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Manuale per l’utilizzo del
Portale di supporto prodotti I-CAN
ADB Connected Thinking
Accesso al Portale di Supporto
• Connettetersi al portale all’indirizzo https://retail.trc.adbglobal.com/
• Cliccare su “Accesso”
ADB
2
Inserimento Credenziali Windows Live ID
• Nel caso si sia già in possesso di un Windows Live ID, inserire tale ID e la
password e cliccare su “Accedi”
• Nel caso contrario, cliccare su “Iscriviti ora”
ADB
3
Creazione di un Windows Live ID
NB: Non è necessario
creare una nuova email
ma è possibile utilizzare
una gia’ esistente
• Inserire il proprio
indirizzo email e
completare con le
informazioni richieste
• Seguire le informazioni
inviate via email per
verificare ed attivare il
Windows Live ID
ADB
4
Pagina Principale Portale (Primo Accesso)
• Effettuato l’accesso inserendo le credenziali Windows Live ID, cliccare sul
link “Richiesta creazione account cliente” per inserire i dati personali
ADB
5
Inserimento Dati Personali (Primo Accesso)
• Inserire i propri dati personali e cliccare su “Inviare”
ADB
6
Invio Email per Verifica Account (Primo Accesso)
• Il sistema invierà una email per la verifica dell’account e, dopo pochi istanti,
effettuerà il log out dal portale
• Seguire le instruzioni inviate dal portale all’indirizzo email fornito
ADB
7
Email di Verifica Account (Primo Accesso)
• Cliccare sul secondo link dell’email ricevuta ed effettuare l’accesso al portale tramite
il Windows Live ID
ADB
8
Autenticazione (Primo Accesso)
• Effettuare l’accesso al portale tramite il Windows Live ID cliccando su “Sign in” per
completare la procedura di verifica account
ADB
9
Verifica Account Conclusa (Primo Accesso)
• La procedura di autenticazione è terminata e dopo pochi istanti si verrà indirizzati
sulla pagina pricipale del portale
ADB
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Pagina Principale Portale (Accessi Successivi)
• Effettuato l’accesso, la pagina princiale apparirà
ADB
11
Registrazione Prodotto
• Registrare il proprio prodotto tramite il link “Aggiungere un nuovo prodotto”
• Cliccando su “I miei prodotti” si ottiene l’elenco dei prodotti registrati
ADB
12
Creazione nuovo caso (1/2)
• Creare una richiesta di supporto cliccando su “Creare un nuovo caso”
• La lista di casi aperti si ottiene cliccando su “I miei casi”
• Inserire le informazioni richieste ad eccezione dei campi in grigio che verranno configurati
automaticamente dal portale
ADB
13
Creazione nuovo caso (2/2)
• Selezionare il prodotto per cui viene richiesto supporto (Generale se non ancora in
possesso del prodotto)
• Inserire la descrizione dettagliata del problema oggetto della richiesta di supporto e
cliccare sul tasto “Salvare”
ADB
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Aggiunta di una nota al caso / Chiusura caso
Selezionare il caso cliccando su “I miei casi” e successivamente sul tasto “Aggiornare”
• Per inserire una nota, inserire il testo apposito campo e cliccare su “Crea Nuova Nota”
• Per chiudere il caso, cliccare su “Chiudere il caso”, inserire il commento facoltativo e
cliccare sul pulsante “Inviare”
ADB
15
Aggiunta di una nota al caso via email
E’ possibile interagire con l’operatore, aggiungendo una nota al caso, semplicemente
rispondendo all’email ricevuta avendo cura di non modificare l’oggetto dell’email
ADB
16
Grazie
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