Sorveglianza HD nei casinò

WHITE PAPER
Sorveglianza
HD nei casinò
Introduzione
I casinò
inizieranno presto
la migrazione ai
sistemi IP.
A trainare questa evoluzione saranno i progressi
nella qualità delle immagini, la capacità di gestire
condizioni di illuminazione minima e le più avanzate
funzioni di analisi.
I casinò rappresentano un mercato verticale
molto particolare, che racchiude in sé molte
delle problematiche presenti in altri segmenti.
Spesso hanno orari di apertura prolungati (alcuni
non chiudono affatto) e devono garantire la
sicurezza mantenendo un’atmosfera piacevole
e invitante per i clienti.
Contenuto
Obiettivi della migrazione 3
Aree da proteggere 3
Migliore qualità delle immagini 3
Maggiore sensibilità in condizioni di scarsa illuminazione 4
Frame rate più elevati per l’analisi post-registrazione 4
Campo visivo più ampio e minor numero di telecamere 5
Acquisizione audio di alta qualità 5
Visualizzazione remota o da dispositivi mobili 5
Operazioni più semplici per la ricerca e la riproduzione delle immagini 6
Riconoscimento automatico dei clienti abituali o delle persone sotto osservazione 7
Conclusioni7
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Obiettivi della migrazione
Quando si passa da una soluzione analogica a una
soluzione IP, spesso è utile definire con precisione
quali aspetti si desidera migliorare. Per il mercato dei
casinò, il potenziale di miglioramento riguarda diversi
aspetti importanti, sia a livello di osservazione che
nelle operazioni eseguite in sala di controllo:
•Migliore qualità delle immagini e maggiore
sensibilità in condizioni di scarsa illuminazione
•Frame rate più elevati per l’analisi
post-registrazione
• Campo visivo più ampio e minor numero
di telecamere
• Acquisizione audio di alta qualità
• Visualizzazione remota o da dispositivi mobili
•Operazioni più semplici in sala di controllo per la
ricerca e la riproduzione delle immagini
•Riconoscimento automatico dei clienti abituali o
delle persone sotto osservazione
Aree da proteggere
I casinò sono formati da vari ambienti con caratteristiche differenti e ognuno di questi presenta problematiche
diverse per gli installatori e gli utenti finali. La maggior parte degli spazi è predisposta per operare quasi
ininterrottamente tutti i giorni ed è caratterizzata da un alto traffico di giocatori e membri del personale.
• Sale da gioco
•Parcheggio
• Aree e piattaforme di
arico/scarico
• Ufficio cassa
• Uffici riservati al personale
• Perimetro esterno
• Banco cassa
• Uscite di emergenza
•Reception
• Aree di ristoro per il
personale e spogliatoi
• Ristoranti, bar e salotti
• Ingressi e uscite del personale.
Migliore qualità delle immagini
I casinò sono esposti al rischio di scommesse illegali,
giochi di destrezza e altri tentativi di truffa da parte
dei clienti. Benché i croupier siano preparati a
intercettare queste attività, assistiti dagli addetti
alla sicurezza che girano per le sale e fungono da
deterrente, il sistema di sorveglianza rappresenta uno
strumento di controllo aggiuntivo e può facilitare la
risoluzione delle controversie in caso di contestazione.
Il sistema di sorveglianza può essere utile per
riconoscere diversi tentativi di truffa. Ad esempio,
uno scambio di carte durante il gioco, una
scommessa tardiva o l’aggiunta di fiche sul tappeto
dopo che la pallina della roulette si è fermata sono
azioni che è possibile monitorare con una rigorosa
supervisione. Nella maggior parte dei casi, questi
episodi danno origine a contestazioni e il casinò si
trova a non poter chiudere il tavolo finché è in corso
la ricerca delle prove. L’individuazione rapida e
semplice delle immagini “incriminate” diventa così
un passaggio fondamentale per la gestione fluida
dei tavoli da gioco.
Una volta individuate le clip di interesse nella sala
di controllo, la qualità delle immagini registrate può
essere determinante per ridurre l’impatto delle truffe
sul casinò. Inoltre, permette al casinò di garantire
Esempio di telecamera
SNC-VB630 installata sopra
un tavolo da roulette
che ogni cliente riceva il giusto numero di fiche per la
propria vincita.
Questa figura mostra immagini in Full HD riprese
da telecamere Sony di 6° generazione. Quando si
utilizza lo zoom digitale per ingrandire il lato lontano
del tavolo, l’immagine che si ottiene è molto più
dettagliata di quelle che si otterrebbero con una
qualunque telecamera analogica. Il livello di
risoluzione è sufficiente per riconoscere i numeri sul
tavolo, distinguere la posizione delle fiche e vedere
con precisione il numero delle fiche presenti sul
tappeto. In più, è possibile distinguere con chiarezza i
colori delle fiche puntate da ogni giocatore.
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Maggiore sensibilità in condizioni di scarsa illuminazione
I casinò sono tra i molti tipi di attività e organizzazioni
che hanno iniziato ad adottare i sistemi di
illuminazione a LED o altre soluzioni a bassa potenza
nei propri locali. Considerando anche le luci
d’atmosfera e la retroilluminazione, le condizioni
risultanti sono piuttosto sfavorevoli per l’utilizzo di
una telecamera di sorveglianza.
Uno dei problemi più comuni per i team di
sorveglianza è quello della scarsa illuminazione, che
può generare altri problemi come la riproduzione
imperfetta dei colori. Ad esempio, può essere difficile
riconoscere i colori delle fiche sul tavolo o il valore
delle carte in gioco. In più, considerando la forte
retroilluminazione prodotta dalle macchine da gioco,
dagli schermi di digital signage o dalle insegne al
neon circostanti, le immagini possono risultare molto
scure e ombreggiate. Questo impedisce agli addetti
alla sicurezza di distinguere adeguatamente i dettagli
delle scene.
Telecamera analogica
Sony offre una serie di tecnologie per compensare
queste problematiche di illuminazione molto
frequenti nei casinò.
Telecamera IP Sony Full HD di 6° generazione
La prima è il sensore Sony Exmor, progettato
all’insegna della massima sensibilità. Grazie alla
capacità di acquisire le immagini con un frame
rate elevato e alle diverse impostazioni di
esposizione disponibili, questo sensore conferisce
una straordinaria nitidezza alle scene ad alto
contrasto e a quelle con un’illuminazione
particolarmente intensa.
La seconda tecnologia che caratterizza le nostre
telecamere G6 è IPELA Engine, in grado di elaborare
le immagini acquisite dal sensore in modo da
ottimizzarne la qualità. A questo scopo vengono
applicati algoritmi di riduzione del rumore 2D e 3D,
una capacità che rende la tecnologia XDNR perfetta
per le scene poco illuminate che presentano oggetti
sia statici che in movimento.
IPELA Engine utilizza anche la tecnologia ViewDR, in grado di acquisire 120 immagini al secondo
e di combinarle per compensare le aree ad alto
contrasto. In più, IPELA Engine utilizza il processo
Visibility Enhancer per correggere ulteriormente le
immagini, rettificando le tonalità dei colori e il livello
di luminosità. Il materiale prodotto può essere quindi
codificato a 60 frame al secondo e trasmesso in
streaming attraverso la rete.
Frame rate più elevati per l’analisi post-registrazione
La soluzione di sorveglianza di un casinò deve
essere in grado di rilevare le azioni e i movimenti
molto rapidi, in particolare i giochi di destrezza
con cui i giocatori possono tentare di ingannare il
banco. L’introduzione di telecamere con funzioni
di codifica e acquisizione a frame rate elevato
può rappresentare una buona risposta per queste
situazioni. Nelle aree caratterizzate da un continuo
movimento, come i tavoli della roulette, le riprese
risultano molto più fluide, rendendo più semplice per
l’operatore l’osservazione continua della scena.
Tuttavia, il vantaggio principale è rappresentato
dalla maggiore quantità di dettagli che è possibile
registrare per le analisi a posteriori. Molti tentativi
di truffa vengono identificati direttamente dal
personale in sala, ma le immagini registrate
permettono di avere un’ulteriore conferma dei
sospetti. Per l’individuazione dei giochi di destrezza
eseguiti molto rapidamente, le telecamere Sony di
6° generazione sono in grado di raddoppiare
il numero dei frame al secondo da 30 a 60,
permettendo di vedere tutto ciò che accade
fotogramma per fotogramma.
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Campo visivo più ampio e minor numero di telecamere
Molte delle attuali installazioni dei casinò sono basate
su telecamere analogiche, il cui rapporto di formato
4:3 risulta piuttosto limitato quando occorre tenere
sotto controllo un tavolo, le persone circostanti e il
croupier o il mazziere. L’uso di telecamere HD con
rapporto di formato 16:9 permette di ampliare
notevolmente il campo visivo.
Campo visivo 4:3
In questo modo, gli addetti alla sicurezza nella sala
di controllo possono vedere o rivedere le interazioni
tra i giocatori e il mazziere per intercettare eventuali
collusioni tra il personale e i clienti del casinò.
Campo visivo 16:9 in Full HD
Acquisizione audio di alta qualità
Un altro metodo con cui i casinò possono individuare
le collusioni tra il personale interno e i giocatori,
oppure verificare che i membri del personale si
attengano alle regole della casa da gioco, è
rappresentato dall’acquisizione audio. In molti casinò
i tavoli sono provvisti di microfoni che vengono
collegati alla soluzione di registrazione.
Con l’introduzione delle telecamere Sony di 6°
generazione, è possibile acquisire i dati audio con
una qualità simile a quella dei CD usando la codifica
AAC a 48 Khz. Se si abbina questa funzionalità a una
soluzione di registrazione Milestone, Genetec o NICE,
si potrà ottenere la sincronizzazione del sonoro con il
labiale delle immagini.
Visualizzazione remota o da dispositivi mobili
Grazie alla crescente velocità delle linee a banda
larga, ora è anche possibile trasmettere le immagini
HD in streaming all’ufficio centrale o ad altri casinò.
Ciò significa che le informazioni possono essere
facilmente condivise per facilitare il riconoscimento
dei sospetti, ad esempio delle persone che sono
state espulse da altre case da gioco. Il vantaggio è
che anche gli operatori della sede centrale possono
collegarsi e partecipare all’esame dell’episodio
contestato, per accelerarne la risoluzione.
Un’altra possibilità è quella di collegarsi al sistema
di videosorveglianza da un dispositivo mobile o da
un tablet. Le soluzioni di registrazione di Milestone,
NetAvis o altri fornitori supportano l’accesso via
tablet; tutto ciò che serve è predisporre una rete
wireless all’interno del casinò. Gli addetti alla
sicurezza possono così accedere al sistema di
videosorveglianza anche al di fuori della sala di
controllo, accrescendo ulteriormente la capacità
del casinò di risolvere con efficienza le controversie
con i giocatori.
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Operazioni più semplici per la ricerca e la riproduzione delle immagini in sala di controllo
La sala di controllo di un casinò non è mai un luogo
tranquillo. Il personale di sicurezza in sala e lo staff
direttivo consultano spesso la sala di controllo per
dirimere rapidamente le contestazioni o richiedere
dettagli sugli incidenti. Il buon funzionamento della
sala di controllo e delle sale da gioco dipende in
gran parte dalla formazione del personale.
Quando emerge una contestazione, può trascorrere
qualche tempo prima che la sala di controllo riceva
l’istruzione di ricercare le prove video corrispondenti.
In più, se non si conosce l’ora esatta dell’episodio
contestato, l’operatore deve effettuare la ricerca
usando il nome del tavolo e un codice numerico
corrispondente alla telecamera di interesse.
Tutti questi fattori avranno un impatto sul tempo
necessario per localizzare la prova visiva.
Le moderne soluzioni di sorveglianza IP permettono
di ovviare a questo ritardo. Modificando l’interfaccia
utente grafica (GUI) della soluzione di registrazione
è possibile visualizzare la planimetria delle sale
da gioco del casinò con tutte le telecamere
nelle rispettive posizioni. Una volta individuata la
telecamera di interesse è possibile, usando ad
esempio la funzione “Playback from Live”, riavvolgere
istantaneamente le immagini registrate per trovare il
momento dell’incidente o dell’episodio contestato.
RealShot Manager
Advanced:
schermata
di layout con
rappresentazione
grafica della
planimetria
Anche un metodo che consenta di contrassegnare
automaticamente le immagini registrate per
poterle richiamare velocemente può essere di
enorme utilità.
Attualmente, quando il mazziere o il croupier
ricevono una contestazione, la segnalano al
personale di sicurezza sventolando una carta sul
tavolo. Questa azione può rappresentare una
sorta di “contrassegno visivo” e fornire al personale
della sala di controllo un punto di riferimento utile
per le ricerche.
Questo metodo presuppone tuttavia che l’operatore
individui la telecamera corretta e quindi riavvolga
velocemente le immagini per trovare l’evento
contestato. Un’alternativa può essere quella di avere
a disposizione un tasto che si colleghi alla porta di
I/O delle telecamere. In caso di contestazione, il
personale di sala può premere quel pulsante per
contrassegnare automaticamente le riprese a
vantaggio della sala di controllo. Questa marcatura,
usata insieme alla modalità di registrazione pre- e
post-allarme, può ridurre sensibilmente i tempi di
ricerca, permettendo di ritrovare l’evento di interesse
con un semplice doppio clic sulla cronologia
degli allarmi.
RealShot
Manager
Advanced:
cronologia
degli allarmi
Infine, l’interfaccia utente permette di visualizzare
fino a 9 registrazioni simultaneamente, rendendo
possibile l’analisi post-evento sulle riprese di più
telecamere. Questa capacità velocizza sensibilmente
le operazioni, perché l’esportazione di grandi
quantità di riprese non necessarie può richiedere
tempi lunghi. È inoltre una funzione particolarmente
vantaggiosa per le aree coperte da più telecamere
con angolazioni differenti.
RealShot Manager
Advanced:
riproduzioni
simultanee
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Riconoscimento automatico dei clienti abituali o delle persone sotto osservazione
L’interesse per le funzioni di riconoscimento facciale
è in continua crescita. Considerando che i livelli di
accuratezza attuali sono generalmente piuttosto
bassi, il passaggio alla sorveglianza HD/IP è
certamente utile per favorire l’applicazione pratica
di questa tecnologia. Nell’ambito dei casinò, il
riconoscimento facciale può trovare due applicazioni
importanti. La prima è il riconoscimento dei clienti a
cui è stato negato l’accesso.
La seconda è l’identificazione dei giocatori abituali
che amano ricevere un trattamento speciale
al loro ingresso nel casinò. A questo riguardo, la
migrazione a telecamere IP che offrano la risoluzione
Full HD, un’eccellente sensibilità e una sofisticata
compensazione della retroilluminazione (nel rispetto
delle specifiche ONVIF) rappresenta certamente un
buon investimento.
Conclusioni
Non c’è dubbio che i casinò, nei
prossimi anni, passeranno ai sistemi
di sorveglianza IP. I vantaggi della
sorveglianza Full HD/IP sono
nettamente superiori a quelli delle
telecamere IP a definizione standard
o analogiche del passato.
Le telecamere PTZ Full HD offrono rapporti di zoom
sempre più elevati, perciò sono una scelta perfetta
per ridurre il numero delle telecamere installate
e coprire un campo visivo più ampio. Anche gli
obiettivi a 360° e i software di de-morphing stanno
facendo enormi progressi, favorendo la riduzione del
numero di telecamere necessarie per coprire una
determinata area.
L’ostacolo più grande può riguardare la complessità
della migrazione. Per alcune installazioni, una buona
soluzione può essere rappresentata dalla telecamera
IPELA Hybrid, che grazie all’utilizzo del cablaggio
coassiale esistente può rendere la migrazione veloce,
semplice e conveniente.
Sul mercato sono disponibili molte soluzioni di
registrazione differenti. Molte di queste sono già
predisposte per applicazioni mobili, desktop e
remote. L’interfaccia utente grafica può essere
semplice o complessa e spesso può essere
personalizzata in base alle esigenze degli utenti
finali, in modo da facilitare le operazioni della sala
di controllo. Sony collabora con oltre 1250 partner
nel software in tutto il mondo e produce una propria
soluzione di registrazione. Può essere senz’altro
utile dedicare del tempo alla valutazione di questi
pacchetti e ai miglioramenti che possono apportare
alle proprie operazioni di sorveglianza in sala e dietro
le quinte.
I casinò hanno esigenze e problematiche molto
particolari. L’individuazione della telecamera
migliore, delle soluzioni di registrazione più indicate e
del pacchetto di analisi più adatto non deve essere
una scelta affrettata.
Per prima cosa, occorre effettuare un sopralluogo
accurato del sito, identificare le problematiche dei
punti di installazione delle telecamere e selezionare i
modelli più idonei. Successivamente, si può passare
a valutare le funzioni del sistema di registrazione e
del pacchetto di analisi. Solo a questo punto si potrà
procedere all’installazione.
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