Scarica adesso... - Infrastrutture e Trasporti

Ancona, 19 marzo 2015
Monitoraggio Contratto di Servizio
Febbraio 2015
Ancona, 19 marzo 2015
Puntualità Mensile Febbraio 2015
TRENI REGIONALI DTR MARCHE
TUTTI
Puntualità 2015
Febbraio 2015
Puntualità 2015
Febbraio 2015
Puntualità 2015
Febbraio 2015
Puntualità 2015
Febbraio 2015 – Treni Top
Sistema Premiante 2015
Febbraio 2015 – Treni con puntualità al 100%
N° Treno
Num.
Treni
Fascia
0-5
Perc.
Treni
Fascia
0-5
N° Treno
Num.
Treni
Fascia
0-5
Perc.
Treni
Fascia
0-5
N° Treno
Num.
Treni
Fascia
0-5
Perc.
Treni
Fascia
0-5
N° Treno
Num.
Treni
Fascia
0-5
Perc.
Treni
Fascia
0-5
2140
28
100
7127
24
100
12119
24
100
21676
20
100
6991
24
100
7129
24
100
12121
24
100
21678
24
100
6992
20
100
11539
24
100
12123
20
100
21681
20
100
6993
24
100
12002
23
100
12124
24
100
21682
20
100
6997
20
100
12003
24
100
12125
24
100
21684
24
100
6998
24
100
12006
24
100
12126
24
100
21685
24
100
6999
20
100
12007
24
100
12127
18
100
21686
24
100
7000
20
100
12012
24
100
12128
24
100
21687
20
100
7001
24
100
12014
20
100
12129
20
100
21688
20
100
7004
20
100
12016
20
100
12130
24
100
21692
24
100
7005
24
100
12017
24
100
12131
20
100
21693
24
100
7025
24
100
12022
20
100
12133
20
100
21697
24
100
7027
20
100
12038
20
100
12135
20
100
21698
20
100
7086
24
100
12039
20
100
12137
24
100
21699
28
100
7088
24
100
12041
24
100
21661
20
100
7089
28
100
12043
24
100
21662
20
100
7093
20
100
12044
24
100
21665
19
100
7095
20
100
12047
24
100
21666
20
100
7096
24
100
12048
24
100
21668
24
100
7097
20
100
12053
20
100
21669
20
100
7099
20
100
12055
28
100
21670
19
100
7101
24
100
12116
23
100
21671
20
100
7102
20
100
12117
20
100
21672
24
100
7111
20
100
12118
18
100
21673
20
100
1.912
Puntualità per direttrice
Febbraio 2015
Monitoraggio qualità erogata
Febbraio 2015
QUALITA' EROGATA SERVIZIO FERROVIARIO - anno 2015
Efficacia interventi di pulizia a bordo (QME)*
% Decurtazione treni
gennaio
febbraio
87,1%
89,4%
2,15
1,32
Reclami presentati 2015
(il dato è aggiornato al mese precedente per favorire
l'arrivo e l'omogeneità del dato)
Affidabilità rotabili
(n° riserve per mln di KM)
[Asset DR Marche]
* media lotto 30 e 31
65
ALE 841
ETR425
0
12
MINUETTO
57,9
0
Aln 668
22
12
E 464
10,1
1.9
Vetture
pilota
12,3
3.9
marzo
aprile
maggio
giugno
luglio
agosto
settembre
ottobre
novembre dicembre
Monitoraggio qualità erogata
Report trimestrale reclami
IV° trimestre 2014
1° trim. 2014
2° trim. 2014
3° trim. 2014
4° trim. 2014
77
115
141
126
142
153
244
189
30
24
22
23
5
6
10
5
6
16
3
11
BORDO (arredi, wc, rifornimento acqua wc, igiene)
STAZIONE ( marciapiedi/pensiline)
1
3
1
1
ALTRI (suggerimenti, ringraziamenti, serv. Aggiuntivi, ecc.)
8
8
13
14
10 aprile 2014
25 agosto 2014
13 novembre 2014
30 gennaio 2015
LIVELLO DEL SERVIZIO
SELF SERVICE DTR, RIMBORSI, richiesta coincidenze, diverso orario, fermate
ecc.., TARIFFE, ABBONAMENTI, emissione/prenotazione biglietti
REGOLARITA' E PUNTUALITA'
RITARDO, COINCIDENZE MANCATE, SOPPRESSIONI (accidentali e/o
programmate), COMPOSIZIONE TRENI (carrozze chiuse, declassate)
PERSONALE DI FRONT LINE
PDB (processo verbale di accertamento, scortesia, indisponibilità, biglietto errato,
normativa non applicata, mancata controlleria
BIGLIETTERIA scortesia/indisponibilità, biglietto errato, normativa non applicata
INFORMAZIONI
STAZIONE (uff. informazioni, annunci sonori insuff./mancanti, biglietteria)
SITO TRENITALIA (insuff./mancanti)
CALL CENTER (insuff./mancanti)
COMFORT
BORDO (porte guaste, odori molesti, funzionalità wc, climatizzazione,affollamento
PULIZIA
dati aggiornati al
Monitoraggio qualità erogata
Report trimestrale reclami
Azioni e provvedimenti:
• Particolare attenzione al funzionamento delle porte di accesso delle vetture con interventi di sostituzione sistematica
dei componenti critici
• Particolare attenzione alla cura dell’esterno cassa rotabili, con tempestiva rimozione graffiti e pulizia vetri
• Nuova livrea esterna complessi Minuetto (2015)
• Ripellicolatura vetture PR – MD >> azione in progress
• Piano di recupero decoro interno di circa 29 vetture PR con interventi mirati di:
o resinatura pavimento salone-vestibolo
o verniciatura pareti testata salone – vestiboli – toilette
• Disinfestazione di tutte le vetture in asset alla DR MARCHE – azione in progress
• Monitoraggio costante della circolazione, con particolare attenzione alla puntualità in partenza, a mezzo
sensibilizzazione Personale di Accompagnamento ai treni (SOR)
• Monitoraggio giornaliero in partenza dei treni capiturno (SOR) e controllo mensile puntualità per linea
•
Verifica da parte della SOR, nei convogli in circolazione, dell’efficienza dell’OBOE – sistema di informazione a
bordo
Ancona, 19 marzo 2015
Puntualità Bimestrale
Gennaio/ Febbraio 2015
TRENI REGIONALI DTR MARCHE
TUTTI
Puntualità 2015
Gennaio/ Febbraio 2015
Puntualità 2015
Gennaio/ Febbraio 2015
Puntualità 2015
Gennaio/ Febbraio 2015
Ancona, 19 marzo 2015
Affidabilità Mensile Febbraio 2015
TRENI REGIONALI DTR MARCHE
TUTTI
Affidabilità 2015
Soppressi Febbraio 2015
tratta soppressa
DATA
N°
Località InizioLocalita Fine
TRENO
KM
Causa
Soppressi
Sostituzione
cod
06/02/2015
2064
BOLOGNA C.LE
PIACENZA
147,474
Forza Maggiore - causa meteo
c
06/02/2015
2121
RIMINI
ANCONA
92,954
Forza Maggiore - causa meteo
c
06/02/2015
7101
Macerata
FABRIANO
67,675
Forza Maggiore - investimento
animale
c
06/02/2015
7103
Macerata
FABRIANO
67,675
Forza Maggiore - investimento
animale
c
06/02/2015
7108
Morrovalle MSG
CIVITANOVA
12,811
guasto apparati di sicurezza
morrovalle
vgt su 7110
s
06/02/2015
7115
CIVITANOVA
Morrovalle MSG
12,811
guasto apparati di sicurezza
morrovalle
vgt su 7117
s
06/02/2015
11526
RIMINI
PIACENZA
258,516
Forza Maggiore - causa meteo
c
06/02/2015
11528
ANCONA
Bologna (PIACENZA)
203,996
Forza Maggiore - causa meteo
c
Affidabilità 2015
Soppressi Febbraio 2015
06/02/2015
11539
BOLOGNA C.LE
RIMINI
111,042
Forza Maggiore - causa meteo
c
06/02/2015
12002
ANCONA
Pesaro
59,574
Forza Maggiore - causa meteo
c
06/02/2015
12011
Pesaro
Ancona Mar.
61,294
Forza Maggiore - causa meteo
c
06/02/2015
21665
ANCONA
Montecarotto C.
35,696
Forza Maggiore - causa meteo
c
06/02/2015
21670
Montecarotto C.
ANCONA
35,696
Forza Maggiore - causa meteo
c
16/02/2015
2131
PIACENZA
REGGIO EMILIA
85,388
Svio materiale cause esterne
c
21/02/2015
7019
ANCONA
ASCOLI P.
117,075
guasto impianti Varano
n
25/02/2015
12050
(PESCARA) Porto
d'Ascoli
ANCONA
89,277
treno vandalizzato da ignoti vetri rotti
c
26/02/2015
7113
Tolentino
FABRIANO
49,252
guasto rotaia tra san severino
e tolentino
vgt su bus sost.
s
26/02/2015
7114
S.Severino M.
CIVITANOVA
55,593
guasto rotaia tra san severino
e tolentino
vgt su bus sost.
s
1.563,799
Affidabilità 2015
Riepilogo Febbraio 2015
Soppressi per sciopero per conto RFI
R
0,000
Soppressi per sciopero Gruppo FS
F
0,000
Soppressi per sciopero conto TRENITALIA
T
0,000
S
130,467
C
1.316,257
Soppressi e non sostituiti entro 60' (escluso
sciopero e calamità)
N
117,075
Totale Km soppressi
R+T +S+C+N+F
1.563,799
Soppressi e sostituiti entro 60' (escluso calamità e
sciopero)
Soppressi per calamità naturali/investimento (sost. e
non)
Programma di esercizio mese
332.977,580
N° treni programmati mese
4.112
N° treni soppressi
18
N° treni soppressi per calamità (escl sciop)
13
N° treni soppressi e non sostituiti (esclusi ev.ecc. e
scioperi)
1