domande e risposte

Gentile cliente,
Helvetia è lieta di poterle mettere a disposizione un moderno ed efficiente strumento per i suoi avvisi
elettronici di sinistro. Grati dell’uso di cui saprà farne prova, la invitiamo a contattarci qualora non trovi
nelle seguenti indicazioni una risposta alla sua domanda.
Centro sinistri
Infortunio / Malattia:
 Svizzera tedesca:
 Svizzera romanda:
 Ticino:
Tel.:
E-mail:
058 280 31 18
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058 280 31 76
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058 280 32 02
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Cordiali saluti
Helvetia Assicurazioni
Domande
1
Quali sono le versioni supportate di Adobe Reader?
2
Dove posso reperire la «Notifica d’infortunio-bagattella LAINF»?
3
Quando effettuo il download appare il messaggio "Impossibile salvare le informazioni del modulo".
Come posso eliminarlo?
4
Cosa indicano i diversi colori dei campi d'immissione?
5
Perché non posso inviare il modulo?
6
Un avviso di protezione appare all'invio del modulo. Cosa devo fare?
7
Come posso salvare o stampare il file PDF generato per la conferma d'invio?
8
Perché non ottengo una conferma dopo aver cliccato "Invia modulo"?
9
Perché non viene visualizzata la corretta immagine di conferma?
10 Come posso attivare la funzione di "Completamento automatico"?
11 Come posso trasmettere l'avviso di sinistro alla Helvetia in mancanza di connessione online?
12 Come salvo il modulo?
13 Oltre all’avviso di sinistro, quali sono gli altri servizi offerti dalla Helvetia?
14 Chi deve compilare il modulo?
15 Per i clienti importanti è prevista una soluzione alternativa adeguata?
Risposte
1
Quali sono le versioni supportate di Adobe Reader?
L’avviso di sinistro può essere trasmesso senza problemi a partire dalla versione 7.0.1 di Adobe Reader.
Sugli apparecchi Apple l'Adobe Reader di norma non è installato. Per poter elaborare questo modulo,
occore pertanto scaricare ed installare l'Adobe Reader.
2
Dove posso reperire la "Notifica d’infortunio-bagattella LAINF"?
Questo modulo è stato sostituito da quello per gli infortuni professionali e non professionali senza
incapacità al lavoro e comprende un numero ridotto di domande.
© Helvetia Compagnia Svizzera d’Assicurazioni SA
Editione XI 09
3
Quando effettuo il download appare il messaggio "Impossibile salvare le informazioni del modulo". Come
posso eliminarlo?
Barrare la casella "Non
mostrare in futuro".
Nota bene: i dati
trasmessi possono
essere ovviamente
salvati. Leggere al
riguardo anche le
domande 7 e 12.
4
5
Cosa indicano i diversi colori dei campi d'immissione?
Giallo:
posizione in cui si trova il cursore
Blu:
campo facoltativo
Rosa chiaro:
campo obbligatorio
Verde:
immissione corretta
Rosa scuro:
immissione non valida
Perché non posso inviare il modulo?
L’avviso indica che almeno un
dato manca, è incompleto
oppure è errato. Individuare i
campi rosa scuro (cfr. punto 4)
e correggere o completare le
indicazioni. Di solito il cursore si
trova nel primo campo
d’immissione errato.
6
Un avviso di protezione appare all'invio del modulo. Cosa devo fare?
 Barrare la casella "Ricorda le
azioni eseguite per questo
sito" per evitare la
visualizzazione dell’avviso.
 Cliccando su Consenti i dati
cifrati saranno
automaticamente trasmessi
online a Helvetia, (https è
l’acronimo di HyperText
Transfer Protocol Secure e
serve a cifrare e identificare
la comunicazione fra server
web e browser nel World
Wide Web).
 Cliccando su Blocca
scompare l’avviso di
protezione e la trasmissione
dei dati viene bloccata.
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Editione XI 09
7
Come posso salvare o stampare il file PDF generato per la conferma d'invio?
Seguire le istruzioni visualizzate in
questa conferma d’invio (freccia).
Salvataggio del modulo: attenersi
a quanto riportato al punto 12.
8
9
Perché non ottengo una conferma dopo aver cliccato "Invia modulo"?

Accertarsi di essere online.

Se collegati in rete, rivolgersi all’amministratore o al provider oppure verificare i parametri e i dati di
connessione del firewall (le informazioni si trovano nel manuale d’utente del firewall, in caso contrario
usare la Hotline del fabbricante).
Perché non viene visualizzata la corretta immagine di conferma?
Al posto della conferma d’invio (cfr. punto 7) viene visualizzata la seguente immagine:
Se si utilizza Adobe Acrobat Professional invece della versione gratuita di Adobe Reader, questa immagine
precede la conferma d’invio della Helvetia. Per far apparire il suo contenuto sarà sufficiente fare doppio
clic sulla puntina da disegno.
10 Come posso attivare la funzione di "Completamento automatico"?
Contesto: l'utente intende servirsi della funzione di completamento automatico, tuttavia non viene
visualizzato alcun suggerimento quando si digita nei campi del modulo.
Come ovviare al problema? Aprire Adobe Reader e andare alla voce Modifica > Preferenze > Categorie:
Moduli > Completamento automatico: togliere "Disattivato" e selezionare "Base" o "Avanzate".
Prestare attenzione anche alle altre funzioni del sistema nonché all’opzione "Modica elenco voci …".
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Editione XI 09
11 Come posso trasmettere l'avviso di sinistro alla Helvetia in mancanza di connessione online?
Verificare di nuovo che vi sia connessione Internet o rivolgersi al centro Sinistri in caso di domande. Se il
problema non può essere risolto, inviare il modulo per e-mail. Se anche quest'ultima opzione non fosse
attuabile, stampare il modulo compilato e inviarlo mezzo posta a:
Helvetia Compagnia
Svizzera d’Assicurazioni SA
Servizio clienti per il Ticino
Via La Santa 7
Casella postale
6962 Viganello
12 Come salvo il modulo?
Come salvare un modulo parzialmente compilato che si vuole completare in un secondo tempo, oppure
salvare un modulo debitamente compilato da riutilizzare nell’eventualità di altri sinistri da notificare alla
Helvetia?
 Cliccare su
.
 Nella conferma (cfr. illustrazione a
destra), cliccare con il pulsante destro del
mouse sul simbolo PDF e selezionare
"Salva file incorporato in…"
 Salvare il file nella cartella di propria
scelta.
Salvare il documento ricevuto con la conferma d’invio: osservare quanto figura al punto 7.
13
Oltre all’avviso di sinistro, quali sono gli altri servizi offerti dalla Helvetia?
 I nostri clienti ricevono via mail i dati di riferimento/contatto e una duplice copia per il datore di lavoro.
Dato il loro carattere riservato, i dati concernenti il salario non sono contenuti nel documento.
 Il medico curante o l'ospedale ricevono il certificato medico LAINF in via diretta.
 La persona infortunata riceve direttamente da Helvetia il foglio per la farmacia e il certificato
d’infortunio LAINF (infortunio con incapacità al lavoro) oppure il foglio LAINF per la farmacia (infortunio
senza incapacità al lavoro).
14
Chi deve compilare il modulo?
Di norma è il datore di lavoro a compilare il modulo; per farlo tuttavia egli necessita dei dati della persona
colpita da infortunio/malattia.
15
Per i clienti importanti è prevista una soluzione alternativa adeguata?
Con la versione split il modulo può essere suddiviso in una parte riservata al collaboratore e una parte
riservata al reparto Risorse Umane. Vari campi inoltre possono essere precompilati in modo tale non
dover inserire ogni volta tutti i dati necessari.
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