comunicare il valore del servizio di cura odontoiatrica

INFORMAZIONI GENERALI
QUOTA DI PARTECIPAZIONE
€ 565,58 + IVA 22% (tot. € 690,00)
SEDE
DOUBLE TREE BY HILTON HOTEL
Via Ludovico di Breme, 77 - 20156 Milano
L’hotel si trova in prossimità diViale Certosa, ed è raggiungibile
in pochi minuti dai principali svincoli autostradali.
È dotato di posteggio privato interno incluso nella quota di
partecipazione del corso.
MODALITA’ DI ISCRIZIONE
Il corso è a numero chiuso, max 20 partecipanti Le iscrizioni
verranno accettate in ordine di arrivo, solo a pagamento
avvenuto.
Per iscriversi compilare il modulo di adesione specificando il
tipo di pagamento effettuato, allegare l’assegno o copia del
bonifico e spedire tramite raccomandata o posta elettronica a:
RELATORE
Relatore
Dr.ssa Cristina Mariani
PERCORSO FORMATIVO
COMUNICARE IL VALORE
DEL SERVIZIO DI CURA
ODONTOIATRICA
PROVIDER: e20 S.r.l.
Via Antonio Cecchi, 4/7 - 16129 Genova
Tel. 010 5960362 - fax 010 5370882
e-mail: [email protected] - sito web: www.e20srl.com
È possibile effettuare le iscrizioni on-line tramite il sito
www.e20srl.com e pagamento tramite carta di credito.
Relatore
Dr.ssa Cristina Mariani
PERCORSO FORMATIVO
COMUNICARE IL VALORE
DEL SERVIZIO DI CURA
ODONTOIATRICA
Milano,
17 giugno
23 settembre - 14 ottobre 2016
Sede
DOUBLE TREE BY HILTON HOTEL
Via Ludovico di Breme, 77 - Milano
EVENTO IN FASE DI ACCREDITAMENTO
CON 32,5 CREDITI FORMATIVI E.C.M. NAZIONALE
ACCREDITAMENTO E.C.M.
Il Corso è in fase di accreditamento con 32,5 crediti
formativi E.C.M. Nazionale.
Il rilascio della certificazione dei crediti è subordinato alla
partecipazione a tutti i tre incontri, alla riconsegna del
questionario di valutazione compilato e alla corrispondenza
tra la professione del partecipante e quella cui l’evento è
destinato. Non è consentito il rimborso in caso di mancata o
parziale partecipazione.
PER PAGAMENTO TRAMITE BONIFICO
BANCARIO
Intestazione: e20 S.r.l.
Banca: CARISPEZIA-CRÉDIT AGRICOLE - GENOVA AGENZIA 1
IBAN: IT75B0603001486000046670093
CODICE SWIFT/BIC: CRFIIT2S304XX
Causale: COMUNICARE IL VALORE DEL SERVIZIO DI CURA
ODONTOIATRICA
Milano, 17 giugno - 23 settembre - 14 ottobre 2016
inserire nome e cognome del partecipante.
Dr.ssa Cristina Mariani
Docente, scrittrice e giornalista,
collabora con le piccole e medie
aziende in area pricing e controllo
di gestione, oltre che ai temi
commerciali.
Laureata con lode in Economia (Università Bocconi di
Milano), imprenditrice per 15 anni, libera professionista dal
2005. Conduce corsi di formazione in aziende, associazioni
(Confindustria) e camere di commercio.
Iscritta all’Ordine dei Giornalisti della Lombardia in qualità
di Pubblicista. Svolge consulenze e docenze in ambito di
gestione dello studio dentistico.
Ha scritto i libri:
• “Pricing - Definire i prezzi” (2012), il primo libro divulgativo
in italiano sul Pricing.
• “Marketing low cost - idee e spunti pratici per piccole
imprese e professionisti” (2009).
• “Comunicazione low cost - dal biglietto da visita al web”
(2010).
• “Il controllo del flusso di cassa - Come prevedere e gestire il
cash flow per la solidità finanziaria dell’impresa” (2014).
• “Preventivi efficaci - Come trasformare le offerte in ordini”
(2015).
• “Il preventivo nello studio dentistico - Comunicare con il
paziente in modo efficace e convincente” (2016).
Milano,
17 giugno
23 settembre - 14 ottobre 2016
Sede
DOUBLE TREE BY HILTON HOTEL
Via Ludovico di Breme, 77 - Milano
Con il contributo non condizionato di:
EVENTO IN FASE DI ACCREDITAMENTO
CON 32,5 CREDITI FORMATIVI E.C.M. NAZIONALE
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25/02/2016 10:58:00
Milano, 17 giugno - 23 settembre - 14 ottobre 2016
PROGRAMMA
PERCORSO FORMATIVO:
COMUNICARE IL VALORE DEL SERVIZIO DI CURA
ODONTOIATRICA
ABSTRACT
CORSO E KIT DIDATTICO
Per sviluppare il proprio studio dentistico occorre
oggi ripensare al valore della propria offerta alla luce
dell’evoluzione del paziente e dei nuovi scenari di settore.
Non basta infatti che il servizio sia di valore, bisogna
anche saperlo comunicare ed essere “visibili” (trovabili) dal
paziente che non ci conosce.
Inoltre bisogna saper comunicare sia personalmente che
tramite i materiali - scritti e online - per preservare nel
tempo le buone relazioni con i pazienti.
Il programma di ciascuna giornata prevede alle ore 08.45 la
registrazione dei partecipanti, alle ore 09.00 l’inizio dell’attività
didattica con termine alle ore 18.00.
Sono incluse due brevi pause (una al mattino e una al pomeriggio)
ed un intervallo per il pranzo.
Dr.ssa Cristina Mariani
Esercitazioni individuali e di gruppo, attività di role playing
e simulazioni si alterneranno a momenti di discussione e di
approfondimento delle tematiche qui di seguito descritte.
Ciascun partecipante riceverà un kit completo composto dal
libro “Il preventivo nello studio dentistico - Comunicare con il
paziente in modo efficace e convincente” e dal materiale del
corso in formato digitale inclusi alcuni protocolli operativi per la
gestione dello studio.
1a giornata: venerdi’ 17 giugno 2016
2a giornata: venerdi’ 23 settembre 2016
3a giornata: venerdi’ 14 ottobre 2016
COMUNICARE IL VALORE DEL SERVIZIO TRAMITE LE
NUOVE TECNOLOGIE
IL PREVENTIVO EFFICACE: PREDISPORLO E ILLUSTRARLO
DI PERSONA AL PAZIENTE PER COMUNICARE I PUNTI DI
FORZA DEL SERVIZIO
COLTIVARE LA RELAZIONE CON IL PAZIENTE TRAMITE LA
COMUNICAZIONE EFFICACE, ANCHE OLTRE IL TERMINE
DEL PIANO DI CURE
Il preventivo non è solo il documento che espone un piano di
cure e ne formalizza il prezzo, ma il miglior modo per trasmettere
chiaramente al paziente i punti di forza del servizio di cura
odontoiatrica. Per questo è importante impostarlo con la massima
cura e utilizzarlo nel modo più efficace nella comunicazione con il
paziente.
Quando il piano di cure è concluso, il paziente deve continuare ad
essere oggetto delle nostre attenzioni, se vogliamo che nel tempo
perseveri nella scelta effettuata. Per questo la comunicazione
costante e continuata con il paziente è la chiave per una relazione
che duri nel tempo e può attivare, da parte sua, la segnalazione
spontanea dei nostri servizi. Il ruolo dei collaboratori, che
maggiormente interagiscono con il paziente, è anch’esso di
importanza strategica per la continuazione della relazione.
È necessario esaminare il proprio posizionamento percepito da
parte del paziente / cliente e mettere in pratica nuovi modi per
comunicare tramite web, social media, e-mail, nuove tecnologie
che - per il loro essere “low cost” e ormai usate da quasi tutti i
pazienti - costituiscono un metodo indispensabile per interagire
nel 2016.
ARGOMENTI APPROFONDITI
- Definire e comunicare i propri punti di forza (spiegare
le ragioni per cui il paziente/ cliente dovrebbe scegliere i
nostri servizi di cura).
- Comunicare il proprio vantaggio competitivo nei vari modi
(di persona, attraverso i collaboratori, per iscritto, sul sito,
sul preventivo, sui depliant, etc.).
- Adattare il proprio vantaggio competitivo alle varie
tipologie di pazienti per rafforzare il messaggio e renderlo
più incisivo.
- Comunicare tramite web: i requisiti della buona
comunicazione online tramite il sito (tecnologia, grafica,
contenuti).
- Come scegliere l’agenzia giusta o capire se il fornitore di
servizi web sta lavorando bene.
- La legge delle 4C per la comunicazione online:
scrivere in modo chiaro, conciso, credibile, “compelling” (che
cattura l’attenzione).
- Basi di SEO: come ottimizzare la propria presenza online.
- Basi di pubblicità via web.
- Social media: decidere se e come avvalersene per
comunicare con il paziente.
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ARGOMENTI APPROFONDITI
- Completare ed integrare il preventivo elaborato dal
gestionale per la miglior comunicazione scritta con il
paziente.
- I 4 principi base di grafica.
- La gestione pratica del preventivo: ruoli, linguaggio, modalità
di esposizione.
- I 3 livelli della comunicazione interpersonale: verbale, non
verbale, paraverbale.
- Tecniche di ascolto attivo.
- Basi di psicologia dei prezzi: strutturare il prezzo delle
prestazioni per evidenziarne il valore.
- Monitorare la fase di preventivazione: la reportistica in excel.
ARGOMENTI APPROFONDITI
- Come migliorare il servizio attraverso l’ascolto del paziente,
necessario per attivare poi le opportune azioni correttive:
questionari ed indagini.
- Strumenti online: Survey Monkey.
- La comunicazione che dura nel tempo: come realizzare
newsletter efficaci, online e non, per tener i contatti con i
clienti; principali sistemi gratuiti o low cost.
- Se il paziente non è contento: come gestire obiezioni e
reclami per recuperare la relazione a rischio.
- L’importanza dei collaboratori per la conservazione del
paziente nel tempo: come attivare ottimali processi di
selezione, inserimento, formazione e sviluppo delle risorse di
studio.
- Le diverse componenti delle competenze professionali:
conoscenze, abilità, capacità e attitudini.
- La motivazione delle persone: cos’è, come favorirla e
recuperarla.
- Come prepararsi e come condurre un colloquio gestionale e
motivazionale.
- Come promuovere collaborazione e spirito di squadra in
studio per vivere l’orientamento al paziente/cliente.
DATI DEL PARTECIPANTE
Cognome e Nome ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Data di nascita --------------------------------------------------------------------------------------------------------------E-mail studio ---------------------------------------------------------------------------------- @ ---------------------------Cell. ------------------------------------------------------------------------ Fax ---------------------------------------------------Indirizzo Studio --------------------------------------------------------------------------------------------------------------CAP ------------------ Città --------------------------------------------------------------------------- Prov. -----------------Codice fiscale ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------DATI PER LA FATTURAZIONE
(dati obbligatori)
Ragione sociale -------------------------------------------------------------------------------------------------------------Sede Legale- Indirizzo --------------------------------------------------------------------------------------------------E-mail---------------------------------------------------------------------------------- @ ---------------------------------CAP ------------------ Città --------------------------------------------------------------------------- Prov. -----Tel. ------------------------------------------------------------------------ Fax -----------------------------------------------------Partita IVA ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Codice fiscale ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------(se diverso da partita IVA)
QUOTA DI PARTECIPAZIONE:
€ 565,58 + IVA 22% (tot. € 690,00)
specificare il tipo di pagamento effettuato
Assegno
Bonifico Bancario
Allegare l’assegno o copia del bonifico e spedire tramite
raccomandata o posta elettronica a:
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CONSENSO: attraverso il conferimento del Suo indirizzo e-mail e del nr. di fax (del tutto facoltativi) esprime il Suo
specifico consenso al loro utilizzo per i fini sopra specificati.
firma
data
25/02/2016 10:58:00