fiamme al centro commerciale
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42 INSURANCE MAGAZINE Maggio 2013 02 il caso di Laura Servidio FIAMME AL CENTRO COMMERCIALE Un incendio avvenuto in un centro commerciale di Forlì ha causato il danneggiamento di quasi metà della struttura. Un sinistro affrontato con velocità e competenza da Belfor, azienda di risanamento post-sinistro, in tandem con Axa Assicurazioni Dodicimila metri quadrati e 7 unità danneggiati: un centro commerciale a rischio attività. L’incendio, che ha colpito il centro commerciale il Gigante di Forlì nella notte tra l’8 e il 9 marzo 2013, ha provocato danni di diversa entità: alcune parti della struttura e porzioni di tetto appaiono distrutte, così come una parte dell’impianto fotovoltaico; le zone più lontane dal fulcro dell’incendio hanno invece subìto danni reversibili, provocati dalla contaminazione da fumi e particolato. Danni importanti, a cui la compagnia assicurativa Axa Assicurazioni è riuscita a far fronte con tempestività ed efficienza, grazie all’opera di risanamento di Belfor. “L’incendio – racconta Augusto Scarpa, presidente della cooperativa il Gigante – è avvenuto tra l’8 e il 9 marzo, con causa ancora da accertare dall’autorità giudiziaria che, per questo motivo, ha disposto, a dieci giorni dall’evento, il sequestro delle parti danneggiate per tre settimane. L’incendio ha provocato il danneggiamento di 12 mila metri quadrati, sui 30 mila complessivi della struttura, di cui 5 mila con importanti danni strutturali. Insieme ad Andrea Sgarzani – agente di Axa Assicurazioni – abbiamo convenuto l’intervento di Belfor (già sperimentato dalla compagnia in altre occasioni) e i risultati sono stati più che positivi: dopo essere intervenuta con grande tempestività, Belfor ha iniziato la bonifica in meno di due giorni, con lavori di decontamina- zione, imbiancatura e chiusura del tetto e, se non fosse stato disposto il sequestro, avrebbe ripristinato il magazzino di 3 mila metri (l’unità maggiormente danneggiata) nel giro di due o tre giorni”. L’opinione, condivisa dagli operatori del centro commerciale, è molto positiva: “siamo rimasti stupefatti dalla competenza, velocità, professionalità e capacità operativa e di ripristino dell’azienda su un sinistro del genere. Oggi, dopo il dissequestro, attendiamo che Belfor svolga le verifiche strutturali necessarie per la messa in sicurezza e la ripresa dei lavori di ripristino (smantellamento, cernita e rimozione dei materiali danneggiati, risanamento delle aree e dei singoli moduli) che dovrebbero concludersi nel giro di pochi mesi”. Grande precisione Tra i danneggiati, Enzo Berti, titolare della ditta Atmosfera, attività presente nel centro commerciale, che racconta: “mi ha sorpreso la tempestività dei tecnici Belfor che, a sole quattro ore dall’allerta, erano già sul luogo del sinistro, svolgendo da subito le operazioni di bonifica con grande velocità e cura. In particolare, mi ha sorpreso l’operatività delle squadre di operatori, in maggioranza portoghesi, che hanno lavorato con grande precisione, sia negli orari che nell’esecuzione dei lavori. Altro INSURANCE MAGAZINE Maggio 2013 02 aspetto importante, Belfor mi ha reso partecipe quotidianamente di tutti i problemi, per individuare insieme le soluzioni migliori. Insomma, tutto è filato liscio e la consegna della mia unità è prevista per il 10 maggio”. Vicinanza al cliente La chiave di tutto: la centralità del cliente. “La cosa importante, quando si verifica un sinistro di questo tipo – conferma Andrea Sgarzani, agente Axa Assicurazioni – è la vicinanza al cliente. Innanzitutto, intervenendo con tempestività e in tempo reale sul luogo dell’incendio, valutati i primi bisogni congiuntamente al perito e alla compagnia, abbiamo deciso di chiedere l’intervento di Belfor per tutte le operazioni di recovery, attivando un programma di supporto morale, psicologico, finanziario e di ripristino. In particolare, abbiamo garantito la nostra presenza quotidiana per la prima settimana, assicurando al cliente vicinanza e comprensione delle sue esigenze; e sul fronte finanziario, abbiamo deciso di non nasconderci dietro il rigore delle condizioni di polizza (che prevedono l’erogazione di acconti e anticipi solo dopo che siano trascorsi 90 giorni dal sinistro), erogando da subito un anticipo volontario al cliente. Riguardo agli interventi, abbiamo utilizzato, al meglio, le capacità di Belfor in accordo con i fornitori del centro commerciale (idraulico, elettricista, muratore, etc.) organizzando la bonifica e la messa in sicurezza coordinata con il cliente. Con ottimi risultati: su 7 unità danneggiate, la consegna del primo capannone avverrà il 10 maggio, a soli 30 giorni dal sinistro (esclusi i tempi di sequestro della struttura). Tutto questo è stato possibile grazie a una filiera consolidata: un lavoro di squadra fra agente, direzione, perito e azienda di ripristino, in cui nulla è stato lasciato al caso. Un processo che Axa Assicurazioni ha consolidato da tempo, attraverso un lavoro di coordinamento e capacità operativa e decisionale. Questa – conclude – è la forza di Axa Assicurazioni”. L’immediata reazione della Compagnia – sottolinea Roberto Sacchet, specialista sinistri di direzione incendio, furto e rischi tecnologici Axa Assicurazioni Cooperativa il Gigante prima del sinistro Cooperativa il Gigante dopo il sinistro – è la prova concreta del passaggio dalle promesse ai fatti, ovvero dalla polizza al sinistro, attraverso l’esserci veramente nel momento del bisogno, nei tempi, nei modi e nei linguaggi. I nostri clienti hanno apprezzato la vicinanza e la disponibilità ad affrontare e risolvere insieme i problemi conseguenti al grave evento: abbiamo visitato direttamente l’area danneggiata e incontrato gli assicurati per constatare il positivo esito dell’intervento del team dei nostri esperti e per valutare gli ulteriori bisogni, come ad esempio l’erogazione di indennizzi volontari, sotto forma di acconti, indipendentemente dagli obblighi di polizza. Il risultato di questa gestione tempestiva e professionale, in collaborazione con la società di risanamento – conclude Roberto Sacchet – ha permesso di dare una risposta concreta e in tempi brevi agli assicurati: la ripresa dell’attività di tre aziende a distanza di qualche giorno dall’accaduto”. 43