati (compresi coloro che al momento non utilizzano Internet)
sia interessata a sperimentare nuove tecnologie, ma anche come un quinto non sia interessato ad una simile
135
ipotesi; questa percentuale sale al 37% (più di un terzo) se si aggiungono coloro che non sanno dare una risposta.
Il 10% circa di altre risposte, infine, è quasi esclusivamente determinato da coloro che al momento non utilizzato
Internet.
Graf. 10. Interesse a sperimentare nuove tecnologie
non so
16,4%
altra risposta
10,4%
sì
52,2%
no
20,9%
Un altro aspetto che emerge dall'indagine è la poca conoscenza dei protocolli sulla qualità dei siti: solo un terzo
degli intervistati ricorda di averne sentito parlare.
Su questo punto si può rilevare che in campo telematico quello della qualità e dell'affidabilità dei siti è un tema
fondamentale, ma, anche, percepito sia dal lato dell'offerta che da quello della domanda finale.
E' un fenomeno che, in realtà, si pone anche per molti altri comparti produttivi ed in particolare per quello turistico
ove si configurano due linee, quali quella della certificazione ambientale e quella della certicazione aziendale. In
proposito sono in vigore anche molte leggi ed agevolazioni per realizzare percorsi di certificazione.
Ovviamente a proposito dei siti si parla quasie esclusivamente di certificazione aziendale, che spesso si identifica
con la certificazione del marchio.
Sono state effettuate molte campagne promozionali a favore delle certificazioni, in particolare dalle camere di
commercio; molte aziende sono state certificate, ma nella realtà, in molti casi, tale fatto non ha avuto alcun effetto
sulla domanda finale che fa riferimento ad altri parametri. Ad esempio la certificazione di qualità degli esercizi
alberghieri ha pochi effetti presso il pubblico dei fruitori, che fa riferimento ad altri parametri imposti dal mercato (es.
Guida Michelin) per le proprie scelte.
Il rischio è che la certificazione di qualità resti un fatto esoterico limitato agli enti istituzionali
Lo stesso problema si pone anche per la certificazione dei siti Internet ove appare nettamente dominante il nome
e l'immagine rispetto a qualsiasi certificazione formale; a tal proposito basti pensare all'immagine ed al ruolo di
alcuni grandi motori di ricerca.
Non c'è da mervagliairisi, perciò, se la percenutale di intervistati che è a conoscenza di questo problema è
limitata, e, per converso, che la diffusione della consapevolezza del ruolo della certificazione di qualità potrebbe
rappresentare uno dei compiti principali degli enti pubblici.
136
Graf. 11. Lei ricorda di avere sentito parlare di protocolli sulla qualità dei siti?
sì
31,3%
no
68,7%
In parallleo al giudizio sulla qualità è da valutare il ruolo della Pubblica Amministrazione che, specialmente a
livello comunale, è molto vicina alle esigenze dei cittadini, in quanto è necessariamente presente, con un sistema di
regole, di divieti e di privilegi (ad esempio per il cittadino residente rispetto ai visitatori che provengono dall'esterno)
nella vita quotidiana.
Forse è in virtù di questo rapporto consolidato che l'84% delle imprese intervistate è sicuro o comunque pensa
che la Pubblica Amministrazione potrebbe promuovere una maggiore diffusione di Internet e della qualità dei servizi
offerti da parte delle imprese, attraverso alcune azioni mirate, compresa la certificazione di qualità, da alcuni
espressamente indicata.
Graf. 12. percentuale di imprese che pensa che la Pubblica Amministrazione possa promuovere una maggiore e/o
migliore utilizzazione di Internet
no, è escluso
4,5%
Non lo sa
1,5%
Va bene così
1,5%
credo di no
9,0%
sì, sono sicuro
47,8%
credo di sì
35,8%
Spostando il focus sulle funzioni che la Pubblica Amministrazione potrebbe effettuare per promuovere una
maggiore utilizzazione di Internet da parte delle imprese, la netta maggioranza delle aziende (86%) indica nelle
agevolazioni specifiche per il proprio settore lo strumento più adeguato da impiegare. Molto ben viste sembrano
inoltre essere la realizzazione di news telematiche di informazione periodiche, la presenza in un portale regionale
con una vetrina/scheda dell’impresa e la segnalazione in circuiti omogenei.
In generale si può rilevare, tuttavia, come le imprese private preferiscano essere accompagnate e consigliate nel
loro processo di sviluppo e nel miglioramento dei servizi riconducibili ad Internet, senza essere "guidate"; si
propende per un intervento soft di sostegno che lascia un maggior grado di libertà.
137
Tab. 6. Interesse delle imprese per diversi servizi che potrebbe offrire la PA
molto
abbastanza
poco
Ricevere News di informazione periodiche
44,4
32,1
8,6
Agevolazioni specifiche per il settore
Segnalazioni in itinerari e circuiti turistici
Presentazione nel regionale con una vetrina/scheda
Utilizzare strumenti di vendita/controllo efficacia del sito
75,3
59,3
60,5
35,8
11,1
25,9
17,3
17,3
0
1,2
7,4
18,5
per
niente
non so
Totale
8,6
100,0
4,9
6,2
6,2
17,3
100,0
100,0
100,0
100,0
8,6
7,4
8,6
11,1
Graf. Servizi maggiormente richiesti dalle imprese alla Pubblica Amministrazione: percentuale di imprese che
richiedono i servizi indicati.
86,4
85,2
77,8
76,5
53,1
Agevolazioni
specifiche per il
settore
Segnalazioni in
itinerari e circuiti
turistici
Presentazione nel
regionale con una
vetrina/scheda
Ricevere News di Utilizzare strumenti
informazione
di vendita/controllo
periodiche
efficacia del sito
2.6 Il ruolo di Internet per "fare rete" ed il caso di Piemonte Emozioni
2.6.1 Internet per i collegamenti fra imprese
Alla domanda specifica sull’utilità di Internet in relazione al coordinamento tra imprese e prodotti del proprio
settore, la vasta maggioranza delle aziende si è pronunciata a favore, come è evidenziato dal Graf. 13.
La valutazione sottesa e le considerazioni qualitative raccolte portano ad evidenziare che Internet è uno
strumento che diventa una logica di sistema perché consente alle imprese di fare rete e di reagire in modo più
consapevole alla evoluzione del mercato, conferendo al gruppo di appartenenza una maggiore capacità di
reazione.
Sul come operativamente questa ipotesi si possa realizzare vi sono non poche diversità di opinione, ma è certo
che ogni impresa è consapevole della valenza dello strumento sul piano dello scambio di opinioni e di esperienze,
della integrazione e del coordinamento delle attività. In particolare vi è la consapevolezza che Internet è ormai il
mezzo di comunicazione tipico delle associazioni territoriali e sta soppiantando le comunicazioni telefoniche e
cartacee.
138
Graf. 13. Lei pensa che Internet può favorire il coordinamento fra imprese e prodotti di un settore?
no
11,1%
Non sa
2,5%
sì
86,4%
2.6.2 Il sito Piemonte Emozioni
Uno strumento di racordo e di integrazione fra l'attività delle imprese potrebbe essere il sito Piemonte Emozioni,
sito turistico della Regione Piemonte, ma la realtà appare del tutto diversa.
Mentre il sito istituzionale della Regione Piemonte (www.regione.piemonte.it) risulta conosciuto dalle varie
imprese, il sito turistico www.piemonte-emozioni.it non è conosciuto dai tre quarti degli intervistati ed è noto ad un
quinto del campione complessivo.
In realtà, componendo l'analisi, il sito è quasi del tutto sconosciuto agli operatori privati, mentre è indicato da
alcuni enti che fanno parte delle imprese intervistate.
Da notare, comunque, che dopo aver spiegato che è il sito turistico regionale, oltre i tre quarti degli intervistati,
considera comunque utile un eventuale inserimento della propria azienda sul sito Piemonte Emozioni allo scopo di
promuovere e far conoscere le proprie attività.
Appare evidente che si tratta di una dimostrazione di fiducia a scatola chiusa che, però, proprio per questo indica
le grandi potenzialità e le aspettative positive nei confronti delle inziaitive regionali.
Graf. 14. Lei conosce il sito Piemonte Emozioni?
poco
3,7%
no
76,5%
sì
19,8%
139
Graf. 15. Può essere utile promuovere, cioè far conoscere la propria attività anche attraverso il sito Piemonte
Emozioni?
forse e/o indifferente
2,5%
già ci siamo
1,2%
poco
2,5%
Non lo sa/Non lo sa,
però pensa di sì
4,9%
no
11,1%
sì
77,8%
140
IX REPORT SUI FOCUS GROUP
1.
Le finalità
L’obiettivo dei due incontri avvenuti a Torino il 25/11 e il 10/12, presso gli uffici della Regione Piemonte è stato
quello di dare operatività e rendere concreta l'analisi giunta ad uno stato di avanzamento finale, attraverso una
valutazione, a partire dalla situazione in atto, delle problematiche e delle opportunità riconducibili all'uso di Internet
per l’industria turistica piemontese.
L'aver scelto questa ulteriore metodologia di ricerca dipende dalla constatazione che, attraverso la conversazione
di gruppo tra un gruppo selezionato di operatori turistici pubblici (organizzazioni) e privati (imprese) locali, potessero
essere meglio definiti e inquadrati alcuni punti emersi dalle indagini effettuate.
Hanno partecipato in modo diretto a questa fase anche la Dott.ssa Marta Garabuggio della Regione Piemonte e
la Dott.ssa Monica Mestri del CSI.
2.
Il gruppo degli intervistati
Le persone coinvolte sono state selezionate tra le figure professionali responsabili dei siti web turistici di imprese
di rilievo e di alcune organizzazione turistiche che operano all'intenro della regione. In generale si tratta di figure
che, nell'ambito della funzione svolta, hanno assunto una ruolo di leadership, e perciò particolarmente attente ed in
grado di valutare anche le risultanze delle indagini campionarie svolte ed alle quali si è fatto cenno. L’obiettivo,
infatti, era quello di coinvolgere realtà private e pubbliche che rappresentassero in maniera esauriente l’offerta
turistica piemontese e soprattutto che fossero in grado di fornire argomentazioni utili riguardo la promozione
turistica e con particolare riferimento alla promozione turistica online.
Queste opzioni iniziali sono state condivise dai committenti, che, insieme ad altri esperti della Regione Piemonte,
hanno collaborato alla scelta degli opinion leaders specifici.
Così, fra gli enti, si è deciso di privilegiare le ATL ed alcuni consorzi.
Tra le imprese private, un ulteriore criterio di selezione degli invitati è stato il riferimento ai risultati della
precedente analisi sui siti web di promozione turistica (Cfr Prima parte di questo volume); sono stati individuati,
infatti, i responsabili dei siti che avevano conseguito valutazioni estremamente positive.
Tab. 1 I partecipanti ai due Focus del 25 Novembre 2004 e del 10 Dicembre 2005
Tour Operator
Atl
Osservatorio Turistico del Piemonte
Strutture ricettive
Altre realtà turistiche online
Totale
2
6
1
1
4
14
Gli argomenti trattati hanno seguito un percorso prestabilito, partendo da tematiche strutturate di carattere
generale, per poi giungere a conclusioni specifiche45.
45 La raccolta dei dati è stata effettuata tramite registrazione audio degli incontri e loro verbalizzazione.
141
La discussione si è focalizzata su alcuni punti:
il ruolo della comunicazione e della promozione per il turismo in Piemonte;
alcune considerazioni sull’organizzazione e sulla promozione delle Olimpiadi invernali 2006;
le nuove tecnologie ed i fattori competitivi;
le potenzialità dell’offerta di servizi online per gli operatori del turismo da parte della Pubblica
Amministrazione sull'online;
i servizi utili e potenziali da implementare in un sito di promozione turistica regionale
La novità di questo ulteriore approfondimento, rispetto a quanto è stato fatto nella prima parte, sta nel fatto che si
è ribaltato l'approccio: si è partiti dal turista e dal mondo del turismo per poi arrivare alle valutazioni sui siti.
In via preliminare si può osservare che gli operatori coinvolti, sia quelli pubblici che quelli privati, vedono lo
strumento Internet nella sua duplice funzione, come potente strumento di comunicazione e promozione e, in modo
subordinato, come efficace semplificatore dei rapporti burocratici con gli enti di riferimento.
3 Il ruolo della comunicazione/promozione per il turismo in Piemonte
Come valutazione preliminare di sintesi la promozione turistica piemontese è stata giudicata "troppo normale" e
statica; emerge l’evidente mancanza di una cultura orientata al turista, omogenea, coerente e soprattutto condivisa
dagli operatori pubblici e privati.
Vendere un prodotto turistico non è come vendere qualsiasi altro bene, perché si tratta di un fatto esperenziale
che nel momento della scelta è fondamentalmente caratterizzato da servizi immateriali; inoltre mentre negli altri
comparti sono i beni che vanno alla ricerca del cliente, nel caso specifico è il cliente che si muove alla ricerca del
bene e si reca, attraverso un viaggio, nella località di destinazione.
A tal proposito sono sembrate significative alcune osservazioni:
la prima è relativa al fatto che "non si può promuovere una località turistica nello stesso modo in cui lo si fa
con una lavatrice o un prodotto agricolo";
la seconda afferma che perché un territorio diventi un prodotto è necessario che l'ospitalità diventi sistema e
si integri con le altre attività presenti; promuovere una destinazione, in chiave di marketing territoriale,
significa promuovere tutte le opportunità presenti e non solo quelle turistiche. In virtù di questa integrazione
anche le attività vacanziere traggono un ulteriore valore aggiunto e si può e si deve parlare di comarketing e
non solo di marketing;
in prodotti turistici piemontesi non sembrano particolarmente forti e differenziali nel contesto nazionale e, a
maggior ragione internazionale, anche se sono presenti alcuni punti di eccellenza individuabili in alcune
destinazioni montane invernali e nei laghi;
il dibattito in occasione del focus ha evidenziato che gli operatori privati "sentono" una certa diffidenza nei
confronti degli operatori pubblici, motivata dal fatto che le azioni di promozione svolta generalmente non sono
coordinate con quelle da loro promosse. Peraltro le grandi imprese sembrano avere linee strategiche proprie
rispetto alle quali il dipanarsi delle politiche pubbliche è assunto come indifferente;
da parte degli operatori pubblici esiste almeno una analoga diffidenza verso gli operatori privati e la
convinzione che la partecipazione delle associazioni di categoria alle varie iniziative non implica il reale
coinvolgimento delle imprese più attive.
Ma problemi evidenti sono apparsi anche fra gli enti, tant'è che, talvolta, si è avuta la sensazione che la
competizione prevalente sia, in primo luogo, quella fra i diversi livelli istituzionali, più che fra i diversi "territori".
Da parte delle Atl, ad esempio, è diffusa una certa sfiducia nelle altre istituzioni regionali: chi promuove le
destinazioni montane afferma che la Regione non ha mai realizzato compiutamente l’importanza che il turismo
costituisce per queste aree, nonostante risultino essere tra le più suggestive dell’arco alpino orientale.
142
La stessa difficoltà viene evidenziata per il turismo lacuale: è difficile per gli enti locali far conoscere e
promuovere i laghi che non siano il già molto noto Lago Maggiore, perché non si raggiungono livelli di intervento
adeguati ed efficaci e perché troppi sono gli enti che si sovrappongono con iniziative non cooridnate fra loro
La necessità di utilizzare un approccio sistemico è condivisa da tutti, sempre che non si riduca a richieste
economiche aggiuntive; a tal proposito si ipotizza di "creare" le reti virtuali dei prodotti turistici piemontesi, in modo
analogo ai club di prodotto già sperimentati con qualche successo altrove, ma con una forte connessione
telematica.
Si ipotizza che questo progetto possa essere esteso anche alle altre attività produttive in modo che si possa
parlare di "Immagine Piemonte".
Particolarmente interessante è la valutazione che dal colloquio di gruppo emerge con riferimento allo stesso
profilo del fruitore finale:
i TO e le Adv rivelano come, molto spesso, il turista non abbia una percezione adeguata del territorio piemontese
e delle distanze presenti; sono stati espressamente raccontati i casi di chi vuole visitare le Langhe e le risaie di
Vercelli in un giorno, e di chi vuole pernottare a Torino e raggiungere a piedi i campi di gara per vedere le
Olimpiadi;
un cliente che voglia fare un tour del Piemonte non sa a quale specifico ente rivolgersi; ad esempio i turisti in
auto che vengono per proprio conto a Torino, non hanno a disposizione uffici Atl, visto che questi sono presenti
unicamente in prossimità dell’aeroporto e della stazione.
Dal dibattito è emerso che certi atteggiamenti e pregiudizi sono la conseguenza di una poco efficace politica
promozionale e comunicazionale, e, forse, anche qualcosa di più: probabilmente non esiste un prodotto turistico
Piemonte; ogni turismo presente segue una strada diversa e, in gran parte, autonoma.
4. Alcune considerazioni sull’organizzazione e la promozione delle
Olimpiadi 2006
A circa un anno dall’inizio delle Olimpiadi, anche per la presenza tra i partecipanti del responsabile del sito
ufficiale di Torino 2006, il dibattito non poteva trascurare questo "avvenimento" che coinvolge tutti o quasi gli
operatori turistici piemontesi. Le considerazioni espresse sono in linea con le critiche che sono state fatte sui
giornali alla gestione attuale dell’avvenimento. In particolare è stata criticata soprattutto la gestione monopolistica
da parte dell'organizzazione dell’incoming, in quanto gli operatori dell’intermediazione non hanno la benché minima
idea di quanti posti potranno commercializzare durante la manifestazione; inoltre è molto sentito il rischio che in
previsione di consistenti flussi di sportivi attratti dall’evento questi preferiscano mete come la Francia, la Lombardia
o la Liguria per pernottare, così come si è verificato in altri casi per grandi eventi sportivi, come ad esempio i
mondiali di calcio in Italia del 1990.
Ancora una volta risulta minima, non sufficiente, la conoscenza dei luoghi dove si svolgeranno gli eventi sportivi
sia da parte di chi opera nel territorio, sia da parte dei turisti.
Finora gli operatori hanno avuto solo qualche richiesta di informazioni, ma in modo molto approssimato e non
sembra, in generale, che intorno all'evento ci sia una grande tensione del pubblico internazionale.
5. Turismo, nuove tecnologie e fattori competitivi
A proposito di nuove tecnologie, le considerazioni espresse a proposito degli strumenti in uso da parte di chi si
occupa di promozione turistica online hanno confermato alcune delle ipotesi scaturite dalle precedenti indagini
effettuate.
La pianificazione degli investimenti per i siti web è ad un livello molto basso, e spesso, del tutto inesistente:
alcune Atl sono riuscite ad inserire nel budget spese previste per i siti solo nel 2003/2004.
Per i siti di privati, risulta ancora troppo basso e non quantificabile il ritorno economico sulle spese di
143
investimento, tali da consentirne un maggior impiego; questa situazione rischia di mandare in loop qualsiasi
iniziativa.
Si ha la sensazione, provata durante l'incontro, che l'efficienza di alcuni siti, sia pubblici che privati, dipenda in
primo luogo dalla volontà di alcuni operatori e che il ruolo del capitale umano sia spesso prevalente, in questa fase,
anche rispetto alla dimensione degli investimenti attivati.
Ciò detto la promozione e valorizzazione online delle destinazioni turistiche piemontesi risulta per tutti gli
operatori indispensabile, ma gli strumenti promozionali e interattivi che la rendono possibile non hanno tutti la
stessa efficacia.
Viene considerata determinante la programmazione di un intero sito in più lingue, ma al momento sono diffusi siti
web solo con alcune pagine in lingua straniera e per di più quando si tratta di dover rispondere a domande
specifiche in lingua, risulta sempre molto difficoltoso trovare qualcuno in grado di tradurre le informazioni disponibili.
In particolare è opportuno evidenziare che:
a proposito dell'E-communication, gli intervistati affermano che, nonostante il territorio sia ricco di operatori
bravi ed esperti, questi mostrano ancora una forte diffidenza nei confronti di Internet; alcuni perché
esplicitamente hanno dichiarato di ritenere che siano già sufficienti i turisti che ci sono, altri perché non hanno
valutato gli effetti che deriverebbero dall'essere possessori di un sito e dal poterlo collegare a siti dello stesso
contenuto, o con un contenuto complementare, relativi ad una dimensione territoriale più ampia. Così facendo
si creerebbe un sistema d’offerta aggregata; infine si rileva che i tassi di informatizzazione del territorio
(soprattutto per la zona orientale) sono ancora molto bassi e non consentono l’attuazione di alcun tipo di
strategia promozionale online. Inoltre viene condivisa la sensazione che non esiste alcun tipo di cooperazione
fra le realtà pubbliche del territorio: in non pochi casi, ad esempio, alcuni Comuni hanno implementato in
proprio siti di promozione turistica senza informare le Atl di competenza;
a proposito dell'E-booking, attualmente la maggior parte degli utenti che compilano i form di prenotazione
online proposti non concludono mai l’operazione effettuata. Il caso più frequente è quello dell’utente che al
momento di confermare la prenotazione online, preferisce alzare il telefono e concludere così l’operazione che
deve effettuare. Di fatto, dunque, al momento si riscontra ancora una forte diffidenza verso questo strumento,
ma si è convinti che questa fase passerà presto e che, comunque, il servizio incrementerà rapidamente;
a proposito dell'E-commerce, avere la possibilità di commercializzare online le destinazioni turistiche significa
possedere una strumentazione informatica in grado di verificare in tempo reale la disponibilità degli allotment, e,
per ogni camera venduta, di togliere, sempre in tempo reale, l’allotment disponibile. Al momento, per le piccole
e medie imprese la realizzazione di tale ipotesi risulta difficile, complessa ed economicamente non conveniente;
inoltre è molto sentita la difficoltà di dover soddisfare le richieste di operatori che concorrono alla realizzazione
di un’offerta integrata, ma che in realtà hanno esigenze completamente diverse talvolta contrastanti. Si è
convinti che in molti casi, anche se ci fosse la possibilità di acquistare online, il pagamento immediato non
avverrebbe molto spesso e la carta di credito potrebbe essere, al massimo, utile come garanzia di pagamento.
In realtà in altre realtà territoriali operano aggregazione di imprese che hanno affidato la gestione dell'Ecommerce a società specializzate:
6 Potenzialità dell’offerta di servizi online per gli operatori del turismo
da parte della Pubblica Amministrazione.
L'ultimo punto all'ordine del giorno della discussione intende verificare:
quale sia la percezione da parte degli operatori circa il contributo attuale del sito di promozione turistica
regionale, Piemonte Emozioni;
quali potrebbero essere i servizi potenzialmente utili per enti di promozione e per le imprese private, per una
più efficace promozione turistica regionale:
144

a proposito di Piemonte Emozioni Il sito risulta non avere un posizionamento ben definito, con troppe
tipologie di turismo, mentre risultano poco chiari i target di riferimento; in generale le opinioni sono state
tutte abbastanza negative. In particolare, gli operatori affermano che si creano spesso difficoltà quando
viene richiesta la disponibilità dei calendari degli eventi che non sono mai aggiornati e poche volte
disponibili.
A tal proposito le Atl hanno ormai rinunciato all’elaborazione di un calendario mensile o stagionale degli
eventi, riducendosi alla stesura di un calendario annuale e solo per gli avvenimenti più importanti, il tutto a
discapito di chi si occupa della programmazione.
Un contributo positivo offerto da questo sito è costituito dagli itinerari proposti (13) molto curati e
dettagliati. Infine, è stato affermato che lo stesso sito della Regione risulta essere troppo complesso per
offrire informazioni turistiche: un sito che si occupa di turismo dovrebbe essere immediato, di facile
consultazione mentre regione.piemonte.it presenta una struttura rigida e, come è anche giusto che sia,
con forte orientamento istituzionale;
altre considerazioni espresse riguardano la possibilità di creare una rete informatica in grado di collegare
e connettere il territorio e le sue realtà pubbliche e private: secondo i partecipanti, un sito istituzionale
deve essere uno strumento del territorio, e al momento, manca proprio una struttura ben definita e
riconosciuta su cui puntare; ci vorrebbe un sito in grado di soddisfare tutte le esigenze dell’utentepotenziale turista, fino ad arrivare alle più recenti nicchie di mercato (ad esempio la richiesta di itinerari
turistici per cicloamatori, percorsi rafting ecc…); si dovrebbe attivare uno strumento che consenta agli
operatori di poter aggiornare e apportare il loro contributo, ad esempio con una serie di filtri, come
avviene per la programmazione del sito di Montagnedoc: 12 diversi uffici in rete inseriscono e aggiornano
i contenuti.
Deve inoltre essere compito del sito fornire una chiara visione della Regione, del suo territorio, dei suoi
turismi e dei suoi prodotti, fungendo da porta di ingresso, da cappello a tutte le altre realtà territoriali
online;
Infine, riguardo la possibilità di adottare un format comune per l’interfaccia dei siti delle Atl, i responsabili
delle suddette sono in linea di massima d’accordo, riconoscendo la necessità di creare un “immagine
online” forte e omogenea del territorio piemontese, tuttavia con delle perplessità in riferimento al rapporto
costi (enormi)-benefici.
7. Alcune valutazioni

Come sintesi conclusiva, dalle due indagini sulle imprese emerge che:
fra le piccole e medie imprese che operano nel settore della ricettività, nel settore artigianale e nel commercio,
l’uso di Internet è diffuso, ma non generalizzato (l’83% degli intervistati dispone uno o più siti Internet);
si riconosce la grande valenza della disponibilità di un sito per l'attività promozionale, ma con qualche difficoltà
per rendere operativo tale presupposto;
comunque, Internet viene utilizzato prevalentemente come mezzo di promozione; si fa molto uso di e-mail,
newsletter, ecc. che rappresentano le forme più semplici;
oltre alle agenzie di viaggio, solo 1,5 delle altre aziende su dieci gestisce un’attività di prenotazione;
non è ancora bene percepita la valenza dello strumento per le attività burocratico-amministrative;
gli investimenti per il mantenimento e lo sviluppo e mantenimento del sito sono molto ridotti e spesso non
raggiungono un livello di efficienza;
l’aggiornamento del sito, al di là delle diverse modalità con le quali può essere realizzato, appare uno dei
problemi chiave, in parallelo con la necessità di attivare link efficienti.
gli intervistati danno poca importanza all’aggiunta di servizi innovativi, poiché spesso questi servizi o non
145

vengono offerti o non sono in programma per il futuro. Coloro che offrono alcuni di questi servizi, sottolineano la
televisione satellitare, gli SMS. Solo poche imprese considerano servizi attivabili nel breve periodo, oltre a quelli
ora indicati, l’utilizzo di palmari, la televisione digitale terrestre e la connessione UMTS.
gli operatori mostrano una certa fiducia nel ruolo della Amministrazione Pubblica, in particolare Regione e
comuni; l'84% degli intervistati ritiene che possano favorire una diffusione ed un miglioramento della qualità del
servizio da parte delle imprese attraverso azioni specifiche, e anche attraverso agevolazioni specifiche;
un pò paradossalmente, secondo quanto è stato detto nei focus group, appaiono assai più critici nei confronti
della Regione (e anche dei comuni) le ATL, che sono enti turistici di derivazione pubblica, ed i consorzi, che
dispongono di un proprio sito in parte concorrenziale ma che potrebbe integrarsi e linkarsi, almeno
bilateralmente, con quello regionale;
le imprese e le organizzazioni turistiche territoriali, tuttavia, si trovano d'accordo nel chieder alla PA alcuni
servizi quali le agevolazioni finanziarie o fiscali per gli investimenti in campo telematico, la realizzazione di un
portale regionale integrato con i propri siti nel caso delle ATL e dei Consorzi e con una vetrina/scheda dei
prodotti che consenta anche l'acquisto nel caso delle imprese; si chiede anche che sia integrata la gestione dei
vari itinerari e circuiti presenti sul territorio, che sia diffusa e resa operativa una logica di rete e che anche a
proposito della gestione degli eventi sia realizzato un efficiente coordinamento;
le organizzazioni turistiche e le imprese che hanno partecipato ai focus group, inoltre, richiedono alcuni servizi
mirati a valorizzare l'immagine dei turismi locali e, per il tramite di questi, del Piemonte. E' un fatto importante
perché la regione non è vista come un contenitore da valorizzare per collocarvi dentro le varie offerte, ma come
un concetto che nasce botton up, risultante dalla ricomposizione e classificazione delle varie offerte che ne
definiscono l'immagine. Per questo motivo e con questa logica si pongono il problema della definizione di un
marchio regionale e quello della identificazione di un format di presentazione iniziale unico dei vari siti delle
ATL, con piena libertà alla creatività locale per quanto attiene i contenuti ed anche la grafica delle proposte
concrete.
Nel complesso se ne trae un quadro che mostra un certo gap delle aziende rispetto alle potenzialità esistenti sul
mercato, con solo alcuni casi che mostrano un livello di efficienza adeguato.
Sostanzialmente analoga è la valutazione relativa alle organizzazioni turistiche locali, con però una precisazione
in senso positivo perchè, in qualche caso, la passione di alcuni esperti è riuscita a realizzare un sito di grande
qualità; è una conferma della rilevanza degli aspetti immateriali e del capitale umano.
Vi è, comunque, anche la percezione della validità dello strumento Internet e della multimedialità e quindi la
volontà di recuperare il gap esistente. Il nodo di questa fase sta proprio nel fare sì che tale volontà si trasli in campo
operativo e riesca a diventare una vera e propria logica di comportamento ed una strategia.
In alcune imprese permane una certa diffidenza nei rapporti con le istituzioni, viste più nella loro funzione di
controllo che di sostegno. Alla PA si riconosce il ruolo amministrativo tecnico e quello di fornitore di informazioni
specifiche (per imprese, associazioni e categorie), meno, o in modo subordinato, quello propulsivo e/o
promozionale.
La maggioranza delle imprese, tuttavia, vuole collaborare e chiede servizi specifici; questa esigenza è espressa
con molta intensità anche dalle organizzazioni turistiche locali rispetto all'attività ed ai siti della Regione, dei comuni
e delle province.
146
147
CONSIDERAZIONI FINALI
1.
La logica di Internet ed il "mercato"
Le dinamiche reali del mercato delle vacanze indicano che negli USA la percentuale di persone che prenota il
proprio soggiorno via Internet ha già raggiunto il 16%, mentre nell'Ue la percentuale corrispondente è assai più
ridotta; nel caso specifico dell'Italia risulta ancora un po’ inferiore al 5%. Il segmento dell'Internetvacanze è
comunque in forte espansione ed in pochi anni sarà raggiunto un livello analogo a quello ora rilevato per il mercato
americano, per poi proseguire oltre46. E' una tendenza inarrestabile che occorre capire in anticipo.
Le analisi effettuate, sia dal lato della domanda che da quello dell'offerta, mettono in evidenza che la creazione,
la gestione e la implementazione del proprio sito telematico rappresentano un momento essenziale per le imprese
e le organizzazioni turistiche territoriali, tant'è che questa funzione sta assumendo una propria autonomia ed
appare come di staff al management negli organigrammi aziendali.
Internet non è solo una strumento, ma incide in modo determinante anche sull'organizzazione logistica aziendale
perché semplifica certi processi, ne innova altri e consente di valutare in tempo reale il proprio posizionamneto
competitivo, fornendo la possibilità di reagire in modo immediato alle tendenze in atto e, anche, di anticiparle.
L'innovazione del web può dirsi epocale, ed ha rivoluzionato alcune regole fondamentali del mercato,
globalizzandolo, consentendo confronti fra prodotti prima inimmaginabili e fornendo anche alle offerte di nicchia
delle località più sperdute la possibilità teorica di essere parte della rete.
Nel campo della promozione ed in quello della commercializzazione, ove comunque sono già evidenti alcune
prime manifestazioni che sono l'effetto della diffusione di Internet, le potenzialità che ne derivano sono enormi, e lo
sono ancora di più per il turismo, comparto da sempre molto internazionalizzato ed all'avanguardia nella
utilizzazione dei diversi strumenti di comunicazione.
Il momento che stiamo vivendo è caratterizzato da un fase in cui la promozione e la commercializzazione via
Internet sono concepite, sia nel comparto pubblico che in quello privato, come una opzione aggiuntiva rispetto al
tradizionale sistema di comunicazione fondato sul coinvolgimento dei media, dai giornali, dai vari sistemi televisivi,
ma in una prospettiva molto più vicina di quanto possa sembrare è probabile che accada il contrario, e cioè che la
promozione via internet diventi il fulcro intorno al quale ruotano tutte le altre; per alcuni prodotti destinati al mercato
dei giovani è già così.
E' un processo già in atto spinto dalle regole che governano l'evoluzione del mercato; Internet, peraltro, finirà per
incorporare anche alcuni media che oggi sembrano complementari.
Per questo motivo la gestione di un sito di promozione turistica è un fenomeno complesso che, se ben
organizzato e gestito, può avere grandi effetti propulsivi.
Le ricerche effettuate hanno evidenziato subito una prima difficoltà rappresentata dal fatto che spesso l'approccio
alla costruzione di un sito è determinato da una ottica troppo tecnologicamente orientata, più dipendente dalla
natura dello strumento che dal mercato al quale è destinato; in tal caso la logica di Internet non riesce a tradursi in
una strategia operativa.
46Cfr. Lucio Stanca, Ministro per l'innovazione e le tecnologie, relazione di presentazione del portale Italia.it, paper, 2004 Roma
148
Prospetto 1 La logica del Networking
A tal proposito sembra opportuno rilevare che in Italia i diversi turismi presenti possono essere definiti a livello
territoriale ed a livello di reti di prodotto:
nel primo caso si identifica l'integrazione fra nuclei di imprese concentrate in uno specifico ambito
territoriale ristretto (integrazione “territoriale” di tipo verticale) con forti interrelazioni organizzative,
produttive e commerciali.
nel secondo si identificano reti di imprese e soggetti che operano in specifici prodotti/segmenti di
mercato “simili” (integrazione orizzontale “di prodotto” o “club”) che dunque si formano sulla base di
una omogeneità relativa alla natura del prodotto turistico.
Nel caso dell’Integrazione territoriale, o “di distretto" o dei Sistemi Turistici Locali (STL), l’approccio si fonda sulla
massimizzazione dell’interazione tra entità spazialmente contigue multi-prodotto o con prodotto omogeneo.
Nel secondo caso, integrazione tipologica o “di prodotto”, l’integrazione prescinde dalla contiguità territoriale47
per concentrarsi sulle interazioni tra imprese dello stesso tipo o con funzioni analoghe. Operando nello stesso
segmento di mercato, le aggregazioni hanno interesse comune a partecipare a reti che possano amplificare
l’efficacia di specifiche azioni, in prevalenza costituite dallo sviluppo di strategie di promozione e
commercializzazione congiunta in risposta alle esigenze di specifici pubblici obiettivi (campagne pubblicitarie,
creazione di cataloghi, presenza a fiere, contatto con i T.O., etc.).
possono essere reti territorialmente circoscritte o diffuse su tutto il territorio regionale, eventualmente interessare anche ambiti territoriali extraregionali.
47
149
Prospetto 2. I prodotti-territorio
L’integrazione di prodotto risponde meglio a logiche di specializzazione e di circuiti “tematici”, sollecita l’offerta a
diversificarsi e differenziarsi (es: reti di ricettività “verde”, di hotel “per bikers”, “congressuali”, ecc.), agevola l’attività
di promozione attaccando i segmenti obiettivo con mezzi e strumenti specifici.
Ai “club di prodotto” partecipano soggetti pubblici (enti locali, GAL, Patti Territoriali, associazioni di categoria e
rappresentanza, altri enti territoriali) e privati (imprese singole e consorzi) interessati allo sviluppo degli specifici
prodotti.
Partecipano inoltre le agenzie di incoming (e i T.O. italiani ed esteri) che sono interessati a svolgere, nell’ambito
del prodotto, le specifiche funzioni di commercializzazione.
Le considerazioni finora svolte fanno emergere anche un'altra valutazione fondamentale: spesso, anzi quasi
sempre, i macroprodotti territoriali hanno una dimensione sovraregionale e, conseguentemente è anche a questo
livello che debbono essere impostate azioni di sviluppo e di promozione.
Le linee che ora sono state definite sono il risultato della integrazione fra le varie ricerche finalizzate a cercare di
capire il ruolo che un portale regionale può svolgere per la promozione dei turismi presenti sul territorio e derivano
dall'aver seguito due linee parallele di approccio, una orientata al web ed una mirata alle attività turistiche ed al
ruolo delle varie figure che operano in tale comparto, dentro e anche fuori dal mercato.
150
Prospetto 3 Le concezioni di network: orizzontali e verticali
Prospetto 4 I legami fra operatori: soft e hard
t ip o
o g g e tt o
SO FT
HARD
d i p ro d o tto
e n o g a s tr o n o m ia
itin e r a r i v a r i
d i c o m p a rto
a lb e r g h i
a z ie n d a li
a s s o c i a z io n i
is t it u z io n a li
e n t i d e r iv a ti
c u lt u r a li
m usei
t e r r it o r ia li
s o g g io r n o
fr a n c h is in g , c o n tra tt i
di m anagem ent
p r o m o z io n a li; d i
d i n a tu r a s in d a c a le
c o m m e r c ia liz z a z io n e
a g e n z ie p e r il tu r is m o ; p ia n i p r o m o z io n a li,
a c c o r d i d i p ro g r a m m a , p a tti te r rito ria li, P IT
… ..
c a rd d e i m u s e i
m u s e i s ta ta li; m u s e i
r e lig io s i e c c …
c a rd d e lla c ittà ;
a c c o r d i m ir a ti d i
itin e r a r i in t e g r a t i
p r o m o z io n e ;
c o m a rk e tin g
c o n s o rzi d i
p r o d u z io n e e
d e n o m in a z io n i d i
o r ig in e
c a te n e in p r o p r ie tà
151
Prospetto 5 L'utilizzazione del network da parte dell'Ue
Prospetto 6 Alcuni casi oggetto del dibattito
152
Prospetto 7 Le forme di aggregazine dei prodotti turistici
Forme di aggregazione
VERTICALI
O
O
O
O
O
O
O
di filiera
di prodotti
di reti
di promozioni
di strutture
di organizzazioni
di enti
STL
sistemi turistici
locali
aziende speciali
consorzi
accordi di
programma
patti
territoriali
piani
operativi
ecc….
ORIZZONTALI
O
di rete
O
fra territori
fra organizzazioni
fra enti
O
O
O
O
fra prodotti
fra sistemi
pluriregionali
2.
Gli effetti di internet sui grandi sistemi di prenotazione delle
vacanze e dei viaggi
Negli ultimi anni si è verificata una crescita esponenziale dell’utilizzo di Internet da parte del mercato turisticoin
tutte le sue componenti ed in particolare per la prenotazione di biglietti aerei, hotels, viaggi e per la realizzazione di
packages altamente personalizzati
Questo trend positivo, in continua ed istantanea evoluzione, ha portato gli operatori del settore a notevoli
modifiche in termini di pianificazione strategica e di marketing: si tratta di un processo che ha riguardato non solo gli
operatori privati (Tour Operators, agenzie di viaggio, compagnie aeree,società di autonoleggio, di trasporto via
mare e strutture ricettive) ma anche,ed in primo luogo, gli enti istituzionali.Questi ultimi, ai vari livelli di competenza,
hanno realizzato portali turistici o portali generalisti nei quali il turismo ha comunque grande rilevanza.
L’obiettivo degli operatori privati è quello d’abbattere i costi d’intermediazione e d’ aumentare il numero di
netutenti, creando un rapporto one to one e fidelizzando il cliente finale.L’ obiettivo delle istituzioni pubbliche e degli
enti collegati è, sostanzialmente, fare promozione e marketing territoriale.
A tal proposito, in riferimento al mercato, si nota che la prima rivoluzione tecnologica nel turismo organizzato
risale agli anni Settanta-Ottanta con il sistema CRS( Computer Reservation System) e agli anni OttantaNovantacon il GDS (Computer Distribution System).Tali insiemi di reti chiuse proprietarie, assai sofisticate sul piano
tecnologico hanno ancora oggi una grande rilevanza e consentono alle agenzie di viaggio l’acquisto di singoli
servizi o di loro combinazioni
Con internet la filiera del turismo organizzato risulta oggi profondamente mutata
Tour Operators, Gds e vettori possono interfacciarsi con il cliente finale ed ampliare ed innovare la gamma dei
servizi basandosi sulle esigenze dei vari targets.
Per quanto riguarda i siti web gestiti dagli enti statali / consorzi, l’introduzione di una lista delle strutture ricettive
disponibili nella zona con link che rimandano ai siti internet dei singoli esercizi, ha incrementato il numero di
presenze e di volume d’affari di numerosi alberghi e delle altre strutture ricettive in particolare sembra che gli
agriturismi abbiano saputo sfruttare al meglio i vantaggi della rete.
153
Prospetto 8 Il mercato turistico internediato ed il ruolo dei sistemi CRS e GDS
Prospetto 9 Il mercato turistico intermediato ed il ruolo Internet
154
Le agenzie di viaggio ed i T.O. investono molto in Internet, in particolare per facilitare e sviluppare le loro
relazioni.
La fase attuale del mercato si sta caratterizzando per un andamento polarizzato e per un certa dicotomia: da un
lato i T.O., pur proponendo offerte e sconti on line, in grande prevalenza si affidano ancora alle strutture tradizionali
d’intermediazione per l’ultimazione della fase di vendita del viaggio; dall'altro nascono e si sviluppano T.O virtuali
autonomi o come sezione dei T.O. "tradizionali".
Il posizionamento sul mercato dei T.O. e delle agenzie di viaggio è concorrenziato anche dal settore dei trasporti
che, con internet, può contare su un rapporto col cliente finale a valle del processo d’acquisto.
Di fatto mentre prima viaggio e soggiorno apparivano come interdipendenti e confluivano nel pacchetto di offerta,
ora i due momenti stanno acquisendo una maggior indipendenza ed autonomia; spesso sono le modalità e le
facilitazioni dei trasporti a determinare la destinazione.
Pur con le note turbolenze del mercato, le compagnie low cost stanno mettendo in seria difficoltà le compagnie di
bandiera europ. Loro strumento privilegiato di promozione è proprio il sito web, sul quale propongono tariffe di volo
basse per un servizio sostanzialmente di uguale qualità.
La tendenza alle tariffe low cost si sta estendendo anche nel campo del trasporto marittimo e ferroviario.
Per quanto riguarda le strutture ricettive italiane la diffusione e la utilizzazione efficace di Internet torva qualche
difficoltà a causa della forte frammentazione del mercato.
Tutti i grandi gruppi alberghieri sono comunque presenti su internet e la diffusione del fenomeno sta rapidamente
conquistando anche gli alberghi di rango meno elevato, compresi gli esercizi a 1 ed a 2 stelle.
In questo contesto i siti istituzionali e paraistituzionali si collocano sul "mercato" in modo spesso complementare
a quello degli operatori privati in quanto svolgono attività di informazione, di promozione, di assistenza al cliente e
non commercializzazione.
In alcuni casi, come si è visto (es. Trentino),tuttavia è in atto una collaborazione che coniuga l’attività
promozionale pubblica con quella privata in particolare con riferimento alle piccole e medie imprese.
In ogni caso, comunque, é necessario che vi sia integrazione ed armonia tra promozione pubblica e promozione
e commercializzazione dei privati.
3.
I giudizi sui siti delle varie categorie di enti e imprese: valutazione
di sintesi
Dopo avere definito un quadro di riferimento che delinea le problematiche connesse all'avvento di Internet, si può
"entrare" subito nel merito del lavoro svolto, considerando che la prima parte presenta lo spettro complessivo delle
valutazioni relative ai siti web piemontesi pubblici e privati, per categoria di appartenenza.
La migliore valutazione media complessiva è quella relativa alle ATL.
Se ne deduce che questi siti, in funzione del forte radicamento sul territorio, svolgono il proprio ruolo istituzionale
efficacemente; il layout è ben definito e anche la loro struttura ha ottenuto giudizi elevati soprattutto in relazione ai
criteri di usabilità. Una nota negativa riguarda l’interrelazione con le altre realtà pubbliche e private regionali: sono
poche le ATL che propongono link/collegamenti dei siti delle altre Aziende Turistiche Locali; più in generale è
frequente l’assenza di link che riconducono ad altre aree geografiche regionali. Questa “carenza" è comune anche
ad altre categorie di siti di carattere pubblico-istituzionale, e certamente non contribuisce alla definizione di una
identità regionale.
Un'altra carenza rilevata per le ATL, a livello di sistema, è la mancanza di un format unico che consenta di
identificare la categoria e valorizzarne le funzioni; la scelta di un format unico è stata fatta, ed è in fase di
attuazione, nel caso delle Unioni di prodotto dell'Emilia Romagna.
Peraltro, quest'ultima regione ha previsto, all'interno del Piano promozionale annuale 2005 della APT ServiziEmilia Romagna, investimenti sul sistema internet, in particolare con l'iniziativa Piazza Mercato. Questa scelta è
giustificata dalla esplicita considerazione che sta crescendo nel mondo una nuova modalità di prenotazione della
155
vacanza attraverso l’uso della rete Internet, e che questa crescita è anche trainata dalle compagnie low cost che
stanno diffondendo la prenotazione del volo sulla rete. L'APT Servizi, unica APT regionale alla quale fanno capo i
diversi club di prodotto, intende perciò dotarsi di una propria piattaforma di e-commerce (presentazione pubblica in
primavera) che abbia l’obiettivo di espandere l’area di marketing diretto, notoriamente punto di forza del nostro
sistema turistico. Questa piattaforma, già prevista nel Piano Apt del 2004, è in fase di attuazione in stretta
collaborazione con le rappresentanze di categoria. Ogni campagna dell'APT regione e delle Unioni di prodotto
promuoverà tale piattaforma. Il sito di Piazza Mercato, del quale è prevista una presentazione pubblica, non è
ancora on line ma dovrebbe esserlo nel corso dell'anno 2005.
I siti di alcune Unioni si stanno uniformando graficamente alla struttura del sito di Piazza Mercato con l'intento di
dare uniformità grafica e quindi maggiore riconoscibilità ai prodotti nel contesto del "territorio Emilia Romagna"48.
Le pagine turistiche delle Province, dei Comuni e delle Associazioni, riportano, dopo le ATL, i giudizi complessivi
più positivi per l'elevato livello di affidabilità, insito nella propria natura istituzionale, con servizi disponibili sia per i
turisti, sia per gli utenti-cittadini.
Anche in questo caso potrebbero valere osservazioni analoghe a proposito del format.
Su queste valutazioni sostanzialmente concordano anche i risultati delle indagini di campo in Italia ed all'estero,
effettuate nella seconda parte, e le valutazioni delle imprese e delle organizzazioni turistiche locali raccolte con
specifiche ricerche di mercato e con i due focus group.
Graf. 1 Giudizio medio complessivo sui siti delle categorie indicate
25,69
22,93
22,78
22,10
19,86
19,60
19,14
19,05
19,02
18,67
18,43
18,39
18,38
16,67
13,63
Guide Tur. e soc. consulenza
Comunità Montane
AdV e TO
IAT
Consorzi
Industria e Artigianato
Altre istituz. Turistiche
Alberghi
Portali generalisti
Associazioni
Comuni
Province
ATL
14,92
48 Al momento si sono uniformati graficamente il sito dell'U.d.P. Terme, Salute e Benessere - www.emiliaromagnaterme.it ed il
sito dell'U.d.P. Città d'arte, cultura e Affari - www.cittadarte.emilia-romagna.it. Per queste informazioni si ringrazia Laura Lopez,
dell'APT servizi dell'Emilia Romagna.
156
Tra le categorie dei siti privati considerati i portali generalisti e turistici sono oggetto delle migliori valutazioni:
realizzano i più alti giudizi relativi alla visibilità sui motori di ricerca, e spesso offrono in modo efficace ed originale i
servizi interattivi.
Segue la categoria delle strutture alberghiere, tipologia con contenuti grafici (foto e panorami) e servizi interattivi
di alta qualità, che ha, però, il suo punto debole nel parametro “visibilità”. E' opportuno ricordare che nel caso degli
hotel si è in presenza di una delle tipologie molto presenti sul mercato, tant'è che si parla di quasi saturazione, in
modo analogo a quanto si verifica per i siti di imprese che si occupano della rivendita e manutenzione di accessori
per il computer. Per questi macrosegmenti del mercato si è in una fase in cui la competizione si sta spostando sui
collegamenti sponsorizzati, sulla massiccia presenza all’interno dei service provider e sull’ attuazione di sinergie
dovute alla collaborazione con i più noti portali generalisti e turistici.
Graf. 2 La distribuzione percentuale dei giudizi espressi sui siti pubblici e su quelli privati
63,0
49,9
42,6
35,8
privati
pubblici
0,0
5,6
1,9
* stella
1,2
** stelle
*** stelle
**** stelle
La ripartizione complessiva delle valutazioni49, mostra come i 156 siti considerati abbiano ottenuto giudizi che si
condensano tra le 2 e le 3 stelle. I siti di carattere pubblico-istituzionale hanno conseguito le valutazioni migliori in
assoluto; il 42,6% dei giudizi ricade nella valutazione sufficiente, identificata con le “2 stelle”; la metà ha ottenuto un
giudizio a 3 stelle, cioè una valutazione assai positiva. Solo il 5,6% ha rispettato tutti i requisiti richiesti, arrivando
alle 4 stelle: tali siti sono ritenuti di ottimo livello, visibili e ben strutturati sia nei contenuti che nella grafica, e
possono essere presi come best practice dai siti di contenuto attinente.
I siti di carattere privato hanno invece mostrato insufficienze e limiti comuni (la valutazione complessiva risente
sia del parametro “visibilità” che di quello relativo alle “qualità ed interattività dei servizi”): il 63% ha ottenuto il voto 2
stelle, e solo l'1,2% di questa tipologia è arrivato alle 4 stelle. In realtà, questi siti, presentano pagine ben fatte,
spesso offrendo servizi innovativi, originali e degni di nota; la gran parte dei siti privati valutati viene però
penalizzata nel giudizio complessivo, poiché sotto altri aspetti mostrano carenze significative. Un esempio tipico è il
49 I criteri in base a cui sono stati assegnati i giudizi qualitativi sono elencati all’inizio del capitolo.
157
mancato aggiornamento delle pagine.
E' anche opportuno osservare che nessuno dei siti privati valutati ha ancora implementato le linee guida WAI
(che riguardano l’accessibilità della rete ai diversamente abili). Tale fatto, nonostante abbia un valore relativo ai fini
valutativi, mostra quanto ancora ci sia da lavorare per migliorarne l’usabilità.
In riferimento ai portali regionali generalisti, la valutazione effettuata evidenzia una buona prestazione del portale
del Piemonte, con aspetti e caratteristiche superiori ai portali delle altre quattro regioni50, che pure sono fra le più
avanzate sul piano della multimedialità. Le considerazioni valgono sia in relazione alla struttura grafica, sia in
rapporto alla sua funzionalità. Il sito www.regione.piemonte.it è risultato il solo, tra quelli visionati, ad offrire versioni
alternative e specifiche per la corretta visualizzazione delle pagine da parte delle persone disabili. Il portale
piemontese, risulta infine anche quello meglio posizionato sui motori di ricerca, e questo a vantaggio di tutti i siti che
fanno riferimento ad esso.
In riferimento ai portali turistici, invece, emergono le migliori prestazioni del sito turistico del Trentino, che può
essere considerato come best practice per il prossimo portale turistico “Piemonte Emozioni”, attualmente in fase di
restyling.
Il sito www.trentino.to risulta rispettare la totalità dei requisiti di usabilità, interattività dei servizi e visibilità
richiesti: la chiara suddivisione degli argomenti, la facile individuazione delle strutture ricettive ricercate, le
numerose offerte speciali pubblicate online, gli strumenti interattivi ben visibili e soprattutto funzionanti (es. call
center e web cam) rendono la navigazione agevole e soprattutto funzionale. Infine, anche in relazione al parametro
“visibilità” il portale risulta in assoluto quello meglio posizionato nei motori di ricerca (a tal punto che provando a
digitare su google: “alto adige turismo” il primo sito della lista non è www.suedtirol.info, portale turistico dell’Alto
Adige bensì proprio www.trentino.to).
4.
L'immagine dei turismi regionali percepita dai siti
L’indagine sul web è stata completata dallo studio ed analisi dell’immagine del Piemonte scaturita dalle
descrizioni e dalle proposte turistiche pubblicate online; l’indagine, suddivisa in due fasi, ha voluto analizzare i siti di
intermediazione turistica e i portali turistici rivolti al mercato estero e al mercato italiano.
Le prime considerazioni che emergono riguardano le differenti descrizioni che i siti esteri fanno del Piemonte,
rispetto a quanto descritto dai siti italiani.
In particolare, quelli italiani propongono la regione come meta ove trascorrere le proprie vacanze, in primis per il
turismo montano e per gli sport invernali che vi si possono praticare e in secondo luogo per la qualità dei prodotti
eno-gastronomici.
I siti stranieri di intermediazione51 invece pongono l’accento in modo più marcato sui prodotti della cucina e della
tradizione locale; un’immagine della regione che vuole senza dubbio essere “italiana”, così come viene percepita in
questi siti, e dove la montagna sembra essere solo elemento subordinato dell’offerta regionale. In altrre parole i
turismi locali sono visti all'interno della concezione della Marca Italia.
Anche per le destinazioni appare evidente una certa discrepanza tra quanto descritto all’estero e quanto
pubblicato dai siti italiani. Ad esempio, il Lago Maggiore è l’area turistica che ottiene più riferimenti e descrizioni nei
pacchetti e nelle schede di approfondimento all’estero, immagine che trova la sua conferma nella forte incidenza
50 Le altre Regioni di cui sono stati valutati i siti sono: Emilia Romagna, Veneto, Trentino - Alto Adige e Toscana.
51 Le nazionalità dei siti esteri sono elencate nel paragrafo dedicato nella prima parte
158
dei flussi stranieri in quest’area, rispetto al movimento turistico totale, mentre sui siti italiani l’area che focalizza
maggiormente l'attenzione è quella della città di Torino.
Dall'analisi dei siti esteri il Piemonte viene descritto (per numero di destinazioni e prodotti turistici) in maniera
esauriente ma meno approfondita rispetto alla Toscana ed al Veneto, regioni con un’identità turistica marcatemente
più forte, ma con descrizioni più ricche e varie rispetto all’Emilia Romagna ed al Trentino - Alto Adige.
Le tipologie di prodotto prevalentemente trattate sono quelle relative al turismo eno-gastronomico, legato alla
ricca tradizione culinaria, alle pregiate produzioni vinicole ed al turismo lacuale; in quest'ultimo caso si fa riferimento
ai paesaggi evocativi dei numerosi laghi piemontesi, circondati da montagne e da piccoli borghi. In realtà, mentre
l’eno-gastronomia identifica chiaramente un prodotto regionale, il turismo lacuale non risulta sempre riconducibile
alla regione, in quanto capita frequentemente che i laghi principali (Lago Maggiore su tutti) siano inseriti tra le
destinazioni che riguardano la Lombardia. Si verifica, in questo caso, una erosione dell'immagine turisitica.
L’indagine mirata compiuta sui siti italiani ha ha avuto per oggetto solo il Piemonte.
I siti web indagati descrivono la Regione in maniera completa, esponendo quasi tutti schede di presentazione o
di approfondimento, con notizie su località, monumenti, itinerari, prodotti tipici, descrizioni arricchite da foto, mappe
o cartine dei luoghi in questione. L’immagine che si percepisce tramite le schede di presentazione inquadra il
territorio piemontese soprattutto in chiave paesaggistica, legandolo alle montagne. In particolare si presenta in
modo molto positivo la varietà dei territori e si esaltano i prodotti tipici e la cucina locale, ed in particolare i vini. Le
località piemontesi delle quali si fa più correntemente menzione sono quelle comprese nel territorio dell’ATL di
Torino e della ATL di Cuneo.
5.
La competizione fuori e dentro il mercato
Il turismo online si propone come un settore ancora in fase di sviluppo, caratterizzato da significativi segnali di
vitalità e da tassi di crescita particolarmente elevati.
L’offerta del settore è in continuo e progressivo cambiamento, tanto da apparire sensibilmente diversa nello
spazio di poche settimane, tuttavia, in questa fase, l’espansione della domanda di riferimento non sembra ancora
sufficiente a garantire una buona redditività per le imprese del settore.
Per le peculiari caratteristiche del mezzo tecnologico su cui insiste, il mercato turistico su Internet può essere
compreso e analizzato solo in un’ottica internazionale e specificatamente europea. Il mercato italiano del turismo
online, infatti, è fortemente condizionato dalla presenza di operatori stranieri, in forma diretta (vale a dire con siti
Internet completamente in lingua italiana) e indiretta (siti Internet internazionali).
Le realtà straniere attive nello scenario nazionale rappresentano, in molti casi, prestigiosi marchi internazionali,
leader del proprio settore in Europa e negli Stati Uniti, che sfruttano le competenze e l’immagine conquistata nel
Paese di provenienza per allargare il proprio interesse al mercato italiano. A tal proposito basti pensare ai siti dei
grandi gruppi alberghieri internazionali.
La pressione competitiva in Italia e nel resto d’Europa appare molto elevata, costringendo le aziende a sostenere
politiche di marketing aggressive, per conquistare e mantenere significative quote di un mercato che ancora devono
raggiungere un volume d’affari apprezzabile.
Le interessanti prospettive di crescita del mercato, inoltre, stimolano la nascita di numerose realtà e iniziative
imprenditoriali, sia a livello locale sia internazionale, che permettono un continuo sviluppo dell’offerta del settore.
Nello scenario competitivo europeo degli ultimi due anni (2003-2004), comunque, non tutti i nuovi progetti lanciati
in rete sono riusciti ad ottenere il successo atteso e non sono pochi gli esempi di clamorosi fallimenti o chiusure
repentine di attività e siti Internet; più spesso si è optato per una riconversione delle attività verso soluzioni più
mirate.
159
Tab. 1 Turismo online in Italia: forze competitive rilevanti, 2004-2005
Forze competitive
Concorrenza
La concorrenza nel settore si mantiene su livelli piuttosto elevati e non sembra risultare
attuale
condizionata da periodi di scarsa dinamica della domanda di riferimento, soprattutto per
alcune tipologie di prodotti e servizi del mercato interno. La competizione è particolarmente
accentuata, ridondante e confusa per quanto riguarda la ricettività alberghiera ed i villaggi
turistici, mentre appare più contenuta per altre tipologie quali i campeggi, fra le quali è più
organizzata, per gli agriturismi, ma, anche, per nuove nicchie di mercato come, ad es., il
charter nautico. L’omogeneità dei servizi offerti dagli operatori nei diversi segmenti, inoltre,
rende ancora più accesa la concorrenza basata prevalentemente sul prezzo dei servizi
turistici offerti e sulla promozione del marchio della società.
Per quanto riguarda il comparto pubblico, è ritenuto un riferimento sicuro come momento
informativo e di conferma dell'affidabilità delle proposte, ma essendo collocato fuori dal
mercato (salvo casi eccezionali) non può svolgere un ruolo determinante sul momento
commerciale (contatto fra domanda ed offerta), mentre assume una funzione determinante
come momento di validazione dell'offerta; ha una certa rilevanza anche per la proposta di
alcuni turismi di nicchia molto radicati sul territorio.
Possibilità di
Le possibilità di ingresso di nuovi operatori nel mercato italiano dei servizi turistici online
nuove entrate
sono legate per lo più all’espansione di operatori internazionali (specialmente nel mercato
del trasporto di passeggeri). Le difficoltà principali sono legate soprattutto alle disponibilità
finanziarie necessarie ad adottare politiche di marketing aggressive per sviluppare un giro
d’affari considerevole.
Questa osservazione vale anche per i siti pubblici, perché si trovano a competere con i due
livelli rappresentati dal comparto privato e da quello degli altri portali pubblici; inoltre i
meccanismi impliciti nel mercato stanno assumendo un ruolo anche nella competizione
interna al comparto. Anche in questi siti avanza il ruolo delle sponsorizzazioni esterne ed
interne (per promuovere un proprio prodotto o una manifestazione).
Potere
Le possibilità di contrattazione del singolo utente sono sostanzialmente nulle nel caso dei
negoziale dei
privati, ma in non pochi casi può essere assemblato direttamente un proprio prodotto e
potenziali
comunque si possono sempre effettuare confronti accurati tra le opportunità presenti sul
clienti
mercato. Talvolta alcuni siti pubblici consentono una maggiore possibilità di interloquire con
il cliente. Gli strumenti utilizzati sono in netta prevalenza l'e-mail ed un numero telefonico
verde, ma si sta diffondendo, con le varie tecniche, anche la comunicazione su palmari telefoni cellulari.
Potere negoziale Se nel segmento delle società di trasporto passeggeri il fornitore distribuisce direttamente i
dei fornitori
propri servizi, le agenzie di viaggio online vivono delle commissioni o dei compensi fissi
concordati o imposti dai tour operator o dai vettori di trasporto passeggeri e le possibilità di
modificare queste convenzioni sono piuttosto limitate, soprattutto per le società non
appartenenti a grandi network.
Da questo punto di vista nel campo degli enti pubblici o derivati le possibilità sono ancora più
rigide, ma la funzione appare diversa perché il ruolo svolto è pre-commerciale (informazioni
e validazione delle proposte prima di acquisire un prodotto) o post-commerciale
(informazioni per un cliente-turista che si trova in una località e vuole organizzare il proprio
soggiorno).
Competizione
Più che con le agenzie di viaggio o i tour operator, i siti pubblici competono con altri portali
generalisti e con gli altri siti pubblici per la definzione della proposta di un modello vincente,
giocata in particolare sulla integrazione fra componenti tecniche e scientifiche con quelle
immateriali che caratterizzano il prodotto-territorio di riferimento. Utilizzano poco, mentre
dovrebbero assumere un ruolo decisivo, quelle tecniche di psicologia sociale che invece
sono determinanti nel caso dei grandi portali privati. E' poco diffusa la pratica di affidare il
servizio in outsourcing ad agenzie specializzate esterne.
Intensità
Elevata
Media
Bassa
Medio
bassa
Media
interna
---Forte
esterna
-
160
Si può affermare che il mercato è in un perenne stato confusionale perché le nuove entrate e gli assestamenti in
atto non consentono una valutazione di sintesi puntuale e perchè riescono a convivervi realtà molto diversificate,
rappresentate da grandi imprese di rilevanza nazionale o internazionale e da piccole e medie imprese innovative,
decise a sfruttare le potenzialità e le opportunità concesse dalla tecnologia telematica.
E' questa peraltro, come si è visto fin dagli inizi, la grande opportunità connaturata alla logica di Internet,
destinata a cambiare le regole del gioco e, come fase conclusiva del processo, dello scambio commerciale.
Cambiano anche le regole della concorrenza interna, con la sempre maggiore diffusione di siti sponsorizzati e
con il ruolo sempre più rilevante che nella costruzione di un portale stanno assumendo gli esperti di psicologia
sociale.
La costruzione di un sito non è, infatti, solo un fatto tecnico, ma implica un approccio più vasto determinato da
componenti immateriali che spesso sono sottovalutate. I siti più efficienti ed avanzati, grandi e piccoli, vedono fra i
loro progettatori anche la presenza di un esperto psicologo, spesso affiancato da un esperto di neurolinguistica,
perché, ad esempio, risultano comunque determinanti il "segno" utilizzato, la collocazione del proprio marchio, il
colore, l'head line e lo slogan.
Tenuto conto delle considerazioni svolte, se il semplice ingresso nel mercato del turismo online non è
condizionato da significative difficoltà o da ostacoli determinanti di natura dimensionale, organizzativa e
tecnologica, nelle successive fasi di crescita e di acquisizione della clientela però, il sostegno di importanti capacità
e competenze manageriali, un approccio integrato che lega tecnica e psicologia sociale e, anche, la disponibilità di
sostanziosi contributi finanziari per la promozione del sito, risultano fattori fondamentali per il successo di un
progetto.
6.
I fattori critici di successo
I fattori che possono determinare il successo di una impresa attiva nel mercato del turismo online sono molteplici
e diversificati in funzione soprattutto della tipologia di operatore considerato. In particolare i principali fattori di
successo possono essere organizzati in due distinti ambiti operativi, che riguardano da un lato le scelte strategiche
ed organizzative, dall’altro si riferiscono direttamente all’attività del sito Internet.
Un primo significativo aspetto che deve essere attentamente valutato è lo studio di una precisa strategia di
presenza in rete che combini il sapere tecnologico con la conoscenza del mercato.
Nella attuale fase evolutiva Internet è ancora uno strumento di comunicazione che si aggiunge e si integra con gli
altri esistenti; come ogni altro canale di comunicazione e distribuzione tradizionale, vive di proprie regole e principi,
è composto da un pubblico specifico ed è caratterizzato da una serie di peculiarità che ne determinano una precisa
identità. Risulta fondamentale, quindi, da un lato avere la piena visione delle caratteristiche del canale telematico e,
dall'altro, conoscere approfonditamente le dinamiche del mercato, o, meglio, nel caso degli enti pubblici, dei suoi
mercati di destinazione.
Sia nel momento di avvio di una iniziativa sia nelle fasi successive di sviluppo, sono decisive le capacità di
cogliere le opportunità offerte dalla rete, di comprendere le esigenze e le attese del pubblico, di saper approfittare
delle potenzialità del mezzo telematico e soprattutto di adeguare in modo conveniente e redditizio questi aspetti agli
obiettivi definiti dall’impresa.
La scelta del mercato di riferimento rappresenta un fattore decisivo nel proprio posizionamento strategico, proprio
in considerazione del fatto che nel campo dei turismi e delle vacanze si è da tempo in presenza di un mercato
globale.
Organizzare una struttura operativa adeguata alle reali esigenze dell’attività online svolta, rappresenta per le
imprese un punto di partenza decisivo; deve essere definito un nucleo operativo ad hoc, con le competenze
integrate alle quali si è fatto cenno, nella consapevolezza che le consulenze tecnologiche, le applicazioni e servizi
telematici innovativi e di facile utilizzo non producono i loro effetti se non partono dalle esigenze del mercato e del
161
destinatario finale.
Negli ultimi due anni, inoltre, si è consolidato il modello di integrazione tra le attività online e i canali di
comunicazione tradizionali; ne sono nate numerose partnership commerciali tra diversi operatori del settore turismo
attivi in ambiti e mercati differenti. Le partnership possono risultare elementi vantaggiosi per una azienda sia in
termini di ampliamento della propria offerta sia come aumento delle possibilità di interagire con i clienti.
Le strategie legate al prezzo dei servizi e dei prodotti turistici offerti al mercato si dimostrano ancora oggi di
importanza fondamentale per le società del settore. Nel turismo infatti la competizione sul prezzo è ancora molto
elevata e soprattutto nel canale Internet, che tradizionalmente si propone come economicamente vantaggioso per i
clienti rispetto alla distribuzione tradizionale, è necessario mantenere e valorizzare questa caratteristica.
In tal senso i siti pubblici si collocano spesso fuori dal mercato, anche se non sembra lontano, e vi sono già
alcuni primi casi in proposito, il momento in cui potranno essere concessi certi servizi a pagamento.
Un altro aspetto da valutare è il rapporto-paradosso fra visibilità ed affidabilità, perché i due termini spesso si
pongono come alternativi. Un buon sito deve essere contemporaneamente affidabile e visibile, ma in primo luogo
visibile: in un certo senso la visibilità prevale sull'affidabilità, perché un sito al massimo dell'affidabilità che non si
conquista un proprio posizionamento è come se non esistesse.
Una ottica marketing oriented porta a privilegiare comunque il momento della visibilità in rapporto ai target di
riferimento ai quali la proposta è diretta.
7.
Le caratteristiche del "Sito"
I siti rappresentano l’immagine, il punto di incontro e di contatto con chi richiede un servizio o una semplice
informazione, per questo motivo devono rappresentare al meglio la società e avvicinarsi il più possibile alle
aspettative e alle richieste del pubblico.
Più che un effettivo fattore di successo, l’usabilità del sito è diventato un requisito irrinunciabile per ogni presenza
in rete. Un sito, di qualunque dimensione esso sia, non può prescindere da una struttura organizzativa dei contenuti
lineari e dalla loro comprensione. Oltre a risultare piacevole dal punto di vista grafico, il sito deve permettere
all’utente di navigare agevolmente e in maniera intuitiva in tutte le sezioni, in particolare nella piattaforma di
commercio elettronico.
Anche la sicurezza e l’affidabilità nella trasmissione delle informazioni dal cliente al sito non possono più essere
considerato un vantaggio competitivo per una società del settore, costretta a utilizzare le tecnologie più sofisticate
per garantire al cliente il massimo livello di sicurezza possibile. Semmai potrebbe risultare un fattore di successo
una chiara e convincente comunicazione ai visitatori dell’effettivo utilizzo di protocolli di sicurezza di ultima
generazione, magari attraverso il ricorso a marchi di qualità o a certificazioni sull’attività di e-commerce.
Bisogna inoltre sottolineare che nel marzo 2003 è stato emanato in Italia il Decreto Legislativo di attuazione della
direttiva 2000/31/CE, che impone un codice di comportamento e di responsabilità (soprattutto in materia di
trasparenza nelle operazioni e nella presentazione dell’azienda di riferimento) per tutte le società che praticano ecommerce, quindi anche quelle che vendono servizi e prodotti turistici.
Di fatto, per riuscire a vendere prodotti e servizi turistici online, un sito Internet deve attrarre visitatori e quindi
deve essere conosciuto.
Tale considerazione vale, pur se in modo ridotto, anche per siti non commerciali destinati a fungere da punto di
riferimento per la richiesta di informazioni.
In questa ottica, le strategie e le azioni di marketing assolvono un ruolo fondamentale e debbono essere
impegnate risorse e disponibilità per valorizzare il proprio brand e per farlo conoscere.
Gli strumenti a disposizione sono molteplici e possono essere utilizzati contemporaneamente secondo una logica
multicanale e un disegno coerente di ampio respiro, che si prefigga di promuovere il brand non solo in Italia, ma
162
anche sul mercato europeo ed internazionale.
In generale, se i costi per conquistare nuovi clienti sono piuttosto elevati, quelli per mantenerli appaiono
sostanzialmente contenuti, ma ugualmente importanti dal punto di vista strategico. L’importanza delle politiche di
fidelizzazione appare determinante, anche perchè il cliente vacanziero è molto volubile e mira ad avere ciò che
vuole per poi dirigersi verso altre mete ed altri siti. Anche in questo caso, tuttavia, possono essere adottate diverse
soluzioni per instaurare un rapporto propositivo con i propri clienti: newsletter, messaggi mirati ecc…..
8.
Un problema fondamentale: la riconoscibilità del cliente e la
flessibilità
Il mercato del turismo online si rivolge direttamente ai viaggiatori interessati a organizzare ed acquistare
autonomamente il trasporto e/o il soggiorno desiderato sfruttando le piattaforme di commercio elettronico presenti
su Internet.
Gli operatori del settore si indirizzano in modo generalizzato alla popolazione italiana e straniera utente della rete
telematica mondiale, che potrebbe dimostrarsi interessata ad utilizzare Internet come canale privilegiato per la
prenotazione e l’acquisto di voli aerei, di stanze di alberghi, di pacchetti turistici e di qualunque altro servizio
turistico offerto online.
Nel caso dei siti pubblici questo processo è, per certi versi, ribaltatato: è più il cliente a cercare l'informazione
voluta, spesso non ancora ben definita nella sua mente, che l'operatore a volere cercare il cliente.
Tale fatto determina una certa stabilità del sistema ma anche una certa rigidità che può essere interrotta solo se
il portale è in grado di riconoscere l'interlocutore con il quale entra in contatto.
Storicamente, nel settore del turismo, è possibile identificare due tipologie di mercato, in funzione delle modalità
di fruizione dei servizi turistici acquistati dalla clientela: il mercato leisure e quello business. Altra distinzione
categoriale fondamentale della quale tenere conto, perché implica la richiesta di proposte e servizi diversi, è quella,
all'interno dei visitatori di una località, fra turisti veri e propri, escursionisti e giornalieri.
E' della presenza di questi segmenti e delle categorie di riferimento che un portale turistico deve tenere conto,
non proponendosi in modo uguale ma introducendo una certa flessibilità nelle proposte, che si identifica in link e
itinerari di navigazione differenziati.
Una preselezione in grado di individuare l'appartenenza a queste categorie può avere un grande effetto.
Il mercato leisure comprende gli utenti che per piacere o interesse personale intendono viaggiare o trascorrere
un periodo di vacanza e che si rivolgono ai siti Internet degli operatori del settore per reperire informazioni,
nominativi, consigli e notizie sulle destinazioni e le strutture ricettive in cui intendono recarsi.
Nel mercato leisure delle vacanze esistono due tipologie di utenti / turisti: quelli che si affidano alle
organizzazione erogatrici di servizi turistici e quelli che invece preferiscono ideare e programmare autonomamente i
propri viaggi (cosiddetti “fai da te”).
Nel primo caso, le motivazioni prevalenti che spingono i clienti ad utilizzare lo strumento telematico sono per lo
più la ricerca e la valutazione di opportunità e di offerte commerciali corrispondenti alla proprie esigenze. Internet in
un simile contesto rappresenta un innovativo canale di promozione e di distribuzione per gli operatori del settore e
per l’utente finale, che è così in grado di conoscere e confrontare una vastissima scelta di proposte turistiche in
modo autonomo ed in qualunque momento della giornata.
Principali punti di riferimento per gli utenti di questa categoria sono i siti dei tour operator e le agenzie di viaggio
virtuali, per esempio le last minute.
Il mercato del “fai da te”, invece, è caratterizzato per lo più da utenti che preferiscono instaurare un contatto
diretto con le strutture ricettive, ma hanno necessità di reperire tutte le informazioni utili e gli indirizzi indispensabili
per pianificare la vacanza. Questi turisti utilizzano Internet prevalentemente come fonte interattiva e insostituibile di
notizie e curiosità, di liste di nominativi e di descrizioni accurate delle località turistiche nazionali ed internazionali.
163
Utilizzano abitualmente i motori di ricerca per collegarsi direttamente a portali di promozione turistica della zona o
della regione interessata, generalmente partendo da un portale istituzionale, per poi passare a quelli commerciali, e
in particolare, ai siti dei fornitori di servizi di ricettività (hotel, agriturismi, residence e affitta camere) e alle società di
trasporto passeggeri (vettori aerei, marittimi e terrestri).
L’utenza business, che comprende i professionisti, i manager, gli imprenditori e in generale tutto il “personale
viaggiante” di una società, costretto a spostarsi per seguire eventi, partecipare a convention, fiere, corsi di
formazione e riunioni fuori sede, si rivolge ad Internet prevalentemente per migliorare l’efficienza organizzativa e
per contenere i costi di acquisto. Risulta particolarmente diffusa, in tal senso, l’utilizzazione delle piattaforme di ecommerce dei vettori aerei, dei siti di intermediazione alberghiera nazionale ed internazionale e di noleggio di
automobili.
Come nel caso dei turisti “fai da te”, anche nel segmento business, Internet assolve ad un importante e
rivoluzionario ruolo di disintermediazione nella distribuzione turistica tradizionale, permettendo al cliente finale di
rivolgersi direttamente, senza intermediari, al fornitore del singolo servizio o prodotto, in qualunque parte del mondo
esso si trovi.
9.
Un esempio di integrazione fra rete e prodotto turistico
Un esempio tipico di integrazione fra produzioni tipiche e turismo, secondo una logica ITC è dato
dall'enogastronomia, considerata una dei punti di forza del made in Piemonte.
Le due slide seguenti spiegano efficacemente come si intendono le interrelazioni fra i due insiemi che si
caratterizzano per un'ampia intersezione delle aree.
Prospetto 10 L'enogastronomia come prodotto turistico
164
Negli ultimi anni è stato molto rivalutato il ruolo della ristorazione come caratterizzazione del turismo e come
momento determinante della definizione dell'identità di una località, mentre prima il consumo di pasti era concepito
quasi come una necessità obbligata subordinata alla visita alla risorsa base.
La ristorazione ed il cibo sono parte essenziale della funzione obiettivo dello sviluppo turistico locale e
caratterizzano tutte quelle forme di slow tourism particolarmente apprezzate da chi vuol vivere in modo autentico le
proprie vacanze.
Per questo motivo gli alberghi, che prima avevano dato in outsorcing la gestione dei propri ristoranti, oggi
tendono a recuperare ed a valorizzare questo servizio, cercando di aprirlo all'esterno, anche se alcune leggi
regionali lo impediscono.
Nei siti degli esercizi ricettivi si dàsempre più risalto a questa componente.
Anche le sagre ed i mercati locali sono stati rivalutati per la loro caratterizzazione locale e per il contributo che
danno ad identicare i prodotto-territorio.
Prospetto11 Enogastronomia e turismo: dalla vecchia alla nuova concezione
FILIERA e NETWORK
turismo
enogastronomia
•attenzione alle realtà locali
(turismo autentico)
•recupero prodotti tipici
•cultura della cucina locale
•vivere il territorio
Pacchetto
turistico
Vecchia concezione
Nuova concezione
ristorazione
divertimenti
intrattenimento
relax
altro
Fruizione della
pluralità di risorse di
una destinazione
dopo turismo
turismo
Fruizione della risorse di
base principale
Viaggio
Soggiorno
dopo turismo
turismo
Soggiorno
Viaggio
ristorazione
divertimenti
intrattenimento
relax
altro
165
Prospetto 12 Enogastronomia e turismo, la mobilitazione sui marchi e le identità
10. Per implementare il sito di promozione turistica regionale ….
Nel corso delle varie indagini è parso evidente che si riconosce una grande validità allo strumento Internet e lo si
considera sempre più friendly. Si recepiscono meno, invece, le modifiche organizzative di carattere strutturale che
la logica dello strumento implica, per poter svolgere in pieno la propria funzione.
Nello specficio, tuttavia, sono apparse, alcune proposte specifiche per implementare l'efficienza e l'efficacia di un
sito turistico regionale.
Tali proposte, che sono parte essenziale dell'obiettivo iniziale, sono state discusse e implementate all'interno dei
focus group; si riportano di seguito distinguendo quelle che riguardano i rapporti fra operatori ed Amministrazione
pubblica e quelle che riguardano la vera e propria attività promozionale:
Procedure amministrativo funzionali
procedure che riguardano l’assegnazione delle categorie per le strutture ricettive;
pagine per gli operatori che riguardano la legislazione del turismo;
informazioni per l’inquadramento delle nuove figure professionali del settore;
elenco dei referenti istituzionali a cui rivolgersi in caso di problemi.
Attività promozionale
maggiori servizi da dedicare alle nicchie turistiche (turismo religioso, sportivo, naturalistico e
industriale);
database delle strutture ricettive;
database degli eventi;
166

forum per dibattito tra operatori, visto che gli incontri tra ATL sono molto rari, e unicamente dedicati alla
programmazione di particolari eventi. Questa osservazione è di grande rilevanza perché indica che gli
operatori, nonostante facciano parte dello stesso sistema, non sono fra loro integrati. Il fatto che
l'esigenza di un maggior coordinamento sia stata posta può essere indicato come uno dei successi del
forum;
predisposizione di servizi comuni a favore di raggruppamenti di operatori che, per il loro costo o perché
particolarmente complessi, le singole strutture (imprese e, in particolare anche le singole ATL), non
sono in grado di realizzare: come esempio valgano il caso dei Call Center (per una ATL ha un costo
elevato e, inoltre, non è disponibile il personale adatto a rispondere a qualsiasi tipo di informazione) e
quello dell'E-commerce (per le piccole imprese la gestione di un simile servizio ha costi eccessivi);
partecipazione coordinata a mostre e fiere e verifica dell'efficacia della partecipazione con richiami
telematici;
traformazione del focus realizzato in un forum di interesse turistico che periodicamente si riunisce per
verificare le linee di unformità fromale dei siti e gestire la loro implementazioni in modo integrato, anche
con lo scambio di esperienze (best practices).
Come strumento comune sia per la promozione che per le questioni burocratico-amministrative, si propone la
realizzazione di una News telematica per gli operatori , con periodicità da decidere, ma almeno quindicinale.
Come una delle connotazioni più rilevanti emerge anche che, sul piano delle strategie promozionali, le istituzioni,
in non pochi casi, sono percepite come attori esterni al mercato, con proprie linee strategiche che sono in gran
parte autoreferenziali e nell'ambito di un paradigma quasi esclusivamente pubblico. Si muovono in un mercato
immaginario, che non esiste nella realtà, con pochi risultati concreti.
Tale osservazione vale sia per la gestione dei grandi portali di riferimento che per la partecipazione agli eventi
promozionali in Italia ed all'estero.
Si richiedono: un maggior numero di utilities; una maggiore integrazione fra attività promozionale pubblica e la
promozione-commercializzazione privata; lo svolgimento di azioni integrate di comarketing fra competenze e
comparti produttivi diversi ma che, comunque, contribuiscono a definire l'immagine della regione e dei suoi turismi;
la attivazione di misure che favoriscono gruppi di imprese (consorzi), con la eventuale partecipazione degli enti
territoriali con competenze turistiche (consorzi misti, associazioni …), per poter realizzare servizi non possibili a
livello individuale.
Si rilevano anche alcune linee strategiche fondamentali partendo dal presupposto che il processo di
informatizzazione e telematizzazione è di carattere globale e coinvolge le varie fasi della programmazione
dell'attività degli enti locali.
A tale scopo non solo sul piano della promozione, ma anche per altri servizi, è opportuno orientare la logica
organizzativa in funzione di Internet.
Una proposta di questo tpo è quella della informatizzazione della raccolta dei dati statistici relativi al movimento
turistico (arrivi e partenze dei clienti) che oggi vengono consegnati quasi ogni giorno dalle strutture ricettive agli
uffici di Polizia ed all'ufficio statistico provinciale. Alcune realtà territoriali (Trentino, Alcune aree del Veneto) hanno
telematizzato la raccolta dei dati, altre sono in fase di realizzazione di tale processo. Sono in corso anche alcuni
progetti pilota presso l'ISTAT.
L'applicazione dello strumento informatico permette la registrazione dei clienti in tempo reale ed evita la
consegna cartacea, o tramite supporto informatico, dei modelli sia agli organi di Polizia che agli uffici statistici
competenti. In tempo reale si può disporre anche della elaborazione dei relativi dati.
Ne traggono vantaggio gli operatori ma anche l'Amministrazione Pubblica che può recuperare nel corso di un
massimo di tre anni le spese sostenute per favorire la telematizzazione della raccolta dei dati attraverso il risparimio
dei costi del personale che prima era dedicato a tale scopo.
167
Pare ovvio che per la realizzazione di una simile ipotesi è essenziale il coinvolgimento degli operatori ed in
particolare delle associazioni di categoria.
Qualora si realizzasse un simile progetto vi potrebbe essere una maggiore coesione, un notevole scambio di
valore aggiunto ed una maggiore predisposizione del sistema delle imprese nei confronti del portale regionale. La
logica di Internet troverebbe un clima ancora più favorevole.
Un altro aspetto trattato dai focus group è relativo alla integrazione della promozione del turismo con quella delle
altre attività produttive.
A livello nazionale è in atto un grande dibattito sull'ENIT (Ente Nazionale Italiano per il Turismo), che svolge
attività di promozione dall'Italia all'estero e come tale, ad esempio, coordina la partecipazione delle regioni a fiere e
manifestazioni. Alcuni propendono per la chiusura di tale ente e la attivazione di una Agenzia di promozione
turistica nazionale, nelle quali assumono un ruolo chiave le regioni, che hanno competenza esclusiva in materia
turistica. Altri vedono tale Agenzia come una trasformazione dello stesso ENIT.
A tal proposito il Coordinamento degli assessorati regionali al turismo ha un proprio disegno di legge, così come
l'Osservatorio interparlamentare del turismo52.
Esiste anche un altro interessante filone di pensiero che sostiene che più che una agenzia di promozione
turistica, dovrebbe essere attivata un’ Agenzia per l'immagine e la marca Italia, alla quale dovrebbero far capo oltre
che il turismo, anche la moda ed i prodotti tipici.
Quest'ultima appare una prospettiva di grande interesse perché rende implicito e connaturato all'assetto
organizzativo scelto la necessità di svolgere attività promozionale ed integrata fra le varie attività, attraverso veri e
propri progetti di comarketing che trovano riferimento di sistema nella concezione della "Marca Italia" .
Per il prevalere di una concezione di tipo federalista è difficile che tale ipotesi possa essere accettata dalla
regioni ma pare significativa e pare anche la sola molto orientata al mercato.
Tale ipotesi può essere più facilmente traslata livello regionale, così come è accaduto nel caso di Toscana
promozione (in prcedenza APET Agenzia di Promozione Economica della Toscana53), agenzia alla quale fa capo,
già da alcuni anni, la promozione di tutte le attività produttive di quella regione. All'interno del sito di Toscana
promozione un link porta al sito turistico www.turismo.toscana.it. che si propone come new telematica con titolo
esplicito Turismo in Toscana. Il sito è linkato con i siti delle 15 APT (Agenzie Per il Turismo) territoriali, ognuno
diversamente caratterizzato. Sull'homepage si propongono link con itinerari (La Via Francigena, Le strade del vino,
itinerari ebraici, Liberty in Toscana, I grandi personaggi, Ville Medicee, Eremi ed abbazie), con il patrimonio
artistico, con gli eventi ed il folklore (calendario eventi, eventi musicali, eventi principali, sagre, fiere e mercati), con
tutti i tipi di ricettività presenti (dove dormire), e con le manifestazioni ed inziative del momento.
Anche per il Piemonte può essere ipotizzata una simile ipotesi con la creazione di un sito che potrebbe chiamarsi
Piemonte immagine, ove le attività turitiche potrebbero trarre vantaggio dalla integrazione con i prodotti tipici locali.
In questo caso si pone, però, un problema essenziale che rappresenta una chiave interpretativa decisiva.
Occorre avere il coraggio di dire che il Piemonte come prodotto turistico non esiste e che la forza della sua marca
52 Associazione interpartitica bipartisan
53 Il cambiamento del nome è più importante di quanto possa sembrare a prima vista perché con la denominazione APET, Agenzia di
promozione Economica della Toscana, la percezione della presenza delle attività turistiche è meno immediata di quanto si verificva con Toscana
Promozione.
168
è assai minore di quella che si riscontra per il caso della Toscana o, anche, in quelli della Sicilia e della Sardegna.
Prospetto 13 La logica della marca
Il cliente potenziale, in particolare quello estero, cerca Torino, cerca le località termali, le montagne ed i laghi, ma
non identifica una forte connessione fra la località scelta e la regione di appartenenza, in modo analogo a quanto si
verifica in molti altri casi quali il Lazio, ove la forza di Roma è predominante, come si verifica anche per Rimini e la
zona costiera rispetto all'Emilia Romagna e per il Veneto, per la grande forza delle località che identificano i suoi
molteplici turismi.
L'errore di fondo che è stato fatto è proprio quello di identificare e promuovere un prodotto che non esiste, mentre
come prodotto esistono le diverse altre opzioni turistiche nella regione. La sommatoria dei diversi turismi non riesce
a farsi sistema se non si integra con la forza di altri prodotti tipici presenti, quali, ad es. la gastronomia ed in
particolare i vini locali. Per far diventare il Piemonte un prodotto deve essere impostato un percorso che individua
una serie di attività e di collegamenti in grado di integrare in modo funzionale i turismi locali con le altre opportunità
presenti sul territorio, a partire da quelle delle tradizioni e della cultura, per finire alle valutazioni di carattere
ambientale.
Occorre, infine, investire molto sulla marca regionale, magari appoggiandosi ad alcuni dei prodotti di eccellenza
presenti sul territorio, ma avendo la consapevolezza che non può essere solo destinata al mondo del turismo e che
deve rappresentare il paradigma immagine per tutte le altre attività e per il modus vivendi locale.
In questo senso la definzione di un sito che si identifica con il logo scelto e sottende il sistema delle attività
regionali pare essenziale.
Per converso, infatti, la concezione di soggiorno turistico non è più rigida ma molto orientata al vivere la propria
169
esperienza di turismo autentico, nel senso più hessiano dei termini.
Uno sviluppo coerente di Internet e del sito è strumento essenziale e connaturato a tale processo, condizione
sine qua non perché lo si possa realizzare.
Si ricorda, infine, che esiste anche un problema di coordinamento e di format del sito a livello regionale e fra
regioni.
In chiave di marketing territoriale e secondo un ottica nazionale sarebbe opportuno che a livello di
Coordinamento degli assessorati al turismo ed alle attività produttive regionali fosse scelta una unica
denominazione del sito, così come di fatto si è verificato per i siti regionali generalisti che hanno tutti la stesso
formato: www.regione.nomeregione.it e, nello specifico, www.regione.piemonte.it. La scelta potrebbe portare a
scegliere www.turismo.piemonte.it (www.turismopiemonte.it), oppure www.piemonte.promozione.it; oppure
www.immagine.piemonte.it, con corrispondente sigla a livello nazionale (es. www.immagine.italia.it) che dovrebbe
far capo alla corrispondente agenzia nazionale.
La scelta del nome non è tuttavia condizione sufficiente; è necessario anche che l'homepage abbia un format
simile e che certe regole formali siano estese alla struttura di tutti i siti regionali, compresi i link con le altre figure
della filiera turistica regionale e, in particolare, con le organizzazioni turistiche territoriali.
Si ricorda in proposito che fra i 41 Progetti interregionali presentati al Ministero delle attività produttive come
previsto della Legge di riforma del turismo n. 135 del 2001 (art. 5 comma 5), ve ne sono due che hanno come
obiettivo la costruzione di sito turistico regionale: Portale telematico internazionale di promozione turistica, al quale
partecipano la Liguria, come capofila, e altre otto regioni, Basilicata, Calabria, Campania, Figuli-Venezia Giulia,
Lombardia, Piemonte, Puglia, Valle d'Aosta; Turismo in rete, realizzazione di un portale informatico, promosso dalle
regioni Calabria e Basilicata, con la prima capofila.
Altri progetti interregionali prevedono al loro interno l’ attivazione di un sito telematico, come, ad esempio, nel
caso di La terra degli etruschi, che prevede la costruzione di un portale dedicato per la valorizzazione dei percorsi
riferiti alle testimonianze della civiltà etrusca, mediante adeguata promozione dell'offerta turistica collegata a
intereventi strutturali per l'accessibilità dei siti con segnaletica, percorsi e aree attrezzate. Capogruppo del progetto
è la Regione Toscana e vi partecipano anche Lazio e Umbria.
Un recente esempio portale turistico regionale è quello attivato in Campania con denominazione
www.turismoregionecamapania.it; il lancio del sito è stato associato alla presentazione del nuovo marchio turistico
regionale. La volontà dell'Assessorato al turismo regionale nel creare questo strumento è stata quella di attivare un’
unica porta d'ingresso alla realtà della Regione Campania. Nel portale, visto come punto di incontro fra l'offerta
turistica del territorio campano e la domanda del turista viaggiatore, debbono convergere tutte le informazioni
connesse al settore turistico regionale. Ovviamente sono presenti sul portale tutte le risorse regionali (ricettività,
congressi, eventi, indirizzi commerciali, ristoranti, enoteche, wine bar, itinerari ecc…).
Anche in questo caso, in modo analogo a quanto si verifica in Emilia Romagna, si prevede l'attivazione di un
"Market point", inteso come piazza virtuale , nella quale gli operatori possono proporre offerte e pacchetti turistici.
Una linea è dedicata a Campania by night, con la proposta di tutti gli indirizzi e degli eventi "per vivere la notte
dall'aperitivo all'alba". Si prevede anche un canale, In linea con l'Assessorato, dedicato agli enti locali. Sono
previste pagine di approfondimento e link diretti con gli uffici turistici territoriali.
Una prima impressione porta a valutare questa ipotesi un po’ troppo orientata alle istituzione invece che al
mercato. Come fatto molto positivo va valutata, invece, l'associazione del nuovo sito con il nuovo logo turistico
regionale; si tratta di un marchio molto semplice che associa la © di copyright alla iniziale della denominazione
Campania e che, perciò si propone come campania©. A tal proposito si afferma che i tratti distintivi dell’ essenza
del brand sono il carattere, unico, originale e autentico che distingue tutta la Campania. E' una considerazioni che
potrebbe essere vera per tutte le regioni italiane, perché tutte presentano condizioni di unicità: il problema resta
170
quello di vedere se questo differenziale è in grado di diventare un prodotto. In tal senso anche la Campania come
regione incontra notevoli difficoltà in presenza di alcuni ponti territoriali molto forti come Napoli e le isole di Capri e
di Ischia.
L'attivazione di un portale regionale deve tenere conto anche dei progetti che si stanno realizzando a livello
nazionale ove è prevista la costruzione di un portale turistico da parte dell'ENIT e anche da parte dell'Osservatorio
interparlamentare del turismo.
Il progetto più rilevante è, però, quello relativo alla costruzione del portale turismo www.Italia.it promosso dal
Ministro per l'Innovazione e le tecnologie Lucio Stanca, sia per gli obiettivi che si pone che per la dimensione
dell'intervento54.
L'obiettivo è quello di promuovere, attraverso Internet, il marchio Italia attraverso la realizzazione di un progetto
che, d’intesa e con la condivisione delle regioni, prevede di collegare tutta l’offerta turistica in rete con il Portale
turistico nazionale. Lo scopo e' quello di promuovere, soprattutto all'estero, le enormi e variegate risorse turistiche,
culturali, artistiche, ambientali, agro-alimentari e sportive, e tutto il Made in Italy, mediante le tecnologie del
'destination marketing.
Sul piano dei contenuti il progetto è in fase di articolazione; si prevede la traduzione in varie lingue, compreso il
cinese. E' previsto uno stanziamento di 45 ml di € dei quali 20 ml per la realizzazione vera e propria del portale e 25
ml come finanziamenti alle regioni per la produzione dei contenuti.
L'obiettivo è quello di rendere operativa l'iniziativa per l'autunno 2005, in tempo utile per le Olimpiadi Invernali di
Torino.
Pare ovvio che della presenza di una simile iniziativa debba essere tenuto conto nella costruzione di un portale
regionale.
Come suggerimento finale, infine, è necessario riprendere alcune osservazioni presentate nei capitoli precedenti
a proposito del fatto che la costruzione di un sito non è solo un fatto tecnologico che riguarda l'ITC, ma deve
coinvolgere anche altri campi ed altre "scienze"; si tratta, in primo luogo, di un problema di comunicazione che
dipende dall'appeal del sito, è cioè da un fatto emozionale ed immateriale.
Il potenziale cliente-utilizzatore decide in pochi secondi se proseguire nella consultazione del sito e collegarsi ai
link previsti nell'homepage o se passare ad altro sito.
Diventa determinante la dinamica dell’immagine del sito e della sua capacità di "trattenere" l'attenzione. I grandi
gruppi internazionali ed anche i motori di ricerca utilizzano a tal proposito delle esperienze specifiche di carattere
psicologico, comunicazionale e linguistico per la strutturazione del sito e per posizionare le varie parti ed i link
dell'homepage e delle pagine successive.
Pare essenziale, perciò, che del gruppo incaricato della costruzione del sito debbano far parte anche esperti di
neurolinguistica e di psicologia sociale.
La componente umana risulta comunque determinante perché la costruzione e l'organizzazione di un sito
implicano sempre forme di aggregazione fra le varie componenti.
54 Il progetto deve essere visto in collegamento con quanto previsto in un recentedecreto legislativo del Governo Italiano (10 febbraio 2005),
che regola il sistema pubblico di interconnettività - SPC - e la Rete Internazionale della Pubblica Amministrazione, secondo quanto previsto dal
recente Codice dell'Amministarzione Digitale. Si tratta di una enorme autostrada tecnologica che consentirà la comunicazione telematica fra
tutte le amministrazioni centrali e locali
171
Tali forme di aggregazione, se sono verticali sono essenzialmente quelle di filiera, se sono orizzontali sono quelle
di rete. Un po’ paradossalmente le forme di aggregazione verticale sono quelle che portano alla creazione –
identificazione di un prodotto territorio, mentre quelle di rete hanno una valenza mediata nei confronti ed all’interno
delle varie tipologie di turismo (dei vari turismi). Quando si parla di aggregazione funzionale di forme si vuole
intendere un concetto dinamico che integra verticalità ed orizzontalità partendo dal presupposto che quasi mai un
territorio si identifica in un prodotto turistico. Perché ciò avvenga è necessario che si realizzi una aggregazione
funzionale di forme.
Anche in questo caso è dal mercato che occorre partire per identificare un’ aggregazione funzionale di forme,
come provano le grandi difficoltà operative che hanno incontrato alcune costruzioni teoriche quali le aziende
speciali, i consorzi, gli accordi di programma, i patti territoriali, i piani operativi, e anche, i progetti Leader, i club di
prodotto, le unioni di prodotto che, ad esempio, sono tipiche dell'Emilia-Romagna, ecc. Si verifica una
sovrapposizione di riclassificazioni di carattere territoriale che non fa chiarezza.
Il rischio è che ognuna di queste organizzazioni si presenti sul mercato con un proprio sito turistico causando
intasamento e ridondanza delle informazioni.
Più in generale, e come valutazione di sintesi, un’ aggregazione funzionale di forme fa emergere l’utilità della
stratificazione sociale esistente. Concretamente il problema è quello dell’integrazione del marketing di prodotto col
marketing territoriale in modo tale che il locale diventi globale sul piano del marketing ma conservi la propria cultura
e le proprie tradizioni, in una parola, la propria identità.
Perché i nuovi strumenti tecnologici diventino operativi e svolgano un ruolo determinante sul mercato vi è la
necessità di capire ed applicare questo concetto.
173
APPENDICI ANALISI SITI WEB
174
175
APPENDICE A:
VALUTAZIONE DEI SITI PRIVATI
PRESENTI IN PIEMONTE
176
177
Valutazione Turismo e Internet in Piemonte
URL PRIVATI
PORTALI GENERALISTI E VERTICALI
www.limoneweb.com
E’ il portale di Limone Piemonte. L’autore risulta essere un privato, ma non vengono fornite ulteriori informazioni a riguardo. Il sito
si occupa di turismo, sport (argomento particolarmente approfondito), tempo libero, ambiente e trasporti; più specificatamente si
promuovono la montagna ed il turismo naturalistico. I contenuti risultano poveri, il sito si riduce ad essere una mera vetrina, che
seppur ben curata (le immagini sono varie e rappresentative del territorio), appare “statica”. Molti tra i link presenti rimandano a
pagine esterne al sito stesso.
AFFIDABILITA’ E TRASPARENZA Æ 3,5
CARATTERISTICHE GRAFICHE E GENERALI Æ 6
USABILITA’ ED ACCESSIBILITA’ Æ 9
QUALITA’ ED INTERATTIVITA’ DEI SERVIZIÆ 0,2
VISIBILITA’ Æ - 1,5
TOTALE Æ 17,2
Si tratta di un portale sul territorio piemontese che propone itinerari enogastronomici, naturalistici e culturali, nonché informazioni
sulla ricettività, la ristorazione i musei, lo shopping, i prodotti tipici, gli eventi, i paesi e le città. La grafica è un po’ scarna ma le foto
presenti all’interno delle schede delle varie sezioni sono molte. Si possono pubblicare online articoli su itinerari svolti nelle zone di
riferimento.
QUALITA’ ED INTERATTIVITA’ DEI SERVIZIÆ 0,5
VISIBILITA’ Æ 1
TOTALE Æ 13
Il sito rappresenta un portale sul territorio di Langhe, Roero, Albese, Bra, Carmagnolese, Ceva e dintorni ed è curato da un
esperto del web per offrire il proprio contributo alla valorizzazione della zona in Italia e all’estero. Le informazioni fornite riguardano la
storia, l’arte, i comuni, i prodotti tipici, gli eventi, la cultura, la ristorazione e la ricettività del territorio in questione. Le foto non sono
numerose e non tutti i collegamenti sono attivi.
AFFIDABILITA’ E TRASPARENZA Æ 2
QUALITA’ ED INTERATTIVITA’ DEI SERVIZI Æ 0
VISIBILITA’ Æ 0,5
TOTALE Æ 19,5
178
Il sito, a cura di un privato, si presenta come “un ponte tra passato e presente”, una raccolta di materiale riguardante storia,
letteratura, fotografia, arte sul Piemonte e la Valle d’Aosta. Ha in realtà poca attinenza con l’ambito turistico, ma la sezione culturale
è ampia. L’unica lingua straniera è lo spagnolo, manca quindi l’inglese. L’aggiornamento del sito è avvenuto in più riprese: ogni
pagina presenta una data di revisione diversa dalle altre, ma non avendo una sezione di eventi non è tuttavia necessario che sia
recente.
USABILITA’ ED ACCESSIBILITA’ Æ 9,5
TOTALE Æ 17,5
www.printforyou.it/visone/
Si tratta di un portale sulle zone del Basso Piemonte, è a cura di un privato e risulta più che altro una raccolta di articoli riguardanti
la zona di Visone, con rubriche, recensioni e sessioni varie (ha in realtà poca attinenza con l’ambito turistico). Si può consultare un
calendario degli eventi ed è attivo un forum. Le immagini sono poche e la grafica risulta anonima.
CARATTERISTICHE GRAFICHE E GENERALI Æ 4,5
QUALITA’ ED INTERATTIVITA’ DEI SERVIZI Æ 2,4
VISIBILITA’ Æ -0,5
TOTALE Æ 18,9
Si tratta del portale di Vercelli e Provincia. Si presenta come una sorta di giornale telematico sul territorio in questione. Forse sono
presenti un po’ troppi banner pubblicitari: la visione dell’home page ad una prima occhiata appare un po’ confusionaria. Esistono una
raccolta fotografica e sezioni sugli eventi, l’arte e l’archeologia, la viabilità, la viabilità, la gastronomia, il meteo, le strutture ricettive e
complementari. Si parla poco di turismo in senso stretto.
TOTALE Æ 24,7
www.alpeveglia.it
Il sito, realizzato da un gruppo di ragazzi amanti della montagna, vuole essere un mezzo indipendente per promuovere il turismo e
il commercio dell’Alpe Veglia e della Val Cairasca. La grafica appare poco convincente e le foto, pur essendo numerose, dovrebbero
essere posizionate meglio all’interno del sito. Il tipo di informazioni fornite risulta comunque esauriente e riguarda le località, i prodotti
tipici, le tradizioni, gli itinerari, le escursioni, il meteo ed i vari tipi di sport praticabili; si possono inoltre consultare mappe ed
informazioni sulla ricettività in zona. E’ attivo un collegamento a delle web cam.
179
TOTALE Æ 25,9
Il sito si pone come portale delle Valli di Lanzo, riportando articoli e notizie che riguardano la zona. Ad una prima occhiata appare
un po’ confusionario e le immagini si trovano in un data base all’interno del sito. Le sezioni presenti riguardano il territorio, i cenni
storici, il meteo, i comuni e le manifestazioni. Si specifica come raggiungere i luoghi di riferimento ed è possibile consultare mappe,
registrarsi ad una mailing list, partecipare ad un forum, nonché spedire cartoline virtuali dei luoghi in questione.
TOTALE Æ 17,7
www.cappef.com
E’ un sito realizzato da appassionati della montagna, in particolare delle valli del Verbano, dell’Ossola, della vicina Svizzera e degli
sport invernali. Le informazioni fornite riguardano il territorio, il meteo, le escursioni già sperimentate e si può fare una ricerca per
sentieri. La grafica è semplice ed essenziale, le immagini sono varie.
VISIBILITA’ Æ 2
TOTALE Æ 21,2
www.torinoweb.net
E’ un portale sull’informazione, la cultura, il tempo libero, le aziende ed i servizi online in Piemonte. L’azienda creatrice fornisce il
supporto necessario alla progettazione, alla realizzazione e alla gestione di soluzioni mirate a raggiungere la massima competitività
in rete. E’ organizzato molto bene: sono presenti varie sezioni e si può anche prenotare online. C’è anche un servizio meteo e nella
sezione svago si trovano collegamenti a web cam in Italia e nel mondo.
180
TOTALE Æ 19,7
Si tratta del portale del territorio e dei sapori biellesi. Il sito ha una grafica un po’ precaria, anche se le immagini sono varie. Le
informazioni fornite riguardano i luoghi più suggestivi, le strutture ricettive e ristorative, lo svago e le località sciistiche. Si possono
inoltre consultare mappe, notizie meteo e news.
TOTALE Æ 11,5
www.torino360gradi.it
Il sito è a cura di un privato ed è dedicato al Comune di Torino, anche se, essendo realizzato a livello amatoriale, gli argomenti
trattati riguardano solo i rapporti tra il Cittadino e il Comune e/o altri enti per problematiche locali, spazio giovani, sport e artisti.
Graficamente non è molto convincente.
VISIBILITA’ Æ 0
TOTALE Æ 14
www.parallelo45.com
E’ un portale che si occupa di Torino e provincia. Fornisce informazioni sugli enti e le amministrazioni, le attività commerciali, lo
sport ed il tempo libero, gli eventi e gli spettacoli, i locali, le imprese e le associazioni. La sezione turistica contiene link che
riguardano le strutture ricettive, le agenzie di viaggio, i monumenti, le località principali, i musei, e la promozione turistica. E’
organizzato come una directory e le immagini sono poche.
TOTALE Æ 22,9
www.valenza.it
E’ il portale di Valenza e dintorni, con notizie del luogo, nazionali ed estere. E’ un po’ confusionario all’impatto visivo ma completo
per le informazioni fornite (sulle città, i cenni storici, i monumenti, il meteo, i servizi, gli eventi, lo sport, le offerte di viaggio e la
cucina). All’interno è possibile consultare un archivio di articoli.
181
TOTALE Æ 20
www.barolo.net
E’ un portale sul Barolo, tratta di informazioni sul vitigno, le varietà, il territorio, i produttori, le enoteche, le ricette e gli abbinamenti,
gli itinerari e gli eventi collegati. E’ un sito fatto molto bene, con numerose foto e diverse news sull’enologia. E’ attivo un forum.
TOTALE Æ 12,5
www.axt.it
Il sito è curato dalla Diffusione Immagine, società che rende disponibili alle imprese opportunità di immagine, ampliamento
commerciale, servizi alla clientela, riduzione dei costi di comunicazione, offerte dalla rete telematica mondiale internet. E’ piuttosto
confusionario e tratta vari argomenti: l’unica sezione interessante a livello turistico si raggiunge cliccando sul link “Cavalieri erranti”,
perché riguarda la promozione del turismo equestre e dell’agriturismo nelle province di Cuneo, Asti ed Alessandria. Il sito risulta
privo di immagini.
TOTALE Æ 11
www.mepiemont.net
E’ il sito di un privato che mette a confronto la zona tra Torino e Monferrato “tra ieri ed oggi”, trattando argomenti come storia,
monumenti, poesie, foto storiche. I colori e le immagini danno l’idea di un sito piacevole da visitare. I banner purtroppo sono molti; vi
sono molte rubriche umoristiche.
TOTALE Æ 15
182
www.ghironda.com
E’ il sito di un privato, fatto a scopo promozionale. Tratta di turismo, tempo libero e cultura, in particolare delle Valli Occitane del
Piemonte Sud-Occidentale, con varie informazioni sul territorio, la storia, l’arte e le tradizioni. Vi sono diversi annunci, rubriche,
ricette e viene data una selezione di strutture ricettive. Le immagini sono diverse e si possono consultare anche cartine ed itinerari.
Sono presenti vari brani audio.
TOTALE Æ 18,5
www.piemondo.it
Il sito è a cura di privati e costituisce un portale di contenuti editoriali e promozionali completi ed approfonditi: è una vetrina di
argomenti che vanno dalla cultura agli eventi, dallo sport all’enogastronomia, dall’arte al turismo. Sono a disposizione del pubblico
sezioni interattive all’interno delle quali è possibile organizzare e prenotare viaggi, segnalare eventi e manifestazioni, chiedere
informazioni, inserire gratuitamente nuove attività commerciali. Ci si può inoltre iscrivere al circuito di Piemondo per avere
agevolazioni sugli acquisti in Piemonte. Graficamente è molto intuitivo perché diviso in sezioni esaustive.
AFFIDABILITA’ E TRASPARENZA Æ6
TOTALE Æ 32,7
E’ un portale che tratta dell’enogastronomia tipica piemontese: vengono date informazioni su ricette e vini, prodotti tipici,
manifestazioni ed itinerari che riguardano tutto il territorio, sulla ristorazione, lo shopping e la ricettività. Graficamente il sito è
semplice ed intuitivo da consultare. Una sezione molto ampia è dedicata alle foto. Sono presenti i link di tutte le ATL regionali.
VISIBILITA’ Æ 2
TOTALE Æ 21,7
www.emmeti.it
E’ il portale di riferimento per chi vuole visitare il nostro Paese. All’interno è possibile fare una ricerca per Regione, con le relative
informazioni su ospitalità, ristoranti, prodotti tipici, cucina, servizi, musei e congressi. Vi sono offerte speciali, last minute ed è
possibile prenotare online. La grafica è semplice ma assolutamente priva di immagini.
183
VISIBILITA’ Æ 7
TOTALE Æ 25
www.piemonte-magazine.it (.com)
E’ il portale di un editore specializzato nella produzione di monografie dedicate a vari aspetti della storia, dell’arte e
dell’enogastronomia piemontese, con lo scopo di diffondere la conoscenza della sua cultura e del territorio. Graficamente è molto
semplice ed intuitivo, si presenta come una raccolta di articoli e di recensioni, con varie foto. Contiene un collegamento ad un sito
che consente la prenotazione di alberghi in Italia. Le sezioni forniscono informazioni sul territorio, la cucina, le tradizioni e
l’artigianato. Registrandosi è possibile accedere al forum, al ricettario, all’area download e ad altri servizi. Si può compilare un
modulo per l’invio di commenti sul sito.
TOTALE Æ 23
E’ un portale di costume, arte, cultura, storia, turismo, tempo libero, enogastronomia, aziende e prodotti del Piemonte. Le
informazioni fornite sono molto complete e le immagini sono varie. Le sezioni più esaustive riguardano la natura, il territorio,
l’enogastronomia e gli eventi legati al turismo. Le schede di presentazione delle località forniscono anche indirizzi riguardanti la
ristorazione e la ricettività locali. E’ possibile iscriversi alla newsletter e fare un corso interattivo di lingua piemontese. Sul sito vi sono
collegamenti con il Consiglio Regionale, con le Ferrovie dello Stato e con un sito che si occupa di bollettini meteo.
TOTALE Æ 23,5
E’ un portale di turismo, cultura e tempo libero in Piemonte. La grafica dell’home page è molto accattivante e le foto sono ricche.
Vi sono varie sezioni: enogastronomia (con prodotti e ricette), itinerari, cultura (con Sacri monti, abbazie, residenze sabaude e musei
suddivisi per provincia), risorse, sport/natura. Le schede delle città contengono link con notizie esplicative sui monumenti, la cartina
della zona ed i dintorni. Il sito presenta un elenco di strutture ricettive e di ristoranti con le relative schede informative: la
prenotazione avviene tramite e-mail indirizzata al webmaster del portale; con lo stesso sistema è possibile prenotare lezioni di sci ed
avere visione di vari itinerari sportivi (un T.O. di Roma che organizza tour enogastronomici ed escursioni nei castelli piemontesi è il
partner di riferimento per servizi del genere). Per le notizie sul meteo si rimanda al sito della Regione. E’ possibile comprare online i
vini del Piemonte.
184
VISIBILITA’ Æ 2
TOTALE Æ 24,5
www.extratorino.it
E’ il sito dell’associazione Extratorino, i cui soci si occupano da anni del territorio tramite internet, editoria, riviste e quotidiani.
Rappresenta un portale sul capoluogo piemontese, ben fatto e di facile consultazione. La sezione riguardante la città fornisce
informazioni su storia, vie e piazze da vedere, regge e palazzi da visitare, chiese ed itinerari: ogni argomento riporta una scheda con
le informazioni principali in proposito. Per quanto riguarda la cultura, vengono date notizie su musei, gallerie, teatri, cinema e
rassegne varie. Si può inoltre scegliere dove dormire (solo tra alberghi 3 e 4 stelle e si può prenotare online), mangiare (le opzioni
sono: antichi sapori, etnico, fuori porta, lusso, pizzerie, caffè e aperitivo), comprare e “fare tardi” (vasta scelta di locali e vinerie). Le
informazioni fornite dal sito sono completate da una sezione che riguarda i luoghi che hanno reso celebre Torino, i piatti tipici ed i
personaggi famosi originari della città. Le immagini sono racchiuse in una sezione a parte, così come le news, l’archivio degli articoli
e le mappe virtuali. Ci si può iscrivere ad una newsletter. Sono presenti tutti i siti delle ATL regionali.
VISIBILITA’ Æ 3
TOTALE Æ 26,2
www.porter.it
E’ un portale su Torino e sul territorio piemontese. La grafica è semplice, anche se ad una prima occhiata il sito appare un po’
confusionario. Le sezioni principali sono tre: quella sul territorio illustra i patti territoriali della provincia di Torino e mostra i dati
generali di ogni comune, quella sul commercio indica le attività commerciali di ogni paese; la terza sezione riguarda le 8 province e
fornisce informazioni generali sulla storia, i monumenti e l’economia locale. Vengono citate le varie associazioni piemontesi ed è
possibile cercarle in base alla tipologia. Le rubriche sono numerose: appuntamenti (tale sezione è svolta in collaborazione con
Parallelo 45), assicurazioni, cinema (si possono leggere delle recensioni), cucina, giochi, sport e viaggi (si possono leggere schede
di viaggio e articoli riguardanti il settore); inoltre è possibile consultare bandi di concorso, news ed articoli vari. Vengono fornite
informazioni sui trasporti.
VISIBILITA’ Æ 2
TOTALE Æ 20,2
Si tratta di un portale interamente dedicato alla cucina piemontese. La grafica è semplice ma le foto sono assenti. Lo spazio
dedicato alle ricette è molto vasto ed esiste una sezione che riguarda le news di interesse enogastronomico; vengono inoltre
illustrate le caratteristiche dei principali vini piemontesi. In uno spazio sono presenti recensioni di pubblicazioni che riguardano la
cucina ed i prodotti tipici. E’ possibile fare ricerca per agriturismi, ristoranti, prodotti , ci si può iscrivere ad una mailing list e scaricare
l’archivio delle ricette.
185
TOTALE Æ 13
www.piemonteweb.it
E’ il sito di una società specializzata nell’editoria multimediale e nella comunicazione che promuove anche il turismo in Piemonte.
Il portale divulga e valorizza i Comuni e le realtà del territorio piemontese, fornendo informazioni di qualsiasi natura (artistica, storica,
culturale, economica, gastronomica) sulla regione. La sezione che riguarda le province propone per ognuna di esse i dati generali,
l’elenco dei comuni appartenenti, la carta geografica, le manifestazioni e gli appuntamenti, le attività commerciali sul territorio, gli enti
turistici, le associazioni, l’elenco dei monumenti e dei posti da visitare, le strutture ricettive, sportive e culturali, le attività produttive, le
strutture sanitarie, i locali per il divertimento. Nella sezione “Piemonte in pillole” si danno informazioni su parchi e riserve naturali,
Sacri Monti, ecomusei, campi da golf, impianti di sci, terme, comunità montane, prodotti tipici, cantine, botteghe ed enoteche
regionali, itinerari, curiosità, cenni storici, sicurezza e sanità. Il sito, previa registrazione online, fornisce alle aziende l’opportunità di
promuoversi e farsi conoscere, ed agli utenti di acquistare prodotti e servizi a prezzi agevolati. Si possono inoltre inviare cartoline,
sms, ci si può iscrivere alla mailing list e consultare la rassegna stampa. Non si può prenotare online.
TOTALE Æ 25,7
ALBERGHI
E’ il sito dell’hotel, ristorante ed enoteca “La Corte Albertina”. Si apre con una animazione in Flash che rappresenta un carretto
che si avvia all’ingresso della struttura e contiene anche dei files audio. E’ fatto piuttosto bene e vi sono molte immagini. Si danno
informazioni sulle stanze, i locali e la storia. Il sito rimanda inoltre ad un portale turistico sul territorio delle Langhe e del Monferrato.
Si può prenotare online.
TOTALE Æ 15
E’ il sito di un albergo. La grafica è poco convincente. Si danno informazioni sulla località, le escursioni e le cure termali che è
possibile effettuare sul posto. Vengono presentate delle offerte per pacchetti benessere ma non è possibile prenotare online. Le
lingue straniere di consultazione sono solo due.
186
TOTALE Æ 17
www.hotelglis.it
Si tratta di un hotel e centro congressi. Il sito ha un’animazione in Flash ma la grafica è piuttosto scarna. Consente una visita
virtuale alle camere ed alla sala congressi. Sono presenti delle foto della struttura, del ristorante e della palestra annessa. Non è
possibile prenotare se non per e-mail.
TOTALE Æ 21
www.hms.it
E’ il sito di un Hotel. La grafica è molto elegante (vi è anche un’animazione in Flash) e vi sono varie foto della struttura. L’home
page si presenta subito in 3 lingue straniere oltre all’italiano. Vengono indicate le escursioni che è possibile effettuare nei dintorni. Le
offerte speciali non sono usufruibili solo da chi prenota online.
TOTALE Æ 21
www.grandexcelsior.com
E’ il sito di un albergo. Si apre con una bella presentazione in Flash, tuttavia la grafica è un po’ spoglia. Vi sono sezioni che
forniscono informazioni sulla storia dell’hotel, i servizi offerti, gli eventi e le news. Vengono presentate delle offerte last minute, ma al
momento non ci sono opportunità disponibili. Vi sono inoltre video, web cam, una galleria fotografica e notizie che riguardano il
meteo. Ci si può iscrivere ad una newsletter.
TOTALE Æ 28,4
E’ il sito di un albergo. La grafica è un po’ scarna, in quanto vi sono molte immagini delle stanze e poco testo. E’ presente la
pubblicità di un centro benessere adiacente all’hotel. Non è possibile prenotare online.
187
VISIBILITA’ Æ -2
TOTALE Æ 13
E’ il sito di un albergo ed ha una grafica seria ma, allo stesso tempo, artistica ed elegante. E’ possibile fare un tour virtuale in 3D
delle stanze e si può avere visione delle opere d’arte esposte all’interno. Le foto riguardano, oltre alle camere, anche gli ambienti
della struttura ed il ristorante. Una sezione è dedicata alla rassegna stampa. Sono presenti delle offerte speciali.
VISIBILITA’ Æ -1
TOTALE Æ 17,5
www.hotelacqui.it
E’ il sito di un albergo. L’introduzione è in animazione Flash e l’home page si presenta con uno sfondo molto elegante: tale stile
non si mantiene però all’interno di tutto il sito perchè in alcune pagine la grafica è scarna. Per essere valida, la richiesta di
prenotazione fatta online deve essere riconfermata dalla segreteria dell’albergo.
VISIBILITA’ Æ -2
TOTALE Æ 21
E’ il sito del primo albergo a 5 stelle di Torino, molto ben fatto e completo. Vi sono delle sezioni con foto e video che riguardano le
camere, il ristorante il bar e le sale congressi (di cui si fornisce anche la piantina). Una pagina ospita la rassegna stampa. Le offerte
speciali riguardano solo chi prenota via internet.
TOTALE Æ 25,2
188
E’ il sito di un albergo e centro congressi. La grafica è molto elegante e le informazioni fornite sono essenziali. Vi è una planimetria
delle sale ed un modulo di richiesta consente di prenotare online. Le immagini riguardano le camere, il ristorante, il bar e le sale per
le conferenze.
TOTALE Æ 20
www.premeno.com
E’ il sito di un albergo, elegante e piacevole da visitare. La presenza delle icone con le caratteristiche dell’albergo dà immediata
idea dei servizi forniti dalla struttura. La pagina delle offerte è in allestimento, quindi non è possibile prenderne visione. Vengono
date anche informazioni riguardanti il meteo. Si può prenotare tramite e-mail.
TOTALE Æ 16
www.hotelroyal.to
E’ il sito di un albergo e centro congressi. Le immagini sono varie e riguardano la struttura ed il ristorante, ma la grafica è scarna
ed anonima. Vengono indicati i servizi presenti nelle camere e si può osservare la pianta delle sale congressi e meeting. Si può
prenotare tramite e-mail.
TOTALE Æ 16,5
www.casaevela.it
E’ il sito di un residence. Graficamente è sobrio e concreto, ma manca ogni tipo di recapito (indirizzo, numero di telefono e posta
elettronica): viene citato solo il nome del paese. Si può effettuare una visita virtuale della struttura e viene dedicato molto spazio alle
cose da vedere in zona: le immagini presenti sono molto belle ed evocative. Per le offerte speciali non si fa riferimento alla validità
solo per chi prenota tramite internet.
189
VISIBILITA’ Æ -2
TOTALE Æ 17
www.villa-aminta.it
Si tratta del sito di un hotel di lusso nei pressi di Stresa, sorto in una dimora storica. La grafica è molto elegante e le foto sono
molto suggestive, si notano molta cura e classe nella sua realizzazione. E’ possibile prenotare online e vengono date tutte le
informazioni necessarie sugli sport che si possono praticare e sugli altri servizi offerti dalla struttura.
TOTALE Æ 20,5
E’ il sito di un hotel di Torino, fatto molto bene ma dai colori un po’ spenti. Le foto sono varie ed è possibile accedere ad una
galleria di immagini che riguardano la struttura. Le sezioni sono molte e comprendono le camere, i servizi offerti ed i prezzi, ma
anche la guida alla città e le attività turistiche che è possibile svolgere. Il last minute e le offerte speciali non si riferiscono a chi
prenota online ma sono previste tariffe privilegiate per chi si registra sul sito. E’ presente il collegamento con una web cam su Piazza
Castello.
TOTALE Æ 18,2
E’ il sito di un hotel e residence, arricchito da varie foto e dalla grafica elegante ed intuitiva. E’ consentita la prenotazione online
ma le offerte non si riferiscono esplicitamente a chi prenota via web. La struttura ospita anche una sala convegni. Vengono date
informazioni sul territorio e si parla anche delle escursioni e delle visite consigliate sul Lago Maggiore.
TOTALE Æ 20
190
www.thi.it
E’ il sito di una compagnia internazionale operante in Italia e all’estero nel settore alberghiero e della ristorazione di lusso. La
grafica è molto elegante e piacevole: il menù presente consente di scegliere tra gli alberghi, i ristoranti, le sale e le idee viaggio di
tutti gli hotel della catena; è possibile la prenotazione online (il form di compilazione è presente in 23 lingue, tra cui varie orientali).
Tra i servizi interattivi offerti si può consultare un magazine online, ci si può registrare per ottenere una card che dà diritto a vari
benefit e si può anche compilare un curriculum vitae per proporre la propria candidatura.
VISIBILITA’ Æ 1
TOTALE Æ 26
E’ il sito di una villa d’epoca che ospita un hotel di lusso. La grafica e le foto sono molto eleganti e raffinate. Le informazioni fornite
sono chiare ed essenziali e riguardano la storia della struttura e varie soluzioni per praticare il golf in zona. Dalla sezione che
riguarda le tariffe si può scegliere la valuta. Si può prenotare online anche se le promozioni non riguardano esplicitamente le offerte
sul web.
VISIBILITA’ Æ -1
TOTALE Æ 19,5
STRUTTURE COMPLEMENTARI
Il sito è di un’associazione di B&B. Sono presenti link con tutte le strutture associate ed informazioni comuni riguardanti storia ed
arte. Il collegamento ad ogni B&B fornisce notizie sulla struttura, sulle caratteristiche della casa, sulla zona d’ubicazione e su come
raggiungere la meta in questione.
VISIBILITA’ Æ -2
TOTALE Æ 12
191
E’ il sito di un B&B aderente all’associazione “Case piemontesi – Novara”. Vengono fornite informazioni sulla struttura, l’azienda
agricola presente in loco, i dintorni e gli eventi e le manifestazioni di Asti. Si può prenotare online. Le foto potrebbero essere più
numerose.
VISIBILITA’ Æ -1
TOTALE Æ 19,5
E’ il sito di un B&B. La grafica è essenziale. La sezione last minute tratta promozioni diverse ma non è possibile consultarle via
internet: si invita infatti a contattare la struttura per ulteriori informazioni. Nel sito è presente una pagina con ristoranti consigliati e
con notizie sui percorsi da poter visitare durante il soggiorno.
VISIBILITA’ Æ -2
TOTALE Æ 19,5
www.cadrot.it
E’ il sito di un B&B nelle colline del Monferrato. Le stanze sono solo tre ma viene data anche una descrizione fotografica. Si danno
informazioni sulle escursioni da fare in bici, a piedi e sulle manifestazioni che si svolgono nei dintorni durante l’anno. Sono elencate
un’offerta per i gruppi ed una che riguarda l’estate appena trascorsa. E’ possibile prenotare online ma per la conferma effettiva si
viene ricontattati dal personale.
VISIBILITA’ Æ -1
TOTALE Æ 23
E’ il sito di un B&B, oasi relax e residence. L’home page non rimanda ad altri collegamenti. Vi sono immagini del posto e dei
trattamenti di cui è possibile usufruire. Vengono date solo informazioni generali sulla struttura e sui servizi offerti. Gli unici recapiti
forniti sono della proprietaria e della responsabile per la medicina ayurveda.
192
TOTALE Æ 12,5
Si tratta del sito di un B&B; di piacevole consultazione e con varie immagini. Per quanto riguarda le camere vengono forniti solo i
prezzi e le foto. E’ permessa una visita virtuale attraverso dei video, ma sui dintorni si dice poco. Tramite un modello comune è
possibile ricevere informazioni sulla struttura e prenotare.
TOTALE Æ 19
www.ilcartino.com
E’ il sito di un B&B in una dimora storica che è anche un luogo di produzione di vini. Vi sono foto dell’esterno, ma non delle
camere. Il sito è piuttosto elegante, ma le informazioni sui dintorni sono scarse ed incomplete, non si dice quasi nulla sulle cose da
vedere. E’ possibile prenotare per telefono o fax, non tramite il sito.
VISIBILITA’ Æ -2
TOTALE Æ 11,5
www.girasoligolf.it
E’ il sito di un agriturismo-golf club. Viene dato molto rilievo a questo secondo aspetto: è possibile prendere lezioni all’interno della
struttura e comprare in loco l’attrezzatura necessaria. Tuttavia, non si sottovaluta l’aspetto della genuinità dei prodotti serviti e della
bellezza della natura circostante. La grafica è piacevole e con varie immagini; sono presenti anche informazioni sul meteo. Non si
può prenotare online.
TOTALE Æ 20,5
193
E’ il sito di un camping, di grafica scarna ma immediata. Vi sono informazioni su come raggiungere la struttura, sulle attrezzature e
sui servizi forniti ai clienti, nonché sulle escursioni in zona; le tariffe sono consultabili online e le lingue straniere con cui si presenta il
sito sono varie. Le foto sono numerose e viene fornita una piantina del camping. E’ possibile prenotare tramite il sito.
TOTALE Æ 18
E’ il sito di un campeggio, di semplice consultazione e con varie immagini. Si forniscono informazioni sul territorio circostante e sui
servizi offerti. Per gli eventi in zona si rimanda ai link delle agenzie turistiche locali. Si può prenotare online.
TOTALE Æ 23,5
E’ il sito di un campeggio. La grafica è semplice ed una finestra permette di vedere, a rotazione, foto di luoghi e monumenti di tutto
il Piemonte, mentre in archivio le immagini del campeggio sono divise da quelle della montagna e da quelle dei paesi. Una sezione
riguarda il comune in cui si trova la struttura e vengono date informazioni sulla storia, le frazioni, le manifestazioni e le escursioni nei
dintorni. Altre sezioni riguardano il Monviso e la Valle Po: si indicano gli sport da praticare e si danno consigli su cosa vedere e cosa
fare in quelle località. E’ possibile compilare online un modulo di prenotazione e richiesta informazioni. Si possono consultare il
bollettino neve ed il listino prezzi per l’anno in corso.
VISIBILITA’ Æ -1
TOTALE Æ 21
www.lagomag.com
E’ il sito di un campeggio. La grafica è molto semplice e vi sono varie foto della struttura. Viene indicata anche la mappa del
campeggio, con tutti i servizi e le attrezzature sportive. Si danno informazioni sulle località da visitare nelle vicinanze. Si può
prenotare online ma il collegamento non è attivo.
194
VISIBILITA’ Æ -1
TOTALE Æ 18
E’ il sito di un campeggio. C’è una sezione in cui vengono presentate le foto della struttura e dei dintorni; un’altra dà informazioni
sugli eventi in programma durante l’anno. Non si può prenotare online. E’ possibile consultarlo in quattro lingue straniere.
VISIBILITA’ Æ -1
TOTALE Æ 22,5
E’ il sito di un camping. La struttura e la grafica sono molto semplici e vi sono varie foto. Le sezioni riguardano la presentazione
del campeggio, i prezzi e le attività che si possono praticare sia all’interno della struttura che nei dintorni. E’ possibile prenotare e
richiedere informazioni online.
VISIBILITA’ Æ -1
TOTALE Æ 17,5
RISTORAZIONE
www.km5.it
E’ il sito di un cocktail bar. Le sezioni sono dedicate ai cocktails, a cosa mangiare, alla musica, agli eventi ed alla photo gallery
della struttura. Non c’è nulla di turistico ma il sito è gradevole da visitare.
TOTALE Æ 12
195
E’ il sito di un’osteria del verbanese. Il sito è fatto molto bene e presenta anche delle ricette tipiche. Non vengono fornite
informazioni turistiche ma viene detto come raggiungere il locale, sia dall’Italia che dalla vicina Svizzera.
TOTALE Æ 14
www.enotecamassa.it
E’ il sito di un’enoteca che vende anche prodotti tipici. La grafica è elegante e ci sono alcune foto del locale. Tramite un motore di
ricerca interno al sito si può avere una panoramica dei prodotti offerti. Sul sito è presente l’offerta del mese, non usufruibile online.
VISIBILITA’ Æ -2
TOTALE Æ 12,5
E’ il sito di un ristorante, la grafica è semplice e vi sono delle foto. Vengono date informazioni sull’attività, sulle proposte e sugli
orari di apertura, ma non si parla molto del territorio. Si può prenotare online.
TOTALE Æ 16
AGENZIE DI VIAGGIO E T.O.
www.turincoming.com
Si tratta del sito di una rete commerciale che riunisce alcuni operatori turistici presenti sul territorio torinese (hotel, centri
congressuali, ristoranti, agriturismi e locali vari). Trai servizi offerti: promozione, pubbliche relazioni, gestione prenotazioni,
consulenze, studi di marketing, organizzazione di eventi e creazione di itinerari. Il sito è molto piacevole da visitare e ben fatto.
VISIBILITA’ Æ -2
196
TOTALE Æ 21,5
E’ il sito di un T.O. ed incoming agency le cui principali attività sono i pacchetti soggiorno, le visite guidate, le escursioni ed i
servizi di assistenza congressuale. Il sito mostra gli itinerari in programma e fornisce notizie sui servizi offerti. E’ presente un modulo
per richiedere informazioni e vi è un link che rimanda al Centro prenotazioni Guide Turistiche del Lago Maggiore. La grafica è un po’
scarna.
VISIBILITA’ Æ -1
TOTALE Æ 18
E’ il sito di un’agenzia di viaggi di Torino che organizza business-travel, viaggi organizzati per aziende, viaggi di lavoro e viaggi
premio. Il sito è più che altro una presentazione dell’agenzia stessa e dei propri servizi; non è possibile prenotare online e vengono
date solo notizie generiche sulle località. Sul sito si può compilare un modulo per la richiesta di informazioni.
VISIBILITA’ Æ -2
TOTALE Æ 12
www.cisalpina.it
E’ il sito di un T.O. ed agenzia di viaggi che si occupa di incoming, outgoing e di prenotazione alberghi, hotel ed auto. E’ presente
un collegamento con la sezione che riguarda l’incoming, in cui compare anche il Piemonte, in particolare i castelli e le residenze
reali, Torino ed il Lago Maggiore. Si può prenotare online, sono presenti offerte last minute ed offerte solo volo.
VISIBILITA’ Æ 0
TOTALE Æ 23
www.gtgroup.it
E’ il sito di un T.O. ed agenzia di viaggi che si occupa di incoming in Italia e che possiede alberghi, residence ed aparthotel gestiti
in management diretto o indiretto in Italia e nel mondo. Si occupa anche di pacchetti che riguardano eventi sportivi, meeting,
congressi e viaggi incentive. Si può prenotare online ed il menù e le informazioni fornite sono molto complete.
197
VISIBILITA’ Æ 0
TOTALE Æ 16,5
www.piemontevic.com
E’ il sito di un T.O. con esperienza in guide turistiche che si occupa di incoming in Piemonte e di turismo scolastico. Quest’ultima
sezione risulta essere la più completa: si distinguono le varie tipologie di viaggio (viaggi “animati”, didattica e gioco con la natura, la
storia in viaggio, soggiorni avventura, laboratori di creatività) ed è possibile richiedere online programmi dettagliati e quotazioni per i
viaggi proposti. La grafica è molto semplice ed allegra.
TOTALE Æ 18
www.somewhere.it
E’ il sito di un T.O. che si occupa di Torino ed organizza eventi ed itinerari insoliti per la valorizzazione del suo territorio. Le sezioni
trattano gli itinerari proposti, eventi e novità, con particolare riferimento a gruppi, aziende ed offerte last minute. Si può prenotare
online, visionare la rassegna stampa e partecipare al forum. Graficamente è piacevole da consultare.
TOTALE Æ 22
www.zenzele.it
E’ il sito di un T.O.: oltre a realizzare pacchetti turistici si occupa di organizzare visite ad aziende agricole e vitivinicole, fornisce
inoltre guide turistiche e naturalistiche, accompagnatori ed interpreti professionisti, assistenza aeroportuale, nonché prenotazioni
varie e noleggi. E’ possibile richiedere un preventivo online.
TOTALE Æ 19,2
198
www.blubs.it
Sito di un’AdV e T.O. Graficamente è molto accattivante (vi è animazione in Flash scorrendo nel menù) anche se al momento è in
fase di aggiornamento e non tutte le pagine funzionano. Si può prenotare un albergo online ed avere informazioni sul franchising che
riguarda l’azienda. Le offerte non si riferiscono a chi prenota online.
VISIBILITA’ Æ -2
TOTALE Æ 15,5
www.fromatour.it
E’ il sito di un T.O. dedicato esclusivamente all’incoming del Piemonte. La grafica è professionale e le foto sono varie ed invitanti.
Vi è una sezione dedicata agli operatori delle AdV. Sono presenti delle offerte speciali. E’ possibile prenotare ed acquistare online (si
possono inoltre richiedere i cataloghi dei tour).
TOTALE Æ 23,5
E’ il sito di un T.O. che si occupa soprattutto della zona biellese. Vengono date informazioni su notizie utili, itinerari, eventi e
ricettività nella zona in questione. Viene fornita una scheda per ogni albergo ma la prenotazione non è diretta: occorre mandare
un’e-mail. Le immagini sono varie e la navigazione sul sito risulta piacevole.
TOTALE Æ 17
www.easynite.it
E’ il sito di un’AdV, ben curato graficamente. I servizi forniti riguardano il noleggio auto, la verifica di disponibilità per alberghi
tramite e-mail, fax o telefonata, la prenotazione di biglietti aerei, ferroviari, di navi e traghetti, la possibilità di ottenere dei preventivi
per l’acquisto dei viaggi dei migliori T.O. e le coperture assicurative.
199
TOTALE Æ 14
TRASPORTI
www.comazzibus.com
Si tratta di un’impresa di autotrasporti. La grafica è un po’ scarna ma il sito è consultabile anche in versione Flash. Le immagini
sono poche e riguardano soprattutto la flotta, non il territorio circostante. Le informazioni fornite riguardano l’azienda ed i servizi
offerti.
VISIBILITA’ Æ -1
TOTALE Æ 14
www.buscompany.it
E’ il sito di un’organizzazione di noleggio, servizi di gran turismo ed operatore turistico. E’ completo ed essenziale e vengono date
informazioni su vari itinerari realizzati. La presenza di un numero verde per la parte aziendale che riguarda il T.O./AdV permette un
contatto diretto con gli operatori.
TOTALE Æ 17,5
www.gelosobus.it
E’ il sito di una ditta di autotrasporti certificata UNI EN ISO 9001:2000 il cui fiore all’occhiello è il noleggio di autobus turistici. Ha
una grafica piacevole ma non vi sono immagini del territorio circostante, solo della flotta. C’è una sezione con gli orari, le tratte ed
una che riporta le notizie che interessano la ditta, che ha acquisito una partecipazione di maggioranza in un tour operator
specializzato nella programmazione di viaggi di gruppo in autobus. Dal sito si può scaricare il certificato di qualità in pdf che riguarda
la compagnia.
TOTALE Æ 15,5
200
www.caniggiabus.it
E’ il sito di una ditta di noleggio autobus, minibus ed autovetture che funge anche da bus operator (organizza viaggi in tutta
Europa, meeting aziendali, gite scolastiche, accompagna gruppi organizzati ai quali dà supporto e suggerimenti, oltre all’assistenza
tecnica ed all’assicurazione); fornisce anche un servizio di scuolabus. La grafica è molto semplice e le foto sono poche: prevalgono
le immagini della flotta, il territorio circostante non viene considerato. In una sezione dedicata sono esposte le condizioni di viaggio.
Si può richiedere un preventivo tramite e-mail.
TOTALE Æ 11
E’ il sito di una ditta di autoservizi, autolinee, noleggio e viaggi turistici. La grafica è semplice e vi sono molte foto dei mezzi in
possesso dall’azienda, ma nessuna del territorio circostante. Vengono date informazioni sui servizi forniti, sulla flotta ed è possibile
richiedere notizie online tramite un modulo presente sul sito.
TOTALE Æ 21
www.lingottosrl.it
E’ il sito di una ditta di autotrasporti che si occupa di noleggio mezzi, viaggi nazionali ed internazionali, trasferimenti, servizi
scuolabus, visite a città d’arte e musei, gite turistiche ed escursioni. La grafica è molto semplice ed essenziale. Viene fatta una
panoramica sulla flotta e vengono date informazioni sui servizi forniti. Si può richiedere un preventivo tramite e-mail.
VISIBILITA’ Æ -2
TOTALE Æ 10,5
GUIDE TURISTICHE E SOCIETA’ DI CONSULENZA E COMUNICAZIONE
www.ideazionesrl.it
E’ il sito di un’impresa che opera nel campo della consulenza per la valorizzazione e la promozione dei beni culturali e dei servizi
turistici ad essi connessi, in collaborazione strategica con alcune associazioni che lavorano con lo stesso scopo. L’impresa si occupa
anche di organizzare corsi di formazione in ambito turistico e culturale e della gestione di diversi beni culturali, nonché della
realizzazione di interventi di valorizzazione di BB.CC. e di progettazione di campagne di promozione e accoglienza turistica.
201
TOTALE Æ 14,5
www.lagrisaille.it
E’ il sito di due professioniste che si occupano di promuovere e sviluppare attività artistiche, turistiche e culturali nel territorio
dell’antico Marchesato di Saluzzo. Vengono proposte visite guidate nel territorio saluzzese e delle valli, traduzioni di settore,
progettazione ed organizzazione di eventi e convegni, ricerche storico artistiche e catalogazioni archivistiche.
TOTALE Æ 17,5
E’ il sito di una società che offre guide ed accompagnatori turistici, assistenti per transfers ed interpreti. Le informazioni fornite
riguardano anche gli itinerari proposti a Torino, per le scuole e fuori città. La navigazione è semplice e chiara: le tariffe sono
consultabili e scaricabili e si dividono per i vari servizi offerti. Il sito cambia URL procedendo con la navigazione e le immagini non
sono numerose.
VISIBILITA’ Æ0
TOTALE Æ 22,5
www.alasia.org
E’ il sito di un’associazione privata che offre servizi per la ricettività sul territorio: guide, accompagnatori, servizi turistici, traduzioni,
hostess e si occupa anche della realizzazione di iniziative. Vengono inoltre indicate le esperienze già avviate (percorsi didattici per le
scuole, itinerari ed anche corsi di lingue). Il sito è troppo slegato e di consultazione non troppo rapida, tuttavia le immagini sono
numerose.
VISIBILITA’ Æ -1
TOTALE Æ 17
202
E’ il sito di uno studio fotografico e di comunicazione che si occupa anche di servizi editoriali per il marketing turistico, in
particolare di: analisi delle risorse locali, scelta di linee di comunicazione e relativo studio grafico e creativo, elaborazione di piantine
specifiche, riprese fotografiche specialistiche e creative, cura dei testi, dei fotoliti e della stampa, fornitura di depliant, poster e
manifesti, cartoline d’autore in vari formati, pagine web e CD multimediali. Il sito ha una grafica molto professionale.
TOTALE Æ 12
www.giroscopio.net
E’ il sito di un’agenzia specializzata nella creazione di servizi legati alla comunicazione e all’immagine che si occupa anche di
organizzare eventi e meeting. La grafica è semplice e curata. Vengono date informazioni sui servizi forniti e sugli eventi realizzati
fino ad ora. E’ possibile iscriversi alla newsletter.
TOTALE Æ 16,5
INDUSTRIA E ARTIGIANATO
E’ il sito di una pasticceria artigianale e laboratorio dolciario a gestione familiare. Si forniscono notizie sulle produzioni e sugli
ingredienti impiegati nelle preparazioni. Le informazioni sul territorio sono poche.
TOTALE Æ 15
www.enotecnica.it
E’ il sito di un’azienda che si occupa di consulenze dalla fase di progettazione e ristrutturazione fino alla fornitura di prodotti e
attrezzature per la vinificazione, la filtrazione, la lavorazione, l’imbottigliamento, ed il controllo finale del prodotto vinicolo. Vengono
date informazioni sulla storia dell’azienda, i prodotti, i servizi e le offerte speciali. E’ attiva una mailing list.
203
VISIBILITA’ Æ -1
TOTALE Æ 14,5
Si tratta del sito di un’azienda che si occupa del controllo della filiera per la produzione di vini pregiati e della vendita degli stessi,
raccolti sotto etichetta comune. L’azienda contribuisce con iniziative di carattere artistico e culturale a diffondere e sviluppare tutto
ciò
che
fa
parte
del
mondo
enologico.
TOTALE Æ 21
E’ il sito di un’azienda vitivinicola del biellese. La grafica e le foto sono eleganti e, non essendo possibile acquistare online i vini
prodotti, viene fornito un elenco dei punti vendita. Le informazioni sul vino di produzione sono poche.
VISIBILITA’ Æ -1
TOTALE Æ 13
www.braida.it
E’ il sito di un’azienda vitivinicola a conduzione familiare di cui viene dettagliatamente illustrata la storia. Presenta un’animazione
in Flash ed ha una grafica molto elegante e professionale, con varie immagini (la sezione “Visita Braida” permette di guardare varie
foto ed un video sui locali della struttura). Ogni vino prodotto ha una scheda nella quale vengono illustrate le caratteristiche, la
temperatura di servizio, la durata, l’imballo e vengono dati dei consigli sui piatti da abbinare. Si danno inoltre informazioni sulle
vendemmie dal 2000 al 2003 e consigli utili in ogni stagione per chi possiede vigneti e cantine. La sezione delle news riguarda
appuntamenti, notizie e fiere che abbiano interessato l’azienda o i suoi prodotti. Attraverso i link si può accedere ad una pagina
scritta in Giapponese che dà informazioni sui vini prodotti. Il sito dedica uno spazio ad un Premio intitolato al fondatore delle Cantine,
assegnato a persone o organizzazioni che si sono impegnate a difendere e promuovere la qualità della vita in tutti i suoi aspetti. Ci si
può iscrivere ad una newsletter ma, stranamente, non è possibile acquistare online.
VISIBILITA’ Æ 0
204
TOTALE Æ 28,5
E’ il sito di un’enoteca che si occupa della vendita di vini e prodotti tipici piemontesi all’ingrosso e al dettaglio. La sezione dei
prodotti è molto ampia, tratta di vini, distillati, gastronomia e accessori che è possibile acquistare online e che si possono cercare
all’interno del sito tramite motore di ricerca. Inoltre, cliccando sul link di ogni prodotto è possibile consultare una scheda con tutte le
informazioni che lo riguardano. La sezione di cucina permette di scegliere, al suo interno, tra agriturismi, ristoranti, aziende agricole,
sagre e ricette e permette anche di calcolare l’apporto calorico di vari ingredienti. Vengono inoltre date informazioni su come si
acquista, sulle modalità ed i prezzi delle spedizioni, sul pagamento e le garanzie. Le offerte speciali si riferiscono alla primaveraestate del 2004.
VISIBILITA’ Æ 2
TOTALE Æ 25,5
E’ il sito di un’azienda vinicola che organizza anche degustazioni. Si può scegliere tra numerosi vini bianchi e rossi. E’ possibile
acquistare online ma prima bisogna richiedere il listino prezzi per i privati ed i commercianti compilando il form. Si possono
consultare le condizioni generali di vendita, le modalità e le spese di consegna.
TOTALE Æ 17,5
E’ il sito di una cantina all’interno di una dimora storica. Tale struttura possiede, nelle vicinanze, dei piccoli appartamenti per
ospitare appassionati enoturisti ed associare così la conoscenza di vini di qualità alla cultura ed al paesaggio che li hanno prodotti. Il
sito è molto elegante e ben fatto e le foto, anche dei dintorni, sono varie. Vengono date molte notizie sui vigneti e la vendemmia ed
ogni vino prodotto ha una scheda con le informazioni principali sulle proprie caratteristiche. Non è possibile acquistare online.
VISIBILITA’ Æ -2
TOTALE Æ 17
205
ALTRE ISTITUZIONI TURISTICHE
www.torino2006.org
E’ il sito ufficiale dei XX Giochi Olimpici Invernali, che si terranno a Torino nel 2006. E’ molto ben fatto sia graficamente che come
organizzazione. Visto l’argomento trattato, viene dato molto spazio alle attività sportive, ma anche all’ambiente in generale (si parla
infatti di politiche e di rapporti di sostenibilità, nonché di certificazione ambientale). Il sito è consultabile anche in inglese e francese;
è attiva una newsletter e vengono date informazioni sul meteo.
TOTALE Æ 28,7
E’ il sito dell’Ordine dei Cavalieri del tartufo e dei Vini di Alba, un’associazione volta alla promozione della gastronomia genuina,
dei vini e degli altri prodotti della terra di Alba e delle Langhe. Le notizie indicate fanno riferimento alle strade dei vini, alle aziende
associate ed alle news sull’argomento. Il sito è elegante e sono presenti varie immagini.
VISIBILITA’ Æ 0
TOTALE Æ15,5
www.chiaberge.da.ru
E’ il sito della Pro Loco di Chiaberge di Viù. Le immagini sono varie e vengono date informazioni sulle manifestazioni e gli eventi
locali, sulle leggende, sulle ricette tipiche della zona e sul meteo.
VISIBILITA’ Æ -2
TOTALE Æ 11,5
E’ il sito dell’Amministrazione Isole Borromeo SRL, società che gestisce gli ingressi ed organizza eventi che riguardano la location
in questione. Graficamente è elegante e completo. Le informazioni fornite per le tre località sono molto dettagliate (è indicata la
stagione di apertura, il costo dei biglietti, le modalità, gli orari e la durata delle visite, i divieti, l’accessibilità per i portatori di handicap,
nonché i servizi aggiuntivi). E’ inoltre possibile iscriversi ad una newsletter. Il sito permette anche di prenotare online le visite guidate
ai musei delle Isole Borromee e consente di effettuare preventivi per l’accesso agli stessi. Unico neo: mancano il recapito telefonico
e l’indirizzo dell’Amministrazione.
206
VISIBILITA’ Æ 0
TOTALE Æ 17,5
www.lagodorta.net
E’ il sito dell’Ecomuseo del Lago d’Orta e Mottarone, istituito nel 1997 mediante l’associazione di enti locali, musei e siti visitabili
ubicati intorno al lago e sulle pendici del monte indicato. E’ molto piacevole da visitare e le foto sono numerose. Fornisce
informazioni su tutta la zona del Lago d’Orta, in particolare sugli itinerari, su cosa vedere e gustare, sugli eventi e sui concerti; per
l’ospitalità rimanda al sito del Consorzio Cusio Turismo (i link dei siti privati presenti sono quelli dei sostenitori del museo stesso). Vi
è un’area didattica con progetti per le scuole ed uno spazio dedicato alle associazioni, alla documentazione ed all’ufficio stampa. Ci
si può iscrivere ad una mailing list e si può anche scaricare un gioco. E’ inoltre presente un modulo di contatto di facile compilazione
e di pronta risposta per chi ha necessità di informazioni più specifiche.
VISIBILITA’ Æ 0
TOTALE Æ 22,5
207
APPENDICE B:
VALUTAZIONE DEI SITI PUBBLICI (ISTITUZIONALI)
PRESENTI IN PIEMONTE
208
209
Valutazione Turismo e Internet in Piemonte
URL PUBBLICI
ATL
Il sito tratta di turismo, tempo libero, cultura, tradizione, cucina e trasporti, con particolare riferimento ad eno-gastronomia, prodotti
locali, città d’arte e ricettività.
Ha una bella grafica e le immagini sono numerose (esiste anche una galleria fotografica), è di facile utilizzo ed i vari servizi turistici
sono divisi in maniera dettagliata. Le informazioni fornite sono molto esaurienti e complete, è presente anche una sezione rivolta agli
operatori professionali ed ai giornalisti/addetti stampa. Si possono visionare mappe e informazioni sul meteo; è possibile acquistare
carnet e card per la visita a monumenti, prenotare online e scaricare sfondi per il desktop. E’ attiva anche una newsletter.
CARATTERISTICHE GRAFICHE E GENERALIÆ 7,5
TOTALE Æ 27,5
Il sito presenta un elenco di IAT. Risulta completo ma la grafica è poco armoniosa: le immagini potrebbero essere più numerose.
Si danno informazioni su arte, cultura, natura e sport (vengono elencate dettagliatamente tutte le attività sportive che si possono
praticare in zona), enogastronomia, ricettività, folklore ed eventi. Non si può prenotare online ma si può fare una ricerca delle
strutture ricettive, della ristorazione e degli eventi tramite un motore di ricerca interno al sito.
VISIBILITA’ Æ -1
TOTALE Æ 20
www.astiturismo.it
E’ un sito fatto molto bene, completo, piacevole da visitare e con foto rappresentative del territorio. Vengono date informazioni su
manifestazioni, attività, territorio e prodotti, con cura particolare verso l’enogastronomia; anche gli aventi sono trattati in modo molto
dettagliato. Le strutture ricettive sono presentate in elenco, non tramite motore di ricerca interno ed ogni tipologia è contrassegnata
da un colore diverso. Il sito contiene inoltre una relazione sintetica delle azioni svolte dall’ATL durante il 2003 e rende possibile
l’iscrizione ad una newsletter e la consultazione di mappe. Tutte le ATL piemontesi sono presenti tra i link istituzionali.
VISIBILITA’ Æ -1.5
210
TOTALE Æ 23
Ad un primo impatto visivo il sito appare confusionario perché i colori usati non permettono molto contrasto e le scritte risultano
poco chiare e troppo piccole, inoltre le immagini sono poche. Il sito fornisce comunque informazioni complete e diversificate sul
territorio, gli itinerari, il distretto, in particolare, le sezioni più ricche sono quelle degli eventi e delle manifestazioni. E’ possibile
ricercare le strutture ricettive tramite motore di ricerca o per tipologia. Ci si può iscrivere ad una mailing list, inviare sms, scaricare
brochure, guardare video delle località e consultare il bollettino neve. Mancano i link delle altre ATL.
TOTALE Æ 30,2
Il sito è fatto molto bene a livello grafico ed è completo per le informazioni fornite: i menù a tendina rendono la navigazione
intuitiva; le immagini accanto agli argomenti trattati sono accattivanti e piacevoli. Viene dato molto risalto all’aspetto naturalistico del
territorio in questione (sia d’inverno che d’estate), all’arte e alla cultura, al tempo libero ed ai prodotti tipici. E’ possibile prenotare
online attraverso le agenzie di viaggio dei consorzi provinciali e si può consultare anche un settimanale di informazione turistica.
Vengono date notizie sui servizi di guide turistiche, sul meteo e ci si può iscrivere ad una mailing list. Tra i link istituzionali compaiono
quelli di 7 ATL.
USABILITA’ED ACCESSIBILITA’ Æ 12,5
TOTALE Æ 31,5
La pagina introduttiva è molto bella ed accattivante, tuttavia la grafica del resto del sito è poco convincente e le immagini sono
limitate. Le informazioni fornite riguardano l’ospitalità (non si può prenotare online ma sono presenti gli indirizzi delle strutture con un
proprio sito internet), arte e storia, natura e sport, enogastronomia, tradizioni, itinerari ed eventi, ma potrebbero essere più
dettagliate. La ricerca delle manifestazioni si può effettuare per ordine cronologico o per tipologia. Si possono consultare i comunicati
stampa. Non sono presenti i link delle altre ATL.
VISIBILITA’ Æ 1
TOTALE Æ 23,5
www.atl.biella.it
211
Il sito è elegante e completo, le immagini sono molte e rendono piacevole la navigazione. La pagina di ogni argomento presenta
sfondi e colori diversi, adatti al tema trattato. Vengono date informazioni sulla storia del biellese, su riserve naturali e itinerari, sugli
sport da praticare, sull’enogastronomia, su arte e cultura, sulle vie della fede, sullo shopping e sui trasporti pubblici. Le strutture
ricettive sono divise per località: non è possibile prenotare online ma vengono riportati i link degli alberghi con un proprio sito. I
documenti da scaricare sono vari: cartine con itinerari in formato pdf ed anche la rivista turistica locale; è inoltre possibile compilare
online un questionario che permetta al turista di esprimere le proprie valutazioni sul territorio. Mancano i link delle altre ATL.
VISIBILITA’ Æ 1
TOTALE Æ 25
www.alexala.it
Il sito è elegante (in realtà i colori sono un po’ forti), ben organizzato e completo di informazioni sulle città della provincia,
l’accoglienza, le agenzie di viaggio, gli eventi, le manifestazioni, i castelli, i musei, l’arte, la storia, le terme, il benessere, l’ambiente,
lo sport, l’enogastronomia e gli itinerari. Il sito contiene un database di strutture ricettive che è possibile ricercare per tipologia o
ubicazione. E’ presente un collegamento che riguarda i progetti e le iniziative relativi alla provincia in questione. Non vi sono i link
delle altre ATL.
VISIBILITA’ Æ 2
TOTALE Æ 24,5
www.montagnedoc.it
Il sito è ben fatto, accattivante, completo e ricco di informazioni: i vari argomenti sono caratterizzati da colori diversi, richiamati
all’interno del sito, così da rendere immediatamente intuitiva la navigazione. Viene dato molto spazio alla montagna ed agli sport
invernali, vista la zona di riferimento, ma anche all’enogastronomia, agli eventi, alla cultura, alla natura, al meteo ed ai trasporti.
L’interazione con gli utenti avviene grazie alla prenotazione online, alla possibilità di iscriversi alla newsletter e di spedire cartoline
virtuali; si possono consultare i comunicati stampa ed è attivo anche un servizio web cam; vengono presentate delle offerte
turistiche. Non sono presenti i link delle altre ATL.
USABILITA’ ED ACCESSIBILITA’Æ 10
TOTALE Æ 28,7
www.langheroero.it
Il sito è abbastanza completo nelle informazioni fornite (tratta di eventi, natura, parchi, shopping, servizi, enogastronomia e news
locali) e ben organizzato, anche se graficamente è un po’ scarno: ogni pagina ha un’introduzione, la navigazione risulta facile ed
intuitiva ma le immagini sono poco numerose. Le strutture ricettive sono presenti in elenco oppure è possibile effettuare una ricerca
per tipologia e comune. E’ permessa la prenotazione online e si può usufruire di offerte last minute da internet. L’unica ATL
menzionata oltre a quella locale è quella di Cuneo.
212
VISIBILITA’ Æ 1
TOTALE Æ 26,5
La grafica è un po’ scarna, non molto convincente ed un po’ confusionaria. Non sono presenti i link delle altre ATL. Ogni sezione è
organizzata con un motore di ricerca interno al sito e l’elenco dei comuni è sempre visualizzabile durante la navigazione: buona
organizzazione per chi cerca notizie specifiche e sa già dove andare a cliccare, non molto intuitiva per chi vuole dare un’occhiata in
generale. Le informazioni più dettagliate riguardano l’ambiente e la natura, la gastronomia, i grandi itinerari, l’arte, la cultura e gli
eventi. Nella sezione della ricettività è possibile effettuare prenotazioni online per gli esercizi convenzionati; sono inoltre presenti
notizie meteo e filmati di web cam.
VISIBILITA’ Æ -1
TOTALE Æ 22,2
IAT
www.roeroturismo.it
E’ il sito ufficiale dello IAT del Roero. E’ piacevole da consultare e si apre con un’animazione in Flash. Le immagini sono in ogni
sezione ed esiste anche una galleria fotografica. Gli argomenti principali sono l’enogastronomia, le strutture ricettive, il patrimonio
ambientale ed artistico, la ristorazione, lo sport e il tempo libero. Tra i servizi offerti vi sono un servizio di prenotazione tramite il sito
del consorzio Langhe, Monferrato e Roero ed informazioni sul meteo ed i trasporti locali; inoltre, ci si può iscrivere ad una newsletter
ad una mailing list.
TOTALE Æ 23
E’ il sito dell’Ente turistico del Saluzzese e delle Valli Maira, Po-Bronda-Infernotto e Varaita. Appare come un portale che tratta di
storia, arte, natura, sapori, eventi, hotel, aziende e comuni del luogo. Ogni sezione è collegata ad un colore e questo, insieme alla
presenza di foto, rende la navigazione piacevole. Varie pagine sono in costruzione. Una sezione riguarda gli itinerari cicloturistici e
propone vari percorsi.
213
USABILITA’ E ACCESSIBILITA’ Æ 9
TOTALE Æ 17
E’ il sito dell’Agenzia Turistica di Montiglio Monferrato. E’ di semplice consultazione ed il menù a tendina rende la navigazione
agevole ed intuitiva, anche se la grafica risulta un po’ scarna. All’interno trovano spazio informazioni sul paese ed i monumenti
principali, notizie su indirizzi ed orari utili, sulle manifestazioni, la storia, i dintorni e proposte turistiche. Si possono visualizzare
cartoline del comune dal 1900 al 1990 e scaricare documenti in pdf.
TOTALE Æ 16
CONSORZI
www.turismodoc.it
L’autore del sito è il Consorzio turistico di Langhe, Monferrato, Roero, e fornisce informazioni dettagliate sulla struttura. La grafica
è semplice e ci sono varie foto. Il sito si occupa di turismo, tempo libero, cultura, tradizione, trasporti, cucina e più specificatamente
di enogastronomia, prodotti tipici e ricettività. Non vengono trascurati il territorio e gli eventi. Si possono prenotare online sia alberghi
che ristoranti, c’è un sondaggio, si danno informazioni meteo ed esiste un’area che tratta delle news.
VISIBILITA’ Æ 2
TOTALE Æ 23
E’ il sito è della Federazione tra Consorzi di tutela vini D.O.C. E’ carico di contenuti e dà varie informazioni sui consorzi associati e
sui vini regionali, inoltre ospita iniziative interessanti: la visita è gradevole anche se le immagini potrebbero essere più numerose. Il
sito è consultabile anche in lingua inglese. E’ possibile leggere i comunicati stampa e si possono scaricare documenti in pdf.
214
TOTALE Æ 16
www.laketours.it
E’ il sito del consorzio motoscafisti del Lago Maggiore. Graficamente appare semplice e con foto gradevoli. All’interno vengono
presentati il team, i cantieri nautici e le escursioni che è possibile effettuare. Ciccando sulle località della mappa compare una foto
con una breve descrizione del luogo scelto. Le lingue straniere in cui è consultabile il sito sono tre.
VISIBILITA’ Æ -1
TOTALE Æ 16
E’ il sito del Consorzio Cusio Turismo. Si apre con un’animazione in Flash e all’interno vengono presentati i tre hotel consorziati,
ognuno con le proprie caratteristiche e tariffe, i contatti e la presentazione del territorio, inoltre vengono date varie informazioni
turistiche sulle gite, le cose da vedere, lo shopping, lo sport e vi è anche una rassegna fotografica del territorio. E’ un sito molto
elegante e raffinato, con belle immagini, consultabile in due lingue straniere. Si può prenotare online.
TOTALE Æ 18
www.hotelres.it
E’ il sito di un consorzio tra note catene internazionali del settore alberghiero e specialiste di quello congressi. All’interno si trovano
le schede di tutti gli alberghi consorziati, con le presentazioni ed i relativi servizi. Vi è un calendario dei congressi ed una sezione
relativa a manifestazioni ed eventi. E’ possibile prenotare online e visionare offerte speciali e promozioni. Le lingue di consultazione
sono quattro.
VISIBILITA’ Æ -1
TOTALE Æ 24
E’ il sito del Consorzio regionale degli agriturismi. Graficamente è ben fatto, semplice e chiaro da consultare, con varie foto. Ci si
può registrare per personalizzare alcune sezioni del sito e c’è uno spazio a disposizione degli utenti per raccontare le proprie
esperienze; inoltre, sono presenti un forum ed un sondaggio online. Le strutture consorziate sono presenti in elenco e suddivise per
categorie (con ristorante, con possibilità di praticare sport, con prodotti propri): si può fare una ricerca per località, opzioni e fascia di
prezzo tramite motore di ricerca interno al sito; inoltre, vi è una mappa che visualizza le strutture nell’intero territorio regionale. Il sito
permette di visionare anche la normativa riguardante gli agriturismi e viene dato molto spazio alle news. Il territorio piemontese
occupa molto spazio: sia la sezione “natura” che quella riguardante la Regione sono ricche di informazioni sulle località principali. Il
215
consorzio organizza anche itinerari e si occupa di iniziative che coinvolgono i bambini delle scuole materne e medie alla scoperta
delle attività agricole e del territorio rurale.
VISIBILITA’ Æ 2
TOTALE Æ 23
E’ il sito del Consorzio tra le 10 enoteche regionali, con lo scopo di diffondere a livello nazionale e internazionale il grande
patrimonio locale dei vini D.O.C e D.O.G.C. La visione del sito è possibile in versione multimediale ed in versione light, non
appesantita dai video. Le enoteche sono presenti ognuna con la propria storia, le informazioni sull’organo istituzionale, le statistiche,
la carta dei vini ed i produttori. Nella sezione che riguarda i vini è possibile consultare, per ognuno, la scheda, il disciplinare di
produzione e le enoteche di riferimento; viene dato spazio anche alle botteghe del vino, strumento per la valorizzazione, l’incremento
e lo sviluppo delle culture e delle tradizioni enoiche regionali, e viene inoltre fornita una vasta bibliografia enologica. Dal sito è
possibile visualizzare la normativa che riguarda il comparto enologico. Il Piemonte viene presentato sotto il profilo climatico, con
temperature e piovosità, mentre per quanto riguarda il territorio si dà particolare risalto alle aree collinari. La sezione riguardante il
meteo rimanda al sito della Regione. Gli eventi sono divisi in base all’enoteca di appartenenza. Tra le rubriche settimanali si trovano
i dati statistici relativi alla produzione e alla commercializzazione del vino, le aziende agricole, i link relativi ai clienti, ai produttori ed
ai promotori; inoltre una sezione si occupa di salute, invitando a bere sempre con moderazione e responsabilità. Contattando
l’Enoteca del Piemonte si può ricevere gratuitamente una pubblicazione in cui è illustrata l’attività di promozione svolta dal Consorzio
e dalle singole Enoteche Regionali. Ci si può iscrivere ad una newsletter ed un’area è dedicata alla rassegna stampa, ai comunicati
stampa ed alle news; inoltre, si possono scaricare vari video con presentazioni, convegni e trasmissioni che riguardano il consorzio.
QUALITA’ ED INTERATTIVITA’ DEI SERVIZI: 2,7
VISIBILITA’ Æ -1
TOTALE Æ 24,7
www.terredasti.it
E’ il sito del Consorzio tra gli operatori turistici di Asti e Monferrato. La grafica è piacevole e le foto sono numerose (c’è un book
fotografico della zona). Il territorio assume un’importanza molto rilevante: gli itinerari ed i percorsi turistici proposti sono vari e
vengono contemplati anche i prodotti tipici della zona, ognuno caratterizzato dalle informazioni più importanti su di esso. Una
sezione tratta le offerte turistiche: vengono proposte diverse soluzioni di soggiorno nell’astigiano (organizzate in collaborazione con
la Vintage Tour) ed è presente un elenco con le strutture affiliate. La sezione sulle manifestazioni è molto vasta ed anche le news e
gli articoli sono numerosi. Viene presentata l’attività promozionale del consorzio nel corso del 2004 e sono attivi un “Forum Turismo”
con idee e suggerimenti per migliorare il turismo ad Asti e provincia ed una newsletter.
Non si può prenotare online, ma si possono richiedere le pubblicazioni del consorzio e visualizzare le mappe interattive della città
e della provincia di Asti.
216
VISIBILITA’ Æ 2
TOTALE Æ 25,5
E’ il sito del Convention Bureau di Torino, consorzio che si occupa di promuovere la città ed il territorio circostante quale sede di
congressi e convention. Graficamente è professionale ed intuitivo, le foto sono numerose. I soci sono divisi per categorie: agenzie di
relazioni pubbliche e di spettacolo, alberghi, centri congressuali, centri fieristici, dimore storiche, guide turistiche, hostess,
interpretariato, PCO, ristorazione, servizi tecnologici, teatri, tour operator e trasporti. La città viene mostrata nei suoi aspetti più
suggestivi: musei, musica e teatri, residenze reali, chiese, locali storici, itinerari, ma si parla anche di vino, piatti tipici, sport e del
Piemonte in generale, con le cose principali da vedere. Si segnalano alcuni tra i grandi eventi e congressi più importanti che si
svolgeranno a Torino nei prossimi anni. Per tutti i congressisti che vogliano concedersi momenti di svago, è possibile richiedere la
“Congress card”, che permette di godere di sconti e riduzioni previa registrazione sul sito. Si può richiedere un documento di
fattibilità/disponibilità gratuito.
USABILITA’ E ACCESSIBILITA’ Æ 8
TOTALE Æ 19
E’ il sito di un consorzio turistico, molto piacevole da visitare, semplice e ben fatto, ma in aggiornamento. Il territorio è presente in
tutte le sue specificità ed ogni articolo è corredato da immagini: una cartina indica percorsi cicloturistici di varia lunghezza e difficoltà;
vengono indicate le valli vicine e per ognuna di esse si danno informazioni sul tempo libero, i comuni appartenenti ed i prodotti tipici.
Nella sezione che riguarda i comuni ci sono notizie generali, anche sui dintorni, curiosità, ed un elenco delle strutture ricettive e di
ristorazione. Esiste un motore di ricerca interno al sito. Nella sezione ”Terre di antichi sapori” si possono leggere articoli e curiosità
riguardanti i prodotti locali e ricercare le varie strutture per tipologia. Ci si può iscrivere ad una newsletter, ma in questo momento
non è attiva.
USABILITA’ E ACCESSIBILITA’ Æ 5,5
QUALITA’ ED INTERATTIVITA’ DEI SERVIZI Æ0,5
VISIBILITA’ Æ -1
TOTALE Æ 12,5
www.promonovara.it
E’ il sito del consorzio turistico di Novara e provincia. La grafica è semplice e le foto sono poche, inoltre molti collegamenti non
sono attivi: le sezioni sull’eno-gastronomia ed i luoghi non sono visualizzabili, così come quelle che riguardano l’attività del consorzio
e le cartine. Nella sezione storica si danno informazioni sulla storia ed i monumenti principali della città, sui laghi Orta e Maggiore,
sulle colline e la campagna circostante. Sul sito è presente un elenco dei consorziati nel 2004. Non vi sono recapiti di riferimento.
217
TOTALE Æ 7,5
PROVINCE
www.provincia.verbania.it Æ Sviluppo socio culturale e attività turistiche
La grafica è essenziale e mancano le immagini. Sono presenti i riferimenti ed i recapiti. I servizi offerti sono: la possibilità di
scaricare la modulistica per l’assegnazione di contributi e l’organizzazione iniziative in ambito turistico, nonché per le attività e le
professioni turistiche, la consultazione dell’Albo Provinciale abilitati all’esercizio delle Professioni Turistiche con la relativa
modulistica, la rilevazione e la tenuta dati statistici sul turismo, sulle strutture ricettive e l’elenco delle strutture agrituristiche
provinciali. Manca l’interattività con l’utente.
USABILITA’ED ACCESSIBILITA’ Æ 5,5
VISIBILITA’ Æ non calcolata
TOTALE Æ 16,5
www.provincia.torino.it/turismo.htm
Le informazioni sono molto ricche e riguardano soprattutto percorsi escursionistici, itinerari, città d’arte, iniziative ed eventi della
Provincia per le Olimpiadi del 2006. Per quanto concerne le strutture ricettive e pararicettive, il sito si concentra soprattutto sui B&B
ed è possibile scaricare la normativa e la modulistica di riferimento; per quanto riguarda gli alberghi, è presente solo un elenco di
quelli annessi al marchio di qualità “Yes!”, con la normativa relativa.
E’ possibile guardare dei video sulle località principali e la sezione con le immagini risulta molto completa. Il sito offre anche servizi
come una guida alla sicurezza in montagna, itinerari, servizi e curiosità sul Parco Naturale del Lago di Candia. Sono presenti solo tre
link di ATL.
TOTALE Æ 25,7
www.provincia.asti.it/index_turismo.html Æ Eventi, manifestazioni, fiere, sagre e mercati
La pagina riguardante il turismo tratta di musei, folklore, prodotti tipici, itinerari turistici; i link degli eventi in programma (sagre,
feste, manifestazioni fieristiche, mostre e mercati) e l’elenco delle Pro Loco rimandano al sito della Regione. Non vi è un elenco di
ATL. Per la ristorazione e la ricettività rimanda ad un motore di ricerca provinciale (www.astinternazionale.it). La grafica è un po’
anonima e scialba, c’è carenza di immagini. Mancano i rapporti interattivi con l’utente.
218
TOTALE Æ 24
www.provincia.biella.it/turismo/
Sono presenti i referenti, ma l’unica ATL di riferimento è quella di Biella. E’ possibile scaricare la modulistica riguardante le
professioni turistiche e la legislazione regionale in materia, così come in merito alle Pro Loco, ai Comuni turistici ed alle AdV; per
quanto riguarda le strutture ricettive rimanda al sito dell’ATL di Biella. Esiste una sezione riguardante eventi ed iniziative, ma il tutto
risulta totalmente privo di immagini, quindi un pò monotono. Manca l’interattività con l’utente.
TOTALE Æ 22,5
Il sito presenta varie sezioni. Le ATL menzionate sono due, seguite dai vari IAT. E’ possibile verificare i movimenti turistici degli
ultimi anni perché si possono scaricare i dati relativi. Vi è un elenco dei comuni turistici, delle guide turistiche e delle agenzie di
viaggio della provincia. La parte relativa agli alloggi è in fase di aggiornamento, mentre il link degli agriturismi presenta un elenco
corredato anche di specialità tipiche. Esiste una sezione relativa ai consorzi ed alle associazioni provinciali. Graficamente risulta
anonimo perché privo di immagini; manca l’interattività con l’utente.
TOTALE Æ 19,5
Il sito è fatto molto bene, intuitivo e completo anche di immagini. Sono presenti i link di due ATL, un consorzio, uno IAT ed una
associazione turistica. Le sezioni sono varie: quella riguardante la montagna, i parchi e la natura contiene un elenco di rifugi e
bivacchi con relative informazioni, notizie sull’alpinismo, le stazioni sciistiche e le terme locali, nonché schede sui parchi. C’è una
sezione dedicata alle associazioni culturali, chiese, castelli e musei ed una dedicata all’enogastronomia. La sezione trasporti
presenta i link delle aziende di trasporto locali e regionali, compresi i principali aeroporti. Vi è un link con i principali portali locali.
Nella sezione “Turismo e territorio” (www.provincia.cuneo.it/turismo_territorio/) si può consultare la normativa relativa ai comuni
turistici, alle agenzie di viaggio e turismo, alle professioni turistiche, agli IAT ed alle strutture ricettive e pararicettive. Per quanto
riguarda le statistiche, non è possibile scaricarle dal sito ma si possono richiedere all’ente.
TOTALE Æ 29,7
www.provincia.vercelli.it Æ Area tematica Æ Turismo
219
Sono presenti i riferimenti; per quanto riguarda itinerari o monumenti della zona esiste un collegamento al portale turistico
provinciale (www.dalrisoalrosa.it).
E’ possibile scaricare il programma annuale degli interventi per l’offerta turistica, la modulistica per l’iscrizione ai comuni turistici
della Regione, il Rapporto sull’andamento turistico del 2003, la normativa e l’elenco delle strutture per le agenzie di viaggio, le
associazioni turistiche, le Pro Loco ed i musei, nonché la modulistica inerente alle professioni turistiche (per quanto riguarda la
normativa e gli elenchi di strutture ricettive e complementari il sito rimanda a quello regionale). Mancano le immagini e l’interattività
con l’utente.
USABILITA’Æ 8,5
TOTALE Æ 19,5
Nella sezione “Turismo e sport” sono presenti i riferimenti, ma l’unica ATL di cui si fa menzione è quella locale; per l’elenco delle
strutture ricettive e pararicettive si rimanda al sito regionale. Non è possibile scaricare la normativa di riferimento per le agenzie di
viaggio, ma si cita la legge regionale ed il responsabile al quale rivolgersi per ulteriori informazioni. Per quanto riguarda la grafica,
risulta piuttosto anonima e priva di immagini.
Nella sezione “Territorio” si parla di eventi, prodotti tipici, paesaggi e luoghi da visitare, comunità montane, ed è possibile scaricare
informazioni statistiche sui comuni, il bollettino turistico d’autunno e il calendario delle fiere del tartufo. Le immagini presenti sono
gradevoli e rendono la visita del sito piacevole.
TOTALE Æ 24,5
COMUNITA’ MONTANE
www.langadellevalli.it/
Si tratta del sito ufficiale della Comunità Montana Langa delle Valli, Belbo, Bormida e Uzzone. Le immagini potrebbero essere più
numerose e si potrebbe dare maggiore risalto all’aspetto naturalistico dell’ambiente circostante, in quanto sembra prevalere l’aspetto
burocratico. Per ogni comune è possibile consultare informazioni sulla ricettività e gli eventi nonchè notizie storiche ed artistiche. Si
possono scaricare documenti informativi in pdf.
TOTALE Æ 14
www.altalanga.cn.it
Il sito è gradevole ma privo di immagini, non è presente nulla che tratti di itinerari, natura o luoghi da visitare. Mancano anche i
220
riferimenti agli alloggi e non è possibile cliccare sui comuni appartenenti alla Comunità montana perché non sono stati dotati di
collegamento. Il sito fornisce soprattutto informazioni generiche ed amministrative: è possibile consultare la normativa sulla comunità
montana e scaricare la modulistica in pdf.
TOTALE Æ 16
Il sito è molto piacevole da visitare e completo, viene fornito anche il servizio meteo. Le foto potrebbero essere più numerose:
esiste una galleria di immagini che si possono anche scaricare. Le sezioni degli eventi e dell’enogastronomia sono molto ricche,
inoltre vengono date informazioni sulla ricettività (non si può prenotare online, sono presenti solo i nominativi delle strutture), su
itinerari e percorsi turistici. Vi sono i link di altre due comunità montane.
VISIBILITA’ Æ -1
TOTALE Æ 19,5
www.cm-valgrande.it
Il sito si apre con un’animazione in Flash: la grafica è essenziale e le informazioni fornite sono complete; le immagini sono poche.
La sezione turistica specifica come si raggiungono i luoghi di riferimento, dà informazioni dettagliate sugli itinerari (ben 32, con tre
tipologie di mappe in base alla difficoltà dei percorsi: turistiche, escursionistiche e per esperti, con tempistiche e dislivelli) e tratta
degli sport da praticare e degli eventi in programma. L’accoglienza trova spazio nella sezione dei servizi ma non è possibile
prenotare online.
TOTALE Æ 20
www.cmvo.net
Il sito ha una grafica semplice, con poche immagini in home page ma con la possibilità di scaricarne varie. Nella sezione che parla
di turismo, il link delle strutture ricettive rimanda al sito del Distretto Turistico dei Laghi, inoltre vengono date informazioni sulle
manifestazioni e le passeggiate da fare in zona (gli itinerari sono corredati di cartina e presentano notizie sulla difficoltà dei percorsi),
la sezione trasporti rimanda invece ad altri siti. Viene dato ampio spazio alla cultura. Si può scaricare un elenco delle aziende
artigiane presenti in zona. Sono attivi un forum ed un sondaggio.
221
TOTALE Æ 19,5
www.cmvsessera.it
Il sito, di facile consultazione, è abbastanza completo, tuttavia le immagini sono carenti. Ogni sezione è caratterizzata da un colore
diverso. Il territorio è presentato geograficamente, con cenni sulla storia, la flora e la fauna, i prodotti tipici. Le strutture ricettive sono
divise secondo la tipologia e non si può prenotare online. Viene dato spazio anche agli itinerari, all’eno-gastronomia (sono fornite
delle ricette), alla cartografia, agli eventi ed agli sport da praticare nel tempo libero. La sezione della cultura dà informazioni su
musei, associazioni culturali, biblioteche e manifestazioni.
TOTALE Æ 21,5
E’ il sito della Comunità montana Alta Valle Orba, Erro, Bormida di Spigno. La grafica è semplice e vi sono varie foto. Vengono
fornite informazioni sugli organi istituzionali, la giunta, le commissioni, gli uffici ed alcuni progetti in corso. Di ogni comune
appartenente e di quelli convenzionati vengono date notizie su storia e cultura, indirizzi utili, dove mangiare, dormire, acquistare e
viene illustrata anche la cartina. Si dà molto risalto alla natura circostante e all’importante patrimonio boschivo. Vengono elencate le
realtà produttive o di sviluppo locale sorte per impulso della Comunità montana che, tra l’altro, si pone come presidio della qualità
eno-gastronomica dei prodotti tipici della zona, accuratamente mostrati sul sito. Nella sezione sport e tempo libero si possono
consultare le classifiche di prove svoltesi durante le ultime manifestazioni sportive locali. Un’area è dedicata alle comunicazioni per i
comuni ed è possibile scaricare in vari formati i bandi di gara e di concorso che riguardano la zona.
TOTALE Æ 16,5
E’ il sito della Comunità montana dell’Alta Val Tanaro. La grafica è semplice e consente una navigazione intuitiva. Sono presenti i
link di altre due comunità montane. La sezione riguardante i prodotti tipici non è attiva. Esiste una galleria di immagini ed è permesso
scaricarle per usarle come desktop. Vengono riportate varie news e la composizione delle commissioni consiliari e della giunta. Si
possono scaricare vari documenti che riguardano l’attività amministrativa. I comuni appartenenti alla comunità montana hanno una
scheda che fornisce informazioni di base e notizie utili. La sezione delle manifestazioni è vasta e comprende vari eventi: si può
effettuare una ricerca per periodo di tempo, località e titolo. La sezione sull’ambiente dà informazioni sul territorio, sulla natura
circostante e sulla pesca. Particolare risalto viene dato al Parco Alta Valle Pesio e Tanaro: viene illustrato come raggiungerlo e come
contattarne l’ufficio. La sezione prettamente turistica del sito mostra quali sono i castelli da vedere, il folklore, i musei, i percorsi
turistici e le strutture ricettive presenti nei paesi della comunità montana. Non si può prenotare online.
222
TOTALE Æ 18
E’ il sito della Comunità montana della Valle Stura di Demonte. Viene fatta una presentazione generale del territorio ed i paesi
della valle hanno ognuno una scheda con foto, informazioni, proposte ed itinerari. Una sezione si occupa della ricettività, dei
ristoranti e delle terme, non è però possibile prenotare online. Vengono indicate le regole per godere dei paesaggi naturali con
rispetto e si indicano le specie principali di flora e fauna; si danno notizie sul soccorso alpino e sulle guide e gli accompagnatori
naturalistici. In un’altra sezione del sito si dà molto spazio alla protezione civile ed agli sport da praticare in valle. Anche gli
appuntamenti sono vari: fiere, feste patronali, competizioni sportive, iniziative culturali e concerti sono accuratamente elencati. Con
riferimento all’eno-gastronomia viene fatta una panoramica generale dei piatti più gustosi della cucina locale e delle ricette tipiche.
VISIBILITA’ Æ 0
TOTALE Æ 19
www.cmavs.it
E’ il sito della Comunità montana dell’Alta Valle Susa, piacevole e di semplice consultazione (contiene anche una galleria di
immagini). Nell’area amministrativa trovano posto informazioni sulla giunta esecutiva, il consiglio, l’organigramma, i gruppi e le
commissioni, gli orari degli uffici ed è inoltre possibile consultare e scaricare gli atti amministrativi, sulle gare, gli appalti ed i concorsi,
i finanziamenti comunitari, i patti territoriali ed i progetti speciali che riguardano la Comunità montana. I riferimenti geografici
forniscono dati relativi alla popolazione, all’altitudine, alla superficie montana di ognuno dei comuni e viene data una mappa della
valle. La sezione che riguarda lo sport tratta delle piste, delle scuole, del noleggio di sci e delle varie associazioni sportive della
zona, con un rimando anche alle olimpiadi del 2006. Gli itinerari e le escursioni proposte sono di diverso tipo: a piedi, a cavallo, in
mountain bike, gite escursionistiche e alpinistiche con accompagnatori e guide, arrampicate su roccia, etc. Per quanto riguarda gli
appuntamenti e le manifestazioni, vi è un elenco di pub, locali, discoteche e sale cinematografiche; anche le strutture ricettive ed i
ristoranti sono presenti in elenco. La sezione dei prodotti tipici mostra le ricette. Per quanto riguarda la cultura, c’è un elenco di
scuole, musei, biblioteche, associazioni, e gli utenti possono inviare delle proprie storie. Altri servizi offerti sono la mailing list, la
bacheca, le cartoline virtuali ed i filmati di una web cam.
TOTALE Æ 25,4
www.cm.bassavalleelvo.it
E’ il sito della Comunità montana della Bassa Valle Elvo, dalla grafica semplice e con poche foto. E’ soprattutto un sito dai
223
contenuti amministrativi: si danno informazioni sugli organi, la struttura e le pubblicazioni della comunità montana (procedure ed iter
amministrativi, atti e registri pubblici). Varie pagine sono vuote. I link riguardanti i paesi rimandano ai siti ufficiali di ciascun comune,
dalla grafica identica a quella del sito sotto esame: tramite questo percorso si accede alle strutture residenziali ed ai centri estivi.
TOTALE Æ 10
www.vallipo.cn.it
E’ il sito della Comunità montana delle Valli Po, Bronda e Infernotto. La grafica è semplice e le foto sono numerose ed attraenti. La
parte istituzionale riguarda gli organi, lo statuto, il piano di sviluppo della Comunità montana, i concorsi e gli appalti. Le schede sui
comuni riportano la posizione, l’attività, i monumenti principali, le escursioni, le feste patronali; altre sezioni trattano di agricoltura,
artigianato, gare sportive. Lo spazio dedicato al turismo è abbastanza vasto: si dà molto risalto all’ambiente naturalistico ed al
paesaggio, all’arte ed alla storia (i link non sono però attivi), agli sport estivi ed invernali (alcune pagine sono in allestimento), ai
musei ed ai beni artistico-culturali; si forniscono inoltre un elenco di strutture ricettive e ristoranti (non è possibile prenotare online) e
proposte per escursioni naturalistiche, alpinistiche ed in mountain bike. Si possono consultare i comunicati stampa dal 2001 all’anno
corrente.
VISIBILITA’ Æ -1
TOTALE Æ 21,2
COMUNI
http://www.la-morra.it
Si tratta del sito ufficiale del Comune di La Morra. Le foto sono poche ma la grafica è professionale. Le informazioni fornite
risultano abbastanza complete e l’ambito burocratico viene distinto dalle attività turistico - ricreative, in cui si parla di storia e cultura,
eventi e spettacolo, enogastronomia, pernottamento, shopping, industria e artigianato, sport e relax. Il sito si può consultare anche in
lingua inglese e ci si può iscrivere ad una newsletter ed al guest book. Non si può prenotare online perché il collegamento non è
attivo. Si può scaricare la modulistica riguardante gare d’appalto e concorsi. Tramite il sito si può inoltre calcolare l’ICI e vi sono vari
servizi connessi allo sportello unico ed alle attività produttive.
VISIBILITA’ Æ 0
TOTALE Æ 20,5
www.masioinrete.it
E’ il sito ufficiale del Comune di Masio. La grafica è semplice, le foto non sono numerose ma si può visionare una galleria
224
fotografica. E’ possibile usufruire online di servizi per il cittadino, come moduli di autocertificazione, informazioni sui servizi comunali,
licenze. Vengono inoltre date informazioni e news sul comune, la cultura, le manifestazioni, la storia, la gastronomia, l’economia (con
l’elenco delle attività presenti nel comune); nella sezione turistica vengono indicate le cose vedere e gli eventi correlati. Si può
scaricare una copia del giornalino comunale in pdf ed è attiva una mailing list.
VISIBILITA’ Æ 0
TOTALE Æ 18
E’ il sito del Comune di Diano D’Alba. La grafica è semplice e vi sono poche foto, alcune pagine sono in costruzione. Si possono
scaricare dei moduli e dei documenti. Si danno informazioni sul comune, la storia, i luoghi da visitare, gli eventi, la ricettività (le
strutture dotate di un sito internet riportano l’URL), lo shopping, il vino. Vengono presentate anche news locali e si può scaricare in
pdf il piano regolatore generale comunale. E’ possibile visionare la carta turistica e due carte tecniche per la ricerca della viabilità,
dei punti di interesse e delle varie aziende dislocate sul territorio comunale.
VISIBILITA’ Æ -2
TOTALE Æ 15
www.portaleviu.com
E’ il sito ufficiale del Comune di Viù. La grafica è semplice ed esiste una sezione con varie immagini. Vengono fornite informazioni
generali sul comune e la zona limitrofa, è inoltre presente il collegamento con gli altri due comuni della valle. Vi sono gli elenchi delle
attività economiche presenti nel comune, delle associazioni, delle strutture ricettive, pararicettive e di bar e ristoranti (non si può però
prenotare online, mancano i link degli esercizi). Si danno notizie sullo sport, le ricette tipiche e sul meteo. Si possono scaricare
immagini da usare anche come desktop.
VISIBILITA’ Æ -1
TOTALE Æ 18
E’ il sito ufficiale della città di Torino. Vengono fornite tutte le informazioni riguardanti il capoluogo: organi istituzionali, trasparenza
amministrativa (con possibilità di scaricare documenti), sportello web, bandi e avvisi, news, rubriche, informazioni su ambiente e
territorio, arte e cultura, assistenza e sanità, economia e lavoro, formazione e scuola, informazioni utili, sicurezza ed emergenze; vi
sono sezioni sul meteo, un servizio di informazioni tramite sms, notizie su tasse e tributi, trasporti e viabilità, servizi wap, un giornale
online, aziende di servizio, comunicati stampa, un filo diretto col cittadino, un forum, una lavagna elettronica, si possono scaricare
sfondi per PC e mandare cartoline virtuali; si parla anche di eventi, della modulistica e la sezione multimediale è vasta: vi è una
rassegna video con possibilità di vedere filmati riguardanti Torino, dirette web, un settimanale dedicato agli eventi in città, dossier,
225
registrazioni audio del consiglio comunale, comunicazioni e interventi audio/video del sindaco ed articoli della rivista Informagiovani
in formato audio.
Una sezione riguarda la promozione della città e Torino viene presentata sotto le sue numerose sfaccettature (shopping,
monumenti, eno-gastronomia, sport, eventi, tecnologia). Nella sezione sport e tempo libero si elencano le iniziative culturali e si
forniscono informazioni anche sulle attività di volontariato. L’area che riguarda il turismo dà notizie pratiche per i turisti, sulle cose da
sapere, su cosa vedere, su come arrivare, su appuntamenti ed eventi in città, sulla promozione, sul business a Torino e sulle
iniziative per far vivere la città ai bambini. Anche in questa sezione sono presenti informazioni meteo, video, web cam, cartoline
virtuali da inviare e si possono scaricare sfondi per PC.
USABILITA’ ED ACCESSIBILITA’Æ 14,5
VISIBILITA’ Æ 7
TOTALE Æ 42,2
ASSOCIAZIONI
L’associazione autrice del sito fornisce informazioni chiare sulla propria attività e sui suoi scopi: è nata con l’intento di promuovere
e valorizzare il territorio delle Langhe, senza fini di lucro. Il sito è ben curato, le foto potrebbero essere più numerose per rendere la
navigazione più piacevole, tuttavia essa è facilitata dalla costante presenza della barra dei bottoni. I contenuti riguardano: itinerari,
ricettività e informazioni turistiche (nello specifico si fanno proposte di viaggio in zona, vengono indicati i corsi di formazione, i
seminari, le attività e manifestazioni organizzate). Vi è un elenco di hotel ed agriturismi, ma non si può prenotare online (per servizi
di questo tipo si invita a contattare il T.O. I Cannubi), il sito fornisce tuttavia una scheda per le strutture ricettive di cui sono disponibili
le informazioni. E’ attivo un forum ed è possibile iscriversi ad una newsletter; le offerte speciali sono immediatamente visibili.
QUALITA’ ED INTERATTIVITA’ DEI SERVIZIÆ 6
VISIBILITA’ Æ 0
TOTALE Æ 27
www.monregaltour.it
E’ il sito di un’associazione senza scopo di lucro (pubblica) che informa e promuove la cultura, i prodotti, i beni artisticoarchitettonici ed il turismo del territorio di Mondovì e del Monregalese. Ha una grafica semplice e la navigazione appare immediata,
le foto però sono poco numerose. L’associazione si occupa della gestione e della creazione di servizi per il turismo ed i beni culturali,
dell’organizzazione di eventi e manifestazioni culturali ed enogastronomiche, nonché di formazione. Il Comune di Mondovì le ha
affidato la gestione dell’Ufficio turistico e prevede anche la realizzazione di visite ed itinerari. E’ attiva una mailing list.
QUALITA’ ED INTERATTIVITA’ DEI SERVIZI Æ0
TOTALE Æ 15,5
226
www.studio13.it
E’ il sito di un’associazione culturale nata dall’iniziativa di alcuni artisti di Alba e dintorni, con l’obiettivo di divulgare la cultura
artistica in tutte le sue forme. Di turistico non c’è nulla: vengono date informazioni sul manifesto dell’associazione, gli artisti, le
iniziative e le mostre. La grafica è semplice, ma l’assenza di immagini rende il sito anonimo e scarno. Trovati 2 errori di battitura in
uno dei link di una mostra.
VISIBILITA’ Æ -2
TOTALE Æ 17
www.clubpapillon.it
E’ il sito di un’associazione nata intorno ad un periodico di critica enogastronomica, il fine è quello di realizzare varie iniziative per
favorire un legame sempre più stretto con il territorio. Si apre con un’animazione in Flash, è molto completo, vi sono varie immagini e
la sezione che riguarda gli eventi è molto ricca, inoltre le rubriche sono varie e numerose. E’ presente una rassegna stampa ed una
mailing list. Gli associati beneficiano di privilegi particolari e le informazioni per associarsi sono abbastanza esaurienti. Si possono
scaricare delle immagini.
TOTALE Æ 22,5
E’ il sito di un’associazione che ha come scopo diffondere, organizzare e tutelare il turismo itinerante. E’ fatto piuttosto bene e le
informazioni comunicate sono molto complete. Le sezioni sono varie: quella che riguarda il club fornisce notizie sulle assicurazioni,
le iscrizioni e permette la visione di un album fotografico; la sezione informazioni offre un servizio di consulenza gratuita su
problematiche civili, penali ed amministrative connesse col turismo all’aria aperta, tratta anche di notizie per la stampa, del mercatino
e permette la ricerca di nuovi equipaggi per un viaggio; vi sono inoltre speciali scritti dagli associati su vari argomenti ed un angolo
della poesia. L’associazione realizza un giornale per gli associati, di cui è possibile consultare online il sommario e l’editoriale (si
possono scaricare in formato pdf le prime pagine di alcuni numeri della rivista). Vi è una sezione dedicata allo sport, una alla salute
ed ai consigli pratici, nonché schede tecniche, norme e leggi sui trasporti ed il codice della strada, diari di bordo, ricette ed articoli
sulla storia del turismo all’aria aperta.
QUALITA’ ED INTERATTIVITA’ DEI SERVIZI Æ2,5
VISIBILITA’ Æ 5
TOTALE Æ 28,5
227
APPENDICE C:
ANALISI QUALITATIVA
DEI SITI ESTERI
228
229
ANALISI QUALITATIVA DEI SITI ESTERI
ELENCO SITI ESTERI
1) www.backroads.com
2) www.selectitaly.com
3) www.initaly.com
4) www.cottagestocastles.com
5) www.destination-italie.net
6) www.europa-hollidays.com
7) www.italian-connection.com
8) www.italiancookingandliving.com
9) www.discoveritaly.com
10) www.italycookingtours.com
11) www.vino.com
12) www.ticinohotel.ch
13) www.pressvoyages.com
14) www.igluvillas.com
15) www.villavacations.com
16) www.route-vacances.com
17) www.frommers.com
18) www.italianbreaks.com
19) www.alyce-evasion.net
20) www.elmundovino.elmundo.es
21) www.2basnob.com
22) www.tastersguildny.com
23) www.journeys-intl.com
24) www.clickonadream.com
25) www.diprimsa.es
26) www.activegourmetholidays.com
27) www.thewineandtravelco.com
28) www.acookstour.com
29) www.epiculinary.com
30) www.actividayz.com
31) www.reiserat.de
32) www.weltweit-urlaub.de
Descrizioni:
www.backroads.com 26/12/04
E’ il sito di un T.O. americano che si occupa di vacanze “attive” e tratta varie destinazioni nel mondo (per l’Europa si indicano
espressamente l’Italia, la Francia ed il Mediterraneo). Graficamente è fatto piuttosto bene, le immagini sono varie ed è possibile
visualizzarlo anche in Flash. Attraverso il menù che comprende le località, l’Italia è presente con diverse destinazioni (Laghi Italiani,
Dolomiti, Veneto, Cinque Terre, Toscana, Umbria, Costiera Amalfitana, Puglia, Sicilia) e tipologie di viaggio (in bici, camminate ed
escursionismo, a piedi, con le varianti per famiglie, da soli, esplorazioni facili ed escursioni “epiche”). Poiché si tratta di itinerari ed
escursioni da fare a piedi vengono indicate le distanze da percorrere e le pendenze. Esiste una sezione in cui i viaggiatori possono
inserire commenti e suggerimenti sulle esperienze vissute in viaggio e pubblicare alcune foto. Inoltre, si possono scaricare sfondi per
il desktop ed è possibile inviare cartoline elettroniche e fare dei tour virtuali. E’ attiva una newsletter.
Piemonte. Se si prova ad inserire il termine “Piedmont” nel motore di ricerca interno al sito non si ottengono risultati, tuttavia, il
Piemonte è inserito nel prodotto ”Laghi Italiani” e fa riferimento ai laghi D’Orta (viene citato solo il borgo di Orta San Giulio, di cui è
prevista la visita e dove viene fatto il pernottamento) e Maggiore (Stresa, le Isole Borromee ed il Mottarone sono i luoghi indicati per
le escursioni). In tali località è prevista una permanenza di un giorno e mezzo sui sei giorni complessivi: l’attenzione maggiore viene
infatti focalizzata sul Lago di Como, quindi tale viaggio riguarda solo marginalmente la regione e non vengono fornite informazioni
sulle altre località. Si dà una visione dei luoghi legata prevalentemente al territorio ed all’arte; le foto sono poche ma belle. Il periodo
di riferimento è quello estivo e riguarda solo la tipologia del “Classic walking”. Il prezzo è più elevato rispetto ad altre proposte dello
stesso genere.
230
Veneto. Di questa regione si parla in maniera più approfondita rispetto al Piemonte. Il proprio territorio è presente all’interno di due
destinazioni italiane trattate: il Veneto, prodotto che identifica la regione con il proprio nome e che fornisce informazioni sulle città
d’arte minori, l’eno-gastronomia ed i prodotti tipici (permanenza di 6 giorni e 5 notti totalmente all’interno del territorio regionale), ed il
prodotto Dolomiti, che tratta anche di parte della zona altoatesina (la permanenza in Veneto è di 3 giorni e mezzo sugli 8
complessivi) e predilige l’aspetto dell’eno-gastronomia, della natura e degli sport da montagna estiva. Inoltre, il costo dei due
pacchetti è minore ed il periodo di riferimento riguarda estate ed autunno per il primo, solo l’estate per il secondo; il primo pacchetto
è inserito nella tipologia del “Classic biking” e dei “Singles + Solo Trips”, sempre in bicicletta, il secondo in “Classic biking & walking”
e, come multisport, in “Family trips”.
Emilia Romagna. La regione non è citata dal sito.
Toscana. La Toscana è trattata in modo molto dettagliato ed i pacchetti che la riguardano sono ben tre: Terre al nord di Siena
(tipologia “Classic Biking”, Classic Walking, Family Trips, Singles + Solo Trips), Terre al sud di Siena (tipologia “Classic Biking”) e
Toscana in bicicletta (“Easy Explorations”, “Epic Journeys” e Singles + Solo Trips), tutti della durata di 6 giorni e 5 notti nel periodo
estivo ed autunnale (tranne Family Biking, solo in estate, e Tuscany Biking, in primavera, estate ed autunno). La presentazione del
territorio avviene soprattutto in chiave paesaggistica (con colline, vigneti, campagne e cittadine pittoresche), ma anche storicoculturale (sono previste visite a deliziosi borghi medievali, antiche abbazie, monasteri, fortezze e laboratori di ceramica) ed enogastronomica (con visite a cantine, aziende agricole, gelaterie, frantoi, lezioni di cucina e degustazioni di vino, olio e formaggi). Le
zone citate negli itinerari sono il Chianti (Radda, Gaiole e Candeli), il territorio di Montalcino, Pienza, San Gimignano e
Montepulciano; i piatti tipici indicati sono la panzanella, le pappardelle al sugo e l’acquacotta, mentre per quanto riguarda i vini si
indicano il Chianti e il Brunello di Montalcino. Il costo dei vari pacchetti è in generale di poco inferiore o uguale rispetto a quello di
altre destinazioni simili. E’ l’unica regione italiana per la quale si può effettuare un tour virtuale.
Trentino - Alto Adige. Il territorio del Trentino - Alto Adige è inserito all’interno del pacchetto che riguarda le Dolomiti (come già
detto in condivisione col Veneto): la presentazione è esclusivamente rivolta ad esaltare gli aspetti paesaggistici del luogo, quindi le
vette, i panorami, i rifugi montani, i prati rigogliosi, le foreste. All’interno del soggiorno sono previste escursioni in montagna,
arrampicate, trekking, visite a cappelle e paesini di montagna (5 delle 8 giornate in programma sono spese all’interno del territorio
regionale).
www.selectitaly.com 26/12/04
E’ il sito di una compagnia di viaggio americana che si occupa di tutti i servizi turistici riguardanti l’Italia: prepara itinerari
personalizzati in accordo col cliente (online), permette di prenotare biglietti per musei, gallerie ed opere teatrali (fornendo anche
informazioni su di essi) e di consultare gli eventi culturali e musicali in programma nelle città; consente di verificare la disponibilità
per ville ed appartamenti e di prenotare online gli alberghi scelti, offre inoltre vari tour ed escursioni nelle città, servizi di trasporto e
noleggio (si può ad esempio effettuare una ricerca per la tariffa aerea più bassa), degustazioni, visite, lezioni di cucina, pacchetti
dalla diversa durata, tour tematici culturali ed eno-gastronomici; infine, si occupa della vendita di guide, poster e merce varia sui
viaggi in Italia. Ha un motore di ricerca interno per la scelta delle destinazioni preferite con le notizie relative, e sono attivi una
newsletter ed un forum; durante le ore d’ufficio fornisce informazioni in tempo reale. Il sito è molto elegante, professionale e
completo, anche per le immagini evocative utilizzate.
Piemonte. L’home page riporta il link di “Torino 2006” e fornisce informazioni generali su come raggiungere la città e sugli eventi
correlati. Nella presentazione generale della regione si citano prodotti come il tartufo, il cioccolato, il Barolo. Tra i musei non
compaiono strutture del Piemonte, ma per gli eventi musicali e culturali viene citato il Teatro Regio di Torino. Per quanto riguarda gli
hotel, le strutture citate sono varie, in particolare si trovano nelle Langhe, nel Monferrato, ad Asti, Torino, Cuneo e sul Lago
Maggiore; riguardo a ville e appartamenti vi compaiono solo quelli sul Lago Maggiore. Non ci sono escursioni che comprendono il
Piemonte, eventi eno-gastronomici correlati, né pacchetti generici insieme ad altre città o regioni: esistono solo due tour che hanno
come tema centrale il Festival del Cinema di Torino (della durata di 3 notti e 4 giorni) e che rispetto ad un pacchetto simile
riguardante il Veneto hanno un costo minore. Non è in vendita materiale che riguardi la regione o le sue località.
Veneto. La regione viene presentata citando Venezia, Verona con l’Arena, le ville palladiane ed il vino. Occupa uno spazio molto
vasto in ogni sezione del sito: le pagine più ricche sono quelle che riguardano gli itinerari, le escursioni e le degustazioni con visite
alle cantine. Per quanto riguarda i pacchetti, ne esiste uno che comprende l’intero Veneto ed uno insieme alle città di Firenze e
Roma. I periodi di svolgimento non vengono indicati. C’è molto materiale che riguarda località regionali in vendita.
Emilia Romagna. La regione viene presentata attraverso prodotti tipici come i tortellini, il prosciutto, il parmigiano e l’aceto
balsamico di Modena. Tra i musei non compaiono strutture locali, mentre per gli eventi musicali e culturali vengono citati il Teatro
Comunale di Bologna ed il Teatro Regio di Parma. Anche in questo caso gli elenchi di alberghi e ville sono corposi, mentre non sono
previste escursioni che riguardano l’Emilia Romagna, degustazioni e visite a cantine, né pacchetti generici insieme ad altre città o
regioni. L’Emilia Romagna è però presente con un tour di 7 notti e 8 giorni che riguarda interamente la propria tradizione enogastronomica e, insieme ad altre città, in uno di 7 notti ed 8 giorni che tratta di giardini patrizi in Italia. Non è in vendita materiale che
riguardi la regione o le sue località.
Toscana. La regione occupa molto spazio all’interno di ogni sezione del sito, l’immagine prevalente è paesaggistica e artistica,
senza però tralasciare la tradizione eno-gastronomica. Le possibilità di scelta per i vari soggiorni sono molto numerose: tour
regionali, pacchetti a tema (culturali e con lezioni di cucina) ed escursioni, con visite a cantine, a botteghe artigiane ed alla
campagna. Per quanto riguarda Firenze, è inserita in varie soluzioni di viaggio (insieme ad altre città d’arte italiane, regionali o
singolarmente come escursione) e le informazioni sulla sua storia, i monumenti e gli eventi sono molto varie. Anche altre località
toscane occupano una posizione di primo piano. Tra quelle maggiormente citate vi sono: Livorno, Lucca, Pisa, Siena, la Val d’Orcia,
231
San Gimignano, Montepulciano, il Chianti, Castello del Trebbio, Pistoia e Carrara. Grande spazio viene dato ai vini come il Chianti
ed il Brunello di Montalcino. I periodi scelti per le partenze sono soprattutto la primavera e l’autunno, mentre i prezzi risultano più alti
rispetto, ad esempio, al Veneto. Sul sito è in vendita molto materiale informativo sia sulla regione che su Firenze.
Trentino - Alto Adige. Si accenna solo al fatto che sia un regione ricca di laghi, castelli e località sciistiche, tutti gli altri servizi
sono su richiesta.
www.initaly.com 28/12/04
E’ il sito di un’agenzia di viaggi americana riconosciuta dall’Enit. Appare subito piuttosto completo per le informazioni fornite:
permette di visualizzare e scaricare mappe tematiche che collegano le varie località per la costruzione di un proprio itinerario; le
strutture ricettive e complementari sono divise in base alle località ed alle eventuali esigenze del cliente (vicini agli aeroporti, per
amanti del vino, per famiglie con bambini, appartamenti in città, alloggi per i quali è necessario avere un’auto, etc.); una sezione
tratta di eventi e festival in programma e dà l’opportunità di sceglierli per le caratteristiche; inoltre, vengono fornite informazioni sulle
cose da fare e su trasporti, noleggio auto, prenotazioni per i musei, attività gastronomiche, escursioni, gite e passeggiate,
assicurazioni di viaggio, ristoranti, mercati, uffici turistici e compagnie di viaggio, servizi per disabili, meteo, studio e shopping in Italia
e vengono inoltre dati consigli prima della partenza. E’ possibile acquistare libri, guide e poster e sono presenti collegamenti a siti
esterni per l’acquisto di film, musica, mappe, traduttori, prodotti tipici e souvenir che riguardano le nostre regioni. Ogni scheda
regionale fornisce le notizie di base su di essa, l’elenco di link utili e il calendario degli eventi e dei mercati all’aperto. Le immagini dei
luoghi sono varie. Si possono prenotare diversi servizi online: alloggi, gite, escursioni, transfer, lezioni di cucina, etc.
Piemonte. Nella scheda generale la regione viene collocata geograficamente e vengono dati dei cenni storici. Le informazioni
riguardano soprattutto la tradizione eno-gastronomica (vino Nebbiolo, tartufo, formaggi, piatti di carne), i paesaggi (Alpi, Laghi
Maggiore e d’Orta, vigneti) e l’arte (Sacri Monti, castelli medievali e fortezze, Torino, il Museo Egizio, la Residenza Reale dei Savoia,
il Museo dell’Automobile, la Sindone). Vengono inoltre suggerite escursioni in Valsesia, intorno ai laghi per passeggiate a piedi o in
bicicletta immersi nella natura, e si possono consultare degli articoli che trattano in dettaglio di Torino, delle prossime Olimpiadi, della
Valle di Susa, ricca di abbazie, del Sacro Monte di Orta, del castello di Serralunga, della caccia al tartufo; c’è anche una selezione di
ristoranti. La sezione degli eventi e dei mercati risulta piuttosto completa. Non vi sono gite programmate dall’agenzia.
Veneto. La presentazione del Veneto avviene in chiave prevalentemente artistica. Le località citate, anche minori, sono
numerose: Venezia, Verona, Vicenza e le ville palladiane, Treviso, Soave e il suo castello, il centro termale di Abano, il Lago di
Garda, Marostica, Bassano del Grappa, Padova ed i suoi affreschi, Cortina. I prodotti segnalati sono il radicchio, gli asparagi ed il
vino. Gli articoli di approfondimento riguardano degli itinerari nelle città principali, un soggiorno alle terme e ricette tipiche. Venezia
occupa uno spazio particolare in quanto ha una scheda separata e sono previsti un giro della città in barca e un tour guidato.
Emilia Romagna. La regione viene presentata insieme alle Marche. Si danno dei cenni storici e si focalizza l’attenzione sulla
costa, la vita notturna e il divertimento, il calore della gente, le terme, le numerose aziende agricole e la cucina (prosciutto, aceto
balsamico). Le città citate sono Bologna, Parma, Modena, Ferrara, Reggio Emilia e Ravenna. Negli articoli di approfondimento si
suggeriscono passeggiate nella natura, visite alle città artistiche ed alle aziende agricole. L’attività prevista riguarda delle lezioni di
cucina a Parma.
Toscana. La regione viene descritta come il luogo ideale in cui vivere, ricca di natura (la Maremma, l’Isola d’Elba) e splendidi
paesaggi (le campagne ricche di vigneti), ma anche di cittadine pittoresche traboccanti d’arte (Firenze, Pisa, Siena, San Gimignano,
Montepulciano, Arezzo, Cortona, Viareggio, Lucca, Volterra, Pienza, Pistoia, Prato e Saturnia, tutte località di cui si danno cenni
artistici e storici negli articoli di approfondimento). Si suggerisce di visitare la regione in autunno, periodo di massimo splendore in
quanto la natura si riveste dei suoi colori più belli; inoltre vi sono molti eventi legati alla vendemmia ed all’eno-gastronomia. Viene
indicata una lista di ristoranti dove mangiare piatti tipici toscani, come la panzanella, e bere del buon Chianti o Brunello di Montalcino
(tra i prodotti locali spiccano le castagne, il vin santo, i crostini, le caciotte ed il pane casereccio). Le attività previste riguardano tour
ed escursioni, con la possibilità di lezioni di cucina e degustazioni.
Trentino - Alto Adige. La regione viene inquadrata geograficamente, vengono dati cenni storici ed informazioni sul bilinguismo.
Per quanto riguarda il territorio, si esaltano i paesaggi montani e le Dolomiti, paradiso per gli sciatori e gli sportivi in generale, i
villaggi medievali tirolesi, le cappelle montane ed i numerosi castelli. Le schede di approfondimento trattano la storia ed i monumenti
di cittadine come Bressanone, Vipiteno, Bolzano, Merano, Brunico, Trento, Riva del Garda; si danno inoltre informazioni sulla cucina
tipica altoatesina, di derivazione austriaca, e sui vini, la cui produzione è molto vasta. Inoltre, si danno notizie sugli eventi principali,
sui mercati e sui mercatini di Natale. Non vi sono attività previste dall’agenzia.
www.cottagestocastles.com 28/12/04
E’ il sito di una compagnia inglese che si occupa dell’affitto di ville, castelli, fattorie e appartamenti messi a disposizione da privati,
e fornisce anche altri tipi di servizi (prenotazione di alberghi, voli, auto da noleggio, sistemazione dell’auto prima della partenza,
tariffe agevolate per chi sceglie la compagnia di traghetti associata o il servizio ferroviario Eurotunnel per attraversare la Manica,
nonché informazioni utili che riguardano il soggiorno in Italia). Non è possibile prenotare i servizi offerti online, solo telefonicamente,
mentre per la prenotazione degli alberghi si fa riferimento ad un altro sito. Compilando appositi moduli è possibile ordinare una
brochure illustrativa e, da parte di privati che vogliano dare la propria disponibilità, mettere a disposizione della compagnia una
proprietà da affittare. La grafica è elegante e vi sono varie immagini.
232
Piemonte. La regione non è presente se non con la zona del Lago Maggiore, che però nel sito viene considerata solo come
appartenente alla Lombardia. Viene fatta una presentazione dei principali laghi italiani: in particolare, per la zona considerata, si
esaltano i bei paesaggi, la natura, la vegetazione rigogliosa dei giardini, le Isole Borromee, i palazzi e l’ambiente elegante, il Monte
Mottarone, i paesi di Stresa, Baveno, Verbania e Laveno Mombello. I prodotti tipici citati sono il Barolo ed il cioccolato gianduia, per il
resto si dà maggiore importanza all’eno-gastronomia lombarda. L’unica villa presente fra le strutture indicate per la zona si trova a
Verbania. L’elenco degli eventi non riporta paesi intorno al lago.
Veneto. Il Veneto occupa uno spazio maggiore rispetto al Piemonte, le informazioni fornite sulle località, lo shopping, gli eventi, i
vini e la cucina locale sono più complete e varie. Confrontando il prezzo di un soggiorno di 7 notti presso una struttura veneta con il
prezzo di un soggiorno di pari durata e classificazione in Piemonte risulta che il Veneto ha prezzi nettamente più alti (i periodi
riguardano tutto l’anno e si può prenotare anche un soggiorno di 28 notti).
Toscana. I paesaggi di colline, vigneti, uliveti, campagne, fattorie, abbazie e cittadine medievali sono indicati come caratteristica
del territorio toscano. Le città di cui vengono date informazioni sono: Firenze, Siena, Pisa, Arezzo, Montepulciano, San Gimignano,
ricche di storia, monumenti e mercati, di prodotti tipici e di tradizione eno-gastronomica (si citano piatti come i ravioli con burro e
salvia o con ricotta e spinaci, i tortelli di Lucca, la bistecca alla fiorentina, i cantucci ed il Vin Santo, il Chianti, il Brunello di Montalcino
ed altre varietà). Tra le manifestazioni più importanti si citano il Carnevale di Viareggio, il Palio di Siena ed il Festival del vino. I
prezzi delle strutture elencate sul sito sono più alti rispetto al Veneto.
Trentino - Alto Adige. La regione non è citata dal sito.
www.destination-italie.net 29/12/04
E’ il sito di una società francese con sede sociale in Italia che si occupa di affitti turistici, prenotazioni in tutti gli alberghi italiani (in
collaborazione con un altro sito) e che, non vendendo biglietti e viaggi organizzati, collabora con un’agenzia di viaggi. Ogni regione
ha una scheda con foto ed informazioni sulle località principali. Il sito ha una grafica molto piacevole, è elegante e ricco di foto. Tra i
servizi offerti c’è la possibilità di prenotare vari libri sul nostro Paese ed è attiva una newsletter.
Piemonte. La presentazione della regione si concentra sulla varietà dei paesaggi e sulla ricchezza artistica, culturale ed enogastronomica. Le località citate sono le Alpi (con le numerose piste da sci), il Parco Nazionale del Gran Paradiso, il Lago Maggiore
(con le Isole Borromee e gli hotel di lusso) ed il Lago d’Orta (con i paesini tipici), le colline ricche di vigneti ed antichi castelli, le risaie
(zone di Novara e Vercelli), Torino con i palazzi e castelli, il museo Egizio e la Galleria Sabauda. I prodotti regionali menzionati sono
i tartufi di Alba, i funghi, la selvaggina, i formaggi gorgonzola e castelmagno, il riso. Per quanto riguarda gli alloggi, le strutture
presenti sul sito sono tre agriturismi (nel Verbano e nel Monferrato): i prezzi variano in base alla località (il Lago Maggiore risulta più
economico).
Veneto. Il Veneto viene presentato per le riviere, le città d’arte (Verona con l’Arena, Vicenza, Padova, Treviso, Asolo). Lo spazio
maggiore è dedicato a Venezia, ai monumenti ed al carnevale. Non viene fatto nessun accenno ai prodotti tipici. Tra le strutture fiore
all’occhiello del sito presenti in home page ne compare una che si trova a Venezia, il resto (numerosi appartamenti, case, un B&B,
un residence ed un agriturismo) si trova nella scheda regionale. I prezzi sono alti rispetto al Piemonte.
Emilia Romagna. Dell’Emilia Romagna si esaltano l’eno-gastronomia, le spiagge ed il divertimento della Riviera Adriatica (Rimini,
Riccione, Cattolica, Cesenatico), i mosaici di Ravenna, i monumenti di Bologna, gli splendori di Modena, Parma e Ferrara, le chiese,
i palazzi, le fortezze, i parchi naturali, le attività sportive. I prodotti tipici citati sono il prosciutto di Parma ed il parmigiano, la
mortadella, le lasagne ed i tortellini di Bologna, lo zampone e l’aceto balsamico di Modena. Per il pernottamento sono presenti solo
due agriturismi ed il prezzo rispetto al Piemonte risulta medio-basso.
Toscana. Alla regione è dedicata una pagina di presentazione generale che tratta brevemente delle caratteristiche principali: le
città d’arte, i paesaggi, le campagne e le colline cosparse di vigneti ed uliveti, i castelli, le spiagge, l’eno-gastronomia, le personalità
artistiche e letterarie, la simpatia della gente, tutti aspetti che vengono ripresi nelle relative schede di ciascuna provincia (Carrara per
il marmo e le montagne, Pistoia e Prato per i paesaggi, Pisa per la varietà del territorio, i monumenti e le spiagge, Firenze per il
Rinascimento, le cittadine di Lucca e Volterra per i monumenti e la natura, Arezzo per i castelli, le abbazie e le chiese, Livorno e
Grosseto per la natura e le spiagge, Siena per l’arte ed i paesaggi). L’elenco delle strutture complementari è molto corposo ed i
prezzi sono più alti rispetto al Piemonte ed al Veneto.
Trentino - Alto Adige. Attualmente non vi sono strutture contemplate dal sito, tuttavia è presente una scheda di presentazione
regionale. Prevalgono le descrizioni dei paesaggi di montagna: le cime delle Dolomiti, le valli, i boschi, i pascoli alpini, i rifugi, le
chiesette isolate, le borgate, i laghi. Si citano Bolzano, Trento ed i prodotti della tradizione eno-gastronomica (i numerosi vini, la
polenta, lo speck, il pane, i formaggi, le zuppe e gli strudel). Per apprezzarne in pieno la natura e le tradizioni del territorio si
consiglia una vacanza in agriturismo.
www.europa-hollidays.com 29/12/04
E’ un portale francese di annunci di affitti stagionali in Italia, Francia, Spagna, Portogallo, Regno Unito, Irlanda, Germania, Belgio
e Olanda (specifica di non essere né agenzia di viaggi né immobiliare). Si può fare una ricerca per località o per tipologia di alloggi.
Tra i servizi offerti ai privati che vogliono inserire i propri alloggi in questo circuito c’è la creazione di pagine internet per le località
proposte, il rinnovamento e l’ottimizzazione di immagine, il posizionamento. Sono attivi tre forum: last minute, proposte e ricerca di
affitti. La grafica è scarna, le foto sono pochissime e si limitano agli alloggi da affittare.
Piemonte. Vengono indicate solo le province, mentre le località segnalate per una visita sono Torino, Novara, Cuneo, Asti, le Alpi,
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i Laghi Maggiore e d’Orta, le Isole Borromee, le stazioni sciistiche. Si dice di provare le specialità locali ma non vengono indicate. Sul
sito è presente solo una casa da affittare sul Lago Maggiore.
Veneto. Si citano le province, mentre le località da visitare sono Venezia, Cortina, Verona, Padova, Vicenza, Treviso, la Valle di
Cadore e Asiago. Anche in questo caso si dice di provare le specialità locali ma non vengono indicate. Le strutture presenti sono un
B&B ed una villa.
Emilia Romagna. Oltre alle province si indicano località quali Bologna, Reggio Emilia, Parma, Modena, Fidenza, Fiorenzuola. Le
specialità locali non sono indicate e, attualmente, non vi sono strutture presenti.
Toscana. Sono elencate le province ed il capoluogo, si consiglia di visitare Firenze, Pisa, Siena, Fiesole, Pontassieve e di gustare
le specialità locali (non indicate). Le strutture presenti sono una decina ed i prezzi sono più alti rispetto al Piemonte ed al Veneto.
Trentino - Alto Adige. Della regione si citano solo le province ed il capoluogo: si suggerisce di visitare le città principali, le zone di
montagna e di gustare le specialità locali (non indicate); attualmente non sono presenti strutture complementari né alberghi.
www.italian-connection.com 29/12/04
E’ il sito di un T.O. canadese specializzato nell’organizzazione di soggiorni “attivi” e legati all’eno-gastronomia del nostro Paese.
La sede è in Canada ma vi è un ufficio anche in Italia, quindi i collaboratori sono misti. Poiché la maggior parte dei tour prevede
lunghe camminate, vengono indicate la difficoltà dei percorsi e la pendenza. Sono attivi una mailing list ed una newsletter, news,
offerte speciali e si può richiedere una brochure illustrativa degli itinerari. Il sito è molto curato ed elegante, con belle immagini.
Piemonte. Il prodotto proposto ha il nome di “Vigneti e Laghi piemontesi”, ha una durata di 6 notti e 7 giorni e si svolge a giugno,
settembre ed ottobre (si dice che l’autunno è il periodo migliore per questa visita, in concomitanza con la fiera del tartufo); l’itinerario
è spiegato punto per punto ed una mappa consente di visualizzarne le varie tappe. La regione viene presentata con una ricca
tradizione eno-gastronomica (tartufo, cioccolato, vino Barolo, formaggi) e con splendidi paesaggi, lussureggianti e romantici intorno
ai laghi. La partenza avviene da Torino, le altre tappe toccate sono Cherasco, Alba, Neive, Barbaresco, il Castello di Serralunga,
Monforte, Barolo, La Morra, Santa Maria, il Lago d’Orta, Orta S. Giulio con il Sacro Monte, Corconio, il Monte Mottarone, il Lago
Maggiore e Stresa. Rispetto agli altri pacchetti il prezzo è medio-alto.
Veneto. I pacchetti che riguardano il Veneto sono due, ma comprendono anche il Trentino - Alto Adige e si basano
prevalentemente sul prodotto Dolomiti. Hanno una durata di 6 notti e 7 giorni il primo e di 4 notti e 5 giorni il secondo e sono ricchi di
passeggiate nella natura e ad alta quota. I prodotti tipici citati sono la grappa, la polenta ed i ravioli. Il costo dei pacchetti è inferiore a
quello del Piemonte.
Emilia Romagna. La regione non è citata nel sito.
Toscana. La Toscana è inserita in un pacchetto di 5 notti e 6 giorni che vede inserite alcune località (Pisa, le Alpi Apuane, Carrara
e Pietrasanta, per un totale di 2 giornate) in un itinerario che comprende anche città della Liguria e che mescola il piacere di
passeggiare e di scoprire luoghi ameni e pittoreschi con la sorpresa di gustare piatti prelibati; un’altra possibilità è data da un tour
che riguarda le città collinari toscane, per apprezzarne lo splendore artistico ed i paesaggi evocativi. I punti toccati dall’itinerario
sono: il Chianti, Siena, Montalcino, Pienza, San Quirico e Chiusi, con visite e degustazioni presso aziende vitivinicole. Vari i cenni
alle produzioni locali. Il prezzo dei pacchetti è inferiore a quello del Piemonte ma superiore a quello del Veneto; i periodi di
riferimento sono estate ed autunno.
Trentino - Alto Adige. I due tour che riguardano le Dolomiti (in condivisione col Veneto) tendono a fornire un’immagine
fortemente legata al territorio ed ai paesaggi del luogo. Le località citate sono Bolzano, Bressanone e San Vigilio; i prodotti la
grappa, i salumi ed i piatti di carne.
www.italiancookingandliving.com 29/12/04
“The Italian Culinary Institute” è un’associazione americana con sede in America. Si occupa di tutto ciò che riguarda l’enogastronomia ed i prodotti tipici italiani e comprende delle riviste, il sito web, un centro e vari club gastronomici. L’associazione
organizza inoltre corsi di cucina, lezioni d’italiano, e permette una ricerca sull’intero territorio statunitense di ristoranti italiani e di
rivenditori dei nostri prodotti tipici. Si occupa anche della vendita online di prodotti gastronomici (importati), libri di gastronomia, DVD
ed accessori per la cucina. Si può fare una ricerca per tradizioni culinarie in base alle regioni. La sezione “turistica” contiene delle
schede informative sulle destinazioni più interessanti da visitare, i cenni storici, il link dei siti ufficiali e informazioni su come
raggiungerle; sono presenti anche dei percorsi enologici e dei pacchetti “da gourmet”, che comprendono la visita alle località del bel
Paese ma anche corsi di cucina sul posto e un elenco degli eventi correlati. Il sito contiene inoltre una selezione di alberghi e
ristoranti divisi per regione e provincia, con indicazioni sui piatti serviti, i costi, le carte di credito accettate ed il periodo di chiusura.
Attraverso il link “Italian Wine Society” si accede ad una sezione che tratta di tutti i vini italiani, suddivisi per regione, e per ognuno di
esso si indicano le caratteristiche, le varietà, la storia, i piatti di accompagnamento, il costo. Il sito è ben fatto ed è ricco di contenuti
ed immagini.
Piemonte. Le informazioni fornite hanno un taglio orientato alla gastronomia. Vengono citati i piatti della tradizione (paniscia,
cisrà, tofeja canavesana, bagna cauda, tabarin, agnolotti, bollito misto, rostòn, salame dâla duja, lumache all’ossolana), i prodotti
tipici (salse, risotti, tartufo, gianduiotti, grissini) ed i numerosi vini (Barolo, Barbera, Barbaresco, Ghemme, Gattinara, Dolcetto,
Grignolino, Freisa, Brachetto, Roero Arneis, Erbaluce di Caluso, Cortese, Gavi); vengono inoltre date varie ricette. Si possono
acquistare online prodotti come oli aromatizzati. Vengono indicate anche le principali manifestazioni gastronomiche della regione.
Per quanto riguarda l’aspetto territoriale, il Piemonte viene inquadrato geograficamente e si dà risalto alle montagne, ai castelli e
alle colline coperte di vigneti. Vengono date inoltre informazioni sul clima e notizie sulle produzioni agricole più importanti e
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sull’industria (è presente il link del sito della Regione). Le schede di approfondimento riguardano Asti, Torino, il cioccolato ed i
monumenti, Orta San Giulio e la sua atmosfera romantica. Tra i percorsi enologici si segnalano le Langhe ed il Monferrato, vengono
inoltre indicate varie cantine.
I pacchetti che fanno parte dei “Gourmet Group Tours” sono due: “Hands-on Cooking in Piedmont”, di 8 giorni e 7 notti (in estate),
che permette di essere seguiti da esperti chef per imparare a “cucinare italiano” e prevede anche lezioni sui vini, visite a cantine,
escursioni con guida in inglese in alta Langa, nel Roero, nelle zone del Barolo, ad Alba, nel Monferrato ed a Torino;“Wine, Truffles &
Castles: Piedmont Gastronomic Gold”, è un pacchetto della stessa durata ma che si svolge nel periodo autunnale e prevede un
soggiorno di relax nelle Langhe con un corso per sommelier, caccia al tartufo, visite a cantine ed escursioni nella zona del Barolo e
di Acqui (il costo è più alto rispetto a proposte dello stesso tipo fatte per le regioni di riferimento). L’elenco degli alberghi e ristoranti è
molto vasto per ognuna delle province regionali; anche la lista dei vini con le relative schede è molto vasta.
Veneto. Anche di questa regione vengono indicate nel dettaglio le specialità tipiche (le ricette fornite sono risi e bisi, bigoli al ragù
e baccalà alla vicentina), i prodotti di base ed i relativi vini, questi ultimi trattati in maniera particolarmente approfondita.
Dal punto di vista geografico, nella scheda di presentazione regionale si parla poco del territorio: vengono date informazioni solo
sul clima e sui principali prodotti agricoli regionali. Le schede di approfondimento riguardano, invece, varie località (Murano, Padova,
Soave, Treviso, Venezia, Verona e Vicenza) ognuna con le proprie peculiarità ed i monumenti. Attualmente non vi sono itinerari che
riguardano il Veneto tra i pacchetti presenti sul sito, né vi sono prodotti da acquistare nella sezione riguardante la vendita online.
L’elenco di cantine, enoteche, nonché di alberghi e ristoranti è corposo e non mancano nemmeno gli eventi legati all’enogastronomia (Vinitaly, Festa di S. Marco, Festa dell’Uva e del Vino, Sagra dell’Asparago, Festa della Madonna della Salute).
Emilia Romagna. Anche per questa regione le informazioni sul territorio regionale passano in secondo piano rispetto a quelle
sull’eno-gastronomia, trattando in particolare pasta e vini. Le schede di approfondimento riguardano le città di Bologna, Ferrara,
Parma, Modena, Piacenza e Rimini, con i relativi cenni storici, i monumenti ed i prodotti (le ricette fornite sono quelle del ragù alla
bolognese e della piadina con prosciutto e rosmarino). L’Emilia Romagna è il core di due pacchetti presenti sul sito: “EmiliaRomagna Gastronomic Feast 2005” e “White Truffle Festival in the Heart of Italy 2005”, di 8 giorni e 7 notti ciascuno (il primo verso
la fine della primavera, il secondo in autunno), corsi di cucina abbinati ad escursioni ed alla visita dei luoghi di produzione dei
prodotti emiliani più conosciuti; il costo è inferiore ai pacchetti che riguardano il Piemonte. Vi è un elenco di cantine, enoteche,
alberghi e ristoranti e sono citati gli eventi legati all’eno-gastronomia (Festa del Sangiovese e Festival dell’Aglio). Sul sito è inoltre
possibile acquistare dell’aceto balsamico.
Toscana. Il sito presenta il territorio citando paesaggi collinari e di campagna (le schede riguardano il Chianti e l’Isola d’Elba),
inoltre si parla della creatività della gente, delle numerose maestranze artigianali ancora presenti e delle cittadine ricche d’arte e
monumenti (Firenze, Arezzo, Lucca, Massa Carrara, Montalcino, Montepulciano, Pienza, Pisa, Siena, Pitigliano, Porto Ercole,
ognuna con la propria scheda informativa). I pacchetti dedicati alla Toscana sono tre: uno (di una settimana) comprende un corso
completo di cucina regionale, un altro (8 giorni e 7 notti) coniuga il relax di un soggiorno alle terme con i piaceri della buona tavola,
l’ultimo (di 10 notti ed 11 giorni) comprende degustazioni, un corso di fotografia, la visita di borghi collinari, di Firenze e di Siena.
Anche i percorsi enologici sono numerosi. I prezzi sono in generale più alti rispetto a quelli di pacchetti simili.
Trentino - Alto Adige. Le informazioni sul territorio sono fornite nella scheda di approfondimento regionale ed in quella che
riguarda Bolzano, la storia, gli eventi eno-gastronomici ed i suoi monumenti; si elencano le principali produzioni agricole ed industriali
e si esalta l’asprezza dei paesaggi montani. Vengono inoltre date notizie sulle particolarità di questa cucina regionale, influenzata da
tradizioni slave, ungheresi, austriache, tedesche ed italiane. I piatti principali sono fatti di verdure, carni, salumi; le varietà di pane
sono numerose. Tra i piatti tipici si citano i canederli (gnocchi), la trisa (zuppa), le tagliatelle smalzade, gli strangolapreti, la
smacafam (polenta con lardo e salsicce), lo speck e gli strudel; l’elenco dei vini è vasto. Attualmente non vi sono tour comprendenti il
territorio altoatesino.
www.discoveritaly.com 31/12/04
E’ il sito di un’agenzia di viaggi americana online (provider di guide turistiche interattive) che opera anche come “grossista” (in
collaborazione con AdV tradizionali) e tratta solamente alcune destinazioni nel mondo. L’home page presenta dei collegamenti a
schede informative relative ad alcune località italiane (Roma, Firenze, la Toscana e l’Umbria, Venezia, Amalfi, etc.) e nella sezione
che riguarda gli alloggi si trova un elenco di strutture ricettive e complementari (con immagini, informazioni su come raggiungerle,
attività e tariffe) suddiviso per località. Inoltre, un collegamento rimanda ad articoli di viaggio sull’Italia ma non è attivo, a dei forum e
ad un sito che vende guide e libri di viaggio. Si può prenotare online tramite un altro sito. I pacchetti indicati sono quattro e solo due
riguardano le regioni di riferimento. Il sito ad un primo impatto appare un po’ confusionario ma vi sono varie immagini.
Piemonte. Non vi sono schede che riguardino il Piemonte in generale, tuttavia la regione è collocata geograficamente all’interno
della scheda informativa del Lago d’Orta. Vengono date notizie storiche e si citano le località di principale interesse intorno al lago:
Omegna, Orta San Giulio con il Sacro Monte, Quarna Sopra e Quarna Sotto, Nonio, Pella, S. Maurizio d’Opaglio, Boleto, Gozzano,
vengono date notizie sui monumenti e sulle cose da vedere in zona, con un taglio prettamente naturalistico e vengono indicati due
hotel, di cui si forniscono anche i cenni storici. Non si parla di eno-gastronomia. Le foto sono varie, talvolta accompagnate da
mappe. Nessuna località del Piemonte è inserita all’interno dei pacchetti offerti dal sito.
Veneto. Anche Venezia ha una propria scheda di presentazione: ne vengono descritte l’atmosfera, le vedute, le particolarità (è
attivo anche un forum sulla città). Della regione invece si parla insieme al Friuli Venezia Giulia e si citano le città di Padova, Treviso,
Verona, Vicenza, Asolo, le Dolomiti ed anche il Lago di Garda, con una scheda informativa a parte. Il taglio delle informazioni è
legato al paesaggio (la regione viene inquadrata geograficamente) ed artistico, non vi sono accenni alla cultura eno-gastronomica.
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Nelle pagine degli alloggi che riguardano sia Venezia che la regione sono presenti varie strutture. Venezia è inserita come tappa in
due pacchetti che riguardano la visita delle principali città d’arte italiane: “Heart and Soul of Italy” e “Northern Highlights”. Nel primo
(15 notti e 13 giorni) sono comprese anche Verona e Padova, nel secondo (10 giorni ed 8 notti) solo Padova (il prezzo di
quest’ultimo tour non è indicato).
Emilia Romagna. Bologna, di cui si esalta la gastronomia, è inserita nei pacchetti di cui sopra come tappa per il pranzo. Non vi
sono altri riferimenti alla regione o alle sue località.
Toscana. Due collegamenti tra quelli presenti in home page riguardano la Toscana: uno rimanda alla scheda informativa della
regione (trattata insieme all’Umbria), l’altro riguarda Firenze. L’accento è posto sulle bellezze paesaggistiche (si citano la
Garfagnana, il Chianti e la Maremma), sulla campagna, le colline ed i vigneti, ma non si tralascia l’aspetto artistico delle cittadine
(Firenze, Siena, Volterra, San Gimignano, Pienza ed Arezzo), ricche di storia, monumenti, buona cucina (i prodotti citati sono il
Chianti, il pecorino toscano e l’olio d’oliva) ed eventi. La scheda su Firenze è molto completa: oltre ad una breve descrizione dei
monumenti, agli orari di apertura e chiusura dei musei, ai periodi consigliati per la visita e all’elenco dei parchi e giardini, si elencano
anche le compagnie americane che organizzano viaggi ed escursioni in Toscana. Firenze e Pisa sono inserite nei tour “Heart and
Soul of Italy” e “Northern Highlights”, di cui già si è detto parlando del Veneto.
Trentino - Alto Adige. La regione non è presente sul sito.
www.italycookingtours.com 31/12/04
E’ il sito di un T.O. canadese specializzato in viaggi legati all’eno-gastronomia del nostro Paese, per immergere i turisti nella
genuinità della vita italiana. Le informazioni fornite dal sito sono molto complete e si possono leggere i commenti delle persone che
hanno partecipato ai viaggi. Le regioni italiane interessate dai soggiorni con lezioni di cucina sono molte, l’unica regione con un tour
legato al vino è il Piemonte. Una sezione fornisce le ricette di alcuni piatti tipici (risotto al barolo e ragù). Il sito è fatto molto bene, è
elegante ed ha varie immagini.
Piemonte. Il sito contiene un link con informazioni sulle Olimpiadi del 2006 a Torino: si parla delle modalità di acquisto dei biglietti,
dei costi e delle località sciistiche coinvolte (Bardonecchia, Sauze D’Oulx, Sestriere e Pragelato). La regione è citata spesso per la
varietà della propria tradizione eno-gastonomica. I pacchetti che vi fanno riferimento sono “Piedmont’s Barolo Wine Country, Cinque
Terre/Portovenere and Tuscany’s Brunello Wine Countries”, insieme ad altre località italiane, “Cooking & Wine Lovers’ Adventure
Tour in Piedmont’s Barolo Wine Country” e “Wine Lovers’ Adventure Tour in Piedmont’s Barolo & Barbaresco Wines” come tour
della regione. Nel primo (di 3, 5 o 8 notti) si esaltano i paesaggi naturali, le colline coperte di vigneti, le foreste, i castelli medievali e
sono previste delle lezioni di cucina, visite a musei, ai centri ed alle cantine di la Morra, Barolo, Verduno e Serralunga (il resto del
viaggio prosegue in Liguria e Toscana, ma è possibile scegliere di partecipare solo ad una parte di esso). I piatti tipici citati sono il
risotto al barolo, il semifreddo alle noci, il torrone; i vini Barolo, Barbaresco, Dolcetto, Barbera, Arneis e Moscato. Il secondo tour (di
6 notti e 7 giorni, più caro rispetto al terzo) punta a passeggiate nella campagna, per ammirare i paesaggi circostanti, e propone
escursioni a Barolo, La Morra, Verduno, ai musei, al castello di Serralunga, lezioni di cucina e degustazioni di vini. Il terzo pacchetto
(di 4 notti e 5 giorni) prevede la visita delle località di cui sopra, con la zona del Barbaresco, la città di Alba e otto cantine. Si danno
molte notizie sui tartufi e si parla del Festival del Tartufo di Alba e degli eventi correlati. I periodi migliori per godere pienamente di
questi soggiorni sono la primavera e l’autunno, ma sono previste partenze anche in estate ed inverno; i prezzi sono uguali o poco
superiori a quelli di pacchetti simili.
Veneto. La regione non è citata all’interno del sito.
Emilia Romagna. La regione viene indicata come il paradiso gastronomico italiano. Anche in questo caso le informazioni
riguardano il territorio dal punto di vista del paesaggio e vengono citati i prodotti tipici regionali (parmigiano, aceto balsamico,
prosciutto, tortellini). I pacchetti che riguardano l’Emilia Romagna sono quattro: “Food Lovers’ Adventure in Italy’s Gastronomic
Paradise: The Countryside Around Bologna”, “Vegetarian Food Lovers’ Adventure in Italy’s Gastronomic Paradise: The Countryside
Around Bologna”, “2005 Food Lovers’ Formula Uno Tour - Formula One Tour” e “Food Lovers’ Little Adventure in Italy’s Gastronomic
Paradise: The Countryside Around Bologna”. Il primo (di 6 notti e 7 giorni) prevede lezioni di cucina, visite ad aziende agricole ed
alimentari, a laboratori artistici, a giardini con erbe officinali, una caccia al tartufo, escursioni a Ravenna, Bologna, Faenza, Imola; il
secondo è la variante vegetariana del primo; il terzo si svolge solo in primavera, in concomitanza con il Gran Premio di Imola (si
prevede anche la visita al Museo Ducati, a Maranello ed al Museo della Ferrari, ad aziende produttrici di parmigiano ed aceto
balsamico); il quarto (di 4 notti e 5 giorni) prevede la visita a cantine, ad aziende produttrici di miele, parmigiano, aceto balsamico,
lezioni di cucina e degustazioni d’olio d’oliva, nonchè passeggiate per Bologna. Le partenze sono previste durante tutto l’arco
dell’anno ed i prezzi sono uguali o poco superiori a quelli di pacchetti simili.
Toscana. Le proposte di tour abbinati a lezioni di cucina che riguardano la Toscana sono quattro: uno insieme al Piemonte ed alla
Liguria, in cui si esaltano le cittadine pittoresche (Sant’Antimo, Montalcino, Pienza e Montepulciano) e la campagna ricca di uliveti e
vigneti (4 giorni degli 8 totali); un tour di 6 notti e 7 giorni comprendente un rilassante soggiorno alle terme e la visita di borghi
medievali (Montalcino, Pienza e Montepulciano); un altro tour di 6 notti e 7 giorni dedicato alla scoperta dei vini toscani più pregiati e
delle cittadine in collina (Siena, Montalcino, Pienza e Montepulciano); un tour di 4 notti e 5 giorni, versione breve di quello
precedente. I periodi privilegiati sono la primavera e l’autunno. Tutti gli itinerari comprendono visite anche a frantoi e cantine, nonché
degustazioni. I prezzi sono quasi equivalenti a quelli del Piemonte.
Trentino - Alto Adige. La regione non è citata all’interno del sito.
www.vino.com 02/01/05
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E’ il sito di un’azienda internazionale con sede in America che si occupa di divulgare informazioni sui vini e sulle aziende vinicole
del mondo (in particolare di Argentina, Australia, Cile, Francia, Italia, Nuova Zelanda, Portogallo, Sudafrica e Spagna), nonchè della
vendita online di bottiglie (tale sezione non è attualmente attiva perché il sistema è in aggiornamento). Le news sull’argomento sono
molto numerose e vi sono varie recensioni consultabili. Inoltre, in una sezione per neofiti, vengono spiegati i vari termini di
riferimento, le varietà di vino, i modi in cui si produce e va servito, e vengono elencati gli eventi correlati. Nella sezione riguardante il
vino, il cibo ed i viaggi vi sono degli articoli che forniscono notizie sulle principali zone di produzione vitivinicola, per permettere agli
appassionati di scoprire la nostra grande tradizione eno-gastronomica e la varietà dei prodotti (si danno anche delle ricette); il sito
permette inoltre di cercare un’enoteca (americana) in base ai prodotti ed alla località, mentre per le aziende italiane viene fornito un
elenco suddiviso per regioni che dà informazioni sulle cantine (con relativi recapiti), le produzioni ed i prodotti venduti (con relative
caratteristiche). La grafica è piacevole e vi sono diverse immagini.
Piemonte. Il Piemonte è citato in un paio di articoli riguardanti i viaggi e l’eno-gastronomia, ma non si fa una presentazione del
territorio: in “A taste for Piedmont” viene indicato come una tra le regioni più interessanti da visitare e, insieme alla Toscana, come la
regione italiana più famosa per le produzioni vinicole (tra cui il Barolo, il Barbaresco, il Barbera, il Dolcetto, lo Spumante ed il
Moscato); in “Foods of Northern Italy” l’attenzione è rivolta esclusivamente alla cucina, suddivisa in portate, con particolare interesse
per gli antipasti (la lista dei piatti tipici citati è lunga). Anche in questo articolo i vini non vengono tralasciati e Torino è definita la
capitale mondiale del Vermouth.
Le zone di cui si fa menzione sono il Vercellese ed il Novarese per le risaie, l’Astigiano e le Langhe per il vino, Novara per i piatti
di carne ed il gorgonzola, Cuneo per i formaggi. La cucina piemontese è inoltre inserita tra quelle comprese in degustazioni, lezioni
di cucina e tour organizzati da aziende e compagnie americane elencate sul sito a titolo informativo. Le cantine e le aziende vinicole
in elenco sono molto numerose.
Veneto. Solamente uno tra gli articoli proposti dal sito riguarda espressamente la cucina veneta: vengono citati i piatti tradizionali
(risi e bisi, risotti vari, pasta e fagioli, fegato alla veneziana, carpaccio, cotechino, tiramisù, etc.) ed i prodotti tipici locali (formaggio
Asiago, prosciutto di Berici, pasta fatta a mano, radicchio rosso, asparagi, olio d’oliva), nonché i vini (Soave, Bardolino e
Valpolicella). Le zone citate sono Venezia, Verona, Treviso, il Lago di Garda, i Colli Euganei e Belluno. L’elenco delle aziende
vinicole è molto numeroso.
Emilia Romagna. Non ci sono articoli che trattano specificatamente della regione o di sue località, tuttavia prodotti come il
parmigiano e le lasagne compaiono negli articoli riguardanti la cucina italiana in generale. Anche per questa regione è indicato un
elenco di cantine.
Toscana. Gli articoli che trattano la Toscana sono quattro: il primo riguarda vari vini con le caratteristiche generali (Sassicaia,
Ornellaia, Isole, Olena, Fontodi, Fonterutoli) ed esalta il paesaggio di dolci declivi; il secondo tratta esclusivamente del Chianti; il
terzo di Siena, della storia, dei monumenti e dei suoi vini; il quarto della cucina toscana, con prodotti come il pane, il pecorino
toscano, il farro e le castagne, e di piatti tipici come la ribollita, la pappa al pomodoro, le zuppe, le pappardelle, il cacciucco, i secondi
di carne come la bistecca, i cantucci, i ricciarelli, il panforte, lo zuccotto. Gli accenni al territorio riguardano prevalentemente la
campagna, con vigneti e colline. Anche per quanto riguarda questa regione la lista di produttori vinicoli e cantine è molto numerosa.
Trentino - Alto Adige. Il sito non riporta articoli che trattano specificatamente della regione, tuttavia, nella sezione che elenca le
cantine e le aziende vitivinicole, il Trentino – Alto Adige presenta un lungo elenco di produttori e vengono citati i numerosi vini
regionali. All’interno delle schede riguardanti tali aziende si dà anche qualche accenno sul territorio.
www.ticinohotel.ch 02/01/05
E’ un portale svizzero che si occupa della promozione di hotel in Svizzera, Francia, Italia e fornisce anche servizi telematici. Il sito
fornisce informazioni generali sulla Svizzera e permette una ricerca nelle directory facenti capo ai Paesi di cui sopra: la ricerca si
svolge per regione e, successivamente, per provincia. Le schede di ogni albergo riportano notizie di base sulla struttura ed il giudizio
degli utenti. La grafica è elegante ma le foto presenti sul sito riguardano quasi esclusivamente località svizzere. Si può prenotare
online tramite un altro sito.
Piemonte. La regione viene presentata soprattutto sotto il profilo naturalistico ed artistico: vengono citati i Parchi del Gran
Paradiso e della Val Grande, regni di natura incontaminata, le colline e le terre di produzione di grandi vini come il Barolo, le valli
alpine e le montagne, grande attrattiva per la pratica dello sci e di altri sport di montagna, i passi, i ghiacciai perenni, i laghi con i
rigogliosi giardini e le ville patrizie, e poi le numerose chiese e abbazie, i complessi conventuali, gli eremitaggi inespugnabili come la
Sacra di San Michele, i sacri monti di Varallo, Crea e Orta, le residenze dei Savoia ed i castelli medievali sparsi per tutto il territorio
regionale; di Torino invece vengono date notizie storiche ed artistiche: è la città del barocco, dell’illuminismo e dei Savoia, con
palazzi e ville reali (anche a Venaria, Stupinigi, Racconigi, Aglié), grandi chiese (Superga) e santuari, musei e raccolte uniche al
mondo (il Museo Egizio, la Galleria Sabauda, l’Armeria e la Biblioteca Reale). Nelle pagine relative alle province si trova l’elenco dei
comuni appartenenti e una breve descrizione del capoluogo (tranne che per Torino, Novara, Vercelli, Cuneo e Verbania): di
Alessandria si esalta l’importanza commerciale, industriale e di nodo viario, con ospitalità di altissimo livello; Asti viene citata per la
produzione vinicola del Monferrato, per le manifestazioni legate al vino e alla buona tavola e per le testimonianze artistiche e
storiche; Biella per il paesaggio delle Prealpi e la brughiera dell’alta pianura piemontese, l’arte e la produzione di filati e tessuti di
lana. L’elenco delle strutture è molto numeroso e le uniche foto sono quelle degli alberghi. I prezzi delle strutture ricettive sono più
bassi rispetto all’Emilia Romagna ed al Veneto.
Veneto. Anche in questo caso la presentazione generale della regione ha un taglio paesaggistico ed artistico: si esaltano la
montagna (le Dolomiti e Cortina d’Ampezzo), l’area del delta del Po in provincia di Rovigo, Padova con la maestosa Basilica, le Ville
Palladiane, La Rotonda di Vicenza, Verona e la sua Arena, Venezia con la laguna, i monumenti e gli eventi (il Festival del Cinema, la
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Biennale ed il Carnevale).L’unica provincia veneta che presenta una breve descrizione della propria zona è Belluno (città dalla
posizione panoramica sulle aspre creste alpine, ricche di boschi e pascoli fino alla valle del Piave), le altre forniscono solo l’elenco
delle località e degli alberghi. Non vi sono immagini del territorio. I prezzi delle strutture ricettive sono poco più alti rispetto al
Piemonte.
Emilia Romagna. L’Emilia Romagna, regione tra le più ricche d’Italia, è presentata come uno scrigno pieno di gioielli monumentali
e capolavori artistici: i mosaici bizantini di Ravenna, il Battistero di Parma, il Tempio Malatestiano di Rimini, la Chiesa romanica di S.
Mercuriale a Forlì, il Palazzo Comunale di Piacenza, il Santuario della Madonna della Ghiara a Reggio Emilia, la Galleria Estense di
Modena, il centro storico di Ferrara, e, per finire, Bologna con le Torri, i portici, Piazza Maggiore e il Duomo di S. Petronio; un
accenno è rivolto anche alle spiagge ed al divertimento. Si danno informazioni sull’eno-gastronomia locale ma non ci sono immagini
del territorio. Tutte le schede provinciali riportano le notizie principali sui capoluoghi ed il territorio circostante, nonché l’elenco dei
paesi e delle strutture ricettive. I prezzi sono più alti rispetto al Piemonte.
Toscana. La regione viene presentata soprattutto in chiave culturale, si parla di Umanesimo, Rinascimento, delle testimonianze di
Leonardo, Michelangelo e Brunelleschi. Le località indicate per una visita sono Firenze, Siena, Montepulciano, Pienza, San
Gimignano, Pisa, Carrara, Lucca, Pistoia, Arezzo, Grosseto, Livorno e Prato, tutte con innumerevoli monumenti di grande valore
architettonico e artistico. Le numerose bellezze del territorio toscano non vengono tuttavia dimenticate (il tipico paesaggio in primis),
così come non si può fare a meno di citare le produzioni vinicole. L’elenco delle strutture per provincia è molto vasto ed i prezzi
risultano più elevati rispetto al Piemonte.
Trentino - Alto Adige. Viene privilegiata una presentazione della regione in chiave naturalistica: il verde delle valli, il candore
delle montagne innevate, la placidità dei laghi, il tutto immerso nella quiete. Le località citate sono il Parco Nazionale dello Stelvio, le
Dolomiti, Madonna di Campiglio, San Martino di Castrozza, Rovereto, Merano, Trento e Bolzano (città animata da due diverse
culture) con i propri monumenti; si parla della grande produzione vinicola, di quella delle mele e viene esaltata l’eccellente ospitalità.
I prezzi degli alberghi indicati sono in generale minori rispetto al Piemonte.
www.pressvoyages.com 04/01/05
E’ il sito di un’agenzia francese che si occupa della comparazione tra offerte di viaggi, biglietti aerei ed hotel in tutti i Paesi del
mondo e redige reportage e libri sulle località turistiche. Il sito appare un po’ confusionario ma le informazioni fornite sono numerose:
ci sono sezioni sui viaggi, l’accoglienza, la sicurezza, il meteo, gli uffici turistici ed una sulle guide e gli apparecchi fotografici. Ogni
Paese è dotato di una scheda informativa generale che fornisce notizie sulla lingua ufficiale, la valuta, i prefissi, il voltaggio, il clima,
le carte di credito, eventuali vaccinazioni, indirizzi utili; inoltre, è possibile consultare reportage con varie foto per tutte le regioni
italiane.
Effettuando una comparazione tra le offerte riguardanti l’Italia presenti sul sito si evince quanto segue: solamente Venezia e
Firenze (tra le città prese come riferimento) sono inserite in offerte speciali ed anche i biglietti aerei riguardano solo queste due città.
Piemonte. Al Piemonte sono dedicati due reportage, uno “generale” e l’altro sul capoluogo. Quello di carattere generale è più che
altro un elenco delle manifestazioni e degli eventi svoltisi nel corso del 2004, suddivisi per mese (tra i più importanti: il Carnevale di
Ivrea, il Festival Internazionale del Cortometraggio a Bra, la Fiera del Vino e la Sagra del Tartufo di Alba, il Palio di Asti ed il Salone
del Gusto di Torino). Torino viene descritta come una città moderna e affascinante, ma anche ricca di storia, di palazzi e residenze
reali, nonché di ristoranti in cui è possibile gustare la cucina tipica ed i vini pregiati regionali (Barolo, Barbaresco, Barbera,
Vermouth); si accenna al fatto che nel 2006 ospiterà i giochi Olimpici e vengono proposte la “Torino Card” e la “TurismoBusTorino”,
per vivere la città risparmiando. Si forniscono i recapiti e gli indirizzi internet della Regione e dell’APT. La pagina offre due offerte
speciali che riguardano un volo ed un albergo.
Veneto. I reportage che riguardano il Veneto sono due: il primo di carattere generale, il secondo sulla città di Vicenza. Come già
visto per il Piemonte, quello di carattere generale è un elenco delle manifestazioni che hanno avuto luogo nel 2004 (tra le più
importanti: la Partita di Scacchi Viventi a Marostica e il Festival dell’Arena di Verona). La scheda di Vicenza fornisce informazioni
sulla città, le ville palladiane, l’oreficeria, l’artigianato e l’eno-gastronomia (con prodotti come i cavoli, i pisellini di Lumignano, le
ciliegie di Marostica, gli asparagi bianchi di Bassano del Grappa, le patate, il formaggio Asiago ed il raro Morlacco del Monte
Grappa; tra i vini, il Torcolato). Vengono forniti i recapiti e gli indirizzi internet della Regione e dell’APT.
Emilia Romagna. La regione viene descritta come “completa”, in quanto permette di poter scegliere tra mare (Rimini, Riccione,
Cervia, Punta Marina), montagna (gli Appennini), città d’arte (Bologna, Piacenza, Reggio Emilia, Modena, Ravenna, Forlì e Cesena;
Parma e Ferrara hanno una scheda propria in cui vengono indicate le manifestazioni principali del 2004), terme, turismo sportivo e
parchi a tema. Viene elogiata anche l’eno-gastronomia e si citano le 11 strade del vino e dei sapori. Vengono forniti i recapiti e gli
indirizzi internet della Regione e dell’APT. La pagina offre due offerte speciali che riguardano un volo ed un albergo.
Toscana. La Toscana viene presentata dal punto di vista paesaggistico e vengono elencati i piani di sviluppo regionali in materia
di salvaguardia ambientale e sviluppo turistico (i Comuni “Bandiera Arancione”, i percorsi ambientali in collaborazione con gli
agriturismi e, come terzo progetto, le risorse delle coste). Si dà risalto al turismo legato al golf. La pagina contiene i recapiti
dell’Agenzia di Promozione Economica della Toscana e di vari consorzi.
Trentino - Alto Adige. Anche la presentazione del Trentino – Alto Adige è legata al proprio territorio, tuttavia il contenuto del
reportage si limita a citare gli eventi, soprattutto musicali e teatrali, organizzati durante l’anno ormai trascorso. La pagina contiene il
recapito dell’Ufficio Stampa Trentino S.p.A., Società di Marketing Territoriale del Trentino – Alto Adige.
www.igluvillas.com 04/01/05
E’ il sito di un’agenzia di viaggi inglese online che si occupa anche di affitti per vacanze. Il sito appare un po’ confusionario,
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tuttavia è semplice scegliere la località di destinazione. Si può optare per varie tipologie di soggiorno e si può prenotare l’alloggio
scelto online. Vengono offerti anche dei servizi extra, come il noleggio auto, assicurazioni di viaggio, servizi di parcheggio in
aeroporto e prenotazioni di traghetti. Per quanto riguarda l’Italia, ogni regione ha una scheda di presentazione con foto dei luoghi,
informazioni varie (sulla valuta, la distanza in ore d’aereo da Londra, la differenza d’orario) e un grafico con le temperature medie.
Piemonte. La regione viene collocata geograficamente ed è descritta come una terra di villaggi alpini, colline gentili, aziende
agricole, castelli e chiese. Si citano alcuni monumenti di Torino, la Val di Susa, Alba, le Langhe, il Monferrato, il Parco del Monte
Rosa, il monte Mombarone, i Laghi d’Orta e Maggiore. Si accenna alla gastronomia ed alle produzioni vinicole. La lista degli alloggi è
lunga (il numero delle strutture presenti è però inferiore rispetto alle altre regioni prese come riferimento) ed i prezzi sono simili a
quelli del Trentino – Alto Adige, più bassi di Veneto e Toscana, più alti rispetto all’Emilia Romagna.
Veneto. Oltre ad esaltare la bellezza paesaggistica fatta di montagne (paradiso per gli amanti degli sport invernali), colline ricche
di vigneti e campagne, il sito cita località artistiche importanti quali Venezia, Chioggia, la zona del delta del Po, Adria, Monselice,
Arquà Petrarca, Este, Padova, Marostica e Bassano del Grappa. Per quanto riguarda i vini più famosi si fa menzione del Soave e
della Grappa. Gli alloggi presenti sul sito sono molto numerosi.
Emilia Romagna. Si fa riferimento alla regione parlando di natura (spiagge, valli e pianure) e di gastronomia (lasagne, tortellini);
le località citate sono Ravenna, Rimini, Bologna (con alcuni monumenti) e San Marino. La lista degli alloggi è lunga.
Toscana. Alla Toscana è dedicata una scheda informativa regionale, all’interno della quale le notizie fornite riguardano il
paesaggio naturale (con fattorie, colline di ulivi e cipressi, vigneti, il Monte Argentario e la Garfagnana, la zona del Chianti e cittadine
artistiche come Lucca, Siena e Firenze). Per quanto riguarda le province, vista la numerosissima quantità di strutture presenti, il sito
ha disposto ben 13 schede su: Arezzo, il Chianti, il Chianti Classico, Cortona-Trasimeno, l’Elba, la Costa Etrusca, Firenze, Lucca, la
Lunigiana, Maremma-Volterra, il Mugello, Siena e Versilia, ognuna con una breve descrizione delle caratteristiche paesaggistiche ed
artistiche più importanti.
Trentino - Alto Adige. Il paesaggio è il protagonista della descrizione territoriale della regione, con montagne, campi, cascate:
viene considerata la meta ideale per vacanze “attive” e se ne apprezzano l’ospitalità della gente, i costi bassi e la buona cucina. Le
strutture presenti sono numerose, anche se il numero è superiore solo rispetto al Piemonte.
www.villavacations.com 05/01/05
E’ il sito di un’agenzia americana che si occupa dell’affitto turistico di ville e appartamenti in Italia, Francia e Spagna. Non vi sono
schede di presentazione per tutte le regioni italiane. Le schede che riguardano gli alloggi contengono foto e brevi descrizioni generali
dei luoghi trattati e delle vicinanze.
Piemonte. Del Piemonte si cita solamente il Lago Maggiore che però è contemplato all’interno della scheda che riguarda la
Lombardia (insieme al Lago di Como). Le informazioni fornite sono di tipo prevalentemente naturalistico: si danno cenni storici e si
esaltano la bellezza ed il romanticismo dei paesaggi, le Isole Borromee ed i giardini, l’eleganza di Stresa, Baveno, il Monte
Mottarone e le ville di Verbania. Gli alloggi presenti sul sito sono otto e sono attive delle offerte speciali. Il prezzo è superiore rispetto
all’Emilia Romagna, ma inferiore a Veneto e Toscana.
Veneto. Non vi sono schede informative che riguardino il Veneto, tuttavia le schede degli alloggi forniscono delle informazioni
generali sulla natura circostante e le principali attrattive artistiche della regione. L’elenco delle strutture regionali contiene 7
possibilità, mentre quelle di Venezia sono inserite in un elenco a parte (9 tra appartamenti e ville). I prezzi sono più alti rispetto al
Piemonte e sono attive delle offerte speciali. La regione è inserita tra gli argomenti trattati dalla newsletter.
Emilia Romagna. Anche l’Emilia Romagna non possiede una scheda informativa regionale. Le notizie sul territorio sono reperibili
all’interno delle schede che riguardano gli alloggi: il taglio è più che altro artistico e gastronomico, ma ci sono anche accenni ai
paesaggi naturali. Gli alloggi presenti sono 2 ed i prezzi sono inferiori al Piemonte.
Toscana. La Toscana è l’unica regione ad avere vari articoli ad essa dedicati ed una scheda di presentazione generale, in cui si
parla dell’arte, delle grandi personalità ad essa collegate e delle cittadine principali, degli artigiani, dei vini famosi in tutto il mondo,
della campagna ricca di vigneti ed uliveti e delle manifestazioni più importanti. Visto il numero elevato di possibilità di alloggio, le
strutture sono state divise in zone: Firenze, colline intorno a Firenze, Chianti, Mugello, zona di Lucca, zona di Siena, Maremma,
Cortona e Sud/Est Toscana (in particolare, la Maremma, la Toscana meridionale e Lucca hanno delle schede di approfondimento
proprie). I prezzi sono quasi equivalenti a quelli del Veneto o di poco superiori, dipende dal tipo di alloggio, e sono attive delle offerte
speciali.
www.route-vacances.com 05/01/05
E’ il sito di una società francese che si occupa dell’affitto stagionale e della prenotazione di biglietti aerei, hotel e di noleggi auto in
Europa (tramite un sito esterno). Sono presenti offerte speciali, last minute, promozioni del mese ed una sezione a parte è dedicata
ai soggiorni in montagna. Vengono date informazioni utili per ogni Paese e ciascuno ha una scheda con foto e notizie generali sul
territorio. Si possono prenotare soggiorni da 7 a 28 giorni.
Piemonte. La scheda del Piemonte fornisce poche notizie: la regione viene inquadrata geograficamente e se ne esaltano le
montagne, le valli ricche di vigneti, le risaie nelle zone di Novara e Vercelli, il Lago Maggiore ed il Lago d’Orta (entrambi con una
scheda a parte). Gli alloggi presenti sono numerosi. I prezzi proposti sono superiori a quelli dell’Emilia Romagna e inferiori a quelli
del Trentino – Alto Adige.
Veneto. Le schede che presentano località regionali sono cinque: la prima, generale, indica le zone di montagna, i colli Euganei e
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le città principali da visitare; segue quella riguardante Venezia, con i monumenti più importanti; poi Verona ed il Lago di Garda.
Anche in questo caso le strutture presenti sono molto numerose ed i prezzi sono alti.
Emilia Romagna. La scheda inquadra la regione geograficamente, ne dà la superficie e tratta prevalentemente dell’aspetto
naturalistico (Appennini, aziende agricole, allevamenti di bovini e pesca), di turismo balneare a Rimini e Riccione e di città d’arte
come Ravenna, Modena, Ferrara e Bologna; Lido Adriano ha una scheda propria. Le strutture elencate sono varie ed i prezzi sono
più bassi rispetto al Piemonte.
Toscana. La Toscana ha numerose schede informative sulle proprie località. Quella di carattere generale fornisce informazioni
sulla superficie regionale, l’orografia e l’idrografia, i paesaggi pittoreschi e le cittadine ricche d’arte; le altre riguardano Firenze e
dintorni, Siena ed i monumenti, Lucca ed i palazzi, Arezzo con la campagna ed i numerosi monasteri, la Costa Etrusca con le
testimonianze archeologiche e la natura incontaminata dei vari parchi, l’Isola d’Elba con le spiagge e le stazioni turistiche, la Versilia
e le sue coste, la Maremma con la sua storia, le terme, le colline ed il buon vino, Cortona ed il Lago Trasimeno, il Chianti con i
paesaggi caratteristici e le produzioni vinicole. Le strutture presenti sono molto numerose ed i prezzi sono alti.
Trentino - Alto Adige. La scheda del Trentino – Alto Adige offre informazioni legate al territorio, sugli scenari montani (Dolomiti e
Val Gardena) per gli alpinisti e gli sciatori, ma anche per chi voglia godere della tranquillità dei luoghi (Parco dell’Adamello-Brenta,
Parco dello Stelvio e Lago di Ledro); si accenna al bilinguismo. Le Dolomiti, Marilleva ed Ortisei hanno delle schede proprie. Le
strutture elencate sono molte ed i prezzi sono più alti rispetto al Piemonte.
www.frommers.com 06/01/05
E’ il sito di una compagnia americana che si occupa della redazione di libri e guide turistiche (vendute anche online). Fornisce
tutte le informazioni che riguardano i viaggi e le vacanze nel mondo ed offre vari servizi, in collaborazione con diversi partner (T.O.,
agenzie di viaggio, compagnie di assicurazione e noleggio), come la prenotazione, la possibilità di visualizzare offerte speciali e
varie tipologie di viaggio. Tutte le destinazioni hanno una scheda che le riguarda e che dà notizie sulle principali località e su come
raggiungerle (mancano le immagini).
Piemonte. La regione è inserita nella scheda che riguarda anche la Valle d’Aosta e la descrizione data è soprattutto legata al
paesaggio: vette innevate, laghi, valli, prati fioriti, una fauna di camosci e cinghiali, castelli medievali, rovine romane e folklore, il
vermouth ed i vini, inoltre vengono date informazioni sulla stagione sciistica. Il Lago Maggiore è inserito nella scheda che riguarda la
Lombardia: se ne esaltano la vegetazione, le acque, l’atmosfera, le Isole Borromee e Stresa (con informazioni sugli eventi ed il
recapito dell’APT) e viene dato un elenco di alberghi e ristoranti. La scheda di approfondimento su Torino tratta dei cenni storici, dei
monumenti principali (la Cattedrale di S. Giovanni e la Sindone, il Museo Egizio e la Galleria Sabauda, la Mole Antonelliana ed il
Museo Nazionale del Cinema, il Palazzo Reale, etc.) e delle attrattive della città (si cita anche la Fiat); si menziona che sarà sede dei
giochi olimpici del 2006 (è presente l’indirizzo del sito ufficiale). La scheda contiene anche una lista di alberghi e ristoranti e vengono
forniti il recapito e l’orario di apertura dell’APT.
Veneto. Vi sono due schede che trattano il Veneto, una è di carattere generale e comprende anche le Dolomiti (e cenni sul Friuli
Venezia Giulia), l’altra riguarda solo Venezia. Nella prima si danno informazioni sull’aspetto naturalistico delle montagne, i paesaggi
alpini e le vallate, si parla di località come Bassano del Grappa, la Riviera del Brenta, Treviso, Cortina d’Ampezzo, Padova, Verona e
Vicenza, illustrandone i monumenti principali; vengono inoltre dati accenni sull’eno-gastronomia e le produzioni artigianali. La scheda
su Venezia fornisce una panoramica sui monumenti principali, le attrazioni, gli eventi, lo shopping, la vita notturna, le escursioni
(Torcello, Murano e Burano). Tutte le schede contengono una selezione di alberghi e ristoranti ed i recapiti delle APT.
Emilia Romagna. La scheda che tratta dell’Emilia Romagna ha un taglio soprattutto artistico e naturalistico (le città citate sono:
Bologna, Ferrara, Modena, Parma, Ravenna, presenti con una scheda propria; i paesaggi più ammirati: le pianure e gli Appennini),
senza dimenticare l’eno-gastronomia (vini e primi piatti). Le schede sulle città di cui sopra presentano un elenco di alberghi e
ristoranti ed i recapiti degli uffici dell’APT.
Toscana. La Toscana è trattata in maniera particolareggiata, anche se insieme all’Umbria. Le schede di approfondimento sono
numerose e prendono in considerazione i vari aspetti regionali: la campagna, le trattorie, i siti etruschi, le manifestazioni, le città
collinari, i musei, i ristoranti, le cantine, le opere d’arte. Anche le località citate sono molte, ognuna con una scheda: Arezzo, il
Chianti, Chiusi, Cortona, l’Elba, Fiesole, Livorno, Lucca, Massa Marittima, Monsummano Terme, Montepulciano, Montalcino, Pienza,
Pisa, Pistoia, Prato, San Gimignano, Siena, Volterra. Per quanto riguarda Firenze, la scheda fornisce informazioni sui monumenti
principali, gli eventi, lo shopping, la vita notturna, le escursioni, una selezione di alberghi e ristoranti ed i recapiti delle APT.
Trentino - Alto Adige. La regione non è citata sul sito.
www.italianbreaks.com 06/01/05
E’ il sito di una compagnia inglese che si occupa dell’affitto di appartamenti e ville in Italia (su richiesta prenota anche voli,
assicurazioni di viaggio ed auto da noleggiare, ma non online). Le regioni citate hanno una scheda di presentazione con varie foto
ed informazioni sulle località principali.
Piemonte. La regione non è presente tra quelle in cui la compagnia ha delle proprietà, tuttavia la zona del Lago Maggiore è
inserita nella scheda che riguarda i laghi italiani. L’immagine data è soprattutto legata al paesaggio naturale: si esaltano le vedute
pittoresche, i panorami, la vegetazione rigogliosa, i parchi (come quello della Val Grande), i boschi, gli ulivi ed i vigneti. Si accenna
agli sport che si possono praticare ed ai castelli, le chiese, le ville, i parchi, i paesini ed i numerosi ristoranti dove è possibile gustare
la buona cucina locale e gli ottimi vini. Le località elencate sono Stresa, le Isole Borromee, Arona, Verbania, Cannero Riviera,
Belgirate e Lesa. Le ville presenti sul sito sono dieci. Le informazioni fornite risultano le più complete rispetto a quelle delle regioni
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prese come riferimento.
Veneto. Il collegamento che riguarda il Veneto in realtà rimanda ad un’altra destinazione; quello che tratta di Venezia contiene un
lungo elenco di appartamenti e ville, ma non fornisce informazioni sulla città: l’unico accenno ai monumenti è dato dalle foto. I prezzi
degli alloggi sono elevati.
Emilia Romagna. La regione non è presente all’interno del sito.
Toscana. La presentazione della Toscana viene fatta in chiave culturale (cittadine ricche d’arte e di storia) e naturale (si parla
della Maremma, dei paesaggi, delle foreste e delle coste). Le località citate con accenni ai monumenti sono Lucca e Arezzo, ma le
foto mostrano anche Volterra, San Gimignano, San Quirico d’Orcia, Cortona, il Lago Nero e Pistoia. Per quanto riguarda Firenze, si
parla soprattutto delle personalità artistiche che vi hanno lasciato grandi testimonianze, dell’atmosfera, dei maestri orafi e si accenna
alla gastronomia. L’elenco di ville e appartamenti è molto lungo, i costi sono elevati.
Trentino - Alto Adige. La regione non è presente all’interno del sito.
www.alyce-evasion.net 06/01/05
E’ il sito di un’agenzia di viaggi francese che tratta molte destinazioni nel mondo, in particolare l’Italia: le soluzioni offerte sono
viaggi organizzati, soggiorni a tema e affitti turistici. Non esistono schede di presentazione regionali, tuttavia nella parte che riguarda
gli alloggi vengono date delle notizie sui luoghi considerati.
Piemonte. Gli alloggi presenti in Piemonte sono tre: sul Lago Maggiore, ad Asti e nel Monferrato. Inoltre vi sono vari tour in cui
sono inserite tappe regionali: un viaggio attraverso alcune delle città d’arte italiane (di 9 giorni e 8 notti) prevede come tappa Torino;
un Grand Tour (di 12 giorni e 11 notti) tocca il Lago Maggiore e le isole Borromee, comprese anche nel tour riguardante i laghi
italiani. Il taglio delle informazioni fornite è prettamente naturalistico ed artistico.
Veneto. Gli alloggi presenti in Veneto sono 48; le proposte che riguardano la regione sono: il tour dei laghi italiani, che prevede la
visita di Sottomarina, Noale, Rosolina, Chioggia, Padova, Venezia e le isole della laguna, Verona ed il Lago di Garda; un tour di 8
notti e 9 giorni (“Da Roma a Venezia”) che tocca Venezia e le isole della laguna, Verona e Padova; un tour di 8 notti e 9 giorni legato
al Carnevale di Venezia, che prevede anche la visita di Padova; inoltre, Venezia è compresa anche nel Grand Tour di cui sopra ed in
un corso di disegno ad acquarello, abbinato alla visita della città (di 8 giorni e 7 notti). Anche in questo caso, le informazioni fornite
sono più che altro artistiche e naturalistiche. I prezzi risultano in generale maggiori rispetto a quelli riguardanti le altre regioni.
Emilia Romagna. La regione è presente solo con due tipologie di alloggio, ma non è inserita in soggiorni o pacchetti. Le
informazioni sono soprattutto legate all’ambiente ed alla gastronomia.
Toscana. Gli alloggi proposti sono numerosi, infatti le zone di riferimento riguardano Firenze, Grosseto, Arezzo, Massa, Carrara,
Pisa e Siena. Anche i tour sono vari: un corso di disegno ad acquarello nei dintorni di Pienza (di 7 notti ed 8 giorni); il tour “Roma,
Napoli, Firenze, Capri” che tocca Viareggio, Firenze e Chianciano; il Grand Tour, che prevede anche la visita di Pisa, Firenze e
Siena e, per finire, il tour “Da Roma a Venezia”, con la visita di Siena. Le informazioni fornite sono di taglio soprattutto artistico e
culturale. I prezzi risultano in generale maggiori di quelli riguardanti le altre regioni.
Trentino - Alto Adige. La regione non è presente all’interno del sito.
www.elmundovino.elmundo.es 07/01/05
E’ un portale spagnolo (dipendente dal quotidiano El Mundo) interamente dedicato al vino ed alla viticoltura in Europa e nel
mondo. Le sezioni sono varie e riguardano i vini, le cantine, le regioni produttrici, i viaggi ed i reportage (con foto). Nelle schede
dedicate alle regioni vengono elencate le specialità locali e tutte le aziende produttrici. E’possibile acquistare online.
Piemonte. Gli articoli che riguardano il Piemonte sono numerosi e la presentazione della regione che ne viene fuori è di carattere
prettamente paesaggistico (montagne e colline) ed eno-gastronomico. Le località citate sono La Morra, Asti, Alba, il Monferrato e le
Langhe; i prodotti ed i piatti tipici: il tartufo, i grissini, la toma, il vitello tonnato, le focacce, gli agnolotti al sugo ed i risotti; i vini: l’Asti
(Moscato e Spumante), il Barolo, il Barbera, il Barbaresco ed il Dolcetto; gli eventi connessi: la Fiera dei Vini e la Fiera del Tartufo di
Alba, il Barbera Meeting ed il Palio di Asti. Insieme alla Toscana è la regione di cui si parla in maniera più approfondita.
Veneto. Gli articoli che riguardano il Veneto trattano in primo luogo degli eventi eno-gastronomici organizzati (Vinitaly a Verona) e
delle varietà di produzione regionali (Bardolino, Prosecco, Soave, Valpolicella e Amarone), con accenni alle vendemmie ed alle
tipologie di suolo.
Emilia Romagna. L’eno-gastronomia emiliana non è presente in molti articoli: i prodotti tipici citati sul sito sono l’aceto balsamico
di Modena, il parmigiano ed il prosciutto di Parma; l’unico vino di cui si fa menzione è il Lambrusco.
Toscana. Anche gli articoli che riguardano la Toscana sono molto numerosi e trattano delle manifestazioni eno-gastronomiche
(come Cantine Aperte, nata in Toscana nel 1993), delle strade del vino, delle vendemmie e delle zone di produzione (la Maremma,
Carmignano, la zona del Chianti Classico, Grosseto). I vini citati sono il Brunello di Montalcino, il Sangiovese, il Bolgheri e il Bolgheri
Sassicaia, il Chianti, il Vino Nobile di Montepulciano ed il Vin Santo.
Trentino - Alto Adige. Gli articoli che riguardano le produzioni vinicole altoatesine sono vari e trattano delle vendemmie, delle
varietà di uve, degli eventi connessi (come il Concorso del Pinot nero). Le specialità regionali indicate sono il Müller-Thurgau, il
Traminer, il Rosso Faye ed il dolce Essenzia. Gli accenni al territorio sono generici e non vi sono vini regionali da acquistare tramite
il sito.
www.2basnob.com 07/01/05
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E’ il portale del proprietario di una caffetteria, americano appassionato di tè, caffè, birra e vino, che ha riunito tutte le informazioni
possibili su queste bevande, dedicando ad ognuna di esse una sezione di approfondimento con l’indicazione delle varietà di
prodotto, i produttori, gli usi e gli abbinamenti col cibo. E’ possibile acquistare tramite i vari siti menzionati. Per lo studio condotto si fa
riferimento alla sezione che riguarda il vino, in cui l’Italia occupa un posto di prim’ordine (mancano però delle foto).
Piemonte. Il Piemonte, insieme alla Toscana, è l’unica regione italiana a comparire con una propria scheda (le altre regioni sono
raggruppate insieme). Viene inquadrato geograficamente e se ne esalta la varietà del suolo, che permette la crescita di uve di
diversa qualità, e la maestria dei proprietari, ancora legati alle antiche tradizioni vinicole ma, allo stesso tempo, in linea con i
progressi della scienza e dell’industria. I vini citati sono il Barbera, il Barbaresco, il Barolo, l’Asti, il Dolcetto, il Gattinara, il Gavi ed il
Roero Arneis. La scheda contiene inoltre l’elenco delle uve locali e delle aziende vitivinicole regionali. Non si accenna né alla
gastronomia, né si rimanda alle città d’arte.
Veneto. Il Veneto è inserito nella scheda generale dei vini italiani: si indicano la tipologia delle uve e l’elenco delle principali
aziende produttrici. I vini citati sono il Valpolicella, l’Amarone, il Bardolino, il Soave, il Bianco di Custoza ed il Laguna.
Toscana. La regione viene inquadrata geograficamente e si esaltano i paesaggi e le varietà delle uve. I vini di cui si fa menzione
sono il Brunello, il Chianti, il Vernaccia di San Gimignano ed il Vino Nobile di Montepulciano. Vengono date informazioni sulle uve e
l’elenco dei produttori è molto lungo. Non si accenna alla gastronomia né alle città d’arte toscane.
Trentino - Alto Adige. La regione non è citata dal sito.
www.tastersguildny.com 07/01/05
E’ il sito di un’associazione americana di amanti del buon cibo e del vino, che organizza anche eventi correlati e degustazioni. Le
sezioni del sito comprendono una parte informativa sull’associazione ed una su tutto ciò che riguarda il vino (glossario e termini
tecnici, varietà di uve, notizie sulla produzione e sulla degustazione), viene poi dato un elenco dei ristoranti associati, degli eventi già
organizzati ed in programma, nonché delle ricette e delle recensioni. I principali Paesi produttori hanno una scheda in cui vengono
date le informazioni di base sul territorio (non vi sono però immagini dei luoghi).
Piemonte. Nella scheda di presentazione il Piemonte viene definito come una tra le regioni più moderne (si citano Torino e la
Fiat), ma anche ricche di paesaggi montani e di campagne (Langhe, Asti, Monferrato). Si ritiene che insieme alla Toscana sia la
regione più conosciuta per le produzioni vinicole di qualità (ha quasi 40 vini tra DOC e DOCG): Barolo, Barbaresco, Dolcetto e
Barbera.
Veneto. La regione non viene citata solo per la presenza di Venezia, ma anche perchè è terra di produzione di vini pregiati. Il
Bardolino, il Soave ed il Valpolicella sono prodotti nelle colline prossime al Lago di Garda, vicino Padova ed alle spiagge
dell’Adriatico.
Emilia Romagna. L’unico accenno alla regione riguarda i paesaggi di vigneti delle zone di produzione del Lambrusco. L’Albana è
stato il primo vino bianco ad ottenere il marchio DOCG nel 1987.
Toscana. Sicuramente le colline del Chianti rappresentano universalmente la zona di produzione più famosa per i vini regionali
(tra i quali si citano anche il Brunello di Montalcino, il Vino Nobile di Montepulciano ed il Carmignano; tra i bianchi il Vernaccia di San
Gimignano ed il Galestro). Vengono date informazioni sulle tipologie di uva e sulle varietà. Sul sito è presente la recensione dei vini
“Super Tuscans”.
Trentino - Alto Adige. Di questa regione dal paesaggio soprattutto montano si nominano le varietà Gewurztraminer, Pinot Grigio,
Pinot Bianco e Moscato. Il Trentino – Alto Adige è il maggior produttore di Chardonnay in Italia e leader nei vini “frizzanti”; la
commistione con la cultura tedesca è evidente anche nell’eno-gastronomia.
www.journeys-intl.com 07/01/05
E’ il sito di un T.O. americano che si occupa di soggiorni “attivi” in varie parti del mondo, tra cui anche l’Italia. Offre una
panoramica sulle destinazioni e recensioni di viaggio, ma non permette la prenotazione dei propri servizi online (si possono invece
richiedere i cataloghi). Non esistono schede di approfondimento per le varie località ma le informazioni sui soggiorni danno una
prima idea dei luoghi in essi contemplati.
Piemonte. Del Piemonte si esaltano la tradizione eno-gastronomica (con vini come il Barolo, il tartufo, i formaggi, le nocciole ed il
cioccolato) e la bellezza della campagna rigogliosa, ideale da percorrere a piedi. La regione è inserita in un itinerario dal nome
“Vigneti e laghi piemontesi”(di 6 notti e 7 giorni, in estate ed in autunno) che comprende la visita di Torino (con il Castello di
Racconigi), Cherasco, Alba, Neive, Barbaresco, il Castello di Serralunga, Monforte, Barolo, La Morra, Orta S. Giulio ed il Sacro
Monte, Corconio, il Monte Mottarone, Stresa ed il Lago Maggiore, nonché degustazioni e visite a cantine. Il prezzo del soggiorno è
più basso di quello che riguarda le Dolomiti, ma più alto di quelli che comprendono la Toscana.
Veneto. L’itinerario che interessa il Veneto comprende anche il Trentino - Alto Adige e fa riferimento alle Dolomiti: ha una durata
di 11 notti e 12 giorni e le informazioni sui luoghi sono prettamente naturalistiche e paesaggistiche (montagne, valli, prati, passi,
laghetti, rifugi e malghe). In realtà la regione è inserita nella seconda parte del viaggio (per una permanenza di 7 notti ed 8 giorni) e
le tappe toccate sono Cortina, Passo Giau, Tre Cime di Lavaredo, Rifugio Lagazuoi e Passo Tre Croci. I piatti citati sono i ravioli e la
carne alla brace, accompagnati da buona grappa.
Emilia Romagna. La regione non è citata all’interno del sito.
Toscana. La Toscana è inserita in due itinerari, uno riguardante le Cinque Terre ed i dintorni, l’altro le colline toscane: nel primo
(di 6 giorni e 5 notti, di cui 2 in Toscana), le tappe sono Pisa, le Alpi Apuane e Pietrasanta, con visite a botteghe artigiane e fonderie;
242
nel secondo (della stessa durata), il Chianti, Siena, Montalcino, Pienza, Montepulciano, San Quirico e Bagno Vignoni, con
degustazioni e visite a cantine e frantoi. Entrambi descrivono il territorio con attenzione particolare ai paesaggi, alla natura ed
all’arte. I prodotti citati sono i vini ed il pecorino toscano.
Trentino - Alto Adige. L’itinerario che riguarda le Dolomiti ha inizio a Bolzano e comprende anche escursioni a San Vigilio, Passo
Volparola e Col di Lana, nonché la visita a musei e percorsi in funivia. Il territorio è descritto dal punto di vista naturalistico e si
accenna alla multiculturalità delle tradizioni artistiche ed eno-gastronomiche.
www.clickonadream.com 12/01/05
E’ una directory inglese di strutture turistiche in tutta Italia compilata direttamente da tour operator, hotel e privati: si può scegliere
tra B&B, appartamenti, ville, hotel, agriturismi, residence o villaggi vacanze. La grafica è molto semplice, le foto presenti sono solo
quelle delle strutture. Il sito fornisce anche notizie sul meteo e sull’assicurazione che tutela la società. Ogni regione italiana ha una
scheda con delle informazioni, la mappa e l’elenco delle strutture presenti. Si può prenotare online tramite un altro sito.
Piemonte. La regione viene inquadrata geograficamente e si esaltano le bellezze paesaggistiche (innanzitutto le montagne e le
colline di vigneti) e le cittadine ricche di storia. Si citano Sestriere, il Monte Rosa, il Po, i laghi Maggiore e d’Orta. Si accenna alla
varietà eno-gastronomica senza però citare prodotti o piatti tipici e vengono inoltre indicati gli eventi e le cose principali da vedere.
Gli elenchi delle strutture riportano alberghi, B&B, residence e ski resorts. I prezzi sono poco superiori o uguali a quelli di altre
destinazioni.
Veneto. Si predilige l’aspetto artistico-culturale delle numerose cittadine ricche di storia: Soave, Marostica, Bassano del Grappa,
Asolo, Castelfranco Veneto, Cittadella, Feltre, Vittorio Veneto, Portogruaro, Montagnana, Chioggia, Venezia, Verona, Treviso,
Padova e Vicenza. La regione è famosa anche per le varie località sciistiche (Cortina d’Ampezzo ed Alleghe), per quelle estive
(Bibione, Caorle, Lido di Iesolo, Lido di Venezia, Sottomarina, Albarella), nonché per il Lago di Garda. Si citano le ville venete, i Colli
Euganei e varie stazioni termali (Recoaro, Abano, Montegrotto, Galzignano e Battaglia). Le strutture presenti sono numerose, in
particolare si tratta di appartamenti, hotel e B&B. Si indicano gli eventi e le cose principali da vedere. Venezia ha un elenco a parte di
strutture ricettive e complementari. I prezzi sono poco superiori o uguali a quelli di altre destinazioni.
Emilia Romagna. La presentazione della regione riguarda le città d’arte, gli Appennini, le spiagge e la vita notturna, le terme e la
ricca tradizione gastronomica. Si indicano gli eventi e le cose principali da vedere. Le strutture presenti sono hotel, B&B,
appartamenti e residence. I prezzi sono più bassi rispetto a quelli di altre destinazioni.
Toscana. La regione viene presentata come meta per una vacanza ideale, in quanto comprende splendidi paesaggi di campagna
(con colline di ulivi e vigneti), città d’arte (Firenze, Pisa, Arezzo, Lucca, Siena), belle località marittime (la Versilia, Viareggio, Forte
dei Marmi, Marina di Massa, Marina di Pietrasanta, Lido di Camaiore, Tirrenia Punta Ala, Castiglione della Pescaia, Marina di
Grosseto, Porto S. Stefano, Porto Ercole, l’Isola d’Elba) e vari stabilimenti termali (Montecatini e Chianciano). Viene dato un elenco
con gli eventi e le cose principali da vedere. La lista delle strutture è molto lunga, in particolare si tratta di alberghi, agriturismi, B&B e
appartamenti. Firenze ha una propria lista con l’elenco degli alberghi. I prezzi sono poco superiori o uguali a quelli di altre
destinazioni.
Trentino - Alto Adige. La presentazione delle località è legata ai paesaggi montani, ai declivi con vigneti ed alle foreste, ma
anche ai borghi medievali ed ai castelli. Numerose sono le stazioni sciistiche (Madonna di Campiglio, Latemar, Catinaccio,
Marmolada, Cavalese, Predazzo, Moena, Pozza, Canazei, San Martino di Castrozza) e le terme (della Valsugana e della Val di
Cembra). Anche in questo caso è fornito l’elenco degli eventi e delle cose più importanti da vedere. Le strutture sono alberghi ed
appartamenti. I prezzi sono poco superiori o uguali a quelli di altre destinazioni.
www.diprimsa.es 12/01/05
E’ il sito di un’azienda spagnola che si occupa della vendita online di vini e liquori nazionali ed esteri. Si danno informazioni sulle
marche trattate, le condizioni di vendita e le pubblicazioni sull’enologia. L’Italia è presente con dei vini nazionali e non vengono
fornite informazioni su tutte le regioni.
Piemonte. Il Piemonte è l’unica regione ad avere una scheda con notizie generali sul territorio: la visione offerta è di tipo
ambientale, si citano le Alpi, le colline ed i vigneti; i vini più famosi indicati sono il Barolo e il Barbaresco. Si enumerano le
caratteristiche dei vigneti della Valsesia, della Valle della Dora Baltea, del Monferrato e delle Langhe e vi sono alcune fotografie. Non
ci sono riferimenti alla gastronomia. Si possono acquistare delle bottiglie di marca Gaja.
Emilia Romagna. Non si tratta esplicitamente della regione, l’unico accenno riguarda la città di Modena, famosa per la
produzione di aceto balsamico (di cui è possibile acquistare delle bottiglie di varie annate); il territorio non viene inquadrato in alcun
modo.
Toscana. Anche la Toscana è presente sul sito con dei vini, ma la scheda di approfondimento non riguarda il territorio, bensì il
vino Chianti, di cui vengono date tutte le caratteristiche, le tipologie e le varietà dell’uva. Al paesaggio collinare della campagna si
fanno solo brevi accenni.
www.activegourmetholidays.com 12/01/05
E’ il sito di un T.O. americano che si occupa di organizzare itinerari (appoggiandosi eventualmente ad agenzie di viaggio) che
combinano vacanze attive e lezioni di cucina in Italia, Spagna, Francia e Portogallo. Le tipologie proposte riguardano “Cooking
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Classes, Food & Wine”, “Outdoors”, “Art & Painting” e “Combo Trips”. Le immagini sono varie. Non è possibile prenotare online.
Piemonte. Il Piemonte è inserito in due tour eno-gastronomici: “Land of Barolo” (di 6 giorni e 5 notti) e “Truffle Mania”(di 3 giorni e
2 notti), in cui si accenna alle montagne, ai vini, alla vendemmia, alla tradizione gastronomica influenzata dalla cucina francese, al
Palio ed alla Fiera del Tartufo di Alba; fa inoltre parte di un tour comprendente anche la Lombardia e l’Emilia Romagna (“The
October Truffle Festival”), di 8 giorni e 7 notti, con lezioni di cucina, degustazioni ed escursioni. I prezzi sono equivalenti a quelli del
Veneto.
Veneto. La regione è inserita in un tour di 6 giorni e 5 notti insieme al Friuli. Le tappe citate sono Venezia, Verona (con possibilità
di assistere ad uno spettacolo all’Arena) e Padova; inoltre si parla della cucina locale, ricca di influssi slavi ed austriaci, e del vino
bianco Amarone.
Emilia Romagna. La regione è inserita in 3 tour eno-gastronomici: “The Basics of Great Italian Cooking” (di 7 giorni e 6 notti), con
lezioni di cucina, visite alla campagna, ai mercati, ai produttori (i prodotti ed i piatti citati sono gli antipasti, il risotto, il ragù alla
Bolognese, il tartufo, le lasagne, l’aceto balsamico, il Parmigiano e il prosciutto di Parma) e con escursioni a Modena e Bologna;
“The October Truffle Festival” prevede lezioni di cucina e degustazioni, con in più visite alla città di Bologna e ad aziende alimentari;
“Taste of Emilia-Romagna”, di 5 giorni e 4 notti, con escursioni, corsi di cucina e degustazioni. I prezzi sono equivalenti o poco più
bassi rispetto al Piemonte.
Toscana. I tour eno-gastronomici che riguardano la Toscana sono molto numerosi: “The Flavours of Tuscany”, (di 7 giorni e 6
notti, con tappe come il Chianti, Lucca, Viareggio e Portovenere); “Classic Tuscan Cookery Lessons” (di 7 giorni e 6 notti, con
escursioni nel Chianti e lezioni di cucina); “Homestyle Tuscan Cooking”, di 7 giorni e 6 notti, con lezioni di cucina ed escursioni a
Monteriggioni, Volterra e San Gimignano); “Cooking in Southern Tuscany”, di 7 giorni e 6 notti, con lezioni di cucina e visite a Siena,
Pienza e Castiglione della Pescaia); “Southern Tuscan Cuisine at Villa Gaia”, di 7 giorni e 6 notti, con lezioni di cucina e visite al
Chianti ed alla Val d’Orcia; “Chianti Classico Cooking Classes”, di 6 giorni e 5 notti, con degustazioni e lezioni di cucina nel Chianti;
“Tuscan Wine and Food Tour”, di 5 notti e 6 giorni, con la visita delle principali zone vitivinicole, escursioni e degustazioni; “Super
Tuscan Sampler”, con visite alla Maremma ed alle zone di produzione vinicola; “Walking Historic Tuscany”, con visite a Cortona,
Pienza, Siena, Montalcino e San Gimignano; “Biking Tuscan Trails”, con percorsi cicloturistici nelle campagne toscane. I prezzi sono
di tutte le tipologie.
Trentino - Alto Adige. La regione non è inserita all’interno del sito.
www.thewineandtravelco.com 12/01/05
E’ il sito di un T.O. canadese che si occupa di tour legati alla tradizione vinicola di vari Paesi nel mondo, tra cui anche l’Italia. Il
menù non è molto ricco, ma è possibile leggere i commenti di chi ha effettuato questo tipo di viaggi. Non tutte le regioni italiane
produttrici di noti vini sono state considerate nei soggiorni offerti dall’operatore.
Piemonte. La regione è inserita nel soggiorno “Piedmont Luxury - Bed & Breakfast or Apartment Stay”, che esalta le bellezze
paesaggistiche regionali (montagne, vigneti rigogliosi e foreste): si citano Asti, il Monferrato, il Chianti, le Langhe, Alessandria e le
risaie, il Lago Maggiore, Novara, produzioni di formaggio, Torino, le produzioni di Barolo, Barbera, Barbaresco e Moscato. Le schede
di approfondimento riguardano i vini locali, la tradizione culinaria regionale (con piatti come antipasti, risotti, agnolotti, e prodotti
come formaggi, noci, zabaione, tartufi, grissini, amaretti e gianduiotti) e le escursioni (programmate con il supporto dell’ATL di Asti)
che citano anche la Liguria e la Lombardia. Non vengono specificati i costi, il periodo di svolgimento e la durata del soggiorno.
Veneto. La regione non è inserita in soggiorni, ma si citano le colline della Valpolicella e l’Amarone.
Toscana. La regione è indicata insieme all’Umbria, ma le informazioni sul territorio sono meno approfondite rispetto a quelle del
Piemonte e prevale una visione legata all’ambiente (la campagna toscana è sempre in primo piano, mentre le città citate sono
Firenze, Siena, Arezzo e Cortona). Sono previste delle lezioni di cucina, ma gli unici prodotti tipici di cui si parla sono i vini; per il
resto prevale la descrizione delle ville in cui avviene il pernottamento.
www.acookstour.com 13/01/05
E’ il sito di un T.O. americano che si occupa di viaggi legati all’eno-gastronomia di Paesi come l’Italia, la Francia, il Sudafrica ed il
Messico. Tali soggiorni comprendono lezioni di cucina, visite ai produttori, degustazioni ed escursioni nei maggiori centri artisticoculturali. Si possono leggere i commenti di chi ha partecipato ai viaggi. Non si può prenotare online.
Piemonte. Il Piemonte è inserito nel tour di 7 notti ed 8 giorni “A Taste of White Truffles” insieme alla Toscana: le informazioni sul
territorio non sono molto numerose (prevale comunque l’aspetto paesaggistico), la scheda riguarda più che altro le attività da
svolgere (caccia al tartufo, visite ai produttori di Barolo e Barbaresco ed alla fiera del tartufo di Alba) e le strutture scelte per il
pernottamento. Il prezzo del soggiorno è superiore rispetto a quello della Toscana e di poco inferiore a quello del Veneto.
Veneto. Località venete sono inserite in tre soggiorni: “Taste of the Veneto”, “Taste of Northern Italy”, “A Taste of Opera”. Il primo
(di 7 notti ed 8 giorni) riguarda la Valpolicella (zona di produzione del vino Amarone), Verona, Valeggio, Lazise, e il Lago di Garda,
Soave, e l’accento è posto su prodotti quali l’olio d’oliva, il miele, formaggi ed insaccati; il secondo (di 9 giorni ed 8 notti) include la
Valpolicella e la visita a Verona; il terzo (di 7 notti ed 8 giorni) comprende lezioni di cucina, due spettacoli all’Arena di Verona,
escursioni sul Lago di Garda, a Valeggio, Soave e San Giorgio. L’immagine dei luoghi citati è prettamente naturalistica (si esalta
molto il paesaggio fatto di campagne).
Emilia Romagna. La regione non è citata dal sito, tuttavia la città di Modena è inserita come tappa in due dei soggiorni che
244
riguardano il Veneto, in quanto sede di varie aziende produttrici di aceto balsamico.
Toscana. La Toscana fa parte di due soggiorni: “A Taste of Tuscany” e “Taste of Italy”. Il primo (di 7 notti ed 8 giorni, in
primavera) comprende la zona del Chianti, Siena, San Gimignano, Montalcino, Monteriggioni e visite a cantine e produttori di olio,
salumi e formaggi; il secondo (di 9 giorni e 8 notti, in autunno) riguarda il Chianti ma anche la Liguria. Il Chianti è inoltre inserito nel
soggiorno che riguarda il Piemonte ed in uno di quelli che riguardano il Veneto. Anche in questo caso prevale l’aspetto paesaggistico
del territorio.
www.epiculinary.com 13/01/05
E’ il sito di un T.O. americano specializzato in viaggi dedicati all’eno-gastronomia in Italia, Francia, Spagna, Portogallo, Canada e
America. Il sito è molto elegante e vi sono varie immagini. C’è una sezione dedicata alle ricette ed è attiva una newsletter. Si può
prenotare online.
Piemonte. Il Piemonte è inserito in due soggiorni: “Heart of Piedmont” e “Wine and Food Lovers’ Italy” (entrambi della durata di 4
giorni e 3 notti). Il primo riguarda le Langhe, zona nota per i tartufi, i funghi, i vini, i formaggi, le nocciole ed i paesaggi di colline, i
vigneti ed i piccoli borghi medievali. Il tour comprende lezioni di cucina e visite ai paesi di Barolo, Barbaresco ed Alba; il secondo
propone la scoperta delle Langhe e del Monferrato, con visite ai mercati, degustazioni e lezioni di cucina. I prezzi sono in generale
inferiori a quelli di destinazioni simili.
Veneto. La regione è vista come ricca di tradizioni eno-gastronomiche e di paesaggi. Gli itinerari che la interessano sono quattro:
“Vero Veneto at Villa Luppis” di 4 notti e 5 giorni, con escursioni a San Daniele e Venezia; “Venice by Sailboat” (di 5 notti e 6 giorni),
con visite alla città ed alla laguna; “Secrets of Venice” (di 8 giorni e 7 notti), con la preparazione di piatti tipici e “Gritti Palace School
of Fine Cooking”, con varie lezioni di cucina. I prezzi sono elevati.
Emilia Romagna. La regione è indicata come il paradiso gastronomico nazionale, patria del parmigiano reggiano, del prosciutto di
Parma, dell’aceto balsamico e di vari tipi di pasta. I tour che ne interessano il territorio sono due: “Maria Luigia Cooking School” (di 4
giorni e 3 notti) e “Bologna, Inside Out” (di 3 giorni e 2 notti), entrambi con visite a cantine, aziende agricole, mercati ed escursioni a
Bologna, Parma e Ferrara. I prezzi sono di poco più alti rispetto a quelli del Piemonte.
Toscana. I pacchetti che comprendono la Toscana sono molto numerosi: “Bella Toscana” (di 7 giorni e 6 notti) tocca tappe come
Arezzo, il Chianti e Firenze; “Tuscan Holiday” (di 8 giorni e 7 notti) riguarda il Chianti, Firenze e Siena; “I sapori di Toscana” (di 7
giorni e 6 notti) tratta del Chianti, di San Gimignano e Montalcino; “Olive Harvest in Tuscany” (di 5 notti e 6 giorni) tocca il Chianti e
Lucca; “Chianti Cooking”, “Tutti a Tavola” (di 4 notti e 5 giorni) e “Biking & Cooking in Chianti” (di 6 giorni e 5 notti) comprendono
lezioni di cucina ed escursioni in zona; “Cortona Cooking Holiday” (di 6 notti e 7 giorni); prevede corsi di cucina presso Villa San
Michele (Fi), Villa La Massa e La Bottega del 30; “Walking and Cooking in Tuscany” (di 6 giorni e 5 notti) inserisce passeggiate nella
natura, mentre “Italy on your own” comprende sia la Toscana che l’Umbria. I prezzi sono elevati.
Trentino - Alto Adige. La regione non è trattata dal sito.
www.actividayz.com 13/01/05
E’ il sito della compagnia americana più importante che si occupa di affitti turistici in Italia e che ha anche una divisione operativa
nell’organizzazione di viaggi, escursioni e lezioni di cucina nel Belpaese. Sono presenti delle sezioni sull’artigianato, la cucina e le
escursioni. E’ possibile prenotare online.
Piemonte. La regione non è inserita nei tour in programma, tuttavia viene fatta una presentazione generale del territorio
piemontese, evidenziandone i paesaggi, la natura, le campagne (le Langhe) e la ricca tradizione eno-gastronomica. Le strutture
presenti sono solo due, una nel Monferrato ed una a Stresa, sul Lago Maggiore.
Veneto. Neanche il Veneto è inserito in soggiorni, tuttavia viene fatta una presentazione generale che presta particolare
attenzione all’aspetto paesaggistico dei luoghi ed all’eno-gastronomia. Le strutture presenti in elenco sono varie.
Emilia Romagna. La regione non viene citata nella sezione turistica e la struttura presente è solo una.
Toscana. La Toscana è la regione che viene trattata nel modo più completo: sono tre gli itinerari che vi fanno riferimento, in
particolare alla zona del Chianti (per lezioni di cucina ed escursioni). I periodi di svolgimento dei tour considerati sono l’estate e
l’autunno. Le strutture presenti nella sezione degli alloggi sono numerose.
Trentino - Alto Adige. La regione non viene citata nella sezione turistica, tuttavia le strutture presenti sono numerose.
www.reiserat.de 18/01/05
Si tratta di un portale turistico tedesco che si occupa di vacanze, informazioni sui viaggi, cultura, salute, sicurezza, nonchè della
redazione di una rivista. E’ permessa la prenotazione online. Esistono schede di approfondimento per tutti i Paesi del mondo.
Piemonte. Il Piemonte è presente con una scheda ma non vi sono viaggi che lo riguardino come meta. Si citano Torino ed alcuni
monumenti, il Lago Maggiore, il Monferrato, le Langhe ed il Roero. Sul sito si trovano appartamenti in affitto situati nelle zone del
Lago Maggiore, Sestriere, Cherasco, Cuneo, Alba ed Asti.
Emilia Romagna. Anche per quanto riguarda questa regione non vi sono viaggi che la comprendano. Se ne esaltano gli aspetti
legati al divertimento, alle coste (Rimini, Riccione e Cattolica), alle città d’arte (Bologna, Parma, Modena, Ferrara, Ravenna e
Cesena) ed alla natura (gli Appennini ed il Delta del Po). Vi si trovano appartamenti per affitti turistici nelle località di Ramiseto, Lido
245
Adriano, Modigliana, Porto Garibaldi, Lido di Spina, Punta Marina e Rimini.
Toscana. Le località che figurano nella scheda di presentazione sono Firenze, Siena, Pisa, Lucca, Arezzo, San Gimignano,
Volterra, Pienza, Montepulciano, Cortona e Massa Marittima. Anche la natura viene trattata con particolare interesse, in particolare
si parla dell’Appennino, del Monte Amiata, del Monte dell’Uccellina, della Versilia; gli appartamenti da affittare si trovano a Lucca,
Massa, Valdelsa, Firenze, Siena e Pisa e nel Chianti.
Trentino - Alto Adige. Prevale una visione paesaggistica del territorio, in particolare se ne esaltano le montagne, i laghi e le
vallate. Le località citate sono Merano e Bolzano; gli appartamenti per gli affitti turistici si trovano a Vallarsa, Canazei e Molveno.
www.weltweit-urlaub.de 18/01/05
E’ un portale turistico tedesco che si occupa di viaggi, affitti turistici e varie tipologie di vacanza. Una sezione riguarda gli hotel, i
viaggi tramite bus operator ed i soggiorni abbinati ai corsi di lingue. Sono presenti delle offerte last minute. Si può prenotare online.
Vengono date informazioni sul meteo.
Piemonte. Esiste una sola proposta di viaggio che riguarda il Piemonte (un soggiorno di 5 notti e 6 giorni) e comprende la città di
Torino, le Langhe ed il Monferrato. Per il resto, il sito presenta case ed appartamenti per vacanza sul Lago Maggiore, ad Alba, Asti,
Cherasco, Saluzzo, Sestriere e Sauze d’Oulx, nonchè hotel a Torino, nel Verbanese, nel Pinerolese, nel Monferrato e nelle Langhe.
Veneto. Non vi sono pacchetti che riguardano il Veneto. Le case e gli appartamenti in affitto si trovano a Bibione, Caorle, Lido di
Jesolo, Cavallino, Verona, Chioggia, Eraclea Mare, Malcontenta, Marano Valpolicella, Mira, Mogliano Veneto, Monselice,
Preganziol, Punta Sabbioni, Rosolina Mare, Venezia, Burano, Lido di Venezia e Vicenza. Gli hotel citati sono a Venezia, Verona,
Vicenza, Mestre e sulla riviera.
Emilia Romagna. Non vi sono offerte di viaggio che riguardano la regione. Gli appartamenti si trovano sulla Riviera romagnola, a
Bologna, Reggio Emilia, Parma, Ferrara e Ravenna. Gli hotel sono concentrati soprattutto sulle coste e nelle città d’arte.
Toscana. Sono presenti dei pacchetti che riguardano soggiorni con corsi di lingue a Firenze, Siena, Viareggio e Lucca. Inoltre, vi
sono delle escursioni all’Isola d’Elba ed una proposta che riguarda le terme ed il benessere a Bagno Vignoni. Gli appartamenti e le
case per vacanza si trovano ad Arezzo, nel Chianti, a Cortona, Siena, nella Costa Etrusca, in Maremma, nel Mugello, a Firenze,
Lucca, in Lunigiana ed all’Isola d‘Elba. Gli hotel citati sono sparsi su tutto il territorio regionale.
Trentino - Alto Adige. Non esistono proposte di viaggio che riguardano la regione. Gli affitti turistici presenti si trovano a Canazei,
Ortisei, Bolzano, Trento, Vipiteno e Fai della Paganella. Le strutture ricettive in evidenza si trovano nelle principali località sciistiche.
246
APPENDICE D:
VALUTAZIONE QUANTITATIVA
dei SITI PIEMONTESI PUBBLICI E PRIVATI
247
248
Siti di carattere pubblico istituzionale
ATL
www.montagnedoc.it
www.langheroero.it
www.atl.biella.it
www.alexala.it
www.astiturismo.it
IAT
Consorzi
www.terredasti.it
www.hotelres.it
www.turismodoc.it
www.laketours.it
www.promonovara.it
Affidabilità
Caratteristiche
grafiche e generali
Usabilità ed
accessibilità
Qualità ed interattività
dei servizi
Visibilità
Totale
249
Province
www.provincia.torino.it/turismo.html
www.provincia.asti.it/index_turismo.html
www.provincia.biella.it/turismo
Comunità Montane
www.cmavs.it
www.cmvsessera.it
www.vallipo.cn.it
www.cm-valgrande.it
www.cmvo.net
www.altalanga.cn.it
www.cm.bassavalleelvo.it
Comuni
www.la-morra.it
www.portaleviu.com
www.masioinrete.it
Associazioni
www.clubpapillon.it
www.studio13.it
www.monregaltour.it
Affidabilità
Caratteristiche
grafiche e generali
Usabilità ed
accessibilità
dei servizi
Visibilità
Totale
250
Siti di carattere privato
Portali generalisti
www.piemondo.it
www.extratorino.it
www.alpeveglia.it
www.piemonteweb.it
www.emmeti.it
www.piemonte-magazine.it
www.parallelo45.com
www.cappef.com
www.porter.it
www.valenza.it
www.torinoweb.net
www.ghironda.com
www.limoneweb.com
www.mepiemont.net
www.barolo.net
www.axt.it
Alberghi
www.thi.it
www.hotelacqui.it
www.hms.it
www.hotelglis.it
www.villa-aminta.it
Affidabilità
Caratteristiche
grafiche e generali
Usabilità ed
accessibilità
dei servizi
Visibilità
Totale
251
www.casaevela.it
www.hotelroyal.to
www.premeno.com
www.cadrot.it
www.girasoligolf.it
www.lagomag.com
www.ilcartino.com
www.enotecamassa.it
www.km5.it
AdV e T.O.
www.fromatour.it
www.cisalpina.it
www.somewhere.it
www.turincoming.com
www.zenzele.it
www.piemontevic.com
www.gtgroup.it
www.blubs.it
www.easynite.it
www.buscompany.it
www.gelosobus.it
www.comazzibus.com
www.caniggiabus.it
Affidabilità
Caratteristiche
grafiche e generali
Usabilità ed
accessibilità
dei servizi
Visibilità
Totale
252
www.lingottosrl.it
Guide turistiche e società di
comunicazione e consulenza
www.lagrisaille.it
www.alasia.org
www.giroscopio.net
www.ideazionesrl.it
Industria e artigianato
www.braida.it
www.enotecnica.it
Altre istituzioni turistiche
www.torino2006.org
www.lagodorta.net
Affidabilità
Caratteristiche
grafiche e generali
Usabilità ed
accessibilità
dei servizi
Visibilità
Totale
253
APPENDICE E:
SCHEDA DI VALUTAZIONE DI UN SITO WEB
TURISTICO
254
255
SCHEDA DI VALUTAZIONE DI UN SITO WEB TURISTICO
Parametri
Specifiche
Nota metodologica
URL
nome del sito
Indicazioni di carattere generale
Autore del sito
pubblico
O
privato
O
Tipologia di sito
turismo
O
sport
O
tempo libero
O
cultura/
tradizione / cucina
O
altro comparto
O
Se il sito è a contenuto turistico,
tratta più specificatamente:
montagna
O
laghi
O
enogastronomia / prodotti
locali
O
terme
O
turismo naturalistico
O
artigianato
agricoltura
industria
ambiente
trasporti
Città d'arte
O
O
O
O
O
O
specifica se il sito è esclusivamente a
contenuto turistico o meno
ricettività
O
indica quali prodotti turistici vengono
promossi
non presenti
O
verifica l'immediata visualizzazione
degli autori del sito o degli scopi
prefissati
NOTE
Le informazioni sulla struttura sono
riportate
Home page
O
chi siamo
O
credits
O
altro link
O
Affidabilità e trasparenza
256
Agevole identificazione del soggetto/azienda
"titolare/responsabile" del sito
SI
Si, ma con difficoltà
O
Per accedere ai servizi del sito è necessaria la
registrazione
SI
NO
Esiste congruità rispetto al ruolo/funzione svolto
dal sito ?
SI
NO
E' esplicitata la data di aggiornamento del sito
SI
NO
si, ma non nell'ultimo
mese
O
E' possibile verificare l'attendibilità delle
informazioni?
SI
Si, ma con difficoltà
O
NO
Presenza di indirizzi e-mail (es. info@..) per
richiedere informazioni o per fare segnalazioni
SI
NO
Velocità di risposta alle richieste di informazioni
generiche
immediata /
automatica
O
1 - 3 giorni
O
Presenza di descrizione ed informazioni sulla
propria organizzazione (impresa o ente pubblico)
SI
NO
Si evidenzia o si percepisce propaganda anziché
informazione?
SI
NO
Interrelazione pubblico / privato e privato / privato
in ambito promozionale
nel sito sono presenti
link istituzionali
O
nel sito sono presenti
altri link di promozione
regionali
O
NOTE
NO
NOTE
NOTE
ultimo aggiornamento
..…/……/……
NOTE
NOTE
NOTE
oltre i 3 giorni
O
nessuna risposta
O
NOTE
NOTE
NOTE
presenza di
indicazioni/link di siti
web analoghi di
gestori privati
O
NOTE
può indicare la capacità o meno di generare
fiducia nell'utente
la navigazione nel sito e/o la fruizione dei suoi
servizi è vincolata dalla trasmissione dei dati
personali
verifica il grado di coerenza dei contenuti
informativi rispetto agli scopi prefissati dagli autori
del sito
valuta se le informazioni, ad es. eventi o
manifestazioni, sono comunicate ed aggiornate in
tempo reale
il grado di attendibilità del contenuto informativo
può essere valutato a seconda del genere di
riconoscimento istituzionale del sito valutato
la credibilità e la fiducia del potenziale utente
aumenta se vengono indicati nel sito i possibili
recapiti a cui rivolgere domande o consigli
la reattività del referente nell'esaudire richieste di
informazioni (che siano specifiche o generiche),
può essere valutata in base ai tempi impiegati per
ottenere una risposta
questo tipo di informazione può indicare la
capacità o meno del titolare o referente del sito di
generare fiducia nell'utente
valuta se la promozione di un territorio o di un
prodotto turistico è estesa all'intero panorama
dell'offerta esistente o solo una parte di essa
indica il livello di interrelazione tra realtà
pubbliche e private nella promozione del
Piemonte e dei suoi prodotti turistici
257
Presenza di informazioni su:
Itinerari
tematici/percorsiO
enogastronomia / prodotti tipici /
ricetteO
calendario eventi/
manifestaz. mostreO
info sulla ricettivitàO
info su come
raggingere la
metaO
info su
servizi
pubblici di
baseO
info meteoO
Caratteristiche grafiche e generali
NOTE
Larghezza della home page
presenza della barra di scorrimento orizzontale
SI
NO
Ci sono errori grammaticali evidenti nei titoli
SI
NO
Esiste animazione grafica nel sito
SI
NO
quantificazione
....
NOTE
NOTE
solo nei banner
pubblicitari
O
NOTE
Sono presenti foto
SI
NO
omogenei
O
Colori utilizzati rispetto al logo/marchio
non omogenei
O
Da un punto di vista estetico questo sito sembra
divertente / piacevole
O
elegante /
professionale
O
di grafica precaria
O
Il sito è programmato in
HTML
O
FLASH
O
è possibile la
visualizzazione di
entrambi
O
NOTE
NOTE
NOTE
indica il livello di complessità delle
informazioni contenute nel sito.
gli utenti non dovrebbero essere
costretti a far scorrere
orizzontalmente la finestra per
visualizzare l'intero contenuto della
home page
verifica l'accuratezza
nell'elaborazione delle informazioni
contenute nel sito
alcuni tipi di informazione sono più
facilmente visualizzabili e riconoscibili
se animati
gli utenti vogliono vedere le immagini
dei prodotti che ricercano o che
vogliono acquistare, troppe foto però
possono allungare i tempi di
caricamento delle pagine
indica il grado di coerenza grafica del
sito
indica sotto quale veste viene
trasmessa l'informazione contenuta
nel sito
valuta l'utilizzo di nuovi strumenti
tecnologici
258
L'indirizzo del sito è intuitivo
e corto
Le pagine si caricano
velocemente
corto< 8O
mediotra 9 e 17O
SI
NO
SI
NO
inglese
inglese + 1
3
4o+
O
O
O
O
Le informazioni sono scritte
in modo chiaro e con
linguaggio comune
SI
NO
Presenza di soluzioni rivolte
a facilitare la ricerca degli
argomenti
ricerca
semantica
tramite un
motore di
ricerca interno al
sito
O
predisposizione della
mappa del sito corredata
con tutti i relativi
collegamenti ipertestuali
O
I link funzionano
SI
NO
I link sono commentati
SI
NO
La navigazione è semplice
Usabilità ed accessibilità
Lingue
Coerenza
nell'organizzazione e
presentazione dei contenuti
SI
NO
Numero di passaggi
strutturali effettuati con un
percorso predefinito
1
O
2
O
Esistenza di un sito
alternativo accessibile ai
disabili - servizi WAI (web
accesibility initiative)
Presenza di file audio/video
con versioni alternative
(trascrizione, sottotitoli,
descrizione testuale)
lungo> 17O
Note
intuitivosi no
Note
Note
tra cui lingue
orientali
O
Note
Note
NO
le informazioni utilizzano il linguaggio del potenziale utente e
assicurano un adeguato livello di leggibilità (ad es. colori scelti per lo
sfondo rispetto a quelli utilizzati per il testo)
valuta se l'accesso ai diversi contenuti informativi viene agevolato
Note
non tutti/in
parte
O
presenza di
pop up
O
il link della
home page è
presente in
ogni pagina
O
i link sono
immediatamente
riconoscibili rispetto ai
testi non cliccabili
O
3
O
4
O
presenza di bad link
O
presenzqa
di death link
O
Note
non contiene servizi WAI
O
verifica se tutti i collegamenti tra le pagine sono funzionanti
verifica la presenza di tooltip che possono aiutare e facilitare la
navigazione
Note
verifica l'omogeneità della struttura del sito in tutte le sue pagine
più di 4
O
Note
Note
SI
visualizza se il sito è rivolto al solo mercato italiano o anche a Paesi di
diverso idioma
Note
presenza di
una guida /
assistente on
line
O
Note
alta visibilità / solo testo / caratteri
personalizzabili
O
indica se il sito ha un indirizzo di agevole identificazione e/o se l'Url
risulta sintesi dei contenuti comunicati
lo sproporzionato utilizzo di contenuti grafici / di testo può rallentare il
caricamento delle pagine e pregiudicare la navigazione.
il percorso (path) effettuato durante la navigazione è facilmente
ripetibile e individuabile
per passaggi strutturali effettuati si intende quanti "click" devono
essere effettuati per giungere ad una determinata pagina: ad es. dalla
home page alla pagina che consente la verifica della disponibilità di
posti letto di una determinata struttura ricettiva, o alla pagina che
consente l'acquisto/prenotazione online di una proposta commerciale
verifica se il sito rispetta i requisiti di accessibilità per le persone
disabili
indiaca il grado di complessità nell'utilizzo di differenti strumenti per la
comunicazione delle informazioni
Qualità ed interattività dei servizi
259
NOTE
Sono presenti offerte Web special(offerte speciali
fruibili solo online)
SI
NO
Esiste la possibilità di realizzare/acquistare un
pacchetto "personalizzato" on line?
SI
NO
Modalità di pagamento previste
online
carta di credito
O
online
bonifico bancario
O
E' possibile effettuare prenotazioni on line
si
no
Altri servizi innovativi presenti
cartoline
O
web cam
O
video
O
rassegna stampa
O
Uso della multicanalità nell'offerta di informazioni
numero verde
O
contact center (
risponditore automatico
con possibilità di uscita
sull'operatore)
O
sms
O
wap
O
Presenza di materiale informativo scaricabile in
formato Pdf o altro formato
SI
NO
Qualità del download della modulistica
elevata
O
scadente
O
Numero di meta-tag indicizzati da Google e
Yahoo
meta-tag < 100
O
101 < meta-tag > 500
O
Page Rank della home page del sito
0 < PR > 2
O
Aderenza/congruità delle parole chiave (rilevate
e registrate) rispetto ai contenuti del sito
poco intuitive
O
Numero di link in e out
(Link Popularity)
L.P. < 500
O
NOTE
off line
contrassegno postale
O
altre forme di pagamento off
line
O
NOTE
non è possibile
acquistare
O
NOTE
NOTE
NOTE
newsletter
O
verifica il grado di interattività
dell'informazione trasmessa
mailing list
O
NOTE
501 < meta-tag > 1000
O
1001 < meta-tag > 5000
O
5001 < meta-tag >
10000
O
5 < PR > 6
O
7 < PR > 8
O
9 < PR > 10
O
sufficentemente
comprensibili
O
di immediata
comprensione
O
esaustive / omnicomprensive
O
501 < L.P. > 10000
O
10000 < L.P. > 50000
O
50001 < L.P. > 100000
O
> 10001
O
verifica la qualità e la velocità del
download dei contenuti informativi
trasferibili offline
NOTE
Title, keywords e description sono
molto importanti per ottenere un buon
posizionamento del sito
il page rank è uno strumento che
indica l'importanza, il valore e il
ranking della home page (ma anche
delle altre pagine) per il motore di
ricerca Google
indica il livello di accuratezza e di
riconoscibilità nella scelta delle parole
chiave rispetto alle query fatte dal
potenziale utente
Il numero di link può aiutare ad
ottenere una buona posizione nei
motori di ricerca (quantifica la link
popularity)
VISIBILITA'
NOTE
100001 < L.P. >
200000
O
oltre 200000
O
verifica la possibilità di poter esprtare
offline i contenuti informativi del sito
NOTE
NOTE
3 < PR > 4
O
indica se esistono o meno offerte che
possano incentivare/premiare l'utilizzo
di Internet nella scelta di una
destinazione
indica se l'utente può essere guidato
online nella creazione o scelta della
sua vacanza, evitando gli abituali
canali di intermediazione
verifica se il sito utilizza lo strumento
dell'e-commerce, e quali modalità
alternative di pagamento sono
disponibili
la capacità del sito di assolvere un
ruolo di agenzia di viaggi virtuale può
sussistere anche se si riconduce
offline la sola fase di acquisto
indica la complessità tecnologica ed
espositiva dell'informazione e il grado
di interattività dell'informazione
comunicata
NOTE
260
261
APPENDICI IMPRESE
261
262
262
263
APPENDICE F:
QUESTIONARIO ALLE IMPRESE
263
264
264
265
INT.RE: ___________
STRETTAMENTE
CONFIDENZIALE
INTERVISTA N^: ___
ISTITUTO PER LE RICERCHE STATISTICHE E L'ANALISI DELL'OPINIONE PUBBLICA
MILANO - Via B. Panizza, 7 - Tel. (02) 48.19.32.76 - Telegr. METRODOX - Milano
DATA: ____________
COMUNE: ________
Traccia per i colloqui con le imprese
Sezione 1 – Caratteristiche dell’impresa
1.1
1.6
L'impresa opera nel settore di: ......
- ricettività
- ristorazione
- artigianato/negozi
- altro settore
Posizione dell'intervistato nell'azienda:
- proprietario
1
- famigliare coadiuvante
- direttore
3
- responsabile amministrazione
1
2
3
4
2
4
- altra risposta: ______________________
Se risposta 1 alla Dom. 1.1 (ricettività):
1.2
l'intervista viene fatta a ...
- albergo a 4 o 5 stelle
- albergo a 3 stelle
- albergo a 1 o 2 stelle
- pensione
- bed & breakfast
- agriturismo
- campeggio
__________________________________
1
2
4
5
6
7
Sezione 2 – Uso di Internet
1
2.
__________________________________
8
1
2
3
4
3
__________________________________
3.
Voi avete una rete Intranet e cioè ... (spiegare, se
necessario, seguendo le istruzioni)?
- sì
1
- no
2
- altra risposta: ______________________
- altra risposta: ______________________
5
A TUTTI
1.5
Quanti addetti ha ... (albergo, ristorante, ecc.) in
questa sede, compresi il titolare ed i famigliari coadiuvanti,
nei periodi di normale attività?
I___I___I___I addetto/i
1 Vai a Dom.17
__________________________________
Se risposta 3 alla Dom. 1.1 (artigianato):
1.4
Che cosa vende (e/o produce) più spesso?
__________________________________
Voi avete uno o più siti Internet?
- no, nessuno
- sì, uno
2
- sì, più di uno
e cioè (facoltativo):
- altra risposta: ______________________
- prodotti enogastronomici
- lavorazione del legno
- ceramica, maiolica
- abbigliamento e/o tessuti
5
__________________________________
3
Se "sì" alla Dom. 3:
4.
Di che tipo è il collegamento Intranet (spiegare, se
necessario, seguendo le istruzioni)?
- dial up
- xDSL
- fibra ottica
- satellitare
1
2
3
4
- altra risposta: ______________________
5.
In questo ultimo anno il sito è stato aggiornato? (Se
"sì"): Come? Forse con ... (leggere)?
265
266
- non è stato mai aggiornato
___________________________________________
0
- è stato aggiornato :
- con personale interno
1
- con affidamento a persone/società esterne
che periodicamente aggiornano il sito (con
un rapporto di outsourcing)
- chiedendo un intervento a persone/società esterne solo quando il sito deve
essere aggiornato, perchè ci sono dati
nuovi (con rapporto di consulenza)
Se vengono indicate nella Dom. 7.1 le prenotazioni/vendite
(di alberghi, ristoranti, autonoleggi o viaggi aerei):
7.2
Quale percentuale (anche approssimativa) delle
prenotazioni sono state fatte, negli ultimi mesi per richieste
dei privati o delle agenzie di viaggi?
2
- circa I___I___I___I % delle prenotazioni
3
- altra risposta: ______________________
__________________________________
Se risposta: vendita di prodotti/servizi:
4
6,
Quanto avete speso, nell'ultimo anno o quanto
prevedete di spendere in un anno (se il sito è stato fatto negli
ultimi 12 mesi) per lo sviluppo ed il mantenimento del sito
Internet?
7.3
Quali forma di utilizzazione di Internet è stata
effettuata, negli ultimi mesi? Forse ... (leggere)?
- vendite
- prenotazioni
1
1
- altra risposta: ______________________ 1
Risposta spontanea :
__________________________________
I___I___I___I___I___I Euro, in 12 mesi
- meno di 100 Euro
1
- 100 - 499 Euro
2
- 500 - 1499 Euro
3
- 1500 - 4999 Euro
4
- 5000 Euro e oltre
5
- non so, non posso prevedere
7.4
Nella gestione dell'attività del vostro ... (albergo,
ristorante, ecc.), Internet è ora (può essere) uno strumento di
comunicazione e di collaborazione con altri (con altre aziende
o enti pubblici, con associazioni, ecc.? (Se "sì"): Con chi?
6
- no
- sì, con enti pubblici
- sì, con associazioni
- altra risposta: ______________________
__________________________________
0
1
1
- sì, con altri e cioè: _______________1
7.1
Quali servizi vengono gestiti con Internet? Per
quali servizi del vostro ... (albergo, ristorante, ecc.) viene
usato Internet?
Servizi aziendali:
- amministrazione (per es. banche)
- statistiche
- previsioni
- valutazione della concorrenza
Servizi all'utenza:
- prenotazione
- promozione
- bigliettazione aerea
- bigliettazione ferroviaria
- autonoleggi
- assicurazioni
- servizi alberghieri
- vendita prodotti/servizi
attività
altre
prevalent 1-2
e
attività
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Osservazioni: _______________________________
8.
Quali sono i siti Internet più utili per la vostra attività
(possono essere indicati tre siti al massimo)
1. __________________________________
2. __________________________________
3. __________________________________
9.
Internet è stato utile per promuovere/sviluppare,
fare conoscere la vostra attività?
Moltissimo, molto,
abbastanza, poco o per niente?
- moltissimo
- molto
- abbastanza
- poco
- per niente
1
2
3
4
5
- altra risposta: ______________________
__________________________________
266
267
10.
Internet è stato (anche) utile per organizzare in
modo diverso, cioè in modo più efficiente/più razionale, la
vostra attività: moltissimo, molto, abbastanza, un po' o per
niente?
- sì, moltissimo
- sì, molto
- sì, abbastanza
- sì, un po'
- no, per niente
13.
Lei sarebbe interessato a sperimentare/provare
ad usare nuove tecnologie (come, ad esempio, per
informare i vostri clienti e per fornire servizi ai clienti)?
- sì
- no
- non so
1
2
3
4
5
1
2
3
- altra risposta: __________________
__________________________________
- altra risposta: ______________________
__________________________________
6
14a Lei ricorda di avere sentito parlare di protocolli
(volontari) sulla qualità dei siti (spiegare, se necessario,
seguendo le istruzioni)?
Se risposte 1, 2, 3 o 4:
11.
Perchè ha detto che ...? In che senso?
__________________________________
- sì
1
- no
2
- non so, dipende
__________________________________
__________________________________
12.
Voi potete fare qualcosa per valutare l'efficacia del
vostro sito, cioè per capire come viene usato il vostro sito e
con quale frequenza viene usato cioè, ad esempio, ...
(leggere le risposte):
- avete un contratto di accessi al sito
1
- vengono elaborate statistiche delle pagine
più richieste e dei servizi più utilizzati?
2
- controllo e posizionamento del sito sui motori di ricerca?
3
14b
3
Quali servizi?
_____________________________________
_____________________________________
_____________________________________
15.
Lei pensa che la Pubblica Amministrazione
potrebbe promuovere un maggiore utilizzo di Internet da parte
delle imprese attraverso azioni specifiche?
- sì, sono sicuro
- credo di sì
- credo di no
- no, è escluso
- altra risposta: ______________________
__________________________________
4
4
12a Fra i servizi di comunicazione con gli utenti, quali
servizi offrite (potete fornire attualmente) utilizzando anche
un'infrastruttura con banda larga? (Leggere)
16.
12b Quali sareste interessati a sperimentare (a poter
fornire)?
1
2
3
4
Perchè ha detto che ... (ripetere la risposta)?
_____________________________________
_____________________________________
Servizi aziendali:
servizi
attuali
- utilizzazione di palmari
- sms (messaggini)
- televisione digitale terrestre
- televisione satellitare
- umts
- altro, specificare: _____________
1
1
1
1
1
servizi
potenz.
di attività
1
1
1
1
1
___________________________
1
1
_____________________________________
267
268
A TUTTI
18.
Lei pensa che Internet può favorire il coordinamento
fra imprese e prodotti di un settore?
17.
Le indico adesso alcuni servizi, che la Pubblica
Amministrazione potrebbe fornire alle imprese.
La prego di dirmi, per ciascun servizio, se Lei
sarebbe molto interessato, abbastanza interessato, poco
interessato o per niente interessato a questo servizio.
molto
interesse a ricevere lettere
di informazione periodiche, su
alcuni argomenti
agevolazioni specifiche per
il proprio settore
interesse ad essere
segnalati in circuiti omogenei
interesse ad essere presentati in un portale
regionale, con una vetrina/scheda dell'impresa
intesse ad utilizzare
strumenti di vendita/con-trollo
dell'efficacia del sito
altra risposta: ________
abbastanza
poco per
niente
- sì
- no
1
2
non
so
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
19.
Lei conosce il sito Piemonte Emozioni, cioè il
portale regionale dedicato al turismo?
- sì
- no
1
2
20.
Può essere utile promuovere, cioè fare conoscere le
proprie attività anche attraverso il sito Piemonte Emozioni?
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
- sì
- no
1
2
Ha collaborato alle interviste anche SIAT G.S.A. Srl Roma
____________________
268
269
APPENDICE G:
ELENCO DELLE IMPRESE INTERVISTATE
270
271
LE IMPRESE INTERVISTATE
Impresa
Referente
Ricettività
1 NBTS Torino
proprietario
Ristorazione
2 Alpitour
resp. web
Artigianato/Negozi
3 Zenzele
resp. prenotazioni
Altro
4 Bluts
resp. programmazione prodotto
5 Somewhere
impiegata
Totale
17
5
29
30
81
6 Consorzio Turistico In Langa
resp. promozione per adv
7 Inter Canga
proprietario
Dettaglio di altra risposta
8 Odeon Tour
resp. prenotazioni
ADV e TO
9 Silchy Viaggi
dipendente
Assoc.
3
10 Parsifal Viaggi
famigliare coadiuvante
ATL
3
11 Piramys Viaggi
proprietario
Comune
1
12 Glaros Travel
proprietario
Consorzio
1
1
VA
13
13 Quatro Passi
proprietario
Editoria
14 Montagne Doc
resp. sistemi informatici
GAL
1
15 Consorzio Turistico Laghe & Roero
direttore
Guide Turistiche
1
16 Associazione Avicuniculi Gal. Bianca
tecnico
Impianti di risalita
1
17 Comune Bra
dipendente
Musei
1
18 Consorzio Tutela Resp Tecnico
socio
Altro
19 Via Lattea
resp. ufficio stampa relaz. estere
20 Gal Piemonte
coordinatore programma leader
21 Servizio Sviluppo Rurale
resp. amm.zione
Totale
4
30
22 Confartigianato Piemonte Alimentazione
funzionario territoriale
23 Macugnaga
proprietario
Impresa
Referente
24 Guide Turistiche Per Il Piemonte
rappresentante legale
53 Filetto Baciato Di Penzona
resp. amministrazione
25 De Agostini
resp. rapporto con la pa
54 Agriturismo Le Arcate
proprietario
proprietario
Artigianato
26 Galleria Civica d'Arte Contemporanea
presidente
55 Dezzani
27 Fraismania
dipendente
56 Distileria Bernard Giacomo
28 Ponte Mosca
Proprietario
57 Il Frutto Permesso Di Bibiana
proprietario
29 Savoia
Proprietario
58 Tenuta La Fiammenga
proprietario
30 Il Po
tecnico
59 Tuma Pecore Delle Langhe
proprietario
60 Saluni Artigianali Armini
31 Toma Di Lanzo
Ricettività
proprietario
61 Villar Perosa
32 Star Hotels
coordinatore sito
62 Ravili Langa
resp. amministrazione
33 Jolly Hotel Ambasciatori Torino
segretaria ufficio vendite
63 Pasticceria Jeandet Bialla
34 Solera Hotel Asti
socia
64 Azineda Agricola Freidio
proprietario
35 Grand Hotel Sitea
marketing-vendite uff.comm.
65 Palent Liquori
proprietario
36 Concorde
libero proffessionista uff.comm.le
66 Uggetti Di Bardonecchia
37 Lovera Palace
front office
67 Consorzio Vittoino Mezzani
socio
38 Grandhotel Majestic
resp.amm.zione
68 Paletto Di Coggiola
socio
39 Hotelday Inn Centre
proprietario
69 Mustardelia Della Valli Valdesi
socio
40 Liberty Hotel
rappresentante
70 Cantine Del Castello S. Vittorio
socio
41 Reale Hotel
proprietario
71 Cevrin di Coazze
proprietario
proprietario
42 Quadrifoglio
socio
72 Salumificio Falotto
43 Fontanelle Del Politano
ristoratore
73 Cantina Sociale Barbera
socio
44 Lis
proprietario
74 Bernard Giacomo
proprietario
45 La Betolla
front office
75 Consorzio Ceurin Di Coazzo
proprietario
46 San Francesco
direttore
76 Oliveti
proprietario
47 Hotel Glis
direttore
77 Beppino Occelli
direttore commerciale
78 Enoteca Del Piemonte
presidente
Ristorazione
48 Salone Del Gusto
direttore del sito
79 Il Golosone
proprietario
49 La Crotta
proprietario
80 Monte Rosa
familiare coadiuvante
50 Sig. Boano
proprietario
81 Tanaro
51 Fungo Reale
socio
52 Trattoria del Moro
272
273
APPENDICE H
ELENCO DEI PARTECIPANTI AI FOCUS GROUP
(25 Novembre e 10 Dicembre 2004)
Tour Operator:
Turincoming.com
Somewhere T.O
ATL:
-
Montagnedoc: dott.ssa.
Distretto dei Laghi
Alexala
Valsesia e Vercelli
Biella
Turismo Torino:
Osservatorio Turistico del Piemonte
Strutture ricettive:
Hotel Glis
Altri operatori nel web:
Torino 2006
De Agostini
Piemonte Emozioni
Consorzio Turismo in Langa
Si ringrazia la Dott.ssa Emanuela Giorgini dell'Osservatorio Turistico del Piemonte, per il contributo dato alla
realizzazione dei due focus.
274
275
APPENDICI CITTADINI (POPOLAZIONE)
276
277
APPENDICE I:
QUESTIONARIO ALLA POPOLAZIONE
278
279
INT.RE: _____________
STRETTAMENTE
CONFIDENZIALE
INTERVISTA N^: ______
ISTITUTO PER LE RICERCHE STATISTICHE E L'ANALISI DELL'OPINIONE PUBBLICA
MILANO - Via B. Panizza, 7 - Tel. (02) 48.19.32.76 - Telegr. METRODOX - Milano
DATA:
______________
COMUNE: ___________
Bozza di questionario - 19.10.2004 - 1° edizione
- NO........................................................2
Sezione 1 – Utilizzo di Internet
1.1 Le capita di collegarsi ad Internet?
Se Si: da dove si collega? (Possibili più
risposte!)
- NO, mai ............................. 1
(Chiudere
Se SI
1.6 Perché, per quali motivi le capita/le è capitato
di consultare Internet per organizzare un
viaggio o una vacanza? (Possibili più
risposte!)
l’intervista)
- Si da casa..........................
- Si, da scuola, Università ....
- Si dal posto di lavoro .........
- Si da luoghi pubblici...........
- Si da altri luoghi (casa di
amici,.ecc..) ........................
2
3
4
5
6
SE UTILIZZA INTERNET PROSEGUIRE
1.2 Da quale luogo, in prevalenza, si collega ad
Internet? (Una risposta!)
- Da casa .......................................................
- Da scuola, Università...................................
- Dal posto di lavoro.......................................
- Da luoghi pubblici ........................................
- Da altri luoghi (casa di amici,.ecc..).............
1
2
3
4
5
- Per avere informazioni sui luoghi che intendo
visitare .................................................................
1
- Per avere informazioni sui luoghi ed acquistare
direttamente On-Line i servizi legati al viaggio ...
2
- Per avere informazioni sui luoghi ed acquistare
direttamente presso la destinazione finale ........
3
- Per acquistare solo i biglietti di viaggio...............
4
- Altro:__________________________________
5
1.3 Con quale frequenza si collega ad Internet?
- Tutti i giorni o quasi.............................. 1
- 2-3 volte alla settimana........................ 2
- 1 volta alla settimana .......................... 3
- 2 –3 volte al mese................................ 4
- Più raramente ...................................... 5
1.4 Per quali motivi si collega ad Internet?
- Per informazioni personali ................... 1
- Per motivi di lavoro/affari ..................... 2
- Per informazioni legate alle vacanze,
tempo libero, sport ............................... 3
- Altri:____________________________
1.5 Quando organizza un viaggio o una vacanza
le capita (le è capitato) di consultare Internet?
- SI.......................................................... 1
A TUTTI
1.7 Quali dei servizi che ora le leggerò le è
capitato di utilizzare attraverso Internet?
(Possibili più risposte!)
- Acquisto di biglietti aerei/ferroviari/navali .........
- Autonoleggio .....................................................
- Prenotazione di albergo o altri luoghi ...............
- Acquisto pacchetto tutto compreso...................
- Prenotazione di biglietti per eventi/mostre........
1
2
3
4
5
- Altro:_________________________________ 6
1.8 Secondo lei, quali sono i principali vantaggi
nell’utilizzo di Internet per organizzare viaggi e
vacanze? (Massimo 2 risposte!)
- Risparmio di tempo ...............................................
1
- Possibilità di vedere i luoghi/gli alberghi
attraverso
280
le foto pubblicate sui siti ........................................
2
- Possibilità di chiedere via e-mail materiale e
informazioni ...........................................................
3
- Possibilità di fare acquisti e prenotazioni on line...
4
- Altro:___________________________________
5
- Altro:______________________________ 5
1.13 Qual è il motore di ricerca che usa in
prevalenza quando deve scegliere una
località turistica italiana?
- Virgilio ......................................................... 1
- Google......................................................... 2
- Altro:______________________________ 3
1.9 Lei personalmente, ritiene che l’uso di Internet
abbia ridotto l’importanza di altri canali
d’informazione?
- SI.......................................................... 1
- NO........................................................ 2
Se SI
1.10 Quali sono, secondo lei, i canali
d’informazione che hanno più risentito
dell’utilizzo di Internet? (Massimo 2
risposte!)
1.14 E qual è, invece, il sito che lei consulta
maggiormente per avere informazioni sulle
località turistiche italiane?
________________________________________
___
1.15 Secondo lei sono più affidabili i siti di
istituzioni, come Regioni, Province o
Comuni, sono più affidabili i siti di operatori
turistici privati oppure sono affidabili nello
stesso modo?
- Più affidabili i siti di Istituzioni...................... 1
- Più affidabili i siti di operatori privati............ 2
- Affidabili nello stesso modo ........................ 3
- Non sa, non indica ...................................... 4
- Televisione e Radio .....................................1
- Quotidiani.....................................................2
- Riviste e periodici generici ...........................3
- Riviste e periodici di viaggio ........................4
- Le agenzie di viaggio ...................................5
1.16 Perché per quale motivo ritiene che …..
(Risposta di dom.1.15)
Altro:_______________________________6
________________________________________
___
A TUTTI
1.11 Quali sono, secondo lei, le principali
difficoltà
che
si
incontrano
nella
consultazione dei siti Internet? (Massimo 2
risposte!)
- Troppe informazioni (è difficile scegliere) ....1
- Informazioni non aggiornate ........................2
- E’ difficile trovare le informazioni .................3
- E’ difficile capire quali sono i siti più validi ...4
________________________________________
___
1.17 Le leggo ora una serie di attività da realizzare
su Internet che potrebbero essere intraprese
dalle Istituzioni pubbliche per favorire la
promozione turistica. Per ognuna dovrebbe
dirmi se la ritiene molto, abbastanza, poco o
per niente importante.
(Leggere una frase per volta e codificare!)
- Altro:______________________________ 5
1.12 Quali sono gli aspetti che lei considera per
valutare la serietà di un sito Internet?
(Massimo 2 risposte!)
- Quantità delle informazioni disponibili .........1
- Qualità della grafica del sito.........................2
- Tempi di risposta ad una e-mail ..................3
- Il soggetto gestore (es: Regione, Comune
Operatore privato, ecc.) ...............................4
mol- abba- poco
per non
to
stanza
niente so
- Proporre le informazioni
di base con link chiari per
gli approfondimenti..........
- Presentazioni
multimediali sull’area di
riferimento .......................
- Attivazione di un Numero
Verde ..............................
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
281
- Dare la possibilità di
scaricare
la
documentazione (guide,
depliant, itinerari) .............
- Pubblicare il calendario
di
eventi,
mostre,
manifestazioni, ecc. .........
- Informazioni sui servizi
pubblici
di
base
(P.Soccorso,
Guardia
Medica, VVFF, Polizia,
ecc.).................................
- Servizio Meteo.................
sugli
- Informazioni
alberghi e
le altre
possibilità di alloggio........
- Informazioni
sull’enogastronomia, sui
prodotti tipici ed itinerari
tematici
- Proposte di percorsi ed
itinerari tematici ...............
- Disponibilità di cartine......
- Iscrizioni a newsletter
tematiche ........................
- Elenchi Mappe degli
uffici turistici dislocati sul
territorio ...........................
- SMS informativi ...............
per
chiedere
- Moduli
informazioni
e/o
cataloghi via e-mail ..........
- SI ..........................................................1
- NO........................................................2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1.22 Conosce il sito Piemonte Emozioni, il portale
istituzionale di promozione turistica e
culturale della Regione Piemonte?
- SI ..........................................................1
- NO........................................................2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Se SI
1.23 Come giudica la qualità del sito Piemonte
Emozioni?
-
A TUTTI
1.24 Conosce altri siti che promuovono il turismo
nella Regione Piemonte?
- SI ..........................................................1
- NO........................................................2
Se SI
1.25 Quali?
1.18 Le è capitato di consultare siti Internet per
visitare una località del Piemonte?
- SI.......................................................... 1
- NO........................................................ 2
Ottima.....................................................4
Buona.....................................................3
Sufficiente ..............................................2
Insufficiente............................................1
Caratteristiche socio-demografiche degli
intervistati
A.
Sesso
- Maschio.....................................................
- Femmina ...................................................
SE SI
1.19 Ricorda quali siti ha consultato?
1
2
Quanti anni ha?
B.
__________________________________
__________________________________
__________________________________
A TUTTI
1.20 Com’è venuto a conoscenza di questi siti?
|___|___| anni
C. In quale Comune risiede abitualmente?
-
_________________________________
D. Può dirmi la Provincia?
- Navigando su Internet.......................... 1
- Da giornali o riviste .............................. 2
- Da una pubblicità ................................. 3
-
_________________________________
E. Può dirmi la sua Professione?
- Altro:___________________________
1.21 Conosce il sito della Regione Piemonte?
- Imprenditore, Lib.Professionista .......................
- Dirigente, alto funzionario .................................
- Quadro intermedio ...........................................
- Insegnante (maestro, professore) ....................
1
2
3
4
282
- Enti Pubblici ..............................................
- Scuola .......................................................
- Università ..................................................
- Altri Servizi:_______________________
- Impiegato.......................................................... 5
- Commerciante, artigiano .................................. 6
- Operaio ............................................................ 7
- Agricoltore ........................................................ 8
- Casalinga.......................................................... 9
- Pensionato........................................................ 10
- Disoccupato...................................................... 11
- Studente ........................................................... 12
Altro:_________________________________
13
G. Titolo di studio
- Laurea com master ...................................
- Laurea/Laurea breve.................................
- Scuola media superiore ............................
- Scuola media inferiore ..............................
- Scuola elementare ....................................
- Nessuna scuola.........................................
F. Settore di attività dell’azienda
- Agricoltura.................................................
- Industria ....................................................
- Commercio................................................
- Finanza/banche/assicurazioni ..................
5
6
7
8
1
2
3
4
Hanno collaborato alle interviste anche SIAT G.S.A.
Srl Roma per l'Italia e COMITEL Roma per l'estero.
1
2
3
4
5
6
283
APPENDICE L:
RISULTATI QUANTITATIVI DELLA INDAGINE DOXAMERCURY SULLA POPOLAZIONE ITALIANA
284
285
Tab. 1 Intervistati che utilizzano o non uilizzano Internet per classi di età: valori assoluti e distribuzione percentuale
Nord Ovest
440
valori assoluti
non
utilizzano
428
Nord Est
150
155
305
49,2
50,8
100,0
Centro
163
175
338
48,2
51,8
100,0
utilizzano
Sud
Totale
distribuzione percentuale
non
utilizzano
totale
utilizzano
50,7
49,3
100,0
totale
868
250
316
566
44,2
55,8
100,0
1003
1074
2077
48,3
51,7
100,0
Tab. 2 Intervistati che utilizzano o non utilizzano Internet per macroarea di residenza: valori assoluti e distribuzione percentuale
18-39 anni
579
valori assoluti
non
utilizzano
418
40-59 anni
361
441
802
45,0
55,0
100,0
63
215
278
22,7
77,3
100,0
1003
1074
2077
48,3
51,7
100,0
utilizzano
60 anni e oltre
Totale
non
utilizzano
totale
utilizzano
58,1
41,9
100,0
totale
997
Tab. 3 Caratteristiche strutturali del gruppo degli intervistati utilizzatori di Internet per regione di residenza e titolo di studio
TOTALE
REGIONI
TITOLO DI STUDIO
Piemonte
Regioni Limitrofe
Altre Regioni
Superiore
Inferiore
V.A.
V %.
V.A.
V%
V%
V%
V%
Nord Ovest
440
43,9
300
70,4
0,0
42,8
51,1
Nord Est
150
15,0
0
29,6
18,1
14,8
16,0
Centro
163
16,3
0
0,0
32,3
16,2
16,8
Sud
170
16,9
0
0,0
33,7
18,1
9,2
Isole
80
8,0
0
0,0
15,9
8,1
6,9
1.003
100,0
300
100,0
100,0
100,0
100,0
Totale
Tab. 3.1 Caratteristiche strutturali del gruppo degli intervistati utilizzatori di Internet (netclienti) rispetto all'età: valori assoluti e
18-39
V.A.
Nord Ovest
Nord Est
40-59
V%
V.A.
60 e +
V%
V.A.
V%
240
41,5
163
45,2
37
58,7
91
15,7
46
12,7
13
20,6
Centro
94
16,2
65
18,0
4
6,3
Sud
99
17,1
66
18,3
5
7,9
Isole
55
9,5
21
5,8
4
6,3
Totale
579
100,0
361
100,0
63
100,0
286
Tab. 4 Distrbuzione percentuale dei netclienti secondo il luogo prevalente di collegamento alla rete per regione di residenza e titolo
di studio, valori assoluti totali e percentuali esterne
TOTALE
REGIONI
TITOLO DI STUDIO
V.A.
V%
Piemont
e
V%
Si da casa
786
78,4
79,7
74,4
79,2
78,4
Si da scuola, Università
104
10,4
10,3
9,5
10,7
10,4
9,9
Si dal posto di lavoro
415
41,4
42,3
49,2
37,7
44,6
19,8
Si da luoghi pubblici
Si da altri luoghi (casa
diamici,.ecc.)
Totale risposte
45
4,5
3,0
7,0
4,4
4,4
5,3
53
5,3
3,7
4,5
6,5
4,9
7,6
1.403
139,9
139,0
144,7
138,5
142,8
120,6
Totale
1.003
100
100
100
100
100
100
Regioni Limitrofe
Altre Regioni
Superiore
Inferiore
V%
V%
V%
V%
77,9
Tab 4.1 Distribuzione percentiuale dei netclienti secondo il luogo di collegamento per macroclassi di età, valori assoluti totali e
percentuali esterne
ETA'
18-39 anni
40-59 anni
V%
V%
V%
Si da casa
78,4
77,0
85,7
Si da scuola, Università
17,4
0,8
0,0
Si dal posto di lavoro
35,6
54,3
20,6
Si da luoghi pubblici
Si da altri luoghi (casa
diamici,.ecc..)
Totale risposte
6,4
1,7
3,2
6,9
2,8
4,8
144,7
136,6
114,3
100
100
100
Totale
60 e +
Tab. 4.2 Distribuzioni percentuali esterne ed interne secondo il luogo dal quale i netclienti si collegano prevalentemente ad Internet
propria abitazione
percentuale
interna
56,0
percentuale
esterna
78,4
scuola o università
7,4
10,4
luogo di lavoro
29,6
41,4
postazioni pubbliche Internet
3,2
4,5
da altri luoghi
3,8
5,3
100,0
139,9
Totale
Tab.5 Distribuzione di frequenza del collegamento alla rete per regione di appartenenza e titolo di studio dei netclienti, valori assoluti
totali e percentuali
TOTALE
Tutti i giorni o quasi
REGIONI
TITOLO DI STUDIO
Piemonte
Regioni Limitrofe
Altre Regioni
Superiore
Inferiore
V.A.
V%
V%
V%
V%
V%
V%
438
43,7
43,7
52,3
40,3
46,2
26,7
2-3 volte alla settimana
292
29,1
28,3
27,1
30,4
28,6
32,8
1 volta alla settimana
126
12,6
16,3
8,5
11,9
11,6
19,1
2 -3 volte al mese
90
9,0
8,0
8,0
9,9
8,3
13,7
Più raramente
57
5,7
3,7
4,0
7,5
5,4
7,6
1003
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Totale
287
Tab 5.1 Distribuzione di frequenza del collegamento alla rete per macroclassi di età dei netclienti
ETA'
18-39 anni
40-59 anni
V%
V%
V%
42,83
45,71
39,68
60 e +
30,40
26,04
34,92
12,95
12,47
9,52
2 -3 volte al mese
8,46
9,70
9,52
Più raramente
5,35
6,09
6,35
100V %
100V %
100V %
Totale
Tab.6 Distribuzione percentuale dei motivi di collegamento alla rete dei netclienti per regione di appartenenza e titolo di studio.
Percentuali esterne.
TOTALE
REGIONI
TITOLO DI STUDIO
V.A.
V%
V%
Regioni
Limitrofe
V%
V%
V%
V%
Per informazioni personali
678
67,6
62,0
72,4
69,0
67,0
71,8
Per motivi di lavoro\affari
Per informazioni legate alle
V.A.canze, tempo libero, sport
Per motivi di studio
510
50,8
48,7
54,3
50,8
54,9
23,7
438
43,7
51,0
40,2
40,7
42,5
51,1
7
0,7
1,0
0,0
0,8
0,5
2,3
Per la posta elettronica
5
0,5
0,7
1,0
0,2
0,3
1,5
Altri
4
0,4
1,0
0,5
0,0
0,3
0,8
Totale risposte
1642
163,7
164,3
168,3
161,5
165,6
151,1
Totale
1003
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Piemonte
Altre Regioni
Superiore
Inferiore
Tab.6.1 Distribuzione percentuale dei motivi di collegamento alla rete per macroclassi di età dei netclienti. Percentuali esterne.
18-39 anni
40-59 anni
V%
V%
60 e +
V%
Per informazioni personali
73,6
56,5
76,2
Per motivi di lavoro\affari
48,7
57,9
30,2
Per informazioni legate alle V.A.canze, tempo libero, sport
39,7
44,9
42,4
Per motivi di studio
1,2
0,0
0,0
Per la posta elettronica
0,5
0,6
0,0
Altri
0,2
0,6
1,6
Totale risposte
169,1
157,9
147,6
Totale
100,0
100,0
100,0
Tab.7 Distribuzione percentuale delle motivazioni di collegamento ad Internet per organizzare una vacanza, per regione di
appartenenza e titolo di studio dei netclienti
TOTALE
REGIONI
Tit.diI St.
Piemonte
Regioni Limitrofe
Altre Regioni
Superiore
Inferiore
V.A.
V%
V%
V%
V%
V%
V%
613
87,3
92,7
86,2
84,4
87,1
89,0
155
22,1
18,3
24,8
23,3
23,5
11,0
106
15,1
16,1
16,6
13,9
15,8
9,8
149
21,2
14,7
21,4
25,4
22,7
9,8
Per avere informazioni sui prezzi\sulle offerte
6
0,9
1,8
0,7
0,3
0,8
1,2
Per avere informazioni sugli orari dei treni\voli
4
0,6
0,9
0,7
0,3
0,6
0,0
Per avere informazioni sugli alloggi
3
0,4
0,0
0,7
0,6
0,5
0,0
Per avere informazioni sui luoghi che intendo
visitare
Per avere informazioni sui luoghi ed acquistare
direttamente On-Line i servizi legati al viaggio
Per avere informazioni sui luoghi ed acquistare
direttamente presso la destinazione finale
Per acquistare solo i biglietti di viaggio
Totale risposte
Totale
1036
147,6
144,5
151,0
148,1
151,1
120,7
702
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
288
Tab. 7.1 Distribuzione percentuale delle motivazioni di collegamento ad Internet per organizzare una vacanza secondo le
macroclassi di età dei netclienti
18-39 anni
Per avere informazioni sui luoghi che intendo visitare
Per avere informazioni sui luoghi ed acquistare direttamente On-Line i
servizi legati al viaggio
Per avere informazioni sui luoghi ed acquistare direttamente presso la
destinazione finale
Per acquistare solo i biglietti di viaggio
40-59 anni
60 e +
V%
V%
V%
87,9
87,0
83,3
21,8
21,4
28,6
14,9
14,7
19,0
23,7
17,2
19,0
Per avere informazioni sui prezzi\sulle offerte
0,7
1,3
0,0
Per avere informazioni sugli orari dei treni\voli
0,2
1,3
0,0
Per avere informazioni sugli alloggi
0,7
0,0
0,0
Totale risposte
150,0
142,9
150,0
Totale
100,0
100,0
100,0
Tab.8 Percentuale dei netclienti che ritengono che Internet abbia ridotto l’importanza degli altri canali di informazione per regione di
appartenenza e titolo di studio
TOTALE
REGIONI
TITOLO DI STUDIO
Piemonte
Regioni Limitrofe
Altre Regioni
Superiore
Inferiore
V.A.
V%
V%
V%
V%
V%
V%
Ha ridotto l’importanza degli altri canali
476
47,5
43,0
46,7
50,4
47,8
45,0
Non ha ridotto l’impotanza degli altri canali
527
52,5
57,0
53,3
49,6
52,2
55,0
1003
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Totale
Tab.9 Distribuzione percentuale dei canali di informazione che hanno subito influenze più negative dalla diffusione di Internet
secondo la regione di appartenenza e il titolo di studio dei netclienti
TOTALE
REGIONI
Piemonte
Televisione e Radio
TITOLO DI STUDIO
Regioni Limitrofe
Altre Regioni
Superiore
Inferiore
V.A.
V%
V%
V%
V%
V%
V%
104
21,8
18,6
21,5
23,6
19,7
37,3
Quotidiani
168
35,3
35,7
30,1
37,0
36,2
28,8
Riviste e periodici generici
124
26,1
34,9
24,7
22,0
25,9
27,1
Riviste e periodici di viaggio
120
25,2
27,1
29,0
22,8
25,2
25,4
Le agenzie di viaggio
193
40,5
34,9
41,9
42,9
41,7
32,2
Il telefono
4
0,8
-
1,1
1,2
0,7
1,7
Libri\enciclopedie
6
1,3
0,8
1,1
1,6
1,2
1,7
Altro (poste, comunicazione interpersonale)
8
1,7
0,8
1,1
2,4
1,9
-
Totale risposte
727
152,7
152,7
150,5
153,5
152,5
154,2
Totale
476
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
289
Tab.10 Distribuzione percentuale delle problemi incontrati dai netclienti durante la navigazione
TOTALE
V.A.
V%
V%
Regioni
Limitrofe
V%
314
31,3
30,0
36,7
Piemonte
Troppe informazioni (è difficile scegliere)
TITOLO DI
STUDIO
REGIONI
Altre Regioni
Superiore
Inferiore
V%
V%
V%
30,0
31,5
29,8
Informazioni non aggiornate
159
15,9
16,0
16,1
15,7
15,9
15,3
E' difficile troV.A.re le informazioni
157
15,7
20,3
12,6
14,1
14,6
22,9
E' difficile capire quali sono i siti più V.A.lidi
Difficoltà di collegamento\ci sono dei siti a cui
è difficile collegarsi
Lentezza di connessione\della linea
511
50,9
48,3
51,3
52,4
51,3
48,9
10
1,0
1,0
-
1,4
1,0
0,8
10
1,0
1,0
1,0
1,0
1,1
-
15
1,5
1,3
3,0
1,0
1,6
0,8
3
0,3
0,3
0,5
0,2
0,3
-
Troppa pubblicità (banner, pop up)
Difficoltà con l’utilizzo delle lingue straniere
Possibilità di virus
4
0,4
0,7
-
0,4
0,5
-
Non so
Altro (difficoltà di consultazione, registrazione
al sito, accessibilità non a tutti)
Nessuna difficoltà
3
0,3
0,7
0,5
-
0,3
-
11
1,1
0,7
1,0
1,4
1,1
0,8
57
5,7
4,3
6,0
6,3
6,0
3,8
Totale risposte
1254
125,0
124,7
128,6
123,8
125,3
122,9
Totale
1003
100,0%
100,0%
100,0 %
100,0%
100,0%
100,0%
Tab.11 Distribuzione percentuale dei siti turistici più utilizzati dai netclienti per scegliere di visitare una località italiana, per regione di
appartenenza e titolo di studio
TOTALE
V.A.
REGIONI
V%
TITOLO DI STUDIO
Piemonte
Regioni Limitrofe
Altre Regioni
Superiore
Inferiore
V%
V%
V%
V%
V%
Virgilio
303
30,2
31,7
25,1
31,3
28,9
38,9
Google
520
51,8
47,7
55,3
53,0
53,8
38,9
Alice
5
0,5
0,3
1,0
0,4
0,6
-
Altavista
11
1,1
1,0
1,5
1,0
1,3
-
Arianna
11
1,1
2,3
0,5
0,6
0,8
3,1
Libero
31
3,1
2,3
3,5
3,4
3,2
2,3
4
0,4
0,3
-
0,6
0,1
2,3
Tiscali
20
2,0
1,7
2,0
2,2
1,6
4,6
Yahoo
40
4,0
6,7
5,0
2,0
4,0
3,8
Altro (Lycos, SupereV.A., Kataweb, Tin.it)
16
1,6
2,0
2,5
1,0
1,6
1,5
Nessuno
28
2,8
3,3
2,5
2,6
2,8
3,1
Non ricordo
14
1,4
0,7
1,0
2,0
1,4
1,5
1003
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Msn
Totale
Tab.12 Affidabilità dei siti web istituzionali e privati: distribuzione percentuale delle risposte per regione di appartenenza e titolo di
studio dei netclienti
TOTALE
Più affidabili i siti di Istituzioni
REGIONI
TITOLO DI STUDIO
Piemonte
Regioni Limitrofe
Altre Regioni
Superiore
Inferiore
V.A.
V%
V%
V%
V%
V%
V%
395
39,4
41,7
40,7
37,5
40,5
32,1
Più affidabili i siti di operatori priV.A.ti
143
14,3
12,0
14,1
15,7
13,6
18,3
Affidabili nello stesso modo
407
40,6
39,0
39,7
41,9
40,6
40,5
58
5,8
7,3
5,5
5,0
5,3
9,2
1003
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
(Non sa, non indica)
Totale
290
Tab.13 Affidabilità dei siti web, distribuzione percentuale delle risposte per macroclasse di età dei netclienti
ETA'
18-39 anni
V%
36,4
14,9
42,8
5,9
100,0
Più affidabili i siti di operatori priV.A.ti
Totale
40-59 anni
V%
41,8
12,5
39,6
6,1
100,0
60 e +
V%
52,4
19,0
25,4
3,2
100,0
Tab.14 Affidabilità dei siti web, distribuzione delle motivazioni per cui i siti istituzionali risultano più affidabili di quelli di carattere
privato per regione di appartenenza e titolo di studio dei netclienti
TOTALE
REGIONI
V.A.
105
V%
26,6
V%
35,2
91
23,0
19,2
18,5
7
18
12
40
37
5
1,8
4,6
3,0
10,1
9,4
1,3
1,6
8,8
4,0
4,8
3,2
0,8
61
15,4
26
8
5
34
14
2
27
492
395
6,6
2,0
1,3
8,6
3,5
0,5
6,8
124,6
100,0
Piemonte
Maggiore affidabilità\serietà\professionalità
Dà più sicurezza\danno maggiori garanzie\certezza
sull’informazione\dà notizie più sicure\sono più controllati
Informazione di qualità
Maggiore approfondimento\informazioni esaurienti\più dettagliate
Maggiore aggiornamento
Maggiore obiettività\veridicità
C’è più materiale\è più completo\maggiore disponibilità di dati
Sono più interessati ad attirare i turisti
Non hanno scopi di lucro\hanno meno interessi economici in
gioco
Hanno maggiore senso morale\c’è meno rischio di fregature
Per esperienza personale
In caso di problemi si sa subito a chi rivolgersi
Ho maggiore fiducia nelle istituzioni (generico)
Altre risposte preferenza (c’è meno pubblicità)
Altro
Non indica
Totale risposte
Totale
TITOLO DI STUDIO
Regioni
Limitrofe
V%
25,9
Altre
Regioni
V%
21,2
Superiore
Inferiore
V%
24,9
V%
40,5
27,5
23,8
16,7
1,2
3,7
2,5
11,1
11,1
2,5
2,1
2,1
2,6
13,2
12,7
1,1
1,7
4,8
3,1
10,8
9,1
1,4
2,4
2,4
2,4
4,8
11,9
-
19,2
18,5
11,6
16,1
9,5
4,0
2,4
4,0
5,6
2,4
7,2
122,4
100,0
6,2
7,4
4,9
4,9
118,5
100,0
8,5
2,6
11,1
3,7
1,1
7,4
128,6
100,0
6,2
1,1
0,8
9,6
3,7
0,6
6,8
124,6
100,0
9,5
9,5
4,8
2,4
7,1
123,8
100,0
Tab.14.1 Affidabilità dei siti web, distribuzione delle motivazioni per cui i siti istituzionali risultano più affidabili di quelli di carattere
priV.A.to per macroclasse di età
Maggiore affidabilità\serietà\professionalità
Dà più sicurezza\danno maggiori garanzie\certezza sull’informazione\dà notizie più
sicure\sono più controllati
Informazione di qualità
Maggiore approfondimento\informazioni esaurienti\più dettagliate
Maggiore aggiornamento
Maggiore obiettività\veridicità
C’è più materiale\è più completo\maggiore disponibilità di dati
Sono più interessati ad attirare i turisti
Non hanno scopi di lucro\hanno meno interessi economici in gioco
Hanno maggiore senso morale\c’è meno rischio di fregature
Per esperienza personale
In caso di problemi si sa subito a chi rivolgersi
Ho maggiore fiducia nelle istituzioni (generico)
Altre risposte preferenza (c’è meno pubblicità)
Altro
Non indica
Totale risposte
Totale
ETA'
18-39 anni
V%
28,0
40-59 anni
V%
25,8
60 e +
V%
21,2
24,6
20,5
24,2
2,8
3,8
3,3
10,0
8,1
1,4
16,6
6,6
0,9
0,5
7,6
3,8
5,7
123,7
100,0
0,7
6,6
2,0
10,6
11,3
1,3
11,9
5,3
3,3
2,6
10,6
3,3
1,3
9,3
126,5
100,0
6,1
9,1
9,1
24,2
12,1
3,0
6,1
3,0
3,0
121,2
100,0
291
Servizi potenziali utilizzabili dalla P.A. in ambito di promozione turistica online secondo l’importanza conferita
dai netclienti per regione di provenienza, titolo di studio e macroclasse di età
Tab.15 Distribuzione percentuale dei giudizi dei netclienti relativi all’introduzione di approfondimenti informativi tramite link per
regione di provenienza e titolo di studio
TOTALE
REGIONI
TITOLO DI STUDIO
Piemonte
Regioni Limitrofe
Altre Regioni
Superiore
Inferiore
V.A.
V%
V%
V%
V%
V%
V%
Molto
501
50,0
49,0
50,8
50,2
50,8
44,3
Abbastanza
451
45,0
47,7
44,7
43,5
44,3
49,6
40
4,0
3,0
3,0
5,0
3,9
4,6
6
0,6
-
1,0
0,8
0,7
-
Poco
Per niente
(Non so)
Totale
5
0,5
0,3
0,5
0,6
0,3
1,5
1003
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Tab.15.1 Distribuzione percentuale dei giudizi dei netclienti relativi all’introduzione di approfondimenti informativi tramite link per le
seguenti macroclassi di età
ETA'
18-39 anni
40-59 anni
60 e +
V%
V%
V%
Molto
49,1
51,5
49,2
Abbastanza
46,6
42,9
41,3
Poco
3,1
4,4
9,5
Per niente
0,7
0,6
-
(Non so)
0,5
0,6
-
100,0
100,0
100,0
Totale
Tab.16 Distribuzione percentuale dei giudizi dei netclienti relativi all’introduzione di presentazioni multimediali sull’area di riferimento
per regione di provenienza e titolo di studio
TOTALE
REGIONI
TITOLO DI STUDIO
Piemonte
Regioni Limitrofe
Altre Regioni
Superiore
Inferiore
V.A.
V%
V%
V%
V%
V%
V%
Molto
519
51,7
51,7
47,2
53,6
51,0
56,5
Abbastanza
397
39,6
42,0
38,2
38,7
40,4
34,4
Poco
72
7,2
6,0
13,1
5,6
7,3
6,1
Per niente
10
1,0
0,3
1,0
1,4
0,9
1,5
(Non so)
5
0,5
-
0,5
0,8
0,3
1,5
1003
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Totale
Tab.16.1 Distribuzione percentuale dei giudizi dei netclienti relativi all’introduzione di presentazioni multimediali sull’area di
riferimento per macroclassi di età
ETA'
18-39 anni
40-59 anni
V%
V%
60 e +
V%
Molto
49,2
55,4
54,0
Abbastanza
41,8
36,3
38,1
Poco
7,9
6,1
6,3
Per niente
0,7
1,7
-
(Non so)
0,3
0,6
1,6
100,0
100,0
100,0
Totale
292
Tab.17 Distribuzione percentuale dei giudizi dei netclienti relativi all’introduzione di download di documenti per regione di
provenienza e titolo di studio
TOTALE
REGIONI
Piemonte
Regioni Limitrofe
Altre Regioni
Superiore
V.A.
V%
V%
V%
V%
V%
V%
Molto
688
68,6
77,0
64,3
65,3
69,6
61,8
Abbastanza
269
26,8
20,0
31,2
29,2
26,0
32,1
41
4,1
2,7
4,5
4,8
3,8
6,1
Poco
TITOLO DI STUDIO
Inferiore
Per niente
4
0,4
0,3
-
0,6
0,5
-
(Non so)
1
0,1
-
-
0,2
0,1
-
1003
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Totale
Tab.17.1 Distribuzione percentuale dei giudizi dei netclienti relativi all’introduzione di download di documenti per macroclassi di età
ETA'
18-39 anni
40-59 anni
60 e +
V%
V%
V%
Molto
72,4
64,3
58,7
Abbastanza
23,7
31,0
31,7
Poco
4,0
3,6
7,9
Per niente
-
0,8
1,6
(Non so)
-
0,3
-
100,0
100,0
100,0
Totale
Tab.18 Distribuzione percentuale dei giudizi dei netclienti relativi all’introduzione di calendari di eventi, mostre, manifestazioni per
REGIONI
TOTALE
V%
TITOLO DI STUDIO
Piemonte
Regioni Limitrofe
Altre Regioni
Superiore
Inferiore
V%
V%
V%
V%
V%
V.A.
Molto
582
58,0
63,0
55,8
56,0
58,6
54,2
Abbastanza
342
34,1
32,7
36,2
34,1
33,5
38,2
Poco
66
6,6
3,7
6,0
8,5
6,5
6,9
Per niente
11
1,1
0,7
2,0
1,0
1,3
-
(Non so)
2
0,2
-
-
0,4
0,1
0,8
1003
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Totale
Tab.18.1 Distribuzione percentuale dei giudizi dei netclienti relativi all’introduzione di calendari di eventi, mostre, manifestazioni per
macroclassi di età
ETA'
18-39 anni
40-59 anni
60 e +
V%
V%
V%
Molto
56,5
60,7
57,1
Abbastanza
35,2
31,9
36,5
Poco
7,1
6,1
4,8
Per niente
1,0
1,1
1,6
(Non so)
0,2
0,3
-
100,0
100,0
100,0
Totale
293
Tab.19 Distribuzione percentuale dei giudizi dei netclienti relativi all’introduzione di informazioni sulle strutture ricettive per regione di
TOTALE
REGIONI
Piemonte
Regioni Limitrofe
Altre Regioni
Superiore
V.A.
V%
V%
V%
V%
V%
V%
Molto
610
60,8
61,3
61,8
60,1
60,8
61,1
Abbastanza
338
33,7
34,7
34,7
32,7
33,8
32,8
49
4,9
4,0
3,5
6,0
4,7
6,1
Per niente
5
0,5
-
-
1,0
0,6
-
(Non so)
1
0,1
-
-
0,2
0,1
-
1003
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Poco
Totale
TITOLO DI STUDIO
Inferiore
Tab.19.1 Distribuzione percentuale dei giudizi dei netclienti relativi all’introduzione di informazioni sulle strutture ricettive per
macroclassi di età
ETA'
18-39 anni
40-59 anni
V%
V%
60 e +
V%
Molto
61,0
60,9
58,7
Abbastanza
33,9
33,2
34,9
Poco
4,7
5,0
6,3
Per niente
0,5
0,6
-
-
0,3
-
100,0
100,0
100,0
(Non so)
Totale
Tab.20 Distribuzione percentuale dei giudizi dei netclienti relativi all’introduzione di iscrizioni a newsletter per regione di provenienza
e titolo di studio
TOTALE
REGIONI
TITOLO DI STUDIO
Piemonte
Regioni Limitrofe
Altre Regioni
Superiore
Inferiore
V.A.
V%
V%
V%
V%
V%
V%
Molto
143
14,3
12,0
10,1
17,3
14,0
16,0
Abbastanza
414
41,3
48,0
37,2
38,9
40,5
46,6
Poco
347
34,6
32,3
40,7
33,5
35,7
27,5
Per niente
91
9,1
7,3
11,1
9,3
9,1
9,2
(Non so)
8
0,8
0,3
1,0
1,0
0,8
0,8
1003
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Totale
Tab.20.1 Distribuzione percentuale dei giudizi dei netclienti relativi all’introduzione di iscrizioni a newsletter per macroclassi di età
ETA'
18-39 anni
40-59 anni
60 e +
V%
V%
V%
Molto
12,8
16,9
12,7
Abbastanza
43,7
39,1
31,7
Poco
34,0
34,9
38,1
Per niente
9,2
7,8
15,9
(Non so)
0,3
1,4
1,6
100,0
100,0
100,0
Totale
294
Tab.21 Distribuzione percentuale dei giudizi dei netclienti relativi all’attivazione di un numero verde per regione di provenienza e
titolo di studio
TOTALE
REGIONI
TITOLO DI STUDIO
Piemonte
Regioni Limitrofe
Altre Regioni
Superiore
V.A.
V%
V%
V%
V%
V%
V%
Molto
409
40,8
36,7
38,2
44,2
40,9
39,7
Abbastanza
410
40,9
46,3
39,2
38,3
40,4
44,3
Poco
146
14,6
14,0
17,6
13,7
15,1
10,7
5,3
Inferiore
Per niente
34
3,4
2,3
5,0
3,4
3,1
(Non so)
4
0,4
0,7
-
0,4
0,5
-
1003
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Totale
Tab.21.1 Distribuzione percentuale dei giudizi dei netclienti relativi all’attivazione di un numero verde per macroclassi di età
ETA'
18-39 anni
40-59 anni
60 e +
V%
V%
V%
Molto
42,1
38,8
39,7
Abbastanza
39,6
41,8
47,6
Poco
15,0
14,4
11,1
Per niente
2,9
4,4
1,6
(Non so)
0,3
0,6
-
100,0
100,0
100,0
Totale
Tab.22 Distribuzione percentuale dei giudizi dei netclienti relativi all’introduzione di servizi informativi tramite SMS per regione di
TOTALE
REGIONI
TITOLO DI STUDIO
Piemonte
Regioni Limitrofe
Altre Regioni
Superiore
Inferiore
V.A.
V%
V%
V%
V%
V%
V%
Molto
133
13,3
12,3
11,6
14,5
12,5
18,3
Abbastanza
258
25,7
26,0
23,1
26,6
25,5
27,5
Poco
403
40,2
38,3
39,7
41,5
40,7
36,6
Per niente
204
20,3
23,3
24,1
17,1
20,8
17,6
5
0,5
-
1,5
0,4
0,6
-
1003
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
(Non so)
Totale
Tab.22.1 Distribuzione percentuale dei giudizi dei netclienti relativi all’introduzione di servizi informativi tramite SMS per macroclassi
di età
ETA'
18-39 anni
40-59 anni
60 e +
V%
V%
V%
Molto
15,2
11,1
7,9
Abbastanza
28,5
21,9
22,2
Poco
41,6
38,0
39,7
Per niente
14,5
28,5
27,0
(Non so)
0,2
0,6
3,2
100,0
100,0
100,0
Totale
295
Tab.23 Distribuzione percentuale dei giudizi dei netclienti relativi all’introduzione di servizi informativi per computer palmari per
TOTALE
REGIONI
Piemonte
Regioni Limitrofe
Altre Regioni
Superiore
Inferiore
V.A.
V%
V%
V%
V%
V%
V%
95
9,5
7,0
8,5
11,3
9,5
9,2
Abbastanza
219
21,8
23,0
18,6
22,4
20,8
29,0
Poco
370
36,9
35,7
35,2
38,3
37,8
30,5
Per niente
288
28,7
31,7
34,2
24,8
28,9
27,5
(Non so)
31
3,1
2,7
3,5
3,2
3,0
3,8
1003
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Molto
Totale
TITOLO DI STUDIO
Tab.23.1 Distribuzione percentuale dei giudizi dei netclienti relativi all’introduzione di servizi informativi per computer palmari per
macroclassi di età
ETA'
18-39 anni
40-59 anni
60 e +
V%
V%
V%
Molto
10,7
8,3
4,8
Abbastanza
23,8
20,5
11,1
Poco
38,7
34,3
34,9
Per niente
24,2
33,5
42,9
(Non so)
2,6
3,3
6,3
100,0
100,0
100,0
Totale
Tab. 24 Distribuzione percentuale dei giudizi dei netclienti relativi all’introduzione di elenchi degli uffici turistici dislocati sul territorio
per regione di provenienza e titolo di studio
TOTALE
TITOLO DI
STUDIO
REGIONI
Piemonte
V.A.
V%
V%
Regioni
Limitrofe
V%
Altre
Regioni
V%
Superiore
V%
Inferiore
V%
Molto
416
41,5%
44,7%
35,2%
42,1%
41,7%
39,7%
Abbastanza
424
42,3%
38,7%
46,7%
42,7%
42,3%
42,0%
Poco
146
14,6%
15,3%
16,1%
13,5%
14,1%
17,6%
Per niente
15
1,5%
1,3%
1,5%
1,6%
1,6%
0,8%
(Non so)
2
0,2%
0,0%
0,5%
0,2%
0,2%
0,0%
1003
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
Totale
Tab. 24.1 Distribuzione percentuale dei giudizi dei netclienti relativi all’introduzione di elenchi degli uffici turistici dislocati sul territorio
per macriodclassi di età
ETA'
18-39 anni
V%
40-59 anni
V%
60 e +
V%
Molto
42,7%
42,1%
27,0%
Abbastanza
42,1%
41,0%
50,8%
Poco
14,0%
15,5%
14,3%
Per niente
1,0%
1,1%
7,9%
(Non so)
0,2%
0,3%
0,0%
100,0%
100,0%
100,0%
Totale
296
Tab.25 Distribuzione percentuale dei netclienti che hanno consultato siti piemontesi prima di visitare la regione secondo l'area di
provenienza e il titolo di studio
TOTALE
REGIONI
V.A.
215
788
1003
SI
NO
Totale
V%
21,4
78,6
100,0
Piemonte
V%
40,3
59,7
100,0
Regioni Limitrofe
V%
19,1
80,9
100,0
Altre Regioni
V%
11,1
88,9
100,0
TITOLO DI STUDIO
Superiore
V%
21,3
78,7
100,0
Inferiore
V%
22,1
77,9
100,0
Tab. 25.1 Distribuzione percentuale dei netclienti che hanno consultato siti piemontesi prima di visitarlo secondo le seguenti
macroclassi di età
SI
NO
Totale
ETA'
18-39 anni
V%
20,2
79,8
100,0
40-59 anni
V%
22,7
77,3
100,0
60 e +
V%
25,4
74,6
100,0
Tab. 26 Distribuzione dei netclienti che conoscono il sito della Regione Piemonte per regione di appartenenza e titolo di studio, valori
assoluti totali e valori percentuali
TOTALE
REGIONI
V.A.
V. %
TITOLO DI STUDIO
Piemonte
Limitrofe
Altre regioni
Superiore
Inferiore
V. %
V. %
V. %
V. %
V. %
SI
243
24,2
60,0
9,0
8,9
24,9
19,8
NO
760
75,8
40,0
91,0
91,1
75,1
80,2
1003
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Totale
Tab. 26.1 Distribuzione percentuale dei netclienti che conoscono il sito della Regione Piemonte secondo le seguenti macroclassi di
età
ETA'
18-39 anni
40-59 anni
60 e +
SI
22,7
25,2
NO
77,3
74,8
69,8
100,0
100,0
100,0
Totale
30,2
Tab. 27 Distribuzione dei netclienti che conoscono il portale turistico Piemonte Emozioni, secondo la regione di appartenenza e il
titolo di studio, valori assoluti totali e valori percentuali
TOTALE
REGIONI
V.A.
V. %
TITOLO DI STUDIO
Piemonte
Limitrofe
Altre regioni
Superiore
Inferiore
V. %
V. %
V. %
V. %
V. %
SI
13
1,3
3,3
0,5
0,4
1,4
0,8
NO
990
98,7
96,7
99,5
99,6
98,6
99,2
1003
100
100
100
100
100
100
Totale
Tab.27.1 Distribuzione percentuale dei netclienti che conoscono il portale Piemonte emozioni secondo le classi di età
ETA'
18-39 anni
40-59 anni
60 e +
SI
0,7
2,2
1,6
NO
99,3
97,8
98,4
100,0
100,0
100,0
Totale
297
Tab.28 Siti Piemontesi più consultati dai netclienti secondo la regione di provenienza e il titolo di studio, valori assoluti e distribuzione
percentuale – top of the mind TOTALE
V.A.
V%
V%
REGIONI
Regioni
Limitrofe
V%
21
9,8
10,7
13,2
5,4
10,2
6,9
8
3,7
6,6
-
-
3,2
6,9
27
12,6
6,6
18,4
21,4
14,0
3,4
9
4,2
5,0
-
5,4
4,3
3,4
3,4
Piemonte
Altro (Apt Piemonetese, imprese turistiche, Fiera del tartufo,
turismo enogastronomico, Atl canavese)
I siti dei comuni\delle città
Il sito della città\comune di Torino\ Torino 2006
Il sito dei musei\delle mostre di Torino
Altre Regioni
V%
TITOLO DI STUDIO
Inferior
Superiore
e
V%
V%
Il sito della città\comune di Asti
7
3,3
5,0
2,6
-
3,2
Il sito della città\comune di Cuneo
7
3,3
3,3
5,3
1,8
3,8
-
Il sito delle Langhe
5
2,3
3,3
2,6
-
2,7
-
Il sito del Lago Maggiore
7
3,3
4,1
5,3
-
3,8
-
Il sito del Sestriere (delle zone sciistiche)
9
4,2
5,0
-
5,4
2,7
13,8
31
14,4
12,4
18,4
16,1
14,0
17,2
47
21,9
28,1
18,4
10,7
22,0
20,7
10
4,7
3,3
-
10,7
3,8
10,3
16
7,4
8,3
2,6
8,9
6,5
13,8
Il sito della Rregione Piemonte
Il sito di altri comuni\città\località (Alba, V.A.l d’Ossola, Roero,
Forte di Finestrelle, castelli piemontesi)
Google
I siti che mi vengono forniti\suggeriti dal motore di ricerca (faccio
una ricerca sulla località, seleziono il motore di ricerca e digito la
località)
Non ricorda
4
1,9
-
7,9
1,8
1,6
3,4
38
17,7
14,0
21,1
23,2
18,3
13,8
215
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Non indica
Totale
Tab.28.1 Siti Piemontesi più consultati dai netclienti secondo le seguenti macroclassi di età, valori e percentuali – top of the mind -
Altro (Apt Piemonetese, imprese turistiche, Fiera del tartufo, turismo
enogastronomico, Atl canavese)
I siti dei comuni\delle città
ETA'
18-39
anni
V%
40-59 anni
60 e +
V%
V%
10,3
9,8
6,3
3,4
4,9
-
12,8
14,6
-
2,6
7,3
6,3
2,6
3,7
4,3
2,4
-
2,6
1,2
6,3
Il sito del Lago Maggiore
3,4
2,4
6,3
Il sito della regione Piemonte
Il sito di altri comuni\città\località (Alba, V.A.l d’Ossola, Roero, Forte di
Finestrelle, castelli piemontesi)
Google
I siti che mi vengono forniti\suggeriti dal motore di ricerca (faccio una ricerca
sulla località, seleziono il motore di ricerca e digito la località)
Non ricorda
Non indica
4,3
3,7
6,3
17,1
12,2
6,3
17,9
25,6
31,3
2,6
6,1
12,5
6,0
8,5
12,5
1,7
2,4
-
22,2
11,0
18,8
Totale risposte
113,7
115,9
112,5
Totale
100,0
100,0
100,0
298
Tab.29 Distribuzione percentuale delle fonti da cui i netclienti hanno preso conoscenza dei siti piemontesi secondo la regione di
provenienza ed il titolo di studio
TOTALE
TITOLO DI
STUDIO
REGIONI
V.A.
V%
V%
Regioni
Limitrofe
V%
V%
V%
153
71,2
74,4
60,5
71,4
72,6
62,1
Da giornali o riviste
30
14,0
11,6
18,4
16,1
12,9
20,7
Da una pubblicità
17
7,9
9,1
5,3
7,1
5,9
20,7
8
3,7
1,7
7,9
5,4
3,8
3,4
17
7,9
5,8
7,9
12,5
7,0
13,8
Piemonte
Navigando su Internet
Conoscenza\cultura personale
Amici\colleghi\conoscenti\passaparola
Altro
Altre
Regioni
V%
Superiore
Inferiore
5
2,3
2,5
5,3
-
2,7
-
Totale risposte
230
107,0
105,0
105,3
112,5
104,8
120,7
Totale
215
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Tab.30 Distribuzione percentuale delle fonti da cui i netclienti hanno preso conoscenza dei siti piemontesi secondo le classi di età
ETA'
18-39 anni
40-59 anni
60 e +
V%
V%
V%
Navigando su Internet
70,9
73,2
62,5
Da giornali o riviste
12,0
17,1
12,5
Da una pubblicità
7,7
7,3
12,5
Conoscenza\cultura personale
4,3
2,4
6,3
Amici\colleghi\conoscenti\passaparola
6,8
9,8
6,3
Altro
4,3
-
-
Totale risposte
106,0
109,8
100,0
Totale
100,0
100,0
100,0
Tab.31 Qualità del sito Piemonte Emozioni, distribuzione percentuale dei giudizi espressi dai netclienti per regione di provenienza e
titolo di studio
TOTALE
REGIONI
TITOLO DI STUDIO
Piemonte
Regioni
Limitrofe
Altre Regioni
Superiore
Inferiore
abs
V%
V%
V%
V%
V%
V%
Ottima
1
7,7
10
-
-
8,3
-
Buona
9
69,2
70
100
50
66,7
100
Sufficiente
2
15,4
10
Scarsa
1
7,7
10
-
50
25
-
Totale
13
100,0
100
100
100
100
100
Tab. 31.1 Qualità del sito Piemonte Emozioni, distribuzione percentuale dei giudizi espressi dai netclienti secondo le classi di età
ETA'
18-39 anni
40-59 anni
60 e +
V%
V%
V%
Ottima
-
12,5
-
Buona
50,0
87,5
-
Sufficiente
25,0
-
100,0
Scarsa
Totale
25,0
100,0
299
Tab.32 Siti piemontesi di promozione turistica consultati dai netclienti secondo la regione di provenienza e il titolo di studio
TOTALE
TITOLO DI
STUDIO
REGIONI
V.A.
V%
V%
Regioni
Limitrofe
V%
17
28,3
29,5
16,7
30,0
32,1
-
4
6,7
6,8
16,7
-
7,5
-
Piemonte
Altre
Regioni
V%
Superiore
Inferiore
V%
V%
5
8,3
9,1
16,7
-
9,4
-
1
1,7
-
16,7
-
1,9
-
3
5,0
6,8
-
-
1,9
28,6
2
3,3
-
-
20,0
3,8
-
Il sito di altri comuni\città\località (Alba, V.A.l
d’Ossola, Roero, Forte di Finestrelle, castelli
piemontesi)
Altro (Apt Piemonetese, imprese turistiche, Fiera del
tartufo, turismo enogastronomico, Atl canavese)
Non indica
6
10,0
11,4
16,7
-
11,3
-
15
25,0
25,0
33,3
20,0
20,8
57,1
10
16,7
15,9
-
30,0
17,0
14,3
3
5,0
4,5
-
10,0
5,7
-
Totale risposte
66
110,0
109,1
116,7
110,0
111,3
100,0
Totale
60
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Tab.32.1 Siti piemontesi di promozione turistica consultati dai netclienti secondo le seguenti macroclassi di età
ETA'
V%
40-59
anni
V%
60 e
+
V%
16,7
18-39 anni
35,5
21,7
9,7
4,3
-
3,2
13,0
16,7
-
-
16,7
3,2
4,3
16,7
3,2
4,3
-
Il sito di altri comuni\città\località (Alba, V.A.l d’Ossola, Roero, Forte di Finestrelle, castelli
piemontesi)
Altro (Apt Piemonetese, imprese turistiche, Fiera del tartufo, turismo enogastronomico, Atl
canavese)
Non indica
3,2
13,0
33,3
32,3
21,7
-
12,9
26,1
-
6,5
4,3
-
Totale risposte
109,7
113,0
100,0
Totale
100,0
100,0
100,0
Dirigente, alto
funzionario
Quadro
intermedio
Insegnante
(maestro,
professore)
Impiegato
Commerciante,
artigiano
Operaio
Agricoltore
Casalinga
Pensionato
Disoccupato
Studente
Altro
2 -3 volte al mese
Più raramente
Totale
Imprenditore,
Lib.Professioni
sta
Tab. 33 Distribuzione percentuale delle classi di frequenza dei collegamenti a Internet secondo la professione svolta
52,4
27,6
8,6
6,7
4,8
100
54,5
22,7
9,1
9,1
4,5
100
61,1
27,8
11,1
0
0
100
29,1
36,7
12,7
13,9
7,6
100
56,4
20,2
11,1
6,7
5,6
100
30,8
30,8
15,4
15,4
7,7
100
28,2
35,9
19,2
11,5
5,1
100
50
0
50
0
0
100
18,2
27,3
14,5
25,5
14,5
100
37,7
29
13
13
7,2
100
36,2
27,7
17
14,9
4,3
100
37,3
44,9
12,7
2,5
2,5
100
50
0
0
0
50
100
300
Disoccupato
Casalinga
Studente
Altro
Pensionato
Agricoltore
V%
V%
V%
V%
V%
V%
V%
V%
V%
V%
V%
V%
V%
SI
82,9
68,2
83,3
67,1
70,2
57,7
67,9
0
60
65,2
63,8
72,8
50
NO
17,1
31,8
16,7
32,9
29,8
42,3
32,1
100
40
34,8
36,2
27,2
50
Totale
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Impiegato
Operaio
Commerciante,
artigiano
Quadro
intermedio
Insegnante
(maestro,
professore)
Imprenditore,
Lib.Professioni
sta
Dirigente, alto
funzionario
Tab. 34 Tab Distribuzione percentuale delle classi di frequenza dei collegamenti a Internet per avere informazioni sulle vacanze
secondo la professione svolta
Operaio
Casalinga
Pensionato
Disoccupato
Studente
27,8
38
32,2
23,1
30,8
0
27,3
31,9
25,5
29,1
50
16,2
22,7
33,3
15,2
14,9
34,6
9
0
5,5
11,6
21,3
19,6
0
16,2
4,5
22,2
13,9
11,7
15,4
19,2
50
34,5
26,1
8,5
14,6
0
52,4
45,5
55,6
51,9
53,5
38,5
51,3
0
38,2
47,8
46,8
53,8
50
1
0
0
1,3
1,2
0
1,3
0
1,8
0
2,1
0,6
0
1
0
0
1,3
1,5
3,8
0
0
0
1,4
0
0,6
0
1
0
0
2,5
1,8
0
1,3
50
0
1,4
4,3
0,6
0
1
0
0
0
0,6
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0,9
0
1,3
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0,9
0
0
0
0
0
0
0
0
Non so
Quadro intermedio
Altro
Commerciante, artigiano
27,3
Agricoltore
Impiegato
35,2
Insegnante (maestro,
professore)
Dirigente, alto
funzionario
Troppe informazioni
(è difficile scegliere)
Informazioni non
aggiornate
E' difficile trovare le
informazioni
E' difficile capire quali
sono i siti più validi
Difficoltà di
collegamento\ci sono
dei siti a cui è difficile
collegarsi
Lentezza di
connessione\della
linea
Troppa pubblicità
(banner, pop up)
Difficoltà con l’utilizzo
delle lingue straniere
Possibilità di virus
Imprenditore,
Lib.Professionista
Tab. 35 Principali difficoltà di collegamento ad Internet secon do la professione svolta
Altro (difficoltà di
consultazione,
registrazione al sito,
accessibilità non a
tutti)
Nessuna difficoltà
0
0
0
0
1,8
0
0
0
0
2,9
2,1
1,3
0
8,6
18,2
5,6
5,1
3,5
11,5
1,3
0
10,9
2,9
8,5
7
0
Totale
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Studente
Altro
Disoccupato
Pensionato
V%
V%
V%
V%
V%
V%
V%
V%
V%
V%
V%
22,2
41,8
40,4
38,5
42,3
100
47,3
53,6
31,9
34,2
50
Casalinga
V%
31,8
Impiegato
Agricoltore
Commerciante,
artigiano
Insegnante
(maestro,
professore)
V%
33,3
Quadro
intermedio
Operaio
Dirigente, alto
funzionario
Imprenditore,
Lib.Professioni
sta
Tab. 36 Giudizio sull'affidabilità dei sitti isitituzionali e privati, secondo la professione svolta
Più affidabili i siti di operatori privati
11,4
18,2
16,7
5,1
13,7
11,5
6,4
0
12,7
24,6
23,4
19
0
48,6
45,5
55,6
48,1
40,6
38,5
42,3
0
32,7
15,9
36,2
43,7
50
6,7
4,5
5,6
5,1
5,3
11,5
9
0
7,3
5,8
8,5
3,2
0
Totale
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
301
Impiegato
Commerciante,
artigiano
Operaio
V%
V%
V%
V%
V%
V%
V%
V%
V%
22,2
7,6
5,6
3,8
5,1
0
0
10,1
0
5,7
0
NO
92,4
90,9
77,8
92,4
94,4
96,2
94,9
100
100
89,9
100
94,3
100
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Totale
Studente
Casalinga
Altro
Insegnante
(maestro,
professore)
V%
9,1
Disoccupato
Quadro
intermedio
V%
7,6
Pensionato
Dirigente, alto
funzionario
V%
SI
Agricoltore
Imprenditore,
Lib.Professioni
sta
Tab. 37. Conoscenza di altri siti che riguardano il Pinmomnte oltre a al sito della regione ed a Piemonte Emozioni.
V%
302
303
APPENDICE M:
RISULTATI QUANTITATIVI DELLA INDAGINE
COMITEL-MERCURY-SIAT G.S.A SULLA
POPOLAZIONE STRANIERA
304
305
Tab. 1 Propensione alla utilizzazione di Internet. Totale degli intervistati e utilizzatori di Internet: distribuzione e perc. di utilizzatori
nazione
intervistati
V%
utilizzatori Internet
V%
utilizzatori internet sul totale degli intervistati
Germania
865
34,4
428
34,8
49,5
Francia
719
28,6
377
30,7
52,4
934
37,1
424
34,5
45,4
2.518
100
1.229
100,0
48,8
Regno U.
Totale
Tab.2 Distribuzione degli intervistati per classi di età, valori assoluti e percentuali
totale
Età
V%
Francia
V.A.
V%
Germania
V.A.
V%
R.U. d G.B.
V.A.
V%
V.A.
18-19 anni
3,0
39
2,0
8
1,1
5
5,7
26
19-23 anni
19,6
256
23,7
95
7,1
32
28,4
129
24-28 anni
20,7
270
16,5
66
20,4
92
24,7
112
29-33 anni
9,3
122
6,5
26
6,9
31
14,3
65
34-39 anni
8,0
104
6,7
27
7,1
32
9,9
45
40-43 anni
10,0
130
7,7
31
15,3
69
6,6
30
44-48 anni
7,7
101
7,5
30
12,4
56
3,3
15
49-53 anni
5,4
70
7,2
29
5,5
25
3,5
16
54-59 anni
7,7
101
10,5
42
11,1
50
2,0
9
60-63 anni
5,1
66
5,2
21
9,5
43
0,4
2
64-68 anni
2,8
36
4,2
17
3,5
16
0,7
3
69-73 anni
0,5
7
1,2
5
0,0
0,0
0,4
2
Più di 74 anni
TOTALE
0,3
4
1,0
4
0,0
0,0
0,0
0,0
100,0
1306
100,0
401
98,9
451
94,3
454
Tab 2.1 Distribuzione degli intervistati per macro classi di età, valori assoluti e percentuali
Età
V.A.
V%
fino a 39 anni
791
60,6
40-59 anni
60 anni e
oltre
Totale
402
30,8
113
8,7
1306
100,0
Tab. 3 Distribuzione percentuale degli utilizzatori di Internet per tipo di professione
V%
V.A.
Non occupato
4,0
Pensionato
6,2
52
81
Insegnante
5,8
76
Studente
17,4
227
Studente / impiegato
12,2
159
Studente / insegnante
0,1
1
Studente / operaio
0,8
10
Studente / Libero prof.
0,2
2
Studente / imprenditore
0,1
1
33,8
442
3,4
44
8,4
110
Imprenditore / Manager
5,1
67
Non risponde
2,6
34
100,0
1306
Impiegato
Operaio
TOTALE
306
Tab. 3.1 Distribuzione degli utilizzatori di Internet per posizione professionale, valori assoluti e percentuali
Professione
V.A.
V%
Non occupato
52
Pensionato
81
6,2
Insegnante
76
5,8
Studente
400
30,6
Impiegato
442
33,8
44
3,4
Operaio
Imprenditore / Manager
Non risponde
TOTALE
4,0
110
8,4
67
5,1
34
2,6
1306
100,0
Tab.4 Distribuzione della frequenza di collegamento ad Internet, valori assoluti e percentuali
V%
V.A.
Spesso (almeno 1 volta al giorno)
55,4
681
Abbastanza spesso (2 / 3 volte per settimana)
35,3
434
Ogni tanto (2 volte al mese)
TOTALE
9,3
114
100,0
1229
Tab.5 Luoghi di collegamento a Internet nei paesi indicati, distribuzione percentuale e valori assoluti. Percentuali interne.
totale
V.A.
Dalla propria
abitazione
Scuola o università
Luogo di lavoro
postazioni pubbliche
Internet
Altri luoghi
Totale
675
Francia
V%
V.A.
54,9
221
Germania
V%
V.A.
58,6
225
R.U. d G.B.
V%
V.A.
52,6
V%
229
54,0
55
4,5
20
5,3
18
4,2
17
4,0
446
36,3
127
33,7
160
37,4
159
37,5
21
1,7
3
0,8
10
2,3
8
1,9
32
2,6
6
1,6
15
3,5
11
2,6
1.229
100,0
377
100,0
428
100,0
424
100
Tab. 5.1 Luoghi di collegamento a Internet nei paesi indicati, distribuzione percentuale e valori assoluti. Percentuali esterne ed
interne.
percentuali esterne
Dalla propria
abitazione
Scuola o università
Luogo di lavoro
postazioni pubbliche
Internet
Altri luoghi
Totale
percentuali interne
V
V%
V
V%
1041
84,7
675
54,9
84
6,9
55
4,5
688
56,0
446
36,3
32
2,6
21
1,7
49
4,0
32
2,6
1894
154,1
1.229
100,0
Tab.6 Principali motivazioni del collegamento ad internet, valori assoluti e percentuali. Percentuali esterne ed interne
V.A.
Personali
Lavoro/affari
Vacanze / tempo libero /
sport
TOTALE
V % interne
V % interne
1029
83,7
41,4
753
61,3
30,3
701
57
28,2
2483
202
100,0
307
Tab.7 Principali motivazioni del collegamento ad Internet per organizzare una vacanza nei paesi indicati, valori assoluti e
distribuzione
totale
Francia
V%
V.A.
V%
Germania
V.A.
V%
R.U. d G.B.
V.A.
V%
V.A.
Per verificare luoghi e siti e poi si rivolge ad una agenzia di
viaggio
43,4
534
61,5
225
29,8
122
41,3
187
Per verificare luoghi e siti e quindi per acquistare
direttamente on line
53,2
654
36,6
134
62,2
255
58,5
265
Per muoversi in proprio e contattare direttamente
l'operatore della destinazione finale
12,4
152
19,1
70
2,9
12
15,5
70
Non sa, non risponde
TOTALE
3,0
37
0,8
3
6,8
28
1,3
6
112,0
1377
118,0
432
94,9
417
116,6
528
Tab.8 Servizi utilizzati durante il collegamento al web nei paesi indicati, valori assoluti e distribuzione
totale
V%
Francia
V.A.
V%
Germania
V.A.
V%
R.U. d G.B.
V.A.
V%
V.A.
Acquisto biglietti aerei/ferroviari/navali
67,5
830
68,3
250
59,5
244
74,2
Autonoleggio
13,1
161
13,7
50
8,3
34
17
77
Prenotazione albergo o altra ricettività
36,7
451
46,2
169
26,8
110
38
172
Acquisto pacchetti tutto compreso
18,7
230
16,7
61
29,3
120
10,8
49
Prenotazione biglietti per eventi o mostre
36,7
451
27,6
101
31,7
130
48,6
220
172,7
2123
172,5
631
155,6
638
188,6
854
TOTALE
336
Tab.9 Vantaggi dell'utilizzo di Internet per la pianificazione della propria vacanza nei paesi indicati, valori assoluti e distribuzione
totale
V%
Rapidità nel raccogliere
informazioni e quindi risparmio di
tempo
Possibilità di rendersi conto del
posto attraverso le foto pubblicate
Francia
V.A.
V%
Germania
V.A.
V%
R.U. d G.B.
V.A.
V%
V.A.
68,0
836
78,4
287
52,2
214
74,4
337
41,7
512
41,3
151
54,4
223
30,5
138
Possibilità di richiedere via e-mail
materiale cartaceo o informazioni
specifiche
19,4
238
27,3
100
17,6
72
14,6
66
Possibilità di effettuare
prenotazioni e acquisti on line
48,5
596
30,3
111
61,2
251
51,7
234
2,5
31
1,4
5
0
0
5,7
26
0,7
8
0,5
2
0
0
1,3
6
0,2
3
0,8
3
0
0
0,0
0
0,2
2
0
0
0
0
0
0
Possibilità di paragonare i prezzi,
di trovare prezzi più bassi
Più scelta, più informazioni
Facilità di utilizzo in orari non
lavorativi
E' utile
TOTALE
1,3
16
1,1
4
0,7
3
2,0
9
182,4
2242
181,1
663
186,1
763
180,1
816
308
Tab. 10 Difficoltà incontrate durante la navigazione in rete, valori assoluti e distribuzione
V%
V.A.
Ridondanza delle informazioni (da non sapere quale scegliere)
45,2
555
Informazioni non aggiornate recentemente
42,1
517
Difficoltà nel trovare le informazioni cercate
35,2
433
Difficoltà di poter capire quali sono i siti validi
39,3
483
0,2
3
Lentezza nella connessione, nel caricamento delle pagine
1,4
17
Affidabilità dei siti, sicurezza informatica
0,3
4
Manca la possibilità di personalizzare il viaggio
0,1
1
Rischio di commettere errori nell'acquisto di biglietti
0,1
1
0,5
6
164,4
2020
Troppa pubblicità, pop up
TOTALE
Tab. 11 Graduatoria dei siti maggiormente consultati dai netclienti per pianificare una vacanza in Italia, valori assoluti e percentuali
V%
1 Expedia
Inserisco il nome della città nel motore di
2 ricerca
3 Google
V.A.
7,0
86
4,7
58
3,8
47
4 lastminute.com
5 easyjet.com
3,7
45
3,2
39
6 ryanair.com
7 Opodo
3,1
38
2,3
28
2,2
27
1,8
22
8 Enit
9 Yahoo - Yahoo/Travel
10 britishairways.com
11 thomascook.co.uk
1,1
13
0,9
11
12 lunnpoly.com
13 goingplaces.co.uk
0,7
8
0,6
7
14 Utilizzo i motori di ricerca
15 donatello.tm.fr
0,6
7
0,4
5
16 ebookers.com
17 lonelyplanet.com
0,4
5
0,4
5
18 Uffici turistici della città
19 cheapflights.co.uk
0,4
5
0,3
4
20 voila.com
21 voyages-sncf.com
0,3
4
0,3
4
22 flightsforless.co.uk
23 statravel.com
0,2
3
0,2
3
0,2
3
0,2
2
24 volareweb.com
25 Alitalia
309
Tab.12 Motori di ricerca interrogati per scegliere di visitare una località italiana, valori assoluti e distribuzione
V%
V.A.
Aircharter.net
0,1
Airway.net
0,1
1
1
Alitalia
0,2
2
Altavista
1,5
19
Americaonline
0,2
3
Ask Jeeves
0,8
10
Club-internet.fr
0,1
1
Daum
0,2
2
Donatello voyages
0,2
3
Expedia
0,5
6
Free.fr
0,2
3
Google
69,1
849
Hotmail
0,2
2
Indica il nome della città
0,1
1
Kelkoo
0,1
1
Lastminute
0,1
1
Libero
0,1
1
Lycos
1,3
16
Mozilla
0,2
2
Msn
2,0
24
Naver
0,2
3
Netscape
0,1
1
Noos
0,2
2
Opodo.fr
0,1
1
Safari
0,1
1
Sezione Travel all'interno di Yahoo
0,1
1
Toscana
0,1
1
travelocity.com
0,1
1
Ufficio del turismo italiano / enit-france.com
0,2
3
Venere.com
0,1
1
Viaggi già organizzati
0,1
1
Viamichelin
0,1
1
Virgilio
0,7
8
Voila.fr
1,3
16
Volareweb
0,1
1
Wanadoo
1,2
15
www.ariane6.com
0,1
1
www.vallesoana.it
Yahoo
TOTALE
0,1
1
17,0
209
12,3
151
111,2
1367
310
Tab.13 Affidabilità dei siti istituzionali e di quelli privati, valori assoluti e distribuzione delle risposte
V%
più affidabili i siti pubblici
31,8
uguale affidabilità
63,5
più affidabili i siti privati
Totale
4,7
100,0
Tab. 14 Servizi utili e potenziali utilizzabili dalla P.A. in ambito di promozione turistica online
Molto
importante
Poco
importante
Non
importante
Non sa,
non
risponde
Totale
Valori assoluti
Proporre le informazioni di base con link chiari per gli
approfondimenti
Presentazioni multimediali sull'area di riferimento (foto,
video,..)
1017
197
7
8
1229
647
492
78
12
1229
1229
518
509
182
20
705
475
37
12
1229
Calendario eventi, manifestazioni,mostre
Informazioni sui servizi pubblici di base (pronto soccorso,
VV.FF, polizia
Servizi meteo
798
369
51
11
1229
307
458
451
13
1229
1229
310
514
392
13
1019
188
14
9
1229
Informazioni eogastronomiche e sui prodotti tipici
544
573
100
12
1229
Offerta di strumenti Cartografici a supporto delle proprie
scelte
567
548
103
11
1229
557
510
149
14
1229
172
594
446
17
1229
Elenco degli uffici del turismo dislocati sul territorio
545
537
136
11
1229
SMS informativi
Informazioni e/o cataloghi e brochure cartacee da richiedere
via e-mail
Altro
111
456
634
28
1229
424
521
269
15
1229
16
0
0
1213
1229
Distribuzione percentuale di riga
Proporre le informazioni di base con link chiari per gli
approfondimenti
Presentazioni multimediali sull'area di riferimento (foto,
video,..)
82,8
16,0
0,6
0,7
100,0
52,6
40,0
6,3
1,0
100,0
42,1
41,4
14,8
1,6
100,0
57,4
38,6
3,0
1,0
100,0
Calendario eventi, manifestazioni,mostre
Informazioni sui servizi pubblici di base (pronto soccorso,
VV.FF, polizia
Servizi meteo
64,9
30,0
4,1
0,9
100,0
25,0
37,3
36,7
1,1
100,0
25,2
41,8
31,9
1,1
100,0
82,9
15,3
1,1
0,7
100,0
Informazioni eogastronomiche e sui prodotti tipici
44,3
46,6
8,1
1,0
100,0
Offerta di strumenti Cartografici a supporto delle proprie
scelte
46,1
44,6
8,4
0,9
100,0
45,3
41,5
12,1
1,1
100,0
14,0
48,3
36,3
1,4
100,0
Elenco degli uffici del turismo dislocati sul territorio
44,3
43,7
11,1
0,9
100,0
9,0
37,1
51,6
2,3
100,0
34,5
42,4
21,9
1,2
100,0
1,3
0,0
0,0
98,7
100,0
SMS informativi
Informazioni e/o cataloghi e brochure cartacee da richiedere
via e-mail
Altro
311
Tab.15 Confronto tra netclienti italiani e stranieri in base alla conoscenza dei siti Piemonte emozioni e Regione Piemonte
Italiani
SI
Regione Piemonte
Piemonte Emozioni
Stranieri
NO
SI
Totale
NO
SI
NO
243
760
100
1.129
343
1.889
13
990
21
1.208
34
2.198
Regione Piemonte
24,2
75,8
8,1
91,9
15,4
84,6
Piemonte Emozioni
1,3
98,7
1,7
98,3
1,5
98,5
Tab.16 Percentuale di netclienti che hanno consultato Internet per visitare una località del Piemonte, valori assoluti e percentuali
V%
V.A.
Sì
10,9%
134
No
89,0%
1094
TOTALE
0,1%
1
100,0%
1229
Tab. 17 Siti web consultati dai netclienti per visitare una località piemontese, valori assoluti e percentuali
Regione Piemonte
Campeggi
V%
1,4%
0,1%
V.A.
17
1
Via Michelin
0,1%
1
Yahoo
0,1%
1
leroutard.com
0,1%
1
piemonte.org
0,1%
1
vallesoana.it
0,1%
1
Ufficio del turismo di
Torino
0,1%
1
enit-france.com
0,1%
1
cuendet.com
0,1%
1
Turiste.com
Indica solo nomi di
città
No, non ricordo
0,1%
1
0,7%
8
8,1%
100
89,0%
1094
No, non ho mai
consultato internet
per visitare una
località del Piemonte
TOTALE
0,1%
1
100,1%
1230
312
Tab. 18 Fonti da cui i netclienti hanno preso conoscenza dei siti piemontesi, valori assoluti e percentuali
V%
V.A.
Navigando su internet
Letti su giornali o
riviste
Da una pubblicità
6,4%
79
2,4%
30
0,0%
0
Altro ma non specifica
0,4%
5
Fiera
0,2%
3
Da amici
0,2%
2
Non sa, non ricorda
TOTALE
0,8%
10
10,5%
129
Tab.19 Giudizi qualitativi espressi su Piemonte Emozioni dai netclienti italiani e stranieri
italiani
stranieri
totale
Ottimo
1
3
4
Buono
9
13
22
Sufficiente
2
2
4
Scarso
1
3
4
13
21
34
TOTALE
Ottimo
7,7
14,3
11,8
Buono
69,2
61,9
64,7
Sufficiente
15,4
9,5
11,8
7,7
14,3
11,8
Scarso
Tab. 20 Percentuale di intervistati che ritiene o non ritiene che Internet abbia ridotto l'importanza di altri canali di informazione e/o
Promozione
V%
V.A.
Sì
59,4%
No
40,6%
499
100,0%
1229
TOTALE
730
Tab. 21 Percentuale di incidenza negativa per effetto di Internet, in termini di concorrenza, rispetto alle componenti della filiera
turistica indicati (riduzione di importanza)
V%
V.A.
Agenti di viaggio
587
47,8
Giornali
254
20,7
Televisione e radio
108
8,8
Suggerimento amici
25
2,0
Riviste generiche
152
12,4
Riviste viaggi
226
18,4
Compagnie aeree
4
0,3
Uffici del turismo
1
0,1
Guide turistiche
1
0,1
1
0,1
1359
110,6
TOTALE