e20 rivista - Sec Servizi

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E20
SECSERVIZI
02
STRATEGIE E TECNOLOGIE PER IL CREDITO E LA FINANZA
2013
LEAN THINKING
SEC SERVIZI ABBRACCIA
IL PENSIERO SNELLO
SEC Servizi ha scelto di
intraprende il percorso
che la porterà ad avvalersi
delle metodologie LEAN
DIAMO VOCE
AI CLIENTI
Intervista al Dr. Manlio D’Aponte
Direttore Generale
della Banca di Credito Popolare
OSSERVATORIO
NORMATIVO
un gruppo di lavoro con
competenze trasversali
sul Sistema Informativo
L’INNOVAZIONE
CI PORTA... ALL’ESTERO
La nuova procedura PrEmia
CASH RECYCLER
Il cassiere virtuale e
la cassaforte della ﬁliale
DICONO DI NOI:
SEC Servizi’s Joint Modeling Composer
A Gartner Assessment
E20
EDITORIALE
SECSERVIZI
02
2013
LEAN THINKING
IL PENSIERO SNELLO
DIAMO VOCE
AI CLIENTI
Direttore Generale
OSSERVATORIO
NORMATIVO
L’INNOVAZIONE
CASH RECYCLER
DICONO DI NOI:
In copertina:
“Particolare switch di rete per la distribuzione
della connettività tra sistemi”
(Data Center)
Samuele Sorato
Presidente SEC Servizi
EDITORIALE
Credere in SEC Servizi perché
SEC Servizi crede in noi
E20
SECSERVIZI 02
2013
Editore
SEC SERVIZI S.c.p.A
Via Transalgardo, 1 - 35129 Padova
Telefono 049 2297570
E-mail: [email protected]
Fax 049 2297550
Direttore Responsabile
Robert Hassan
Progetto editoriale e grafico
SEC SERVIZI
Stampa
CENTROOFFSET MASTER
Mestrino - Padova
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Hanno collaborato
Ancona Francesco, Barbantini Giovanni,
Boscardin Antonio, Buffa Alessandra,
Camalich Manuela, D’Aponte Manlio,
Daniele Davide, Della Ratta Vincenzo, Di Tria Luigi,
Fadda Cinzia, Ferrari Adelchi, Fortini Francesca,
Giacobbo Paola, Kamil Krzemien, Luisetto Giorgia,
Naddei Arcangelo, Pietrobelli Mosè,
Pinton Emanuele, Quagliato Giovanna,
Querini Pamela, Semolic Maurizio, Stecca Marta,
Toffano Claudio, Vianello Massimo, Zennaro Luigi.
In questo numero di E20 torniamo a dare Voce ai Clienti con l’intervista al Dott. Manlio D’Aponte, Amministratore Delegato di Banca
di Credito Cooperativo, parleremo di molte innovazioni che SEC
Servizi ha realizzato nel corso dell’anno, inoltre faremo cenno all’evento aziendale “Open Day”.
Come sarà evidente leggendo le pagine a seguire, il concetto chiave è: “Prepararsi al cambiamento e Fare la differenza”. Il mondo
dell’outsourcing assieme al sistema bancario sta profondamente
cambiando aspetto ed è già evidente come per quest’ultimo a
partire dall’anno prossimo si avvierà un percorso molto veloce di
consolidamento.
Per SEC Servizi questo significherà nuove sfide e un conseguente
ulteriore percorso di crescita, ponendo come suo focus obiettivi di
rafforzamento sia in termini di ulteriori e nuovi volumi di clientela, ma
anche di completamento della proposizione di offerta dei servizi.
L’impegno di SEC Servizi sarà quello di affrontare il 2014 e gli anni
successivi con l’entusiasmo che contraddistingue proprio chi lavora in SEC Servizi, i suoi dipendenti, con la passione che fa parte del
loro modo di essere, di lavorare e di vivere.
Solo così si potranno cogliere le importanti opportunità che il mercato saprà offrire e solo così si potranno cogliere le gratificazioni e
le soddisfazioni che ciascuno merita, ma soprattutto quell’importante successo che merita SEC Servizi.
Credere in SEC Servizi significa avere la consapevolezza degli anni
difficili, duri e impegnativi che ci aspettano, ma essere altrettanto
certi che quei giorni vedranno SEC sicuramente vincente.
Presidente SEC SERVIZI
Samu
Samuele
m ele Sorato
Autorizzazione del Tribunale n. 1690 del
5 Dicembre 2007
E20 03
E20
EDITORIALE
SECSERVIZI
02
2013
LEAN THINKING
IL PENSIERO SNELLO
DIAMO VOCE
AI CLIENTI
Direttore Generale
OSSERVATORIO
NORMATIVO
L’INNOVAZIONE
CASH RECYCLER
DICONO DI NOI:
Samuele Sorato
Presidente SEC Servizi
In copertina:
“Particolare switch di rete per la distribuzione
della connettività tra sistemi”
(Data Center)
E20
In questo numero di E20 torniamo a dare Voce ai Clienti con l’intervista al Dott. Manlio D’Aponte, Amministratore Delegato di Banca
di Credito Cooperativo, parleremo di molte innovazioni che SEC
Servizi ha realizzato nel corso dell’anno, inoltre faremo cenno all’evento aziendale “Open Day”.
Come sarà evidente leggendo le pagine a seguire, il concetto chiave è: “Prepararsi al cambiamento e Fare la differenza”. Il mondo
dell’outsourcing assieme al sistema bancario sta profondamente
cambiando aspetto ed è già evidente come per quest’ultimo a
partire dall’anno prossimo si avvierà un percorso molto veloce di
consolidamento.
Per SEC Servizi questo significherà nuove sfide e un conseguente
ulteriore percorso di crescita, ponendo come suo focus obiettivi di
rafforzamento sia in termini di ulteriori e nuovi volumi di clientela, ma
anche di completamento della proposizione di offerta dei servizi.
L’impegno di SEC Servizi sarà quello di affrontare il 2014 e gli anni
successivi con l’entusiasmo che contraddistingue proprio chi lavora in SEC Servizi, i suoi dipendenti, con la passione che fa parte del
loro modo di essere, di lavorare e di vivere.
Solo così si potranno cogliere le importanti opportunità che il mercato saprà offrire e solo così si potranno cogliere le gratificazioni e
le soddisfazioni che ciascuno merita, ma soprattutto quell’importante successo che merita SEC Servizi.
Credere in SEC Servizi
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difficili, duri e iimpegnativi
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SECSERVIZI 02
2013
Editore
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Progetto editoriale e grafico
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Hanno collaborato
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03 | EDITORIALE
06
EDITORIALE
Presidente SEC SERVIZI
Samuele
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Sorato
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E20 03
06 | INTERVISTA A
LUCIANO
DALLA RIVA
INTERVISTA A
LUCIANO DALLA RIVA
Direttore Generale SEC Servizi
…mettersi in gioco e
voler sempre cambiare, continuamente!
Luciano Dalla Riva
Direttore Generale
SEC Servizi
3 Ottobre 2003 – 3 Ottobre 2013: 10 anni in
SEC Servizi!
Direttore, un decennio di SEC Servizi, cosa
ci può dire?
Il 3 Ottobre 2003 è per me una data molto importante.
È il giorno in cui ho iniziato la mia attività in SEC
Servizi e, come spesso accade in queste occasioni, allo scoccare di un decennio si cerca
sempre di fare un bilancio del tempo trascorso,
guardandolo da molti punti di vista. Ho ripercorso con la mente questi anni, ripensando ai cambiamenti più significativi dell’ambito economico
e sociale nel quale SEC Servizi ha continuato
ad evolversi e a sviluppare la propria attività di
business.
Il filo conduttore che ho seguito in questi anni
è sempre stato quello di indirizzare l’azienda in
modo che possa durare nel tempo, anticipando
il mercato e offrendo ai clienti servizi e tecnologie in grado di supportarli nel rinnovamento
di processi e metodologie di lavoro di fronte al
rapido cambiamento dello scenario in cui ci troviamo ad operare.
Quale è la strategia che SEC Servizi applica per operare in un contesto così dinamico
come quello attuale?
Innanzitutto SEC Servizi, fatto questo per niente
scontato, ha preso atto per tempo dei cambiamenti, cogliendone gli aspetti positivi. Questa
per SEC Servizi è la chiave del successo.
06
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08 | DIAMO VOCE AI CLIENTI
DIAMO VOCE AI CLIENTI
Direttore Generale della Banca di Credito Popolare
una banca
LOCALE e GLOBALE
Solidità - Redditività - Longevità
3 parole che racchiudono la mission
della BCP una banca radicata sul
territorio campano da oltre 120 anni
Il Dr. Manlio D’Aponte
Direttore Generale
della Banca di Credito
Popolare
08
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Intervista al Dr. Manlio D’Aponte,
Dr. D’Aponte, può descriverci brevemente la storia
della Banca di Credito Popolare?
La BCP nasce il 19 Aprile del 1888 come Società Anonima Cooperativa di Credito Popolare allo scopo di “forr
mare capitali con i piccoli risparmi riuniti, facilitare il credito ai soci, riscattare i meno abbienti dall’usura”, così
come recita l’originario Statuto Sociale.
A partire dal 1953, la rete degli sportelli della Banca di
Credito Popolare si è gradualmente estesa su tutto il
territorio regionale, con presenze in tutti i capoluoghi di
provincia, e ha varcato i confini della Campania con l’apertura delle filiali di Formia e Cassino.
La crescita dimensionale è stata perseguita anche attraverso l’incorporazione di cinque aziende di credito: la
Banca Popolare Cooperativa del Matese, la Popolare di
Secondigliano, il Credito Cooperativo di Nusco, la Banca di Credito Cooperativo del Partenio, il Credito Cooperativo di Cervino e Durazzano.
Con 67 filiali, oggi, la BCP costituisce l’unica espressione autonoma, di una certa dimensione, nel panorama
creditizio regionale. L’evoluzione e la crescita strutturale
non ne hanno però intaccato l’identità ed i valori di riferimento: cooperazione e solidarietà.
Dalle radici, lo slancio verso il futuro in un’ottica di competizione globale, ormai, necessaria per stare sul mercato.
p
Siamo localizzati in Campania ma i nostri prodotti e servizi
non hanno nulla da invidiare a quelli delle “grandi” banche.
Anzi la nostra capacità di risposta è senz’altro più immediaA
ta, proprio perché deriva da una profonda conoscenza del
territorio con il quale condividiamo valori, interessi, obiettivi.
La dimensione non fa più la differenza.
L’efficienza si! E anche la corretta gestione!!
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E
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LEAN THINKING
LEAN THINKING
IL PENSIERO SNELLO
SEC Servizi ha scelto di intraprende il percorso
che la porterà ad avvalersi delle metodologie LEAN
...persone,
che determinano ogni giorno
il successo
dell’azienda...
Il filo conduttore che il management di SEC Servizi ha seguito in questi anni è sempre stato quello di creare un’azienda
che potesse durare nel tempo, prevedendo il mercato e offrendo ai clienti servizi e tecnologie in grado di supportarli nel
rinnovamento di processi e metodologie di lavoro di fronte al
rapido cambiamento dello scenario in cui oggi ci si trova ad
operare.
La convinzione infatti è che le aziende vincenti siano quelle
caratterizzate da logiche di lungo termine e che hanno costantemente il cliente al centro delle loro azioni.
Il taglio dei costi tipico degli anni ’90 non è più sufficiente per
i forti cambiamenti che il mercato impone, sta diventando
sempre più importante valutare realmente lo stato dell’azienda e valorizzarne i punti di forza per generare valore.
In SEC vi è un patrimonio intangibile fatto di know how, di
persone, che determinano ogni giorno il successo dell’azienda; aumentare oggi in efficacia ed efficienza significa per
SEC acquisire competitività ed essere in grado di aiutare i
propri clienti.
In quest’ottica nel 2013 abbiamo attuato un progetto formativo che ha visto in aula tutto il personale aziendale per
parlare di efficacia ed efficienza, di gestione del tempo, di
organizzazione.
Il 2014 prevede un programma ancor più importante: Lean
thinking - Pensiero snello come strategia di lungo termine.
SEC Servizi ha scelto di investire nel “Lean Thinking” per
migliorare i processi, comprendendo il concetto di valore, investendo in un diverso atteggiamento culturale delle risorse
per mettere le basi essenziali per fare impresa oggi.
Il Lean storicamente nasce dalla filosofia produttiva giapponese Toyota Production System (TPS) il cui obiettivo primario è la soddisfazione del cliente. Questo obiettivo viene
11 | LEAN THINKING - SEC SERVIZI
ABBRACCIA IL PENSIERO SNELLO
E20 11
OSSERVATORIO NORMATIVO
un gruppo di lavoro con competenze trasversali
Indirizzare correttamente
le energie verso obiettivi molteplici
in modo sinergico
Le normative nazionali ed internazionali negli ultimi anni hanno
subito una forte spinta evolutiva con lo spirito di disciplinare quanto più possibile il mercato bancario e di presidiare in
modo attento i fenomeni di default frutto del lungo periodo di
crisi economica mondiale.
Il filo conduttore nell’evoluzione delle normative è la sinergica
focalizzazione dei regulator su tre macro filoni: il Mercato, la
Vigilanza e la Tassazione, ambiti di intervento raccomandati
anche nel corso dell’ultimo G20.
Il complicato contesto di evoluzione normativa, non più legata,
come in passato, ai soli legislatori nazionali, ma frutto di una
spinta sovranazionale sia europea che mondiale, ha portato alla
luce una forte necessità di governo del settore. Mentre in passato infatti ci si poteva concentrare in modo mirato sulla singola
normativa ora, invece, è necessario avere sempre sotto controllo
le correlazioni tra le norme per riuscire ad indirizzare correttamente le energie verso obiettivi molteplici in modo sinergico.
Ad inizio 2012 SEC Servizi, anticipando questa esigenza di
governo e controllo, ha deciso di puntare sulla costruzione
di una struttura dedicata alla gestione della Normativa, con
l’obiettivo di riuscire ad intercettare ed indirizzare l’ondata di
norme che, con cadenze decisamente incalzanti, stanno travolgendo l’operatività bancaria.
È nato così l’Osservatorio Normativo, un gruppo di lavoro con
competenze trasversali sul Sistema Informativo, con il proposito di supportare tempestivamente i clienti di SEC Servizi,
anticipando quanto più possibile le attività di interpretazioni
ed analisi dei contenuti delle norme e quindi definire, in tempi
utili rispetto alle scadenze, le strategie di implementazione e
l’indirizzamento efficace delle stesse.
Tra i punti qualificanti del nuovo servizio vi è la ricerca dell’ottimizzazione dei costi di gestione della normativa, che si
15 | OSSERVATORIO
NORMATIVO
Un gruppo di lavoro con competenze trasversali
E20 15
DICONO DI NOI:
L’architettura Joint Modeling Composer (JMC) nasce nel
2004 per coprire l’esigenza di sviluppo della nuova piattaforma di multicanalità. Nel corso degli anni si è evoluta
coprendo tutti gli aspetti di progettazione, sviluppo, integrazione, distribuzione e gestione del software: oggi
rappresenta il framework di riferimento per tutti gli sviluppi software di SEC Servizi.
Partendo dalla convinzione che il modo migliore per capire
dove e come migliorare l’architettura è avere un benchmark
di riferimento, SEC Servizi ha commissionato a Gartner un
assessment su JMC. Riportiamo di seguito i punti salienti
dello studio effettuato tra la fine del 2012 e l’inizio del 2013.
Progettazione, sviluppo,
integrazione, distribuzione,
gestione del software
18
L’ARCHITETTURA JMC
Secondo quanto rilevato da Gartner l’architettura JMC è
basata su 4 pilastri fortemente integrati tra loro:
1. The JMC Development Methodology
2. The JMC Development and Integration framework
3. The JMC Run-time Environment
4. The JMC Governance Processes
These four pillars are strictly related and integrated to each
other so that, for example, the development methodology
is fully enabled and supported by the development and
integration framework, which in turn maps onto the runtime environment. The JMC governance processes support the applications life-cycle as well as the monitoring
and management of the run-time environment.
JMC is fully inspired by the Service Oriented Architecture (SOA) principles of modularity, distributability, discoverability, replaceability and shareability. However
JMC also allows for integration of legacy, “green screen” applications via an application portal (called DDF),
18 | DICONO DI NOI:
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18
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somm
L’INNOVAZIONE
In un periodo di contrazione economica come quello
che stiamo vivendo, SEC Servizi ha continuato ad
investire in progetti di rinnovamento per poter offrire
soluzioni aggiornate: nei prossimi mesi infatti verrà
aggiunto un altro importante tassello nell’offerta applicativa proposta alle Banche clienti, la nuova procedura Estero.
Come previsto nel piano industriale di fine 2011,
SEC Servizi, al fine evolvere il proprio sistema informativo, aumentando l’efficacia della proposizione
commerciale, dei canali disponibili per l’operatività
della clientela (Portali Corporate, Mobile Banking,
…) ha riconsiderato globalmente le procedure applicative dell’Area Estero sia dal punto di vista tecnologico che funzionale.
Le analisi condotte, basate su ipotesi di evoluzione
interna ma anche sulle migliori soluzioni di mercato, hanno portato all’acquisizione di una piattaforma
funzionalmente completa dal punto di vista del supporto al business e dell’operatività specifica dell’area.
Le linee guida dello studio si sono focalizzate sulla
possibilità di avere un’applicazione flessibile e che
si potesse adeguare alla struttura organizzativa, territoriale, commerciale e alla clientela di riferimento
delle diverse banche clienti, oltre che ai principali
processi di business e transazionali, alla possibilità di ampliare l’offerta attivando nuovi canali/circuiti
per l’operatività della clientela, integrando la Trade
Value Chain.
La piattaforma individuata è stata “PREMIA” della
società Enterprise S.p.A., soluzione leader nel mer-
Miglioramento
dell’offerta applicativa,
adeguamento tecnologico della
procedura Estero
22
26 | CASH RECYCLER
CASH RECYCLER
L’attuale assetto di rete delle banche è frutto della fase
espansiva dei mercati e di un modo di far banca legato
agli anni 80-90, in cui l’indisponibilità di servizi tecnologici rendeva indispensabile l’utilizzo del personale bancario.
Il progressivo deterioramento del contesto economico di
questi anni e l’acuirsi della crisi finanziaria hanno inciso
in modo significativo sui risultati delle banche ponendo
maggior attenzione alle strutture di costo.
Inoltre l’innovazione tecnologica, con la progressiva diffusione di internet e dei sistemi di pagamento elettronici
ha portato ad un nuovo modello comportamentale della
clientela, che sempre più è ben disposta ad usufruire
della tecnologia riducendo l’utilizzo del contante.
In questa logica Banca Popolare dell’Alto Adige con la
collaborazione di SEC Servizi, si sta approcciando, ad
una riorganizzazione delle proprie strutture di sportello,
proponendo un nuovo modello di filiale.
Tale modello risulta quasi del tutto automatizzato per
quanto concerne l’utilizzo del contante e pertanto, ha
permesso di eliminare la cassa fisica, con maggior sicurezza per la Banca e gli addetti, e di riconvertire la figura
tradizionale del cassiere dedicandola ad attività quali la
consulenza, a più alto valore.
Gli strumenti principali che hanno permesso di raggiungere questo obiettivo sono:
Q L’ATM evoluto: permette ai clienti di prelevare e
versare contanti e assegni con assoluta tranquillità
e sicurezza, oltre ad altre operazioni come bonifici,
pagamenti, ricariche telefoniche etc.
Q Il chiosco finanziario: è una componente tecnologica
che permette ai clienti di effettuare numerose ope-
Automatizzazione per
l’utilizzo del contante,
maggior sicurezza
per la Banca e gli addetti
RENDICONTO FAMILIARE
È accaduto a tutti di immaginare come sarebbe utile,
riuscire con due click ad analizzare i movimenti del
proprio conto corrente, valutare la propria situazione
economica più nel dettaglio e sentire di avere il governo del “come e dove” viene impiegato il proprio
denaro.
A trovare la soluzione ci ha pensato SEC Servizi che
grazie alla costante sinergia con le Banche del Consorzio e all’attenzione che da sempre rivolge alle esigenze dei loro clienti, ha recentemente arricchito i servizi di multicanalità con una nuova funzione di grande
utilità: il Bilancio Familiare Evoluto.
Per capire più nello specifico di cosa si sta parlando
si può dire per esempio che disporre di questa innovativa funzionalità direttamente all’interno del proprio internet banking, permetterà di avere a portata di
mano tutto ciò di cui si ha bisogno: i propri movimenti
(pronti per essere categorizzati), gli indicatori di sintesi
e report esplicativi e di immediata comprensione. Non
servirà ricorrere ad ulteriori applicazioni dalle onerose
attività manuali; sul proprio internet banking tutto sarà
gestito in modo semplice e automatico.
Per attivare il nuovo servizio basteranno solo pochi passi: sarà sufficiente scegliere i conti correnti di proprio interesse e, di default, il sistema imposterà uno schema di
categorizzazione. Ogni banca può decidere di predefinire un certo numero di categorie di primo e di secondo livello per suggerire un possibile criterio di classificazione;
con questa modalità lo strumento propone alcuni suggerimenti all’utente pur lasciandogli la completa libertà
di modificare le categorie esistenti, di cancellare quelle
di default o di inserire proprie categorie.
...avere il governo del
“come e dove” viene impiegato
il proprio denaro
26
Il Bilancio Familiare Evoluto
30 | OPEN DAY
Festa, famiglia, posto di lavoro
Open Day è gioia, allegria è una festa in famiglia, ma nel
luogo di lavoro. Open Day significa per SEC Servizi, portare i propri genitori, ma anche i propri figli, i nonni, gli
zii o gli amici, a vedere il luogo in cui si lavora. Significa
far visitare ai propri cari la “Server Farm”, grazie alle visite
guidate, con spiegazioni dettagliate sui sistemi di sicurezza e sul funzionamento di cose che per i più piccoli,
sinceramente ammirati, non sono molto di più di grandi
armadi pieni di lucine colorate che lampeggiano. Fa allegria vedere la scrivania dove mamma tiene il disegno che
gli hai fatto per Natale, o lo schermo del computer dove
papà ha attaccato quel messaggio pieno d’amore per voi
tanto importante. Ma anche, perché no, l’ufficio o il posto
in azienda che quel figlio si è guadagnato con i tanti anni
di studio e di sacrificio di un padre e di una madre.
Open Day in SEC Servizi è tutto questo e molto altro ancora.
E’ stato, come nelle edizioni passate, un momento per
consolidare rapporti umani e professionali oltre a consentire la condivisione di momenti di serenità e puro divertimento con le proprie famiglie. Ancora una volta “Grazie
Q
SEC Servizi per questa grande opportunità”.
15 dicembre 2013
Condivisione, serenità
e divertimento...
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I VOLTI DI SEC
Professionalità,
f
condivisione, impegno e dedizione verso il proprio lavoro...
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28 | RENDICONTO
FAMILIARE
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OPEN DAY
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Il cassiere virtuale e la cassaforte della ﬁliale
E20
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22 | L’INNOVAZIONE
DANIELE DAV
DAVIDE
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Progetti
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Normativa
Gestione Norma
“Ciò che si fa co
con serietà
serie
rietà
va ricompensato
to con successo”
s
“Non permettere ma
mai a niente e a
fermarti. Cammina a testa
nessuno di fermarti
esta
alta. Non pensare cche una missione,
ne,
una strada, una dec
ppo
decisione sia troppo
lungo
grande per te. Per quanto
q
viaggio,
possa esseree un via
aggio, se credi
giusto,
che sia quelloo giust
to, intraprendilo”
intraprendiloo”
Proverbio cinese
VIANELLO MASSIMO
Responsabile Logistica e
Responsabil
Servizi Gene
Generali
“Se vuoi fare strada,
s
dai strada”
Sam Rayburn
34 | I VOLTI DI SEC
Siba Shakib
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Sistemi Dipartimentali
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2
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Se o Personale
Servizio
“Siamo l’incarnazione locale di un
Universo cresciutoo fino
all’autocoscienza. Stiamo iniziando
iando
rigine:
a comprendere la nostra origine:
tellare
siamo materia stellare
che medita sulle stelle”
4&.0-*$."63*;*0
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ntali
“Chiunque smetta di imparare
“C
arare
è vecch
vecchio, che abbia 20 o 80 anni.
Chiunque
continua ad imparare
Ch
arare
resta ggiovane. La più grande cosa
enere
nella vita è mantenere
la propria mente giovane”
vane”
“Non possiamo
amo risolvere
i nostri problemi
con lo stesso
pro
modo
do di pensare
che abbiamo
abbiam usato
to per crearli”
Carl
Ca
aarlrl Sagan
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Henry
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Albert Einstein
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#"3#"/5*/*(*07"//*
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Supporto Clienti
PINTON EMANUELE
E
Supporto Clienti
Clie
“In genere è consigliabile palesare
con quello
la propria intelligenza
i
che si tace piuttosto che con quello
che si dice
dice. La prima alternativa
è saggezza
saggezza, la seconda è vanità”
“Sii veloce com
come il vento; lento come una pianta;
anta;
aggressivo come
com il fuoco; immobile come unaa
montagna; irruento
irrue come il tuono. Il leone usa
sa
tutta la sua forza
forz anche per uccidere un coniglio.
glio.
torrenziale scorrendo svelle le rocce.
L’acqua torrenz
picchiata spezza in due il corpo della
Il falco in picchi
la preda.
invincibile significa conoscere se stessi.
Rendersi invinc
essi.
Usa la mente no
non la forza. Un corpo forte, un pugno
potente a nulla servono se il cuore trema”
Arthur Schopenha
Schopenhauer
L’Arte della Guerra
E20
NELL PROSSIMO NUMERO
SEC SERVIZI S.C.p.A. è una Società Consortile
per Azioni costituita fra Istituti Bancari nel 1972
con la finalità di fornire servizi di operatività
bancaria e tecnologica ai propri soci e clienti.
SEC SERVIZI si è trasformata ed evoluta nel
tempo ed oggi opera nel settore dell’Information
& Communication Technology (ICT) erogando
servizi altamente innovativi che includono application e facility management, consulenza,
formazione e assistenza a supporto di un vasto
parco di soci e clienti che cresce in modo significativo ogni anno, composto da Istituti di Credito,
Istituzioni Finanziarie e Imprese.
L’offerta modulare di full outsourcing copre tutti gli ambiti dell’Information & Communication
Technology proponendo anche soluzioni evolute di multicanalità. SEC SERVIZI vuole essere
“un leader riconosciuto nell’erogazione di servizi al settore finanziario e non, che sostiene,
sviluppa e promuove la conoscenza tecnologica e finanziaria nell’ambito della comunità
economica, scientifica e sociale”.
I servizi erogati comprendono:
Q Application Management: presidio operativo
delle applicazioni, manutenzione adattativa
e sviluppo evolutivo;
Q Facility Management & Operations: erogazione di servizi host, trattamento input/
output, servizi di telecomunicazioni e sicurezza, gestione hardware periferico, servizi
di hosting/ housing;
Q servizi di Assistenza, Formazione, Consulenza e Sviluppo progetti;
Q servizi di Printing.
L’impegno profuso nell’operare a garanzia di
una funzionale ottimizzazione dei processi
esternalizzati e la consapevolezza di dover
agire nel rispetto e nell’interesse di tutti gli
stakeholder - come sancito dal Codice Etico
aziendale adottato nel 2003 - trovano piena
corrispondenza nella mission aziendale.
SEC SERVIZI vuole essere un’azienda partner
dei propri Clienti che si avvale di competenze
qualificate e opera in stretta collaborazione
con la comunità al fine di offrire:
Q una gamma completa di servizi di elevato
standard qualitativo, tempestivi, adeguabili
al contesto e all’occorrenza modulabili;
Q servizi eccellenti, sicuri ed affidabili, capaci di garantire ai propri Clienti uno stabile
vantaggio competitivo sulle aree critiche di
business;
Q competitività sui costi in un’ottica di massimizzazione del rapporto qualità/prezzo;
Q un “sistema azienda” di elevata qualità e dimostrata responsabilità etico/sociale, in grado di promuovere, sviluppare e diffondere la
conoscenza tecnologica e finanziaria;
Q la massima valorizzazione del capitale umano, per lo sviluppo delle competenze chiave,
individuali ed aziendali.
Centralità del Cliente, condivisione delle strategie di intervento per lo sviluppo di sinergie
di competenza, completezza ed elevata qualità
delle soluzioni disponibili, rappresentano i fondamenti che SEC SERVIZI pone a garanzia di un
servizio innovativo, sicuro ed economicamente
competitivo, in grado di valorizzare e potenziare il business dei propri Soci e Clienti aggiungendo valore alla qualità dei servizi forniti.
Nuovi protagonisti nella
rubrica dedicata ai nostri clienti
NUOVA INTERVISTA
NTERVISTA
ORE
AL DIRETTORE
GENERALE
Approfondimenti su strategie e
scenario economico
BILANCIO SEC SERVIZI 2013
Approvazione del Bilancio d’Esercizio
PROSSIMI CONVEGNI
Post redazionale dedicato
agli eventi in programma
I VOLTI DI SEC
35 | NEL PROSSIMO
NUMERO
Argomenti che tratteremo...
Chi saranno i volti che compongono
il team di SEC Servizi?
ARGOMENTI CHE TRATTEREMO...
15 dicembre 2013
nel prossimo
numero E20
numero 01|2014
ario
CONTENUTI
30
DI QUESTO NUMERO...
E20
numero 02|2013
INTERVISTA A
LUCIANO DALLA RIVA
…mettersi in gioco e
voler sempre cambiare, continuamente!
Luciano Dalla Riva
Direttore Generale
SEC Servizi
3 Ottobre 2003 – 3 Ottobre 2013: 10 anni in
SEC Servizi!
Direttore, un decennio di SEC Servizi, cosa
ci può dire?
Il 3 Ottobre 2003 è per me una data molto importante.
È il giorno in cui ho iniziato la mia attività in SEC
Servizi e, come spesso accade in queste occasioni, allo scoccare di un decennio si cerca
sempre di fare un bilancio del tempo trascorso,
guardandolo da molti punti di vista. Ho ripercorso con la mente questi anni, ripensando ai cambiamenti più significativi dell’ambito economico
e sociale nel quale SEC Servizi ha continuato
ad evolversi e a sviluppare la propria attività di
business.
Il filo conduttore che ho seguito in questi anni
è sempre stato quello di indirizzare l’azienda in
modo che possa durare nel tempo, anticipando
il mercato e offrendo ai clienti servizi e tecnologie in grado di supportarli nel rinnovamento
di processi e metodologie di lavoro di fronte al
rapido cambiamento dello scenario in cui ci troviamo ad operare.
Quale è la strategia che SEC Servizi applica per operare in un contesto così dinamico
come quello attuale?
Innanzitutto SEC Servizi, fatto questo per niente
scontato, ha preso atto per tempo dei cambiamenti, cogliendone gli aspetti positivi. Questa
per SEC Servizi è la chiave del successo.
06
E20
E
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0
INTERVISTA A LUCIANO DALLA RIVA
In un particolare momento finanziario
come quello attuale è oggi più che mai
necessario affrontare l’incertezza del futuro con determinazione, supportando e
offrendo nuovi servizi che vedano al centro i clienti.
Il cambiamento diventa quindi la leva
strategica per pianificare la ripresa, rendendo l’azienda reattiva e pronta a rispondere al mercato.
Che cosa significa operativamente?
Due sono le principali direttrici che SEC
Servizi ha individuato in questo momento cruciale di mercato, per affiancare le
banche nella ricerca di maggior efficienza: da un lato la revisione e l’innovazione
dei processi, dall’altro la ricerca di efficacia ed efficienza interna.
Dal punto di vista dell’ottimizzazione dei
processi in ottica di contenimento dei
costi, delle tempistiche di lavorazione e
riduzione del rischio operativo, abbiamo
investito su sviluppi innovativi.
Tra i processi che hanno già conquistato
l’interesse di alcune banche clienti vi è
per esempio la modalità di vendita attraverso internet con rapporti digitalizzati.
Grazie alla firma digitale infatti, la clientela può sottoscrivere una carta di debito o
di credito senza recarsi in filiale.
La banca oggi sta cercando nuovi modi
per fidelizzare i clienti e rispettare il loro
tempo, andando verso un modello di
banca provider di servizi.
Internamente inoltre SEC Servizi ha continuato a migliorare il livello di efficientamento complessivo delle risorse attraverso progetti trasversali e ad investire
nella relazione con le banche, inserendo
la figura del Cliend Manager.
“Anello” questo davvero importante nella
“catena” di informazioni e relazioni che
intercorrono tra SEC Servizi e i propri
clienti, accorciando le distanze tra le no-
stre diverse realtà, ottimizzando il lavoro
di ogni giorno e puntando a obiettivi reali.
La nostra mission infatti è confrontarci
con chi è nel business semplificandone
la vita.
Tutto questo ha consentito a SEC Servizi di…
…differenziarsi dai principali competitors e di diminuire i prezzi dei servizi ai
clienti; manteniamo infatti un fatturato
positivo pur avendo ridotto i prezzi.
Crescita del business quindi in termini di
volumi e clienti questo è il risultato più
evidente che il percorso di efficienza intrapreso negli ultimi anni sta dando, offrendo concretezza alla nostra mission di
società consortile e confermando come
l’azienda stia crescendo nonostante il
non semplice contesto economico esterno.
E per il futuro di SEC Servizi cosa può
dirci?
Non è facile fare previsioni sugli scenari
che si prospetteranno nei prossimi anni.
Sicuramente continueremo a migliorare SEC Servizi come abbiamo fatto fino
ad ora, continuando ad investire ancora
nell’evoluzione dei processi e canali, per
cogliere le aspettative dei clienti, per disegnare insieme le soluzioni più adatte
dal punto di vista applicativo, tecnologico e di approccio al business.
Anche la platea di potenziali interlocutori si sta ampliando: la pressione sulla
redditività e la difficoltà di agire sui ricavi
stanno orientando molte banche, anche
di medie dimensioni, verso un maggior
ricorso all’outsourcing.
Ci sono diversi modelli di sourcing e cosourcing attivabili con diversi clienti ed
alcune componenti di processo e aree
di business, se esternalizzate, riportano
Q
benefici davvero importanti.
E20 07
una banca
LOCALE e GLOBALE
Solidità - Redditività - Longevità
3 parole che racchiudono la mission
della BCP una banca radicata sul
territorio campano da oltre 120 anni
Il Dr. Manlio D’Aponte
Direttore Generale
della Banca di Credito
Popolare
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E
20
Dr. D’Aponte, può descriverci brevemente la storia
della Banca di Credito Popolare?
La BCP nasce il 19 Aprile del 1888 come Società Anonima Cooperativa di Credito Popolare allo scopo di “formare capitali con i piccoli risparmi riuniti, facilitare il credito ai soci, riscattare i meno abbienti dall’usura”, così
come recita l’originario Statuto Sociale.
A partire dal 1953, la rete degli sportelli della Banca di
Credito Popolare si è gradualmente estesa su tutto il
territorio regionale, con presenze in tutti i capoluoghi di
provincia, e ha varcato i confini della Campania con l’apertura delle filiali di Formia e Cassino.
La crescita dimensionale è stata perseguita anche attraverso l’incorporazione di cinque aziende di credito: la
Banca Popolare Cooperativa del Matese, la Popolare di
Secondigliano, il Credito Cooperativo di Nusco, la Banca di Credito Cooperativo del Partenio, il Credito Cooperativo di Cervino e Durazzano.
Con 67 filiali, oggi, la BCP costituisce l’unica espressione autonoma, di una certa dimensione, nel panorama
creditizio regionale. L’evoluzione e la crescita strutturale
non ne hanno però intaccato l’identità ed i valori di riferim
mento: cooperazione e solidarietà.
Dalle radici, lo slancio verso il futuro in un’ottica di comp
petizione globale, ormai, necessaria per stare sul mercato.
Siamo localizzati in Campania ma i nostri prodotti e servizi
n
non hanno nulla da invidiare a quelli delle “grandi” banche.
A
Anzi la nostra capacità di risposta è senz’altro più immediata, proprio perché deriva da una profonda conoscenza del
territorio con il quale condividiamo valori, interessi, obiettivi.
La dimensione non fa più la differenza.
L’efficienza si! E anche la corretta gestione!!
In un momento di crisi come l’attuale, quali
sono le strategie da voi adottate?
Nonostante i deboli segnali di ripresa del ciclo
economico, permane un clima di profonda incertezza.
La nostra regione, ancor più dell’Italia, non
mostra segnali di uscita dalla morsa della crisi, “zavorrata” com’è da deficit strutturali e da
una persistente fragilità economica e patrimoniale del suo apparato produttivo.
Pur tuttavia, si sono manifestati alcuni segnali
di ripresa per le imprese industriali di maggiore
dimensione e soprattutto per quelle imprese
che hanno saputo orientarsi verso l’export,
anche se la dinamica regionale sintetizza andamenti settoriali molto diversi.
Da parte nostra, abbiamo dimostrato la capacità di resistere agli urti violenti della crisi, restando al fianco della clientela anche nei momenti più difficili, coerenti con la nostra mission
che è quella di “impiegare dove raccogliamo”
per sostenere le famiglie e le piccole imprese.
Non si tratta semplicemente di quantità di credito da erogare o di tassi di interesse da applicare,
ma di selezionare i progetti, di veicolare le innovazioni, di valutare le potenzialità delle imprese
locali, di affermare i principi della trasparenza,
della fiducia e del merito professionale, mitigando, per quanto possibile, gli effetti aspri della recessione anche attraverso l’offerta di sinergie tra
imprese, banca e fondi di private equity.
Un sostegno ripagato dalla fiducia della clientela come testimoniano i dati della semestrale che
hanno confermato la tendenza positiva dei risultati economici e patrimoniali raggiunti dalla BCP
negli ultimi anni, pur in presenza del considerevole incremento degli accantonamenti derivanti
dal deterioramento del credito che ha impattato
in misura oltremodo negativa per l’intero Sistema.
Quale futuro vede per la BCP ?
Le radici della nostra banca affondano nella
storia del suo territorio e con essa si intrecciano fortemente. Il nostro valore assunto nel
tempo è legato ai Soci, ai Clienti, ai nostri Dipendenti.
Il nostro impegno è quello di puntare al continuo
miglioramento delle risposte e delle soluzioni da
offrire alla comunità di cui siamo e vogliamo diventare sempre di più un punto di riferimento.
Le banche focalizzate sul territorio devono necessariamente avere la capacità di cogliere i
segnali del mercato rispondendo alle esigenze
della clientela in maniera efficace e veloce.
L’attenzione al mercato ed alle esigenze della
nostra clientela rappresentano, quindi, il motore che spinge la nostra Banca a programmare e
pianificare tale evoluzione nell’ottica del continuo
miglioramento della qualità dei servizi.
Oltre alla centralità del cliente crediamo molto
in un rapporto diretto con la compagine sociale che passa attraverso la fidelizzazione dei
Soci, obiettivo costantemente perseguito e
rivolto, oggi più che mai, ai “giovani soci” finalizzato ad un rapporto duraturo nel reciproco
interesse piuttosto che ad un approccio speculativo nel breve termine.
La BCP fa parte della compagine SEC Servizi. Quali secondo Lei i vantaggi di appartenere al Consorzio?
Al fine di rafforzare il posizionamento della
banca nel mercato di riferimento e renderla
maggiormente competitiva, nel 2004 si è reso
necessario attivare un processo di esternalizzazione del Sistema Informativo, per cui decidemmo di partecipare alla compagine del SEC
E20 09
Intervista al Dr. Manlio D’Aponte Direttore Generale della Banca di Credito Popolare
Palazzo Vallelonga,
edificio settecentesco
di Torre del Greco,
acquistato e restaurato
nel 1982. Dal 1988 è
sede della Banca di
Credito Popolare ed
ospita gli uffici della
Direzione Generale.
10
E20
SERVIZI per la sua natura consortile e per la
presenza di qualificate consorelle popolari.
L’esternalizzazione ha consentito uno slancio
operativo e gestionale in grado di accrescere
le energie da dedicare al core business della
nostra banca.
Abbiamo realizzato con l’aiuto di SEC Servizi
importanti interventi che hanno investito in misura significativa l’area informatica.
Inoltre, far parte di un consorzio consente di
interfacciarsi con altre realtà creditizie e questo
ha un valore importantissimo.
Al di là delle economie di scala, in questo momento di continui aggiornamenti regolamentari
che impattano incisivamente sulla impalcatura
aziendale, è fondamentale avviare progetti di
ampia portata da condividere con gli altri partner.
Basti pensare al 15° aggiornamento della circolare 263 Banca d’Italia volto al rafforzamento
dei sistemi di controllo e alla declinazione del
risk appetite framework , per il quale stiamo già
lavorando con il Consorzio e che ci impegnerà
intensamente per il prossimo anno con rilevanti
impatti organizzativi.
Come giudica la capacità di SEC Servizi di
seguire il business della BCP?
II successo durevole di un’impresa risiede nel
suo impegno continuo nelle diverse aree di
attività, impegno che per la BCP si è concretizzato in questi ultimi anni attraverso il consolidamento aziendale su diversi piani: strutturale,
organizzativo, operativo.
Nell’attuale contesto, caratterizzato da uno
sviluppo tecnologico in continua accelerazione è fondamentale rispondere prontamente ai
continui e mutevoli bisogni della domanda ampliando la gamma di servizi e prodotti da offrire
alla clientela e sfruttare le nuove opportunità
del mercato, anche giovanile, orientato ormai
sempre più alla multicanalità.
Aver scelto un outsourcer affidabile e specializzato come SEC Servizi è stata una scelta
vincente che ha consentito l’ottimizzazione
delle piattaforme informatiche a vantaggio di
Q
una politica commerciale più efficace.
LEAN THINKING
LEAN THINKING
IL PENSIERO SNELLO
...persone,
che determinano ogni giorno
il successo
dell’azienda...
Il filo conduttore che il management di SEC Servizi ha seguito in questi anni è sempre stato quello di creare un’azienda
che potesse durare nel tempo, prevedendo il mercato e offrendo ai clienti servizi e tecnologie in grado di supportarli nel
rinnovamento di processi e metodologie di lavoro di fronte al
rapido cambiamento dello scenario in cui oggi ci si trova ad
operare.
La convinzione infatti è che le aziende vincenti siano quelle
caratterizzate da logiche di lungo termine e che hanno costantemente il cliente al centro delle loro azioni.
Il taglio dei costi tipico degli anni ’90 non è più sufficiente per
i forti cambiamenti che il mercato impone, sta diventando
sempre più importante valutare realmente lo stato dell’azienda e valorizzarne i punti di forza per generare valore.
In SEC vi è un patrimonio intangibile fatto di know how, di
persone, che determinano ogni giorno il successo dell’azienda; aumentare oggi in efficacia ed efficienza significa per
SEC acquisire competitività ed essere in grado di aiutare i
propri clienti.
In quest’ottica nel 2013 abbiamo attuato un progetto formativo che ha visto in aula tutto il personale aziendale per
parlare di efficacia ed efficienza, di gestione del tempo, di
organizzazione.
Il 2014 prevede un programma ancor più importante: Lean
thinking - Pensiero snello come strategia di lungo termine.
SEC Servizi ha scelto di investire nel “Lean Thinking” per
migliorare i processi, comprendendo il concetto di valore, investendo in un diverso atteggiamento culturale delle risorse
per mettere le basi essenziali per fare impresa oggi.
Il Lean storicamente nasce dalla filosofia produttiva giapponese Toyota Production System (TPS) il cui obiettivo primario è la soddisfazione del cliente. Questo obiettivo viene
E20 11
LEAN THINKING - SEC SERVIZI ABBRACCIA IL PENSIERO SNELLO
SEC Servizi ha scelto di intraprende il percorso che la porterà
ad avvalersi delle metodologie LEAN
raggiunto rendendo più efficace il sistema
attraverso l’eliminazione degli sprechi (in
giapponese “muda”) e il miglioramento
continuo (in giapponese “kaizen”).
Toyota ha saputo dimostrare nel corso
degli anni un miglioramento continuo che
l’ha portata a divenire il più importante produttore di automobili al mondo superando
anche i colossi americani. Negli anni ‘90,
il Lean Thinking si è affermato nel mondo
industriale, concettualizzando il modello
sviluppato in Toyota (v. Womack e Jones:
“La macchina che ha cambiato il mondo”).
Inizialmente la diffusione ha coinvolto il settore automotive estendendosi poi nel resto
12
E20
del mondo industriale e da qualche anno
ha trovato applicazioni anche nel mondo
dei servizi.
Punti chiave:
1. Il Lean Thinking è orientato per sua natura
al concetto di valore, inteso come esigenze
del cliente e pertanto per sua natura coerente con le moderne strategie di mercato,
che mettono al centro dell’attenzione il singolo cliente e le sue esigenze;
2. Il Lean Thinking scardina il paradigma secondo cui le performance di costo, qualità
e servizio hanno una correlazione inversa:
secondo tale assunto, non si potrebbe migliorare le condizioni di servizio (qualità e/o
consegna) al cliente senza un aggravio dei
costi sostenuti e, quindi, in linea di principio, senza richiedere a parità di margine una
maggiorazione di prezzo al cliente.
Il Lean Thinking si afferma quindi come metodologia in grado di agire sul livello di soddisfazione del cliente (attraverso radicali miglioramenti di qualità e servizio) e, contestualmente,
migliorare l’efficienza interna (attraverso la lotta
e riduzione di ogni forma di spreco).
Crediamo infatti che il vantaggio competitivo sostenibile si crei proprio investendo nei
processi aziendali, e attraverso la capacità di
reagire in maniera flessibile e rapida ai cambiamenti.
La regola aurea è quella di porsi sempre una
semplice domanda: “il cliente sarebbe disposto a pagarmi per l’attività che sto facendo?” Il
cliente riconosce valore nell’attività che sto facendo? L’obiettivo deve essere quello di ridurre fino ad eliminare gli sprechi e comprimere il
più possibile le attività incidentali.
Un ulteriore elemento fondamentale che ci ha
spinti verso il lean e che, oltre a quello più noto
della ricerca sistematica degli sprechi e della
loro eliminazione, caratterizza questa filosofia,
è il miglioramento organizzativo, impostando
un modello in grado di garantire all’azienda
flessibilità e sostenibilità di lungo periodo.
Il modello organizzativo di riferimento nel Lean
LEAN THINKING
Thinking è quello della lavorazione a flusso,
secondo il quale la produzione deve avvenire, per quanto possibile, lungo le diverse fasi
senza attese allineando l’intero sistema agli
obiettivi aziendali.
Nelle organizzazioni incaricate di gestire processi amministrativi o trasversali per esempio
è frequente trovare flussi di lavoro articolati in
diverse fasi poste in capo a diversi uffici/unità
organizzative. La visione parziale del processo
e l’estrema specializzazione portano i singoli
uffici/unità organizzative a ricercare l’efficienza
attraverso soluzioni locali che deve trasformarsi in visione sistemica.
Le motivazioni che hanno spinto l’azienda ad
abbracciare l’approccio Lean sono diverse.
Ci sono almeno tre ambiti anche in un’azienda
di servizi come SEC dove la Lean diventa forte
stimolo per intraprendere il nuovo percorso:
Miglioramento del servizio al cliente;
Q Miglioramento organizzativo interno;
Q Riduzione dei costi operativi.
In SEC il percorso sta iniziando con un paio di
attività circoscritte, una in ambito di staff e l’altra
relativa alla gestione dei ticket che arrivano dalle
banche clienti; nella prima sono stati esaminati
alcuni processi amministrativi; i risultati previsti
dalla loro riprogettazione in chiave lean sono incoraggianti: riduzione medie del 35-40%.
Rotti i paradigmi e la cultura del “non si può
fare, abbiamo sempre fatto così” siamo certi
che sia la via giusta per investire sul capitale
umano, creando motivazione, allineamento
e valore. Certamente cambiare è sempre un
processo difficile e lungo ma è necessario ridurre la complessità, semplificare, per eliminare i limiti alla possibilità continua di miglioQ
rare.
Q
E20 13
un gruppo di lavoro con competenze trasversali
Indirizzare correttamente
le energie verso obiettivi molteplici
in modo sinergico
Le normative nazionali ed internazionali negli ultimi anni hanno
subito una forte spinta evolutiva con lo spirito di disciplinare quanto più possibile il mercato bancario e di presidiare in
modo attento i fenomeni di default frutto del lungo periodo di
crisi economica mondiale.
Il filo conduttore nell’evoluzione delle normative è la sinergica
focalizzazione dei regulator su tre macro filoni: il Mercato, la
Vigilanza e la Tassazione, ambiti di intervento raccomandati
anche nel corso dell’ultimo G20.
Il complicato contesto di evoluzione normativa, non più legata,
come in passato, ai soli legislatori nazionali, ma frutto di una
spinta sovranazionale sia europea che mondiale, ha portato alla
luce una forte necessità di governo del settore. Mentre in passato infatti ci si poteva concentrare in modo mirato sulla singola
normativa ora, invece, è necessario avere sempre sotto controllo
le correlazioni tra le norme per riuscire ad indirizzare correttamente le energie verso obiettivi molteplici in modo sinergico.
Ad inizio 2012 SEC Servizi, anticipando questa esigenza di
governo e controllo, ha deciso di puntare sulla costruzione
di una struttura dedicata alla gestione della Normativa, con
l’obiettivo di riuscire ad intercettare ed indirizzare l’ondata di
norme che, con cadenze decisamente incalzanti, stanno travolgendo l’operatività bancaria.
È nato così l’Osservatorio Normativo, un gruppo di lavoro con
competenze trasversali sul Sistema Informativo, con il proposito di supportare tempestivamente i clienti di SEC Servizi,
anticipando quanto più possibile le attività di interpretazioni
ed analisi dei contenuti delle norme e quindi definire, in tempi
utili rispetto alle scadenze, le strategie di implementazione e
l’indirizzamento efficace delle stesse.
Tra i punti qualificanti del nuovo servizio vi è la ricerca dell’ottimizzazione dei costi di gestione della normativa, che si
E20 15
un gruppo di lavoro con competenze trasversali sul Sistema Informativo
concretizza nella ricerca della sinergia tra
le molteplici iniziative normative in essere,
anche attraverso la centralizzazione di parte delle attività che fino a questo momento erano distribuite all’interno delle singole
strutture di SEC Servizi e ripetute nelle singole Banche.
Il governo complessivo dell’evoluzione progettuale normativa ha consentito anche di ottimizzare gli investimenti in consulenza esterna,
portando a valore consortile le analisi condivisibili tra le banche e centralizzando l’acquisto
ed il governo anche delle analisi/consulenze
necessarie all’indirizzamento degli ambiti nel
perimetro della singola Banca.
L’Osservatorio quindi non si limita all’analisi
delle novità normative, ma definisce anche
la modalità con cui verranno implementate nel Sistema informativo, indirizzando
quindi in modo univoco l’adeguamento dei
sistemi, attivando le singole attività progettuali nel quadro completo di Urgenza/
scadenza, Priorità di rischio, Capacity implementativa.
16
E20
Attraverso poi il monitoraggio dell’andamento delle iniziative passate si cercano di
costruire migliori strategie per le evoluzioni
future, mutuando le best practice dei casi di
successo e analizzando le ragioni di minor
successo di altre iniziative.
L’Osservatorio Normativo si occupa non solamente di adeguamenti derivanti da nuove normative, ma anche della verifica della tenuta del
Sistema Informativo rispetto a normative già in
essere, normative definite di impatto rilevante
per le Banche. Va infatti ricordato che anche a
fronte di testi normativi invariati le sentenze in
ambito portano innovazioni interpretative che
vanno costantemente tenute sotto controllo
per limitare i rischi di non conformità. In questo contesto, con il meccanismo dell’ “assessment”, si valutano le singole applicazioni impattate dalla norma specifica, si analizza come
assolvono alle nuove interpretazioni della normativa, e, ove necessario, si procede con le
evoluzioni del caso.
Ultimo, ma non ultimo, l’Osservatorio Normativo cerca anche di indirizzare la corre-
lazione tra le normative ancora in consultazione o solamente annunciate o provenienti
da Regulator diversi, con normative già in
sviluppo per cercare di fare sinergia tra le
soluzioni adottate e di limitare i costi di implementazione futura ove possibile.
Il gdl Osservatorio Normativo è ormai operativo da quasi 2 anni e in questo periodo
di tempo è riuscito a costruire una modalità
operativa e di colloquio con i clienti strutturata e di reciproca soddisfazione.
L’approccio con cui si è costruito questo
nuovo servizio è stato di tipo “esperenziale”,
ovvero sulla base delle precedenti esperienze di SEC Servizi, che già prima del 2012
esprimeva una modalità di gestione della
normativa adeguata alle necessità del periodo, ovvero una gestione della singola richiesta secondo i normali processi della gestione progettuale, e provando a sperimentare
sul campo percorsi in ambiti normativi circoscritti, si è strutturata una nuova metodologia di indirizzamento delle normative.
Il nuovo approccio prevede quindi una gestione a 360° da parte di SEC Servizi che si
preoccupa di: Verificare la presenza di nuove normative sui siti istituzionali, Raccogliere
dalle Banche le comunicazioni di BI, Censire
e classificare la normativa, Comunicare alle
banche la presenza di nuovi censimenti, Attivare i tavoli di analisi ed Attivare i progetti
realizzativi, ove necessario.
Fondamentale per il buon esito del processo
è la presenza al tavolo di lavoro delle Banche
Clienti che esprimono le competenze necessarie all’interpretazione delle norme ed alla
loro applicazione sui processi organizzativi
specifici.
L’Osservatorio Normativo inizia a rappresentare un valido strumento di sintesi della normativa in volo anche all’interno delle
Banche.
Nonostante la crescita che ha caratterizzato l’osservatorio normativo negli ultimi due
anni, oggi possiamo affermare con certezza
che l’attuale punto di arrivo è solamente il
nuovo punto di partenza per continuare a
costruire una nuova visione “dinamica” di
questo mondo normativo in continua sorQ
prendente evoluzione.
E20 17
DICONO DI NOI:
L’architettura Joint Modeling Composer (JMC) nasce nel
2004 per coprire l’esigenza di sviluppo della nuova piattaforma di multicanalità. Nel corso degli anni si è evoluta
coprendo tutti gli aspetti di progettazione, sviluppo, integrazione, distribuzione e gestione del software: oggi
rappresenta il framework di riferimento per tutti gli sviluppi software di SEC Servizi.
Partendo dalla convinzione che il modo migliore per capire
dove e come migliorare l’architettura è avere un benchmark
di riferimento, SEC Servizi ha commissionato a Gartner un
assessment su JMC. Riportiamo di seguito i punti salienti
dello studio effettuato tra la fine del 2012 e l’inizio del 2013.
Progettazione, sviluppo,
integrazione, distribuzione,
gestione del software
18
E20
L’ARCHITETTURA JMC
Secondo quanto rilevato da Gartner l’architettura JMC è
basata su 4 pilastri fortemente integrati tra loro:
1. The JMC Development Methodology
2. The JMC Development and Integration framework
3. The JMC Run-time Environment
4. The JMC Governance Processes
These four pillars are strictly related and integrated to each
other so that, for example, the development methodology
is fully enabled and supported by the development and
integration framework, which in turn maps onto the runtime environment. The JMC governance processes support the applications life-cycle as well as the monitoring
and management of the run-time environment.
JMC is fully inspired by the Service Oriented Architecture (SOA) principles of modularity, distributability, discoverability, replaceability and shareability. However
JMC also allows for integration of legacy, “green screen” applications via an application portal (called DDF),
JMC
which provides users with an integrated and
consistent (from a look and feel perspective)
point of access for all the application services
(whether legacy or SOA-based).
LA METODOLOGIA DI SVILUPPO
Gartner rimarca, sull’approccio metodologico,
l’utilizzo di modelli astratti per la generazione
più agevole e flessibile del codice, puntando
su standardizzazione, portabilità e condivisione del software:
The JMC Development Methodology is based
on a top-down, business process management-oriented and model-driven approach.
The basic tenet is that applications are not
hard-coded using a programming language,
but are rather modeled using a powerful, but
abstract and technology independent modeling language.
Applications are modeled via Universal Modeling Language (UML) and the methodology
prescribes a clear cut separation between the
application user interface and the back-end
business logic, the latter implemented in the
form of modular and independent services.
All the modeling is completely independent
from the underlying run-time technology environment. This approach provides SEC Servizi a
maximum level of flexibility in tactically deciding
the most suitable platform to run application
components and supports a high degree of
strategic portability across multiple platforms.
The only point of attention is related to the use
of UML. Although this is a popular and widely
supported modeling environment, UML is at times criticized because of its complexity, which
limits its applicability only to the most sophisticated requirements. Finding UML skills may
also prove challenging due to its relatively low
usage in the Italian market.
The JMS Development and Integration Framework provides a totally automated development environment: the application code
is completely and automatically generated by
means of a set of code generators developed
by SEC Servizi as plug-ins for IBM’s Rational
System Architect for UML product, the modeling environment adopted by the consortium.
In addition to custom developed services, the
framework can also integrate third-party services and make available standardized document management and process orchestration
services.
Evidenziando l’integrazione tra i vari componenti l’architettura JMC:
Finally at code generation time the framework
plug-ins incorporate in the application code
also all the instrumentation required to manage the JMC governance processes.
Aprendo la porta a Cloud e virtualizzazione,
spingendo ancora di più l’utilizzo di componenti open source:
To further reduce its development costs SEC
Servizi could explore the possibility of managing its development tools in a public cloud
infrastructure, which is emerging as an increasingly popular approach to application development and life cycle management.
IL FRAMEWORK DI INTEGRAZIONE
Secondo Gartner, il framework di integrazione
facilita l’industrializzazione e l’automazione dei
processi di sviluppo del software:
E20 19
DICONO DI NOI:
SEC Servizi’s Joint Modeling Composer - A Gartner Assessment
20
E20
SEC Servizi could evaluate the possibility
of extend the use of open source software
to replace some components of its custom
ESB with the aim of reducing costs and share maintenance and evolution risks with other
organizations committed to the same open
source components.
cessing capabilities (for example, Business
Activity Monitoring [in part already implemented], Complex Event Processing, Analytical
Dashboards, Alerting Services) to provide to
its clients the ability to monitor in real-time their
business processes, track business KPIs and
be notified of business-relevant events.
L’AMBIENTE ESECUTIVO
Sull’architettura JMC di run-time, basata su
un “bus” di servizi (Business Service Processor - BSP), Gartner sottolinea la capacità di
interfacciamento con molteplici back-end e la
portabilità del front-end:
The JMC run-time environment is based on
a custom-made enterprise service bus (ESB)
implemented on top of a Java EE (IBM’s
WebSphere Application Server) platform and
leveraging Apache Software Foundation’s
open source software components. The SEC
Servizi’s ESB supports, in addition to the classic ESB capabilities (message validation, transformation and routing; security; management
etc.), also supports service orchestration and
integration with the back end services via IBM
CICS Transaction Gateway and WebSphere
MQ as well as DRDA, JDBC, Web services,
HTTP and other protocols. The ESB is also
fully enabled to support the UML-generation
process. At the user interface level the JMC
run-time environment supports a JBoss and
IBM WebSphere Portal-based layer for Internet banking applications and an Eclipse Rich
Client-based infrastructure for the branch automation systems.
The infrastructure is also open to incorporate emerging interoperability protocols (e.g.,
AMQP, REST etc.) and can potentially support
mobile devices and non-Web presentation layers.
E identifica nuovi ambiti di utilizzo dell’architettura:
From an evolutionary perspective SEC Servizi
may want to consider the possibility of extending its run-time infrastructure with event pro-
LA GESTIONE DEI PROCESSI
Anche un’architettura potente e flessibile
come la nostra “JMC Architecture” necessita
di processi avanzati di gestione che vanno dal
test dei servizi all’analisi delle performance,
dall’analisi di impatto al change:
The JMC governance processes are based on
a model driven data and services dictionary,
supporting the development processes, and
on a log management and error detection infrastructure, supporting run-time monitoring.
The JMC governance processes include:
Q Service test management
Q Performance management
Q Impact analysis
Q Services risk and change management
Governance processes are supported by the
web based JMC Console and by a mix of
BMC products for application management
and asset management and Compuware products for performance management.
La condivisione con i clienti dei KPI potrebbe
rappresentare il passo successivo:
To improve customer satisfaction and trust
SEC Servizi could evaluate the possibility of
providing to its clients visibility into some of its
SOA Governance KPIs (for example, availability,
response time). This is an emerging best practice for cloud service providers that try to communicate a sense of trust, viability and stability
by exposing these statistics to their clients.
IL GIUDIZIO FINALE
In sintesi, il giudizio finale di Gartner sull’architettura JMC è:
Overall the JMC architecture is aligned to the
most advanced industry architectural best
JMC
practices, such as Service Oriented Architecture (SOA) and Model-driven Architecture (MDA), and adopts a pragmatic approach
combining both specific new SOA-based developments and legacy applications. Support
for relevant industry standards (UML, Java EE,
Web services, etc.) makes it possible for SEC
Servizi to integrate third party applications
and to in the future extend the infrastructure
and the application portfolio. Moreover JMC
extensive and integrated governance processes provide SEC Servizi with full control of
the application portfolio life cycle and detailed
monitoring of the overall environment quality
of service. As such the JMC governance pro-
cess is well advanced and ahead of most of
the SOA implementations we have seen in the
industry. The JMC Development and Integration Framework is also quite unique in the Italian banking sector and aligned with the most
advanced industry “next practices”.
The experience on SOA infrastructure implementation, model-driven development and
SOA governance methodologies, coupled
with SEC Servizi’s deep knowledge of the
banking processes, could be easily packaged
into a system integration/professional services
offering meant to help banks and other financial services institutions implement or improve
Q
their SOA initiatives.
E20 21
L’INNOVAZIONE
Miglioramento
dell’offerta applicativa,
adeguamento tecnologico della
procedura Estero
22
E20
In un periodo di contrazione economica come quello
che stiamo vivendo, SEC Servizi ha continuato ad
investire in progetti di rinnovamento per poter offrire
soluzioni aggiornate: nei prossimi mesi infatti verrà
aggiunto un altro importante tassello nell’offerta applicativa proposta alle Banche clienti, la nuova procedura Estero.
Come previsto nel piano industriale di fine 2011,
SEC Servizi, al fine evolvere il proprio sistema informativo, aumentando l’efficacia della proposizione
commerciale, dei canali disponibili per l’operatività
della clientela (Portali Corporate, Mobile Banking,
…) ha riconsiderato globalmente le procedure applicative dell’Area Estero sia dal punto di vista tecnologico che funzionale.
Le analisi condotte, basate su ipotesi di evoluzione
interna ma anche sulle migliori soluzioni di mercato, hanno portato all’acquisizione di una piattaforma
funzionalmente completa dal punto di vista del supporto al business e dell’operatività specifica dell’area.
Le linee guida dello studio si sono focalizzate sulla
possibilità di avere un’applicazione flessibile e che
si potesse adeguare alla struttura organizzativa, territoriale, commerciale e alla clientela di riferimento
delle diverse banche clienti, oltre che ai principali
processi di business e transazionali, alla possibilità di ampliare l’offerta attivando nuovi canali/circuiti
per l’operatività della clientela, integrando la Trade
Value Chain.
La piattaforma individuata è stata “PREMIA” della
società Enterprise S.p.A., soluzione leader nel mer-
PR.E.M.I.A.
cato italiano, già adottata da altri importanti
istituti di credito e centri servizi che rappresenta una soluzione informatica moderna,
di facile utilizzo, in linea con gli standard
di sicurezza ed integrabilità con il sistema
informativo di SecServizi e che apporta
rilevanti migliorie in termini di efficacia ed
efficienza nei processi operativi aziendali,
nonché di garanzia di evolvibilità alle esigenze prospettiche sia in termini funzionali
che normativi.
La soluzione è composta da oltre 40 moduli che consentono di gestire le diverse
esigenze e i diversi pagamenti a livello Internazionale e gli strumenti in divisa estera,
quali Forex & Money Market, Crediti Documentari, Finanziamenti import ed export.
Tecnicamente i punti di forza della piattaforma nata per far fronte a tutte le esigenze in ambito dei servizi e dei pagamenti a
livello internazionale e che consentono di
ridurre la complessità operativa, evitare la
manualità, automatizzare processi e controlli sono:
Q alto livello di modularità, per consentire
integrazione nel sistema tramite l’utilizzo della tecnica a servizi e adattabilità
al modello organizzativo della banca;
Q interfacce web, per consentire agevole
integrazione nel desktop di filiale;
Q basso impatto batch, per avere funzioni
disponibili 24 ore al giorno per 7 gior-
ni la settimana garantendo esigenze di
flessibilità in termini di orari del mercato
bancario negli ultimi anni;
Q integrazione con i sistemi di sicurezza,
anagrafe generale, condizioniere, gestioni di controparti e divise; in questo
modo la Banca potrà gestire centralmente in unico punto tutta le componenti legate al condizioniere e ai relativi
iter autorizzativi, alla contrattualistica
e alle comunicazioni di trasparenza alla
clientela.
Sono state inoltre standardizzate e riviste
tutte le alimentazioni verso i sistemi di
sintesi e verso le segnalazioni di vigilanza,
riconducendole all’architettura accentrata
(Integratore) per la produzione delle segnalazioni di vigilanza, della contabilità generale, dell’archivio unico informatico e del
controllo di gestione.
Da un punto di vista del business diverse
sono le possibilità offerte dalla nuova piattaforma:
PreMia prevede infatti la gestione del conto
“multidivisa”, di mezzi di pagamento sempre più diffusi quali le rimesse immigrati,
oltre alla possibilità di aderire nel prossimo
futuro al nuovo strumento che dovrebbe
affiancare (e forse sostituire) nelle prassi
del commercio internazionale, le lettere di
credito: B.P.O., Bank Payment Obbligation, le cui norme, redatte dalla Camera di
E20 23
L’INNOVAZIONE CI PORTA... ALL’ESTERO
Commercio Internazionale, sono entrate in
vigore lo scorso 1 luglio.
Anche la vendita dei prodotti estero (oltre
100 prodotti diversi, tant’è variegata l’operatività prevista) partirà dalla piattaforma commerciale, lo strumento standard utilizzato
per la vendita di tutte le Banche SEC Servizi
ormai da qualche anno.
24
E20
Si tratta sicuramente di una evoluzione
importante, per SEC e soprattutto per le
Banche che adotteranno la nuova piattaforma, lo sforzo progettuale è stato importante per tutti gli attori coinvolti: anche
per questo siamo però sicuri che i risultati
dei prossimi mesi saranno per tutti PREQ
MIAnti.
CASH RECYCLER
Automatizzazione per
l’utilizzo del contante,
maggior sicurezza
per la Banca e gli addetti
26
E20
L’attuale assetto di rete delle banche è frutto della fase
espansiva dei mercati e di un modo di far banca legato
agli anni 80-90, in cui l’indisponibilità di servizi tecnologici rendeva indispensabile l’utilizzo del personale bancario.
Il progressivo deterioramento del contesto economico di
questi anni e l’acuirsi della crisi finanziaria hanno inciso
in modo significativo sui risultati delle banche ponendo
maggior attenzione alle strutture di costo.
Inoltre l’innovazione tecnologica, con la progressiva diffusione di internet e dei sistemi di pagamento elettronici
ha portato ad un nuovo modello comportamentale della
clientela, che sempre più è ben disposta ad usufruire
della tecnologia riducendo l’utilizzo del contante.
In questa logica Banca Popolare dell’Alto Adige con la
collaborazione di SEC Servizi, si sta approcciando, ad
una riorganizzazione delle proprie strutture di sportello,
proponendo un nuovo modello di filiale.
Tale modello risulta quasi del tutto automatizzato per
quanto concerne l’utilizzo del contante e pertanto, ha
permesso di eliminare la cassa fisica, con maggior sicurezza per la Banca e gli addetti, e di riconvertire la figura
tradizionale del cassiere dedicandola ad attività quali la
consulenza, a più alto valore.
Gli strumenti principali che hanno permesso di raggiungere questo obiettivo sono:
Q L’ATM evoluto: permette ai clienti di prelevare e
versare contanti e assegni con assoluta tranquillità
e sicurezza, oltre ad altre operazioni come bonifici,
pagamenti, ricariche telefoniche etc.
Q Il chiosco finanziario: è una componente tecnologica
che permette ai clienti di effettuare numerose ope-
CASH RECYCLER
razioni come bonifici, pagamenti, ricariche
telefoniche ma anche l’acquisizione e la
verifica di documenti quali l’estratto conto,
la trasparenza. Un ulteriore passo di innovazione e fonte di benefici nella relazione
con la clientela.
Q Il Cash Recycler consente di limitare le
tradizionali operazioni di sportello con contante oltre ad un migliore e sicuro trattamento del contante all’interno della filiale
bancaria. Supporta quindi la necessità di
efficienza operativa e responsabilità, mantenendo alta la qualità del servizio e l’attenzione al cliente riducendo al contempo
costi e tempi.
Queste nuove tecnologie hanno consentito
da un lato di ridurre al minimo il rischio di circolazione del contante all’interno delle filiali,
mantenere il contante in sicurezza e contemporaneamente aumentare l’efficienza dell’operatore di sportello, migliorare la sicurezza interna e velocizzare le operazioni di quadratura di
fine giornata dei cassieri.
Il Cliente ha inoltre la possibilità di fruizione
diretta di informazioni e l’accesso a molteplici
servizi interattivi, quali la consultazione e l’eventuale movimentazione del suo conto corrente tramite le funzioni di Remote Banking,
attraverso l’utilizzo del display touch e delle
periferiche annesse, effettuare operazioni e
stampare eventuali report.
Inoltre, la maggiore efficienza operativa del teller ed il miglioramento della qualità del lavoro,
ha permesso al personale di sportello di migliorare le relazioni con i clienti, permettendo
alle istituzioni finanziarie di focalizzarsi sull’eccellenza del servizio pur continuando ad investire nella riduzione dei costi.
I risultati della fase di sperimentazione presso
la dipendenza di Treviso, sono stati positivi.
Dopo oltre un mese di utilizzo il nuovo modello
di filiale è positivamente accettato da tutti. I dipendenti, hanno verificato che possono dedicare più tempo all’esecuzione di quei processi
a più alto valore aggiunto, quali la proposizione
di nuovi prodotti bancari e alle operazioni più
complesse, potendo demandare le operazioni
di routine alla clientela e garantendo comunque lo stesso livello di servizio.
Il riscontro avuto da parte della clientela è stato senz’altro positivo, riuscendo ad operare in
autonomia e apprezzando sia la velocizzazione delle operazioni presso lo sportello sia la
percezione della sicurezza che ne deriva. Q
E20 27
RENDICONTO FAMILIARE
...avere il governo del
“come e dove” viene impiegato
il proprio denaro
28
E20
È accaduto a tutti di immaginare come sarebbe utile,
riuscire con due click ad analizzare i movimenti del
proprio conto corrente, valutare la propria situazione
economica più nel dettaglio e sentire di avere il governo del “come e dove” viene impiegato il proprio
denaro.
A trovare la soluzione ci ha pensato SEC Servizi che
grazie alla costante sinergia con le Banche del Consorzio e all’attenzione che da sempre rivolge alle esigenze dei loro clienti, ha recentemente arricchito i servizi di multicanalità con una nuova funzione di grande
utilità: il Bilancio Familiare Evoluto.
Per capire più nello specifico di cosa si sta parlando
si può dire per esempio che disporre di questa innovativa funzionalità direttamente all’interno del proprio internet banking, permetterà di avere a portata di
mano tutto ciò di cui si ha bisogno: i propri movimenti
(pronti per essere categorizzati), gli indicatori di sintesi
e report esplicativi e di immediata comprensione. Non
servirà ricorrere ad ulteriori applicazioni dalle onerose
attività manuali; sul proprio internet banking tutto sarà
gestito in modo semplice e automatico.
Per attivare il nuovo servizio basteranno solo pochi passi: sarà sufficiente scegliere i conti correnti di proprio interesse e, di default, il sistema imposterà uno schema di
categorizzazione. Ogni banca può decidere di predefinire un certo numero di categorie di primo e di secondo livello per suggerire un possibile criterio di classificazione;
con questa modalità lo strumento propone alcuni suggerimenti all’utente pur lasciandogli la completa libertà
di modificare le categorie esistenti, di cancellare quelle
di default o di inserire proprie categorie.
BILANCIO FAMILIARE EVOLUTO
Il sistema quindi provvede a precaricare online i movimenti pregressi desiderati dall’utente
e da subito sul prospetto di bilancio vengono
resi disponibili il grafico di entrate uscite raggruppate per mese e il trend complessivo di
risparmi. Con questa rappresentazione immediata il cliente ottiene fin da subito un’informazione di sintesi molto significativa.
A questo punto l’utente procede a classificare i propri movimenti: può agire puntualmente
consultando la lista dei movimenti e categorizzando manualmente ogni singolo movimento,
oppure può definire delle regole personalizzate basate sul testo del movimento. Ad esempio per la categoria “carburante” imputando
Agip, Eni, Tamoil, Q8 vengono etichettati automaticamente tutti i movimenti presenti che
contengono quella chiave di ricerca e da quel
momento in poi i nuovi movimenti verranno riconosciuti automaticamente!
La scelta delle etichette di categorizzazione,
così come la struttura delle categorie, viene
lasciata libera affinché l’utente possa raffinare l’aggregazione delle spese a proprio
piacimento; se ad esempio un cliente possiede una seconda casa, grazie alla ricerca
testuale basata ad esempio sul codice utenza potrà suddividere le spese domestiche
fra prima e seconda casa.
La gestione dei movimenti offre inoltre altre
funzionalità ancor più avanzate: si può decidere di nascondere i movimenti che non sono di
interesse escludendoli dal bilancio, un singolo
movimento può essere suddiviso in più movimenti per associarlo a categorie differenti (ad
esempio a fine mese si potrà dividere l’unico
generico addebito della carta di credito nei vari
sottomovimenti che lo compongono) ed infine possono essere aggiunti anche movimenti
manuali come ad esempio il contante.
Oltre alla classificazione personalizzata l’utente può impostare per ogni categoria un
budget di spesa (o di guadagno); il sistema
online per il periodo selezionato informerà il
cliente se il budget è rispettato, se i consumi
sono più o meno in linea con il previsionale o
se si è già oltre il limite predefinito.
La soluzione ha già riscosso notevole interesse nella clientela, verrà successivamente
estesa con ulteriori funzionalità accessorie
e diverrà disponibile anche dai dispositivi
Q
mobili.
E20 29
OPEN DAY
15 dicembre 2013
Condivisione, serenità
e divertimento...
30
E20
Open Day è gioia, allegria è una festa in famiglia, ma nel
luogo di lavoro. Open Day significa per SEC Servizi, portare i propri genitori, ma anche i propri figli, i nonni, gli
zii o gli amici, a vedere il luogo in cui si lavora. Significa
far visitare ai propri cari la “Server Farm”, grazie alle visite
guidate, con spiegazioni dettagliate sui sistemi di sicurezza e sul funzionamento di cose che per i più piccoli,
sinceramente ammirati, non sono molto di più di grandi
armadi pieni di lucine colorate che lampeggiano. Fa allegria vedere la scrivania dove mamma tiene il disegno che
gli hai fatto per Natale, o lo schermo del computer dove
papà ha attaccato quel messaggio pieno d’amore per voi
tanto importante. Ma anche, perché no, l’ufficio o il posto
in azienda che quel figlio si è guadagnato con i tanti anni
di studio e di sacrificio di un padre e di una madre.
Open Day in SEC Servizi è tutto questo e molto altro ancora.
E’ stato, come nelle edizioni passate, un momento per
consolidare rapporti umani e professionali oltre a consenttire la condivisione di momenti di serenità e puro divertim
mento con le proprie famiglie. Ancora una volta “Grazie
S
Q
SEC Servizi per questa grande opportunità”.
OPEN DAY
E20 31
OPEN DAY
32
E20
Professionalità,
f
condivisione, impegno e dedizione verso il proprio lavoro...
I VOLTI DI SEC
34
E20
DANIELE DAV
DAVIDE
IDE
Progetti
45&$$" ."
45&$$"."35"
Gestione Norma
Normativa
“Ciò che si fa con
co serie
serietà
età
va ricompensato
to con successo”
s
“Non permettere m
mai a niente e a
nessuno di fermarti.
fermart Cammina a testa
esta
alta. Non pensare che
c una missione,
ne,
decisione sia troppo
una strada, una dec
ppo
lungo
grande per te. Per quanto
q
viaggio,
possa esseree un via
aggio, se credi
giusto,
che sia quelloo giust
to, intraprendilo”
intraprendiloo”
Proverbio cinese
VIANELL MASSIMO
VIANELLO
Responsabile Logistica e
Responsabi
Servizi Generali
Gene
“Se vuoi fare sstrada, dai strada”
Sam Rayburn
Siba Shakib
4&.0-*$."63*;*0
;*0
ntali
t
t
,3;&.*&/,".*-
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.*Sistemi Dipartimentali
ntali
26"(-*"5
26"(-*"50(*07"//"
07"//"
SServizioo Personale
“Siamo l’incarnazione locale di un
Universo cresciutoo fino
iando
all’autocoscienza. Stiamo iniziando
rigine:
a comprendere la nostra origine:
ellare
siamo materia stellare
che medita sulle stelle”
“Chiunque smetta di imparare
“C
arare
è vecc
vecchio, che abbia 20 o 80 anni.
Ch
arare
Chiunque
continua ad imparare
resta giovane. La più grande cosa
enere
nella vita è mantenere
vane”
la propria mente giovane”
“Non possiamo
amo risolvere
i nostri problemi
pro
con lo stesso
do di pensare
modo
che abbiam
to per crearli”
abbiamo usato
Carl
Ca
aarlrl Sagann
Henry
nryy Ford
Albert Einstein
PINTON E
EMANUELE
Supporto Clie
Clienti
#"3#"
#"3#"/5*/*(*07"//*
Supporto Clienti
“Sii veloce com
come il vento; lento come una pianta;
anta;
aggressivo come
com il fuoco; immobile come unaa
montagna; irruento
irrue come il tuono. Il leone usaa
forza anche per uccidere un coniglio.
tutta la sua forz
glio.
torrenziale scorrendo svelle le rocce.
L’acqua torrenz
picchiata spezza in due il corpo della
Il falco in picchi
la preda.
significa conoscere se stessi.
Rendersi invincibile
invinc
essi.
non la forza. Un corpo forte, un pugno
Usa la mente no
potente a nulla servono se il cuore trema”
“In genere è consigliabile palesare
la propria iintelligenza con quello
che si tace piuttosto che con quello
dice. La prima alternativa
che si dice
saggezza, la seconda è vanità”
è saggezza
L’Arte della Guerra
Arthur Schopenha
Schopenhauer
NEL PROSSIMO NUMERO
SEC SERVIZI S.C.p.A. è una Società Consortile
per Azioni costituita fra Istituti Bancari nel 1972
con la finalità di fornire servizi di operatività
bancaria e tecnologica ai propri soci e clienti.
SEC SERVIZI si è trasformata ed evoluta nel
tempo ed oggi opera nel settore dell’Information
& Communication Technology (ICT) erogando
servizi altamente innovativi che includono application e facility management, consulenza,
formazione e assistenza a supporto di un vasto
parco di soci e clienti che cresce in modo significativo ogni anno, composto da Istituti di Credito,
Istituzioni Finanziarie e Imprese.
L’offerta modulare di full outsourcing copre tutti gli ambiti dell’Information & Communication
Technology proponendo anche soluzioni evolute di multicanalità. SEC SERVIZI vuole essere
“un leader riconosciuto nell’erogazione di servizi al settore finanziario e non, che sostiene,
sviluppa e promuove la conoscenza tecnologica e finanziaria nell’ambito della comunità
economica, scientifica e sociale”.
I servizi erogati comprendono:
Q Application Management: presidio operativo
delle applicazioni, manutenzione adattativa
e sviluppo evolutivo;
Q Facility Management & Operations: erogazione di servizi host, trattamento input/
output, servizi di telecomunicazioni e sicurezza, gestione hardware periferico, servizi
di hosting/ housing;
Q servizi di Assistenza, Formazione, Consulenza e Sviluppo progetti;
Q servizi di Printing.
L’impegno profuso nell’operare a garanzia di
una funzionale ottimizzazione dei processi
esternalizzati e la consapevolezza di dover
agire nel rispetto e nell’interesse di tutti gli
stakeholder - come sancito dal Codice Etico
aziendale adottato nel 2003 - trovano piena
corrispondenza nella mission aziendale.
SEC SERVIZI vuole essere un’azienda partner
dei propri Clienti che si avvale di competenze
qualificate e opera in stretta collaborazione
con la comunità al fine di offrire:
Q una gamma completa di servizi di elevato
standard qualitativo, tempestivi, adeguabili
al contesto e all’occorrenza modulabili;
Q servizi eccellenti, sicuri ed affidabili, capaci di garantire ai propri Clienti uno stabile
vantaggio competitivo sulle aree critiche di
business;
Q competitività sui costi in un’ottica di massimizzazione del rapporto qualità/prezzo;
Q un “sistema azienda” di elevata qualità e dimostrata responsabilità etico/sociale, in grado di promuovere, sviluppare e diffondere la
conoscenza tecnologica e finanziaria;
Q la massima valorizzazione del capitale umano, per lo sviluppo delle competenze chiave,
individuali ed aziendali.
Centralità del Cliente, condivisione delle strategie di intervento per lo sviluppo di sinergie
di competenza, completezza ed elevata qualità
delle soluzioni disponibili, rappresentano i fondamenti che SEC SERVIZI pone a garanzia di un
servizio innovativo, sicuro ed economicamente
competitivo, in grado di valorizzare e potenziare il business dei propri Soci e Clienti aggiungendo valore alla qualità dei servizi forniti.
Nuovi protagonisti nella
rubrica dedicata ai nostri clienti
NUOVA INTERVISTA
NTERVISTA
AL DIRETTORE
ORE
GENERALE
Approfondimenti su strategie e
scenario economico
BILANCIO SEC SERVIZI 2013
Approvazione del Bilancio d’Esercizio
PROSSIMI CONVEGNI
Post redazionale dedicato
agli eventi in programma
I VOLTI DI SEC
Chi saranno i volti che compongono
il team di SEC Servizi?
ARGOMENTI CHE TRATTEREMO...
nel prossimo
numero E20
numero 01|2014
SECSERVIZI
E20
www.secservizi.it

e20 rivista - Sec Servizi

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