Comunicazione Novotel si affida a Liquid Group e

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ANNO XII  GIOVEDÌ 13 MARZO 2014
La catena di
hotel midscale
del gruppo Accor
usa l’offerta
promozionale
per definire
non solo un
posizionamento,
ma una vera e
propria filosofia
di servizio
al cliente
tutte le campagne della catena saranno pianificate sui media digitali
Comunicazione Novotel si affida
a Liquid Group e punta sul digital
Novotel, catena di hotel
midscale del gruppo Accor,
ha affidato quest’anno a Liquid Group la comunicazione above the line per il mercato italiano. Il gruppo di
comunicazione
guidato da Leonardo Nicastro
ha approcciato la marca
con una strategia creativa innovativa per il mercato, usando l’ironia come
linguaggio per trasmettere i
valori di marca, con l’obiettivo di stimolare l’empatia verso Novotel in un modo semplice, efficace e concreto.
Le campagne saranno pianificate sui principali media
digitali, sia owned sia paid.
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«Siamo molto lieti di questa
nuova collaborazione. L’approccio di Liquid è esattamente in linea con il dinamismo di Novotel e con la sua
volontà di essere una catena pionieristica nel mondo
dell’ospitalità - dichiara Luigi Lima, direttore operativo Novotel e Mercure Italia
-. Novotel sarà in campagna
pressoché per tutto l’anno, con diverse campagne
via via pianificate a supporto delle specifiche offerte
del momento. Ciò che caratterizzerà la comunicazione del 2014 sarà la strategia
diversa, e unica sul mercato,
che Liquid ha studiato». Un
chiaro esempio è già visibile nel primo soggetto pianificato. Si tratta di una campagna per l’offerta Business
Novotel. «Anzichè fare come
al solito in una campagna a
sostegno di una promozione alberghiera su un target
specifico, cioè elencarne in
modo più o meno efficace i
contenuti e le tariffe - spiega
Lima -, abbiamo voluto ribaltare l’approccio e sfruttare il
contenuto promozionale
per sostenere un posizionamento strategico. Novotel,
quindi, come partner: dinamico, vicino e attento ai suoi
clienti. Il tutto con un linguaggio originale, ironico e
anticonformista». “Finalmente un socio che ti farà dormire tranquillo” è la headline
della campagna, che chiude
con una line che è il “manifesto” di un modo di concepire l’offerta per Novotel, “Il miglior affare per chi fa affari”.
«Nel mercato turistico-alberghiero vediamo grandi campagne di posizionamento - riprende Lima -, oppure
campagne tattiche legate a
un’offerta temporanea. Noi,
invece, usiamo un’offerta promozionale come leva
strategica per definire non
solo un posizionamento, ma
una vera e propria filosofia
di servizio al cliente».
Video, Social e Mobile:
quale di questi trend
emergenti nella
comunicazione
digitale meglio si
confà alle esigenze
di comunicazione di
Novotel?
«Direi che il mercato dell’accoglienza, e del turismo in
generale, da sempre rappresenta il più avanzato e importante esempio di come
oggi gli utenti approcciano
l’uso del digital. Per questo
il mobile è strategico, ma direi che ormai è consolidato
che lo sia. I social media giocheranno un ruolo sempre
più partecipativo, ma si dovrà superare la fase di semplice gestione della presenza con una vera gestione
integrata della propria community. In quest’ottica credo che il social customer
care avrà un ruolo sempre
maggiore, insieme all’affinamento di tecniche di Crm
integrate con la gestione
dei dati. Penso che Novotel
possa e debba giocare un
ruolo innovativo anche su
questi temi». Il media planning di Novotel è seguito da Havas Media Group.