Descrizione del Servizio

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Descrizione del Servizio
Servizi logistici Dell
Introduzione
I Servizi logistici Dell (ciascuno un "Servizio" o "Servizio logistico" e insieme i "Servizi" o "Servizi logistici")
sono un ampio portafoglio di servizi standard e personalizzati incentrato sulla movimentazione e sulla
consegna dell'ordine che supportano, migliorano e spesso completano l'esperienza di acquisto dei
clienti Dell. La flessibilità e la gamma di servizi disponibili riflettono le dinamiche delle esigenze del
Cliente e offrono la possibilità di scegliere da un menu di servizi che offrono supporto back-end per
le esigenze di immagazzinaggio, imballaggio e trasporto.
Ambito del Servizio
I Servizi logistici Dell sono offerti da Dell per i prodotti supportati e includono ma non sono limitati a:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
1
Servizi di immagazzinaggio: soluzione di immagazzinaggio per una rapida implementazione
di un programma di consegna scaglionata (ulteriori dettagli nell'Allegato del Servizio (1 e 2));
Drop In Box: aggiunta di documenti di installazione H/W personalizzati aggiuntivi e/o altri
accessori nella scatola di spedizione (ulteriori dettagli nell'Allegato del Servizio (3));
Rimuovi elementi: rimozione di elementi standard/predefiniti Dell dalla scatola di
spedizione (ulteriori dettagli nell'Allegato del Servizio (4));
Multipack: fornitura al Cliente di sistemi e documentazione specifica in contenitori
multi-confezione approvati (ulteriori dettagli nell'Allegato del Servizio (5));
Periferiche aggiuntive: imballaggio di articoli di accessori e/o sistemi multipli in una
scatola più grande per ridurre il numero di scatole separate ricevute (ulteriori dettagli
nell'Allegato del Servizio (6));
Pallet e casse: design, configurazione o palettizzazione di pallet o casse specifici del
Cliente o non standard (ulteriori dettagli nell'Allegato del Servizio (7));
Imballaggio personalizzato: imballaggio progettato in base alle specifiche del Cliente
(ulteriori dettagli nell'Allegato del Servizio (8));
Etichetta sulla scatola di spedizione: applicazione di etichette predefinite/standard e/o
personalizzate che possono includere dati definiti e/o forniti dal Cliente sulla scatola di
spedizione del sistema (ulteriori dettagli nell'Allegato del Servizio (9));
Consolidamento degli ordini: gestione del ricevimento e del consolidamento di più
hardware, software e periferiche di terze parti o di Dell o delle parti consegnate dal Cliente
e organizzazione della consegna di tutte le parti in un'unica spedizione (ulteriori dettagli
nell'Allegato del Servizio (10));
Ora e data di consegna specifica: consegna del prodotto a un'ora o in un giorno specifico.
Questo Servizio può comprendere: consegna in un'ora specifica, oltre l'orario di lavoro,
in una data specifica, in uno specifico giorno della settimana, durante il weekend o in ferie
(ulteriori dettagli nell'Allegato del Servizio (11));
Servizi logistici Dell | v 1.0 | 14 giugno 2013
11. Consegna interna: consegna del prodotto all'interno della sede del Cliente e/o servizi di
consegna aggiuntivi non standard per il vettore. Può includere: depalletizzazione, singola
destinazione interna, distribuzione a uffici interni (più destinazioni in un solo indirizzo),
disimballaggio, carrello elevatore, rimozione pacco (dettagli ulteriori nell'Allegato del
Servizio (12));
12. Vettore del Cliente: gestione del processo di trasporto utilizzando vettori logistici standard
di Dell e non Dell nel trasporto di prodotti (ulteriori dettagli nell'Allegato del Servizio (13));
13. Spedizioni internazionali: preparazione della spedizione internazionale con tutti i documenti
richiesti. Spedizione diretta agli utenti finali in paesi diretti o indiretti con adeguati documenti
di conformità fiscale e di esportazione (ulteriori dettagli nell'Allegato del Servizio (14));
14. Reporting e notifica: preparazione di documenti di spedizione standard e personalizzati,
elenchi o etichette di imballaggio, reporting su logistica e trasporto e notifica anticipata
delle consegne e dei report (ulteriori dettagli nell'Allegato del Servizio (15)).
N.B.: gli Allegati del Servizio alla presente Descrizione del Servizio comprendono le specifiche
di ciascun Servizio logistico offerto da Dell. Solo gli Allegati dei Servizi logistici identificati nella
fattura del Cliente, nella conferma dell'ordine o nell'ordine di acquisto del Cliente sono validi
per tale acquisto del Cliente.
Il Cliente può acquistare uno o più Servizi logistici da Dell per una quota per sistema da stabilire tra le
parti. I Servizi logistici specifici che il Cliente sta acquistando e il prezzo associato a tali Servizi logistici
devono essere indicati nella fattura del Cliente, nella conferma d'ordine o nell'ordine di acquisto.
Acquistando i "Servizi" da Dell, il Cliente accetta di essere vincolato da tutti i termini e le condizioni
indicati nella presente Descrizione del Servizio, incluso l'Allegato del Servizio applicabile e l'accordo
quadro per i servizi applicabile al Cliente o dai termini di vendita di Dell applicabili ai clienti commerciali,
disponibili all'indirizzo www.dell.com/terms (se applicabile).
Servizi opzionali
Ogni Servizio logistico attualmente disponibile è dettagliato negli Allegati del Servizio alla presente
Descrizione del Servizio. Servizi aggiuntivi (inclusi servizi opzionali o servizi di consulenza, gestiti,
professionali, di supporto o formazione correlati) possono essere disponibili per l'acquisto contattando
Dell. Per i servizi aggiuntivi potrebbe essere necessario un contratto separato firmato da Dell e dal Cliente.
Termine del Servizio
Il presente Contratto ha validità dalla data dell'ordine eseguito dal Cliente fino al periodo definito nel
Termine del Servizio. Il "Termine del Servizio" decorre dalla data di acquisto e si estende per il termine
indicato su Modulo d'ordine. Il numero di sistemi, licenze, installazioni, end-point gestiti o utenti finali
per i quali il Cliente ha acquistato uno o più Servizi, la tariffa o il prezzo e il Termine del Servizio
applicabile per ciascun caso sono indicati nel Modulo d'ordine del Cliente o altro modulo concordato
sotto forma di fattura, ricevuta d'ordine oppure ordine di acquisto (collettivamente, "Modulo d'ordine").
Salvo non diversamente stabilito per iscritto tra Dell e il Cliente, l'acquisto dei Servizi nell'ambito del
presente Contratto dovrà unicamente avvenire per l'utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopi
di rivendita o offerta di Servizi.
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Responsabilità generali del Cliente
Per ogni Servizio logistico ordinato dal Cliente, il Cliente dovrà:
•
•
•
•
•
Fornire a Dell un accesso ad adeguato personale del Cliente a supporto della fornitura e della
consegna dei Servizi.
Se i Servizi richiedono prestazioni in sede, il Cliente fornirà accesso libero, sicuro e adeguato
alle proprie strutture e ai Prodotti supportati, tra cui ampio spazio di lavoro, elettricità e una
linea telefonica locale.
Soddisfare i criteri di qualifica per il Servizio ordinato, come definito negli Allegati del Servizio,
vale a dire, quantitativi minimi di ordine, frequenza degli ordini, applicabilità del sistema,
altre condizioni.
Acquisire tutte le licenze, i diritti, le certificazioni normative e altre autorizzazioni necessarie
per quanto riguarda la conformità commerciale internazionale affinché Dell possa fornire
l'erogazione dei Servizi.
Accettare i termini e le condizioni previsti nei singoli Allegati.
Backup dei dati e rimozione di dati confidenziali. Il Cliente eseguirà un backup di tutti i dati,
i programmi e i software presenti su tutti i sistemi interessati prima e, se applicabile, durante
l'erogazione di questo Servizio. Il Cliente deve eseguire copie periodiche dei backup dei dati
archiviati su tutti i sistemi interessati come precauzione per eventuali guasti, modifiche o perdite
di dati. Inoltre, il Cliente è responsabile della rimozione di informazioni personali, proprietarie
o confidenziali e di qualsiasi supporto rimovibile ad esempio, schede Sim, CD, PC card,
a prescindere dall'assistenza di un tecnico dell'intervento in sede. DELL NON SI ASSUME
ALCUNA RESPONSABILITÀ PER:
•
QUALSIASI INFORMAZIONE RISERVATA, PROPRIETARIA O PERSONALE.
•
I DATI O I SOFTWARE PERSI O DANNEGGIATI.
•
LA PERDITA O IL DANNEGGIAMENTO DEI SUPPORTI RIMOVIBILI.
•
SPESE TRAFFICO VOCE O DATI DOVUTE ALLA MANCATA RIMOZIONE DELLE SIM CARD O DI
ALTRE PERIFERICHE RIMOVIBILI ALL'INTERNO DEI PRODOTTI SUPPORTATI RESI A DELL.
•
LA PERDITA DELL'USO DI SISTEMI O RETI.
•
OMISSIONI DI QUALUNQUE NATURA, NEGLIGENZA INCLUSA, IMPUTABILI A DELL
O A FORNITORI DI SERVIZI DI TERZE PARTI.
Dell non sarà responsabile per il ripristino o la reinstallazione dei programmi o dei dati. Quando
si rende un Prodotto supportato o una parte di esso, il Cliente deve includere esclusivamente il
Prodotto supportato o la parte come richiesto dal tecnico al telefono.
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Elementi esclusi
Onde evitare dubbi, le seguenti attività non sono incluse nell'ambito della presente Descrizione
del Servizio:
• Qualsiasi Servizio o attività che non rientri tra quelle specificatamente indicate nella presente
Descrizione del Servizio. Gli elementi esclusi specifici per i Servizi logistici sono dettagliati nei
corrispondenti Allegati del Servizio.
La presente Descrizione del Servizio non conferisce al Cliente garanzie aggiuntive oltre a quelle
fornite nell'ambito dei termini dell'Accordo Quadro per la prestazione di Servizi o del Contratto,
se applicabile.
Termini e condizioni
Prodotti supportati. Questo Servizio è disponibile su specifici Dell OptiPlex™, Latitude™, Precision™,
PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, stampanti Dell
specifiche e accessori Dell e di terze parti. Poiché l'elenco dei Prodotti supportati viene ampliato
regolarmente, è necessario rivolgersi al rappresentante di vendita Dell di riferimento per ricevere
l'elenco più aggiornato dei servizi disponibili per i prodotti Dell o non Dell.
Progetto di configurazione dei servizi. L'erogazione dei Servizi logistici da parte di Dell può essere
realizzata mediante lo sviluppo e la gestione di Servizi di configurazione ("Progetto CS"). Ogni ordine
di Servizi logistici che il Cliente invia unitamente all'acquisto di un nuovo sistema Dell supportato e/o
di altro Servizio di configurazione può essere gestito da Dell come un unico Progetto CS. Se il Cliente
ordina più Servizi logistici e Servizi di configurazione di fabbrica personalizzati in combinazione con
l'acquisto di nuovi sistemi Dell supportati, questi verranno combinati in un unico Progetto CS,
se applicabile. Quando i tipi di sistema specifici impediscono la combinazione di Servizi logistici
e di configurazione in un unico Progetto CS, saranno trattati come progetti CS separati. Le modifiche
del Cliente a un progetto CS esistente possono essere trattate come un progetto CS separato.
Partner Dell. Dell può utilizzare società affiliate e subappaltatori per la fornitura dei Servizi logistici.
Di tanto in tanto, Dell può modificare la sede in cui vengono forniti i Servizi e/o la parte che fornisce
i Servizi. Tuttavia, la responsabilità dell'erogazione dei Servizi al Cliente rimarrà a carico di Dell.
Partner cliente. Il Cliente può utilizzare terze parti (ad esempio, appaltatori, agenti, integratori di
sistemi e/o partner di canale) che lo rappresentino e lavorino con Dell nella misura necessaria per
l'erogazione dei Servizi logistici al Cliente. Il Cliente è l'unico responsabile per tutti gli atti o le omissioni
dei suoi Partner. Il Cliente si impegna inoltre a manlevare e tenere indenne Dell dalla richiesta di ogni
e qualsiasi danno, costo e spesa (incluse le spese legali e le spese di tribunale o di risoluzione della
controversia) derivanti da o in relazione a qualsiasi atto o omissione di qualsivoglia Partner del Cliente
nella sua qualità di rappresentante del Cliente, indipendentemente dalla forma di azione.
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Risoluzione. Fatta salva la politica di restituzione del prodotto e di cancellazione dei servizi applicabile
per l'area geografica del Cliente (se specificato in una Descrizione del Servizio o imposta da leggi
locali), il Cliente può interrompere i Servizi logistici in concomitanza con la cancellazione ammissibile
dell'acquisto dei Prodotti supportati fornendo a Dell una notifica scritta della cancellazione. Potrebbero
essere applicati costi di cancellazione del Servizio. Il Cliente non può annullare i Servizi logistici, se non
in base a disposizioni legali locali che non possono essere modificate dal contratto.
Dell può annullare i Servizi logistici, compresi eventuali servizi in corso, in qualsiasi momento durante
la durata di questa Descrizione del Servizio per uno dei seguenti motivi:
• Il Cliente non paga il prezzo complessivo del Servizio logistico in ottemperanza alle scadenze
di fatturazione;
• Il Cliente ha comportamenti offensivi, minacciosi o rifiuta di collaborare con l'analista o il
tecnico inviato in sede;
• Il Cliente non si attiene all'insieme di termini e condizioni stabiliti nella presente Descrizione
del Servizio.
Nel caso il Servizio logistico venga annullato, Dell invierà al Cliente un avviso scritto sull'annullamento
all'indirizzo indicato sulla fattura. L'avviso includerà la ragione dell'annullamento e la sua data effettiva.
L'annullamento non potrà avvenire prima di dieci (10) giorni dalla data dell'invio dell'avviso al Cliente,
salvo nel caso in cui le leggi dello stato prevedano misure diverse per la cancellazione che non
possono essere modificate dal presente accordo. QUALORA DELL ANNULLI QUESTO SERVIZIO
IN BASE AL PRESENTE PARAGRAFO, IL CLIENTE NON AVRÀ DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO SU
QUANTO CORRISPOSTO O DOVUTO A DELL.
Prodotti di terzi. Con il termine "Prodotti di terzi" si intende qualsiasi hardware, software o altri
materiali tangibili o immateriali (forniti dal Cliente a Dell o procurati da Dell su richiesta del Cliente)
utilizzati da Dell unitamente ai Servizi logistici. Il Cliente garantisce a Dell di aver ottenuto le licenze,
le autorizzazioni, le certificazioni o le approvazioni normative richieste per concedere a Dell e ai
Partner Dell, come descritto sopra, compresi subappaltatori e dipendenti, il diritto e la licenza per
accedere, copiare, distribuire, utilizzare e/o modificare (inclusa la creazione di opere derivate) e/o
installare i Prodotti di terzi senza violare i diritti di proprietà o di licenza (inclusi brevetti e copyright)
dei fornitori o proprietari di tali Prodotti di terzi. AD ECCEZIONE DI QUANTO CONCORDATO PER
ISCRITTO TRA IL CLIENTE E DELL, DELL NON RICONOSCE ALCUNA GARANZIA, ESPLICITA O IMPLICITA,
RELATIVA AI PRODOTTI DI TERZI. I Prodotti di terzi devono essere esclusivamente soggetti ai termini
e alle condizioni tra la parte terza e il Cliente. DELL NEGA OGNI RESPONSABILITÀ PER EVENTUALI
EFFETTI CHE I SERVIZI LOGISTICI POSSONO AVERE SU QUALSIASI GARANZIA PER PRODOTTI DI
TERZI. Nella misura massima consentita dalla legge locale applicabile, Dell non sarà responsabile per
i Prodotti di terzi e il Cliente deve rivolgersi esclusivamente al provider terzo per eventuali danni
o responsabilità in relazione alla fornitura di tali Prodotti di terzi. Dell può acquistare parti uniche
e componenti con lunghi tempi di ordinazione come Prodotti di terzi per supportare la realizzazione
di configurazioni personalizzate per il Cliente. Se (i) tali materiali non vengono utilizzati entro novanta
(90) giorni a causa di una modifica nella previsione del Cliente, una ripianificazione o l'annullamento di
qualsiasi ordine di acquisto, o per altri motivi, e (ii) Dell non riesce a rivendere tali materiali ad altri in un
prezzo ragionevole o non può annullare il suo ordine per i materiali, a sua unica discrezione Dell può
fatturare e consegnare i materiali al Cliente. Il Cliente dovrà pagare a Dell i materiali e le eventuali
spese di immagazzinamento in cui Dell potrebbe incorrere a seguito del mantenimento di tali materiali
nel proprio inventario per un periodo superiore a novanta (90) giorni.
5
Esportazione. Il Cliente garantisce e dichiara che prodotti di terze parti, incluso in via esemplificativa il
software compreso in un'immagine inviata a Dell in combinazione con i Servizi logistici, non contengono
alcuna tecnologia con restrizioni (ad esempio crittografia) o, se contengono tecnologia con restrizioni,
che i prodotti di terze parti siano idonei all'esportazione da parte di Dell verso qualsiasi Paese (diverso
da quelli che vengono sottoposti ad embargo secondo le leggi sull'esportazione applicabili) senza una
licenza per l'esportazione. Dell non è responsabile della determinazione della precisione di eventuali
dichiarazioni riguardo l'esistenza di una licenza per l'esportazione o riguardo l'idoneità per l'esportazione
di prodotti di terze parti senza licenza. Le certificazioni per l'esportazione del Cliente devono supportare
le leggi, le normative e i requisiti regionali e locali applicabili (ad es. la firma fisica rispetto alla firma
elettronica). In aggiunta alle garanzie sopra indicate, può essere richiesta una certificazione per
l'esportazione firmata per tutti i Servizi di imaging CFI (la "Certificazione di conformità per l'esportazione
di immagini"). In alcuni paesi, potrebbero essere richieste certificazioni per l'esportazione in combinazione
con altri Servizi (ad esempio Servizi asset CS, Servizi di integrazione hardware CS, Servizi di
personalizzazione del BIOS CS o Servizi "tutto incluso" CS). Tutta la necessaria certificazione per
l'esportazione deve essere compilata, firmata e restituita a Dell prima dell'implementazione, da parte
di Dell, del Servizio logistico applicabile. Qualora Dell avesse l'esigenza di ottenere una licenza di
esportazione per prodotti di terze parti al fine di poter erogare i Servizi, il Cliente si impegna con il
presente a fornire a Dell, a titolo gratuito, ogni ragionevole assistenza necessaria per procurare tale
licenza per l'esportazione.
Indennizzo Cliente. Il Cliente si impegna a difendere, manlevare e tenere indenne Dell da qualsiasi
pretesa di terze parti o azione derivante da (a) il mancato ottenimento da parte del Cliente della
licenza appropriata, dei diritti di proprietà intellettuale o di eventuali altre autorizzazioni, certificazioni
o approvazioni regolamentari associate ai Prodotti di terzi, così come il software o i materiali diretti
o che il Cliente chiede di integrare come parte dei Servizi, o (b) eventuali dichiarazioni inesatte per
quanto riguarda l'esistenza di una licenza di esportazione o qualsiasi accusa mossa contro Dell per
violazione o presunta violazione del Cliente delle leggi di esportazione, delle normative e degli
ordini applicabili.
Avviso specifiche tecniche ed esclusione di responsabilità. Il Cliente è responsabile di determinare
le proprie specifiche per i Servizi logistici e di garantire che tali specifiche siano adeguatamente
documentate e fornite a Dell. Il Cliente riconosce di avere la possibilità di scegliere i Servizi logistici.
Dell avrà il diritto di fare affidamento sulla documentazione del Cliente (il "Modulo delle specifiche
tecniche"). Dell non è responsabile per responsabilità o danni derivati dalla fornitura di Servizi logistici
in conformità alla documentazione del Cliente. Nel caso in cui Dell dovesse ritenere ragionevolmente
che i Servizi logistici proposti non sono tecnicamente fattibili, Dell si riserva il diritto di rifiutare di
procedere con la fornitura dei Servizi logistici. Dell non concede alcuna garanzia relativa al fatto che
i Servizi logistici forniti al Cliente risponderanno a tutti i requisiti del Cliente, poiché Dell dipende da
Prodotti di terzi e dall'assistenza fornita dal Cliente o da terze parti.
Importanti informazioni aggiuntive
Controllo delle modifiche. Per lavoro aggiuntivo non specificato in un Servizio logistico derivante
da (i) una modifica richiesta alla portata del Servizio, (ii) un'azione o omissione del Cliente, (iii) una
modifica delle leggi e/o delle normative applicabili oppure (iv) un evento di forza maggiore, Dell
valuterà il lavoro supplementare e fornirà dettagli su eventuali modifiche alle tempistiche e ai costi in
base alle modifiche richieste. Se il Cliente accetta le tempistiche e/o i costi supplementari, dovrà
confermarlo per iscritto fornendo il proprio consenso prima che Dell cominci o (se ha già cominciato)
continui a fornire i servizi aggiuntivi.
6
Il Servizio scade un (1) anno dopo l'acquisto. SALVO NELLA MISURA PREVISTA DALLE LEGGI VIGENTI,
IL CLIENTE HA LA FACOLTÀ DI UTILIZZARE QUESTO SERVIZIO UNA SOLA VOLTA NELL'ARCO DI UN
(1) ANNO A PARTIRE DALLA DATA DI ACQUISTO ORIGINALE ("DATA DI SCADENZA"). LA DATA DI
ACQUISTO ORIGINALE CORRISPONDE ALLA PIÙ REMOTA TRA LA DATA DI FATTURAZIONE DEL
SERVIZIO E LA CONFERMA D'ORDINE DA PARTE DI DELL. DOPO LA DATA DI SCADENZA, IL SERVIZIO
SI CONSIDERERÀ FORNITO DA PARTE DI DELL ANCHE NEL CASO IN CUI IL CLIENTE NON NE
ABBIA USUFRUITO.
Trasferimento del Servizio. Il Cliente non può trasferire questo Servizio logistico o qualsiasi diritto
conferito al Cliente da tale Descrizione del Servizio a una terza parte.
Disponibilità dei Servizi logistici. I Servizi logistici potrebbero non essere disponibili in tutti i luoghi
o per tutti i prodotti.
La presente Descrizione del Servizio viene sottoscritta tra il Cliente ("Cliente") e l'entità Dell identificata
nella fattura del Cliente stesso relativa all'acquisto del Servizio. Il Servizio è regolato e disciplinato da
un Accordo Quadro per la prestazione di Servizi sottoscritto separatamente dal Cliente con Dell nel
quale viene esplicitamente autorizzata la vendita del Servizio stesso. In assenza di tale accordo,
a seconda della sede del Cliente, questo Servizio è regolato e disciplinato dalle Condizioni di vendita
commerciali Dell o dall'accordo indicato nella tabella seguente (se applicabile, il "Contratto").
Consultare la tabella riportata di seguito in cui sono elencati gli URL applicabili all'ubicazione del
Cliente dove il Contratto può essere disponibile. Le parti dichiarano di aver letto i termini online
e accettano di esserne vincolate.
Termini e condizioni applicabili all'acquisto dei Servizi Dell
Sede del
Cliente
Clienti che acquistano i Servizi
Dell direttamente da Dell
Clienti che acquistano i Servizi Dell
tramite un rivenditore Dell autorizzato
Stati Uniti
www.dell.com/CTS
www.dell.com/CTS
Canada
www.dell.ca/terms (in lingua inglese)
www.dell.ca/conditions
(in lingua francese canadese)
www.dell.ca/terms (in lingua inglese)
www.dell.ca/conditions
(in lingua francese canadese)
America
Latina
e Paesi
caraibici
Sito Web specifico per paese locale
www.dell.com oppure
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
www.dell.com oppure
Asia,
Pacifico
e Giappone
www.dell.com oppure
Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti del
Servizio Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal
venditore non costituiscono un accordo tra il
Cliente stesso e Dell, ma servono solo a descrivere
il contenuto del Servizio che si sta acquistando
dal venditore, gli obblighi come destinatario del
Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Come
conseguenza del presente documento, ogni
riferimento al "Cliente" nella presente Descrizione
del Servizio e in ogni altro documento del
7
Servizio Dell, in questo contesto, deve essere
inteso come un riferimento al Cliente, laddove
ogni riferimento a Dell deve essere inteso solo
come un riferimento a Dell come fornitore del
Servizio, che offre il Servizio per conto del
venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto
contrattuale diretto con Dell per quanto riguarda
il Servizio descritto nel presente documento.
A scanso di equivoci, qualsiasi condizione di
pagamento o altre condizioni contrattuali, che
sono per loro natura esclusivamente rilevanti
direttamente tra un acquirente e un venditore,
non sono applicabili al Cliente e saranno
concordate tra il Cliente e il venditore.
Europa,
Medio
Oriente
e Africa
www.dell.com oppure
Inoltre, i Clienti che si trovano in Francia,
Germania e Regno Unito possono
selezionare l'URL applicabile riportato di
seguito:
Francia:
www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente
Germania:
www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
Regno Unito: www.dell.co.uk/terms
Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti del
Servizio Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal
venditore non costituiscono un accordo tra il
Cliente stesso e Dell, ma servono solo a descrivere
il contenuto del Servizio che si sta acquistando
dal venditore, gli obblighi come destinatario del
Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Come
conseguenza del presente documento, ogni
riferimento al "Cliente" nella presente Descrizione
del Servizio e in ogni altro documento del
Servizio Dell, in questo contesto, deve essere
inteso come un riferimento al Cliente, laddove
ogni riferimento a Dell deve essere inteso solo
come un riferimento a Dell come fornitore del
Servizio, che offre il Servizio per conto del
venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto
contrattuale diretto con Dell per quanto riguarda
il Servizio descritto nel presente documento.
A scanso di equivoci, qualsiasi condizione di
pagamento o altre condizioni contrattuali, che
sono per loro natura esclusivamente rilevanti
direttamente tra un acquirente e un venditore,
non sono applicabili al Cliente e saranno
concordate tra il Cliente e il venditore.
* I Clienti possono accedere al sito Web locale www.dell.com collegandosi semplicemente al sito www.dell.com
da un computer connesso a Internet nella propria zona o selezionando un Paese nel sito Web di Dell all'indirizzo
"Choose a Region/Country" http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.
Nonostante questi accordi quadro per la prestazione di servizi, in caso di un conflitto irrisolvibile tra le
disposizioni della presente Descrizione del Servizio e l'Accordo quadro per la prestazione dei servizi,
il Cliente accetta la priorità delle disposizioni della Descrizione del Servizio concordate successivamente
a quelle dell'Accordo quadro applicabile. Nel caso in cui qualsiasi termine della presente Descrizione
del Servizio sia in conflitto con qualsiasi termine del Contratto, i termini della presente Descrizione del
Servizio hanno la precedenza, ma solo in caso di un conflitto specifico, e non verranno intesi o considerati
sostituti di qualsiasi termine del Contratto che non sia specificamente contraddetto dalla presente
Descrizione del Servizio.
8
Il Cliente riconosce che rinnovo, modifica, estensione o prosecuzione nell'utilizzo del Servizio oltre
il termine inizialmente stabilito sono soggetti alla Descrizione del Servizio in vigore in quel momento,
consultabile all'indirizzo www.dell.com/servicedescriptions/global.
Nel caso in cui qualsiasi termine della presente Descrizione del Servizio sia in conflitto con qualsiasi
termine del Contratto, i termini della presente Descrizione del Servizio hanno la precedenza, ma solo
in caso di un conflitto specifico, e non verranno intesi o considerati sostituti di qualsiasi termine del
Contratto che non sia specificamente contraddetto dalla presente Descrizione del Servizio.
Effettuando un ordine per i Servizi, utilizzando i Servizi o i relativi software oppure selezionando la
casella o il pulsante "Accetto" sul sito Web dell.com in relazione all'acquisto o in un'interfaccia software
o Internet di Dell, il Cliente accetta i vincoli imposti dalla presente Descrizione del Servizio e i contratti
inclusi per riferimento nel presente documento. Qualora il Cliente sottoscriva la Descrizione del
Servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica, egli dichiara di essere autorizzato
a vincolarla a suddetta Descrizione, nel qual caso il termine "Cliente" indicherà tale società o persona
giuridica. In alcuni Paesi, oltre alla Descrizione del Servizio, ai Clienti può essere richiesto un Modulo
d'ordine firmato.
Per ulteriori informazioni sulle offerte di servizi Dell, contattare il rappresentante Dell di zona
o visitare il sito Web www.dell.com/services.
La disponibilità varia a seconda del Paese. Per ottenere maggiori informazioni, i Clienti e i Channel
Partner di Dell possono contattare il proprio rappresentante di vendita.
© 2013 Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati in questo
documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano il marchio e i nomi che ai prodotti stessi.
I termini e le condizioni di vendita di Dell sono disponibili sul sito www.dell.com e su richiesta.
9
Allegato 1
Immagazzinaggio; Consegna su richiesta
Panoramica sul Servizio
Il Servizio di consegna su richiesta di Dell ("Servizio" o "Servizi") assiste il Cliente nella gestione del volume
altalenante degli ordini dai propri acquirenti e riduce il tempo necessario per la chiusura dell'ordine
mantenendo una fornitura di sistemi preconfigurati e preparati in specifici magazzini e gestendo tale
inventario in modo da soddisfare la richiesta. Il Servizio è disponibile per modelli e configurazioni di
sistemi specifici ("Prodotti idonei") e presso sedi di assistenza a esclusiva discrezione e approvazione di
Dell, soggette a modifiche. Contattare il Rappresentante di vendita Dell per maggiori informazioni su
sistemi e configurazioni che rientrano nei Prodotti idonei.
Dell realizzerà e immagazzinerà quantità di Prodotti idonei sulla base degli ordini d'acquisto del Cliente
dei Prodotti idonei per periodi di tempo predeterminati. Il Cliente potrebbe selezionare periodi di tempo
iniziali di 90, 120 o 150 giorni, a seconda della disponibilità regionale, a un prezzo definito per ogni
livello. Il Cliente può acquistare un'estensione di 30 giorni, soggetta a disponibilità regionale,
della durata inizialmente acquistata fino a un totale di 180 giorni di immagazzinaggio dalla data di
immagazzinaggio originale.
Se l'ordine d'acquisto del Cliente contiene quantità di spedizione varie a più luoghi di spedizione,
Dell potrebbe suddividere l'ordine d'acquisto in ordini separati nel proprio sistema di invio degli ordini
in base ai luoghi di spedizione. I Prodotti idonei saranno immagazzinati presso una struttura Dell (o di
un appaltatore Dell) ("Centro di raccolta") fino a quando il Cliente non invia un preavviso di spedizione,
richiedendo la spedizione dei Prodotti idonei. Alla ricezione e accettazione da parte di Dell della
notifica di spedizione del Cliente e a seconda della disponibilità, i Prodotti idonei ordinati dal Cliente
saranno spediti dal Centro di raccolta.
Requisiti del Servizio:
•
•
•
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Durante i primi novanta (90) giorni della durata di questo Servizio, il Cliente deve acquistare
almeno 100 unità di Prodotti idonei (la "Quantità d'acquisto trimestrale minima"). Se, al termine
di tale periodo, la Quantità d'acquisto trimestrale minima non è soddisfatta, Dell fatturerà al
Cliente un importo pari a (a) il Costo del Servizio corrente per unità, moltiplicato per (b) la
differenza tra Quantità d'acquisto trimestrale minima e il volume acquistato di unità dei
Prodotti idonei. Tale costo non è rimborsabile.
I Prodotti idonei possono essere tenuti in magazzino per un massimo di 90, 120 o 150 giorni,
a seconda del Prodotto idoneo e della disponibilità regionale.
Tutti i Prodotti idonei rimanenti nel magazzino che superino il periodo massimo saranno
spediti e fatturati al Cliente e il Cliente dovrà pagare per tali prodotti entro trenta (30) giorni
dalla data della fattura Dell. I Prodotti di terzi associati nel Centro di raccolta saranno spediti
con tali Prodotti idonei.
•
•
•
•
•
•
Dell può limitare l'aggiunta di nuovi ordini per i Servizi (compresi gli ordini per le Estensioni
di 30 giorni) entro le ultime due settimane del trimestre fiscale Dell. I trimestri fiscali Dell
terminano l'ultima settimana di gennaio, aprile, luglio e ottobre.
Gli ordini per i Prodotti idonei (compreso l'indirizzo di spedizione) non possono essere
modificati dal Cliente.
Non sarà applicabile la politica di reso di Dell; non è possibile restituire i Prodotti idonei.
Dell non accetta ordini con carte di credito per questo Servizio o per Servizi idonei ordinati da Dell.
Al momento della spedizione dal fornitore di Dell al Centro di raccolta, i Prodotti di terzi acquistati
da Dell per conto del Cliente saranno fatturati al Cliente. Il Cliente comprende e accetta che
eventuali garanzie per tali Prodotti di terzi vengono fornite dal produttore originale del Prodotto
di terzi e tale garanzia comincerà al momento della spedizione del fornitore di Dell dei Prodotti
di terzi al Centro di raccolta.
Le condizioni di garanzia in vigore e le condizioni per i Prodotti supportati, compresi eventuali
Prodotti idonei ed esclusi i Prodotti di terzi, si applicano come descritto nel contratto di Servizio
applicabile per i Prodotti supportati ordinati con il diritto corrispondente a questo Servizio in
conformità al Termine del Servizio applicabile di tale sistema.
Responsabilità del Cliente
•
•
•
•
Il Cliente comprende che il Servizio dipende da previsioni puntuali e accurate da parte del
Cliente. Il Cliente dovrà fornire a Dell, su base settimanale, le proprie previsioni relative ai
Prodotti idonei.
Il Cliente incontrerà regolarmente il team account Dell per discutere le previsioni dei prodotti,
l'inventario esistente, aggiungere o rimuovere le configurazioni dei Prodotti idonei e altre
questioni o problemi relativi al Servizio.
Fornire l'assistenza, la collaborazione, le decisioni tempestive e il sostegno ragionevoli
necessari in relazione all'erogazione del Servizio.
Revisione della conformità. Dell e il Cliente revisioneranno periodicamente la conformità del
Cliente della presente Descrizione del Servizio. Se il Cliente non è riuscito a rispettare una
disposizione della Descrizione del Servizio, Dell si riserva il diritto di sospendere o modificare
il Servizio.
Il presente Servizio non include:
•
•
11
Distruzione dei materiali: la decostruzione dei sistemi configurati e/o la rimozione dall'inventario
protetto a fini di rivendita.
Tutte le attività tranne quelle specificatamente indicate in questo Allegato.
Allegato 2
Immagazzinaggio; Pronta spedizione
Il Servizio di pronta spedizione di Dell ("Servizio" o "Servizi") fornisce un processo di distribuzione rapido
per un volume costante di alcuni modelli di sistemi e configurazioni ("Prodotti idonei"). Il Servizio
è disponibile sui Prodotti idonei e presso sedi di assistenza a esclusiva discrezione e approvazione di
Dell, soggette a modifiche.
Dell realizzerà e immagazzinerà quantità di Prodotti idonei sulla base delle previsioni del Cliente dei
Prodotti idonei per un periodo non superiore a 90 giorni. Il Cliente può acquistare un'estensione di
30 giorni del Servizio inizialmente acquistato (soggetto a disponibilità regionale). I Prodotti idonei
saranno immagazzinati presso una struttura Dell (o di un appaltatore Dell) ("Centro di raccolta") fino
a quando il Cliente non invia un ordine d'acquisto per i Prodotti idonei. Alla ricezione e accettazione
da parte di Dell dell'ordine d'acquisto del Cliente e a seconda della disponibilità, i Prodotti idonei
ordinati dal Cliente saranno spediti dal Centro di raccolta.
Procedure del Servizio:
•
•
•
•
•
12
Il Servizio supporterà un massimo di cinque (5) configurazioni standard durante il periodo di
ordine iniziale. Il Servizio può supportare un massimo di dieci (10) configurazioni standard per
i Clienti che dimostrano una storia di effettivo utilizzo del Servizio. (Soddisfare i requisiti di
Servizio seguenti senza eccezioni).
Durante ogni trimestre fiscale Dell, il Cliente deve acquistare almeno 150 unità di Prodotti
idonei (la "Quantità d'acquisto trimestrale minima"). I trimestri fiscali Dell terminano l'ultima
settimana di gennaio, aprile, luglio e ottobre. I Prodotti idonei sono spediti dal Centro di
raccolta su base first-in/first-out, in base al quale i prodotti con data di produzione più vecchia
vengono spediti per primi.
Se, al termine del trimestre, il Cliente non ha acquistato la Quantità d'acquisto trimestrale
minima, Dell fatturerà al Cliente un importo pari al Costo del Servizio corrente per unità,
moltiplicato per la differenza tra Quantità d'acquisto trimestrale minima e il numero acquistato
di unità dei Prodotti idonei. Tale costo non è rimborsabile.
I Prodotti idonei sono immagazzinati per un periodo iniziale di novanta (90) giorni. I Clienti
possono ordinare un periodo di estensione una tantum di 30 giorni ("Estensione di 30 giorni").
Le unità dei Prodotti idonei acquistati in un trimestre precedente e tenuti nel Centro di raccolta
dopo che il Cliente ordina un'estensione di 30 giorni per tali unità di Prodotti idonei non
valgono ai fini dell'obbligo del Cliente relativo alla Quantità d'acquisto trimestrale minima.
Tutti i Prodotti idonei immagazzinati dopo tale periodo saranno spediti e fatturati al Cliente
e il Cliente dovrà pagare per tali prodotti entro trenta (30) giorni dalla data della fattura Dell.
I Prodotti di terzi associati nel Centro di raccolta saranno spediti con tali Prodotti idonei.
Dell può limitare l'aggiunta di nuovi ordini per i Servizi (comprese le Estensioni di 30 giorni)
entro le ultime due settimane del trimestre fiscale Dell.
•
•
•
•
•
Gli ordini per i Prodotti idonei non possono essere modificati dal Cliente, fatta eccezione per
l'indirizzo di spedizione.
Non sarà applicabile la politica di reso di Dell; non è possibile restituire i Prodotti idonei.
Dell non accetta ordini con carte di credito per questo Servizio o per Servizi idonei ordinati da Dell.
Al momento della spedizione dal fornitore di Dell al Centro di raccolta, i Prodotti di terzi acquistati
da Dell per conto del Cliente saranno fatturati al Cliente. Il Cliente comprende e accetta che
eventuali garanzie per tali Prodotti di terzi vengono fornite dal produttore originale del Prodotto
di terzi e tale garanzia comincerà al momento della spedizione del fornitore di Dell dei Prodotti
di terzi al Centro di raccolta.
Le condizioni di garanzia in vigore e le condizioni per i Prodotti supportati, compresi eventuali
Prodotti idonei ed esclusi i Prodotti di terzi, si applicano come descritto nel contratto di servizio
applicabile per i Prodotti supportati ordinati con il diritto corrispondente a questo Servizio in
conformità al Termine del Servizio applicabile di tale sistema.
•
•
•
•
Il Cliente comprende che il Servizio dipende da previsioni puntuali e accurate da parte del
Cliente. Il Cliente dovrà fornire a Dell, su base settimanale, le proprie previsioni relative ai
Prodotti idonei.
Il Cliente incontrerà regolarmente il team account Dell per discutere le previsioni dei prodotti,
l'inventario esistente, aggiungere o rimuovere le configurazioni dei Prodotti idonei e altre
questioni o problemi relativi al Servizio.
Fornire l'assistenza, la collaborazione, le decisioni tempestive e il sostegno ragionevoli necessari
in relazione all'erogazione del Servizio.
Revisione della conformità. Dell e il Cliente revisioneranno periodicamente la conformità del
Cliente della presente Descrizione del Servizio. Se il Cliente non è riuscito a rispettare una
disposizione della Descrizione del Servizio, Dell si riserva il diritto di sospendere o modificare
il Servizio.
•
•
13
Distruzione dei materiali: la decostruzione dei sistemi configurati e/o la rimozione dall'inventario
protetto a fini di rivendita.
Allegato 3
Aggiunti nella confezione
Il Tutto incluso fornisce un metodo per Prodotti Dell e/o di terze parti (ad es. documentazione,
software e/o hardware di periferiche) messi a disposizione da Dell e selezionati dal Cliente che consente
l'imballaggio e la spedizione in connessione e in contemporanea al nuovo Prodotto supportato.
Procedure del Servizio
I Servizi aggiunti alla scatola possono essere ordinati come configurazione personalizzata o come
offerta di prodotto preconfigurato standard di Dell secondo il processo seguente:
•
•
•
•
•
Il project manager o il reparto vendite di Dell contattano il Cliente per documentare e acquisire
i requisiti tecnici del Cliente nel Modulo delle specifiche tecniche.
Il Cliente convalida la precisione e verifica i requisiti approvando e rinviando il modulo a Dell.
Dell Procurement ottiene Prodotti di terzi, o il Cliente può fornire a Dell articoli da aggiungere
alla scatola.
Il project manager lavora con il Procurement Dell o con il Cliente per stabilire il processo di
inventario per gli articoli aggiunti.
Dell completa un test di produzione per (i) confermare che tutti gli articoli siano impostati
correttamente nel sistema di inventario e (ii) stabilire se tutti gli articoli si adattano alla nuova
scatola del Prodotto supportato o richiedano una scatola aggiuntiva.
Il Cliente si impegna a:
•
•
•
•
•
14
Fornire quantità sufficienti di articoli da aggiungere alla scatola di proprietà del Cliente a Dell
per l'avvio del progetto.
Certificare che gli articoli da aggiungere non contengono informazioni personali.
Fornire qualsiasi assistenza ragionevole richiesta da Dell per ottenere le licenze di esportazione
richieste da Dell per l'erogazione dei Servizi per Prodotti di terzi di proprietà del Cliente.
Partecipare con Dell per tutto il ciclo di vita del progetto per fornire volumi adeguati di materiali
da aggiungere alla scatola (di proprietà del Cliente) a Dell per soddisfare gli ordini dei Prodotti
supportati. Includere la conformità alle linee guida di consegna del sito di erogazione di supporto.
Per i Prodotti terzi procurati da Dell, partecipare con il Procurement Dell a tutto il ciclo di vita
del progetto, fornendo previsioni delle unità trimestrali e annuali a sostegno degli ordini dei
sistemi di progetto del Servizio.
•
•
•
Le dimensioni e la quantità degli articoli da includere in questo Servizio possono essere limitati
in base al tipo di articoli ordinati e alla capacità disponibile delle scatole. Verificare con il project
manager o un rappresentante delle vendite Dell le eventuali restrizioni.
L'inserimento di articoli non può compromettere la sicurezza e l'integrità del pacchetto di sistema.
Tutti i componenti o gli elementi aggiunti saranno identificati e inclusi in tutti i documenti doganali,
commerciali o di esportazione come richiesto dagli enti locali.
•
•
•
15
Personalizzazione e configurazione degli articoli da aggiungere alla scatola.
Test del Prodotto di terzi per verificare la compatibilità con la configurazione del Cliente.
Allegato 4
Rimuovi articoli
Il Servizio rimuovi articoli dei Servizi logistici ("Rimuovi articoli", "Servizio") fornisce un metodo per
consentire al Cliente di individuare e far rimuovere dal sistema supportato Dell uno degli articoli
di default/standard di solito forniti come componenti/accessori dei sistemi Dell (ad esempio
documentazione, software e/o elementi hardware delle periferiche). Gli elementi selezionati
verranno rimossi dalla confezione del sistema Dell prima della spedizione.
•
•
•
•
•
•
Il project manager o il reparto vendite Dell contattano il Cliente per documentare e acquisire
i requisiti specifici.
Il Cliente conferma l'accuratezza e verifica i requisiti con Dell.
Il project manager Dell completa ordine per i servizi.
CS Operations Dell riceve l'ordine dei servizi e lo esegue secondo il processo definito per il
Servizio rimuovi articoli.
Gli articoli rimossi saranno rottamati da Dell.
Il Cliente non riceverà alcun credito finanziario per gli articoli rimossi.
•
Cedere i diritti di proprietà per gli articoli rimossi.
•
•
Gli articoli rimossi possono essere limitati in alcune regioni/paesi sulla base delle normative
regionali locali e del Cliente. Verificare con il project manager le eventuali restrizioni.
La rimozione degli articoli non può compromettere la sicurezza o l'integrità del pacchetto del
contenitore di spedizione.
•
•
16
Personalizzazione e configurazione degli articoli rimanenti nella scatola.
Allegato 5
Pacco multiplo
Il Servizio pacco multiplo dei Servizi logistici ("Pacco multiplo", "Servizio") fornisce al Cliente un metodo
per ricevere spedizioni di tipo masterpack dei sistemi hardware. Più sistemi simili imballati in un unico
contenitore di spedizione. Il Servizio pacco multiplo ha molti vantaggi:
•
•
•
•
•
•
Facilita la distribuzione (1 scatola invece di molte).
Riduce i rifiuti presso il sito e i costi di riciclaggio.
Altamente portatile (~ 80 libbre).
Massimizza la capacità di stoccaggio in magazzino.
Riduce i requisiti relativi alle materie prime (legno, carta, plastica).
Riduce i rifiuti in discarica.
Configurazioni di base disponibili:
• Server
o 10 confezione multipack
• Laptop
o 6 per multipack – più piattaforme
• Desktop
o 6 DT per multipack – più piattaforme
o 4 MT per multipack – più piattaforme
o 10 SFF per multipack – più piattaforme
o 5 USFF per multipack – più piattaforme
•
•
•
•
i requisiti tecnici del Cliente e confermare le esigenze di supporto del Cliente per il Servizio.
Il project manager Dell completa ordine per i servizi.
Dell Logistics Services Operations riceve l'ordine dei servizi e lo esegue secondo il processo
definito per il Servizio pacco multiplo.
•
•
17
Ordinare in quantità sufficienti per supportare le configurazioni Multipack.
In grado di ricevere spedizioni in configurazione Multipack.
I pacchi multipack creati seguiranno le linee guida relative alla "prevenzione di danni o perdita del
pacco" standard:
•
•
•
•
•
•
•
•
Utilizzare una scatola sufficientemente resistente da sostenere il peso del contenuto.
Spedire le scatole in container ondulati.
Sigillare saldamente i contenuti a rischio di dispersione.
Utilizzare almeno cinque centimetri di materiale di imbottitura appropriato per proteggere gli
articoli l'uno dall'altro e gli angoli, i lati e la parte superiore e inferiore della scatola.
Rinforzare i bordi del pacco per impedirne la piegatura.
Sigillare saldamente le chiusure del pacco e le giunture con nastro rinforzato.
Le informazioni minime comprese in Pacco multiplo includeranno: numero d'ordine cliente,
numero d'ordine Dell, numero per ogni pacco contenuto all'interno, informazioni complete
sugli indirizzi e numeri di telefono.
Tutti i componenti o gli elementi combinati saranno identificati e inclusi in tutti i documenti
doganali, commerciali o di esportazione come richiesto dagli enti locali.
Esclusioni
•
I sistemi disponibili per il pacco multiplo variano in base alla regione e alla sede di trasporto;
contattare il PM CS per i dettagli.
•
•
18
Personalizzazione e configurazione degli articoli rimanenti nella scatola.
Allegato 6
Periferiche aggiuntive
Il Servizio periferiche aggiuntive dei Servizi logistici ("Periferiche aggiuntive", "Servizio") fornisce al Cliente
un metodo per consolidare più articoli unici imballati (ad es. sistemi, periferiche, dispositivi di terzi) in
un pacco o contenitore più grande per la spedizione.
•
•
•
•
•
Il project manager o il rappresentante delle vendite Dell completano l'ordine per i servizi.
CS Operations Dell riceve l'ordine dei servizi e lo elabora secondo il processo definito.
Assegnare più scatole e articoli a una singola scatola, chiudere e sigillare ed etichettare la
scatola Periferiche aggiuntive con le etichette e la documentazione appropriati.
•
Il profilo dell'ordine dovrà essere idoneo alle limitazioni relative alle scatole Periferiche aggiuntive.
Requisiti del Servizio
•
•
•
•
I pacchi Periferiche aggiuntive creati seguiranno le linee guida relative alla "prevenzione di
danni o perdita del pacco" standard.
o Utilizzare una scatola sufficientemente resistente da sostenere il peso del contenuto.
o Spedire le scatole in container ondulati.
o Sigillare saldamente i contenuti a rischio di dispersione.
o Utilizzare almeno cinque centimetri di materiale di imbottitura appropriato per proteggere
gli articoli l'uno dall'altro e gli angoli, i lati e la parte superiore e inferiore della scatola.
o Rinforzare i bordi del pacco per impedirne la piegatura.
o Sigillare saldamente le chiusure del pacco e le giunture con nastro rinforzato.
o Includere informazioni complete sugli indirizzi e i numeri di telefono sull'etichetta.
Sono stabilite specifiche dimensioni per sovrimballaggio standard in base ai criteri regionali,
ma generalmente queste rientrano nelle configurazioni "media" e "grande".
Le informazioni minime comprese in Periferiche aggiuntive includeranno: numero PO Cliente,
numero d'ordine Dell, numero per ogni pacco contenuto all'interno.
Tutti i componenti o gli elementi combinati saranno identificati e inclusi in tutti i documenti
doganali, commerciali o di esportazione come richiesto dagli enti locali.
•
•
19
Personalizzazione del design della scatola o del contenitore Periferiche aggiuntive.
Allegato 7
Pallet e casse
Il Servizio pallet e casse ("Pallet e casse", "Servizio") fornisce ai Clienti Dell un metodo per accedere
a configurazioni di pallet e casse non standard Dell che meglio si adattano alle loro esigenze. Pallet
e casse personalizzati spesso possono consentire la sovrapposizione massima, l'orientamento delle
scatole e l'applicazione di speciali etichette. Nei pallet possono essere inseriti prodotti multipli con
nuovi documenti ed etichetta personalizzata, come richiesto. Le configurazioni non standard
possono includere:
•
•
•
•
•
Contenitori gaylord
Pallet sovradimensionati
Pallet di dimensioni personalizzate (richiesta del Cliente)
Shock pallet
Casse di legno
• Contenitore con ruote
L'erogazione del Servizio pallet e casse è un'offerta personalizzata e richiede la configurazione di un
progetto CS. Se un Cliente richiede più servizi logistici, tutti i servizi applicabili possono essere combinati
in un unico progetto CS. Se un Cliente ha un progetto CS attivo, il project manager determinerà
e deciderà l'uso di quello corrente o la configurazione di un nuovo progetto CS. Il processo per
ciascun progetto CS che include il Servizio pallet e casse è il seguente:
•
•
•
•
•
•
•
i requisiti del Cliente e i dettagli rilevanti nel Modulo delle specifiche tecniche.
Dell completa un test di logistica per confermare che il Servizio è configurato correttamente
per l'erogazione nelle regioni di consegna.
Il project manager informerà l'Account Team Dell e il Cliente del completamento del progetto CS.
Dell acquisisce il pallet o la cassa progettati/selezionati.
Responsabilità del Cliente. Il Cliente si impegna a:
•
•
•
20
Convalidare la precisione e verificare i requisiti approvando e rinviando il modulo a Dell.
Assumersi la responsabilità per eventuali danni o altro tipo di perdita di qualsiasi spedizione
(interamente o parzialmente) in cui vengono utilizzati pallet e casse personalizzati.
Collaborare con Dell per tutto il ciclo di vita del progetto per un'erogazione di successo
del Servizio.
•
•
Dell farà ogni ragionevole tentativo di acquisire il pallet o la cassa richiesti dal Cliente entro
tempi accettabili.
Tutti i pallet e le casse devono fornire una protezione adeguata del prodotto per il trasporto.
•
•
21
Il Servizio potrebbe non essere disponibile in tutti i paesi/tutte le regioni.
Allegato 8
Imballaggio personalizzato
Il Servizio di imballaggio personalizzato dei Servizi logistici Dell ("Imballaggio personalizzato", "Servizio")
consente la creazione di un imballo richiesto o progettato dal Cliente non standard Dell. Questo pacco
personalizzato può essere progettato e configurato per dimensioni, contenuto dell'imballaggio,
colore, grafica o altri criteri in base alla richiesta o alla necessità del Cliente.
L'erogazione del Servizio di imballaggio personalizzato è un'offerta personalizzata e richiede la
configurazione di un progetto CS. Se un Cliente richiede più Servizi logistici, tutti i servizi applicabili
possono essere combinati in un unico progetto CS. Se un Cliente ha un progetto CS attivo, il project
manager determinerà e deciderà l'uso di quello corrente o la configurazione di un nuovo progetto CS.
Il processo per ciascun progetto CS che include il Servizio di imballaggio personalizzato è il seguente:
•
•
•
•
•
•
•
i requisiti del Cliente e i dettagli rilevanti nel Modulo delle specifiche tecniche.
Il project manager informerà l'Account Team Dell e il Cliente del completamento del progetto CS.
Dell acquisisce l'imballaggio progettato/selezionato.
•
•
•
•
22
Assumersi la responsabilità per eventuali danni o altro tipo di perdita di qualsiasi spedizione
(interamente o parzialmente) in cui vengono utilizzati imballaggi personalizzati.
Mantenere la proprietà di tutti gli imballaggi acquistati tramite questo Servizio.
del Servizio.
•
•
•
Le progettazioni degli imballaggi personalizzati possono richiedere fino a tre mesi a seconda
della quantità di imbottitura, del design, dei colori, del testo, ecc. Le tempistiche per completare
un Servizio saranno valutate e comunicate dal project manager del Cliente e accettate dal
Cliente prima di impegnare le risorse.
I prezzi del Servizio saranno indicati specificamente ed esclusivamente per ciascun progetto.
L'imballaggio personalizzato inutilizzato sarà smaltito in conformità alle specifiche concordate
nell'ambito della creazione del progetto.
•
•
23
Allegato 9
Etichetta scatola per spedizione
Il Servizio etichetta scatola per spedizione dei Servizi logistici ("Etichetta scatola per spedizione")
fornisce al Cliente un metodo per applicare un tag stampato con dati personalizzati alla scatola di
spedizione del sistema. Questo Servizio offre al Cliente la possibilità di scegliere tra una varietà di
modelli preconfigurati o di personalizzare l'etichetta di spedizione Dell che meglio si adatta alle
specifiche esigenze.
I componenti personalizzabili dell'etichetta della scatola di spedizione sono soggetti a modifiche, ma
possono includere l'aggiunta del logo del Cliente o altri contenuti proprietari o del sistema o dettagli
dell'ordine del Cliente generalmente disponibili dai sistemi informativi Dell di supporto (ad es. dimensioni
HDD, RAM, processore, numero di modello, numero PO cliente, data di spedizione, numero cespite,
tag di servizio).
Procedure del Servizio:
Il processo per ogni Servizio Etichetta per imballaggio personalizzata è il seguente:
•
•
•
•
•
Il project manager o il reparto vendite Dell determinano se il Cliente ha richiesto un modello
standard o personalizzato.
Responsabilità del Cliente:
•
•
Fornire i dati per il contenuto di tutte le etichette di spedizione proprietarie.
Approvare qualsiasi modello personalizzato prima dell'invio alla produzione.
•
•
24
Dell conserverà e metterà a disposizione del Cliente i modelli preconfigurati delle etichette di
spedizione come selezioni standard.
Generare, stampare e/o applicare un'etichetta o un'etichetta prestampata o conservata con
informazioni personalizzate o etichette specifiche del brand.
•
•
Applicare l'etichetta sulla parte esterna della scatola secondo le specifiche di Dell (sistema,
periferiche, ecc.). Possono essere necessarie più lingue (set di caratteri internazionali).
Tutte le etichette di imballaggio saranno collocate nella stessa posizione su ogni pacco,
indipendentemente dalle dimensioni, vale a dire sulla parte superiore del lato più largo. Questo
è applicabile a livello globale, a meno che non ci siano requisiti regionali/nazionali divergenti.
Non inclusi con i Servizi etichetta di spedizione:
•
25
Allegato 10
Consolidamento degli ordini
I Servizi di consolidamento degli ordini dei Servizi logistici ("Consolidamento degli ordini", "Servizi")
forniscono al Cliente un metodo per gestire la ricezione e il consolidamento di più componenti di
sistemi hardware e periferiche Dell, di componenti hardware, software, periferiche di terze parti
o parti fornite dal Cliente e l'organizzazione della consegna di tutti i componenti in una sola spedizione.
(Verificare con il nodo regionale le capacità specifiche).
L'erogazione del Servizio di consolidamento degli ordini richiede la configurazione di un progetto
CS. Se un Cliente richiede più Servizi logistici, tutti i servizi applicabili possono essere combinati in un
unico progetto CS. Se un Cliente ha un progetto CS attivo, il Servizio di consolidamento degli ordini
può essere aggiunto a questo progetto CS. Il project manager determinerà e deciderà l'uso di quello
corrente o la configurazione di un nuovo progetto CS. Il processo per ciascun progetto CS che
include il Servizio di consolidamento degli ordini è il seguente:
•
•
•
•
•
•
•
Il Cliente configura la consegna di Materiali di terzi all'indirizzo fornito dal contatto delle
vendite Dell o dal project manager e fornisce altri dettagli, come un elenco completo dei n.
d'ordine, il nome del fornitore, il nome del vettore e le date previste di consegna per gli ordini
da consolidare al project manager.
Il project manager informerà del completamento del progetto CS l'Account Team Dell e il Cliente.
•
•
•
•
•
26
Convalidare la precisione e verifica i requisiti approvando e rinviando il modulo a Dell.
Configurare la consegna di Materiali di terzi all'indirizzo fornito dal contatto delle vendite
Dell o dal project manager e fornisce altri dettagli, come un elenco completo dei n. d'ordine,
il nome del fornitore, il nome del vettore e le date previste di consegna per gli ordini da
consolidare al project manager.
Fornire tutta l'assistenza possibile richiesta da Dell per ottenere ulteriori informazioni al fine di
erogare il Servizio.
del Servizio.
Rispettare le limitazioni di stoccaggio temporaneo e i requisiti necessari a supporto del Servizio.
•
•
•
•
•
•
Il Servizio permetterà ai clienti di richiedere il consolidamento di hardware specifico (e ordini
Dell) prima della spedizione a Dell e dell'arrivo presso la sede del Cliente.
L'offerta è indipendente dalla marca dell'hardware richiesto per il consolidamento (Dell, IBM,
Cisco, Lenovo, HP, fornitori S&P, ecc.).
Il Servizio sarà semplificato in base alla quantità o al peso degli articoli di cui si richiede
il consolidamento.
Per ogni evento del Servizio, tutti gli ordini Dell saranno consolidati in una sola fattura
al Cliente.
Il consolidamento degli ordini non avviene istantaneamente. Per questo motivo, il consolidamento
degli ordini può richiedere l'immagazzinamento dell'hardware per un periodo limitato di tempo.
Il tempo standard per l'immagazzinamento dell'hardware e degli ordini fino al definitivo
consolidamento e alla spedizione è di 30 giorni. Ciò consentirà di gestire eventuali arretrati
e altri ritardi. Poiché l'offerta è sul mercato per un periodo di tempo, sarà valutata per determinare
se questo tempo di attesa può essere ridotto (poiché questo è un elemento di costo chiave
per erogare il Servizio). Se un Cliente richiede più tempo di immagazzinamento oltre questo
lasso di tempo standard di 30 giorni, gli verrà chiesto di acquistare le offerte di inventario
settimanali o mensili.
Non tutti i Materiali di terzi possono essere inclusi nel Servizio di consolidamento degli ordini.
27
•
•
•
Personalizzazione o configurazione di articoli di terzi da consolidare.
Riconfigurazione dei pacchi su un pallet nell'ambito di un ordine o attraverso ordini consolidati.
•
Allegato 11
Ora e data di consegna specifiche
Il Servizio ora e data di consegna specifica ("Ora e data di consegna specifica", "Servizio") fornisce al
Cliente un metodo per stabilire le modalità per il trasporto di prodotti e soluzioni per soddisfare le
specifiche esigenze del Cliente relative a ore o giorni specifici non tipicamente previste dai servizi di
consegna standard. Questo Servizio può comprendere: consegna in un'ora specifica, oltre l'orario di
lavoro, in una data specifica, in uno specifico giorno della settimana, durante il weekend o in ferie.
Il processo per ciascun Servizio ora e data di consegna specifica è il seguente:
•
•
•
•
la richiesta.
•
Fornire a Dell l'accesso al personale del Cliente e alle strutture appropriate a supporto del
coordinamento, della fornitura e dell'erogazione del Servizio.
•
•
Il Servizio richiederà che il vettore contatti il Cliente prima di raggiungere l'indirizzo di consegna.
All'interno del settore, questo è spesso chiamato Avviso di consegna anticipato. Il vettore
fornirà e il Cliente confermerà le seguenti informazioni:
o Data di consegna
o Contenuto della consegna
o Requisiti di consegna (se presenti)
o Nome e società del conducente
o PO del Cliente e numero d'ordine Dell (se necessario)
Potrebbe essere necessario il completamento di un "sopralluogo" del Cliente e del vettore
dell'indirizzo di consegna della spedizione.
28
•
•
Personalizzazione o configurazione di articoli di terzi da consolidare.
•
Allegato 12
Consegna interna
I Servizi di consegna interna dei Servizi logistici ("Consegna interna", "Servizi") forniscono al Cliente un
metodo per far consegnare il prodotto all'interno di una sede specifica del Cliente (un metodo non
standard del vettore). I Servizi possono includere quanto segue (ordinato singolarmente o in qualsiasi
combinazione fino ad includere tutti i servizi):
•
•
•
•
•
•
•
Destinazione singola interna: la consegna dei pacchi in un unico luogo in una singola destinazione.
Distribuzione uffici interni (destinazione multipla in un unico indirizzo): la consegna di pacchi
in più posizioni con un'unica destinazione.
Depalletizzazione: la rimozione dei pacchi dal pallet e il loro collocamento in un'altra posizione
vicina al pallet originale.
Disimballaggio: la rimozione di articoli dalla scatola di trasporto di consegna e il collocamento
vicino al pallet originale.
Rimozione dell'imballaggio: la rimozione del materiale di spedizione e imballaggio (scatole,
materiale da imballaggio, pallet, sovrimballaggio) dalla sede del Cliente.
Carrello elevatore: richiedere che il veicolo di consegna abbia un cancello che può essere
sollevato durante il carico o lo scarico dei pacchi. Questo è in genere per sedi che non hanno
porte di carico alte.
Dimensioni specifiche del camion. Il Cliente può richiedere dimensioni specifiche del camion.
Le dimensioni del camion possono includere: no semi pieno, furgone, non più lungo di 9 m,
ecc. Il motivo di questa richiesta è di solito basato sulle caratteristiche delle sedi di consegna.
L'erogazione del Servizio di consegna interna può richiedere la configurazione di un progetto CS. Se
un Cliente richiede più Servizi logistici, tutti i servizi applicabili possono essere combinati in un unico
progetto CS. Se un Cliente ha un progetto CS attivo, il Servizio di consegna interna può essere
aggiunto a questo progetto CS. Il project manager determinerà e deciderà l'uso di quello corrente o la
configurazione di un nuovo progetto CS. Il processo per ciascun progetto CS che include il Servizio di
consegna interna è il seguente:
•
•
•
•
29
la richiesta.
•
Fornire a Dell l'accesso al personale del Cliente e alle strutture appropriate a supporto del
coordinamento, della fornitura e dell'erogazione del Servizio.
•
Il Servizio richiederà che il vettore contatti il Cliente prima di raggiungere l'indirizzo di consegna.
All'interno del settore, questo è spesso chiamato Avviso di consegna anticipato. Il vettore
fornirà e il Cliente confermerà le seguenti informazioni:
o Data di consegna
Potrebbe essere necessario il completamento di un "sopralluogo" del Cliente e del vettore
dell'indirizzo di consegna della spedizione.
•
•
30
Allegato 13
Vettore del Cliente
Il Servizio vettore del Cliente ("Vettore personalizzato", "CCA", "Servizi") fornisce ai Clienti Dell un metodo
per utilizzare i propri vettori di trasporto preferiti nel trasporto dei prodotti presso le sedi specificate.
Dell genererà la documentazione necessaria e spedirà la merce al vettore preferito del Cliente.
Il servizio vettore del Cliente può essere ordinato in combinazione con altri Servizi logistici, come
Periferiche aggiuntive, Multipack, Imballaggio personalizzato ed Etichetta imballaggio. Contattare il
project manager per l'elenco completo dei servizi compatibili/abbinati.
Alcuni Servizi logistici non possono essere acquistati in combinazione con il Servizio vettore del
Cliente, ad esempio: Consegna in un'ora specifica, Consegna interna, Notifica in anticipo, Dimensioni
speciali del camion e Carrello elevatore. Contattare il project manager per l'elenco completo dei
servizi non disponibili in combinazione con CCA.
L’erogazione del Servizio vettore del Cliente richiede la configurazione di un progetto CS. Se un Cliente
richiede più Servizi logistici, tutti i servizi applicabili possono essere combinati in un unico progetto CS.
Se un Cliente ha un progetto CS attivo, il Servizio vettore del Cliente può essere aggiunto a questo
progetto CS. Il project manager determinerà e deciderà l'uso di quello corrente o la configurazione di
un nuovo progetto CS. Il processo per ciascun progetto CS che include il Servizio vettore del Cliente
è il seguente:
•
•
•
•
•
•
31
i requisiti del Cliente e i dettagli rilevanti del vettore preferito dal Cliente nel Modulo delle
specifiche tecniche.
Il Cliente configura la consegna di Materiali di terzi (se inclusi nella spedizione) all'indirizzo
fornito dal contatto delle vendite Dell o dal project manager e fornisce altri dettagli, come un
elenco completo dei n. d'ordine, il nome del fornitore, il nome del vettore e le date previste di
consegna per gli ordini da consolidare al project manager.
Il project manager informerà del completamento del progetto l'Account Team Dell e il Cliente.
Il progetto è pronto per ordini di volume.
•
•
•
•
Configurare la consegna di Materiali di terzi all'indirizzo fornito dal contatto delle vendite Dell
o dal project manager e fornire altri dettagli, come un elenco completo dei n. d'ordine, il nome
del fornitore, il nome del vettore e le date previste di consegna per gli ordini da consolidare al
project manager.
Fornire tutta l'assistenza possibile richiesta da Dell per ottenere ulteriori informazioni al fine di
erogare il Servizio.
del Servizio.
•
•
•
Dell non si assume alcuna responsabilità del prodotto/della spedizione una volta che viene
consegnato al vettore del Cliente, ovvero al vettore preferito dal Cliente.
Il Cliente si assume la responsabilità di eventuali danni o altro tipo di perdita della spedizione
(interamente o parzialmente) nel momento in cui il vettore del Cliente firma e prende
possesso della spedizione.
Il Cliente non chiederà né pretenderà alcun rimedio o risarcimento per qualsiasi perdita
o danno alla spedizione se il danno e la perdita si verificano dopo che la spedizione è stata
consegnata al vettore del Cliente. Il Cliente dovrà invece cercare/rivendicare tale rimedio
o risarcimento con il vettore preferito responsabile della spedizione.
•
•
•
•
32
Risarcimento per qualsiasi perdita o danno di qualsiasi parte o di tutta la spedizione dopo che il
vettore del Cliente firma per la spedizione.
Esportare o importare i documenti necessari per trasportare il prodotto/la spedizione
attraverso i confini internazionali.
Allegato 14
Spedizioni internazionali
Il Servizio logistico Spedizioni internazionali, ("Spedizioni Internazionali", "Servizi") fornisce ai Clienti un
metodo per organizzare il trasporto di prodotti e soluzioni a destinazioni internazionali di paesi diretti
o indiretti del Cliente. Questo Servizio comprende la fornitura della documentazione di esportazione
appropriata e necessaria e la fattura commerciale. Può includere lo sdoganamento all'esportazione
e l'organizzazione del trasporto alla sede di destinazione indicata dal Cliente (porto o indirizzo finale)
a seconda del termine INCO utilizzato e delle condizioni di vendita concordate. Preparare la spedizione
internazionale con tutti i documenti richiesti.
Dell in genere non agirà come importatore ufficiale nei paesi di destinazione, ma può offrire la consegna
presso il "luogo convenuto" non sdoganato all'importazione. Sarà responsabilità del Cliente agire come
importatore ufficiale.
Il processo per ogni Servizio di spedizione internazionale è il seguente:
•
•
•
•
la richiesta.
CS Operations Dell riceve l'ordine dei Servizi e lo elabora secondo il processo definito.
•
•
•
•
•
33
Fornire a Dell le informazioni richieste necessarie per completare la fattura commerciale
e la documentazione di esportazione a supporto del coordinamento, della fornitura e della
consegna del Servizio.
Assicurarsi che ogni contenuto fornito dal Cliente sia conforme alle normative commerciali vigenti.
Sulla base dei termini INCO e delle condizioni di vendita, supportare lo sdoganamento
all'importazione delle merci nel paese di destinazione.
Corrispondere i costi di importazione, esportazione, dazi, imposte e/o tasse, come richiesto
dai termini INCO e dalle condizioni di vendita.
Organizzare il trasporto secondo i termini INCO indicati sulla fattura commerciale.
•
•
•
•
34
Assicurarsi che il materiale esportato sia conforme al diritto commerciale corrente e approvato
per l'importazione nel paese di destinazione.
Preparare l'ordine per la spedizione internazionale con tutti gli imballaggi/la pallettizzazione
necessari e appropriati, la documentazione e l'etichettatura di spedizione.
Ordine offerto per il Servizio in una delle seguenti opzioni:
o EXW – Ex Works. Dell mette a disposizione la merce presso le rispettive sedi. Il Cliente
paga tutti i costi di trasporto e si assume anche i rischi del trasporto della merce alla
destinazione finale. Dell non carica la merce sui veicoli di trasporto e non li sdogana
per l'esportazione. Se il venditore carica la merce, lo fa a spese del Cliente, che se ne
assume la responsabilità. Se le parti desiderano che il venditore sia responsabile per il
caricamento della merce alla partenza e si assuma il rischio e di tutti i costi di tale
carico, questo deve essere chiaro inserendo un'esplicita clausola al riguardo nel
contratto di vendita.
o FCA – Free Carrier (nome designato di consegna). Dell consegna la merce, sdoganata
all'esportazione, al vettore indicato dal Cliente presso il luogo indicato. Dell caricherà
la merce sul veicolo del vettore del Cliente.
o FOB – Free on Board (porto di imbarco). Dell caricherà la merce a bordo della nave
indicata dal Cliente, sdoganata all'esportazione. Costi e rischi sono divisi quando la
merce è a bordo della nave. Il Cliente deve istruire Dell sui particolari della nave e del
porto in cui la merce deve essere caricata, e non vi è alcun riferimento o indicazione
per l'uso di un vettore o spedizioniere specifico. Dell paga il trasporto della merce al
porto di imbarco e il costo del caricamento. Il Cliente paga il costo del trasporto,
l'assicurazione, il costo di scaricamento e trasporto dal porto all'arrivo a destinazione.
o CFR – Cost and Freight (porto di destinazione). Dell deve pagare i costi di trasporto
e nolo per portare la merce al porto di destinazione. Tuttavia, il rischio viene trasferito
al Cliente una volta che la merce è caricata sulla nave. L'assicurazione per la merce
NON è inclusa. Questo termine era noto in precedenza come CNF (C&F).
Solo trasporto marittimo.
o DAP – Delivered at Place (luogo di destinazione). Dell paga il trasporto fino al luogo
convenuto, fatta eccezione per i costi relativi allo sdoganamento all'importazione, e si
assume tutti i rischi fino al punto in cui la merce è pronta per essere scaricata dal Cliente.
Il Servizio può richiedere che il vettore contatti il Cliente prima di raggiungere l'indirizzo di
consegna per facilitare le operazioni. All'interno del settore, questo è spesso chiamato Avviso
di consegna anticipato. Il vettore fornirà e il Cliente confermerà le seguenti informazioni:
o Data di consegna
•
•
35
Dell in genere non agirà come importatore ufficiale.
Il Servizio non è disponibile in tutti i paesi o da tutte le sedi Dell. Consultare il rappresentante di
vendita o il project manager per verificare la disponibilità.
Allegato 15
Reporting e notifica
Il Servizio logistico Reporting e notifica ("Reporting", "Servizi") permette a Dell di fornire documenti di
spedizione, elenchi dei contenuti dei pacchi o etichette pre-preparati o personalizzati e di creare
report, ad esempio notifiche anticipate delle consegne e report. I servizi disponibili possono includere:
•
•
•
•
•
Reporting logistico standard: report di inventario, report patrimoniali, report e notifiche
di spedizione.
Documenti di spedizione personalizzati: polizza di carico, documenti di imballaggio codificati
con formato e/o campi di dati specifici del Cliente.
Etichette pallet personalizzate: stampa e applicazione di etichette per pallet specifiche del
Cliente. Queste etichette in genere contengono dati e/o istruzioni per la movimentazione,
lo stoccaggio o il contenuto.
Report personalizzati: modifica di report logistici preconfigurati o standard disponibili. I livelli di
report personalizzati comprendono:
o Semplice modifica dei report standard da disponibili opzioni personalizzate, ad es.
riferimento a campi di dati esistenti, modifiche statiche di dati dei campi.
o Modifica moderatamente complessa di report standard da opzioni disponibili, ad es.,
una delle opzioni del livello inferiore più l'aggiunta di grafica, modifiche dinamiche
minori, ad es. i calcoli dei campi.
o Modifiche di elevata complessità del reporting standard da opzioni disponibili, qualsiasi
opzione di basso livello più la modellizzazione dei dati, modifiche strutturali della
configurazione standard.
Notifica anticipata della consegna: reporting e comunicazioni che dettagliano l'attività di
spedizione del Cliente.
L'erogazione del Servizio di reporting e notifica può richiedere la configurazione di un progetto CS.
Se un Cliente richiede più Servizi logistici, tutti i servizi applicabili possono essere combinati in un unico
progetto CS. Il project manager determinerà e deciderà l'uso di quello corrente o la configurazione di
un nuovo progetto CS. Il processo per ciascun progetto CS che include i Servizi di reporting e notifica
è il seguente:
•
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•
36
la richiesta.
Il project manager o il rappresentante delle vendite Dell completano l'ordine per i Servizi.
•
•
•
Fornire a Dell il contenuto specifico a sostegno della progettazione e dell'erogazione del Servizio.
Approvare qualsiasi modello personalizzato prima dell'invio alla produzione.
Fornire a Dell istruzioni sulla frequenza e sull'indirizzo di consegna.
•
Il metodo di consegna del reporting sarà per via elettronica.
37
•
Reporting personalizzabile di fuori del campo di applicazione di queste definizioni può essere
disponibile ad un prezzo una tantum.
•

Descrizione del Servizio

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