Cwt Connect 2_13_Layout 1

Giugno/Luglio 2013 - N° 2
The Business Travel Magazine for Carlson Wagonlit Travel
F O C U S
Responsible Business:
vivere i valori
Alla scoperta
dell’acqua
In viaggio
con...
L’Oréal
p
er rendere anco-
strategia globale e integrata. Il Responsi-
ra più tangibili i
ble Business Annual Report è nato a
principi che stan-
questo scopo e segue l’adesione del-
no alla base della
l’azienda al codice etico volontario
sua attività, Carl-
United Nations Global Compact. Il re-
Più vicini
son
al cliente
pubblicato
Maggior
controllo
sui costi
Wagonlit
ha
port si sviluppa in sette aree: etica, go-
Re-
vernance, risorse umane, diritti, ambien-
sponsible Business Annual
te, prodotti e coinvolgimento della comu-
Report. Più che un docu-
nità. Sul fronte dell’integrità aziendale,
mento, un impegno con-
CWT ha implementato un programma di
creto che coinvolge tutti
Ethics & Compliance (per rilevare even-
gli
tuali violazioni e scoraggiare comporta-
aspetti
il
Travel
primo
della
realtà
aziendale.
menti scorretti), che si basa sul Codice
Anticipare
un mondo
Non solo parole:
dotta adottato
che cambia
fare business in
dalla Tmc e tra-
modo responsa-
dotto in 22 lin-
bile è per CWT un
gue. Ma ha an-
imperativo impre-
che creato al-
scindibile.
l’interno
La metamorfosi
del dragone
di etica e con-
La
della
Tmc, che già da
sua organizza-
molti
zione il Busi-
anni
ha
messo in atto nu-
ness
merose iniziative
Council e le fi-
locali legate ai te-
gure del Global
mi di governance,
Compliance
etica,
Leader
valorizza-
zione del perso-
Conduct
e
dei
Regional Com-
nale e sostenibilità, oggi vuole ribadire i
pliance Directors, per assicurare coeren-
propri sforzi in questa direzione con una
za con la cultura dell’integrità. Tra i prin-
editoriale
F O C U S
C O R P O R A T E
cipi che guidano la multinazionale nel-
base alla quantità di carbonio che ver-
l’ambito delle risorse umane e dei diritti,
rebbe emessa nell’aria per portare i par-
vi sono il rispetto delle diversità e le
tecipanti nella location scelta.
pari opportunità, elementi essenziali
Il business responsabile, però, non può
per le attività di recruiting di CWT, che ha
prescindere dall’attenzione verso le co-
nel suo dna la multiculturalità. Un altro
munità in cui l’azienda opera. Nel 2011 e
aspetto fondamentale è l’engagement
2012, Carlson Wagonlit Travel ha soste-
dei dipendenti: questo è uno dei fattori
nuto numerose iniziative benefiche e ha
distintivi di Carlson Wagonlit Travel ed è
coinvolto i suoi collaboratori in attività di
sempre stato una priorità dell’azienda,
volontariato. La Tmc si impegna a prose-
insieme allo sviluppo delle potenzialità
guire su questa strada, convinta dell’im-
dei suoi collaboratori. Con questo obiet-
portanza di avere un ruolo attivo nel mi-
tivo è nata, per esempio, CWT Universi-
con creatività e prontezza. Questi sono alcu-
Un settore dinamico, che richiede continui cambiamenti.
Questo è il ritratto attuale
Alla scoperta
International
dell’acqua
alla
to nei diversi uffici attraverso giochi,
scoperta di quan-
racconti, laboratori di disegno e pit-
te forme può as-
tura, attività manuali e creative. Alcu-
sumere una goc-
ni bambini, per esempio, hanno costruito
cia d’acqua e di
un acquario, utilizzando cartoncino, sab-
glioramento della società civile.
come sia importante per la
bia, colla, colori e tanta fantasia, sotto la
ty, il nuovo sistema di learning manage-
CWT ha affidato all’Executive Team il
vita sulla Terra. Tutto que-
guida di un esperto dell’associazione
ni dei must di CWT e sono stati anche i leit-
ment online, che consente di usufruire di
compito di supervisionare l’intero pro-
sto nell’edizione 2013 di
Verdeacqua dell’Acquario Civico di Mila-
motiv del forum “Il Business Travel in movi-
diversi percorsi formativi per ampliare le
gramma di Business Responsible, fornire
“Bimbi in ufficio” nelle di-
no, che ha proposto ai piccoli parteci-
mento”, durante il quale sono stati proposti
proprie capacità individuali. Non secon-
nuovi stimoli, delineare le strategie a livel-
verse sedi CWT in Italia.
panti, papà e mamme di scoprire l’im-
sia approfondimenti strategici e operativi sul
daria, poi, è l’attenzione della Tmc verso
lo mondiale e seguirne costantemente
mercato, sia un intervento di management
un ambiente di lavoro
l’evoluzione. In partico-
gli ecosistemi marini.
emozionale (cfr. p. 8-9), stimolando i parteci-
sicuro e salutare, nel ri-
lare, lo scorso anno è
L’argomento scelto è nato
panti a riflettere sugli atteggiamenti da adot-
spetto dei più alti stan-
stata creata la posizio-
dalla volontà di coinvolgere
tare per saper cogliere le sfide nel momento
dard di legge.
ne di Head of Global
genitori e figli nel riconosce-
giusto e trasformarle in opportunità.
Riguardo invece al-
Responsible Business,
re il valore dell’acqua, rico-
In un contesto complesso come quello odier-
l’eco-sostenibilità,
che
all’EVP
struirne il percorso, le trasfor-
no, stare al passo con i tempi significa anche
CWT si muove su due
Global Human Resor-
mazioni e gli ecosistemi ge-
essere capaci di trovare le soluzioni più van-
fronti: da un lato, ridur-
ces e ha una funzione
nerati, imparando a fare un
taggiose per ottimizzare le risorse e velociz-
re le emissioni di CO2
di coordinamento per
uso intelligente di una risorsa
zare i processi, migliorando il controllo dei
generate dalle proprie
tutto ciò che riguarda i
così preziosa, senza sprecar-
del business travel, che impone di essere proattivi per
restare sempre al passo con
i tempi.
Comprendere in profondità la realtà in cui si
opera e trovare percorsi alternativi, reagendo
riporta
u
n
percorso
portanza e la delicatezza de-
CWT vince
con l’hi-tech
Doppia vittoria per Carlson Wagonlit
Travel, che continua a puntare sulla tecnologia. Agli EyeForTravel Mobile Innovation Awards, manifestazione che si è
svolta a San Francisco lo scorso 18
marzo, la società WorldMate, acquisita
pochi mesi fa da CWT e specializzata
nei servizi mobile, è stata premiata per
la “Miglior App mobile”, mentre CWT ha
ottenuto il prestigioso riconoscimento
per la “Miglior Strategia mobile”, distinguendosi per il know how nell’ideare e
integrare un’offerta di tecnologia mobile
multi piattaforma. La nuova soluzione,
CWT To Go powered by WorldMate, è
disponibile per i clienti da maggio e include servizi quali la gestione dell’itinerario per trasferte prenotate sia tramite
CWT che attraverso altri canali e aggiornamenti in tempo reale sullo stato
dei voli, cui si aggiungerà, verso fine
anno, anche la possibilità di effettuare
prenotazioni direttamente via mobile.
«Investire nei servizi ad alta tecnologia
per i nostri clienti è parte del nostro impegno dedicato a offrire sempre “the
perfect trip” - ha commentato Douglas
Anderson, president e chief executive
officer di CWT - e risponde al nostro
obiettivo di fornire ai viaggiatori le informazioni chiave, in modo personalizzato,
attraverso differenti canali». Le new technologies stanno trasformando in maniera sempre più incisiva il modo in cui
le persone si muovono, offrendo nuove
possibilità in termini di efficienza e ottimizzazione di tempi e costi. «Siamo entusiasti che la nostra app continui a essere riconosciuta come la numero uno
per i viaggiatori d’affari - ha affermato
Ian Berman, vice president business
development di WorldMate -. E siamo
lieti di mettere a disposizione dei clienti
CWT una suite di servizi che sono considerati i migliori del settore».
costi e la compliance alla travel policy, due
attività aziendali attra-
temi trattati nel report.
Etica del lavoro, valorizzazione delle ri-
la. Questo stesso tema è anche oggetto
priorità per le aziende secondo quanto emer-
verso il Carbon Ma-
A testimonianza di un
sorse umane e attenzione alla tutela
di particolare attenzione da parte delle
so da una recente ricerca di CFO Research
nagement Project e
impegno serio e dura-
dell’ambiente. Carlson Wagonlit Travel
Nazioni Unite, che hanno dichiarato il
la promozione di com-
turo sul fronte del Re-
da sempre è sensibile a queste temati-
2013 Anno Internazionale della Coopera-
portamenti virtuosi da parte dei dipen-
sponsible Business, Carlson Wagonlit
che, facendole proprie non solo nel nor-
zione per l’acqua, ed è importante so-
denti; dall’altro, supportare i clienti nel
Travel ha pianificato anche le linee guida
male svolgimento delle proprie attività la-
prattutto per le nuove generazioni, vere
diminuire l’impatto ambientale dei
per il futuro, identificando una serie di im-
vorative, ma anche attraverso eventi par-
responsabili del futuro del pianeta.
loro viaggi d’affari, mettendo a dispo-
pegni a lungo termine e di obiettivi da
ticolari che danno concretezza alla mis-
«È fondamentale per noi - dichiara Gian-
sizione soluzioni all’avanguardia. Sul
realizzare entro il 2015. Tra questi, ridurre
sion e ai valori aziendali. Uno di questi è
luca Rossi, HR Director di Carlson Wa-
fronte dei prodotti e servizi, la società è
del 10% le emissioni di gas inquinanti per
“Bimbi in ufficio”, l’iniziativa promossa
gonlit Italia - promuovere una sempre
anche impegnata, con il Business Conti-
dipendente, formare periodicamente il
ogni anno dal Corriere della Sera e da La
maggiore integrazione tra la vita lavorati-
nuity Plan, a garantire alla propria clien-
personale su tutto ciò che riguarda l’etica
Stampa al fine di creare un’occasione
va e quella familiare, che desideriamo
tela la continuità operativa in caso di si-
aziendale, favorire ulteriormente la multi-
speciale per vivere il posto di lavoro in-
vengano vissute in equilibrio, in linea con
tuazioni di criticità o incidenti. Inoltre,
culturalità, contribuire allo sviluppo delle
sieme alla famiglia, con spensieratezza e
la nostra ambizione di fare di CWT un
Anno XII Numero 2 Giugno/Luglio 2013
Carlson Wagonlit Travel Connect
sempre per quanto attiene ai prodotti re-
economie locali, nonché diventare punto
allegria. L’evento, cui CWT aderisce da
Best Place to Work. Inoltre, quest’anno
Carlson Wagonlit Italia Srl
sible Business Company Annual Report (cfr.
p. 1) e continua a promuovere iniziative come
sponsabili, Carlson Wagonlit Travel ha
di riferimento nell’industria del business
diversi anni, si è svolto il 23 maggio in
abbiamo deciso di porre l’accento su un
Direzione Generale - Redazione:
via Attilio Benigni, 25 - 00156 Roma
“Bimbi in ufficio” (cfr. p. 3).
ideato il CWT Travel Stress Index, per
travel per quanto concerne il crisis ma-
tutte le sedi della società in Italia
argomento che riguarda da vicino i più
misurare l’impatto dello stress relativo ai
nagement. Per approfondimenti, non esi-
(Roma, Milano, Firenze, Bari, Bologna,
giovani, per aggiungere un valore educa-
viaggi sulla produttività del personale in
ti a consultare la sezione dedicata sul
Genova, Napoli, Padova, Pomezia, Tori-
tivo ai momenti di socialità, in quanto ri-
trasferta, e CWT Meeting Optimizer, che
sito CWT e a scaricare Responsible
no) e ha coinvolto più di 150 bambini. Il
teniamo che ogni azienda debba mante-
Impaginazione: Poolgraf sas - Torino
consente alle imprese di identificare le
Business Report 2012 e Responsible
leitmotiv della giornata è stato “Il viag-
nere sempre alta l’attenzione sulla pro-
Stampa: Grafart - Venaria (TO)
destinazioni dei loro meeting anche in
Business Ambition for 2015.
gio di una goccia d’acqua”, sviluppa-
pria responsabilità sociale».
(cfr. p. 6). Per raggiungere questi obiettivi,
una carta vincente è rappresentata dai nuovi
strumenti tecnologici. CWT continua a puntare su di essi, offrendo prodotti il cui livello di
innovazione è testimoniato dai numerosi riconoscimenti ricevuti, come la doppia vittoria
agli EyeForTravel Mobile Innovation Awards
(cfr. p. 3). Ma la tecnologia da sola non basta. CWT è fortemente convinta che il principale capitale di un’azienda siano le risorse
umane e l’integrità dell’organizzazione. Per
questo ha pubblicato il primo CWT Respon-
LORETTA BARTOLUCCI
Director
Sales, Marketing & Advanced Solutions
Direzione commerciale & Marketing:
via A. Vespucci, 2 - 20124 Milano
tel. 02/625431 - fax 02/65581588
www.carlsonwagonlit.it
Direttore responsabile: Mariarosaria Carpaneda
Registrazione Tribunale di Roma 328 del 14/6/2002
Stampato su carta premiata dalla European
Union Eco-label n. reg. FI/11/1, fornita da UPM.
C A S E
H I S T O R Y
T R A N S P O R T
In viaggio con …
L’Oréal
per policy devono usare easyJet. È un
buon compromesso, che alla fine è stato
Più vicini
apprezzato dai dipendenti. Per noi è mol-
al cliente
to importante incentivare il rispetto della
travel policy: per favorire la compliance
mostriamo concretamente ai responsabili
delle diverse divisioni che comportamenti
rovare
il
giusto
riservando a questa attività circa il 10-
non allineati con le direttive in fatto di tra-
compromesso tra
15% del mio tempo - spiega il manager
vel portano complessivamente a una
attenzione ai co-
quarantottenne con alle spalle esperienze
mancanza significativa di saving. È il prin-
sti e qualità del
professionali in altre multinazionali france-
cipio della goccia che scava la roccia».
servizio: questo è
si quali Danone, Galbani e Valeo -. Da tre
Sul fronte del commitment, la Direzione
il principio che sta alla ba-
anni a questa parte, invece, all’interno
se della nuova travel poli-
membri della joint
KLM ha aumentato la capacità verso
Bilbao, Montpellier, London City e Podgo-
venture
transa-
l’America Latina del 3,4% e Air France, in
rica (Montenegro)». Nello stesso periodo,
tlantica aumenta-
particolare, ha inaugurato un nuovo volo
il vettore rafforza anche la sua presenza
no ulteriormente
per Montevideo». Per quanto riguarda
sul mercato con più frequenze su nume-
l’attenzione verso
l’Italia, il vettore ha introdotto un nuovo
rose rotte da Roma, Milano, Torino e Trie-
Acquisti ha cercato di sensibilizzare in
i passeggeri, con un impe-
collegamento tra Roma Fiumicino e Parigi
ste. Da giugno, poi, sono operativi anche
della mia divisione opera un responsabile
primis il top management, perché potes-
gno a tutto tondo per va-
Orly. «Ma la vera rivoluzione di quest’anno
due nuovi voli stagionali per Antalya (Tur-
cy di L’Oréal, che punta
che si dedica agli acquisti indiretti e di
se dare prima di tutti un esempio positi-
lutare le diverse esigenze
- sottolinea il manager - è la trasforma-
chia) e Djerba (Tunisia). Alitalia, infine, van-
sull’advanced
e
conseguenza anche alle trasferte del per-
vo, mentre riguardo alla governance Ca-
e offrire le soluzioni miglio-
zione del Terminal 2 di Parigi Charles
ta una flotta completamente rinnova-
sul monitoraggio della spe-
sonale. Questo fa sì che io oggi mi occu-
nigiula sottolinea l’importanza di proporre
ri. Ecco le ultime novità
De Gaulle: non solo la nuova lounge Air
ta, con un’età media di soli 6,5 anni.
sa/risultato per raggiunge-
pi più degli aspetti strategici del travel che
ai vertici aziendali un quadro puntuale di
delle quattro compagnie.
France di 3.000 mq, ma percorsi più
re maggiori efficienze.
di quelli operativi, come la revisione della
tutto ciò che ha a che fare con i viaggi
policy o la definizione di accordi particola-
d’affari. «Presento ogni tre mesi al Comi-
Una proposta sempre più completa. La
per le connessioni tra voli all’interno del-
Delta riconferma i voli
stagionali e amplia i servizi
ri. Inoltre, gestiamo i viaggi d’affari in col-
tato di Direzione L’Oréal Italia un report
JV tra Air France KLM, Alitalia e Delta as-
l’Europa ed extra-europei». Il 2013 si sta
Stabile il traffico business, nonostante la
laborazione con la Direzione del Persona-
sull’andamento del BT e sugli eventuali
sicura ogni giorno ai viaggiatori più di 250
confermando un anno non privo di se-
crisi. I dati 2013 di Delta sono general-
le: c’è un rapporto molto stretto con HR».
saving o miss-saving - spiega il direttore
collegamenti sulle rotte transatlantiche,
gnali incoraggianti per la compagnia: «Il
mente in linea con i risultati dello scorso
Canigiula spiega poi qual è l’obiettivo
acquisti -. Questa attività è fondamen-
garantendo così una maggiore possibilità
traffico ad aprile è cresciuto del 2,3% -
anno e per i mesi estivi le premesse so-
principale della loro strategia. «Il nostro
tale, perché ci consente di definire
di scelta e servizi “armonizzati”. E il mer-
conclude Renard - con un +7% sul traf-
no incoraggianti. «Stiamo già registran-
compito è individuare le soluzioni più
azioni mirate sia per intervenire su
cato risponde positivamente: a oggi, il
fico intercontinentale».
do un buon numero di prenotazioni
competitive - e con questo termine
chi non rispetta la policy che per va-
22% del traffico tra Usa ed Europa è vei-
non intendo necessariamente le me-
lutare le aree di miglioramento.
colato attraverso i vettori della joint ventu-
no costose -, cercando di dare agli
I dati forniti da CWT nei report periodici
utenti un servizio che sia contempo-
t
booking
i
semplici e un nuovo tunnel intra-doganale
sulle rotte tra gli Usa e l’Italia - afferma
Patrizia Ribaga, direttore commerciale Ita-
re. Inoltre, una novità di questa estate ri-
Alitalia: cresce il traffico
e il load factor
sono quindi strategici - prosegue il mana-
guarda i collegamenti via Atlantico di Del-
Positivi i dati del primo trimestre 2013 per
a luglio e 6 ad agosto rispetto al 2012».
raneamente di qualità e in linea con
ger -. All’agenzia chiediamo sempre mas-
ta: il 50% di essi viene ora operato presso
la compagnia di bandiera italiana, che ha
Riguardo al mercato italiano, la compa-
le esigenze del business. Bisogna tro-
sima precisione e anche propositività.
gli hub europei della JV.
registrato un incremento dei ricavi relativi
gnia ha riconfermato i voli stagionali: dal-
vare un giusto equilibrio tra la flessibilità,
Carlson Wagonlit Travel è un’esperta del
al traffico passeggeri pari a +1,2% rispet-
l’inizio di giugno sono ripresi i collegamen-
Un protagonista della bellezza e dello sti-
che gli utenti desiderano massima, e l’ot-
mercato, in grado di anticipare le tenden-
to allo stesso periodo del 2012. «Nel seg-
ti da Milano e Venezia per Atlanta, da Ro-
le. L’Oréal, multinazionale francese che
timizzazione delle spese. A questo scopo,
ze e presentare ai suoi clienti soluzioni in-
Offrire un prodotto unico
alle aziende
mento internazionale - dichiara Emanuela
ma per Detroit e da Pisa per New York.
nel 2012 ha registrato un fatturato mon-
abbiamo ridisegnato due anni fa la travel
novative che creino valore aggiunto. Un
Per Air France KLM il traffico corporate
Bartoletti, responsabile Trade Multilocati
Un’importante novità, inoltre, è il nuovo
diale di 22,5 miliardi di euro, è presente in
policy, lavorando su tre aspetti: anticipo
ulteriore aspetto su cui pretendiamo mol-
in Italia rappresenta il 30% del fatturato.
Alitalia - siamo cresciuti dell’1,1% e in
Terminal internazionale T4 del New
130 paesi con 72.600 collaboratori. Le
delle prenotazioni (soprattutto per quanto
to dalla nostra Tmc è la proattività nel
«Il nostro approccio verso questo seg-
quello intercontinentale dell’11,5%. Nel
York JFK: un progetto da 1,4 miliardi di
dimensioni internazionali dell’azienda fan-
riguarda aerei e hotel, che rappresentano
day-by-day: l’agenzia deve sempre aiu-
mento - spiega Cédric Renard, direttore
periodo, è migliorato anche il load fac-
dollari che ha visto l’introduzione di nuovi
no sì che le trasferte dei collaboratori sia-
il 90% dei costi del BT), commitment e
tarci a convincere il viaggiatore che la so-
vendite Air France KLM in Italia - non si li-
tor, dal 68,8% al 70,7%, pari a un au-
gate, aree check-in e gestione bagagli,
no frequenti, soprattutto - per quanto ri-
governance. Per quanto concerne l’ad-
luzione che gli viene proposta è la miglio-
mita alla semplice distribuzione di tariffe,
mento di 1,9 punti percentuali». Inoltre, fra
una nuova offerta di negozi e ristoranti, ol-
guarda l’Italia - sulle tratte Milano-Parigi,
vance booking, abbiamo imposto ai colle-
re e supportarci nel far rispettare la policy.
ma a una strategia “win-win” condivisa
il 2012 e l’inizio del 2013 Alitalia ha am-
tre alla lounge Delta Sky Club da oltre
Roma-Milano (insieme costituiscono più
ghi di pianificare i propri viaggi con un an-
Infine, riteniamo che un grande punto di
con le imprese». Per supportare le esi-
pliato il suo network con nuovi collega-
2.200 mq, con la terrazza Sky Deck at
del 50% della spesa) e Torino-Parigi, con
ticipo di 14 giorni. Da un’analisi fatta con
forza di CWT sia la tecnologia. Per il futu-
genze di viaggio delle aziende, Air France
menti da Roma Fiumicino verso Zurigo,
Delta Sky. La compagnia, infine, continua
una media di 500-600 viaggiatori all’an-
CWT, infatti, ci siamo accorti che due set-
ro, L’Oréal vorrebbe implementare un self
KLM serve numerose destinazioni sulle
Abu Dhabi, Yerevan (Armenia), Fortaleza
a puntare sui servizi: «Negli ultimi mesi -
no. Per capire meglio come è organizzato
timane sono un tempo sufficiente per in-
booking tool per la gestione dei viaggi
grandi direttrici del traffico business, Nord
(Brasile) e Praga. «Con l’orario estivo
spiega Ribaga - abbiamo introdotto an-
e gestito il travel nella branch italiana, ab-
dividuare le tariffe più competitive presenti
d’affari. Personalmente sono molto favo-
America e Asia in primis. «Un forte incre-
2013 - dichiara Bartoletti - la compagnia
che il nuovo servizio di biancheria “Westin
biamo parlato con il suo direttore acqui-
sul mercato. I viaggiatori possono sce-
revole, perché è sicuramente uno stru-
mento della domanda - spiega Renard -
ha attivato anche nuovi voli internazionali
Heavenly”, studiato da Westin Hotels &
sti, Joseph Canigiula. «Ho iniziato a occu-
gliere il vettore che preferiscono, se pre-
mento che assicura vantaggi economici e
si registra anche per il Sud America. Per-
da Fiumicino verso Copenaghen, Craco-
Resorts, e il kit “Tumi e Malin+Goetz” in
parmi del BT in L’Oréal nel maggio 2006,
notano con queste tempistiche, altrimenti
maggiore rapidità».
ciò, per l’estate 2013 il Gruppo Air France
via, Ekaterinburg (Russia), Orano (Algeria),
dotazione alla classe BusinessElite».
lia di Delta - con un incremento di 4 punti
S T R A T E G Y
Maggior controllo
sui costi
prenotazione/ acquisto soddisfano o
meno i criteri selezionati dall’azienda.
È evidente come la tecnologia possa offrire vantaggi per l’ottimizzazione dei costi,
sempre che vengano identificati gli strumenti più adatti alla propria realtà aziendale e che le soluzioni tecnologiche si “parli-
uali sono i fattori
dipendenti, obiettivo prioritario anche ri-
no”. Secondo l’indagine di CFO Rese-
chiave per eserci-
spetto alla selezione della miglior tariffa o
arch, però, solo il 22% delle imprese
tare un controllo
alla riduzione degli oneri amministrativi
considerate dispone di tool per i viag-
sempre più accu-
connessi al BT. Un aspetto chiave dell’at-
gi d’affari integrati agli Erp e ai siste-
rato
tività di controllo è quindi per i finance
mi di contabilità generale e questo è
executive accrescere il rispetto della travel
considerato dal 59% il principale
di
policy, diminuendo il numero di eccezioni
ostacolo per ottenere un buon con-
CFO Research analizza il
da processare. Più dell’85% degli intervi-
trollo dei costi. Quando però l’automa-
punto di vista del Finance
stati, infatti, ha ammesso che, sul fronte
zione viene realizzata in modo corretto, gli
per migliorare l’economici-
della compliance, nella propria azienda ci
intervistati segnalano che quanto più è al-
tà della gestione del busi-
sono margini di miglioramento e un terzo
to il livello delle tecnologie impiegate, tan-
ness travel.
di essi ha parlato addirittura di ampi mar-
to più sono significativi i risultati che si
gini. A volte, per facilitare il controllo delle
possono ottenere. La tecnologia, infatti,
spese, si impongono restrizioni allo staff
contribuisce in maniera determinante a ra-
(per esempio sulla scelta dei vettori o de-
zionalizzare i processi, a risparmiare tem-
gli hotel), ma tale decisione può rivelarsi
po e risorse economiche e a migliorare la
un’arma a doppio taglio, perché può ge-
travel experience: si pensi ai vantaggi of-
nerare molte eccezioni da gestire. In certi
ferti dall’online booking o dal mobile. Con
casi, poi, alcune regole possono rivelarsi
la nuova app CWT To Go, per esempio, i
addirittura incompatibili con la vita azien-
viaggiatori possono visualizzare su iPho-
dale: si pensi alla richiesta di effettuare
ne, BlackBerry, Android e iPad gli itinerari
prenotazioni con largo anticipo in un con-
prenotati con CWT, quelli ferroviari e quelli
testo in cui i meeting vengono fissati in
non gestiti dalla Tmc, effettuare il check-in
q
sulle
spese
d’affari?
e
per
puntuale
i
viaggi
Un’indagine
tempi brevi o alle complicazioni (e ai costi
mobile con diversi vettori, ricercare voli,
In una congiuntura come quella attuale,
aggiuntivi) derivanti da un hotel troppo
avere notizie sullo stato dei collegamenti
ogni vantaggio competitivo conta. E que-
lontano dal luogo dell’incontro di lavoro.
aerei o su eventuali cambi di gate, oppure
sto significa anche saper delineare un
Se la definizione della travel policy è
informazioni utili come mappe, previsioni
quadro chiaro delle spese per le trasferte
quindi strategica, altrettanto fonda-
meteo e fusi orari e molto altro ancora. In-
dei dipendenti, identificando possibili ri-
mentale è saperla comunicare ade-
somma, risparmiare tempo e fatica.
sparmi e aree di miglioramento in termini
guatamente a tutto il personale. E
Un altro aspetto rilevante per il controllo
di costi, tempi e semplificazione dei pro-
avere a disposizione strumenti che pos-
dei costi, che lo studio di CFO Research
cessi. Il tema è stato oggetto di un recen-
sano, in modo automatico, segnalare le
ha messo in evidenza, è la necessità di
te studio di CFO Research, realizzato in
scelte fuori policy o viceversa rafforzare i
avere a disposizione dati consolidati - pro-
collaborazione con Sap. L'indagine ha
comportamenti virtuosi. Ne è un esem-
venienti cioè da un’unica fonte e riferibili a
coinvolto i senior finance executive di
pio CWT Program Messenger, utilizzato
intere regioni/aree -: solo il 66% dichiara di
aziende medio-grandi, basate in Nord
da oltre 600 aziende nel mondo con ri-
disporne, ma l’84% di chi li ha li ritiene fon-
America ed Europa, per un totale di 173
sparmi medi del 4-7% nel primo anno
damentali. Infine, tre intervistati su quattro
interviste. Dalla ricerca è emerso che il
d’uso. Il tool, particolarmente versatile,
reputano essenziale, per ottenere benefici
42% degli interpellati intende focaliz-
permette di inviare in automatico una co-
economici per l’azienda, saper sfruttare al
zarsi, nei prossimi due anni, su un più
municazione ai viaggiatori (o ai loro re-
meglio gli accordi con i fornitori preferen-
attento monitoraggio dei costi, so-
sponsabili, alle travel arranger o ad altri
ziali, sia per negoziare tariffe migliori (68%),
prattutto attraverso un aumento della ca-
stakeholder dell’azienda) nel momento in
sia per garantire condizioni di servizio più
pacità di indirizzare il comportamento dei
cui le caratteristiche di una particolare
confortevoli ai viaggiatori (25%).
NEW
SUPERIOR
ROOM
Al Radisson Blu es. Hotel, Roma
Radisson Blu es. Hotel, Roma
Via Filippo Turati, 171
00185 Roma |Italy
www.radissonblu.com/eshotel-roma
[email protected]
Per prenotazioni contatta il tuo
ufficio CWT di riferimento
E V E N T S
E V E N T S
Anticipare un mondo
che cambia
a
business travel».
to notare Jarach -. Entrati ormai come
ziata, è necessario «ogni volta considera-
Un altro ambito su cui si sta giocando la
opzione preferenziale per gli sposta-
re un ampio numero di elementi per valu-
competizione tra i vettori aerei e che im-
menti entro le tre ore, i collegamenti ad
tare qual è effettivamente la migliore solu-
patta i viaggi d’affari - ha sottolineato - «è
alta velocità andranno quindi valutati con
zione nel caso specifico».
l’investimento sulla customer experien-
sempre più attenzione dai travel manager
Il punto di vista dell’azienda e dei viaggia-
ce, su cui le compagnie si stanno sem-
anche nel futuro».
tori è stato considerato anche nell’inter-
pre più focalizzando, offrendo nuovi servi-
Si è invece calato nell’analisi di ambiti più
vento di Stefano Raimondi, Country
pprofondimenti
sabili HR e Facility, giornalisti e partner -
zi - come fast track, home-to-airport
operativi per la gestione efficace del busi-
Travel Manager di Alstom Italia, intervista-
strategici e opera-
all’incontro realizzato in collaborazione
pick-up, lounge attrezzate, check-in dedi-
ness travel Stefan Fallert, Director Poli-
to da Alessandra Pisanu, Director Program Management di CWT Italia. Grande
viaggiatore egli stesso, responsabile del
tivi, testimonianze
con la joint venture Alitalia/Air France/
cati, innovativi sistemi di illuminazione, se-
cy & Compliance di CWT Solutions
aziendali e un in-
KLM/Delta, AirPlus, London City Airport e
dili completamente reclinabili, migliore
Group, la divisione che offre consulenza
tervento di mana-
Voyages-SNCF.eu.
pressurizzazione, chef on board, suppor-
travel per una realtà multinazionale con
gement emozionale hanno
Si è partiti con un’analisi dell’attuale pa-
to al ritiro bagagli, ecc. - che influenzeran-
una spesa di viaggio (air, hotel, rail, car
caratterizzato l’ultimo Fo-
norama macroeconomico e il suo impatto
no le scelte dei viaggiatori».
rental) superiore ai 3,8 milioni di euro
rum offerto da CWT alla
sulle dinamiche del business travel, grazie
Sempre nell’ottica di coinvolgere il viag-
in Italia, Raimondi ha raccontato l’espe-
community
a un intervento di David Jarach, Ceo di
giatore, la nuova frontiera è l’engage-
rienza della propria azienda a livello di
neato il manager Alstom.
diciottofebbraio Aviation Advisory e noto
ment dei passeggeri affinché diventino
policy, strategie e strumenti. «In quanto
L’incontro si è concluso poi con un deci-
esperto del mercato del tra-
“ambasciatori” della compagnia, utilizzan-
realtà multinazionale - ha affermato Rai-
so cambio di registro: i partecipanti sono
sporto aereo.
do le piattaforme per eccellenza del pas-
mondi - un approccio vincente per noi è
stati coinvolti dal coach Luciano Ziarelli
Lo speaker ha richiamato l’at-
saparola, i social media: «Molte compa-
sicuramente siglare accordi con alleanze
che ha proposto un percorso emozio-
tenzione sui principali trend
gnie sono già focalizzate su questo obiet-
a livello globale, tenendo però conto
nale focalizzato sul change manage-
che stanno caratterizzando
tivo, anche a livello italiano: basti pensare
contestualmente delle realtà locali. Si
ment, dal titolo Prove di volo. Ziarelli ha
il mercato dei trasporti - ae-
che Alitalia è la quarta al mondo per nu-
tratta di comporre un puzzle con le rotte
esortato a saper cogliere le sfide che la
reo e ferroviario - mettendo in
mero di fan su Facebook».
alle aziende, clienti e non, per ottimizzare
più interessanti Paese per Paese, con-
realtà impone ispirandosi ai pionieri del
luce le opportunità che ne deri-
Per quanto riguarda il mercato ferroviario,
i processi di acquisto, modificare i com-
centrando quelli che sono i fabbisogni
volo, «che con tenacia e determinazione
vano per la gestione dei viaggi
Jarach ha presentato l’attuale diffusione
portamenti dei viaggiatori e ottenere ri-
comuni per aumentare la massa critica
hanno perseguito un sogno atavico del-
aziendali, ma anche le proble-
in Europa dell’alta velocità, evidenziando i
sparmi su tutti i fronti. Fallert ha dato pre-
del gruppo a sicuro beneficio della singo-
l’umanità - volare - concretizzato e svi-
matiche da affrontare.
nuovi paradigmi d’azione degli operatori
ziosi consigli su come negoziare i prin-
la Country.
luppato poi in pochi anni oltre ogni imma-
Per quanto riguarda il settore
ferroviari transnazionali. «Assisteremo -
cipali servizi con i fornitori - riportando
I risparmi più importanti sono stati ottenu-
ginazione».
aereo, per esempio, Jarach ha
ha affermato Jarach - a un upgrade del
alcune case study di aziende europee -
ti – ha continuato Raimondi - incentivan-
Essere reattivi significa quindi uscire dalle
ripercorso le strategie di svilup-
servizio AV internazionale già esistente,
ma anche su come «integrare tutto ciò in
do sicuramente l’acquisto delle tariffe
proprie zone di comfort, saper osare e
po dei vettori aerei, che tra alle-
all’avvio di nuove connessioni (ad esem-
una coerente policy aziendale e una cor-
best buy, ma con un occhio di riguardo
sognare cose nuove - come hanno fatto
Quali benefici si possono trarre dalle alle-
anze, fusioni e acquisizioni stanno con-
pio, Berlino-Londra via Francoforte e Co-
retta compliance da parte dei travel-
per il servizio totale fruito e quindi per il
personaggi del calibro di Angelo d’Arrigo,
anze aeree e come cambieranno nel fu-
vergendo verso una maggiore concentra-
lonia), a un’offerta multi-classe alternativa,
ler, altrettanto indispensabili per ottenere
total cost of ownership. Le stesse com-
campione di volo libero che ha solcato i
turo? I low cost carrier sono realmente
zione e un presidio a livello globale, ma
a una maggiore integrazione tra le varie
i risultati sperati». Le negoziazioni con le
pagnie aeree tradizionali, consapevoli del-
cieli insieme alle aquile -, «significa assu-
convenienti? Quali sono le best practice
ha anche evidenziato come evolveranno i
reti nazionali. Ne deriverà un’offerta allar-
alleanze - che laddove possibile conviene
la competitività delle tariffe best buy pro-
mere sempre nuovi punti di vista,
delle grandi aziende europee in tema di
modelli di alleanze, verso formule più
gata di servizi verso le destinazioni più im-
attuare a livello globale per massimizzare
poste dai low cost carrier, offrono sempre
cambiare prospettiva, cercare nuove stra-
negoziazioni con i fornitori? È possibile
complesse che ha definito 3.0. «In futuro
portanti, con un ampio spettro di soluzio-
il potere contrattuale - vanno sempre va-
più spesso una serie di servizi ancillari
de rispetto a quelle già tracciate – ha
essere proattivi all’interno di un contesto
si amplieranno alla filiera - ha sottolineato
ni tariffarie e una conseguente reazione
lutate in dettaglio, sia nei vantaggi rispet-
complementari che noi apprezziamo e te-
concluso Ziarelli -, anche considerando
in continuo cambiamento, anziché subir-
- e potranno includere anche operatori
del mezzo aereo. «Un gioco comunque
to al singolo vettore sia nei servizi offerti:
niamo in considerazione».
che se vuoi ottenere qualcosa che non
lo? Questi alcuni temi - estremamente at-
ferroviari ad alta velocità, aeroporti, cate-
vantaggioso per il business travel - ha fat-
«abbassare l’average ticket price è
A sostegno delle strategie di ottimizzazio-
hai mai avuto, devi fare qualcosa che
tuali e ispirati alle richieste di approfondi-
ne alberghiere, compagnie di crociere».
sicuramente un obiettivo importante
ne attuate con i fornitori, l’azienda ha ap-
non hai mai fatto».
mento degli stessi travel manager clienti,
Jarach ha poi esaminato nel dettaglio
ma non l’unico - ha sottolineato Fallert -
plicato una policy aziendale piuttosto ri-
In un clima di forte motivazione e determi-
cui CWT ha sottoposto una survey qual-
l’evoluzione e l’ibridazione dei modelli di
perché bisogna contrattare anche per in-
gorosa che ha permesso di ottenere im-
nazione, il Forum si è concluso con l’invi-
che mese fa - affrontati nel Forum “Il Bu-
business dei low cost carrier, sia dal
cludere le fuel surcharge, le tasse aero-
portanti risultati economici: «Siamo riusci-
to a proseguire il percorso di approfondi-
siness Travel in movimento: scenari e
punto di vista commerciale sia da quello
portuali, ma soprattutto alcuni servizi an-
ti ad avere un tasso di compliance
mento nei prossimi incontri formativi – i
prospettive”, organizzato da Carlson
operativo, dando un’importante anticipa-
cillari che possono fare la differenza». Da
molto elevato grazie all’utilizzo di un
cosiddetti Business Insight – previsti
Wagonlit Travel lo scorso giugno a Mila-
zione: «a breve saranno attivi low cost
questo punto di vista, anche quando si
self booking tool, gestito solo dal team
per la seconda metà dell’anno nelle città
no. Un centinaio gli intervenuti - tra Travel
carrier anche sul lungo raggio e questa è
deve scegliere se comprare la tariffa mi-
di travel arranger, e alle continue survey
di Milano, Torino e Roma (maggiori infor-
manager, Purchasing manager, respon-
un’opportunità sicuramente positiva per il
gliore (best buy) o quella corporate nego-
di controllo effettuate da CWT» ha sottoli-
mazioni sul sito www.carlsonwagonlit.it).
del
business
travel.
D E S T I N A T I O N S
D E S T I N A T I O N S
La metamorfosi
del dragone
u
ressanti della “Perla d’Oriente”, lo Shan-
livello del mare, dove vivono più di 300
ghai Museum, che ospita pezzi d’arte ci-
specie animali. Un tesoro naturalistico,
nese antica di valore inestimabile; il Tem-
fatto di ruscelli, specchi d’acqua cristalli-
pio del Buddha di Giada, in cui si trova
na e cascate. Sulla sua origine si narra
un enorme Buddha dal peso di circa mille
una leggenda: un demone invidioso della
chili, il tempio di Longhua con una pago-
bellezza della dea Wunosemo le fece ca-
da di sette piani alta 40 metri; e gli
dere dalle mani uno specchio che aveva
na nazione in con-
tandone le possibilità di consumo. A que-
una destinazione sempre più richiesta dal
Yuyuan gardens, detti anche Giardini del
ricevuto in dono da un altro dio. Lo spec-
tinua
evoluzione,
sto scopo è previsto un incremento della
mercato italiano dei viaggi, sia business
Mandarino, un suggestivo spazio verde
chio si frantumò in più di cento pezzi, da
che ha scalato le
spesa sanitaria, dei salari, l’attuazione di
che leisure. Nel 2012, 252mila visitatori
dentro la metropoli. Da non perdere an-
cui nacquero i 118 laghi del parco. Un al-
vette
dell’econo-
un sistema di previdenza sociale, oltre a
hanno raggiunto questo Paese, in au-
che gli edifici art décò del Bund, il quartie-
tro spettacolare sito dell’Unesco è il par-
mata dall'area omonima, dalla penisola di
mia e ora si sta
investimenti per lo sviluppo dell’urba-
mento rispetto ai 235mila dell’anno prece-
re affacciato sul fiume Huangpu.
co naturale Huanglong, dove si trova il
Kowloon e da più di 230 isole. È una delle
trasformando da “fabbri-
nizzazione e delle infrastrutture (come
dente (dati Ufficio nazionale del turismo ci-
Spostandosi più a nord, si incontra Pe-
Lago dei Cinque Colori. Il nome si riferi-
zone più moderne della Cina, con uno
ca del mondo” a vera e
l’ampliamento della rete ferroviaria ad AV).
nese in Italia). Anche sul fronte del traffico
chino, il centro politico e culturale
sce al fatto che esso è formato da piscine
skyline degno delle metropoli maggior-
propria potenza economi-
Tema di grande rilievo è anche la tutela
dalla Cina all’estero si registrano impor-
della Cina. La sua giurisdizione si esten-
naturali che scendono a gradoni dalla val-
mente all’avanguardia. Nel Central District,
ca. Un paese con due ani-
dell’ambiente. La Cina è uno dei paesi
tanti tassi di incremento: le cifre rilevate
de su 18 distretti, in un’area di 17mila
lata e hanno colori davvero incredibili gra-
in particolare, svettano i più famosi gratta-
me, in bilico tra propen-
più inquinanti al mondo e nel 2009 le sue
dal CNTA (China National Tourism Admini-
kmq con una popolazione di oltre 11 mi-
zie alla presenza di una speciale varietà di
cieli come il Jardin House (enorme palaz-
sione all’innovazione e cul-
emissioni di anidride carbonica hanno
stration) mostrano un aumento dai 34,52
lioni di abitanti. Pechino è la città dei con-
carbonato di sodio.
zo color argento con 1.750 finestre a for-
tura millenaria.
toccato il record di 7,5 miliardi di tonnella-
milioni di viaggi del 2006 ai 57,38 milioni
trasti, dove coesistono ambienti all’avan-
Dalle bellezze della natura a quelle dell’ar-
ma di oblò), la torre della Bank of China,
te. Ora il paese sta iniziando
del 2010. Se le grandi metropoli sono le
guardia, come la 798 Art Zone o l’Ucca-
te. Un viaggio in Cina non può prescinde-
alta 305 metri, e l'Hong Kong and Shan-
una trasformazione green,
destinazioni principali dei business travel-
Ullens Center for Contemporary Art, ed
re da Xi’an, in cui si può ammirare il sito
ghai Bank. Molto affascinante, durante la
destinando risorse per le
ler, province meno conosciute come il Si-
edifici di grande rilevanza storica. Cuore
dei celebri soldati di terracotta che “face-
notte, è la Symphony of lights, spettacolo
energie rinnovabili. Ma qual
chuan diventano mete affascinanti per le
della capitale è la piazza Tian An Men,
vano la guardia” alla tomba del primo im-
di luci che ogni sera illumina il cielo con fa-
è il volto della Cina di oggi?
bellezze naturalistiche e storiche.
una delle più grandi del mondo, dove sor-
peratore Qin Shi Huangd più di duemila
sci colorati e raggi laser che si accendono
Nonostante la crisi che ha
Tra le località più note per lo sviluppo
ge il mausoleo di Mao, il leader della Cina
anni fa: si tratta di uno straordinario patri-
dai grattacieli. Suggestiva, infine, è la vista
investito il mondo, la repub-
economico, vi è sicuramente Shanghai,
rivoluzionaria. Particolarmente affascinan-
monio archeologico.
della città dal Victoria Peak, il principale
blica del dragone continua a
la “capitale meridionale” del Paese. È
te è la Città Proibita, un complesso di
E per concludere, un accenno a Hong
punto panoramico a cui si accede con un
crescere, anche se non più
una città modernissima, con costruzioni
edifici dove si trova il Palazzo imperiale.
Kong, regione amministrativa speciale for-
caratteristico tram-funicolare rosso.
a due cifre. Nel 2012 il Pil è
avveniristiche che si concentrano nella
Nella parte nord-orientale della città si
aumentato del 7,5% e si
zona di Pudong, il centro degli affari. Due
può visitare il Tempio dei Lama, dove è
ANCORA NOVITÀ DA AIR CHINA
È un territorio sconfinato (oltre 9,5 milioni
prevede che il trend prosegua anche nei
delle sue strutture più spettacolari sono lo
contenuta una colossale statua di Bud-
di kmq) e multiforme; una società multiet-
prossimi anni (dati Ministero degli Affari
Shanghai Oriental Art Center, un edificio a
dha, alta 18 metri. Un’atmosfera incante-
nica, mix di culture e religioni diverse. La
Esteri). Secondo le rilevazioni riportate
forma di fior di loto a cinque petali in ac-
vole si respira inoltre al Palazzo d’Esta-
Cina è un puzzle in cui passato, presente
dall’Organizzazione mondiale del com-
ciaio e vetro, e la Shanghai Tower, pro-
te, residenza estiva dell’imperatore che
e futuro si incastrano e si mescolano in
mercio, nel 2012 le esportazioni totali ci-
gettata per raggiungere un’altezza di 632
sorge tra la collina detta “della longevità”
un costante processo di rinnovamento
nesi sono state pari a 2,04 miliardi di dol-
metri. Nella parte vecchia della città, inve-
e il lago Kunming. Da Pechino, infine, si
che coinvolge più di 1,3 miliardi di perso-
lari Usa (1,9 miliardi nel 2011), mentre le
ce, si possono ammirare costruzioni con i
può raggiungere facilmente Mutianyu per
ne. Dopo anni di politiche volte a favorire
importazioni hanno raggiunto 1,8 miliardi
tradizionali tetti a pagoda, mentre nei
ammirare la famosa Grande Muraglia.
l’export e ad attirare i capitali stranieri, og-
di dollari Usa, in aumento rispetto agli
nuovi quartieri sorgono gli alberghi e i ri-
Una Cina insolita e fuori dalle consuete
gi la Repubblica Popolare Cinese guarda
1,58 miliardi dell’anno precedente. Se si
storanti alla moda. Tra le bellezze più inte-
rotte del turismo è invece quella che si
a un nuovo modello di sviluppo, più
considerano i rapporti tra Italia e Cina, il
può visitare nella provincia del Sichuan,
concentrato sul potenziamento dei con-
nostro paese è tra i principali fornitori del-
nel sud-ovest del paese, al confine con il
sumi interni. Il piano di crescita varato dal
la Repubblica Popolare per quanto ri-
Tibet. In questa terra si trova la riserva del
Governo si pone questo obiettivo e pre-
guarda i beni strumentali. I dati dell’IMF
panda gigante, dove vive l’85% degli
senta tra le sue linee guida la riduzione
(Fondo Monetario Internazionale) mostra-
esemplari di tutto il mondo. Paesaggi na-
del divario tra aree urbane e rurali e un’at-
no che la Penisola è il sedicesimo par-
turali di incomparabile bellezza si posso-
tenzione particolare all’innovazione e alla
tner commerciale della Cina e gli
no vedere anche nel Parco nazionale Jiu-
modernizzazione. Il progetto per una
scambi con l’Italia rappresentano l’1,8%
zhaigou, dichiarato Patrimonio dell’Uma-
nuova Cina punta a migliorare gli stan-
dei traffici totali con l’estero.
nità dall’Unesco nel 1992. È un’area di
Air China avvicina ancor di più la Cina all’Europa con più voli e servizi
che facilitano il viaggio. La Compagnia di bandiera della Repubblica
Popolare Cinese ha introdotto di recente le nuove rotte Ginevra-Pechino e Francoforte-Chengdu, entrambe operate con aeromobili A330/200 e ha inoltre
potenziato il servizio dalla capitale della Cina a Stoccolma, passando da cinque voli settimanali a un collegamento giornaliero. Riguardo invece ai collegamenti Italia-Cina, il vettore effettua 17 voli settimanali: il Roma-Pechino e il Milano-Shanghai sono giornalieri,
mentre il collegamento tra il capoluogo lombardo e la capitale cinese è operato tre volte
alla settimana. Parallelamente sono state messe a punto soluzioni per rendere più semplice e comodo il viaggio nel Paese della Grande Muraglia. La prima importante novità è
il through check-in: i passeggeri in partenza da numerosi aeroporti internazionali (tra cui
Fiumicino e Malpensa) e diretti verso località interne della Cina - passando via Pechino avranno ora la possibilità di fare il check-in solo nello scalo di origine, e non nello scalo
intermedio, mentre i bagagli arriveranno direttamente alla destinazione finale. Altrettanto
utile poi, tra le altre novità, l’iniziativa “Visto gratuito per una permanenza di 72 ore a Pechino e
Shanghai per I passeggeri in possesso di un biglietto di proseguimento verso un’altra nazione”
a cui il vettore ha aderito, incentivando gli stop
over e lanciando un programma di escursioni
nelle due metropoli in collaborazione con gli
operatori cinesi locali per i viaggiatori in transito.
dard di vita della classe media, aumen-
Inoltre, la Repubblica Popolare Cinese è
720 km quadrati a quasi 5.000 metri sul